Marketing Completo

Tema 01: El Marketing y su entorno

Introducción al tema

El mercado está evolucionando vertiginosamente, no sólo por el protagonismo que elcliente ha adquirido en estos últimos tiempos, sino porque las nuevas tecnologías en el mundo económico, además del internet, han suscitado la necesidad de crear una nueva visión estratégica que hace difícil predecir su alcance final y consecuencias. De lo que sí debemos estar seguros es que nos encontramos ante hechos equiparables, en la historia, a la revolución industrial. Los consumidores han tomado el relevo a la producción; ya que en la actualidad, son los verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que conlleva a un cambio radical en la filosofía del marketing. Estimados alumnos: la realidad nos indica que la forma correcta de actuación en las compañías pasa por transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales del mercado, ya que él ha sido quien realmente ha adquirido el derecho a reclamar una nueva manera de actuar , tanto de la empresa como de los organismos públicos, en los que se tome conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de conocerlo, entenderlo y darle las respuestas precisas a las necesidades que manifieste. Para ello, se debe entender el marketing como un concepto empresarial más global, donde todas las demás áreas se impregnen de su filosofía y saber hacer. No se tiene que olvidar que la verdadera razón de ser de la empresa es la entera satisfacción del cliente, lo que conlleva al éxito

El Marketing y su entorno

Aprendizajes esperados: Capacidad / Actitudes

Capacidad  

Interpreta las definiciones del marketing, sus funciones y juzgar su importan



Actitudes 

Demuestra interés por el conocimiento del marketing respeta la opinión de los demás  

Mapa conceptual referido al tema Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrarás de un “vistazo” de manera sintetizada los principales concepto de la temática que abordaremos. ¿Qué conceptos o categorías te llaman la atención?

 

1.1-Naturaleza y Alcance del Marketing - ¿Qué es el Marketing? ÁngelaGonzálezSuárez, fundamenta la pregunta de la siguiente forma:

La mayoría de las personas creen que el marketing -o mercadeo, o mercadotecnia muchas veces de forma "poco ética", para vender un producto indiscriminadame desgracia de ver un anuncio. La mayoría de los profesionales del marketing y empezar sus discusiones sobre la naturaleza del marketing con una cierta mueca de "Marketing no es solo publicidad". El marketing es uno de los grandes desconocido lamentablemente no el único).

Si ya se tiene clara la importancia del mercado y los clientes a la hora de desar resultará fácil comprender el alcance del marketing -no de la publicidad- en el fu como necesidades, deseos, mercado, demanda, producto, etc. son fundamentale marketing. Sin ánimo de dar la definición correcta de lo que es el marketing, pues se ponen de acuerdo, podemos decir que el marketing es aquella combinación d orientadas a comprender el mercado y a influir en él. Así pues, dentro de la empres función primordial que debe estar perfectamente coordinada con las otras funci producción.

1.2.-Evolución del Marketing Definir el concepto de marketing no es fácil, sobre todo si quiere hacerse de forma rigurosa y científica. Para ello, haremos un

recorrido por las distintas definiciones el momento del tiempo y la problemática.

de

marketing

según



El marketing nace en 1910 como disciplina, cuando BUTLER da un curso de “Marketing de productos agrarios”. Antes de este año, existían manifestaciones de marketing pero no era considerado disciplina.

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1920: CHERINGTON definió el marketing como “la ciencia implicada en la distribución de mercancías del productor al consumidor excluyendo las alteraciones de forma”.



1960: La American Marketing Association (A.M.A.) definió el marketing como “la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario”.



Hasta finales de la década de los 60, el marketing es concebido como una disciplina orientada hacia la empresa y hacia las transacciones que tienen lugar sobre el mercado. Se circunscribe, por tanto, a una noción restringida de intercambio, la que afecta a las transacciones comerciales de productos o servicios que implican la transferencia de propiedad o la utilización de los mismos mediante un pago.

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A finales de los años 60, 1969, KOTLER y LEVY escriben un artículo en la revista Journal of Marketing en el que sugirieron la ampliación del concepto de marketing para incluir a las organizaciones no lucrativas. Esto plantea la necesidad de revisar el concepto de marketing, basándolo en la idea del intercambio de valores entre dos partes, (ideas, tiempo, sentimientos,...).



A continuación, surge un gran debate sobre la ampliación del concepto de marketing a las instituciones no lucrativas. LUCK en 1969 responde al artículo de Kotler y Levy sugiriendo que el marketing debía quedar limitado a aquellas actividades cuyo resultado final fuese una transacción de mercado.

Kotler y Levy acusaron a Luck de miopía al pretender restringir de esa forma la esfera de acción del marketing. El debate continuó y, finalmente, se aceptó que tenía sentido la aplicación del marketing a cualquier institución con o sin ánimo de lucro. STANTON se manifiesta en 1969 indicando que “el marketing es un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales”. 

En enero de 1984, una comisión de la AMA comienza a trabajar para encontrar una definición actualizada del concepto de marketing. En septiembre, la comisión presentó una definición al consejo, que continuó sus trabajos hasta encontrar una definición satisfactoria. Finalmente, en 1985 la AMA dio la siguiente definición: “Proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones”, (supera las visiones parciales con unos planteamientos lo suficientemente amplios).



En esta década comienza a tomar fuerza el denominado enfoque de MARKETING SOCIAL (concepto humano del marketing, concepto del imperativo ecológico o consumo inteligente).

Para KOTLER (1984) el concepto de marketing social sostiene que la tarea de la organización consiste en identificar las necesidades, deseos e intereses de los mercados-meta (segmento de mercado al que pretendemos llegar) para proporcionarles las satisfacciones con mayor eficiencia que los competidores y hacerlo de una manera que mantenga o mejore el bienestar de la sociedad. Según SANTESMASES, el marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios e ideas que la otra parte necesita. Pero la evolución de las definiciones sobre el concepto de marketing se basa en una evolución de las diferentes etapas por las que ha atravesado la economía  o

Etapa orientada a la producción.

o

Etapa orientada a la venta.

o

Etapa orientada al marketing.

o

Etapa de responsabilidad social y orientada al ser humano.

El paso progresivo de un Marketing pasivo a un Marketing activo resulta una consecuencia de la evolución del sistema económico occidental. La vinculación del marketing con un entorno cambiante que va ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas hace que tanto las tareas a desempeñar por el marketing como la importancia que se concede a cada una de ellas sean distintas en un proceso de adaptación continua al medio ambiente. Al ser los problemas cambiantes en el tiempo, las respuestas que las empresas y especialmente su organización ofrece se adaptan continuamente en un intento de ofrecer nuevas soluciones. Desde la Revolución Industrial, la administración del Marketing ha pasado por 3 etapas de desarrollo y ahora se viene hablando de una cuarta etapa. Es cierto que muchas compañías se hallan todavía en alguna de las etapas primitivas y que sólo una minoría muestra plenamente la filosofía y los métodos gerenciales que caracterizan el período más avanzado de desarrollo.

1.3.- Concepto del Marketing 1.3.- Concepto del Marketing

Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. Vamos a adoptar como concepto de Marketing, la definición propuesta por Kotler: Un mecanismo económico y social a través del cual los individuos y los grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creación y del intercambio entre sí de productos y otras entidades de valor. En esta definición es posible destacar varios conceptos básicos: las necesidades, los deseos y la demanda; los productos; la utilidad y la satisfacción y el proceso de intercambio. 

Las necesidades, los deseos y la demanda



La necesidad expresa un estado de carencia, propio de la condición humana. Mientras que el deseo implica una forma determinada de satisfacer una necesidad. Cualquier persona puede tener hambre y sentir la necesidad de alimentarse, pero mientras unos prefieren comer carne, otros prefieren pescados o, como los vegetarianos, no desean alimentos de origen animal.



Las necesidades de las personas son limitadas y propias de la condición humana; sin embargo, los deseos son infinitos, están en continua evolución y conformados por la cultura.

La demanda es un concepto relacionado con los dos anteriores. Se corresponde con el deseo de adquirir un cierto producto para el que se cuenta con un cierto poder adquisitivo. El Marketing puede influir en los deseos y en la demanda pero no en las necesidades, que son preexistentes a éste. 

Los productos Cualquier entidad susceptible de satisfacer una necesidad o un deseo; es decir, tanto un bien material, un servicio (el que presta una compañía de seguros), una actividad (la práctica de un deporte), una idea (la lucha contra la drogadicción), etc.

Es necesario distinguir entre el producto y el servicio que éste presta. Los consumidores no adquieren un producto por lo que éste significa en sí mismo, sino por la función que desarrolla, es decir, por el servicio que presta. 

La utilidad y la satisfacción La utilidad está relacionada con la capacidad que tiene un producto de satisfacer una necesidad. La utilidad es subjetiva y por tanto, puede ser concebida como una medida de la satisfacción que obtiene una persona al adquirir cualquier producto en una relación de intercambio.

La utilidad de un producto puede encontrar su origen en 5 causas: la forma, el espacio, el tiempo, la posesión o pertenencia y la información. 

La utilidad de forma se consigue en el proceso de producción, al transformar unos inputs en un producto acabado. un armario tiene una utilidad mayor que las maderas y materiales de que está hecho.



La utilidad de espacio se refiere a la situación del producto en un espacio determinado. La situación de una butaca de patio en un teatro tiene diferente utilidad según que esté situada en las primeras o en las últimas filas.



La utilidad de tiempo se refiere a la posibilidad de adquirir los productos por los consumidores en el momento en que éstos los demandan.



La posesión del producto también confiere utilidad, ya que si el producto no puede ser utilizado o adquirido por el consumidor, carece de utilidad para él.



La información también confiere utilidad al producto; el grado de utilidad que un producto tiene para un consumidor puede aumentar en la medida en que éste reciba información sobre la existencia del mismo, sobre sus características o sobre el lugar donde puede adquirirlo.

1.4.-¿Cuáles son las etapas del marketing? 1.4.-¿Cuáles son las etapas del marketing? Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer fundamentar la definición de comercio electrónico así como la

importancia para las empresas actuales Esperamos que cuando culmines de observar la riqueza del material estarás en condiciones permitirá enriquecer los conocimientos y la información adquirida en cuanto al comercio electrónico. Para ingresar haz clic en la dirección o imagen. http://www.youtube.com/watch?v=uAH-0vqPdHM

1.4.1.-Análisis y comprensión Lee detenidamente cada pregunta y responde en forma correcta No pertenece a las categorías del comercio electrónico

B2B (Busissnet to Busissnes o B- to – B)

B2C (Busissnet to consumer o B to C)

C2C (Consumer to consumer o C to C)

B2G (Business to Government o B to G)

Factores sociales , económicos y tecnológicos

Lee cada una de las alternativas y selecciona la que corresponde a la pregunta Las ventajas del comercio electrónico son : Creación de nuevos canales de venta , Acceso interactivo , rápido y entretenido información del producto o servicio , Intercambio de documentos entre socios de diferentes países Verdadero

Falso

Los riesgos del comercio electrónico se presenta en : Entorno empresarial y tecnología cambiante , privacidad y seguridad , cuestiones legales políticas y sociales y culturales educativas Verdadero

Falso

Los elementos que participan en la realización del comercio electrónico son: Cliente , internet , servidor seguro , banco , tienda , producto y proveedores Verdadero

Falso

El comercio electrónico permite vender un producto o servicio por medio de la red Verdadero

Falso

1.5.-El marketing como Filosofía DAVID MICKEL considera al Marketing como una filosofía por lo que describe a continuación:

.-

:

1.5 El marketing como Filosofía La posición en que la empresa ve a los consumidores, y utiliza estrategias para satisfacer sus necesidades, de la mejor manera a través de la función de comercialización. 

De Producción: Lo importante es producir bien de la mejor manera, a bajo coste y de calidad, sabiendo que nuestro producto será la innovación, sin importar si nuestro producto es requerido en el mercado.



De ventas: El enfoque es vender, aquí también no se toma en cuenta al consumidor, si no se les animan a comprar, hay que

aplicar los medios publicitarios como se pueda, pero si ya vendemos, para que la publicidad, No obstante como sabemos la venta no es el único factor para vender, sino un componente indispensable. 

De marketing: Distinto a las 2 filosofías anteriores, aquí en centro principal es el consumidor, se adapta a las necesidades del cliente, y por ende una política diferente, el enfoque es identificar las necesidades del consumidor y por consiguiente el cliente debe estar satisfecho con nuestros productos.



De marketing con responsabilidad social: La empresa debe responsabilizarse por las problemáticas, que pueda ocasionar y además debe identificar otros y asumir responsabilidades como empresa y como sociedad.



El marketing como Técnica: El marketing consiste en identificar, desarrollar, crear y servir a la demanda.

Tiempo antes, el marketing era considerado como un conjunto de técnicas, para vender, mediante la publicidad, o divulgación por algún medio, no había gestión sistemática de lo que es realmente el marketing.

Sin embargo el concepto cambio en nuestros tiempos, ahora el principal factor de estudio es el consumidor y sus necesidades. La empresa busca satisfacer ciertas necesidades del consumidor y generar rentabilidad para la empresa, en cierto modo para mantenerse en línea con los clientes, requiere de actualizaciones constantes de los cambios que ocurren en la sociedad y por ende la misma técnica ya no sería efectiva, es por ello que el marketing se enfoca en diferentes situaciones contextuales, lo cual abarca un amplio estudio como de los consumidores y de lo interno de la empresa. La empresa desarrolla la estrategia que incluye los principios del marketing denominado “Dirección de Marketing” (MK MANAGEMENT), que se refiere al conjunto de técnicas especializadas para la comercialización del producto al consumidor, definiendo un estudio por cada factor, denominado marketing MIX, que incluye cuatro herramientas; Producto, Precio, Plaza (distribución), Promoción), que cada uno requiere de un estudio profundo.

1.6.-Componentes del Marketing 

Necesidad:Carencia física, fisiológica, psicológica de un individuo, en térm

misma necesidad, ni la misma jerarquización y aún no todos son conscientes d  

Deseo: Forma en que se manifiesta la necesidad, el deseo es ilimitado.

Demanda: Es el poder adquisitivo que tiene un individuo, por ello el deseo de las necesidades, ya que los recursos son limitados, las empresas deben tomar mercado.



Valor: Es la diferencia de valores, que recibe el cliente al poseer un producto uso. Satisfacción: Es la forma de percibir del cliente hacia un producto y que cu requeridas, como la calidad. Ejemplo; una computadora de marca “x”, donde cliente, y en el mercado va optar por elegir un producto de la misma marca, d



Calidad: Conjunto de técnicas y diseños destinados a mejorar constantement distintos procesos del marketing de la empresa.

“La calidad se debe “respirar”, y que se debe buscar siempre su mejora de m de todos los miembros de la organización”.

Es dar algo a cambio para recibir algo deseado (productos, servicio dar y recibir, y satisfacer a ambos, da lugar al lugar llamado mercado.



Intercambio:



Transacción: En el marketing es el acuerdo de negocios entre 2 partes (individ menos 2 objetos de valor, y uno es requerido por el otro y ambos acuerdan las tiempo y lugar.



Mercado:

Es el lugar donde concluye la oferta y la demanda, y las personas disp producto que satisfagan su necesidad.



Segmentación: Es la división del mercado según sus características, en grupo



Clientes: Abarca al cliente antiguo, nuevo y perdido; Un cliente antiguo es po abarca la innovación y la calidad constante del producto, uno nuevo cliente p que la empresa utiliza, y un cliente perdido es casi imposible de recuperarlo.

1.7.-Tipos de Marketing 1.7.-Tipos de Marketing



Marketing Estratégico: Es la Identificación de oportunidades de mercado, como base para la planeación del marketing y el crecimiento del negocio.El marketing estratégico enfatiza a los consumidores y los competidores.



Marketing Interno: Es el uso de políticas propias de la empresa, para vender la idea de la empresa, además motivar a los clientes internos, para aumentar el rendimiento de ventas.



Marketing Externo: Lo relacionado con el entorno de la empresa, permite establecer las políticas de precios, decisiones, distribución, publicidad, etc..



Marketing de Compras: Influyen en lo que respecta a compras de la empresa, permite utilizar estrategias adecuadas, que se implantaran en: •Adaptación de los objetivos de la función de compras a los objetivos de la empresa. •Segmentación de los productos/servicios que la empresa compra en función de las variables críticas. •Estudio del mercado de compras •Elaboración de la estrategia de compras •Organización del área de compras



Marketing Social: Podemos decir como una estrategia empresarial, en consecuencia de apoyar en alguna campaña social por un bien público (No a las drogas, No a la violencia, No fumar, etc.).•Por lo general la empresa participa en campañas, que tenga conexión con su negocio, para promover sus productos.



Marketing Personal: Se refiere a uno mismo, saber expresar lo que somos capaces de hacer, demostrar ese deseo de avanzar como persona y profesionales, ya sea en el ámbito de la vida o en nuestras empresas.

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Marketing mix: Es la combinación de técnicas, estrategias, planificaciones, en base a las estrategias denominados "Variables Controladoras", quienes son las cuatro PES; Producto, Precio, Plaza, Promoción.



Marketing Directo: Esta referido a toda comunicación interactiva, y que utiliza medios publicitarios para crear o explotar una relación directa entre la empresa y sus clientes y prospectos, tratándoles como individuos.



Marketing Político: Se trata de la disciplina orientada a la creación y desarrollo de conceptos políticos relacionados con unos partidos o candidatos específicos que logren satisfacer tanto a determinados grupos de electores como para que les otorguen su voto. Butler y Collins



Marketing Relacional: Se basa en identificar y satisfacer las necesidades del cliente, a través de construcciones de relaciones personales en beneficio mutuo y de manera rentable



Marketing Virtual: Referido al mundo de la internet, como un medio potencial para vender y promocionar el producto, disponiendo de redes sociales, correo electrónico, página web, etc. La ventaja es mayor en relación a precios y la rapidez de entrega, claro para ello hay que utilizar estrategias de marketing para internet



Marketing Tecnológico: Mantener actualizado nuestro servicio, en las redes de internet, porque esta tecnología esta avanzando y es el medio en la cual será parte de la vida tradicional, aspectos estratégicos de internet dan la oportunidad a que las empresas tengan éxitos en las nuevas tecnologías.



Marketing Global: Es tener el producto adecuado en el momento adecuado, adaptando a la demanda global, en el tiempo preciso y correcto. Para satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado altamente competitivo y globalizado



Marketing Ecológico: Desde las perspectiva social, es aquella que se crea conciencia en la sociedad para un bien común. Desde la perspectiva empresarial, es la forma de desarrollar productos con el habito de generar conciencia en la sociedad, como los productos que no contaminan, y así crear una relación sostenible para la vida y la sociedad.



Marketing Masivo: Es la producción masiva del producto para un mercado grande, la ventaja es los costos bajos, pero la

desventaja es que los mercados estas muchos mas fragmentados y reduce la posibilidad de encontrar un mercado para la producción masiva. 

Marketing de Segmento: El producto va dirigido para cada segmento, en cada uno de ellos, hay una política diferente de estrategias, acorde a las necesidades de los consumidores de dicho segmento y del estudio de la competencia.



Marketing de Nicho: Se centran en subsegmentos más pequeños, buscan una combinación de objetivos, en grupos pequeños.



Micromarketing: Se refiere a que el producto comercial esta adaptado al gusto de un individuo, ejemplo; el zapato a la medida, un traje a la medida, etc..

1.8- Importancia del Marketing 1.8.- Importancia del Marketing Julio César Palacio, fundamenta lo siguiente ¿Por qué tocar el tema de la Importancia del Marketing en las Empresas? pues porque es un tópico que afecta directamente lo que denominamos como “la sangre” de un emprendimiento o compañía. El Marketing permite a una Organización, iniciativa de negocio o empresa poder establecer una comunicación especial con el público al cual dirige o piensa enfocar sus productos o servicios, conocer este público objetivo y entender cuáles son sus necesidades prioritarias. Una óptima Estrategia de Marketing ayuda a una Empresa a especializarse en un nicho de mercado específico y ganar una imagen

o posicionamiento de autoridad en él, en la medida en que sepa plantear soluciones a sus potenciales clientes y estos le brinden información relevante sobre lo que ellos buscan constantemente en el tiempo. La Importancia del Marketing en las Empresas radica en que ejercerlo correctamente permitirá a un Negocio o Compañía entender mejor su nicho de mercado y poder estar a la par de las condiciones que este le imponga. Sin duda alguna, tu habrás notado que muchos de los Nuevos Negocios, Pymes y Empresas que mes tras mes surgen en nuestro mercado hispano no alcanzan a dimensionar la seriead de este asunto y lo trascendental que es considerar una buena estrategia para comunicar su mensaje a sus clientes potenciales dentro del nicho de mercado que han optado por abordar. Muchos Emprendedores desconocen cómo hacerlo bien de forma presencial y obviamente tienen mayores falencias si se trata de adoptar Estrategias de Marketing en Internet para sus empresas. Importancia del Marketing en las Empresas Producto de Nuevos Emprendimientos Importancia del Marketing en las Empresas Para el nuevo emprendedor, la Importancia del Marketing en las Empresas debe ser un asunto a considerar, en cuanto a definición de estrategias, desde los mismos instantes en que su iniciativa se está concibiendo, de tal forma que pueda entender las necesidades de su nicho de mercado aun desde las primeras fase de crecimiento de su proyecto como empresario. Las Estrategias de Marketing Presenciales y las vías para comunicarte con tus potenciales clientes en la forma tradicional aún siguen presentando la característica puntual de que exigen al empresario altas inversiones para ser ejecutadas, y en la mayoría de los casos no se puede tener un control muy detallado de la conversión o efectividad de dichas estrategias, sin que ello implique que se mantengan en unos costos considerables. La Importancia del Marketing en las Empresas, sobre todo cuando se trata de explorar nuevos canales que proporcionen mayor apalancamiento, radica en que se pueden obtener resultados bastante buenos actualmente con presupuestos bajos en el caso del uso del internet y la aplicación de metodologías de Marketing de Atracción Online para Negocios y Nuevos Emprendimientos.

1.9.-El ambiente dinámico del Marketing

1.9.-El ambiente dinámico del Marketing

Según Diana Esperanza De La Cruz Sánchez , manifiesta Una organización debe de responder a las fuerzas ambientales como podrían ser las pruebas al consumidor a tecnología avanzada. Algunas de estas fuerzas pueden ser externas otras pueden provenir de la misma empresa. La organización como tal puede ejercer el control de las internas pero rara vez de las externas. Varias de estas fuerzas influyen en lo que la empresa puede realizar en el área de marketing.



Macroambiente externo

Estas fuerzas tienen influencia en las oportunidades y actividades de cualquier organización Estas fuerzas son macroambientales y son las siguientes: 

La demografía



Las condiciones económicas



La competencia



Las fuerzas sociales y culturales

 

Las fuerzas políticas y jurídicas La tecnología

Estas fuerzas se interrelacionan entre si, tienen un factor común y es que son fuerzas dinámicas porque están sujetas a cambio y a un ritmo acelerado. Y pueden que sean controlables por la compañía hasta cierto punto. En la frontera tecnológica, la investigación y el desarrollo (I+D) de nuevos productos puede fortalecer la posición competitiva de la empresa. 

Demografía

Se refiere a las características de la población, incluidos factores como el tamaño, la distribución y el crecimiento. Como son las personas las que constituyen los mercados, esta fuerza es muy importante para los ejecutivos de marketing. Dos factores clave en este punto es la tasa de natalidad y la cantidad de mujeres fértil. Otra tendencia demográfica es el rápido crecimiento de los mercados de minorías y su poder de compra.



Condiciones económicas

Es una actividad que repercute en casi toda actividad de marketing de cualquier organización, pues tiene que existir una población con dinero y que este dispuesta a gastarlo. A un programa de marketing le afectan los factores económicos en las etapas actuales y anticipadas del ciclo de negocios, así como las tasas de inflación y de interés. El ciclo de negocios tradicional pasa por cuatro etapas: prosperidad, recesión, depresión y recuperación, luego comienza el ciclo completo a partir de la prosperidad. Los ejecutivos de marketing necesitan saber en que etapa del ciclo de negocios se halla actualmente la economía, porque los programas de marketing de la empresa se tienen que modificar habitualmente de una etapa a otra. La prosperidad es un periodo de crecimiento económico, la recesión de reducción para los consumidores y negocios y la recuperación es el periodo en que la economía pasa de la recesión a la prosperidad. Inflación, la tasa se inflación afectan a las políticas de gobierno y a la psicología del consumidor y también a los programas de marketing. En los periodos de precios declinantes mejor conocidos como tasa de deflación o baja de inflación, representa un reto para los mercadólogos, pues le hace casi imposible a las empresas subir los

productos por la resistencia del consumidor. Tasas de interés, son otro factor económico externo que influye en los programas de marketing. Cuando las tasas de interés son altas los consumidores no tienden a realizar compras a largo plazo. 

Competencia

Existen tres tipos de competencia que son las más comunes de la empresa enfrentar, tales como: La competencia de marca que viene de los mercadólogos de productos directamente similares. Los productos sustitutivos que satisfacen la misma necesidad. Toda compañía es un rival por el limitado poder de compra del clienteLas compañías deben de trabajar arduamente para evitar la desventaja diferencial pues esta ahuyenta los clientes, en caso contrario la empresa se percibe como algo deseable y diferente de la competencia. 

Fuerzas sociales y culturales

Los cambios en los patrones socio culturales como son los estilos de vida, valores y creencias están sucediendo cada vez mas rápido. Adicional a esto esos factores mencionados anteriormentes también cabe desctacar la preocupación acerca del medio ambiente, muchas empresas estan enfatizando su estrategia de marketing en el cuidado de mismo, mencionando factores como la contaminación del aire y e agua, los hoyos de la capa de ozono entre otros. Otro factor es el cambio en los papeles sexuales, se debe mayormente al numero de hogares que los ingresos viene de parte de los dos, es una factor importante dado que la publicidad tiene que ser cambiante, porque el publico consumidor es mixto, ya no es el papel de antes de la mujer quedarse en la casa y solo el hombre trabajaba, dado a ese cambio la mujer juega un papel fundamental en una sociedad consumidora de las mismas cosas o tal vez mas que los hombres. 

Fuerzas políticas y jurídicas

Estas fuerzas influyen cada vez más en el comportamiento de las empresas. Y en temas de marketing se pueden clasificar de cuatro categorías Políticas monetarias y fiscales, el nivel de gastos del gobierno, la

oferta monetaria y la legislación de impuestos afectan a los esfuerzos de marketing. Legislación y regulaciones sociales que afectan el ambiente, como las leyes contra la contaminación Relaciones del gobierno con las industrias, los subsidios a la agricultura, la construcción naviera, la transportación de pasajeros por ferrocarril y otras industrias La legislación relacionada específicamente con el marketing, los ejecutivos tienen que conocer de las leyes de marketing, por que fueron aprobadas y sus reglas básicas. 

Tecnología

Tiene un efecto formidable en nuestros estilos de vida, patrones de consumo y bienestar económico. Alterando de manera radical las industrias existentes y estimulando mercados e industrias no relacionadas con la nueva tecnología.

1.9.1.-Microambiente externo 1.9.1.-Microambiente externo Son tres fuerzas ambientales externas a una organización, pero que influyen en las actividades de marketing. aunque generalmente son fuerzas incontrolables, en algunas situaciones se pueden influir en ellas, estas fuerzas son el mercado de la firma, sus proveedores y sus intermediarios de marketing. El mercado, es todo el marketing es la manera de como llegar al mismo y servirle con ganancia y de manera socialmente responsable. Puede representar el punto focal de todas las decisiones de marketing. Los proveedores, son factores fundamentales para el marketing, por eso se debe de tener una actitud de cooperación con los mismos. Los intermediarios de marketing, son organizaciones de negocios independientes que ayudan directamente al fuljo de bienes y servicios entre una organización de marketing y sus mercados. En algunos casos la compañía tratara directamente con los proveedores. Ambiente interno de la organización Ciertas fuerzas internas que son controlables por la administración, moldean también el esfuerzo de marketing de una organización. Algunas fuerzas ajenas pueden ser la ubicación de la compañía, la fuerza de investigación y desarrollo , y la imagen total que la firma proyecta al publico. Otra consideración en el ambiente interno de una compañía es la

necesidad de coordinar las actividades de marketing y las ajenas a este.

1.10.-Vigilancia Ambiental 1.10.-Vigilancia Ambiental Israel Valenzuela , Reunir información sobre el ambiente externo de una empresa. Analizar la información.Pronosticar el efecto de cualquier tendencia que sugiera el análisis. Fuerzas externas: Macroinfluencias: 

Afectan a todas las empresas



Demografía, las condiciones económicas, la cultura y las leyes.

Microinfluencias: 

Afectan a una empresa en particular



Proveedores, los intermediarios de marketing y los clientes

Bibliografia

Cada una de las direcciones electrónicas nos permite visualizar la información de los libros respectivos

o    



http://books.google.com.pe/books? id=_lf9sfHpescC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

Metacognición

Las siguientes preguntas te ayudarán a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerció recomendado para razonar e identificar nue esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras acciones y proceso mentales 

¿De la temática abordada que te llamó más la atención?



¿Consideras que aprendiste con los contenidos abordados?



¿Tuviste dificultad con algún tema o actividad? ¿Cómo los solucionaste?



¿Qué acciones realizaste para aprender?

Lecturas recomendadas Para saber más Ponemos a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrarás en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:

Para saber más Ponemos a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrarás en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad: 

Documento 1: "Análisis elementos del entorno del marketing"

Breve descripción: En este documento la información esta relacionada al entorno del marketing donde describe cada uno de los elementos. 

Documento 2: "El entorno del marketing " Dirección http://www.elergonomista.com/marketing/mk25.html

Breve descripción: En este documento muestra información microentorno , macroentorno y las dimensiones globales del entorno

Conclusiones

Después de haber desarrollados los contenidos referidos la marketing llegamos a la conclusión que el marketing tiene que estar orientado a la detección y satisfacción de necesidades, es decir, la empresa debe tener una visión estratégica del marketing en el que todas las partes de la misma estén en la perspectiva del cliente a la hora de tomar cualquier decisión, a esto lo denominaríamos marketing estratégico. La empresa debe detectar necesidades, muchas de éstas son habituales y sencillas, por ejemplo, comodidad , más por menos , mejora en la atención o servicio (servicios gratuitos, servicios posventa, etc), ahorro de tiempo (el tren de alta velocidad), mejor status, productos más estéticos, etc. Otras necesidades son más complejas de detectar, aunque también deben ser satisfechas, obtener un mayor reconocimiento social, autorrealización, etc. El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o área de estudio de la ciencia de Administración.

Y por último, tendríamos el marketing más reactivo y táctico, que podemos plantear como el marketing defensivo (ante la competencia) o el marketing que sólo pretende crear más deseos y por lo tanto demanda una vez ya creado el producto.

Tema 02: Mercados y Comportamiento de compra Introducción al tema

Estimados alumnos avanzando con nuestros objetivos ya nos encontramos en la segunda semana,en esta semana iniciamos reflexionando con las siguientes preguntas:¿Por qué compra la gente? y ¿Por qué la gente compra lo que compra? La respuesta a estas dos preguntas es crucial para las empresas que basan su actuación en un modelo de afuera hacia adentro; es decir, que se enfocan a entender las necesidades del mercado para atenderlo mejor. Comprender verdaderamente la motivación de los clientes, requiere reconocer que el producto o servicio que la empresa les ofrece significa para ellos un beneficio y que éste es parte importante de lo que ellos compran. La empresa se dedica a resolver requerimientos de sus clientes, a satisfacer sus necesidades, a ofrecerles un conjunto de beneficios que les significan un valor agregado. Dichos beneficios pueden ser ofrecidos a más de un segmento de mercado y por medio de más de un producto o servicio. La motivación de los clientes es el lazo de unión entre oferta (producto) y demanda (mercado). En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc. Es importante conocer cuales son las necesidades del consumidor y sus preferencias..

Aprendizajes esperados: Capacidad / Actitudes Capacidad



Analiza la influencia de los factores del ambiente externo e interno en una empresa y el entorno del Marke

Actitudes

Reconoce la importancia de trabajar en equipo Mapa conceptual referido al tema Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrarás de un “vistazo” de manera sintetizada los principales concepto de la temática que abordaremos. ¿Qué conceptos o categorías te llaman la atención?

2.- Definición del mercado

2.-Mercados de Consumo y Comportamiento de Compra En la enciclopedia de economía define el mercado de la siguiente forma: Definición del mercado Lugar en donde habitualmente se reúnen los compradores y vendedores para efectuar sus operaciones comerciales. La idea de mercado ha ido unida siempre a la de un lugar geográfico. Como consecuencia del progreso de las comunicaciones el mercado se ha desprendido de su carácter localista, y hoy día se entiende por mercado el conjunto de actos de compray venta referidos a un producto determinado en un momento del tiempo, sin ninguna referencia espacial concreta. Los mercados se pueden clasificar con arreglo a diferentes criterios. Así, desde el punto de vista territorial podemos hablar de mercado local, provincial, regional, nacional, continental, de ultramar y mundial. Desde el punto de vista temporal podemos hablar de mercado pasado, presente y futuro.

2.1. Video: Comportamiento del consumisdor 2.1-¿Cuáles son las etapas del marketing? Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer fundamentar la definición de comercio electrónico así como la importancia para las empresas actuales Esperamos que cuando culmines de observar la riqueza del material

estarás en condiciones permitirá enriquecer los conocimientos y la información adquirida en cuanto al comercio electrónico. Para ingresar haz clic en la dirección o imagen. http://www.youtube.com/watch?v=GrGkJOyo-Pk

2.1.1 Análisis y comprensión Lee detenidamente cada pregunta y selecciona la respuesta correcta Reconocimiento de la necesidad , búsqueda de la información , evaluación de las alternativas , decisión de compra , y conducta a posteriori a la compra corresponde a las etapas de decisión de compra

Mercado de consumo

Modelo de conducta del consumidor

Factores que influyen en la conducta del consumidor

Características que afectan la conducta del consumidor

Etapas de decisión de compra

Lee cada pregunta y selecciona la que corresponsde

El mercado de consumo se dividen en tres tipos: mercado de consumo inmediato , mercado de consumo de productos duraderos y servicios Verdadero

Falso

Los factores sociales se dividen en : Familia , grupo de referencia , etc Verdadero

Falso

Las variables que afectan en el comportamiento del consumidor son : externas , familia , grupos Verdadero

Falso

Los métodos que utilizan los mercadologos en la decisión de compra: introspectivo , retrospectivo , prospectivo y prescriptivo Verdadero

Falso

2.2 Tipos de Mercado, Desde el Punto de Vista Geográfico: 2.2 Tipos de Mercado, Desde el Punto de Vista Geográfico:

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las empresas tienen identificado geográficamente su mercado. En la práctica, los mercados se dividen de esta manera 

Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el extranjero.



Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios.



Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los límites políticos.



Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.



Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande.



Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.

2.3. .-Tipos de Mercado, Según el Tipo de Cliente: 2.3.-Tipos de Mercado, Según el Tipo de Cliente: Para Laura Fischer y Jorge Espejo, los tipos de mercado desde el punto de vista del cliente, se dividen en 



Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar. Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios.



Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos.



Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.

2.4.- Tipos de Mercado, Según la Competencia 2.4.- Tipos de Mercado, Según la Competencia Establecida: Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", existen cuatro tipos de mercado : 

Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos características principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes .



Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra . La causa fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la entrada tienen tres orígenes: 1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una única empresa, 2) Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una única empresa para producir un bien o un servicio y 3) los costes de producción hacen que un único productor sea má eficiente que todo el resto de productores .



Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extremos: 1) El Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio Puro. Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta :



Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idénticos .



Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores. El oligopolio puede ser: A) Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto homogéneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos heterogéneos .



Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se dá cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande en relación con la demanda total, que tiene un elevado poder de negociación. Existen tres clases de Monopsonio: 1 Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda

2 Oligopsonio: Se dá cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio. 3 Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores son pocos y compiten entre sí otorgando algunos favores a los vendedores, como: créditos para la producción, consejería técnica, administrativa o legal, publicidad, regalos, etc. 2.5.-Tipos de Mercado, Según el Tipo de Producto 2.5.-Tipos de Mercado, Según el Tipo de Producto: De acuerdo a esta clasificación, el mercado se divide en: 

Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...).



Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc...



Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaña publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o servicio, etc... Por ello, existen ferias de exposición de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios, inversionistas, caza-talentos, etc...



Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fábrica o simplemente para vivir. También está compuesto por individuos que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado lugar, etc.

2.6.-Tipos de Mercado, Según el Tipo de Recurso 2.6.-Tipos de Mercado, Según el Tipo de Recurso: Según Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", el mercado de recursos, se divide en: 1) Mercado de materia prima, 2) mercado de fuerza de trabajo, 3) mercado de dinero y otros 

Mercado de Materia Prima: Está conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la producción y elaboración de bienes y servicios.



Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de producción, por tanto, está formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados, técnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios.



Mercado de Dinero: Está conformado por empresas, organizaciones e individuos que necesitan dinero para algún proyecto en particular (comprar nueva maquinaria, invertir en tecnología, remodelar las oficinas, etc...) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automóvil, muebles para el hogar, etc...), y que además, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de devolver el dinero que se han prestado.

2.7.- Mercados de Consumo y Comportamiento de Compra 2.7.- Mercados de Consumo y Comportamiento de Compra

Para PHILIP KOTLER , realiza un análisis del mercado de consumo y el comportamiento de compara del consumidor detallando cada uno de los elementos como a continuación se describe 

Definición de Mercado de Consumo Es el conjunto de individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo personal. Comportamiento de compra de los consumidores .Es el modo de proceder que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los bienes y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor, se centra en responder las siguientes interrogantes: 

o

Que

o Como o Por Que o Cuando o Donde o Con qué frecuencia La investigación del consumidor es una metodología que se usa para estudiar el comportamiento del consumidor, a través de su conducta. 

Conducta:

Es la acción o forma particular del comportamiento humano y animal, que consiste en las reacciones y actitudes que se producen frente a un estímulo o situación determinados. 2.7.1.- Factores 2.7.1.-FACTORES CULTURALES 

Cultura.-Conjunto de valores básicos, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por los miembros de una sociedad a partir de la familia y de otras instituciones importantes.



Subcultura.-Grupo de personas que comparte un mismo sistema de valores basado en experiencias y situaciones vitales comunes.



Clases Sociales.-Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y

comportamientos similares. SOCIALES 

Grupos de referencia.- Son puntos comparativos o de referencia directa(cara a cara) F2F, o indirecta, que conforman la actitud y el comportamiento de una persona.



Líder de Opinión.-Individuo perteneciente a un grupo de referencia que influye en otros por sus habilidades especiales, su conocimiento, su personalidad o cualquier otra característica.



Familia.-Los miembros de la familia pueden ejercer una influencia decisiva en el comportamiento de compra de los consumidores. La familia es la organización de compra más importante de la sociedad, los papeles e influencia del marido, la esposa y los hijos en la decisión de compra de diferentes productos y servicios es lo que interesa.



Papeles y status .-Un papel consiste en el conjunto de actividades que se esperan de un individuo en función de las personas que lo rodean. El Status es lo que refleja la consideración que la sociedad le confiere al individuo o le concede.

PERSONALES 

Edad y fase del ciclo de vida familiar.-Son las fases por las que pasan las familias a medida que maduran en el tiempo. A lo largo de su vida los consumidores cambian de gustos alimenticios, de ropa, de mobiliario y de ocio, casi siempre va de la mano con la edad.



Ocupación .-La ocupación influye en los bienes y servicios que adquiere.



Circunstancias Económicas.-La situación económica influye en la sensibilidad dela compra de productos.



Estilo de vida .-Patrón que sigue un individuo en su vida expresado según sus actividades, intereses y opiniones.



Personal y concepto de sí mismo características psicológicas exclusivas de las personas que conllevan respuestas relativamente consistentes y duraderas frente al entorno personal de cada uno.

PSICOLOGICOS 

Motivación .-Necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona persiga su satisfacción.



Percepción.-Proceso mediante el cual las personas seleccionamos, organizamos e interpretamos información para crear una imagen significativa del mundo.



Aprendizaje.- Cambios de comportamiento generados por la experiencia.



Creencias.-Pensamiento descriptivo persona sobre algo.



Actitudes .-Evaluaciones, tendencias y sentimientos positivos negativos, más o menos consistentes, respecto de un objeto o de una idea.

Tema 02: Mercados y Comportamiento de compra 2.8.-.Análisis del Comportamiento de Compra del Nuevo Consumidor 2.8.-.Análisis del Comportamiento de Compra del Nuevo Consumidor LIc. Yosseth Bonilla Segura realiza un análisis del comportamiento de compra del nuevo consumidor como se describe a continuación : EL MERCADO DEL CONSUMIDOR

Los consumidores finales compran los bienes y los servicios para su uso personal o en el hogar. El mercado de consumo no sólo es grande, sino dinámico.

El primer reto consiste en entender cómo se ve este mercado y de qué manera está cambiando. Para hacer una apreciación del mercado de consumo dinámico se debe considerar: su distribución geográfica, las dimensiones demográficas y algunos comportamientos representativos. 

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA

 DEMOGRAFÍA DEL CONSUMIDOR La demografía consiste en las estadísticas vitales que describen una población. Existen variedades de estadísticas demográficas entre las que se cuentan la edad, el sexo, el ciclo de vida familiar, la educación, los ingresos, y el grupo étnico. Todas están relacionadas con la demanda de los productos.

Los cambios en la demografía señalan la aparición de nuevos mercados y la eliminación de otros. Los datos demográficos son: 

EDAD: Los cambios en la distribución por edad son resultado de muchos factores, entre los que se incluyen la calidad del cuidado de la salud y la alimentación. Dos factores clave son: el número de mujeres en edad fértil y la tasa de natalidad.



CICLO DE VIDA FAMILIAR: Las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que las familias pueden tomar al paso del tiempo) son determinantes importantes del comportamiento. Una familia de un solo padre (divorciado, viudo o soltero), con hijos dependientes, enfrenta problemas sociales y económicos muy diferentes de los que se le plantean a una familia de dos padres. Las parejas casadas jóvenes sin hijos dedican característicamente grandes porciones de sus ingresos a la ropa, los autos y la recreación. Cuando empiezan a llegar los hijos, los patrones de gastos cambian, ya que muchas familias jóvenes compran y amueblan un hogar. Las familias con hijos adolescentes se encuentran con la que la mayor parte del presupuesto se va en alimentos, ropa y necesidades educativas. Los investigadores han identificado nueve etapas del ciclo de vida distintas cuyo comportamiento de compra difiere: 1 Etapa de soltería: solteros jóvenes 2 Casados jóvenes: parejas sin hijos 3 Hogar completo I: parejas casadas jóvenes con hijos 4 Padres solteros: jóvenes o de mediana edad con hijos dependientes

5 Divorciados y solos: divorciados sin hijos dependientes 6 Casados de mediana edad: parejas casadas de mediana edad sin hijos 7 Hogar completo II: parejas casadas de mediana edad con hijos dependientes 8 Hogar vacío: parejas casadas mayores sin hijos que vivan con ellos 9 Soltero viejo: solteros que trabajan todavía o están jubilados Hoy en día, se piensa más allá del estereotipo tradicional de una familia (una pareja casada con hijos) para el desarrollo de los planes de marketing. Hay dos preocupaciones en particular que deben tratar: (1) Proceso de la toma de decisión en las familias actuales y (2) la duración esperada del convenio de permanencia. Los adultos jóvenes de ahora son propensos a tener muchos más convenios caseros diferentes durante su vida que sus padres. Por lo tanto, tienden a incluir la duración de un convenio de permanencia en sus decisiones de compra de bienes durables, yales como aparatos o muebles. 

EDUCACIÓN E INGRESOS: La educación tiene un efecto significativo en los ingresos. Un diploma de enseñanza media tiene un valor pecuniario de cerca de 600000 dólares en ingresos adicionales a lo largo de una vida y un título superior (universitario) vale 1.5 millones de dólares. Para familias en las que ambos esposos trabajan (esto es, más de la mitad de todas las parejas), estas cifras de percepciones pueden duplicarse.



RAZA Y GRUPO ÉTNICO:La población que pertenece a un grupo étnico es especialmente grande. Segmentar los mercados con base en el grupo étnico plantea un reto interesante. Por un lado, la empresa tiene que entender el comportamiento de compra y la motivación de un grupo étnico. Hay casi tanta diversidad dentro de cada grupo étnico como semejanza. Los subgrupos están basados en: ingresos, ocupación, ubicación geográfica y etapa de ciclo de vida con diferentes gustos y preferencias de compra. Por consiguiente, sería un grave error de marketing dejarse llevar en una dirección equivocada por las cifras y porcentajes agregados en las estadísticas (censos). Este amplio panorama del mercado de consumo pretende dar idea de su vigor y su diversidad; también indica que hay muchas formas de describir a los consumidores. El problema es cómo describir de manera más efectiva los mercados particulares.

2.9.- Toma de decisiones del consumidsor 2.9.-TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR ¿Por qué es difícil el marketing de consumo? La mezcla de la gente que compone el mercado está cambiando constantemente, no sólo es difícil prever qué programa de marketing funcionará, sino que lo que dio resultado ayer tal vez no funcione ahora… mañana. Otro desafío es el de entender cómo toman decisiones los consumidores.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Para lidiar con el ambiente de marketing y hacer compras, los consumidores entran en un proceso de decisión. Una forma de examinar ese proceso es verlo como la resolución de problemas. Cuando se enfrenta a un problema que puede resolver mediante una compra, el consumidor pasa por una serie de etapas lógicas para llegar a una decisión.

El proceso para tomar decisiones de compra no es siempre rectilíneo, pueden existir las siguientes variaciones: 1 El consumidor puede salirse del proceso en cualquier etapa previa a la compra real si la necesidad disminuye o si no hay alternativas satisfactorias disponibles. 2 Las etapas suelen ser de duración diferente, pueden entremezclarse y algunas pueden incluso pasarse por alto.

3 El consumidor a menudo se ve en la situación de tomar simultáneamente varias decisiones de compra diferentes, y el resultado de una puede afectar a las otras. Un factor significativo que influye en la forma en que se toman decisiones de consumo es el nivel de participación, que se refleja en la medida del esfuerzo dedicado a satisfacer una necesidad. Algunas situaciones son de alta participación. Es decir, cuando surge una necesidad el consumidor decide reunir y evaluar activamente información acerca de la situación de compra. Estas compras entrañan las cinco etapas del proceso de decisión de compra. Aunque es riesgoso generalizar por los diferentes que son los consumidores, la participación tiende a ser mayor en cualquiera de las siguientes condiciones: 1

El consumidor carece de información acerca de alternativas para satisfacer la necesidad.

2 El consumidor considera que es grande la suma de dinero involucrada. 3 El producto tiene considerable importancia social. 4 Se ve que el producto tiene potencial para proporcionar beneficios significativos. La mayoría de las decisiones de compra son para productos de precio relativamente bajo que tienen sustitutos aproximados, aceptables, y que, por ende, no cumplen con ninguna de estas condiciones.

Estas situaciones de baja participación, en las que el consumidor se salta o pasa muy rápidamente por las etapas 2 y 3 del proceso de decisión: identificación y evaluación de alternativas. Ejemplos características de las situaciones de baja participación son la mayoría de las compras que se hacen en los supermercados, las misceláneas y las ferreterías. La idea de participación plantea dos cuestiones de marketing importantes: las compras de lealtad y las de impulso. 

La lealtad existe cuando un consumidor, por experiencia, está suficientemente satisfecho con una marca o un detallista particular que compra siempre que tiene la necesidad sin considerar otras alternativas. Esta es compra de baja participación porque la decisión no requiere que se obtenga y analice información. Sin embargo, el producto puede ser muy importante para el consumidor.



La compra de impulso, o compra con poca o ninguna planeación, es también una toma de decisión de baja participación. Un comprador que espera en la cola de la caja de una tienda de comestibles, ve el encabezado “Avión extraviado desde 1939 aterriza en aeropuerto local”

en un diario y lo compra para satisfacer su curiosidad, con lo que está haciendo una compra de impulso. 

Las ventas al detalle de autoservicio, de exhibidor abierto, han condicionado a los compradores para que hagan más compras de impulso. Los investigadores de marketing han descubierto que está aumentando la proporción de compras no planeadas (o impulsivas).

Por el crecimiento de este tipo de compra de baja participación, hay que hacer mayor énfasis en los programas de promoción, como señalización o los videos en la tienda que muestran los beneficios del producto. Asimismo, hay que crear exhibidores y empaques atractivos, porque éstos hacen las veces de vendedores silenciosos. Tenga en cuenta que las etapas pueden tener que adaptarse a las circunstancias de una situación de compra particular. La participación tiene que verse desde la perspectiva del consumidor, no del producto. 2.10.- Información y decisiones de compra 2.10.-INFORMACIÓN Y DECISIONES DE COMPRA Mientras los consumidores no sepan qué productos y marcas están disponibles, qué características y beneficios ofrecen, quién los vende y a qué precios, y dónde se pueden comprar, no habrá proceso de decisión porque no habrá decisiones que tomar. Existen dos fuentes de información de compra: el ambiente comercial y el ambiente social. 

El ambiente de información comercial se compone de todas las organizaciones de marketing e individuos que tratan de comunicarse con los consumidores; comprende a los fabricantes, detallistas, anunciantes y vendedores, siempre que estén, cualesquiera de ellos, en la labor de informar o persuadir.



El ambiente de información social comprende a la familia, los amigos y conocidos que directa o indirectamente proporcionan información acerca de los productos.

2.11.- Influencias sociales 2.11.-INFLUENCIAS SOCIALES Las fuerzas sociales determinan en gran medida la forma en se piensa, se cree y se actúa. Y las decisiones individuales de compra, incluidas las necesidades que se experimentan, las alternativas que se consideran, y la forma en se evalúan, se ven afectadas por las fuerzas sociales que nos rodean.

Las fuerzas sociales se extienden en dos direcciones: la composición psicológica del individuo y el proceso de decisión de compra. Las influencias sociales más comunes son: (1) cultura, (2) subculturas, (3) clase social, (4) grupos de referencia, y (5) familias y hogares.

2.12.- Influencias Psicologicas 2.12.-INFLUENCIAS PSICOLÓGICAS



Las influencias psicológicas son uno o más motivos que activan dentro de una persona el comportamiento orientado a metas. Una de tales conductas es la percepción; esto es, el acopio y el procesamiento de la información. Otras actividades psicológicas importantes que tienen una

función en las decisiones de compra son el aprendizaje, la formación de actitudes, la personalidad y el auto concepto. Las influencias psicológicas están influenciadas por la Jerarquía de las necesidades de Maslow.

INFLUENCIAS SITUACIONALES La influencia situacional es una fuerza temporal asociada con el ambiente de compra inmediato que afecta a la conducta. Las influencias situacionales tienden a ser menos significativas cuando el consumidor es muy leal a una marca y participa muy profundamente en la compra; sin embargo en muchas ocasiones tienen una función importante en las decisiones de compra. Las cuatro categorías de influencias situacionales se relacionan con el cuándo, dónde y cómo compran los consumidores, así como las condiciones en las cuales lo hacen.

2.13.- Mercados de negocios y comportamiento de compra 2.13.-Mercados de negocios y Comportamiento de Compra Naturaleza y campo de acción del mercado de negocios El mercado de negocio a negocio comprende a los individuos y organizaciones que compran bienes y servicios para uno o más de los siguientes propósitos: • Producir otros bienes • Revender a otros usuarios de negocios o consumidores • Llevar a cabo operaciones de la organización Mercado de negocios: Bien o servicio adquirido por razones que no sean de consumo. 

Usuario de negocio: Cada comprador de este mercado.

Marketing de negocio: Actividad de hacer el marketing de bienes y servicios para vender a los usuarios de negocio, en lugar de los consumidores finales. Mercadólogo en negocios: Empresa que realiza el marketing de negocio. Si un bien o servicio es de consumo o de negocio depende de la razón por la cual se compra.

En cada paso de un proceso, el valor del producto se incrementa (valor agregado), es el valor monetario de la producción, menos el valor de los insumos. Cada venta en la cadena es una transacción de marketing de negocios. El volumen total de ventas en el mercado de negocios sobrepasa con mucho las ventas totales a los consumidores. Esta diferencia se debe a la multitud de transacciones de marketing de negocios que tienen lugar para que un producto se venda a su usuario final.

Características de la demanda del mercado de negocios Cuatro características de la demanda distinguen al mercado de negocio del de consumo: • La demanda es derivada: Es generada por la demanda de los productos de consumo en los que se utilizan dichos productos. • La demanda es inelástica: Qué tan reactiva es la demanda a un cambio en el precio de un producto. La demanda industrial de muchos productos de negocios es relativamente inelástica, quiere decir que la demanda total de los precios responde muy poco a los cambios en su precio. • La demanda sufre grandes fluctuaciones: La demanda de mercado de la mayoría de las clases de bienes de negocios fluctúa considerablemente más que la demanda de productos de consumo. • Los compradores están bien informados: Es común que los compradores de negocios estén mas informados que los consumidores finales sobre lo que van a adquirir. 2.14.-El comportamiento del consumidor: Importancia 2.14.- El comportamiento del consumidor: su importancia en la estrategia de marketing Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la UNIVERSIDAD DE JAÉN realizo un estudio llegando a la siguiente conclusión : El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual del marketing que se centra en las necesidades del consumidor. Difícilmente podrán satisfacerse de forma efectiva las necesidades del cliente, tanto actual como potencial, sin un conocimiento previo de los bienes y servicios que desea y de las actividades que realiza para

adquirirlos. Por tanto, la tarea del marketing es comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo. El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. El estudio de tal comportamiento incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las acciones realizadas. Las actividades de buscar, comprar, usar y disponer de los bienes para satisfacer las necesidades y deseos, comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas. El estudio del comportamiento del consumidor final incluye los siguientes aspectos: 

El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las actividades desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago del mismo.



El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos por uno mismo o por terceras personas.



Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del producto adquirido.

Aceptando que el consumidor es el centro de toda actividad de marketing, no cabe ninguna duda de la importancia que tiene llegar a comprender cómo se motiva al consumidor, cómo compra y cómo utiliza los productos adquiridos. Se trata de dar respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Qué compra?, ¿por qué lo compra?, ¿cómo lo compra?, ¿dónde lo compra?, ¿cuánto compra?, ¿con qué frecuencia?, ¿cómo lo utiliza?, etc. Este conocimiento permitirá: 

Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras.



Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.



Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.



Planificar de modo más efectivo la acción comercial.

El conocimiento de las necesidades del consumidor, del proceso de decisión y de los factores que lo condicionan, beneficia a ambas partes de la relación de intercambio: Beneficios para el consumidor.



Facilita, orienta y hace más satisfactoria la compra y consumo de los productos. Si los productos se adaptan a sus necesidades y los precios fijados son los que está dispuesto a pagar, el consumidor se sentirá más satisfecho. Si además se conoce el proceso de decisión de compra y los factores que lo influyen se podrán distribuir y promocionar los productos de forma que la decisión sea más fácil y agradable para el comprador.

Beneficios para la empresa. 

El desarrollo de una estrategia comercial más adaptada al consumidor hará incrementar la demanda de los productos ofrecidos, aumentando la participación en el mercado y los beneficios de la empresa.

El conocimiento de las necesidades del consumidor o usuario es el punto de partida para el diseño de la estrategia comercial. Una vez determinadas las necesidades, deben identificarse en qué medida se dan las mismas en los distintos segmentos del mercado a los que se van a atender. A continuación deben posicionarse los productos para satisfacer tales necesidades y desarrollar estrategias comerciales que comuniquen y suministren los beneficios del producto. Bibliografia

Cada una de las direcciones electrónicas nos permite visualizarla información de los libros correspondientes

http://www.aliatuniversidades.com.mx/bibliotecasdigitales/ pdf/economico_administrativo/ Comportamiento_del_consumidor.pdf

Metacognición

siguientes preguntas te ayudarán a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerció recomendado para nar e identificar nuestro esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras acciones y procesos mentales

¿De la temática abordada que te llamó más la atención?

¿Consideras que aprendiste con los contenidos abordados?

¿Tuviste dificultad con algún tema o actividad? ¿Cómo los solucionaste?

¿Qué acciones realizaste para aprender? Lecturas recomendadas

ra saber más

nemos a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y amplia temas que hemos estudiado, estos los encontrarás en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:

o Documento 1: "Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores"

Dirección

ttp://www.slideshare.net/marcvsantonivs/kotler-marketing-captulo-5

Breve descripción: En el documento presenta temas : modelo de comportamientos del consumidor Características que afectan el comportamiento del consumidor , el proceso de compra del consumidor , etc

Conclusiones

rcados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en los cuales las personas compran os para su consumo individual y familiar.Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo onal y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas interpretaciones. natural, para el liberalismo y la clásica.

ra oponente a las modalidades del intercambio de las mercancías propias del modo de producción capitalista, pa mo.El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos qu nan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.En esta semana se desarrolla el cont nado al proceso de decisión de compara del consumidor donde se determinan 5 fases y son :Reconocimien dad, Búsqueda de Información, Evaluación de Alternativas, Decisión de Compra y comportamiento Posterior a.

Tema 03: Segmentación y Posicionamiento Introducción al tema

 

Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas. Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado..La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta. A continuación desarrollaremos estos dos temas tan importantes para el marketing.

Segmentación y Posicionamiento

Aprendizajes esperados: Capacidad / Actitudes

Capacidad

 



Determina los criterios de segmentación más relevantes para importancia de definir el público objetivo estableciendo las mejo estrategias para posicionarse en él.

Actitudes  



Valora la importancia de la segmentación cuando se desea lograr el éxito



Reconoce la importancia de trabajar en equipo

Mapa conceptual referido al tema Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrarás de un “vistazo” de manera sintetizada los principales concepto de la temática que abordaremos. ¿Qué conceptos o categorías te llaman la atención?

3.-¿Qué tanto conoces de Segmentación de mercados?

3.-¿Qué tanto conoces de Segmentación de mercados? Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer fundamentar la definición de segmentación , las variables que se utilizan para seleccionar la segmentación , determinar también que importancia tiene en el marketing y cual es la importancia en el mercado Para ingresar haz clic en la dirección o imagen. http://www.youtube.com/watch?v=8yiZx6BsDao

3.1.-Análisis y comprensión Lee detenidamente cada pregunta y responde en forma correcta Se considera las variables : Sexo , edad , estado civil , religión o tipo de familia , se refiere a:

Socio demográficas

Pictográficas

Características del comportamiento

Marketing mix

Lee cada una de las alternativas y selecciona la que corresponde a la pregunta Existen solo dos criterios para segmentar Verdadero

Falso

Segmentación agrupación de consumidores con características similares Verdadero

Falso

Se considera o selecciona a los clientes por a través de la diferenciación Verdadero

Falso

Si existe un buen posicionamiento se puede realizar con éxito un plan de marketing Verdadero

Falso

4.- Niveles de segmentación 4.-Niveles de segmentación

5.-Segmentación de mercado , concepto y enfoque 5.-Segmentación de mercado , concepto y enfoque Para Roberto Espinoza, se hace una serie de interrogantes y llega a las siguientes ideas: Si después de plantearnos la pregunta: ¿a quién intentamos vender?, nuestra respuesta es a todo el mundo, lo más probable es que a largo plazo terminemos por no vender a nadie. Considerar el mercado como una unidad e intentar satisfacer a todos sus integrantes con la misma oferta de producto es poco eficaz. El mercado es demasiado amplio y está formado por clientes diferentes con diversas necesidades de compra. La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de marketing. Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada empresa se utilizará una combinación diferente. Las variables de segmentación de mercado se encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas, psicográficas y de conducta.

6.-Enfoques de segmentación de mercado 6.-Enfoques de segmentación de mercado: Dentro de la segmentación de mercado encontramos diferentes enfoques. El grado de segmentación que adopte cada empresa dependerá exclusivamente de los recursos que disponga y de los objetivos que tenga establecidos

ü El marketing masivo es el punto de partida de la segmentación, se caracteriza por producir, comunicar y distribuir masivamente un único producto para todos los clientes. Este enfoque ha sido el más utilizado por las empresas durante décadas. Hoy en día es difícil llegar al público masivamente, además resulta muy poco rentable por la gran diversidad de medios de comunicación y de puntos de distribución. ü El marketing de segmentos se encuentra prácticamente a mitad de camino entre el marketing masivo y el marketing personalizado. Como comentaba al principio la segmentación trata de dividir el mercado en grupos con características y necesidades semejantes, el objetivo del marketing de segmentos es adaptar la oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos. ü El marketing de nichos da un paso más en la segmentación de mercado, trata de reducir aún más el enfoque de segmentación, buscando mercados más pequeños con necesidades que no se encuentran correctamente satisfechas. Normalmente podemos encontrar los nichos de mercado dividiendo segmentos en subsegmentos, pero es necesario encontrar el equilibrio perfecto entre la especialización del mercado y la rentabilidad, es decir los nichos han de tener el suficiente tamaño como para que sean rentables. ü El marketing personalizado o también conocido como “marketing de uno a uno” es el último nivel de segmentación. Este enfoque de segmentación de mercado trata a los clientes de forma individual, ahora gracias a la tecnología también es posible aplicarlo a un mercado de masas y ofrecer productos de forma individual. Al cliente se le da la oportunidad de participar en el diseño del producto o de la oferta, obteniendo así una alta personalización. Empresas como Nike y Heineken ya han adoptado el

marketing personalizado con sus servicios Nike ID y Your Heineken, permitiendo a sus clientes personalizar sus productos.

7.- Tipos de segmentación 4.-Tipos de Segmentación de Mercados Sofia Ayala La siguiente recopilación detalla las técnicas más usadas para segmentar. 

Segmentación geográfica: Este tipo de segmentación como su nombre indica permite usar un parámetro geográfico para segmentar a los clientes que puede ser regiones, ciudades, pueblos, países etc. Es importante también en este tipo de segmentación conocer el número de personas que viven por ejemplo, en una región especifica. Se necesita una fuente confiable de esta información.



Segmentación demográfica: Como sabemos la demografía es el estudio de la población, de tal forma que este tipo de segmentación exige considerar todas las características de la misma que sean relevantes para crear un perfil de nuestros consumidores; algunas de las variables demográficas pueden ser la edad, género, nivel de ingresos, estado civil, etc.



Segmentación psicográfica: Este tipo de segmentación pretende segmentar a los consumidores desde una perspectiva psicológica tratando de adentrarse más en la mente de las personas y determinar cuáles son sus gustos y preferencias, para poder llevarla a cabo debe de considerarse el recibir ayuda de un especialista que pueda analizar las reacciones consientes e inconscientes de las personas.



Segmentación por frecuencia de uso: Este tipo de segmentación identifica el nivel de uso de las personas de un producto, servicio o marca



Segmentación cultural: La procedencia étnica de una persona tiene una incidencia importante en sus hábitos de compra, sobre todo cuando nos enfrentamos a un mercado con nacionalidades diversas.

La segmentación admite una inserción de diferentes tipos que integren la mejor forma de hacer una división entre nuestro mercado meta y el resto, no es inamovible sin embargo no se debe perder de vista que cualquiera sea el tipo a imprentar debe describir fielmente a nuestro cliente, saber quién es no es opcional, puede marcar el éxito o el fracaso.

8.- Beneficios de la Segmentación del Mercado:

Ivan Thompson comparte el análisis en cuanto a los beneficios de la segmentación 8.- Beneficios de la Segmentación del Mercado: Según Stanton, Walker y Etzel , la segmentación del mercado ofrece los siguientes beneficios a las empresas que la practican: 

Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus productos, precios, promoción y canales de distribución hacia los clientes.



Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales para la empresa.



Compiten más eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus fortalezas.



Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial.



Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos.

9.-Requisitos Para Una Óptima Segmentación del Mercado 9.-Requisitos Para Una Óptima Segmentación del Mercado Según Kotler y Armstrong, para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos: 

Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento.



Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia.



Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.



Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing.

10.-Ventajas de la segmentación de Mercado 10.-Ventajas de la segmentación de Mercado Los beneficios más directos de una segmentación eficiente, es que la empresa u organización está en mejor posición para localizar y comparar las oportunidades que el medio le presenta. Ello le permite una mejor posición para realizar modificaciones y ajustes a sus productos o satisfactores, cuando el mercado así lo requiera y, finalmente, la empresa u organización puede preparar un programa de marketing o mix comercial, teniendo claramente definidas las características propias de cada segmento específico. La segmentación de mercado es la base para la elección de los mercados objetivos. Dependiendo del tipo de mercado objetivo, la organización o empresa debe elegir entre una estrategia de marketing indiferenciada, diferenciada o concentrada para abordar de mejor forma el mercado meta o segmento

11.-Proceso de Segmentación de mercados. 11.-Proceso de Segmentación de mercados. 

Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploración y organiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, psicográficos, etc.



Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes.

Preparación de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.

12.- Estrategias para la segmentación 12.-ESTRATEGIAS PARA LA SEGMENTACION 

Hacer una clasificación de clientes mediante las estadísticas que registre la adquisición de un producto específico por edades y por periodos.



Hacer un estudio de mercado utilizando la mayoría de las variables (bases) dentro de todo sistema.



Producción de mercado no se ofrece un solo producto en el mercado se considera varios productos que el consumidor vaya a comprar.



La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a través del conocimiento real de los consumidores. Se lleva acabo a través de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, Análisis y Preparación de perfiles.



El segmento de mercado debe de ser homogéneo a su interior, heterogéneo al exterior, con un número suficiente de consumidores para que sea rentable; y operacional, es decir, que incluya dimensiones demográficas para poder trabajar adecuadamente en la plaza y promoción del producto. Los segmentos van cambiando por ello es importante realizar la segmentación de forma periódica.

13.-METODOS 

PARA LA SEGMENTACION DEL MERCADO

Mercadotecnia indiferenciada: la empresa no encauza sus esfuerzos hacia un solo segmento del mercado no reconoce a los diferentes segmentos del mercado sino que los considera un todo común con necesidades similares y diseña un producto y

un programa de mercadotecnia para un gran numero de compradores, auxiliándose de medios publicitarios. 

Mercadotecnia diferenciada este método se caracteriza por tratar a cada consumidor como si la única persona en el mercado. La empresa pasa por dos o más segmentos del mercado y diseña productos y programas de mercadotecnia por separado para cada uno de esos segmentos.



Mercadotecnia concentrada este método trata de obtener una buena posición de mercado en pocas áreas es decir busca una mayor porción en un mercado en lugar de buscar menor porción en un mercado grande.

Bibliografia

Cada una de las direcciones electrónicas nos permite visualizar la información de los libros respectivos http://educommons.anahuac.mx:8080/ eduCommons/mercadotecnia/mercadotecnia-fundamental/tema%205/tema-1.-marketing-en-un-mundo-cambiante

Metacognición

Las siguientes preguntas te ayudarán a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerció recomendado para razonar e identificar nue esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras acciones y proceso mentales 

¿De la temática abordada que te llamó más la atención?



¿Consideras que aprendiste con los contenidos abordados?



¿Tuviste dificultad con algún tema o actividad? ¿Cómo los solucionaste?



¿Qué acciones realizaste para aprender?

Lecturas recomendadas

er más

a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y s que hemos estudiado, estos los encontrarás en la base de datos e-libros que utiliza nuestra univer

er más

a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a refor los temas que hemos estudiado, estos los encontrarás en la base de datos e-libros que utiliza nu ad:

ocumento : "Segmentación"

ección http://www.disenio.net/marketing/clases/cap07.pdf

escripción:

documento explica y ejemplifica los tipos de segmentación así mismo define y diferencia que es nic ado

Conclusiones

actual mercado , la segmentación y el posicionamiento desempeñan un mprescindible, ya que nos permiten conocer mejor a nuestro público y r una oferta adaptada a sus demandas, tanto en lo que respecta al to como a cada una de las estrategias de marketing.

emos por segmentación de mercados el proceso de identificación de homogéneos de consumidores que responden de manera similar ante las gias de marketing. A partir de esta información, la organización decidirá de las estrategias de segmentación desarrollará:Especializada, de ción total o de adaptación parcial.Los criterios más utilizados en el del consumo de productos culturales son: los beneficios buscados por el o, la frecuencia de asistencia y tipo de vínculo desarrollado con la zación y momento de realización de la compra. Una vez tomada la n sobre la estrategia de segmentación, pasaríamos al diseño de la y el posicionamiento

posicionamiento: es el conjunto de percepciones que tienen los midores sobre una marcao un producto en relación a otras marcas o tos del mercado o, incluso, en comparación con los que son ideales para a realización de un mapa perceptual permitirá recoger el namiento de un producto o marca en un momento determinado y car las correspondientes estrategias de posicionamiento o ionamiento en el mercado.

Tema 04: Decisiones con respecto al producto, promoción, precio y plaza

Introducción al tema

 

La mezcla de mercadotecnia es parte del nivel estratégico del marketing, en el cual lo transforman en programas concretos para que una organización pueda acceder al mercado co satisfactores que den respuestas a necesidades o deseos, que sus precios sean accesibles, con adecuado y un sistema de distribución que coloque al producto en un lugar adecuado y en oportuno. Es por eso que es de vital importancia que los especialistas mercadólogos conozcan d de marketing. 

Los expertos de la mercadotecnia aseguran que la mezcla de mercadotecnia es una gran opc tener éxito en el mercado. La mezcla de marketing surgió en la década de 1950 por Jerome Mc esta manera lo definen como conjunto de variables controlables del marketing que son produc plaza y promoción mejor conocidas como las 4"Ps. La combinación de estas ayudan a satisfa necesidades, tener resultados exitosos esto consiste en desordenar el marketing para distribu diferentes áreas y así auxiliar a que tomen excelentes decisiones. Los gerentes que son los que decisiones deberán de tomar en cuenta toda opinión que sea dada por los especialistas

Aprendizajes esperados: Capacidad / Actitudes

Capacidad  



Analiza las ventajas y desventajas de los diferentes opciones que muestra e a productos o servicios para realizar la mejor elección

Actitudes



Demuestra interés por el conocimiento de cómo se realiza una buena toma de decisiones Reconoce la importancia de trabajar en equipo

Mapa conceptual referido al tema Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrarás de un “vistazo” de manera sintetizada los principales concepto de la temática que abordaremos. ¿Qué conceptos o categorías te llaman la atención?

4.- Definición de mercadotecnia Dra. Teresa Ibarra, define y determina la mercadotecnia como a continuación se detalla: 4.- Definición de mercadotecnia La mercadotecnia es la actividad humana que pretende satisfacer las necesidades y los deseos por medio de procesos de intercambio. Además, la mercadotecnia se ha convertido en un elemento central de las estrategias de infinidad de organizaciones no lucrativas, como universidades, hospitales, museos, sinfónicas, e incluso, departamentos de policía. La buena mercadotecnia es fundamental para el éxito de cualquier organización, sea grande o pequeña, lucrativa o no lucrativa, nacional o global.

 

Mercadotecnia no se debe entender en el sentido antiguo de “vender” o realizar una venta, sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades de los clientes. Muchas personas piensan, equivocadamente, que la mercadotecnia sólo consiste en realizar ventas y promociones. Esto no significa que las ventas y las promociones carezcan de importancia. Por el contrario, significa que forman parte de una “mezcla mercadotécnica” mayor con una serie de instrumentos de mercadotecnia que trabajan en conjunción para influir en el mercado. Entendemos a la mercadotecnia como un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos tienen necesidades, carencias y demandas, por lo que obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores para satisfacerlas e intercambiándolos con terceros por medio de sus relaciones y transacciones. La figura siguiente muestra que estos conceptos centrales de la mercadotecnia están vinculados y en donde cada uno de los conceptos depende del que le precede.

4.1.-Importancia de la mercadotecnia 4.1.-Importancia de la mercadotecnia En nuestra vida el mercadeo influye de gran manera ya que nosotros como seres humanos somos parte de algún mercado meta de alguna empresa ya que nosotros consumimos productos y servicios para satisfacer nuestras necesidades. Por eso que algunas empresas han creado métodos de marketing muy eficientes para hacer que el producto llegue a los mercados metas. 

La importancia de la mercadotecnia se aprecia cuando tenemos la curiosidad para detenernos a reflexionar en lo que sucede en cualquier situación en la consumimos o disfrutamos algún producto o servicio, por ejemplo: la marca de los cigarros que normalmente fuma una persona, se ha preguntado cómo y porqué llegó a sus manos y cual es la verdadera razón para que compre esa marca en lugar de otras



La cadena de actividades de planeación y control, ventas, distribución, el diseño de la publicidad, la selección de los medios publicitarios para persuadirle, la logística que está detrás de la marca, seguramente que a una persona común ni

le interesa ni le ve sentido saberlo, sin embargo para la empresa esa persona es muy importante y sin que se diera cuenta se ocupó de crearle la necesidad y de que formara parte del grupo de consumidores de cigarros que a diario producen millones de utilidades a los dueños de las tabacaleras. El que la gente consuma, el que compre una marca y no otra, el que sea fiel a esa marca y a la empresa, son cuestiones que le importan mucho a la mercadotecnia, esa es su razón y su propósito: cautivar la actitud de consumo de los clientes. Y detrás de ese propósito fundamental existen tres ejes comerciales que la empresa procura mantener en niveles altos: 

Lograr el presupuesto de ventas en unidades y en ingresos.



Mantener e incrementar la participación de mercado.



Lograr la recuperación de su inversión e incrementar la rentabilidad.



Con estos tres ejes la mercadotecnia atiende el corto y largo plazos de la empresa, le interesa lograr la facturación necesaria para darle solidez a sus finanzas, pretende mantener e incrementar el número de clientes y el índice de sus ventas a través del tiempo, y se orienta a obtener mayor utilidad por producto o servicio, así como a generar más de ellos: nuevos, diferentes e innovadores de acuerdo a la evolución de los mercados.



Hacer mercadotecnia por lo tanto, significa enfocar los esfuerzos en la labor más redituable de toda empresa que es la venta y la facturación, establecer las bases estructurales para competir de manera exitosa en el futuro y lograr ventajas estratégicas con base en el conocimiento profundo de los clientes y sus necesidades; de ahí la importancia que tiene hoy en día.

4.2.-Mezcla de mercadotecnia Dante Belmonth , comenta al referirse que es mezcla de mercadotecnia asi como las fases de un producto determinando de la siguiente forma:

4.2.-Mezcla de mercadotecnia Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela. La mezcla de mercadotecnia (en inglés: Marketing Mix) forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno. Por ello, es indispensable que los mercadólogos conozcan qué es la mezcla de mercadotecnia y cuáles son las herramientas o variables (más conocidas como las 4 P`s) que la conforman.

4.3-Etapas del Ciclo de Vida del Producto 4.3-Etapas del Ciclo de Vida del Producto Diversos expertos en temas de mercadotecnia coinciden en señalar que son cuatro las etapas que conforman el ciclo de vida del producto: Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación. a)INTRODUCCIÓN.-Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el televisor, el celular o la reproductora de video casetes) o puede tener una característica novedosa que dé lugar a una nueva categoría de producto (como el caso del horno microondas y el televisor a color). Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario: 

Las ventas son bajas.



No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos.



Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta, o unas cuantas.



Los gastos en promoción y distribución son altos.



Las actividades de distribución son selectivas.



Las utilidades son negativas o muy bajas.



El objetivo principal de la promoción es informar.



Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introducción es la etapa más arriesgada y costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no solo en desarrollar el producto sino también en procurar la aceptación de la oferta por el consumidor . Por ello, cabe señalar que son muchos los nuevos productos que fracasan en esta etapa debido principalmente a que no son aceptados por una cantidad suficiente de consumidores. b)CRECIMIENTO.-Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introducción, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente. Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:  

Las ventas suben con rapidez. Muchos competidores ingresan al mercado.



Aparecen productos con nuevas características (extensiones de producto, servicio o garantía).



Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas por incrementar las ventas y su participación en el mercado.



La promoción tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la marca.



La distribución pasa de ser selectiva a intensiva.



Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de fabricación bajan y los costos de promoción se reparten entre un volumen más grande.



Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los adoptadores tempranos.

Según Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen incrementarse a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado, las grandes compañías pueden comenzar a adquirir pequeños negocios pioneros y las utilidades son saludables. c)MADUREZ.-Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene. Las características que distinguen esta etapa son las siguientes: 

En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta que llega el momento en que se detiene.



La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende a estabilizarse, y luego comienza a reducirse.



Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales. El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores.



Existe una intensa competencia de precios.



Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las diferencias y beneficios de la marca.



Las actividades de distribución son aún más intensivas que en la etapa de crecimiento.



Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la intensa competencia de precios.



Los clientes que compran en esta etapa son la mayoría media.

Según Kotler y Armstrong, esta etapa normalmente dura más tiempo que las etapas anteriores y presenta retos importantes para la dirección de mercadotecnia. La mayor parte de los productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo que casi toda la dirección de mercadotecnia se ocupa de productos maduros. d) DECLINACIÓN.-En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto, existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años. Las

características siguientes:

que

permiten

identificar

esta etapa,

son

las



Las ventas van en declive.



La competencia va bajando en intensidad debido a que el número de competidores va decreciendo.



Se producen recortes en las líneas de productos existentes mediante la discontinuación de presentaciones.



Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede haber un pequeño aumento de precios si existen pocos competidores (los últimos en salir).



La promoción se reduce al mínimo, tan solo para reforzar la imagen de marca o para recordar la existencia del producto.



Las actividades de distribución vuelven a ser selectivos. Por lo regular, se descontinúan los distribuidores no rentables.



Existe una baja en las utilidades hasta que éstos son nulos, e incluso, se convierten en negativos.



Los clientes que compran en esta etapa, son los rezagados.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de declinación, medida por el volumen de ventas de la categoría total, es inevitable por una de las razones siguientes: 1) Se crea un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma necesidad. 2) La necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro producto. 3) La gente sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por ejemplo), así que este desaparece del mercado. Por ello, y al ver pocas oportunidades de lograr ventas o ganancias revitalizadas, la mayoría de competidores abandonan el mercado en esta etapa

4.4.- Las 4P de marketing 4.4.- Las 4P de marketing La cámara de comercio explica detalladamente las 4P del marketing 

Producto Es todo elemento tangible o intangible que la empresa elabora/desarrolla para ofertar en el mercado, bien

sea porque quiere cubrir una necesidad de los consumidores o crear una nueva. Este elemento está sujeto a unas características específicas que lo diferencian de la competencia, entre ellas están la calidad, el diseño, la usabilidad, el empaque y la marca. DAVIDMICKEL explica las 4 P del marketing determinando su importancia



Precio Es el valor del producto en el mercado. Su fijación depende de la oferta, la demanda, el público al que va dirigido y el costo de fabricación, promoción y distribución. En la estrategia de precios de la empresa deben considerarse las formas de pago, el tiempo de financiación, los descuentos y los recargos del producto.



Plaza Se refiere al canal de distribución empleado para hacer llegar el producto al público objetivo. En esta etapa se definen los lugares en los que se pondrá el producto para la venta y los intermediarios (si los hay) que actúan en el proceso. La distribución puede ser directa o indirecta. En el primer caso, el fabricante se encarga de hacer llegar el producto al consumidor final. En el segundo, el fabricante se lo entrega a un tercero que se encarga de venderlo.



Promoción Son todas las actividades que se realizan para difundir la existencia del producto, con fines persuasivos, e incentivar la compra. La promoción es la unión de los esfuerzos en publicidad, relaciones públicas, merchandising y servicio al cliente, para posicionar una marca o producto específico. Recuerde que un buen análisis de mercado es la clave para lograr una integración coherente y organizada de estas cuatro fases, obtener una respuesta positiva de los consumidores y alcanzar las metas de la organización.

4.5.-Marketing para las 4p del marketing 4.5.-Marketing para las 4p del marketing 

Marketing producto: qué producto para mi mercado objetivo Un Jefe de Producto debe saber “crear un producto nuevo o mejorar un producto existente que cubra las necesidades del mercado« . Darle un producto adecuado al mercado es definir un producto (funciones, calidad, empaque, etc.) de acuerdo a sus necesidades.



Marketing precio: el precio de mis productos en el mercado El precio depende sobretodo (hay muchos factores) de la oferta y la demanda que hay en el mercado. Y en esta época de gran competencia, los clientes tienen muchas ofertas de diferentes empresas competidoras. Por esta razón, las empresas utilizan diversas estrategias de precio para capturar clientes o para fidelizarlos. Ejemplos de estrategias de precio son los saldos (2×1, 30% de reducción…), los bonos de reducción o el financiamiento.



Marketing plaza: qué canales de distribución utilizar para llegar a mi mercado Una empresa debe definir bien a través de qué canales de distribución va a llegar al mercado. Los canales son diversos, y ello dependerá por un lado de tu tipo de producto, y por otro, de cómo quieres llegar a tu mercado. Por ejemplo empresas que producen artículos masivos, como Coca Cola, Procter & Gamble o Colgate venden sus productos a través de diversos canales, como bodegas, distribuidores automáticos, supermercados, etc. Pero empresas de servicios como los bancos, tienen sus propias agencias para “distribuir su producto” (en este caso el “producto” son los servicios bancarios). Y un exportador de ropa puede vender sus productos no solamente a boutiques en el extranjero, sino también realizar la venta directa a sus clientes extranjeros a través de Internet. La cámara de comercio Marketing promoción: qué y cómo comunicar sobre el producto (estrategias publicitarias) y sobre la empresa (relaciones públicas) Las empresas promocionan sus productos y su imagen ante el mercado. Una empresa nueva necesita antes que nada

“promocionarse” para que el mercado se entere de su existencia y poder vender sus productos. Una empresa existente necesita dar a conocer las mejoras de sus productos (o el lanzamiento de nuevos), o simplemente mantener su imagen presente en el mercado. Y hasta hace unos años, la promoción era muy difícil para las pequeñas empresas. Solo las grandes empresas podían darse el lujo de tener los inmensos presupuestos necesarios para pagar campañas en la televisión, en la radio o en los periódicos nacionales. Pero con Internet y el « Social Media« esto ha cambiado enormemente, y las pequeñas empresas han sido pioneras en la utilización efectiva del Internet para promocionar sus productos y servicios.

4.6.-Estrategias del marketing 4.6.-Estrategias del marketing En la página crece negocios detalla lo siguiente : Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor número de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición de los productos, etc. El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. Para poder diseñar las estrategias, en primer lugar debemos analizar nuestro público objetivo para que luego, en base a dicho análisis, podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características o costumbres. Pero al diseñar estrategias de marketing, también debemos tener en cuenta la competencia (por ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión. Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias para la plaza (o distribución), y estrategias para la promoción (o comunicación). Conjunto de elementos

conocidos como las 4 Ps o la mezcla (o el mix) de marketing (o de mercadotecnia). Veamos a continuación algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing: a)

Estrategias para el producto

El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al producto son:

b)



Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.



Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.



Lanzar una nueva línea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los jeans para damas, podemos optar por lanzar una línea de zapatos para damas.



Ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo, aumentar el menú de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de cabello.



Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.



Incluir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la compra. Estrategias para el precio

El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al precio son:

ü Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo rápidamente conocido. 

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de la novedad.



Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos crear una sensación de calidad.



Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor clientela.



Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.

c)

Estrategias para la plaza o distribución

La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se ofrecerán o venderán nuestros productos a los consumidores, así como en determinar la forma en que los productos serán trasladados hacia dichos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o distribución son:

d)



Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio.



Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros productos o aumentar nuestros puntos de venta.



Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva).



Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).



Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva). Estrategias para la promoción o comunicación

La promoción consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar la existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisición, consumo o uso. Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la promoción son: 

Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del primero.



Ofrecer cupones o vales de descuentos.



Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.



Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas.



Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes.



Publicar anuncios en diarios, revistas o Internet.



Crear boletines tradicionales o electrónicos.

ü Participar en ferias. ü Poner puestos de degustación. ü Organizar eventos o actividades. ü Auspiciar a alguien, a alguna institución o a alguna otra empresa. ü Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público. ü Crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, volantes o tarjetas de presentación.

4.7.- Importancia de las 4P de marketing 4.7.- Importancia de las 4P de marketing

4.8 vídeo : Mezcla de mercadotecnia 9.-¿Cuáles

son las técnicas del marketing?

Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer cuales son la técnicas del marketing y sus definiciones de las 4p del marketing para poder reconocer cada uno de los requisitos Para ingresar haz clic en la dirección o imagen.

http://www.youtube.com/watch?v=vYEmEG3nnW8

4.8.1 Análisis y cxomprensión Lee detenidamente cada pregunta y selecciona la correcta Representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa , el resto de las variables generan egresos

Objetivo de la promoción ingreso

Promoción

Plaza

Precio

Lee cada una de las preguntas y selecciona la alternativa correcta Las variables de precio son :Precio de lista , descuento , complementos , periodo de pago , etc Verdadero

Falso

Las variables de el producto son : publicidad , venta personal , promoción de ventas , etc Verdadero

Falso

Los pilares de la promoción son : Persuadir , informar y planificar

Verdadero

Falso

El producto tiene su propia mezcla o mis de variables que son: Variedad , calidad , diseño, etc Verdadero

Falso

Bibliografia

Cada una de las direcciones electrónicas nos permite visualizarla información de los libros correspondientes http://books.google.com.pe/books?id=RWd6aG9dYZoC&pg=PA75&lpg=PA75&dq= libro:4p+del+marketing&source=bl&ots= 5ZJMUngphs&sig=nC_uvK8rMR3VjDDDmG1b77iCVTk&hl=es419&sa=X&ei=FfDIUuOaJcSIkQe9r4HQAQ&ved= 0CC4Q6AEwAg#v=onepage&q=libro%3A4p%20del%20marketing&f=false

Metacognición

Las siguientes preguntas te ayudarán a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerció recomendado para razonar e identificar nuestro esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras acciones y procesos mentales ¿De la temática abordada que te llamó más la atención? ¿Consideras que aprendiste con los contenidos abordados? ¿Tuviste dificultad con algún tema o actividad? ¿Cómo los solucionaste? ¿Qué acciones realizaste para aprender?

Lecturas recomendadas

Para saber más

Ponemos a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrarás en la base de datos elibros que utiliza nuestra universidad: o Documento 1: "Mezcla de mercadotecnia"

Dirección http://lindariveracosme01.blogspot.com/2012/08/me zcla-de-mercadotecnia-las-4p.html Breve descripción: En esta dirección electrónica explica las 4 p de marketing con sus ejemplos respectivos

o Documento 2: “Las 4p concepto del marketing ,mix”

Dirección: http://es.calameo.com/read/0024332281068aee6f9 5f Breve descripción: En este documento explica la importancia de las 4p del marketing mix

Conclusiones

La mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tácticos más importantes de la mercadotecnia moderna y cuya clasificación de herramientas o variables (las 4 P's) se ha constituido durante muchos años en la estructura básica de diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de pequeñas empresas. En todo caso, es decisión de la empresa y de los mercadólogos el utilizar y adaptar la clasificación que más se adapte a sus particularidades y necesidades; sin olvidar, que el objetivo final de la mezcla de mercadotecnia es el de coadyuvar a un nivel táctico para conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de valor, claro que todo esto, a cambio de una utilidad para la empresa.

Tema 05:Fases del plan de marketing Introducción al tema

 

Toda empresa vive en un entorno de incertidumbre. El marketing viene a tratar de incertidumbre aportando una mentalidad (tener presente al cliente/consumidor) y una form (investigar y enmarcar las acciones en Planes de Marketing, tanto Estratégicos como Operativos Marketing Estratégico es también un instrumento de control. Su horizonte temporal suele ser de

El Plan de Marketing Estratégico es la pieza clave del proceso de planificación comercial. Y d total concordancia con el Plan Estratégico Global de la empresa , en el que se determinan la globales que se tienen que aplicar a todas las áreas de la empresa, y no solo al área de M contenidos relacionados al plan de marketing es por ello que en primera instancia, se describen componen la elaboración del plan, señalando una explicación práctica de las razones por relevante para el desarrollo empresarial de nuestro país, cualquiera sea el rubro de la empresas

Plan de marketing

Tema 05: “Identifiquemos las fases del plan de marketing” Aprendizajes esperados: Capacidad / Actitudes

Capacidad

 

  

Identifica y aplica cada uno de los pasos que presenta el plan de marketing para una buena aceptación del producto o servicio por los consumidores

Actitudes 

Aprecia la aplicación del marketing en la actualidad respetando opinión de los demás

Mapa conceptual referido al tema Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrarás de un “vistazo” de manera sintetizada los principales concepto de la temática que abordaremos. ¿Qué conceptos o categorías te llaman la atención?

la

 

5.-Definición

Según Reyes F. F. define el plan de marketing de la siguiente forma , mencionando también las fases que corresponde a su desarrollo como su respectiva descripción como a continuación se explica. 1.- DEFINICIÓN

El plan de marketing es un conjunto de acciones y decisiones sucesivas coordinadas que la empresa debe realizar para conseguir los objetivos definidos en el plan de empresa, estableciendo, además, los controles necesarios no sólo para conocer el grado de cumplimiento de los objetivos sino también para evaluar y adaptar el plan a los cambios del mercado. El plan de marketing es una herramienta fundamental para cualquier empresa que quiera ser competitiva en el mercado.

5.1.- Video: Plan de marketing ¿Qué tanto conoce usted de Comercio Electrónico, ventajas y/o beneficios? Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer fundamentar la definición de comercio electrónico así como la importancia para las empresas actuales Esperamos que cuando culmines de observar la riqueza del material estarás en condiciones permitirá enriquecer los conocimientos y la información adquirida en cuanto al comercio electrónico. Para ingresar haz clic en la dirección o imagen. http://www.youtube.com/watch?v=C2smuM23dAc

5.1.1-Aplicación y reflexión Lee detenidamente cada pregunta y responde en forma correcta

En esta fase se determinan los objetivos y las estrategias de marketing

Análisis y diagnostico de la situación

decisiones estratégicas

fase operativa

Competencia

Lee cada una de las alternativas y selecciona la que corresponde a la pregunta Existen 3 fases fundamentales para realizar un plan de marketing Verdadero

Falso

El análisis de la situación externa permitirá evaluar el factor económico Verdadero

Falso

El análisis de la situación externa esta formada por: Entorno económico , el mercado y la competencia Verdadero

Falso

El diagnóstico o estudio de mercado representa a las siglas DAFO Verdadero

Falso

5.2.-Porqué hacer plan de marketing

2.-Las ventajas de un plan de marketing son: Según Reyes F. F , llega a determinar las siguientes ventajas: 

A través del mismo analizamos la situación de la empresa



Se investiga su entorno



Proporciona una visión clara del objetivo final



Informa de las etapas que son necesarias



Establece un plazo para su cumplimiento



Valora los recursos necesarios para hacerlo



Refleja las diferencias entre lo que se proyectó y lo que ocurrió en realidad.

El plan de marketing es, en definitiva, un documento que ofrece una visión global y detallada de nuestro proyecto empresarial. Según Rafael Muñiz González menciona las Ventajas de trabajar con un plan de marketing 

El empresario y directivo ha se ser consciente de las grandes ventajas que supone a la trayectoria de la compañía el someter su actividad a la disciplina profesional de un plan de marketing. Principalmente destacamos:



A través del plan de marketing se obtiene un conocimiento de los hechos objetivos y un análisis real de la situación, no dejando nada a la suposición.



Asegura la toma de decisiones comerciales con un criterio sistemático, ajustado a los principios de marketing, por lo que se reducen los posibles riesgos empresariales.



Obliga a realizar por escrito un programa de acción coherente con las directrices fijadas por la dirección general. De este modo, se evitan las lagunas y distintas interpretaciones que se pueden dar en las actuaciones comerciales.



Al haber fijado objetivos y metas comerciales concretas, se dispone de métodos científicos de evaluación de la fuerza de ventas.



Puesto que el plan de marketing se actualiza anualmente, la empresa contará con un histórico inestimable, este hecho garantiza una misma línea de actuación y pensamiento de un año para otro, adaptándola a los cambios que se vayan produciendo en el mercado.



De esta manera, y siguiendo un proceso coherente interno, se realiza una expansión controlada de la empresa. La información que se obtiene es debidamente tratada y aprovechada en beneficio de la proyección de la empresa.



En muchos casos suple la carencia de planes estratégicos, principalmente en las PYMES.



Se presupuestan las diferentes partidas para llevar a buen término el plan, por lo que no se deben producir desfases económicos.



Se establecen mecanismos de control y de seguimiento, con lo que evitaremos desviaciones difíciles de corregir en el tiempo.

5.3.- Etapas de un plan de marketing 5.3.-ETAPAS DE UN PLAN DE MARKETING 1º FASE: ANALISIS DE LA SITUACION. Se trata de estudiar a la empresa interna y externamente (su entorno). a. Desde el punto de vista externo, se debe conocer el entorno que rodea a la empresa, estudiando los factores económicos, sociales, culturales, políticos, jurídicos, tecnológicos, etc que afectan a la empresa. b. Desde el punto de vista interno, se deben analizar los siguientes aspectos de la empresa: La producción, el marketing, la financiación, los recursos humanos. 2º FASE: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION.

Es una tarea que se emprende para identificar los puntos fuertes y débiles de la empresa, teniendo en cuenta las necesidades y deseos de los clientes y las actividades de la competencia. Para realizar este diagnóstico, se realizará un análisis DAFO. El fin último del análisis DAFO es ayudar a establecer los objetivos de la empresa y a desarrollar las estrategias de marketing y programas en el marketing mix que, por un lado capitalicen las oportunidades y fortalezas, y por otro, contrarresten las amenazas y debilidades. Es el método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. La empresa debe actuar, apoyándose en sus puntos fuertes o fortalezas y explotar las oportunidades que se le presenten, y por otro lado tratará de proteger los puntos débiles y controlar las amenazas del entorno. 3º FASE: OBJETIVOS DEL MARKETING Es decir, ¿qué se quiere conseguir?. Una vez que se conoce la situación interna y externa de la empresa, es el momento de definir los objetivos del marketing, teniendo en cuenta que deben ser coherentes con la situación de la empresa, con sus estrategias, y que debe establecerse un plazo de cumplimiento. Los objetivos del marketing suelen ser: 

Incrementar la participación en el mercado.



Aumentar el volumen de ventas.



Posicionar la imagen de un producto, servicio o marca.



Introducir un producto de una marca o de una línea.



Potenciar un producto en declive.



Defenderse de los competidores.

4º FASE: FORMULACON DE ESTRATEGIAS: Formulados los objetivos deben plantearse las estrategias para conseguirlos. La estrategia es un conjunto de decisiones sobre acciones a emprender y recursos a utilizar que permitirán alcanzar los objetivos finales de la empresa

La estrategia de marketing define las pautas a seguir para situarse ventajosamente frente a la competencia, aprovechando las oportunidades del mercado. Se debe concretar: 

La estrategia de cartera: a qué mercados nos vamos a dirigir y con qué productos.



La estrategia de segmentación: a qué segmentos de esos mercados elegidos nos dirigiremos.



La estrategia de posicionamiento: cómo nos vamos a posicionar en los mercados elegidos, es decir, nos vamos a dirigir a cada segmento de una forma concreta o a todos por igual



La estrategia funcional: que combina los diferentes medios e instrumentos de marketing, trabajando sobre producto, precio comunicación y distribución.

5º FASE: PLANES Y ACCIONES DEL MARKETING Son las acciones realizadas para ejecutar la estrategia de marketing decidida en el nivel anterior a través de los cuatro instrumentos del marketing. Se trata del Marketing MIX, que opera combinando los cuatro instrumentos: PRODUCTO, PRECIO, COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCION) 6º FASE: PRESUPUESTO COMERCIAL Del conjunto de objetivos, estrategias y acciones definidas debe surgir un presupuesto y una cuenta de explotación provisional. La ejecución del plan del marketing exige que se usen los recursos necesarios para su realización. 7º FASE: CONTROL Y SEGUIMIENTO: Todo proceso de planificación exige un seguimiento del plan para ver si se van cumpliendo los objetivos y, en caso contrario, aplicar medidas correctoras.

Parte del trabajo que requiere un plan de marketing ya se ha hecho. En esta fase trabajaréis fundamentalmente los planes y acciones del marketing y el resto se irá trabajando en fases posteriores.

5.4.-La importancia del plan de marketing 8.-LA IMPORTANCIA DEL PLAN DE MARKETING EN LA EMPRESA Jacqueline Estrada Polar explica la importancia del plan de marketing para la empresa pero inicia definiendo que es marketing, es todo aquello que podemos hacer para que el cliente elija nuestro producto o servicio. Esto no es nada fácil, es por ello de la importancia de crear un plan de marketing para nuestro negocio. A través de la elaboración de este plan de marketing elaboraremos estrategias que sean necesarias para hacer nuestro producto más vendible. Nos permitirá nuevas formas de dirigirnos a nuestros clientes, conseguir nuevos y también fidelizarlos. Para ello, es necesario que sepamos a quien esta dirigido nuestro producto. Puede estar definido por edad, sexo, etc, también debemos conocer a la competencia, saber que ofrecen para nosotros, debemos ofrecer algo diferente y novedoso. Buscar la forma de publicitar nuestros servicios. Esto dependerá del rubro de la empresa, por ejemplo; a traves de campañas de mails, visita a empresas, etc. La información es vital. Recoja información de sus clientes, sobre sus productos y servicios que ofrece, sobre la competencia. Esta información la puede conseguir a través de una encuesta. Luego de obtener esta información usted puede preparar un plan de marketing que lo ayude a mejorar su negocio, empiece por definir en donde se encuentra, estos momentos y cuales son sus metas, implemente las ideas y estrategias necesarias para que su negocio vaya por buen camino.

5.5.- Finalidad de un plan de marketing Finalidad de un plan de marketing



Descripción del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado, competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica, demanda prevista, etc., así como los recursos disponibles para la empresa.



Control de la Gestión: Vaticina los posibles cambios y planifica los desvíos necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos deseados. Permite así, ver con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que realmente esta sucediendo.



Alcance de los objetivos: La programación del proyecto es de una importancia trascendental y, por ello, todos los implicados han de entender cuáles son sus responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategia.



Captación de recursos: De hecho, es para lo que se usa el plan de marketing en un gran número de las ocasiones.



Optimizar el empleo de recursos limitados: Las investigaciones llevadas a cabo para realizar el plan de marketing y el análisis de las alternativas estratégicas estimulan a reflexionar sobre las circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar y sobre los eventos que pueden aparecer, modificando ideas y los objetivos previos.



Organización y temporalidad: En cualquier proyecto es elemental el factor tiempo, casi siempre hay una fecha de terminación que debe ser respetada. Es, por lo mencionado anteriormente, importante programar las actividades de forma tal que puedan aprovecharse todas las circunstancias previsibles para cometer el plan dentro de los plazos fijados. La elaboración del plan intenta evitar la suboptimización, o lo que es lo mismo, optimizar una parte del proyecto en detrimento de la optimización del conjunto. Por otra parte, se logra que cada uno sepa que ha de hacer dentro del plan y cuándo.



Analizar los problemas y las oportunidades futuras: El análisis detallado de lo que se ambiciona hacer, mostrará problemas en los que no se había pensado al principio. Esto permite buscar soluciones previas a la aparición de los problemas. Igualmente, admite descubrir oportunidades favorables que se hayan escapado en un análisis previo

5.6.- Ventajas e inconvenientes de un plan de marketing

Ventajas e inconvenientes de un Plan de Marketing Ventajas. 

Obliga a reflexionar y profundizar de una manera sistemática sobre el presente y el futuro en la empresa y el mercado.



Proporcionar a la empresa, y al departamento de Marketing la base para una mayor precisión en la definición de sus objetivos y políticas.



Permite una mejor asignación de los recursos y una mejor coordinación de los recursos humanos del departamento de Marketing y por tanto de la empresa.



Permite estar preparados para reaccionar más eficazmente ante cambios repentinos de mercado o acciones de la competencia.



Provoca un mayor sentido de participación de las responsabilidades entre las personas involucradas.

Inconvenientes. 

El plan de marketing exige tiempo y esfuerzo, mayor cuanto mejor sea la planificación.



Consecuencia de lo anterior, el plan lleva consigo un coste.



Se corre el grave riesgo de hacer un plan rígido, es decir, no ser flexible ante cambios que exigen retoques más o menos sustanciales, dificultando la adaptación al cambio.

5.7.-Utilidad del plan de marketing Rafael Muñiz González Utilidad del plan de marketing Tan sólo habría que analizar las estrategias de las 50 primeras empresas de nuestro país, para comprender que el plan de marketing es uno de los principales activos en la obtención de los resultados. Pero además, aporta a la compañía que opera, bajo una óptica de marketing, una visión actual y de futuro que le servirá para marcar sus directrices con el mínimo error y las máximas garantías. A continuación indicamos las principales utilidades:



En todo momento operamos con la vista puesta sobre un mapa en el que se nos refleja la situación actual.



Es útil para el control de la gestión.



Vincula a los diferentes equipos de trabajos incorporados a la consecución de los objetivos.



Permite obtener y administrar eficientemente los recursos para la realización del plan.



Estimula la reflexión y el mejor empleo de los recursos.



Nos informa correctamente de nuestro posicionamiento y de la competencia.



El futuro deja de ser un interrogante de grandes dimensiones y grave riesgo.



Se pueden controlar y evaluar los resultados y actividades en función de los objetivos marcados.



Facilita el avance progresivo hacia la consecución de los objetivos.

Bibliografia

na de las direcciones electrónicas nos permite visualizar la información de

los libros respecti

ttp://books.google.com.pe/books?id=pYcKAQAAQBAJ&pg=PA8&lpg=PA8&dq=fases+de+un+plan+de+marketing&sourc

5Dr&sig=L3r75b9vTgWkMX60V1KTYLxauto&hl=es-419&sa=X&ei=SC_CUurtA5PnkAeysoGADA&ved=0CDsQ6AEw =fases%20de%20un%20plan%20de%20marketing&f=false

Metacognición Las siguientes preguntas te ayudarán a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerció recomendado para razonar e identificar nuestro esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras acciones y procesos mentales

¿De la temática abordada que te llamó más la atención? ¿Consideras que aprendiste con los contenidos abordados? ¿Tuviste dificultad con algún tema o actividad? ¿Cómo los solucionaste? ¿Qué acciones realizaste para aprender?

Lecturas recomendadas Para saber más Ponemos a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrarás en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:

Para saber más Ponemos a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrarás en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad: 

Documento 1: "El plan de Marketing" Dirección http://books.google.com.pe/bookid=DXKa8kOZvWQC&printsec=

frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Breve descripción: En este documento la información esta referida a las estrategias del plan de marketing 

Documento 2: "Preparación del plan de marketing "

Dirección http://books.google.com.pe/books?id=E2dQf7iZm8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad =0#v=onepage&q&f=false Breve descripción: En este documento la información esta referida preparación del plan , diagnostixco , etc

Conclusiones

El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Así tenemos que el Plan de marketing forma parte de la planificación estratégica de una compañía. El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Así tenemos que el Plan de Marketing forma parte de la planificación estratégica de una compañía.El plan de Marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa, dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos disponer.

Tema 06: El Marketing en la era digital Introducción al tema

Con la el paso de los años la tecnología ha ido tomado un papel significativo en la vida de todas personas a quienes llamamos usuarios o consumidores, con evolución de la era digital, el Marketing ha dado un gran salto y un paso importante, ya que este es de gran ayuda para las empresas que brindan productos, bienes y servicios, los cuales ayudados del marketing, logran posicionar su bien en la mente del consumidor. Las personas deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo último del mercado en base a la tecnología, ha dado paso a que las empresas estén en la necesidad de actualizarse y renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio más óptimo y eficaz de la disponibilidad de los productos, bienes y servicios en el mercado; todo esto a raíz de la Evolución del Marketing Digital, él cual gracias a la creación de plataformas digitales cómo potentes herramientas de posicionamiento en un mercado generalista frente a fórmulas tradicionales en prensa escrita con altos costes e impactos discutibles, medios de comunicación como la Televisión con un coste de producción altísimo y marcado por franjas horarias, públicos distintos y a veces solamente recordado por nuestra mente mediante la emisión de un spot reiteradamente, son sin duda la gran ventana competitiva y la alternativa para desarrollar un Marketing eficaz. Pues a mi parecer, en este aspecto, hoy por hoy, está bastante claro que el presente del Marketing digital está bastante ligado a las denominadas redes sociales y comunidades online por ser los canales con más éxito y más utilizados por los consumidores. Además, este tipo de plataformas permite segmentar o definir un perfil de cada individuo y reconocer el público objetivo al que dirigir las campañas de publicidad, servicios y productos más afines a las propias preferencias de los usuarios así como permitir desarrollar un target mucho más preciso para los propios anunciantes. 

Aprendizajes esperados: Capacidad / Actitudes

Capacidad



    

Analiza las ventajas del marketing digital en las empresas actuales

Actitudes 

Reconoce la importancia de trabajar en equipo



Asume una actitud creativa e innovadora en la investigación

Mapa conceptual referido al tema Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrarás de un “vistazo” de manera sintetizada los principales concepto de la temática que abordaremos. ¿Qué conceptos o categorías te llaman la atención?

 

6.-El marketing digital

1.-El marketing digital Ecured presenta la información cuando menciona El marketing digital. Es una modalidad de marketing que busca provocar reacciones en los receptores mediante comunicaciones directas enviadas a través de medios digitales. Entre estos medios destacan Internet (basada en el Protocolo de Internet o IP para transmitir información), los videojuegos, la telefonía móvil y la Televisión digital. Sus principales características son la inmediatez de las comunicaciones, la reducción de costes y la interacción con el usuario. Para Mario Ramos Meléndez , define lo siguiente:

¿Qué es el Marketing Digital? 

MARKETING.-Es la ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener beneficios a cambio.



DIGITAL.- Es la combinación de la tecnología, ambiente digital y gestión de la información.

Se consigue más y mejor en menos tiempo. 

MARKETING DIGITAL.-Es la ciencia de SATISFACER MEJOR las necesidades de los clientes y obtener MAS GANANCIAS al mismo tiempo a través de la tecnología y el Internet.

6.1.-Cómo elaborar un plan de marketing digital: conceptos generales 6.1.-Cómo elaborar un plan de marketing digital: conceptos generales. Florent Santos , propone un plan de marketing digital con algunos criterios como a continuación se describe: Si la ciencia avanza que es una barbaridad, el marketing no iba a ser menos. Y si el marketing está continuamente cambiando, también cambia la herramienta fundamental que sirve para su gestión: el plan de marketing. Afortunadamente, cada vez hay menos empresas que no utilizan el marketing digital; sin embargo no todas saben gestionarlo, y no lo saben porque no cuentan con un plan de marketing digital. Hacer marketing digital no consiste en poner a un becario de communitymanager, es algo mucho más planificado. Este es el primero de cuatro post dedicados al plan de marketing digital, un tema que por su amplitud, he preferido fraccionarlo para que no sea tedioso. Comencemos por el principio. Un plan de marketing es una herramienta de gestión. A mi me gusta decir que el plan de marketing es una declaración de intenciones de la empresa (de sus productos y de sus marcas) hacia el mercado (hacia los clientes y

competidores). Pero para hacer esta “declaración de intenciones”, la empresa ha de basarse en una serie de datos (el análisis previo), y posteriormente hacer un seguimiento. Esto sirve para cualquier plan de marketing, sea digital o no. Pero hay varias razones por las que es necesario plantearlo de forma diferente: 1

2

3

4

En primer lugar, la forma de interactuar con los clientes nada tienen que ver en el entorno digital y en el no digital, no solo se trata de medios diferentes, es el concepto de interacción en si mismo el que es distinto.. En segundo lugar las herramientas de las que se sirve la empresa en un plan de marketing digital (herramientas online), nada tienen que ver con las que utiliza en un plan de marketing tradicional (herramientas offline). En tercer lugar, los datos a analizar en el entorno digital son completamente diferentes al entorno no digital: mediciones, posicionamiento, competencia, comportamiento del consumidor… Y por último, el seguimiento. La observación y monitorización de los resultados y consecuencias de las acciones planteadas en un plan es completamente diferente si estamos hablando de un plan de marketing tradicional o digital.

Y teniendo en cuenta estos aspectos diferenciadores, de la misma forma tenemos que tener en cuenta las similitudes, especialmente la estructura del plan. Un plan de marketing es un plan de marketing, sea digital o de chocolate con nueces. Vamos, que un plan de marketing tiene una estructura más o menos fija: 

Análisis de la situación: en el que se comprueba la situación de los productos, del mercado, de las ventas.



Objetivos y estrategias: consiste en determinar dónde queremos llegar y cómo lo vamos a hacer.

Plan de acción: es la concreción de las actividades periódicas o puntuales. Seguimiento: consiste en comprobar la repercusión de nuestras acciones y en su caso plantear un plan de contingencias 

Esto es en líneas generales, porque un plan de marketing digital tiene que tener en cuenta el plan de marketing general de la empresa. A la unión de ambos se le conoce como blended marketing. No debemos olvidarnos que el marketing a través de Internet no deja de ser una forma más de hacer marketing, y que de la misma forma que contamos con SIM (Sistema de Información de Mercados) o un CRM (Costumer Relationship Management) para obtener información del entorno, precisamente Internet es una de las fuentes de información más importante. Pero en este sentido debemos que tener clara una premisa: una mayor información no es una mejor información, por lo tanto hay que saber rastrear bien y acudir a fuentes fiable.

6.2.-Marketing Digital y Posicionamiento 6.2.-Marketing Digital y Posicionamiento Velevu , comparte la información del marketing digital y posicionamiento , hace referencia cuando menciona que el marketing digital se asocie perfectamente en el posicionamiento no es tarea fácil. En principio, podemos decir que esto es así porque son dos ciencias completamente diferentes: el marketing digital deriva del marketing tradicional y el posicionamiento es casi al 100% matemático. De lo cual deriva un conflicto porque la comunicación que cada uno tiene no encaja fácilmente en la comunicación del otro. 

Veamos, el marketing digital incluye entre una de sus variables la promoción, las estrategias y las tácticas de captación de usuarios. Pero, a los ojos del posicionamiento y, finalmente, a los ojos de los usuarios -prospectos potenciales-, estas técnicas son demasiado “humanas”. El factos más importante del posicionamiento web es la estructura y la calidad del contenido.



Pero si el marketing exige, casi día a día o semana a semana, que el devenir de las distintas líneas de negocio hagan un giro relevante, eso afectará negativamente en el posicionamiento

web porque la estabilidad del contenido principal debe permanecer estático. Según el posicionamiento, el contenido debe ir agrandándose paulatinamente, pero no debe excluir, sustituir, modificar órdenes del contenido, porque así arribaríamos a un contenido difícil para los usuarios. 

Aunque es fácilmente visible el la mejor estructura de contenidos que exige el posicionamiento es muy difícil de cumplir en la práctica, lamentablemente los resultados en los motores de búsqueda persisten en utilizar este criterio: el contenido de un sitio debe ser ordenado -jerárquicamente, como un árbol o más bien, como un ecosistema- y también debe crecer ordenadamente. El análisis matemático y semántico que hacen los motores de búsqueda siguen estrictamente este criterio.



Por tanto, el marketing digital, conectado con el devenir desordenado de los flujos de información de las redes sociales, y también conectado con la realidad, donde tienen lugar las fluctuaciones de mercado -stock, envíos, cuentas, impuestos, aumentos, etc.- le dificultan la tarea al posicionamiento en tanto que, como decimos, no permite que los espacios clave de contenidos ganen fuerza y así, la relevancia suficiente como para destacarse en las búsquedas.

Es una relación muy compleja, pero conviene hacerse la pregunta: ¿qué beneficios proveen ambos y de cuál de ellos se obtienen los mejores resultados? Aunque sea una pregunta quizá imposible de responder, lo cierto es que el marketing digital puede contar con un espacio que no sea el centro de la comunicación online, donde pueda ser muy flexible, sin afectar la estructura semántica principal. Los sitios mejor posicionados y con mejores resultados en ventas, son aquellos que mejor resuelven esta difícil relación entre el marketing digital y el posicionamiento. Ambas son disciplinas nuevas y ocurren en espacios mucho más nuevos aún, es por ello que el estudio previo a una campaña es muy importante, tanto como el seguimiento de los resultados que proveen las herramientas de análisis.

6.3.-La Velocidad del Marketing Digital 6.3.-La Velocidad del Marketing Digital Utilizar recursos tecnológicos para crear, dirigir y gestionar los procesos del marketing digital representa seguramente uno de los desafíos más grandes que hoy deben enfrentar algunas marcas; decimos, algunas porque la gran mayoría de ellas no reconoce la existencia de dicho desafío. El hecho de que existan herramientas de análisis como Google Analytics hace patente una serie de claves emergentes del nuevo entorno digital que obliga a la dirección de una campaña a tomar las decisiones de otra manera, basándose en datos muy específicos, sin improvisación, y que incluso hacen patente la necesidad de plantear una estructura de manejo de información a la altura de dicha herramienta. El marketing digital es un proceso, porque las cosas no son cosas sino eso, procesos. El núcleo de los procesos de comunicación -sea o no marketing- puede ser muy diverso, pero hay constantes: 1. 2. 3. La Red

La La

velocidad virtualidad

Una estructura de Red es diferente a una estructura árbol: no es posible realizar una clasificación de los prospectos, ordenándolos bajo una estructura de ramificaciones simples como las de un árbol. En una red sí es posible ir saltando de rama en rama y no repetir la trayectoria entre dos puntos. 

La virtualidad: el mejor escenario para concretar ventas sigue siendo -por ahora y en Argentina- personalmente. Pero esto es así siempre y cuando no pensemos en las distancias: un comprador difícilmente recorrerá 500 km para conseguir un producto; muy probablemente preferirá realizar una compra virtual, en parte, por la ventaja de costos que el traslado implicaría.



La velocidad afecta primero a las marcas: el hecho de que internet evolucione tan rápido, en general, no le da el tiempo suficiente a una empresa para asimilar los cambios de la red, esto es: que los velocísimos flujos de comunicación, branding,

entretenimiento se incorporen como si de sus propias venas se tratara. Planteamos entonces, someramente, cuáles son los problemas que las campañas de marketing digital de las marcas deben enfrentar cuando se asoman al vértigo de la hiper-conectividad, a una velocidad cada vez más alta, donde los usuarios leen cada vez más rápido, consumen y descartan mucho más rápido que hace 10 años atrás. Los resultados de los análisis estadísticos inclusive muestran cómo los usuarios utilizan, muy a su pesar, mecanismos de comunicación digital de hace 5 ó 6 años -tiempo que para internet, es mucho-. Un usuario de la Capital Federal se toma mucho menos tiempo que un usuario que vive a 200 km de la capital. Los entornos físicos se mueven mucho más rápido en la capital y ello acelera a los consumidores a consumir más rápido; y no por ello entienden o asimilan menos los mensajes. La comunicación de un plan de marketing digital no debería restringir su escenario a un screen donde únicamente se puedan poner en juego variables finalmente virtuales. Cualquier mecanismo de ventas debería incluir como momento fuerte, aquel donde se verifique la mayor fuerza del Physical Evidence, donde el usuario vive la experiencia del producto adquirido. Con todo esto queremos señalar el desequilibrio que se observa entre tantos y tan diferentes usuarios respecto de la baja velocidad de los flujos y de sus soportes que, en general, utilizan las comunicaciones del marketing digital, lo cual exige un planteamiento menos inmediato que permita la extensividad de la presencia de una marca, impermeable a la fuerza de la velocidad.

6.4 .Los cuatro tipos de empresas frente al Marketing Digital 6.4 .Los cuatro tipos de empresas frente al Marketing Digital Ángel Bonet , comparte información al referirse a los tipos de empresas frente al marketing digital ¿Qué tan lejos está tu empresa de este camino? Si analizamos que empresas están de verdad creando una estrategia de cliente céntrico 2.0, nos encontramos con 4 tipos de empresas:

1. Los líderes son un grupo pequeño pero creciente de empresas, entre ellas Nike, Burberry, 3M, Apple, LL Bean, y Coca-Cola, que han dominado las dos funciones principales que intervienen en el mantenimiento de una presencia en línea: reflexiones y análisis, por un lado, y las plataformas y la activación por el otro. 2. Los eruditos. Son empresas que se han hecho expertas en conocimiento del consumidor y su análisis. Algunos de ellos, por ejemplo, han desarrollado sofisticadas formas de segmentación de mercado basada en una visión profunda sobre la manera de hacer las compras, pero que aún no han convertido estos puntos de vista y análisis en acciones rentables. 3. Los pioneros. Son empresas que han establecido una fuerte presencia en los medios digitales y en comercio electrónico, servicios de telefonía móvil, o aplicaciones basadas en movilidad. Pero estas plataformas de activación de la demanda no son lo suficientemente centradas en el cliente, ya que no aprovechan todo el portencial analítico de su base de clientes. 4. Los novatos. Son empresas justo están empezando en el mundo digital. Un plan de marketing digital alineado con la estrategia de tu empresa puede ser un elemento de cambio para tu negocio, y sobre todo una interesante fuente incremental de ingresos o un de reducción de costes de publicidad (nada despreciable en la actual época de crisis). Puede permitir que construyas relaciones más fuertes con los consumidores que se basan en ofrecerles un mejor valor en tiempo real, ofertas más adecuadas, más auténticas, más sencillas y claras. Es clave dotar a la organización de las capacidades adecuadas y la inversión en tiempo y foco.

6.5- Características del marketing digital 6.- Características del marketing digital Según Vicente Buendía Ramón al referirse al marketing digital determina las características de la siguiente forma: El marketing digital se puede entender como una asociación entre marketing y tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) -para el presente artículo, entenderemos las TIC como la unión de Internet, la telefonía móvil y el tratamiento automatizado de datos.

Las cualidades propias de las TIC confieren al marketing digital determinadas características particulares: ü Gracias al tratamiento de datos, es posible realizar de manera mecanizada estudios personalizados de un gran número de clientes, lo que facilita una segmentación con mayor granularidad; un tratamiento personalizado. De esta forma se llega al máximo nivel de segmentación: al personal. Este nivel de segmentación es conocido como marketing one-to-one, o marketing uno a uno, y supone un estudio al detalle de las necesidades personales de individuos concretos. Como consecuencia de poder llegar a un público más específico, se favorece el desarrollo de la especialización. 

Dado el carácter bidireccional de las TIC, es posible recibir una realimentación del cliente; este feedback podrá ser almacenado y tratado adecuadamente, sirviendo de ayuda a la toma de decisiones empresariales.



La alta interactividad y accesibilidad que confieren las TIC, facilitan también la tarea de autosegmentación del cliente, quien por sí mismo busca satisfacer sus necesidades, por ejemplo, mediante búsquedas en la web; esto significa también que toda la competencia se encuentra a un mismo nivel de accesibilidad (Internet), lo que supone mucha agresividad competitiva y un alto grado de rivalidad.



Los intermediarios deberán ofrecer un interesante valor añadido, dado que las TIC facilitan que el productor se comunique directamente con el consumidor final.



La concepción del espacio geográfico evoluciona, dada la amplia difusión a bajo coste que proporcionan las TIC, ampliando el mercado, y, por tanto, facilitando economías de escala a las que de otra forma no se llegaría.

Rafael Lopez llega a la conclusión que existen diferencias importantes entre el marketing digital y el tradicional Las dos características que diferencian al marketing digital del tradicional son: 1

Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más personalizada, las nuevas técnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se le sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está

interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias. De esta manera, es más fácil conseguir un mayor ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional. 2

Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será también mayor por esta razón.

6.6..-Las 4F del marketing digital 6.6..-Las 4F del marketing digital El marketing digital se basa en las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización), que son las variables que componen una estrategia de marketing efectiva, como lo son en el marketing mix las 4P (price, product, place y promotion) 

Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página.



Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido. Se debe aplicar la norma “KISS” (Keep It Simple Stupid). Así, la usabilidad y la persuabilidad (AIDA) cobran especial relevancia en este concepto.



Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad; para ello, sed humildes, humanos, transparentes y sinceros.



Fidelización: una vez que habéis entablado una relación con el internauta, no le dejéis escapar. Tenéis que buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés para él.

6.7.-Importancia del marketing digital

6.7.-Importancia del marketing digital Torres se refiere a la importancia del marketing digital mencionando : Cuantas veces no hemos preguntado ¿Cómo puedo hacer que mi empresa tenga una buena mirada entre las Redes Sociales y como podría encontrar más clientes para mis productos? Bien, en este aspecto juega un rol fundamental el marketing y dentro de este una nueva modalidad que poco a poco va aumentando su crecimiento dentro de los negocios de Internet. Ahora ¿que es el Marketing Digital? Es una forma del marketing que se fundamenta en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para ampliar comunicaciones en forma directas, personales y que puedan provocar un respuesta en el receptor. Las personas deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo último del mercado, ha dado paso a que las empresas estén en la necesidad de actualizarse y renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio más óptimo y eficaz de la disponibilidad de ese producto en el mercado. Varias son las características que tiene el Marketing Digital y que lo diferencian: Es de persona a persona – Permite hacer un marketing a la medida. Si podemos hacer un análisis en este aspecto, una de las cosas que puedes conseguir es una base de datos muy segmentada con lo que puedes lanzar una campaña a un target adecuado, potenciando con mucho el efecto viral. 

Masivo – Con muy pocos recursos financieros puedes llegar muy rápido a mucha gente a través de herramientas tales como los enlaces patrocinados o el marketing en buscadores. Una campaña de marketing digital puede tener éxito si cuenta con un buen sitio web y el apoyo de e-mail marketing, pero hay que comprender que este último no se puede tomar como un spam ya que existe una gran diferencia entre una estrategia clara para enviar e-mail marketing a una base de datos prefijada con anterioridad, que abrirá el correo y entenderá el contenido de la campaña digital. A una que solo envía correo a discreción sin tener en cuenta el mercado al cual se quiere llegar.

Para una empresa la publicidad online o la comunicación con sus clientes en la web, no debe se debe creer en que solo las redes sociales son efectivas para que una campaña tenga éxito. Las redes sociales son un componente de una fusión de elementos que hacen más efectiva la comunicación.

6.8.-Estrategias de Marketing Digital 6.8.-Estrategias de Marketing Digital Para que una Estrategia de Marketing Digital entregue los resultados esperados, 1. Crear una estrategia de marketing independiente para mejorar la relación con clientes actuales Motivar los programas de referidos e incrementar el contacto que se mantiene con ellos. Un plan de email marketing bien estructurado puede ser la mejor forma para reafirmar la relación entre la organización y sus actuales clientes. Muchas organizaciones dan una muy baja prioridad a mantener una relación continua con sus clientes, y se mantienen en búsqueda de nuevos. Para un negocio, es más rentable un cliente que compra constantemente, que el costo que tiene conseguir nuevos clientes. 2. Hacer una revisión general a las herramientas web ¿Te haz preguntado si el sitio web de tu empresa se encuentra saludable?, ¿Cumple con los objetivos para los que fue creado?, ¿Entrega información que sirva para tomar decisiones?, ¿tiene contenido útil e interesante para los clientes actuales y potenciales de la organización?, ¿Está la organización construyendo relaciones en Internet más allá del sitio web? 3. Establecer metas Es necesario mantener la organización activa, y constantemente re evaluar las Estrategias de Marketing Digital que se están llevando a cabo, basado en datos y cifras reales. Para ello, se deben establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo, e ir re difiniendo estas metas, basado en cifras, cuándo el cambio a una nueva estrategia es necesario.

4. Seguir los patrones de comportamiento de tus clientes, y no sólo los de la competencia Si crees que el Marketing Digital se trata de abrir una cuenta en Twitter o pagar una campaña de Pay Per Click porqué la competencia lo está haciendo, lo más probable es que la estrategia no produzca los mejores resultados. Antes de elegir un medio o una herramienta, es necesario definir los objetivos que se esperan alcanzar, teniendo en cuenta si se está realizando una campaña dirigida a los clientes existentes de la empresa, o a aquellos que desea atraer. Cuando la Estrategia de Marketing Digital esté clara, podremos seleccionar los canales y herramientas más adecuadas para llegar a ellos. 5. No ser radical No es bueno apostar todo el presupuesto de marketing a un solo canal. Existen caminos alternativos y complementarios, que pueden hacer variar las estrategias con las que se promueven los producto o servicio de la empresa. Si en Publicidad en Internet, se desea intentar con un modelo de PPC (Pago por Click) o PPA (Pago por Acción), se puede realizar un mix con múltiples proveedores, que nos harán llegar a una audiencia más amplia. Google es un gran medio, pero no el único. Otros proveedores ofrecen paquetes publicitarios que pueden generar un retorno sobre la inversión igual o aún más atractivo, según la audiencia a la que se quiere llegar. 6. Utilizar herramientas gratuitas El presupuesto de marketing de toda empresa es muy bien cuidado, especialmente en periodos de recesión económica, por lo cuál debe ser muy bien invertido para obtener un retorno sobre la inversión. Si no es necesario el acceso a productos y servicios avanzados creados para grandes compañías, una pequeña o mediana empresa puede acceder a herramientas robustas y gratuitas, como Google Analytics, que entregan mucha información útil para el negocio. En vez de invertir en la herramienta, la organización podrá invertir en el análisis de los datos, y diseñar Estrategias de Marketing Digital para alcanzar objetivos acordes a las metas del negocio. 7. No subestimar el poder de los canales tradicionales

Es cierto que las tendencias de inversión publicitaria indican que los medios digitales son el futuro del Marketing y la Publicidad. No obstante, el comportamiento de los consumidores de medios tradicionales nos brinda valiosa información que podemos aplicar en nuestras Estrategias de Marketing Digital.

6.9.-Ventajas del marketing digital 6.9.-Ventajas del marketing digital Ozondo comparte en la red algunas ventajas del marketing digital mencionando: Ante este cambio en los hábitos de consumo , las empresas se están teniendo que adaptar a marchas forzadas . muchas están empezando a utilizar el marketing digital para no quedarse atrás pero Las 4 ventajas del marketing digital 1- El marketing digital es 100% medible. En este punto existe una contradicción bastante llamativa. Las empresas se siguen fiando más de la publicidad tradicional, como por ejemplo la televisión, pero este medio de comunicación mide la audiencia con unos audímetros puestos aleatoriamente en diferentes casas. Mientras que, con el marketing digital, se puede medir con precisión el impacto de una campaña, quién está siendo impactado, qué repercusión ha tenido una acción, 2.- Elmarketing digital es más económico .- Frente a los altos costes de cualquier campaña de publicidad en los medios tradicionales , como prensa , radio o televisión , los precios del marketing en internet son relativamente más asequibles , sobre todo para la pequeñas y medianas empresas . Esto permitirá a las pymes tener un mayor control del presupuesto. 3.- El marketing digital digital tiene mayor capacidad para segmentar .- En un canal de venta tan globalizado tan globalizado , la segmentación es un valor empresarial nada despreciable . El marketing online te permitirá definir mejor a que tipo de cliente vasa a dirigir tu mensaje , y personalizar la publicidad. 4.- Flexibilidad y dinamismo .- El marketing online se basa en el método prueba – error . gracias a su flexibilidad , las campañas de

marketing online se podrán ejecutar en un periodo relativamente corto y cualquier cambio insesperado dentro de nuestro plan de marketing será solventado en un tiempo record

6.10.-Claves de efectividad 6.10.-Claves de efectividad En Ecured determina las Claves de la efectividad del marketing digital en la siguiente forma: 

Posibilidad de integración de los nuevos medios y los medios tradicionales.



Capacidad de decisión del usuario y obtención de respuestas automáticas, al ser un medio bidireccional y caracterizado por la inmediatez respecto a otros medios.



Capacidad creativa ofrecida por las nuevas herramientas.



Posibilidad de medir en tiempo real el alcance de las comunicaciones.



Segmentación efectiva del público objetivo.



Acceso a todos los mercados, eludiendo las fronteras con que se encuentran otros medios.



Aprovechamiento de las redes sociales mediante procesos de autorreplicación viral.¨



Creación de páginas web funcionales, atractivas y adaptadas al plan de marketing digital integral.



Crear una relación con el cliente a través de Social Media Marketing, basada en reciprocidad de beneficios y calidad de contenido. Las redes sociales se han convertido en una importante herramienta y plataforma de servicio al cliente.

A tener en cuenta: 

El target y los objetivos que se pretenden lograr con cada acción.



El valor añadido a ofrecer para diferenciarse de la competencia.



Hacer llegar al público los contenidos que le interesan: ofrecer mensajes adaptados al target.



Contar con el equipo que demanda específicamente la propia naturaleza del medio, desde diseñadores hasta programadores.



La importancia del posicionamiento en medios como Internet. Mediante técnicas SEO y SEM se procura que las webs aparezcan en primer lugar en los buscadores.



Crear diseños y funcionalidades adaptados a las características específicas del medio.

No perder de vista el fin del marketing digital: obtener resultados para los Clientes

6.11.-¿Cuáles son los beneficios del marketing digital? 6.11.-¿Cuáles son los beneficios del marketing digital? En la página marketing por internet presenta los beneficios la cual presenta información que a continuación detallo: 

Permite una mayor audiencia a un bajo costo, nos proporciona un control estadístico y analítico del comportamiento de nuestros clientes y prospectos; que en estrategias tradicionales de Marketing podrían resultar difíciles o casi imposibles de obtener.



Proporciona comodidad tanto a la empresa como a sus clientes. Reduce el costo de las ventas, ayuda a la empresa a construir marcas y da resultados específicos.



La mayoría de las estrategias de marketing digital tienen por objetivo llegar a un nicho o mercado, de manera correcta; con la información que ellos requieren o necesitan para ayudarlos a tomar la decisión que la empresa está buscando.



En pocas palabras; las estrategias de Marketing digital proveen los datos necesarios para elaborar una Campaña de Marketing efectiva que hagan a los clientes comprar, en lugar de tratar de venderles.



Las pequeñas y medianas empresas pueden beneficiarse mucho del marketing digital. Teniendo en cuenta la información y

todas las estrategias posibles disponibles, sin duda nos ayudará a hacer crecer el negocio. 

Otro beneficio del Marketing digital es que podemos utilizarlo sin contar con presupuestos inmensos para el Marketing y la promoción de nuestros productos o servicios. En el mejor de los casos, sólo necesitaremos dedicarle tiempo a las estrategias adecuadas para ver los resultados.



Gracias a la publicidad online podemos centrarnos sólo en nuestro público objetivo, sin tener que desperdiciar dinero en campañas de Marketing masivas.



Éstos son sólo algunos beneficios del marketing digital, aunque algunas pequeñas empresas temen incursionar en él; por lo general por falta de información o la errada creencia que es necesario tener mucho conocimiento técnico o invertir mucho dinero en equipos e infraestructura para llevarlas a cabo. Nada más lejano de la verdad.



De modo que, si aún no estás utilizando el marketing digital en tu empresa, estás perdiendo una gran oportunidad, la de invertir en recursos que sean efectivos para nuestros productos y servicios y tener presencia donde se encuentra actualmente nuestro público objetivo.

6.12.- 5 consejos de un buen marketing digital 6.12.- 5 consejos de un buen marketing digital Pablo Mercado , detalla 5 consejos para la realización de un buen marketing digital los cuales son: 1. Crear plataformas propias: Apps, Micro sitios, Juegos online y Blogs son ideales para atraer y retener clientes. De esta forma los usuarios reciben diversión, información y noticias al momento de interactuar con una marca. 2. Generar buen contenido: 90% de las empresas ya incluyen marketing de contenidos en su estrategia de marketing, un área a la que destinan 12% de su presupuesto. El principal objetivo es generar leads. La comunicación tradicional ya no funciona como antes, no despierta interés y no genera engagement.

3. Generar sitios funcionales: Diseñar páginas teniendo en cuenta las limitaciones tecnológicas y adaptabilidad a diferentes gadgets. Aveces una página o juego online se ve muy bien en una computadora, pero al intentar abrirla en una tablet o Smartphone es imposible. 4. Innovación en diseño: Las tendencias en diseño web cambian tan rápido como los modelos de computadoras y celulares. Antes las páginas tenían mucha información, animación al entrar, música y muchos botones. Hoy en día el diseño debe de ser sencillo y dinámico. El usuario debe encontrar lo que busca de inmediato, si no se aburrirá y abandonará el sitio. Un buen referente en este tema es: awwwards.com, sitio en donde se muestran las mejores páginas web del mundo. 5. Utilizar herramientas de medición: Hoy en día existen muchas opciones de herramientas para medir, evaluar y mejorar diseño, contenido, publicaciones y todo lo relacionado con nuestra página, micro sitio, blog, fan page, perfil Twitter, o App. Una buena estrategia de marketing digital no es la que utiliza todos los medios digitales posibles, es la que sabe que medios utilizar y crea un buen contenido para su target.

6.13.-Video: Estrategias y técnicas de marketing digital 6.14.-¿ Cuáles son las estrategias del Marketing Digital: Técnicas de Marketing Digital? Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer fundamentar la definición de marketing digital , su importancia , ventajas etc , lo cual permitirá entender la importancia para las empresas actuales Esperamos que cuando culmines de observar la riqueza del material estarás en condiciones permitirá enriquecer los conocimientos y la información adquirida en cuanto al Marketing Digital.

Para ingresar haz clic en la dirección o imagen. http://www.youtube.com/watch?v=vickqs9HzAU

6.13.1.-Aplicación y reflexión

Lee detenidamente cada una de las preguntas y selecciona la correcta Los elementos de investigación de mercados , sistema de marketing y de ventas , generación de tráfico permanente , etc, se refiere a :

diagnóstico de la presencia online de tu negocio

definición de los objetivos

estructura se la estrategia

medios online para exposición de la estrategia

sistemas necesarios en el mercado online

Lee cxasda una de las preguntas y selecciona una de ellas El plan de marketing digital consta de los siguientes elementos :diagnóstico de la presencia online de tu negocio , definición de los objetivos , estructura se la estrategia (marketing de atracción online ) ,etc Verdadero

Falso

Aquí es donde se utiliza el marketing de atracción online, es una estrategia del marketing online Verdadero

Falso

El marketing de hoy apalancado en internet demanda que implementes un plan con objetivos y procedimientos Verdadero

Falso

Dos cosas diferencian un plan de marketing tradicional de un plan moderno de marketing digital Verdadero

Falso

Bibliografia

Cada una de las direcciones electrónicas nos permite visualizar la información de los libros respectivos http://books.google.com.pe/books?id=Fj-I5ZXro_sC&printsec=frontcover&hl=es&source= gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Metacognición

siguientes preguntas te ayudarán a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerció omendado para razonar e identificar nuestro esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras ones y procesos mentales

¿De la temática abordada que te llamó más la atención?

¿Consideras que aprendiste con los contenidos abordados?

¿Tuviste dificultad con algún tema o actividad? ¿Cómo los solucionaste?

¿Qué acciones realizaste para aprender?

Lecturas recomendadas Para saber más Ponemos a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrarás en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad: o Documento 1: "Administración Científica"

Dirección http://www.monografias.com/trabajos32/mercadotecniadigital/mercadotecnia-digital.shtml Breve descripción: En el documento presenta temas relacionados a la sdefinicxión sde marketing digital , mercadotecnia en internet , , plan de mercadeo y aplicaciones en la red , etc

Conclusiones

Podemos concluir esta primera semana La penetración de Internet y el comercio electrónico en la sociedad del Siglo XXI, hace imperioso considerar los canales virtuales de comunicación comercial para negocios competitivos de alta rentabilidad. Las oportunidades de acceso a mercados globales por medio de Internet son razón suficiente para diseñar una estrategia de negocio sólida en el tema, articulando la tecnología informática y las nuevas tendencias en mercadeo digital. Ya no es suficiente con “tener “un sitio web”. Hoy día, se debe integrar la plataforma web para generar oportunidades de negocio, posicionando la marca y/o la oferta de valor, fidelizando e integrando a los clientes y asociados, e impactando el mercado objetivo de manera rentable y sostenida .Se trata de la aplicación de las estrategias de comercialización al ámbito de los medios digitales, sobre todo internet. Las dos características que diferencian al marketing digital del tradicional son: Personalización y la forma Masiva que ingresa a los consumidores.

Tema 07: Comercio Electrónico

Introducción al tema

 

La utilización de Internet en los últimos tiempos ha crecido vertiginosamente. Tanto es así, que ya se encuentra inmerso en todos los ámbitos de la vida cotidiana. Ha modificado nuestra forma de vivir en sociedad, de relacionarnos, y en actualidad, hasta la forma de comprar y vender bienes. Estos cambios brindan inmensas facilidades a la hora de hacer transacciones. Se puede adquirir cualquier tipo de bienes materiales de cualquier punto del planeta, sin moverse de la propia casa. Así mismo, no solo los clientes son los beneficiarios de este tipo de comercio. Las empresas han encontrado en Internet grandes oportunidades de desarrollo, y han ampliado también su mercado, generando nuevos horizontes de comercialización, reduciendo sus costos y aumentando las ganancias. Y esto abarca tanto a grandes, como medianas y pequeñas empresas. El Comercio Electrónico constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se basa en la utilización de las redes de telecomunicaciones para desarrollar actividades comerciales. En este nuevo modelo de transacción de negocios, las partes involucradas interactúan exclusivamente a través de medios electrónicos sin que existan intercambios o contactos de carácter personal o presencial  

Comercio electrónico

Aprendizajes esperados: Capacidad / Actitudes

Capacidad

 



Descubre las aplicaciones del marketing en diferentes organizaciones reflexionando sobre su impacto frente a la sociedad considerando como alternativa el comercio electrónico

Actitudes 



  Asume

una actitud de respeto ante sus semejantes, mostrándose responsable en las diversas actividades. Demuestra solidaridad , tolerancia en la resolución de discrepancias en las opiniones y actitudes de los demás

Mapa conceptual referido al tema Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrarás de un “vistazo” de manera sintetizada los principales concepto de la temática que abordaremos. ¿Qué conceptos o categorías te llaman la atención?

 

7.-Definición de comercio electrónico Aura Bartolomé Rodríguez, define el comercio electrónico de la siguiente forma:

1.-Definición de Comercio electrónico 

El avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, el cual ha extendido la forma de vender un producto o servicio por medio de la red Internet y otras redes de computadoras, más allá de la utilización de las plataformas de comunicación (radio, prensa y televisión) u otros medios alternativos tales como catálogos, rotulación, monitores en el interior de vehículos de transporte y vallas, entre otros.

 El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear. En 1920 surgió la venta por catálogo en los EE.UU. luego, en 1970, se dieron las primeras relaciones comerciales a través del uso de un computador para transmitir datos. Actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la utilización de esta modalidad.

7.1.-Porqué hacer comercio electrónico

¿Por qué hacer comercio electrónico? Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y distribución el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, ¿cuáles son las razones de utilizar el comercio electrónico? A continuación detallamos algunas: 

Creación de nuevos canales de venta.



Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o servicio.



Intercambio de documentos entre socios de diferentes países.



Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones.



Elaboración de pedidos a distancia.



Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información.



Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.



Ampliación de la demanda, y de los procesos de comercialización.



Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado.

7.2.- Video:Comercio electrónico ¿Qué tanto conoce usted de Comercio Electrónico, ventajas y/o beneficios? Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer fundamentar la definición de comercio electrónico así como la importancia para las empresas actuales Esperamos que cuando culmines de observar la riqueza del material estarás en condiciones permitirá enriquecer los conocimientos y la información adquirida en cuanto al comercio electrónico. Para ingresar haz clic en la dirección o imagen.

https://www.youtube.com/watch?v=874twjxIb0g

7.2.1-Aplicación y reflexión Lee detenidamente cada pregunta y responde en forma correcta No pertenece a las categorías del comercio electrónico

B2B (Busissnet to Busissnes o B- to – B)

B2C (Busissnet to consumer o B to C)

C2C (Consumer to consumer o C to C)

B2G (Business to Government o B to G)

Factores sociales , económicos y tecnológicos

Lee cada una de las alternativas y selecciona la que corresponde a la pregunta Las ventajas del comercio electrónico son : Creación de nuevos canales de venta , Acceso interactivo , rápido y entretenido información del producto o servicio , Intercambio de documentos entre socios de diferentes países Verdadero

Falso

Los riesgos del comercio electrónico se presenta en : Entorno empresarial y tecnología cambiante , privacidad y seguridad , cuestiones legales políticas y sociales y culturales educativas

Verdadero

Falso

Los elementos que participan en la realización del comercio electrónico son: Cliente , internet , servidor seguro , banco , tienda , producto y proveedores Verdadero

Falso

El comercio electrónico permite vender un producto o servicio por medio de la red Verdadero

Falso

7.3.-Tipos de Comercio Electrónico Según Rusbel O. Hernández Castro define el Comercio electrónico o e-commerce en ingles), es una manera de hacer negocios, vendiendo o comprando productos, información y servicios haciendo uso de medios electrónicos, bajo ciertos estándares de seguridad. 4.-Tipos de Comercio Electrónico 

Empresa - Empresa ( B2B)

Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o de valor añadido. 

Empresa -Consumidor ( B2C)

Esta categoría se suele equiparar con la venta electrónica. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web.Existen ya en la actualidad muchos tipos de galerías que ofrecen a través de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehículos, materiales, libros, etc 

Empresa - Administración (B2A)

Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta categoría es bastante importante ya que se piensa que a través de ella se podrá promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrónico.



Consumidor - Administración (C2A)

Esta categoría es la que más dificultades parece encontrar para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las categorías anteriores, la Administración podrá extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas , etc.

7.4.- Ventajas del comercio electrónico Para Teresa Moreda GATC BI-TARTEAN ,hace mención de la importancia y las ventajas del comercio electrónico en los negocios y el marketing para las empresas actuales donde determina lo siguiente: 5.-Ventajas Del Comercio Electrónico

Ventajas para la empresa 

Acceso al mayor número de clientes potenciales.



Máxima disponibilidad al menor coste.



Evita la necesidad de los costes físicos.



Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.



Artículos digitales con coste de distribución cero.



Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.



Mayor eficiencia en las transacciones.



Facilita el marketing y el soporte al cliente.



Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.



Mejora la imagen y el prestigio de la empresa.



Acelera los pedidos y las entregas.



En resumen, los benéficos que obtienen las empresas al usar Internet



como medio comercial se reducen a dos aspectos: distribución y



comercialización.

Distribución: Para muchas empresas la web se ha transformado en un nuevo canal de distribución. Estas empresas ya no necesitan de intermediarios para distribuir sus productos. Los mismos pueden ser tomados directamente de sus sitios web por los clientes. Además, compradores y vendedores pueden fácilmente ponerse en contacto, eliminando los costos de grandes campañas de marketing tradicional. El tiempo necesario para cerrar una venta ha disminuido drásticamente en las empresas que usan Internet, porque la comunicación entre la empresa y el consumidor es casi instantánea. Otra ventaja muy importante es la posibilidad de almacenar el proceso de compra (y las diferentes compras) de cada cliente. Esto permite que una empresa conozca en profundidad a los clientes, información útil para desarrollar nuevos productos, modificar los existentes o generar cambios continuos que tiendan a brindar un mejor servicio.

Comunicación: La mayoría de las empresas usan la web para mostrar información propia y sus productos o servicios a otras empresas o consumidores. Pero las características del medio permiten a las Comercio Electrónico 29 empresas obtener una relación más estrecha con sus clientes. Se les puede ofrecer información, consejos, atención técnica sobre productos. Esto fidelizará al cliente con la empresa. La web es un espacio sin horarios de atención al público, es decir, los clientes pueden visitar las empresas las 24 horas del día. Ventajas para el consumidor



Comodidad: evita desplazamientos y horarios. Internet es un mercado continuo en el que las tiendas (páginas web) están abiertas 24 horas al día y 365 días al año, y las transacciones o consultas se pueden realizar en cualquier momento, y la información y contenidos de los que se pueden actualizar constantemente.



Tiene acceso a más diversidad e información.



Facilita el proceso de comparación y selección.



Mercado más competitivo, y por tanto, más barato.



Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones.

La Web ofrece a los proveedores la oportunidad de relacionarse con un mercado totalmente interactivo, donde las transacciones, transferencias, inventarios y recolección de datos, entre otras actividades, pueden realizarse en línea. Esto permite que las empresas puedan incrementar su eficiencia, disminuyendo el tiempo de estas operaciones; automatizar los procesos de administración; acelerar la entrega de productos y mejorar la distribución. Entre otras ventajas, el comercio electrónico también permite que los consumidores cuenten con una plataforma de compra durante las 24 horas del día, y las empresas se introduzcan en un mercado focalizado, a la medida de las necesidades de los clientes, al tiempo que disminuyen sus costos. Esta modalidad le brinda la oportunidad a las organizaciones de llegar a aquellos mercados geográficamente inalcanzables, de una manera rápida y eficaz, y de entrar en un nuevo segmento de consumidores. Según PROMPEX , hace referencia a las tendencias actuales y a las variaciones de las negociaciones por medio del comercio electrónico de la siguiente forma.

7.5.-Desventajas del comercio electrónico 6.-Desventajas del comercio electrónico 

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".



Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.



Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.



El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).



Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

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Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-

venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta". Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes

7.6- Seguridad y Comercio Electrónico 7.-Seguridad y Comercio Electrónico 

En informática, especialmente si hablamos de aplicaciones web, como las utilizadas para el comercio electrónico, debemos hacer énfasis en la seguridad de los usuarios.

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La intimidad o privacidad no posee fronteras definidas y posee diferentes significados para distintas personas. Es la habilidad de un individuo o grupo de mantener sus vidas y actos personales fuera de la vista del público, o de controlar el flujo de información sobre si mismos. La intimidad puede ser entendida como un aspecto de la seguridad, en el cual el balance entre los intereses de dos grupos pueden ponerse en evidencia.

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El derecho contra la invasión a la intimidad por el gobierno, corporaciones o individuos está garantizado en muchos países mediante leyes, y en algunos casos, la constitución o leyes de privacidad. Casi todos los países poseen leyes que en alguna medida limitan la privacidad.

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Sin embargo, la Seguridad en Internet no preocupación empresarial. Toda persona tiene privacidad y cuando ésta accede a Internet su privacidad no desaparece. La privacidad

es sólo una derecho a la necesidad de no es sólo

confidencialidad, sino que también incluye anonimato. Lo que leemos, las páginas que visitamos, las cosas que compramos y la gente a la que hablamos representan información que a la mayoría de las personas no les gusta dar a conocer. Si las personas se ven obligadas a exponer información que normalmente desean ocultar por el hecho de conectarse a Internet, probablemente rechazarán todas las actividades relacionadas con la red. Seguridad en Internet 

Gestión de claves (incluyendo negociación de claves y su almacenamiento): Antes de que el tráfico sea enviado/recibido, cada router/cortafuegos/servidor (elemento activo de la red) debe ser capaz de verificar la identidad de su interlocutor.

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Confidencialidad: La información debe ser manipulada de tal forma que ningún atacante pueda leerla. Este servicio es generalmente prestado gracias al cifrado de la información mediante claves conocidas sólo por los interlocutores.

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Imposibilidad de repudio: Ésta es una forma de garantizar que el emisor de un mensaje no podrá posteriormente negar haberlo enviado, mientras que el receptor no podrá negar haberlo recibido.

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Integridad: La autenticación valida la integridad del flujo de información garantizando que no ha sido modificado en el tránsito emisor-receptor.

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Autenticación: Confirma el origen/destino de la información -corrobora que los interlocutores son quienes dicen ser.

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Autorización: La autorización se da normalmente en un contexto de autenticación previa. Se trata un mecanismo que permite que el usuario pueda acceder a servicios o realizar distintas actividades conforme a su identidad.

Dependiendo de qué capa de la pila de protocolos OSI se implemente la seguridad, es posible prestar todos o sólo algunos de los servicios mostrados anteriormente. En algunos casos tiene sentido proveer algunos de ellos en una capa y otros en otra diferente.

7.7.- Inconvenientes para la empresa

8.- Inconvenientes para la empresa La necesidad de tener buenos conocimientos sobre sistemas informáticos. 

Rechazo a las nuevas tecnologías de la información, que puede generarse como consecuencia de su complejidad de uso, que limita frena el acceso a las mismas de personas de más edad o con carencias formativas.

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El coste de implantación.

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No es un método válido para vender determinados tipos de productos.

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Ausencia de relación personal en la venta. La pérdida del referente personal del vendedor suscita desconfianzas y miedos en los compradores y dificulta la provisión de servicios tan importantes como el asesoramiento en la compra o la negociación.

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El futuro del comercio electrónico está en el largo plazo.

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Las transacciones no son seguras.

.8.-Nuevas Reglas del Negocio 9.-Nuevas Reglas del Negocio

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No se puede operar de la misma manera que siempre

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No siempre Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestión comercial.

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La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez más segmentada. La clave para conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepción de productos y servicios específicos enfocados a segmentos específicos a través de canales apropiado

Importancia del Conocimiento del Cliente

Conocimiento del Cliente

Bibliografia

as direcciones electrónicas nos permite visualizar la información de los libros respectivos

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http://www.slideshare.net/doloresvelagarcia/libro-blanco-de-email-ma



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Para saber más

Ponemos a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que t ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrarás base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:

Para saber más

Ponemos a tu disposición y te invitamos a revisar dos interesantes documentos qu ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrará la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad: 

Documento 1: "Comercio electrónico"

Dirección http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=98 Breve descripción: En este documento la información esta referida a los tipos de segmentación que se debe considerar para realizar la segmentación por medio del comercio electrónico. 

Documento 2: "Marketing Internet: Comercio electrónico " Dirección http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=98

Breve descripción: En este documento la información esta referida a Influencia de cambios tecnológicos en la evolución del comercio actual.

Metacognición

Las siguientes preguntas te ayudarán a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerció recomendado para razonar e identificar nuestro esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras acciones y procesos mentales

¿De la temática abordada que te llamó más la atención? ¿Consideras que aprendiste con los contenidos abordados? ¿Tuviste dificultad con algún tema o actividad? ¿Cómo los solucionaste? ¿Qué acciones realizaste para aprender?

Lecturas recomendadas

Conclusiones

ente que el comercio el electrónico y su uso generalizado han causado un gran impacto en la socie Su impacto es realmente significativo.

a estas nuevas oportunidades que brinda la tecnología acompañada por muchas otras ciencias, com conomía, el derecho, la sociedad tiene acceso a muchísimas comodidades, antes inimaginables.

os intercambiar bienes, materiales o no, como ser el conocimiento, mediante la educación virtual, os bienes tangibles que deseemos. Este intercambio se puede efectuar desde cualquier punto del a, con requerimientos mínimos.

si bien es cierto que este tipo de comercio trajo muchas ventajas, tanto para las empresas como viduos particulares, trajo también problemas de seguridad. Ya sea por falta de privacidad, falsific

dentidad, interceptación y robo de información, entre muchas otras cosas. Para evitar estos tip mas, es necesario utilizar lenguajes de programación y diseños Webs siguiendo pasos predetermi ntengan al máximo el nivel de seguridad de las páginas destinadas al comercio electrónico.

a país existen también leyes que regulan tanto la privacidad y los derechos de los usuarios, como d iantes. Estas regulaciones también se deben tener en cuenta al momento de desarrollar una aplica porte el comercio electrónico.