Pregunta
1
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Desmarcar
Enunciado de la pregunta Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación: a norma !"# $001 es una %erramienta de control estad&stico de calidad' "eleccione una: (erdadero )also
Retroalimentación *+-./ a respuesta correcta es )also Pregunta
2
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Desmarcar
Enunciado de la pregunta 2n una empresa 3ue traba4a de lunes a domingo se registra el número de 3ue4as por mal servicio' Durante las 1+ primeras semanas se atendieron + clientes por d&a 5 se recibieron 6, +, 7, *, 8, +, 8, 7, *, +, 8, 7, *, 6, 5 8, respectivamente' Durante las * semanas siguientes, se atendieron * clientes por d&a 5 se recibieron 6, *, *, + 5 6 3ue4as, respectivamente'
9Cul de las siguientes afirmaciones es correcta;
"eleccione una:
a' La carta np es el gráfco de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso. b' a carta p es el grfico de control ms conveniente para anali
es el grfico de control ms conveniente para anali
desempeño del proceso. e' ?inguna de las anteriores'
Retroalimentación a respuesta correcta es: La carta C es el gráfco de control más conveniente
para analizar el desempeño del proceso. Pregunta
3
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Desmarcar
Enunciado de la pregunta 9Cul de las siguientes opciones no %ace parte de una %erramienta estad&stica de calidad;
"eleccione una: a' @istograma b' Diagrama de Pareto c' ?ormas !"# d' Diagrama de Causa A 2fecto e' Carta de Control
Retroalimentación a respuesta correcta es: ?ormas !"# Pregunta
4
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Desmarcar
Enunciado de la pregunta Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 6, +, 7, *, 8, 6, *, *, + 5 6 3ue4as, respectivamente' "i durante 7 de las 10 semanas se recibieron B clientes 5 el resto de semanas se recibieron 8 clientes' 9Cul de las siguientes cartas de control se recomienda utili b' Carta C c' Carta i d' Carta P
Retroalimentación a respuesta correcta es: Carta C Pregunta
5
!ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Desmarcar
Enunciado de la pregunta
2n una tienda de soporte tcnico se tomaron los registro de los resultados de atenc ión en el servicio postventa durante las últimas $ semanas' E continuación se muestran los clientes atendidos 5 el número de 3ue4as, semana a semana'
Clientes atendidos por semana: 11*, 1+7, 11+, 1B*, 1+B, 61$, 6*$, 1*B 5 171' Fue4as recibidas por semana: 11, 1+, +, 1*, 18, 11, 10, $ 5 10'
9Cul de las siguientes afirmaciones es cierta;
"eleccione una: a' Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que !"# b' el límite de control superior es mayor que !$% c' &a' y &(' son correctas d' )inguna de las anteriores
Retroalimentación a respuesta correcta es: )inguna de las anteriores Pregunta
6
!ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Desmarcar
Enunciado de la pregunta 2n una empresa se registra el número de 3ue4as por mal servicio' 2l número de 3ue4as presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 6, +, 7, *, 8, 6, *, *, +, 6' 2scoger la carta de control 3ue usted considere conveniente 5 responder:
9Cul de las siguientes afirmaciones es correcta;
"eleccione una: a' El límite de control superior es mayor que ". b' El límite control in*erior es negativo c' 2l l&mite de control central es ma5or 3ue * d' )inguna de las anteriores
Retroalimentación a respuesta correcta es: El límite control in*erior es negativo Pregunta
7
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Desmarcar
Enunciado de la pregunta Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 6, +, 7, *, 8, 6, *, *, + 5 6 3ue4as, respectivamente' "i durante 7 de las 10 semanas se recibieron B clientes 5 el resto de semanas se recibieron 8 clientes' 9Cul de las siguientes cartas de control se recomienda utili b' Carta C c' Carta i d' Carta P
Retroalimentación a respuesta correcta es: Carta C
Pregunta
8
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Desmarcar
Enunciado de la pregunta De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, 9Cul ser&a el grfico de control ms apropiado para evaluar el desempe=o del proceso; >na empresa nacional de telecomunicaciones est empe
d' Carta > e' Cual3uiera de las anteriores aplica
Retroalimentación a respuesta correcta es: Carta C Pregunta
9
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Desmarcar
Enunciado de la pregunta a frase “2levarse o eHtenderse ms all de los l&mites ordinarios”, %ace referencia a una definición de calidad con basa en:
"eleccione una: a' 2l 4uicio b' 2l producto c' 2l usuario d' 2l valor e' a manufactura
Retroalimentación a respuesta correcta es: 2l 4uicio Pregunta
10
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Desmarcar
Enunciado de la pregunta 2n una empresa se registra el número de 3ue4as por mal servicio' 2l número de 3ue4as presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 6, +, 7, *, 8, 6, *, *, +, 6' 2scoger la carta de control 3ue usted considere conveniente 5 responder:
9Cul de las siguientes afirmaciones es correcta;
"eleccione una: a' El límite control de superior es mayor que " b' El límite de control superior está entre + y " c' El límite de control central es mayor que # d' )inguna de las anteriores
Retroalimentación a respuesta correcta es: El límite de control superior está entre + y "