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Los equipos amables llegan de últimos El secreto para desatar todo el potencial del equipo por Brian Cole Miller
RESUMEN EJECUTIVO "No ofendas a nadie". Esta frase resume por completo la atmósfera que se respira en las salas de reuniones cuando los equipos se reúnen. Lamentablemente, también es la causa del fracaso de la mayoría de estos. Y es que un exceso de amabilidad ahoga la productividad. De hecho, es muy común que el conflicto que normalmente existe en las organizaciones se manifieste como agresión pasiva, mediocridad mediocridad e incapacidad para actuar. El presente texto ofrece un antídoto ante esta tendencia tan común. Le ofrece a gerentes, líderes y facilitadores los instrumentos prácticos para evitar la "trampa de la amabilidad" y obtener resultados de una buena vez.
Paz antes que desempeño
jefe, los miembros del equipo deberían prestarle atención a los conocimientos del equipo. En vez de evitar el conflicto y esconder los problemas, los gerentes deberían ser más flexibles y discutir los problemas con la tropa. Los miembros del equipos que priorizan demasiado la amabilidad tienden a perder el impulso y gastan demasiada energía en mantener la paz. Los miembros de cualquier equipo tienden a asumir alguno de los siguientes papeles: 1. 1. El que hace las paces: quiere por lo general que todo el mundo se lleve bien. Es un mediador. 2. El 2. El campeón: es un líder fuerte y franco. 3. El 3. El perfeccionista: quiere que todo sea perfecto. 4. 4. El energético: es creativo y quiere trabajar en algo interesante y divertido. 5. El 5. El guardián: es leal y cuida a los demás.
La sociedad moderna valora la amabilidad y el que nos llevemos bien, sobre todo en el trabajo y cuando somos miembros de un equipo. Pero, en realidad, ser amables todo el tiempo puede estancar el desarrollo del equipo. Los equipos tienen una de las siguientes personalidades: ama ble, fiero u osado. Además, pasan por cuatro etapas: formación, revuelo, establecimiento de normas y desempeño. Cuando el equipo está demasiado concentrado en ser amable, sus miembros corren el riesgo de quedarse en la etapa de formación sin pasar nunca a la etapa de revuelo. Los más seguro es que los participantes no estén dispuestos a mostrarse en desacuerdo, a pesar de que esto es lo que les permite a los grupos pasar a las siguientes etapas. Esto puede poner en peligro las relaciones, aparte de que el equipo puede perder su horizonte. Para mantener un buen equipo los gerentes y los líderes suelen recurrir a comportamientos diseñados para evitar toda confrontación. Lamentablemente, esto significa que los gerentes sacrifican la planificación, el desempeño, la responsabilidad y la solución de problemas en pro de la paz. Los gerentes suelen dirigir los equipos bajo el mito de que la amabilidad es lo preferible. Sin embargo, este enfoque no hace más que estancar el trabajo en equipo. No tiene sentido ofrecer alabanzas cuando más bien deberíamos estar identificando las áreas en las que el equipo debería mejorar. En vez de ceder sin más ante las instrucciones del cliente o ante las órdenes del Resumido.com selecciona,
6. El 6. El observador: es capaz de entender de manera objetiva lo que está sucediendo. 7. El 7. El individualista: añora la autoexpresión. 8. El 8. El triunfador: es flexible y práctico. 9. 9. El que ayuda: está bien conectado y trabaja duro para ayudar a los demás. En un equipo amable cada una de estas personalidades se distorsiona al tratar de evitar la confrontación: - El que hace las paces acepta una armonía artificial para evitar conflictos. - El campeón acepta las cosas tal cual son para no perder apoyo. - El perfeccionista acepta que las cosas sean mínimamente buenas. - El energético acepta el status quo para evitar confrontaciones. - El guardián lucha por mantener un frágil sentimiento de seguridad. - El observador evita los retos p ara no sentirse responsable. - El individualista no expresa sus opiniones y trata de ayudar a los demás de uno en uno.
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Los equipos amables llegan de últimos 2 - El triunfador se concentra en el éxito e ignora los problemas interpersonales. - El que ayuda no logra establecer relaciones sólidas.
Los equipos fieros son demasiado fieros
- Dar retroalimentación positiva y procurar que los miembros del equipo crezcan, cambien y mejoren gracias a lo que han aprendido de nosotros. - Concentrarnos en llevar a cabo las tareas del equipo y tratar de que los miembros se lleven bien.
Los equipos fieros hacen demasiado énfasis en llevar a cabo la tarea. Descuidan las relaciones personales y se concentran únicamente en la eficiencia. Este tipo de equipos evitan ser demasiado amables, pero a veces esto no resulta positivo. Se pueden quedar estancados en la etapa de revuelo, que no es el mejor lugar para fomentar el desempeño.
- Decirle "sí" al cliente no siempre es lo mejor para el equipo. Debemos planificar, asignar recursos y tomar en cuenta todo el panorama antes de decidir cómo vamos a lidiar con las prioridades y las las exigencias del cliente.
Para mantener la ferocidad del equipo, los gerentes y líderes suelen recurrir a comportamientos diseñados para que los miembros se mantengan concentrados en el trabajo. Lamenta blemente, esto pone en peligro las relaciones interpersonales y refuerza los comportamientos y valores menos positivos del equipo. Los gerentes feroces se concentran en lo que hace mal la gente sin moderar la retroalimentación con alguna alabanza. Discuten sobre el deber del equipo sino tomar en cuenta otros asuntos.
- Fomentar el debate antes de actuar.
A continuación, las personalidades propias de un equipo feroz: - El que hace la paz no sabe cómo comportarse ante los conflictos. - El campeón está tan preocupado por evitar demoras que él mismo genera disputas. - El perfeccionistas se molesta cuando el equipo sacrifica la calidad con el fin de finalizar la tarea. - El energético se arriesga menos porque el ambiente es hostil. - El guardián prefiere mantenerse seguro que correr riesgos y deja de cuestionar a los demás.
- Respetar la diversidad del equipo. Tomar en cuenta la opinión de todos.
- Planificar de antemano, pero ser flexibles para poder responder a cualquier eventualidad. - Ser eficiente tanto a corto como a largo plazo. Debemos concentrarnos en los resultados. Para tener una conversación realmente osada, debemos referirnos a los miembros del equipo por sus nombres. También debemos hacer contacto visual y tomar en cuenta lo que cada persona está diciendo. Asimismo, debemos mantener un mismo tono de voz y tratar de que las situaciones tensas no nos pongan a la defensiva. Debemos controlar nuestro lenguaje corporal y nuestros gestos, de modo que no hagamos o digamos nada que los colegas puedan malinterpretar. Sin embargo, debemos ser directos y realmente simpáticos. Siempre debemos asumir nuestra responsabilidad. En un equipo osado, los miembros se comportan del siguiente modo: - El que hace las paces descubre que llevarse bien puede significar trabajar en conflicto.
- El observador prefiere ver sin tomar partido.
- El campeón trabaja con los demás para llevar a cabo las tareas.
- El individualista quiere cambiar, pero se rehúsa a oponerse al equipo.
- El perfeccionista acepta que hay otras maneras de obtener un buen resultado.
- El triunfador trata de ganar, pero esto implica demasiado trabajo.
- El energético se concentra en el trabajo. - El guardián deja de preocuparse y asume riesgos.
- El que ayuda quiere asistir a los demás miembros, pero no asume la culpa cuando la cosas no salen bien.
- El observador toma partido y se concentra en la mejor manera de llevar a cabo la tarea.
Los equipos osados son efectivos Los equipos osados tienen las mejores características de los equipos amables y fieros. Valoran las relaciones personales y hacen bien su trabajo. Si queremos que nuestro equipo se vuelva osado, debemos implementar las siguientes tácticas:
- El individualista retroalimentación.
expresa
su
opinión
y
espera
- El triunfador se siente libre de hacer un buen trabajo. - El que ayuda se siente ahora más cómodo a la hora de resolver problemas.
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Los equipos amables llegan de últimos 3
Cuatro principios gerenciales de los equipos osados
de los equipos osados comos lineamientos gerenciales en varios contextos:
Cuando lideramos un equipo, debemos tratar de que los miembros crezcan, cambien y se desempeñen bien. A la hora de integrar un equipo osado, debemos tratar de mezclar las mejores prácticas de los equipos amables con las mejores prácticas de los los equipos fieros.
1. Asumir 1. Asumir la inocencia: evitemos los prejuicios y acusar a los demás. Nuestras intenciones deben ser puras.
Los equipos osados logran un balance entre cumplir con la misión (como los equipos fieros) y lograr que todos los miembros se lleven bien (como en los equipos amables). Podemos valernos de los siguientes cuatro principios propios
2. Construir 2. Construir un puente: debemos buscar puntos de encuentro y entender a cada miembro del equipo. 3. 3. Decir la verdad: debemos ser objetivos y evitar las generalizaciones. 4. Propiciar 4. Propiciar el diálogo: debemos formular preguntas y tratar de que todos participen en la conversación.
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Título original: Nice original: Nice Teams Finish Finish Last Editorial: AMACOM Publicado en: en: Mayo de 2010
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