“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO” UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN
PLAN DE RESPONSABILIDAD RESPONSABILI DAD SOCIAL PARA PARA LA EMPRESA “LA CURACAO” CURACAO ” Elaborado por: Caballero Jiméne! Ana L"#$a
Asigna!ra: Dire##i%n &e Em're(a( II
Do"#n#: Dr) Merino Vel*(+"e! Je(,(
$!%b#s&P#r' ()*+
,NDICE
CAP,$ULO I)IN$RODUCCI-N)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ))))) CAP,$ULO II)OB.E$IVOS)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).)/) Ob0e1i2o 3eneral4))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).).) Ob0e1i2o( e('e#$5i#o(4))))))))))))))))) e('e#$5i#o(4)))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))))))))6 )))))))))))))))))))))))))))6 CAP,$ULO III)ME$ODOLO/,A))))))))))))))))))
CAP,$ULO IV)MARCO $E-RICO))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ))))) 7)/) De5ini#ione()))))))))))))))) De5ini#ione())))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))))8 ))8 7).) E1a'a( &e la Re('on(abili&a& So#ial)))))))) So#ial ))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))9 ))))))))))))))))))))9 7):) Per('e#1i2a( &e la re('on(abili&a& (o#ial)))))))))))))))))))) (o#ial))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))))); ))))))))))); 7)7) Teor$a &e la 'ir*mi&e &e RS)))))))))))))))))) RS))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))/< ))))))))))))))))))))))))/< 7)-) =e(1i%n &e lo( 3r"'o( &e in1eré()))))))))))))))))))) in1eré())))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))))// ))))))))))))))))))))))))// 7)6) Bene5i#iario( &e la re('on(abili&a& So#ial)))))))) So#ial ))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))/)))))))))))))))))))))/7)6)/) Bene5i#iario( in1erno())))))))))))))))))) in1erno()))))))))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))/))))))))))))))))))))))))))))))/7)6).) Bene5i#iario( e>1erno())))))))))))))))))) e>1erno()))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))))))/))))))))))))))))))))))))))))/7)8) A##ione( a 1omar 'or em're(a( #on re('on(abili&a& (o#ial)))))))))))))))))))))))))))/7)9) ISO .6<<<)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))/9 7)9)/) De5ini#i%n &e Re('on(abili&a& So#ial))))))))) So#ial )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))))/9 ))/9 7)9).) Prin#i'io( &e la Re('on(abili&a& So#ial)))))))))))))))))))) So#ial))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))))/9 )))))))))/9 7)9):) Ma1eria( 5"n&amen1ale( &e la Re('on(abili&a& So#ial))))))))))))))))))))) So#ial))))))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))).< .<
CAP,$ULO V0DIA/N-S$ICO V0DIA/N-S$ICO))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).:
-)/) Da1o( 3enerale()))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).: -).) An1e#e&en1e()))))))))))))) An1e#e&en1e())))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))))).: )))))))))))))))))))))))).: -):) Vi(i%n)))))))))))))) Vi(i%n))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))))).: )))))))))))))))))))))))))).: -)7) Mi(i%n)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).7 -)-) Valore()))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).7 -)6) Ob0e1i2o( or3ania#ionale()))))))))))))))))))) or3ania#ionale())))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))) ))))))))))))))).7 )).7 -)8) L$nea &e 'ro&"#1o( +"e o5re#e))))))))))))))))))) o5re#e)))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))).7 )))))).7 -)9) N,mero &e 1raba0a&ore())))))))))))))))))))) 1raba0a&ore()))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))).7 )))))))))))))))))).7
CAP,$ULO VI)RESUL$ADOS 1 DISCUSIONES))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).6)/) Re("l1a&o)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).-
CAP,$ULO VII)PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL)))))))))))))))))))))))))))))))))))))79 8)/) Mi(i%n))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))79 8).) Vi(i%n)))))))))))))) Vi(i%n))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))) ))))))))))))))))) )))))))))))))))))) )))))))))))))))))) ))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))))))))79 ))))))))))))))))))))))))))79 8):) Valore())))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))79 8)7)Ob0e1i2o(?????????????????? 8)7)Ob0e1i2o(???????? ????????????????????? ???????????)))7; )))7; 8)-)E(1ra1e3ia( ????????????????????? ????????????????????????????))-< ???????))-<
CAP,$ULO VIII)CONCLUSIONES)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 8: )))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))) 87 CAP,$ULO I2)RE3ERENCIAS BIBLIO/R43ICAS)))))))))))))))))
ANE2OS O*))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
8-
CAP,$ULO I IN$RODUCCI-N
La re('on(abili&a& (o#ial! im'li#a lo3rar la 'ar1i#i'a#i%n &e la em're(a en la #om"ni&a& #on el 5in &e im'"l(ar a#1i2amen1e el &e(arrollo &e n"e(1ro 'a$(! a 1ra2é( &e la 3enera#i%n &e (ol"#ione( (o#iale( inno2a&ora( 'ara la #on(1r"##i%n +"e me0oren la #ali&a& &e 2i&a &e la( 5amilia( @ &e #a&a "no &e lo( #olabora&ore( &en1ro @ 5"era &e la em're(a) E(1e #on#e'1o ("r3e en el ao /;;; @ 1iene 'or ob0e1i2o(! 5omen1ar "n en1orno (o#ialmen1e ("(1en1able &en1ro &e la em're(a! lo3ra lo3rarr +"e +"e lo( lo( miem miembro bro(( &e la( la( em're em're(a (a(( (e a"1o a"1o3 3e(1 e(1io ione nen! n! im'l im'lem emen1 en1ar ar 'ro3rama( 2iable( @ a"1o("5i#ien1e( 'ara a(e3"rar 'ermanen#ia en el 1iem'o @ #om"ni#ar @ &i5"n&ir 'ara 'romo2er la re('on(abili&a& @ la #oe(i%n (o#ial) Da&a la im'or1an#ia &e e(1e 1ema! en el 're(en1e 1raba0o (e a &i2i&i&o en lo( (i3"ien1e( #a'$1"lo( &e lo( #"*le( (e abor&ar*n lo( (i3"ien1e( 1ema(4
CAP,$ULO II: OB.E$IVOS: Se ablar* (obre lo( ob0e1i2o( 3enerale( @ e('e#$5i#o( &el 1raba0o) CAP,$ULO III: ME$ODOLO/,A4 Se e>'li#ar* la me1o&olo3$a &e 1raba0o realia&a) CAP,$ULO IV: MARCO $E-RICO) Se abor&ar*n lo( 'rin#i'ale( #on#e'1o( &e re('on(abili&a& (o#ial! la( e1a'a(! 'er('e#1i2a( @ la 'ir*mi&e &e la re('on(abili&a& (o#ial) CAP,$ULO V: DIA/NOS$ICO4 Se realiar* "n &ia3n%(1i#o &e la em're(a &e ele#1ro&omé(1i#o( La C"ra#ao! en el #"*l (e ablar* &e (" mi(i%n! 2i(i%n! ob0e1i2o( @ N &e 1raba0a&ore()
CAP,$ULO VI: RESUL$ADOS 1 DISCUSIONES: Se mo(1rar* lo( re("l1a&o( &e la( en#"e(1a( a'li#a&a( a 1ra2é( &e 3r*5i#o( 'ara (" me0or en1en&imien1o! a($ mi(mo (e &e(arrollar*n &i(#"(ione( &e lo( &a1o() CAP,$ULO VII: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: Se e>'li#ar* "n 'lan &e re('on(abili&a& (o#ial 'ara la em're(a &e ele#1ro&omé(1i#o( La C"ra#ao) CAP,$ULO VIII: CONCLUSIONES: Se &e1allar* la( 'rin#i'ale( #on#l"(ione( &el 1raba0o elabora&o) CAP,$ULO I2: RE3ERENCIAS BIBLIO/R43ICAS: Se &e1allar* la biblio3ra5$a "1ilia&a en el 1raba0o &e &i(1in1o( a"1ore()
CAP,$ULO II OB.E$IVOS .)/) Ob0e1i2o 3eneral4
In2e(1i3ar @ e(1able#er "n 'lan &e re('on(abili&a& (o#ial #or'ora1i2a en la em're(a &e ele#1ro&omé(1i#o( La C"ra#ao)
.).) Ob0e1i2o( e('e#$5i#o(4
En1en&er @ #om'ren&er la #on#e'1"alia#i%n &e re('on(abili&a& (o#ial @ (" &e1ermina&a im'or1an#ia +"e 1iene (" a'li#a#i%n)
Realiar "na in2e(1i3a#i%n a la em're(a La C"ra#ao #on re('e#1o a la( b"ena( 'r*#1i#a( +"e e(1a realia en (" a##ionar &iario)
Elaborar "na 'ro'"e(1a &e re('on(abili&a& (o#ial 'ara la em're(a La C"ra#ao)
CAP,$ULO III ME$ODOLO/,A En e(1e 1raba0o (e "1ili% lo (i3"ien1e4
Ma#rial#s: Pa'el bon& Fo1o#o'ia( La'i#ero(
E5!ipos #l#"r6ni"os: Com'"1a&ora
Insr!%#no d# r#"ol#""i6n: Lo( in(1r"men1o( &e re#ole##i%n a "1iliar(e 'ara la in2e(1i3a#i%n @ elabora#i%n &el 'lan e(1ra1é3i#o (on4
Re2i(1a( In1erne1 Libro( &e #on("l1a
Pro"#so %#odol6gi"o4
El
&o#en1e
Dr) Je(,(
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in(1r"##ione(
@
re#omen&a#ione( 'ara lle2ar a #abo la realia#i%n &el 'lan &e re('on(abili&a& (o#ial a "na em're(a &e la re3i%n) El &o#en1e no( e>'li#% +"e 1o&a la 1eor$a e>'"e(1a '"e&e (er a'li#a&a a #"al+"ier em're(a 'ara &e1erminar (i realmen1e (e a'li#a la re('on(abili&a& (o#ial 'or lo
#"al (e le a(i3n% a #a&a al"mno "na em're(a 'ara +"e a3a la in2e(1i3a#i%n 'er1inen1e)
CAP,$ULO IV MARCO $E-RICO 7)/) De5ini#ione(4
7I8an"#8i"9 *;;<=> &e5ine la re('on(abili&a& (o#ial #omo4 La( b"ena( 'r*#1i#a( &e "na em're(a re('e#1o a 1er#ero(! 1ale( #omo #lien1e(! #om'e1i&ore(! 3obierno(! em'lea&o(! 'ro2ee&ore( @ a#ree&ore(G)
7/#rr? *;;;=> mani5ie(1a +"e la re('on(abili&a& (o#ial (on4 Pr*#1i#a( #on#re1a( #on la( +"e la or3ania#i%n ("'era la( obli3a#ione( m$nima( +"e 1iene re('e#1o a ("( (1aHeol&er(G)
7Di#@ d# Casro ())*=> '"n1"alia +"e la re('on(abili&a& (o#ial e(4 Una a#1i1"& 'roa#1i2a o "n #om'romi(o 2ol"n1ario +"e a&o'1an la( em're(a( 5ren1e a lo( 3r"'o( o a3en1e( (o#iale( #on la( +"e in1era#1,an! &e manera +"e ("( a##ione( e(1én orien1a&a( a la 'ro('eri&a& &e la mi(ma @ &e lo( a3en1e +"e la ro&eanG)
7D#ss ())=> (eala +"e la re('on(abili&a& (o#ial e(4 La e('erana &e +"e lo( ne3o#io( @ lo( in&i2i&"o( (e 2an a e(5orar 'or me0orar el biene(1ar 3lobal &e la (o#ie&a&) De(&e la 'er('e#1i2a &e "n ne3o#io! e(1o (i3ni5i#a +"e lo( &ire#1i2o( &eben realiar 3e(1ione( a#1i2a( 'ara me0orar la (o#ie&a& en 2ir1"& &e la e>i(1en#ia &el ne3o#ioG)
7Iborra Das Dol@ 3#rr#r ()**=> en5a1ian +"e la re('on(abili&a& (o#ial e(4 La e('erana &e +"e lo( ne3o#io( @ lo( in&i2i&"o( (e 2an a e(5orar 'or me0orar el biene(1ar 3lobal &e la (o#ie&a&) De(&e la 'er('e#1i2a &e "n
ne3o#io! e(1o (i3ni5i#a +"e lo( &ire#1i2o( &eben realiar 3e(1ione( a#1i2a( 'ara me0orar la (o#ie&a& en 2ir1"& &e la e>i(1en#ia &el ne3o#ioG) Comentario : De5ino a la re('on(abili&a& (o#ial #omo el re#ono#imien1o @ a##i%n
+"e la( or3ania#ione( realian an1e la( ne#e(i&a&e( &e la #om"ni&a& en (" (en1i&o m*( am'lio @ a#1"ar &e 5orma realmen1e re('on(able) Una em're(a (o#ialmen1e re('on(able e( a+"ella +"e 'o(ee la #a'a#i&a& &e e(#"#ar lo( in1ere(e &e la( &i5eren1e( 'ar1e( a##ioni(1a(! em'lea&o(! 're(1a&ore( &e (er2i#io(! 'ro2ee&ore(! #on("mi&ore(! #om"ni&a&! 3obierno @ me&io ambien1e in(1i1"#ionali*n&olo( en la 3e(1i%n &e la( a#1i2i&a&e(! b"(#an&o a1en&er la( &eman&a( &e 1o&o( ello( no ,ni#amen1e &e lo( a##ioni(1a( o 'ro'ie1ario() 7).) E1a'a( &e la Re('on(abili&a& So#ial4 Die &e Ca(1ro! .< (eala +"e (on #"a1ro la( e1a'a( &e la re('on(abili&a& (o#ial +"e e>i(1en en la( em're(a(! &e la( #"ale( 1enemo( la( (i3"ien1e(4
1 Etapa 1.- Dueños y administradores: Atender las exigencias e intereses del mercado no solo del tipo económico sino de carácter social.
2
Etapa 2.- Empleados: Garantiar la autocontinuidad de la empresa! no descuidar la puesta al d"a de las instalaciones! la capacitación y #ormación! e incluso el desarrollo de los tra$a%adores de la organiación.
4
3
E1a'a 7)La (o#ie&a&4 Com"ni#ar a la (o#ie&a& lo( #om'romi(o( a lar3o 'lao @ a#1"ar en #on(e#"en#ia)
E1a'a :)Ter#ero(4 Im'li#a&o( en el ambien1e e('e#$5i#o)
7):) Per('e#1i2a( &e la re('on(abili&a& (o#ial4 I2an#e2i#! /;;6 al3"no( 3e(1ore( #on(i&eran la Re('on(abili&a& So#ial #omo "na Obli3a#i%n! mien1ra( +"e o1ro( la 'er#iben #omo "na Si1"a#i%n Rea#1i2a! e in#l"(o a@ +"iene( #on(i&eran +"e la 'o(i#i%n m*( a'ro'ia&a e( "na Con&"#1a Proa#1i2a)
compañía Una compañía se compromete a una conducta socialmente responsable cuando únicamente Una busca dentro
R.S. R.S. como como Obligación Reacción R.S. como Sensibilidad Social Social Social La compañía busca activamente soluciones para los problemas sociales. Incluy
7)7) Teor$a &e la 'ir*mi&e &e RS4
I2an#e2i#! /;;6> La re('on(abili&a& (o#ial &ebe #on(i&erar #"a1ro ni2ele( en1re la( #"ale( 'o&emo( &e1allar! la( 5ilan1r%'i#a( +"e re('on&e a la( e>'e#1a1i2a( (o#iale( &e la b"ena #i"&a&an$a #or'ora1i2a! #on(i&eran&o a la( 'er(ona( @ o5re#ién&ole( "na me0or #ali&a& &e 2i&a la( é1i#a(! +"e im'li#a la obli3a#i%n &e a#er lo #orre#1o! 0"(1o @ raonable a($ mi(mo la( em're(a( #omo e(1r"#1"ra( 0"r$&i#a( a#1,an ba0o "n mar#o norma1i2o +"e &eben #"m'lir @ la( e#on%mi#a( +"e (e re5ieren a la 'ro&"##i%n &e biene( @ (er2i#io( 'ara la ob1en#i%n &e 3anan#ia( +"e 3aran1i#en la ("'er2i2en#ia en el mer#a&o) A #on1in"a#i%n (e 're(en1a la #la(i5i#a#i%n +"e Ba#%an 7()))= re1oma &e Carroll /;;/ &enomina&a la Pir*mi&e &e la Re('on(abili&a& So#ial Cor'ora1i2a4
RESPONSABILIDADE S FILANTRÓPICAS RESPONSABILIDADE S ÉTICAS RESPONSABILIDADE S LEGALES RESPONSABILIDADE S ECONÓMICAS
&n'olucran a la sociedad y a la 'e promue'en el $ienestar social y me%oran la calidad de 'ida de la po$lación.
(acer lo correcto! %usto y raona$le y e'itar el daño a los grupos de inter)s de la organiación. Estar de acuerdo con las leyes y cumplir las reglas $ásicas a las cuales de$e regirse los negocios.
*roducción de $ienes y ser'icios +ue se o#recen a los consumidores y por los +ue la empresa reci$e una ganancia.
Fuente: Gestión Calidad y Competitividad (Ivancevich, John) Elaboración: Propia
7)-) =e(1i%n &e lo( 3r"'o( &e in1eré(4 I2an#e2i#! /;;6> la( or3ania#ione( 'o(een 3r"'o( &e bene5i#iario( in1erno( @ e>1erno( +"e ne3o#ian #on1in"amen1e #on ella! mo1i2o 'or el #"al &eben &e(1inar a#1i2i&a&e( +"e a@"&en a re(ol2er o 're2enir 'roblema( &e im'a#1o (o#ial) De((! .<<:> #on(i&era +"e lo( 3r"'o( &e in1eré( (on4 To&o( a+"ello( in&i2i&"o( o 3r"'o(! &en1ro o 5"era &e la #om'a$a! +"e 1iene "n in1eré( en ella @ +"e '"e&en in5l"ir en el &e(em'eo &e la or3ania#i%nG) I2an#e2i#! /;;6> men#iona lo( 5a#1ore( me&ioambien1ale( e>1erno( e in1erno( 'or lo( #"ale( la em're(a (e 2e #on&i#iona&a a man1ener #on&"#1a( +"e #on(i&eren el biene(1ar &e &i#o( 5a#1ore( al momen1o &e 1omar al3"na &e#i(i%n en la em're(a! la( #"*le( men#ionaremo( a #on1in"a#i%n4
A##ioni(1a( @Ko Pro'ie1ario(4
Son la( 'er(ona( +"e an realia&o "n a'or1e &e #a'i1al mone1ario o no mone1ario a "na em're(a 'ara (" 5"n#ionamien1o) Por "n la&o! e(1o le( &a el &ere#o a 'ar1i#i'ar &e la( 3anan#ia( &e la em're(a @ 'or o1ro lo( obli3a a a("mir lo( rie(3o( +"e #onlle2an ("( a#1i2i&a&e()
Em'lea&o(4
Per(ona( na1"rale( +"e realian "na labor &e #"al+"ier #la(e en 'o( &el bene5i#io &e la em're(a @ &el ("@o 'ro'io) La 're(1a#i%n &el (er2i#io &ebe &e (er rem"nera&a! (al2o en #a(o( e('e#$5i#o() Se in#l"@en en e(1e 3r"'o a 1o&o(
la( 'er(ona( +"e man1ienen "na rela#i%n &e ("bor&ina#i%n &e'en&en#ia #on el em'lea&or)
Clien1e(4
E( la 'er(ona " or3ania#i%n +"e a&+"iere #om'ra o al+"ila "n 'ro&"#1o o (er2i#io a #ambio &e "na #an1i&a& &e1ermina&a &e &inero) "ien #om'ra! e( el #om'ra&or @ +"ien #on("me! e( el #on("mi&or) E(1*n in1ere(a&o( en #om'rar 'ro&"#1o( &e #ali&a& +"e 1en3an "n 're#io raonable @ "n "(o (e3"ro)
Pro2ee&ore(4
E( "na en1i&a& &e ne3o#io( +"e ("mini(1ra a la em're(a biene( @Ko (er2i#io( ne#e(ario( 'ara! @ "1iliarlo( en! la 'ro&"##i%n &e lo( biene( @Ko (er2i#io( &e la #om'a$a)
Com'e1i&ore(4
Lo( #om'e1i&ore( e('eran +"e la( em're(a( #om'i1an 0"(1amen1e en el mer#a&o! (in lle2ar a #abo 'r*#1i#a( 'o#o é1i#a( en lo( ne3o#io(! e( &e#ir! 1en3an "n #om'or1amien1o leal! &e #olabora#i%n &ire#1a en al3"no( #a(o(! +"e a@"&e a me0orar la( #on&i#ione( &el mer#a&o en bene5i#io &e 1o&o() La( aliana( e(1ra1é3i#a( en1re #om'e1i&ore( @ la re"ni%n en a(o#ia#ione( (e#1oriale( a@"&an a &ar #ober1"ra a la( ne#e(i&a&e( &el mer#a&o) La #olabora#i%n en1re la( em're(a( (o#ialmen1e re('on(able( &ebe ir en bene5i#io &e ("( 'ar1e( in1ere(a&a(! e2i1an&o 'er0"&i#ar a nin3,n im'li#a&o)
=obierno4
El 3obierno +"iere +"e la em're(a #"m'la #on la( re3"la#ione( @ la le@) La( em're(a( in1en1an e(1ar 2i3ilan1e( #"an&o 'ien(an +"e la( le@e( 'ro'"e(1a( 2an en #on1ra &e (" ("'er2i2en#ia)
Com"ni&a&4
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#om,n! elemen1o(
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i&ioma! #o(1"mbre(! 2alore(! 1area(! 2i(i%n &e m"n&o! e&a&! "bi#a#i%n 3eo3r*5i#a! e(1a1"( (o#ial! role(! e1#) La em're(a &e1ermina (" 'er1enen#ia a "na #om"ni&a& 'or (" "bi#a#i%n 3eo3r*5i#a @ el im'a#1o +"e #a"(a a la mi(ma)
Die &e Ca(1ro! .< 5or1ale#er la 3e(1i%n em're(arial a 1ra2é( &e la im'lemen1a#i%n &e 'r*#1i#a( @ 'ro#e&imien1o( &e la em're(a! &e ("( &ire#1i2o( @ &em*( miembro( en #a&a "na &e ("( rela#ione( #on 1o&o( lo( 3r"'o( &e in1eré( (1aHeol&er() Im'lemen1ar 'ro#e(o( &e re('on(abili&a& (o#ial al in1erior &e la( em're(a( 3enera lo( (i3"ien1e( bene5i#io(4
La Re('on(abili&a& So#ial Em're(arial 're2iene lo( rie(3o( (o#iale( +"e (e '"e&en 1ra&"#ir en &eman&a(! (an#ione(! e>#e(i2a re3"la#i%n
3"bernamen1al! 'ér&i&a &e ima3en @ mer#a&o @ '"e&e lle2ar a la &e(a'ari#i%n &el ne3o#io)
Por re('on(abili&a& (o#ial &e la em're(a (e en1ien&e la 'o(1"ra 'roa#1i2a! " obli3a#ione( 2ol"n1aria(! +"e a&o'1an la( em're(a(! #on re('e#1o a lo( 3r"'o( o a3en1e( (o#iale( #on lo( +"e in1era#1,an &e manera +"e ("( #om'or1amien1o( e(1én orien1a&o( 'or #ri1erio( é1i#o()
S E R E $ N I E D S O P U R /
S O N R E T N I
O S E L A I C O S S E $ N E / A
S O N R E T M E
a ( e r ' m e a l r o ' ( o & a 1 # e 5 a ( o ' " r 3
o 1 i l b a i m r * 1 o i n r , r e 3 1 e (
BENEFICIOS
COSTOS
a##ioni(1a( o 'ro'ie1ario(
&i2i&en&o( menor Pa3o &e im'"e(1o(! 2en1a0a en am'lia#ione( &e #a'i1al
a'or1a#i%n en 5orma &e #a'i1al
&ire##i%n o 3eren1e
rem"nera#i%n! 'o(i#i%n @ 're(1i3io (o#ial! (e3"ri&a& en el '"e(1o
#e(e(! in(e3"ri&a& en el #ar3o
1raba0a&ore(
bene5i#io( (o#iale( 'or #on1ra1a#i%n &e 3r"'o( mar3ina&o( 2en1a0a( (o#iale(4 5orma#i%n! #ome&or! 1ran('or1e
re&"##i%n &e 'lanilla! a##ioni(1a(! #on5li#1o(! "el3a(
'ro2ee&ore(
'a3o realia&o( 'or la em're(a 'a3o( realia&o( 'or lo( (er2i#io( 're(1a&o(
'a3o( 5alli&o(! &e2ol"#ione( in5l"en#ia en el 're#io 5inal! #omo #on(e#"en#ia &e la &i(1rib"#i%n &el 'ro&"#1o
#lien1e( @ #on("mi&ore(
boni5i#a#ione( 'or 2en1a 're#io( in5eriore( a la Com'e1en#ia
'o(ible( &ao( &e 'ro&"#1o( 'or mal e(1a&o
in2er(i%n @ a3en1e( 5inan#iero(
in1ere(e( abona&o(
5on&o( ob1eni&o( 'or la em're(a 'ara (" 5"n#i%n
#om'e1i&ore(
're#io! #ali&a&! en1re3a( 2en1a0o(a(
2er (" #on1rario
#om"ni&a& na#ional o e(1a&o
im'"e(1o(! &ona#ione(
("b2en#ione(! a@"&a(
#om"ni&a& re3ional o lo#al
&i(1rib"#i%n 1erri1orial &e la 'ro&"##i%n
'er0"i#io( me&io ambien1ale( @ a@"&a(
&i(1rib"i&ore(
l a r o ' m e 1 @
#om"ni&a& in1erna#ional #om"ni&a& 5"1"ra
'a3o( 'or im'or1a#ione(
#obro( 'or e>'or1a#ione(
'ro3rama( &e I D en ma1eria &e re#"r(o( e(1ra1é3i#o( @ me&io ambien1ale(
#on("mo( &e 'ro&"#1o( no reno2able(! &e1erioro me&io ambien1ale(
Comen1ario4 Lo( 3r"'o( &e in1eré( o 1ambién &enomina&o( S1aHeol&er(G! (on 1o&a( a+"ella( 'er(ona( o a3r"'a#ione( (o#iale( +"e 1iene "n e('e#ial in1eré( @ "n 3ra&o &e in5l"en#ia( (obre la( a#1i2i&a&e( +"e (e realian en la or3ania#i%n! ra%n 'or la #"al e(1a( &eben realiar &e1ermina&a( a##ione( en bene5i#io &e lo( &i2er(o( a3en1e( +"e in1era#1,an #on ella)
Cuadro de costos y $ene#icios de los agentes sociales
7)6) Bene5i#iario( &e la re('on(abili&a& So#ial4 I2an#e2i#! /;;6 a#lara +"e lo( bene5i#iario( '"e&en &i2i&ir(e en &o( 1i'o( 3enerale(4 7)6)/) Bene5i#iario( in1erno(4 •
La re('on(abili&a& #on lo( #lien1e() (e rela#iona #on la( #ara#1er$(1i#a( &el 'ro&"#1o4 #ali&a&! (e3"ri&a&! em'a+"e @ &e(em'eo +"e o5re#e la
•
em're(a) La re('on(abili&a& #on lo( em'lea&o() &on&e la 3eren#ia &ebe #rear l"3are( &e 1raba0o( (e3"ro( @ 'ro&"#1i2o( &on&e lo( &ere#o( #i2ile( &e lo(
•
1raba0a&ore( no (e 2en a5e#1a&o( La re('on(abili&a& #on lo( a##ioni(1a() la 3eren#ia 1iene la re('on(abili&a& &e 're(en1ar an1e lo( a##ioni(1a( la manera en +"e (e "1ilian lo( re#"r(o( #or'ora1i2o( @ lo( re("l1a&o( +"e &e ello( (e ob1iene)
7)6).) Bene5i#iario( e>1erno(4 •
Bene5i#iario( e>1erno( e('e#$5i#o() la( em're(a( &eben #rear "n ambien1e &e i3"al&a& &e o'or1"ni&a&e( &e em'leo @ 'ro3re(o e#on%mi#o 'ara lo( 3r"'o( &e in1eré(! en e('e#ial lo( 3r"'o( &e la( minor$a( la( é1ni#a(!
•
m"0ere( an#iano( Bene5i#iario( e>1erno( 3enerale() lo( 'ro3rama( +"e in#l"@en e(1o( bene5i#iario( re+"ieren e(5"ero( #or'ora1i2o( 'ara re(ol2er o 're2enir 'roblema( (o#iale()
7)8) A##ione( a 1omar 'or em're(a( #on re('on(abili&a& (o#ial4 =on*le! .<<6> no( &i#e +"e lo i&eal e( +"e la em're(a (e 'ro@e#1e a#ia la #om"ni&a& #on a##ione( in#l"(i2e &e bene5i#en#ia! @ &e (er 'o(ible! en la me&i&a +"e lo( e(1a&o( 5inan#iero( lo 'ermi1an! ("( a##ione( (er*n bien2eni&a() A'o@ar "na e(#"ela! 'a1ro#inar "n 'ar+"e! re3alar "1en(ilio( 'ara labore( e&"#a1i2a(! a#er &ona#ione(! (o(1ener "n an#iana1o! a#er re#ole#1a( @ o1ra( a##ione( al1r"i(1a( n"n#a 2an &e (obra! 'ero la reali&a& e( +"e no 1o&a em're(a 1iene la #a'a#i&a& e#on%mi#a 'ara a#erlo @ a"n+"e e(o &e "na " o1ra 5orma le 3enera bene5i#io( a lar3o 'lao e(a a##i%n &e'en&e &e la 5or1alea 5inan#iera &e #a&a em're(a) Pero a@ o1ra( a##ione( a#ia la #om"ni&a& +"e en la ma@or$a &e lo( #a(o( no 3eneran #o(1o(! o (on m$nimo(! @ +"e a"n+"e lo( 3enere! la in2er(i%n re'er#"1ir* en bene5i#io( @ re#"'era#i%n)
Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias: Tener "na 'ol$1i#a &e "(o ra#ional &e lo( re#"r(o( +"e e2i1e el &erro#e! minimia lo( 'roblema( &e ba("ra e im'a#1o ambien1al) No 3enera #o(1o #rear #"l1"ra &el re#i#la0e! merma el im'a#1o ambien1al @ re1orna in2er(i%n 'or la 2en1a &e e(o( &e(e#o( 'ara o1ro (i(1ema 'ro&"#1i2o)
Man1ener lim'io @ l"#ir #on al1"ra el e(1able#imien1o o em're(a en (" 5a#a&a @ en1orno) Par1i#i'ar #on la 0"n1a &e 2e#ino( o la a##i%n #om"nal en lo( 1ema( @ a##ione( &e in1eré( &el (e#1or o #om"ni&a& a la +"e (e 'er1ene#e) No (obornar a na&ie! no #om'rar ar1$#"lo( &e 5"en1e( ile3ale(! e1#) No 'a1ro#inar e2en1o( @ a#1o( ',bli#o( o 'ri2a&o( +"e a1en1en #on1ra la moral! el or&en 0"r$&i#o! lo le3al @ en ,l1ima( +"e e(1im"len #on&"#1a( no (ana( 'ara la( 'er(ona( o +"e a5e#1en a lo( 3r"'o( 5amiliare( @ re'er#"1an en el biene(1ar (o#ial) En la #om"ni#a#i%n '"bli#i1aria no 'rome1er lo +"e no (e '"e&e #"m'lir! @ no #rear 5al(a( e>'e#1a1i2a( +"e (iembran el &e(#on("elo) C"m'lien&o norma( e(1able#i&a( &e 'ro1e##i%n a lo( menore( &e e&a&! #omo e( el in3re(o @Ko la 2en1a &e #ier1o( 'ro&"#1o( a +"iene( no #"m'len la( #ara#1er$(1i#a() O1ra( m*()
A""ion#s d# "osos %ni%os ? "on r#orno d# !ilidad#s: Crear (i(1ema( &e ai(lamien1o &e la #on1amina#i%n &el r"i&o! &e la 3enera#i%n &e olore( +"e #reen mole(1ia @ (imilare( a lo( 2e#ino( &el (e#1or) En#ar3ar(e &e al3"na( ona( 2er&e( &e la #om"ni&a&) A'o@ar lo( (i(1ema( &e (e3"ri&a& &e la #om"ni&a&) Me0orar 'ro#e(o( 'ro&"#1i2o( no #on1aminan1e() Me0orar #ali&a& en el 1ra1amien1o a(é'1i#o &e 'ro&"#1o( &e #on("mo)
A""ion#s d# "osos "on r#orno d# !ilidad#s: Crear (i(1ema( &e 1ra1amien1o &e a3"a( re(i&"ale( @ &e o1ra( 5orma( 'ara la 'ro1e##i%n &el me&io ambien1e 'or la #on1amina#i%n &e #imenea( " o1ra( 5orma( +"e a5e#1an el ("elo! el aire @ la( a3"a()
Pa1ro#inar! 'romo2er e in2ol"#rar(e &ire#1amen1e en #am'aa( #$2i#a(! (o#iale(! ambien1ale(! e&"#a1i2a( @ &e bene5i#io a la #om"ni&a&) Pa1ro#inar e2en1o( #om"nale(! &e or3ani(mo( #$2i#o(! &e 2ol"n1aria&o( @ (imilare() In2er1ir en el 'a1ro#inio &e &e'or1i(1a() In2er1ir en in2e(1i3a#ione( (o#iale(! en la #a'a#i1a#i%n in1e3ral &e n"e(1ro( em'lea&o( en1ién&a(e in1e3ral lo 'er(onal! lo (o#ial @ lo 'ro5e(ional o laboral! em'ean&o 'or lo( &ire#1i2o( a +"iene( le( &ebemo( &e 5or1ale#er m"#o en el 1ema &e la Re('on(abili&a& (o#ial @ lo( e(1ilo( &e &ire##i%n @ man&o #on é1i#a @ re('on(abili&a&) En 'ro#e(o( &e re1iro o &e(2in#"la#i%n! in2er1ir en la 're'ara#i%n &el 3r"'o &e 'er(ona( a5e#1a&a(! 'ara +"e (e 're'aren en "n n"e2o e(1ilo &e 2i&a! a@"&an&o a abrir la 2i(i%n @ en(ean&o a mane0ar el 'o#o #a'i1al #on +"e #"en1an)
7)9) ISO .6<<<4 Pro'or#iona orien1a#i%n (obre lo( 'rin#i'io( @ ma1eria( 5"n&amen1ale( &e re('on(abili&a& (o#ial +"e a@"&an a in1e3rar "n #om'or1amien1o (o#ialmen1e re('on(able en #"al+"ier or3ania#i%n &el (e#1or 'ri2a&o! ',bli#o @ (in 5ine( &e l"#ro! in&e'en&ien1emen1e (i (on 3ran&e(! me&iana( o 'e+"ea( @ o'eran en 'a$(e( &e(arrolla&o( o en 'a$(e( en &e(arrollo) 7)9)/) De5ini#i%n &e Re('on(abili&a& So#ial4 Re('on(abili&a& &e "na Or3ania#i%n an1e lo( im'a#1o( +"e ("( &e#i(ione( @ a#1i2i&a&e( o#a(ionan en la (o#ie&a& @ en el me&io ambien1e! me&ian1e "n #om'or1amien1o é1i#o @ 1ran('aren1e +"e4
Con1rib"@a al &e(arrollo (o(1enible! in#l"@en&o la (al"& @ el biene(1ar &e la (o#ie&a& Tome en #on(i&era#i%n la( e>'e#1a1i2a( &e ("( 'ar1e( in1ere(a&a(! C"m'la #on la le3i(la#i%n a'li#able @ (ea #oeren1e #on la norma1i2a in1erna#ional &e #om'or1amien1o! @ E(1* in1e3ra&a en 1o&a la Or3ania#i%n @ (e lle2e a la 'r*#1i#a en ("( rela#ione( 7)9).) Prin#i'io( &e la Re('on(abili&a& So#ial4 Lo( in2ol"#ra&o( +"e 'ar1i#i'aron #on el &e(arrollo &e e(1a norma en1ien&en +"e e>i(1en 2ario( 'rin#i'io( 'ara la re('on(abili&a& (o#ial! (in embar3o a#or&aron +"e la( or3ania#ione( &eber$an re('e1ar #omo m$nimo lo( (i3"ien1e( (ie1e 'rin#i'io( +"e (e &e(#riben a #on1in"a#i%n4
Prin#i'io /)Ren&i#i%n &e #"en1a(4 Con(i(1e en +"e "na or3ania#i%n &eber$a ren&ir #"en1a( an1e la( a"1ori&a&e( #om'e1en1e(! 'or ("( im'a#1o( en la (o#ie&a&! la e#onom$a @ el me&io ambien1e @ la( a##ione( 1oma&a( 'ara 're2enir la re'e1i#i%n &e im'a#1o( ne3a1i2o( in2ol"n1ario( e im're2i(1o()
Prin#i'io .)Tran('aren#ia4 Con(i(1e en +"e "na or3ania#i%n &eber$a (er 1ran('aren1e en ("( &e#i(ione( @ a#1i2i&a&e( +"e im'a#1en a la (o#ie&a& @ el me&io ambien1e) La( or3ania#ione( &eber$an re2elar &e 5orma #lara! 're#i(a @ #om'le1a la in5orma#i%n (obre la( 'ol$1i#a(! &e#i(ione( @ a#1i2i&a&e( &e la( +"e (on re('on(able(! in#l"@en&o ("( im'a#1o( #ono#i&o( @ 'robable( (obre la (o#ie&a& @ el me&io ambien1e) La in5orma#i%n &eber$a e(1ar 5*#ilmen1e &i('onible @ a##e(ible 'ara lo( in1ere(a&o()
Prin#i'io :)Com'or1amien1o é1i#o4 Con(i(1e en +"e el #om'or1amien1o &e "na or3ania#i%n &eber$a ba(ar(e en lo( 2alore( &e la one(1i&a&! e+"i&a& e in1e3ri&a&! e(1o( 2alore( im'li#a el re('e1o 'or la( 'er(ona(! animale( @ me&io ambien1e @ el #om'romi(o
&e 1ra1ar el im'a#1o &e ("( a#1i2i&a&e( @ &e#i(ione( &e ("( 'ar1e( in1ere(a&a()
Prin#i'io 7)Re('e1o a lo( in1ere(e( &e la( 'ar1e in1ere(a&a(4 Con(i(1e en +"e "na or3ania#i%n &eber$a re('e1ar! #on(i&erar @ re('on&er a lo( in1ere(e( &e ("( 'ar1e( in1ere(a&a() A,n @ #"an&o lo( ob0e1i2o( &e la Or3ania#i%n 'o&r$an limi1ar(e (olo a ("( &"eo( @ (o#io(! #lien1e( o in1e3ran1e(! o1ro( in&i2i&"o( o 3r"'o(! 1ambién 'o&r$an 1ener &ere#o(! re#lama#ione( o in1ere(e( e('e#$5i#o( +"e (e &eben 1ener en #"en1a) Cole#1i2amen1e e(1a( 'er(ona( #on(1i1"@en la( 'ar1e( in1ere(a&a( &e "na or3ania#i%n)
Prin#i'io -)Re('e1o al 'rin#i'io &e le3ali&a&4 Con(i(1e en +"e "na or3ania#i%n &eber$a a#e'1ar +"e el re('e1o al 'rin#i'io &e le3ali&a& e( obli3a1orio) El 'rin#i'io &e le3ali&a& (e re5iere a la ("'rema#$a &el &ere#o @! en 'ar1i#"lar a la i&ea &e +"e nin3,n in&i2i&"o " or3ania#i%n e(1* 'or en#ima &e la le@ @ &e +"e lo( =obierno( e(1*n 1ambién ("0e1o( a la le@)
Prin#i'io 6)Re('e1o a la norma in1erna#ional &e #om'or1amien1o4 Con(i(1e en +"e la or3ania#i%n &eber$a re('e1ar la norma1i2i&a& in1erna#ional &e #om'or1amien1o! a la 2e +"e a#a1ar el 'rin#i'io &e re('e1o &e le3ali&a&) La or3ania#i%n &eber$a e(5orar(e 'or re('e1ar la( norma( in1erna#ionale( a,n @ #"an&o la le@ o (" im'lemen1a#i%n no (al2a3"ar&en lo( a('e#1o( ambien1ale( @ (o#iale() Una or3ania#i%n &eber* e2i1ar (er #%m'li#e en la( a#1i2i&a&e( &e o1ra Or3ania#i%n +"e no (ean #oeren1e( #on la norma1i2i&a& in1erna#ional &e #om'or1amien1o)
Prin#i'io 8)Re('e1o a lo( &ere#o( "mano(4 Con(i(1e en +"e "na or3ania#i%n &eber$a re('e1ar lo( &ere#o( "mano( @ re#ono#er 1an1o (" im'or1an#ia #omo (" "ni2er(ali&a&)
7)9):) Ma1eria( 5"n&amen1ale( &e la Re('on(abili&a& So#ial4 Como 'ar1e &e la &e5ini#i%n &el al#an#e &e la re('on(abili&a& (o#ial &e "na or3ania#i%n! (e &eber*n i&en1i5i#ar lo( a("n1o( 'er1inen1e( @ e(1able#er ("( 'riori&a&e(!
#on(i&eran&o
la(
(i3"ien1e(
Ma1eria(
F"n&amen1ale(
&e
Re('on(abili&a& So#ial4
=obernana &e la Or3ania#i%n4 La 3obernana &e la or3ania#i%n e( el (i(1ema 'or el #"al "na or3ania#i%n 1oma e im'lemen1a &e#i(ione( 'ara lo3rar lo( ob0e1i2o() Lo( (i(1ema( &e 3obernana 2ar$an! &e'en&ien&o &el 1amao @ el 1i'o &e or3ania#i%n @ &el #on1e>1o ambien1al! e#on%mi#o! 'ol$1i#o! #"l1"ral @ (o#ial en el +"e o'era) E(1o( e(1*n &iri3i&o( 'or "na 'er(ona o 3r"'o &e 'er(ona( 'ro'ie1ario(! miembro(! in1e3ran1e( " o1ro( +"e 1ienen la a"1ori&a& @ re('on(abili&a& &e 'er(e3"ir lo( ob0e1i2o( &e la or3ania#i%n)
Dere#o( "mano(4 Lo( &ere#o( "mano( (on lo( &ere#o( b*(i#o( +"e le #orre('on&en a #"al+"ier (er "mano 'or el e#o (erlo) E>i(1en &o( #a1e3or$a( &e &ere#o( "mano(4 a) Lo #a1e3or$a &e lo( &ere#o( #i2ile( @ 'ol$1i#o( in#l"@e &ere#o( 1ale( #omo el &ere#o a la 2i&a @ a la liber1a&! la i3"al&a& an1e la le@ @ la liber1a& &e e>'re(i%n) b) La #a1e3or$a &e lo( &ere#o( e#on%mi#o(! (o#iale( @ #"l1"rale( in#l"@e &ere#o( #omo el &ere#o al 1raba0o! el &ere#o a la alimen1a#i%n! el &ere#o a la (al"&! el &ere#o a la e&"#a#i%n @ el &ere#o a la (e3"ri&a& (o#ial)
Pr*#1i#a( laborale(4 La( 'r*#1i#a( laborale( &e "na or3ania#i%n #om'ren&en 1o&a( la( 'ol$1i#a( @ 'r*#1i#a( rela#iona&a( #on el 1raba0o en nombre &e la or3ania#i%n! in#l"i&o el 1raba0o ("b#on1ra1a&o) La( 'r*#1i#a( laborale(
in#l"@en re#l"1amien1o @ 'romo#i%n &e 1raba0a&ore( 'ro#e&imien1o( &i(#i'linario(! 1ran(5eren#ia @ 1ra(la&o &e 1raba0a&ore( 5inalia#i%n &e la rela#i%n &e 1raba0o 5orma#i%n @ &e(arrollo &e abili&a&e( (al"& (e3"ri&a& e i3iene in&"(1rial! @ #"al+"ier 'ol$1i#a o 'r*#1i#a +"e a5e#1e a la( #on&i#ione( &e 1raba0o! en 'ar1i#"lar la 0orna&a laboral @ la rem"nera#i%n)
El me&io ambien1e4 La( &e#i(ione( @ a#1i2i&a&e( &e la( or3ania#ione( in2ariablemen1e 3eneran "n im'a#1o en el me&io ambien1e in&e'en&ien1emen1e &on&e (e "bi+"en) E(o( im'a#1o( e(1*n a(o#ia&o( al "(o +"e la or3ania#i%n realia &e lo( re#"r(o(! la lo#alia#i%n &e ("( a#1i2i&a&e(! la 3enera#i%n &e #on1amina#i%n @ re(i&"o( @ lo( im'a#1o( &e la( a#1i2i&a&e( &e la or3ania#i%n (obre lo( *bi1a1( na1"rale()
Pr*#1i#a( 0"(1a( &e o'era#i%n4 La( 'r*#1i#a( 0"(1a( &e o'era#i%n (e re5ieren a la #on&"#1a é1i#a &e "na or3ania#i%n en ("( 1ran(a##ione( #on o1ra( or3ania#ione() In#l"@en rela#ione( en1re or3ania#ione( @ a3en#ia( 3"bernamen1ale(! a($ #omo rela#ione( en1re or3ania#ione( @ ("( (o#io(! 'ro2ee&ore(! #on1ra1i(1a(! #lien1e(! #om'e1i&ore(! en1re o1ra() Lo( a("n1o( rela#iona&o( #on la( 'r*#1i#a( 0"(1a( &e o'era#i%n (e 're(en1an en lo( *mbi1o( &e an1i#orr"'#i%n! 'ar1i#i'a#i%n re('on(able en la e(5era ',bli#a! #om'e1en#ia 0"(1a! #om'or1amien1o (o#ialmen1e re('on(able @ re('e1o a lo( &ere#o( &e la 'ro'ie&a&) La #om'e1en#ia 0"(1a @ el re('e1o a lo( &ere#o( &e 'ro'ie&a& no (e '"e&en lo3rar! (i la( or3ania#ione( no o'eran en1re ella( &e manera one(1a! e+"i1a1i2a e $n1e3ra)
A("n1o( &e #on("mi&ore(4 La( or3ania#ione( +"e
'ro'or#ionan
'ro&"#1o(
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(er2i#io(
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#on("mi&ore(! a($ #omo a o1ro( #lien1e(! 1ienen re('on(abili&a& a#ia ello() La( re('on(abili&a&e( in#l"@en 'ro'or#ionar e&"#a#i%n e in5orma#i%n 're#i(a! "1ilian&o in5orma#i%n 0"(1a! 1ran('aren1e @ ,1il &e marHe1in3 @ &e
'ro#e(o( &e #on1ra1a#i%n! 'romo2ien&o el #on("mo (o(1enible @ el &i(eo &e 'ro&"#1o( @ (er2i#io( +"e 'ro'or#ionen a##e(o a 1o&o( @ (a1i(5a3an la( ne#e(i&a&e( &e lo( &em*( 2"lnerable( @ &e(5a2ore#i&o(! #"an&o (ea ne#e(ario)
Par1i#i'a#i%n a#1i2a @ &e(arrollo &e la #om"ni&a&4 A#1"almen1e e(1* am'liamen1e a#e'1a&o +"e la( or3ania#ione( 1en3an rela#i%n #on la( #om"ni&a&e( en la( +"e o'eran) La 'ar1i#i'a#i%n a#1i2a! @a (ea &e manera in&i2i&"al! o a 1ra2é( &e a(o#ia#ione( +"e b"(+"en a"men1ar el bien ',bli#o! a@"&a a 5or1ale#er la (o#ie&a& #i2il) La( or3ania#ione( +"e (e in2ol"#ran &e manera re('e1"o(a #on la #om"ni&a& @ ("( in(1i1"#ione(! re5le0an 2alore( &emo#r*1i#o( @ #$2i#o()
CAP,$ULO V
DIA/N-S$ICO
-)/) Da1o( 3enerale(4 La C"ra#ao
RUC4 .<::/7.;6
Ra%n So#ial4 TOTAL ARTEFACTOS S)A)
Nombre #omer#ial4 La C"ra#ao
Dire##i%n Le3al4 Jr) San1orini ! S"r#o Lima! Per,
=iro o a#1i2i&a& a la +"e (e &e&i#a4 Ven1a al 'or menor &e a'ara1o(! ar1$#"lo( @ e+"i'o &e "(o &omé(1i#o)
A1en#i%n al Clien1e4 -//.<<.98<
eb4 QQQ)la#"ra#ao'er")#om
Fa#ebooH4 QQQ)5a#ebooH)#omKLaC"ra#aoPer"
Tien&a4 T"mbe( Pa(eo Liber1a&ore( N.79
-).) An1e#e&en1e(4 Em're(a (e &e&i#a a la 2en1a &e ele#1ro&omé(1i#o( @ o1ro( 'ro&"#1o( 'ara &e'or1e(! 2i&eo a"&io! #om'"1a&ora(! mo1o#i#le1a() Ca1alo3a&a #omo la 'rimera #a&ena &e 1ien&a( &e ele#1ro&omé(1i#o( #on 're(en#ia a ni2el na#ional! #on(i&era&a #omo "na em're(a l$&er! #on m*( &e /7 ao( en el mer#a&o Per"ano) Preo#"'a&a 'or (a1i(5a#er a ("( #lien1e(! brin&*n&ole la m*( 3ran&e 2arie&a& &e 'ro&"#1o( #on la( me0ore( mar#a( a lo( me0ore( 're#io() -):) Vi(i%n4 E(1ar en la men1e @ el #ora%n &e la( 'er(ona( +"e ne#e(i1en n"e(1ro( 'ro&"#1o( @ (er2i#io(G) -)7) Mi(i%n4 Ser la me0or al1erna1i2a 'er"ana en (a1i(5a#er la( ne#e(i&a&e( &e n"e(1ro( #lien1e(! 'romo2ien&o el #on("mo &e n"e(1ro( 'ro&"#1o( ba(a&o( en la e>#elen#ia &el (er2i#io lo3ran&o a (" 2e la (oli&e &e la em're(a @ el biene(1ar &e ("( in1e3ran1e()G -)-) Valore(4
Re('e1o) Ver&a&) Sen#ille) =enero(i&a&)
-)6) Ob0e1i2o( or3ania#ionale(4
Sa1i(5a#er al #lien1e @ a"men1ar la( 2en1a( &e n"e(1ro 'ro&"#1o en "n .< ) Lo3rar "na 'ar1i#i'a#i%n (o#ialmen1e a#1i2a! #"m'lien&o #on la( norma(
e(1able#i&a( 'ara la (a1i(5a##i%n &e lo( 3r"'o( &e in1eré() De(arrollar al1o( e(1*n&are( é1i#o( @ #on1rib"ir en la #on(1r"##i%n &e "na
(o#ie&a& me0or)
-)8) L$nea &e 'ro&"#1o( +"e o5re#e4 • •
Ven1a &e a'ara1o( @ ar1$#"lo( &e "(o &omé(1i#o) Brin&a (er2i#io( &e man1enimien1o a ("( e+"i'o( 2en&i&o() A($ #omo a(i(1en#ia al #lien1e)
-)9) N,mero &e 1raba0a&ore(4
/- / ("'er2i(or! / a&mini(1ra&or! 6 2en&e&ore( &e 'i(o! 8 2en&e&ore( a#1i2o()
CAP,$ULO VI RESUL$ADOS 1 DISCUSIONES 6)/) Re("l1a&o(4 Lo( re("l1a&o( +"e a #on1in"a#i%n (e &e1allar*n (on &el 'ro&"#1o &e la a'li#a#i%n &e "na en#"e(1a @ an*li(i( &el #on1eni&o) E(1a in5orma#i%n (e mo(1rar* me&ian1e 1abla( @ 5i3"ra( 'ara (" me0or en1en&imien1o)
MA$ERIA I: /OBERNANA DE LA OR/ANIACI-N0 =r*5i#o N
1.Un regalo para
o t i l i c a F a l e u c s E a l a s o m a V . 4
s a d i t r a p m o c s a s i r n o S . 2
3.Un futuro brillante
Fuente: Datos o$tenidos mediante entre'ista aplicada al administrador de la empresa ,a Curacao. Elaboración: *ropia
Anlisis: La Re('on(abili&a& So#ial Em're(arial en La C"ra#ao e( "n #om'onen1e e(en#ial &el ne3o#io e( "n #om'romi(o a&+"iri&o 'or la em're(a 'ara el &e(arrollo (o(1enible &e la( #om"ni&a&e( (er2i&a( 'or la or3ania#i%n) El ob0e1i2o &e la Re('on(abili&a& So#ial &e La C"ra#ao e( el &e me0orar la #ali&a& &e 2i&a &e la( 5amilia( en la( #om"ni&a&e( en la( #"ale( la em're(a o'era a 1ra2é( &e 'ro3rama( +"e im'a#1an en lo( *mbi1o( (o#ial! e#on%mi#o @ ambien1al) El a&mini(1ra&or &e la em're(a! mani5e(1% +"e #a&a ao (e realian 'ro3rama( &e Re('on(abili&a& So#ial no (olo en Per,! (ino 1ambién en 1o&a Cen1roaméri#a! #"@o( bene5i#io( lle3an a b"ena 'ar1e &e la 'obla#i%n! la #"al 2e #on a3ra&o la #on1in"i&a& &el a'o@o brin&a&o 'or la em're(a) En1re lo( 'ro3rama( m*( &i5"n&i&o( 1enemo(4
/) Un re3alo 'ara4 E(1e 'ro3rama e(1* orien1a&o a #on1rib"ir #on la labor (o#ial &e in(1i1"#ione( +"e 2elan 'or la( 'obla#ione( m*( 2"lnerable() A+"$ (e realia "n e(1"&io 'ara i&en1i5i#ar la( ne#e(i&a&e( 'rin#i'ale( &e e(1a( in(1i1"#ione(! &e e(1a 5orma! (e a(e3"ra +"e re#ibir*n "n a'or1e +"e #on1rib"ir* no1ablemen1e #on la labor +"e realian! (i bien e( #ier1o en n"e(1ra re3i%n no e>i(1en m"#a( in(1i1"#ione( bené5i#a(! la( 'o#a( e>i(1en1e( (on la( +"e re#iben a'o@o #omo 'or e0em'lo4 El alber3"e Me&alla Mila3ro(a! "bi#a&o en ar"milla! el a'or1e +"e re#ibe &e la em're(a 2a &e(&e l$nea blan#a! o3ar! o5i#ina! #o#ina! ele#1r%ni#o(! mobiliario! 1ran('or1e! a(1a 'ro&"#1o( &e (al"& @ #"i&a&o 'er(onal! a'ara1o( 'ara la mo2ili&a& a(i(1i&a! alimen1o(! en1re o1ro() También (e a'o@a al Con(e0o Re3ional &e la J"2en1"& &e la Re3i%n &e T"mbe( COREJU) .) Sonri(a( #om'ar1i&a(4 B"(#a me0orar la #ali&a& &e 2i&a &e 'er(ona( &e la 1er#era e&a&! 'or me&io &e &ona#ione( &e ele#1ro&omé(1i#o( @ alimen1o() :) Un 5"1"ro brillan1e4 O5re#e #l"be( e>1ra#"rri#"lare( 'ara +"e e(1"&ian1e( &e e(#"ela( &e lo( '"eblo( m*( ale0a&o( &e la re3i%n '"e&an a'ren&er &e li&era3o! &el "(o &e la in5orm*1i#a! la( #om"ni#a#ione(! erramien1a( &e Mi#ro(o51 O55i#e e In1erne1) 7) Vamo( a la e(#"ela 5a#ili1o4 Tiene #omo ob0e1i2o #on1rib"ir #on la e&"#a#i%n &el 'a$(! me0oran&o la( #on&i#ione( en +"e lo( e(1"&ian1e( re#iben #la(e(! 'ara realiar &i#a( &ona#ione(! la em're(a 1oma "n 'or#en1a0e &el 1o1al &e 2en1a( &e La C"ra#ao! 'or lo +"e lo( #lien1e( 1ambién e(1*n #on1rib"@en&o #on e(1e #om'romi(o!
3eneralmen1e
&onan
#ar'e1a(!
,1ile(
e(#olare(!
libro(!
#om'"1a&ora(! en1re o1ro() =r*5i#o N<.4 Me#ani(mo( "1ilia&o( 'or la em're(a La C"ra#ao! 'ara &e(arrollar a##ione( &e Re('on(abili&a& So#ial! en el &i(1ri1o &e T"mbe(! .
Donaciones en especie.
Inversin Social.
!ecanism os utili"ados
Fuente: Datos o$tenidos mediante entre'ista aplicada al administrador de la empresa ,a Curacao. Elaboración: *ropia
Anlisis: Lo( me#ani(mo( "1ilia&o( 'rin#i'almen1e 'or la em're(a La C"ra#ao (on4 &ona#ione( en e('e#ie e in2er(i%n (o#ial! &en1ro &e la( &ona#ione( en e('e#ie! 1enemo( &ona#ione( en ele#1ro&omé(1i#o(! #om'"1a&ora(! e(#ri1orio(! alimen1o(! me&i#ina! e1#) "e (on im'lemen1a&o( 3eneralmen1e en ("( 'ro3rama( &e Re('on(abili&a& So#ial! 1ambién &e(1inan "na 'ar1e &e ("( in3re(o( #omo 'ar1e &e la in2er(i%n (o#ial realia&a) To&o ello #onlle2a a +"e la em're(a #"m'la #on ("( a##ione( &e Re('on(abili&a& So#ial) A(imi(mo en la em're(a (e 'rom"e2e la 'ar1i#i'a#i%n &e lo( #olabora&ore( en &i2er(a( a#1i2i&a&e( &e 2ol"n1aria&o 'ara 5omen1ar la (oli&ari&a& @ el #om'romi(o #on la( #om"ni&a&e(! e(1o (e 2io re5le0a&o en la( #am'aa( (oli&aria( realia&a( 'or el 5en%meno &el nio #o(1ero! el #"al (e lle2% )&ona#ione( a lo( '"eblo( a5e#1a&o( 'or la( ll"2ia( #omo #a(i1a(! (an J"an &e la Vir3en! en1re o1ro() La a@"&a #on(i(1i% en en1re3a &e #ana(1a(! 2$2ere( @ a3"a! la( #"ale( (e en1re3% a 1o&o( lo( 'obla&ore( &e e(1a( ona( a5e#1a&a() =r*5i#o N<:4 Pol$1i#a( &e #on1rol ambien1al &e la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe(! .
!ane#o de residuos slidos
Seguridad $ersonal % contra incendios
Salud % seguridad en el traba#o
Fuente: Datos o$tenidos mediante entre'ista aplicada al administrador de la empresa ,a Curacao. Elaboración: *ropia
Anlisis: El a&mini(1ra&or &e la em're(a La C"ra#ao me in5orm% +"e la em're(a (i #"en1a #on 'ol$1i#a( &e #on1rol ambien1al! en1re la( #"ale( men#ion% la( (i3"ien1e(4 /) Mane0o &e re(i&"o( (%li&o(4 La em're(a no 3enera re(i&"o( 'eli3ro(o() El re(i&"o (%li&o 'rin#i'al 'ro2iene &e lo( ma1eriale( &e em'a+"e &e lo( 'ro&"#1o( +"e (e #omer#ialia @ en menor me&i&a &e lo( re(i&"o( &e o5i#ina) Da&o +"e la 1ien&a (e en#"en1ra en "na ona "rbana! e('e#ialmen1e en el #en1ro &e la #i"&a&! la &i('o(i#i%n &e lo( re(i&"o( (e a#e a 1ra2é( &e lo( (er2i#io( m"ni#i'ale( 'ro#"ran&o #la(i5i#ar lo( re(i&"o( 'ara (er re#i#la&o( @ re"1ilia&o() .) Se3"ri&a& #on1ra in#en&io(4 La 3e(1i%n &e la (e3"ri&a& &el lo#al e(1* #en1ralia&a en "na em're(a 2in#"la&a 'er1o) Ello abar#a 1an1o la (e3"ri&a& ele#1r%ni#a &e1e#1ore( @ alarma &e in#en&io! alarma an1i robo a($ #omo la
(e3"ri&a& 5$(i#a 'er(onal &e (e3"ri&a&) La( norma( &e (e3"ri&a& #"m'len #on lo( e(1*n&are( e>i3i&o( 'or el In(1i1"1o Na#ional &e De5en(a Ci2il) El lo#al #omer#ial #"en1a #on &e1e#1ore( &e "mo @ e+"i'o( e>1in1ore(! (ali&a( &e emer3en#ia @ (eale( a'ro'ia&a(! man"ale( &e alarma &e in#en&io @ "n 'lan &e #on1in3en#ia) El 'er(onal re#ibe #a'a#i1a#i%n 'ara a#1"ar en #a(o &e in#en&io(! a##i&en1e(! (i(mo(! (ien&o re('on(able( &e la #oor&ina#i%n &e la( emer3en#ia( @ &e la( e2a#"a#ione( #orre('on&ien1e() El 'er(onal &e (e3"ri&a& normalmen1e e( em'lea&o &e la em're(a) :) Sal"& @ (e3"ri&a& en el 1raba0o4 E>i(1e "n re3lamen1o in1erno &e (e3"ri&a& @ (al"& en el 1raba0o +"e e(1able#e la( norma( @ 'ro#e&imien1o( &e 1raba0o (e3"ro) A (" 2e e>i(1e "n #omi1é &e (e3"ri&a& @ (al"& en el 1raba0o e(1* in1e3ra&o 'or 1re( re're(en1an1e( &e(i3na&o( 'or la em're(a @ &o( 'or lo( 1raba0a&ore(! re('on(able &e 2i3ilar el #"m'limien1o &el re3lamen1o in1erno! 'ar1i#i'ar en la in&"##i%n &e n"e2o( 1raba0a&ore(! 'ar1i#i'ar en a"&i1or$a( &e (e3"ri&a&! analiar a##i&en1e( @ en5erme&a&e( o#"'a#ionale( @ 'ro&"#ir re#omen&a#ione( a la &ire##i%n &e la em're(a) Una 'ol$1i#a 'rin#i'al &e la em're(a e( a(e3"rar +"e 1o&a( la( o'era#ione( @ a#1i2i&a&e( +"e reali#e #"m'la #abalmen1e #on la le3i(la#i%n @ norma1i2i&a& ambien1al a'li#able en n"e(1ro 'a$(! #on la 5inali&a& &e re&"#ir el im'a#1o &e ("( a##ione( al me&io ambien1e! la #"al a#e a e(1a em're(a (o#ialmen1e re('on(able! #omo no( &i#e 7Di#@ d# Casro ())*=> la re('on(abili&a& (o#ial im'li#a el #om'romi(o &e la em're(a &e no 'ro2o#ar &ao( #on ("( a##ione( @ &e #olaborar #on el &e(arrollo &e la (o#ie&a&) A($ mi(mo e( ne#e(ario +"e la em're(a brin&e #on(1an1emen1e #a'a#i1a#i%n al 'er(onal 'ara e2i1ar! re&"#ir! 're2enir @ #on1rolar e5i#ien1emen1e lo( im'a#1o( ambien1ale( &eri2a&o( &e ("( o'era#ione()
MA$ERIA II: DERECFOS FUMANOS0 =r*5i#o N<74 O1or3amien1o &e in(1r"men1o( @ #on&i#ione( e5e#1i2a( a lo( 1raba0a&ore( 'ara realiar e5i#amen1e ("( labore(! en la em're(a La C"ra#ao! .
)*torgamiento de instrumentos % condiciones efectivas a los traba#adores)
2'(
&'(
SI
+*
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a los tra$a%adores de la empresa ,a Curacao. Elaboración: *ropia
In#rpr#a"i6n d#l grGi"o NH): De lo( &a1o( ob1eni&o( en el 3r*5i#o N<7 (e '"e&e &i5erir +"e el 9< &e lo( 1raba0a&ore( (i (e le( o1or3a lo( in(1r"men1o( @ #on&i#ione( e5e#1i2a( 'ara +"e '"e&an realiar ("( labore( e5i#amen1e! mien1ra( +"e "n .< #on(i&era +"e no)
.Discusión: =ra#ia( a la in5orma#i%n +"e e 'o&i&o ob1ener al momen1o &e e(1ar #on2er(an&o #on lo( 1raba0a&ore( '"&e no1ar +"e ello( #"en1an #on in(1r"men1o( 1e#nol%3i#o( m"@ ,1ile( 'ara realiar ("( labore(! 3eneralmen1e al momen1o &e realiar "na
2en1a! 1o&o( #"en1an #on #om'"1a&ora( @ &i('o(i1i2o( m%2ile( +"e le( 5a#ili1an el 1raba0o (e3,n la en#"e(1a a'li#a&a el 9< #on(i&era +"e la em're(a (i le e(1* brin&an&o lo( in(1r"men1o( ne#e(ario( 'ara +"e ello( '"e&an realiar a&e#"a&amen1e ("( labore(! #on e(1e re("l1a&o (e '"e&e &e#ir +"e lo( 1raba0a&ore( (er*n m*( 'ro&"#1i2o( @ 'or en&e #"m'lir*n #on lo( ob0e1i2o( e(1able#i&o( 'or la or3ania#i%n) En #ambio "n .< a,n no #on(i&era +"e lo( in(1r"men1o( brin&a&o( 'or la em're(a le (ean &e "1ili&a&! lo3ran&o a($ +"e e(1e 'er(onal (e (ien1a &e(mo1i2a&o @ 'or en&e (" 'ro&"#1i2i&a& &i(min"@a! e( ne#e(ario +"e la em're(a (e en5o+"e en #a'a#i1ar al 'er(onal 'ara +"e '"e&a a#er "n b"en "(o &e lo( in(1r"men1o( +"e (e +"ieren im'lemen1ar 'ara +"e a($ el 1raba0a&or 1en3a "n ma@or #ono#imien1o @ '"e&a &e(em'ear(e a&e#"a&amen1e) =r*5i#o N<-4 Liber1a& &e e>'re(i%n &e lo( 1raba0a&ore( &e la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
LIBERTA E E!"RESI#N E LOS TRABA$AORES 1'' /' &' .' -' ,' 4' 3' 2' 1' '
1' Si /'
+o
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a los tra$a%adores de la empresa ,a Curacao. Elaboración: *ropia
In#rpr#a"i6n d#l grGi"o NH )J: De la in5orma#i%n 'ro'or#iona&a en el 3r*5i#o N<-! ob(er2amo( +"e el ;< &e lo( 1raba0a&ore( (i (e le( 'ermi1e e>'re(ar libremen1e (" o'ini%n! mien1ra( +"e "n /< mani5e(1% +"e no) =r*5i#o N64 erramien1a( 'ara +"e lo( 1raba0a&ore( e>'re(en ("( o'inione( en la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
%ERRA&IENTAS "ARA '(E LOS TRABA$AORES E!"RESEN S(S O"INIONES EN LA E&"RESA )"*eg+n,a abie*,a-
4'( 3,( 3'( 2,( 2'( 1,( 1'( ,( '(
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a los tra$a%adores de la empresa ,a Curacao. Elaboración: *ropia
)Dis"!si6n: Con e(1o &a1o( 'o&emo( in5erir +"e el ;< &e 1raba0a&ore( #on(i&eran +"e '"e&en e>'re(ar(e libremen1e en (" #om'a$a (obre a+"éllo( 1ema( +"e le( a5e#1an o a5e#1an al #on0"n1o &e la em're(a) A e(1e ;< &e 1raba0a&ore( (e le( 're3"n1% a #on1in"a#i%n (i e(1aba (i(1ema1ia&o el 'ro#e(o &e #om"ni#a#i%n a(#en&en1e en (" #om'a$a me&ian1e al3"na erramien1a &e5ini&a 'ara 1al e5e#1o) El b"%n &e ("3eren#ia( #on "n :8 &e la( re('"e(1a(! 5"e i&en1i5i#a&o #omo el in(1r"men1o m*( #om,n 'ara a#er
lle3ar ("( #omen1ario( a ("( ("'eriore() Un a('e#1o a 2alorar e( +"e "n /7 &e lo( en1re2i(1a&o(! a,n #on(i&eran +"e en la em're(a La C"ra#ao (e '"e&e o'inar libremen1e! no 'er#iben +"e e(1e 'ro#e(o e(1é (i(1ema1ia&o! e(1o e( b"eno @a +"e #on ello (e '"e&e #on(i&erar +"e la em're(a (i 1oma en #"en1a la( o'inione( &e ("( #olabora&ore( "1ili#en o no erramien1a( 'ara #om"ni#ar(e)
MA$ERIA III: BUENAS PR4C$ICAS LABORALES =r*5i#o N<84 O1or3amien1o &e bene5i#io( a lo( 1raba0a&ore( &e la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
2/0 SI +*
./0
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a los tra$a%adores de la empresa ,a Curacao Elaboración: *ropia
In#rpr#a"i6n d#l grGi"o NH)+ 4 De lo( &a1o( ob1eni&o( en el 3r*5i#o N<8 (e '"e&e &i5erir +"e al 9< &e lo( 1raba0a&ore( (i (e le( o1or3a bene5i#io(! mien1ra( +"e a "n .< no) =r*5i#o N<94 Ti'o( &e bene5i#io( re#ibi&o( 'or lo( 1raba0a&ore( &e la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
TI"OS E BENEFICIOS RECIBIOS )"*eg+n,a abie*,a,'( 4'( 3'( 2'( 1'( '(
Econmicos
Simblicos
Sociales
+inguno
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a los tra$a%adores de la empresa ,a Curacao Elaboración: *ropia
0Dis"!si6n: Con la in5orma#i%n 'ro'or#iona&a en lo( 3r*5i#o( #orre('on&ien1e( (e '"e&e &e&"#ir +"e el 9< &e lo( 1raba0a&ore( re#iben bene5i#io( 'or 'ar1e &e la or3ania#i%n! e(1o no( a#e 'en(ar +"e la em're(a (i (e en5o#a en el biene(1ar &e ("( #olabora&ore(! mien1ra( +"e "n /< no lo #on(i&era a($! &ebi&o a +"e m"#a( 2e#e( (on 'er(onal n"e2o @ no (e le( o1or3a 1o&o( lo( bene5i#io(! an1e e(1a (i1"a#i%n (e le( 're3"n1% +"é 1i'o &e bene5i#io( 'er#ib$an! "n -< &e lo( en1re2i(1a&o( (eal% +"e re#iben bene5i#io( e#on%mi#o(! #omo (on (" rem"nera#i%n @ #omi(ione(! lo( #"*le( 'or le@ (on obli3a1orio( @ "n :< bene5i#io( (imb%li#o( o no mone1ario( #omo #er1i5i#a&o( o me&alla( +"e (e le( o1or3a 'or (" b"en &e(em'eo! mien1ra( +"e "n .< re#iben bene5i#io( (o#iale( #omo (on el (e3"ro (o#ial! 'a3o 'or ora( e>1ra(! 0"bila#i%n! 2a#a#ione( @ CTS) El re#ono#imien1o &e lo( em'lea&o( en #"al+"ier 5orma 1ambién a"men1a la 'ar1i#i'a#i%n &e lo( em'lea&o( @ ele2a la moral) El a&mini(1ra&or &ebe e0er#er la #rea1i2i&a& al &i(ear 5orma( &e re#ono#er a lo( em'lea&o() Un 'ro3rama &e re#ono#imien1o a lo( em'lea&o( +"e e( 5re(#o @ rele2an1e al em'lea&o man1iene el en1"(ia(mo! la mo1i2a#i%n ele2a la moral! a($ #omo la( #"ali&a&e( &e "na 5"era &e 1raba0o 'ro&"#1i2a! em're(arial @ e>i1o(a)
=r*5i#o N;4 Ca'a#i1a#ione( brin&a&a( a lo( 1raba0a&ore( &e la em're(a la C"ra#a#o! en el &i(1ri1o &e T"mbe(! .
CA"ACITACIONES BRINAAS A LOS TRABA$AORES 30
3/0
/0 10
0alidad en el servicio al cliente idera"go cnicas de ventas +inguno
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a los tra$a%adores de la empresa ,a Curacao Elaboración: *ropia
In#rpr#a"i6n d#l grGi"o NH); 4 De lo( &a1o( ob1eni&o( en el 3r*5i#o N<; (e '"e&e &i5erir +"e el -< &e lo( 1raba0a&ore( re#iben #a'a#i1a#i%n en lo re5eren1e a 1é#ni#a( &e 2en1a(! mien1ra( +"e "n :< en #ali&a& en el (er2i#io al #lien1e! el /8 en li&era3o @ "n : nin3"no &e lo( 1ema( men#iona&o()
Dis"!si6n: De la in5orma#i%n mo(1ra&a (e '"e&e &e&"#ir +"e &el 1o1al &e 1raba0a&ore( en#"e(1a&o(! el -< mani5e(1% +"e re#ibe #a'a#i1a#i%n en el 1ema &e 1é#ni#a( &e 2en1a(! e(1o lo realian &e manera (emanal 'ara e(1ar a#or&e a la( n"e2a( 1en&en#ia(! #abe re(al1ar +"e el r"bro &e la em're(a e( la 2en1a &e 'ro&"#1o( ele#1ro&omé(1i#o(! 'or en&e e( im'or1an1e +"e lo( 1raba0a&ore( (e'an 1é#ni#a( &e 2en1a( @ 1ambién #ali&a& en el (er2i#io al #lien1e! el #"al el :< mani5e(1% +"e (e &i#1a #a'a#i1a#i%n en e(1e 1ema! e(1o e( im'or1an1e @a +"e (i (e lo3ra (obre'a(ar la( e>'e#1a1i2a( &el #lien1e 3eneran&o 2alor @ (i (e le a1ien&e &e manera a&e#"a&a ! e(1e 2ol2er* @ #om'rar* m*( 'ro&"#1o(! re#omen&*n&olo( a m*( 'er(ona( +"e lle3ar*n a la em're(a)
MA$ERIA IV: MEDIO AMBIEN$E
=r*5i#o N/<4 A'li#a#i%n &e 'ro3rama( 'ara re&"#ir el im'a#1o en el me&io ambien1e! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
4eciclatn de aparatos tecnologic os
5ornada de limpie"a en pla%as
0ampa6a de reforestaci n
Fuente: Datos o$tenidos mediante entre'ista aplicada al administrador de la empresa ,a Curacao Elaboración: *ropia
Dis"!si6n: La C"ra#ao #"en1a #on "na ini#ia1i2a &e #"i&a&o &el me&io ambien1e ba0o la #"al (e realian re#"'era#i%n &e re(i&"o( ele#1r%ni#o(! 2ol"n1aria&o( &e (iembra &e *rbole(! re5"ero e(#olar (obre el re#i#la0e! "(o &e bol(a( bio&e3ra&able( en1re o1ro( 'ara #on1rib"ir a($ a la 're(er2a#i%n &el ambien1e @ &e la (al"& "mana) El a&mini(1ra&or &e la em're(a mani5e(1% +"e (e 2an a a'li#ar 1re( 'ro3rama( 'ara re&"#ir el im'a#1o en el me&io ambien1e! el #"al (e e(1*n a'li#an&o en la( ("#"r(ale( &e la em're(a en o1ro( 'a$(e(! en1re ella( 1enemo(4 /) Re#i#la1%n &e a'ara1o( 1e#nol%3i#o(4 La i&ea e( +"e lo( "("ario( en1re3"en ele#1ro&omé(1i#o( +"e @a no 5"n#ionan! 'ara e2i1ar "n 1ra1amien1o ina'ro'ia&o al &e(e#arlo() E(1a #am'aa (er realiar* 'or 1o&a la #i"&a& &e 1"mbe(! 1en&r* la &"ra#i%n &e &o( me(e(! #on lo( 5on&o( +"e (e ob1en3an &e la 0orna&a &e re#i#la0e (e 'o1en#iar*n la( a#1i2i&a&e( &e e&"#a#i%n ambien1al en (ie1e #en1ro( e&"#a1i2o(
&e la #i"&a&) El ob0e1i2o e( 1ran(mi1ir el men(a0e a .7- 'a&re( @ ma&re( &e 5amilia! a($ #omo &o#en1e(! 'ara +"e 1ran(5ieran lo( #ono#imien1o( en lo( o3are( @ lo( (alone( &e #la(e) .)Jorna&a &e lim'iea &e 'la@a(4 Se realiar* "na 0orna&a &e lim'iea &e 'la@a( 1o&o( lo( 5ine( &e (emana! el #"al 1en&r* el a'o@o &e lo( #olabora&ore( &e la em're(a! a($ #omo 'er(ona( 2ol"n1aria( +"e +"ieran a'o@ar e(1a noble #a"(a) :) Cam'aa &e re5ore(1a#i%n4 Se e('era (embrar "no( .!-<< *rbole( en la ona &e Cerro( &e Amo1a'e) A&em*(! &e lo( 'ro3rama( &e(#ri1o( (e o5re#er* "na am'lia 3ama &e 'ro&"#1o( ami3able( #on el me&io ambien1e en el '"n1o &e 2en1a) =r*5i#o N//4 E(1"&io &e im'a#1o ambien1al &e la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
7lto consumo de electricidad
!a%or contaminaci n
Fuente: Datos o$tenidos mediante entre'ista aplicada al administrador de la empresa ,a Curacao Elaboración: *ropia
Dis"!si6n: A#1"almen1e la em're(a 1iene im'lemen1a&o "n Si(1ema &e =e(1i%n Ambien1al +"e ra#ionalia! &e(&e "n en5o+"e ambien1ali(1a! 1o&o el #i#lo &e 2i&a &el 'ro&"#1o! e
in#l"(o el &e ("( 'ro2ee&ore() Pero 1o&o( (abemo( +"e e( &"ran1e la e1a'a &e "(o &on&e el im'a#1o ambien1al &e lo( ele#1ro&omé(1i#o( e( ma@or) Por ello el a&mini(1ra&or mani5e(1% +"e reali% "n e(1"&io 'ara (aber el im'a#1o al me&io ambien1e +"e 1iene e(1o( 'ro&"#1o(! &e lo( #"*le( &e1ermino4 Lo( re5ri3era&ore( El a&mini(1ra&or mani5e(1% +"e (e realio "n e(1"&io &e im'a#1o ambien1al &e lo( (i3"ien1e( ele#1ro&ome(1i#o(4 La( la2a&ora( &e #ar3a 5ron1al 3a(1an normalmen1e meno( ener3$a @ a3"a +"e la( &e #ar3a ("'erior) La 'lan#a e( el ele#1ro&omé(1i#o +"e m*( ener3$a #on("me al "(arla) Se &ebe #on(i&erar la o'#i%n &e (e#ar la ro'a! (i le e( 'o(ible! #on ener3$a (olar &ire#1a @ (i no '"&iera (er! #on #en1ri5"3a&o 'ara e2i1ar el "(o &e la 'lan#a) La #o#ina @ el orno &eben (er elé#1ri#o() Son meno( #on1aminan1e( @ m*( e#on%mi#o( en (" #on("mo) lo( orno(! #"an1o m*( 'e+"eo(! meno( 1ar&an en #alen1ar(e @ meno( #on("men) Lo( re5ri3era&ore( #on("men m*( ener3$a +"e o1ro( ele#1ro&omé(1i#o(! No e( 'r*#1i#o ele3ir "n 1amao ma@or &el ne#e(ario! 3a(1ar* m*( ener3$a) Para &e#i&ir el 1amao @ mo&elo m*( a&e#"a&o! #on2iene analiar 'rimero n"e(1ra( ne#e(i&a&e( en 5"n#i%n &el n,mero &e abi1an1e( &e la #a(a! *bi1o( &e #om'ra @ #omi&a() An1e ello (e le( &ar* in5orma#i%n a lo( #lien1e( +"e a#"&an a la em're(a a #om'rar e(1o( 'ro&"#1o( (obre lo( im'a#1o( +"e o#a(ionan al me&io ambien1e @ la( 5orma( &e "1ilia#i%n a&e#"a&a(! 1ambién (e im'lemen1ar* 'ro3rama( &e re#i#la0e 'ara e(1o( e+"i'o( en el lo#al #omer#ial)
MA$ERIA V: PRAC$ICAS .US$AS DE OPERACI-N =r*5i#o N/.4 Fa#ili&a&e( brin&a&a( 'or lo( 'ro2ee&ore( &e la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
2asas 0ompetiti vas
7sesor8a
Descuento s
Fuente: Datos o$tenidos mediante entre'ista aplicada al administrador de la empresa ,a Curacao Elaboración: *ropia
Dis"!si6n: El a&mini(1ra&or mani5e(1% +"e lo( 'ro2ee&ore( &e la em're(a le brin&an la( 5a#ili&a&e( en #"an1o a 1a(a( #om'e1i1i2a( 'or lo( 'ro&"#1o( o5er1a&o( &e la( mar#a( L=! In&"rama! SON! SAMSUN=! en1re o1ro(! 1ambién &e(#"en1o( 'or 2ol"men &e #om'ra @ o1ro( 3a(1o( rela#iona&o( #omo 1ran('or1e! embala0e! #ar3a! &e(#ar3a @ alma#enamien1o! a&i#ionalmen1e "na a(e(or$a 'or lo( biene( #om'ra&o(! e(1a( 5a#ili&a&e( la( o1or3an lo( 'ro2ee&ore( e>#l"(i2o( &e la em're(a! @a +"e al (er #lien1e( 5re#"en1e( (e ob1ienen e(1o( bene5i#io()
Ele3ir a&e#"a&amen1e a lo( 'ro2ee&ore( e( "na 1area &i5$#il! (e ne#e(i1a a#er "na a&e#"a&a b,(+"e&a! 'or+"e &e ello &e'en&e la #ali&a& &e 'ro&"#1o( +"e (e o5re#er*n a lo( #lien1e() =r*5i#o N/:4 Can#ela#i%n &e #on1ra1o( #on 'ro2ee&ore( 'or #on&"#1a( no é1i#a( en la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
Si se cancelan contratos por conductas no 3ticas.
Es parte de la pol8tica de la empresa. Fuente: Datos o$tenidos mediante entre'ista aplicada al administrador de la empresa ,a Curacao Elaboración: *ropia
Dis"!si6n: Se3,n lo e>'"e(1o 'or el a&mini(1ra&or &e la em're(a! (e #an#elan #on1ra1o( 'or #on&"#1a( no é1i#a( @a +"e la em're(a (e ri3e ba0o 1o&a( la( norma( le3ale( e>'"e(1a( en (" re3lamen1o! #an#elar #on1ra1o( ba0o #on&"#1a( no é1i#a( &aan la ima3en &e la em're(a 'ara #on lo( 3r"'o( &e in1ere(e( en 3eneral! a&em*( e( "na 'ol$1i#a &e la em're(a no realiar &i#o( #on1ra1o() MATERIA VI: ASUNTO DE CONSUMIDORES
=r*5i#o N/74 In5orma#i%n brin&a&a &e lo( 'ro&"#1o( a lo( #lien1e( &e la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
INFOR&ACI#N BRINAA A LOS CLIENTES 1'( 21( -/(
Siempre
7 veces
+unca
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a los clientes de la empresa ,a Curacao
Elaboración: *ropia In#rpr#a"i6n d#l grGi"o NH* 4 De lo( &a1o( ob1eni&o( en el 3r*5i#o N/7 (e '"e&e &i5erir +"e el 6; &e lo( #lien1e( (iem're re#iben in5orma#i%n (obre lo( 'ro&"#1o( +"e &e(ea #om'rar en la em're(a! mien1ra( +"e "n ./ #on(i&era +"e a 2e#e( @ "n /< n"n#a la re#ibe)
Dis"!si6n: De lo( &a1o( ob1eni&o( (e '"e&e &e&"#ir +"e el 6; &e lo( #lien1e( en1re2i(1a&o( #on(i&era +"e (iem're la em're(a le brin&a la in5orma#i%n ne#e(aria (obre lo( 'ro&"#1o( +"e 2a a #om'rar! @a (ea (obre el "(o! el 're#io! lo( &e(#"en1o(! la( 5a#ili&a&e( &e 'a3o! el #"i&a&o &el 'ro&"#1o! la 3aran1$a! n"e2o( mo&elo(! en1re
o1ro() =eneralmen1e (on lo( 2en&e&ore( o a(e(ore( #omer#iale( &e la( mar#a( a lo( #"*le( e(1* a5ilia&a la em're(a! lo( en#ar3a&o( &e brin&ar e(1a in5orma#i%n) Ca(i a "na #"ar1a 'ar1e &e lo( en1re2i(1a&o(! "n ./ a5irman +"e la em're(a a 2e#e( le( brin&a in5orma#i%n! e(1o '"e&e &eber(e a +"e el 2en&e&or e(1* o#"'a&o a1en&ien&o a o1ro( #lien1e( o +"e +"i*( &e(#ono#a &el 'ro&"#1o al #"*l el #lien1e le e(1* 're3"n1an&o! e(1o &ebe #orre3ir(e a 1iem'o! @a +"e (ino lo( #lien1e( (e 2an a la #om'e1en#ia! al i3"al +"e el /< +"e n"n#a re#iben in5orma#i%n) =r*5i#o N/-4 A1en#i%n brin&a&a a lo( #lien1e( &e la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
7E+0I:+ 9I+D7D7 $* 7 E!$ES7 7 0U707* ,'( 4,( 4'( 3,( 3'( 2,( 2'( 1,( 1'( ,( '(
!u% buena
9uena
egular
!ala
!u% mala
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a los clientes de la empresa ,a Curacao
Elaboración: *ropia In#rpr#a"i6n d#l grGi"o NH*J 4 De lo( &a1o( ob1eni&o( en el 3r*5i#o N/- (e '"e&e &i5erir +"e el .< 'er#iben +"e la a1en#i%n brin&a 'or la em're(a e( m"@ b"ena! "n -< la #on(i&era b"ena! "n .< re3"lar @ "n /< mala)
Dis"!si6n:
De lo( &a1o( ob1eni&o( en la en#"e(1a a'li#a&a a lo( #lien1e( el -< mani5e(1% +"e la a1en#i%n en la em're(a La C"ra#ao e( b"ena! e(1o &ebi&o a +"e (e3,n lo mani5e(1a&o 'or ello( en la 're3"n1a abier1a #on(i&eran +"e (e le( a1ien&e &e 5orma r*'i&a @ (e le( brin&a la in5orma#i%n 'er1inen1e! mien1ra( +"e "n 7< (e en#"en1ra &i2i&i&o! "n .< mani5e(1% +"e la a1en#i%n e( m"@ b"ena! e(1o '"e&e &eber(e a +"e (on #lien1e( 5i&elia&o( #on la em're(a! 'or+"e #om'ran #on(1an1emen1e 'ro&"#1o(! el o1ro .< mani5e(1% +"e la a1en#i%n e( re3"lar! e( &e#ir ni b"ena! ni mala! e(1o '"e&e &eber(e a +"e el 'er(onal no lo( a1ien&e a&e#"a&amen1e #a&a 2e +"e ello( 2an a #om'rar o lo( a1ien&en &e mala 3ana) Lo( #lien1e( #on(1i1"@en el elemen1o 2i1al &e #"al+"ier or3ania#i%n) E( 'or ello +"e el a&mini(1ra&or &ebe ini#iar el 'ro#e(o &e me0orar la #ali&a& &el (er2i#io +"e o5re#en a ("( #lien1e(! @a +"e la ima3en &e la or3ania#i%n &e'en&e &e ello) Al 1ener #a'a#i1a&o( a ("( 1raba0a&ore( a@"&a a +"e e(1o( a3an "n me0or 1raba0o @ 1en3a "n me0or 1ra1o a#ia lo( #lien1e()
MA$ERIA VII: PAR$ICIPACI-N AC$IVA 1 DESARROLLO DE LA COMUNIDAD =r*5i#o N/64 Preo#"'a#i%n 'or el #"i&a&o &el me&io ambien1e &e la em're(a La C"ra#ao! en el &i(1ri1o &e T"mbe( .
$E*0U$70I:+ $* E !EDI* 7!9IE+E
2'(
3'(
,'(
Siempre
7 veces
+unca
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a la comunidad tum$esina Elaboración: *ropia In#rpr#a"i6n d#l grGi"o NH*< 4 De lo( &a1o( ob1eni&o( en el 3r*5i#o N/6 (e '"e&e &i5erir +"e el -< &e la( 'er(ona( #on(i&era +"e la em're(a La C"ra#ao a 2e#e( (e 'reo#"'a 'or el #"i&a&o &el me&io ambien1e! "n :< #on(i&era +"e (iem're @ "n .< n"n#a)
Dis"!si6n: De lo( &a1o( ob1eni&o( en la en#"e(1a a'li#a&a a la #om"ni&a& 1"mbe(ina el -< mani5e(1% +"e a 2e#e( la em're(a La C"ra#ao (e 'reo#"'a 'or el #"i&a&o &el me&io ambien1e! (e3,n lo mani5e(1a&o 'or ello( en la 're3"n1a abier1a #on(i&eran +"e #ono#en &e al3"na( a##ione( +"e a#e la em're(a 'ara e2i1ar la #on1amina#i%n! 'ero no (ien1en +"e la em're(a #olabora #on ello! @a +"e a 2e#e( &e0an a#"m"lan&o ("( &e(e#o( en la '"er1a &e la 1ien&a o &en1ro &e ella) Un :< mani5e(1% +"e (iem're la em're(a (e 'reo#"'a 'or el me&io ambien1e! 'or la( #am'aa( +"e realia @ la &i5"(i%n 'ro'or#iona&a) E>i(1e "n #on(i&erable .< +"e #on(i&era +"e n"n#a an e(#"#a&o o an 2i(1o al3"na a##i%n +"e le( 'ermi1a &e1erminar +"e la em're(a (e 'reo#"'a 'or el me&io ambien1e) E(1o e( 'reo#"'an1e! @a +"e la em're(a &ebe 'reo#"'ar(e 'or no #on1aminar el me&io ambien1e #on ("( a##ione(! 'or en&e e( (" &eber in5ormar a la 'obla#i%n (obre lo( 'ro3rama( +"e 2a a im'lemen1ar @ &el #"i&a&o +"e ello( 1ambién &eben a#er 'ara a@"&ar a 're(er2ar el o3ar &%n&e 2i2imo(! #omo a5irma I&alber1o Cia2ena1o .<<6! +"e &e5ine la re('on(abili&a& So#ial &e la( or3ania#ione( #omo el 3ra&o &e obli3a#ione( +"e "na or3ania#i%n a("me 'or me&io &e a##ione( +"e 'ro@e#1an @ me0oren el biene(1ar &e la (o#ie&a&) En me&i&a en +"e b"(#a al#anar ("( 'ro'io( in1ere(e() A5irma +"e e( bene5i#io(a 'ara la em're(a! @ +"e (e ne#e(i1a lle2ar a #abo 'ara man1ener(e al &$a #on la( e>'e#1a1i2a( &e la (o#ie&a&)
=r*5i#o N/84 O'or1"ni&a&e( &e 5orma#i%n a la #om"ni&a& 1"mbe(ina 'or me&io &e la em're(a La C"ra#ao .
*$*U+ID7DES DE F*!70I:+ 9I+D7D7S -'( 4'( 2'( '(
9ecas
0apacitacin
otros
Fuente: Datos o$tenidos mediante encuesta aplicada a la comunidad tum$esina Elaboración: *ropia In#rpr#a"i6n d#l grGi"o NH*+ 4 De lo( &a1o( ob1eni&o( en el 3r*5i#o N/8 (e '"e&e &i5erir +"e el 6< &e la( 'er(ona( #ono#en +"e la em're(a lle2a a #abo #a'a#i1a#ione( a lo( '"eblo( 'ara 5ormar a lo( 0%2ene( ! mien1ra( +"e "n :< #ono#e el o1or3amien1o &e be#a( @ "n /< o1ro()
Dis"!si6n: De lo( &a1o( ob1eni&o( en la en#"e(1a a'li#a&a a la #om"ni&a& 1"mbe(ina el 6< mani5e(1% +"e #ono#en +"e la em're(a La C"ra#ao realia #a'a#i1a#ione( a lo( '"eblo( m*( 'obre( &e la re3i%n! e(1o lo #ono#en (e3,n lo e('e#i5i#a&o 'or ello( en la 're3"n1a abier1a 'or+"e lo e(#"#aron en ra&io @ lo 2ieron 'or 1ele2i(i%n! o1ro( 'or 'eri%&i#o @ '*3ina &e la em're(a! mien1ra( +"e "n :< #on(i&era +"e la em're(a o1or3a be#a( @ "n /< #on(i&era +"e a'o@an a la( in(1i1"#ione( e&"#a1i2a( en1re3an&o mobiliario! (i bien (e '"e&e &e#ir +"e e(1a( a#1i2i&a&e( la( #ono#en la( 'er(ona(! e( im'or1an1e +"e lo( 'ro3rama( +"e (e +"ieren im'lemen1ar 1ambién (ean &i5"n&i&o( 'or la mi(ma em're(a @ +"e #om'rome1an a la 'obla#i%n en el &e(arrollo &e lo( mi(mo()
. RESPONSABIIDAD SO!IA DE A E"PRESA A !#RA!AO
La Re('on(abili&a& So#ial Em're(arial en La C"ra#ao e( "n #om'onen1e e(en#ial &el ne3o#io e( "n #om'romi(o a&+"iri&o 'or la em're(a 'ara el &e(arrollo (o(1enible &e la( #om"ni&a&e( (er2i&a( 'or el =r"'o) El ob0e1i2o &e la Re('on(abili&a& So#ial e( el &e me0orar la #ali&a& &e 2i&a &e la( 5amilia( en la( #om"ni&a&e( en la( #"ale( la em're(a o'era a 1ra2é( &e 'ro3rama( +"e im'a#1an en lo( *mbi1o( (o#ial! e#on%mi#o @ ambien1al) En La C"ra#ao (e realia e(1o( 'ro3rama( &e(&e a#e 2ario( ao( @ (" é>i1o @ a#e'1a#i%n 2an en a"men1o en 1o&a La1inoaméri#a! @a +"e ("( bene5i#io( lle3an a b"ena 'ar1e &e la 'obla#i%n! la #"al 2e #on a3ra&o la #on1in"i&a& &el a'o@o brin&a&o 'or la em're(a)
$Responsabili%a% social con la co&uni%a%: Con el 'ro'%(i1o &e 'romo2er la (ana #on2i2en#ia #i"&a&ana! (e an realia&o im'or1an1e( &ona#ione( 'ara la #on(1r"##i%n @Ko me0ora &e in5rae(1r"#1"ra &e o3are( &e nio(! #en1ro( &e reabili1a#i%n! #a(a( @ #om"ni&a&e( r"rale( &e e(#a(o( re#"r(o() En el #a(o &e (inie(1ro(! #omo el 5en%meno &el nio #o(1ero! (e lle2an a #abo &ona#ione( &e alimen1o( @ #ol#one( @ (e brin&a a'o@o a in(1i1"#ione( #omo la Cr" Ro0a @ E0ér#i1o &e Sal2a#i%n 'ara a@"&ar a la( 5amilia( &amni5i#a&a() A(imi(mo en la em're(a (e 'rom"e2e la 'ar1i#i'a#i%n &e lo( #olabora&ore( en &i2er(a( a#1i2i&a&e( &e 2ol"n1aria&o 'ara 5omen1ar la (oli&ari&a& @ el #om'romi(o #on la( #om"ni&a&e()
Sal!d: Con el 5in &e a'o@ar la (al"& #omo 'ar1e in1e3ral &el biene(1ar #i"&a&ano (e an realia&o &ona#ione( a &i2er(a( in(1i1"#ione( K or3ania#ione( +"e #"en1an #on am'lia e>'erien#ia en el 1ra1amien1o &e #*n#er! &i(#a'a#i&a&e( 5$(i#a(! VI K Si&a! ($n&rome &oQn @ reabili1a#i%n &e a&i##ione( en lo( &i5eren1e( 'a$(e( en +"e la em're(a 1iene 're(en#ia) A(imi(mo (e an realia&o &ona#ione( &e bo1i+"ine(!
me&i#amen1o(! alimen1o! 5il1ro( &e a3"a en1re o1ro( 'ara #on1rib"ir al #"i&o &e la (al"& &e lo( m*( lo ne#e(i1an)
Ed!"a"i6n: La C"ra#ao #on1rib"@e a la e&"#a#i%n #omo ba(e &el &e(arrollo &e lo( 'a$(e( en &on&e o'era realian&o &i2er(o( 'ro3rama( en1re lo( #"ale( (e '"e&en men#ionar4 W Re(1a"ra#i%n &e #en1ro( e(#olare( #on 'ar1i#i'a#i%n a#1i2a &e ("( #olabora&ore( #omo 2ol"n1ario() W E+"i'amien1o &e #en1ro( e(#olare( a 1ra2é( &e la &ona#i%n &e '"'i1re( @ #om'"1a&ore( 'ara e(#"ela( &e e(#a(o( re#"r(o() W O1or3amien1o &e be#a() W A'er1"ra a la realia#i%n &e 'a(an1$a( a e(1"&ian1e( "ni2er(i1ario( &e al1o &e(em'eo) W A'o@o a &i2er(o( 'ro3rama( +"e a 1ra2é( &e &i2er(o( 'ro@e#1o( 'rom"e2en la e&"#a#i%n)
$Responsabili%a% social con el &e%io a&biente: A 5in &e 5omen1ar la re"1ilia#i%n &e ma1eriale( re#i#lable( @ el #"i&a&o al me&io ambien1e (e an realia&o #am'aa( &e #on#ien1ia#i%n (obre la im'or1an#ia &el me&io ambien1e! a lle2a&o a #abo 0orna&a( &e re5ore(1a#i%n @ &ona&o mile( &e arboli1o( 'ara (" (iembra)
$Responsabili%a% social con los traba'a%ores: Lo( 1raba0a&ore( @ ("( &e'en&ien1e( re#iben #ober1"ra mé&i#a &e E(Sal"& (er2i#io mé&i#o &e la (e3"ri&a& (o#ial o &e "na em're(a 're(1a&ora &e (al"&! a+"ello( +"e o'1en 'or el (er2i#io #on "n #o(1o a&i#ional) La em're(a 'eri%&i#amen1e realia #am'aa( &e (al"& 'ara ("( 5"n#ionario( realian&o e>*mene( mé&i#o( 3ra1"i1o( en la em're(a a 1ra2é( &e "n 're(1a&or &e (er2i#io)
La em're(a brin&a #a'a#i1a#i%n #on1in"a en 1ema( rela#iona&o( #on la( *rea( laborale() El 'ro3rama &e #a'a#i1a#i%n a'"n1a a &e(arrollar #a'a#i&a&e( 3eren#iale( @ &e a&mini(1ra#i%n @ 2en1a( &e ("( 5"n#ionario()
&R#sponsabilidad so"ial "on los "li#n#s: Lo( 1raba0a&ore( en#ar3a&o( &el *rea &e 2en1a( (on lo( re('on(able( &e a#er (en1ir im'or1an1e( a lo( #lien1e(! e( 'or ello +"e la em're(a (e 'reo#"'a 'or man1ener a (" 'er(onal #a'a#i1a&o +"e brin&en "n (er2i#io &e #ali&a& &i5eren#ia&o &e la( &em*( em're(a( &el mi(mo (e#1or) De e(1a manera a lo3ra&o 5i&eliar a ("( #lien1e(! +"iene( a#"&en &iariamen1e a realiar ("( #om'ra( en e(1a em're(a mo1i2a&o( 'or el b"en 1ra1o +"e re#iben 'or 'ar1e &el 'er(onal! el &ialo3o +"e man1ienen #on la em're(a @ la (a1i(5a##i%n +"e re#iben 'or 'ar1e &e la mi(ma)
CAP,$ULO VII PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL “PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA EMPRESA DE ELEC$RODOMKS$ICOS LA CURACAO” El presente plan de responsa$ilidad social está orientado a esta$lecer unas directrices de gestión! con el #in de garantiar principios )ticos y de respeto a las personas! la sociedad y al medioam$iente )
8)/) Mi(i%n4 Somo( "na em're(a 'er"ana &e&i#a&a a la 2en1a 'ro&"#1o( ele#1ro&omé(1i#o( &e la( me0ore( mar#a(! a 're#io( #om'e1i1i2o( @ #on #ré&i1o *3il! a#1"amo( en bene5i#io &e lo( 3r"'o( &e in1eré(! &e lo( &ere#o( "mano(! &e la in1e3ra#i%n #on lo( em'lea&o( @ el re('e1o #on la (o#ie&a& @ el me&io ambien1e +"e no( 'ermi1a &e(arrollar n"e(1ra a#1i2i&a&)
8).) Vi(i%n4 Ser la em're(a l$&er en el (e#1or &e ele#1ro&omé(1i#o(! re#ono#i&a 'or (" b"en (er2i#io @ 'or la #ali&a& &e ("( 'ro&"#1o(! #om'rome1i&a a#1i2amen1e #on el &e(arrollo e#on%mi#o! (o#ial @ me&ioambien1al! +"e 'rom"e2e "na 'ol$1i#a &e re('on(abili&a& (o#ial a 1o&a la #om"ni&a&) 8):) Valore(4
one(1i&a&) Re('e1o) Sin#eri&a&) P"n1"ali&a&) Traba0o en e+"i'o) Ini#ia1i2a @ 'er(e2eran#ia)
8)7) Ob0e1i2o(4
Ser "na em're(a +"e #on1rib"@a a la #on#ien1ia#i%n &e lo( 3r"'o( &e in1eré( en (" #on0"n1o re('e#1o &e la im'or1an#ia &el biene(1ar (o#ial @ me&ioambien1al)
Man1ener "na e(1re#a rela#i%n #on n"e(1ro( #lien1e( @ 3aran1iar (" (a1i(5a##i%n)
In1ernaliar lo( (i(1ema( 'lane(! e(1ra1e3ia(! a##ione( &e re('on(abili&a& (o#ial en lo( #lien1e( in1erno( 1raba0a&ore()
Minimiar el im'a#1o ambien1al) Com'rome1erno( re('on(ablemen1e #on la #om"ni&a& +"e no( ro&ea)
8)-) E(1ra1e3ia( @ a##ione(4
(.$ "ini&i)ar el i&pacto a&biental Un a('e#1o 'rimor&ial in#l"i&o en el #on#e'1o &e re('on(abili&a& (o#ial e( el re('e1o 'or el me&io ambien1e) E(1a e( "na &e la( 'rin#i'ale( 'remi(a( &el &e(arrollo (o(1enible)
To&a a#1i2i&a& em're(arial 1iene "n im'a#1o 'o(i1i2o o ne3a1i2o (obre el me&io ambien1e! 'ara #on1rarre(1ar e(1e im'a#1o! lo 'rimero +"e (e 1iene +"e a#er e( i&en1i5i#ar @ e2al"ar el im'a#1o +"e 3eneran la( a##ione( &e la em're(a al me&io ambien1e! 'ara &e('"é( elaborar a##ione( ne#e(aria()
Acciones:
I&en1i5i#ar @ e(1able#er lo( 'rin#i'ale( im'a#1o( me&ioambien1ale( &e ("( a#1i2i&a&e()
Elaborar ob0e1i2o( &e me0ora 'ara re&"#ir lo( im'a#1o( ambien1ale()
Realiar "n 'lan &e a##i%n ambien1al @ (o#ial 'ara a(e3"rar el #"m'limien1o &e la norma1i2a na#ional @ la( 'a"1a( &el I(o .6<<<)
Lle2ar "n #on1rol (i(1em*1i#o &el #on("mo &e ener3$a! a3"a! 'ro&"#1o( ele#1ro&omé(1i#o( @ &e re(i&"o()
(0& /arani@ar la opor!nidad d# ig!aldad ? "!%plir las nor%as laboral#s para la %#ora "onin!a Im'lemen1ar "n re3lamen1o in1erno &e (e3"ri&a& @ (al"& en el 1raba0o +"e e(1able#e la( norma( @ 'ro#e&imien1o( &e 1raba0o (e3"ro) Dar a #ono#er a lo( em'lea&o( el 'ro3rama &e re('on(abili&a& (o#ial @ ("( &i(1in1a( a#1i2i&a&e(! l$nea( @ a##ione( a($ #omo 'romo2er la 'ar1i#i'a#i%n &e lo( em'lea&o( en a#1i2i&a&e( &e re('on(abili&a& (o#ial)
A""ion#s:
De(arrollar "n (i(1ema &e 3e(1i%n &el #"m'limien1o &e ob0e1i2o() Im'li#a#i%n &el 'er(onal en lo( 'ro@e#1o( &e me0ora)
E2al"ar el 3ra&o &e (a1i(5a##i%n &el 1raba0a&or)
Traba0ar 'ara #"m'lir lo( re+"i(i1o( +"e e(1able#e la norma laboral 2i3en1e)
0& Man#n#r Una Esr#"9a R#la"i6n Con El Cli#n# 1 /arani@ar S! SaisGa""i6n O5re#er e>#elen#ia en la #ali&a& &el (er2i#io al #lien1e #omo "no &e lo( ob0e1i2o( b*(i#o( @ e(en#iale( &e la a#1i2i&a& em're(arial)
La me0or e(1ra1e3ia! la( o5er1a( @ la #om"ni#a#i%n no 1ienen 2alor (ino 'onemo( a n"e(1ro( #lien1e( en el #en1ro &e n"e(1ra( a#1i2i&a&e()
A""ion#s: E2al"ar 'eri%&i#amen1e el 3ra&o &e (a1i(5a##i%n &el #lien1e) Com"ni#ar &e manera #lara @ 1ran('aren1e 1o&a la in5orma#i%n rela1i2a &el (er2i#io +"e (e le o5re#e) Fomen1ar la( b"ena( 'r*#1i#a( ambien1ale( en1re lo( #lien1e() Man1ener @ 'o1en#iar el #om'romi(o #on el #lien1e)
0& E2$ENDER EL COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL A PROVEEDORES 1 EMPRESAS SUBCON$RA$ADAS: Para +"e el #om'romi(o #on la re('on(abili&a& (o#ial (ea e5e#1i2o a@ +"e in2ol"#rar a la em're(a( 'ro2ee&ora( @ ("b#on1ra1a&a(! @a +"e &e(arrollan "na 'ar1e im'or1an1e &e la a#1i2i&a& &e la em're(a) Por e(1e mo1i2o (e 'lan1ea #omo ob0e1i2o e>1en&er el #om'romi(o #on la re('on(abili&a& (o#ial a la #a&ena &e ("mini(1ro! lo3$(1i#a! 'ro2ee&ore(! e1#) Para ello! e(1able#eremo( "no( #ri1erio( ambien1ale( @ (o#iale( &e (ele##i%n &e 'ro&"#1o( @ (er2i#io( +"e 'ermi1en 'rioriar 'ro&"#1o( @ 'ro2ee&ore( @ e(1able#er re+"i(i1o(! 1an1o el *mbi1o &e la 3e(1i%n ambien1al! #omo en la rela#i%n #on el 1raba0a&or)
A""ion#s:
omolo3ar lo( 'ro&"#1o( &e #om'ra (e3,n lo( #ri1erio( ambien1ale( @ (o#iale( e(1able#i&o()
E(1able#er "n (i(1ema &e e2al"a#i%n &e 'ro2ee&ore( @ em're(a( ("b#on1ra1a&a(! (e3,n la( #l*"("la( &e #on1ra1a#i%n)
*.$ I"PI!ARSE !ON A !O"#NIDAD + A SO!IEDAD: E( im'or1an1e 'ara man1ener "n &ialo3o #on la #om"ni&a& (obre lo( n"e2o( 'ro3rama( a im'lemen1ar(e)
A""ion#s:
Elaborar "n 'lan &e a##i%n (o#ial e('e#i5i#o #on a##ione( #on#re1a( a
&e(arrollar &"ran1e el ao) De(arrollar "n (i(1ema &e #om"ni#a#i%n 'ara me0orar el &ialo3o #on la #om"ni&a& lo#al 'ara 5inan#iar lo( 'ro@e#1o( &e 1e(i( +"e '"&ieran (er &e
in1eré( 'ara la em're(a) Realiar #on2enio( #on "ni2er(i&a&e( 'ara #a'a#i1ar 0%2ene( #on 'o1en#ial &e in#or'orar(e a la em're(a @ o1ro 'ara m"0ere( em'ren&e&ora()
PLAN$EAMIEN$O DE PLAN OPERA$IVO ,as acciones a considerar en este plan operati'o están acorde con la realidad de la organiación! para su cumplimiento.
a. RESPONSABIIDADES E!ON,"I!AS
Ob'eti-o estratgico: Sa1i(5a#er al #lien1e @ a"men1ar la( 2en1a( &e n"e(1ra 3ama &e 'ro&"#1o( en "n .< )
Estrategia: Im'lemen1ar a##ione( +"e 'ermi1an lo3rar la 5i&elia#i%n &e n"e(1ro( #lien1e()
Ob'eti-os a !orto Pla)o:
Promo2er a#1i2i&a&e( +"e e(1én a#or&e a la( b"ena( 'r*#1i#a( &e a1en#i%n al #lien1e)
E(1able#er 'ol$1i#a( +"e e(1én &iri3i&a( a brin&ar 'ro&"#1o( &e b"ena #ali&a&)
Im'lan1ar @ 'ra#1i#ar a#1i2i&a&e( +"e in#en1i2en el #on("mo &e n"e(1ro( 'ro&"#1o()
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATE=IA
“PLAN OPERA$IVO PARA LA EMPRESA LA CURACAO” Nº 01
02
03
04
05
Actividades Capacitar a la uer!a de ventas para "ue brinde una buena atención al cliente#
Responsable $dministración
R. Materiales
Inicio
Final
%&:&&am
&%:&&pm
-
Fuentes de Financiamiento 'ecursos Propios
& veces al ao (%*+&+&%-. %*+&%+&%/)
0rindar inormación del producto o electrodom1stico a ele2ir (precio, calidad)
$dministración 3 Personal de 4entas
5r6pticos, Folletos, etc#
Publicitar las oertas de productos con descuentos
$dministración3 Personal de ventas
Folletos, P72ina 8eb, 'edes 9ociales
0rindar inormación sobre el uso de los productos y su cuidado
$dministración3 Personal de ventas
Folletos, cat7lo2os 6sicos y virtuales#
$dministración
3
Implementar un sistema de promociones para nuestros clientes#
Tiempo
Permanente
'ecursos Propios
Permanente
'ecursos propios
Permanente
'ecursos propios
Permanente
'ecursos Propios
PRESUPUES$O 0ienes
nidad de ;edida
Precio nitario (s+#)
Precio 5otal
antidad
!
!
!
%*&#&&
01
&
5r6pticos
nidad
;illar
&#%&
%&&#&&
03
Folletos
nidad
;illar
&#&
&&#&&
nidad
;illar
&#%*
%*&#&&
3
3
3
Activ.
Folletos, $iches
04 05
Promociones
T"TA#
%&&#&&
$%. &00.00
b. RESPONSABIIDADES E/AES
Ob'eti-o estratgico: Lo3rar "na 'ar1i#i'a#i%n (o#ialmen1e a#1i2a! #"m'lien&o #on la( norma( e(1able#i&a( 'ara la (a1i(5a##i%n &e lo( 3r"'o( &e in1eré()
Estrategia: C"m'lir @ a'li#ar &e manera e5e#1i2a la( norma( &e lo( or3ani(mo( re3"la&ore( #omo SUNAT! INDECOPI! MINTRA! e1#)
Ob'eti-os a !orto Pla)o:
Em'ren&er a#1i2i&a&e( #on#ernien1e( a la (a1i(5a##i%n laboral a 1ra2é( &e la rem"nera#i%n)
Re('e1ar la le3i(la#i%n laboral 2i3en1e en n"e(1ro 'a$()
Re('e1ar la( norma( (obre &ere#o( &el #on("mi&or)
Con1rib"ir #on a#1i2i&a&e( 'ara la #on(er2a#i%n &el me&io ambien1e)
Nº
Actividades
Responsable
01
$iliar a todos los traba=adores en el sistema de E99$>?
$dministración
02
Implantar un sistema de atención a "ue=as y reclamos#
$dministración
03
05
Elaborar un plan de 2estión y mane=o de los residuos para la prevención de ries2os ambientales# (ley B -A%@ ) $sistir a las charlas de orientación tributaria reali!adas por 9B$5#
$dministración
$dministración
Tiempo 'nicio
Termino
&@+%&+&%-
%/+%&+&%-
&+&+&%-
A%+&+&%-
&/+&-+&%-
A%+%&+&%-
Fuente de Financiamiento
;EB9$>;EB5E
'ecursos Propios
'ecursos Propios
'ecursos propios
'ecursos propios
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATE=IA “PLAN OPERA$IVO PARA LA EMPRESA LA CURACAO”
PRESUPUES$O Activ.
(etalle
osto
01
5ramites y costo de ailiación
9+# &&#&&
02
>apiceros y papel
9+# %&#&&
04
5ramites
9+# *&#&&
05
5ransporte
9+# %&#&&
T"TA#
$%.2&0.000
c. RESPONSABIIDADES 01I!AS
Ob'eti-o estratgico: Im'lemen1ar e(1*n&are( é1i#o( en la or3ania#i%n) Estrategia: E(1able#er 'ol$1i#a( &%n&e (e '"e&an a'li#ar norma( @ 2alore( é1i#o()
Ob'eti-os a !orto Pla)o:
Ob1ener "n #%&i3o &e é1i#a bien &e5ini&o 'ara 1o&o( lo( miembro( &e la or3ania#i%n)
Brin&ar a la #om"ni&a& 'ro&"#1o( &e b"ena #ali&a&! &e a#"er&o a la( e('e#i5i#a#ione( mo(1ra&a( en lo( #a1*lo3o(! '*3ina Qeb o re&e( (o#iale()
Re('e1ar lo( &ere#o( &e la( 'er(ona( @ &el me&io ambien1e)
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATE=IA
Nº
Actividades
Responsables
Materiales
Tiempo
*ienes
+nidad de Medida
antidad
01 Folletos ?eterminación del códi2o de $iches 1tica en lamillar or2ani!ación 4olantes
$dministración
Establecimiento de T"TA# prohibiciones y sanciones
$dministración
02
,recio +nitario -s%. 20 50 10
'nicio
Termino
,recio Total %*+&-+&%&
%/+&-+&%&
&+&-+&%-
%+&-+&%-
40.00 100.00 20.00 s% 1)0
03
?iseo de pol6ticas de incentivos y promoción de los empelados
$dministración
@+&-+&%-
*+&-+&%-
04
Implementar sistema de evaluación de proveedores
$dministración
-+&-+&%-
/+&-+&%-
05
Fomentar el uso racional de los recursos en el 7rea de traba=o#
$dministración
&@+&%+&%-
%+%&+&%-
Indicar en los productos el 2rado de contaminación "ue 0) ocasionan y como se debe evitar
$dministración
Permanente
Permanente
PRESUPUES$O
Folletos, aiches, etc#
%. RESPONSABIIDADES FIAN1R,PI!AS
Ob'eti-o estratgico: Pro'i#iar a##ione( (o#ialmen1e re('on(able( #on la 5inali&a& &e #on1rib"ir al biene(1ar &e lo( 3r"'o( &e in1eré()
Estrategia: Elaborar "n Plan E(1ra1é3i#o &e Re('on(abili&a& So#ial) Ob'eti-os a !orto Pla)o:
E(1able#er a#1i2i&a&e( ne#e(aria( 'ara im'lemen1ar el 'lan e(1ra1é3i#o a la or3ania#i%n)
I&en1i5i#ar a lo( 3r"'o( &e in1eré( &e la em're(a 'ara 'o&er im'lemen1ar el 'lan)
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATE=IA
“PLAN OPERA$IVO PARA LA EMPRESA LA CURACAO”
/.'. T R A * A A ( " R $
R.R. MATR'A#$
T'M,"
F+NT$ ( F'NAN'AM'NT"
Certiicados ;edallas
9emestralmente
'ecursos Propios
Permanente
'ecursos Propios
$dministración Especialista en '9E
;aterial did7ctico (papeler6a) E"uipos audiovisuales
9emestralmente
'ecursos Propios
$dministración Capacitación a la &@ Especialista en uer!a de venta temas de 4entas
;aterial did7ctico (papeler6a) E"uipos audiovisuales
9emestralmente
'ecursos Propios
Nº
AT''(A($
&%
Dtor2ar reconocimiento social
0rindar & oportunidades de desarrollo
R$,"N$A*#
$dministración
$dministración
# , R " ( " R $
# ' N T $
&A
Implementar talleres inormativos de '#9
Comunicación &* constante con los clientes#
$dministración rea de 4entas
'eali!ar talleres de capacitación $dministración & en beneicio de la comunidad# " M + N ' ( A (
Elaborar pro2ramas con el ob=etivo de $dministración &- me=orar la
Permanente
;aterial did7ctico E"uipos audiovisuales
;aterial did7ctico (encuestas,
?urante el pla!o de A meses, tiempo durante el cual se con2re2ar7 a los participantes % ve! por semana (d6a s7bado)#
?e elaboración inmediata y revisión
'ecursos Propios y aportes de otras empresas#
'ecursos Propios
PRESUPUESTO
/.'. T R A * A A ( " R $
, R " ( " R $
# ' N T $
" M + N ' ( A (
ANT'(A(
,R'" +N'TAR'"
,R'" T"TA#
@ @
9+A#&& 9+#&&
9+&#&&
Papeler6a
Folletos Cuaderno de anotación,etc#
%% =ue2os
9+*#&&
9+**#&&
E"uipos audiovisuales
$l"uiler de e"uipos
% proyector
9+*&#&&
9+*&#&&
Papeler6a
Folletos Cuaderno de anotación,etc#
@* =ue2os
9+*#&&
9+*#&&
E"uipos audiovisuales
$l"uiler de e"uipos
% proyector
9+*&#&&
9+*&#&&
Papeler6a
Folletos, cuadernos de anotación, etc#
*& Jue2os
9+# *#&&
9+# *&#&&
Papeler6a
* de c+u
9+# #&&#
9+# %&#&&
% Proyector
9+*&#&&
9+*&#&&
veces al ao
9+# /&#&&
9+%&#&&
9+# %#*&
9+# %&#&&
*'N$
Certiicados "edallas
E"uipos audiovisuales >ocal
M ( ' " A M * ' N T
($R','N
$l"uiler de e"uipos
$l"uiler
'eri2erio
$2ua, 2alletas, 2aseosas, etc#
;ovilidad#
5ransporte de la empresa
9pots Publicitarios
En 54, 'adio, Periódicos y redes sociales#
# no en cada medio de comunicación
9+# *&&#&&
$oal $oal a in8#rir: S *;)0))
CAP,$ULO VIII CONCLUSIONES •
De5inimo( la R)S) #omo la 3e(1i%n 2ol"n1aria &e "na em're(a re('e#1o a lo( a3en1e( in1erno( @ e>1erno( &e la mi(ma! #on la 5inali&a& &e #on1rib"ir #on el &e(arrollo (o(1enible &e lo( mi(mo()
•
Para 1ener "n me0or 5"1"ro! "n me&io ambien1e m*( '"ro @ e#ol%3i#o la( em're(a( &eben 1omar #on#ien#ia (obre el im'a#1o +"e '"e&an #a"(ar ("( a#1i2i&a&e(! '"e(1o +"e 3eneran la ma@or 'ar1e &e lo( #on1aminan1e( @ &e(e#o( ambien1ale( +"e &aan @Ko &e1erioran la (al"& &e lo( (ere( "mano()
•
E( &e 3ran im'or1an#ia +"e la em're(a LA CURACAO e(1able#a "n 'lan &e re('on(abili&a& (o#ial 'ara lo3rar el é>i1o &e(ea&o)
CAP,$ULO I2 RE3ERENCIAS BIBLIO/R43ICAS •
De((! =) .<<:) Dirección Estrat)gica. Mé>i#o4 M#=raQill)
•
Die &e Ca(1ro! E) P) .<i#o4 Ma#! =raQ ill)
•
Iborra! M)! Da($! A)! Dol! C)! X Ferrer! C) .
•
I2an#e2i#! J) /;;6) Gestión: Calidad y competiti'idad. Mé>i#o4 IrQin)
•
Centro Europeo de Empresas inno'adoras .<<9 ="$a &e Re('on(abili&a&
(o#ial &e la em're(a)
ANE2OS O* ENCUES$A Ob#i8o: E2al"ar la( 'r*#1i#a( &e re('on(abili&a& (o#ial #or'ora1i2a en el (e#1or (er2i#io() CAR=O4 A #on1in"a#i%n (e le 're(en1a "na ENCUESTA ANONIMAG +"e #"en1a #on "na (erie &e 're3"n1a( +"e e('ero #on1e(1e #on (in#eri&a&! @a +"e 3ra#ia( a é(1a( (e ob1en&r* in5orma#i%n rele2an1e 'ara el me0oramien1o or3ania#ional &e la em're(a en la #"al labora4
Para el a%&inistra%or: MA$ERIA I: /OBERNANA DE LA OR/ANIACI-N /) YLa em're(a realia 'ro3rama( &e Re('on(abili&a& So#ialZ a Si
b No
E('e#i5i+"e4
.) Y"é me#ani(mo( "1ilia la em're(a 'ara &e(arrollar a##ione( &e Re('on(abili&a& So#ialZ
a0 b0 "0 d0 #0
Dona#ione( en e('e#ie) Pa1ro#inio() Dona#ione( a 5"n&a#ione() In2er(i%n (o#ial) O1ro(4
:) YLa em're(a #"en1a #on 'ol$1i#a( &e #on1rol ambien1alZ a) Si) b) No) De1alle4
Para los traba'a%ores: MA$ERIA II: DERECFOS FUMANOS0 7) YLa em're(a brin&a lo( in(1r"men1o( @ #on&i#ione( e5e#1i2a( 'ara realiar ("( labore(Z a) Si) b) No) #) En al3"na( o#a(ione() Comen1e4 -) YLe( 'ermi1en e>'re(ar libremen1e (" o'ini%n (obre a("n1o( &e la em're(aZ a) Si) b) No) #) A 2e#e() Y"é erramien1a( "1ilian 'ara e>'re(ar ("( o'inione(Z a) b) #) &) e)
B"%n &e ("3eren#ia() In1rane1) No a@ nin3"na erramien1a) No #ono#e) O1ro(4
MA$ERIA III: BUENAS PR4C$ICAS LABORALES
6) YSe le o1or3a bene5i#io( 'or (" 1raba0o realia&oZ a) Si) b) No) #) A 2e#e() Mar+"e #"*le( (on e(o( bene5i#io(4 a) b) #) &)
E#on%mi#o( Simb%li#o( So#iale( Nin3"no
8) YLa em're(a le brin&a #a'a#i1a#ione( #on(1an1e(Z a) Si) b) No) #) A 2e#e() Comen1e4 De lo( (i3"ien1e( 1ema(! #"*le( realia 5re#"en1emen1e4 a) b) #) &)
Cali&a& en el (er2i#io al #lien1e) Li&era3o) Té#ni#a &e 2en1a() Nin3"no)
Para el a%&inistra%or: MATERIA IV: MEDIO AMBIENTE
9) YA'li#a 'ro3rama( 'ara re&"#ir el im'a#1o al me&io ambien1eZ a) Si) b) No) Men#ione4
;) YC"en1a #on al3,n e(1"&io &el im'a#1o &e ("( a#1i2i&a&e( en el me&io ambien1eZ a) Si) b) No)
Comen1e4
MATERIA V: PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
/<)YLo( 'ro2ee&ore( brin&an al3,n 1i'o &e 5a#ili&a&e(Z a) Si) b) No) "e 5a#ili&a&e( le brin&a4 a) b) #) &)
Finan#iamien1o) Ta(a( #om'e1i1i2a() De(#"en1o() A(e(or$a )
11. YCan#elan
o #an#elar$an #on1ra1o( #on 'ro2ee&ore( 'or #on&"#1a( no
é1i#a(Z a) Si) b) No) Comen1e4
Para los clientes: MATERIA VI: ASUNTO DE CONSUMIDORES
/.)YSe le brin&a in5orma#i%n (obre lo( 'ro&"#1o( &e la em're(a La C"ra#aoZ a) Siem're) b) A 2e#e() #) N"n#a) Comen1e4 /:)YC%mo #on(i&era la a1en#i%n brin&a&a en la em're(a La C"ra#aoZ a) M"@ b"ena)
b) #) &) e)
B"ena) Re3"la) Mala) M"@ mala)
Comen1e4
Para la "o%!nidad: MATERIA VII: COMUNIDAD.
PARTICIPACIÓN
ACTIVA
Y
DESARROLLO
DE
LA
/7)YSe 'reo#"'a la em're(a La C"ra#ao 'or el #"i&a&o &el me&io ambien1eZ a) Siem're) b) A 2e#e() #) N"n#a) Comen1e4
/-)YLa em're(a La C"ra#a#o le o5re#e o'or1"ni&a&e( &e 5orma#i%nZ a) Si) b) No) "e le o1or3a4 a) Be#a() b) Ca'a#i1a#i%n) #) O1ro(4
/ra"ias
