Prepared by Fahmid khan student of East west university
Full description
ALK Kredit Analisis PT Ace Hardware IndonesiaFull description
Grand strategy PT Pos Indonesia
mds
Strategi Bisnis Ace HardwareFull description
Full description
Full description
prima parte
pada tahun 2015Deskripsi lengkap
Jurnal analisis kesehatan bank menggunakan metode CAMELS pada PT Bank Muamalat TbkFull description
Full description
Sistem Pengendalian Manajemen
Sistem Pengendalian Manajemen
pada tahun 2015Full description
tif
MARKET DRIVEN STRATEGY PADA PT ACE HARDWARE INDONESIA Oleh : Kelompok 2 1. 2. 3. 4. 5. 6.
PENDAHULUAN Era globalisasi, dalam pasar dan bisnis Menimbulkan persaingan yang semakin ketat dan komplek yang dialami berbagai bisnis
LATAR BELAKANG
Untuk mempertahankan /meningkatkan pangsa pasar, perlu menerapkan strategi terbaik yang disusun berdasarkan 3p (pesaing, pelanggan dan pasar)
strategi tsb dikenal sebagai
market driven strategy Hal tersebut dialami juga oleh PT Ace Hardware Indonesia
PERMASALAHAN PT ACE HARDWARE kelengkapan produk di geraigerai tertentu berbeda
Low Publications (Sedikitnya iklan yang ada)
Produknya mayoritas merupakan produk impor
RUMUSAN MASALAH Apa saja permasalahan yang dihadapi oleh PT Ace Harware Indonesia dalam melaksanakan usahanya
Bagaimana upaya market driven strategy yang dilakukan kaitannya dalam meminimalisir permasalahan yang ada.
TINJAUAN PERUSAHAAN Video
TINJAUAN PERUSAHAAN KOMITMEN dalam memberikan kepuasan pelanggan secara maksimal
PUSAT PERLENGKAPAN teknik dan industri No.1 di Indonesia
"THE HELPFUL PLACE" ACE Hardware memberikan solusi terhadap keperluan rumah tangga dan gaya hidup.
DIDIRIKAN DI CHICAGO (1924) oleh lima pemilik toko hardware independen ± 90 thn yang lalu
Pusat perlengkapan rumah dan gaya hidup
PELOPOR RETAILER DI INDONESIA (1995) anak perusahaan PT Kawan Lama Sejahtera
TUJUAN PENYUSUNAN MAKALAH Mengetahui bagaimana perusahaan menjadi market oriented? Mengetahui kemampuan unik/khas (distinctive capabilities) pada PT Ace Hardware Indonesia agar mempunyai hal yang berbeda dengan para pesaingnya. Mengetahui bagaimana upaya perusahaan menyelaraskan customer value dengan sumber daya, kapabilitas dan kompetensi perusahaan?
Apa upaya perusahaan mencapai dan mewujudkan superior performance?
KEKUATAN YANG DIMILIKI ACE Teresa Wibowo
• Tersebar di 28 kota;
(General Manager of Marketing & Communication ACE Hardware)
• Lebih dari 900 ribu member; • Tahun 2014 ini, membuka gerai di luar Jawa (Medan, Pekanbaru, dan Samarinda) dan Sorong-Papua; • investasi untuk membangun tiap gerai ACE Hardware sekitar US$1 juta/meter2, termasuk barang; • Kini sudah mempunyai 100 Gerai ACE Hardware (2014) Sumber : (Metrotvnew.com, 24 April 2014)
BAGAIMANA PENDAPAT ANDA TENTANG IKEA YANG MENJADI PESAING BARU? Teresa Wibowo (General Manager of Marketing & Communication ACE Hardware)
• Tak khawatir dengan kehadiran IKEA. Ace Hardware masih tetap Market
Leader • IKEA boleh dibilang akan menjadi pesaing, lantaran menyasar segmen pasar yang serupa. • Kondisi seperti itu justru bisa membuat pasar bergerak. • Kami welcome terhadap kompetisi. (neraca.co.id dan berbagai sumber)
HASIL KAJIAN
market oriented ACE Hardware menyasar masyarakat kelas menengah ke atas. Segmen pasar kelas menengah atas tidak terlalu mempermasalahkan mengenai harga. Mereka lebih mencari tempat yang menurut mereka nyaman untuk berbelanja. Setelah itu yang harus dilakukan adalah memikirkan agar pelanggan tersebut betah dan mau untuk tetap berbelanja.
Bila seseorang sudah betah, mereka akan datang dengan sendirinya.
KONSEP STRATEGI YANG DILAKUKAN UNTUK IMPLEMENTASI MARKET ORIENTED The Helpful Concept
Do It Yourself Concept
“THE HELPFUL PLACE”
BAGAIMANA PERUSAHAAN MENJADI MARKET ORIENTED?
Ekspansi Outlet
Focus to Customer Service
HASIL KAJIAN
Distinctive Capabilities
Distinctive Capabilities
B. Promosi –
14. Home appliance
1. Lighting
2. Plumbing (alat2
– –
mandi dan sanisati)
13. Houseware
3. Paint
4. Hardware
12. Miscellanous
C. Fasilitas Pelanggan ⁻ Delivery Service ⁻ Customer Service
A.Produk
11. Law and garden
Member Card ACE Reward (Pay With Points) Best Price Guarantee 100% Satisfaction Guarantee
5. Electrical
10. Cleaning aid
9. Automotive
6. Tools, Outdoor living
8. porting goods
7. Value of Cash
D. Frenchise System ACE, menawarkan sistem waralaba untuk merangkul pengusaha lokal.
HASIL KAJIAN Upaya perusahaan menyelaraskan customer value dengan sumber daya, kapabilitas dan kompetensi
Human Capital
Budaya Perusahaan
Kompetensi
Supply Chance
HASIL KAJIAN Upaya perusahaan mencapai dan mewujudkan superior performance Superior Performance Research and Development Competitor -- ACE Hardware VS Best Pong -- ACE Hardware VS IKEA as New Comer
Mengatasi Keluhan Pelanggan
HASIL KAJIAN Pendapat kelompok terhadap kondisi yang dihadapi perusahaan dalam melaksanakan Market Driven Strategy?
Produknya mayoritas merupakan produk impor
Low Publications
•
• • •
Pemasaran yang terbaik adalah dari mulut ke mulut customer. Dengan penerapan service exellence Promosi melalui Social Media/TV program Ace Hardware Video Competition
Kelengkapan produk di gerai-gerai tertentu berbeda
• •
membangun store-store tertentu, yang sudah ada dan dirasa masih kurang lengkap varian produknya untuk dibuat menjadi lebih lengkap menjadi store premium.
•
•
Bila terjadi fluktuasi perubahaan mata uang, maka produk semakin tinggi; Sebagian pelanggan bisa lari atau pun tetap setia dg produk yang ada. Pelanggan lama tidak akan berpengaruh terhadap perubahan harga, karena orientasi pada segmentasi menengah ke atas adalah kualitas yang diutamakan. Sehingga yang lebih penting adalah menjaga pelanggan setia agar tidak lari.
VIDEO AMATIR DARI JUARA ACE HARDWARE VIDEO COMPETITION (SEBELUM 2014) Video
KESIMPULAN Dengan mengutamakan service excellence dan brand quality, PT Ace Hardware telah dan akan terus menjadi perusahaan retail terbesar di Indonesia. Selain itu PT Ace Hardware juga selalu mengembangkan para SDM-nya untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para customer.
Dengan pelayanan yang baik Ace Hardware menciptakan superior customer value, hal tersebut dapat mencapai competitive advantage sehingga Ace Hardware banyak dikunjungi dan juga lebih diminati oleh konsumen-konsumen menengah ke atas yang menginginkan produkproduk berkualitas dengan harga yang kompetitif.
SARAN Melihat persaingan dalam dunia retail yang semakin sengit, maka Ace Hardware perlu mempertahankan dan menciptakan superior customer value Ace Hardware agar tidak ditinggalkan oleh konsumennya. Pesaing-pesaing kecil seperti supermarket yang menjual retail dalam jumlah varian relatif lebih sedikit seperti Giant, Carrefour perlu diantisipasi melalui harga-harga kompetitif namun dengan brand quality yang lebih baik. Pesaing-pesaing baru yang akan menjadi besar juga seperti IKEA, Informa atau bahkan Wal-Mart apabila ia bakal terjun ke Indonesia yang notabene adalah terbesar di Amerika juga wajib diwaspadai tentunya dengan meningkatkan semua lini yang terutama adalah memelihara konsumen sebagai superior customer value.
