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Guide d’entretien Le thème : La banque banqu e en ligne. ligne. Nom de l’établissement bancaire: …………………………………………… Nom et prénom de la personne……………………………………………….. Poste occupé………………………………………………………………………… ….
1-Selon vous, le niveau de sécurité de votre site internet est-il ? +Suffisant +Insuffisant
2-Quels sont les produits bancaires en ligne que vous offrez à vos clients ? 3-Es 3-Estt-ce ce qu que e vous vous pr proc océd éder er au bloc blocag age e de l’ac l’accè cès s si l’internaute saisie un code erroné plus de 3 fois ? +Oui +Non
4-Est-ce que vous disposer d’un service d’assistance mis à la disposition des clients internautes ? +Oui +Non
5-Est-ce que vous offrez à vos internautes la possibilité de consulter leurs historiques de connexion ? +Oui
+Non
6-D’après vous, quel est le moyen le plus utilisé par les clients de la banque en ligne? 7-Quelles sont les catégories des clients (particuliers ou entreprises) qui octroient ce genre de service (services en ligne) ? 8-Est-ce que la population marocaine va être convaincu et assuré en effectuant ces opérations bancaires onlines ? 9-Est-ce que votre clientèle fait confiance au service bancaire en ligne ?si non pourquoi ?
