El trabajo trata acerca de la buena elaboración de los mapas conceptuales, una estrategia de aprendizaje significativo que sin duda ayuda a personas de diferentes niveles educativos y profes…Descripción completa
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Descripción de la actividad Dentro de los módulos del CRM se encuentran el de Mercadotecnia, Ventas y Servicio. Estas tres áreas son contienen prácticas especializadas que proporcionan información importante para administrar las relaciones con los clientes. Después de haber leído el material didáctico y visitado los sitios sugeridos deberás elaborar un mapa conceptual para cada una de las tres áreas en donde se tenga lo siguiente: 1. Los puntos más importantes relacionados con el CRM. 2. Deberás incluir las definiciones de Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente. 3. Coloca algunos ejemplos para cada una de las áreas.
MAPA CONCEPTUAL Carlos Alberto Tejada Trujillo
Antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos
Interacción
Operación comercial que lleva los bienes o servicios producidos por una empresa a sus clientes para satisfacer sus necesidades Tecnología de la información
Es Ventas Módulos
Marketing
Surge de
CRM
En informática
Administración de Relaciones con el Cliente front office
Es
Publicidad Internet TIC Servicio al Cliente
Harwdare y Software para procesar, analizar y exponer la información resultante de clientes para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Es
Como cuáles?
Objetivo Vinculado con
Actividades que realizan personas o empresas para estimular el intercambio y comercio de mercancías en mercados específicos
Integra áreas de la empresa
Actividades interrelacionadas que ofrece un vendedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente
Telefonía Para
Satisfacer las necesidades del cliente
Qué hace?
EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN GENERAL
Obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales
Esto es Nos lleva a: Estrategia de negocio focalizada hacia el cliente.
Nos lleva a:
Identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón
En otras palabras
F I D E L I Z A C I Ó N DE CLIENTES
Para el caso de ventas: Elaborar Cotizaciones Creando cotizaciones Un representante de ventas, es responsable de trabajar con sus prospectos donde tiene identificada una oportunidad ydebe proveer una cotización que este basada en la información de la oportunidad de negocio del Cliente. Programa: Netsuite Para el caso de mercadeo: Segmentación de Clientes Usa consultas en un idioma natural para segmentar de manera instantánea clientes y oportunidades, crea listas altamente dirigidas asociadas con campañas, configura vistas de datos personales o públicas para volver a usarlas, comparte fácilmente listas de objetivos con compañeros y proveedores, exporta listas en varios formatos para comunicados a través de correos electrónicos masivos o correo directo. Programa: Microsoft Dynamics CRM Para el caso de servicio al Cliente: Atención de Casos Respuesta a casos más rápido con acceso a datos completos de casos y clientes, procesos de negocio guiados para ofrecer un servicio rápido y preciso, administre casos en colas individuales y por equipo, sencillas y configurables, personalica vistas de datos, paneles y navegación; ancle favoritos a la estación de trabajo y administra casos de manera flexible por canales para la comodidad de los clientes.