Sistema de Tickets (OsTicket en Centos)
PRIMERO QUE TODO RECORDEMOS QUE TENEMOS QUE TENER TENER YA LISTO NUESTRO SERVIDOR DNS PARA QUE NOS PUEDA RESOLVER NUESTRO NOMBRE DE DOMINIO Y ASI PODER SEGUIR CON NUESTRA INSTALACION DE NUESTRA MESA DE AYUDA. AYUDA.
TENEMOS QUE DESCARGAR DESCARGAR E INSTALAR LOS SIGUIENTES PAQUETES DESDE LA CONSOLA. EL PHPMYADMIN MYSQL APACHE Y DESDE LA PAGINA DE OSTICKET DESCARGAMOS EL PAQUETE DE OSTICKET_1.6.0 Y EL VIENE COMPRIMIDO Y LO DESCOMPRIMIMOS EN EL ESCRITORIO.
Después que ya tenga todos los paquetes instalados seguimos a crear nuestro directorio directo rio para nuestro nuestro osticket que se va a llamar soporte soport e y se va va a encontrar encontr ar en /var/www/
Y acá creamos la carpeta de soporte con mkdir soporte
Dentro de soporte alojamos nuestro nuestross archivos archivo s que descomprimimos de “ osticket “ que se encuentran en el escritorio le decimos.
cp – cp – rf rf /home/valeria/destock/osticket_1.6.0 /home/valeria/destock/osticket_1.6.0 /var/www/soporte.
Así copiamos Así copiamos el ”osticket“ a nuestro director directorio io que acabamos de crear. y le damos los permisos.
chown
root:apache soporte
Dentro de osticket hay una directorio director io que se llama upload le decimos mover mover
mv upload /var/www/soporte
Después de haber a movido upload le decimos cd upload ls
Después le decimos cd includes y ahí se encuentra un archivo llamado ostconfig.smple.php lo renombramos asi mv ost-config.sample. ost- config.sample.php php
ost.config.php ost.config. php
Y acá vemos que todo lo que se encuentra en upload tiene permisos de ejecución como root y apache . le damos ls – ls – l
Ya que tengamos listos nuestros directorios con sus permisos nos vamos para nuestra nuestr a base base de datos de mysql mysql y creamos una base de datos datos para osticket
- u es usuario es root y menos menos p es el password de root
le decimos mysql > create databases osticket; osticket ;
Después de haber creado la base de datos le creamos en usuario con todos los privilegios para la base de datos
Este es el usuario con todos los privilegios en nuestra base de datos mysql;
Ya que tengamos el usuario nos vamos para el http apache
cd /etc/http/config.d/horde.conf Este es el archivo de configuración de nuestro hosting y acá le decimos
Después de haber configurado nuestro horde.conf le decimos cd .. Y nos entramos al archivo conf y ahí le damos nano httd.conf
Cuando entramos al archivo buscamos la línea que diga namevirtualhost *:80 y la descomentamos
Después de que tengamos listo nuestros archivos reiniciamos los servicios httpd mysqld named y neworking
Ya que tengamos todos los servicios listos para funcionar sin ningún error nos vamos para el nslookup para verificar nuestra hosting que acabamos de crear
Ya que tengamos listo nuestro hosting nos vamos para el URL y le decimos www.osticket.com
NOTA: si no tenemos ningún error nos sale así y si nos saliera un error que casi siempre salen es que el archivo le faltan los permisos y el archivo ost-configsample.php no lo han renombrado por ost-config.php ost -config.php
Ya después en nuestro URL le damos www.osticket.com/scp para el administrador que creamos en el sistema así usseradd jhon y este tiene todos los permisos
Ya que entramos como administrador vamos a agregar un nuevo ticket
Ya que agregamos en este momento un nuevo ticket como pueden ver yo configure mi dominio par que me resolviera los correos bajo mi dominio eso se hace por medio de nuestro repetidor de correo que en centos de llama exim.
Ya acá nos recibió exitosamente nuestro ticket
Entonces ya nos vamos a verificar nuestro nuest ro correo a ver si nos mando mando numero de ticket para poderme registrar en la mesa de ayuda.
Y entramos como el usuario jhon y su password y después le decimos mail
Nos muestra el mensaje que nos envió la mesa de ayuda como yo mismo me estaba agregando y yo soy el administrador por eso me lo manda con mi mismos correo.
Ya que tengamos nuestro numero de ticket nos vamos para nuestro pagina de ticket “mesa de ayuda” y le damos numero que nos dio eso es el ticket
Después de haber copiado nuestro numero de ticket que nos mando nuestro servidor de correo nos vamos para la pagina principal de osticket en donde dice check ticket status y acá le copiamos nuestro correo y el numero de ticket que nos dieron
Si es correcto de una nos manda a ala siguiente pagina
Espero que le sea de mucha ayuda NOTA: si no sabe donde queda el archivo de configuración de el exim es en /etc/exim/exim.conf y hay este puede configurar su dominio para que le pueda recibir. 7.4. Sistema de Tickets (OsTicket en Windows)
1. Descargar el paquete de OsTicket de la página oficial.
2. Requisitos para el OsTicket Antes de la instalación de OsTicket se debe instalar las siguientes herramientas para la versión 1.6.0: Apache MySQL 4.4+ PHP 4.3+ PHPMyAdmin
3. RAID 5 Para emplear el RAID 5 debemos tener como mínimo 3 discos básicos.
Ingresamos Ingresamos al a l Administrador del Servidor, luego a Almacenamiento y por último a Administración de Discos. D iscos.
En el administrador de discos podemos ver nuestro disco principal que es el Disco Local C: y los otros 3 discos que agregamos o tenemos para realizar el RAID 5. Al ingresar podemos ver lo siguiente:
A continuación vamos a aceptar el estilo de partición MBR para los discos.
Luego vamos a Clic derecho en el Disco 1 donde seleccionaremos la opción de “Nuevo Volumen RAIDRAID -5”
Y luego nos llevara por el Asistente para crear el RAID. En donde seguiremos paso a paso que se debe hacer.
En el siguiente paso debemos seleccionar el número de discos que vamos a emplear para el RAID, en este caso son 3 y los debemos agregar.
Pasamos a asignar la letra para el RAID, en este caso seleccione la E
Lo siguiente que ese debe hacer es darle formato a nuestro volumen antes de poder almacenar o guardar información en el. Seleccionaremos Seleccionaremos el e l formato por defecto que nos indica que es el NTFS que es el más empleado ahora por Windows para darle formato a los discos y volúmenes. Y podremos asignarle un nombre.
Le damos finalizar al asistente para crear el RAID-5.
Nos aparecerá una advertencia de que nuestros discos básicos se convertirán en discos dinámicos en los cuales no será posible instalar un sistema operativo. Y si estamos realmente seguros de realizar y emplear el RAID debemos aceptar esto.
Y por último se empezara el proceso de formateo de los discos. Luego de esto podemos ver como los discos ahora ya tienen formato y están listos para usarse.
Y podemos verlo ya junto al disco local C:
4. Instalamos Xampp en el RAID5 y no en el disco local C: como se da por defecto.
Luego de finalizar la instalación nos aparecerá una pantalla negra, como la del símbolo del sistema en la cual tendremos que finalizar los últimos pasos de la instalación y debemos escoger las opciones de acuerdo a nuestras necesidades.
Cuando ya quedo instalado el Xampp, podemos encontrar en el escritorio un ejecutable que es el Panel de Control de Xampp y allí es donde iniciaremos los servicios cuando lo necesitemos.
En el RAID 5, podemos encontrar la carpeta de Xampp en donde están todos los programas y herramientas instaladas y que permiten que funcione.
5. Descomprimir paquete descargado de OsTicket Debemos descomprimir el OsTicket que viene en formato .zip y guardar esta carpeta en el htdocs que se encuentra en la carpeta de Xampp en el RAID5.
6. Configuración Configuración del apache Pasamos a la carpeta apache, para allí editar un archivo que necesitamos para que el OsTicket funcione con un dominio especifico, que en este caso utilizare el www.sozvirtual.com Ingresamos a la carpeta Xampp httpd-vhosts
apache
conf extra y abrimos el archivo
En este archivo configuraremos configuraremos nuestro hosting virtual.
En este archivo ingresamos las siguientes líneas. Que nos permitirán localizar la carpeta e index del OsTicket para que nos cargue la aplicación y la otra para que se encuentre el index principal para poder ingresar al Xampp por el navegador y así a las demás herramientas.
7. Podemos ingresar ya por el navegador a continuar con la instalación del OsTicket, que nos ira indicando paso a paso. Nota: Para poder seguir con el proceso de instalación, es necesario tener el navegador mozilla porque de lo contrario nos pondrá problemas si lo hacemos con otro.
Luego de haber ingresado en el navegador nos aparecerá esto:
Aquí nos pide que debemos habilitar el short_open_tag para poder seguir con la instalación y configuración. Esto lo podemos habilitar en el archivo php.ini debemos buscar este archivo y abrirlo, allí buscaremos esa línea de short_open_tag que está en Off y luego la habilitaremos en On.
Ya podemos actualizar y nos llevara al siguiente paso que es cambiar el nombre del archivo ost-config-sample.php ost-config-sample.php
Este archivo se encuentra en RAID5 include
xampp htdocs osticket
upload
Actualizamos nuevamente y podemos seguir con el proceso de instalación, en el otro paso podremos configurar cual va a ser el administrador y la base de datos que va a utilizar el osticket para funcionar.
8. Crear base de datos para OsTicket Por medio del MySQL pero por la herramienta de gestión de base de datos gráficamente PHPMYADMIN vamos a crear la base de datos y el usuario que va a administrar esta base de datos. En el navegador ingresamos http://localhost/phpmyadmin
Luego de haber creado la base de datos, pasamos a crear el usuario. Le damos en Privilegios y allí procedemos a crearlo. Le asignamos todos los privilegios y también privilegios para la base de datos osticket.
9. De haber hecho todo esto, podemos llenar la información que se nos presento anteriormente con la base de datos y usuario específicos.
10. En la siguiente ventana nos aparecerá un aviso en el cual nos felicitan por haber escogido OsTicket y además nos dice que debemos darle unos permisos a un archivo y eliminar una carpeta.
Vamos a la carpeta donde se encuentra el archivo ost-config.php y debemos modificar los permisos de escritura y eliminar la carpeta setup o podríamos también cambiarle el nombre.
Luego de haber hecho el paso anterior podemos ingresar al panel de control del administrador para realizar algunos cambios y habilitar así ya el servicio de OsTicket.
Staff para el Administrador, son funciones que puede acceder y modificar solo el administrador. Dashboard (Tablero) Nos muestra los registros que tenemos en la plataforma y de qué tipo son de error, warnnings y debug. Settings (Configuración) En esta pestaña podemos modificar lo que necesitemos Emails (Correo) En esta pestaña pestaña podrás encontrar los correos, también t ambién se puedes ingresar y eliminar correos. Help Topics (Temas de Ayuda) Muestra los temas de ayuda que son soporte y facturación y también nos permite crear nuevos temas. Staff (Personal) En este punto veremos las personas que se encuentran registradas, también podemos agregar y eliminar un usuario. Podemos ingresar grupos y eliminarlos. Departments (Departamentos) Son las aéreas que tenemos para elegir cuando un usuario desea ingresar un ticket. También podemos agregar o eliminar departamentos.
Abrimos el Admin Panel y Settings para habilitar los iconos que necesitemos y guardar los cambios realizados. Es indispensable habilitar el osticket Online, para poder que los usuarios o clientes puedan ingresar a la página.
Ya luego de haber configurado por últimos la pagina de osticket, los clientes pueden acceder y esta es la página que ellos podrán ver:
Ya el usuario puede abrir un nuevo ticket o revisar el estado de su ticket. Si lo va a crear lo siguiente que deberá hacer es darle en Open New Ticket o en New Ticket
Allí deberá llenar la información que le pida y esta será enviada al correo especificado con el ticket que debe ingresar para poder confirmar el registro.
Importante:
He utilizado dos tarjetas de red, una para trabajar internamente con mi DNS y la otra para poder tener salida a internet, para poder que lleguen los correos de confirmación del ticket en internet. Además he utilizado un MTA llamado Mady MTA que me sirve como SMTP para poder enviar los correos a su destinatario en internet. Debemos configurar adecuadamente el Mady para que nos funcione.
Ya luego de haber recibido el correo con el mensaje para aceptar el ticket, nos lleva a la página siguiente. En donde debemos ingresar el correo y numero o ID de ticket que nos asignaron en el mensaje.
Y podremos ingresar al Staff principal de cada usuario (Panel Personal)
En este el usuario puede acceder a: Tickets: En esta pestaña podrás encontrar los tickets que se tienen en línea, también puede ingresar y borrarlos. Knowledge Base (Base de Conocimiento): Se puede ver las respuestas prefabricadas y también se puede ingresar a nuevas respuestas. Directory (Directorio): Muestra los miembros de la base de datos como el administrador y demás usuarios. My Account (Mi cuenta): Puede cambiar el perfil, usuario y contraseñaModificar las preferencias de la página.
