MATERI BASIC TRAINING
►
VISI DAN MISI SUNPARKING
VISI SUNPARKING ► Perusahaan
penyedian jasa berskala internasional yang terkemuka dalam inovasi dengan reputasi terbaik dan terhormat, melalui pengembangan Sumber Daya Manusia dengan sikap, keterampilan dan kepemimpinan terbaik.
MISI SUNPARKING
Keuntungan yang kompetitive dan inovatif kepada para pelanggan dengan memberikan pelayanan yang handal dalam aspek Sumber Daya Manusia, Operasional, Infrastruktur dan Teknologi. Terkemuka dalam inovasi dengan cara pengembangan yang berkesinambungan pada produk dan pelayanan melalui ide-ide kreatif dan orisinil. Berkesinambungan dan inovatif meningkatkan mutu Sumber Daya Manusia dengan mengukuhkan dan menerapkan sikap “ Attitude for Success” sebagai jiwa dari perusahaan.
STRUKTUR ORGANISASI Board of Director Suryanto Herman Erwin Anandita
Audit Johan Kadir Hari Samon
Deputy Director of Business Development Charles R. Oentomo
Deputy Director of Administration A Khiong
Business Liason Mosfiq A. Fadli
BD Manager Chintia Lim
BD Manager Noviyanti Susilo
Corporate Secretary Iin Parlina
Deputy Director of Operation Rodeo Januar
Administration
Administration Mellyana
Finance Sulastri
Deputy Director Heri Istanto
Accounting Tanti
Management Report Yunita & Monika Y.
Advisor Advisor Operation Eshwaran
Set up Project M. F auzan & Rikho
Operation Jakarta Samuel & Armand
Operation Bandung Budi Darmawan
OPERATION
Operation RDD Adriatik & Shofian Ilyas
Procurement & Logistic Fifi Yap
Information Technology Yulius
HRD & Training General Affair Agus Widodo
System Support Arief B. Santoso
Design Fariedh Budiman
SEJARAH PERUSAHAAN ►
PT. Surya Utama Nusaparka berdiri pada pada tanggal 12 Juli 2002, 2002, bergerak dalam usaha jasa perparkiran. Lokasi yang pertama di kelola adalah Kampus Universitas Pelita Harapan .
►
Dalam perkembangannya Perusahaan Sunparking melakukan Expansi keseluruh Indonesia seperti Jabotabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Jokjakarta, Jambi, Lampung, Medan, Palembeng, Bangka, Pekan Baru Pontianak, Balik Papan, Samarinda, Palangkaraya Tarakan Makasar, Palu, Manado, Sentani. Dan sampai dengan saat ini jumlah lokasi yang dikelola Sunparking mencapai 181 lokasi.
►
Tempat-tempat yang dikelola Sunparking seperti lokasi Gedung Perkantoran, Hotel, Mall, Apartemen, Rumah Sakit, Kampus perguruan Tinggi, Bandara Udara, Ruko.
ATTENDANT
Tugas Attendant :
Mengarahkan kendaraan yang akan parkir dengan mengetahui jalur lalu lintas dan mengetahui kondisi lapangan mana yang kosong dan sudah penuh. Menjaga rambu-rambu yang ada dan memberikan peringatan-peringatan terhadap pengemudi jika terjadi kesalahan parkir dan memaksimalkan fungsinya. Melakukan checklist dengan memastikan kondisi fisik kendaraan. Melakukan patroli dan menjaga keamanan lingkungan parkir dan mengarahkan pengemudi pada tempat yang telah ditentukan. Mengatur posisi parkir kendaraan sehingga memudahkan tamu/customer masuk dan keluar
Bila terjadi masalah/insiden diarea parkir seperti pencongkelan, tabrakan, pencurian, rambu-rambu r ambu-rambu tertabrak, kendaraan menabrak batas maksimum, maksimum, lampu mati dan segala kejadian harus segera dilaporkan ke supervisor parkir untuk ditindaklanjuti. Segera menghubungi petugas car call untuk menghubungi pemilik kendaraan bila menemukan mobil yang diparkir dengan lampu menyala, salah parkir maupun alarm bunyi. Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh tamu/customer dengan mengetahui atau memahami nama-nama tempat yang menjadi tujuan tamu atau tempat-tempat umum (lift, pintu masuk, toilet, dll).
Mengikuti segala perintah yang layak dari atasan. Menjaga asset yang dimiliki oleh perusahaan dilokasi (HT, komputer, traffic cone, rambu-rambu, rantai, jas hujan, payung, dll) Ikut bertanggung jawab terhadap kebersihan diarea parkir masing-masing. ma sing-masing. Menunjukkan sikap untuk berusaha tidak menerima tanda ucapan terimakasih dalam bentuk uang atau barang dengan mengatakan “Maaf bapak ini memang sudah tugas kami untuk melayani”.
Wewenang Attendant :
Memarkirkan kendaraan.
Mengecek dan menceklis kendaraan.
Mengatur lalulintas kendaraan di area parkir.
Menjaga keamanan lokasi parkir.
Bilamana ada kejadian melaporkan ke atasan.
Kendala-kendala Kendala-kendala yang dihadapi Attendant : ►
Sistem Down
►
Barrier tertabrak.
►
Kemacetan.
►
Peralatan parkir ditabrak.
►
Kehilangan kendaraan, kehilangan asesories kendaraan, penconkelan, kendaraan baret.
Standar Keberhasilan (Key Result Area)
Kondisi parkir kendaraan tertata rapi, teratur, dan aman. Mengisi form checklist dengan benar dan informative. Tidak terjadi complaint atau masalah yang ada diarea parkir. Menunjukkan sikap semangat dalam melayani customer. Mematuhi standar performance dan disiplin yang telah ditentukan
CASHIER
Tugas Cashier ► Memastikan
kesiapan karcis dan sarana pendukung lainnya untuk siap operasional
► Menyalakan
komputer dan mengaktifkan sesuai dengan prosedur untuk AKEA dan mencocokkan waktu komputer atau amino dengan waktu yang sebenarnya, apabila ada perbedaan segera menghubungi supervisor parkir.
► Melakukan
test awal dan test akhir tiket untuk manual atau membuka/menutup hak user untuk sistem AKEA.
►
Cara melakukan transaksi dipos :
►
Sistem manual : mencatat nomor kendaraan dengan teliti dan benar dalam jarak 3 meter, jika terjadi kesalahan penulisan nomor polisi harus ditulis besar-besar dengan spidol “batal”. Untuk manual tidak boleh ditulis ulang dan tiket dilapor ke supervisor parkir.
►
Sistem AKEA : menginput kendaraan yang masuk dengan teliti dan benar dalam jarak 3 meter, apabila terjadi kesalahan maka harus dilaporkan kepada
Aktif mengingatkan customer masalah masa berlaku parkir berlangganan. Mencocokkan tiket dengan nomor polisi yang tertera pada fisik kendaraan. Bila mendapatkan tiket hilang segera melakukan pengecekan surat STNK dan surat penting lainnya (KTP, SIM), isilah formulir tiket hilang, catat informasi dari surat tersebut dan kenakan denda kemudian laporkan ke security atau supervisor parkir.
Bila terjadi mobil kabur, tulis nomor polisi, jenis kendaraan, ciri-ciri kendaraan, ciri-ciri pengemudi, dan ciri-ciri yang lainnya dalam buku masalah pos langsung setelah kendaraan kabur.
Mencatat dan melaporkan masalahmasalah yang terjadi di pos. Memeriksa kebenaran STNK sepeda motor di pos motor.
Pelayanan : ► Pos masuk
Menunjukkan sikap yang ramah dan senyum terhadap setiap customer yang masuk. Memastikan setiap kendaraan yang masuk mendapatkan tiket.
Pos keluar
►
Selalu menyampaikan salam atau senyum dan menyebutkan jumlah tarif parkir yang harus dibayar sesuai dengan standar tarif lokasi.
►
Menyebutkan jumlah uang yang diberikan customer dan jumlah kembalian bila ada.
►
Mengucapkan terimakasih dan memberi tanda bukti/potongan karcis pembayaran kepada customer.
►
Semua tiket yang kembali harus disusun rapi di pos kemudian disetor ke administrasi parkir dan kehilangan tiket harus dilaporkan.
►
Membuat laporan penyetoran (laporan shift tugas) yang ditandatangani oleh administrasi parkir.
►
Menjelaskan customer apabila menanyakan suatu tempat (nama toko, nama kantor, k antor, dll).
►
Memastikan semua peralatan berfungsi dengan baik.
►
Membersihkan pos dan sekitarnya sebelum memulai pekerjaan.
Wewenang Cashier : ►
Memastikan kendaraan masuk dan keluar pakai tiket.
►
Memproses kendaraan yang masuk dan keluar tidak mempunyai tiket.
►
Memastikan peralatan computer berjalan lancar.
►
Memproses setiap ada kejadian yang berhubungan dengan cashier.
►
Bilamana computer error atau gangguan listrik, menggunakan tiket manual.
Kendala-kendala yang dihadapi Cashier.
►
Menghadapi customer yang tidak mau mengambil tiket di pos masuk (Orang Wilayah, Manajemen,.Tenant dan staff).
►
Costomer yang tidak mau bayar di pos keluar.
►
Kendaraan yang masuk area parkir tidak membawa STNK (Motor).
►
Kendaraan kabur.
►
Boomgate, pos dan peralatan parkir ditabrak.
Standar Keberhasilan (Key Result Area) ►
Tingkat overnight sampai tingkat rendah (0).
►
Jumlah setoran dengan data yang ada saat ssaat aat shift tugasnya sesuai.
►
Dalam melakukan transaksi di pos masuk maupun keluar tidak terjadi complaint dari customer karena pelayanan terlalu lama mengantri atau kurang sopan, dll.
SIX PILLARS OF SUNPARKING
Integritas (Integrity )
Adil, bertanggung jawab, jujur, dapat dipercaya, loyalitas terhadap pekerjaan. ►(Fair, responsible, honest, trustworthy, loyalty to your ►
MutU (Quality )
►Benilai
tinggi, selalu melakukan segala sesuatunya dengan benar, berdaya guna. ►(High value, do it right the first time, effective)
► Tepat
Disiplin (Discipline)
waktu dalam melakukan tugas satu demi satu, rajin ►(Timeliness, first thing first, persistence)
Kerjasama Tim ( Team Work )
Komunikasi, memimpin dengan memberi contoh, pendengar yang efektif, membesarkan tim. ►(Communication, leads by example, effective listener, grow team) ►
Membina Hubungan (Relationship)
Dapat diandalkan, kemampuan mengatasi pertentangan keseimbangan antara kehidupan pribadi dan pekerjaan, saling menghargai, mudah dihubungi, bersikap proaktif, luwes tidak mengatakan tidak. ► (Dependable, conflict management, balance of personal profesional life, ►
Penemuan (Innovation)
Selalu menggali ide-ide baru dan teknologi untuk setiap perbaikan. ►( Always explore new idea & technology for ►
PELAYANAN (OPERATION) ►
Senyum, ramah sopan dan hormat, intonasi bahasa teratur setiap berkomunikasi.
►
(Smile, friendly and communicate in good intonation and manner ). ).
►
Tidak bercakap-cakap dengan sesama petugas pada saat bertugas.
►
(Never buzz with staffs when on duty ). ).
►
Bersikap perhatian di lokasi parkir dan segera tanggap dengan situasi/keadaan (proaktif), seperti : apabila customer membawa barang-barang berat langsung di bantu atau juga membuka/menutup pintu.
► ►
Mengucapkan salam sesuai waktu, seperti “ Selamat pagi/siang/sore bapak/ibu.
►
(Greet every costumer politely according to time, such as “Good morning/afternoon/evening Sir/Mam” ). ).
►
Mengucapkan salam sambutan saat kendaraan memasuki areal parkir, seperti “Selamat datang di Mall Ciputra”.
►
(Greet costumer upon entering parking area, such as “Welcome to Mall Ciputra” ). ).
►
Mengucapkan terimakasih saat kendaraan meninggalkan lot/areal parkir, seperti “ Terimakasih telah mengunjungi Mall Ciputra , hati-hati di jalan.
►
(Say thank you when costumer is leaving the area, such as “Thank you for visiting Mall Ciputra” ). ).
►
Mengingatkan pengemudi untuk mengunci kendaraan, seperti : Maaf Bapak/Ibu jangan lupa mengunci kendaraannya.
►
(Remind the driver to lock the door, such as as “Excuse me, may we remind you not to forget to lock the door” ). ).
►
Mengingatkan pengemudi untuk tidak meninggalkan barang berharga/tiket didalam mobil, seperti “Maaf Bapak/Ibu tiket atau barang berharganya jangan ditinggalkan didalam mobil”.
►
(Remind the driver not to leave any valuables/ticket in the vehicle, such as “Excuse me, may we remind you not to leave any valuable/ticket in the vehicle” ).
►
Mengingatkan pengemudi letak parkir kendaraan, seperti “Maaf Bapak/Ibu, kendaraan anda diparkir di P2 Zona A dekat ruang tunggu supir, terimakasih”.
►
(Remind the driver where he parks the vehicle, such as “Excuse me, your car is parked on P2, zone A near the driver room. Thank you” ). ).
►
Posisi berdiri tegap, tidak bersandar dan siap menyambut setiap permintaan tamu untuk memarkirkan/keluar dari lot parkir.
►
(Stand upright, do not lean and always be ready to welcome any costumers request to direct the car to park or to leave).
►
Apabila menghadapi pelanggan yang kecewa dengan pelayanan “Mohon maaf Bapak/Ibu akan tidak kenyamanan, terimakasih atas kerjasamanya, sekali lagi mohon maaf.
STANDART MINIMUM PENAMPILAN ►Penampilan
Attendant/Cashier Pria :
Seragam bersih, disetrika rapi, dan terpakai dengan rapi pas dibadan. Atribut seragam lengkap dan terpakai/terpasang te rpakai/terpasang terpakai/terpasang dengan rapi sesuai dengan tempatnya (topi, peluit, talikur, dasi, nametag) Rambut dipotong pendek dan rapi dengan ukuran 1 cm. Tidak berkumis, bercambang, atau berjenggot. Menggunakan ikat pinggang hitam, kaus kaki hitam, hitam, dan sepatu kerja warna hitam.
Sepatu kerja bersih terawat (disemir). Kuku tangan bersih dipotong pendek dan tidak memakai pewarna kuku. Memakai jam tangan dan tidak menggunakan perhiasaan. Bau badan terjaga dan tidak menggangu
►Penampilan
Cashier Wanita :
Seragam bersih, disetrika rapi, dan terpakai dengan rapi pas dibadan. Atribut seragam lengkap dan terpakai/terpasang dengan rapi sesuai dengan tempatnya (topi, peluit, talikur, dasi, nametag) Menggunakan ikat pinggang hitam, kaus kaki hitam, dan sepatu kerja warna hitam. Sepatu kerja bersih terawat (disemir).
Kuku tangan bersih dipotong pendek dan tidak memakai pewarna kuku. Memakai jam tangan dan tidak menggunakan perhiasaan kecuali anting. Bau badan terjaga dan tidak menggangu. Rambut tertata dengan rapi atau menggunakan hairnet bagi yang berambut panjang.
TEKNIK LAPANGAN
– Pelatihan baris berbaris – Teknik parkir lapangan: - Cara memarkirkan kendaraan - Teknik meniup peluit – Melakukan periksa kelengkapan seragam – Dasar bela diri