Mapa Mental - Balanced Scorecard

Medidas típicas: faturamento, retorno sobre o investimento, margem de lucro, etc

Barreira da Visão Barreira da Motivação (pessoas) Barreira Cultural (gestão) Barreira do B u d g e t   (recursos)

Financeira (Equilíbrio) Criar valor para os acionistas Meta principal para os objetivos e medidas das outras perspectivas Define o desempenho financeiro esperado da estratégia - Para ter sucesso financeiro, como deveremos deveremos ser vistos por  nossos acionistas?

Falhas na implementação da estratégia Clientes / Mercado (Escolha da proposição de valor ) Encantar clientes / Valor percebido Identificação do Mercado e dos Segmentos em que a organização deseja competir  - Para alcançar nossa visão como nossos clientes deverão nos ver?

Coloca a visão em movimento Narra a história da estratégia Cria a consciência estratégica nos colaboradores Explicita o destino estratégico da organização

Conceito

Crescimento

Novos mercados Novos produtos

Produtividade

Melhorar a estrutura de custos  Aumentar  Aumentar o uso dos ativos vos

Preço Qualidade Facilidade de compra / disponibilidade

Excelência operacional

Inovação Canibalização

Liderança de produto

Características

Estimula o diálogo na organização

Medidas típicas: satisfação, fidelidade, participação no mercado, reclamações, etc

Ferramenta de mensuração Ferramenta da implementação da estratégia Sistema de gestão da estratégia

Relacionamento Linha completa

Intimidade com o Cliente

Comportamento Suprimentos

Evolução

Gestão de custos Gestão das perdas Qualidade total

Modelo de gestão estratégica integrada

É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização. É uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever e transformar os ativos de uma organização em valor para os stakehoders . Permite o equilíbrio de interesses com o desdobramento dos objetivos em quatro perspectivas: Financeira; do Cliente; de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento. Fornece a estrutura necessária para a tradução da estratégia em termos operacionais.

Excelênciaoperacional

Síntese

Liderança de produto

Traduzir a estratégia em termos operacionais  Alinhar a organização organização à estratégia Transformar a estratégia em tarefa de toda a organização Converter a estratégia em um processo contínuo

Logística Pedidos perfeitos

Processos Internos (Seleção dos processos chave) - Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos de negócio temos que atingir a excelência?

Perspectivas

Gestão da inovação (P&D) Gestão da marca Correção de problemas

Novos produtos Lançamentos de produtos

Medidas típicas: qualidade, produtividade, tempo de ciclo, pontualidade, segurança e qualidade ambiental

Clusterização

Princípios

Gestão de clientes (CRM)

Intimidade com o Cliente

Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva

BSC - Balanced Scorecard

seleção, conquista, retenção e cresc imento Comportamento Gestão da linha de produtos

Objetivos

Que ações são necessárias para implementar implementar a estratégia? devem estar integrados à estratégia e aos Indicadores (medidas) fatores críticos de sucesso Lagging (de ocorrência, financeiros, ...) e devem ser quantificáveis Leading (votados para o futuro) Como medir e acompanhar o sucesso na devem ser simples, claros e específicos obtenção de um objetivo ser de fácil medição e rápidamente disponíveis devem ter baixo custo de implementação

capital da informação

Componentes

ser facilmente comparáveis Metas

Que resultados queremos atingir?

Aprendizagem & Crescimento (Seleção da tecnologia e das competências) Infra-estrutura necessária para a realização dos objetivos formulados nas outras três perspectivas Para alcançar nossa visão como iremos manter nossa capacidade de mudar e melhorar continuamente?

Iniciativas

Que ações nos permitirão atingir atingir os resultados? resultados?

capital humano

Conhecimentos Habilidades  Atitudes Gestão de talentos Gestão de conhecimentos conhecimentos

Clima interno e Cultura corporativa capital organizacional Missão

Por que existimos? Onde estamos?

Qual é o sonho mais ambicioso de nossa organização? Visão

Para onde queremos ir juntos?

Para onde nós vamos a partir de onde estamos?

Que crenças (princípios) orientarão nosso comportamento? Como seremos diferentes ao criar valor ?

Estratégia

Valores

Como chegaremos lá?

Processo decisório Trabalho em equipe  Alinhamento  Alinhamento Estilo de liderança Moral interno Premiação Ética e valores

Para quem existimos? Onde estamos agora? Qual é a nossa visão do futuro? O que queremos alcançar a longo prazo?

Competências

Sistemasanalíticos Sistemas transacionais Infra-estrutura

Medidas típicas: inovações, patentes, sugestões e clima organizacional

Quem somos? Para que propósito a organização existe? Que valor nossa empresa oferece para a sociedade? Qual é a nossa identidade?

Portfólio de TI Sistemastransformadores

Tecnologias

Pontos de partida

Mapa Mental - por: Nei Grando - Outubro/2006 - revisto em Janeiro/2007 Estudos pessoais sobre Balanced S corecard