Nutt - ¿Por qué la mitad de las decisiones que tomamos son erróneas?

¿Por qué la mitad de las decisiones que tomamos son erróneas? PAULC. NU

El estudio del proceso de decsón. tal como lo practcan e la realdad los drectvos, y el aálss de las decsoes a las qe éstos se efrentan da a día sobre evos roductos, opras de equos, contraacó, potcas de precos. árketng contoes pancacó ersoal y servco al clete le lleva a Pal C Ntt a a qe mchas ecsoes raasa oe os decos lza táas eróeas a  Ntt es poeso de dreccó y adnstracó de emresas e e Fse ollee o Bsess de la Uves Estatal de Oo y autor de Making Thouh Decisons: actis for /mpovin Manaeial Decision Makin (Jossey ass) y de lo Why Decisons Fai Oecomng te 8de and Traps That Lead o Decision Debaces.

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 '\ '\"1 "1 DESTO Busn Heview

Por qué se ulizan an a menudo esas prácticas ( poclives a facaso? En ime luga, oque en es casas ocasoes se one en rácica esaegias con mejores esulados. Así o ejemlo la mayoía de los diectos son conscees de a moacia de cose gui que os demás paripen e  oceso de deci sión, pe geealmene, a paicación sóo se li a paa oma a de cada o desones Oo moo se desprede de heco de que e res onsable e las decisiones suele oma aajos cuando se see pesonado por e empo Segú aumena a ensión a razó a quedando al margen o agume os ales como "por qu amos a ena redescub la ueda cuando quiá alguien ya lo haya hecho n e os casos se iende a coia las kcas de una organi ació espeada con el n e enoe o ponese a da sos aajos a esa de que se acionalian como erees y pragmáicos conlan dculades y e asos impeiso o ejemplo, los diectios quá de ban coence a os demás de que se aa de servr a los nerses de la emrsa y o a los suyos poos n ecer ugar, oque a meudo se emarca os roemas con suleas  ese sedo idica a as ersonas e esultado dseado o emo uos cos es ineoes es mucho más ácico que egunales o qu son eeados qe odría one en gardia a los osibes esposables paa que adopaan acciones deensias L enega enonces ya no se dedica a b ca espuesas sino a cubir a esa eona y a proege sus inereses sas conclusiones se obienen ras a obseacón dieca del poceso de decisió en cuacienas oga niacoes medanas y gandes erenecenes a los secoes blco y pado le odo sados Uidos (e e cuado 1 se ofece ua lisa de oganiaciones y ipos de decsioes) Se an ealado eevsas a as perso nas claes que ne�enen en e poceso de decsión y a los esponsables decos Asimismo se an anaiado as dsinas ácicas e uncoamieo, os resulados de una decsió y as esonas que asuman las cagas del acaso o cosechaba los benecios de xio l n•

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A SEÑAL Mu a medo,  acotecmeto eñala el co de proceo e dec Pede taae d decrmeo e a oeac ecee, la oac e u compedor o a pédda le cee E eea a la eñal e decto uele adopta ua o do táctca amba detada al cao. l parche ápido Lo decto acotmbra a er a ecedad e acua ápdamete, clo e tacoe e a qe o ha a erdadea e empora. e o le peameto ele llea a a olc áda,  eer e ceta otra ocoe S embago, e trata le a trama o dreco qeda atrapado o ercepcoe de cote m bo, por la ameaa er cda a admr  ao  o etceca a empear de eo Ee tpo le oucoe, egm el etdo ealzado o e tl el 12 del tempo  e 6 de ela obeeo lo do año qe d la etgac Codeemo el ejemlo de a emprea qe drate a c eegétca peet a dea de a boma le calor oa a  abcate de eqo le a re acodcoado. a emea oec a abrcate u acedo po e qe ée oeda a ceca para ede la oma de calo a cambo e dearoar u cambado egeeado de calor a pea clae e e deño de a boma le calor olar. El abcate acept, peo a cabo e ocho año odaa o aba ecota

do el matea adecado paa cotur el camador egeeado e cao  ee eíodo e coeo delegado o te edea la omba  el cambador egeerado e cao  bc a maera meor paa orecer  tema de ae acodcoado ecee e el oga. l coejeo delegado abado e poecto  juto depé e qe la bajada de lo cote le a ee ga elmae la etaa le ecotar ea ete e eegía a e are acodcoado. Resoución de poblemas

E mcho cao o dreco aaa a tac co e  e detecta qué e o que o coa  cmo de el problema Veamo por ejemlo la ex pereca del depatameto de eclamacoe de ho dode e ba amotoado a olctde de Po  a   a co  oo o rrn

7

susidi d la sgridad sca. E dictr y su equipo llvaon a cabo n análsis dl olma qu uvo c mo rslad la da  apa as rclamaios simi as paa amirls  bloq. Sin mbao, l ali ss n dcó l moivo dl mno  soluds Cuado l as có asa l puno d ] s Ls evs ets adaa u a1 n c  l ó nse sa a sliid,  dic que ls bjevs s o v  vaí  a  un eje dé gscón q, s p d svzb los qusios q dbn dr ch  s psacs Advó d apss a s ógos radors y svnar así s vaco Es i l rsoluió l prolmas n l qu s aalzan los snmas o s goa los ascs s mans, no sl n ms éx qu la solución pach E sud d a vsgcó s qu s iizó l  d as slcios pocds  la slón d probmas y sólo  55% d llas s manv da  ds aos. No os  s sudio s dscbr, po o ms dos uas mas pa mar dcss:  fücó d ojvs y  ivcó

CUO 1

Decisiones, decisiones Las siguientes orgaizacioes está ete aquélas cyas decsiones se ha evalado e fció de s poceso y estado: 

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ia u nvo sándar u om omo na os nivls d rndiminto d as orazaions spadas. spus los dos of maras d m� rar l ndimito a mdida u ran rds on prsoas av Frunmn os dvos asmn q a pro paión u ls ó a aar s obva po os  mants d os asos sudiados salan u las psonas lav aosumban a dsono las rans qu s sondn as ua disón o o s pon d aurdo on su impoaia o iluso pudn spla sobr la agnda oua d un dio Los uvos u apia a áia l a ntrvnión pdn sionar stas prpions  imntr sus posibiidads d xto Un pla d roraniaió mpsaria pon d lv  pona d rvnó As por mplo, los mmbrs d os:o d adminisaió  una prsa s snan frsados on su mbio  s ponsabiidads, dbido a  o nsidaban dma sado ampo o s part, os onsros ompaao sus sponsabdads on as d otos onsos d adminsraó smars y lgaon a a onsió  u d o, saban dmasado implados  as opaions dl día a día E psidnt, on  n  xplar y usa a nsidad l ambio, uiizó O da sta nfomaó paa a ds on los gpos d ints av.

NSEÑANZAS PARA FIJAR L RUMBO ¿Po u no s {l nont as mors solions para las dsons q hay u omar? n prm  a poru a b1squda d soions s dmasado li miada y  sdo, po sa a la dnsva As ando pa u surg n poblma on la publi dad po mplo s rdu la búsuda a souions d pbidad y s dsara Os u tgan rlaión o oos aspos E uas oasos, os malos sultados drivan d una aitud dnsiva mpulsada po  aálisis  u pblma A as ponas s p pa u s as sponsabil uando s nfnan a una isa d poblmas q s an prodido minas "staban l uadia Las maniob1s paa vita s los hivos xpaoios osm na alosa nría d ss surzos l oma d dsios. Dado  a ntrvió y la aón d obvos ab nvas posibildads a poso d disión los dirivos s alan d spusas sopadas y ata

ons adoals n mbaro, sabo o ha a do q os dos xprs a las prsonas ómo O ma disios ua mana adioamt oora bl l parr dsio, aunu sa mdiant a imp sió d  soló u s na ra paa  faaso ado os dros impon na rspsa s na una nosa En mucas casines, laridad d popósio ls mals esulas qu da al marg im eian e una aci poans fnts l am efensia imsaa bgüdad  ntdum  el ansis e un b smos n l aso blema; las manias d la bomba d alor so aa ea se ls chs lar mnonada anior- exiais cnsumen mt uando  ons- una alisa eegía  o dgado mpzó a e ss esfezs apar  onp, os e ma e esines subordnados s rsisan a drl u su da no ba a fnionar Fuon saros oo aos d aa sos ptidos paa q ialmn abadoara la da  ar d omprndr vrdadamn q s  si, nos ntmos n as raions d las poas lav a una soluión impusa uanto más insistnt sa n ditivo Ís impo dbá dda a d ndr su soluón.

ESEÑANAS PARA LA IMPLMACÓN Los dirtios no pan onsints d lvado índi d f1aso d sus disions abn qu bn ona  su pod paa milas pro sbsman l podr q sá saro, poru las psoas s rsis t a a aparna d rs obadas a plr órd ns Los dtivos dbn u a dto soial s alma d diblidad onsrudo mdan ados ostos y loos posiivos uando s m un dio, s ambia  dio soa por la aión ápda  uso pido d ódns aota s dito soal y s posi bl u dsmbou n l sabo< a omplana los sos y la otnda gaiva a umpli algo Un mplo d lo s una d as mprsas stdia das u ntntó obiga al uso ino d un sistma d inormaó d són u haba sdo saollalo po una d ss ias  ssma no ía dnsos os y sto lvanó suspiaas  los usaios  tos os diors d dpatamnto saban rsndos por tn u adopa un sisma d nfomaión ¿Por qué  mitad e las dcsones  omamos son óeas?

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de gesón e valor cuesionae, que podía afecar ne gativamente a su rendmiento. Se negaon a cooprar en e esezo poo Fnamente el consjeo elegado entró en la baa lla  oecó complementos prespuestarios como in cenivos si un depaameno utiizaa e nuevo sistema de inomación e gestión en paaleo con su sstema vgee. L oera de onseero delegado no salió ien E depaamento designado paa tra�ar con a ilia saoeó el esfuezo; siguió uiando su antiguo sisteCUADR02

Tomar mejoes decsiones

ma e nfomacón y suminisó nomacón eónea a nueo sistema, con o ue casó su ma funciona miento Despés el depaameno pesentó esos falos le nonameno como preba e qe e seo de nevo sstema e nfomaón e gesión ea deecuo so y nalmente oligó a a empresa a aandonar ss in teno e uizar e sistema e inormación de gesón e la lial En deniiva ¿ué se pude hacer para meoar as posiidades e tomar uenas decisiones? Vedadea mente, resistie a as presones que sugieren ue se ui ice un parce acepa a inceidumre  a amgüe ad  reconoce as sutiezas de los qe unona  o qe no

• Gestionar personalmee el poceso de decisó Dga  xpt   pa  dfida ta ida pd p  ao d ip paa dmpa a aa, p dmiá  paidad d xit • Buscar conocimiento a ña  capta a atci pd  má gt  ipoat  mpo ddcado a ioa o  hay  go pd da y o  ultados. • Fijar u umbo co un objeivo  oivo  tac  tado   pig a a úa d nva ida • Gesioa a fuezas socia y po ít icas ue peden boqearnos S d tiia a ivci paa tac o agto d a ac

•¿Por )t'la mid de la� dc,uns qnc mams MII as?. © Th Cf· Bard E,u: al h  plia  !'l rm 1¡p / on el IÍtl "l llf.   i w ak re og Why" Ria "  6·6

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