MANUAL DE AUTOINSTALACIÓN Bienvenido a DIRECTV. Te acabas de unir a la gran familia de clientes que disfrutan este servicio, diversión y entretenimiento para tu hogar. RECÁRGAL RECÁRGALO O CUANDO RECÁRGALO CUANDO QUIERAS INSTÁLALO DONDE QUIERAS INSTÁLALO LIBRE DE CUENTAS
Solicita la instalación técnica DIRECTV 1. El primer paso es comunicarse con Servicio al Cliente, llamando al (02) 397 91 97. 2. Pide el servicio de instalación a un costo de $20. 3. El ejecutivo de DIRECTV te confirmará el valor del servicio y generará una orden de visita. 4. Debes recargar el valor de $20 en cualquier punto de recarga autorizado. 5. Una vez realizada la recar recarga, ga, un técnico se comunicará contigo para coordinar la fecha y hora de la visita. 6. Disfruta de la señal de DIRECTV Prepago.
Todos los servicios realizados por técnicos profesionales de DIRECTV tienen garantía de 6 meses.
¡Recuerda! Este es el único número autorizado por DIRECTV y puedes llamar sin importar en dónde te encuentres.
Solicita la instalación técnica DIRECTV 1. El primer paso es comunicarse con Servicio al Cliente, llamando al (02) 397 91 97. 2. Pide el servicio de instalación a un costo de $20. 3. El ejecutivo de DIRECTV te confirmará el valor del servicio y generará una orden de visita. 4. Debes recargar el valor de $20 en cualquier punto de recarga autorizado. 5. Una vez realizada la recar recarga, ga, un técnico se comunicará contigo para coordinar la fecha y hora de la visita. 6. Disfruta de la señal de DIRECTV Prepago.
Todos los servicios realizados por técnicos profesionales de DIRECTV tienen garantía de 6 meses.
¡Recuerda! Este es el único número autorizado por DIRECTV y puedes llamar sin importar en dónde te encuentres.
¡COMENCEMOS!
1
¿Qué contiene el kit?
2
¿Dónde instalamos la antena?
3
¿Cómo colocar la base?
4
¿Cómo instalar la antena?
5
¿Cómo realizar la conexión del cableado?
6
¿Cómo buscar señal?
7
¿Cómo activar tu servicio?
8
¿Cuáles son tus beneficios?
9
¿Cómo usar tu control remoto?
10
¿Cómo consultar tu saldo?
11
¿Cómo recar recargar? gar?
12
¿Cómo contratar programación PPV?
13
Conoce los beneficios que te trae tu segundo equipo
14
¿Necesitas ayuda?
15
Términos y condiciones del servicio
16
Centros Centr os autorizados de garantía
1
¿Qué contiene el kit?
Antena
2
¿Dónde instalamos la antena? a. ¿Cómo usar la brújula?
Usarás esto: • Elige una supercie rme y sólida que le permita a la antena soportar lluvias y vientos. • Verica el tipo de supercie (concreto preferentemente) para seleccionar la broca adecuada. • No coloques la antena cerca de cables de alto voltaje. • Verica que el lugar elegido para la instalación no interera con tuberías de agua, gas o cableados eléctricos.
Recuerda: No necesariamente se debe instalar la antena en el lugar más alto, lo que se debe tomar en cuenta es que la antena esté orientada al noroeste sin que tenga obstrucciones. Para recibir señal de DIRECTV necesitas apuntar tu antena al noreste.
Para ubicar el noroeste usa la brújula con este manual. Coloca el manual en una superficie plana y nivelada.
NW
Apoya la brújula sobre el dibujo grande de abajo en esta página.
Gira manual y brújula juntos hasta que la aguja apunte a la marca roja.
¡Ahora ya sabes hacia donde debe apuntar tu antena! 3
S W
S
NOROESTE: TU ANTENA DEBE APUNTAR AQUÍ
W N
W
E S
E E N
1 APOYA TU BRÚJULA AQUÍ
2
APUNTA LA AGUJA ROJA AQUÍ
2
¿Dónde instalamos la antena? b. Encuentra la mejor ubicación
Ya que sabes hacia donde debe apuntar tu antena, busca la mejor ubicación para instalarla.
O W S
S E S
W
N W
N
E E
1. Busca un lugar LIBRE al noroeste en donde instalarás la antena. 2. Asegúrate que no haya obstáculos que obstruyan la llegada de señal.
Si tienes vecinos con DIRECTV, puedes guiarte por la posición de sus antenas ¡Todas apuntan hacia el mismo lugar!
Recordemos colocar la antena en un lugar de la edificación que no afecte el ornamento de la ciudad, evitando colocarla en la fachada principal de la edificación o en cualquier otro lugar que produzca un alto grado de contaminación visual.
ANTES DE SEGUIR REVISA LO SIGUIENTE Ubicaste el noroeste con la brújula. Identificaste una buena ubicación de instalación. No hay obstáculos que obstruyan la señal. Ahora estás listo para continuar con el paso 3.
3
¿Cómo colocar la base? a. Pasos para nivelar
Usarás esto: Base
Nivel de burbuja
La base sostiene tu antena. Tiene que estar BIEN firme y nivelado para que tome señal.
1. Identifica la burbuja 2. Presenta la base 3. Afloja los tornillos 4. Mueve la base hasta que está dentro de la donde lo vas a colocar. para que puedas que la burbuja quede Recuerda que la nivelar la base. base . Esta burbuja en el centro. base debe apuntar sirve para nivelar tu al noroeste para base, tiene que estar recibir señal. bien en el centro.
5. Revisa que tu base esté bien nivelada.
6. Ahora que la base 7. Marca en la pared en dónde está niveladaajusta colocarás la los tornillos hasta base y realiza que la base quede fija. los agujeros.
¡SI TU BASE NO ESTÁ NIVELADA NO RECIBIRÁS SEÑAL!
3
¿Cómo colocar la base? b. Pasos para instalarla
2. Ajusta los tornillos
1. Fija la base con los tornillos
3. Retira el nivel de burbuja
El receptor LNB-W no viene instalado, tendrás que adaptarlo al brazo.
¡ATENCIÓN! Tu base debe estar BIEN nivelada. Este es el paso más importante para que puedas recibir señal. ¡SI TU BASE NO ESTÁ NIVELADA NO RECIBIRÁS SEÑAL!
ANTES DE SEGUIR REVISA LO SIGUIENTE El brazo está BIEN nivelado. Los tornillos están BIEN ajustados y la base está BIEN fija. La burbuja está fuera de la base. Entonces ya estás listo para armar la antena.
4
¿Cómo instalar la antena? a. Pasos para instalarla
Usarás esto: Antena
Base
1. Afloja los tornillos
¡Todavía no aprietes los tornillos!
2. Coloca la antena en la base
4
¿Cómo instalar la antena? b. Pasos para instalarla
1. Afloja estos tornillos
1.
3. Junta la línea de color al lado de la tuerca con el número de ciudad
2.Tendrás que girar la antena arriba o abajo según tu ciudad
TABLA DE ÁNGULOS POR CIUDAD Ambato: Balzar: Babahoyo: Cayambe: Chone: Cuenca: El Carmen: El Coca: Guaranda: Guayaquil:
72º 74º 74º 71º 74º 70º 72º 71º 71º 74º
Ibarra/Esmeraldas: Latacunga: Libertad/Salinas: Loja: Machala/Macas: Manta/Portoviejo: Naranjal: Nueva Loja: Puerto Quito: Quevedo:
72º 71º 75º 71º 72º 75º 74º 71º 71º 73º
Quito: Riobamba: Santo Domingo: Tena/Puyo: Tulcán: Zamora:
ANTES DE SEGUIR REVISA LO SIGUIENTE Encontraste el ángulo según tu ciudad. La marca roja de la antena está al lado del número de tu ciudad. Los tornillos están bien ajustados. La antena está firme y no se mueve.
71º 72º 74º 71º 72º 71º
Ajusta los tornillos con la llave de 11mm (7/16) pulgadas)
5
¿Cómo realizar la conexión del cableado?
a. Conecta los cables
Usarás esto:
Receptor LNB-W
Tornillo LNB-W
Cable coaxial
Cable AV
Cable de alimentación
Equipo
1. Para mayor seguridad, desconecta tu televisor y el equipo del tomacorriente. Coloca los cables y vuelve a conectar.
2
4 1
1. Pasa el cable coaxial por el interior del brazo de la antena y de la base. En este caso conectarás todo para que funcione el sistema
3
2. Conecta a cualquiera de los dos conectores
ANTES DE SEGUIR REVISA LO SIGUIENTE El receptor LNB-W está bien fijado al porta-receptor con el tornillo. TODOS los cables de señal y de electricidad están conectados.
5
¿Cómo realizar la conexión del cableado? b. Conecta el equipo a tu televisor
Un extremo del cable de AUDIO y VIDEO se conecta al terminal AV OUT del equipo y el otro extremo al terminal AUDIO y VIDEO IN del televisor. No olvides conectar el cable de poder en la terminal POWER y su extremo en el tomacorriente.
cable coaxial
SAT IN
5
antena
receptor DIRECTV 8
AV OUT
6 7
POWER
AUDIO/VIDEO IN Verifica que la tarjeta inteligente esté insertada completamente en la ranura ubicada en el equipo.
MUY IMPORTANTE: Nunca conectes una entrada IN a otra IN o una salida OUT a otra OUT. Fija el equipo al sitio seleccionado con el velcro adhesivo que viene en el kit. No olvides colocar tu televisor en VIDEO1 o VIDEO2. NO se puede utilizar cable adicional o añadiduras de cable. La instalación requiere que se utilice el cable en una sola pieza caso contrario no obtendrás señal.
6
¿Cómo búscar señal? a. Pasos para configurar tu equipo
Usarás esto:
brújula
manual
control remoto
Prende tu televisor, el equipo y usa el control remoto para moverte dentro del menú. Lee las instrucciones en pantalla. ¡Serán muy útiles!
equipo
llave punta corona 11mm
Usa las flechas para cambiar opciones
televisor
¡Pulsa “SELECT” para elegir!
1 Selecciona tu idioma.
2 Selecciona el botón Empezar.
3 Después de revisar los cables, presiona el botón Con-
4 Selecciona tu País y Ciudad. Si tu ciudad no está en la
tinuar.
lista, selecciona la más cercana.
6
¿Cómo búscar señal?
a. Pasos para configurar tu equipo 6 Verifica los 5 puntos de la lista.
5 Ubica correctamente la Antena.
7 Selecciona Indicador de señal. Debe lograr la mayor
cantidad de señal en el transpondedor 26. Con fuerza de (0) no es posible la activación.
8 Procede a mover la antena hasta recibir señal. Ojo: Una vez que tengas señal no toques la antena.
Satélite Pan R1
9 Prueba de Fuerza de señal.
10 Prueba de Fuerza de señal.
Satélite Pan R1
Satélite Pan R1
26
¡No desconectes ni saques la tarjeta de acceso de tu equipo!
Ahora sube el volumen de tu televisor al MÁXIMO.
6
¿Cómo buscar señal? b. ¿Cómo apuntar la antena al satélite?
Como vimos al principio, tu antena debe apuntar al satélite en el noroeste (W).
Para eso usa la brújula con este manual y aléjate dos pasos de la antena. Coloca el manual en una superficie plana y nivelada.
NW
Apoya la brújula sobre el dibujo grande de abajo en esta página. Asegúrate de subir el volumen de tu TV al máximo para escuchar el tono de señal
Gira manual y brújula juntos hasta que la aguja apunte a la marca roja.
3
S W
S
Recuerda que si tienes vecinos con DIRECTV, puedes guiarte con sus antenas. Los tonos que escuchan deben repetirse mientras más frecuentes sean, mejor es la señal ubicada que estés recibiendo
¡Ahora gira tu antena hacia la flecha con el 3!
GIRA TU ANTENA HACIA ACÁ
W N
W
E S
E E N
1 APOYA TU BRÚJULA AQUÍ
2
APUNTA LA AGUJA ROJA AQUÍ
6
¿Cómo buscar señal? b. ¿Cómo apuntar la antena al satélite?
1. Gira tu antena de izquierda a derecha bien despacio hasta que el tono suene más rápido. Asegúrate de hacer pequeños movimientos. Tienes que tener un mínimo de 90% de fuerza de señal. ¡Cuánta más fuerza mejor! 3
Si alguien te puede ayudar viendo la TV mientras mueves la antena va a ser mucho más fácil y rápido. 2. Ajusta los tornillos del brazo hasta fijarlo definitivamente.
3
Prueba la recepción de varios transp los satélites disponibles. (Acimut 316º). Fuerza de Señal: 90%
3. Ahora regresa frente a tu televisor y continúa con las instrucciones en pantalla. 11 Oprime SELECT en Continuar.
PAN 1 PAN2
12 Una vez que llegue al 100% oprime SELECT en Continuar.
6 13 Actualización.
¿Cómo buscar señal? b. ¿Cómo apuntar la antena al satélite? 14 Ahora puedes ver DIRECTV.
POR FAVOR REVISA LO SIGUIENTE La antena apunta al satélite. Escuchaste un sonido agudo y rápido. La fuerza de la señal tiene mínimo 90% de fuerza. ¡Cuánta más señal, mejor! Todos los tornillos se encuentran bien ajustados. La tarjeta inteligente está en el equipo y en la posición correcta. ¡FELICITACIONES! ¡HAS COMPLETADO LA INSTALACIÓN! Sigue las instrucciones de contratapa con el número de tu Tarjeta de Recarga DIRECTV Prepago y activa ya mismo tu DIRECTV.
7
¿Cómo activar tu servicio? a. Llama y activa
Una vez instalada la antena (GUÍA DE INSTALACIÓN) debes confirmar el mensaje de que la señal tiene un mínimo de calidad del 90%.
1.
2.
Llama a nuestro Servicio al Cliente (02) 397 91 97, para la activación del servicio. Digita la opción 2.
3.
Entrega tus datos personales que servirán tanto para la garantía de tu equipo, como para informarte sobre promociones y programación especial y exclusiva DIRECTV Prepago. • Nombres completos • Cédula de identidad • Número de teléfono celular y convencional • Dirección de correo electrónico • Series de tarjeta inteligente y equipo • Ciudad y dirección donde instalaste el Kit • Conrma el paquete que quieres activar (Básico Familiar, Bronce, Bronce HD, Bronce HBO) • Si deseas un segundo equipo HD solicítalo en tu llamada
8
¿Cuáles son tus beneficios? a. Conócelos 1. Beneficios generales
• Señal satelital en todo el Ecuador continental. • Imagen y sonido digital. • Control parental por horario, edad y señal. • Menú interactivo con guía de programación en pantalla.
2. Programación exclusiva - Canales propios de DIRECTV CANALES 610, 612 Los mejores eventos deportivos.
CANAL
201
Te trae los mejores conciertos, películas, documentales, series y eventos especiales.
CANAL
225
Disfruta 24 horas de las mejores novelas.
3. Portales de consulta CANAL
CANAL
400
100 Menú interactivo, que ofrece valiosa información sobre el uso del sistema y servicio DIRECTV. Consulta tu saldo.
Mira más de 5.000 películas en un sólo lugar.
4.DIRECTV Play directvplay.com
Disfruta de tu programación favorita en tu móvil, tablet, y computador sin costo adicional en directvplay.com
CANAL
600 Una manera única de ver varios canales de deporte, todos juntos en una pantalla, horarios de partidos, estadísticas y resultados.
5. DIRECTV Sports App
Repeticiones On DEMAND, noticias internacionales y locales de último momento, resultados en vivo de los partidos y acceso a las redes sociales. Visita DIRECTVSports.net o descarga la nueva DIRECTV Sports App, sin costo adicional, en iTunes Store y Google Play.
CONTROL REMOTO AMIGABLE
Y FÁCIL DE USAR
Consulta las funciones de tu control sintonizando el canal 100.
8
¿Cuáles son tus beneficios? a. Conócelos
CAMPEONATO ECUATORIANO DE FÚTBOL • Se trata de la transmisión en vivo del Campeonato Ecuatoriano de Fútbol, a través del canal DIRECTV Sports Ecuador, con comentaristas, cámaras y canal propio de DIRECTV; sin la publicidad invasiva usual de otros medios y con la calidad de señal y sonido que sólo DIRECTV te puede ofrecer.
• Se transmite principalmente en los canales 635 y 658. • Además DIRECTV Sports Ecuador transmite al menos 6 partidos al mes en Alta definición en el canal 1635. • Llama a servicio al cliente y solicita partidos de fútbol ecuatoriano. • Existen dos modalidades de compra de fútbol: Paquete del mes o PPV (PAGUE POR VER) de la fecha.
PAQUETE DEL MES • Precio $15 + imp = $19,32. • Se habilitará la señal con los partidos desde el momento de compra hasta que se cumpla un mes calendario del día de la contratación del paquete. • Número de partidos: Hasta 32 partidos al mes. Depende del día en que llames a solicitarlo. Por ello te recomendamos solicitar este producto los primeros días de cada mes. Serie A: 6 partidos por fecha x 4 semanas = 24 partidos Serie B: 2 mejores partidos por fecha x 4 semanas = 8 partidos. • Saldo requerido para comprar el paquete. El precio del producto + 3 dólares, es decir $19,32 + $3 = $22,32 • Actualmente contamos con dos paquetes de fútbol HD y SD, en el HD se transmitirán hasta 3 partidos en HD y en el paquete SD solamente serán los partidos en el formato mencionado. • Recuerda, el paquete fútbol caduca cada mes calendario independientemente de cuando fue adquirido, por esta razón se recomienda realizar la compra a inicios de mes.
PPV Pague Por Ver DE LA FECHA • Precio $10 + imp = $12,88. • Se habilitará la señal con todos los partidos de esa fecha. Normalmente desde el viernes al medio día hasta el domingo por la noche. • Número de partidos: Los partidos de esa fecha, normalmente son 6 partidos por fecha, más los 2 mejores partidos de la serie B. Sumando 8 partidos por fecha. • Saldo requerido para comprar el PPV de fútbol de la fecha. $12,88 + 3 = $15,88. • Bajo Modalidad PPV solo están disponibles los partidos en Señal Digital, no los partidos en Alta Definición - HD.
8
¿Cuáles son tus beneficios? b. Conoce los paquetes que DIRECTV Prepago ofrece
*Incluye canales que se abren en eventos deportivos especiales.
*Consulta la grilla actual en www.directv.com.ec.
9
¿Cómo usar tu control remoto? a. Familiarízate TV INPUT
PWR
Utilízalo para elegir las diferentes opciones de entrada de video, según tu conexión.
Enciende o apaga el equipo. La pantalla quedará en negro o en gris, si se apaga tu equipo DIRECTV Prepago antes.
ACTIVE
TV
Activa el mosaico de canales deportivos.
Selector de control remoto a TV o equipo. Debe estar en DIRECTV.
GUIDE Presione una vez para activar la Guía General. Presiona dos veces para activar la pantalla de Categorías de Guías.
EXIT
Sal de cualquier menú y regresa al último canal o pantalla.
SELECT
FLECHAS
Elige la opción que seleccionaste.
Desplázate hacia arriba, abajo, derecha e izquierda por la Guía y por los Menús. Presiona la flecha y activa o desactiva los subtítulos.
INFO Activa o desactiva un cuadro con información del canal y una breve descripción del programa.
MUTE Interrumpe al audio de tu TV, se debe oprimir nuevamente para activar el audio.
CHAN/PAGE Cambia canales hacia arriba o hacia abajo. En la Guía sube o baja las pantallas.
CANAL PREVIO
ENTER
Regresa al canal sintonizado anteriormente.
ROJO En la Guía, retrocede la programación en bloques de 12 horas. Además activas “Sportguide” y “Sportportal”, aplicación que despliega los resultados de partidos recientes en tiempo real, itinerario de los partidos a jugarse y acceso a información de todos los torneos.
Cuando ingresas el número del canal que deseas, puedes sintonizarlo rápidamente presionando este botón.
VERDE En la Guía, avanza la programación en bloques de 12 horas. Cambia el idioma que escuchas de tu programa en el canal que esté disponible. Por ejemplo: Universal 218, Disney 312 o National Geo 730.
AZUL Despliega en la pantalla una mini guía de programación.
AMARILLO Cambia las opciones de audio y subtítulos de idiomas, sujetos a la disponibilidad del programa.
CÓMO PROGRAMAR TU CONTROL REMOTO MENÚ en el control remoto. Presiona Selecciona CONFIGURACIONES. CONFIG. DEL SISTEMA. Control remoto. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar el control remoto.
9
¿Cómo usar tu control remoto? b. Oculta los canales que no están en tu paquete
Escoge únicamente los canales que tienes en el paquete seleccionado o los canales que quieres mirar para una búsqueda más ágil de tus programas favoritos.
PASOS: 1 Presiona el botón MENÚ en tu
control remoto.
4 Selecciona el botón
2 Selecciona la opción
CONFIGURACIONES.
5 Elige CANALES RECIBIDOS.
ACTUALIZAR.
7 Ingresa a la opción
CONFIGURAR.
3 Escoge la opción CANALES
FAVORITOS.
6 Escoge la opción CANALES
RECIBIDOS.
8 Listo, ahora visualizarás
en tu guía, o al cambiar de canal, solo los canales de tu paquete seleccionado.
Para habilitar nuevamente todos los canales disponibles, repite los pasos del 1 al 3, luego selecciona “Todos los Canales” y el botón EXIT.
9
¿Cómo usar tu control remoto? c. Bloquea horarios y contenido inapropiado para tu familia
PASOS: 1 Presiona el botón MENÚ en tu
control remoto.
2 Selecciona la opción
CONFIGURACIONES.
3 Escoge la opción CONTROL
4 Ingresa a la opción CONFIGURAR.
FAMILIAR.
5 Selecciona la opción BLOQUEAR y elige los cuatro dígitos que serán la
clave de bloqueo de tu equipo.
Para habilitar nuevamente los canales bloqueados debes ingresar los 4 dígitos de tu clave.
6 Escoge el tipo de bloqueo de
contenido, este puede ser por clasicación (edad), por canales especícos, por gastos (canales PPV) o por horario. Una vez seleccionado el tipo de bloqueo que quieras para tu equipo, selecciona la opción BLOQUEAR.
10
¿Cómo consultar tu saldo? a. Formas de consultarlo
11
¿Cómo recargar?
Tan fácil como recargar tu celular
SUPERMERCADOS
TIENDAS
FARMACIAS
BANCOS
1. Acércate a cualquiera de los más de 50 mil puntos de recarga a nivel nacional.
000000000000 0000000000
2 1 10
2 1 6 6
6
000000000000 0000000000
2. Da tu número de tarjeta inteligente al dependiente (12 dígitos) y el valor de la recarga.
3. Asegura tus 30 días de entretenimiento por $22,50 en el paquete básico familiar, el valor dependerá del paquete de programación.
4. Para que la recarga sea efectiva, el equipo debe estar conectado a la corriente eléctrica y la tarjeta inteligente insertada, en caso de tener algún inconveniente puedes hacer cualquiera de estos 2 pasos: 1.- Llama a Servicio al Cliente (02) 397 91 97, opción 4, sub opción 2. 2.- Si eres cliente Movistar llama desde tu celular al *179#, opción 1 (código 721 o 722 en pantalla), llamada Movistar sin costo.
10 10
5. Si has dejado tu equipo por más de 2 días sin saldo, tu recarga mínima cambia a $10.
6. Consulta tu saldo en el CANAL 100
No necesitas esperar que tu saldo llegue a cero para recargar. Si recargas en forma anticipada, no pierdes los días que te quedan, ¡se acumulan!.
12
¿Cómo contratar programación PPV (Pague Por Ver?
13
Conoce más acerca de tu 2do equipo a. Precios
13
Conoce más acerca de tu 2do equipo b. Paquete canales
*Incluye canales que se abren en eventos deportivos especiales.
*Los únicos paquetes actualmente disponibles para dos televisores son BRONCE HD (2 EQUIPOS) y BRONCE HD HBO (2 EQUIPOS).
13
Conoce los beneficios que te trae tu 2do equipo c. Beneficios
0 00000000000 0000000000
Si ya eres cliente de Directv Prepago SD puedes adquirir tu segundo equipo HD y si tienes HD puedes solicitar un SD.
14
¿Necesitas ayuda? a. Consejos importantes Una solución sencilla para la mayoría de los problemas Reinicia tu equipo. Oprime el botón
RESET
No desconectes tu equipo y sigue disfrutando del mejor entretenimiento Si lo desconectas vas a perder la señal y no vas a recibir las recargas ni actualizaciones. El equipo de DIRECTV está diseñado para ahorrar energía mientras no lo estés usando.
No retires la tarjeta de acceso del equipo Para estar seguro de recibir todas las actualizaciones del servicio DIRECTV mantén siempre tu tarjeta de acceso insertada en el equipo. Si eres cliente Prepago y quieres recargar debes mantener tu tarjeta en el equipo.
¿Cómo conseguir el número de tu tarjeta de acceso? Presiona INFO durante 3 segundos. SI PIERDES LA SEÑAL, NO MUEVAS LA ANTENA, LLAMA A SERVICIO AL CLIENTE (02) 397 91 97
14
¿Necesitas ayuda? b. ¿Tienes problemas de señal?
1. Si en tu pantalla aparecen mensajes con códigos, ejemplo: Cód. 721, Cód 711, podrás solucionarlo llamando al (02) 397 91 97. • Para el código 711 presiona opción 4 y digita 1. • Para el código 721 o 722 presiona opción 4 y digita 2. • Recuerda tener a la mano el número de la tarjeta inteligente.
2. Si en tu pantalla aparece el mensaje Cód.762, retira tu tarjeta inteligente, procede a limpiarlo con un paño húmedo y reinstálala correctamente con el chip hacia abajo. 3. Si en tu pantalla aparece el mensaje “Cód.771”, revisa la fuerza de la señal en tu equipo, recuerda debes tener un mínimo de 90%, si la fuerza de señal ha disminuido revisa las conexiones al televisor y equipo. Si continúa el mensaje revisa físicamente la instalación y ubicación correcta de la antena, según el ángulo de elevación, ajuste horizontal y nivel, de acuerdo a tu ciudad.
Ahora contamos con nuestro código QR, desde tu Smartphone ingresa al siguiente link: http://www.directv.com.ec/productos/directv-prepago/instalación en donde podrás acceder al proceso de instalación en la página web.
Recuerda que todos los servicios realizados por técnicos de DIRECTV tienen garantía de 6 meses.
14
¿Necesitas ayuda? c. Preguntas Frecuentes
Tengo un mensaje “771-buscando la señal de satélite” en la pantalla Se debe a que el equipo no está recibiendo señal. Revisa que nada estorbe la antena y que el cable que baja de la misma esté firmemente conectado al equipo en la entrada “SAT IN” y en el otro extremo al LNB-W; además, que no presente ningún daño en su recorrido. Tengo un mensaje “721” en la pantalla Si presentas el Código 721 en todos tus canales, puedes auto solucionarte, llamando a Servicio al Cliente (02) 397 91 97, opción 4, sub opción 2 o si eres cliente Movistar llama desde tu celular al *179#, el mensaje 721 en todos tus canales se presenta cuando tu equipo de DIRECTV, se encontraba desconectado al momento de realizar tu recarga, llamada Movistar sin costo. Tengo un mensaje “761” en la pantalla Significa que no hay comunicación entre la tarjeta inteligente y el equipo. Para solucionarlo retira la tarjeta ubicada debajo del equipo. Luego, sin insertarla, desconecta el equipo del tomacorriente de 10 a 15 segundos. Conéctalo nuevamente e inserta la tarjeta en su ranura cuando la pantalla lo indique. Tengo imagen con lluvia o puntos en mi televisor Verica que el equipo esté encendido (la luz de encendido debe ser brillante, si la luz es tenue, es porque se encuentra apagado). Verica el tipo de conexión entre el equipo y el televisor. Debe estar todo conectado correctamente con el cable de AUDIO Y VIDEO proporcionado por DIRECTV Ecuador C.Ltda. y el televisor debe colocarse en VIDEO 1 o VIDEO 2. Si las conexiones están de esta manera, reinicia el equipo presionando el botón rojo ubicado detrás del equipo o desconectado el equipo por 15 segundos. No tengo audio en los canales de DIRECTV Confirma el nivel de volumen en el televisor manualmente, verifica el tipo de conexión entre el equipo y el televisor. Revisa que el cable AUDIO Y VIDEO esté bien conectado entre la única salida del equipo (AV OUT) y la entrada de audio del televisor (AUDIO IN). Si uno de estos problemas persiste, puedes solicitar SERVICIO TÉCNICO ESPECIALIZADO DE DIRECTV llamando al: (02) 397 91 97
NOTA: La instalación y Servicio Técnico tendrán un costo adicional, el mismo que puede cancelarse realizando una recarga en cualquiera de los puntos de recarga autorizados.
15
Términos y condiciones del servicio
DEFINICIONES 1. DIRECTV Ecuador C.Ltda. es una empresa ecuatoriana que cuenta con las debidas autorizaciones para proveer los servicios de entretenimiento consistentes en programación de televisión, música, juegos y otros, a través de un sistema satelital codificado. 2. KIT PREPAGO es un conjunto de elementos que conforman los equipos autorizados por DIRECTV Ecuador C.Ltda. para la recepción del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda., que se encuentra disponible para la compra o instalación sin un contrato de suscripción, sino por medio de la aceptación de los presentes términos y condiciones que se encuentran insertos en la caja de compra del producto o en la página web. www.directv.com.ec. Los equipos autorizados consisten en un equipo con tarjeta inteligente o “smart card”, un control remoto, una antena y un amplificador. 3. USUARIO es la persona que ha adquirido un KIT-PREPAGO para recibir el servicio que presta DIRECTV Ecuador C.Ltda. en su domicilio, el cual debe estar ubicado en el territorio de la República del Ecuador, y que para el efecto tenga al momento saldo prepago promocional o de recarga. El servicio de DIRECTV Ecuador C.Ltda. es para uso doméstico, y bajo ninguna circunstancia el usuario le podrá otorgar un uso comercial o de cualquier otra índole. 4. El USUARIO, para recibir el servicio de DIRECTV Ecuador C.Ltda., deberá instalar el KIT-PREPAGO por su cuenta o con el cargo correspondiente por el servicio técnico de DIRECTV Ecuador C.Ltda. y registrar previamente ante DIRECTV Ecuador C.Ltda. Ecuador, vía telefónica a los teléfonos (02) 397 91 97 o por cualquier otro mecanismo autorizado por DIRECTV Ecuador C.Ltda., habilitado en el presente o en el futuro para este n, los siguiente: a) sus datos personales (nombre, número de cédula de ciudadanía o pasaporte, y particularmente la dirección de su domicilio en la cual se ha instalado el KIT-PREPAGO), b) datos de KIT-PREPAGO respectivo. La tarjeta inteligente sólo podrá ser activada y utilizada con el equipo que sea parte del mismo KIT-PREPAGO. Un mismo USUARIO no podrá registrar más de tres (3) KITS-PREPAGO (límite de kits por USUARIO). 5. DIRECTV Ecuador C.Ltda., proveerá el servicio de DIRECTV al USUARIO, siempre que esté cumpla con todas sus obligaciones y, especialmente, cumpla con (i) haber adquirido el KIT-PREPAGO en un punto de venta autorizado o por medio de distribuidores autorizados; (ii) haber registrado sus datos personales ante DIRECTV Ecuador C.Ltda. de acuerdo a lo escrito en líneas precedentes; (iii) no haber superado el LÍMITE DE KITS por USUARIO; (iv) disponer de saldo correspondiente al pago, sea promocional o por recarga, para el KIT-PREPAGO respectivo; (v) haber utilizado en todo momento el servicio prestado por DIRECTV Ecuador C.Ltda. conforme a los términos y condiciones del servicio DIRECTV PREPAGO vigente a la fecha (en adelante “Términos y Condiciones Vigentes”) y, si fuera aplicable por haber suscrito Contrato(s) de Suscripción, aceptando los Términos y Condiciones vigentes a la fecha de tal(es) Contrato(s). 6. El lugar de instalación del KIT-PREPAGO, que solo podrá estar ubicado en el territorio de la República del Ecuador Continental (no aplica para las Islas Galápagos), deberá estar accesible para inspección y verificación de cumplimiento con la normativa legal y los Términos y Condiciones Vigentes por parte del personal autorizado por DIRECTV Ecuador C.Ltda..
15
Términos y condiciones del servicio
7. En caso de venta, cesión, donación, traspaso, o reubicación del KIT-PREPAGO, se deberán registrar ante DIRECTV Ecuador C.Ltda. Ecuador todos los datos personales del nuevo propietario del KITPREPAGO y/o la nueva dirección de instalación. 8. El USUARIO reconoce que el saldo promocional por la compra del KIT-PREPAGO, o cualquier otra promoción que otorgare DIRECTV Ecuador C.Ltda. y el valor de las Recargas Prepago, se descontará a prorrata y de manera diaria por el consumo y/o por los paquetes de programación y/o consumo de programas bajo la modalidad “Pague-por-Ver” que haga voluntariamente el USUARIO, de acuerdo a las condiciones que DIRECTV Ecuador C.Ltda. establezca y que el USUARIO acepta expresamente. 9. El USUARIO deberá adquirir por anticipado recargas para recibir el servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. (llamadas “Recargas Prepago”), en los lugares autorizados para el efecto y conforme a los precios y términos vigentes (las cuales están disponibles en www.directv.com.ec). Las Recargas Prepago le permitirán al USUARIO activar el servicio de DIRECTV Ecuador C.Ltda. o ampliar el saldo a su favor en su cuenta, mismo que se desconectará de acuerdo al paquete y servicio contratados. 10. En caso de hurto, robo o cualquier tipo de pérdida del KIT PREPAGO, el USUARIO se compromete a comunicar el particular a DIRECTV Ecuador C.Ltda. inmediatamente, para los fines pertinentes. Se aclara que DIRECTV Ecuador C.Ltda. no tendrá responsabilidad alguna con el USUARIO por tal hecho, ni por el saldo prepago no consumido por el USUARIO. 11. El USUARIO reconoce que es su responsabilidad instalar adecuadamente y mantener el KIT PREPAGO en condiciones que aseguren la compatibilidad para la recepción adecuada del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda., de acuerdo a las instrucciones recibidas en el manual, por lo cual libera a DIRECTV Ecuador C.Ltda. de cualquier responsabilidad por la instalación del KIT PREPAGO, por una instalación defectuosa o por daños al USUARIO o terceros, derivados de una instalación incorrecta. 12. DIRECTV Ecuador C.Ltda., no será responsable de las posibles y eventuales suspensiones o defectos de servicio, ya sean en forma total o parcial, si estas se producen por causa de fuerza mayor o por razones ajenas a la voluntad y control de DIRECTV Ecuador C.Ltda., sin perjuicio de que esta realizará sus mejores esfuerzos para restablecer, a la brevedad posible, el servicio en las mejores condiciones. 13. DIRECTV Ecuador C.Ltda. manifiesta expresamente que no será responsable respecto al contenido que se transmita a través de los diferentes canales, ya que no tiene ninguna decisión o injerencia respecto al contenido de estos, dado que el mismo se encuentra sujeto a modificaciones según criterio de los proveedores de la programación. Así mismo se establece en este mismo sentido, que DIRECTV Ecuador C.Ltda. no comercializa canales o estaciones individuales, sino “Paquetes de Programación” y/o eventos a ser adquiridos por cada suscriptor a su discrecionalidad bajo la modalidad “Pague por Ver” y/o paquetes adicionales (ejemplo FÚTBOL ECUATORIANO)
15
Términos y condiciones del servicio
14. Para efectos de garantía, y sin perjuicio de otras obligaciones que el USUARIO asume en virtud de su primera activación y subsiguientes del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. en su KIT PREPAGO, se compromete a dar aviso oportuno a DIRECTV Ecuador C. Ltda., de cualquier defecto o daño del KIT PREPAGO del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda.. 15. Se aclara que el KIT PREPAGO sirve para recibir la programación que ofrece DIRECTV Ecuador C.Ltda. dentro de los paquetes de programación de DIRECTV Ecuador C.Ltda. siempre y cuando el USUARIO haya activado, mantenga conectado el receptor de señal (de ser necesario) y mantenga saldo prepago a su favor, sea promocional o por Recargas Prepago. Además, se aclara que el equipo de recepción es técnicamente compatible con otros equipos que recepten señales lícitas, como antenas; para la recepción de los canales locales, tanto en VHF como en UHF. La recepción de los canales locales depende exclusivamente de la ubicación geográfica, el televisor del suscriptor y la capacidad de transmisión de los canales, por lo que la falta total o parcial de los canales locales no será atribuible por ningún concepto a DIRECTV Ecuador C.Ltda.. 16. DIRECTV Ecuador C.Ltda. difundirá, a través de sus canales de venta, los precios de las Recargas Prepago (que incluirán el valor de la programación y los impuestos aplicables) y los Paquetes de Programación o costos de cada evento “Pague por Ver” disponibles para los USUARIOS. 17. Un mismo KIT PREPAGO solo se podrá instalar y utilizar para disfrutar en el televisor del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. a la vez, en equipos de audio o video ubicados exclusivamente en el domicilio particular y para uso doméstico del USUARIO que se encuentre registrado ante DIRECTV Ecuador C.Ltda.. Excepcionalmente y para el caso de desarrollo tecnológico que se genere en el tiempo, DIRECTV Ecuador C.Ltda. podrá modificar su oferta y en casos de promociones especiales o nuevas ofertas, podrá permitir la activación de equipo/(es) adicional/(es.) 18. El USUARIO no podrá compartir los servicios de DIRECTV Ecuador C.Ltda. con terceros, ya que es para uso y disfrute particular del USUARIO y exclusivamente en su domicilio registrado. Por tanto, el USUARIO, se compromete a no efectuar ni permitir la grabación o reproducción para difusión a terceros de programas emitidos por el sistema de DIRECTV Ecuador C.Ltda., e igualmente, a no efectuar ni permitir que se realicen conexiones de su KIT PREPAGO o instalaciones a equipos de audio y video ubicados fuera del domicilio particular del USUARIO, o a los cuales tenga acceso el público en general, o la instalación del KIT PREPAGO en un local comercial, o conexiones o instalaciones para distribución de la señal del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. a terceros a través de un sistema de cable o cualquier otro sistema (sea a título oneroso o gratuito). 19. En caso de que el servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. se utilice incorrectamente para otros fines no autorizados, DIRECTV Ecuador C.Ltda., queda expresamente facultada a cortar la señal de forma inmediata y hasta decomisar los equipos adquiridos para probar las acciones indebidas, sin perjuicio de que adicionalmente pueda ejercer todas las acciones legales a que tenga derecho y sin que ello genere derecho alguno al USUARIO a reclamar devolución de saldos prepago no consumidos. 20. El USUARIO será responsable por cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual que incurra, por uso no autorizado del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda., particularmente, aunque no limitado a cualquier uso expresamente excluido en los Términos y Condiciones Vigentes, sea
15
16
Términos y condiciones del servicio
de derechos conexos de los programadores o de cualquier otro derecho o titular. En este mismo sentido, el USUARIO se compromete a mantener indemne a DIRECTV Ecuador C.Ltda., por todos los daños y perjuicios que pudiera sufrir con motivo de embargos, demandas o litigios que fundados en el incumplimiento de leyes, reglamentos o resoluciones en materia de propiedad intelectual presentes o futuras o cualquier otro motivo acarreado por acciones que genere el USUARIO. 21. DIRECTV Ecuador C.Ltda., no se responsabiliza por el uso doloso que el USUARIO le dé al KIT PREPAGO. 22. El USUARIO será civil y penalmente (cuando corresponda) responsable por la utilización del KIT PREPAGO que sea ilegal o contrario a los Términos y Condiciones Vigentes. 23. En aplicación de los numerales 4, 5, 6, 7, 15, 17, 18, 19 y 22, el USUARIO ratica que es responsable por la veracidad del registro del domicilio de su propiedad en que se encuentra instalado el KIT PREPAGO y por mantener el mismo actualizado. Además, y sin perjuicio del derecho de DIRECTV Ecuador C.Ltda. al suspender el servicio e iniciar las acciones legales que correspondan en caso de incumplimiento y de la obligación del USUARIO de modificar el registro, el USUARIO autoriza expresamente a DIRECTV Ecuador C.Ltda. a registrar automáticamente un cambio de domicilio a la provincia donde se hayan realizado 3 Recargas PREPAGO sucesivas o 5 de las últimas 8 Recargas PREPAGO. El USUARIO podrá, sin embargo, demostrar en el plazo de 7 días, desde que haya tenido conocimiento de tal cambio en el registro del domicilio, que efectivamente el KIT PREPAGO permanece instalado en el domicilio de su propiedad que fue registrado y no en la provincia donde ha adquirido las Recargas PREPAGO de conformidad con el procedimiento establecido por DIRECTV Ecuador C.Ltda.. 24. El USUARIO en ratificación de su conformidad y aceptación de los Términos y Condiciones Vigentes, los cuales podrán ser modificados de tiempo en tiempo y estarán disponibles en las oficinas de DIRECTV Ecuador C.Ltda. y en la página web: www.directv.com.ec, producirá la activación voluntaria del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. sea de su KIT PREPAGO o mediante la activación de una Recarga Prepago. En el evento de que el USUARIO no esté de acuerdo con cualquier disposición de los Términos y Condiciones Vigentes, deberá abstenerse de activar el servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda., caso contrario, por el hecho de la activación voluntaria se entenderá la aceptación plena a lo que se refiere este numeral. El USUARIO acepta expresamente que DIRECTV Ecuador C.Ltda. le envíe mensajes de texto y/o correos electrónicos informativos, publicitarios y/o promocionales. 25. El USUARIO acepta que DIRECTV reciba la información de sintonía de canales de cada usuario.
15
16
Términos y condiciones del servicio
CONDICIONES Su equipo DIRECTV Prepago tiene garantía de 1 año • DIRECTV Ecuador C.Ltda. garantiza a el USUARIO el buen funcionamiento del equipo, LNB-W, control remoto y tarjeta inteligente por el plazo de 12 meses, contados desde el momento que active el equipo. En caso de desperfectos presentados durante el plazo de la garantía y que se deban a defectos de fabricación de los indicados bienes, DIRECTV Ecuador C.Ltda. se compromete a la reparación o reemplazo (a decisión deDIRECTV Ecuador C.Ltda.). • La garantía es aplicable presentando el DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN del titular del equipo; en caso de ser persona jurídica, se debe presentar el RUC y documento de identificación del representante legal. • La garantía solo se hará efectiva en los CENTROS AUTORIZADOS DE GARANTÍA que constan al nal de este documento. La garantía no se aplica en los puntos de venta deDIRECTV Ecuador C.Ltda. o de cualquiera de sus agencias autorizadas. • La garantía será aplicable únicamente al equipo, LNB-W, control remoto y la tarjeta inteligente, cuando estos hayan sido usados correctamente y la avería se deba a DEFECTOS DE FABRICACIÓN. • Se garantiza el cambio del equipo en caso de defectos de fabricación, por uso de la misma tecnología, pero no necesariamente del mismo modelo, sujeto a disponibilidad deDIRECTV Ecuador C.Ltda..
Si usted es el segundo o posterior dueño del equipo, llame al (02) 397 91 97 para que su garantía siga siendo vigente por el tiempo restante a los 12 meses originales, registre sus datos y reciba información continua acerca de su equipo.
15
Términos y condiciones del servicio
QUEDAN EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA 1. Equipos, tarjetas inteligentes, LNB-W o controles remotos que presenten daños evidentes causados por el cliente. 2. Equipos, tarjetas inteligentes, LNB -W o controles remotos que presenten daños ocasionados por casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como: incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, etc. 3. Equipos con daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje AC de la red eléctrica doméstica, conexión a un voltaje de la red AC distinto al indicado, descargas eléctricas o por conexión a redes eléctricas defectuosas. 4. Equipos que hayan sido manipulados por terceras personas no autorizadas porDIRECTV Ecuador C.Ltda.. 5. Equipos que al momento de reclamar garantía no tengan la tarjeta inteligente, o la tarjeta que posea el equipo no coincida con la asignada porDIRECTV Ecuador C.Ltda.. 6. Robo del equipo, tarjetas inteligentes, LNB-W y controles remotos o pérdida de los mismos. Es decir, la presente garantía no implica la reposición del bien o bienes. 7. Esta garantía no cubre la antena ni accesorios de todo tipo, tales como: cables de conexión, pilas, conectores, etc.
16 CIUDAD AMBATO AMBATO COCA CUENCA CUENCA CUENCA ESMERALDAS GUAYAQUIL GUAYAQUIL GUAYAQUIL IBARRA LAGO AGRIO LOJA MACAS MACHALA MANTA MILAGRO QUEVEDO QUITO QUITO QUITO QUITO QUITO RIOBAMBA SALINAS SANTO DOMINGO TENA ZAMORA
Centros autorizados de garantía DIRECCIÓN Av. de los Guaytambos y calle de los Babacos, esquina. Edificio Celi PB Av. de los Guaytambos y calle La Delicia, frente al Supermaxi Caracol Calle 25 de diciembre y Guayaquil Av. Gran Colombia 22-268 y Calle Unidad Nacional Luis Moreno Mora 4-85 y Roberto Crespo Remigio Crespo 2-153 y Agustín Cueva Av. Olmedo 714 y Juan Montalvo, edificio Habano, local 7 Centro Comercial Plaza Quil, local 1 C. Comercial la Piazza de Villa Club, local 27, km 12 ½ Víctor Emilio Estrada 114 y Bálsamos Pedro Moncayo 773 y Sánchez Cifuentes Av. Quito e Iturralde esquina, frente a gasolinera Haro, Lago Agrio Juan José Peña y 10 de Agosto esquina Suasti entre 10 de Agosto esquina 25 de Junio entre Napoleón Mera y 23 de abril Av. Azcario Paz y calle 29, esquina, frente a Parrillada Palmeira Av. 17 de Septiembre y Portoviejo Calle Segunda entre Bolívar y 7 de Octubre Av. Eloy Alfaro 2120 y 6 de Diciembre Balcones del Recreo S/N, locales 8 y 9 y Av. Maldonado Av. Amazonas 2120 e Inglaterra. Edf. Valderrama Piso 8 Av. General Rumiñahui N15-54-PB 1-Pasaje San Rafael Sector San Rafael Av. Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Edif. Santa Fe, Torres Corporativa Av. Daniel León Borja y calle 44, diagonal a la Coop. Oscus Centro Comercial Supermaxi local 07B1, a lado de la principal Av. Quito, pasaje Júpiter, Urb. El Círculo. Frente a la Comisión de Tránsito Av. 15 de Noviembre y 12 de Febrero, frente a Coop. 19 de Octubre Calle 24 de Mayo y Amazonas
Consulta tu centro de garantía más cercano llamando a SERVICIO AL CLIENTE: (02) 397 91 97 o ingresando a www.directv.com.ec
