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MARKETING DE CONTEÚDO PASSO A PASSO

Marketing de Conteúdo Como atrair, converter, conquistar e fidelizar clientes

Marketing de Conteúdo: Como atrair, converter, converter, conquistar e fidelizar clientes

Marketing de Conteúdo: Como atrair, converter, conquistar e fidelizar clientes

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itamina P U B L I C I T Á R I A

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Conteúdo: Introdução……………………..……………… Introdução……………………..……………………..………………… ……..……………………..…………………… …..……………………..…………………….03 ..…………………….03 Marketing de Atração, ou Inbound Marketing……………………..……………………………… Marketing……………………..…………………………………….05 …….05 Neuromarketing: Neuromarketing: a comprovação da e !cácia do Marketing de Conteúdo………………….13 Conteúdo………………….13 3 Dicas para Criação de Conteúdo que toda empresa precisa saber………………..……….15 10 Dicas para Construir uma Estratégia de Criação de Conteúdo…………………………..….18 Conteúdos sem estratégias são apenas coisas…………………………………………………… coisas………………………………………………………….20 …….20 6 Tipos de Conteúdo Que As Pessoas Compartilham……………………..…………………………25 Compartilham……………………..…………………………25 A boa redação versus a redação talentosa……………………..……………………..…… talentosa……………………..……………………..……………….…28 ………….…28 4 Coisas que os clientes realmente querem de você……………………..……………………….….31 você……………………..……………………….….31 Inspire-se com 5 Cases de Sucesso de Marketing de Conteúdo…………………………….…..34 Conteúdo…………………………….…..34 6 Passos Garantidos para Criar os Melhores Títulos Tít ulos e Atrair Leitores!……………………….38 Marketing de conteúdo na prática!………………………..……………… prática!………………………..……………………..………………… ……..……………………………41 …………41 O poder das cores no Marketing de Conteúdo…………..……………………..………………..…….45 Conteúdo…………..……………………..………………..…….45 6 Formas de Engajar com Conteúdo……………………..……………………..……………… Conteúdo……………………..……………………..……………………….…..48 ……….…..48 8 Dicas Infalíveis Para Ser Referência De Mercado……………………..……………………………..51 Mercado……………………..……………………………..51 A Importância de utilizar Canais Próprios de Conteúdo……………………..……………………..54 Conteúdo……………………..……………………..54 Conheça os Principais Métodos para Produzir Conteúdo de Sucesso!………………………56 Datas Comemorativas como Oportunidade……………………..………………… Oportunidade……………………..……………………………………… …………………….59 .59 Saiba como incluir marketing de conteúdo também para seus funcionários………….…62 Marketing De Conteúdo: O Segredo É Fugir Da Preguiça……………………..……………… Preguiça……………………..……………………65 ……65


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Introdução Por Daniel Z. Chohfi Parabéns por ter chego até aqui. É a primeira linha deste livro mas você já percorreu um caminho árduo pra saber que o marketing de conteúdo é a base da comunicação do presente e do futuro. Com este conhecimento é possível aplicar o marketing de conteúdo para revolucionar como atrair, converter, conquistar e !delizar clientes independente do segmento de mercado, linha de produto ou atuação que você quer vender. Marketing de conteúdo é o que funciona atualmente e vai continuar trazendo credibilidade, autoridade e altos lucros para quem levar a sério um trabalho que é, no mínimo, mais divertido do que a maioria. Peço a sua atenção especial para o primeiro capítulo que apresenta o inbound marketing, a metodologia em que o marketing de conteúdo está inserido. A venda deixou de ser uma questão de convencer, e agora é tudo sobre a educação e o conhecimento que o cliente tem sobre os seus produtos e serviços.

Introdução ao Marketing de Conteúdo Quando eu comprei o Vitamina Publicitária, o objetivo principal era usar a capacidade do alcance de mídia do blog para vender os serviços que a minha agência web prestava na época. Eram serviços como webdesign, criação, produção e a !ns, como você provavelmente já deve ter vendido também. Mesmo trabalhando com planejamento e desenvolvimento para internet a mais de uma década, eu não tinha a menor ideia do que era efetivamente a produção de conteúdo. A ideia era apenas alimentar o blog com notícias, crescer a base de audiência e vender mais serviços que nossos leitores poderiam se bene !ciar. A agência faliu, e ainda bem que a gente entendeu o que era marketing de conteúdo…


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Capítulo 1 - Marketing de Atração, ou Inbound Marketing A melhor forma de transformar estranhos em clientes e promotores do seu negócio.

A metodologia comprovada para a era digital Desde 2006 o marketing de atração, inbound marketing ou também conhecido como marketing de conteúdo, é o método mais e !caz para fazer negócios on-line. Em vez dos velhos métodos de marketing outbound como a compra de anúncios, listas de e-mail e reza braba para que os clientes caiam do céu, o inbound marketing, ou marketing de atração, concentra-se na criação de conteúdo de qualidade que atrai as pessoas para a sua empresa e seus produtos de uma forma natural e orgânica. Ao alinhar o conteúdo que você publica com os interesses de seus clientes, você naturalmente atrai o tráfego para converter, fechar e encantar ao longo do tempo.

Como interpretar o gráfico


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Na parte superior estão as quatro ações (Atrair, converter, fechar e encantar) que as empresas que trabalham marketing de atração / inbound marketing devem realizar a !m de obter os visitantes, leads e clientes. Na parte inferior são as ferramentas que as empresas utilizam para realizar essas ações. Observe que as ferramentas estão listadas sob a ação onde elas primeiro entram em jogo, mas este não é o único lugar em que elas são aplicáveis. Várias ferramentas, como e-mail, podem ser essenciais em várias etapas da metodologia.

O que é marketing de atração ou inbound marketing? Compartilhar é cuidar e marketing de atração ou inbound marketing tem tudo haver com a criação e o compartilhamento de conteúdo com o mundo. Através da criação de conteúdo especi !camente concebido para atrair os seus clientes ideais, o inbound atrai clientes potenciais quali !cados para o seu negócio e motiva eles a voltarem cada vez mais.

Principais ações: Criação de Conteúdo – Você cria conteúdo direcionado que responde a perguntas e necessidades básicas de seus clientes, e compartilha esse conteúdo por toda parte. Ciclo de Vida de Marketing – Você reconhece que as pessoas passam por fases de acordo como elas interagem com a sua empresa, e que cada fase requer diferentes ações de marketing. Personalização – Como você aprende mais sobre seus clientes em potencial com o tempo, é possível personalizar melhor as mensagens às suas necessidades especí !cas. Marketing multi-canal – Marketing de atração ou inbound marketing é multi-canal por natureza porque aproxima as pessoas no canal onde elas querem interagir com você.


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Integração – As suas mensagens publicitárias e ferramentas de análise devem trabalhar todas juntas como uma máquina bem lubri !cada, permitindo com que você se concentre em publicar o conteúdo certo no lugar certo, na hora certa.

Faça marketing que as pessoas amam. Ao publicar o conteúdo certo no lugar certo e na hora certa, o marketing torna-se relevante e útil para seus clientes, e não interruptivo. Este sim é um marketing que as pessoas podem realmente amar.

As quatro ações de marketing Atraia Nós não queremos qualquer tráfego para o nosso site, nós queremos o tráfego certo. Queremos as pessoas que são mais susceptíveis a se tornarem clientes potenciais, e depois, clientes !éis. E quem são as pessoas “certas”? São os nossos clientes ideais, também conhecido como personagens compradores.


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Personagens compradores, conhecidos lá fora como buyer personas, são ideais holísticos do que seus clientes realmente gostam, por dentro e por fora. Personas abrangem os objetivos, desa !os, pontos de dor, objeções comuns a produtos e serviços, bem como informações pessoais e demográ !cas compartilhada entre todos os membros desse tipo de cliente particular. Seus personagens são as pessoas em torno do qual todo o seu negócio é construído. Algumas das ferramentas mais importantes para atrair os usuários certos para o seu site são: Blog – Marketing de atração ou inbound marketing começa com um blog. Um blog é a melhor maneira de atrair novos visitantes para o seu site. Para ser encontrado pelos clientes potenciais certos, você deve criar um conteúdo educacional que fala com eles e responde às suas perguntas. Mídias Sociais – Você deve compartilhar conteúdo excepcional e informações valiosas nas mídias sociais, envolver-se com os seus clientes potenciais, e colocar um rosto humano sobre a sua marca. Interaja nas redes onde seus compradores ideais passam mais tempo. Palavras-chave – Seus clientes começam o seu processo de compra on-line, geralmente usando um mecanismo de busca (Google) para encontrar algo que eles têm dúvidas.

Por isto você precisa ter certeza de que está aparecendo com destaque quando é buscado. Para chegar lá, é preciso cuidado, escolher analiticamente palavras-chave, otimizar suas páginas, criar conteúdo e criar links em torno dos termos que seus compradores ideais estão procurando. Páginas Web – Você deve otimizar seu site para atrair e falar com seus compradores ideais. Transforme seu website em um farol de conteúdo útil para atrair os estrangeiros certos para visitar suas páginas.


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Assim que os visitantes estiverem em seu site, o próximo passo é convertê-los em clientes potenciais, coletando suas informações de contato. No mínimo, você vai precisar de seus endereços de e-mail.

Converta As informações de contato são as moedas mais valiosas que existem para os negócios on-line. Para que seus visitantes ofereçam essa moeda de boa vontade, é necessário oferecer algo em troca. Esse “pagamento” vem na forma de conteúdo, como ebooks, documentos, ou dicas – qualquer informação que seria interessante e valiosa para cada um de seus personagens de clientes ideais. Algumas das ferramentas mais importantes na conversão de visitantes para clientes potenciais incluem: Call-to-Action - Call-to-Action são botões ou links que incentivam os visitantes a realizarem ações, como o download de um documento ou participar de um Webinar. Se você não tem chamadas de ação ou sua chamadas de ação não são atraentes o su!ciente, você não vai gerar clientes em potencial. Landing Pages - Quando um visitante do site clica em um botão Call-to-Action, deve ser enviado para uma página de destino. A página de destino é o lugar onde a oferta que foi anunciada no botão de apelo será cumprida, e onde o visitante envia informações que sua equipe de vendas pode usar para iniciar uma conversa com eles. Quando os visitantes do site preencherem formulários em páginas de destino, normalmente irão se tornar leads. Formulários – Para que os visitantes se tornem leads, eles devem preencher um formulário e apresentar as suas informações. Otimize sua forma de fazer esta etapa do processo de conversão tão fácil quanto seja possível.


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Contatos – Mantenha o controle dos clientes em potencial que você está convertendo em um banco de dados de marketing centralizado. Ter todos os seus dados em um lugar ajuda a dar sentido a cada interação que você teve com seus contatos, seja através de e-mail, uma página de destino, mídias sociais ou outras formas, e otimizar suas interações futuras da forma mais e !caz para atrair, converter, fechar e encantar seus clientes ideais.

FECHE Você está no caminho certo. Atraiu os visitantes certos e converteu os leads corretos, mas agora você precisa transformá-los em clientes. Como você pode da forma mais efetiva realizar esta façanha? Certas ferramentas de marketing podem ser usadas nesta fase para se certi!car de que você está fechando as leads certos nos momentos certos. As ferramentas de fechamento incluem:

Pontuação de Leads – Você tem contatos em seu sistema, mas como você sabe quais são os que estão prontos para falar com sua equipe de vendas? Usando uma representação numérica do potencial de vendas, você deixa a adivinhação fora do processo. E-mail - O que você faria se um visitante clicasse em seu botão de apelo a alguma ação, preenchesse uma página de destino, ou realizasse o download de seu documento com dicas, mas ainda não estivesse pronto para se tornar um cliente? Uma série de e-mails com foco em conteúdo útil e relevante pode construir a con!ança com uma perspectiva e ajudá-lo a tornar-se mais pronto para a venda. Automação de Marketing - Este processo envolve a criação de e-mails de marketing e levar carinho adaptado às necessidades e ao estágio do ciclo de vida de cada lead. Por exemplo, se um visitante baixou um documento sobre um determinado tema da


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sua empresa no passado, você pode querer enviar uma série de e-mails relacionados. Mas se eles seguiu a sua empresa no Twitter e visitou algumas páginas do seu site, você pode querer mudar a mensagem para re "etir esses interesses diferentes. Circuito fechado de Relatórios – Como você sabe quais são os esforços de marketing que estão trazendo as melhores oportunidades de leads? É a sua equipe de vendas que está fechando efetivamente esses melhores leads em clientes? A integração com o seu sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) permite analisar o quanto o seu marketing e equipes de vendas estão jogando juntos.

Encante O jeito Inbound Marketing ou marketing de atração tem tudo haver com fornecer conteúdo de alta qualidade para os nossos usuários, sejam eles visitantes, leads ou clientes existentes. Só porque alguém já te deu um cheque não signi!ca que você pode esquecêlo. Pro!ssionais de marketing de atração continuam a se envolver, encantar, e (normalmente) transformar a sua atual base de clientes em promotores felizes das empresas e produtos que eles amam. As ferramentas usadas para encantar os clientes incluem: Calls-to-Action Inteligentes - Estes botões inteligentes apresentam informações diferentes para cada usuários com ofertas que mudam de acordo com o personagem de comprador ideal e/ou estágio de vida do cliente. Mídias Sociais – Usar as diversas plataformas de mídias sociais trás a oportunidade de prestar serviço ao cliente em tempo real.


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E-mail Marketing e automação - Disponibilizar conteúdo de alta qualidade para seus clientes !éis pode ajudá-los a alcançar seus próprios objetivos, bem como a introdução de novos produtos e recursos que possam ser de interesse para eles.

Uma nova metodologia A nova metodologia de marketing de atração ou inbound marketing cobre cada passo dado e ferramenta utilizada no ciclo de vida que cada etapa percorreu na estrada de estranho a cliente. Ela capacita negócios a atrair visitantes, converter leads, clientes, e promotores !éis da marca. A nova metodologia reconhece que marketing de atração não acontece, você tem que fazer. E você faz isso usando ferramentas e aplicativos que ajudam a criar e distribuir conteúdo que vai apelar para precisamente as pessoas certas (seus personagens compradores) nos lugares certos (canais) e apenas nos momentos certos (fases do ciclo de vida). Este artigo é uma versão traduzida do Website da Hubspot, a plataforma #1 de marketing de atração no mundo. Estude, planeje, e teste grátis a Hubspot por 30 dias.

• Aprenda mais sobre Inbound Marketing na Academia da Hubspot. • Con!ra os Recursos de Marketing disponibilizados pela Hubspot.


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Capítulo 2 - Neuromarketing: a comprovação da eficácia do Marketing de Conteúdo Oferecer ao público mensagens e anúncios que são do seu total interesse, poupandoo de propagandas indesejáveis, que causam repulsa. O princípio do neuromarketing é o mesmo do marketing de conteúdo: divulgar conhecimento, algo que seja relevante ao consumidor, que traga uma boa experiência de consumo através da análise de seu comportamento. Desde 2002, o Neuromarketing trouxe descobertas fantásticas para o mundo da comunicação. Através de tecnologias avançadas, pode-se investigar o comportamento do consumidor, ao ver uma marca ou produto e analisar qual impacto esta mensagem gerou em seu inconsciente. As ferramentas neurocienti!cas possibilitam uma nova compreensão, verdadeira e comprovada do comportamento do consumidor. Elas são capazes de, por exemplo, determinar se sua campanha vai gerar desejo, repulsa ou ainda aumentar a possibilidade da compra por impulso. É possível descobrir de fato o que causa o sentimento negativo por um produto, imagem ou frase. Com estas respostas, a empresa conseguirá levantar quais são os assuntos que chamam a atenção de seus consumidores e quais não darão bons resultados. Saiba agora algumas descobertas do neuromarketing que podem auxiliar na construção do seu planejamento de marketing de conteúdo. Nosso cérebro segue uma zona lógica e por isso gosta que contem histórias. Ou seja, está comprovada a e!cácia de contar a trajetória de sua empresa, como seu produto ou serviço pode mudar a vida das pessoas, como foi o processo de lançamento de uma nova campanha. Cada vez mais é necessário envolver seu cliente, fazê-lo sentirse parte da construção de algo importante de sua empresa. Gostamos de simplicidade. O simples atrai nosso cérebro. Quando inserimos informações demais e deixamos a mensagem com muitos elementos, confundimos o leitor, que precisa de agilidade na compreensão e velocidade para entender o recado. O cérebro feminino se atrai pela socialização.


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e o seu público-alvo são as mulheres, pode ter certeza que estas se sentirão mais atraídas ao notarem que estão envolvidas, fazendo parte do contexto da empresa. Se vender cosméticos, por exemplo, pode-se criar ambientes perfeitos para experimentarem e reconhecerem-se como únicas e especiais. Imagens de pessoas atraem nosso cérebro. Humanizar campanhas e posts são excelentes estratégias para prender a atenção de seus consumidores. Se seu produto principal é software, algo especí !co e técnico, inclua imagens e textos que mostrem pessoas, que ajudem seu público a sentirem-se próximo de seu negócio, deixando um pouco de lado a máquina que é o computador para evidenciar a inteligência e importância da pessoa que está por trás disso. IMPORTANTE: o cérebro prefere imagens à esquerda e palavras ou números à direita (podemos perceber esta “tendência” nas propagandas e conteúdos publicados atualmente). Percebemos então o quanto é importante avaliar o comportamento de nosso público. Caso você não possua verba ou disponibilidade para contratar este tipo de tecnologia que o neuromarketing oferece, analise com mais profundidade o que as redes sociais nos fornecem. O monitoramento dos resultados de cada post; a análise da audiência; quais assuntos foram bem aceitos e quais não tiveram uma boa repercussão; quantos comentários, likes e compartilhamentos cada mensagem teve; qual o comportamento do seu público em cada rede, são algumas questões que podemos veri !car constantemente e aprender sempre sobre os hábitos e preferências de quem realmente faz a diferença em sua empresa: os novos e já existentes clientes. Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 3 - 3 Dicas para Criação de Conteúdo que toda empresa precisa saber Tempo Estimado de Leitura: 2 minutos. Estudos comprovam que as taxas de conversão para marcas que utilizam marketing de conteúdo são de 6 a 7 vezes superiores. (Fonte: Aberdeen Group) Com uma forte estratégia de marketing de conteúdo em prática, as empresas descobriram que são capazes de melhorar a sua aquisição e conversão de clientes fornecendo conteúdo sob medida que atenda às necessidades em cada fase do processo de compra. Enquanto os pro!ssionais de marketing tradicionais questionavam a e !cácia do marketing de conteúdo, estão atualmente menos focados no “se funciona” e mais focados no “como funciona”. O problema com o marketing de conteúdo é que o conteúdo oferecido tem de ser extraordinário para que as estratégias realmente funcionem. Conteúdo fraco vai acabar com a credibilidade antes que possa trazer para o cliente pelo menos uma conversão. Será que o seu conteúdo vai se destacar no mercado? Será que vai dar lucro? Vamos apresentar 3 dicas para você pensar mais estrategicamente para que possa começar a produzir um conteúdo que realmente converta.

Identifique a sua audiência Quem são as pessoas que mais provavelmente irão se tornar clientes? O objetivo é começar a disponibilizar conteúdo que eles realmente desejam consumir; conteúdo que não aparente ser “marketing”. Comece perguntando a si mesmo perguntas como:

• Qual é o papel que os meus clientes ideais têm em seu local de trabalho? vitaminapublicitaria.com.br

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• Quais são os seus interesses e desa !os? • Onde é que eles normalmente “se divertem” on-line? • Quais são as suas características demográ !cas? Ao de!nir estas questões, você é capaz de descobrir informações sobre seus clientes potenciais que vão simpli !car a maneira de como criar conteúdo para eles. Especi!cidades como estas melhoram seus esforços de segmentação, fornecem informações su!cientes para personalizar o conteúdo e movem as personas mais perto de uma decisão de compra positiva.

Atenue os pontos de dor Este é o ponto principal. Você precisa resolver um problema! A sua equipe de vendas ou gerentes de conta são quem realmente conhecem os pontos de dor e as perspectivas de seus clientes. Provavelmente o melhor que você tem a fazer é marcar uma reunião com eles agora pra ter os insights que precisa. Para que você possa levar os seus clientes pelo funil de vendas de forma e !ciente, !que "uente na língua deles. O que tem realmente no seu produto ou serviço que atrai eles pra você? Qual é o problema principal que você resolve? Os pontos de dor são fundamentais para os seus esforços de marketing porque tem a capacidade de diferenciar os clientes comuns dos clientes “certos”, “ideais”, aqueles que você realmente quer atingir. Você quer ter certeza de que os clientes que você está atingindo são os clientes para os quais a sua empresa pode realmente oferecer soluções sob medida. E por isso é tão importante? Bom, clientes felizes certamente nunca !zeram mal algum a reputação de um negócio.

Torne-se um solucionador


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Você quer criar conteúdo que pode falar por você quando não estiver presente. Recursos autônomos que são fortes su !ciente para fornecer rapidamente respostas às perguntas dos clientes e tornarem eles consumidores. Você quer usar o seu conteúdo para pintar um quadro das soluções estratégicas que os clientes precisam colocar em prática a !m de aliviar os seus pontos de dor. Ao pensar e agir como um solucionador, você é capaz de trazer um nível inesperado de valor ao seu relacionamento com os clientes em potencial. Isto não só serve como uma forma de diferenciar-se da concorrência, mas permite posicionar-se sob a luz mais favorável possível. Usando os insights que você recebeu para orientar a direção da sua criação de conteúdo futura, você vai descobrir que o tempo e a energia que você coloca para a criação de conteúdo vão se tornar muito mais rentáveis. É importante que os criadores de conteúdo orientem de forma clara as abordagens que visam transmitir o valor de seu produto ou serviço sozinhos. Pense menos no discurso de vendas e mais educação que você quer transmitir. Quanto mais você ajuda seu público, mais provavelmente eles irão voltar para seu site e, !nalmente, converter. Este artigo foi adaptado do original “3 Content Creation Tips Every Business Needs to Know“


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Capítulo 4 - 10 Dicas para Construir uma Estratégia de Criação de Conteúdo Construir uma estratégia de conteúdo bem executada é a espinha dorsal de qualquer campanha de inbound marketing ou marketing de atração de sucesso. Toda estratégia é construída em torno de conteúdo. Desde as táticas que você vai utilizar para atrair mais visitantes quali !cados para o seu site, até as técnicas para converter estes visitantes em clientes potenciais e transformá-los em consumidores, são os métodos que você usará para continuar a construir engajamento com seus clientes e fazê-los voltar a comprar novamente. Sabemos que é necessário um grande esforço para a construção de uma estratégia de conteúdo. Na verdade, é um tema que já falamos muito – temos até um documentos bacana pra download (em inglês) – e poderíamos conversar dias sobre o assunto. Nos últimos anos, o desenvolvimento de conteúdo de alta qualidade tem sido o centro dos esforços de marketing de muitas empresas, e temos visto em primeira mão o impacto que esta prática pode ter sobre o seu negócio. Sabemos também o quanto que o desenvolvimento de conteúdo pode consumir do seu tempo. Temos uma equipe dedicada que trabalha apenas na criação de nosso conteúdo interno. Sabemos que é um investimento, mas também sabemos que vale a pena. Então vamos passar apenas 10 pontos rápidos para ajudar você a construir uma melhor estratégia de conteúdo.

10 Dicas para Construir uma Estratégia de Criação de Conteúdo • Saiba para quem você está escrevendo – seus personagens compradores devem ser sua a primeira e principal prioridade. • Não basta escrever por escrever – tenha sempre ter um propósito e se certi !que de está alinhado com seus objetivos. • Use um calendário editorial para ajudá-lo a planejar com antecedência, o que vai poupar muito tempo a longo prazo.


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• Não se esqueça das palavras-chave, que vão ajudar você a ganhar o tráfego de • • • • • •

qualidade que deseja. Escreva de forma consistente para seguir um cronograma de postagem que é gerenciado por sua equipe, mas que os leitores também podem contar com aquele conteúdo. Não copie o que seus concorrentes estão fazendo, é importante ter uma voz única para que você possa se destacar em seu mercado. Use seus concorrentes para inspiração, veja que tipo de conteúdo está realmente conversando com o seu público para ajudá-lo a debater temas em sua própria estratégia. Não gaste todo o seu tempo se preocupando em como se tornar um uma referência no seu mercado, o foco deve ser na produção de conteúdo de alta qualidade e a liderança do mercado será reconhecida em seguida. Analise as suas informações para ver que tipo de conteúdo seus leitores estão interessados e determine como você pode continuar a melhorar. Não tenha medo de mudar a sua estratégia no meio se ver que as coisas não estão funcionando.

É isto, 10 Dicas para Construir uma Estratégia de Criação de Conteúdo e te ajudar a se tornar um marqueteiro de sucesso. Esperamos que tenha gostado das dicas! Este artigo foi adaptado do original “10 Do’s and Don’ts of Building a Content Strategy“.


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Capítulo 5 - Conteúdos sem estratégias são apenas coisas Produzir conteúdo simplesmente não vai ajudar. Ter uma estratégia vai. Se você visita blogs de marketing há algum tempo, provavelmente já viu este comentário em vários lugares do aclamado storyteller Arjun Basu. A essência básica é: os seres humanos vivem suas vidas acumulando mais e mais coisas para colocarem em mais e mais lugares. Se formos a algum lugar novo imediatamente precisamos obter mais coisas para preencher esse lugar aberto. A casa é o lugar onde nós colocamos as nossas coisas enquanto conseguimos mais coisas. As empresas se comportam da mesma maneira.

Coisas corporativas Quando a web surgiu, tivemos que pegar todos os nossos produtos e materiais de serviço e preencher os nossos Websites. O pensamento era que quanto mais coisas pudéssemos colocar na web, mais chances nós tínhamos de vender o nosso produto.


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Assim, quando os clientes estão à procura de coisas, eles sabem que nós temos o material de que necessitam. Então, podemos acrescentar ainda mais coisas em nosso site para que possamos vender ainda mais coisas. Mais lugares para colocar o nosso material. E então aconteceu. De repente, não havia mais lugares para colocar o nosso material corporativo. Blogs foram criados, e começamos a ter um blog sobre o nosso produto incrível. O YouTube foi criado, e criamos !lmes sobre o nosso produto. O Facebook foi criado, e criamos fanpages sobre as nossas coisas, esperando que as pessoas gostassem de comentar sobre nosso produto, e até mesmo compartilhar nossos materiais com outras pessoas que esperávamos que desejassem comprar nossas coisas. E então criamos Instragrams e Pinterests de nossas coisas, Tumblrs e Vines do nosso material, e então nós twitamos isso para ver se alguém queria comprar nosso material. Mas rapidamente percebemos que nosso material não era interessante para os clientes e a maioria dos clientes antigos não queria as nossas coisas e não tinham vontade de compartilhar isso com outras pessoas que realmente desejassem comprar nossas coisas.

Entrou o material de conteúdo Como os clientes não viram nossas coisas em nosso site, e ignoraram completamente as coisas que falávamos em nossos blogs e outras mídias sociais e, em seguida, o Google não classi!cou o nosso material em seu motor de busca, encontramos uma maneira melhor: conteúdo sobre coisas. Começamos a criar material que fosse interessante para os nossos clientes. Nós paramos de falar muito de nossas coisas e começamos a falar sobre as coisas dos nossos clientes, ou pelo menos coisas que nossos clientes se interessavam.


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Isso funcionou muito bem. Os clientes começaram realmente a prestar atenção ao nosso material. Alguns até começaram a compartilhar o nosso material. Os pageviews dispararam e as ações sociais aumentaram o número de pessoas que olhavam para o nosso material de conteúdo. Funcionou tão bem, que fomos capazes de conseguir mais orçamento de marketing para criar mais material, e contratar mais pessoas para criar mais material de conteúdo sobre as coisas dos clientes. Mas o sonho logo terminou, porque mesmo que as pessoas estivessem amando o nosso material de conteúdo, não estava nos ajudando a vender o nosso material corporativo. Nosso gerente de marketing sênior questionou o porquê estávamos criando todo este material, se não estávamos vendendo. Deste ponto em diante, não poderíamos criar qualquer coisa com conteúdo até que começássemos a mostrar que era possível vender mais de nosso produto.


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Entra a estratégia Conteúdo sem estratégia é apenas material. Há 2 razões porque a maioria das marcas está perdendo seu tempo criando todos esses materiais de conteúdo: 1. A criação de um material corporativo que não ressoa com o material do cliente signi!ca pouca ou nenhuma atividade e, 2. A criação de material de conteúdo, sem uma verdadeira estratégia que cria uma atividade sem resultado !nal que deveria acabar ajudando a empresa a vender o material corporativo. Aqui está o que sabemos: 9 a cada 10 possuem verbas para conteúdo. Ao mesmo tempo, a grande maioria dessas empresas possui uma estratégia não documentada para o que está criando nesse material de conteúdo. Para o marketing de conteúdo funcionar, precisamos das nossas coisas, com as coisas que importam para o cliente através do conteúdo.

A estratégia alinha a necessidade dos clientes com a necessidade da empresa. As nossas coisas = vender mais, economizar mais ou criar clientes mais felizes. Nas palavras de Andrew Davis, isso signi !ca vendas, poupança ou a luz do sol.


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Em outras palavras, temos que nos perguntar por que estamos criando conteúdo. São pelas vendas, poupança ou luz do sol? Como é que vamos medir isso? E qual é a hipótese de quanto tempo isso vai levar? O Conteúdo = criar material durante um período consistente de tempo através de canais consistentes que mostram que entendemos sobre as coisas que importam para o cliente. Quais são os seus pontos fracos? O que os mantém acordados à noite? Como podemos resolver estes problemas a cada dia, semana, mês, ano, dando-lhes um incrível material de conteúdo que vai ajudá-los com as suas coisas? A interseção do que você sabe como marca e quais são as necessidades dos seus clientes se torna o ponto central de todo o material de conteúdo que você cria. ___ Este artigo foi adaptado do original, “Content without Strategy Is Just Stu # ”, de Joe Pilizzi e visto em “Conteúdos sem estratégia são apenas coisas” do The Growth Hacker.


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Capítulo 6 - 6 Tipos de Conteúdo Que As Pessoas Compartilham Por que as pessoas compartilham o seu conteúdo? Con !ra algumas dicas que podem ajudar. Nós valorizamos as opiniões de nossos amigos mais do que a de pro !ssionais de marketing. Por isso que o boca-a-boca e o compartilhamento social são umas das mais poderosas ferramentas de marketing. As marcas podem semear conteúdo de alta qualidade, o papel do marketing de conteúdo, mas fazer com que os usuários compartilhem esse material é o desa !o. Como as marcas podem fazer com que as pessoas falem sobre elas e, mais importante, compartilhe suas mensagens? Listamos 6 princípios que vão ajuda-lo nesse desa!o.

#1. Moeda social A história que contamos in "uencia a vida das pessoas. A razão pela qual alguém compartilha um produto, marca, serviço, site ou qualquer outra coisa é porque elas querem passar uma impressão para seus conhecidos. Muitas marcas querem que os consumidores compartilhem seu conteúdo, mas nunca consideraram como o compartilhamento vai fazer as pessoas parecerem para seus contatos. O compartilhamento social é a moeda da internet. Certi!que-se que o seu conteúdo valha o preço.

#2. O gatilho As pessoas falam sobre as marcas quando há uma conversa contextualmente relevante ocorrendo. As pessoas falam de cereal quando estão tomando café da manhã. As pessoas falam sobre toalhas de papel depois de derramar o seu cereal. Desenvolva um gatilho que faça com que sua marca venha à mente do usuário no momento ideal.


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#3. Emoção Os seres humanos são criaturas emocionais e nós compartilhamos coisas que incitam as nossas emoções. A P&G é mestre quando o assunto é conteúdo emocional. Sua série de vídeo sobre as Olimpíadas “Obrigado, mãe”, foi compartilhada e vista milhões de vezes. A campanha pela real beleza, de Dove, é outro excelente exemplo. Desenvolver conteúdo emocional que ressoa com a sua marca irá aumentar a probabilidade de que suas mensagens sejam compartilhadas. A emoção sempre é uma bom motivo para as pessoas compartilharem.

#4. Escalabilidade A natureza pública do boca a boca é um dos seus pontos mais fortes. Ao planejar suas campanhas sempre considere que tudo o que você desenvolve, possivelmente será visto por milhões de pessoas. A escalabilidade é muito importante para o marketing boca a boca. Se o seu código promocional só pode ser usado 100 vezes, não compartilhe-o no Facebook para milhares de pessoas (a menos que você tenha a intenção de criar urgência). Sempre considere como sua mensagem será recebida por um grande público.

#5. Valor prático Produtos e promoções úteis são compartilhadas. O mesmo vale para quando alguém compra um grande produto. Será que o seu conteúdo tem algum valor prático? O que eles podem fazer? A Lowe, por exemplo, criou uma série de vídeos no Vine ilustrando como realizar tarefas


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básicas em casa. Esse é o tipo de conteúdo educacional que oferece valor real para os consumidores da marca Lowe. Considere isso na próxima vez que você estiver planejando uma estratégia de marketing ou promoção de produtos. Qual o valor que isso tem para as pessoas? Por que eles se importariam?

#6. Histórias Amanda estava cansada de comer a mesma coisa, então ela comprou a panela elétrica que a mãe dela tinha recomendado. No começo, pensou que tinha cometido um erro. Mas depois uma deliciosa refeição, já estava viciada no seu novo gadget de cozinha. Desenvolva conteúdo para a sua marca que conte uma história, mas também carregue sua mensagem de marketing para o leitor. A chave para histórias é compartilhar uma mensagem que tenha uma fácil identi!cação com o público, algo que além de chamar atenção faça com que eles desejem compartilhar com sua rede. ___ Este artigo foi adaptado do original, “6 qualities of excelente content that get people sharing”, e visto no The Growth Hacker.


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Capítulo 7 - A boa redação versus a redação talentosa Qual tipo de redação você acredita que precisa desenvolver? Os segredos da boa escrita tem sido debatidos à exaustão. Mas a boa escrita pode acabar apontando para o ideal errado. "A escrita talentosa faz as coisas acontecerem na mente do leitor - vividamente, com força.” Em “About Writing: Seven Essays, Four Letters, and Five Interviews”, o celebrado autor e crítico literário Samuel Delany, sintetiza seu mais valioso insight em 35 anos de ensino da escrita criativa, uma grande lição para os escritores amantes da escrita. Uma de suas principais observações é a diferença crucial entre a boa escrita e a escrita talentosa, sendo que a primeira, em grande parte, é um produto técnico, e a outra, uma questão de sensibilidade linguística e estética. Embora elas tenham coisas em comum, a boa escrita e a escrita talentosa não são a mesma coisa. Se você começar com uma história confusa, obscura e mal escrita, e aplicar as regras da boa escrita a ela, provavelmente pode transformá-la em uma história simples, lógica e claramente redigida. Ainda assim, ela não será uma boa história. A principal falha de 85% a 95% de toda a !cção é que elas são banais e sem graça. Já as velhas histórias sempre podem ser ditas com uma nova linguagem. Você pode até mesmo adicionar novos personagens e usá-los para dramatizar novas ideias. Mas eventualmente até mesmo em uma nova linguagem, personagens e ideias perdem a capacidade de revigorar. Seja no conteúdo ou no estilo, na matéria ou na abordagem retórica, a !cção que é muito parecida com outra !cção é algo ruim por de!nição.


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Por mais paradoxal que pareça, a boa redação como um conjunto de restrições (ou seja, quando a escrita é apenas boa), produz a maior má !cção. Concluímos então que muitos escritores são apenas bons escritores, e não realmente talentosos. É isto que coloca a maioria dos escritores brilhantes há quilômetros da escrita. A escrita talentosa, no entanto, é algo mais. Você precisa de talento para escrever.

É preciso talento para prender seus leitores. A boa escrita é clara. A escrita talentosa é energética. A boa escrita evita erros. A escrita talentosa faz as coisas acontecerem na mente do leitor vividamente, algo que a boa escrita, feita com clareza e lógica, não consegue fazer.


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Virginia Wolf sabia que a sutileza era a chave quando aconselhou que nós temos que permitir que os signi !cados submersos deveriam permanecer submersos, não declarados. Delany é um mestre da indução. Escritor talentoso, muitas vezes usa especi !cidades e evita generalidades. Como elas são sugeridas, ao invés de indicadas, podem dar ao leitor muito mais força do que se tivessem sido articuladas. As palavras têm a sua própria !rmeza. Por isso, devemos usar a palavra certa, e não o seu primo de segundo grau. Mas a grande escrita não é apenas uma questão de concisão. O escritor talentoso usa frases retoricamente interessantes, musicais ou líricas, e que são mais breves do que o caminho de dizer a mesma coisa. O escritor talentoso pode explodir, como um microscópio verbal, destrinchar insights e descrever subsensações que todos reconhecemos, mesmo que raramente tenhamos considerado isso antes. Em frases completas com várias cláusulas que se relacionam de maneiras complexas, o escritor talentoso irá organizá-las na ordem cronológica em que ocorrem, apesar das relações gramaticais lógicas. A verdadeira potência da escrita talentosa reside em sua capacidade para comprimir as sensações sutis que consome tudo em um pacote de informações extremamente e!cientes. ___ Este artigo foi visto em The Growth Hacker e adaptado do original, “Good Writing vs. Talented Writing”, do Brain Pickings.


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Capítulo 8 - 4 Coisas que os clientes realmente querem de você Tempo estimado de leitura: 3 minutos. Eu frequentava bastante um restaurante japonês no !nal da rua da faculdade uma ou duas vezes por semana, porque convenhamos que a comida do refeitório não é lá das melhores. Em um !nal de tarde, recordo que uma das garçonetes abordou meu amigo e perguntou, “o que vocês vão fazer depois daqui? Tem aula ou alguma prova?”. Sem entender direito a pergunta, respondemos em um tom de indagacão “não temos planos ainda…“. Para nossa surpresa, ela simplesmente sorriu e saiu andando… Mais ou menos 5 minutos depois ela voltou com dois Sakes na mão e disse “Eu só queria ter certeza que vocês não tem nenhum compromisso antes de trazer essas surpresas. Eu sem querer percebi que vocês estavam falando sobre provas importantes e pareciam um pouco estressados, então estes são por minha conta.” Saúde! Bom, é isto que os seus clientes realmente querem de você. Não Sake (se bem que provavelmente eles adorariam), mais indo um pouco mais a fundo, o fator x que solidi!ca o seu negócio contra as outras opções disponíveis. Tratando o seu cliente menos como lucro e mais como um humano, você vai aumentar signi!cativamente a chance deles retornarem para comprar novamente. Os clientes não querem ser comprados ou vendidos. Aqui estão 4 coisas que os seus clientes realmente querem de você que talvez ainda não saibas.

Uma Solução para seus Problemas “Os negócios que mais educarem seus clientes serão os mais bem sucedidos” - Mark Killens, HubSpot.


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Quanto antes o seu negócio deixar de lado o discurso de vendas e disponibilizar educação, soluções palpáveis para os problemas do seu cliente, melhor. O que muitos negócios normalmente esquecem é que seus clientes não estão necessariamente buscando comprar um produto ou serviço, mas sim uma solução para seus problemas. Ao olhar os seus esforços de marketing com essa perspectiva, é mais fácil falar diretamente com as necessidades do seu cliente. Existem milhares de produtos e serviços sendo vendidos atualmente, mas são poucos os negócios que fornecem recursos sem custo ao invés de um discurso de vendas. Foque em disponibilizar uma solução para os problemas de seu cliente em potencial acima de qualquer coisa, e estará não apenas diferenciando-se da concorrência, como gerando uma reputação positiva para o seu negócio.

Uma Experiência Engajadora A experiência do cliente com o resultado dos esforços do seu negócio vão determinar a forma com que as pessoas interagem com você, e também as suas decisões de compra. Como que seus clientes esperam que o seu website seja e funcione? Qualquer coisa menos do que o esperado tem o poder de in"uenciar negativamente o seu negócio. Você quer ter certeza que o seu website foi criado primeiramente para humanos, acima de qualquer coisa. Tem que "uir visualmente e ter uma navegação simples. Crie o seu website e seu conteúdo em torno das suas metas para ter certeza que seus visitantes vão receber o que estão em busca, seja uma informação geral de graça ou ampliar as suas chances de compra.

Uma Resposta às suas Dúvidas Se você não responder às perguntas de seus clientes, como eles vão saber que você ouviu eles? Enquanto você acha que não tem tempo, seus clientes aguardam uma resposta sua. Seja um feedback positivo, negativo, solicitado ou não, os clientes esperam que os negócios valorizem as suas dúvidas.


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Monitorando frequentemente as interações sociais do seu negócio, comentários no blog e avaliações dos clientes você estará mais preparado para responder a feedbacks negativos, e muito mais poderoso pra contornar situações antes de virarem uma bola de neve.

Mais que Apenas uma Venda Existem tantas compras que são realizadas pelos clientes diariamente que é extremamente difícil diferenciar uma da outra se não acontecer algo extraordinário nesta transação. O seu cliente espera por mais do que a nota !scal e a porta fechada para a comunicação no !nal da venda. Deixe a porta aberta para conversas, perguntas, sugestões e interações adicionais e isto vai ajudar o cliente a ver no seu negócio uma luz única. Uma luz tão forte que apenas um serviço de atendimento ao cliente satisfatório não pode emitir. Se um valet pode ganhar uma gorjeta de 20% a mais do que você pagou as estabelecimento só porque ele não mexeu no seu banco, pense em como o seu negócio pode ser bene!ciado em ir um quilometro além do que o cliente espera. (Fonte: Jornal da Psicologia Aplicada). Um e-mail com recursos adicionais, um cupom ou um cartão com um simples obrigado vai ajudar a fortalecer o relacionamento que você desenvolve com seu cliente e aumentar signi!cativamente a chance dele comprar novamente com você. Este artigo foi adaptado do original “4 Things Your Customers Really Want From You“.


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Capítulo 9 - Inspire-se com 5 Cases de Sucesso de Marketing de Conteúdo Convidamos você a conhecer na prática excelentes cases de empresas que utilizam com inteligência o marketing de conteúdo para atrair novos leads e !delizar cada vez mais seu público. É notório que a comunicação e o marketing estão se transformando a cada dia. Os velhos anúncios que empurravam promoções e as propagandas focadas somente nas vendas perderam espaço para o compartilhamento de informações, proximidade com o público e preocupação em divulgar o quanto a sua empresa é referência no mercado em que atua. Con!ra agora como algumas empresas brasileiras estão atuando na web e conquistando cada vez mais a empatia, con !ança e admiração de seu público:

Case 1: CACAU SHOW Uma das franquias que mais crescem no Brasil, a Cacau show possui um site super atrativo, com destaques para as novidades, informações para ser um franqueado e um espaço para crianças. Estão presentes no Youtube, onde veiculam suas promoções, anúncios e campanhas (sempre interagindo com pessoas nas ruas); Instagram, local que publicam imagens de dar água na boca; Twitter, com links para as páginas do site da empresa e Facebook, com mais de 5 milhões de seguidores e que é atualizado diariamente. No Face, a empresa aposta em imagens de seus produtos e em textos com linguagem solta, descontraída, que atinge perfeitamente seu público-alvo. Apostam na divulgação de frases e situações onde o chocolate está presente em nossas vidas. Observem que a empresa estimula suas vendas nas redes sociais sem mencionar preço, mas sim, apenas mostrando sua principal matéria prima que é a paixão de todos nós. Vale a pena conferir!

Case 2: SUPERMERCADO DIA


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O Dia possui um site onde divulga a Revista DIA, publicação mensal que oferece receitas com os produtos que o supermercado oferece, matérias interessantes, dicas para os consumidores sobre saúde, alimentação e bem estar. Esta linguagem é transferida para as redes sociais que o Dia possui, que são o Twitter e o Facebook. O foco é em receitas diferenciadas fáceis de serem feitas. É interessante observar que as ofertas dos supermercados, tão recorrentes de empresas deste ramo de atividade perdem a atenção para postagens sobre o que fazer com os produtos comprados na rede. Dicas de como escolher os melhores alimentos, como “Escolha a laranja pelo peso. Quanto mais pesada a laranja, mais suco ela rende!” fazem sucesso com o púbico. Divulgue informações importantes, que prendam a atenção de seus consumidores e que possam agregar algo em suas vidas.

Case 3: RISQUÉ Uma das marcas de esmalte mais utilizadas pelas mulheres brasileiras é a Risqué. A empresa investe bastante em ações web que estreitam ainda mais o relacionamento com suas clientes !éis. Seu site possui o catálogo de produtos, dicas para cuidados das unhas, simulador (você consegue veri!car na prática como a cor !cará em suas unhas), aplicativos exclusivos, blog e muito mais! É um excelente portal para a mulherada se divertir e soltar a imaginação nas cores de suas unhas. No Facebook a empresa arrasa! Demonstra, através de fotos coloridas, toda a modernidade e tecnologia dos esmaltes, com linguagem próxima e intima com seu público. As mulheres podem mandar fotos de suas mãos com seus esmaltes favoritos que a Risqué publica e faz sucesso!

Case 4: TIGRE A Tigre é um exemplo interessante de como uma empresa com um assunto um pouco mais especi!co pode conquistar seu público de forma criativa. Em seu site, além da parte institucional e de produtos, a empresa divulga o “Mundo Tigre”, que foca no compartilhamento de conhecimento para seu público incluindo o “Jornal Tigre e você”,


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com conteúdo que ajudará os instaladores em seu dia a dia, dicas de utilização dos produtos e os serviços da empresa. A Tigre possui um canal no Youtube, onde divulga seus comerciais, produtos e passo a passo para instalações. Estão também no Plus, Twitter e Facebook. Este último, com mais de 70 mil seguidores, divulga informações da empresa de uma maneira “humana”, deixando de lado as especi!cações técnicas de seus produtos. Investem em dicas como “Cuidados com gastos desnecessários em obras” ou “Vai furar a parede? Coloque um pedaço de papel ou plástico embaixo do local que for furar e mantenha a sua casa limpa”. Além disso, o “Desa !o Tigre” faz com que seu público interaja com a empresa para decifrar enigmas em que seus produtos estão inseridos: “Desa !o Tigre: quantas caixas d’água Tigre de mil litros empilhadas seriam necessárias para chegar na mesma altura do monte Everest, a mais alta montanha do mundo?” – esta ideia faz muito sucesso nas redes sociais e é uma excelente forma de aproximação com seus consumidores !nais.

Case 5: MEU AMIGO PET O mercado de pet é um dos mais lucrativos de nosso país. A empresa Meu Amigo Pet, com franquias espalhadas por todo Brasil, faz questão de estar perto de seu público com ações diferenciadas na web. A empresa é conhecida como uma “enciclopédia animal”, onde você conseguirá dados importantes para qualquer assunto relacionado ao seu pet. No site estão separadas as categorias pelos animais que atendem, facilitando a busca de seus visitantes. Possuem um blog fantástico, que divulgam dicas para cachorros, gatos, pássaros, peixes, sempre com bom humor e com cunho informativo. As dicas são acessadas por milhares de pessoas diariamente, tornando-se assim mais do que um blog, mais sim um portal de busca de informações pet. Estão presentes no LinkedIn, Twitter, Plus e Facebook. As redes sociais servem como porta para seu público visitarem o blog ou site da empresa.


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Campanhas como “envie a foto de seu pet”, frases fofas acompanhadas de imagens de bichinhos incrivelmente encantadores nos comovem e nos fazem segui-los de uma forma natural e não imposta pela empresa. E esta é a verdadeira proposta do marketing de conteúdo. Podemos perceber que diferentes empresas podem conseguir mais fãs e pessoas interessadas em seus conteúdos de uma forma única, com personalidade e proximidade. É preciso focar sempre em PESSOAS e suas preferências e comportamento, para assim atingi-las da melhor forma. Quais os benefícios que seus produtos oferecem ao público? O que sua empresa faz que facilita a vida das pessoas? Sobre o mercado em que atua, quais as novidades e notícias que podem ser publicadas e que ajudarão a aumentar o conhecimento de seus consumidores? Conquistando mais pessoas interessadas em seu conteúdo, as chances de aumentar as vendas e o know-how de sua marca aumentam bastante. Inspire-se e aproveite! Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 10 - 6 Passos Garantidos para Criar os Melhores Títulos e Atrair Leitores! Ele é o principal responsável por abrirem ou não a sua mensagem. O título tem a função de despertar a curiosidade de seu público para que saibam da sua existência. Quanta responsabilidade, hein? Desenvolver uma ideia e colocá-la em prática não é uma tarefa simples. Requer pesquisa, estudo, aprofundamento do assunto, rascunhos, brainstorming, etc. Após toda esta análise, você inicia o processo de fazer das ideias algo existente. Escrever bons artigos faz parte da estratégia de inúmeros sites, blogs e redes sociais. Mas, de NADA adianta se estes conteúdos não chamarem a devida atenção de seu público para a leitura. O grande responsável para instigar e convidar o público a aumentar seu conhecimento ou !car ciente de uma novidade, é o título. O título é a primeira conexão com seus leitores e se houver falha neste início, é certo que seu objetivo não será alcançado. Ele está presente em praticamente tudo que fazemos na web: nas redes sociais, nas matérias, anúncios e até mesmo nas ferramentas de busca, como o Google. Devido a esta importância, vamos te ajudar a criar títulos inesquecíveis, que realmente farão a grande diferença em sua mensagem. Vamos as dicas!

1) A técnica AIDA Existem 4 elementos que são necessários para a construção de bons títulos. São eles: Atenção: capture com as palavras certas a atenção de seu leitor. Ideias como: “Saiba agora”, “Imediatamente”, “Não perca tempo”, “Gratuito”, “Descubra” são ótimas para que o leitor saiba de imediato que aquele assunto o interessará. Interesse: coloque o principal benefício que seu público terá em ler o seu artigo. “Melhore sua vida”, “Aumente seu conhecimento”, “Ganhe dinheiro” são alguns exemplos.


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Desejo: aqui a ideia é despertar o desejo através da combinação dos benefícios com senso de urgência: “Melhore sua vida imediatamente”, “Aumente seu conhecimento em poucas horas”, “Ganhe mais dinheiro em 1 semana”. Ação: convide o leitor a ler, curtir e compartilhar o conhecimento. Inclua algo como: “Clique aqui e descubra”. Esta é a fórmula perfeita para conseguir a atenção desejada.

2) Deixe sempre claro para seu público que ele é único, especial, que o conhecimento que você compartilha será excelente para sua vida O título tem o objetivo de comunicar os leitores sobre algo novo, que a leitura do artigo será útil para as pessoas, que estas terão mais conhecimento sobre o assunto.

3) O título tem a função também de informar que sua empresa é referência em determinado assunto “Saiba agora”, por exemplo, passa a imagem de que quem está comunicando detém deste conhecimento e faz questão de compartilhar para a sociedade algo que é de suma importância.

4) Seja diferente Não tenha medo de ser esquisito. Às vezes, um título “estranho” pode chamar ainda mais a atenção no meio de mensagens que já estamos acostumados a ver.

5) Listas Está comprovado: listas e números nos títulos ganham a preferência de qualquer público. “10 motivos”, “7 Dicas”, “3 passos” tem muito mais audiência e aceitação.

6) Utilize palavras-chave Não é para ser mecânico! Se houver a possibilidade de incluir também no título palavras-chave de seu texto, é uma excelente maneira de SEO, além de ser uma forma atraente e inteligente de chamar a atenção.


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Estas dicas te ajudarão a aumentar as chances de seu público ter o interesse sobre determinado artigo publicado. Mas, tão importante quanto, inclua na mensagem o quanto sua empresa se envolve com seus clientes, que fazem questão de fazer parte de seu universo, de solucionar sempre seus problemas, de estar próximo nas di!culdades. Mesmo se sua estratégia for B2B, seu público, seja ele qual for, são seres humanos que gostam e precisam ser tratados como tal. Quanto mais “íntimos” os títulos e as mensagens forem, a empatia será maior e as chances de notoriedade aumentarão. Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 11 - Marketing de conteúdo na PRÁTICA! Conheça agora como algumas empresas estão atuando na web, inspire-se e saiba a importância da sua empresa estar presente também. A relação empresa x cliente já está totalmente diferente de 5 anos atrás. Antes, sem o foco evidenciado no digital, os colaboradores e empresários estavam mais presentes !sicamente, faziam mais telefonemas e o número de visitas pessoais eram maiores. Com o avanço da tecnologia, o envio de e-mails e mensagens virtuais superou a presença física. Para equilibrar esta relação e não esfriar o contato, é preciso planejamento e superar as expectativas com conteúdo inteligente, criativo e informativo para os blogs e redes sociais, já que estas ferramentas são atualmente os maiores canais de comunicação com seu cliente. Para entender na prática a importância e relevância do assunto alguns dados:

• Mais de 90% dos pro!ssionais que atuam B2B usarão estratégia de marketing de • • • •

conteúdo; 82% das empresas pretendem investir mais dinheiro neste tema em 2014; O blog corporativo será a tática de marketing mais utilizada este ano; 87% das empresas se envolvem com seu público nas mídias sociais; Quase 90% disseram usar mídias sociais para se conectar com seus clientes.*

*fonte Media-Mosaic As estatísticas mostram que o mundo corporativo precisa estar conectado para entregar mais valor ao cliente, estreitar o relacionamento e compartilhar seu conhecimento. Conheça agora como algumas empresas brasileiras estão trabalhando o marketing de conteúdo para ganhar leads quali!cados e !delizar os clientes já existentes:

PETROBRAS


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Com mais de 1 milhão de fãs em sua fanpage, a empresa posta de 2 a 3 conteúdos diários, normalmente com um breve texto na descrição e uma imagem atrativa (na maioria das vezes com link para o blog corporativo intitulado como “Fatos e Dados”). O blog é um espaço para diálogo e transparência sobre fatos e dados recentes da Petrobras. Nos últimos meses, um dos posts mais compartilhados foi do Grifo04, um supercomputador que utiliza programas para a geração de imagens das bacias sedimentares. Ou seja, um assunto institucional gerou mais audiência do que novidades dos carros da Fórmula 1, um dos posts de notícias externas que a empresa divulgou. Isso nos remete à importância da divulgação dos conhecimentos e conquistas corporativas para seu público poder comentar, curtir e compartilhar. A empresa utiliza também os canais Twitter, Google Plus, LinkedInd, Youtube e Instagram.

PÃO DE AÇÚCAR A empresa explora a força das redes sociais para criar empatia com os consumidores, divulgando os produtos de uma forma criativa. “Vai ser difícil tomar só uma taça” com a foto de garrafas de vinho e um aperitivo de carnes, chama a atenção do leitor, que !ca com água na boca. O texto na descrição, fala um pouco mais sobre a delícia de se tomar um vinho e, naturalmente, faz um convite a todos para comprarem suas garrafas no Pão de Açúcar. Além disso, temas como feriados e datas comemorativas, prática de esportes e dicas diversas fazem parte de suas redes sociais. Sustentabilidade, reciclagem e saúde são temas sempre presentes no blog do supermercado, que enfatiza as ações da empresa, os números e notícias de cada segmento.

OI O Facebook é um dos principais canais de comunicação da Oi com seus clientes. Nesta ferramenta, eles divulgam dicas de como utilizar aparelhos celulares,


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informações das promoções, acessórios da moda para eletrônicos, entre outros assuntos que chamam a atenção de seu maior público: os jovens. Com visual cool e linguagem descolada, eles conseguem atingir perfeitamente este público, com conteúdo segmentado e informações pertinentes para agregar valor aos seus clientes. No Twitter a empresa se esforça bastante para atender a todas as dúvidas dos usuários. No Google Plus, a linguagem é perfeitamente adequada para esta plataforma.

MRV A construtora posta diariamente mais de 5 posts no Facebook com dicas de decoração, imóveis à venda e aluguel disponíveis, dicas de limpeza para casa, eventos que participam, etc. Para empresas com alto número de críticas, é fundamental a participação em redes sociais para estreitar o relacionamento com o público. Uma dica importante, que a MRV pratica, é responder a todas as dúvidas e críticas de uma forma pro!ssional, sempre com foco na resolução do problema. A empresa possui um canal de vendas exclusivo no Facebook, que atende de prontidão os clientes interessados. Todas as dicas tem link para o blog da MRV, que possui uma linguagem informal e divulga notícias e novidades do mercado imobiliário, lançamentos, hotsites e campanhas promocionais conquistando assim, a empatia de seus visitantes. A construtora está presente em praticamente todas as redes sociais: FlickR, LinkedIn, Pinterest, Slideshare, Twitter, Youtube, Google Plus e Facebook.

MAGAZINE LUIZA Sempre com destaque para as campanhas promocionais, a rede de lojas também está presente no Twitter, Facebook e YouTube. Nestas ferramentas, divulga promoções, faz concursos culturais, dicas e novidades sobre assuntos diversos. Um dos posts do Facebook alerta a todos sobre o prazo de entrega do Imposto de Renda e faz o link para que o visitante tenha mais informações no blog da empresa.


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No Youtube, a Magazine Luiza divulga vídeos explicativos de seus produtos e seus comerciais. Estas e mais inúmeras empresas já aderiram a praticidade, velocidade e informalidade da internet para atingir seu público. Trace seus objetivos, faça seu planejamento (liste os assuntos que você tem conhecimento e que é de interesse de seu target, faça um cronograma e adeque a linguagem para cada plataforma online) e conquiste sua presença na web! Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 12 - O poder das cores no Marketing de Conteúdo Ao elaborar o planejamento para que sua empresa surpreenda nas ações na web, é preciso elencar diversos detalhes: qual tipologia utilizar, imagens que se destacam e causam impacto, conteúdo inteligente e atrativo e, não menos importante a escolha da cor perfeita. A cor atinge as emoções de cada pessoa e é extremamente importante na transmissão de conteúdos e inclusive no processo de vendas. E este detalhe importante muitas vezes passa despercebido em seu planejamento. O ser humano é extremamente visual. Isso pode ser observado claramente nos posts com maior audiência no Facebook. Quando a empresa publica algo com uma imagem que não chame tanta atenção e com muito conteúdo, sem dúvidas o interesse das pessoas será baixo. Agora, se esta mesma empresa escolhe uma boa imagem com as cores ideais para a mensagem que quer transmitir, aliada a um texto coerente e inteligente é certo que o sucesso deste post será maior.

Como saber qual a cor ideal para ilustrar aquilo que quero transmitir e fisgar meu público? Em uma recente pesquisa realizada pela KISSMetrics, foi concluído que existem fatores que in"uenciam como e o que os consumidores compram e um deles é a escolha da cor. Ao lançar um produto, por exemplo, é crucial considerar que os consumidores dão mais importância ao visual e cor do produto do que outros fatores. Se sua empresa encontra-se neste cenário, use e abuse dessas cores para ilustrar seus posts nas redes sociais. Se existe mais de uma cor neste novo produto, trabalhe com uma delas para evidenciar seus benefícios e as outras para mostrar suas principais características. Brinque e ouse com esta informação que mexe com as emoções e empatia de todos. As cores aumentam o reconhecimento de uma marca em 80% e isto se relaciona diretamente à con!ança do consumidor. Assim que sua marca tiver certo know-how em seu mercado, utilize sua cor principal nas campanhas institucionais. Seus clientes farão a ligação automaticamente com a cor e sua empresa. Isso eleva a simpatia com a sua marca. Ao desenvolver o conteúdo para seu blog, procure imagens que utilizam


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elementos dessas cores ou coloque-a nos títulos que falam diretamente sobre sua empresa. O poder das cores é tão incrível devido a habilidade única de atrair tipos especí !cos de consumidores e mudar o comportamento de compra. Conheça agora como traçar a estratégia perfeita para cada tipo de público e conseguir a atenção almejada: 1. Consumidores impulsivos. Se sua empresa for do ramo de fast food, lojas de outlet ou de liquidações, ou seja, de corporações que oferecem algo rápido, imediato, com maior rapidez, as cores que mais os atraem são o laranja, vermelho, preto e o azul royal. 2. Consumidores com orçamento controlado. Muito utilizado em lojas de departamento e bancos, as cores para chamar a atenção desse tipo de público que pensa antes de efetivar a compra são o azul marinho e o verde-água. 3. Consumidores tradicionais se identi!cam com o pink e com as cores em tons mais claros. Você já percebeu o quanto as empresas estão investindo em posts e ilustrações de seus textos com cores vibrantes e chamativas? Isso realmente funciona! Em meio a tantas mensagens e informações em sua rede social, ao incluir uma cor alegre que mexa com a emoção das pessoas, automaticamente nossos olhos focam neste conteúdo. Dica legal: se você possui uma empresa que oferece um leque de serviços/produtos, experimente categorizá-los com cores. Sempre que divulgar cada tipo de produto, utilize a mesma cor e veri!que os resultados. Seu público fará o link da cor com os benefícios que este produto lhe traz e as chances de novas compras e empatia com a sua marca aumentará. Ou, se sua empresa é somente de um ramo especí !co, ilustre cada vantagem por uma cor. Isso conseguirá dar mais ênfase na mensagem que quer passar e passará mais organização e pro !ssionalismo de sua empresa.

Mas qual cor utilizar? Amarelo: passa otimismo, juventude, calor. Vermelho: senso de urgência, energia, vitalidade. Laranja: ousado, sugere tomada de decisão rápida e imediata.


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Rosa: romantismo, delicadeza, sutileza. Azul: segurança, credibilidade, con!ança. Verde: bem-estar, saúde. Preto: luxo, elegância, poder e precisão. Existe um conjunto de fatores que in "uenciam o comportamento do consumidor além da escolha das cores adequadas ao público e objetivo da empresa. Para os internautas, o design (aqui, além do visual, inclui-se a navegação e organização ruim de um site, por exemplo), palavras que chamam a atenção (provoque e instigue seu público) e a conveniência (velocidade e e!ciência) afetam a necessidade de compra também. Alie criatividade no visual com inteligência no conteúdo e garanta mais pessoas interessadas em sua marca, e, principalmente mais reputação e boas vendas para sua empresa. Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 13 - 6 Formas de Engajar com Conteúdo O engajamento vem do conteúdo. E qual é o conselho mais básico sobre conteúdo? Crie um bom conteúdo. Mas o que é exatamente isso? O que faz ele ser realmente bom?

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Relevância, pontualidade e contexto Informar, divertir ou emocionar Apresentação Audiovisual Convite aos comentários

Vamos a eles.

#1. Relevância, pontualidade e contexto O que você está postando precisa ser signi !cativo para seu público-alvo. Se a sua ONG trabalha contra o trá !co humano, então é provável que seu público queira informações relevantes sobre o assunto. E se isso cria laços com alguma notícia atual ou viral, melhor ainda. Isso não signi!ca que você não possa postar um conteúdo que tem pouco ou nada a ver com a sua missão, mas se o seu conteúdo é sobre algo que a sua comunidade tem interesse, com a legenda certa, até mesmo um meme pode comunicar a sua mensagem.

#2. Informar, divertir ou tocar Informar poderia descrever o que aquela sua ONG, do exemplo acima, compra com doações ou como os dados estão sendo usados para encontrar as pessoas que precisam de sua ajuda. Você pode mudar isso com um conteúdo que aborda algo semelhante, mas faça isso dando ênfase em encontrar o humor em situações problemáticas ou de fazer as lutas envolvidas mais reais e assim criar empatia.


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Mantenha a mistura vitaminada para que sua comunidade possa encontrar algo em sua timeline que agrada a eles.

#3. Apresentação Estude suas palavras, mesmo que a plataforma permita que você escreva muito. Menos é mais. Escreva a primeira frase com o intuito de chamar a atenção. Tenha cuidado com a gramática e pontuação. Se você estiver usando uma plataforma que permite hashtags, use-as separadas do texto – um post é mais difícil de ler quando cada palavra do título ou descrição tem # na frente dele.

#4. Audiovisual Se sel!es nos ensinaram alguma coisa, é que as pessoas adoram imagens. E plataformas como Twitter tornaram o seu compartilhamento mais fácil do que nunca. Ainda assim, uma inclusão ocasional de um áudio irá proporcionar variedade ao seu "uxo de conteúdo. Podcasts, gifs animados, Slideshares ou grá !cos com narração e vídeo são formas diferentes de se envolver com a sua comunidade e dar um novo ar às suas mensagens.


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Misture imagens ao seu conteúdo. Isso vai fazer toda a diferença.

#5. Peça para as pessoas comentarem Sempre pense no seu conteúdo tendo em mente a ideia de convidar as pessoas para comentar ou colaborar. Esta é a forma mais básica do engajamento. Se você consegue fazer isso, vender algo em seu conteúdo vai ser muito mais fácil. O importante é ter o objetivo claro. Perguntas como “você faria isso?”, ou “como é que você conseguiu?” sempre foram boas, mas você ainda pode usar hashtags para um comentário informal ou mesmo uma piada. Além disso, como o exemplo acima indica, usar hashtags para expressar emoções pode levar ao engajamento porque são nossas emoções que nos envolvem e nos fazem comunicar. O bom conteúdo começa com uma boa ideia. O que você procura fazer é traduzir sua missão em uma conversa de fácil compreensão. E assim como você não iria poupar seus sentimentos quando fala com um amigo, você deve mantê-los em suas comunicações sociais.

#6. O sexto ponto Se você está contando, sabe que cobrimos apenas 5 pontos. O sexto não é algo que você pode incluir no conteúdo.É uma resposta. Muitas vezes nos concentramos no que podemos dizer ao invés de ouvir. Para realmente promover o engajamento em suas contas de mídia social, preste atenção no que está inserido nelas. E responda. Mesmo que você não diga nada mais profundo do que “amei isso” ou “rs” você está se conectando com alguém e que irá incentivá-lo a voltar e se conectar. ___ Este artigo foi adaptado do original, “Six Points for Good Content Leading to Engagement”, do Social Media BirdBrain e traduzido em “6 características do bom conteúdo que leva ao engajamento” do The Growth Hacker.


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Capítulo 14 - 8 Dicas Infalíveis Para Ser Referência De Mercado Identi!car problemas comuns da sociedade e ser um solucionador de abacaxis de sua área são as principais características de uma empresa que quer ser referência em seu mercado. Ser lembrado como uma marca que tem autoridade no assunto, como um verdadeiro representante de seu segmento é algo que toda empresa busca. Em meio a tantas informações disponíveis na internet e com a concorrência crescendo a cada instante, é fundamental que as corporações dominem os assuntos que fazem parte de seu mercado, se envolvam e se apaixonem pelo que fazem a ponto de ser a grande missão de sua vida. Se você for um pro !ssional liberal, um consultor ou empresário é preciso ser referência naquilo que faz. O primeiro passo para se chegar lá é ter em mente qual o seu posicionamento, ou seja, qual imagem você deseja que seu público tenha de sua instituição ou de seu trabalho. Se seu público for composto por mais jovens, utilize técnicas de "at design, uma linguagem bem informal e faça suas mensagens com visual mais moderno, colorido e descolado. Se o seu público for indústrias, coloque-se no lugar do empresário e diga o que ele quer ouvir. Se posicionar em seu mercado como uma empresa “mais solta” e próxima dos jovens ou como uma empresa idônea, tradicional e séria é o primeiro passo para conseguir ser referência naquilo que oferece e executa. Bons exemplos de posicionamento são a Coca-Cola, Apple e o Guaraná Antártica, que atingem seu público com a abordagem e linguagens perfeitas.

Ser lembrado como autoridade em seu mercado é uma poderosa estratégia de marketing. Utilize o marketing de conteúdo para instruir, educar e compartilhar informações para que seu público absorva este conhecimento. As pessoas querem saber sobre sua empresa e se você realmente pode ajudá-la. A produção de conteúdo é uma excelente maneira de comunicação com seus clientes e


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leads, principalmente quando você utiliza uma abordagem mais pessoal, que mostre que existem pessoas por trás de sua marca. Conheça agora as principais ações que você e sua empresa devem desempenhar para ser referência:

Criar Bom Conteúdo Desenvolver e divulgar conteúdo útil, inteligente e que vá somar algo para seu público é uma das melhores formas de ser conhecido pelo mercado. Crie algo surpreendente: podscats, e-books com passo a passo para solucionar seus problemas; webinars com dicas infalíveis, infográ!cos para evidenciar as principais estatísticas do seu mercado, etc.

Ser Referência É Consequência Sua notoriedade virá com naturalidade. Invista em pesquisas, !que por dentro das novidades do seu setor e busque sempre inovação em seus produtos que automaticamente você será visto com outros olhos. Lembre-se que nada adianta você conseguir todas estas informações, elaborar textos magní !cos se não tiver um bom plano de divulgação deste conteúdo.

Quem É Vivo Sempre Aparece! É preciso ser encontrado quando as pessoas precisam de você. Analise quais redes seu público mais acessa e quais canais eles utilizam para buscar informações. Não precisa estar presente em todas as redes sociais, se o seu público não estiver. Foque naquilo que te dê algum retorno. Atualize seu conteúdo com base em um planejamento de ações pré-de!nido.

Inovar é Preciso Inspire novas ideias, novos conceitos e serviços. Sair da mesmice e propor uma ação surpreendente, que chame a atenção de seus consumidores é visto sempre como algo positivo. Traçar estratégias diferentes trará mais brilho para sua empresa, contribuindo para formar a imagem de autoridade em seu segmento.


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Networking Busque se aproximar cada vez mais de seus leads. Seja simpático, prestativo. Desenvolva um bom relacionamento com as pessoas que cruzam o seu caminho. Esta imagem de empresa prestativa aumentará e muito o know-how de sua corporação.

Foque Nos Benefícios Quando divulgar conteúdo, tenha em mente que seu público deseja saber como sua empresa solucionará seu problemas e não nas características técnicas de seus produtos. Dê ênfase nas vantagens e diferenciais de seus serviços.

Pense Grande! Mesmo se não for o líder de seu mercado, aja como tal. Mostre ao seu mercado como sua empresa poderá ser seu grande aliado e mudar a sua vida. Pesquise o que está acontecendo no mundo, veri!que em qual contexto sua empresa se encaixa e crie conteúdo para destacar sua empresa.

Observe Seu Cliente Analise e vivencie o comportamento de compra de seu cliente. Saiba suas preferências, desejos e anseios. É fundamental estar atento à estas necessidades para falar a mesma língua e propor as melhores soluções para eles. Conquiste sua admiração! Aproveite as excelentes ferramentas de monitoramento que a internet e as redes nos oferecem. Estude sempre sobre as tendências, novidades e curiosidades sobre seu mercado. Participe de fóruns de sua área, compartilhe todo o conhecimento sobre seus produtos e o que eles podem fazer para melhorar a vida das pessoas. Agir em prol do bem, contribuir com a melhora de nossa sociedade através de mais educação e conhecimento, além de fazer bem para nosso país, será excelente para o aumento do reconhecimento de sua empresa. Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 15 - A Importância de utilizar Canais Próprios de Conteúdo Utilizar canais próprios de conteúdo possibilita a todos ter total controle dos resultados, sem precisar de terceiros. Além disso, desenvolver o próprio conteúdo faz da informação algo único, exclusivo e de referência ao seu mercado. Existem inúmeras ferramentas que auxiliam perfeitamente as redes sociais das empresas. Elas agendam os posts, analisam os resultados, quali !cam os leads e te dão todo o respaldo para que sua estratégia de conteúdo seja um sucesso. Mas, isso gera custo. Além do custo, você tende a !car mais “dependente” deste fornecedor para analisar e trabalhar os resultados que as mídias oferecem. Estas empresas geram excelentes excelentes resultados para seus clientes, mas, caso você não possa adquirir um software que faça esta gestão de conteúdo, é possível envolver sua equipe e também colher resultados. Inicialmente, garanta o conteúdo do seu site ou blog. Ninguém melhor do que você e sua equipe para produzir e administrar os resultados do conteúdo desenvolvido ou personalizado por vocês. A partir deste canal você pode pulverizar e distribuir este conteúdo de inúmeras formas, como posts para Facebook, Twitter, Google Plus ou até uma formatação especial para podcast ou e-mail marketing. É importante ressaltar que você pode ter o conteúdo detalhado no blog e adequá-lo a cada mídia social. Esta estratégia não pode ser esquecida, pois faz muita diferença! Agora que o seu conteúdo está dentro do teu site, o visitante está ainda mais propício a fechar a venda. Ele pode navegar no conteúdo, veri !car o quanto sua empresa entende do assunto, analisar as redes sociais que está inserida e comprovar que sua empresa está perto dos clientes. O bom conteúdo não precisa ter propaganda direta. Ele conduzirá de uma maneira natural o visitante a entrar na parte de produtos e explorar as possibilidades de resolver seu problema ou desejo.


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O conteúdo do seu site e blog ajuda MUITO na conversão para venda. Por isso, foque na qualidade dos textos, imagens atrativas, layout convidativo e facilidade na navegação. A partir do momento que você tenha o seu site e possa controlá-lo, você pode tudo! Se depender de regulamento de terceiros você conta com a disponibilidade deles e pode levar mais tempo do que você precisa. É lógico que existem parceiros que sempre estão a disposição para nos ajudar, mas nada como você ter o controle de seus canais de comunicação. Além disso, ter o poder de seu site em suas mãos signi !ca adequar seu site para campanhas especí !cas. Ou seja, você pode mudar a sua interface sempre que desejar. Neste ponto, é muito importante ter bom senso e lembrar que seu site é o cartão de visita de sua empresa e não pode mudar de cara c ara mensalmente, por exemplo. É preciso planejamento e bom senso. Usufrua de recursos visuais atraentes e modi!que-os sempre que precisar através de seu trabalho e/ou de sua equipe. Você pode, por exemplo, fazer uma campanha de comunicação, modi !car sua identidade a cada 3 meses e adequar as capas de suas redes sociais com o mesmo conceito. Não !ca cansativo e seu público esperará pelas próximas mudanças. Manter os canais proprietários de conteúdo signi !ca, principalmente, ter todos os dados perto de você. Você pode acompanhar os resultados de uma campanha diariamente, semanalmente ou como desejar. Tudo o que você precisa observar está ali, pronto para ser analisado. Se você tem esta possibilidade, acredite! É muito legal produzir conteúdo, deixar o site da empresa com a sua personalidade, modi !cá-lo, analisá-lo e acompanhar os resultados e audiência de seu público no momento em que você quiser. Invista nesta experiência :) Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 16 - Conheça os Principais Métodos para Produzir Conteúdo de Sucesso! Atualmente, produzir conteúdo (seja você um pro!ssional ou uma empresa) é sinal de maturidade em sua trajetória. O marketing de conteúdo trouxe uma revolução na comunicação de pessoas com pessoas, de pessoas com empresas e empresas com empresas. A reputação de sua marca nunca esteve tão transparente quanto nas ações de marketing atuais. As pessoas precisam e querem saber mais sobre sua história, processos para chegar ao produto !nal, sua percepção sobre as noticias e novidades de seu mercado.

Porém, produzir conteúdo é muito mais do que compartilhar algo ou escrever sem objetivo. Produzir conteúdo signi !ca que você já está à frente de seu mercado, que possui conhecimento su!ciente sobre seu ramo e, principalmente, que faz questão de compartilhar algo útil e que possa agregar na vida de seu público. Para iniciar este processo é preciso planejamento. Traçar os objetivos a serem alcançados, analisar a fundo o comportamento e preferência de seus consumidores e fazer um cronograma dos assuntos que serão divulgados, juntamente com as datas e a periodicidade. Existem duas frentes para produzir conteúdo: a produção e a curadoria. Ambas são complementares e fortalecerão o seu relacionamento com seus stakeholders.

A Produção Própria de Conteúd Conteúdo o Esta forma oferece inúmeros benefícios para sua empresa e principalmente para seu público. Produzir conteúdo único, exclusivo e de autoria de sua equipe eleva a imagem de sua empresa e oferece inúmeras vantagens, como:

• Informar o quanto sua empresa conhece sobre o assunto publicado; • Atrelar sua marca em diferentes modos: textos, vídeos, infográ!cos e informações de qualidade;


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• Possibilidade de otimização para que este conteúdo seja mais facilmente encontrado pelos buscadores; • Você pode ser referência para outros pro!ssionais e/ou empresa (assim como você consome conteúdo dos concorrentes para obter mais informações); • Propagar a preocupação de sua marca em publicar conteúdo de qualidade, sempre com foco no aumento de conhecimento e relacionamento com seu público. Ou seja, produzir conteúdo próprio é essencial para que suas redes sociais sejam vistas como referência no mercado em que atua. Dica: obviamente, nem sempre podemos criar conteúdo “do zero”. Você pode (e deve!) pesquisar assuntos e matérias que já foram publicadas sobre seu ramo e dar a sua opinião a respeito (colocando assim, a personalidade de sua marca na noticia já publicada) ou reescrevê-la de uma nova forma, com ênfase em algo que você possa agregar ao assunto. Produzir conteúdo próprio requer: 1. Organizar os temas para facilitar a pesquisa e escrita; 2. Estocar artigos (sempre que possível, para ter uma “carta na manga” se algum imprevisto acontecer; 3. Montar um calendário editorial (com os assuntos, datas e periodicidade). Estas 3 etapas são fundamentais para que seu conteúdo tenha o sucesso merecido. ATENÇÃO! Não é preciso divulgar 100% de conteúdo próprio para você construir uma boa imagem na internet (este ebook é um exemplo). Existe outra forma de distribuir conteúdo que seu público vai adorar! Selecione o que há de melhor dentro de um assunto sobre seu ramo de atividade e mostre ao seu público. Esta é a outra frente de produção, a curadoria.

A Curadoria Existem portais que fazem muito sucesso e que vivem somente de curadoria de conteúdo: BuzzFeed e Update or Die são alguns exemplos. Eles se baseiam na seleção de assuntos, imagens e vídeos produzidos por outras pessoas. Mas, sempre incluem sua percepção ou divulgam de forma que vá de


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encontro com a sua personalidade, dando um toque exclusivo ao portal, mesmo que este conteúdo já tenha sido visto por outras pessoas. Esta é uma excelente estratégia! Publicar algo que já está em circulação não é pecado! Pelo contrário: você pode aproveitar o sucesso de uma publicação, postar com sua opinião ou forma única de sua empresa e ainda ganhar tempo para !nalizar aquele artigo próprio, que dá um pouco mais de trabalho. Dê seu toque especial no texto ou vídeo que já foi publicado e mostre ao seu consumidor que você publicou algo já existente, mas que você se preocupou em colocar a identidade de sua empresa para que seu público !que a vontade para consumi-lo. A curadoria é ótima para você conhecer mais sobre o seu mercado e, de quebra, se relacionar com empresas que podem contribuir para o conhecimento de seu público. Lembre-se sempre de colocar os créditos deste conteúdo e prepare-se, pois você pode ser a referência também de outras pessoas que procuram conteúdo interessante. Ao !nal, empresas e consumidores são bene !ciados com tanta informação de qualidade, que oferecem mais conhecimento para todos, além do principal, que é estreitar o relacionamento entre todos os envolvidos. Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 17 - Datas Comemorativas como Oportunidade Sucesso de audiência nas redes sociais, os posts com homenagens às mais diversas e inusitadas datas comemorativas caíram no gosto do público. Então, que tal utilizar este fato como oportunidade para sua empresa? É incrível como feriados e datas comemorativas ganharam a preferência e são os posts mais compartilhados e comentados atualmente. “Dia da Terra”, “Dia Mundial do Chocolate”, “Dia do Revendedor ” são alguns dos inúmeros exemplos de assuntos que muitas pessoas e empresas fazem questão de prestar a sua homenagem. Como um bom empresário, é fundamental mudar sua visão e observar as oportunidades! Um dos principais quesitos para a construção de um bom plano de marketing de conteúdo corporativo, além de conhecer seu público-alvo a fundo e compartilhar conhecimento, é fundamental observar os interesses e assuntos que estão tendo maior ibope. Com o crescente número de “Dias Especiais” e com o sucesso deste tipo de conteúdo, sua empresa pode (e deve) incluir em seu cronograma, quais as datas do mês que são pertinentes para a empresa divulgar e, de uma forma sutil, se incluir no contexto. Utilize as datas comemorativas como uma carta coringa e aplique sempre que a oportunidade exigir. Quer alguns exemplos? Neste mês que se inicia, listamos aqui algumas datas que sua empresa poderá incluir como conteúdo:

MAIO 03 – “Dia Mundial da Liberdade de Imprensa” Se você for do ramo de comunicação, nada mais justo que utilizar esta informação preciosa e fazer uma homenagem para os jornalistas e pro !ssionais da área.


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09 – “Dia da Europa” Caso sua empresa tenha como atividade mapas, satélites ou mesmo turismo, pode-se incluir esta data e deixar o logo da sua empresa como assinatura. 13 – “Dia do Automóvel” Para este segmento, uma boa ideia é contar um pouco sobre a história do automóvel no Brasil, incluir momentos históricos e !nalizar com uma mensagem emocionante de sua empresa. 17 – “Dia Internacional Contra a Homofobia” Assunto em alta, qualquer empresa ou pro !ssional poderá fazer sua divulgação apoiando a causa. 24 – “Dia do Vestibulando” Escolas, instituições, faculdades e qualquer tipo de corporação ligada ao ensino deve prestar a devida homenagem a todos os estudantes que se esforçam tanto para passar na faculdade e mais: melhorar o nosso país. Empresas que tem como públicoalvo os jovens também se enquadram aqui. Estes são alguns exemplos para você observar o quanto este tipo de conteúdo pode ser incluso em seu cronograma de posts. Observe as redes sociais de sua concorrência e o mercado em que atua e veri!que se estão utilizando as datas como conteúdo. Estes posts possuem alto índice de compartilhamento e poderá ajudar na notoriedade de sua marca. Uma boa dica é veri!car quais as datas que são interessantes para sua empresa e listar com antecedência para que você já programe seu post no dia correto. É muito importante ter bom senso e não publicar constantemente homenagens a qualquer assunto. Isso certamente prejudicará a imagem de sua empresa, já que é inoportuno e chato publicar este tipo de conteúdo sem ter realmente um motivo. Que tal padronizar um layout especí !co somente para datas comemorativas e feriados?


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Assim seu público – através da cor estipulada, ícone exclusivo ou gra !smo – saberá instantaneamente que àquele post é sobre este assunto. Isso passa pro !ssionalismo, organização e preocupação em padronizar os temas, sempre com foco no melhor entendimento para seus seguidores. Se ainda não utiliza esta estratégia para se estreitar ainda mais com seu público, comece HOJE! A!nal, o Dia Mundial do Trabalho é uma excelente oportunidade para homenagear sua equipe e parabenizar a dedicação de todos os pro !ssionais, independente do ramo de atividade ou porte de sua empresa. Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 18 - Saiba como incluir marketing de conteúdo também para seus funcionários Qual a importância da sua equipe para o sucesso de sua empresa? Os colaboradores das empresas têm papel fundamental dentro do contexto corporativo: são eles que oferecem as melhores ideias, desenvolvem as ações, se comunicam com os clientes, planejam e executam as atividades e são os responsáveis pela energia da empresa. O endomarketing, ou Employer Branding, é uma das ferramentas mais utilizadas para motivar sua equipe, aprimorar seus conhecimentos, melhorar o clima organizacional e o relacionamento entre patrão e funcionários. O principal benefício que se busca, além da maior interação entre as pessoas que trabalham para sua empresa, é o fortalecimento da sua marca, compartilhar os objetivos, missão e valores corporativos. É incluir a importância do papel de cada pessoa como parte fundamental do andamento da empresa. Evidenciar as estratégias e metas de sua organização para seus funcionários é fundamental, pois cada colaborador torna-se um aliado, fomentando a ideia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. O trabalhador que está feliz, rende mais e os resultados são muito melhores! Para as empresas, ao mesmo tempo que está difícil contratar novos funcionários, mantê-los também é uma tarefa complicada. Por isso, para !delizar os chamados clientes internos, você precisa de planejamento! É muito importante organizar as ações para a conquista de novos clientes, mas não menos importante é oferecer excelentes condições de trabalho para que os funcionários tenham prazer em representar sua empresa. As pessoas tem contas para pagar e sonhos a serem realizados, por isso passam a maioria de seu tempo dedicados ao trabalho. Nada mais justo do que recompensálos, certo?


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Então, quais ações devo tomar para fidelizar meus colaboradores? Existem atitudes simples que se executadas de maneira correta, motivarão os colaboradores e o clima organizacional !cará excelente e propício aos novos negócios. Estas ações estão diretamente ligadas ao marketing de conteúdo. Existem formas de conteúdo adequadas para atingir este público que veste a camisa e luta pela reputação e sucesso de sua empresa:

Intranet Utilizada por grande parte das empresas, este tipo de site (que pode ser um blog dentro do site corporativo ou mesmo um hotsite) traz aos colaboradores todas as informações internas e externas da empresa. Assim, todos os departamentos podem !car cientes das atividades corporativas, dar sugestões de melhorias, comentar as ações, etc. Os colaboradores sentem-se parte da corporação e gostam de compartilhar suas opiniões e novas ideias. Colocar uma parte de “classi!cados” para o pessoal divulgar o que quer vender e comprar é uma boa forma de atração para este canal.

Vídeos Investir em treinamento para quali !cação de pro!ssionais é uma estratégia muito bem vista por todos e oferece excelentes resultados. Com o conhecimento reciclado e a divulgação da melhor utilização de seus produtos farão com que sua equipe esteja preparada para atender seus clientes e os farão retentores de conhecimento, o que aumenta a força autoestima da sua equipe. Webinars de como se relacionar com os clientes e fornecedores também é uma boa estratégia. Crie um certi!cado para que o presidente ou diretor de sua empresa assine. Um gesto simples, mas de grande valia para seus funcionários.

Eventos comemorativos Festas internas são oportunidades únicas para estreitar o relacionamento entre colaboradores. Sazonalmente, é importante planejar estes eventos e envolver a todos. Utilizar reciclagem para decoração, dividir as atividades, escolher as atrações da festa


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é algo divertido e que motiva os funcionários. Tire fotos e poste nas redes sociais e intranet da empresa. Faça campanha para as pessoas comentarem a respeito e marcarem a si mesmas. Estas são atitudes que melhoram o clima organizacional e trazem resultados positivos para as empresas.

Jornal corporativo Em formato digital, elenque os responsáveis pela coleta das informações e divulgue ao seu público interno os destaques do mês, metas conquistadas, elogios recebidos pelos clientes e evidencie o papel de cada um para o sucesso diário da empresa.

Redes sociais Crie um grupo de seus funcionários e divulgue conteúdos especí !cos, notícias do mercado em que atua e curiosidades em geral. Conscientize seus colaboradores da importância da presença online e o quanto a participação deles é fundamental para que a marca tenha a maior abrangência possível.

Surpresas na empresa De vez em quando, surpreenda seus colaboradores com brindes especiais, ou envio de e-mails marketing agradecendo a parceria. Mande confeccionar móbiles com a estória da empresa e pendure em locais diferenciados. Invista em sinalização interna criativa. Se a empresa conquistou algo, divulgue de uma forma diferente aos seus colaboradores. Eles se sentirão privilegiados por trabalharem em uma empresa tão criativa! As empresas estão sentindo necessidade real de cuidar de seus colaboradores. Quanto maior o grau de satisfação, empenho e motivação vindos internamente, maiores serão as chances das empresas decolarem. Faça com que sua empresa seja referência em qualidade de seus produtos e bom atendimento, mas também como uma corporação preocupada com o desenvolvimento intelectual e bem-estar de sua equipe. Por Tatiana Apolinário


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Capítulo 19 - Marketing De Conteúdo: O Segredo É Fugir Da Preguiça Quando entramos em nossas redes sociais nos deparamos com fotos de amigos, noticias da família e postagens corporativas. Em meio a tantas informações, é fundamental escrever seu conteúdo de uma forma inteligente, criativa e que chame a atenção de quem você deseja. Não adianta postar por postar. Sem planejamento e uma estratégia bem de!nida, seu conteúdo não conseguirá atingir em cheio seu público-alvo. Marketing de conteúdo é uma estratégia para pessoas sem preguiça. É impossível fazer marketing neste novo contexto se quiser usar atalhos ou for preguiçoso. Ainda mais nos tempos atuais, em que as informações praticamente vão até você sem precisar correr muito atrás. Porém, !que atento: cada vez mais os consumidores estão espertos, mais hábeis e podem optar por ver ou não o conteúdo publicado. Por isso, replicar conteúdo já existente pode, mas tente ao máximo dar o seu toque, seja como opinião ou algo a acrescentar. 80% dos tomadores de decisão de negócios preferem obter informações sobre a empresa lendo... Deixe seu seguidor/fã ansioso por notícias de sua empresa. Como? Seguindo um cronograma pré-estabelecido e divulgando conteúdo inovador, novo, que agregue algo em suas vidas.

Como Fazer Marketing de Conteúdo? Faça um checklist dos assuntos de interesse da sua persona e pesquise mais informações a respeito. Obviamente não é necessário a criação de um novo artigo, “partindo do zero” em todos os seus posts. Você pode mesclar com notícias já publicadas sobre seu mercado, por exemplo. Ou mesmo, pesquisar textos de outros países e fazer a tradução. Isso também gera resultados. Veri!que os arquivos de sua empresa, trabalhos realizados há tempos, as


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conquistas durante os anos de existência e escreva a respeito. A tradição de uma empresa é algo que aumenta a con !ança dos consumidores e consequentemente a chance de fechar negócio. Através de pesquisa e conhecimento do comportamento e preferência de seus consumidores você conseguirá produzir um conteúdo nunca publicado, algo realmente novo, que vá de encontro com as expectativas de seu público. Decidir por uma compra passa por certo processo, ainda mais no marketing de conteúdo, que não foca a venda imediata. Este processo passa por ganhar a atenção, con!ança e fortalecimento do vínculo com sua marca. Para sua empresa começar (ou continuar) com uma boa estratégia de marketing de conteúdo, ela precisará:

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Mostrar a essência de sua empresa; Ser interessante; Ganhar con!ança e envolvimento; Evidenciar seus diferenciais; Postar conteúdos diferentes, criativos em diversos formatos; Tornar as redes sociais um espaço de informação e comunicação com seu cliente; Exibir, através de seu conteúdo, os valores da empresa.

Descubra quem é o seu verdadeiro público e escreva com uma linguagem que os atinja. Diversi!que este conteúdo durante a semana através de:

• Criação de infográ!cos - Destaque as estatísticas e conquistas de seu mercado). • Storytelling – Conte histórias que envolvem sua marca – as pessoas adoram!). • Vídeos – Grave depoimentos e histórias de sua equipe e clientes; aproveite esta forma de comunicação próxima e compartilhe mais conhecimento para seu público). • E-mails marketing - Use esta ferramenta para divulgar produtos e serviços que seus consumidores já tenham um certo interesse e aumente as chances da venda !nal). • Webinars - Prepare minipalestras sobre como utilizar um novo produto ou com temas em geral, como “ações para !delizar seus clientes” – esta é uma forma única de estreitar o relacionamento com seus leads). • E-books – além de você conseguir uma boa base de dados dos interessados – através do download por uma landing page – seu público agradecerá pela preocupação de sua empresa em compartilhar este conteúdo, entre outras ações que fortalecem sua marca e aumentam o vínculo com seus consumidores.


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Sempre que puder, escreva algo novo sobre seu ramo de atividade, novidades da empresa, curiosidade de seus funcionários ou inovações de seu mercado. Mas, quando não puder, utilize conteúdo já existente colocando uma pitada de sua personalidade, pois funciona também! Analise o que a concorrência está postando, quais assuntos geram mais comentários e o que de novo está por vir. Através de uma boa pesquisa e observação, a criação de conteúdo "uirá melhor e você conseguirá atingir os objetivos que deseja. Boa redação!


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Marketing de Conteúdo - Como atrair, converter, conquistar e fidelizar clientes.pdf

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