Marketing (2013)

(2 01 3- 2014 ) Ed ic ió n 25 Ed iz io a

Formación de profesionales en Dirección de Marketing y Dirección Comercial Título propio de postgrado de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU). Profesionalen trebakuntza Marketin Zuzendaritzan eta Merkataritza Zuzendaritzan Euskal Herriko Unibertsitateko (UPV/EHU) berezko titulua.

Master en Marketing y

Dirección Comercial Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra Liburuxka honetan agertzen diren pertsona guztiak Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterrako azken bi urteetako ikasleak eta irakasleak dira. Todas las personas que aparecen en este folleto son alumnos/as y profesores/as de las últimas ediciónes del Master en Marketing y Dirección Comercial.

www.ehu.es/mastermarketing

Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra Master en Marketing y Dirección Comercial

24.edizioko ikasleak / Alumnado de la 24ª edición del Master

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Aurkezpena

Presentación

Euskal Herriko Unibertsitateko Marketin eta merkataritza-zuzendaritza Masterra eta Enpresa Zientzien Fakultatean ematen da 1989/1990 ikasturteaz geroztik. EHUko Enpresari Aplikaturiko Ekonomia Institutuak antolatzen du eta Bizkaiko Foru Aldundiko Ekonomia Sustapenerako Sailak, Enpresaren Ekonomiaren Ikerketa eta Garapenerako Emilio Soldevilla Fundazioak (FESIDE) eta Ekonomilarien Euskal Elkargoak babesten dute.

El Master en Marketing Marketing y Dirección Comercial de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea se imparte en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales desde el curso 1989/1990. Está organizado por el Instituto de Economía Aplicada a la Empresa de la UPV/EHU y patrocinado por el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia, la Fundación Emilio Soldevilla para la Investigación y Desarrollo de la Economía de la Empresa (FESIDE) y el Colegio Vasco de Economistas.

Masterraren helburuak

Objetivos del Master

Masterrean jorratzen diren alorretan Marketin eta merkataritza zuzendaritza masterra zuzendaritza -lanak burutzen dituzten edo burutu nahi dituzten unibertsitate tituludunei Merkataritza Zuzendaritza eta Marketin Zuzendaritzari buruzko trebakuntza integrala ematea.

Proporcionar una formación integral en Dirección de Marketing y Dirección Comercial a Titulados/as Universitarios/as que estén desarrollando labores de dirección en materias afines a las abordadas en el Master o que deseen hacerlo. En segundo lugar, aunque no menos importante,

Edición 25 Edizioa (2013-2014)

Bigarren tokian, baina ez aurrekoa baino garrantzi gutxiagokoa, prestakuntza, enplegagarritasuna eta edo/eta ikasleen lanbide-aurrerapena helburu dituen izaera pertsonal eta profesionaleko harreman iraunkorretan oinarritutako sarearen sorrera eta garapena bultzatu nahi ditugu. Bigarren helburu hori lortzeko funtsezkoak dira Masterrean zehar ikaskideekin eta irakasleekin fakultatean egindako harremanak, bai eskolasesioetan eta baita taldeka burututako lanetan ere. Izan ere, Marketin Masterrean GRADUATUTAKOEN ELKARTEAren lana oinarrizko da. Hori dela eta, beren web orrialdean http://www.asociacionmarketing.com misioa, bisioa, baloreak eta helburuak aztertzea gomendatzen dugu. Bestalde, sarbide askeko taldeak ere badituzte Facebook-en (Master en Marketing de la UPV-EHU) eta Linkedin-en. Biak oso interesgarriak suerta daitezke marketin, komunikazio, merkataritza-zuzendaritza eta tankerako esparruetan dihardutenentzat.

pretendemos también propiciar la creación y el desarrollo de una red de relaciones permanente de carácter tanto personal como profesional, que sirva para facilitar la formación, la empleabilidad y/o el progreso profesional del alumnado. En el logro de este segundo objetivo son fundamentales las relaciones iniciadas en la Facultad durante las sesiones lectivas y en la realización de trabajos en grupo durante los meses de celebración del Master con los/as compañeros/ as y el profesorado, pero también es vital la labor desarrollada por la ASOCIACIÓN de GRADUADOS del Master. Recomendamos por ello ver en su página web su misión, visión, valores y objetivos: http://www.asociacionmarketing.com. Cuentan también con grupo en Facebook (Master Marketing de la UPV-EHU) y en Linkedin, ambos de acceso libre, e interesantes para cualquier persona vinculada, por una razón u otra, al ámbito del Marketing, la Comunicación, la Actividad y dirección comercial, etc.

Ondoko hauei zuzendua

Personas Destinatarias

Marketin eta Merkataritza zuzendaritzan trebatu nahi duten Unibertsitate Titulaziodun profesionalei, batez ere, jadanik mota horretako lanean dihardutenei. Plazen % 20 langabetuentzat erreserbatuko da, aukeraketa prozesuan beren aurreko lan esperientzia kontuan hartuz.

Profesionales con Titulación Universitaria, interesados/as en adquirir formación en dirección de marketing y dirección comercial, preferentemente aquellos/as que estén desarrollando ya este tipo de actividad profesional. Un 20% de las plazas se reservarán para personas en situación de desempleo, pero en cualquier caso, se valorará positivamente la experiencia laboral previa, si la hubiera.

Titulazioa

Titulación

Dagozkion proba akademikoak gainditu eta eskatutako gutxieneko bertaratzea betetzen duten pertsonek Marketin eta merkataritza zuzendaritza masterra titulua eskuratuko dute (Euskal Herriko Unibertsitatearen Graduondoko Titulua).

Aquellas personas que superen las correspondientes pruebas académicas y respeten el nivel de asistencia mínimo requerido, obtendrán la titulación de Master en Marketing y Dirección Comercial (Titulo de Postgrado de la Universidad del País Vasco).

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Dirección Comercial Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra Masterraren ikasleen ohiko prestakuntza Perfil formativo habitual del alumnado del Master 23%

27%

10% 10%

20% 10%

27 % 20 %

10 % 10 % 10 % 23 %

Metodologia

Metodología

Ikastaroaren metodologiaren helburua enpresako merkataritza eta marketin jarduera eta prozesuekin zerikusia duten erabaki-alorren berezitasunak orokorrean ulertzeko ahalmena garatzea da. Kontuan izanik, gainera, jarduera horiek geroz eta ingurune dinamikoago, nazioartekoago eta konplexuagoan burutzen direla, eta informazio eta komunikazio teknologia berriek oso funtzio garrantzitsua betetzen dutela ingurune horretan. Halaber, ikaslearen hainbat gaitasun garatu eta sendotu nahi dira; besteak beste, hausnarketa, analisia, komunikazioa, lidergoa eta bakarka zein taldeka lan egiteko gaitasuna.

La metodología del curso pretende desarrollar la capacidad del alumnado para entender de forma global las particularidades de las distintas áreas de decisión relacionadas con la actividad y los procesos comerciales y de marketing en la empresa. Teniendo en cuenta además, que estas actividades se desarrollan en un entorno cada vez más dinámico, complejo e internacional y en el que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación desempeñan una función muy importante. Igualmente se pretende desarrollar y reforzar habilidades del alumnado tales como la reflexión, el análisis, la comunicación, la negociación, el liderazgo y el trabajo individual y grupal.

Helburu hori lortzeko Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra ikasle profesionalen profilari egokituriko honako ikas-metodologia hauek erabiltzen ditu:

Con estos objetivos, el Master en Marketing y Dirección Comercial se desarrolla empleando las siguientes metodologías docentes, orientadas al perfil del alumnado profesional al que se dirige:

• Irakaslearen azalpen elkarreragileak. • Ikasleen parte-hartze programatuak edo libreak. • Tutorearekin egindako lanak, bakarka zein taldeka. • Kasuak eta ariketak. • E npresa-simulazio dinamika (Business & Marketing Game). • Banakako eta taldekako tutoretzak. • Hitzaldi espezifikoak. • Enpresetara egindako bisitaldiak. • Lanbide-orientazio espezifikoa. Azalpen elkarreragileak: irakasleek aurretiaz ikasleen esku jarritako gaiak azaltzen dituzte, ikus-entzunezkoen laguntzaz. Azalpenak adibide

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Economía y Administración de Empresa Ekonomia eta Enpresen Zuzendaritza CC. de la Información (Comunicación y Publicidad, Periodismo) Informazio-zientziak (Komunikazioa eta Publizitatea, Kazetaritza) CC. Sociales y Humanidades Giza eta Gizarte Zientziak Ingenierías Ingeniaritzak Derecho Zuzenbidea Otras Beste batzuk

• Exposiciones interactivas del profesorado. • Intervenciones programadas o libres del alumnado. • Trabajos tutorizados individuales y de grupo. • Resolución de casos y ejercicios. • Dinámica de simulación empresarial (Business & Marketing Game). • Tutorías individuales y grupales. • Conferencias específicas. • Visitas a empresa. • Orientación laboral específica. En las Exposiciones interactivas: se presentan por parte del profesorado las distintas materias, (que previamente son puestas a disposición del alumnado en material impreso), contando con apoyo audiovisual y alternando dichas exposiciones con ejemplos y casos

Edición 25 Edizioa (2013-2014) eta kasu praktikoekin eta ikasleen ekarpenekin tartekatzen dira.

prácticos, así como con las aportaciones de los/as asistentes.

Ikasleen parte-hartzeak, aldez aurretik identifikatutako eguneroko jardun profesionalean erabiltzen dituzten teknika eta gerentzia ezaguerak kontuan hartuz, egituratzen eta antolatzen dira, gainerako ikaskideekin eta irakasleekin konpartitzeko aukera emanez. Ikasleen partehartze programatuekin batera, klase-dinamikan parte hartzea sustatzen eta bultzatzen da.

Las intervenciones del alumnado, se estructuran y organizan en función de los dominios técnicos y gerenciales, previamente identificados, que los/as propios/ as alumnos/as poseen y aplican en su práctica profesional cotidiana y que de esta manera comparten con el resto de compañeros/as y el profesorado. Paralelamente a estas intervenciones programadas de los/as alumnos/as, se promueve e incentiva su participación en la dinámica de las clases.

Masterra osatzen duten alorrak jorratzen diren heinean ikasleek, klase orduetatik kanpo, horiei buruzko lan praktikoak egin beharko dituzte, bakarka zein taldeka. Masterra egiten den bitartean eta, batez ere, lanak egitea errazago izan dadin, ikasleek tutoretza pertsonalizatuak egin ahal izango dituzte dagozkien irakasleekin. Masterraren bigarren zatian talde lana, globalizazioa eta eskuratutako jakintzen aplikazioan garatutako gaitasunak sakondu nahi dira. Horretarako, zenbait astetan zehar taldeka ordenagailu bidezko negozio eta marketin simulazio lehiakorra (Business&Marketing Game) egingo da. Gainera, Masterra gainditzeko eta titulua eskuratzeko ikasleek Marketin Plan bat burutu eta defendatu beharko dute, azken lan edo tesina modura, bertan bere ezagupen guztiak aplikatuz. Ikastaroan zehar ospe profesional handiko hizlarien hitzaldiak egongo dira, ikasleei enpresa eta erakunde aipagarrien errealitatea hurbilduz. Gainera, ikasleen interesekoak izan daitezkeen enpresetara bisitaldiak egingo dira. Nahi duten ikasleek ibilbide profesionalaren berrorientazio mintegi batean har dezakete parte. Mintegi hori lanpostu berri baten bila dabiltzanei edota ibilbide profesionala berrorientatzea nahi dutenei zuzenduta dago bereziki. Ikasle horiek beren ezaugarri eta beharretara egokituriko outplacement tratamendu baterako aukera izango dute.

Una vez finalizada las distintas áreas de que consta el Master, los/as alumnos/as deberán realizar fuera del horario de clase trabajos prácticos individuales o de grupo sobre las mismas. Durante el periodo del Master y sobre todo con la finalidad de facilitar la realización de los trabajos los alumnos podrán realizar tutorías personalizadas con el profesorado correspondiente. En la segunda parte del Master se busca ahondar en el desarrollo de las capacidades de trabajo en grupo, globalización y aplicación de los conocimientos adquiridos mediante la realización en equipo de un trabajo de simulación de negocios y marketing, competitivo y asistido por ordenador (Business&Marketing Game) a lo largo de varias semanas. Además, los/as alumnos/ as deberán elaborar y defender para la superación del Master y obtención del título correspondiente, un Plan de Marketing a modo trabajo o tesina final en el que se pretende que vuelvan a aplicar la totalidad de los conocimientos adquiridos. A lo largo de todo el curso se celebran conferencias impartidas por ponentes de reconocido prestigio profesional, que acercan la realidad de empresas y organizaciones destacables de nuestro entorno al colectivo de alumnos/as. Así mismo, se realizan visitas a empresas que por su realidad resulten de interés para el alumnado. El alumnado que lo desee podrá asistir a un seminario de búsqueda de empleo o reorientación de la carrera laboral. Este seminario está especialmente diseñado para aquella parte del alumnado que se encuentre en situación de desempleo o que desee recolocarse o reorientar su carrera profesional. Estos alumnos/as tendrán además la opción de un tratamiento de outplacement personalizado a sus características y necesidades.

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24 edizioa irakaskuntza saio bat Jaime Ussíarekin / Una sesión docente a cargo de Jaime de Ussía. Edición 24

Irakasleak

Profesorado

Honako pertsona hauek osatzen dute: zuzendariak trebatzen adituak diren eta, oro har, esperientzia profesional handia duten EHUko Ekonomia eta Enpresa Zientzien Fakultateko doktoreak, beste unibertsitate batzuetako irakasleak (La Coruña, Madrilgo Complutensea eta Carlos III, Oviedo, Sevilla, Granada, Québec eta abarretakoak) eta enpresa nahiz aholkularitza alorrean entzutetsuak diren kanpoko profesionalak (liburuxka honen bukaeran zerrenda topa daiteke).

El profesorado está integrado por una combinación de: profesores/as doctores/as de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UPV/ EHU, expertos en formación a directivos/as y en su mayoría con amplia experiencia profesional; profesores/as de otras universidades (Universidad de La Coruña, Complutense y Carlos III de Madrid, Rey Juan Carlos de Madrid, Oviedo, Québec, etc..) y profesionales externos de reconocido prestigio del mundo de la empresa, de la administración o de la consultoría (ver relación adjunta en este folleto).

Ebaluazioa

Evaluación

Ikasleen ebaluazioa egiteko bi adierazle erabiltzen dira: asistentzia eta errendimendua.

La evaluación del alumnado se hace a partir de dos indicadores diferentes: la asistencia y el rendimiento. Para obtener el Título es obligatorio asistir a más del 75 % de las horas lectivas de cada uno de los cuatro trimestres de que consta el Master y superar de forma individual o en grupo todos los trabajos prácticos que se exigen al finalizar las diferentes áreas lectivas. Además, deberá presentarse un informe general sobre el Business& Marketing Game y elaborar, defender y superar un Plan de Marketing.

Titulua eskuratzeko beharrezkoa da saioen % 75 baino gehiagotara bertaratzea eta alor bakoitza amaitzerakoan jartzen diren lan praktikoak taldeka edo banaka gainditzea. Bestalde, Business Marketing Game-ari buruzko txosten orokorra aurkeztu beharko da eta, Marketin Plana egin, defendatu eta gainditu.

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Iraupena

Duración

Ikastaroa 2013ko urriaren 18an hasi eta 2014ko abenduaren 20ean amaitzen da. Oporraldiak: Uda (uztaila, abuztua eta irailaren lehen hamabostaldia), Gabonak (bi aste), eta Aste Santua (bi aste).

El periodo lectivo comienza el 18 de Octubre de 2013 y termina el 20 de Diciembre de 2014. Periodos vacacionales: Verano (Julio, Agosto y primera mitad de Septiembre), Navidad (dos semanas) y Semana Santa (dos semanas).

Ikastaroaren egituraketa

Estructuración del curso

60 kreditu honako era honetan banatuta:

60 créditos repartidos de la siguiente manera:

Ikastorduak: 32,6 kreditu Hitzaldiak: 4 kreditu Kasuen ebazpena: 6,1 kreditu Business & Marketing Game eta Masterraren amaierako lana (Marketin Plana): 17,3 kreditu

Áreas lectivas: 32,6 créditos Conferencias: 4 créditos Resolución de Casos: 6,1 créditos Business & Marketing Game y Trabajo fin de Master (Plan de Marketing): 17, 3 créditos

Gehigarria: Lanbide-orientazioa eta tutoretzak

Adicional: Orientación laboral y tutorías

Ikastaroaren ordutegia

Horario de impartición

Ostiraletan 16:00etatik 21:00etara eta Larunbatetan 8:45etik 13:15etara.

Viernes de 16:00 a 21:00 horas y Sábados de 8:45 a 13:15 horas

Ikastaroaren tokia

Lugar de impartición

Euskal Herriko Unibertsitateko Ekonomia eta Enpresa Zientzien Fakultatea. Lehendakari Agirre etorbidea, 83. BILBO

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad del País Vasco/ Euskal Herriko Unibertsitatea. C/ Avda. Lehendakari Aguirre, 83. BILBAO


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Dirección Comercial Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra

Izen ematea eta matrikula epea

Plazo de inscripción y matrícula

Maiatzaren 13etik uztailaren 19ra, eta Irailaren 2etik 20ra.

Del 13 de mayo al 19 de julio y del 2 al 20 de septiembre.

Informazioa, izen ematea eta matrikula tokia

Lugar y horarios de información, inscripción y matrícula

UPV/EHUko Ekonomia eta Enpresa Zientzien Fakultatea Bulegoen eraikina, 1. solairua, OC44 bulegoa (Maribel). Lehendakari Agirre etorb. 83. 48015 BILBAO. Ordutegia: Maiatza, ekaina eta uztaila 10etatik 14etara Iraila 10etatik 14etara eta 15etatik 17etara Tfnoak: 94 601 37 08 / 3707 / 7012 Faxa: 94 601 37 10 e-mail: [email protected]

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UPV/EHU. Edificio de despachos, 1ª planta, despacho 0C44 (Maribel) Avda. Lehendakari Aguirre, 83. 48015 BILBAO. Horario: Mayo, Junio y Julio de 10 a 14 horas Septiembre de 10 a 14 horas y de 15 a 17 horas Tlfnos: 94 601 37 08 / 3707 / 7012 Fax: 94 601 37 10 e-mail: [email protected]

Matrikula

Matrícula

4.500 e.

4.500 e.

web: www.ehu.es/mastermarketing


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web: www.ehu.es/mastermarketing



Egitaraua

Programa

1. MARKETIN ETA MERKATARITZA ZUZENDARITZAEN HASTAPENAK

1. FUNDAMENTOS DE MARKETING Y DIRECCIÓN COMERCIAL

• Marketin eta Merkataritza Zuzendaritzari sarrera: kontzeptuak • Marketinaren filosofia, funtzioa eta prozesuen bilakaera • Marketin jarduera: erabaki-alorrak

• Introducción al marketing y la dirección comercial: conceptos • Evolución de la filosofía, función y proceso de marketing • La actividad de marketing: áreas de decisión.

2. PRODUKTUEI BURUZKO ERABAKIAK

2. DECISIONES SOBRE PRODUCTOS

• Produktuaren izaera, atributuak eta dimentsioak • Bizitza zikloa eta marketin-estrategia • Zorroaren analisia: oreka eta koherentzia • Produktuei buruzko erabakiak: aldaketa eta ezabapena • Produktu berriak sortu, garatu eta merkaturatu • Packaging eta markei buruzko erabakiak

• Naturaleza, atributos y dimensiones del producto • Ciclo de vida y estrategia de Marketing • Análisis de la cartera: equilibrio y coherencia • Decisiones sobre productos: modificación y eliminación • Concepción, desarrollo y lanzamiento de nuevos productos • Decisiones de Packaging y Marcas

3. PREZIOEI BURUZKO ERABAKIAK • Prezioen finkapen metodoak: kostuetan, elastikotasunetan eta helburuetan oinarrituak • Puntu geldiaren analisia • Produktu-lerroen prezioen finkapena • Puntu geldia hainbat produkturekin • Prezio motak eta prezio estrategiak 4. BANAKETA ETA SALMENTA-POLITIKA • Bideak eta banaketa estrategiak • Frankizia • Logistika • Ekoizle-banatzaile harremanak kontsumo-bidean: Trade Marketinga

3. DECISIONES SOBRE PRECIOS • Métodos de Fijación de precios: basados en costes, en elasticidades y en objetivos • Análisis del punto muerto • Fijación de precios a líneas de productos • Punto muerto con varios productos • Clases de precios y Estrategias de precios 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCION Y DE VENTAS • Canales y Estrategias de distribución • Franquicia • Logística • Relaciones Fabricante-Distribuidor en el canal de Consumo: Trade Marketing

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24.edizioko ikasleak / Alumnado de la 24ª edición en una de las conferencias impartidas a lo largo del Master.

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• Merchandisinga • Industria produktuen banaketa • Antolaketa eta salmenta politika • Merkataritza-negoziazioen teknikak eta prozesuak

• Merchandising •D istribución de Productos Industriales • Organización y Política de Ventas • Técnicas y Procesos de Negociación Comercial

5. KOMUNIKAZIO-POLITIKA

5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

• Irudia eta posizionamendua • Komunikazio plana • Komunikazio-mixa • Formak eta tresnak: Publizitatea, marketin zuzena, salmenta sustapena eta harreman publikoak • Web 2.0 Komunikazioa eta Mobile Marketinga

• Imagen y Posicionamiento • El Plan de Comunicación • El Mix de Comunicación • Formas y Herramientas: Publicidad; Marketing Directo, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas • Comunicación Web 2.0 y Marketing Móvil

6. ZUZENDARITZA ESTRATEGIKOA ETA MARKETINA

6. DIRECCION ESTRATEGICA Y MARKETING

• Analisia eta diagnostikoa (barnekoa eta kanpokoa) • Helburuak adierazi • Estrategiak adierazi eta hautatu • Plan estrategikoa sortu, ezarri eta kontrolatu

•A nálisis y Diagnóstico (interno y externo) • Formulación de objetivos • Formulación y selección de estrategias • Elaboración, Implantación y Control del Plan Estratégico

7. MARKETIN ETA MERKATARITZA ZUZENDARITZARAKO FINANTZA-GAIAK

7. CUESTIONES FINANCIERAS PARA LA DIRECCIÓN DE MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL

8. MARKETIN PLANA

8. PLAN DE MARKETING

• Marketin planaren balioa, helburuak eta edukina • Marketin planak egiteko metodologia • Marketing audit • Kasu praktikoak

• Valor, Objetivos y Contenido de un Plan de Marketing •M etodología para la elaboración de Planes de Marketing • Marketing Audit • Casos Prácticos

9. HARREMAN-MARKETINA

9. MARKETING RELACIONAL

• Transakzio-ikuspegia vs. Harreman-ikuspegia • Harreman-ikuspegiaren ezarpena marketin estrategian • Atzemandako kalitatearen kudeaketa eta bezeroarentzako balioa • CRM • Marketin zuzena

• Enfoque de transacciones vs. Enfoque de relaciones • Implementación del enfoque relacional en la estrategia de Marketing: etapas e instrumentos • Gestión de la Calidad Percibida y Valor para el Cliente • CRM • Marketing Directo

Edición 25 Edizioa (2013-2014) 10. MARKETINA SEKTORE ESPEZIFIKOETAN

10. MARKETING EN SECTORES ESPECIFICOS

• Industria-marketina • Zerbitzu-marketina • Farmazia-Marketina • Marketina merkatu ez enpresarialetan

• Marketing Industrial • Marketing de Servicios • Marketing Farmacéutico • Marketing en mercados no empresariales

11. MARKETINA ETA GLOBALIZAZIOA

11. MARKETING Y GLOBALIZACIÓN

Nazioarteko marketina • Sarrera: ingurunea • Nazioarteko MISa • Nazioarteko marketing mixa • Nazioarteko marketin plana

Marketing Internacional • Introducción: Entorno Internacional • El SIM Internacional • Gestión Intercultural: El factor humano en la internacionalización • El Mix de Marketing internacional • El Plan de Marketing internacional

Marketinaren kudeaketan Internetek duen aplikazioa

Implicaciones y Aplicaciones de Internet en la Gestión de Marketing y Social Media Marketing

Marketina, enpresa-etika, gizarte erantzukizuna eta ingurumenaren iraunkortasuna

Marketing, ética empresarial, responsabilidad social y sostenibilidad medioambiental

12. MERKATARITZA IKERKUNTZA, ESKARIAREN AURREIKUSPENA ETA MERKATUEN SEGMENTAZIOA

12. INVESTIGACIÓN COMERCIAL, PREVISION DE DEMANDA Y SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

• Sarrera: MIS • Merkataritza ikerkuntzaren helburuak, norainokoa eta prozesuko etapak • Informazioa jasotzeko metodoak • Informazioaren analisia • Datu-baseak: bezeroen datu-baseen kudeaketa • Eskaria aurreikusteko metodo subjektiboak • Denborazko serieen analisia • Analisi kausala • Merkatuen segmentazioa: balioa, abantailak, teknikak eta estrategiak

• Introducción: El SIM • Objetivos y Alcance y Etapas del proceso de Investigación Comercial • Métodos de recogida de información • Análisis de la información • Bases de Datos: gestión de los datos sobre clientes • Métodos subjetivos de previsión de Demanda • Análisis de series temporales • Análisis causal • Segmentación de Mercados: valor, ventajas, técnicas y estrategias de segmentación

13. BARNE MARKETINA ETA ZUZENDARITZAKO TREBETASUNAK

13. MARKETING INTERNO y HABILIDADES DIRECTIVAS

• Enpresa-erabakiak eta lidergoa • Barne-bezeroen kudeaketa eta gogobetetzea • Aurkezpen eraginkorrak • Batzarren kudeaketa • Denboraren kudeaketa • Personal Branding

• Las decisiones empresariales y el Liderazgo • Gestión y Satisfacción de Clientes Internos • Presentaciones eficaces • Gestión de Reuniones • Gestión del Tiempo • Personal Branding

14. ENPRESEN SORKUNTZA

14. CREACION DE EMPRESAS

• Faseak eta metodologia • Negozio-planak

• Fases y Metodología • Planes de Negocio

15. BUSINESS & MARKETING GAME

15. BUSINESS & MARKETING GAME

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Dirección Comercial Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra 16. KASU PRAKTIKOEN ANALISIA ETA EBAZPENA

16. ANALISIS Y RESOLUCIÓN DE CASOS PRACTICOS

Kasu errealen azterketa egingo da klase-orduetan, kasu bakoitzeko merkataritza eta marketin arazoak jorratuz.

Resolución de casos reales en horas de clase, planteando la problemática comercial y de marketing que pueda apreciarse en cada caso.

17. ENPRESETARA BISITALDIAK

17. VISITAS A EMPRESAS

Aurreztiaz egindako eta aurtengo ediziorako aurreikusitako bisitaldiak honako hauek dira: • BODEGA URBANA • ZARA (grupo Inditex) en sus instalaciones centrales de Arteixo (A Coruña) • ESTRELLA GALICIA • CAFÉS el ABRA • Agua de ALZOLA

Las visitas realizadas y previstas durante la edición actualmente en curso, son: • BODEGA URBANA • ZARA (grupo Inditex) en sus instalaciones centrales de Arteixo (A Coruña) • ESTRELLA GALICIA • CAFÉS el ABRA • Agua de ALZOLA

18. HITZALDIAK

18. CONFERENCIAS

PRESTIGIO NACIONAL E LAS CONFERENCIAS LAS IMPARTIRÁN PROFESIONALES DE RECONOCIDO (2012/2013) HEMOS CONTADO O INTERNACIONAL. ASÍ POR EJEMPLO, DURANTE LA EDICIÓN EN CURSO PREVEMOS CONTAR CON LOS SIGUIENTES CONFERENCIANTES: DUTEN PROFESIONALEK EMANGO BAI NAZIO MAILAN ETA BAITA NAZIOARTEAN ERE ENTZUTE HANDIA HIZLARIAK HONAKO HAUEK IZAN DIRA: DITUZTE. AURTENGO IKASTAROAN (2012/2013) PARTE HARTU DUTEN • Jose Manuel Orcasitas. IRIZAR, S. coop.-ren Zuzendari Orokorra • Agustín Markaide, EROSKIren Lehendakaria • Pilar Zorrilla. EUSKO JAURLARITZAko Merkataritza eta Turismo Kontseilari ordea • Pedro Subijana. Sukaldaria eta AKELARRE jatetxearen jabea • Pablo Ayala. INNOVAE VISIONaren Zuzendari Orokorra • Gustavo Lascurain. PASABANaren Zuzendari Orokorra • Txomin García. CAJA LABORAL-IPAR KUTXAaren Lehendakaria • Gabriel Aldamiz-echevarría Jn., CHICISIMOko Zuzendari eta Sortzailea • Isusko Artabe Jn., ROS.o-eko Kreazio-Zuzendaria • José Luis Larrea. IBERMATICAren Lehendakaria • Jon Fernández. ORBEAren Zuzendari Orokorra • Txomin Olabarri Jn., BECeko Bizkaia Arenako Zuzendaria • Antonio Mies Jn., CEGASAko Nazioarteko Marketin Zuzendaria

• Mikel Rentería. WOK Project-aren sortzailea • Carlos Luna. ANGULAS AGUINAGAren Zuzendari Orokorra • Josu Ugarte. MONDRAGÓN INTERNACIONALaren Lehendakaria • Jon Darpón. EUSKO JAURLARITZAko Osasunerako Kontseilaria • Maider Hormaza And., KAIKUko Marketin Zuzendaria

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• D. Jose Manuel Orcasitas. Director General de IRIZAR, S. coop. • D. Agustín Markaide, Presidente de EROSKI • Dña. Pilar Zorrilla. Viceconsejera de Comercio y Turismo del GOBIERNO VASCO • D. Pedro Subijana. Cocinero y propietario del Restaurante AKELARRE • D. Pablo Ayala. Director General de INNOVAE VISION • D. Gustavo Lascurain. Director General de PASABAN • D. Txomin García. Presidente de CAJA LABORAL-IPAR KUTXA • D. Gabriel Aldamiz-echevarría. CEO y Fundador de CHICISIMO

• D. Isusko Artabe, Director Creativo de ROS.o • D. José Luis Larrea. Presidente de IBERMATICA • D. Jon Fernández. Director General de ORBEA • D. Txomin Olabarri Director del Bizkaia Arena en el BEC • D. Antonio Mies. Director de Marketing Internacional de CEGASA • D. Mikel Rentería. Fundador de WOK Project • D. Carlos Luna. Director General de ANGULAS AGUINAGA • D. Josu Ugarte. Presidente de MONDRAGÓN INTERNACIONAL • D. Jon Darpón. Consejero de Salud del GOBIERNO VASCO • Dña Maider Hormaza Directora de Marketing de KAIKU


Txomin Garcíaren, CAJA LABORAL-IPAR KUTXAko Presidentea, eta Pedro Subijanaren, AKELARRE JATETXEKOA, hitzaldiak / Conferencias de Txomin García, Presidente de CAJA LABORAL-IPAR KUTXA y de Pedro Subijana, del RESTAURANTE AKELARRE

Profesorado Irakasleak PROFESIONALES DE EMPRESA ENPRESA-PROFESIONALAK D. Francisco Adín Jn. Socio-Director de SUPPERSTUDIO SUPPERSTUDIOko bazkidea eta zuzendarikidea D. Patxi Alvarez Jn. Directivo y Consultor de ASERLOG (Servicios Logísticos) ASERLOG (Zerbitzu Logistikoak) enpresako zuzendaria eta aholkularia Dña. Adela Balderas And. Directora de AB Formación y Consultoría AB Formación y Consultoría-ren Zuzendaria Dña. Idoia Belasko And. Responsable del servicio de orientación para el Empleo del AYUNTAMIENTO DE GETXO Getxoko Udalaren Enplegurako Bideratze Zerbitzuaren Arduraduna Dña. Ana Blanco And. Socia Consultora de GRUPO BENTAS GRUPO BENTAS-eko Aholkulari Bazkidea D. Alfonso Bravo Jn. Director de Marketing de Esmaltaciones San Ignacio Esmaltaciones San Ignacio-ko marketin zuzendaria Dr. D. José Ramón Calonge Dk. Jn. Miembro del Jurado de los EFQM Awards EFQM Awards-en epaimahaikidea D. Agustín Cortés Jn. Gerente de Zona Norte de Laboratorios AstraZeneca AstraZeneca Laborategiko Iparermuko Kudeatzailea D. José Manuel Fernández Gorostiza Jn. Director de IKERFEL IKERFELeko zuzendaria D. David García Jn. Consultor de GRUPO BENTAS GRUPO BENTAS-en Aholkularia D. Vicente Gutiérrez Jn. Socio Director de GRUPO BENTAS GRUPO BENTASko Bazkide Zuzendaria

D. Jesús Jambrina Jn. Consultor y Formador/Market Engineering de ASOMO Services ASOMO Services-en Aholkularia eta Prestatzailea/ Market Engineering D. Felix Lareki Jn. Formador y Consultor Prestatzailea eta Aholkularia D. Sabin Linaza Jn. Responsable Técnico de Microcaya & Consultor Freelance Microcaya & Consultor Freelance-en Arduradun Teknikoa Dña Sarai Lopez And. Investigación y Desarrollo de Negocio en CAJA LABORAL BANCASEGUROS Ikerketa eta Garapena CAJA LABORAL BANCASEGUROS-n D. Javier Moreno Oto Jn. Director de DEKER-Consultores de Marketing DEKER-Consultores de Marketing-eko zuzendaria D. Ricardo Palomares Jn. Director Técnico de MRS Marketing retail Solutions MRS Marketing retail Solutions-eko Zuzendari Teknikoa D. Igor Pérez Jn. Director Comercial de B-KIN SOFTWARE B-KIN SOFTWARE Merkataritza Zuzendaria Dña. Arantxa Sainz de Murieta And. Consultora y formadora en Social Media Marketing SocialMedia Marketing-eko aholkularia eta prestatzailea D. Adolfo Ramirez Jn. Director de Marketing de JUNO JUNO-ko Marketin zuzendaria D. Javier San Martín Jn. Director Gerente de WIDE-WORLD (licencia ITM) WIDE-WORLD (ITM)eko zuzendari gerentea Dña. Brigitte Sauvage And. Socia Directora de ADN Desing ADN Desingeko bazkide-zuzendaria Dña. Puy Trigueros And. Directora de Comunicación de LA RIOJA TURISMO LA RIOJA TURISMOn Komunikazio Zuzendaria D. Jaime de Ussía Jn. Director Gerente de USSIA-INCOFRAN Presidente de la FERIA INTERNACIONAL DE FRANQUICIA DE VALENCIA USSIA-INCOFRAN-eko zuzendari gerentea VALENTZIAKO FRANKIZIAREN NAZIOARTEKO AZOKAko presidentea

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Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra Master en Marketing y Dirección Comercial PROFESORADO DE LA UPV/EHU EHUko IRAKASLEAK Dra. Dña Mª Soledad Aguirre Dk. And. Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dra. Dña Covadonga Aldamiz-Echevarría Dk. And. Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dra. Dña. Mª Gloria Aparicio Dk. And. Profesora Titular Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Andrés Araujo Dk. Jn. Catedrático de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHU EHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko katedraduna Dr. D. Txema Barrutia Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dña. Amaia Bañales Mallo And. Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle Dr. D. Jose Juan Beristaín Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Jon Charterina Abando Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Joseba Etxebarría Gangoiti Dk. Jn. Profesor Titular de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la UPV/EHU EHUko Ikus-entzunezko Komunikazio eta Publizitateko irakasle titularra Dr. Fco. Javier Forcada Dk. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Pedro M. Gómez Dk. Jn. Catedrático de Escuela Universitaria de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU. EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Patrick Hartman Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra D. Julen Izaguirre Jn. Profesor de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakaslea Dr. D. Jesús Matey Dk. Jn. Profesor Titular de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHU EHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko irakasle titularra Dra. Dña Lucía Mediano Dk. And. Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Julián Pando García Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Iñaki Periáñez Cañadillas Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dña. Maite Ruiz Roqueñi And. Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra

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Dr. D. Unai Tamayo Orbegozo Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dña. Susana Tejada Barrenetxea And. Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dra. Dña Sara Urionabarrenetxea Zabalandikoetxea Dk. And. Profesora titular de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHU EHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko irakasle titularra Dra. Dña Sara Urionabarrenetxea Zabalandikoetxea Dk. And. Profesora titular de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHU EHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko irakasle titularra Dra. Dña Sandra Usín Enales Dk. And. Profesora Titular de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la UPV/EHU EHUko Ikus-entzunezko Komunikazio eta Publizitateko irakasle titularra Dra. Dña. Azucena Vicente Molina Dk. And. Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Fco. Javier Villalba Merlo Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Oskar Villarreal Dk. Jn. Profesor Titular de de Economía Financiera y Contabilidad de la UPV/EHU EHUko Finantza Ekonomia eta Kontabilitateko irakasle titularra Dra. Dña. Pilar Zorrilla Dk. And. Profesora Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UPV/EHU EHUko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra PROFESORADO DE OTRAS UNIVERSIDADES BESTE UNIBERTSITATE BATZUETAKO IRAKASLEAK Dr. D. Julio Cerviño Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Carlos III de Madrid Carlos III. Unibertsitateko (Madril) Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Jesús García de Madariaga Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Complutense de Madrid Madrileko Complutenseko Unibertsitatea Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Jean Pierre Levy Dk. Jn. Catedrático de Marketing de la Universidad de Quebéc à Hull (Canadá) Quebéc à Hull Unibertsitateko Marketin katedraduna (Kanada) Dr. D. Valentín Alejandro Martínez Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de La Coruña A Coruñako Unibertsitateko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dr. D. Pedro Reinares Lara Dk. Jn. Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de Universidad Rey Juan Carlos de Madrid Madrilgo Rey Juan Carlos Unibertsitateko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako irakasle titularra Dra. Dña. Leticia Santos Dk. And. Catedrática de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Oviedo Oviedoko Unibertsitateko Merkaturatzea eta Merkatuen Ikerketako Katedraduna


23. edizioko ikasleak amaierako ekitaldiaren eta diplomen banaketaren ostean / Alumnado de la edición 23 tras el acto de clausura y entrega de diplomas

Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterraren Arduraduna

Responsable del Master en Marketing y Dirección Comercial

Mª Soledad AGUIRRE GARCIA Dk. And.

Dra. Dña. Mª Soledad AGUIRRE GARCÍA

Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterraren Koordinatzailea

Coordinadora del Master en Marketing y Dirección Comercial

Maite RUIZ ROQUEÑI And.

Dña. Maite RUÍZ ROQUEÑI

Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterraren Idazkaria

Secretaria del Master en Marketing y Dirección Comercial

Maribel GARCÍA LÓPEZ And.

Dña. Maribel GARCÍA LOPEZ

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Dirección Comercial Marketin eta Merkataritza Zuzendaritza Masterra

Marketing (2013)

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