MCB phân tích chiến lược quảng cáo dầu gội sunsilk

What

Dầu gội Sunsilk





Who

Các cô gái từ 18-28t, trẻ trung, năng động, có mức thu nhập A, B, C


When





Where
Các hệ thống siêu thị, khu thương mại, nhà sách, các chợ và cửa hàng tạp hóa,..




How

- Mở đầu chiến dịch bằng viral clip "chuyện chàng ngố"
-Sử dụng kênh truyền thông online zing TV, youtube và các báo mạng
- Sử dụng công nghệ chibi make tool trên zalo app



Why/ why not

- Giới trẻ yêu thích và thường xuyên sử dụng các trang mạng xã hội, các ứng dụng trên mobile vì thế khi áp dụng online marketing dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu
- Không được tiếp cận với sản phẩm cụ thể nên người dùng có tâm lý dè chừng





















PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO DẦU GỘI SUNSILK
2
2
MARKETING CĂN BẢN





TRƯỜNG ĐẠO HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING



BÀI TIỂU LUẬN
MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO DẦU GỘI SUNSILK

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm thực hiện: Nhóm 10

Phan Thị Anh Thư
Từ Thị Duyên
Trần Thị Kim Trâm
Nguyễn Thị Thúy Như
Lê Thị Phương Trinh





(Tài liệu lưu hành nội bộ)

BÀI TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO DẦU GỘI SUNSILK
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Bích Trâm

NHÓM THỰC HIỆN:NHÓM 10
Phan Thị Anh Thư
Từ Thị Duyên
Trần Thị Kim Trâm
Nguyễn Thị Thúy Như
Lê Thị Phương Trinh


MỤC LỤC



CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài

Cuộc sống ngày càng được nâng cao, đòi hỏi nhu cầu làm đẹp của mọi người đặc biệt là đối với chị em phụ nữ ngày càng được chú trọng hơn. Ông cha ta có câu: " Cái răng cái tóc là gốc con người" tức một phần tạo nên vẻ đẹp tự nhiên của con người chính là mái tóc, để có một mái tóc dài mềm mượt óng ả diệu kỳ thì cách chọn dầu gội đầu của họ cũng cực kỳ khắc khe không những chất lượng tốt mà thương hiệu còn phải có uy tín trên thị trường. Trong khi đó trên thị trường nhiều sản phẩm dầu gội đầu xuất hiện với tinh thần cạnh tranh khốc liệt nhằm chiếm lĩnh thị trường như Sunsilk, Clear, Head & Shoulders, Pantene, … mỗi công ty đều có những lợi thế riêng và không ngừng hoàn thiện sản phẩm, tăng cường các hoạt động chiêu thị khuyến mãi, khuếch trương nhằm mở rộng thị trường. Với nhiều đối thủ cạnh tranh như vậy mà Sunsilk – một sản phẩm do công ty Unilever tạo ra có thể đứng vững trên thị trường và được nhiều khách hàng tin dùng. Làm sao họ có thể làm được như vậy trong khi đây là một công ty đa quốc gia kinh doanh rất nhiều mặt hàng và đa số những người lãnh đạo trong đó đều là người nước nước ngoài? Không những thế mà trong thời gian gần đây chiến dịch "Ngôn ngữ tóc" của nhãn hàng dầu gội đầu Sunsilk được rất nhiều bạn trẻ yêu thích , campain này được khởi động thông qua Zalopage nhãn hàng Sunsilk và banner được đăng tải để dẫn người dùng về trang này. Bên cạnh đó trang Zalo Sunsilk còn được quảng bá trên Zalo Hot Page và tin nhắn cũng được gửi đến đúng đối tượng khách hàng. Các cô gái muốn tham gia chỉ cần bấm "quan tâm" Zalo Page Sunsilk và gửi tin nhắn theo cú pháp của chương trình để nhận được hình ảnh chibi xinh xắn của chính mình. Zalo cũng tập hợp các kiểu vuốt tóc được yêu thích nhất để tạo nên một bộ sticker chibi hấp dẫn, thu hút download kỷ lục hơn triệu nghìn lượt tải trong thời gian diễn ra campain. Các kênh truyền thông Zingnews, Zingmp3, Zing TV, Baomoi cũng mang đến hiệu quả truyền thông phủ rộng cho campian này. Vậy từ nguồn ý tưởng nào họ có thể đưa ra quyết định marketing như thế? và khi tung ra thị trường thì được rất nhiều người hưởng ứng. Đây là những thắc mắc dẫn dụ chúng em muốn tìm hiểu rõ hơn vềnhững chiến dịch quảng cáo đã làm cho Sunsilk có thể đứng vững trong hoàn cảnh thị trường luôn biến động này. Vì vậy nên chúng em quyết định chọn đề tài: "Phân tích chiến lược quảng cáo dầu gội đầu Sunsillk của Công ty Unilever".
Mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích chiến lược quảng cáo "Ngôn ngữ tóc" của dầu gội đầu Sunsilk trên thị trường
- Đưa ra đề xuất nâng cao hiệu quả chiến lược quảng cáo dầu gội đầu Sunsilk

Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: chiến lược quảng cáo: chiến dịch "Ngôn ngữ tóc"
- Khách thể nghiên cứu: Dầu gội đầu Sunsilk

Phạm Vi Nghiên Cứu

- Thời gian nghiên cứu: 2014 – 2015
- Không gian nghiên cứu: Thị trường Thành phố Hồ Chí Minh

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được thực hiện dựa trên các thông tin thứ cấp được thu thập từ phương
pháp nghiên cứu tại bàn để lấy các thông tin về thị trường, sản phẩm dầu gội Sunsilk và các hoạtđộng truyền thông cho sản phẩm.
Ngoài ra nhóm còn sử dụng các phương pháp như thảo luận nhóm và tiến hành
phân tích, tổng hợp các thông tin thứ cấp trong quá trình làm bài.

Kết cấu đề tài

Đề tài "Phân tích chiến lược Quảng Cáo của sản phẩm Dầu gội đầu Sunsilk" được trình bày trong 04 chương:
- Chương 1: Tổng quan về đề tài
- Chương 2: Cơ sở lý luận về chiến lược quảng cáo
- Chương 3: Phân tích chiến lược quảng cáo của sản phẩm Dầu gội đầu Sunsilk
- Chương 4: Đề xuất nâng cao hiệu quả chiến lược quảng cáo của sản phẩm Dầu gội đầu Sunsilk


CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO

Khái niệm quảng cáo

Một số khái niệm quảng cáo :
Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): "Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo"
Theo Philip Kotler : "Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí"
Theo hội Quảng cáo Mỹ định nghĩa: "Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác"
Những định nghĩa trên cho thấy quảng cáo có những đặc điểm :
Quảng cáo là biện pháp truyền bá thông tin
Quảng cáo là hoạt động sáng tạo : tạo ra nhu cầu, xây dựng hình tượng doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm
Nội dung quảng cáo là phổ biến có kế hoạch thông tin về hàng hoá hoặc dịch vụ
Thông tin quảng cáo là những thông tin đòi hỏi phải trả tiền và có thể truyền đến nhiều khách hàng trong phạm vi mục tiêu dự tính
Biện pháp quảng cáo là thông qua vật môi giới quảng cáo
Mục đích của quảng cáo là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ, thu lợi nhuận.

Chức năng của quảng cáo

Chức năng thông tin: thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm, kênh phân phối…
Chức năng thuyết phục: tác động đến tâm lý của người nhận tin, làm thay đổi nhận thức của họ đối với sản phẩm, thuyết phục họ đị đến một sản phẩm cụ thể.
Chức năng nhắc nhở: đối với các nhãn hiệu đã có uy tín, quảng cáo nhằm nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm, duy trì niềm tin của họ đối với nhãn hiệu.

Các phương tiện thông tin quảng cáo

Quảng cáo thường được thực hiện thông qua các phương tiện chủ yếu sau:
Báo chí: là phương tiện phổ biến và quan trọng nhất, có phạm vi rộng và chi phí không quá cao, có thể đưa thông tin đến các loại độc giả riêng.
Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, tuy nhiên chỉ có âm thanh nên hạn chế về khả năng gây ảnh hưởng.
Truyền hình: là phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiệu quả nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lặp lại nhiều lần thông điệp quảng cáo. Tuy nhiên chi phí cao là hạn chế lớn nhất của phương tiện này.
Quảng cáo ngoài trời: bằng các pa-nô, bảng hiệu, bảng điện, băng rôn,…có thê gây tác động nhờ vào kích thước, hình ảnh, và vị trí thích hợp. Tuy nhiên lượng thông tin bị hạn chế và không có độc giả riêng.
Thư trực tiếp: khán giả có tính chọn lọc cao, linh động, không chịu tác động cạnh tranh, mang tính chất cá nhân. Tuy nhiên phương tiện này tương đối đắt tiền, đối tượng dễ bỏ qua hoặc ít chú ý và khó cập nhật thông tin.
Quảng cáo qua mạng: là phương tiện đang được ưa chuộng nhất, thông tin được truyền tải nhanh chóng, có phạm vi rộng, dễ tương tác. Tính lựa chọn cao, chi phí thấp, dễ đo lường số người lướt qua trang Web, băng quảng cáo. Tuy nhiên hạn chế bởi lượng khách hàng sử dụng mạng, có xu hướng gia tăng chi phí, thông điệp dễ dàng bị khách hàng lướt qua.
Ngoài ra còn có một số phương tiện khác như quảng cáo trên không, phương tiện vận chuyển (quảng cáo xe bus, quảng cáo taxi…),vật phẩm quảng cáo,…

Xây dựng kế hoạch quảng cáo theo mô hình 5M

Xác định rõ mục tiêu (Mission)
Một kế hoạch quảng cáo phải bắt đầu từ việc xác định rõ các mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến:
Tạo nhận thức cho khách hàng về nhãn hiệu,
Thông tin về sự có mặt của sản phẩm mới trên thị trường,
Thuyết phục khách hàng về thuộc tính đặc trưng của sản phẩm hay muốn nhắc nhở khách hàng về sự thỏa mãn của họ trong quá khứ...
Tăng doanh số, khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm
Các mục tiêu này sẽ quyết định cách thức và phong cách quảng cáo: là quảng cáo thông tin hay quảng cáo thuyết phục, quảng cáo so sánh hay quảng cáo nhắc nhở.
Xác định ngân sách (Money)
Ngân sách quảng cáo nhiều hay ít sẽ quyết định đến việc lựa chọn phương tiện quảng cáo hay phối hợp các phương tiện để hình thành một chiến dịch quảng cáo nhất quán
Phương pháp phổ biến hiện nay là:
Xác định ngân sách theo khả năng tài chính của mình (affordable method)
Xác định ngân sách dựa trên tỷ lệ % theo doanh số năm trước hoặc doanh số kế hoạch (percentage of sales method)
Đơn giản, an toàn, nhưng không xem quảng cáo là sự đầu tư mà là chi phí
Xác định ngân sách theo phương pháp cân bằng cạnh tranh (competitive parity method)
Xác định ngân sách theo mục tiêu và công việc thực hiện (objective and task method)
Có xem xét yếu tố cạnh tranh và đảm bảo cho doanh nghiệp giữ sự ổn định về thị phần và đạt mục tiêu truyền thông.
Lựa chọn phương tiện quảng cáo (Media)
Việc chọn một hay vài phương tiện hợp lý cho phép doanh nghiệp đưa thông tin đến đúng đối tượng mà mình quan tâm.
Hiện có các phương tiện như: truyền sóng (radio, truyền hình), in ấn: báo chí, tạp chí, ấn phẩm, quảng cáo ngoài trời (panô, bảng điện), thư điện tử, trang vàng niên giám, Internet...
Mỗi phương tiện đều có những ưu, nhược điểm riêng khi thể hiện các thông điệp. Do đó, khi lập kế hoạch về phương tiện quảng cáo, cần xem xét nhiều yếu tố như:
Mục tiêu quảng cáo
Chu kỳ sản phẩm – PLC
Tình hình cạnh tranh
Đặc điểm của phương tiện: đối tượng, phạm vi phát hành, chi phí và uy tín của phương tiện,…
Ví dụ: Quảng cáo cho câu lạc bộ chơi golf bằng thư điện tử sẽ có hiệu quả hơn báo chí.
Nếu hạn chế về tài chính, doanh nghiệp có thể tập trung nỗ lực vào một phương tiện duy nhất dễ gây ảnh hưởng hơn là trải đều thông điệp trên nhiều phương tiện.
Thông điệp quảng cáo (Messages)
Thông điệp sẽ tạo ra sức thu hút cho mẫu quảng cáo, thông điệp cần phải đẩm bảo các yêu cầu:
Quảng cáo phải rõ ràng ,thông điệp phải ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu;
Có tính độc đáo, sáng tạo
Nhắm đến khách hàng mục tiêu của sản phẩm.
Phù hợp với từng đặc điểm của mỗi phương tiện (website, báo chí, tv, audio,…)
Đảm bảo tính nghệ thuật và mỹ thuật trong trình bày: quảng cáo phải có ý tưởng chủ đạo, có điểm nhấn vào sản phẩm, không đi lan man, dài dòng, lạc đề,…
Thông điệp phải phù hợp với đặc điểm văn hóa, những quy định pháp lý của Nhà nước.
Nhiều mẫu quảng cáo độc đáo đã sử dụng hiệu quả yếu tố hình ảnh mà không cần đến thuyết minh dài dòng (như quảng cáo Biti's, bia Sài Gòn, bột ngọt Vedan...).
Đo lường và đánh giá tác động của quảng cáo (Measurement)
Đánh giá tác động của quảng cáo bằng khảo sát, nghiên cứu thị trường sau chiến dịch quảng cáo để xác định:
Thông điệp quảng cáo có đến đúng đối tượng mà doanh nghiệp mong muốn hay không?
Họ tiếp nhận thông điệp như thế nào và có tác động gì đến nhận thức, hành vi và thói quen mua sắm.
Qua đó, các doanh nghiệp có phương hướng duy trì hay điều chỉnh kế hoạch quảng cáo trong tương lai. . Tuy nhiên, quan điểm về hiệu quả quảng cáo không phải mọi doanh nghiệp đều nhận thức đúng đắn. Tác động của quảng cáo phải đánh giá qua hai mặt: hiệu quả về kinh tế (doanh số bán, thị phần, số lượng đơn đặt hàng) và hiệu quả về truyền thông (mức độ quan tâm, ưa thích quảng cáo, nhớ về quảng cáo…).
Thực hiện theo mô hình 5M trên, sẽ tránh đuợc sự lãng phí quảng cáo do không có mục tiêu rõ ràng, thông tin không đến khách hàng mà mình mong muốn và quảng cáo không để lại một ấn tượng nào vì không có chủ đề, không tạo một dấu ấn cho sản phẩm hay cho doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng.


CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO CỦA SẢN PHẨM DẦU GỘI SUNSILK

Giới thiệu tổng quan về công ty UNILEVER:

Tập đoàn UNILEVER
Unilever là một công ty đa quốc gia, được Anh và Hà Lan thành lập năm 1930 do việc hợp nhất về hoạt động của Anh Lever Brothers và Margarine Unie Hà Lan. Hai công ty mẹ là Unilever NV tại Rotterdam, Hà Lan và Unilever PLC tại London, Vương quốc Anh. Công ty Lever Brothers (Anh) chuyên sản xuất về hóa chất tẩy rửa và công ty ở Hà Lan chuyên sản xuất bơ.
Tập đoàn Unilever chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội đầu, thực phẩm,..
Việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của Unilever. Tập đoàn Unilever có ở nhiều nơi trên thế giới, trong đó có Việt Nam, do đó mở rộng là một mục tiêu của tập đoàn. Sứ mệnh của Unilever là "thêm sức sống vào cuộc sống". Tầm nhìn:
Làm việc để tạo tương lai tốt đẹp hơn mỗi ngày.
Giúp mỗi người cảm thất tốt, nhìn tốt và nhận được nhiều hơn trong cuộc sống.
Truyền cảm hứng cho người dân.
Phát triển những cách thức mới trong kinh doanh.
Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam:

Tên viết tắt: Unilever
Địa chỉ: 156 Nguyen Luong Bang Avenue, P. Tân Phú, Quận 7, HCMC
Địa phương: TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0854135686
Fax: 0854135626
Email: [email protected]
Website: http://www.unilever.com.vn
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995. Unilever là một nhóm của hai công ty, đó là Công ty Liên doanh Unilever Việt Nam sản xuất các sản phẩm chăm sóc tóc và chăm sóc da; Công ty TNHH Unilever Việt Nam sản xuất thực phẩm và các sản phẩm về răng miệng.
Một số sản phẩm gồm mỹ phẩm, dầu gội, kem đánh răng, thực phẩm, chất tẩy rửa,..của Tập đoàn Unilever có mặt tại Việt Nam như Sunsilk, Clear, Dove, Lux, Lifebouy, Pond's, Vaseline, Rexona, P/S, Lipton, Omo, Surf, Comfort, Sunlight, Vim, Close-up, Knorr,…
Unilever Việt Nam là thành viên xuất sắc trong các thị trường mới nổi và đang phát triển của tập đoàn Unilever. Hiện nay, doanh nghiệp đã đạt doanh thu khoảng 400 triệu USD mỗi năm. Đây là kết quả ban đầu quan trọng để tập đoàn Unilever tiếp tục đầu tư, xây dựng và phát triển Unilever thành công hơn ở Việt Nam.
Unilever Việt Nam đã không ngừng phát triển mạnh mẽ trong suốt 15 năm qua, luôn đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 2 con số mỗi năm. Tổng doanh thu năm 2009 của Unilever Việt Nam gần bằng 1% GDP của Việt Nam.
Unilever Việt Nam hiện có 5 nhà máy Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức, khu công nghiệp Biên Hòa. Nhà máy đặt tại huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh là một trong những nhà máy hiện đại và quản lý tốt nhất của Unilever Việt Nam.
Năm 2009, Unilever Việt Nam đã chính thức được cấp giấy chứng nhận chuyển đổi thành công ty 100% vốn nước ngoài sau khi mua lại cổ phần của đối tác trong liên doanh là Tổng công ty Hóa chất Việt Nam (Vinachem). Sau khi hoàn tất việc mua lại cổ phần từ Vinachem, Unilever Việt Nam chính thức được Bộ Tài Chính cấp giấy chứng nhận công ty mới có tên gọi là Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam (Unilever Vietnam International Company Limited, gọi tắt là Unilever Việt Nam).
Ngoài các hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam cũng tích cực đóng góp vào các hoạt động xã hội, nhân đạo và phát triển cộng đồng. Hằng năm công ty đóng góp khoảng 2 triệu USD vào hoạt động phát triển cộng đồng tại Việt Nam.
Unilever Việt Nam đã và đang chứng tỏ rằng mình là công ty nước ngoài thành đạt nhất Việt Nam hiện nay.
Ngành hàng dầu gội của công ty Unilever:
Là một trong những nhánh của ngành hóa mỹ phẩm, ngành hàng dầu gội gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 1995, Unilever là một tập đoàn lớn với những lợi thế của mình họ đã nhanh chóng nắm bắt được thị trường và tung vào thị trường Việt Nam các loại dầu gội như Sunsilk, Clear rồi đến Dove, Lifebouy. Có thể nói ngành dầu gội đầu đã mang đến cho công ty những món lợi nhuận khổng lồ, mặc dù cùng sánh bước song song với họ là P&G-một công ty dẫn đầu thị trường Mỹ về mặt hàng tiêu dùng nhưng cho đến nay Unilever đã tạo cho mình một nét riêng và sản phẩm của họ được người sử dụng đánh giá cao. Ngành hàng dầu gội của họ cũng đã nhiều lần trải qua thăng trầm khi thì do thị trường biến động, khi thì do những quyết định được đánh giá là không hợp lí…nhưng họ vẫn đang từng ngày từng giờ khẳng định vị thế của mình và cho đến nay ngành hàng dầu gội vẫn được nhắc đến như một trong những ngành hàng nổi bật của công ty.

Tổng quan thị trường dầu gội đầu ở Việt Nam:

Giới thiệu tổng quan thị trường dầu gội

Nhìn tổng quan thị trường dầu gội Việt nam hiện nay ta thấy rõ sự chi phối của hai "Đại gia" là tập đoàn Unilever và P&G cùng với sự góp mặt của khá đông đủ các sản phẩm của các nhãn hàng dầu gội trong và ngoài nước như LG, ICP, Việt Hương Cs, UNZA,…với nhiều đối tượng khách hàng và nhiều nhu cầu khác nhau, thị trường dầu gội cũng trở nên tương thích mà sôi động, phong phú theo. Ta có thể dễ dàng nhận ra trên thị trường có rất nhiều loại dầu gội từ trẻ em đến người lớn, từ các loại tóc thường đến tóc khô, tóc gãy, đủ mọi lứa tuổi và giới tính,…đều có những sự lựa chọn riêng cho mình. Thị trường dầu gội cho đến lúc này dường như đã khai thác được tất cả các nhu cầu của khách hàng. Thị trường dầu gội hiện nay là sân chơi khốc liệt của những người trong cuộc vì tuy họ đã chọn được cho mình một mặt của thị trường để phục vụ nhưng các đối thủ cạnh tranh cũng nhiều không kém. Đồng thời cũng thật khó cho những người ngoài cuộc nếu muốn gia nhập. Khách hàng ngày càng khó tính hơn và thị trường dầu gội đang đi dần đến thế bão hòa. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại những mảnh đất tiềm ẩn rất hấp dẫn và đang chờ khai phá.

Xu hướng phát triển:
Xu hướng phát triển của dầu gội Việt Nam: trong xu hướng hiện đại ngày nay, người phụ nữ luôn thấy các loại dầu gội chứa nhiều hoạt chất không tốt cho da đầu, các chất bảo quản và chất hóa học có thể gây ung thư da, rụng tóc,…Họ mong muốn có sự thay thế các hoạt động đó bằng các chất chiết xuất từ thiên nhiên, ít chứa thành phần hóa học nhân tạo. Xu hướng tin dùng ngày càng nhiều các sản phẩm dầu gội được kết hợp các hoạt chất, mùi hương từ thiên nhiên, mái tóc đẹp một cách tự nhiên, kết hợp cả dầu gội và dầu xả là điều mỗi người phụ nữ quan tâm. Và hiện nay có nhiều loại dầu gội có các dưỡng chất từ thiên nhiên xuất hiện, ví dụ như Sunsilk mềm mượt là một trong các loại dầu gội chứa các tinh dầu từ thiên nhiên: Argan, hạnh nhân, dầu cọ, dầu dừa, dầu hoa trà…

Khách hàng mục tiêu của sản phẩm:



Insight:
"Thói quen vuốt tóc tạo nên những nét rất riêng của mỗi cô gái, và nó cũng thể hiện tính cách, những tín hiệu cảm xúc hay thông điệp ẩn giấu trong đó."

Định vị sản phẩm:

"Mái tóc mềm mượt, óng ả" – định vị dựa vào lợi ích sản phẩm đem lại

Tạo dựng hình ảnh và thương hiệu:

Gương mặt biểu tượng toàn cầu:

Hình 3.1: Madonna Hình 3.2: Marilyn Monroe

Tại Việt Nam:

Hình 3.3: Hồ Ngọc Hà
Nhãn hiệu sản phẩm:

Unilever quyết định gắn nhãn hiệu cho toàn bộ sản phẩm Sunsilk. Việc gắn nhãn cho sản phẩm vừa có thể giúp khách hàng có thể dễ dàng phân biệt với các nhãn hiệu sản phẩm dầu gội khác của Unilever, vừa giúp công ty có thêm lòng tin của khách hàng vào nhà sản xuất, bởi khách hàng tin vào công ty thông qua sự hiện diện công khai của nhãn hiệu trên thị trường.
Mỗi sản phẩm Sunsilk khi được đưa ra thị trường, ngoài tên nhãn hiệu được in trực tiếp trên bao bì còn có tên của chính công ty Unilever được in phía đằng sau, nhằm cung cấp thêm cho khách hàng về chủ nhãn hiệu sản phẩm, vừa tạo thêm uy tín cho nhãn hiệu Sunsilk, bởi Unilever là một công ty lớn đã có chất lượng từ lâu đời. Khách hàng khi được cung cấp thông tin Sunsilk là nhãn hiệu sản phẩm thuộc Unilever sẽ cảm thấy yên tâm hơn về chất lượng của sản phẩm này, từ đó có thể tác động trực tiếp tới tâm lý muốn mua hàng của họ.
Unilever đã ghi một dấu ấn khá sâu sắc với khách hàng bằng cái tên Sunsillk. Tên này dễ đọc, dễ nhớ với mọi đối tượng, đồng thời cách đọc tên này khá "vui tai" bởi tên sản phẩm được ghép từ hai chữ có bắt đầu bằng âm S là "Sun" (mặt trời) và "Silk" (lụa). Nếu như "Sun" gợi cho người dung về hình ảnh một mái tóc bong óng ả, thì "Silk" lại cho khách hàng cảm nhận được về một mái tóc mềm mại, sóng sánh như nhung lụa. Đó là tất cả những gì mà Sunsilk muốn đem đến cho người sử dụng, như một lời "cam kết" với khách hàng về chất lượng và công dụng của sản phẩm này.

Logo sản phẩm:

Đi kèm với cái tên nhãn hiệu ấn tượng đó là một dấu hiệu của nhãn hiệu cũng vô cùng độc đáo mà khách hàng khó có thể nhầm lẫn Sunsilk với bất kỳ sản phẩm nào khác. Logo của Sunsilk là một hình giốn như dấu ngã mềm mại. Đây là hình ảnh tượng trưng cho một mái tóc dài, uốn lượn, đúng như những gì mà cái tên Sunsilk muốn gợi nên. Dù cho sau này Sunsilk có thay đổi về vị trí, kích thước của logo trên sản phẩm của mình thì ý nghĩa của logo này vẫn không hề thay đổi, vẫn là một nét riêng của Sunsilk trên thị trường vốn tràn ngập các sản phẩm chăm sóc tóc. Unilever sử dụng tên và logo của Sunsilk cho tất cả các chủng loại sản phẩm của mình.

Bao gói-bao bì:

Về bao gói-bao bì của Sunsilk tuân thủ theo nguyên tắc vừa gây ấn tượng với người sử dụng, vừa tiện sử dụng, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng.
Công ty Unilever đã quyết định cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm Sunsilk như thông tin về sản phẩm, hạn sử dụng, nơi sản xuất, thông tin kỹ thuật an toàn,..bằng hình thức in trực tiếp trên bao bì. Với dạng chai, Sunsilk thiết kế vỏ chai bên ngoài với kích cỡ khác nhau, giúp cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Bên cạnh đó, bao bì Sunsilk với nhiều màu sắc khác nhau rất thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Kích cỡ chai nhựa của Sunsilk:

Kích thước của sản phẩm Sunsilk khá đa dạng, từ loại to -1L đến loại nhỏ-180ml và các gói nhỏ, rất phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Dầu gội Sunsilk cũng đã thay đổi về hình thức chai nhiều lần để phù hợp với từng giai đoạn phát triển của mình. Sự thay đổi của Sunsilk về kiểu dáng chai-với sản phẩm dầu xả, Sunsilk đã có bước phát triển mới về thiết kế. Vẫn là sự thiết kế nhiều màu sắc, với các công dụng khác nhau, Sunsilk đã rất khéo léo khi tạo ra sản phẩm dầu xả với đáy chai được dốc ngược lên trên, giúp cho khách hàng có thể sử dụng sản phẩm một cách dễ dàng hơn. Thiết kế chai nhựa không những giúp Sunsilk giữ được chất lượng sản phẩm bên trong mà còn giúp các khách hàng tiện sử dụng. Ở dạng gói, tương tự với sản phẩm Sunsilk dạng chai, Sunsilk dạng gói cũng có nhiều màu sắc và công dụng khác nhau cho từng sản phẩm của mình. Với dạng gói, nhà sản xuất đã tạo ra sản phẩm với thể tích khá nhỏ, giúp khách hàng rất tiện sử dụng. Có thể thấy, dù ở dạng chai hay dạng gói, nhưng nhãn hiệu Sunsilk luôn được thiết kế ngay giữa than chai, than gói, giúp khách hàng rất dễ nhận ra. Cùng với đó là công dụng của sản phẩm như: mềm mượt diệu kỳ, siêu mềm mượt,..nằm ngay dưới nhãn hiệu giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận được những lợi ích mà sản phẩm mang lại.

Chính sách sản phẩm:

Sunsilk đa dạng về chủng loại sản phẩm, dành cho các vấn đề khác nhau của mọi loại tóc như Sunsilk mềm mượt diệu kỳ, Sunsilk dầu gội tóc chắc khỏe, Sunsilk dầu gội đen óng, Sunsilk bồ kết, Sunsilk dầu gội dành cho tóc hư tổn,...phù hợp v i từng loại tóc khác nhau nhưng tất cả các sản phẩm của Sunsilk đều có chung một đặc điểm, đó là sự trẻ trung, năng động nhưng cũng không kém phần nữ tính- toát lên từ chính những sản phẩm của Sunsilk.
Sunsilk bao gồm rất nhiều kiểu dáng khác nhau, với nhiều kích cỡ phù hợp với từng quy mô gia đình.
Màu sắc chủ yếu của sản phẩm Sunsilk là màu đen, đồng thời trên bao gói cũng thường xuyên thay đổi màu sắc để tránh cảm giác nhàm chán.


Hình 3.4 – 3.5: sunsilk đa dạng về sản phẩm

Chính sách giá cả:

Sunsilk là sản phẩm nhắm đến người thu nhập thấp và trung bình, dành cho vùng nông thôn là chủ yếu, do đó giá của Sunsilk cũng tương đối rẻ so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, Sunsilk cũng đưa ra những gói sản phẩm nhỏ giá 1000đ/gói phù hợp với những người độc thân sống một mình hay những bạn sinh viên ở trọ.

Kênh phân phối:

Nhãn hàng Sunsilk được phân phối rộng rãi, tràn ngập khắp từ thành thị đến nông thôn, sự phân phối rộng khắp cũng tạo cho Sunsilk đạt được doanh thu cao và khẳng định được thương hiệu trên thị trường.

Marketing-mix:

Quảng cáo trên truyền hình:Sunsilk đã mời ca sĩ Hồ Ngọc Hà để làm người mẫu quảng cáo cho riêng mình, điều này đã thu hút được nhiều khách hàng.
Quảng cáo trên báo chí:Trên báo chí, Sunsilk quảng cáo khá hay, đặc biệt là mẫu quảng cáo có sự liên hệ giữa các cử chỉ vuốt tóc với thông điệp được ẩn giấu qua đó.
Tiếp thị không truyền thống:Tài trợ nhiều chương trình trò chơi trên truyền hình, tổ chức các câu lạc bộ Sunsilk với các đêm ca nhạc tại nhiều nơi cuốn hút giới trẻ.

Mục tiêu quảng cáo

Tăng độ nhận biết, nhận diện thương hiệu
Tăng thị phần, tăng doanh thu
Tạo ra xu hướng mới trong giới trẻ (phong trào chibi và sử dụng zalo app)
Dẫn traffic về fanpage

Thông điệp và phương tiện quảng cáo sử dụng

Thông điệp của cáo

"Từ điển ngôn ngữ tóc – giải mã hành động vuốt tóc của các cô gái"

Phương tiện quảng cáo

Chiến dịch "ngôn ngữ tóc" của Sunsilktận dụng hiệu quả mạng xã hội trên di động để tạo ra giá trị truyền thông cho thương hiệu
Tại chiến dịch lần này của Sunsilk, các bạn có thể thấy có sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa các kênh Paid-Owned-Earned Media.
(Paid-Owned-Earned Media: đây là những tài sản bạn sở hữu trên môi trường trực tuyến như website, microsite, blog công ty, ứng dụng trên di động. Một số tài sản bạn "thuê" nhưng cũng được tuỳ chỉnh chúng khá nhiều như Facebook fanpage, tài khoản Twitter hay kênh YouTube. Với những tài sản bạn sở hữu hay thuê lại, bạn có quyền thay đổi, cập nhật chúng tuỳ lúc.)
Bắt đầu là viral clip "Chuyện chàng Ngố" với một câu chuyện lãng mạn, hài hước được đăng tải trên YouTube và Zing TV, tạo ra sự tò mò và hào hứng về chiến dịch, tạo ra hàng trăm ngàn lượt xem. Kế đến là dùng paid media đẩy mạnh truyền thông trên các kênh đại chúng, tất cả đều trỏ về owned platform, kênh tạo ra trải nghiệm chính là Zalo app - ứng dụng di động về mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam hiện nay.
Đây là minh chứng rất rõ cho thấy được sự kết hợp của nền tảng công nghệ với các insight khách hàng, tạo nên trải nghiệm khách hàng thú vị.
Unilever đã cho chạy các TVC quảng cáo trên TV và print – art trên báo trong suốt hoạt động truyền thông paid media, các platform về nội dung cực kỳ thu hút giới trẻ như Yeah1 hay YAN TV, sử dụng microsite liên kết với các platform này để tạo ra nội dung và trải nghiệm đa dạng hơn, tự do hơn. Ngoài ra ở đâu đó trên thị trường sẽ có những hoạt động kích hoạt, tạo ra trải nghiệm tại điểm bán. Đó là cách làm rất thường thấy trong những chiến dịch của Unilever, kết hợp giữa online và offline để tạo ra hiệu ứng tổng lực.
Trên Zalo, kênh tạo ra trải nghiệm chính trong chiến dịch, họ cũng có cách tận dụng công nghệ rất hay – dùng Chibi Maker Tool – để tương tác với người dùng một cách rất cá nhân hóa.
Khi tất cả lượng truy cập được đẩy về Zalo, các cô gái được khuyến khích gửi ảnh selfie của họ đến Sunsilk Zalo page thông qua chức năng chat. Sau đó, hệ thống của Zalo (sử dụng công nghệ Chibi Maker Tool) sẽ tạo ra những phiên bản Chibi dựa trên hình ảnh đã nhận và gửi ngược lại cho thành viên, để họ có thể tham gia cuộc thi mà sau đó, ngoài giải thưởng thì những phiên bản Chibi độc đáo và đáng yêu nhất sẽ được đưa vào bộ sưu tập sticker Zalo.
Điều tuyệt vời cuối cùng là người dùng có thể tải bộ sticker cá tính "Ngôn ngữ tóc" – có thể có họ xuất hiện trong đó - để sử dụng không những trên Zalo mà còn trên nhiều ứng dụng social, mạng xã hội khác, góp phần cho việc lan tỏa rộng rãi bộ sticker phiên bản Chibi này.



Hình 3.6: Bộ sticker cá tính "Ngôn ngữ tóc"trên Zalo app

Ngoài ra, ở giai đoạn lan tỏa họ cũng có 1 follow-up clip, là "Chuyện chàng Ngố sau 1 năm" nhằm kết thúc câu chuyện lãng mạn này. Mặc dù lượt xem và chia sẻ của clip này chưa được cao lắm, nhưng rất bài bản và đúng chất 1 chiến dịch của Unilever

Đánh giá mức độ hiệu quả của các hoạt động quảng cáo

Chiến dịch Sunsilk "Ngôn ngữ tóc" được đánh gía thành công qua các con số vô cùng ấn tượng (số liệu công bố trên website của MMA-Mobile Marketing Association):
Trong suốt chiến dịch này, thị phần Sunsilk đã tăng trưởng ở 4 thành phố lớn với tăng thị phần 0,5%, riêng thị trường lớn nhất-Hà Nội tặng đến 0,7%.
Tiếp cận hơn 67% đối tượng khách hàng mục tiêu trên Zalo chỉ trong vòng một tháng.
Sunsilk trở thành nhãn hiệu FMCG được yêu thích với hơn 100,000 người quan tâm, nằm trong top 5 Zalo Page được quan tâm nhất. (FMCG-viết tắt của Fast Moving Consumer Goods-hàng tiêu dùng nhanh).
Hơn 75,000 hình ảnh được người dùng gửi đến Zalo Page Sunsilk và hơn 32,000 phiên bản Chibi được tạo ra.
Hơn 2 triệu lượt tải bộ sticker Chibi trên Zalo và hơn 260,000 Chibi sicker được sử dụng mỗi ngày.
Hơn 600 nghìn lượt xem trên Youtube và Zing TV trong vòng một tháng.
Có khoảng 2,500 lượng tương tác tự nhiên cho từng bài đăng trên Zalo Page.
Đó là những con số rất ấn tượng về mặt hiệu quả thực thi cũng như hiệu quả kinh doanh mà chiến dịch mang lại. Điều đó góp phần vào sự thành công của chiến dịch không những trên thị trường mà còn trên bảng vàng của những cuộc thi có quy mô toàn cầu như MMA Global.
Tóm tắt chương 3

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁOCỦA SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU SUNSILK

Nhận xét chung về chiến lược Ngôn ngữ tóc mềm mượt của Sunsilk

Ngày 27/9 vừa qua, chiến dịch Sunsilk "Ngôn ngữ Tóc" đã đoạt Giải Vàng về Chiến lược Kênh truyền thông (Media / Channel Strategy Award) cho hạng mục Truyền thông Xã hội trên Di động (Mobile Social) của giải thưởng The Smarties Global Awards 2015, vinh danh những chiến dịch tận dụng hiệu quả mạng xã hội trên di động để tạo ra giá trị truyền thông cho thương hiệu. Đây là lần đầu tiên một chiến dịch đến từ Việt Nam giành được chiến thắng tại một giải thưởng lớn, có uy tín toàn cầu như The Smarties Awards 2015."Ngôn ngữ tóc" là chiến dịch hồi sinh từ tháng 10/2014 của chiến dịch "Ngôn ngữ của tóc" năm 2013. Nó không phải chỉ là một quảng cáo đơn lẻ mà là cả một chiến dịch. Không chỉ là một chiến dịch mà là một chuỗi những chiến dịch, ý tưởng có khả năng phát triển chứ không đơn thuần là sự lặp lại đơn giản hoặc thậm chí chỉ là những biến thể của một chủ thể. Đây là một chiến dịch thể hiện rõ nhất giá trị cốt lõi của Sunsilk – một thương hiệu dành cho những cô gái trẻ năng động, không chỉ là mái tóc đẹp mà còn là sự tự tin trong cuộc sống, một thương hiệu luôn đột phá với những diều mới mẻ, một thương hiệu rất gần gũi và thú vị. Với chiến lược này, chúng ta có thể thấy có sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa các kênh mad điển hình là Youtube và ZingTV, tạo ra sự tò mò và hào hứng về chiến dịch với hàng trăm ngàn lượt xem.
Một số hàm ý cho nhà quản trị

Mô hình ma trận SWOT

Phân tích SWOT

Strengths ( Điểm mạnh )
Unilever có nền tài chính vững mạnh. Unilever Việt Nam có khoảng 12.000.000 USD, nguồn vốn này chủ yếu được đầu tư cho hoạt động marketing các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và mỹ phẩm.
Unilever có nguồn nhận lực dồi dào, chính sách thu hút tài năng hiệu quả. Quan điểm của công ty là "Phát triển thông qua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp của các trường đại học danh tiếng để từ đó đào tạo nên các quản trị viên thật sự sáng giá cho nguồn nhân lực của công ty". Unilever đã lựa chọn đội ngũ lãnh đạo có khả năng thích ứng cao, nhạy cảm trước vấn đề mang tính văn hóa, kiên trì và quyết tâm phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên. Vì thế công ty có môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty. Ngoài 1500 nhân viên công ty, Unilever đang tạo ra 5500 công ăn việc làm cho công nhân và đào tạo họ trở thành những người có tay nghề cao, có tính trách nhiệm cao trong công việc. Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương bổng, phúc lợi thỏa đáng và các khóa học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ
Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn được chú trọng và đầu tư thỏa đáng. Đặc biệt công tác R&D rất hiệu quả trong việc khai thác tính truyền thống của sản phẩm như dầu gội đầu bồ kết, kem đánh răng muối. Công nghệ hiện đại được kế thừa từ Unilever toàn cầu triển khai rõ rệt.
Unilever Việt Nam luôn chú trọng và đầu tư đến nghiên cứu phát triển công nghệ. Công nghệ hiện đại được kế thừa từ Unilever toàn cầu, được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. Unilever Viêt Nam được sự giúp đỡ của kỹ sư nước ngoài, có năng lực chỉ đạo tốt, áp dụng được công nghệ kỹ thuật vào quá trình sản xuất sản phẩm, chú trọng đến nhu cầu cơ bản, mở rộng khảo sát trên nhiều đối tượng tiêu dùng từ Bắc vào Nam.
Mạng lưới phân phối, các đại lý bán buôn, bán lẻ trước kia đã được chuyển đổi thành các nhà phân phối bao quát hơn 100.000 địa điểm bán lẽ khác trên toàn quốc. Công ty luôn đưa sản phẩm tới người tiêu dùng đặc biệt là vùng xa một cách nhanh chóng và tin cậy. Unilever hỗ trợ các nhà phân phối bằng các khoản cho vay mua xê cộ, các chương trình đào tạo bán hàng. Nhận biết đươc thế mạnh của các doanh nghiệp trong nước, công ty đã tiếp cận họ trên tinh thần "cộng sinh", chia sẽ thành công thông qua hợp tác, nhờ vậy tập doàn có thể giữ được các hoạt động gọn nhẹ, có hiệu quả về chi phí và linh hoạt trong việc sử dụng các nguồn tài chính của tập đoàn.
Chiến lược quảng cáo mang lại hiệu quả cao. Sản phẩm đa chủng loại, chất lượng cao.
Weaknesses (Điểm yếu)
Sự kiện 11-9 và hiện tượng khủng hoảng kinh tế toàn cầu gây ra ít nhiều khó khăn khiến Unilever phải cắt giảm ngân sách. Việc đầu tư cho các mặt hàng mỹ phẩm đòi hỏi ngân sách lớn trong khi công ty đang tiến hành cắt giảm khiến cho kế hoạch marketing gặp nhiều khó khăn.
Chủ tịch Unilever Việt Nam là ông Marijn van Tiggelen và các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do người nước ngoài nắm giữ, điều đó ảnh hưởng rất lớn tới tâm lý tiêu dùngvà chất lượng của sản phẩm phù hợp với người Việt Nam.
Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, một số công nghệ phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém chi phí. Công ty vẫn chưa tận dụng được hết nguồn lao động dồi dào và có năng lực tại Việt Nam. Do chi phí dành cho nhân công người nước ngoài khá lớn. vì thế mà giá cả một số mặt hàng của Unilever còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là ở những vùng nông thôn.
Khâu marketing của công ty vẫn còn yếu, dẫn đến chưa tạo được một thông điệp hiệu quả để quảng bá đến người tiêu dùng về những điểm mạnh của công ty. Tuy các sản phẩm của công ty có nhiều ưu việt nhưng do chưa khai thác triệt để nên thương hiệu nên Dove vẫn chưa chiếm lĩnh phía chủ động từ người tiêu dùng.
Giá thành các sản phẩm từ công ty hiện nay nếu như so sánh với các nước phát triển trên thế giới vẫn đang ở mức khá cao. Điều này khiến cho một phần đối tượng người tiêu dùng trong nước có thể tiếp cận với các sản phẩm này. Thị phần lớn, thương hiệu mạnh nhưng nếu so sánh về giá cả thì các sản phẩm của công ty chưa có tính cạnh tranh cao so với các sản phẩm khác.
Unilever vẫn nhận được lời phàn nàn từ phía nhân viên về phong cách và môi trường làm việc. Vì vẫn do người nước ngoài nắm giữ vị trí chủ chốt nên văn hóa công ty nhiều khi có sự bất cập và mâu thuẫn.
Là công ty có nguồn gốc Châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm của Công ty Unilever còn chưa phù hợp với văn hóa Á Đông.
Opportunities (Cơ hội)
Unilever Việt Nam quan tâm thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia để tăng ngân sách. Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, mạng lưới giao thông thuận lợi cho việc xuất, nhập các loại sản phẩm do đó thu hút được các công ty đầu tư. Mặt khác Công ty TNHH Unilever đã tạo được uy tín trên thị trường do đó các công ty nước ngoài đã chủ động góp vốn đầu tư.
Thị trường trong nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…) đã phát triển hơn nhiều. Unilever Việt Nam có 5 nhà máy ở Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hòa, công ty có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ. Hiện nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% và tuyển dụng hơn 2000 nhân viên. Ngoài ra công ty hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa trong các hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và bao bì thành phẩm. Các hoạt động hợp tác kinh doanh này đã giúp Unilever tiết kiệm nhiều chi phí nhập khẩu, hạ giá thành sản phẩm, và ngược lại giúp các đối tượng Việt Nam phát triển sản xuất kinh doanh, đảm bảo thu nhập cho nhân viên và tạo thêm 5500 công ăn việc làm.
Nền chính trị Việt Nam được đánh giá là khá ổn định. Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối và quảng cáo sản phẩm không phải chịu nhiều ràng buộc quá khắt khe như nhiều nước châu Á khác.
Unilever đến Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới, có nhiều "đất" để kinh doanh. Việt Nam có tỉ lệ người trong độ tuổi lao động cao, cơ cấu dân số trẻ và phổ biến mô hình gia đình mở rộng và đây cũng là một nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty. Mặt khác việc đào tạo công nhân Việt Nam không tốn kém mà chất lượng lại cao, công nhân Việt Nam chú ý vào chất lượng và số lượng sản phẩm, chú trọng mọi mặt, nghiêm túc trong công việc do đó hiệu quả công việc được nâng cao.
Đối thủ cạnh tranh chủ yếu củ Unilever là P&G hướng sản phẩm vào phân khúc thị trường có thu nhập cao, bỏ qua khúc thị trường có thu nhập trung bình và thấp. Biết được điều này, công ty đã chiếm lĩnh thị trường ở những người có thu nhập khác nhau và đạt được hiệu quả cao.
Sunsilk chi khá mạnh tay cho các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, tiếp thị sản phẩm và quà tặng khuyến mãi, đem sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng, đánh mạnh vào tâm lý người tiêu dùng.
Dân số hiện nay tỷ lệ nữ chiếm khá cao cũng là 1 cơ hội để tiêu dùng dầu gội.
Các đối thủ cạnh tranh ngày càng suy yếu, đây là cơ hội để Sunsilk phát triển cao hơn.
Threats (Thách thức)
Tài chính, tín dụng Việt Nam không phát triển, thị trường chứng khoán còn manh mún. Công ty Unilever là công ty nước ngoài, xâm nhập vào Việt Nam dưới hình thức công ty TNHH, phát triển mạnh về lĩnh vực chứng khoán nhưng khi vào thị trường Việt Nam vấn đề này gặp khó khăn nên ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của công ty.
Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài, nhất là chính sách thuế quan và thuế suất cao đánh vào các mặt hàng được xem là "xa xỉ phẩm".
Chính sách kế hoạch hóa gia đình của Việt Nam trong vài thập niên nữa sẽ làm dân số trẻ già đi và cơ cấu dân số già không đem lại lợi thế cho Unilever nói chung và Sunsilk nói riêng.
Chu kỳ sống của Sunsilk đang nằm trong giai đoạn bão hòa.
Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung đang lớn hơn cầu, nhiều công ty mới "chen chân" vào và cạnh tranh sẽ rất gay gắt cho công ty Unilever. Cạnh tranh gay gắt về thị phần và nguồn vốn giữa Sunsilk và các nhãn hiệu dầu gội cùng công ty như Dove, Clear…buộc Sunsilk phải có chiến lược marketing hiệu quả, đưa ra thị trường những sản phẩm mới, chất lượng, đánh trúng tâm lý người tiêu dùng. Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Unilever là P&G với những dòng sản phẩm cao cấp, đổi mới liên tục, đòi hỏi Unilever có những chiến lược phát triển mới, năng động hơn nhằm nắm bắt nhu cầu thị trường.

Mục tiêu marketing của doanh nghiệp trong thời gian tới
Tăng doanh thu cho sản phẩm Sunsilk thông qua việc kêu gọi khách hàng mục tiêu tăng tần suất sử dụng sản phẩm từ việc hằng ngày thay vì chỉ gội đầu một lần thì chúng ta có thể gội đầu hai lần để làm công dụng của sản phẩm tăng gấp đôi. Nghiên cứu dòng sản phẩm mới chuyên biệt cho từng loại tóc và bổ sung thêm nhiều mùi hương để khách hàng có thể lựa chọn
Áp dụng nhiều phương tiện quảng cáo, không chỉ dừng lại ở truyền thông online và mobile mà còn có các TVC theo một serie chủ đề "ngôn ngữ tóc" kết hợp với print – art liên kết với các trang báo mạng và báo giấy, các hoạt động sale, các chương trình vì cộng đồng, tương tác trực tiếp với khách hàng. Ngoài ra chúng ta còn có thể mở ra chương trình ưu đãi giảm giá 10% cho các khách hàng lâu dài và áp dụng các chương trình khuyến mãi khi mua chai dầu gội Sunsilk 800ml thì được tặng thêm 1 chai dầu xả của Sunsilk.

Nội dung cụ thể

Nội dung TVC đề xuất
Đạo diễn: Anh Thư
Quay phim: Kim Trâm
Chỉnh sửa: Thúy Như
Hậu cần: Phương Trinh
Diễn viên:
+ Bảo Giang - 1 nữ sinh xinh đẹp, học giỏi, dịu dàng, có mái tóc đẹp-vì vậy cô nàng rất thường ve tóc, thích đi dạo và đọc sách (khách mời-nhóm 3)
+ Anh Tuấn - 1 nam sinh "năng động", hài hước và yêu cái đẹp (khách mời)
+ Duyên Từ - 1 nữ sinh "chân ngắn", thích độc thoại nội tâm, hay chụp lén người khác và có tài gato hơn người
+ Anh Thư - 1 nữ sinh bình thường nhưng cũng bất thường, thích selfie, là bạn thân của Tuấn và Duyên
Kịch bản:
Vào một ngày chủ nhật đẹp trời, một nhóm bạn thân (Tuấn, Duyên, Thư) có một cuộc hẹn học nhóm tại một công viên nọ; vì đường kẹt xe nên bạn Tuấn đến trễ...trong khi chờ đợi bạn Tuấn thì hai bạn Duyên và Thư đi dạo để..chọn cảnh đẹp selfie..
Khi đến công viên, Tuấn vừa đi vừa bấm điện thoại gọi tìm 2 bạn của mình thì vô tình va phải bạn Giang đang tìm chỗ để đọc sách..Tuấn nhặt sách giúp Giang..Giang chào và có những cử chỉ vuốt tóc như thói quen
Tuấn tìm thấy 2 bạn của mình và bộ 3 tìm chỗ để học nhóm. Sau đó Tuấn bắt gặp Giang đang vừa đọc sách vừa xoắn tóc của mình và bất chợt Tuấn ngẩn người (tôi thích những cô gái hay hất tóc khi đi cùng đám bạn thân, những cô gái hay cầm tóc đung đưa khi đọc 1 quyển sách hay, những cô gái hay xoắn tóc nhè nhẹ phân vân khi đang không thích một điều gì đó)..Duyên thấy vậy liền cảm thấy gato, bước đến vờ làm quen với Giang, nắm tóc Giang (nhưng không được vì quá mềm mượt)..Duyên liền hỏi "Làm sao tóc bạn mềm mượt được như vậy?"..lúc này Giang cười và lấy trong túi của mình chai dầu gội Sunsilk đưa cho Duyên (Bí quết của mình là Sunsilk)..Duyên ngẩn ngơ vì cảm thấy thật kỳ diệu.
-Kênh truyền thông đề xuất: TV, youtube, facebook, zalo, các báo mạng và báo giấy.

Các hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo:

Các hạn chế của đề tài:

Số liệu khó tìm, vì doanh nghiệp không công khai số liệu cụ thể
Doanh nghiệp triển khai quảng cáo dưới hình thức chiến dịch (chuỗi chiến lược) nên khó xác định thông điệp chính của quảng cáo

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

Nghiên cứu thị trường để đưa ra đề xuất cho doanh nghiệp tương thích với xu hướng hiện tại của khách hàng mục tiêu
Đề xuất một số phương tiện truyền thông offline cho doanh nghiệp


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN



DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình marketing căn bản Trường Đại học tài chính – Marketing (NXB Lao động – Xã hội)
Website marketing chiến lược: http://www.marketingchienluoc.com/
Website weshare:
Website nhà lãnh đạo:
Website Brands Việt Nam:
Website Unilever:
Website Sunsilk:

[Type the author name]



what
chiến dịch quảng cáo "ngôn ngữ tóc"




who
các cô gái từ 18-28t, trẻ trung, năng động, có mức thu nhập A, B, C

when
sản phẩm đang ở giai đoạn bão hòa của chu kỳ sống, cần nhắc nhở khách hàng về thương hiệu và giới thiệu các dòng sản phẩm mới


where
các kênh truyền thông online: zalo app, zing TV,




why/ why not
- giới trẻ yêu thích và thường xuyên sử dụng các trang mạng xã hội, các ứng dụng trên mobile vì thế khi áp dụng online marketing dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu
- không được tiếp cận với sản phẩm cụ thể nên người dùng có tâm lý dè chừng



how
- mở đầu chiến dịch bằng viral clip "chuyện chàng ngố"
- sử dụng kênh truyên thông online zing TV, youtube và các báo mạng
- sử dụng công nghệ chibi make tool trên zalo app