KURSUS DIPLOMA PEMBANTU PERUBATAN FORMAT PEMARKAHAN Nama Pelatih: …………………………………………
No. Matrik: ………….……….
Tahun: …......................… Semester: …...................…… Bil. 1 2 3 4 5
6
Perkara Pengenalan yang jelas Pencarian literatur yang lengkap dan relevan Perbincangan & hujah yang jelas, lengkap serta menunjukkan keaslian Rumusan yang padat dan konklusif Sumber rujukan yang sesuai dan mencukupi Format: - Kulit pakej yang jelas - Bilangan perkataan seperti ditetapkan - Cetakan yang jelas dan bersih - Penjilidan yang kemas - Format mengikut yang ditetapkan
Wajaran 10
Skor
Catatan
30 30 10 10 2 2 2 2 2
Demerit: - Kesilapan ejaan > 20 perkataan -5 JUMLAH
Nota: Kelewatan penghantaran asignmen akan diperiksa berdasarkan wajaran 80%.
Tandatangan Pemeriksa
: ……………………………….……………
Nama
: …………………………….………………
Tarikh
: ……………………………….……………
PENGENALAN Kualiti adalah satu istilah yang relatif, selain itu kualiti juga memberikan maksud yang berlainan kepada orang dengan situasi yang berbeza (Forgarty, 1989). Perkidmatan mahupun pengurusan yang berkualiti merupakan salah perkara yang penting yang harus dipupuk semasa melakukan sebarang kerja. Ini bersesuaian dengan peranan sektor awam yang semakin meningkat iaitu daripada mengekalkan ketenteraman awam, menyediakan kemudahan asas dan menjaga kebajikan rakyat; kepada menyediakan perkhidmatan yang lebih kompleks iaitu berorientasikan pembangunan dengan menyediakan perkhidmatan yang lebih berkualiti, menepati kemahuan (Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam, 1996). Menurut Abdul Kadir 1963a, perkhidmatan awam Malaysia kini telah memasuki era baru iaitu ke arah menyediakan perkhidmatan yang berkualiti. Selain daripada itu, penerapan nilai-nilai murni dalam kerja juga merupakan aspek yang penting dalam memastikan kualiti kerja adalah baik. Nilai adalah ditakrifkan sebagai kepercayaan yang mendorong seseorang atau institusi untuk bertindak mengikut pemilihan yang berasaskan nilai-nilai utama masyarakat. Mengikut kajian sejarah, ilmu, kebijaksanaan, keadilan dan iktidal ( temperance) merupakan nilai-nilai utama masyarakat. ( Nilai dan Etika dalam Perkhidmatan Awam INTAN,1991 ). Penerapan nilai-nilai murni amat penting bagi sesuatu pekerjaan agar kualiti kerja menjadi berkualiti. Penghayatan nilai-nilai murni tersebut juga dapat membimbing seseorang itu dalam membentuk akhlak yang mulia dan seterusnya dapat menggerakkan individu tersebut dalam melakukan tugas yang diberikan tersebut dengan cemerlang.
LITERATUR TOPIK Aspek-Aspek Yang Menyokong Pengurusan Kualiti Kerja Dalam Perkhidmatan Awam Merujuk kepada Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.1/1992 dalam Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi Perkhidmatan Awam ini, pekeliling tersebut menerangkan dua aspek utama berkaitan dengan TQM. Aspek-aspek ini ialah konsep TQM dan prinsip-prinsip yang menyokong TQM. Terdapat tujuh (7) prinsip yang menyokong pengurusan kualiti menyeluruh iaitu ; Prinsip 1 - Sokongan Pengurusan Atasan Sokongan pengurusan atasan ini perlu dibuktikan dengan kesediaan tindakan-tindakan yang konkrit. Tindakan-tindakan yang boleh diambil termasuklah : i.
Mewujudkan dasar kualiti.
ii.
Menubuhkan struktur pengurusan kualiti.
iii.
Menarik penglibatan kakitangan secara menyeluruh.
iv.
Menyebarkan maklumat kualiti.
v.
Menguruskan proses perubahan.
vi.
Menganjurkan Hari Kualiti.
Prinsip 2 - Perancangan Strategik Kualiti Proses perancangan strategik bagi jabatan-jabatan akan melibatkan lima (5) tindakan penting Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh Bagi Perkhidmatan Awam (1992. Tindakantindakan itu ialah: i.
Menganalisis persekitaran luaran.
ii.
Menganalisis persekitaran dalaman.
iii.
Menggubal wawasan organisasi.
iv.
Menggubal objektif-objektif kualiti.
v.
Mengenalpasti aktiviti penambahbaikan.
Prinsip 3 - Mengutamakan Pelanggan Pelanggan atau pengguna produk dan perkhidmatan sesebuah jabatan adalah antara orang penting yang menentukan sama ada produk dan perkhidmatan itu memenuhi piawaian kualiti yang baik atau tidak. Seperti yang dinyatakan oleh Abdullah (1990), kualiti adalah berdasarkan kepada pandangan pengguna. Oleh itu, sekiranya sesebuah jabatan ingin menghasilkan output kerja yang berkualiti, sesebuah jabatan itu perlu mengikut lima (5) langkah penting, iaitu : i.
Kenalpasti pelanggan.
ii.
Kenalpasti kehendak pelanggan.
iii.
Terjemahkan kehendak pelanggan menjadi standard kualiti output.
iv.
Wujudkan proses penghasilan output.
v.
Melaksanakan proses.
Prinsip 4 - Latihan dan Pengiktirafan Latihan kepada setiap ahli dalam jabatan adalah amat perlu kerana setiap tahun, keadaan mungkin berubah dan setiap perubahan itu akan membawa cabaran yang berbeza-beza. Pengiktirafan kepada kakitangan merupakan antara perkara penting yang boleh menaikkan motivasi pekerja untuk terus berkerja dengan baik dan mengekalkan kualiti pada paras terbaik.Menurut Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh Bagi Perkhidmatan Awam (1992), objektif memberi pengiktirafan adalah: i.
Menghargai prtestasi pekerjas dan kumpulan-kumpulan pekerja yang cemerlang supaya mereka akan lebih komited terhadap peningkatan kualiti.
ii.
Memperkukuhkan corak-corak perlakuan yang dikehendaki oleh jabatan.
iii.
Membuktikan komitmen jabatan terhadap usaha-usaha peningkatan kualiti.
Prinsip 5 - Semangat Berpasukan Antara manfaat bekerja secara berpasukan seperti yang di senaraikan dalam pekeliling kemajuan perkhidmatan awam (1992) adalah; i.
Berbagai bidang kepakaran, pengetahuan dan kemahiran dapat digunakan untuk menyelesaikan sesuatu masalah. Ini akan melahirkan penyelsaian yang berkesan.
ii.
Bertindak secara berpasukan boleh membantu meningkatkan moral kakitangan dan kepuasan bekerja kerana mereka sama-sama diberi peluang menyelesaikan masalahmasalah kualiti jabatan.
iii.
Masalah-masalah yang dikongsi bersama oleh berbagai fungsi dan bahagian boleh diselesaikan dengan cepat dan berkesan.
iv.
Cadangan yang dibuat oleh kakitangan secara berpasukan akan lebih mudah untuk dilaksanakan berbanding dengan cadangan-cadangan yang dibuat oleh individu.
Prinsip 6 - Pengukuran Prestasi Kualiti semasa kerja boleh diketahui hanya apabila jabatan mengukur prestasi kerja dalam jabatan mereka sebelum dan selepas sehingga output berjaya dihasilkan. Antara cara yang boleh digunakan untuk mengukur prestasi perubahan yang baru adalah melalui membuka kotak aduan atau komen kepada para pelanggan serta kakitangannya, menyediakan laman web aduan dan pelbagai cara lagi.
Prinsip 7 - Kepastian Kualiti Menurut pekeliling kemajuan perkhidmatan awam (1992), bagi mencapai matlamat kepastian kualiti ini jabatan-jabatan bolehlah mengambil 3 tindakan yang berikut: i.
Melaksanakan pemeriksaan kualiti (Pemeriksaan Q)
ii.
Mengamalkan perancangan output
iii.
Latihan kakitangan
Cabaran Dalam Pengurusan Kualiti Kerja Dalam Perkhidmatan Kesihatan Sebuah kajian yang dilakukan di Hospital Universiti Sains Malaysia, oleh Tuan Haji Mohamad Bin Abdul Rahman (2004), telah menyenaraikan empat (4) cabaran besar yang terpaksa diharungi untuk memastikan kualiti perkhidmatan berada dalam keadaan terbaik. Antara cabaran tersebut adalah i.
Harapan Pelanggan Yang Tinggi. Sememangnya kualiti perkhidmatan diukur oleh kepuasan pelanggannya, walaubagaimanapun, kadangkala harapan pelanggan yang terlalu tinggi menyukarkan kepuasan itu tercapai. Dengan keadaan pelanggan yang ramai, semua pelanggan iaitu pesakit berharap kakitangan hospital memberi layanan yang mesra dan terbaik. Ubat berkesan, masa menunggu yang singkat dan segera sembuh adalah harapan semua pesakit (Mohamad, 2004).
ii.
Kenaikan Kos Keadaan semasa dan faktor peningkatan teknologi yang pantas menyebabkan kos meningkat. Bagi hospital kerajaan, kerajaan terpaksa menanggung kos yang tinggi sebelum berjaya memberi perkhidmatan yang terbaik untuk pelanggan.
iii.
Kemajuan Teknologi Hospital Penggunaan teknologi baru di Malaysia hanya boleh dilakukan sekiranya terdapat kepakaran, penerimaan masyarakat, politik, isu-isu keagamaan dan sebagainya.
iv.
Kekurangan personel (kakitangan) perubatan Bilangan doktor yang minima di hospital kerajaan tetapi permintaan perkhidmatan pula yang tinggi menyebabkan kualiti perkhidmatan gagal tercapai.
Amalan Dan Penghayatan Nilai-Nilai Semasa Kerja Dalam Perkhidmatan Awam
Unsur-Unsur Nilai Utama Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN) Malaysia (1991), menyenaraikan 11 nilai utama semasa kerja yang perlu diamalkan oleh pekerja perkhidmatan awam, iaitu; i.
Amanah
Dalam dasar-dasar malaysia amanah ialah rela dan cuba menjalankan tugas dan tanggungjawab yang diamanahkan dalam batas kuasa yang ditentukan dengan penuh gigih dan ikhlas bagi mencapai objektif yang ditetapkan. ii.
Bertanggungjawab
Setiap penjawat awam perlu ada sikap bertanggungjawab seperti melakukan kerja dengan sempurna, tidak mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya dan rasa bersalah jika tugas yang dipikulnya itu tidak disempurnakan mengikut apa yang telah ditetapkan.
iii.
Ikhlas
Seseorang yang ikhlas dalam kerja pasti melakukan kerja dengan baik tanpa memikirkan perkara lain atau membandingkan dengan imbuhan yang mereka bakal dapat.
iv.
Dedikasi
Seseorang yang dedikasi dalam kerjanya akan bekerja tanpa rasa jemu, sentiasa bersedia, tidak berputus asa serta sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi mencapai kejayaan.
v.
Sederhana
Sederhana adalah sifat yang baik dan tidak perlu terlalu menunjuk-nunjuk sehingga hilang sifat ikhlas dalam kerja.
vi.
Tekun
Ketekunan akan menyebabkan seseorang sanggup berkorban masa dan tenaga demi kerjaya serta sentiasa mengutamakan kerjanya untuk mencapai matlamat dan kualiti kerja.
vii.
Bersih
Dalam dasar-dasar malaysia, bersih adalah mempunyai moral yang tinggi, bertatatertib dan berdisiplin, tidak menyeleweng dan tidak rasuah. Ianya juga berkecuali iaitu tidak memihak ke mana-mana atau berat sebelah, tidak mementingkan diri sendiri dan tidak khianat, hasad dan dengki viii.
Berdisiplin
Dengan disiplin, pekerja akan sentiasa berpegang pada peraturan-peraturan dalam hidupnya seperti patuh dan taat kepada arahan jabatan. Pegangan yang kuat kepada ajaran agama serta sentiasa menjaga imej dan maruah diri adalah contoh pekerja yang berdisiplin
ix.
Bekerjasama
Kakitangan yang ramai dalam sesebuah jabatan pasti mempunyai pelbagai tabiat yang berbeza. Sekiranya setiap kakitangan berkerja secara berpasukan, suasana kerja akan menjadi harmoni dan mereka akan berkomunikasi dengan baik. Apabila komunikasi yang baik berlaku, tahap saling mempercayai antara satu dengan yang lain akan meningkat dan mereka akan senang berkongsi idea serta maklumat ketika menjalankan tugas.
x.
Berbudi Mulia
Sifat berbudi mulia akan memberikan komunikasi yang baik antara sesama rakan sekerja dan antara kakitangan dengan pelanggan.
xi.
Bersyukur
Sifat bersyukur akan menyebabkan seseorang akan lebih menghargai. Contohnya bersyukur kepada Tuhan atas peluang kerja yang diberikan akan menyebabkan seseorang lebih menghargai tugasnya. Selain itu sifat ketua jabatan yang sentiasa menghargai kakitangannya akan meningkatkan motivasi pekerja untuk berkerja dengan lebih baik.
Rumusan Di dalam bidang tugas Penolong Pegawai Perubatan (PPP), nilai-nilai murni semasa menjalankan tugas merupakan antara perkara yang penting untuk diamalkan. Ini adalah untuk memastikan perkhidmatan yang di berikan oleh anggota PPP kita mencapai kualiti yang ditetapkan dan memuaskan hati semua pihak. Sebagai contoh dalam nilai kerja berpasukan pula, PPP haruslah sentiasa ringan untuk menghulurkan tangan dalam apa keadaan sekalipun dan bekerjasama dengan anggota serta unit lain untuk memastikan perjalanan sesuatu tugas lancar dan lebih efisien. Ini adalah juga pendekatan untuk mengembling usaha dengan lebih keras bersama anggota lain supaya bakat setiap individu menonjol dalam perkhidmatan berpasukan yang lebih berkesan. Apabila kualiti kerja yang dan nilai murni diterapkan dalam pekerjaan, kita akan dapat memberi kepuasan kepada semua pihak.
Rujukan http://repo.uum.edu.my/696/1/Mohd_Khalit_Othman.pdf http://www.slideshare.net/syfaris/nilai-dan-etika-penjawat-awam http://sktuguson.edublogs.org/files/2011/02/NilaiEtikaDlmPerkhidAwam-2cbbath.pdf http://takingoff.tripod.com/etika.html http://www.pmo.gov.my/dokumenattached/Dasar/02BERSIH_CEKAP_AMANAH.pdf capaian 24 disember 2013 http://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/TQM.htm. Laman web PKPA sabah. Capaian 24 disember 2013. Haji Mohamad Bin Abdul Rahman (2004). Cabaran-cabaran Pengurusan Kualiti Dalam Perkhidmatan Pesakit. Pengurusan Hospital Universiti Sains Malaysia Mohd. Tap b. Salleh, Zakaria b. Ahmad dan Syed Zulflida b. Syed Md. Noor (1993). Nilai Dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam. Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN) Malaysia 1991. Cetakan Kedua 1993 Mohd Khalit Othman (2002). Aspek-Aspek yang Menyokong Pengurusan Kualiti dalam Perkhidmatan Teknologi Maklumat: Fokus kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam. Jurnal Antarabangsa (Teknologi Maklumat) 3(2002): 33-52 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (Bil.1/1992). Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi Perkhidmatan Awam. Jabatan Perdana Menteri. Malaysia.
