Contenido 3. contenido 4. introducciones 6. políticas de la empresa 8. procedimientos de Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware 9. objetivos y políticas 10. diagrama de procedimientos procedimientos Servicio de mantenimiento Preventivo fuente de poder 11. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento correctivo de hardware 12. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de monitores 13. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de impresoras 14. anexos 15. Anexos1Solicitud de servicios 17. Anexos2Ficha técnica de equipos 19. Anexos 3Hojas de vidas vidas de equipos 21. Anexos 4Informe Técnico 23. Anexos 5Ficha 5Ficha técnica de impresoras impresoras 25. Anexos6Memorando
INTRODUCCION ebido a la gran necesidad de las empresas por obtener un servicio tecnológico profesional y de gran calidad para sus equipos de cómputo, la empresa TECNO EXPRESS se ha dado a la tarea de implementar un sistema de servicio y de buenas prácticas con el fin día a día estar a la vanguardia en calidad de servicio con los avances del mundo mundo tecnológico D
Por lo siguiente se elabora y distribuye este manual, para que sirva como ejemplo de las últimas y buenas prácticas a la hora de presentar un servicio técnico, así como el cumplimiento de las normatividades que rigen en el campo de ´ITµ Fue desarrollado por los miembros de la empresa que se basaron en las normatividades vigentes, poniendo en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de su experiencia laboral y personal en el cual se describen losobjetivos, políticas y actividades de cada uno de los procedimientos que lleva a cabo esta área de trabajo La empresa TECNOEXPRESS pone a disposición de sus ingenieros, encargados de prestar los servicio este ´MANUAL E PROCE IMIENTOS SERVICIOS Y D D MANTENIMIENTO D E EQUIPOS D E CÓMPUTOµ en su versión 1.0 en las cuales rigen las normas vigentes las la fecha 03 de marzo de 2011.
Políticas de la Empresa Empresa Nuestros empleados prestaran siempre sus servicios profesionalmente y deberán llenar la ficha técnica establecida por la empresa. El horario de trabajo y atención al cliente es de 6:30 AM a 11:30 AM y de 1:00 PM a 8:00 PM Prestar los servicios requeridos a nuestros clientes con eficacia y calidad Sugerir al cliente algunos cuidados que debe tener para que no vuelva a tener ten er fallas el PC Cobrar lo debid s clientes o a nuestr o Dar una fecha de garantía a nuestr o s clientes
Objetivos: Pr opo rci on onar u n servici o tec no lógico a equipo s de cómput o con el fi n de realizar u n pr ocedimie n nt o ruti nari o pr ogramad o de limpieza y so ste ni m i e e n t o, que gara nt i ce ce y opt i m i ce ce su bue n fu nc ionam i e e n t o con f ines de preve ni r futur o s dañ o s y alargar su v id ida út i l. * T i emp empo s de ma nte ni m i e e n t o lo s cuales se deberá n te ner e n cue nta : *F i cha cha téc ni ca: ca: 15 m inut o s *Ma nte ni m i e e n t o preve nt i v o har d ware: de 30 m in a 1 ho ra *Ma nte ni m i e e n t o co rrect i v o de har d ware: de 1 a 3 ho ras *Ma nte ni m i e e n t o co rrect i v o de software: de 1 a 2 ho ras *F o rmate o: de 1 a 2 ho ras *T i emp empo máx i mo de e ntrega: 2d ías (para so luc i ó n del pr oblema)
TECNO-EXPRESS *T i emp empo mí ni mo de e ntrega: 1 h o ra (para so luc i ó n del pr oblema)
Políticas: * Nuestr o s téc ni co s deberá n di l i ge ge nc i ar ar de f o rma verí di ca, ca, la f i cha cha téc ni ca, ca, al i gual gual que t odo odo s lo s docume nt o s a nex o s a ella, a ntes de empezar cualqu i er er trabajo. *Se debe te ner espec i al al cu idado con el trat o dado a t odo odo s nuestr o s cl i i e e n tes, el cual deberá ser de f o rma respetu o sa, amable y c o r di di al. al. *U no de lo s docume nt o s a nex o s a la i f cha cha téc ni ca ca es u na e n ncuesta de sat i sfacc i ó n, la cual no debe de ser o m i t t id a. Se debe di l i ge ge nc i ar ar de f o rma in me di di ata ata después al ma nte ni m i e e n t o.
UNIDAD CENTRAL Tipo Marca MONITOR CRT LCD Marca H.D.D IDE SATA Capacidad MEMORIA RAM Tipo Capacidad C.P.U Velocidad Total BOARD Marca serie UNIDAD OPTICA IDE SATA CD DVD RW UNIDAD DRIVE Multilector TECLADO MOUSE
PS2 PS2
VIDEO RED SONIDO
Integrada Integrada Integrada
USB USB Tarjeta Tarjeta Tarjeta
Marca Marca
S/N S/N Total Total
BLUE
RAY
S/N S/N
Marca Tipo
Otros:
SOFTWARE
Sistema Operativo : W indows Linu x otro Versión Antivirus : Versión Fecha Actualización_________________ Paquete Utilitario : office Open Office Lotus otro Versión Compresores: WinR ar 7-zip WinZip otros Navegadores: IE Mozilla Firefox Google chrome Opera Safari otro Otros:
Atendiendo los acontecimientos del día_______________________ a los que ya se ha dado previo aviso al personal, donde demostró mala conducta en contravía a las normas, prácticas y políticas implementadas en nuestra empresa, establecidas en el manual de procedimientos, hemos tomado la decisión de hacerla la presente Amonestación por mala conducta, de la cual se guardara una copia en su hoja de vida . Los motivos de esta amonestación son: 1 _________________________________________________________________
