Monografía Mercadotecnia Integral y Mezcla de Mercado (MARÍA LEMUZ)

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO ‘’SANTIAGO MARIÑO’’ MARIÑO’’ SEDE BARCELONA INGENIERÍA INDUSTRIAL

MONOGRAFÍA MERCADOTECNIA INTEGRAL Y MEZCLA DE MERCADO

Realia!" #"$% Ma$&a G"'(le Le)* C+I% ,-+./.+0,1

Ba$2el"'a3 4*li" !e ,567+

ÍNDICE P(8+ INTRODUCCIÓN

1

CONTENIDO Definición.

2

Concepto y enfoques teórico - prácticos de l !ercdotecni.

"

# !e$cl de !ercdo !ercdo..

%

&nfoques y o'(eti)os del siste! de !ercdotecni. !ercdotecni .

*

+lnificción y estrte,i de l !ercdotecni.



# !ercdotecni inte,rl.

1"

CONC#UIÓN

1/

R&0&R&NCI R&0&R&N CI I#IO3R04 I#IO3R 04

15

R&0&R&NCI &#&CTRÓNIC

16

ANE9OS I!,en 71 8+lneción y estrte,i :.

1*

I!,en 72 8Nturle$ de l plneción9.

1*

I!,en 7" 8+lneción 8+lneción estrt:,ic de ;r
1

I!,en 7% 8&strte,i de secuenci de plneción9.

1

INTRODUCCI;N

&n l d:cd de los /=>s fue i!ple!entdo el concepto de !rs del !r
MONOGRAFÍA &s un docu!ento escrito que tiene l función de infor!r de for! r,u!entti) so're un te!átic en prticulr. &n ,enerl se trt de te?tos e?tensos@ en los que se ofrece !uc in)esti,ción que se,ur!ente portrá l,o nue)o l e?poner su conclusión. # !ono,rfA tiene co!o principl función infor!r so're un sunto deter!indo que puede ser cientAfico@ periodAsticoF 'rc te!s de filosofA y :tic@ sA co!o@ culquier otro te! que es de inter:s pr l co!unidd. # !ono,rfA puede ser tesis@ infor!es cientAficos@ tr'(os de ,rdución@ post ,rdución@ !estrdos@ entre otros. Un !ono,rfA de'e serF 

&scrit.



iste!átic.



Co!plet.

 de!ás de'e responder F 

Un te! especAfico.



&studios pre)ios e?usti)os.



 'ord(e de )rios spectos y )rintes del cso.



Trt!iento del te! en profundidd.



Un !:todo especAfico de estudio.



 porte del utor@ utor@ ori,inl y personli$do.

#os o'(eti)os de un !ono,rfA son@ de!ás de un e?posición de csos y un co!pilción de !teril@ un in)esti,ción so're el te! que st incluso podrá rro(r ipótesis ipótesis nue)s  nue)s que descrten o corri(n infor!ción.

MERCADOTECNIA &l concepto de !ercdotecni tiene !ucs definiciones y ests son corrects y que son ceptds por Teóricos Teóricos y prácticos. +ode!os resu!irls en que l !ercdotecni es l plneción pr l distri'ución de productos y ser)icios pr stisfcer ls necesiddes del cliente.  l,unos ele!entos co!oF 

+ueden inter)enir e!press no lucrti)s.



# !ercdotecni !ercdotecni  se lle) cundo los productos n sido reli$dos@ reli$dos@ lo cul e!pie$ desde ntes que se relice l producción.



# !ercdotecni !ercdotecni  no solo se !ne(s productos y ser)icios@ ser)icios@ t!'i:n se !ne(s ides@ ecos@ conceptos y  l propi ,ente.  or el punto de prtid de l !ercdotecni sur,e de ls

necesiddes pri!ris@ secundris y de reli$ción de ls persons. &sto le ce ce  l e!pre e!pres s pens pensr r en có!o có!o )  sti stisf sfce cerr ess ess nece necesi sid ddes des teniendo en cuent los si,uientes fctoresF -  qu: tipo de person ) diri,id Bni)el socioeconó!ico. 

&l costo del producto.



&l nH!ero de pie$ que se )n cer.



+ensr en l necesidd que ) cu'rir y co!o solucionrlo &sto &sto tre tre co!o co!o cons consec ecue uenc nci i el prod produc ucto to el cul cul )  cu'r cu'rir ir l

necesidd del cliente co!o por e(e!plo un relo( que cu're un necesidd

secundri pero si el relo( es de lu(o co!o un role? ) stisfcer un reli$ción y o')i!ente se )e que el producto está pensdo estrt:,ic!ente pr cierto tipo de person. # !ercdotecni es un orientción d!inistrti) ci el estudio de los !ercdos donde se pre): l co!petenci e?istente y l clidd de los productos de ls otrs e!press pr sA scr un producto co!petiti)o de !e(or clidd clidd y sA poder ,nr !ás clientes en el !ercdo.  en c!'io el concepto de )ents est'lece que pr )ender los productos ecos por l e!pre e!pres s se neces necesititn n prop prop, ,nd nds@ s@ pro!o pro!oci cion ones@ es@ en poc pocss pl' pl'r rss esti!ulr  los clientes pr que estos  su )e$ consu!n el producto.

LA MEZCLA DE MERCADO # !e$cl !e$cl de !ercdot !ercdotecni ecni@ @ t!'i: t!'i:n n conocid conocid  co!o co!o !e$cl !e$cl de !r
&# +RODUCTO &s el 'ien o ser)icio ser)icio que un e!pres e!pres ofrece o )ende l consu!idor consu!idor..

Un 'ien es un con(unto de tn,i'les tles co!o el nHcleo !teril@ el en)se y el e!pque@ pero que t!'i:n incluye ele!entos intn,i'les tles co!o el ser)icio l cliente@ l ,rntA y l !rc.

;ientrs que un ser)icio es un con(unto de intn,i'les tles co!o dese!peKos@ esfuer$os y tenciones@ pero que t!'i:n incluye ele!entos tn,i'les tles co!o ls err!ients necesris pr 'rindr el ser)icio. &l producto  su )e$ se co!pone de los si,uientes ele!entosF 

l !rc rcFF el no!' no!'re re@@ t:r!i :r!ino no@@ si, si,no@ no@ sA! sA!'olo 'olo@@ dise diseKo Ko o un un co!' co!'in inc ció ión n de :sto :stoss que que se le si, si,n n l prod produc ucto to pr pr pode poder  r  identificrlo y distin,uirlo de los de!ás productos que e?isten en el !ercdo.



el e!pqueF el recipiente o l en)oltur del producto que tiene l finlidd de contener@ en)ol)er y prote,er el nHcleo del producto@ sA co!o fcilitr su !nipulción@ trnsporte y l!cen!iento.



los ser)icios dicionlesF los ser)icios que se pro)een sin que el consu consu!i !idor dor los los esper espere e o los los soli solici cite teLL por e(e! e(e!pl plo@ o@ el ser) ser)ic icio io de entre, del producto  do!icilio o el de instlción del producto.



&# +R&CIO &l precio precio   es el )lor !onetrio que se le si,n  un producto l

!o!ento de ofrecerlo o )enderlo l consu!idor. &s el Hnico ele!ento de l !e$cl de !ercdotecni que ,ener in,resosL todos los de!ás ,enern ,st ,stos os.. si! si!is is!o !o@@ es uno uno de los los ele! ele!en ento toss !ás !ás fle? fle?i' i'le les@ s@ pues pues pued puede e !odificrse rápid!ente. +r deter!inr el precio de un producto se suelen to!r en cuent los costos del producto@ el precio pro!edio de !ercdo@ y l percepción del consu!idor so're el )lor del producto. &l precio  su )e$ se co!pone de los si,uientes ele!entosF



ls for!s de p,oF ls lternti)s que tiene el cliente pr p,r por el productoL por e(e!plo@ el p,o en efecti)o@ el p,o  tr):s de tr(et de cr:dito@ el p,o  tr):s de depósito 'ncrio@ entre otros.



ls condiciones de p,oF ls condiciones o el pl$o que tiene el cliente pr p,r por el productoL por e(e!plo@ el p,o l contdo@ el p,o  cr:dito  "= dAs@ el p,o de un porcent(e l contdo y el resto l cr:dito@ entre otros.



los descuentosF ls reducciones del precio que se plicn con el fin fin de ince incent nti) i)r r l )ent )ent  del del prod product uctoL oL por por e(e! e(e!pl plo@ o@ el desc descue uent nto o por por pront pronto o p,o@ p,o@ el descu descuen ento to por por )olu )olu!e !en@ n@ el descuento por te!pord@ entre otros.



# +#M # pl$ Bo distri'ución distri'ución ce referenci  l for! en que un producto

es trslddo  los lu,res o puntos de )ent en donde se ofrecerá o )enderá l consu!idor@ sA co!o  l selección de dicos lu,res o puntos de )ent. Un producto puede ser trslddo ci los lu,res o puntos de )ent  tr):s de un cnl directo o  tr):s de un cnl indirecto. 

cn cnll dire direct ctoF oF cund cundo o se )ende )ende el prod product ucto o direc direct t!e !ent nte e l consu!idor finl sin cer uso de inter!edirios.



cnl cnl indirec indirectoF toF cundo cundo se )ende )ende el product producto o  inter!e inter!edi dirio rioss quienes posterior!ente lo )enden l consu!idor finl o@ en todo cso@  otros inter!edirios.

i se )  cer uso de cnles directos@ directos@ se de'e deter!inr deter!inr si se )  ofrecer o )ender el producto en un locl co!ercil propio@  tr):s de Internet@  tr):s del en)Ao de correos electrónicos@ entre otros. i se )  cer uso de cnles indirectos@ se de'e deter!inr qui:nes serán los inter!edirios@  qu: tiends o '$res se ofrecerá el producto@  que super!ercdos o ,rndes l!cenes se puntrá@ entre otros. 

# +RO;OCIÓN

# pro!oción Bo co!u co!uni nicc cció ión n consi consist ste e en co!un co!unic icr r@@ info infor! r!r r@@ dr dr  conocer o cer recordr l e?istenci de un producto l consu!idor@ sA co!o persudir@ esti!ulr@ esti!ulr@ !oti)r o inducir su co!pr@ dquisición@ consu!o consu !o o uso. # pro!oción  su )e$ de co!pone de los si,uientes ele!entosF 

l )ent personlF consiste en pro!ocionr el producto  tr):s de un intercción direct o personl entre un deter!indo )endedor y un deter!indo consu!idor indi)idul.



l pro!oción de )entsF consiste en pro!ocionr pro!ocionr el producto  tr):s del uso de incenti)os o cti)iddes destindos  inducir l consu!idor   decidirse por su co!pr.



l pu'l pu'lic icid iddF dF consi consist ste e en dr dr  cono conocer cer@@ info infor! r!r r@@ pers persud udir ir o esti!ulr su co!pr o consu!o@ y cer recordr el producto  los consu!idores@  tr):s de !edios i!personles.



ls relciones pH'licsF con(unto de cciones destinds  crer y !ntener un 'uen i!,en de l e!pres@ tnto nte el pH'lico en ,enerl co!o nte sus propios tr'(dores.



el !r


el !ercndisin,F con(unto de t:cnics@ crcterAstics o cti)iddes que se dn en los puntos de )ent@ y que tienen co!o finlidd esti!ulr l fluenci de pH'lico o u!entr ls )ents en dicos lu,res.

ENFO
# !erc !ercd dot otec ecni ni  tien tiene e l tre tre  de re,u re,ul lrr l de! de!nd nd  de los los productos productos pr que en est for! pued l e!pres lcn$r sus o'(eti)os. De l de!nd depende el pln !ercdoló,ico que se de'e reli$rF 

i l ,ente tiene opiniones ne,ti)s cerc del producto@ se tiene que recurrir recurrir  un !ercdotecni !ercdotecni de con)ersión pr c!'ir c!'ir es i!,en de ne,ti)  positi).



Cun Cundo do no e?is e?iste te nin, nin,un un de! de!nd nd por por prt prte e del del consu! consu!id idor or l !ercdotecni tiene l tre de esti!ulr el deseo de l co!pr del producto.



Cundo y un de!nd ltente por un producto y ls persons no encuentrn el producto idel Bpor e(e!plo si les ,ust l pi$$ pero  l )e$ )e$ no l consu onsu!e !en n !uco uco porq porque ue en,o en,ord rd  ent entonc onces l !ercdotecni ce un i!ple!entción o un nue)o producto pr stisfcer es de!nd Bl pi$$ se ce li,t y sA se cu'ren !'s necesiddes.



Cundo tene!os un de!nd decreciente del producto lo que ce l !erc !ercd dot otec ecni ni  es re)i re)it tlili$ $rl rl  ci cien endo do sur, sur,ir ir de nue) nue)o o l necesidd del consu!idor  co!prr el producto co!o por e(e!plo el yoyo@ el tro!po entre otros.

PLANEACI;N Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA &l proceso de d!inistrción plicdo  ;r
# etp de plneción co!prende el de !ets y el diseKo de ls estrte,is estrte,is y táctics táctics pr lcn$rls. lcn$rls. # etp de i!ple!ent i!ple!entción ción entrK entrK diseKr diseKr y si,nr personl  l or,ni$ción or,ni$ción de !r
Na>*$alea !e la #la'ea2i?' uien no s'e  dónde )@ culquier c!ino lo lle)rá lle)rá llá el punto de l ?io ?io! ! es que que tod tod or, or,ni ni$ $ci ción ón requ requie iere re pln plnes es ,ene ,ener rle less y especAficos pr lo,rr sus propósitos. Cd di)isión de l or,ni$ción de'e deter!inr cuáles serán sus propios plnes@ desde lue,o y que considerr  l función del !r
#s estrt estrte,i e,is s de l or,ni or,ni$c $ción ión represen representn tn plnes plnes de cción cción !plios por !edio de los cules ls e!press trtn de cu!plir su !isión y lcn$r sus !ets. #s estrte,is se eli,en pr tod l co!pKA si es pequeK y tiene un solo producto o 'ien pr cd di)isión si se trt de un co!pKA ,rnde con !ucos productos o uniddes.

Pla'ea2i?' e@>$a>8i2a !e Ma$e>i'8+ Desp Despu: u:ss de l pl plnec neció ión n pr pr l e!pr e!pres es  co! co!o un todo@ odo@ l d!inistrción requiere tr$r plnes pr cd áre funcionl i!portnte. Incluyendo ;r
A'(li@i@ !e la @i>*a2i?'% &ste es el pri!er pso de l plneción estrt:,ic que consiste en e?!inr donde  estdo el pro,r! de !r
O4e>i"@ !e )a$e>i'8% &l si,u si,uie ient nte e pso pso en l plne plnec ció ión n estrt estrt:, :,ic ic  de ;r
P"@i2i"'a)ie'>"  e'>a4a !ie$e'2ial% &st &st 'rc 'rc dos decisi decisione oness co!ple co!ple!en !entr trisF isF co!o co!o posici posicionr onr un prod produc ucto to en el !erc !ercd do o y co!o co!o dist distin in,u ,uir irlo lo de sus sus co!p co!pet etid idor ores es.. &l posicion!iento co!o 'ien s'e!os se refiere  l i!,en del producto en relción con los productos co!petidores. Despu:s de posicionr el producto y que encontrr un )ent( diferencil )i'le. # )ent( diferencil se refie refiere re culq culqui uier er crct crcterA erAst stic ic de un un or,n or,ni$ i$ci ción ón o !rc !rc  que que los los consu!idores perci'en dese'le y distint que l co!petenci.

Me$2a!" )e>a  !e)a'!a !el )e$2a!"% Co!o ls e!press no puedes stisfcer  todos los se,!ento con dist distin int tss nece necesi sid dde des@ s@ es prud pruden ente te conc concen entr trr rse se en uno uno o l,u l,uno noss se,! se,!en ento tos. s. Un !erc !ercdo do !et !et co!o co!o e!o e!oss estu estudi did do o es el ,rupo ,rupo de pers person ons s u or, or,ni ni$ $ci cion ones es l que que l e!pr e!pres es  diri diri,e ,e su pro, pro,r r! ! de !r< !r
Me2la !e )a$e>i'8% +r nli$r sus oportuniddes l ,erenci de'e diseKr un !e$cl de !r< !r
LA MERCADOTECNIA INTEGRAL # !ercdotecni inte,rd o coordind es un concepto cl)e que si es plicdo decud!ente@ se con)ierte en un fctor que incre!ent el ni)el de stisfcción de los clientes Bsitución que en l ctulidd es un requisito indispens'le pr lo,rr los o'(eti)os que se pretenden lcn$r  en los !ercdos !et. +or ello@ tod person que es prte de un e!pres interesd en pli plicr cr este este conc concep epto to@@ de'e de'e conoc conocer er en qu: qu: cons consis iste te l !erc !ercd dot otec ecni ni  inte,rd o coordind pr que de es !ner@ est: !e(or cpcitd pr prticipr cti)!ente en su i!ple!entción. &l Concepto de ;ercdotecni Inte,rd o CoordindF 

e,H e,Hn n Potl Potler er@@ Cá! Cá!r@ r@ 3rn 3rnde de y Cru$ Cru$ Ben Ben su li'ro li'ro Dire Direcci cción ón de ;r


e,Hn e,Hn el Diccio Diccionri nrio o de ;r
1 ue ls di)erss di)erss funciones funciones de !r
cti)

de

cd

perso rson

que

inte nte,r ,r

l

independiente!ente del áre en el que dese!peK sus funciones.

e!pre pres@

CONCLUSI;N &n l ctu ctul lid idd d ls ls e!pre e!press ss se encu encuent entrn rn nte nte un escen escenri rio o c!'inte@ donde el !ercdeo co!o err!ient pr el :?ito e!presril 're ls fciliddes portndo conoci!iento@ l pltfor! de l tecnolo,A de l infor!ción@ los )nces tecnoló,icos@ el cceso  un 'se de dtos ,lo'l@ conteniendo l e?perienci de e?pertos en diferentes te!s@ que contri'uyen l desrrollo co!petiti)o de ls e!press@ está disponi'le co!o un porte colecti)o  l disposición de todos los que pueden )erlo co!o un oportunidd pr crer un i!,en ,lo'l@ en este sentido se cre l 'se desde l plicción de estrte,is consonntes con el rit!o de creci!iento de los !ercdos y ls tendencis econó!ics ,lo'les. Co!o conclusión finl@ finl@ lle,!os  que l !e$cl de !ercdotecni es de )itl i!portnci dentro de culquier  or,ni$ción or,ni$ción y  y que es un ele!ento estrt:,ico

y

si,nificti)o

que

sus

% )ri'les n

yuddo

en

l estructur estructur de  de )rios plnes del !r
BIBLIOGRAFÍA

Titul ituloF oF !nu !nul l de nál nális isis is docu docu!e !ent ntl lFF supu supues esto toss prác práctitico coss de !ono,rfAs nA'l !ono,rfAs nA'l l'erto lonso lonso@@  2=1= 8Definición 8Definición de !ono,rfA9 !ono,rfA9 &ditor +n!ericn. TituloF 0und!entos de !r
REFERENCIAS ELECTR;NICAS un Doricel Ceped ;endo$ 8 Concepto Concepto y enfoques enfoques teórico prácticos prácticos de l !ercdotecni9. Docu!ento en lAne 0ecL 15-=6-2=1* Disponi'leFttpFVVSSS.eoi.esV'lo,sV(undoricelcepedV2=12V=1V2/Vplnecio Disponi'leFttpFVVSSS.eoi.esV'lo,sV(undoricelcepedV2=12V=1V2/Vplnecio n-estrte,ic-de-!r
. 8# !e$cl de !ercdo !ercdo9. 9. Docu!ento en lAne 0ecL 15-=6-2=1* Disponi'leF ttpsFVVSSS.crecene,ocios.co!Vl-!e$cl-de-!ercdotecniV

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