Norma de Instalacion Claro Tvsat-dth

UNIDAD DE NEGOCIO MERCADO MASIVO INALAMABRICO GERENCIA DE INSTALACION Y MANTENIMIENTO CLARO TV Satelital

NORMATIVA DE INSTALACIÓN Versión: 1.2

NOVIEMBRE 2012

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Control de Cambios Versión Versión 0.0 Versión 1.0 Versión 1.1 Versión 1.2 Versión 1.3 Versión 1.4

Fecha 14/ 02/ 2008 22/ 02/ 2008 06/ 05/ 2008 26/ 05/ 2008 08/ 07/ 2008 24/11/2009

Autor Silvia Akamine Silvia Akamine Silvia Akamine Silvia Akamine Silvia Akamine Michael Arias Eyvin Enriquez Luis Sencio

Motivo de Cambio Versión draft. Primera versión oficial Cambio en los valores mínimo de Señal Cambio de transponder Actualización de la Grilla Actualización de la Grilla. Tipo de instalación por tipo de domicilio y zona. Procedimiento de Escalamiento y Responsables Operaciones MMI Actualización de la Grilla. Tipo de instalación por tipo de domicilio y zona. Procedimiento de Escalamiento y Responsables Operaciones MMI Actualización de la Grilla. Tipo de instalación por tipo de domicilio y zona. Procedimiento de Escalamiento y Responsables Operaciones MMI e Incidencias. Procedimiento de Instalación Paso a Paso de montaje y armado de antena. Procedimiento de ensamble de conector en cable RG-6.

Versión 1.5

02/08/2010

Ronald Buendia

Versión 1.6

04/10/2010

Ronald Buendia Oscar Morilla

Versión 1.7

03/01/2011

Ronald Buendia Oscar Morilla

Versión 1.8.1

21/10/2011

Versión 1.9.1

08/05/2012

Oscar Morilla Luis Sencio Freddy Paría

Actividades y Servicios – Características Correcto llenado de Actas. Actualización

Versión 1.10

08/06/2012

Oscar Morilla

Versión 1.11

23/07/2011

Oscar Morilla

Actualización en procedimientos de capacitación. Descripción de Uniforme Autorizado por Claro Actualización en procedimientos de Instalación, Insumos, Herramientas, Equipo para Seguridad.

Versión 1.2

06/11/2012

Oscar Morilla Luis Sencio

Proceso de protección LNB Dual Instalación de Decodificador HD + STD Trouble Shooting HD Proceso de Programación Decodificadores HD.

Actualización en procedimientos de Instalación

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TABLA DE CONTENIDOS

1. 2. 3. 4.

5.

6.

7.

Objetivos Alcance Descripción del servicio Componentes del servicio 4.1 Antena satelital tipo offset 4.2 Conversor LNB 4.3 Decodificador STD y HD 4.3.1 Características del decodificador STD HANDAN. 4.3.2 Características del decodificador STD ARION. 4.3.3 Características del decodificador HD ARION. 4.3.4 Características decodificador HD AF-5210VHD Arion 4.3.5 Características del Decodificador DVR 4.4 Cable Coaxial 4.5 Splitter 3 y 4 vias Proceso de Instalación 5.1 Requerimiento para la instalación 5.1.1 Herramientas 5.1.2 Implementos de Seguridad 5.1.3 Insumos para Instalación. 5.2 Presentación del personal 5.3 Instalación de antena 5.3.1 Instalación de Antena 5.3.2 Instalaciones en viviendas de concreto 5.3.3 Instalaciones en viviendas de abobe 5.3.4 Instalaciones en viviendas con techo de calamina 5.3.5 Protección al LNB SINGLE O DUAL 5.4 Instalación del cableado 5.4.1 Cableado Interior 5.4.2 Cableado en Antena 5.4.3 Consideraciones antes de conectar cable al decodificado y televisor Procedimiento de instalación de conector F 6.1 Para RG6 6.2 Para Mini Coaxial Procedimiento de Armado de Antena 7.1 Antena de 60 cm. 7.1.1 Identificación de accesorio y partes de la antena 7.1.2 Instalación de Brazo para sujeción de LNB 7.1.3 Instalación de PIPE CLAMP o soporte superior de mástil 7.1.4 Instalación de Base a la Antena 7.1.5 Instalación de Mástil a base de anclaje 7.1.6 Instalación de Mástil a PIPE CLAMP 7.1.7 Instalación de sujeción de LNB 7.1.8 Presentación final de armado de antena 7.2 Antena de90 cm. 7.2.1 Identificación de accesorio y partes de la antena 7.2.2 Instalación de Mástil a PIPE CLAMP 7.2.3 Instalación de sujeción de LNB 7.2.4 Instalación de Mástil a base de anclaje 7.2.5 Presentación final de armado de antena 7.3 7.4 Procedimiento de instalación del servicio paso a paso 7.5 Instalación y Configuración del decodificador 7.6 Reset al Decodificador 7.7 Versión del Software del Decodificador 7.8 Numero de serie del Decodificador y SmartCard

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8. 9.

10. 11. 12.

13. 14. 15.

16. 17. 18. 19.

Procedimiento de instalación Paso a Paso Instalación y Configuración del decodificador 9.1 Instalación 9.2 Descripción de Control remoto STD, HD y DVR 9.3 Modo de Insertar Tarjeta Inteligente en el decodificador STD, HD y DVR 9.4 Configuración de Decodificador STD HANDAN 9.5 Configuración de Decodificador STD ARION 9.6 Configuración de Decodificador HD 9.7 Configuración de Decodificador DVR 9.8 Configuración de Instalación de Decodificadores 9.9 Formas de Conexión y etiquetado Grilla Perú Fallas típicas y soluciones Condiciones de Operación 12.1 Ámbito territorial de Operación 12.2 Validación de instalaciones 12.3 Instalaciones 12.4 Descripción de Actividades por trabajo realizado Activación del Servicio Proceso de Activación, Validación Proactiva Números de contacto Call Center, Escalamiento y Responsables Área de Instalación y Mantenimiento MMI – DTH 15.1 Tabla de Escalamiento Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH 15.2 Contacto del personal del Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH 15.3 Contacto del personal mesa de soporte del Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH 15.4 Contacto Call Center Escalamiento de procesos de Venta Pre-Pago, Renta Adelantada, Post-Pago. Proceso de Venta DAC Receptivo y Proactivo. Proceso Pago a Contratista Manera correcta para completar datos de Acta de Instalación, Visita y Mantenimiento

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GUÍA TECNICA INSTALACION DE SERVICIO DE TELEVISIÓN DIGITAL – DTH 1.

OBJETIVO

Brindar las guías y pautas técnicas necesarias para la instalación de la infraestructura, equipamiento y configuración a emplearse en la instalación del servicio de televisión digital satelital para los clientes de AMERICA MOVIL PERU S.A.C. 2.

ALCANCE

CLARO TV SAT es un servicio de cobertura nacional que brinda a nuestros clientes la posibilidad de acceder a televisión digital en cualquier lugar del país en un corto tiempo de instalación y entrega del servicio. El presente documento es de alcance nacional cuyo propósito es buscar la estandarización en la instalación del servicio DTH atendiendo el perfil técnico para los diferentes tipos de infraestructura domiciliaria de los clientes 3.

DESCRIPCION DEL SERVICIO

El servicio de televisión digital satelital consiste en la recepción de señal en las instalaciones del cliente proveniente de la cabecera digital ubicada en Chile. Para ello se realiza la transmisión de la señal desde la cabecera hacia el satélite Amazonas, posición 61° Oeste. El satélite está equipado con receptores que captan la señal, equipos que las procesan y transmisores que vuelven a dirigir la misma programación recibida hacia la tierra, donde son recogidas por las antenas parabólicas domiciliarias.

Las señales transmitidas desde la estación en tierra llegan al satélite por lo que se llama haz ascendente y desde el satélite se envían a la tierra por el haz descendente. Para evitar interferencias entre los dos haces, las frecuencias de ambos son distintas. Además, para impedir que los canales próximos del haz descendente se interfieran mutuamente, se utilizan polarizaciones (Lineal, circular, ambas) distintas. Las frecuencias del haz ascendente son mayores que las del haz descendente, debido a que a mayor frecuencia del haz mayor atenuación en el recorrido de la señal, y por tanto hay que transmitir con más potencia, la cual se dispone más fácilmente en la tierra que en el satélite. Por ello, en el interior del satélite existen bloques de transceptores que tienen como misión recibir, cambiar las frecuencias y transmitir los programas. Estos elementos se les denominan transponedores. El Headend cuenta con cuatro transponedores para transmitir toda su grilla de canales.

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4. COMPONENTES DEL SERVICIO Los componentes del servicio son los siguientes: ELEMENTO MARCA Antena satelital receptora tipo Offset Itelecom Conversor LNB SINGLE/DUAL Sharp Decodificador STD/HD Handan/Arion Smart Card Conax Splitter Tecatel Tabla 1. Componentes del servicio DTH 4.1 Antena satelital tipo Offset Las antenas satelitales más difundidas presentan la característica fundamental de que las ondas que inciden en la superficie metálica de la antena (reflector), dentro de un ángulo determinado, se reflejan e inciden en un punto donde se concentra la energía electromagnética, denominado foco. Las antenas de tipo offset, utilizadas para el servicio satelital de DTH, tienen el foco desplazado hacia abajo, de tal forma que queda fuera de la superficie de la antena y tienen mayor rendimiento.

Figura 2. Antena tipo offset 4.2 Conversor LNB (Low Noise Block) La señal del haz descendente, que se refleja en la superficie o plato de la antena parabólica orientada al satélite determinado, concentra toda su energía en el foco, y a través del detector o iluminador situado en dicho punto, denominado LNB (Bloque de bajo ruido). La señal captada por la antena es muy débil, debido a la gran atenuación que sufre en el espacio comprendido desde el satélite hasta el punto de recepción. Además, por tener una frecuencia muy elevada (En la Banda KU), debe ser transformada a una frecuencia mucho más baja (En la Banda L) para enviarla al receptor interior (Decodificador), de manera que se transmita por el cable coaxial sin una gran atenuación. El dispositivo encargado de ello, se denomina conversor, y como debe tener un bajo nivel de ruido, se denomina conversor de bajo nivel de ruido o LNC. El mismo, unido a un amplificador de bajo nivel de ruido o LNA y a un oscilador local, mezclador y filtro de la 1ª Frecuencia Intermedia, conforma lo que se llama “bloque de bajo nivel de ruido”, que comúnmente se denomina conversor LNB. El mismo se ubica en el foco del reflector y debe estar sellado para soportar las inclemencias del tiempo.

Figura 3. Conversor LNB SINGLE, DUAL y QUAD Especificaciones: BANDA BAJA BANDA ALTA 10.70 a 11.70 GHZ 11.70 a 12.75 GHZ 950 a 1950 MHZ 1100 a 2150 MHZ 9750 GHZ 10600 GHZ Vertical : 13Volt Horizontal : 18 Volt Tabla 2. Especificaciones técnicas del conversor LNB

Frecuencia de entrada Frecuencia de salida Oscilador local Polaridad

4.3 Decodificador STD y HD

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También denominada unidad de recepción de satélite, es la encargada de sintonizar cada uno de los canales captados por la antena. La conexión de la antena a la unidad interior se hace por medio de un cable coaxial de poca atenuación y buena respuesta a las frecuencias de la Banda L. La salida de video compuesto de la unidad interior se conecta al receptor de TV utilizando un cable coaxial normal de TV o a un cable RCA para el caso de los STD y con cable HDMI o Video componente para los decodificadores de HD. 4.3.1

Características de Decodificador Standard Handan

Figura 4. Vista frontal decodificador marca Handan

Figura 5. Vista trasera decodificador marca Handan. 1. 2. 3. 4. 5.

LNB IN IF OUT ANT IN TV OUT VIDEO AUDIO

4.3.2

Conector para cable coaxial proveniente de la antena. Conector para hacer derivaciones a más decodificadores en cascada. Conector para instalar antena terrestre Conector para cable RF (coaxial) que conecta el decodificador con el TV Conectores de cable RCA (tres colores) que van al TV

Características de Decodificador Standard ARION

Vista frontal decodificador marca Arion

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Vista posterior decodificador marca Handan. 1. 2. 3. 4. 5.

IF IN IF OUT ANT IN TV OUT VIDEO AUDIO

4.3.3 • • • •

Conector para cable coaxial proveniente de la antena. Conector para hacer derivaciones a más decodificadores en cascada. Conector para instalar antena terrestre Conector para cable RF (coaxial) que conecta el decodificador con el TV Conectores de cable RCA (tres colores) que van al TV

Características principales decodificador HD AF-2710VHDPR Arion

Soporta recepción de señales de definición estándar (SD) y de alta definición (HD). Permite mostrar imágenes en formato de cine 16:9 (widescreen). Soporta sonido Dolby Digital (S/PDIF) y Salida de Audio Stereo. Cuenta con interface HDMI, YPbPr y video normal.

Decodificador HD AF-2710VHDPR Arion

Vista frontal decodificador HD marca Arion

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1. Encendido (POWER) 2. LED • STANDBY: Se enciende la luz roja para indicar que AF-2710VHDPR está en la modalidad Standby. Esta luz se apaga cuando el equipo está en funcionamiento. • SEÑAL: Se enciende la luz verde para indicar que el canal se ha buscado y sintonizado correctamente. • REMOTE: Se enciende la luz amarilla para indicar que el mando a distancia está funcionando correctamente. 3. Cambia los canales TV/Radio Canal Up/Down o Página Up/Down. 4. Ranura para tarjeta

Vista frontal decodificador HD marca Arion 1. IF IN 2. IF OUT 3. VIDEO 1 4. AUDIO L R 5. VIDEO 2 (YPbPr) 6. HDMI 7. S/PDIF 8. USB

Entrada de cable coaxial desde la antena Salida no habilitada Salida de vídeo Salida de audio Salida de vídeo compuesto Conector de cable HDMI desde el televisor Salida de audio Dolby digital Solo para actualizar software

4.3.4 Características principales decodificador HD AF-5210VHD Arion

Decodificador HD AF-5210VHD Arion

Vista frontal decodificador HD AF-5210VHD Arion

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1. POWER 2. 3. Ranura para la Tarjeta

Enciende y apaga el decodificador Cambia los canales TV/Radio, avanzar canal o página. Ranura para la tarjeta de programación

Vista posterior decodificador HD AF-5210VHD Arion 1. USB 2. S/PDIF 3. YPbPr 4. AUDIO 5. CVBS 6. LNB IN 7. LNB OUT 8. HDMI

Solo para actualizar software Salida de audio Dolby digital Salida de vídeo compuesto Salida de audio Salida de vídeo Entrada de cable coaxial desde la antena Salida no habilitada Conector de cable HDMI desde el televisor

4.3.5 Características principales decodificador DVR

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1. LNB IN y LNB OUT port1 2. LNB IN y LNB OUT port2 3. AUDIO + CVBS 4. YPbPr 5. USB 6. ETHERNET 7. HDMI 8. S/PDIF 9. S / VIDEO

Entrada de cable coaxial desde la antena y Salida no habilitada Entrada de cable coaxial desde la antena y Salida no habilitada Salida de audio + Salida de vídeo Salida de vídeo compuesto Solo para actualizar software Uso para video por demanda (VOD) Conector de cable HDMI desde el televisor Salida de audio Dolby digital Súper Video

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4.4. Cable Coaxial El cable coaxial estandarizado para realizar instalaciones DTH es el cable coaxial RG-6 que cumpla con las siguientes características técnicas Impedancia Nominal: 75Ohm Velocidad nominal de propagación: 83% Atenuación Nominal: MHz 500 1000 1204 1450 2250 3000

[email protected] m dB@100 m 4.1 13.5 6.0 19.7 7.2 23.7 7.9 25.9 10.1 33.1 11.0 36.1 Tabla 3. Atenuación nominal del cable coaxial estandarizado

1. 2. 3. 4. 5.

Jacket PVC Malla metálica Lamina de aluminio Aislante Conductor interno cobre 18 AWG

Figura 6. Cable coaxial RG-6 4.5 Splitters de 3 y 4 Vias. Los Splitter de 3 o 4 vías son de baja y para interiores, su distribución de entradas y salidas se muestran en la figuras.

Ingreso “IN”, esta viene de la antena

Ingreso “IN”, esta viene de la antena

Ingreso “OUT”, esta se conecta a los decodificadores

Ingreso “OUT”, esta se conecta a los decodificadores

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5.

PROCESO DE INSTALACION

5.1

Requerimiento para la Instalación

5.1.1

Herramientas

Para cada grupo de trabajo se deberá tener las siguientes herramientas:

Caja de Herramientas

Destornilladores de diversos tamaños, plano y Estrella

Alicate cortante

Alicate mediano normal

Taladro percutor.

Juego de brocas para metal y madera de 4”, 6” y de 12” de largo por 10 mm de ancho

Alicate de punta

Juego de llaves de dados

Martillo Goma

Martillo Carpintero

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Multimetro

2 Juegos de llaves corona (llave 10,11, 12, 13).

Wincha pasa cable acerada o de nylon de 20 m

Extension eléctrica de al menos 20 metros.

Pelacables para coaxial RG-6

Grimpeadora o apreté terminal para conectar RG-6

Inclinómetro

Brújula

Escalera tijera de 2 metros (aprox.)

Escalera Telescopica (Opcional a criterio de Contrata o DAC)

Multimetro

Medidor de Señal (Opcional a criterio de Contrata o DAC)

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5.1.2

5.1.3

Implementos de Seguridad Par de Guantes de carnaza o similar

Gafas de protección

Cinturón o arnés de seguridad

Zapatos de seguridad

Insumos para Instalación Cable coaxial RG 6

Conector tipo F coaxial RG 6

Grampas para coaxial RG 6 blancas y negras

Amarras plásticas 140 mm, negras

Splitter de 3 y 4 vias para “INTERIOR

Silicona Resiste a los rayos UV, envejecimiento, vibración, humedad, ozono y temperaturas bajo cero sin perder sus características de extrusión. Resiste a temperaturas desde -40ºC hasta +100ºC por largos periodos.

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Tarugos plásticos mas pernos M10

Pernos adicionales para reemplazo

Cinta Aislante (rojo, azul, amarillo, negra)

Cinta Vulcanizante

Pasa Muro para RG 6

5.2

La Presentación del Personal: Al inicio del la instalación del servicio de televisión digital satelital el personal técnico debe cumplir con los siguientes pasos: I.

Contar con el uniforme completo y fotocheck cuando este sale de su BASE. El uniforme autorizado por Claro es el siguiente:

Características de los Uniformes: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

7.

GORRO, fabricado en Taslam de color ROJO con bordado en el frente del Logotipo de CLARO, en los lados deberá estar presente el nombre de la contratista (ver figura adjunta) CASACA, confeccionada en DRILL tecnología color ROJO con forro de popelina, cierre tractor y 2 bolsillos, logo bordado en el pecho lado izquierdo y en la espalda. CHALECO, confeccionado en DRILL tecnología, color ROJO con cintas REFLECTIVAS, logo bordado en el pecho y espalda, lleva bolsillo con tapa grande y cierre tractor. CAMISA MANGA LARGA, modelo botton down color GRIS, confeccionado en tela CREDITEX con bolsillo modelo clásico con botones en el cuello y logo bordado. PANTALON JEAN, confeccionado en tela DENIM 12 Onza con costuras triples modelo clásico y bordado en bolsillo delantero. POLO MANGA CORTA CON CUELLO PIQUE 24 – 1, color GRIS para el Técnico Ayudante y de color ROJO para el Técnico Certificado, con tres botones en la pechera y bordado en el pecho lado izquierdo y parte trasera con el logotipo de Claro, en el pecho lado derecho, mangas y espalda debajo el logo de claro debe estar identificado el nombre de la contrata (ver imagen anexa). CASCO, Fabricado en polietileno de alta densidad, clase I, contra impactos aprobación ANSI Z89.1-1997 de color ROJO adicionalmente deberá complementar con barbiquejo.

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FOTOCHECK: En esta sección se informa las características del fotocheck Autorizado por CLARO la cual debe ser presentado cuando se pase la Inspección de la cuadrilla. Datos que debe contener el fotocheck: Lado Superior • Logotipo de CLARO • AGENTE AUTORIZADO Lado Izquierdo • Foto del Técnico instalador Lado Derecho • Nombre completo del Técnico • Número de DNI • Cargo : TECNICO INSTALADOR Lado Inferior • Logotipo de la Contrata • Nombre de la contrata • Dirección de la contrata

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II.

Antes de la Instalación se deben tener la coordenadas de las instalaciones del cliente para obtener los parámetros para el apuntamiento de la antena: azimut, elevación y polarización. El técnico instalador llegará al domicilio del cliente el día que se acordó y se identificara como “instalador autorizado por CLARO TV SAT”, señalando lo siguiente: “Buenos días/tardes. Soy el técnico (Nombre y apellido) de Claro TV Sat y (se muestra Fotocheck), vengo a instalar el servicio de televisión satelital del Sr./Sra…..¿Vive aquí?

III.

Además, el personal deberá estar perfectamente uniformado según los requerimientos de este ultimo. El instalador, en presencia del cliente, confirmara que todos los equipos a instalar estén completos. El instalador verificará que el sistema de video al cual se conectará el decodificador, está en perfectas condiciones, antes de conectar el sistema DTH en él. Es decir, revisará el buen estado del (o los) canal(es) de TV local, o de cualquier sistema de TV que posea el cliente. El instalador preguntara por el lugar donde el suscriptor desea instalar el decodificador, señalando lo siguiente: • ¿Podría indicarme donde desea Ud. que instale el decodificador y la antena? • ¿Sabe Ud. si la casa cuenta con ducto para cable coaxial? El instalador verificara la factibilidad técnica y según determine, se procederá de común acuerdo con el cliente.

IV. V.

VI.

5.3 La instalación de la antena: Antes de iniciar la instalación de la antena, el personal técnico deberá reconocer la infraestructura del domicilio del cliente y realizar la instalación según corresponda a los casos señalados en los siguientes numerales.

5.3.1.

Instalación de Antena.

A) VERIFICACION DE LINEA DE VISTA El instalador determinará el lugar de instalación de la antena en conformidad con el cliente, el cual deberá ser un lugar que permita tener línea de vista directa (libre de obstáculos) con el satélite. Como referencia el técnico podrá tener el siguiente criterio.

(I) No recomendable

(II) Con línea de Vista, pero obstrucción en el futuro

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g (III) Línea de vista adecuada. Figura 8. (I), (II) y (III) Líneas de vista al satélite

B) ENSAMBLE DE ANTENA OFFSET PARA BANDA KU. a.- La antena offset para banda Ku debe de ser ensamblada empleando los kits de pernería que provee el fabricante, todas las partes móviles, inicialmente permanecerán semifijas a sus puntos de unión o ensamble. Cuando se realice el apuntamiento y se llegue a obtener señal del satélite en niveles óptimos, se procederá a ajustar la antena. Se emplearan los instrumentos y herramientas adecuadas para tal finalidad.

Ensamble de antena offset para banda Ku

C) UBICACIÓN DE LA BASE DE ANTENA OFFSET PARA BANDA KU. I. II. III. IV.

Ubicar un lugar idóneo, tener en consideración el material donde se adosara la base de la antena. No deben de haber obstáculos, frente al reflector, la línea de vista debe estar totalmente libre al satélite. c.- La antena offset debe tener espacio de desplazamiento, para su correcto alineamiento al satélite. Tanto en azimuth como elevación. d.- No se debe exponer la persona a caídas o situaciones de peligro.

Fijación de base de antena offset para banda Ku

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D) ORIENTACION DE LA ANTENA OFFSET PARA BANDA KU AL SATELITE. Los principios básicos de alinear una antena están basados en 4 movimientos y la potencia de PIRE del área donde se emite el haz, es fundamental contar también con un LNB de baja figura de ruido, para obtener mejores prestancias.

Valores de PIRE – Amazonas 1 (61° W)

I.

Azimuth, es la posición del plato en plano horizontal respecto del norte. Se mide en grados, para ello requeriremos de la brújula. Este valor está establecido en base a la localización de longitud y latitud de la zona donde uno realice la instalación de la antena offset para banda Ku.

Azimuth

b.-

II.

Elevación, es la inclinación en la que llega el haz de señal del satélite hasta nuestra parabólica. Se mide en grados, para ello requeriremos del inclinómetro, para efectuar el alineamiento de la antena. Este valor está establecido en base a la localización de longitud y latitud de la zona donde uno realice la instalación de la antena offset para banda Ku.

Elevación

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III.

Polarización, Es la rotación que debe tener el LNB respecto a la vertical del suelo. Se mide en grados. Este valor está establecido en base a la localización de longitud y latitud de la zona donde uno realice la instalación de la antena offset para banda Ku.

Polarización

IV.

Distancia Focal, es tal vez el más importante para hallar valores de C/N óptimos para nuestro sistema de recepción vía satélite, para ello acercaremos o alejaremos el LNB de su soporte con respecto al reflector. Este valor se podrá apreciar en algunos decodificadores o a través de instrumentos de medición. Mientras mayor sea este valor, mejor será la recepción.

Distancia Focal

E) VALORES DE AZIMUTH, ELEVACION Y POLARIZACION.

Localización Arequipa Cusco Madre de Dios Apurímac Puno Lima

Elevación 67.2° 70.0° 72.0° 68.3° 68.7° 66.6°

Azimuth 33.4° 65.6° 40.3° 41.4° 30.2° 54.0°

Polarización 31.9° 64.6° 39.3° 39.9° 28.9° 52.3°

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F) TABLA DE VALORES MINIMOS Y MAXIMOS PARA RECEPCION – AMAZONAS 1 (61° OESTE) Las mediciones están basadas en muestras tomadas en decodificadores SD.

LOCALIZACION

AMAZONAS ANCASH AREQUIPA CAJAMARCA CUSCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS PIURA PUNO SAN MARTIN UCAYALI

LOCALIZACION

AMAZONAS ANCASH AREQUIPA CAJAMARCA CUSCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS PIURA PUNO SAN MARTIN UCAYALI

TP 11738/V/40000 NS (%) 54 87 84 84 57 87 84 84 85 87 86 87 86 87 86 86 82 82 80 85 86 86 85 86 84 86 85 86 80 81 86 88

CS (%) 64 73 61 63 61 62 58 62 48 63 56 58 53 56 55 56 60 60 53 57 47 53 47 61 56 56 47 55 57 60 53 57

TP 11738/V/40000 NS (%) CS (%) 45 62 55 73 65 67 74 77 45 64 57 75 60 66 71 77 40 65 54 75 58 58 68 69 52 57 63 68 61 62 71 72 62 64 72 74 60 62 70 73 51 57 62 68 42 64 55 74 60 63 71 72 40 56 53 66 57 65 68 74 55 87 68 68

ARION TP TP 11972/V/30000 12092/V/30000 NS (%) 54 86 84 85 85 86 84 84 85 86 86 87 85 85 86 87 83 83 82 84 86 86 87 87 84 85 84 86 87 83 85 86

CS (%) 64 72 68 69 67 68 66 70 56 70 57 58 64 65 58 60 67 67 59 63 54 56 54 65 64 65 53 62 65 67 62 64

NS (%) 54 86 84 85 87 87 86 84 87 87 87 87 85 86 84 86 89 89 79 83 86 86 87 87 83 85 84 87 88 89 84 86

CS (%) 64 72 66 66 66 69 57 62 65 80 64 64 65 66 44 47 66 66 57 65 47 56 63 74 62 65 51 71 55 66 59 61

HANDAN TP TP 11972/V/30000 12092/V/30000 NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) 44 66 56 76 36 54 45 65 68 69 77 78 61 64 71 75 56 55 67 77 57 71 67 80 66 71 76 81 57 64 68 74 50 68 62 78 65 77 76 87 58 58 68 68 64 61 74 71 62 68 74 77 64 68 74 78 61 62 71 72 51 51 61 62 69 69 77 78 65 67 72 77 64 67 74 77 64 63 75 74 59 66 71 77 51 54 64 65 45 63 61 72 61 75 72 85 61 62 73 73 55 57 67 67 52 64 63 74 48 74 60 83 65 69 76 78 52 67 62 77 64 64 73 73 62 62 72 72

TP 12172/V/30000 NS (%) 64 87 84 85 87 87 84 84 87 87 87 88 86 87 85 86 77 77 83 86 86 86 87 88 85 85 84 87 88 77 83 86

CS (%) 71 73 73 76 70 77 73 78 77 87 73 74 76 78 65 65 71 71 73 78 53 67 67 79 65 65 61 74 69 71 62 69

TP 12172/V/30000 NS (%) CS (%) 55 71 65 82 70 73 81 82 68 76 78 84 72 76 82 85 73 79 82 88 72 74 82 84 73 74 82 84 66 66 75 76 68 69 77 79 68 69 78 79 59 68 71 79 66 74 76 85 71 71 80 80 60 75 70 84 70 69 79 79 68 68 78 78

22

Footprint de cobertura de Satelite.

23

5.3.2

Instalaciones en viviendas de concreto

En caso que la vivienda del cliente sea de ladrillo, los criterios a utilizar respecto a línea de vista con el satélite, armado del mástil, armado del plato y orientación de la antena serán los mismos señalados en el numeral 5.3.2. El presente numeral se orienta al proceso de instalación y fijación del mástil en muros de concreto o ladrillo. Este tipo de instalaciones se dan mayormente en localidades urbanas, donde el tipo de instalación es la estándar. La perforación se realiza en pared o techo de concreto. Se realiza los huecos con taladro con broca de cemento. El uso de pernos de anclaje o de expansión, tornillos de cabeza hexagonal 5.3.3

Instalaciones en viviendas de adobe

En caso que la vivienda del cliente sea de adobe, los criterios a utilizar respecto a línea de vista con el satélite, armado del mástil, armado del plato y orientación de la antena serán los mismos señalados en el numeral 5.3.2. El presente numeral se orienta al proceso de instalación y fijación del mástil en muros de adobe. El procedimiento para fijar el mástil en muros de adobe con Kit Sierra para antena 60 cm: I. II. III.

Se hará uso de pasamuros para atravesar la pared de adobe. Se fijaran la plancha de metal y la base de la antena por medio de 4 varillas roscada dejando la pared de adobe entre ambas planchas a manera de “Sándwich”. Asegurarse que ambas planchas estén fijas dando el soporte necesario al mástil a fin de soportar la antena y realizar la alineación de la misma.

Base de Antena

Figura 21. Solución para los domicilios con paredes de adobe.

24

Observar que una vez concluida la fijación se debe cortar el esparrago sobrante para que esto no ocasione accidentes a futuro

La figura muestra las vistas (anterior y posterior) de la instalación de la base de la antena en una pared de adobe. En la El procedimiento para fijar el mástil en muros de adobe con Kit Sierra para antena 90 cm:

Plancha 2” x 2”

Plancha 3” x 4”

Vista Posterior de la fijacion de la base y arrioste de la antena de 90 cm usando la Platina de 22”

Vista Anterior de la fijación de la base y arriostré de la antena de 90 cm usando las planchas de 3” x 4” y de la pletinas de 2”, se debe considerar cortar los esparrago excedente.

Kit Sierra distribuido conformado por: 1 pletina 22” 2 pletinas de 2” x 2” 1 pletina de 3” x 4” 4 espárragos de 50 cm 8 tuercas + 8 arandelas planas

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5.3.4 cm.

Instalaciones en viviendas con techo de tejas y calamina usando kit selva para antena 60

En caso que la vivienda del cliente presente un techo de tejas, calamina o de paja (casos mayormente presentes en la selva), los criterios a utilizar respecto a línea de vista con el satélite, armado del mástil, armado del plato y orientación de la antena serán los mismos señalados en el numeral 5.3.1. El presente numeral se orienta al proceso de instalación y fijación del mástil en estos tipos de techos.

El procedimiento para fijar el mástil en este tipo de viviendas es el que siguiente:

• I. II.

Kit Selva: Colocar la base del mástil sobre la superficie de la viga Asegurar la base del mástil a la viga del techo por medio de los UBOLTS y ajustar los pernos hasta que quede fijo la base.

Figura 27. Antena Instalada en Viga usando U-bolts

26

•

Combinación de Kit de Selva y Sierra:

Esta es usada para asegurar que la base de la antena se encuentre fija y estable.

•

Kit para alero antena de 60 cm:

Está conformado por una plancha, 4 pernos con tuercas, 4 autorroscante. Este kit se instala en la viga del alero, se usa para no dañar el techo de calamina o ethernit del CLIENTE.

27

•

Kit para alero antena de 90 cm:

FIJAR SOPORTE EN VIGA

MEDIR DISTANCIA KIT A PARED PARA FIJAR VARILLAS

INSTALACION DE BASE Y MASTIL

FIJACION DE VARILLAS EN PARED VISTA INTERIOR Y EXTERIOR

INSTALACION DE ANTENA Y ACABADO FINAL

28

5.3.5

Protección al LNB Single o Dual El siguiente punto describe el procedimiento para proteger el LNB Single o Dual en caso de realizarse alguna instalación en localidades donde estén bajo temporada de lluvias, humedad, etc. LNB SINGLE

Aplicar sobre el encintado del conector silicona densidad 120, de preferencia color negro

LNB DUAL La tercera capa de protección se utilizará cinta aislante y fijada con cintillos

5.4 Instalación del cableado 5.4.1

Cableado Interior

A continuación se describen las recomendaciones básicas sobre la instalación interior del cableado y accesorios de Claro TV satelital. a)

Ingreso de cable coaxial al domicilio

Para el ingreso del cable coaxial al domicilio se recomienda como primera alternativa utilizar los dinteles de las puertas o ventanas, ocupando para esto perforaciones existentes. De no existir alternativa deberá perforar sobre estos con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material del dintel o marco, se recomienda que la perforación se realice de adentro del domicilio hacia afuera), luego por el exterior e interior del domicilio se instalara en la perforación los pasa muros. En caso que no se pueda utilizar esta alternativa, el Técnico usará aquella que mejor se ajuste a la vivienda (se define el ingreso del cable en conjunto con el cliente).

29

Se debe realizar un Loop antes del ingreso del cable coaxial según muestra figura anterior, el cual tendrá unos 7cms de radio mínimo de curvatura. En aquellas situaciones en que el ingreso del coaxial al domicilio quede expuesto a la intemperie y la humedad, se deberá utilizar silicona para sellar el orificio y luego se instalará el pasa muro. b)

El tendido de cable coaxial interior

Consideraciones generales: •

• • •

Nota:

Las pasadas de cable de una pieza a otra, deberán realizarse lo más cercanas posibles a los ángulos de puertas o ventanas de la habilitación, perforando sobre estos con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material a perforar). El tendido de cable deberá ser lo más corto, seguro y estético posible. El tendido no debe quedar expuesto a rose, golpes, apretones de puertas o ventanas. El tendido se podrá realizar de dos formas: o Se podrá utilizar la parte inferior de las paredes de la habitación (dinteles, junquillos, molduras), para guiar el cable por estas. o Se podrá utilizar la parte superior de las paredes de la habitación (dinteles, junquillos, molduras), para guiar el cable por estas, siempre que la altura de estas paredes sea menor a 2,5mts. o El descenso del tendido se hará en forma paralela a los dinteles de puertas o marcos de ventanas (el cable no debe bajar a mitad de muro). Siempre se debe contar con la aprobación del Cliente o de la persona responsable respecto del tendido interior del cable coaxial.

El tendido de cable interior siempre debe quedar tenso y soportado por grampas. La distancia máxima entre grampas debe ser de 50cms y la mínima de 7 cms (en las esquinas o vértices) según se aprecia en la siguiente figura.

30

No se permitirán radios de curvaturas de diámetros menores a 20 cm.

(a) (b) Fig.32. Detalle de (a) Angulo Incorrecto y (b) Angulo correcto

31

32

c)

El tendido de cable coaxial Exterior vertical para instalación de DVR

Consideraciones generales: • •

Bajada por la montante con cable coaxial RG 6 2 tiradas por deco DVR En caja de paso próximo a vivienda del usuario de colocan empalmes y se procede a tirar cable minicoaxial

33

5.4.2

Cableado en Antena

a)

El cable debe tener un seno en la unión con el LNB para poder realizar cambios y/o mantenimiento del mismo.

b)

El cable debe tener un seno en la parte posterior de la antena para poder realizar la elevación y giro de la antena para apuntar al satélite. En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior en lo posible, se deberá cambiar este cableado por uno nuevo. Se deberá evitar pasar por: • Lugares demasiados calientes o con fuego. • Ambientes con vapores. • Jardines o zonas extremadamente húmedas. • Ambientes y zonas de gran tráfico. La sujeción del cable en el interior será a través de grapas cada 50 cm, en tramos rectos. Tener en consideración en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones.

c) d)

e) f)

5.4.3

Consideraciones antes de conectar cable al decodificado y televisor a)

Antes de conectar el cable al equipo terminal y de acuerdo a las circunstancias, se preparará un lazo de dos o tres vueltas con un diámetro no menor de 20 cm. Se preparara el conector en el extremo del cable. b) El instalador conectara el decodificador al cable coaxial que viene de la antena (LNB) y además conectara el decodificador al sistema de TV, ya sea por cable de RF (canal 3, canal 4) o por cable RCA (modo TV/Video).

34

6

Procedimiento de instalación de conector F (Paso a Paso) 6.1. Para RG 6

A continuacion se presenta la correcta preparacion del cable RG6 y conector F para realizar

Cortar el cable perpendicularmente a la longitud del cable utilizando una herramienta de corte afilado. Una herramienta diseñada específicamente para el corte de cable coaxial recomienda reducir la distorsión de cable durante el proceso de corte. Tenga cuidado de no cortar el cable en un ángulo.

Se debe usar obligatoriamente el pelador de cable RG6 Apriete el mango para stripper abrir las mordazas del instrumento, a continuación, insertar el cable hasta que llegue al tope. Liberar la presión en el separador manejar para cerrar la herramienta de todo el por cable

Girar el separador presentado aproximadamente tres vueltas alrededor del cable, a continuación, inversa para otros tres rotaciones. Tenga cuidado de no cortar a través de la malla metálica.

Con los dedos tire hacia atrás con cuidado la capa externa de la trenza, dejar libre la capa interna de aluminio en todo el dieléctrico.

35

Un cable bien preparado debe tener: • • •

Conductor central desnudo Conducto dieléctrico Trenza metálica

Instalación del conector al cable RG-6, este debe ingresar hasta que el dieléctrico se encuentre a la par de base interior

Se debe usar obligatoriamente el crimpeador de cable RG6 Utilización de la herramienta adecuada para prensar el conector “F” al cable RG-6

6.2. Para Mini Coaxial

Los pasos utilizados para la preparación del cable RG 6 es el mismo a usar para el cable Mini Coaxial

36

Se debe usar obligatoriamente el crimpeador de cable MiniCoaxial la cual es adecuada para prensar el conector “F”

Muestra del trabajo de conectorización en cable mini coaxial

37

7

Procedimiento de Armado de Antena Paso a Paso 7.1 Antena de 60 cm 7.1.1

Identificación de accesorio y partes de la antena.

Las partes de la antena deben de estar sobre algún material que garantice que no se malogre la pintura o sufra algún golpe.

38

7.1.2

Instalación de Brazo para sujeción de LNB

Se debe fijar el brazo dl LNB a la base de la antena, esto se realiza con 2 pernos medianos instalado desde la base hacia el mástil esto esta detallado en las imágenes de ejemplo.

7.1.3

7.1.4

Instalación de PIPE CLAMP o soporte superior de mástil

Instalación de Base a la Antena

39

7.1.5

Instalación de Mástil a base de anclaje

7.1.6

Instalación de Mástil a PIPE CLAMP

7.1.7

Instalación de sujeción de LNB

40

7.1.8

Presentación final de armado de antena.

7.2 Antena 90 cm 7.2.1

Identificación de accesorio y partes de la antena.

Las partes de la antena deben de estar sobre algún material que garantice que no se malogre la pintura o sufra algún golpe.

7.2.2

Instalación de Mástil a PIPE CLAMP

41

7.2.3

Instalación de sujeción de LNB

7.2.4.

Instalación de Mástil a base de anclaje

7.2.5.

Presentación final de armado de antena.

42

8.

Procedimiento de instalación Paso a Paso

Instalación de base con tarugos de fierro para concreto. El diámetro de los agujeros está hecho con broca 5/16”, las tuercas de los tarugos son de 11mm.

Instalación y nivelación del mástil a 90º (perpendicular a la base) La fotografía detalla la instalación del mástil en el plano ZX (plano relativo)

Instalación y nivelación del mástil a 90º (perpendicular a la base) La fotografía detalla la instalación del mástil en el plano ZY (plano relativo)

Ajuste de conector F al la salida del LNB, la llave a usar es de 11mm

43

Encintado de conector F antes de colocar el poncho del LNB

Colocación de poncho de LNB

Encintado de conector LNB (3 capas)

Vulcanizado de conector de LNB (20 cm. de cinta vulcanizante).

Encintado (3 capas) de conector de LNB sobre vulcanizado.

Colocación de dos (2) cintillos al inicio y final de conector El sobrante de los cintillos debe ser cortado a ras para evitar futuras raspaduras.

44

Aplicar encima silicona densidad 120, se sugiere silicona color negro

Si se está trabajando con el LNB DUAL se seguirá el siguiente procedimiento. LNB DUAL LNB Dual que se utilizara para instalaciones HD + STD

Esta debe tener una primera capa con Cinta Aislante, está cubierta debe iniciarse desde la parte superior hacia el cable según lo indicado en la figura.

La segunda capa de protección se utilizará cinta vulcanizante (aprox. 15 cm)

La tercera capa de protección se utilizará cinta aislante y fijada con cintillos

Colocar la tapa de protección que viene con el LNB.

De esta manera se protege al LNB de la filtración de agua, si se requiere retirar el sello, se realiza un corte vertical con cuchilla la cual facilitará el retiro del encintado.

45

Peinado del cable coaxial en la antena (3 cintillos)

Angulo de elevación de 50º a 69º dependiendo de la zona de trabajo.

Recorrido inicial del cableado. Debe respetarse siempre el radio de curvatura del cable RG-6

Recorrido Exterior, debe ser grapeado cada 50 cm, para el caso de peinado exterior vertical (edificio), solo se utilizara el grapeado donde permita la altura de la escalera y en la parte superior con la finalidad que se encuentre templado el cable.

46

Recorrido Interior, debe ser grapeado cada 50 cm, procurar que se instala por las esquinas y sócalo

Reserva dejada en interior, estad debe quedar a 20 cm del piso, enrollado respetando el radio del cable y fijado con cintillos.

Instalación de decodificador. Esta debe estar en un sitio ventilado y sin recubrimiento (caja, franela, etc.)

Verificación de Azimut correspondiente a su zona para su alineamiento

Seno de cable antes del peinado del cable por la antena

47

Seno de cable antes de ingresar al mástil de la antena

Instalación final de antena

Trabajo terminado de instalacion de Antena 90 cm

48

9.

Instalación y Configuración del decodificador. 9.1. Instalación Se tiene que seguir las siguientes consideraciones: - Instalar el Decodificador lejos de cualquier fuente de calor o frio. No colocar el equipo encima del TV. - Conectar el enchufe de energía del Decodificador directamente en una sola toma de corriente. No conectarlo en cascada. - Verificar que la energía eléctrica es 220 VAC +/- 10% 9.2. Descripcion de Control remoto STD, HD y DVR Leer detalladamente cada paso indicado, procurar usar el control remoto para ingresar los valores o para ir seleccionando opciones. Para bajar o subir dentro de las opciones, usar las teclas Λ o V y para mover al lado usar el teclado >o<.

CONTROL REMOTO ARION

Fig. 35 Control Remoto Deco HD y STD

CONTROL REMOTO HANDAN

49

CONTROL REMOTO DVR ARION

50

9.3.

Modo de Insertar Tarjeta Inteligente en el decodificador STD, HD y DVR

Insertar la tarjeta en el decodificador antes de comenzar la configuración. En la tarjeta inteligente es donde se configura desde el sistema de activación la “programación del cliente” (paquete contratado). La tarjeta se debe insertar en el decodificador con el chip hacia abajo siguiendo la dirección de la flecha (solo debería hacerlo el técnico o el cliente guiado por personal de CLARO TV SAT durante algún tipo de soporte por vía telefónica). INSERCION DE TARJETA PARA DECO ARION HD MOD 2710 Y DVR

INSERCION DE TARJETA PARA DECO HANDAN, ARION STD Y ARION HD MOD 5210

Fig. 36. Vistas de la tarjeta inteligente (SmartCard) y la forma de colocarla en el decodificador

51

9.4. Configuración de Decodificador STD HANDAN.

Presionar “Menú”. - Bajar y seleccionar “Instalación”, presionar OK. - Ingresar código de PIN “3453”, con el control remoto.

Fig. 37. Opción ingresar código – PIN

- En el menú que aparece seleccionar con OK el menú “Configuración de LNB”

Fig. 38. Configuración del LNB

- En la pantalla de “Configuración de LNB” verificamos estos parámetros: - Luego de grabar la configuración, ir a “Configuración de Búsqueda” presionando el “Botón Rojo inferior” del control remoto (donde aparece un TV y nota musical):

Fig. 39 Configuración de Búsqueda

52

En “Configuración de búsqueda”, verificar que tengan los siguientes datos:

Figura 40. Importante: En la pantalla de “Configuración de búsqueda” en la parte inferior aparecen las barras de “nivel de señal” y “calidad de señal” (Fig.40), y estas deben tener como mínimo los valores indicados en la tabla, según el departamento donde se realicen la instalación:

Fig. 40. Nivel y calidad de señal

ARION LOCALIZACION

AMAZONAS ANCASH AREQUIPA CAJAMARCA CUSCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS PIURA PUNO SAN MARTIN UCAYALI

TP 11738/V/40000 NS (%) 54 87 84 84 57 87 84 84 85 87 86 87 86 87 86 86 82 82 80 85 86 86 85 86 84 86 85 86 80 81 86 88

CS (%) 64 73 61 63 61 62 58 62 48 63 56 58 53 56 55 56 60 60 53 57 47 53 47 61 56 56 47 55 57 60 53 57

TP 11972/V/30000 NS (%) 54 86 84 85 85 86 84 84 85 86 86 87 85 85 86 87 83 83 82 84 86 86 87 87 84 85 84 86 87 83 85 86

CS (%) 64 72 68 69 67 68 66 70 56 70 57 58 64 65 58 60 67 67 59 63 54 56 54 65 64 65 53 62 65 67 62 64

TP 12092/V/30000 NS (%) 54 86 84 85 87 87 86 84 87 87 87 87 85 86 84 86 89 89 79 83 86 86 87 87 83 85 84 87 88 89 84 86

CS (%) 64 72 66 66 66 69 57 62 65 80 64 64 65 66 44 47 66 66 57 65 47 56 63 74 62 65 51 71 55 66 59 61

TP 12172/V/30000 NS (%) 64 87 84 85 87 87 84 84 87 87 87 88 86 87 85 86 77 77 83 86 86 86 87 88 85 85 84 87 88 77 83 86

CS (%) 71 73 73 76 70 77 73 78 77 87 73 74 76 78 65 65 71 71 73 78 53 67 67 79 65 65 61 74 69 71 62 69

HANDAN LOCALIZACION AMAZONAS ANCASH AREQUIPA CAJAMARCA CUSCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS PIURA PUNO SAN MARTIN UCAYALI

TP 11738/V/40000 NS (%) CS (%) 45 62 55 73 65 67 74 77 45 64 57 75 60 66 71 77 40 65 54 75 58 58 68 69 52 57 63 68 61 62 71 72 62 64 72 74 60 62 70 73 51 57 62 68 42 64 55 74 60 63 71 72 40 56 53 66 57 65 68 74 55 87 68 68

TP 11972/V/30000 NS (%) CS (%) 44 66 56 76 68 69 77 78 56 55 67 77 66 71 76 81 50 68 62 78 58 58 68 68 62 68 74 77 61 62 71 72 69 69 77 78 64 67 74 77 59 66 71 77 45 63 61 72 61 62 73 73 52 64 63 74 65 69 76 78 64 64 73 73

TP 12092/V/30000 NS (%) CS (%) 36 54 45 65 61 64 71 75 57 71 67 80 57 64 68 74 65 77 76 87 64 61 74 71 64 68 74 78 51 51 61 62 65 67 72 77 64 63 75 74 51 54 64 65 61 75 72 85 55 57 67 67 48 74 60 83 52 67 62 77 62 62 72 72

TP 12172/V/30000 NS (%) CS (%) 55 71 65 82 70 73 81 82 68 76 78 84 72 76 82 85 73 79 82 88 72 74 82 84 73 74 82 84 66 66 75 76 68 69 77 79 68 69 78 79 59 68 71 79 66 74 76 85 71 71 80 80 60 75 70 84 70 69 79 79 68 68 78 78

Tabla 5. Nivel y Calidad de señal mínimo Promedio por Departamentos.

53

Una vez orientada la antena y encontrados los valores de señal óptimos, debemos realizar la bajada de los canales de la parrilla programática, para esto procedemos de la siguiente manera:

-

Ingresar al menú de Instalación Presionar “Config. de Búsqueda” Bajar a “Comienzo Búsqueda” y presionar OK

Fig.45. Canales asociados a los TP En la pantalla que aparecerá a continuación se muestra los canales asociados a cada TP y el estado de la actualización, finalmente se presiona “OK”. Posteriormente se debe verificar la imagen y sonido de cada canal. Reset al Decodificador: (Cambia r de grila de CHILE a PERU). En caso sea necesario realizar el reinicio del decodificador seguir los siguientes pasos: Presionar “Menú” y bajar hasta “Información de Sistema” Seleccionar la opción “Restaurar Predet.”.

Fig. 46. Menú “Información del sistema”

-

Verificar que en la opción “Grabar lista preprogramada” indique “LA EMPRESA Perú” y dar “Inicio”. Esperar un momento, luego salir de los menús de “Configuración Idioma”, “Salida TV”, “Config. Hora Local” con el botón “Menú”.

54

Versión del Software del Decodificador Para que los Decodificadores puedan tener acceso a los canales naciones con la actual Grilla de LA EMPRESA Perú se debe actualizar el software, para esto realizamos los siguientes pasos: Presionar “Menú” y bajar hasta “Información del Sistema” Seleccionar la opción “Actualizar S/W” Bajamos a la opción “Inicio” y presionamos “OK”

Fig. 47. Actualización de Software del decodificador Numero de serie del Decodificador y SmartCard

Para la solución de incidencias, verificar el estado de clientes o para activar los equipos (Decodificadores y SmartCards) es necesario que el instalador sepa ubicar los números de serie de los equipos, para esto realizamos los siguientes pasos: Para Nº Serie(S/N) y U/A del decodificador: Presionar “Menú” y bajar a “Información del Sistema” Seleccionar la opción “Versión STB” -

Fig. 48 Versión STB

-

En esta opción se puede ver todos los datos relacionados con el decodificador tales como versión de hardware (H/W), versión de software (S/W), número de serie (S/N) y la Unit Address (U/A). Este último dato es importante para la activación del decodificador. Para Nº de Series de las SmartCards: Presionar “Menú” y bajar a “Tarjeta inteligente”, luego seleccionar “Conax”

Fig. 49. Conax

55

En esta opción se puede observar el número de serie de la SmartCard, la cual permitirá al cliente tener acceso a los diferentes canales pertenecientes a la grilla.

Fig. 50 Numero de serie de la SmartCard Mediante el control remoto del decodificador presionando el botón de “RECUADRO” se puede visualizar el NÚMERO DE SERIE DEL DECODIFICADOR, NÚMERO DE LA UA Y NÚMERO DE SERIE DE LA TARJETA INTELIGENTE.

Configuración de Decodificador DTH STD para TV HD de 32” a más. Configurar el decodificador para televisores de mayor dimensión (más pixeles), esta configuración no es válida para televisores en FULL HD. Una vez hecha la instalación normal hasta la Activación y descarga de canales hacer lo siguiente. a.

Con el control remoto presionar el botón de menú seguidamente seleccionar “opciones de Usuario”. Ver figura 1.

56

b.

Seleccionar “Salida TV”

La figura muestra los parámetros de la “Salida TV” por defecto.

c.

Seleccionar “Razón de aspecto” a “16:9 Panorámica”

57

d.

Seleccionar el “contraste” en “9” (considerando visualización)

La figura muestra cómo debe quedar la configuración final.

Para salir de lo anterior con el botón de EXIT. Finalmente en el televisor poner la configuración en los siguientes parámetros. Ver figura 7.

58

9.5. Configuración de Decodificador STD ARION.

a)

Verificar parámetros configurados de fábrica.

Presionar “Menú”. - Seleccionar “Instalación”, presionar OK. - Ingresar código de PIN “3453”, con el control remoto.

- En el menú que aparece seleccionar con OK el menú “Configuración de ANTENA”

En la pantalla de “Configuración de ANTENA” verificamos estos parámetros, Para guardar los cambios y salir del menú con el botón “SALIR”. b)

Menú para alineamiento de antena.

Se tiene un botón de acceso directo para visualizar los niveles de señal recepcionado por nuestros equipos, el alineamiento se hará en el TP 12092 / V / 30000

59

c) PARA LA BUSQUEDA DE CANALES EN LOS TPs EXISTENTES. - En la misma ventana del menú “configuración de antena” presionar el botón ROJO “BUSQUEDA” del control remoto, el equipo empezará a hacer la búsqueda de todos los canales asociados a los TPs configurados en el Decodificador.

Para finalizar y salir presionar el botón “ok” y seguidamente “salir”. d)

Para Hacer un Reset al decodificador Y/O Cambiar de grilla de CHILE a PERU.

El control remoto tiene un boton de acceso directo “RESET”, presionando este boton nos mostrara la siguiente ventana, que seguiremos los pasos que se muestran hasta finalizar y salir del menu.

Seleccionar es pais “PERU” , luego Introducir el codigo PIN “3453”, Y hacer OK.

60

Finalmente salimos del menu de configuracion con el boton de “salir”.

e)

para sacar los datos de los equipos.

Presionar el boton de menu, seleccionar la opcion de insformacion y se tendran todos los datos referente a los equipos instalados.

f)

consideraciones para el elineamiento con el deco Arion STD.

Cuando se tiene problemas con la optencion de un nivel de señal optimo al momento de alinear la antena, tener presente la ubicación del LNB considerando la distancia focal,

Al aumentar o disminuir la distancia focal manipulando el LNB, el nivel de recepción tendrá mayor ganancia en una ubicación determinada. Distancia Focal

61

9.6. Configuración de Decodificador HD.

AJUSTES BASICOS Si usted usa este producto por primera vez después de conectarlo, debe de ejecutar unos ajustes básicos. Una vez que el procedimiento se finaliza con éxito, usted puede empezar a ver la TV o a escuchar la radio. ADVERTENCIA Presione el botón de “MENÚ” para guardar la información introducida previamente y salir de los ajustes básicos. Si sale de los ajustes básicos sin completar totalmente el procedimiento de ajustes, puede ser que no pueda ver la trasmisión de forma normal. Si hay alguna discrepancia entre los ajustes actuales y el tipo de TV, no aparecerá ninguna imagen. Usted debería entonces cambiar el formato de video presionando el botón de “V.Format”. Presione el botón de “V.Format” hasta que pueda ver una imagen en la pantalla de la TV. A.

Conecte su TV y el DECO. Siga la instrucción sobre la pantalla. Presione el botón "Azul" para comenzar a realizar el ajuste básico.

B.

Seleccione el Idioma usando el boton “< >” después presionar el Botón Azul para ir al siguiente menú de ajuste.

C.

Presione el botón AZUL para mover al siguiente menu de ajuste.

62

Seleccione el Audio, lenguaje de subtitulo con el botón “< >” Presione el botón AZUL para mover al siguiente menú de ajuste.

D.

Seleccione el tipo de pantalla del televisor con el boton “<>”Presione el boton AZUL para mover al siguiente menu de ajuste.

63

E.

Presione el botón azul para visualizar la busqueda de canales

MENU HERRAMIENTA Aquí se puede visualizar la información del sistema, nivel de señales, reajuste del sistema, actualización s/w, e información HDMI. • • • • • •

Información del Sistema: Muestra la versión del sistema. Buzón Nivel de Señal: Muestra el nivel de la señal. Reajuste del Sistema: Restaura los ajustes por defecto. Actualización de software: Actualiza el programa. Información de HDMI: Muestra la información HDMI

①Vaya al menú de Herramientas utilizando el botón “ Λ V ” y presione el botón de “OK”. ①Vaya al submenú deseado utilizando el botón “Λ V ” y presione el botón de “OK”.

64

MENU CAS Puede ver el estado actual de su carrito inteligente. • CONAX • BUZON

①Vaya al menú de CAS utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”. ①Vaya al submenú deseado utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”. Estado de la Tarjeta Inteligente Usted puede ver los estados variados de su tarjeta inteligente. • • • • • •

Estado de la subscripción Estado del acontecimiento Estado del CREDITO Cambio del número de identificación del CA Clasificación por Edad Sobre Conax CA: Muestra vínculo de identificación Conax (CHIP_ID) y la identificación de la tarjeta Inteligente (Número de tarjeta).

65

Al presionar botón ANTENA en el control remoto, se puede ver información sobre intensidad de la señal.

Configuración de “Valores Predeterminados” Se configura a través del botón “Menú” del control remoto.

Se ubica en la opción “Herramientas”, aquí se tendrá un submenú que está comprendido por: • • • • • •

Información del Sistema Buzón Nivel de Señal Reajuste del Sistema Actualización de software Información de HDMI

: Muestra la versión del sistema. : Muestra el nivel de la señal. : Restaura los ajustes por defecto. : Actualiza el programa. : Muestra la información HDMI

66

A. B. C.

Vaya al menú de Herramientas utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”. Vaya al submenú “Restablecimiento del Sistema” deseado utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”. Vaya al menú “Restablecer Configuración” y presionar el boto “OK”.

Se presentará la siguiente pantalla

Verificar que se encuentre en la opción “PERU”, de no ser así utilizar las teclas del control “<>”. Una vez que se tiene la grilla correcta, dirigirse a la opción “OK”, el cual de accede utilizando el botón “▲▼” de su control remoto.

Ingresar el código “3453”

67

Presionar la opción “OK”

Se tiene una demora de 10 segundos mientras carga la información, luego aparecerá la siguiente pantalla: Presionar el botón de color “AZUL” ubicado en el control remoto para avanzar al siguiente “menú”.

La siguiente pantalla mostrara el “Ajuste de Idioma”

Asegurar que la configuración del Idioma sea “ESPAÑOL”.

Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar al siguiente menú.

La siguiente pantalla le guiará para configurar la conexión correcta del equipo hacia el televisor.

68

Se tiene que elegir la opción más adecuada de acuerdo al tipo de Televisor que cuenta el CLIENTE. Entre las opciones más comunes se puede elegir: A. HDMI B. COMPONENTE Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar al siguiente menú. El siguiente MENU es de Ajuste de Idioma del AUDIO.

Elegir la Opción Español como principal. Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar al siguiente menú.

El siguiente MENU es de configuración del TIPO de PANTALLA del televisor donde se conectará el decodificador HD.

Elegir la OPCION más adecuada dependiendo del tipo de televisor. Si es de LCD, PLASMA, LED usar “16:9” Para televisores STANDARD usar “4:3” Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar al siguiente menú.

El siguiente MENU es de configuración del TIPO de Antena. Configurar en el satélite correcto “AMAZONAS”

Presionar el botón “SALIR” de su control remoto en tres (03) oportunidades para salir del menú.

69

9.7.

Configuración de Decodificador DVR

El menú utilizado por el DVR modelo ARD-2810 HP es el mismo que el deco Arion HD, pero maneja un submenú adicional que es el siguiente: a) b)

Ingrese Menú Seleccionar Configuración del Sistema

c) d)

Elegir la opción Twin Boton Salir

e)

Saldrá un mensaje indicando guarda cambio, darle “OK”

70

9.8. Configuración de Instalación de Decodificadores Etiquetado Servicio Standard Con Splitter: Todo cable que sea conectado a un splitter y hacia el decodificador deberá ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo indicado. PORT LNB SPLITTER SPLITTER SPLITTER SPLITTER

SPLITTER DECO 1 DECO 2 DECO 3 DECO 4

VERDE BLANCO ROJO AZUL AMARILLO

En Cascada: Todo cable conectado en cascada, deberá ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo indicado. PORT LNB DECO 1 BLANCO / VERDE DECO 1 DECO 2 ROJO DECO 2 DECO 3 AZUL DECO 3 DECO 4 AMARILLO Etiquetado Servicio HD Todo cable conectado LNB HD, deberá ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo indicado. PORT LNB 1 PORT LNB 2

DECO 1 DECO 2

SIN ETIQUETA NEGRO

9.8.1 Formas de Conexión y etiquetado a.

Instalaciones de Tv Satelital con 1 decodificador Standard

71

b. Instalaciones de Tv Satelital con 2 decodificadores Standard en cascada.

DECO 1 CON LNB ON

c.

DECO 2 CON LNB OFF

Instalaciones de Tv Satelital con para 3 decodificadores Standard.

El cableado debe ser identificado en los extremos con cintas de color la cual es suministrada por la contrata teniendo la siguiente distribución.

OPCION CON SPLITTER

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF

DECO 3 CON LNB OFF

72

OPCION EN CASCADA DECO 2 CON LNB OFF

DECO 1 CON LNB ON

DECO 3 CON LNB OFF

d. Instalaciones de Tv Satelital para 4 decodificadores Standard. Opción 01 CON SPLITTER DE 4 VIAS

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF

DECO 4 CON LNB OFF

DECO 5 CON LNB OFF

73

Opción 02 CON SPLITTER DE 3 VIAS + CASCADA

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF

DECO 3 CON LNB OFF

DECO 4 CON LNB OFF

OPCION EN CASCADA

DECO 4 CON LNB OFF

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF

DECO 3 CON LNB OFF

74

Instalación de HD En la instalación del servicio HD se utiliza el LNB SINGEL o DUAL, este último LNB tiene 2 puertos F hembra, de las cuales 1 puertos es usado por el HD y el otro puerto se pueden realizar combinaciones con cada tipo de Deco (STD o HD) y sus combinaciones. Solo se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual. manual e.

Instalación de Decodificadores 01HD

En la instalación del servicio con 1 deco HD se utiliza el LNB Singel.

f.

Instalación de Decodificadores 01HD + 01 STD

g.

Instalación de 2 decodificadores ecodificadores HD

75

h.

Instalación de Decodificadores 01 HD + 02 STD

Ver ítem e: Conexión y Cableado Deco HD i.

Ver ítem b: Conexión y Cableado Deco STD

Instalación de Decodificadores 01 HD + 03 STD

Ver ítem e: Conexión y Cableado Deco HD

Ver ítem c: Conexión y Cableado Deco STD

Instalación de DVR En la instalación del servicio DVR se utiliza el LNB DUAL o QUAD, este ultimo LNB tiene 4 puertos F hembra, de las cuales 2 puertos es usado por el DVR y los otros puertos se pueden realizar combinaciones con cada tipo de Deco (DVR, STD o HD) y sus combinaciones. Solo se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual. manual J. Instalación de 1 Deco. DVR

76

K. Instalacion de 2 Decos DVR

Ver ítem j: Conexión y Cableado Deco DVR

L.

Ver ítem g: Conexión y Cableado Deco HD

Instalación de decodificador 1 DVR + 2 HD

Ver ítem j: Conexión y Cableado Deco DVR

Ver ítem g: Conexión y Cableado Deco HD

77

M.

Instalacion de decodificador 1 DVR + 1 HD + 1 STD

Ver ítem j: Conexión y Cableado Deco DVR

9.8.3

Ver ítem f: Conexión y Cableado Deco HD + Deco STD

Conexión e instalación Splitters.

Para 3 Decodificadores. Para la colocación del Spliters de tres vías tener las siguientes consideraciones. a. b. c. d. e.

Este splitters es de uso interno. Debe fijarse en la pared utilizando los tornillos que trae en sus accesorios. El grapeado del cable inicia teniendo una separación de 20 cm del splitters. El recorrido de los cables deben mantenerse pegados con la ayuda de las grapas de un ojo manteniendo la separación de 50 cm entre grapas y grapas. Utilizar cintillos en el recorrido del cable para mantenerlos juntos y pegados. (ver figura B)

78

Para 4 Decodificadores. Para la colocación del Spliters de Cuatro vías tener las siguientes consideraciones. a. b. c. d. e.

Este splitters es de Uso interno. Debe fijarse en la pared utilizando los tornillos que trae en sus accesorios. El grapeado del cable inicia haciendo un ceno, manteniendo el radio de curvatura de 20 cm, que será fijada con las grapas de un ojo. El recorrido de los cables deben mantenerse pegados con la ayuda de las grapas de un ojo manteniendo la separación de 50 cm entre grapas y grapas. Utilizar cintillos en el recorrido del cable para mantenerlos juntos y pegados.

TABLA DE CANTIDAD DE CABLE Y CONECTORES POR TIPO DE INSTALACION ITEM 1 2 3 4

CANTIDAD DECO INSTALADO 01 DECODIFICADOR

METRADO DE CABLE 23 METROS

02 DECODIFICADORES 03 DECODIFICADORES 04 DECODIFICADORES

46 METROS 92 METROS 115 METROS

CANTIDAD DE CONECTORES 02 CONECTORES 04 CONECTORES 08 CONECTORES 10 CONECTORES

OBSERVACIONES

USO DE SPLITTER DE 3 VIAS USO DE SPLITTER DE 4 VIAS

79

10

Grilla PERÚ Un bouquet es una agrupación de canales y conforma la mínima unidad para la formación de los paquetes del servicio. En los sistemas CAS existen creados 16 bouquets de los cuales 9 forman la grilla peruana. Estos son los bouquets: 110, 112, 113, 114, 115, 119, 121, 122 y 124 que contienen un total de 23 canales los que conforman el paquete básico; los bouquetes 120, 129, 125, 101, 131, 123, 130, 119 que contienen un total de 18 canales que conforman el paquete plus. Adicionalmente se cuenta con los paquetes adicionales de HBO (Bouquets: 103, 108 y 118), Movie City (Bouquets: 117 y 107), Audio (Bouquet 116) y HD (Bouquete 134) La siguiente pagina muestra a continuación la distribución de canales por bouquet: PAQUETE Transponder Canal 12092/V/30000 12092/V/30000 11972/V/30000 12092/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40001 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12092/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 12172/V/30000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000

23 32 28 37 17 40 45 33 39 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 43 53 2 3 4 5 6 8 9 41 15 16 21 25 26 34 19 12 24 52 27 50 14 20 30

BÁSICO Señal

A&E Mundo Fox Sports Premium Discovery ID Discovery Kids Fox Channel Nickelodeon MTV ESPN Disney Channel Symphonic - DMX 34 New era - DMX 25 Love Music - DMX 10 Classic Rock - DMX 14 70´s Hits - DMX 8 80´s Hits - DMX 9 Reggae - DMX 15 Reggaeton - DMX 37 Rock Latino - DMX 26 Regional Mexican - DMX 27 Cartoon Network TNT Frecuencia Latina Canal Claro América Televisión Panamericana Televisión Claro TV Canal La Tele ATV Play House Disney Sony Warner Channel Discovery Channel Animal Planet E! Entertaiment ESPN + Universal CNN National Geografic Space Utilisima The Film Zone FX Dia TV Fox life

Transponder

PAQUETE Canal

PLUS Señal

CANALES EL PAQUETE BASICO

12172/V/30000 12172/V/30000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11738/V/40000 12172/V/30000

18 10 31 29 46 35 22 42 47 54 51 80

AXN Canal de las estrellas Travel & living Discovery home & heath Bang TV TyC Sports History channel Disney XD Zona Latina I-Sat TCM Cinecanal Este

PAQUETE FULL Transponder Canal

PACK

O

PREMIUM Señal

CANALES EL PAQUETE BASICO + PLUS

MOVIE CITY 12092/V/30000 12092/V/30000 12092/V/30000

81 82 83

Hollywood (Movie City Hollywood) Premier E (Movie City Premier) Action E (Movie City Action)

12092/V/30000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 12092/V/30000

71 72 73 74 75 70

Cinemax Este HBO Plus Este HBO Oeste Max Prime Este HBO Family HBO Este

HBO

Transponder

PAQUETE Canal

HD Señal

C A N A L E S E L P A Q U E T E B A S I C O + P L U S + F U LL P A C K

12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000

200 210 220 221 222 202 201 211

12092/V/30000

PAQUETE 290 Venus

Cinecanal HD ESPN HD Concert HD Fox / Nat Geo Discovery Theater Warner HD TNT HD Fox Sport HD

ADULTO

Tabla 6. Grilla Perú

80

11

Fallas Típicas y soluciones para Decodificadores STD, HD, DVR

Durante la instalación se podrían presentar problemas con el servicio. A continuación presentamos los casos tipificados con mayor frecuencia y su solución.

PROBLEMA

CAUSA POSIBLE

Decodificador indica “Pulse Menú”

Desconfiguración

Decodificador indica “Canal Codificado Decodificador indica “Sin acceso”

Mal insertada la tarjeta Tarjeta NO activa - Falla del decodificador - Mala manipulación usuario - Falla directa del canal

Imagen congelada Se ve con interferencia o tiene problemas de imagen

Mala conexión del decodificador al TV

No tiene volumen

Mala manipulación de los controles remotos

Problemas de colores

NO configurado el TV

SOLUCION Configurar Decodificador Insertar bien la tarjeta, Chip hacia arriba y de cabecera. Solicitar activación de tarjeta. - Resetear decodificador y configurarlo nuevamente. - Comunicarse con Atencion Tecnica y verificar señal del canal. Verificar que cable decodificador a la TV.

está

conectado

del

Dejar volumen del TV en ¾ o al máximo y controlar con el control remoto del decodificador a la intensidad de éste. Controlar y configurar desde el menú del TV el contraste, brillo, color, etc.

Tabla 7. Descripción de fallas típicas y soluciones Después de realizada la instalación es común que el cliente reporte problemas con su servicio, muchas veces el origen de esos reportes se deben a un uso incorrecto del servicio por parte del cliente al manipular las diferentes opciones de su decodificador. LA EMPRESA TV antes de movilizar personal técnico al domicilio del cliente realiza los descartes correspondientes vía telefónica indicando al cliente los pasos a seguir y realizar la corrección de los parámetros manipulados. Si la causa del problema tiene un origen diferente se confirma la necesidad de la presencia del personal técnico en el domicilio del cliente. A continuación se muestran los casos típicos reportados como incidencia. PROBLEMA

CAUSA POSIBLE

-

SOLUCION Cambiar Pilas al control Enseñar manipulación del control a usuario

del

-

Configurar decodificador

del

-

Resetear decodificador Configurar decodificador Posesionarse en el canal presionar la tecla que tiene un parlante y un signo de interrogación, presionar Vol > una vez, presionar Exit.

-

Configurar cada caso según se detalla en manual del decodificador.

-

Control remoto del decodificador no cambia de canal

-

Pilas del Control Mala manipulación usuario

-

Canales eliminados

-

Mala manipulación Cliente Mala manipulación cliente

-

Transponedor (TP) eliminado

-

Canales sin volumen

-

Mala Manipulación

-

Mal configurado idioma Mal configurado salida TV Mal Ajustada la hora Renombrar canal Bloqueo de menú Ajuste de Banner

-

Manipulación errónea del sistema por el cliente

-

Tabla 8. Falsas averías

81

El Personal de instalación debe estar en la capacidad de poder dar solución a las diferentes incidencias que les sean asignadas a sus respectivas contratas. A continuación se muestran los principales tipos de incidencias con su correspondiente solución. Problema

Verificar • • •

Solución Alineamiento de Antena Verificar Cableado Llamar a operaciones y solicitar activación de Bouquets Registro de Equipos Cambio de Equipos Falsa Avería Simple/Compuesto Llamar a operaciones solicitar activación de Bouquets y/o Realizar despareo previa verificación de equipos. Cambio de Equipo Alineamiento de Antena Cableado Simple/Compuesto Llamar a operaciones y solicitar activación de Bouquets

• • •

Verificar cableado Nivel de señal Tipo LNB

•

• •

Estado Servicio, Plan, Facturación, Paquete Reiniciar decodificador Comienzo búsqueda Estado Servicio, Plan, Facturación, Paquete Nivel de señal Salto de canales

Cuadriculación de imagen

• •

Nivel de señal Conectores o cable con fallas

• •

Alineamiento de Antena Cableado Simple/Compuesto

Imagen sobrepuesta

•

Estado de Conectores

• •

Reiniciar decodificador Realizar baja de canales

Sin Señal

Acceso condicionado

• • •

No visualiza algunos canales

• • • • • • • •

Tabla 9. Tipo de incidencias a ser atendidas por personal técnico. 12

Condiciones de Operación 12.1 Ámbito Territorial de Operación En caso la Contratista desee realizar instalaciones en otras provincias, deberá solicitarla utilizando el formato establecido por LA EMPRESA con la autorización expresa y por escrito por parte de la Gerencia de Ventas y del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH. 12.2 Validación De Instalaciones: El proceso de Validación de Activaciones será en cada oportunidad de instalación del servicio. Excepcionalmente, por causas debidamente justificadas frente a LA EMPRESA, LA CONTRATISTA tendrá un plazo máximo de 48 horas a partir de la hora siguiente de activado el servicio, para validar el mismo conforme al Proceso de Validación de Activaciones. Si vencido el plazo, origine la baja del servicio por parte de LA EMPRESA, LA CONTRATISTA será responsable de la recuperación de los equipos instalados en el domicilio del cliente, así como de todos los costos requeridos para su reingreso al almacén De la Contratista, asumiendo el costo de reacondicionamiento del equipo. 12.3 Instalaciones La Contratista realizará las instalaciones de los servicios de Televisión Satelital de Paga en el domicilio del cliente, conforme a los Instructivos Normatividad de Instalación y Troubleshooting del Servicio de Televisión Satelital, referidos a la presente Norma Técnica. La Contratista asume el riesgo y responsabilidad de la integridad de los trabajos de instalación de los servicios de televisión satelital hasta su recepción por los clientes de LA EMPRESA sin observaciones. En consecuencia, será de responsabilidad de la Contratista hasta dicha recepción, las pérdidas o daños que sufran los equipos, materiales y su ejecución deficiente, así como por cualquier pérdida y/o destrucción del trabajo o encargo realizado. La Contratista garantiza la calidad y buen funcionamiento de los servicios de instalación a su cargo, por un período de dos (02) meses, el cual comenzará a contarse a partir del momento en que se realiza la activación del servicio. Por lo cual la Contratista prestará nuevamente, sin costo adicional alguno para el cliente ni para LA EMPRESA, prestar nuevamente los servicios de instalación, sin costo adicional para el cliente ni para LA EMPRESA, de manera inmediata, o en su defecto, en un lapso no mayor de 24 horas contadas a partir de la fecha en que le sea requerido por LA EMPRESA el cumplimiento de la garantía correspondiente en instalaciones que hayan sido ejecutados y que no contengan las características y/o especificaciones señaladas en el presente.

82

12.4 Descripción de actividades por trabajo realizado. ITEM

ACTIVIDAD

DESCRIPCION DE PARTIDAS

Instalación de Servicio DTH

Incluye programacion de la Instalación, montaje, instalación y apuntamiento de antena completa, cableado desde la posición de la antena hasta el lugar donde estará instalado el decodificador. Conectorización en ambos extremos, conexión y activación.

Instalación de Decodificador Adicional (Estando en local de Cliente)

Incluye el cableado, colocación del Decodificador y conectorización de un aoarato TV adicional. Programación y Prueba. Incluye etiquetado y documentación.

Instalación

Incluye revisión de Antena, verificación del azimut y elevación. Revisión del conector tipo F y estado del conector de la salidad del LNB. Incluye cambio de conector F y hermetización. Reapuntamiento de la antena para lograr mayor Mtto. Correctivo - Alineamiento de Antena porcentaje de señal e imagen, cambio de posición o cambio de algún o todos los componentes de la antena por averia y reconfiguración del decodificador. Incluye movilización, etiquetado y documentación.

Mtto. Correctivo - Cableado Interno Complejo

Incluye cambio de multiple segmentos de cable interno coaxial y / o Splitters y / o cambio de 1 a 2 conectores. Incluye movilización, etiquetado y documentación.

Mtto. Correctivo - Cableado Interno Incidencias Simple Clientes

Incluye cambio de multiple segmentos de cable interno coaxial y / o Splitters y / o cambio de 1 a 2 conectores. Incluye movilización, etiquetado y documentación.

Cambio de Equipo en el Cliente

Incluye descartes de cableado, pruebas con equipo de respaldo (mantenimiento), cambio por un equipo nuevo y activación del mismo. Incluye movilización, etiquetado y documentación.

Configuración de Equipo en el Cliente

Incluye configuración del Decodificador. Carga de canales, pruebas de calidad y edicion de los mismos. Incluye movilización, etiquetado y documentación.

Falsa Averia

Movilización al Cliente sin realizar mantenimiento. Servicio se reestableció sin intervención.Incluye documentación.

Movilización

Movilización al Cliente sin realizar ninguna instalación, mantenimiento o baja.

Instalacion de Decodificador Adicional (visita nueva)

Incluye el cableado, colocación del Decodificador y conectorización de un aparato TV adicional. Programación y prueba. Incluye movilización, etiquetado y documentación.

Instalacion de Decodificador Adicional (Estando en local de cliente)

Incluye el cableado, colocación del Decodificador y conectorización de un aparato TV adicional. Programación y prueba. Incluye movilización, etiquetado y documentación.

Traslado Externo

Se considera como una nueva Instalación

Traslado Interno

Incluye cableado interno y cambio de decodificador a una posición distinta dentro de lacasa del suscriptor. Incluye documentación.

Movilización

Movilización al Cliente sin realizar ninguna instalación, mantenimiento o baja.

Post Venta

83

13

ACTIVACION DEL SERVICIO Una vez realizado la instalación de la antena y del decodificador, se debe verificar que esta se encuentre con los niveles de señal y calidad de acuerdo a la zona de trabajo indicada en la tabla de valores incluida en este documento, verificar que cuenta con el canal 3 de prueba, luego proceder a la activación del servicio. Para lo cual el personal técnico deberá realizar el siguiente procedimiento presentado en el siguiente grafico:

Fig. 51. Procedimiento de Activación del servicio

14

Proceso de Activación, Validación Proactiva Toda desviación presentada en el proceso de Registro, Activación y Validación del Servicio DTH se procederá a validar y revisar mediante es siguiente flujo en el cual, se realiza el proceso reactivo de activación y validación del Servicio. Este proceso se aplica diariamente y envía un reporte diario a todas las contratistas sobre el estado de las activaciones y validaciones realizadas durante el día. Es obligación del técnico que debe culminar con todo el proceso (activación y validación del servicio), de no hacerlo será observada de acuerdo Item 3.01 del ANS (acuerdo de nivel de servicio) el cual indica:

3.01

100% DEL COSTO DEL SERVICIO NO SEGUIR LOS PROCEDIMIENTOS DE VALIDACION DE REALIZADO POR CADA DIA SIN LA ATENCION AUTORIZADOS POR CLARO CORRECCION

A continuación se presenta el flujo que explica el proceso que sigue el Call Center.

84

Proceso diario de Registro/Activacion/Validacion/Validacion Reactiva DTH Vendedor

Cliente

Mesa Registro

Instalador

Mesa Activacion

Mesa Validacion

Ofrece Servicio DTH Cliente

Envio Reporte Diario Estado Validacion a Contratistas Cliente Acepta Servicio Envio Reporte de SOT Anuladas para recojo de Equipos por cuenta de Contratista

Llena Contrato y Documentos Cliente Realiza recojo de Equipos instalados

Ingresa Datos: Vendedor Cliente Paquete Contratado

Llama a Mesa Registro

Llamada a Cliente Verificacion Datos

Cliente Valida Informacion

Informacion Correcta?

SI

NO

Rechaza Venta

Genera Solicitud de Venta SOT

Recibe N° Solicitud de Venta SOT Solicitud de Venta SOT en Estado en Ejecucion >2h Inicia Instalacion Servicio Contratado

Entrega Datos a Instalador Call Center llama a Instalador

Llama a Mesa Activaciones

Ingresa Datos: S/N Equipos, Materiales

Termina Instalacion

Genera Registro Activacion

Llama para Validar Servicio dentro de 30 min?

Realiza llamada Validacion Reactiva

NO

Call Center llama a Instalador

SI

NO

Se contacta a cliente? SI Verifica Estado Instalacion y Valida Datos Ingresados

Llama Mesa Validacion SI

Se contacta a Instalador? Realiza Encuesta Validacion a Cliente

Cliente Valida Informacion Se contacta a Instalador?

SI

Informacion Correcta?

Genera Registro a Facturacion

SI Verificacion Estado de la Instalacion/ Recibe Soporte Tecnico

NO NO

Validacion Reactiva

NO SI Entrega Acta Instalacion de Servicio Contratado

Proporciona N° Registro a Instalador

Modifica SOT a Venta Realizada por TMX

NO

Anula SOT

85

15

Números de contacto Call Center, Escalamiento y Responsables Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH 15.1. Tabla de Escalamiento Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH El escalamiento dentro del área de Operaciones DTH correspondiente a la atención de incidencias, liquidaciones, abastecimiento y post-ventas se muestra en el siguiente cuadro.

TMX RESPONSABLE

LIQUIDACION INSTALACIONES

GESTION Y ASIGNACION INCIDENCIAS DTH

GESTION Y ASIGNACION INSTALACIONES DTH

ACTIVACIONES

PENALIZACIONES SERVICIOS GESTION Y ASIGANCION INSTALACION, BAJA TOTAL DE SERVICIO MANTENIMIENTO

ABASTECIMIENTO

CONTROL DE EQUIPAMIENTO Y ROTACION

AREA DE COMISIONES

GESTION & SOPORTE DTH

GESTION & SOPORTE DTH

AREA ACTIVACIONES

CALIDAD INST & MANT DTH

AREA LOGISTICA

AREA PLANIFICACION Y LOGISTICA COMERCIAL

GESTION & SOPORTE DTH

PROCESAMIENTO DB LIQUIDACION INSTALACIONES

PROCESAMIENTO DB

PROCESAMIENTO DB

EVALUACION CREDITICIA

GENERACION REPORTE

PROCESAMIENTO DB

GENERACION DE TRASPASOS DE MATERIAL A CONTRATISTAS

CARGA EN DB DE TRASPASOS

PROCESAMIENTO DB ASIGNACION Y ENVIO LIQUIDACION COMISIONES

ASIGNACION Y ENVIO

REGISTRO

ENVIO PENALIZACION

CONTROL DE CALIDAD DE INSTALACIONES

DISEÑO TECNICO DE NUEVOS ENVIOS MASIVOS PRODUCTOS HACIA CONAX

COORDINACION CON CRUCE INVENTARIO COORDINACION DE ASIGNACION Y ENVIO ALMACEN LIMA Y PROVINCIA PROCESOS INSTALACIONES TRANSPORTE Y ENTREGA TRASPASO Y POSTVENTA

PREPARACION DE MANUALES DE INSTALACION POR ZONA

CONTROL DE CALIDAD MANTENIMIENTO

PRUEBAS DE EQUIPOS DTH PARA INGRESAR EN LA RED

REVISION ERRORES

PRUEBAS DE NIVELES DE SEÑAL

GESTION INGRESO Y DESCARGO MATERIAL EN SAP

PREPARACION DE MATERIAL PARA CAPACITACION

MEJORA PRODUCTIVIDAD DE CUADRILLAS

CONFIGURACION ES INSTALACION PROYECTOS ESPECIALES

CORRECCION Y VALIDACION

PRUEBAS Y MODIFICACIONES FW DECODIFICADORES

COORDINACION PARA DEVOLUVION DE EQUIPOS DE BAJA EN ALMACENES

DESARROLLO DE CAPACITACION CONTRATAS EN LIMA Y PROVINCIAS

MEJORA EN MATERIALES DE INSTALACION

COTIZACION DE ENVIO INSTALACIONES PROYECTOS MENSAJERIA A ESPECIALES CLIENTES

SOLUCION PROBLEMAS FRECUENTES

EVALUACION, CALIFICACION

MEJORAS EN TECNICAS DE INSTALACION

PRUEBAS EN EL INSPECCIONES TECNICAS SISTEMA DE PROYECTOS ESPECIALES NO IMPACTO NUEVAS RESIDENCIALES PROMOCIONES

DESARROLLO NUEVAS APLICACIONES

SEGUIMIENTO DESCARGO Y CORRECCION

SEGUIMIENTO

CONTROL DE REGISTRO DE LIQUIDACIONES

DILACION

DILACION

VALIDACION

DILACION

DILACION

INGRESO DE FACTURAS

INGRESO DATOS EN SISTEMA

INGRESO DATOS EN SISTEMA

CONSULTAS TECNICAS

VERIFICACION

VERIFICACION

EJECUCION DE PENALIZACION

CIERRE DE SOT

COORDINACION DE TRANSPORTE Y ENTREGA

CONTROL DE STOCKS

FUNCIONES

SOPORTE REMOTO

CAMBIO DE SOT

CONTROL DE BOLSA

REPORTES ACTIVACIONES

ADELANTO DE ATENCIONES

GESTION & CALIDAD INST & MANT DTH SOPORTE DTH

ACTUALIZACION DE FORMATOS Y DOCUMENTACION

ACTIVACION

CAMBIO REGISTROS

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

CALIDAD INST & MANT DTH

SEGUIMIENTO PROGRAMA

AREA LOGISTICA

PRUEBAS DE EQUIPOS, SUPERVISION CAMPO CALIDAD ENVIOS MASIVOS PRUEBAS NUEVOS DE SERVICIOS INSTALACION Y / PROMOCIONES PRODUCTOS, PROYECTOS MANTENIMIENTO NUEVAS ESPECIALES

CALIDAD INST & MANT DTH

SEGUIMIENTO PROGRAMA

EN REVISION

EVALUACION TECNICA AGENTES Y CONTRATAS

CALIDAD INST & MANT DTH

GENERACION DE SP

SOPORTE REMOTO 2do NIVEL

DEVOLUCION Y CIERRE CREACION DE ALMACENES CONTRATA VIRTUALES

REVISION, VALIDACION DE GENERACION DE ALMACEN DEVOLUCION DE VIRTUAL MATERIAL A ALMACEN

REGISTRO INSTALADORES DB HABILITACION E INHABILITACION DE INSTALADORES

PRUEBAS DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

CORRECTA APLICACIÓN DE VALIDACION DE RECHAZOS EN CAMPO

ADELANTO DE ATENCIONES

SUPERVISION DE INSTALACION PROYECTOS ESPECIALES NSPECCION ZONAS LEJANAS

VALIDACION DE TIPIFICACIONES

INSPECCION CABLERAS LOCALES

CONTROL PERSONAL CONTRATA

RESPONSABLE 2

CALIDAD INST & MANT DTH

EN REVISION

VENTAS REGIONAL

INVENTARIOS FISICOS

SOLICITUD DE BAJA DE ALMACEN

SOLICITUD DE CREACION DE ALMACEN VIRTUAL

SUPERVISION DE ALMACENES

SOLICITUD DE FACTURACION DE EXCEDENTES

SOLICITUD DE GENERACIÓN RESERVA INICIAL

SOLICITUD DE DEVOLUCION DE GARANTIAS 1er Escalamiento

2do 3er

GESTION Y SOPORTE DTH LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI

GESTION Y SOPORTE DTH

CALIDAD INST & MANT DTH

LUIS PONCE

HUMBERTO BERTOLOTTI

HUMBERTO BERTOLOTTI

GESTION Y SOPORTE DTH / INST & MANT DTH LUIS PONCE

CALIDAD INST & MANT DTH

CALIDAD INST & MANT DTH

CALIDAD INST & MANT DTH

HUMBERTO BERTOLOTTI

HUMBERTO BERTOLOTTI

HUMBERTO BERTOLOTTI

HUMBERTO BERTOLOTTI

GESTION Y CALIDAD INST & MANT DTH SOPORTE DTH LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI HUMBERTO BERTOLOTTI

Tabla 10. Escalamiento en el Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH 15.2. Contactos Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH La información de Contacto del personal del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH se presenta a continuación. TELEFONO LUIS SENCIO

997548772

JIMMY ARIAS

989079972

OSCAR MORILLA

997101373

MICHAEL ARIAS CARMEN GOMEZ WILFREDO CIRIACO

989243190 993563761 993506625

AREA CALIDAD INSTALACION & MANTTO CALIDAD INSTALACION & MANTTO CALIDAD INSTALACION & MANTTO GESTION & SOPORTE DTH GESTION & SOPORTE DTH GESTION & SOPORTE DTH

E-MAIL [email protected]

[email protected]

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

86

PABLO MORALES LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI

GESTION & SOPORTE DTH GESTION & 993506660 SOPORTE DTH INSTALACION & 993584529 MANTENIMIENTO DTH 989323470

[email protected] [email protected] [email protected]

Tabla de Números de contacto del personal del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH. 15.3. Contacto de Mesa de Soporte del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH A continuación se envía los números RPC de la mesa de soporte, cada número puede recibir hasta 4 llamadas en simultáneo. Cualquier modificación de los números del Cabecera será avisada oportunamente por el Área de Instalación y Mantenimiento MMI – DTH.

TIPOS DE ATENCION

NUMEROS DE ATENCION 986650354 986638709 986650351

MESA DE SOPORTE

Tabla Números de Atención Mesa de Soporte 15.4. Contacto Call Center Números de atención del Call Center para atención de REGISTRO, ACTIVACION, VALIDACION, EVALUACION CREDITICIA, ETC. Personal Responsable

RPC

Nivel de Escalamiento Cargo

NUMEROS DEL CALL CENTER (

*3535 OPCION 8

1er Nivel

Juan Ramón Rivas

997548951

2do Nivel

Coordinador de Activaciones

87

16.

Escalamiento para proceso de Renta Adelantada, Pre Pago, Post Pago.

Todas las Ventas deben de registrarse en el sistema para que se genere la SOT de instalación. Cualquier problema que reporten los puntos de ventas de no atención de instalación se debe verificar en el SISACT si se ha generado la SOT. Flujo para Proceso de Venta es como sigue: 1) 2) 3) 4)

Evaluación. Venta. Se genera SOT. Si tiene Renta, realizar Pago (Aplica solo para RA).

17.

Proceso ventas de DAC Receptivo y Proactivo

•

En las zonas donde el DAC no cuenta con cuadrilla de Instalación al momento de registrar la venta deben comunicarse al CALL CENTER , *3535 Opción 6 para que esta ingrese como la venta como Receptivo la cual tendrá fecha de instalación programada.

•

En las zonas donde el DAC no cuenta con cuadrilla de Instalación al momento de registrar la venta deben comunicarse al CALL CENTER , *3535 Opción 8 para que esta ingrese como venta PAP.

18. Procedimiento de Pago a Contratistas.

88

19. Manera correcta para completar datos de Acta de Instalación, Visita y Mantenimiento Modelo Acta de Instalación

89

Modelo Acta de Visita

90

Modelo de Acta de Mantenimiento

91