MAKALAH PERILAKU ORGANISASI KONFLIK DAN NEGOSIASI
Disusun Oleh : Marini
1131510!!
"ulian#$ %ri %ri U#$&$
13315103'5
A()an "a*a "a*a Per&ana Per&ana
1'3+510'1, 1'3+510'1,
De-a .$/es-ara
1'3+5101
FAKUL% AKUL%AS EKONOMI DAN ISNIS ISN IS UNI2ERSI%AS UDI LUHUR "AKAR% "AKAR%A +01 KA%A PENGAN%AR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan makalah ini dengan judul “Konfik dan Negosiasi” Makalah ini ditulis untuk memenuhi salah satu tugas
mata kuliah perilaku
organisasi pada ni!ersitas "udi #uhur $akarta% &ada kesempatan yang 'aik ini( i)inkanlah penulis menyampaikan rasa hormat dan u*apan terima kasih kepada semua pihak yang dengan tulus ikhlas telah mem'erikan 'antuan dan dorongan kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan makalah ini( terutama kepada+ ,'u Dra% Slamet Mudjijah( S%( M%M
Selaku Dosen Mata Kuliah &erilaku
.rganisasi ni!ersitas "udi #uhur yang telah mem'erikan tugas ini sehingga pengetahuan penulis dalam penulisan makalah ini makin 'ertam'ah dan hal itu sangat 'erman/aat 'agi penyusunan skripsi kami di kemudian hari% &enulis menyadari 'ah0a makalah ini masih 'anyak kekurangan 'aik 'entuk( isi( maupun teknik penyajiannya% .leh se'a' itu( kritikan yang 'ersi/at mem'angun dari 'er'agai pihak penulis terima dengan tangan ter'uka dan sangat diharapkan% Semoga kehadiran makalah ini memenuhi sasarannya%
DAF%AR ISI
1
Ka#a Pen/an#ar+ Da4#ar Isi 3 A
1
Pen)ahuluan66
6' 161
La#ar
ela7an/6' 16+ Ru&usan Masalah
666
66' 163 %u8uan6 5 16'
Man4aa#66
5 A
+
Pe&(ahasan6 +6 1
K$n9i7
6 +6161 Denisi K$n9i766 +616+ Pr$ses K$n9i7 +6163 As;e7
2
+6 +
Ne/$siasi
615 +6+61 Denisi Ne/$siasi6615 +6+6+ S#ra#e/i
3
Penu#u;661 361
Kesi&;ulan
61 36+ Saran66 661 Da4#ar Pus#a7a66 1
A 1 PENDAHULUAN 161 La#ar ela7an/ Sejak )aman dahulu manusia sudah mengenal dan mengalami ma*amma*am konfik% Konfik dapat terjadi oleh siapasaja( konfik antara suami dan istri( konfik antara anak dan orang tua( konfik antara pihak atasan dan pihak 'a0ahan% Konfik juga dapat mun*ul 'ahkan hingga men*apai tingkat 'angsa dan 'energara( 'ahkan di dalam Negara itu sendiri sering terjadi konfik antar pro!insi 'ahkan antar suku 'angsa dan dampaknya 'ahkan hingga terjadinya pertumpahan darah dan perusakan lingkungan% $adi dapat dikatakan 'ah0a dalam keidupan manusia( konfik dapat terjadi dengan se'a'-se'a' yang 'eragam sum'ernya(
3
Dan salah satu *ara untuk menyelesaikan konfik( yaitu negosiasi% Negosiasi merupakan proses untuk men*apai kesepakatan antara duapihak yang memiliki per'edaan kepentingan atau pendapat% Dampak dari konfik yang mengarah kearah negati!e harus mem'erikan dampak yang positi/ agar perkem'angan hidup setiap manusia 'erjalan 'aik% 16+Ru&usan
Masalah
"erdasarkanlatar'elakangdiatastelahditemukan'e'erapamasalahse'agai'eriku t+ 4% Apa yang dimaksud dengan Konfik5 1% Tahapan proses konfik5 2% Aspek-aspek yang keluar dengan adanya konfik5 3% Tingkatan dalam konfik5 6% Ma*am-ma*am tipe konfik5 7% Memahami manajemen konfik5 8% Metode-metode dalam penyelesaian konfik5 9% Apa yang dimaksud dengan negosiasi5 :% Strategi-strategi yang terdapat di dalam negosiasi5 4;% &roses terjadinya Negosiasi5
163%u8uan Tujuan penulisan makalah ini adalah se'agai 'erikut + 4% 1% 2% 3% 6% 7% 8% 9%
ntuk menjelaskan pengertian dari konfik ntuk menjelaskan aspek-aspek yang keluar dari konfik ntuk menjelaskan tentang tingkatan yang terjadi dalam konfik ntuk menjelaskan ma*am-ma*am tipe konfik Mengetahui metode < metode dalam penyelesaian konfik Memahami apa yang dimaksud dengan manajemen konfik Memahami pengeritan dari negosiasi Dan memahami strategi-strategi apa saja yang terdapat dalamnegosiasi
16'Man4aa# Man/aat yang akan diperoleh dari makalah ini adalah se'agai 'erikut+ 4% &em'a*a akan memahami dasar pengertian dari konfik( negosiasi( dan manajemen konfik 1% Mengetahui tentang tingkatan konfik( tipe-tipe konfik serta metodemetode dalam menyelesaikan konfik 2% Memahami strategi dalam negosiasi%
6
3% Dapat dijadikan dasar dalam memahami konfik = negosiasi%
7
A + PEMAHASAN +6 1K$n9i7 +6161
Denisi K$n9i7
Menurut De Dreu dan >el/rand ?1;;9@ menyatakan 'ah0a konfik se'agai suatu proses yang terjadi ketika idi!idu atau kelompok menyadari per'edaan dan pertentangan diantara dirinya dan indi!idu atau kelompok lain terkait dengan kepentingan dan sum'er daya(keyakinan( nilai( tindakan dan se'againya% Menurut Kondalkar ?1;;8@ menye'utkan 'ah0a konfik merupakan ketidak setujuan antara dua atau le'ih indi!idu atau kelompok dimana masing-masing indi!idu atau kelompok men*o'a untuk 'isa diterima pandanganya serta tujuannya oleh indi!idu atau kelompok lain% Menurut oss Stagner Konfik merupakan se'uah situasi( dimana dua orang ?atau le'ih@ menginginkan tujuan-tujuan yang menurut persepsi mereka dapat di*apai oleh salah seorang dinatar mereka( tetapi hal itu tidak mungkin di*apai oleh kedua 'elah pihak% Sedangkan se*ara etimologis( konfik ?*onfi*t@ 'erasal dari 'ahasa latin yakni “*on” yang 'erarti 'ersama dan “figere” yang 'erarti 'enturan atau ta'rakan% Se*ara sosiologis( konfik diartikan se'agai suatu proses sosial antara dua orang atau le'ih dimana salah satu pihak 'erusaha menyingkirkan pihak lain dengan menghan*urkannya atau mem'uatnya tidak 'erdaya%
+616+
Pr$ses K$n9i7
Menurut o''ins ?1;;9@( proses konfik dapat dipahami se'agai se'uah proses yang terdiri atas lima tahapan+ potensi pertentangan atau ketidakselarasan( kognisi dan personalisasi( maksud( perilaku( dan aki'at%
8
TABA& , + .&.S,S, ATA KT,DAKC.C.KAN &.TNS,A# Tahap pertama adalah mun*ulnya kondisi yang mem'er peluang ter*iptanya konfik% Kondisi-kondisi terse'ut juga 'isa dianggap se'agai se'a' atau sum'er konfik% Kategori umumnya antara lain+
Komunikasi( Strukur( dan !aria'el-
!aria'el pri'adi% TABA& ,, + K.>N,S, DAN &S.NA#,SAS, Tahap
ini
penting
karena dalam
tahap
inilah
'iasanya
isu-isu
konfik
didenisikan% &ada tahap ini pula para pihak memutuskan konfik itu tentang apa% Konfik yang dipersepsi adalah kesadaran oleh satu atau le'ih pihak akan adanya kondisi-kondisi yang men*iptakan peluang mun*ulnya konfik% Konfik yang dirasakan adalah keterli'atan
dalam
se'uah
konfik
yang
men*iptakan ke*emasan( ketegangan( /rustasi atau rasa 'ermusuhan% TABA& ,,, + MAKSD Maksud adalah keputusan untuk 'ertindak dengan *ara tertentu% "anyak konfik semakin rumit karena salah satu pihak salah dalam memahami maksud pihak lain% Di sisi lain( 'iasanya ada per'edaan yang 'esar antara maksud dan perilaku( sehingga perilaku tidak selalu men*erminkan se*ara akurat maksud seseorang% TABA& ,E + &,#AK &ada tahap inilah konfik mulai terlihat jelas% Tahap perilaku ini meliputi pernyataan( aksi( dan reaksi yang di'uat oleh pihak-pihak yang 'erkonfik% &erilaku konfik ini 'iasanya merupakan upaya untuk menyampaikan maksud dari masing-masing pihak% TABA& E + BAS,# Suatu konfik dikatakan 'ersi/at /ungsional maupun dis/ungsional apa'ila konfik ini dapat memper'aiki kualitas keputusan( merangsang kreati!itas dan ino!asi( mendorong perhatian dan keingintahuan dikalangan anggota%
+6163
As;e7
Kemungkinan tim'ulnya konfik 'esar sekali( dalam kerangka-kerangka keorganisasian%
Maksudnya
konfik-konfik
paling
'anyak
tim'ul
dalam
organisasi-organisasi dan antarorganisasi% Tetapi( harus diingat 'ah0a 'er'eda dengan pandangan masa lampau( kini pandangan orang tentang konfik adalah 'ah0a ia tidak selalu menim'ulkan dampak negati/%
9
Tidak jarang terlihat 'ah0a gejala peme*ahan sesuatu konfik menye'a'kan tim'ulnya peme*ahan pro'lem se*ara konstrukti/% "ahkan adakalanya pihak manajemen perlu men*iptakan konfik antara para karya0an dalam
rangka menim'ulkan persaingan antara mereka yang
merangsang mereka untuk meraih prestasi le'ih 'aik di'andingkan dengan masa lampau% A% Konfik Se'agai Suatu Kekuatan &ositi/ Ke'utuhan untuk menyelesaikan atau mengatasi konfik menye'a'kan orang men*ari jalan untuk mengu'ah *ara-*ara yang 'erlaku dalam dalam hal melaksanakan tugas-tugas% $adi( proses penyelsaian konfik dapat merangsang
tim'ulnya
peru'aha
positi/
didalam
organisasi
yang
'ersangkutan % Disamping itu( upaya untuk men*ari *ara-*ara menyelesaikan konfik( 'ukan saja mem'uahkan ino!asi dan peru'ahan( tetapi hal terse'ut dapat menye'a'kan Mengintroduksi
peru'ahan konfik
le'ih
se*ara
diterima(
sengaja
'ahkan
?intensional@
diinginkan%
kedalam
proses
pengam'ilan keputusan( kadang-kadang menguntungkan% Se'agai *ontoh misalnya dapat dikemukakan 'ah0a dalam pengam'ilan keputusan kelompok tim'ul suatu pro'lem( apa'ila suatu keinginan kelompok yang kohesi/ untuk men*apai kesepakatan 'er'enturan dengan pertim'angan untuk men*apai peme*ahan-peme*ahan alternati/% "% Konfik Se'agai Suatu Kekuatan Negati/ Konfik dapat menye'a'kan e/ek Negati/ Serius% Salah satu pro'lem serius yang
dihadapi
adalah
ke*enderungan
konfik
terpen*arnya upaya karah pen*apaian
tujuan%
untuk
menye'a'kan
Sum'er-sum'er daya
keorganisasian 'ukannya langsung ditunjukan kearah pen*apaian tujuantujuan
yang
dikehendaki(
tetapi
mereka
ha'is
digunakan
untuk
menyelasaikan konfik% Waktu dan uang merupakan dua ma*am sum'ersum'er daya penting yang kerap kali dialihkan kearah penyesuaian konfik% Konfik dapat pula menim'ulkan 'e'an psikologikal pada para karya0an 'er'agai ma*am study yang dilakukan orang telah menunjukan 'ukti-'ukti 'ah0a pendapat-pendapat yang 'er'enturan satu sama lain menye'a'kan tim'ulnya
“perasaan
'ermusuhan”
%
Tim'ulnya
ketegangan
dan
ke*emasan% &erasaan “'ermusuhan” terse'ut agaknya merupakan hasil dari teran*amnya tujuan-tujuan pri'adi penting dan keyakinan-keyakinan oleh adanya konfik% Dalam jangka 0aktu lama kondisi-kondisi konfik menye'a'kan tim'ulnya kesulitan untuk men*apai hu'ungan-hu'ungan yang saling mem'antu dan
:
saling per*aya memper*ayai% Akhirnya perlu dinyatakan 'ah0a persaingan yang memrlukan adanya interaksi antara pihak-pihak yang terli'at( agaknya mempunyai unsur negati/ atas kualitas produk% Se'agai *ontoh misalnya dapat dikemukakan 'ah0a tekanan untuk men*apai hasil tinggi *enderung menekanka tujuan-tujuan langsung( yang dapat diukur seperti misalnya kuantitas produk( dengan mengor'ankan kualitas produk% Andai kata pihak pimpinan perusahaan menekankan kualitas produk tinggi se'agai se'uah tujuan keoorganisasian maka se'aiknya jangan menim'ulkan suasana persaingan%
+616'
%in/7a#an Dala& K$n9i7
A% Konfik Antar &ri'adi Dalam hal merumuskan konfik( kita telah mem'edakan konfik tujuan dan konfik kogniti/% &em'edaandemikian 'erman/aat( apa'ila kita mempelajari konfik antar perorangan% Konfik tujuan terdapat 'agi seorang indi!idu apa'ila perilaku indi!idu terse'ut akan menye'a'kan tim'ulnya hasil-hasil yang + • •
"ersi/at ekslusi/ satu sama lain dan Memiliki element-element yang tidak sesuai satu sama lain ?yang menunjukan hasil-hasil positi/ dan negati/@%
Se'agai *ontoh misalnya dapat dikemukakan 'ah0a seorang sarjana yang 'aru saja lulus dari ni!ersitas tertentu hasrus menentukan piihan antara 'ekerja se'agai pega0ai negri atau 'ekerja se'agai pega0ai s0asta% "% Konfik Antar &eorangan Konfik antar perorangan meliputi dua pihak% Salah satu si/at dari konfik antar perorangan adalah perlu diperhatikannya hasil-hasil 'ersama kedua 'elah pihak maupun hasil-hasil indi!idual masing-masing pihak yang terli'at dalam konfik yang 'ersangkutan% &erhatikan *ontoh 'erikut yang dikemukakan oleh % D% #u*e dan B% aiFa% Dua orang terdak0a dalam se'uah perkara pidana ditangkap dan mereka ditahan se*ara terpisah% $aksa penuntut yakin 'ah0a mereka terli'at dalam tindakan pidana tertentu( tetapi ia tidak memiiki 'ukti *ukup untuk mengajukan mereka disidang pengadilan% ,a menyajikan alternati/-alternati/ yang
dihadapi
oleh
masing-masing
terdak0a yakni + Mengakui per'uatan pidana atau menyangkal per'uatan terse'ut dimuka polisi yang menangkap mereka% Andai mereka 'erdua tidak mengakui per'uatan mereka( maka sang jaksa dapat mengajukan mereka 'erdasarkan dak0aan pemilikan senjata tidak legal untuk mana mereka akan mendapatkan hukuman yang kurang 'erarti% Tetapi( apa'ila mereka 'erdua
4;
mengakui per'uatan pidana mereka( maka ia 'erjanji untuk mengajukan tuntutan kurang dari tuntutan yang maksimal terhadap mereka% Tetapi( apa'ila yang satu mengaku dan yang lain tidak( maka pihak yang mengakui tindakan pidana terse'ut akan dikenakan hukuman yang sedikit ringan( sedangkan pihak yang tidak mengakuinya sulut dituntut terhadap per'uatan yang terjadi% Salah satu 'agian penting dari situasi yang dikemukakan adalah 'ah0a masing-masing terdak0a harus memutuskan apa yang akan mereka lakukan( tanpa mereka mengetahui keputusan pihak lain% C% Konfik ,ntra Kelompok Se'uah kelompok dapat dianggap se'agai hal yang mele'ihi dan ia 'er'eda di'andingkan dengan jumlah dari 'agian-'agian indi!idualnya% Maka oleh karenannya konfik ,ntra Kelompok dianggap se'agai sesuatu hal yang memilihi jumlah dari konfik intrapersonal dan interpersonal% Konfik didalam se'uah kelompok tertentu dapat meli'atkan kelompok terse'ut sa*ara keseluruhan( maupun para anggota indi!idualnya% Kita dapat memperkirakan 'ah0a konfik intrakelompok dapat menim'ulkan suatu dampak atas proses-proses dan output kelompok terse'ut% D% Kelompok ,nter Kelompok &em'ahasan tentang konfik intrakelompok menunjukan 'ah0a persaingan interkelompok dapat merangsang kelompok-kelompok untuk menunjukan per/orma le'ih 'aik% &ada paragra/ ini kita akan mem'in*angkan persoalan ters'ut le'ih lanjut( dan akan kita mengidentikasi 'e'erapa diantara keuntungan-keuntungan dan kerugian-kerugian yang 'erhu'ungan dengan konfik
interkelompok%
/ek
dari
persaingan
interkelompok
telah
diindentikasi dalam suatu studi 'agian dari suatu program pelatihan manajemen%
% Konfik ,ntra Keorganisasian Apa'ila kita memperhatikan konfik dari suatu sudut pandangan intra keorganisasian( maka dapat dikemukakan adanya empat ma*am tipe konfik se'agai 'erikut+ 4% Konfik !ertikal Konfik antara pihak atasan dan 'a0ahan merupakan suatu *ontoh tentang konfik !ertikal% Setiap konfik yang terjadi antara tingkat-tingkat di dalam sesuatu organisasi dapat kita namakan konfik !ertikal% Konfikkonfik
!ertikal
'iasanya
terjadi(
karena
para
atasan
'erupaya
44
mengendalikan
pihak
'a0ahan(
dan
pihak
'a0ahan
*enderung
menentangnya% 1% Konfik Bori)ontal Konfik antara karya0an-karya0an atau departemen-departemen pada tingkat hierarki sama merupakan konfik hori)ontal ?lateral@% Salah satu penye'a'
/undamental
konfik
hori)ontal
adalah
tekanan
untuk
su'optimasi pada ke'anyakan organisasi% 2% Konfik garis sta/ Ke'anyakan organisasi memiliki kesatuan-kesatuan sta/( yang mem'antu departemen-departemen garis% &ara manajer garis( normal 'ertanggung ja0a' terhadap proses tertentu yang menye'a'kan ter'entuknya 'agian tertentu ?atau seluruh@ produk sesuatu perusahaan sedangkan para manajer staF diharapkan untuk melaksanakan suatu /ungsi pem'erian ad!is yang mmemerlukan pengetahuan teknikal mereka% Bu'ungan garisstaF kerapkali menimnulkan konfik% &ara manajer sta/ dan para manajer garis( se*ara tipikal memeiliki *iri-*iri pri'aadi yang 'er'eda-'eda% Mun*ulnya nilai-nilai yang 'er'eda terse'ut kepermukaan *enderung men*iptakan situasi-situasi konfik% 3% Konfik &eranan &erana seorang karya0an merupakan kelompok akti!itas
yang
diekspektasi oleh pihak lain akan dilaksanakan indi!idu terse'ut dalam posisinya didalam organisasi yang 'ersangkutan% Mengingat 'ah0a sesuatu peranan sering kali meli'atkan konfik( maka perlu kita mempertim'angkan 'e'erapa diantara /aktor-/aktor yang terli'at dalam perilaku peranan%
+6165
MA>AMAM %IPE KONFLIK
Menurut $ames A% G% Stoner( Charles Wankel( terdapat adanya 6 ma*am tipe konfik yang mungkin terjadi dalam kehidupan keorganisasian% Adapun tipe-tipe yang dimaksud se'agai 'erikut + 4% Konfik didalam diri indi!idu terjadi( apa'ila seorang indi!idu tidak pasti tentang pekerjaan apa yang diharapkan dari pada untuk melaksanakan apa'alia tuntutan-tuntutan tertentudan pekerjaan terse'ut 'er'enturan ?'erkonfik@
dengan
tuntutan
lain(
atau
apa'ila
indi!idu
terse'ut
dieskpetasi untuk melakukan hal-hal yang mele'ihi kemampuannya% 1% Konfik antara indi!idu-indi!idu didalam organisasi yang sama sering kali teelihat se'agai hal yang tim'ul karena per'edaan-per'edaan dalam
41
kepri'adian ?seperti halnya terjadi antara para manajer dan 'a0ahan mereka@% 2% Konfik anatara indi!idu-indi!idu dan kelompok sering kali erhu'ungan dngan *ara para indi!idu menghadapi tekanan akan kon/ormitas( yaitu dipaksakan terhadap diri mereka oleh kelompok kerja mereka% 3% Konfik antara kelompok-kelompok dalam organisasi yang sama merupakan tipe konfik yang paling 'anyak diperhatikan kita% 6% Konfik antara organisasi didalamruang lingkup ekonomi Amerika Serikat dan 'anyak negara lain dianggap se'agai se'uah 'entuk konfik yang inharen dan yang dikehendaki( 'iasanya konfik ma*am ini dinamakan persaingan ?*ompetition@%
+616
MEMAHAMI MANA"EMEN KONFLIK
Ada ma*am-ma*am taktik yang diusulkan untuk memanaje konfik% "e'erapa diantara pendekatan-pendekatan pokok dapat diklasikasi dalam 2 ma*am kelompok( seperti + 4% Metode-metode struktural 1% &endekatan-pendekatan kon/rontasi 2% Mempromosi konfik &ada umumnya dapat dikatakan 'ah0a pendekatan-pendekatan struktural dan kon/rontasi mengasumsi 'ah0a konfik sudah ada( dan untuk itu diperlukan manajemen ?penanganannya@% A% Metode-metode struktural Struktur
organisasi
menim'ulkan
ma*am-ma*am
peluang
untuk
mengurangin konfik% .toritas /ormal dapat di'erikan para manajer yang memungkinkan mereka untuk mengeluarkan ketentuan dalam rangka memanaje konfik% $adi( konfik dapat dikurangi melalui otoritas posisional% &ilihan lain adalah mendesain organisasi yang 'ersangkutan demikian rupa hingga dapat di'antu penyelasaian konfik se*ara e/ekti/% 4% Dominasi Melalui &osisi% Apa'ila terdapat otoritas pengurangan konfik pada semua tingkat sesuatu
organisasi(
maka
para
manajer
dapat
'erupaya
untuk
menyelasaikan konfik didalam departemen-departemen dengan jalan mengeluarkan untuk mengurangi am'iguitas% Dalam kasus ini( sasaran pertum'uhan mungkin langsung 'erkonfik dengan sasaran otoritas yang disentralisasi% Maka( presiden perusahaan
42
yang
'ersangkutan
dapat
menggunakan
0e0enangnya
untuk
menspesikasi sasaran mana yang akan menjadi operasional% 1% Tindakan “De*oupling” ?melepaskan kaitan@% Sesuatu organisasi mungkin didesain demikian rupa hingga ia se*ara langsung mengurangi interdependensi antara departemen yang ada% Akan tetepi( 'iaya untuk mem'erikan independensi harus pula di'andingkan dengan keuntungan-keuntungan yang di*apai% Sering kali ketidak tergantungan menye'a'kan suatu pengulangan ?duplikasi@ upaya antara departemen% 2% Melaksanakan tindakan “penyanggahan” dengan "antuan &ersediaan% Andaikan 'iaya terlampau 'esar untuk melaksanakan pelepasan ikatan se*ara lengkap antara departemen ( maka dapat pula orang men*o'a arus
pekerjaan
antara
departemen
yang
ada
dengan
'antuan
persediaan% 3% Melaksanakan tindakan “penyanggahan” dengan se'uah paku pengait% Seorang pakar manajemen yang 'ernama ensis #ikert telah mengemukakan sarannya agar kita memasukan se'uah paku pengait kedalam struktur organisasi yang ada% 6% Melaksanakan tindakan “penyanggahan” dengan se'uah Departemen ,ntegrasi% #a0ran*e dan #ors*h mengidentikasi ke'utuhan akan adanya departemen integrasi /ormal guna mengoodinasi akti!itas departmen lainnya% "erdasarkan riset yang dilakukan mereka maka departemen integrasi
sangat
'erman/aat
'agi
perusahaan
yang
menghadapi
lingkungan-lingkungan yang tidak pasti%
"% Kon/rontasi 4% Kon/rontasi mempunyai ma*am-ma*am arti% Dalam hu'ungan ini “kon/rontasi” merupakan se'uah proses dengan pihak-pihak yang terli'at didalam konfik tertentu se*ara langsung meli'atkan diri mereka didalamnya( dan se*ara ter'uka saling tukarmenukar in/ormasi tentang persoalan yang sedang dihadapi dan mereka 'erupaya
untuk
menyelesaikan
per'edaan
antara
mereka
guna
men*apai suatu hasil yang diinginkan 'ersama% Adapun asumsi di'elakangnya adalah 'ah0a kedua 'elah pihak dapat men*apai sesuatu
keuntungan%
$adi
kon/rontasi
dengan demikian
merupakan se'uah !ersi le'ih lengkap dari gaya interpri'adi kola'orati/% Kon/rontasi seperti didenisi disini( tidak akan terjadi se*ara otomatis apa'ila dua pihak se*ara langsung salig meli'atkan diri mereka%
1% Negosiasi%
43
Apa'ila dua pihak 'er'eda pendapat tentang suatu hal( tetapi mereka ingin men*apai suatu persetujuan tentang hal itu( maka mereka terli'at dalam akti!itas negosiasi% Negosiasi merupakan se'uah proses dimana dua pihak 'erupaya men*apai suatu persetujuan yang mendeterminasi apa yang di'erikan dan apa yang di'erikan dan apa yang akan diterima masing-masing pihak dalam se'uah transaksi tertentu% Akan tetapi( apa'ila kedua 'elah pihak terse'ut 'erupaya untuk men*ari element-element integrati/( maka negosiasi mem'uka peluang untuk mun*ulnya konfik kontrontati/% C% Mempromosi Konfik Telah dikemukakan
se'elumnya
'ah0a
konfik
kogniti/
mungkin
mem'erikan man/aat kepada kita( apa'ila ia digunakan untuk menghindari /enomin pemikiran kelompok% Karenanya( penting untuk memperhatikan alternati/-alternati/ yag dapat digunakan untuk men*iptakan konfik kogniti/ /ungsional% 4% &enyelidikan Dialektikal ,a men*akup pengem'angan dan rekomendasi kelompok tindakan oleh seorang( penganjur( dan pengem'angan serta rekomendasi kelompok tindakan yang justru 'ertentangan oleh seorang penganjurnya% Sang pengam'il keputusan mempertim'angkan rekomendasirekomendasi yang diajukan oleh kedua kelompok terse'ut% Se'elum ia memilih se'uah alternati/ atau *ampuran antara alternati/ yang ada%
+616!
Me#$)e<&e#$)e Pen*elesaian K$n9i7
Metode-metode lain yang dapat diterapkan un tuk menyelesaikan konfik( termasuk misalnya para anggota-anggota atau kesatuan yang 'erkonfik( dipisahkan atau di'entuk se'uah 'iro penampungan keluhan-keluhan% Disamping itu( 'e'erapa diantara mekanisme-mekanisme yang mengoordinasi seperti misalnya indi!idu-indi!idu dan komite-komite yang menjadi perantara dapat pula diman/aatkan untuk menyelesaikan konfik% A% Dominasi dan penekanan Metode-metode dominasi dan penekanan 'iasanya mempunyai persamaan se'agai 'erikut + 4% Mereka menekan konfik( dan 'ukan menyelesaikannya( karena konfik yang mun*ul kenpermukaan kem'ali ditekan ke'a0ah% 1% Mereka men*iptakan suatu situasi menang < kalah dimana pihak yang kalah terpaksa mengalah terhadap pihak yang memiliki otoritas le'ih tinggi atau memiliki kekuasaan le'ih 'esar "% Meratakan ?smoothing@
46
Merupakan se'uah *ara le'ih diplomatik untuk menyelesaikan konfik dimana sang manajer meminimasi tingkat dan pentingnya ketidaksepakatan dan ia men*o'a mem'ujuk salah satu pihak untuk mengalah% C% Menghindari ?A!oidan*e@ Kelompok yang sedang 'ersengketa mendatangi manajer mereka untuk men*apai suatu keputusan tentang persoalan yang dihadapi( tetapi sang manajer tidak menunjukan sikap terntentu( maka tidak ada pihak yang puas dengan situasi terse'ut% &ura-pura tidak mengetahui adanya suatu konfik merupakan 'entuk menghindari yang sering kali terlihat dalam praktik% D% Suara Ter'anyak ?Majoritiy ule@ "erupaya untuk menyelesaika konfik kelompok dengan suara ter'anyak dapat merupakan *ara e/ekti/% Tetapi apa'ila kelompok tertentu terusmenerus menang dengan suara ter'anyak( maka pihak yang terus menerus kalah akan merasa /rustasi dan tidak 'erdaya% % Kompromis Melalui tindakan kompromis( para manajer 'erupaya menyelesaikan masalah konfik dengan meyakinkan masing-masing pihak dalam perundingan 'ah0a mereka perlu mengor'ankan sasaran-sasaran tertentu( agar dapat di*apai sasaran-sasaran lain% Keputusan-keputusan yang di*apai melalui kompromis( agaknya tidak akan menye'a'kan pihak-pihak yang 'erkonfik merasa /rustasi atau 'ermusuhan%
+6 + Ne/$siasi +6+61 Denisi Ne/$siasi Menurut ,!an*e!i*h ?1;;8@ se'uah proses di mana dua pihak ?atau le'ih@ yang 'er'eda pendapat 'erusaha men*apai kesepakatan% Menurut Sopiah ?1;;9@( negosiasi merupakan suatu proses ta0ar-mena0ar antara pihak-pihak yang terli'at dalam konfik% Menurut untung Sitepu( merupakan salah satu 'entuk &enyelesaian Sengketa
Alternati/
dimana
para
pihak
yang
'ersengketa
melakukan
perundingan se*ara langsung ?adakalanya di dampingi penga*ara masingmasing@ untuk men*ari penyelesaian sengketa yang sedang mereka hadapi ke arah kesepakatan atas dasar 0in-0in solution% Menurut o''ins ?1;;9@ menyimpulkan negosiasi adalah se'uah proses di mana dua pihak atau le'ih melakukan pertukaran 'arang atau jasa dan 'erupaya untuk menyepakati nilai tukarnya% Dari 'e'erapa denisi diatas dapat disimpulkan 'ah0a negosiasi adalah suatu upaya yang dilakukan antara pihak-pihak yang 'erkonfik dengan maksud untuk
47
men*ari
jalan
keluar
untuk
menyelesaikan
pertentangan
yang
sesuai
kesepakatan 'ersama% Negosiasi dapat digunakan untuk menyelesaikan setiap 'entuk sengketa( apakah itu sengketa ekonomi( politik( hukum( dan lain-lain% "ahkan apa'ila para pihak telah menyerahkan sengketanya kepada suatu 'adan peradilan tertentu%
+6+6+
S#ra#e/i Ne/$siasi
"e'erapa di antara per'edaan antara strategi-strategi “menang-kalah” dan strategi-strategi “menang-menang” sehu'ungan dengan negosiasi% Ta'el 4 4%Strategi-strategi negosiasi
Strategi “menang-menang” 4%
1%
umuskan pro'lem yang ada(
Strategi “menang-kalah” 4%
umuskan pro'lem yang ada(
se'agai se'uah pro'lem
se'agai se'uah situasi “menang-
'ersama%
kalah”
payakan hasil 'ersama
1%
payakan pen*apaian hasil-hasil indi!idual%
2%
Carilah persetujuan-persetujuan
2%
kreati/% 3%
payakan untuk
&aksakan pihak lain untuk mengikuti kehendak kita
3%
payakan untuk memper'esar
mengim'angkan kekuasaan dan
kekuasaan kita atas pihak lain
kekuatan dengan menekankan
dengan menekankan
interdependensi 'ersama
independensi kita( dan dependensi pihak lain%
6%
>unakan *ara ter'uka( jujur( dan
6%
>unakanlah *ara penuh tipuan
akurat tentang ke'utuhan-
yang 'ersi/at menyesatkan dalam
ke'utuhan( tujuan-tujuan( dan
hal mengomunikasi ke'utuhan-
saran-saran kita%
ke'utuhan( tujuan-tujuan( dan saran-saran kita%
48
7%
8%
Bindarilah an*aman-an*aman
7%
>unakanlah an*aman-an*aman
?guna mengurangi pertahanan
?guna memaksa pihak lain agar
pihak lain@%
kalah@
Komunikasikan feksi'ilitas
8%
Komunikasi komitmen tinggi
posisi%
?kekuatan@ sehu'ungan dengan posisi kita sendiri%
+6+63
Pr$ses Ne/$siasi
o''ins ?1;;9@ dalam 'ukunya menjelaskan tahap-tahap negosiasi se'agai 'erikut+ A% &ersiapan dan peren*anaan se'elum 'ernegosiasi perlu
mengetahui
apa
tujuan
dari
Anda
'ernegosiasi dan memprediksi rentangan hasil yang mungkin diperoleh dari “paling 'aik” hingga “paling minimum 'isa diterima”% "% &enentuan aturan dasar "egitu selesai melakukan peren*anaan dan menyusun selanjutnya mulai menentukan aturan-aturan
strategi(
dan prosedur dasar
dengan pihak lain untuk negosiasi itu sendiri% Siapa yang akan melakukan perundingan5 Di mana perundingan akan dilangsungkan5 Kendala 0aktu apa( jika ada( yang mungkin akan mun*ul5 &ada persoalan-persoalan apa saja negosiasi di'atasi5 Adakah prosedur khusus yang harus diikuti jika menemui jalan 'untu5 Dalam /ase ini( para pihak juga akan 'ertukar proposal atau tuntutan a0al mereka% C% Klarikasi dan justikasi Ketika posisis a0al sudah saling dipertukarkan( 'aik pihak pertama maupun
kedua
akan
memaparkan(
menguatkan(
mengklarikasi(
mempertahankan( dan menjustikasi tuntutan a0al% D% &enutupan dan implementasi Tahap akhir dalam negosiasi adalah mem/ormalkan kesepakatan yang telah
di'uat
serta
menyusun
prosedur
yang
diperlukan
untuk
implementasi dan penga0asan pelaksanaan%
49
A 3 PENU%UP 36161 Kesi&;ulan Dalam setiap kegiatan yang 'erlangsung dalam kehidupan kita sehari-hari sering terjadi ketidaksamaan pendapat dengan orang lain yang akan menuntun kita pada konfik( meski tidak seua konfik akan 'erdampak
negati!e
akan
tetapi
'aiknya
konfik
terse'ut
tidak
me'erikan dampak negati!e yang 'egitu signikan sampai merugikan orang lain yang tidak terli'at% Masalah terse'ut dapat 'erkepanjangan dan rumit apa'ila tidak segera dinegosiasikan% ntuk itu negosiasi yang diterapkan atau dilaksanakan harusnya kuat untuk mengatasi konfik yang sedang terjadi% Karena konfik terse'ut 'isa saja mem'a0a kita pada kematian 'agi organisasi atau penurunan kinerja seseorang pada organisasi%
DAF%AR PUS%AKA Winardi( $% 1;;3% Manajemen Perilaku Organisasi. Cetakan ke -3% $akarta+ Ken*ana &renada Media >roup%
Stephen &% o''ins dan Timothy A% $udge% Perilaku Organisasi. Buku 2% 1;;9% &ener'it Salem'a mpat+ $akarta% http+HHin/odanpengertian%'logspot%*o%idH1;47H;1Hpengertian-negosiasi-menurutpara-ahli%html https+HHalla'outperilakuorganisasi%0ordpress%*omH1;43H;6H19Hkonfik-dannegosiasiH http+HHimasnurulhidayah%'logspot%*o%idH1;46H44Hkonfik-dan-negosiasi%html
4:
