% Refund Refund = Jumlah Refund lebih dari 14 hari yang belum diajukan / Jumlah Refund Proses
Polis Diterima Paling Lambat 21 hari sejak tanggal penutupan & Filling Polis Asuransi sesuai dengan Prosedur Penyimpanan Polis di SOP
% Polis Ovd Polis = Jumlah Polis Asuransi yang belum datang 21 hari / Jumlah Penutupan Asuransi
100%
MI HRD
Source = HRD
1 Product Knowledge
40%
Penguasaan Product
Catatan & pengawasan atasan atas pengetahuan dan penguasaan product
2 Welcome Letter
10%
Welcome Letter 100% tersampaikan ke konsumen
Keterlambatan 2 hari = 1
T + 2 dari WL diserahkan oleh Doc Custodian WL sudah diserahkan ke ekspedisi pengiriman
Keterlambatan 1 hari = 2 Keterlambatan Keterlambatan 0 hari = 3 Lebih cepat 1 hari = 4 Lebih cepat 2 hari = 5
PERSONNEL ADMIN & GA
CUSTOMER SERVICE
3 Handling Complain
50%
Konsumen terlayani, dan keluhan sampai pada pihak yang berwenang
Catatan : Penilaian tahun 2011 untuk : AOM ( 60% KPI & 40% Personal Development) BOM ( 60% KPI & 40% Personal Development) ADH ( 70% KPI & 30% Personal Development) ADH dimana pada cabang tersebut juga terdapat BOM maka penilaiannya adalah sebagai Berikut
Pencapaian = %Refund
Source = Operation HO & cabang
30%
1 HR Report Compliance
KETERANGAN
Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya.
Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya. bawahannya.
