Proyecto Final María José González Barría Fundamentos de Marketing Instituto IACC 29-12-2017
Desarrollo
Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre MASOPUNTO. La empresa cuenta 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con precios iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención. Ellos se trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus medios de masificación de sus productos son a través de fanpage e instagram. Adicionalmente, esta empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, entre otras, los cuales son distribuye a través de correos de Chile. Masopunto ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca atender a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y entorno, pero adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que generan el entorno natural. Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuentan que no exite ninguna empresa que ofrezca un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos. Sus productos son traídos desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos de manera directa en el país en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso realizado por ellos es al natural, sin intervención de máquinas. Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a la vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están posicionados, tener una amplia cartera de clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años, se requieren abrir sucursales en distintas regiones del país, siendo capitales regionales la primera opción, para ello seguirán bajo el concepto de vender calidad y servicio, con producto y servicios naturales. Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la venta de productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y constantemente están cambiando este servicio por similares y cotizando en otras empresas; y a su vez, los productos que ellos venden los reemplazan por productos retail, marcas reconocidas y costosas.
La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su dedicación y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las ventas no estén funcionando como lo esperaban. Es por ello que se le pide a usted que haga un pequeño estudio de diagnostico y propuestas para apoyar el negocio, determinando: 1- Dentro del caso dado, Identifique y esquematice las variables correspondientes a las 4p, Justifique su decisión.
Producto: Servicio de masoterapia y acupuntura, son producto totalmente naturale0.s Precio: Nos detalla que comenzaron con los mismos de otras competencias que son $20.000 y $30.000 la hora de atención. Plaza: Se encuentra en el sector oriente de Santiago, además de atender en los propios domicilios. Promoción: Cuentan con fanpage e Instagram. 2- Según lo que señala el caso, ¿Cuáles son las necesidades y deseos que se requiere dar solución? Justifique su elección.
Parte de sus necesidades son poder llevar los productos tanto como el servicio, ya que en la venta de productos a pesar de ser totalmente naturales, no les vas muy bien con su venta. Como deseo podemos ver que ellos quieren llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y ser la mejor en la zona geográfica, y dentro de unos 5 años abrir sucursales en distintas regiones. El mercado meta consiste a la satisfacción a los clientes en el área de relajación natural, y busca satisfacer a aquellos clientes que procuran un momento de meditación, relajación, y confort mediante los espacios de la naturaleza 3- Que elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su elección.
Compra estratégica en la india. -Definición de target -Intento de diferenciación -Competitividad a nivel de precios
4- En base a los tipos de mercado, Justifique a cual corresponde.
El mercado es un conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto, estos comparten la necesidad o deseo particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio. (Definición de mercado. Kotler y Armstrong. Principios de Marketing) Mercado de negocios, ya que ellos compran desde la India sus productos para luego ser vendidos dentro de Santiago. 5- Detalla 3 características que están o pudiesen tanto estar en el micro entorno de la empresa como en el macro entorno.
En cuanto a los factores internos, se encuentra los espacios donde la empresa puede ofrecer sus servicios, y la búsqueda del confort natural. Referente al macro entorno, esta las características que debe tener el mercado, para estar dispuesto a pagar la importación de
productos
provenientes
de
la
India.
Asimismo, cuidar el nivel de precios ya que la competencia puede aprovechar una posible ventaja competitiva. 6- Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una redacción acorde a ésta.
Elementos presentes que son productos totalmente naturales. Misión: Es entregar servicio y producto de calidad para nuestra salud integral de una manera cómoda y sencilla, con productos totalmente naturales, enfocados en conservar el estado de salud, y estado físico mental. 7- Cuales serian los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada uno.
Objetivo: Brindar satisfacción y relajación a los clientes. Entre los valores se puede mencionar: -Responsabilidad -Respeto -Tranquilidad -Paciencia
8- Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique.
De acuerdo a las características del negocio, el segmento natural de mercado a aquellas personas que quieran relajarse bajo entornos naturales y orientales. 9- A su juicio, cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.
Promocionar concursos, ofertas familiares, descuentos por asistencia frecuente. Servicios adicionales posteriores a la venta, a modo de " relajar al cliente y brindar satisfacción al cliente más allá de los muros de la empresa"
10- Según lo detallado, que tipo y comportamiento posee un comprador objetivo? Justifique.
El cliente es una persona que valora la calma, que se encuentra sometido a estrés y quiero darse un momento para estar consigo mismo y relajarse. Es una persona que apreciar el buen trato a su cuerpo, y valora a la naturaleza.
11- Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada elección:
Caracterizar
el
producto
según
sus
características
y
funcionamiento
esperando.
Son productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, etc, las cuales se distribuyen a través de correos de Chile. Estos son traídos desde la India y otros producidos de manera directa en el país.
Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precio acorde.
|Etapa de la introducción ya que se conoce el producto pero la venta no es la ideal todavía, quizás con un poco más de difusión y tiempo podrán alcanzar los objetivos alcanzados. El efecto precio-calidad es más acorde ya que a diferencia de sus otras competencias ellos trabajan con productos natural, si entregan una buena calidad de estos podrían obtener un poco más de su valor.
Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.
Dentro del este canal se puede observar distintos agente: Productor: Quien fabrica el producto Minorista: Quien se encarga de vender productos en detalle, es decir, no en alto volumen de cantidad de bien. Mayorista: Quien se encarga de vender productos en ventas por mayor, es decir con un alto volumen del bien. Distribuidor: Quien se encarga de trasladar los productos desde el producto, a otro agentes, para lo cual vende y compra. Y la opción de distribución
Distribuidor Mayorista Detallista Consumidores finales
Detallar una estrategia de promoción acorde el producto. Estrategia push (Empujar)
En esta daremos a conocer el producto buscando la manera de hacer que el cliente compre nuestros productos, estimulares la demanda, a través de publicidad cooperativa, descuentos por volúmenes o cantidad que se puedan llevar, también por ofertas exclusivas
Bibliografía
IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 1. IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 2. IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 3. IACC (2017). Marketing estratégico y la elección del consumidor. Fundamentos de Marketing. Semana 4 IACC (2017). El comportamiento de elección del comprador. Fundamentos de Marketing. Semana 5. IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 6 IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 7. IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 8
