Normas de Conducta en los Negocios La promesa de los Arcos Dorados
“La base de toda nuestra empresa es que somos éticos, sinceros y confiables.”
“La base de toda nuestra empresa es que somos éticos, sinceros y confiables. Cimentar una buena reputación toma tiempo. No somos promotores. Somos gente de negocios con un programa ético sólido, permanente y constructivo que seguirá vigente... por muchos años, aún más de lo que es hoy.” — Ray Kroc, 1958
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Normas de Conducta en los Negocios
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Los valores de McDonald’s Estimado compañero empleado de McDonald’s:
Durante más de 50 años, McDonald’s ha sido una compañía gu iada por valores fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edificó esta gran compañía sobre la base de siete principios básicos que siguen guiando nuestro comportamiento, nuestras acciones y decisiones cada día:
La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos
Estamos comprometidos con nuestra gente
Creemos en el Sistema McDonald’s
Operamos nuestro negocio de manera ética
Retribuimos a nuestras comunidades
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias
Tratamos de mejorar continuamente
Nuestro compromiso de ser éticos, sinceros y confiables es inherente a cada uno de estos valores. Este compromiso se ve articulado a través de nuestras Normas de Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos complejos, las Normas proporcionan una guía para muchos de los complicados temas a los que nos enfrentamos. Además de regirnos por las Normas, debemos seguir comunicándonos abiertamente por medio de la formulación de preguntas y el planteamiento de problemas, aun cuando hacerlo sea algo difícil. El nombre de McDonald’s es digno de confianza y respetado en todo el mundo. Todos nosotros, desde los empleados de los restaurantes hasta los directores, somos embajadores de McDonald’s en todo lo que decimos y hacemos. Su compromiso con respecto a hacer lo correcto mantiene el brillo de los Arcos en todo el mundo.
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La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos Nuestros clientes son la razón de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio proveyéndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor, todo esto a un precio justo. Nuestra meta es ofrecer un alto nivel de CSLyV a todos y cada uno de los clientes, en cada oportunidad. Estamos comprometidos con nuestra gente Proveemos oportunidades, nutrimos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participación es esencial para nuestro éxito continuo. Creemos en el Sistema McDonald’s El modelo empresarial de McDonald’s, caracterizado por el “banco de tres patas” formado por propietarios/operadores, proveedores y empleados de la compañía, es nuestro cimiento; y el equilibrio de los intereses de los tres grupos es crucial. Operamos nuestro negocio de manera ética Una ética íntegra es buena para el negocio. En McDonald’s nos comportamos y hacemos negocios respetando los más altos estándares posibles de justicia, honestidad e integridad. Somos responsables tanto individual como colectivamente.
Aspiramos a ser el lugar y la forma de comer favoritos de nuestros clientes.
Para cumplir con esta misión, nuestras acciones como individuos y como un sistema deben reflejar nuestros Valores.
Retribuimos a nuestras comunidades Tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el ser un líder. Ayudamos a nuestros clientes a construir mejores comunidades, apoyamos la organización RMHC y utilizamos al máximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.
Gracias.
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias McDonald’s es una compañía de cotización pública. C omo tal, trabajamos para proveer un crecimiento rentable sostenido para nuestros accionistas. Esto exige que nos concentremos continuamente en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.
James Skinner Jefe Ejecutivo
Tratamos de mejorar continuamente Somos una organización que siempre está aprendiendo con el fin de anticipar y responder a las necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y el sistema a través de la evolución e innovación constantes.
Normas de Conducta en los Negocios
L O S V A L O R E S D E M c D O N A L D ’ S
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Los valores de McDonald’s Estimado compañero empleado de McDonald’s:
Durante más de 50 años, McDonald’s ha sido una compañía gu iada por valores fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edificó esta gran compañía sobre la base de siete principios básicos que siguen guiando nuestro comportamiento, nuestras acciones y decisiones cada día:
La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos
Estamos comprometidos con nuestra gente
Creemos en el Sistema McDonald’s
Operamos nuestro negocio de manera ética
Retribuimos a nuestras comunidades
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias
Tratamos de mejorar continuamente
Nuestro compromiso de ser éticos, sinceros y confiables es inherente a cada uno de estos valores. Este compromiso se ve articulado a través de nuestras Normas de Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos complejos, las Normas proporcionan una guía para muchos de los complicados temas a los que nos enfrentamos. Además de regirnos por las Normas, debemos seguir comunicándonos abiertamente por medio de la formulación de preguntas y el planteamiento de problemas, aun cuando hacerlo sea algo difícil. El nombre de McDonald’s es digno de confianza y respetado en todo el mundo. Todos nosotros, desde los empleados de los restaurantes hasta los directores, somos embajadores de McDonald’s en todo lo que decimos y hacemos. Su compromiso con respecto a hacer lo correcto mantiene el brillo de los Arcos en todo el mundo.
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La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos Nuestros clientes son la razón de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio proveyéndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor, todo esto a un precio justo. Nuestra meta es ofrecer un alto nivel de CSLyV a todos y cada uno de los clientes, en cada oportunidad. Estamos comprometidos con nuestra gente Proveemos oportunidades, nutrimos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participación es esencial para nuestro éxito continuo. Creemos en el Sistema McDonald’s El modelo empresarial de McDonald’s, caracterizado por el “banco de tres patas” formado por propietarios/operadores, proveedores y empleados de la compañía, es nuestro cimiento; y el equilibrio de los intereses de los tres grupos es crucial.
Aspiramos a ser el lugar y la forma de comer favoritos de nuestros clientes.
Operamos nuestro negocio de manera ética Una ética íntegra es buena para el negocio. En McDonald’s nos comportamos y hacemos negocios respetando los más altos estándares posibles de justicia, honestidad e integridad. Somos responsables tanto individual como colectivamente.
L O S V A L O R E S D E M c D O N A L D ’ S
Para cumplir con esta misión, nuestras acciones como individuos y como un sistema deben reflejar nuestros Valores.
Retribuimos a nuestras comunidades Tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el ser un líder. Ayudamos a nuestros clientes a construir mejores comunidades, apoyamos la organización RMHC y utilizamos al máximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.
Gracias.
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias McDonald’s es una compañía de cotización pública. C omo tal, trabajamos para proveer un crecimiento rentable sostenido para nuestros accionistas. Esto exige que nos concentremos continuamente en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.
James Skinner Jefe Ejecutivo
Tratamos de mejorar continuamente Somos una organización que siempre está aprendiendo con el fin de anticipar y responder a las necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y el sistema a través de la evolución e innovación constantes.
Normas de Conducta en los Negocios
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ÍNDICE 8 Introducción 9 9 9 10 10 10 11
Las Normas de Conducta en los Negocios Aplicabilidad de las Normas Publicación, enmiendas y exenciones Compromiso de la gerencia Responsabilidades adicionales de los empleados con funciones de supervisión Responsabilidad personal Comunicación abierta/ Línea de Integridad Comercial
12 Nuestros clientes 13 14 14 15
Calidad y seguridad de los productos Información confidencial Marketing Datos personales
16 Nuestra gente 17 17 18 18 19 19 19
Experiencia de empleo Protección contra las represalias Los derechos humanos y las leyes Respeto y dignidad Inclusión y diversidad Lugar de trabajo seguro Alcohol y drogas
20 El Sistema McDonald’s 21 21 22
Cómo actuar en bien de los intereses del Sistema Relaciones entre propietarios/operadores Relaciones con los proveedores
24 Ética 25 26 26 26 27 28 28 29 30 30 30
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Normas de Conducta en los Negocios
Protección de los activos de la Compañía Conflictos de interés Negocios con familiares y amigos Empleo externo y otros acuerdos de negocios Regalos, favores y entretenimiento relacionado con los negocios Inversiones externas
Uso de las comunicaciones electrónicas Registros y comunicaciones comerciales La letra y el espíritu de la ley Negocios internacionales Disposiciones antisoborno
32 Nuestras comunidades 33 La comunidad y la retribución 34 Actividades políticas 35 Responsabilidad social corporativa Responsabilidad ambiental 35 Nutrición y bienestar 35 35 Cadena de abastecimiento sostenible
Í N D I C E
36 Crecimiento rentable 37 38 39 39 39
Competencia leal y leyes antimonopolio Prácticas comerciales Información interna y negociación de valores Comunicación con el público Solicitudes de información del gobierno
40 Mejoramiento continuo 41 Dirección corporativa y controles internos 41 Investigaciones internas 42 Notificación de problemas
43 Recursos adicionales 43 43 43 44
Gente/Su equipo ampliado Políticas/Su red de información ampliada Notificación de presuntas violaciones de las Normas Sigamos manteniendo el brillo de nuestros arcos
La relación que existe entre McDonald’s y cada uno de sus empleados es de empleo voluntario. Esto significa que cualquiera de las partes de la relación laboral puede terminar la relación en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin causa o notificación previa. Nada de lo contenido en las Normas de Conducta en los Negocios crea derechos contractuales entre McDonald’s, sus empleados o un tercero. McDonald’s se reserva el derecho de determinar la forma en que las Normas se aplican a cualquier situación en particular, y de enmendar o modificar las Normas cuando lo considere adecuado sin notificación o acuerdo previos. La aplicabilidad de cualquier enmienda o modificación a un empleado de forma individual dependerá de las circunstancias y las leyes vigentes.
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ÍNDICE 8 Introducción 9 9 9 10 10 10 11
Las Normas de Conducta en los Negocios Aplicabilidad de las Normas Publicación, enmiendas y exenciones Compromiso de la gerencia Responsabilidades adicionales de los empleados con funciones de supervisión Responsabilidad personal Comunicación abierta/ Línea de Integridad Comercial
12 Nuestros clientes 13 14 14 15
Calidad y seguridad de los productos Información confidencial Marketing Datos personales
16 Nuestra gente 17 17 18 18 19 19 19
Experiencia de empleo Protección contra las represalias Los derechos humanos y las leyes Respeto y dignidad Inclusión y diversidad Lugar de trabajo seguro Alcohol y drogas
20 El Sistema McDonald’s 21 21 22
Cómo actuar en bien de los intereses del Sistema Relaciones entre propietarios/operadores Relaciones con los proveedores
24 Ética 25 26 26 26 27 28 28 29 30 30 30
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Protección de los activos de la Compañía Conflictos de interés Negocios con familiares y amigos Empleo externo y otros acuerdos de negocios Regalos, favores y entretenimiento relacionado con los negocios Inversiones externas
Uso de las comunicaciones electrónicas Registros y comunicaciones comerciales La letra y el espíritu de la ley Negocios internacionales Disposiciones antisoborno
32 Nuestras comunidades 33 La comunidad y la retribución 34 Actividades políticas 35 Responsabilidad social corporativa Responsabilidad ambiental 35 Nutrición y bienestar 35 35 Cadena de abastecimiento sostenible
Í N D I C E
36 Crecimiento rentable 37 38 39 39 39
Competencia leal y leyes antimonopolio Prácticas comerciales Información interna y negociación de valores Comunicación con el público Solicitudes de información del gobierno
40 Mejoramiento continuo 41 Dirección corporativa y controles internos 41 Investigaciones internas 42 Notificación de problemas
43 Recursos adicionales 43 43 43 44
Gente/Su equipo ampliado Políticas/Su red de información ampliada Notificación de presuntas violaciones de las Normas Sigamos manteniendo el brillo de nuestros arcos
La relación que existe entre McDonald’s y cada uno de sus empleados es de empleo voluntario. Esto significa que cualquiera de las partes de la relación laboral puede terminar la relación en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin causa o notificación previa. Nada de lo contenido en las Normas de Conducta en los Negocios crea derechos contractuales entre McDonald’s, sus empleados o un tercero. McDonald’s se reserva el derecho de determinar la forma en que las Normas se aplican a cualquier situación en particular, y de enmendar o modificar las Normas cuando lo considere adecuado sin notificación o acuerdo previos. La aplicabilidad de cualquier enmienda o modificación a un empleado de forma individual dependerá de las circunstancias y las leyes vigentes.
Normas de Conducta en los Negocios
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INTRODUCCIÓN LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCI OS Estas Normas de Conducta en los Negocios son una guía para las responsabilidades éticas y legales que compartimos como miembros de la familia McDonald’s. No constituyen un libro de normas completo que trata todos los asuntos éticos que pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes y políticas aplicables a los negocios de McDonald’s. No son un contrato, y no reemplazan el buen juicio. Más bien, las Normas de Conducta en los Negocios nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarán a tomar las d ecisiones correctas.
I N T R O D U C C I Ó N
APLICABILIDAD DE LAS NORMAS Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de McDonald’s Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonald’s que no son empleados de la compañía deben regirse por el Código de Conducta para la Junta Directiva de McDonald’s Corporation, el cual está publicado en el sitio web de McDonald’s, www. mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros propietarios/operadores, a los proveedores ni a sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema McDonald’s, esperamos que estén al tanto de las Normas, que desarrollen sus propias políticas y procedimientos acordes con el espíritu de las Normas y que den su respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. Este compromiso compartido ayudará a asegurar que nos ganemos una reputación como compañía que lleva a cabo sus negocios con integridad.
PUBLICACIÓN, ENMIENDAS Y EXENCIONES La versión actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicará y mantendrá en el sitio web de McDonald’s, www.mcdonalds.com. Las enmiendas también se publicarán en el sitio web, según lo exigen las leyes aplicables. En el caso sumamente improbable de que una exención a las Normas de Conducta en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la Compañía, ésta deberá ser aprobada por el Comité de Auditoría de la Junta Directiva, y deberá ser divulgada oportunamente según lo requiera la ley. Dado que las Normas de Conducta en los Negocios Negocios se someten a revisión periódica, le agradeceremos que visite el sitio web para ver la versión más reciente.
Foto: Milán, Italia
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Normas de Conducta en los Negocios
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INTRODUCCIÓN LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCI OS Estas Normas de Conducta en los Negocios son una guía para las responsabilidades éticas y legales que compartimos como miembros de la familia McDonald’s. No constituyen un libro de normas completo que trata todos los asuntos éticos que pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes y políticas aplicables a los negocios de McDonald’s. No son un contrato, y no reemplazan el buen juicio. Más bien, las Normas de Conducta en los Negocios nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarán a tomar las d ecisiones correctas.
I N T R O D U C C I Ó N
APLICABILIDAD DE LAS NORMAS Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de McDonald’s Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonald’s que no son empleados de la compañía deben regirse por el Código de Conducta para la Junta Directiva de McDonald’s Corporation, el cual está publicado en el sitio web de McDonald’s, www. mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros propietarios/operadores, a los proveedores ni a sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema McDonald’s, esperamos que estén al tanto de las Normas, que desarrollen sus propias políticas y procedimientos acordes con el espíritu de las Normas y que den su respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. Este compromiso compartido ayudará a asegurar que nos ganemos una reputación como compañía que lleva a cabo sus negocios con integridad.
PUBLICACIÓN, ENMIENDAS Y EXENCIONES La versión actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicará y mantendrá en el sitio web de McDonald’s, www.mcdonalds.com. Las enmiendas también se publicarán en el sitio web, según lo exigen las leyes aplicables. En el caso sumamente improbable de que una exención a las Normas de Conducta en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la Compañía, ésta deberá ser aprobada por el Comité de Auditoría de la Junta Directiva, y deberá ser divulgada oportunamente según lo requiera la ley. Dado que las Normas de Conducta en los Negocios Negocios se someten a revisión periódica, le agradeceremos que visite el sitio web para ver la versión más reciente.
Foto: Milán, Italia
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COMPROMISO DE LA GERENCIA
RESPONSABILIDAD PERSONAL
La gerencia de McDonald’s está comprometida a ceñirse a los más altos estándares de comportamiento ético. La Junta Directiva de McDonald’s supervisa el compromiso de la Compañía con la ética y el cumplimiento de las normas legales. Para ayudar a nuestros empleados a seguir nuestras Normas de Conducta en los Negocios , McDonald’s ha establecido la Oficina de Cumplimiento Global (Global Compliance Office). Esta oficina es responsable de supervisar que la Compañía cumpla estas Normas y el resto de las políticas de McDonald’s.
Para el resto del mundo, cada una de nuestras acciones representa a McDonald’s y debemos hacer lo mejor que podamos para defender la reputación de nuestra Compañía. Nuestro éxito depende de que cada uno de nosotros acepte su responsabilidad personal de hacer lo correcto. Aceptamos la obligación de detener o evitar acciones que pudieran perjudicar a los clientes, al Sistema o la reputación de McDonald’s y de notificar tales acciones en cuanto ocurran.
RESPONSABILIDADES ADICIONALES DE LOS EMPLEADOS CON FUNCIONES DE SUPERVISIÓN Aquellos empleados que tengan autoridad de supervisión sobre otros están en puestos de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen una responsabilidad especial en virtud de las Normas de Conducta en los Negocios de preservar un ambiente de trabajo ético y de dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar que los empleados bajo su mando entiendan y sigan las Normas y realicen toda capacitación requerida sobre cumplimiento y ética. Además, deben comunicar las políticas relevantes de McDonald’s a los empleados y ayudarlos a entender dichas políticas.
Los empleados que violen las leyes o las Normas de Conducta en los Negocios están sujetos a acciones disciplinarias, que podrían incluir el despido.
La Línea de Integridad Comercial de COMUNI CACIÓN ABIERTA/ LÍNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL McDonald’s cuenta con personal de una En McDonald’s, hablamos honesta y abiertamente y escuchamos para lograr el entendimiento. Formulamos preguntas y planteamos problemas, aunque sean temas difíciles. Si usted tiene conocimiento de alguna violación a las las Normas de Conducta en los Negocios o a cualquier ley aplicable, usted será responsable de notificar dicha violación inmediatamente. Hay una serie de formas de plantear problemas. Si usted cree que se ha violado alguna ley, consulte con la Oficina de Cumplimiento Global o con el Departamento Legal inmediatamente. Para otros asuntos, puede hablar con su supervisor directo o con otro miembro de la gerencia, o comunicarse con Recursos Humanos o la Oficina de Cumplimiento Global. También puede llamar a la Línea de Integridad Comercial de McDonald’s, una línea gratuita reservada específicamente para llamadas de los empleados sobre temas éticos y de cumplimiento regulatorio.
firma externa con experiencia en el manejo de llamadas delicadas y atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año. Llame al teléfono 1-800-261-9827 dentro de los Estados Unidos. Puede llamar por cobrar si llama desde fuera de los EE. UU. Hay intérpretes disponibles. Las personas pueden hacer sus denuncias de manera anónima, y no se hará ningún intento por identificarlas. Sin embargo, las personas que llaman anónimamente deben saber que algunas veces es más difícil darle seguimiento a denuncias efectuadas de manera anónima.
I N T R O D U C C I Ó N
Los supervisores deben mantener una comunicación bilateral abierta y honesta con los empleados. Esto significa alentar a los empleados a formular preguntas, aportar sugerencias y notificar cualquier acción incorrecta. Finalmente, los supervisores deberán darle seguimiento a las denuncias de presuntas acciones incorrectas que les sean formuladas y tomar la acción correc tiva o disciplinaria que corresponda.
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COMPROMISO DE LA GERENCIA
RESPONSABILIDAD PERSONAL
La gerencia de McDonald’s está comprometida a ceñirse a los más altos estándares de comportamiento ético. La Junta Directiva de McDonald’s supervisa el compromiso de la Compañía con la ética y el cumplimiento de las normas legales. Para ayudar a nuestros empleados a seguir nuestras Normas de Conducta en los Negocios , McDonald’s ha establecido la Oficina de Cumplimiento Global (Global Compliance Office). Esta oficina es responsable de supervisar que la Compañía cumpla estas Normas y el resto de las políticas de McDonald’s.
Para el resto del mundo, cada una de nuestras acciones representa a McDonald’s y debemos hacer lo mejor que podamos para defender la reputación de nuestra Compañía. Nuestro éxito depende de que cada uno de nosotros acepte su responsabilidad personal de hacer lo correcto. Aceptamos la obligación de detener o evitar acciones que pudieran perjudicar a los clientes, al Sistema o la reputación de McDonald’s y de notificar tales acciones en cuanto ocurran.
RESPONSABILIDADES ADICIONALES DE LOS EMPLEADOS CON FUNCIONES DE SUPERVISIÓN
Los empleados que violen las leyes o las Normas de Conducta en los Negocios están sujetos a acciones disciplinarias, que podrían incluir el despido.
Aquellos empleados que tengan autoridad de supervisión sobre otros están en puestos de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen una responsabilidad especial en virtud de las Normas de Conducta en los Negocios de preservar un ambiente de trabajo ético y de dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar que los empleados bajo su mando entiendan y sigan las Normas y realicen toda capacitación requerida sobre cumplimiento y ética. Además, deben comunicar las políticas relevantes de McDonald’s a los empleados y ayudarlos a entender dichas políticas.
La Línea de Integridad Comercial de COMUNI CACIÓN ABIERTA/ LÍNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL McDonald’s cuenta con personal de una En McDonald’s, hablamos honesta y abiertamente y escuchamos para lograr el entendimiento. Formulamos preguntas y planteamos problemas, aunque sean temas difíciles. Si usted tiene conocimiento de alguna violación a las las Normas de Conducta en los Negocios o a cualquier ley aplicable, usted será responsable de notificar dicha violación inmediatamente. Hay una serie de formas de plantear problemas. Si usted cree que se ha violado alguna ley, consulte con la Oficina de Cumplimiento Global o con el Departamento Legal inmediatamente. Para otros asuntos, puede hablar con su supervisor directo o con otro miembro de la gerencia, o comunicarse con Recursos Humanos o la Oficina de Cumplimiento Global. También puede llamar a la Línea de Integridad Comercial de McDonald’s, una línea gratuita reservada específicamente para llamadas de los empleados sobre temas éticos y de cumplimiento regulatorio.
firma externa con experiencia en el manejo de llamadas delicadas y atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año. Llame al teléfono 1-800-261-9827 dentro de los Estados Unidos. Puede llamar por cobrar si llama desde fuera de los EE. UU. Hay intérpretes disponibles. Las personas pueden hacer sus denuncias de manera anónima, y no se hará ningún intento por identificarlas. Sin embargo, las personas que llaman anónimamente deben saber que algunas veces es más difícil darle seguimiento a denuncias efectuadas de manera anónima.
I N T R O D U C C I Ó N
Los supervisores deben mantener una comunicación bilateral abierta y honesta con los empleados. Esto significa alentar a los empleados a formular preguntas, aportar sugerencias y notificar cualquier acción incorrecta. Finalmente, los supervisores deberán darle seguimiento a las denuncias de presuntas acciones incorrectas que les sean formuladas y tomar la acción correc tiva o disciplinaria que corresponda.
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NUESTROS CLIENTES CALIDAD Y SEGURI DAD DE LOS PRODUCTOS Restaurantes limpios. Comida deliciosa y segura. Juguetes adecuados para niños con los Happy Meals. Estos han sido desde el principio los sellos de McDonald’s, y piezas fundamentales de la promesa de nuestra marca. McDonald’s está comprometido a asegurar que los alimentos y be bidas que se sirven a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes monitorean, prueban y llevan un registro de los ingredientes. Además, contamos con un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artículos promocionales. Nuestros estándares de seguridad y calidad para los alimentos, bebidas, juguetes y artículos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger a los consumidores y garantizar la seguridad de los suministros locales de comida. Vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como un buen ciudadano corporativo, y sabemos que también es esencial para el crecimiento y la rentabilidad continuos de nuestro negocio.
N U E S T R O S C L I E N T E S
Es responsabilidad de cada empleado de McDonald’s seguir todas las políticas y procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si está al tanto de algún problema con respecto a la seguridad de nuestros productos.
Hechos, no palabras
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CONSTITUYE EL NÚCLEO DE TODO LO QUE HACEMOS 12
Normas de Conducta en los Negocios
“Estamos representando la marca McDonald’s todos los días y con cada palabra, cada mensaje que enviamos a nuestros clientes… y a nuestros compañeros de trabajo.” —EMPLEADO DE McDONALD’S
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NUESTROS CLIENTES CALIDAD Y SEGURI DAD DE LOS PRODUCTOS Restaurantes limpios. Comida deliciosa y segura. Juguetes adecuados para niños con los Happy Meals. Estos han sido desde el principio los sellos de McDonald’s, y piezas fundamentales de la promesa de nuestra marca. McDonald’s está comprometido a asegurar que los alimentos y be bidas que se sirven a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes monitorean, prueban y llevan un registro de los ingredientes. Además, contamos con un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artículos promocionales. Nuestros estándares de seguridad y calidad para los alimentos, bebidas, juguetes y artículos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger a los consumidores y garantizar la seguridad de los suministros locales de comida. Vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como un buen ciudadano corporativo, y sabemos que también es esencial para el crecimiento y la rentabilidad continuos de nuestro negocio.
N U E S T R O S C L I E N T E S
Es responsabilidad de cada empleado de McDonald’s seguir todas las políticas y procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si está al tanto de algún problema con respecto a la seguridad de nuestros productos.
Hechos, no palabras
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CONSTITUYE EL NÚCLEO DE TODO LO QUE HACEMOS 12
—EMPLEADO DE McDONALD’S
Normas de Conducta en los Negocios
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INFORMACIÓN CONFIDENCIAL La información es un recurso valioso. No divulgue información confidencial a ninguna persona fuera de McDonald’s y no la discuta con empleados de McDonald’s que no tengan una necesidad laboral de conocer dicha información. La información confidencial puede incluir, por ejemplo, información financiera y de ventas que no ha sido publicada, cambios importantes en la Compañía, fórmulas y métodos operativos o de productos, planes de mercadeo o bienes raíces, resultados de investigaciones, datos de empleados, e información acerca de relaciones con proveedores, concesionarios y otros. Trate toda información como confidencial si pudiera ser útil para sus competidores, invade la privacidad de los empleados, de concesionarios o de clientes, o si pudiera ser dañina para el Sistema McDonald’s si se divulgara públicamente. Tome precauciones para no divulgar accidentalmente información confidencial. Por ejemplo, márquela de forma apropiada, nunca la discuta en lugares públicos y mantenga resguardada su computadora personal. Nunca envíe información confidencial por medio de e-mails, a menos que haya tomado las precauciones del caso para garantizar que sea seguro hacerlo.
MARKETING La promesa de nuestra marca empieza aun antes de que los clientes ingresen a nuestros restaurantes, con publicidad y marketing veraces, de buen gusto y a la altura de una de las marcas de venta al por menor más reconocidas del mundo. Código de los Arcos Dorados de McDonald’s: Políticas y Normas contiene información acerca de nuestro compromiso con respecto a cómo y qué comunicamos en nuestra publicidad y marketing, así como nuestras políticas y normas legales y de marca comercial. 14
“Estamos representando la marca McDonald’s todos los días y con cada palabra, cada mensaje que enviamos a nuestros clientes… y a nuestros compañeros de trabajo.”
Normas de Conducta en los Negocios
¿Qué es información confidencial? Pregunta:
Respuesta: Información confidencial es toda la información no pública que pudiera ser de utilidad a nuestros competidores o perjudicial para el propietario si fuera divulgada. Ejemplos de esto incluyen información sobre planes comerciales u operaciones que no son de conocimiento del público en general o de la competencia.
DATOS PERSONALES
Protección correcta de la
Respetamos y valoramos la privacidad de nuestros empleados, clientes y licenciatarios y mantenemos la confidencialidad cuando manejamos su información personal. Esto significa que usted debe tratar los datos personales de todos los empleados, clientes y licenciatarios con cuidado y respeto, a la vez que los salvaguarda del acceso inapropiado y la divulgación. Nunca debe usar tales datos para un beneficio personal ni de ninguna otra manera inapropiada.
Información Confidencial:
Pregunta: Regresé
hace poco de una conferencia regional donde aprendí sobre los interesantes planes de McDonald’s para nuevos productos y los excelentes resultados financieros que serán anunciados pronto. Estoy muy orgulloso del éxito de McDonald’s y estoy ansioso por compartir estas noticias. ¿Puedo contarle a mi familia o responder preguntas si un reportero se pone en contacto conmigo? Respuesta: No. Esta información no ha sido publicada y por lo tanto es confidencial. La divulgación no autorizada podría tener graves consecuencias. Por ejemplo, McDonald’s podría encontrarse en una desventaja competitiva o estar expuesto a responsabilidad legal. Nunca divulgue información confidencial de la Compañía a reporteros ni a nadie fuera de McDonald’s.
Miguel sólo discute información potencialmente confidencial o secretos comerciales con aquellas personas dentro de la Compañía que tienen necesidad de conocerlos, y limita la distribución de información al grupo más pequeño posible. Carol siempre guarda la información confidencial en una gaveta bajo llave cuando sale a almorzar. Ya que el trabajo de Joe tiene que ver con archivos de personal de los empleados, siempre los guarda en un gabinete bajo llave.
N U E S T R O S C L I E N T E S
Rita siempre obtiene un acuerdo de confidencialidad firmado de los proveedores potenciales antes de entregarles información acerca de McDonald’s.
Código de los Arcos Dorados de McDonald’s: Políticas y Normas
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD
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INFORMACIÓN CONFIDENCIAL La información es un recurso valioso. No divulgue información confidencial a ninguna persona fuera de McDonald’s y no la discuta con empleados de McDonald’s que no tengan una necesidad laboral de conocer dicha información. La información confidencial puede incluir, por ejemplo, información financiera y de ventas que no ha sido publicada, cambios importantes en la Compañía, fórmulas y métodos operativos o de productos, planes de mercadeo o bienes raíces, resultados de investigaciones, datos de empleados, e información acerca de relaciones con proveedores, concesionarios y otros. Trate toda información como confidencial si pudiera ser útil para sus competidores, invade la privacidad de los empleados, de concesionarios o de clientes, o si pudiera ser dañina para el Sistema McDonald’s si se divulgara públicamente. Tome precauciones para no divulgar accidentalmente información confidencial. Por ejemplo, márquela de forma apropiada, nunca la discuta en lugares públicos y mantenga resguardada su computadora personal. Nunca envíe información confidencial por medio de e-mails, a menos que haya tomado las precauciones del caso para garantizar que sea seguro hacerlo.
MARKETING La promesa de nuestra marca empieza aun antes de que los clientes ingresen a nuestros restaurantes, con publicidad y marketing veraces, de buen gusto y a la altura de una de las marcas de venta al por menor más reconocidas del mundo. Código de los Arcos Dorados de McDonald’s: Políticas y Normas contiene información acerca de nuestro compromiso con respecto a cómo y qué comunicamos en nuestra publicidad y marketing, así como nuestras políticas y normas legales y de marca comercial. 14
¿Qué es información confidencial? Pregunta:
Respuesta: Información confidencial es toda la información no pública que pudiera ser de utilidad a nuestros competidores o perjudicial para el propietario si fuera divulgada. Ejemplos de esto incluyen información sobre planes comerciales u operaciones que no son de conocimiento del público en general o de la competencia.
DATOS PERSONALES
Protección correcta de la
Respetamos y valoramos la privacidad de nuestros empleados, clientes y licenciatarios y mantenemos la confidencialidad cuando manejamos su información personal. Esto significa que usted debe tratar los datos personales de todos los empleados, clientes y licenciatarios con cuidado y respeto, a la vez que los salvaguarda del acceso inapropiado y la divulgación. Nunca debe usar tales datos para un beneficio personal ni de ninguna otra manera inapropiada.
Información Confidencial:
Pregunta: Regresé
hace poco de una conferencia regional donde aprendí sobre los interesantes planes de McDonald’s para nuevos productos y los excelentes resultados financieros que serán anunciados pronto. Estoy muy orgulloso del éxito de McDonald’s y estoy ansioso por compartir estas noticias. ¿Puedo contarle a mi familia o responder preguntas si un reportero se pone en contacto conmigo? Respuesta: No. Esta información no ha sido publicada y por lo tanto es confidencial. La divulgación no autorizada podría tener graves consecuencias. Por ejemplo, McDonald’s podría encontrarse en una desventaja competitiva o estar expuesto a responsabilidad legal. Nunca divulgue información confidencial de la Compañía a reporteros ni a nadie fuera de McDonald’s.
Miguel sólo discute información potencialmente confidencial o secretos comerciales con aquellas personas dentro de la Compañía que tienen necesidad de conocerlos, y limita la distribución de información al grupo más pequeño posible. Carol siempre guarda la información confidencial en una gaveta bajo llave cuando sale a almorzar. Ya que el trabajo de Joe tiene que ver con archivos de personal de los empleados, siempre los guarda en un gabinete bajo llave.
N U E S T R O S C L I E N T E S
Rita siempre obtiene un acuerdo de confidencialidad firmado de los proveedores potenciales antes de entregarles información acerca de McDonald’s.
Código de los Arcos Dorados de McDonald’s: Políticas y Normas
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD
Normas de Conducta en los Negocios
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NUESTRA GENTE EXPERIENCIA DE EMPLEO Proveemos oportunidades, alimentamos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participación es esencial para nuestro éxito comercial continuo.
PROTECCIÓN CONTRA LAS REPR ESALIAS McDonald’s protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos estrictamente las represalias en contra de los empleados que notifican alguna mala conducta, plantean un problema o cooperan en una investigación, siempre y cuando los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la información provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estará sujeto a acción disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido objeto de represalias, póngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina de Cumplimiento Global.
N U E S T R A G E N T E
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON NUESTRA GENTE
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Normas de Conducta en los Negocios
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NUESTRA GENTE EXPERIENCIA DE EMPLEO Proveemos oportunidades, alimentamos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participación es esencial para nuestro éxito comercial continuo.
PROTECCIÓN CONTRA LAS REPR ESALIAS McDonald’s protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos estrictamente las represalias en contra de los empleados que notifican alguna mala conducta, plantean un problema o cooperan en una investigación, siempre y cuando los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la información provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estará sujeto a acción disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido objeto de represalias, póngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina de Cumplimiento Global.
N U E S T R A G E N T E
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON NUESTRA GENTE
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Normas de Conducta en los Negocios
Pregunta: Jerry y su supervisor,
David, viajan juntos por negocios con bastante frecuencia. Cada vez que viajan, David carga pequeños artículos personales a su tarjeta corporativa American Express y Jerry está al tanto de estos cargos de David. Jerry quisiera informar a alguien que David está usando de manera incorrecta su tarjeta de crédito corporativa, pero teme que esto pueda afectar su trabajo. ¿Es responsabilidad de Jerry reportar los cargos cuestionables de David? Respuesta: Sí. Jerry debería reportar esos cargos indebidos que realiza David sin temer alguna represalia en su contra. Tiene varias opciones. Puede reportar estos cargos de David directamente a su supervisor, ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global, o si prefiere reportarlo anónimamente, puede llamar a la Línea de Integridad Comercial al 1-800-261-9827.
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RESPETO Y DIGNIDAD
INCLUSIÓN Y DIVERSIDAD
ALCOHOL Y DROGAS
Cada uno de nuestros empleados en todo el mundo merece ser tratado con justicia, respeto y dignidad. Proveemos igualdad de oportunidades a empleados y candidatos a empleo.
McDonald’s está comprometido con la diversidad y la igualdad de oportunidades para todos. Respetamos los atributos únicos y las perspectivas de cada empleado y nos apoyamos en estas perspectivas diversas para desarrollar y mejorar nuestras relaciones con clientes y socios de negocios. Acogemos la diversidad de nuestros empleados, licenciatarios, clientes y socios de negocios, y trabajamos arduamente para asegurarnos de que todos en McDonald’s se sientan bienvenidos.
Se prohíbe la posesión y el consumo de alcohol y drogas ilegales en el lugar de trabajo y mientras se esté participando en alguna actividad relacionada con el trabajo. Usted no debe trabajar bajo la influencia de alcohol, drogas ilegales ni ninguna sustancia que le impida desempeñar su trabajo de manera segura y efectiva. Se prohíbe la distribución de droga y alcohol en el trabajo. Se prohíbe la posesión y el consumo de alcohol en las instalaciones de la Compañía, con excepción de eventos sociales auspiciados por McDonald’s donde el consumo de alcohol esté autorizado.
Los empleados de McDonald’s tienen el derecho a trabajar en un lugar que esté libre de hostigamiento, intimidación o abuso, ya sea sexual o de otro tipo, o actos o amenazas de violencia física. No toleramos la conducta verbal o física que degrade a otra persona, interfiera de manera poco razonable con el desempeño laboral de otra persona o que cree un ambiente de trabajo abusivo, hostil u ofensivo. A los fines de esta política, el hostigamiento incluye insultos, comentarios ofensivos, bromas, comunicaciones electrónicas y otra conducta visual, verbal o física que pudiera crear un ambiente de trabajo intimidatorio, hostil u ofensivo. Además de lo anterior, “acoso sexual” incluye avances sexuales inoportunos, pedidos de favores sexuales y otra conducta de naturaleza sexual. Para obtener más información sobre estos temas, consulte:
LOS DERECHOS HUMANOS Y LAS LEYES Apoyamos los derechos humanos fundamentales de todas las personas. No emplearemos niños menores de edad ni obreros bajo condiciones de trabajo esclavizantes. Prohibimos el castigo físico y el abuso. Respetamos los derechos de los empleados a asociarse o no asociarse con algún grupo, según lo permitan las leyes y reglamentos aplicables y de conformidad con ellos. Cumplimos las leyes de empleo en cada mercado en el que operamos. 18
Normas de Conducta en los Negocios
Pautas operativas de los Recursos Humanos de McDonald’s
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD
McDonald’s provee trato i gualitario e igualdad de oportunidades de empleo sin distinción de raza, etnia, color, religión, sexo, edad, origen nacional o ancestros, discapacidad física o mental, orientación sexual, situación militar u otra situación protegida por la ley. Esta política se aplica a nuestros empleados, candidatos, contratistas independientes, concesionarios, vendedores y proveedores. También se aplica a todos los aspectos de la interacción entre McDonald’s y los clientes y a nuestras decisiones de empleo, incluido el reclutamiento, contratación, colocación, desarrollo, promoción, capacitación, programación, beneficios, compensación y despido del empleo.
LUGAR DE TRABAJO SEGURO Estamos comprometidos a proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros empleados. Requerimos que todos los empleados cumplan las reglas y prácticas de seguridad y que tomen las precauciones necesarias para protegerse a ellos mismos y a sus compañeros de trabajo. Por la seguridad de todos, los empleados deben reportar cuanto antes accidentes y prácticas inseguras a sus supervisores inmediatos.
N U E S T R A G E N T E
Pregunta: Varios de mis compañeros
de trabajo a menudo cuentan chistes desagradables, pero a mí no me resulta cómodo decirles que esos chistes son ofensivos para mí. ¿McDonald’s permite eso? Respuesta: No. El respeto por la gente es uno de los valores más antiguos de McDonald’s. Ya que usted no se siente cómodo hablando con sus colegas acerca de la necesidad de que cese este comportamiento inapropiado, plantee sus problemas ante su supervisor o Recursos Humanos. Si desea reportarlo de manera anónima, llame a la Línea de Integridad Comercial al 1-800-261-9827.
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Pregunta: Jerry y su supervisor,
David, viajan juntos por negocios con bastante frecuencia. Cada vez que viajan, David carga pequeños artículos personales a su tarjeta corporativa American Express y Jerry está al tanto de estos cargos de David. Jerry quisiera informar a alguien que David está usando de manera incorrecta su tarjeta de crédito corporativa, pero teme que esto pueda afectar su trabajo. ¿Es responsabilidad de Jerry reportar los cargos cuestionables de David? Respuesta: Sí. Jerry debería reportar esos cargos indebidos que realiza David sin temer alguna represalia en su contra. Tiene varias opciones. Puede reportar estos cargos de David directamente a su supervisor, ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global, o si prefiere reportarlo anónimamente, puede llamar a la Línea de Integridad Comercial al 1-800-261-9827.
RESPETO Y DIGNIDAD
INCLUSIÓN Y DIVERSIDAD
ALCOHOL Y DROGAS
Cada uno de nuestros empleados en todo el mundo merece ser tratado con justicia, respeto y dignidad. Proveemos igualdad de oportunidades a empleados y candidatos a empleo.
McDonald’s está comprometido con la diversidad y la igualdad de oportunidades para todos. Respetamos los atributos únicos y las perspectivas de cada empleado y nos apoyamos en estas perspectivas diversas para desarrollar y mejorar nuestras relaciones con clientes y socios de negocios. Acogemos la diversidad de nuestros empleados, licenciatarios, clientes y socios de negocios, y trabajamos arduamente para asegurarnos de que todos en McDonald’s se sientan bienvenidos.
Se prohíbe la posesión y el consumo de alcohol y drogas ilegales en el lugar de trabajo y mientras se esté participando en alguna actividad relacionada con el trabajo. Usted no debe trabajar bajo la influencia de alcohol, drogas ilegales ni ninguna sustancia que le impida desempeñar su trabajo de manera segura y efectiva. Se prohíbe la distribución de droga y alcohol en el trabajo. Se prohíbe la posesión y el consumo de alcohol en las instalaciones de la Compañía, con excepción de eventos sociales auspiciados por McDonald’s donde el consumo de alcohol esté autorizado.
Los empleados de McDonald’s tienen el derecho a trabajar en un lugar que esté libre de hostigamiento, intimidación o abuso, ya sea sexual o de otro tipo, o actos o amenazas de violencia física. No toleramos la conducta verbal o física que degrade a otra persona, interfiera de manera poco razonable con el desempeño laboral de otra persona o que cree un ambiente de trabajo abusivo, hostil u ofensivo. A los fines de esta política, el hostigamiento incluye insultos, comentarios ofensivos, bromas, comunicaciones electrónicas y otra conducta visual, verbal o física que pudiera crear un ambiente de trabajo intimidatorio, hostil u ofensivo. Además de lo anterior, “acoso sexual” incluye avances sexuales inoportunos, pedidos de favores sexuales y otra conducta de naturaleza sexual. Para obtener más información sobre estos temas, consulte:
LOS DERECHOS HUMANOS Y LAS LEYES Apoyamos los derechos humanos fundamentales de todas las personas. No emplearemos niños menores de edad ni obreros bajo condiciones de trabajo esclavizantes. Prohibimos el castigo físico y el abuso. Respetamos los derechos de los empleados a asociarse o no asociarse con algún grupo, según lo permitan las leyes y reglamentos aplicables y de conformidad con ellos. Cumplimos las leyes de empleo en cada mercado en el que operamos. 18
Pautas operativas de los Recursos Humanos de McDonald’s
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD
McDonald’s provee trato i gualitario e igualdad de oportunidades de empleo sin distinción de raza, etnia, color, religión, sexo, edad, origen nacional o ancestros, discapacidad física o mental, orientación sexual, situación militar u otra situación protegida por la ley. Esta política se aplica a nuestros empleados, candidatos, contratistas independientes, concesionarios, vendedores y proveedores. También se aplica a todos los aspectos de la interacción entre McDonald’s y los clientes y a nuestras decisiones de empleo, incluido el reclutamiento, contratación, colocación, desarrollo, promoción, capacitación, programación, beneficios, compensación y despido del empleo.
LUGAR DE TRABAJO SEGURO Estamos comprometidos a proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros empleados. Requerimos que todos los empleados cumplan las reglas y prácticas de seguridad y que tomen las precauciones necesarias para protegerse a ellos mismos y a sus compañeros de trabajo. Por la seguridad de todos, los empleados deben reportar cuanto antes accidentes y prácticas inseguras a sus supervisores inmediatos.
N U E S T R A G E N T E
Pregunta: Varios de mis compañeros
de trabajo a menudo cuentan chistes desagradables, pero a mí no me resulta cómodo decirles que esos chistes son ofensivos para mí. ¿McDonald’s permite eso? Respuesta: No. El respeto por la gente es uno de los valores más antiguos de McDonald’s. Ya que usted no se siente cómodo hablando con sus colegas acerca de la necesidad de que cese este comportamiento inapropiado, plantee sus problemas ante su supervisor o Recursos Humanos. Si desea reportarlo de manera anónima, llame a la Línea de Integridad Comercial al 1-800-261-9827.
Normas de Conducta en los Negocios
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EL SISTEMA McDONALD’S ACTUAMOS EN PRO DE LOS INTERESES D E McDONALD’S Actuamos pensando siempre en el beneficio a largo plazo de McDonald’s, nunca en beneficio personal o para favorecer a familiares o amigos.
RELACIONES ENTRE PROPIETARIOS/OPERADORES Hemos edificado nuestro gran Sistema ayudando a que los propietarios/operadores alcancen su potencial manteniendo una relación comercial positiva con McDonald’s. Lo hemos hecho tratándolos con respeto, justicia y honestidad, tanto en los buenos tiempos como en los difíciles. Tratar bien a nuestros propietarios/operadores sigue siendo clave para nuestro éxito y es responsabilidad de todos los empleados. Estas Normas no se aplican a los propietarios/operadores de McDonald’s ni a sus empleados, quienes son empresarios independientes. Sin embargo, esperamos que nuestros propietarios/operadores mantengan altos estándares de integridad y que cumplan todas las leyes y los reglamentos aplicables, incluidas las leyes con respecto a los derechos humanos, seguridad en el lugar de trabajo y compensación y tratamiento al trabajador.
E L S I S T E M A M c D O N A L D ’ S
CREEMOS EN EL SISTEMA McDONALD’S
Foto: Londres, Reino Unido
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Normas de Conducta en los Negocios
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EL SISTEMA McDONALD’S ACTUAMOS EN PRO DE LOS INTERESES D E McDONALD’S Actuamos pensando siempre en el beneficio a largo plazo de McDonald’s, nunca en beneficio personal o para favorecer a familiares o amigos.
RELACIONES ENTRE PROPIETARIOS/OPERADORES Hemos edificado nuestro gran Sistema ayudando a que los propietarios/operadores alcancen su potencial manteniendo una relación comercial positiva con McDonald’s. Lo hemos hecho tratándolos con respeto, justicia y honestidad, tanto en los buenos tiempos como en los difíciles. Tratar bien a nuestros propietarios/operadores sigue siendo clave para nuestro éxito y es responsabilidad de todos los empleados. Estas Normas no se aplican a los propietarios/operadores de McDonald’s ni a sus empleados, quienes son empresarios independientes. Sin embargo, esperamos que nuestros propietarios/operadores mantengan altos estándares de integridad y que cumplan todas las leyes y los reglamentos aplicables, incluidas las leyes con respecto a los derechos humanos, seguridad en el lugar de trabajo y compensación y tratamiento al trabajador.
E L S I S T E M A M c D O N A L D ’ S
CREEMOS EN EL SISTEMA McDONALD’S
Foto: Londres, Reino Unido
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Normas de Conducta en los Negocios
RELACIONES CON LOS PROVEEDORES Como proveedor del primer McDonald’s, Ray Kroc conocía la importancia de forjar relaciones sólidas con los proveedores. Aún es así. Tratamos a nuestros proveedores con respeto, justicia y honestidad y esperamos que nuestros proveedores nos traten de la misma manera. McDonald’s basa sus relaciones con los proveedores en prácticas legales, eficientes y justas. Si bien estas Normas de Conducta en los Negocios no se aplican a nuestros proveedores, esperamos que nuestros proveedores adhieran a los requisitos legales pertinentes en sus relaciones comerciales, incluidas las que mantienen con sus empleados, las comunidades y McDonald’s. Además, todos nuestros proveedores deben adoptar nuestro Código de C onducta para Proveedores. Como compañía global, McDonald’s realiza negocios con proveedores de muchos países de diversas realidades culturales, sociales y económicas. McDonald’s está comprometido con las prácticas de empleo justas y se esfuerza por ofrecer un ambiente de trabajo seguro, saludable y productivo para sus empleados. Además, nos esforzamos por trabajar con proveedores que compartan nuestros valores. Esto significa que se espera que nuestros proveedores compartan nuestro apoyo a los derechos fundamentales para todas las personas: que traten a sus empleados con justicia, respeto y dignidad y que sigan prácticas que promuevan la salud y la seguridad. Con regularidad revisamos y actualizamos nuestra actividad de obtención de recursos y sostenibilidad con el fin de garantizar que se satisfagan de forma constante nuestros
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Normas de Conducta en los Negocios
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Pregunta: ¿Los proveedores y propietarios/operadores de McDonald’s completan la certificación anual de cumplimiento con las Normas de Conducta en los Negocios?
Respuesta: No. Sin embargo, se espera que los proveedores y propietarios/operadores se rijan por principios similares a aquellos descritos en las Normas y apoyen a los empleados de McDonald’s en el cumplimiento de las Normas. Además, se espera que operen sus negocios de forma ética y que se rijan por todas las leyes y reglamentos aplicables.
E L S I S T E M A M c D O N A L D ’ S
estándares. Nos esforzamos por trabajar con proveedores que están comprometidos con nuestros principios universales de conducir nuestros negocios de manera responsable y ética.
Código de Conducta para Proveedores de McDonald’s
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD y www.mcdonalds.com
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RELACIONES CON LOS PROVEEDORES Como proveedor del primer McDonald’s, Ray Kroc conocía la importancia de forjar relaciones sólidas con los proveedores. Aún es así. Tratamos a nuestros proveedores con respeto, justicia y honestidad y esperamos que nuestros proveedores nos traten de la misma manera. McDonald’s basa sus relaciones con los proveedores en prácticas legales, eficientes y justas. Si bien estas Normas de Conducta en los Negocios no se aplican a nuestros proveedores, esperamos que nuestros proveedores adhieran a los requisitos legales pertinentes en sus relaciones comerciales, incluidas las que mantienen con sus empleados, las comunidades y McDonald’s. Además, todos nuestros proveedores deben adoptar nuestro Código de C onducta para Proveedores. Como compañía global, McDonald’s realiza negocios con proveedores de muchos países de diversas realidades culturales, sociales y económicas. McDonald’s está comprometido con las prácticas de empleo justas y se esfuerza por ofrecer un ambiente de trabajo seguro, saludable y productivo para sus empleados. Además, nos esforzamos por trabajar con proveedores que compartan nuestros valores. Esto significa que se espera que nuestros proveedores compartan nuestro apoyo a los derechos fundamentales para todas las personas: que traten a sus empleados con justicia, respeto y dignidad y que sigan prácticas que promuevan la salud y la seguridad. Con regularidad revisamos y actualizamos nuestra actividad de obtención de recursos y sostenibilidad con el fin de garantizar que se satisfagan de forma constante nuestros
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Pregunta: ¿Los proveedores y propietarios/operadores de McDonald’s completan la certificación anual de cumplimiento con las Normas de Conducta en los Negocios?
Respuesta: No. Sin embargo, se espera que los proveedores y propietarios/operadores se rijan por principios similares a aquellos descritos en las Normas y apoyen a los empleados de McDonald’s en el cumplimiento de las Normas. Además, se espera que operen sus negocios de forma ética y que se rijan por todas las leyes y reglamentos aplicables.
E L S I S T E M A M c D O N A L D ’ S
estándares. Nos esforzamos por trabajar con proveedores que están comprometidos con nuestros principios universales de conducir nuestros negocios de manera responsable y ética.
Código de Conducta para Proveedores de McDonald’s
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD y www.mcdonalds.com
Normas de Conducta en los Negocios
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ÉTICA PROTECCIÓN DE LOS ACTIVOS DE LA C OMPAÑÍA Todos los empleados de McDonald’s deben salvaguardar los activos de la Compañía, incluyendo nuestro activo más valioso: nuestra marca. Una de las maneras de proteger nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre, de las marcas comerciales y otra propiedad in telectual de McDonald’s.
É T I C A
Usted es responsable del uso apropiado y la protección de los activos de la Compañía y deberá usarlos sólo para con fines de negocios legítimos. Ejerza su criterio y responsabilidad en su uso de los activos de la Compañía y no abuse de ningún privilegio que reciba en su puesto en McDonald’s. Los activos de la Compañía incluyen activos financieros, vehículos, artículos de oficina, equipos, computadoras, redes, software, servicios telefónicos y de internet, correo de voz y correo electrónico.
Nunca use las computadoras de la Compañía de ninguna forma que pudiera comprometer la seguridad o la integridad de la información o el software de la Compañía. Nunca use las computadoras o redes de la Compañía para acceder, recibir o transmitir material que sea inapropiado, ilegal o que pueda violar nuestra política con respecto a la confidencialidad. No dé en préstamo, tome prestado, done, venda ni disponga de ningún bien de la Compañía, a menos que haya sido autorizado específicamente por el ejecutivo responsable. Nunca los bienes, la información o su puesto en la Compañía para su beneficio personal.
Nunca participe en ninguna acción que conlleve robo, fraude, desfalco, extorsión o malversación de bienes.
OPERAMOS NUESTRO NEGOCIO DE MANERA ÉTICA
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Normas de Conducta en los Negocios
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ÉTICA PROTECCIÓN DE LOS ACTIVOS DE LA C OMPAÑÍA Todos los empleados de McDonald’s deben salvaguardar los activos de la Compañía, incluyendo nuestro activo más valioso: nuestra marca. Una de las maneras de proteger nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre, de las marcas comerciales y otra propiedad in telectual de McDonald’s.
É T I C A
Usted es responsable del uso apropiado y la protección de los activos de la Compañía y deberá usarlos sólo para con fines de negocios legítimos. Ejerza su criterio y responsabilidad en su uso de los activos de la Compañía y no abuse de ningún privilegio que reciba en su puesto en McDonald’s. Los activos de la Compañía incluyen activos financieros, vehículos, artículos de oficina, equipos, computadoras, redes, software, servicios telefónicos y de internet, correo de voz y correo electrónico.
Nunca use las computadoras de la Compañía de ninguna forma que pudiera comprometer la seguridad o la integridad de la información o el software de la Compañía. Nunca use las computadoras o redes de la Compañía para acceder, recibir o transmitir material que sea inapropiado, ilegal o que pueda violar nuestra política con respecto a la confidencialidad. No dé en préstamo, tome prestado, done, venda ni disponga de ningún bien de la Compañía, a menos que haya sido autorizado específicamente por el ejecutivo responsable. Nunca los bienes, la información o su puesto en la Compañía para su beneficio personal.
Nunca participe en ninguna acción que conlleve robo, fraude, desfalco, extorsión o malversación de bienes.
OPERAMOS NUESTRO NEGOCIO DE MANERA ÉTICA
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Normas de Conducta en los Negocios
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CONFLICTOS DE INTERÉS Cada uno de nosotros debe evitar cualquier situación en la que nuestros intereses personales o financieros pudieran causar que nuestra lealtad se vea dividida. Debemos evitar la mera apariencia de un conflicto de intereses que pudiera causar que otros duden de nuestra justicia o integridad. Usted es responsable de divulgar cualquier situación de conflicto de intereses real o potencial a la Oficina de Cumplimiento Global, y de regirse por todas las condiciones impuestas a usted con el fin de controlar o eliminar el conflicto. Tales condiciones podrían incluir, por ejemplo, retirarlo de la toma de decisiones en representación de McDonald’s o hacer que usted se deshaga del interés externo que crea el conflicto. Negocios con familiares y amigos Puede surgir un conflicto de intereses cuando usted tenga algún trato comercial con familiares o amigos personales muy cercanos. Usted deberá divulgar cualquier conflicto de intereses potencial tanto a su supervisor como a la Oficina de Cumplimiento Global. Asimismo, deberá ser cauteloso acerca de la información que comparte con familiares o amigos que trabajen para la competencia o que tengan intereses comerciales en la competencia. Esto mismo es válido si tiene familiares o amigos que trabajen para proveedores, vendedores, prestadores de servicios o propietarios/operadores de McDonald’s, o que tengan intereses comerciales en tales compañías. Empleo externo y otros acuerdos de negocios Todos nosotros tenemos como obligación principal poner por delante los intereses de McDonald’s. El empleo externo u otros arreglos comerciales no deberán interferir con esta obligación. En calidad de empleado de McDonald’s, usted no podrá aceptar ni recibir compensación de ningún proveedor ni entidad comercial con la que usted realice negocios en representación de McDonald’s. 26
Normas de Conducta en los Negocios
Mi hermano es dueño de una compañía que piensa que puede proveer a McDonald’s artículos de más alta calidad a menor precio que el proveedor actual. ¿Podemos trabajar con su compañía? Pregunta:
Respuesta: Quizás. Siempre deberá notificar a su supervisor, o a la persona responsable de tomar las decisiones de compra, sobre cualquier relación que tenga con cualquiera de nuestros proveedores así como divulgar el potencial conflicto de intereses a la Oficina de Cumplimiento Global. Cada situación se evaluará de manera individual.
He entablado una amistad con un proveedor y estoy considerando formar una sociedad con esta persona en una empresa no relacionada con McDonald’s. ¿Esto violaría la política de la Compañía? Pregunta:
Respuesta: Probablemente sí. Aun en el caso de que usted pueda evitar que sus asuntos personales y financieros afecten su juicio en nombre de la Compañía, otros podrían percibir que usted no está actuando imparcialmente. Antes de realizar alguna acción, deberá discutir sus planes tanto con su supervisor como con la Oficina de Cumplimiento Global.
Regalos, favores y entretenimiento relacionado con los negocios No pagaremos sobornos ni proveeremos nada de valor que pueda influir o parezca influir el juicio o las acciones de otros. No buscaremos ni aceptaremos sobornos, “mordidas” ni ningún otro tipo de pago inapropiado. Aplicamos el buen juicio y moderación al realizar regalos u ofrecer entretenimiento como parte del negocio. Respetamos las políticas de otras organizaciones con las que realizamos negocios. El propósito de los regalos y el entretenimiento como parte del negocio en un ambiente comercial es crear la buena fe y establecer relaciones laborales satisfactorias. Lo siguiente se aplica a los empleados de la Compañía, familiares inmediatos de empleados de la Compañía y agentes o terceros que trabajen en nombre de la Compañía: No ofrezca, entregue ni acepte ningún regalo, entretenimiento ni otro beneficio personal si éste:
No se apega a las prácticas de negocios acostumbradas;
Es en efectivo o un equivalente de efectivo;
Es de un valor excesivo;
Podría considerarse como un soborno o recompensa; o Viola cualquier ley o reglamento.
Si no está seguro acerca de si un regalo, un regalo propuesto u otro beneficio personal es apropiado, deberá consultar a su supervisor antes de tomar alguna acción.
Pregunta: Uno de mis proveedores me pidió que hablara en una conferencia auspiciada por ellos y me ha ofrecido pagarme todos mis gastos. ¿Puedo aceptar esta oferta?
Respuesta: Quizás. Si su supervisor lo aprueba, usted puede acceder a hablar en la conferencia. Sin embargo, por lo general McDonald’s no permite que los proveedores paguen los costos de viaje y hotel para sus empleados. Hable de la invitación con su supervisor ya que esta situación depende de los hechos y circunstancias específicos.
É T I C A
Pregunta: En
mi país, rehusar un regalo de un asociado comercial se puede considerar un insulto. ¿Qué debo hacer si me ofrecen un regalo costoso y sé que podría ocasionar una ofensa si no lo acepto? Respuesta: Si en la cultura local se acostumbra intercambiar regalos y usted cree que perjudicará las relaciones comerciales de McDonald’s si no acepta un regalo, podrá aceptar el regalo en nombre de la Compañía. Deberá luego informar a su supervisor acerca del regalo para determinar la disposición apropiada, o podrá ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global para recibir instrucciones.
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CONFLICTOS DE INTERÉS Cada uno de nosotros debe evitar cualquier situación en la que nuestros intereses personales o financieros pudieran causar que nuestra lealtad se vea dividida. Debemos evitar la mera apariencia de un conflicto de intereses que pudiera causar que otros duden de nuestra justicia o integridad. Usted es responsable de divulgar cualquier situación de conflicto de intereses real o potencial a la Oficina de Cumplimiento Global, y de regirse por todas las condiciones impuestas a usted con el fin de controlar o eliminar el conflicto. Tales condiciones podrían incluir, por ejemplo, retirarlo de la toma de decisiones en representación de McDonald’s o hacer que usted se deshaga del interés externo que crea el conflicto. Negocios con familiares y amigos Puede surgir un conflicto de intereses cuando usted tenga algún trato comercial con familiares o amigos personales muy cercanos. Usted deberá divulgar cualquier conflicto de intereses potencial tanto a su supervisor como a la Oficina de Cumplimiento Global. Asimismo, deberá ser cauteloso acerca de la información que comparte con familiares o amigos que trabajen para la competencia o que tengan intereses comerciales en la competencia. Esto mismo es válido si tiene familiares o amigos que trabajen para proveedores, vendedores, prestadores de servicios o propietarios/operadores de McDonald’s, o que tengan intereses comerciales en tales compañías.
Mi hermano es dueño de una compañía que piensa que puede proveer a McDonald’s artículos de más alta calidad a menor precio que el proveedor actual. ¿Podemos trabajar con su compañía? Pregunta:
Respuesta: Quizás. Siempre deberá notificar a su supervisor, o a la persona responsable de tomar las decisiones de compra, sobre cualquier relación que tenga con cualquiera de nuestros proveedores así como divulgar el potencial conflicto de intereses a la Oficina de Cumplimiento Global. Cada situación se evaluará de manera individual.
He entablado una amistad con un proveedor y estoy considerando formar una sociedad con esta persona en una empresa no relacionada con McDonald’s. ¿Esto violaría la política de la Compañía? Pregunta:
Respuesta: Probablemente sí. Aun en el caso de que usted pueda evitar que sus asuntos personales y financieros afecten su juicio en nombre de la Compañía, otros podrían percibir que usted no está actuando imparcialmente. Antes de realizar alguna acción, deberá discutir sus planes tanto con su supervisor como con la Oficina de Cumplimiento Global.
Empleo externo y otros acuerdos de negocios Todos nosotros tenemos como obligación principal poner por delante los intereses de McDonald’s. El empleo externo u otros arreglos comerciales no deberán interferir con esta obligación. En calidad de empleado de McDonald’s, usted no podrá aceptar ni recibir compensación de ningún proveedor ni entidad comercial con la que usted realice negocios en representación de McDonald’s. 26
Pregunta: Uno de mis proveedores me pidió que hablara en una conferencia auspiciada por ellos y me ha ofrecido pagarme todos mis gastos. ¿Puedo aceptar esta oferta?
No pagaremos sobornos ni proveeremos nada de valor que pueda influir o parezca influir el juicio o las acciones de otros. No buscaremos ni aceptaremos sobornos, “mordidas” ni ningún otro tipo de pago inapropiado. Aplicamos el buen juicio y moderación al realizar regalos u ofrecer entretenimiento como parte del negocio. Respetamos las políticas de otras organizaciones con las que realizamos negocios.
Respuesta: Quizás. Si su supervisor lo aprueba, usted puede acceder a hablar en la conferencia. Sin embargo, por lo general McDonald’s no permite que los proveedores paguen los costos de viaje y hotel para sus empleados. Hable de la invitación con su supervisor ya que esta situación depende de los hechos y circunstancias específicos.
El propósito de los regalos y el entretenimiento como parte del negocio en un ambiente comercial es crear la buena fe y establecer relaciones laborales satisfactorias. Lo siguiente se aplica a los empleados de la Compañía, familiares inmediatos de empleados de la Compañía y agentes o terceros que trabajen en nombre de la Compañía:
mi país, rehusar un regalo de un asociado comercial se puede considerar un insulto. ¿Qué debo hacer si me ofrecen un regalo costoso y sé que podría ocasionar una ofensa si no lo acepto?
No ofrezca, entregue ni acepte ningún regalo, entretenimiento ni otro beneficio personal si éste:
No se apega a las prácticas de negocios acostumbradas;
Es en efectivo o un equivalente de efectivo;
Es de un valor excesivo;
No aproveche para su beneficio personal las oportunidades de negocios o de inversión que se descubran a través del uso de los bienes, la información o su puesto en la Compañía. Esto incluye directa o indirectamente comprar, alquilar o de otro modo adquirir derechos sobre cualquier propiedad o materiales si McDonald’s también pudiera estar interesado en concretar dicha oportunidad. Finalmente, no realice una inversión personal en una entidad si la inversión pudiera afectar o pareciera afectar su juicio en las decisiones comerciales relacionadas con dicha empresa. Tenga en cuenta los conflictos potenciales que pudieran surgir en compañías privadas y públicas y actúe con cautela respecto a los asuntos de abuso de información privilegiada que pueden estar asociados a las inversiones en compañías públicas (consulte “Información privilegiada y negociación de valores” en la página 39 de este folleto de Normas para obtener más información).
Respuesta: Si en la cultura local se acostumbra intercambiar regalos y usted cree que perjudicará las relaciones comerciales de McDonald’s si no acepta un regalo, podrá aceptar el regalo en nombre de la Compañía. Deberá luego informar a su supervisor acerca del regalo para determinar la disposición apropiada, o podrá ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global para recibir instrucciones.
Podría considerarse como un soborno o recompensa; o Viola cualquier ley o reglamento.
Si no está seguro acerca de si un regalo, un regalo propuesto u otro beneficio personal es apropiado, deberá consultar a su supervisor antes de tomar alguna acción.
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USO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Todo lo relacionado con los sistemas de e-mail y de comunicación electrónica en general, incluyendo todas las comunicaciones e información creada, recibida, guardada o enviada en los sistemas de McDonald’s, es propiedad de la Compañía. Los correos electrónicos del empleado enviados y recibidos a través de las computadoras de la Compañía, incluida la actividad de correo electrónico y de búsqueda en internet usando proveedores externos de internet, están sujetos a búsqueda y monitoreo, con o sin aviso, independientemente de si se accede a los sistemas de la Compañía dentro o fuera de la oficina, o de si las comunicaciones pasan a través del servidor de la Compañía. La Compañía realizará de manera periódica y al azar monitoreo del uso individual por parte de cada empleado. Por estas razones, los empleados no tienen derecho personal a la privacidad en ningún material creado, recibido, guardado o enviado usando el e-mail o los sistemas informáticos de la Compañía, incluyendo proveedores de internet externos, ni pueden esperar privacidad en tales comunicaciones. Además de cumplir estos requerimientos, todos los empleados deberán leer y cumplir con la Política de Comunicaciones Electrónicas de McDonald’s , la misma que está disponible en AccessMCD.
Política de Comunicaciones Electrónicas de McDonald’s
Hacer registros que intencionalmente oculten o enmascaren la verdadera naturaleza de cualquier transacción.
Pregunta: Tengo mi propio negocio y
realizo mucha actividad comercial en internet. He estado usando la computadora de McDonald’s para enviar e-mails y buscar en internet cosas de mi propio negocio en mi hora de almuerzo y después del horario de trabajo. ¿Esto es correcto? Respuesta: No. Usar el equipo y/o el servicio de internet de la compañía para realizar negocios que no sean de McDonald’s no es aceptable.
REGISTROS Y COMUNICACIONES DEL NEGOCIO Los accionistas cuentan con McDonald’s para proveer información honesta y veraz y para tomar decisiones comerciales responsables en base a registros confiables. Todos los libros financieros, registros y cuentas deben reflejar con exactitud las transacciones y los eventos. También deben conformarse tanto a los principios contables generalmente aceptados como al sistema de controles internos de McDonald’s. Para garantizar la exactitud de todos los registros de McDonald’s, usted no debe nunca:
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD
Normas de Conducta en los Negocios
É T I C A
Pregunta: En
Normas de Conducta en los Negocios
Inversiones externas Los empleados no pueden ser propietarios de un interés sustancial en ninguna empresa competidora de McDonald’s, ni en ninguna entidad comercial que esté haciendo negocios actualmente, o tratando de hacer negocios con McDonald’s. Esta regla se aplica tanto a la propiedad directa como indirecta. “Interés sustancial” es una propiedad por encima del 5% del valor neto total del empleado y sus familiares inmediatos, o mayor al 1% de los valores accionarios pendientes de inversión en una compañía pública. Puede haber una excepción para inversiones en fondos mutuos o cuentas administradas en las que los empleados no eligen la inversión.
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Regalos, favores y entretenimiento relacionado con los negocios
Casi todos los registros comerciales, incluyendo los registros de correo electrónico y computadora, pueden estar sujetos a divulgación pública en el curso de un litigio o investigaciones gubernamentales. Con frecuencia los medios de comunicación y otras organizaciones obtienen los registros. Por lo tanto, usted deberá ser claro, conciso, veraz y exacto cuando registre cualquier información. Evite la exageración, el lenguaje florido, las conjeturas, las conclusiones legales y las caracterizaciones despectivas de las personas y sus motivos.
É T I C A
Trate todos los documentos de acuerdo con la Política de Manejo de Registros de McDonald’s . Comuníquese con el Departamento Legal si tiene alguna duda con respecto a si debe guardar o destruir un documento.
Hacer registros falsos ni alterar recibos en informes de gastos; Ingresar información falsa en las hojas de horas trabajadas; Alterar o falsificar los resultados de calidad o seguridad; Atenuar o exagerar los activos los activos o pasivos conocidos;
Política de Manejo de Registros de McDonald’s
Mantener activos, fondos o activos no revelados o no registrados, o “fuera de los libros”; Registrar de manera incorrecta o dejar de registrar partidas que deberían considerarse como gastos; o
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD
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Inversiones externas Los empleados no pueden ser propietarios de un interés sustancial en ninguna empresa competidora de McDonald’s, ni en ninguna entidad comercial que esté haciendo negocios actualmente, o tratando de hacer negocios con McDonald’s. Esta regla se aplica tanto a la propiedad directa como indirecta. “Interés sustancial” es una propiedad por encima del 5% del valor neto total del empleado y sus familiares inmediatos, o mayor al 1% de los valores accionarios pendientes de inversión en una compañía pública. Puede haber una excepción para inversiones en fondos mutuos o cuentas administradas en las que los empleados no eligen la inversión. No aproveche para su beneficio personal las oportunidades de negocios o de inversión que se descubran a través del uso de los bienes, la información o su puesto en la Compañía. Esto incluye directa o indirectamente comprar, alquilar o de otro modo adquirir derechos sobre cualquier propiedad o materiales si McDonald’s también pudiera estar interesado en concretar dicha oportunidad. Finalmente, no realice una inversión personal en una entidad si la inversión pudiera afectar o pareciera afectar su juicio en las decisiones comerciales relacionadas con dicha empresa. Tenga en cuenta los conflictos potenciales que pudieran surgir en compañías privadas y públicas y actúe con cautela respecto a los asuntos de abuso de información privilegiada que pueden estar asociados a las inversiones en compañías públicas (consulte “Información privilegiada y negociación de valores” en la página 39 de este folleto de Normas para obtener más información).
USO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Todo lo relacionado con los sistemas de e-mail y de comunicación electrónica en general, incluyendo todas las comunicaciones e información creada, recibida, guardada o enviada en los sistemas de McDonald’s, es propiedad de la Compañía. Los correos electrónicos del empleado enviados y recibidos a través de las computadoras de la Compañía, incluida la actividad de correo electrónico y de búsqueda en internet usando proveedores externos de internet, están sujetos a búsqueda y monitoreo, con o sin aviso, independientemente de si se accede a los sistemas de la Compañía dentro o fuera de la oficina, o de si las comunicaciones pasan a través del servidor de la Compañía. La Compañía realizará de manera periódica y al azar monitoreo del uso individual por parte de cada empleado. Por estas razones, los empleados no tienen derecho personal a la privacidad en ningún material creado, recibido, guardado o enviado usando el e-mail o los sistemas informáticos de la Compañía, incluyendo proveedores de internet externos, ni pueden esperar privacidad en tales comunicaciones. Además de cumplir estos requerimientos, todos los empleados deberán leer y cumplir con la Política de Comunicaciones Electrónicas de McDonald’s , la misma que está disponible en AccessMCD.
Normas de Conducta en los Negocios
LA LETRA Y EL ESPÍRITU DE LA LEY Nuestra primera y más fundamental obligación en todo sitio donde hacemos negocios es obedecer la letra y el espíritu de la ley. Esto se aplica tanto a los empleados de McDonald’s como a los terceros que actúen en nombre de nuestra Compañía. Si tiene una preocupación acerca de la legalidad de algún asunto, usted es responsable de consultar con el Departamento Legal antes de que suceda cualquier acto potencialmente ilegal.
NEGOCIOS INTERNACIONALES McDonald’s cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables en dondequiera que hacemos negocios. Casi todos los países del mundo prohíben los pagos u ofertas de cualquier objeto de valor a los funcionarios de gobierno, partidos y candidatos políticos con el fin de obtener o retener negocios. Nunca se deben pagar comisiones u honorarios a intermediarios, distribuidores, agentes, corredores o asesores que sean utilizados como sobornos o cohecho. Como compañía con sede principal en los EE. UU., muchas leyes estadounidenses se aplican a nuestro negocio tanto dentro como fuera de los Estados Unidos. Entre éstas se encuentran leyes que:
Aseguran que las compañías no cooperen de manera alguna con boicots no sancionados; Restringen el intercambio comercial con ciertos países; Prohíben transacciones que podrían ayudar a terroristas u organizaciones que apoyan a terroristas; y Requieren que las transacciones no se usen para el lavado de dinero.
Respuesta: No. Usar el equipo y/o el servicio de internet de la compañía para realizar negocios que no sean de McDonald’s no es aceptable.
REGISTROS Y COMUNICACIONES DEL NEGOCIO Los accionistas cuentan con McDonald’s para proveer información honesta y veraz y para tomar decisiones comerciales responsables en base a registros confiables. Todos los libros financieros, registros y cuentas deben reflejar con exactitud las transacciones y los eventos. También deben conformarse tanto a los principios contables generalmente aceptados como al sistema de controles internos de McDonald’s. Para garantizar la exactitud de todos los registros de McDonald’s, usted no debe nunca:
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD
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realizo mucha actividad comercial en internet. He estado usando la computadora de McDonald’s para enviar e-mails y buscar en internet cosas de mi propio negocio en mi hora de almuerzo y después del horario de trabajo. ¿Esto es correcto?
Política de Comunicaciones Electrónicas de McDonald’s
Hacer registros que intencionalmente oculten o enmascaren la verdadera naturaleza de cualquier transacción.
Pregunta: Tengo mi propio negocio y
Casi todos los registros comerciales, incluyendo los registros de correo electrónico y computadora, pueden estar sujetos a divulgación pública en el curso de un litigio o investigaciones gubernamentales. Con frecuencia los medios de comunicación y otras organizaciones obtienen los registros. Por lo tanto, usted deberá ser claro, conciso, veraz y exacto cuando registre cualquier información. Evite la exageración, el lenguaje florido, las conjeturas, las conclusiones legales y las caracterizaciones despectivas de las personas y sus motivos.
É T I C A
Trate todos los documentos de acuerdo con la Política de Manejo de Registros de McDonald’s . Comuníquese con el Departamento Legal si tiene alguna duda con respecto a si debe guardar o destruir un documento.
Hacer registros falsos ni alterar recibos en informes de gastos; Ingresar información falsa en las hojas de horas trabajadas; Alterar o falsificar los resultados de calidad o seguridad; Atenuar o exagerar los activos los activos o pasivos conocidos;
Política de Manejo de Registros de McDonald’s
Mantener activos, fondos o activos no revelados o no registrados, o “fuera de los libros”; Registrar de manera incorrecta o dejar de registrar partidas que deberían considerarse como gastos; o
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DISPOSICIONES ANTISOBORNO Durante más de tres décadas, la ley estadounidense de Prácticas de corrupción en el extranjero (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA) se ha aplicado a las operaciones comerciales de McDonald’s a nivel global. La FCPA es una ley estadounidense que convierte en delito pagar u ofrecer pagar cualquier cosa de valor, directa o indirectamente, a cualquier funcionario no estadounidense, incluidos los empleados de compañías de propiedad estatal, candidatos políticos o cualquiera que actúe en nombre de una organización pública. La FCPA también requiere que todas las compañías de cotización pública mantengan un sistema de controles internos y libros y registros que reflejen de manera exacta cada transacción.
É T I C A
Todos los empleados, agentes, consultores, representantes y socios de empresas conjuntas que actúen en n ombre de McDonald’s o de sus subsidiarias controladas deberán cumplir totalmente con las cláusulas de la FCPA. No toleramos las infracciones. El cumplimiento es una condición de empleo y de asociación con nuestra Compañía. Interpretar la FCPA no es una tarea simple. Hay veces en que las situaciones caen en “áreas difusas” de la FCPA. Si tiene preguntas con respecto a la FCPA o a un pedido de pago, comuníquese con la Oficina de Cumplimiento Global o el Departamento Legal. Para obtener más información sobre las disposiciones antisoborno, consulte:
Política Anticorrupción Global
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD Foto: Munich, Alemania
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LA LETRA Y EL ESPÍRITU DE LA LEY Nuestra primera y más fundamental obligación en todo sitio donde hacemos negocios es obedecer la letra y el espíritu de la ley. Esto se aplica tanto a los empleados de McDonald’s como a los terceros que actúen en nombre de nuestra Compañía. Si tiene una preocupación acerca de la legalidad de algún asunto, usted es responsable de consultar con el Departamento Legal antes de que suceda cualquier acto potencialmente ilegal.
NEGOCIOS INTERNACIONALES McDonald’s cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables en dondequiera que hacemos negocios. Casi todos los países del mundo prohíben los pagos u ofertas de cualquier objeto de valor a los funcionarios de gobierno, partidos y candidatos políticos con el fin de obtener o retener negocios. Nunca se deben pagar comisiones u honorarios a intermediarios, distribuidores, agentes, corredores o asesores que sean utilizados como sobornos o cohecho. Como compañía con sede principal en los EE. UU., muchas leyes estadounidenses se aplican a nuestro negocio tanto dentro como fuera de los Estados Unidos. Entre éstas se encuentran leyes que:
Aseguran que las compañías no cooperen de manera alguna con boicots no sancionados; Restringen el intercambio comercial con ciertos países; Prohíben transacciones que podrían ayudar a terroristas u organizaciones que apoyan a terroristas; y Requieren que las transacciones no se usen para el lavado de dinero.
DISPOSICIONES ANTISOBORNO Durante más de tres décadas, la ley estadounidense de Prácticas de corrupción en el extranjero (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA) se ha aplicado a las operaciones comerciales de McDonald’s a nivel global. La FCPA es una ley estadounidense que convierte en delito pagar u ofrecer pagar cualquier cosa de valor, directa o indirectamente, a cualquier funcionario no estadounidense, incluidos los empleados de compañías de propiedad estatal, candidatos políticos o cualquiera que actúe en nombre de una organización pública. La FCPA también requiere que todas las compañías de cotización pública mantengan un sistema de controles internos y libros y registros que reflejen de manera exacta cada transacción.
É T I C A
Todos los empleados, agentes, consultores, representantes y socios de empresas conjuntas que actúen en n ombre de McDonald’s o de sus subsidiarias controladas deberán cumplir totalmente con las cláusulas de la FCPA. No toleramos las infracciones. El cumplimiento es una condición de empleo y de asociación con nuestra Compañía. Interpretar la FCPA no es una tarea simple. Hay veces en que las situaciones caen en “áreas difusas” de la FCPA. Si tiene preguntas con respecto a la FCPA o a un pedido de pago, comuníquese con la Oficina de Cumplimiento Global o el Departamento Legal. Para obtener más información sobre las disposiciones antisoborno, consulte:
Política Anticorrupción Global
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD Foto: Munich, Alemania
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NUESTRAS COMUNIDADES LA COMUNIDAD Y LA RETRIBUCIÓN McDonald’s tiene una larga y orgullosa tradición de retribuir a nuestras comunidades locales. Sabemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores fortalezas. Como líderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva sobre nuestras comunidades, nuestra gente y el medio ambiente. Nuestra Compañía, nuestros empleados y propietarios/operadores donan millones de dólares e incontables horas a organizaciones caritativas alrededor del mundo, particularmente a aquéllas que atiende n las necesidades de los niños. También nos hacemos presentes en casos de desastres, trabajando con propietarios/ operadores, proveedores y organizaciones de socorro para ayudar a las víctimas y a los socorristas. La Fundación Ronald McDonald House Charities (“RMHC”) y sus capítulos locales tienen un lugar especial en nuestra filantropía. Cada año, los restaurantes McDonald’s reúnen millones de dólares para RMHC y otras causas infantiles. McDonald’s ayuda a sufragar los costos generales y administrativos de RMHC y algunos otros costos en los que de otro modo incurriría para recabar fondos y suministrar los servicios de sus programas.
N U E S T R A S C O M U N I D A D E S
RETRIBUIMOS A NUESTRAS COMUNIDADES
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Normas de Conducta en los Negocios
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NUESTRAS COMUNIDADES LA COMUNIDAD Y LA RETRIBUCIÓN McDonald’s tiene una larga y orgullosa tradición de retribuir a nuestras comunidades locales. Sabemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores fortalezas. Como líderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva sobre nuestras comunidades, nuestra gente y el medio ambiente. Nuestra Compañía, nuestros empleados y propietarios/operadores donan millones de dólares e incontables horas a organizaciones caritativas alrededor del mundo, particularmente a aquéllas que atiende n las necesidades de los niños. También nos hacemos presentes en casos de desastres, trabajando con propietarios/ operadores, proveedores y organizaciones de socorro para ayudar a las víctimas y a los socorristas. La Fundación Ronald McDonald House Charities (“RMHC”) y sus capítulos locales tienen un lugar especial en nuestra filantropía. Cada año, los restaurantes McDonald’s reúnen millones de dólares para RMHC y otras causas infantiles. McDonald’s ayuda a sufragar los costos generales y administrativos de RMHC y algunos otros costos en los que de otro modo incurriría para recabar fondos y suministrar los servicios de sus programas.
N U E S T R A S C O M U N I D A D E S
RETRIBUIMOS A NUESTRAS COMUNIDADES
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ACTIVIDADES POLÍTICAS Cualquier contribución política efectuada por la Compañía deberá ser aprobada de antemano por el jefe del Departamento de Relaciones Gubernamentales de McDonald’s. Cualquier contribución deberá apoyar a un c andidato político o iniciativa de votación que el jefe de Relaciones Gubernamentales determine como beneficioso para los intereses a largo plazo de McDonald’s. Las contribuciones políticas deberán cumplir con las leyes y los reglamentos aplicables en la jurisdicción en la que se realiza la contribución, incluyendo la FCPA. Cualquier solicitud de contribuciones políticas para un solo candidato, partido político o iniciativa de votación por más de US$ 100,000 en un año calendario requiere la aprobación del presidente del mercado del área de McDonald’s en que se realizará la contribución. Los empleados pueden participar en actividades políticas personales y tienen el derecho protegido constitucionalmente de apoyar a los candidatos políticos y temas de su preferencia. Sin embargo, cualquier participación en una actividad tal deberá ser en su tiempo libre y a costa suya. Deberá dejar en claro que sus opiniones y acciones son propias y no las de McDonald’s. Finalmente, no use los activos o recursos de McDonald’s para actividades políticas sin la aprobación previa del jefe del Departamento de Relaciones Gubernamentales de McDonald’s.
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Normas de Conducta en los Negocios
Mientras cumplía con mis funciones laborales en Los Ángeles, tuve la oportunidad de asistir a una cena con un costo de $200 por persona en apoyo a un político que se presenta a las próximas elecciones. Incluí el costo de la cena en mi informe de gastos, pero mi supervisor no aprueba el gasto. Si McDonald’s cubre el costo de comidas para empleados que viajan por negocios, ¿por qué mi supervisor no aprueba este cargo por la cena? Pregunta:
Respuesta: McDonald’s no cubre este gasto porque no fue preaprobado por el jefe de Relaciones Gubernamentales. Usted tendrá que cubrir el gasto de la cena de sus propios fondos. De lo contrario, podría parecer que usted estaba donando al candidato en su capacidad de empleado de McDonald’s y que McDonald’s estaba apoyando a este candidato.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Tomamos en serios las responsabilidades que conlleva el ser un líder. Utilizamos al máximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros recursos para hacer del mundo un mejor lugar. Publicamos nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial para proveer información sobre el impacto de nuestros negocios, así como de nuestras iniciativas más recientes en áreas que incluyen el ambiente, la nutrición y la sostenibilidad. Responsabilidad ambiental McDonald’s está comprometido con la responsabilidad ambiental, y todos en el Sistema tienen un papel que desempeñar para hacer realidad este compromiso. Dirigimos nuestros esfuerzos hacia áreas donde podemos ejercer un impacto significativo sobre temas ambientales críticos, incluyendo el cambio climático, la conservación de recursos naturales y el manejo de residuos. Continuamente escuchamos, aprendemos e invertimos en innovaciones que pueden mejorar la huella que dejemos en el medio ambiente. Nos asociamos con otras organizaciones para crear conciencia en cuestiones del medio ambiente . Trabajamos con nuestros proveedores clave con el fin de promover prácticas medioambientales responsables en sus operaciones.
Nutrición y bienestar Estamos comprometidos a apoyar el bienestar de nuestros clientes. Ofrecemos una gama de opciones de menú que satisfagan las diversas necesidades y preferencias de nuestros clientes. Proveemos información sobre el valor nutricional de los alimentos que ofrecemos de modo que nuestros clientes puedan elegir los productos que se ajusten a sus necesidades nutricionales y las de sus familias. Cadena de abastecimiento sostenible Nos proyectamos hacia una cadena de abastecimiento que rinda de manera rentable productos seguros de alta calidad sin una interrupción en el abastecimiento a la vez que aprovechamos nuestra posición de liderazgo para crear un beneficio neto mejorando los resultados éticos, ambientales y económicos.
N U E S T R A S C O M U N I D A D E S
Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial de McDonald’s
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD y www.mcdonalds.com
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ACTIVIDADES POLÍTICAS Cualquier contribución política efectuada por la Compañía deberá ser aprobada de antemano por el jefe del Departamento de Relaciones Gubernamentales de McDonald’s. Cualquier contribución deberá apoyar a un c andidato político o iniciativa de votación que el jefe de Relaciones Gubernamentales determine como beneficioso para los intereses a largo plazo de McDonald’s. Las contribuciones políticas deberán cumplir con las leyes y los reglamentos aplicables en la jurisdicción en la que se realiza la contribución, incluyendo la FCPA. Cualquier solicitud de contribuciones políticas para un solo candidato, partido político o iniciativa de votación por más de US$ 100,000 en un año calendario requiere la aprobación del presidente del mercado del área de McDonald’s en que se realizará la contribución. Los empleados pueden participar en actividades políticas personales y tienen el derecho protegido constitucionalmente de apoyar a los candidatos políticos y temas de su preferencia. Sin embargo, cualquier participación en una actividad tal deberá ser en su tiempo libre y a costa suya. Deberá dejar en claro que sus opiniones y acciones son propias y no las de McDonald’s. Finalmente, no use los activos o recursos de McDonald’s para actividades políticas sin la aprobación previa del jefe del Departamento de Relaciones Gubernamentales de McDonald’s.
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Mientras cumplía con mis funciones laborales en Los Ángeles, tuve la oportunidad de asistir a una cena con un costo de $200 por persona en apoyo a un político que se presenta a las próximas elecciones. Incluí el costo de la cena en mi informe de gastos, pero mi supervisor no aprueba el gasto. Si McDonald’s cubre el costo de comidas para empleados que viajan por negocios, ¿por qué mi supervisor no aprueba este cargo por la cena? Pregunta:
Respuesta: McDonald’s no cubre este gasto porque no fue preaprobado por el jefe de Relaciones Gubernamentales. Usted tendrá que cubrir el gasto de la cena de sus propios fondos. De lo contrario, podría parecer que usted estaba donando al candidato en su capacidad de empleado de McDonald’s y que McDonald’s estaba apoyando a este candidato.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Tomamos en serios las responsabilidades que conlleva el ser un líder. Utilizamos al máximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros recursos para hacer del mundo un mejor lugar. Publicamos nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial para proveer información sobre el impacto de nuestros negocios, así como de nuestras iniciativas más recientes en áreas que incluyen el ambiente, la nutrición y la sostenibilidad. Responsabilidad ambiental McDonald’s está comprometido con la responsabilidad ambiental, y todos en el Sistema tienen un papel que desempeñar para hacer realidad este compromiso. Dirigimos nuestros esfuerzos hacia áreas donde podemos ejercer un impacto significativo sobre temas ambientales críticos, incluyendo el cambio climático, la conservación de recursos naturales y el manejo de residuos. Continuamente escuchamos, aprendemos e invertimos en innovaciones que pueden mejorar la huella que dejemos en el medio ambiente. Nos asociamos con otras organizaciones para crear conciencia en cuestiones del medio ambiente . Trabajamos con nuestros proveedores clave con el fin de promover prácticas medioambientales responsables en sus operaciones.
Nutrición y bienestar Estamos comprometidos a apoyar el bienestar de nuestros clientes. Ofrecemos una gama de opciones de menú que satisfagan las diversas necesidades y preferencias de nuestros clientes. Proveemos información sobre el valor nutricional de los alimentos que ofrecemos de modo que nuestros clientes puedan elegir los productos que se ajusten a sus necesidades nutricionales y las de sus familias. Cadena de abastecimiento sostenible Nos proyectamos hacia una cadena de abastecimiento que rinda de manera rentable productos seguros de alta calidad sin una interrupción en el abastecimiento a la vez que aprovechamos nuestra posición de liderazgo para crear un beneficio neto mejorando los resultados éticos, ambientales y económicos.
N U E S T R A S C O M U N I D A D E S
Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial de McDonald’s
Disponible en la intranet de McDonald’s, AccessMCD y www.mcdonalds.com
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CRECIMIENTO RENTABLE COMPETENCIA J USTA Y ANTIMONOPOLIO La mayoría de los países en los que operamos en todo el mundo tienen leyes vigentes antimonopolio y de competencia leal para salvaguardar el derecho de los consumidores a obtener los mejores productos al mejor precio. McDonald’s apoya estas leyes y cumple con ellas. Entre otras cosas, estas leyes por lo general prohíben:
Celebrar un contrato o acuerdo, ya sea formal o informal, con la competencia en el que se fije, controle o afecte precios, productos, términos de venta, costos, utilidades, márgenes de utilidad, mercados o franjas de mercado o prácticas de distribución. Los contratos o acuerdos con la competencia para asignar clientes o productos, para boicotear a proveedores o personas con quienes de otro modo harían negocios, o para licitar o no licitar en negocios en general.
C R E C I M I E N T O R E N T A B L E
Las leyes de competencia también rigen nuestras relaciones con proveedores y propietarios/operadores. Los empleados que trabajan con consejos de proveedores, cooperativas locales de publicidad o con el Fondo de Operadores de Publicidad Nacional (Operators National Advertising Fund, OPNAD), deberán consultar con el Departamento Legal acerca de las leyes y prácticas antimonopolio. Si tiene una pregunta acerca de estos temas o cualquier otro asunto de discusión, decisión o acción que tenga implicaciones antimonopolio potenciales, consulte con el Departamento Legal antes de emprender cualquier acción.
HACEMOS CRECER NUESTRO NEGOCIO DE FORMA RENTABLE Foto: Pekín, China
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Normas de Conducta en los Negocios
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CRECIMIENTO RENTABLE COMPETENCIA J USTA Y ANTIMONOPOLIO La mayoría de los países en los que operamos en todo el mundo tienen leyes vigentes antimonopolio y de competencia leal para salvaguardar el derecho de los consumidores a obtener los mejores productos al mejor precio. McDonald’s apoya estas leyes y cumple con ellas. Entre otras cosas, estas leyes por lo general prohíben:
Celebrar un contrato o acuerdo, ya sea formal o informal, con la competencia en el que se fije, controle o afecte precios, productos, términos de venta, costos, utilidades, márgenes de utilidad, mercados o franjas de mercado o prácticas de distribución. Los contratos o acuerdos con la competencia para asignar clientes o productos, para boicotear a proveedores o personas con quienes de otro modo harían negocios, o para licitar o no licitar en negocios en general.
C R E C I M I E N T O R E N T A B L E
Las leyes de competencia también rigen nuestras relaciones con proveedores y propietarios/operadores. Los empleados que trabajan con consejos de proveedores, cooperativas locales de publicidad o con el Fondo de Operadores de Publicidad Nacional (Operators National Advertising Fund, OPNAD), deberán consultar con el Departamento Legal acerca de las leyes y prácticas antimonopolio. Si tiene una pregunta acerca de estos temas o cualquier otro asunto de discusión, decisión o acción que tenga implicaciones antimonopolio potenciales, consulte con el Departamento Legal antes de emprender cualquier acción.
HACEMOS CRECER NUESTRO NEGOCIO DE FORMA RENTABLE Foto: Pekín, China
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Normas de Conducta en los Negocios
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PRÁCTICAS COME RCIALES La información acerca de la competencia y los proveedores es un activo valioso. Respetamos los derechos de la competencia y de los proveedores y actuaremos de forma leal con ellos en el mercado. Nos esforzamos por lograr ventajas competitivas a través de la investigación, el marketing, la ejecución, la calidad y el servicio superiores: nunca a través de prácticas comerciales carentes de ética o cuestionables. No participamos en prácticas comerciales desleales o ilegales. Las siguientes reglas son aplicables cuando McDonald’s o cualquiera que trabaje en nuestro nombre recopila o usa información con respecto a la competencia o los proveedores:
38
Respetar los derechos de propiedad intelectual de otros, lo que incluye patentes, derechos de autor y marcas comerciales. No aceptar, divulgar ni usar información que fue divulgada a usted en contravención de un acuerdo de confidencialidad. No divulgar ni usar información que pudiera ser de propiedad intelectual o confidencial sin consultarlo con el Departamento Legal. No usar métodos faltos de ética o ilegales para recopilar información acerca de otras compañías. No robar información que constituya un secreto comercial, o persuadir a ex empleados o empleados actuales de otras compañías para divulgar secretos comerciales; y No realizar ninguna acción que pudiera crear la apariencia de un acuerdo inapropiado con la competencia.
Normas de Conducta en los Negocios
Durante el transcurso del desempeño de mi trabajo en McDonald’s me enteré que uno de nuestros proveedores estaba por anunciar un descubrimiento que aumentaría considerablemente el valor de sus acciones. ¿Puedo comprar acciones del proveedor antes de que esta noticia se haga pública? Pregunta:
Respuesta: No, por dos razones. Primero, esto constituiría un conflicto de intereses. A usted no se le permite usar información adquirida únicamente como resultado de su relación con McDonald’s para su beneficio personal. Segundo, usar esta información podría constituir uso de información privilegiada, lo cual es ilegal. Usted no podrá comprar ni vender acciones sobre la base de información no pública que reciba acerca de McDonald’s o de otras compañías en el transcurso de su empleo en McDonald’s.
INFORMACIÓN PRIVILEGIADA Y NEGOCIACIÓN DE VALORES
COMUNICACIÓN CON EL PÚBLICO
La información que no se ha puesto a disposición del público y que una persona razonable consideraría importante para tomar una decisión de inversión se denomina comúnmente información interna o privilegiada. La información privilegiada también incluye información relacionada con las acciones de otras compañías públicas. Ejemplos de información privilegiada serían las revisiones significativas, tanto ascendentes como descendentes, de las proyecciones de utilidades, procesos de reestructuración considerables, cambios en la gerencia e importantes desarrollos en productos o en litigios.
Cuando McDonald’s proporciona información a los medios informativos, analistas bursátiles y accionistas, tenemos la obligación de comunicar los hechos de forma exacta y completa. Para asegurar que ésta sea exacta y completa, los empleados que reciben preguntas acerca de las actividades, los resultados o planes de McDonald’s, o sobre su posición en asuntos públicos, deberán derivar la solicitud al Departamento de Comunicaciones, o al departamento de su área que trabaje con asuntos públicos. Esto se aplica a todas las declaraciones públicas, incluyendo aquéllas efectuadas en foros de internet y salas de chat. Si usted responde una pregunta de una fuente pública con el consentimiento del Departamento de Comunicaciones, asegúrese de mantenerse dentro de su nivel de conocimiento y busque ayuda si no está seguro de la respuesta correcta.
Es ilegal comprar o vender títulos de cualquier compañía, incluida McDonald’s, sobre la base de información privilegiada. También es ilegal informar a otros acerca de la información privilegiada, o efectuar recomendaciones de compra o venta de acciones a otros sobre la base de dicha información.
C R E C I M I E N T O R E N T A B L E
SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DEL GOBIERNO McDonald’s coopera con las agencias y autoridades del gobierno. Derive todas las solicitudes de información (siempre y cuando no sean solicitudes de rutina) al Departamento Legal inmediatamente de modo que podamos asegurar una respuesta apropi ada. Toda la información proporcionada debe ser veraz y exacta. Nunca engañe a un investigador, y nunca altere ni destruya documentos o registros sujetos a una investigación.
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PRÁCTICAS COME RCIALES La información acerca de la competencia y los proveedores es un activo valioso. Respetamos los derechos de la competencia y de los proveedores y actuaremos de forma leal con ellos en el mercado. Nos esforzamos por lograr ventajas competitivas a través de la investigación, el marketing, la ejecución, la calidad y el servicio superiores: nunca a través de prácticas comerciales carentes de ética o cuestionables. No participamos en prácticas comerciales desleales o ilegales. Las siguientes reglas son aplicables cuando McDonald’s o cualquiera que trabaje en nuestro nombre recopila o usa información con respecto a la competencia o los proveedores:
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Respetar los derechos de propiedad intelectual de otros, lo que incluye patentes, derechos de autor y marcas comerciales. No aceptar, divulgar ni usar información que fue divulgada a usted en contravención de un acuerdo de confidencialidad. No divulgar ni usar información que pudiera ser de propiedad intelectual o confidencial sin consultarlo con el Departamento Legal.
Durante el transcurso del desempeño de mi trabajo en McDonald’s me enteré que uno de nuestros proveedores estaba por anunciar un descubrimiento que aumentaría considerablemente el valor de sus acciones. ¿Puedo comprar acciones del proveedor antes de que esta noticia se haga pública? Pregunta:
Respuesta: No, por dos razones. Primero, esto constituiría un conflicto de intereses. A usted no se le permite usar información adquirida únicamente como resultado de su relación con McDonald’s para su beneficio personal. Segundo, usar esta información podría constituir uso de información privilegiada, lo cual es ilegal. Usted no podrá comprar ni vender acciones sobre la base de información no pública que reciba acerca de McDonald’s o de otras compañías en el transcurso de su empleo en McDonald’s.
No usar métodos faltos de ética o ilegales para recopilar información acerca de otras compañías. No robar información que constituya un secreto comercial, o persuadir a ex empleados o empleados actuales de otras compañías para divulgar secretos comerciales; y No realizar ninguna acción que pudiera crear la apariencia de un acuerdo inapropiado con la competencia.
INFORMACIÓN PRIVILEGIADA Y NEGOCIACIÓN DE VALORES
COMUNICACIÓN CON EL PÚBLICO
La información que no se ha puesto a disposición del público y que una persona razonable consideraría importante para tomar una decisión de inversión se denomina comúnmente información interna o privilegiada. La información privilegiada también incluye información relacionada con las acciones de otras compañías públicas. Ejemplos de información privilegiada serían las revisiones significativas, tanto ascendentes como descendentes, de las proyecciones de utilidades, procesos de reestructuración considerables, cambios en la gerencia e importantes desarrollos en productos o en litigios.
Cuando McDonald’s proporciona información a los medios informativos, analistas bursátiles y accionistas, tenemos la obligación de comunicar los hechos de forma exacta y completa. Para asegurar que ésta sea exacta y completa, los empleados que reciben preguntas acerca de las actividades, los resultados o planes de McDonald’s, o sobre su posición en asuntos públicos, deberán derivar la solicitud al Departamento de Comunicaciones, o al departamento de su área que trabaje con asuntos públicos. Esto se aplica a todas las declaraciones públicas, incluyendo aquéllas efectuadas en foros de internet y salas de chat. Si usted responde una pregunta de una fuente pública con el consentimiento del Departamento de Comunicaciones, asegúrese de mantenerse dentro de su nivel de conocimiento y busque ayuda si no está seguro de la respuesta correcta.
Es ilegal comprar o vender títulos de cualquier compañía, incluida McDonald’s, sobre la base de información privilegiada. También es ilegal informar a otros acerca de la información privilegiada, o efectuar recomendaciones de compra o venta de acciones a otros sobre la base de dicha información.
C R E C I M I E N T O R E N T A B L E
SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DEL GOBIERNO McDonald’s coopera con las agencias y autoridades del gobierno. Derive todas las solicitudes de información (siempre y cuando no sean solicitudes de rutina) al Departamento Legal inmediatamente de modo que podamos asegurar una respuesta apropi ada. Toda la información proporcionada debe ser veraz y exacta. Nunca engañe a un investigador, y nunca altere ni destruya documentos o registros sujetos a una investigación.
Normas de Conducta en los Negocios
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MEJORAMIENTO CONTINUO DIRECCIÓN CORPORATIVA Y CONTROLES INTERNOS Pensamos que una dirección corporativa efectiva comienza con una Junta Directiva independiente que monitorea el desempeño de la Compañía en representación de los accionistas. También contamos con un sistema de con troles internos y mecanismos de elaboración de reportes diseñados para proteger los activos y las operaciones de la Compañía y proveer información exacta, honesta y oportuna a la gerencia y a la Junta. El Comité de Auditoría de la Junta y su auditor externo proveen una supervisión independiente en lo relativo a la preparación de los estados financieros de la Compañía, así como los sistemas de control internos. Se requiere que los empleados se conduzcan conforme a la letra y el espíritu de nuestro sistema de controles internos y que cooperen a cabalidad con toda auditoría o investigación.
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INVESTIGACIONES INTERNAS
TRATAMOS CONTINUAMENTE DE MEJORAR
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Normas de Conducta en los Negocios
Las denuncias de presuntas conductas impropias son tomadas muy en serio por McDonald’s. Si usted tiene conocimiento de una investigación interna, o si se le pide que provea información o ayude con una investigación interna, las siguientes reglas se aplican: Usted no podrá discutir nada acerca de la investigación con ninguna persona, ya sea dentro o fuera de McDonald’s, sin el consentimiento expreso de las personas autorizadas para llevar a cabo la investigación; Usted debe divulgar toda información relevante de manera completa y veraz, y cooperar plenamente con el equipo de investigación autorizado durante el transcurso de la investigación; y Si interfiere con la investigación o proporciona información falsa durante el transcurso de la misma, usted podrá estar sujeto a acción disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo.
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MEJORAMIENTO CONTINUO DIRECCIÓN CORPORATIVA Y CONTROLES INTERNOS Pensamos que una dirección corporativa efectiva comienza con una Junta Directiva independiente que monitorea el desempeño de la Compañía en representación de los accionistas. También contamos con un sistema de con troles internos y mecanismos de elaboración de reportes diseñados para proteger los activos y las operaciones de la Compañía y proveer información exacta, honesta y oportuna a la gerencia y a la Junta. El Comité de Auditoría de la Junta y su auditor externo proveen una supervisión independiente en lo relativo a la preparación de los estados financieros de la Compañía, así como los sistemas de control internos. Se requiere que los empleados se conduzcan conforme a la letra y el espíritu de nuestro sistema de controles internos y que cooperen a cabalidad con toda auditoría o investigación.
M E J O R A M I E N T O C O N T I N U O
INVESTIGACIONES INTERNAS Las denuncias de presuntas conductas impropias son tomadas muy en serio por McDonald’s. Si usted tiene conocimiento de una investigación interna, o si se le pide que provea información o ayude con una investigación interna, las siguientes reglas se aplican: Usted no podrá discutir nada acerca de la investigación con ninguna persona, ya sea dentro o fuera de McDonald’s, sin el consentimiento expreso de las personas autorizadas para llevar a cabo la investigación; Usted debe divulgar toda información relevante de manera completa y veraz, y cooperar plenamente con el equipo de investigación autorizado durante el transcurso de la investigación; y Si interfiere con la investigación o proporciona información falsa durante el transcurso de la misma, usted podrá estar sujeto a acción disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo.
TRATAMOS CONTINUAMENTE DE MEJORAR
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Normas de Conducta en los Negocios
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RECURSOS ADICIONALES
NOTIFICACIÓN DE PROBLEMAS El empleado tiene una pregunta o preocupación de índole ética o de cumplimiento regulatorio
El empleado se comunica con la Oficina de Cumplimiento Global directamente: en persona, por teléfono, e-mail, por fax o correo
El empleado habla con su supervisor directo o con otro gerente
Cada uno de nosotros debe respaldar personalmente estos valores, pero aun así, somos más fuertes cuando actuamos juntos en nuestro objetivo de defenderlos. Busque apoyo si lo necesita. Estos recursos son un buen lugar para empezar. El empleado llama a la Línea de Integridad Comercial (puede elegir hacerlo de manera anónima)
GENTE/SU EQUIPO AMPLIADO Su supervisor
Otro miembro de la gerencia
El ejecutivo responsable
Puede obtener copias de las Normas de Conducta en los Negocios de McDonald’s a través de Recursos Humanos o el Departamento Legal de su área o de la Oficina de Cumplimiento Global.
Recursos Humanos
Departamento Legal
La Oficina de Cumplimiento Global provee asesoramiento o investiga el asunto
Auditoría Interna
La información es enviada a la Oficina de Cumplimiento Global
Línea de Integridad Comercial 1-800-261-9827
Hay copias disponibles de estas políticas en www.mcdonalds.com o AccessMCD: Código de Conducta para Proveedores
o
[email protected]
Política de Comunicaciones Electrónicas
o LÍNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL 1-800-261-9827
Código de los Arcos Dorados: Políticas y Normas
Pautas Operativas de los Recursos Humanos
Política Anticorrupción Global
Política de Manejo de Registros
Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial
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Gloria Santona
Vicepresidenta Corporativa Directora Ejecutiva de Cumplimiento
Vicepresidenta Ejecutiva Corporativa, Asesora Legal General y Secretaria
Normas de Conducta en los Negocios
GLOBAL COMPLIANCE OFFICE P.O. Box 4567 Oak Brook, IL 60522-4567 Teléfono: 630-623-3522 Fax: 630-623-7125
Haydee Olinger
Notificación de presuntas violaciones de las Normas
Programas de Asistencia a Empleados (EAP)
POLÍTICAS/SU RED DE INFORMACIÓN AMPLIADA
El empleado toma una decisión con conocimiento O el asunto es resuelto
R E C U R S O S A D I C I O N A L E S
Puede haber otras políticas que sirvan como recursos. Se espera que los empleados conozcan y cumplan las políticas adicionales que rigen para su trabajo.
La Línea de Integridad Comercial cuenta con un operador de una compañía externa que atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. Las llamadas son gratuitas, confidenciales y se pueden efectuar de manera anónima. Siempre hay intérpretes disponibles.
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RECURSOS ADICIONALES
NOTIFICACIÓN DE PROBLEMAS El empleado tiene una pregunta o preocupación de índole ética o de cumplimiento regulatorio
El empleado se comunica con la Oficina de Cumplimiento Global directamente: en persona, por teléfono, e-mail, por fax o correo
El empleado habla con su supervisor directo o con otro gerente
Cada uno de nosotros debe respaldar personalmente estos valores, pero aun así, somos más fuertes cuando actuamos juntos en nuestro objetivo de defenderlos. Busque apoyo si lo necesita. Estos recursos son un buen lugar para empezar. El empleado llama a la Línea de Integridad Comercial (puede elegir hacerlo de manera anónima)
GENTE/SU EQUIPO AMPLIADO
Puede obtener copias de las Normas de Conducta en los Negocios de McDonald’s a través de Recursos Humanos o el Departamento Legal de su área o de la Oficina de Cumplimiento Global.
Su supervisor
Otro miembro de la gerencia
El ejecutivo responsable
Recursos Humanos
Departamento Legal
Auditoría Interna
La Oficina de Cumplimiento Global provee asesoramiento o investiga el asunto
La información es enviada a la Oficina de Cumplimiento Global
Notificación de presuntas violaciones de las Normas
Línea de Integridad Comercial 1-800-261-9827
Programas de Asistencia a Empleados (EAP)
POLÍTICAS/SU RED DE INFORMACIÓN AMPLIADA
El empleado toma una decisión con conocimiento O el asunto es resuelto
Hay copias disponibles de estas políticas en www.mcdonalds.com o AccessMCD: Código de Conducta para Proveedores
o
[email protected]
Política de Comunicaciones Electrónicas
o LÍNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL 1-800-261-9827
Código de los Arcos Dorados: Políticas y Normas
Pautas Operativas de los Recursos Humanos
Política Anticorrupción Global
Política de Manejo de Registros
Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial
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Haydee Olinger
Gloria Santona
Vicepresidenta Corporativa Directora Ejecutiva de Cumplimiento
Vicepresidenta Ejecutiva Corporativa, Asesora Legal General y Secretaria
GLOBAL COMPLIANCE OFFICE P.O. Box 4567 Oak Brook, IL 60522-4567 Teléfono: 630-623-3522 Fax: 630-623-7125
Puede haber otras políticas que sirvan como recursos. Se espera que los empleados conozcan y cumplan las políticas adicionales que rigen para su trabajo.
La Línea de Integridad Comercial cuenta con un operador de una compañía externa que atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. Las llamadas son gratuitas, confidenciales y se pueden efectuar de manera anónima. Siempre hay intérpretes disponibles.
Normas de Conducta en los Negocios
SIGAMOS MANTENIENDO EL BRILLO DE NUESTROS ARCOS Ninguna política, folleto, comité u oficina de cumplimiento puede garantizar un comportamiento correcto y ético. Eso sólo podemos hacerlo cada uno de nosotros. Depende de cada persona que forma parte de McDonald’s mantener el brillo de nuestro buen nombre haciendo lo correcto de la forma correcta.
R E C U R S O S A D I C I O N A L E S
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Deténgase y reflexione
NOTAS
¿Es legal? ¿Es correcto? ¿Mis clientes, compañeros de trabajo, amigos y familiares estarán de acuerdo? ¿Me sentiré bien acerca de mi decisión el día de mañana? Si la respuesta a todas estas preguntas es “sí”, entonces usted va por la senda correcta.
PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DE LA OFICINA DE CUMPLIMIENTO GLOBAL Pregunta: ¿Cuáles
son mis opciones para notificar un problema o preocupación? Respuesta: Puede ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global de varias maneras: 1. Reunirse personalmente con un miembro del personal de Cumplimiento Global 2. Llamar a Cumplimiento Global: 630-623-3522 3. Enviar un fax a la línea segura de Cumplimiento Global: 630-623-7125 4. Enviar material impreso por correo a la dirección segura de Cumplimiento Global: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567 5. Enviar un e-mail a la dirección electrónica segura de Cumplimiento Global:
[email protected] 6. Línea de Integridad Comercial: 1-800-261-9827 Pregunta: Si llamo a la Línea de Integridad
caso a todos los contactos. Si elige hacerlo anónimamente, se le dará un número al que puede hacer referencia cuando vuelva a llamar para solicitar una actualización. Pregunta: ¿Cómo sabré si se ha
prestado atención a mi asunto? Respuesta: La Oficina de Cumplimiento Global inicia in vestigaciones. Trabajamos con muchos otros departamentos, entre ellos Recursos Humanos, Auditoría Interna y Seguridad cuando realizamos investigaciones y llegamos a una resolución. Cuando usted llame para dar seguimiento a su pregunta o preocupación, le daremos una respuesta o le diremos la acción apropiada que debe tomar. Debemos respetar a todas las partes involucradas en la investigación, de modo que la cantidad de información que podemos proporcionar será distinta en cada situación.
sucede si alguien hace una acusación falsa? Respuesta: Depende. Somos muy exhaustivos en nuestras investigaciones y respetamos a todos los empleados. No se tomará ninguna acción disciplinaria sin una investigación Pregunta: ¿Cómo obtengo respuesta a mi completa. Sin embargo, un empleado que, a pregunta o preocupación si no saben mi nombre? sabiendas, reporte una acusación falsa estará Respuesta: Cuando usted llama a la Línea de sujeto a una medida disciplinaria, que puede Integridad Comercial, se asignan números de incluir el despido del empleo. Comercial, ¿tendré que dar mi nombre? Respuesta: No. Su llamada se deriva a un tercero que escuchará sus preguntas y preocupaciones sin recabar información que lo identifique.
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Pregunta: ¿Qué
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SIGAMOS MANTENIENDO EL BRILLO DE NUESTROS ARCOS Ninguna política, folleto, comité u oficina de cumplimiento puede garantizar un comportamiento correcto y ético. Eso sólo podemos hacerlo cada uno de nosotros. Depende de cada persona que forma parte de McDonald’s mantener el brillo de nuestro buen nombre haciendo lo correcto de la forma correcta.
Deténgase y reflexione
NOTAS
¿Es legal? ¿Es correcto? ¿Mis clientes, compañeros de trabajo, amigos y familiares estarán de acuerdo? ¿Me sentiré bien acerca de mi decisión el día de mañana? Si la respuesta a todas estas preguntas es “sí”, entonces usted va por la senda correcta.
PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DE LA OFICINA DE CUMPLIMIENTO GLOBAL Pregunta: ¿Cuáles
son mis opciones para notificar un problema o preocupación? Respuesta: Puede ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global de varias maneras: 1. Reunirse personalmente con un miembro del personal de Cumplimiento Global 2. Llamar a Cumplimiento Global: 630-623-3522 3. Enviar un fax a la línea segura de Cumplimiento Global: 630-623-7125 4. Enviar material impreso por correo a la dirección segura de Cumplimiento Global: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567 5. Enviar un e-mail a la dirección electrónica segura de Cumplimiento Global:
[email protected] 6. Línea de Integridad Comercial: 1-800-261-9827 Pregunta: Si llamo a la Línea de Integridad
caso a todos los contactos. Si elige hacerlo anónimamente, se le dará un número al que puede hacer referencia cuando vuelva a llamar para solicitar una actualización. Pregunta: ¿Cómo sabré si se ha
prestado atención a mi asunto? Respuesta: La Oficina de Cumplimiento Global inicia in vestigaciones. Trabajamos con muchos otros departamentos, entre ellos Recursos Humanos, Auditoría Interna y Seguridad cuando realizamos investigaciones y llegamos a una resolución. Cuando usted llame para dar seguimiento a su pregunta o preocupación, le daremos una respuesta o le diremos la acción apropiada que debe tomar. Debemos respetar a todas las partes involucradas en la investigación, de modo que la cantidad de información que podemos proporcionar será distinta en cada situación.
sucede si alguien hace una acusación falsa? Respuesta: Depende. Somos muy exhaustivos en nuestras investigaciones y respetamos a todos los empleados. No se tomará ninguna acción disciplinaria sin una investigación Pregunta: ¿Cómo obtengo respuesta a mi completa. Sin embargo, un empleado que, a pregunta o preocupación si no saben mi nombre? sabiendas, reporte una acusación falsa estará Respuesta: Cuando usted llama a la Línea de sujeto a una medida disciplinaria, que puede Integridad Comercial, se asignan números de incluir el despido del empleo. Comercial, ¿tendré que dar mi nombre? Respuesta: No. Su llamada se deriva a un tercero que escuchará sus preguntas y preocupaciones sin recabar información que lo identifique.
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Las siguientes marcas comerciales usadas en este documento pertenecen a McDonald’s Corporation y sus afiliados: McDonald’s, el logotipo de los Arcos Dorados, los diseños de los edificios de McDonald’s, QSC&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House Charities y Hamburger University.
Impreso en papel reciclado. ©2011 McDonald’s. McDonald’s Creative Services CS-9497 United States/Spanish (2)
