CURSO MERCADO PAGO POINT MANUAL DE USUARIO
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Contenido Requisitos para poder cobrar con Point ............................................................................ .................................................................................................. ...................... 3
Cómo descargo la app de Mercado Pago ......................................................................................... .................................................................................................... ........... 4 Cómo conecto el lector Point a mi teléfono o tablet ........................................ .................................................................................... ............................................ 5 Cómo conecto el lector Point Bluetooth a mi teléfono o tablet ......................................................... 6
Cómo cargo mi catálogo de productos .................................................................................... .......................................................................................................... ...................... 7 ¿Cómo armas tu catálogo? ............................................................................................ ................................................................................................................. ...................... 7 ¿Cómo lo usas al momento de vender? ................................................................................... ........................................................................................... ........ 7
Cuál es el monto mínimo y máximo que puedo pagar ............................................................................... ............................................................................... 9 Tarjeta de crédito .................................................................................................................. ........................................................................................................................................ ...................... 9 Rapipago, Cobro Express y Red Link ....................................................... ................................................................................................... ............................................ 9 Provincia Pagos ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ 10 Pago Fácil ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... 10 Carga Virtual ............................................................................................................... .............................................................................................................................................. ............................... 10
Cómo ofrecer cuotas sin interés ............................................................................................................. ................................................................................................................... ...... 11 Cómo funciona ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... 11
Cómo hago un cobro con mi lector Point .................................................................................................... .................................................................................................... 12 En la app de Mercado Pago desde tu celular o tablet: ..................................................... ......................................................................... .................... 12 Cómo hago un cobro con mi lector Point Bluetooth ................................................... .................................................................................. ............................... 13 Cómo envío el comprobante de pago ......................................................................................................... 14 Tengo que devolver un pago ....................................................................................................... ........................................................................................................................ ................. 15 Puedes devolverlo desde tu cuenta de Mercado Pago .............................................................. 15
Qué pasa si me desconocen un pago ......................................................................................................... ......................................................................................................... 16 Para cobrar más seguro con Point, te recomendamos .............................................................. .............................................................. 16
Cuánto cuesta recibir pagos ................................................................................................................... ......................................................................................................................... ...... 17 ¡Configura tus ventas en simples pasos! ...................................................................................... 17
Cuándo y cómo puedo usar mi dinero .............................................................. ........................................................................................................ .......................................... 18 ¿Qué puedo hacer con mi dinero? .................................................................................................. 18 ¿Quieres tenerlo antes? ..................................................................................................................... 18
Retiré el dinero, pero no está en mi cuenta bancaria ............................................................................... 19 Todo sobre la clave de pagos y retiros ....................................................................................................... 20 Quiero cambiar los datos de mi cuenta ....................................................................................................... ....................................................................................................... 21 Creo que recibí un e-mail falso ............................................................................................................... .................................................................................................................... ...... 22 Sigue estos consejos y esquiva los e-mails falsos: ....................................................................... 22
Robaron mi cuenta, ¿qué hago? .................................................................................................................. .................................................................................................................. 23 Antes que nada, cambia la clave para volver a entrar .................................................................... .................................................................... 23
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¿Usaron tu cuenta sin tu permiso? ..................................................................................................... 23
Quiero cambiar la titularidad de mi lector Point ......................................................................................... 24
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Requisitos para poder cobrar con Point Para usar Point, solo necesitas tener: Una cuenta en Mercado Pago Allí recibirás el dinero de tus ventas. Mercado Pago Point es tanto para personas físicas como jurídicas, no necesitas cuenta bancaria y es muy fácil registrarte, puedes hacerlo directamente desde la app. Un lector de tarjetas Point o Point Bluetooth para conectar a tu celular o tablet El Point se conecta desde la entrada de audio. El Point Bluetooth se vincula durante el proceso de cobro. Si tienes Android también podrás hacerlo desde Lectores Bluetooth en la Configuración de la app. Descargar la app de Mercado Pago desde Google Play o App Store Ten en cuenta que funciona en dispositivos con Android 4.0.3 o iOS 10 o superiores. Conexión a Internet Wifi o paquete de datos en el smartphone o tablet que uses para cobrar Tanto el Point como el Point Bluetooth precisan este tipo de conexión.
Puedes usar el dinero con nuestra tarjeta prepaga Mercado Pago o lo retiras a una cuenta bancaria. El lector quedará asociado a la cuenta de Mercado Pago con la que hagas el primer cobro. Si quieres usarlo con otra cuenta puedes cambiar la titularidad.
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Cómo descargo la app de Mercado Pago Para usar el lector Point o Point Bluetooth es necesario que descargues la app de Mercado Pago en tu celular o tablet desde Google Play o App Store. Ambos lectores funcionan con celulares o tablets que tengan como sistema operativo Android 4.0.3 o versiones superiores o iOS 10 o versiones superiores.
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Cómo conecto el lector Point a mi teléfono o tablet Si ya descargaste la app de Mercado Pago, puedes conectar el lector a tu celular o tablet.
Es necesario que, la primera vez, cargues la batería por 3 horas . Conéctalo a una fuente de energía usando el cable USB. La carga estará completa cuando se encienda la luz LED verde. Un vez cargada, enchúfalo a la entrada de audio de tu celular o tablet.
Si utilizas una funda protectora, ten en cuenta que no afecte la conexión entre el lector y tu dispositivo.
El lector de tarjetas Point está asociado a la cuenta de Mercado Pago que hace el primer cobro. Esa cuenta tendrá la titularidad del dispositivo y será la única con la cual puedes realizar cobros. Pero no te preocupes, puedes cambiar la titularidad del lector para recibir pagos con otra cuenta. Solo se podrá transferir la titularidad del lector cada 60 días.
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Cómo conecto el lector Point Bluetooth a mi teléfono o tablet En primer lugar, debes cargar la batería conectándolo a una fuente de energía con el cable USB. La carga estará completa cuando se apaga la luz LED roja y comienza a titilar la verde. Si descargaste la app de Mercado Pago, ya puedes conectar el lector a tu celular o tablet. Enciende el lector con el botón del lateral derecho, presionando hasta que se encienda y titile la luz verde. Activa el Bluetooth de tu celular para conectarlo con el lector durante el proceso de cobro. Con tu Android, también podrás hacerlo desde Lectores Bluetooth en la Configuración de la app. Intenta que la distancia entre tu teléfono y el lector no sea muy grande o que no haya obstáculos entre sí para que la conexión se realice de manera exitosa.
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Cómo cargo mi catálogo de productos Para simplificar tus ventas al momento de cobrar con tu lector Point, puedes armar tu catálogo de productos en la app. Esto te permitirá tener los precios cargados y cuando vendas más de un producto, hacer el cálculo directamente en el proceso de cobro.
¿Cómo armas tu catálogo? ¡Es muy simple! 1- Elige la opción Catálogo desde la Configuración de la app.
2- Crea tu producto ingresando el nombre que lo identifique y el precio. Si lo prefieres, puedes agregar una imagen para identificarlo.
3- ¡Listo! Repite estos pasos por cada producto que quieras agregar.
¿Cómo lo usas al momento de vender? Vas a poder elegir la opción Catálogo desde la pantalla de Cobrar.
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Selecciona los productos del listado y presiona las cantidades que sean necesarias. Podrás consultar o editar la venta desde el carrito que aparece en la parte superior en caso que quieras hacer algún cambio. Una vez que hayas agregado los productos, presiona Continuar y sigue los pasos del cobro como siempre.
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Cuál es el monto mínimo y máximo que puedo pagar Estos son los montos mínimos y máximos que puedes pagar, según el medio de pago:
Tarjeta de crédito Mastercard, American Express, Naranja, Argencard, Cabal, Cencosud, Nativa Mastercard, Tarjeta Shopping.
Monto mínimo: $ 1,00
Monto máximo: $ 250.000,00
Visa
Monto mínimo: $ 2,00
Monto máximo: $ 250.000,00
Algunas tarjetas de crédito no aceptan pagos menores a $ 1,00.
Rapipago, Cobro Express y Red Link
Monto mínimo: $ 1,00
Monto máximo: $ 60.000,00
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Provincia Pagos
Monto mínimo: $ 1,00
Monto máximo: $ 10.000,00
Pago Fácil
Monto mínimo: $ 10,00
Monto máximo: $ 60.000,00
Carga Virtual
Monto mínimo: $ 2,00
Monto máximo: $ 5.000,00
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Cómo ofrecer cuotas sin interés Sabemos que la mayoría de los clientes que pagan con tarjeta de crédito quieren financiar sus compras. Por eso creamos una herramienta para que puedas ofrecer promociones de cuotas sin interés y hacer que tu negocio sea más atractivo.
Cómo funciona 1. Elegís cuál es el máximo de cuotas sin interés que quieres ofrecer: 3, 6, 9 o 12. 2. Tu cliente pagará sin intereses y vos absorberás el costo de financiación. 3. Recibirás el dinero en tu cuenta como siempre, menos el costo de financiación que hayas absorbido y la comisión por pago acreditado. Cuotas
Costo de financiación*
3
6,49%
6
11,59%
9
15,99%
12
19,99%
* Valores sin IVA.
Verás cómo aumentan tus ventas, estamos seguros que ningún comprador dejará pasar tan buenas opciones de financiación.
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Cómo hago un cobro con mi lector Point Si ya tienes tu lector, necesitas bajar la app de Mercado Pago para empezar a cobrar tus ventas con tarjetas de crédito y débito.
En la app de Mercado Pago desde tu celular o tablet: 1- Puedes ingresar el valor de la venta con la calculadora o elegir la opción de Catálogo para sumar tus productos a la venta. Luego, presiona “Continuar”. 2- Desliza la tarjeta de crédito o débito por el lector a la velocidad que te indica la imagen. 3- Elige la cantidad de cuotas si la venta es con crédito. Recuerda que puedes ofrecer cuotas sin interés con las promociones bancarias. 4- Ingresa el DNI del titular y el código de seguridad de la tarjeta. 5- Pídele al comprador que firme sobre la pantalla de tu celular y revisa que coincida con la firma de su DNI. 6- ¡Listo! Podrás ver la compra confirmada en el momento y enviar el comprobante de pago a tu comprador por SMS o por e-mail.
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Cómo hago un cobro con mi lector Point Bluetooth Si ya tienes tu lector, necesitas descargar la app de Mercado Pago para empezar a cobrar desde tu celular o tablet: 1. Activa el Bluetooth y conéctalo al lector
Lo haces durante el proceso de cobro. Si tienes Android también podrás hacerlo desde Lectores Bluetooth en la Configuración de la app. 2. Ingresa el monto de la operación
Puedes hacerlo dentro de la opción Cobrar con Point en la app de Mercado Pago o crear un Catálogo de productos y sumarlos desde ahí. 3. Elige el medio de pago
Tus clientes pueden pagarte con tarjetas de crédito o débito. 4. Si es con crédito, puedes elegir la cantidad de cuotas
Puedes ofrecer cuotas sin interés con las promociones bancarias o asumir el costo de financiamiento. 5. Pasa la tarjeta por el lector
Deslízala horizontalmente, tal como indica la animación en la app. Para finalizar el cobro, ingresa los datos que te indica la app. Luego, podrás enviar el comprobante de pago a tu cliente o imprimirlo.
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Cómo envío el comprobante de pago Cuando realices un cobro con el lector Point o Point Bluetooth, envía el comprobante de pago a tu comprador una vez finalizada la operación. La app de Mercado Pago te indicará que ingreses el e-mail o el teléfono de tu comprador, para enviar el comprobante de pago por correo electrónico o SMS. Si quieres enviar el comprobante por segunda vez, puedes hacerlo desde el detalle de la venta.
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Tengo que devolver un pago Puedes devolverlo desde tu cuenta de Mercado Pago 1. Ingresa a Actividad. 2. Elige el cobro que quieres devolver del listado de operaciones. 3. Verifica los datos en el comprobante de cobro y presiona el botón Devolver dinero.
Regresaremos el dinero automáticamente al medio de pago que utilizó tu comprador y no te cobraremos el costo por el pago que recibiste. Ten en cuenta que tienes 90 días para devolver un pago.
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Qué pasa si me desconocen un pago Cuando un comprador se comunica con la entidad que emitió su tarjeta (un banco, por ejemplo) y desconoce un pago realizado a través de ese medio, se genera un “contracargo ”. Si esto te sucede, nosotros nos ocupamos.
Nos contactamos con la entidad y le presentamos el comprobante de tu operación. Ellos intentarán validar que el DNI y la firma del comprobante correspondan a los de tu comprador. Este proceso puede demorar hasta 75 días y tendrás disponible el dinero de la venta hasta que se resuelva el caso . ¿Qué puede suceder? Existen dos posibilidades:
Si la entidad logra validar el DNI y la firma, el pago se aprueba y no se modifica el saldo de tu cuenta. Pero si no consigue tal validación, te debitamos el dinero. En caso de que no tengas el monto disponible, lo debitaremos de tus futuras ventas.
Para cobrar más seguro con Point, te recomendamos
Pide el DNI a todos tus compradores y comprueba que los datos coincidan con los de la tarjeta.
Asegúrate que su firma sea la misma que la del DNI.
Envía siempre el comprobante al finalizar la compra.
Recuerda completar la información de tu negocio.
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Cuánto cuesta recibir pagos Con Point pagas una tarifa fija por cada venta. No importa si es en cuotas, siempre recibes el total del dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Ventas con tarjetas de débito Pagas
Tienes el dinero disponible
3,49% +IVA
En el momento
Para tus ventas con crédito puedes elegir cuál será la tarifa que pagarás y cuándo estará disponible el dinero. Ventas con tarjetas de crédito Pagas
Tienes el dinero disponible
5,35% + IVA
En el momento
3,99% + IVA
14 días
3,50% + IVA
30 días
0%
90 días
¡Configura tus ventas en simples pasos! Solo deberás ingresar a Tarifas y plazos desde la Configuración de la app y seleccionar la opción que más te convenga. Puedes cambiar tu elección antes de cada cobro. Si no lo haces, seguirás cobrando con la preferencia que hayas configurado. Si eres Usuario profesional puedes elegir para tus ventas con crédito en Point, la tarifa de 4,55% + IVA y tener el dinero disponible en 5 días. Si eliges los plazos de 14 o 30 días puedes tener disponible antes el dinero haciendo un Adelanto.
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Cuándo y cómo puedo usar mi dinero Si cobraste con tarjeta de débito, el dinero estará disponible en tu cuenta al instante. Con tarjeta de crédito puedes elegir el plazo que más te convenga:
En el momento (pagas 5,35% + IVA)
En 14 días (pagas 3,99% + IVA)
En 30 días (pagas 3,50% + IVA)
En 90 días (0%)
Para saber la fecha exacta en que estará disponible el dinero de una operación, búscala entre tus cobros acreditados.
¿Qué puedo hacer con mi dinero?
Comprar en Mercado Libre o en cualquier sitio que acepte Mercado Pago.
Utilizarlo con tu tarjeta prepaga de Mercado Pago. Pagar tus servicios.
Hacer envíos de dinero desde tu cuenta.
O también transferirlo a una cuenta bancaria sin costo. Lo tendrás en el banco en hasta 3 días hábiles desde que realizaste la transferencia.
¿Quieres tenerlo antes? Puedes agregar un Adelanto a tu retiro y pagar 1,9% + IVA de lo que adelantes. Si lo haces antes de las 15 hs, lo tienes en el momento. Caso contrario, en 1 día hábil.
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Retiré el dinero, pero no está en mi cuenta bancaria Quedate tranquilo, vamos a ayudarte. Lo primero que podés hacer es chequear la fecha en que pediste el retiro, tené en cuenta que demora hasta 3 días hábiles en acreditarse. Si ya pasó el plazo de acreditación, buscá en tu resumen por fecha o por el importe exacto. También podés buscar por el código de retiro que te enviamos en el e-mail de confirmación. ¡Con esos datos seguro lo encontrás! En el caso de que hubiera un error o alguno de los datos de la transferencia es incorrecto, el banco rechaza la acreditación del dinero, regresamos el monto completo a tu cuenta de Mercado Pago y te enviamos un e-mail contándote el motivo. Si aún no podés verlo, decinos cuál es el retiro y vemos con más detalle que pasó.
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Todo sobre la clave de pagos y retiros La clave de pagos y retiros es una medida extra de seguridad. Te la pediremos cuando quieras pagar un monto alto con el dinero en tu cuenta de Mercado Pago y al retirar dinero a tu cuenta bancaria. Si un extraño llegara a obtener tu clave de ingreso a Mercado Pago y/o Mercado Libre, de esta manera evitamos que use el dinero de tu cuenta. ¿Quieres cambiar tu clave de pagos y retiros? No hay problema, ingresa una nueva. Si no recuerdas tu clave, cuenta con nosotros, te ayudaremos a recuperarla.
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Quiero cambiar los datos de mi cuenta Ten a mano los links y modifica los datos que necesites: Cambiar el e-mail de tu cuenta Modificar tus claves Agregar opciones de recuperación de clave Dejar de recibir ofertas, descuentos y/o sugerencias por e-mail Si quieres corregir tu nombre y/o tu DNI o cambiar la titularidad de tu cuenta, puedes solicitar este cambio desde Mercado Libre > Mis datos > Datos personales > ‘Necesito ayuda’.
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Creo que recibí un e-mail falso Si recibiste un e-mail donde te dicen que tu cuenta fue bloqueada, restringida o te pide datos de la cuenta o de tu tarjeta de crédito, detente y analízalo. 1. Revisa los links y/o botones del e-mail que recibiste. ¿Cuál es la dirección de la página a la que te llevan?
Si entras, verifica que realmente estés en Mercado Pago (www.mercadopago.com) o en Mercado Libre (www.mercadolibre.com).
2. Si te lleva a un sitio diferente, denuncia el e-mail falso. ¿Ingresaste datos en un sitio falso? Cambia la clave de tu cuenta de Mercado Pago y avisa a tu tarjeta de crédito, si es necesario.
Sigue estos consejos y esquiva los e-mails falsos:
Nunca te pediremos información personal, como tu número de tarjeta de crédito, identificación, claves de seguridad o número de identificación fiscal, por e-mail o por teléfono. Si te avisamos por e-mail que tu contraparte está inhabilitada y al instante recibes otro e-mail que indica lo contrario, no avances con la operación, mejor contáctanos. Antes de entregar o enviar tu producto, siempre confirma que tu cobro ya fue acreditado en tu cuenta de Mercado Pago. Nunca recibirás un e-mail de Mercado Pago por tus compras en Clasificados de Mercado Libre.
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Robaron mi cuenta, ¿qué hago? No te preocupes, vamos a ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
Antes que nada, cambia la clave para volver a entrar Te enviaremos un e-mail para cambiar tu clave de ingreso. Cambiar clave
¿Usaron tu cuenta sin tu permiso? Nos apena saber eso. Cuéntanos qué pasó y te ayudaremos.
Con muy poco, puedes hacer que tu cuenta resulte inaccesible para alguien con malas intenciones: consejos para fortalecer tu cuenta de Mercado Pago.
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Quiero cambiar la titularidad de mi lector Point El lector de tarjetas Point y Point Bluetooth está asociado a la cuenta de Mercado Pago con la que hace el primer cobro. Sin embargo, puedes cambiar la titularidad teniendo en cuenta que:
El usuario que recibirá la transferencia deberá tener una cuenta de Mercado Pago.
No podrás volver a usar ese lector excepto que te lo vuelvan a transferir.
Deberán pasar 60 días para transferir la titularidad del lector nuevamente.
Si lo deseas, puedes cambiar la titularidad de tu lector Point ahora.
