Los Desafios Para La Gerencia Del Siglo Xxi

LOS DESAFIOS PARA LA GERENCIA DEL SIGLO XXI.Drucker Peter, Bogotá: Norma. 2002 CAP 1. LOS NUEVOS PARADIGMAS DE LA GERENCIA. “Desde que comenzó el estudio de la administración – y éste no surgió realmente hast hasta a los los años años trei treint ntaa- la ma mayo yorí ría a de los los erud erudit itos os,, de los los escr escrit itor ores es y de los los practicantes se han atenido a DOS CONJUNTOS de suposiciones acerca de las REALIDADES de la administración: Un conjunto de suposiciones suposiciones está implícito implícito en la DISCIPLINA de la administración: administración: 1. La adminis administrac tración ión es administ administraci ración ón de negocios. negocios. 2. Existe Existe – o debe existir existir – UNA estructur estructura a organizaci organizacional onal correcta correcta.. 3. Existe – o debe existir - UNA manera correcta de administrar administrar el personal. Otro Otro conjun conjunto to de supos suposici icione oness se encuen encuentra tra implí implícit cito o en la administración: 1. 2. 3. 4.

PRÁCT PRÁCTICA ICA

de al

Las tecnologías, tecnologías, los los mercados mercados y los usos usos finales son determinados. determinados. El ámbito ámbito de la administración administración se encuentra encuentra definido definido en términos legales. La adminis administrac tración ión se enfoca enfoca hacia hacia adent adentro. ro. La economía, economía, tal como como queda definid definida a por las frontera fronterass nacionales nacionales,, es la ecología del mundo empresarial y la administración.

Hoy se encuentran tan alejadas de la realidad que se están convirtiendo en los obstáculos para la Teoría y en obstáculos aun más serio para la Práctica de la administración…..Esta administración…..Estamos, mos, pues, pasados de reflexionar sobre estas suposiciones y tratar de formulas las SUPOSCIONES NUEVAS.” Pp. 5 y 6

“Por tanto, la primera conclusión derivada de este análisis de las SUPOSICIONES que han de servir de fundamento para la administración a fin de hacer productivo su estudio y práctica es: La gerencia es el órgano específico y distintivo de toda organización” p.11

“En vez de buscar la organización correcta, la administración tiene que aprender a buscar, a desarrollar, a probar: La organización que se ajuste al cometido ” p. 21

“Ello exigirá, ante todo, una suposición muy diferente acerca de las personas en las organizaciones organizaciones y su trabajo: Al personal no se le “administra”.

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El cometido es dirigir el personal. Y la meta es hacer productivos los conocimiento y atributos específicos de cada individuo ”p.27

“En otras palabras, la administración tendrá que basarse en la suposición de que ni la tecnología ni el uso final sirven como fundamento para la polí políti tica ca gere gerenc ncia ial. l. Son limi limita taci cion ones es.. Lo Los s fund fundam amen ento tos s han han de ser los los valore valores s y las decisione decisiones s de los clientes clientes respec respecto to de la distri distribuc bución ión su ingreso disponible. Son éstos los elementos que han de servir como punto de partida para la política y la estrategia gerenciales .” P.37 osiición que tendrá que “ La nueva supos

servir de bas base para la administración como disciplina y la administración como práctica será que el ámbito de la administración no es legal.

Ha de ser operacional. Ha de abarcar el proceso en su totalidad. Tiene que dirigirse hacia los resultados y el desempeño a todo lo largo de la cadena económica. “ p. 42 fronteras ras nacion nacionale ales s son import important antes es ante ante todo todo como como factor factores es “ Las fronte restrictivos. La práctica de la administración _ y esto de ninguna manera se limita a los negocios – tendrá que definirse cada vez más en términos operativos en vez de políticos ” p. 46 re sultados de la institución. Tiene “ La administración existe en aras de los resultados que comenzar con los resultados pretendidos y tiene que organizar los recursos recursos de la institución institución de manera que se alcancen alcancen dichos resultados resultados.. Es el órgano en una institución, sea ésta un negocio, una iglesia, una universidad, un hospital o un albergue para mujeres maltratadas, lo que le permite producir resultados externos a sí misma .”p. 49 y 50

“…ello precisa un nuevo paradigma FINAL de la administración: administración: Lo que incumbe a la gerencia es todo aquello que afecta al desempeño de la inst instit ituc ució ión n y a sus sus resu result ltad ados os,, sean sean en el inte interi rior or o en el exter exterio ior, r, encuéntrense bajo el control de la institución o totalmente fuera de él ”

p.50

CAP. 2 LA ESTRATEGIA: LOS NUEVOS FENOMENOS SEGUROS.



como define resultados, quienes son sus clientes, que es lo que los clientes valoran y pagan. La estrategia convierte esta teoría del Negocio en desempeño. Su propósito es facultar a una organización para alcanzar los resultados que desea dentro de un medi me dio o impr imprev evis isib ible le,, porq porque ue la estr estrat ateg egia ia perm permit ite e que que la orga organi niza zaci ción ón sea sea oportunista con propósito. La estr estrat ateg egia ia tamb tambié ién n es lo que que pone pone a prue prueba ba la Te Teor oría ía del del Ne Nego goci cio. o. Si la estrategia no produce los resultados previstos, ello suele ser el primer indicio serio de que es necesa necesario rio repla replante ntear ar la Teo Teoria ria del Negoci Negocio. o. Los éxitos éxitos impre imprevis vistos tos también suelen ser las primeras indicaciones de que es necesario replantear dicha teoría. De hecho, solamente se puede determinar que es una “oportunidad” si hay una estrategia. De lo contrario, no hay manera de saber que es lo que realmente impu impuls lsa a a la orga organi niza zaci ción ón haci hacia a los los resu result ltad ados os que que dese desea a ni que que co cons nsti titu tuye ye desviación y fraccionamiento de sus recursos.” P.52 “ En efecto, hay CINCO fenómenos que pueden considerarse seguros. Ahora bien, estos son diferentes de todo lo que se tiene en cuenta en las estrategias actuales. Ante todo, no son esencialmente económico. Son principalmente de índole social y política. Estos cinco fenómenos seguros son: 1. 2. 3. 4. 5.

La tasa de natalid natalidad ad descende descendente nte en el mundo mundo desarrol desarrollado lado.. Modifica Modificacion ciones es en la distribució distribución n del ingreso ingreso disponible disponible.. La defin definici ición ón del del desemp desempeño eño.. La com compet petiti itivid vidad ad glob global. al. La crec crecie ient nte e inc incongr ongru uenc encia entre tre la glob lobaliz alizac ació ión n ec eco onóm nómica ica fraccionamiento fraccionamiento político.” pp54

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CAP.3 EL LIDER DEL CAMBIO Introducción el cambio no se puede administrar “Por tanto un desafío desafío central de la gerencia gerencia en el siglo siglo XXI es que su organización organización se convierta en líder del cambio. Un líder del cambio ve el cambio como una opor oportu tuni nida dad. d. Un líde líderr del del ca camb mbio io busc busca a el ca camb mbio io,, sabe sabe enco encont ntra rarr ca camb mbio ioss acertados y como aprovecharlos tanto fuera como dentro de la organización. Esto exige:



4. Políticas Políticas para para equilibr equilibrar ar el cambio cambio y la continuida continuidad.” d.” pp. 89

CAP.4. Los desafíos de la información. Introducción. Introducción. La nueva Revolución de la Información. Información. “no “no ca cabe be duda duda que que inva invadi dirá rá TO TODA DAS S las las inst instit ituc ucio ione ness de la soci socied edad ad.. Va a transformar transformar radicalmente radicalmente el SIGNIFICADO SIGNIFICADO de la información tanto para empresas como para individuos.”p.117 individuos.”p.117 “Hasta ahora , y durante 50 años, la Tecnología de la Información ha girado en torno a los DATOS: su recopilación, almacenamiento, transmisión, presentación. Ha girado en torno a la “T” de la “TI”. Las nuevas revoluciones de la información giran en torn torno o a la “I”. “I”. Preg Pregun unta tan: n: “¿Cu “¿Cuál ál es el SENT SENTID IDO O de la info inform rmac ació ión n y su PROP PROPÓS ÓSIT ITO? O?”” Y esto esto pron pronto to co cond nduc uce e a un repl replan ante team amie ient nto o de las las tare tarea a por por realizarse con la ayuda de la información, y, junto con ello, al replanteamiento de las instituciones que realizan estas tareas. P.117 y 118 De la “T” a la “I” en la “TI” “Las repercusiones revolucionarias revolucionarias se han producido hasta ahora allí donde ninguno de nosotros las previó: en las OPERACIONES”. “EL computador iba a dar un vuelco al trabajo de la alta gerencia.”p.118 “Estos “Estos cuatro cuatro tipos tipos de informac información ión (fundame (fundamental ntal,, productiv productividad idad,, habilidad habilidades es y asignación de recursos) nos hablan solamente del negocio actual. Definen y dirigen tácticas. Ahora bien, para fines de estrategia necesitamos información organizada acerca del entorno.” p.149 III La información que los ejecutivos necesitan para su labor. “El primer paso para obtener la información que los ejecutivos necesitan para su labor será, pues, acudir a todos aquellos con quienes trabajan, a todos aquellos de quienes dependen, a todos aquellos que necesitan saber lo que el ejecutivo está haciendo y preguntarles. Ahora bien, antes de preguntar hay que estar preparado para para resp respon onde der, r, porq porque ue la otra otra pers person ona a va a resp respon onde derr ( y así así debe debe ser) ser) preguntando a su vez: ¿ Y qué información necesita usted de mi?. Los ejecutivos, pues, deberán reflexionar sobre ambas preguntas, pero luego deben comenzar por abordar a los demás y preguntarles: ¿ Qué le debo yo a usted?”. P.154



Que no haya sorpresas. sorpresas. “ La prueba máxima de un sistema de información es que no haya sorpresas!. P. 158 “Con mucha frecuencia se toma como información la simple abundancia de datos, …. Lo Loss ejec ejecut utiv ivos os tien tienen en que que apre aprend nder er dos dos co cosa sas: s: a ELIM ELIMIN INAR AR dato datoss que que no pertenecen a la información que necesitan; y a organizar los datos, analizarlos e interpre interpretarl tarlos, os, para luego enfocar enfocar la informa información ción resultant resultante e hacia hacia la ACCIÓN. ACCIÓN. Porque el propósito de la información no es el conocimiento. Es ser capaz de tomar la acción acertada.” Pp.158 y 159 CAP. 5 LA PRODUCTIVIDAD DE QUIENES TRABAJAN CON EL CONOCIMIENTO. Introducción. “El “El apor aportte más imp import ortante ante de la geren erenccia en el siglo iglo XX, XX, y de hec hecho el verdaderamente singular, fue multiplicar por un factor de 50 la productividad del TRABAJADOR MANUAL en la manufactura. El apor aporte te má máss impo import rtan ante te que que la gere gerenc ncia ia nece necesi sita ta hace hacerr en el sigl siglo o XXI XXI es, es, análogam análogamente, ente, elevar elevar la productivid productividad ad del TRABAJO TRABAJO DEL CONOCIMI CONOCIMIENTO ENTO y de QUIEN TRABAJA CON ÉL” p.165 “SEIS factores factores principal principales es determina determinan n la producti productividad vidad de quien quien trabaja trabaja con el conocimiento: 1. La productivi productividad dad de este trabaja trabajador dor requiere requiere que pregunt preguntemos emos:: ¿ Cuál es la tarea?. 2. Requ equiere ere que al mism ismo traba rabaja jado dorr co com mo indi indiv viduo iduo se le impo impong nga a la responsabilidad de su propia productividad. Este tipo de trabajadores tienen que auto dirigirse. Tienen que tener autonomía. 3. La innovación continuada ha de ser parte del trabajo, la tarea y responsabilidad responsabilidad de quienes trabajan con el conocimiento. conocimiento. 4. El trabajo trabajo de conocimiento conocimiento exige exige aprendizaje aprendizaje continuo continuo de parte parte del trabajador pero también una enseñanza contínua de su parte. 5. La prod produc ucti tivi vida dad d de este este trab trabaj ajad ador or no es – al me meno noss prin princi cipa palm lmen ente te – cuestión de cantidad de la producción. La calidad es por lo menos igualmente importante. 6. La productiv productividad idad de quien trabaja trabaja con el conocimient conocimiento o requiere requiere que miremos miremos y tratemos a dicho trabajador como un “activo” y no como un “costo”. Requi Requiere ere que estos estos trabaj trabajado adores res desee desee labor laborar ar para para la organ organiza izació ción n por



III Los tecnólogos. “Hasta ahor “Ha ahora a hem emo os trata ratado do el tem ema a de la prod roducti uctiv vidad idad de quien ienes dese desemp mpeñ eñan an trab trabaj ajo o de co cono noci cimi mien ento to.. Ahor Ahora a bién, ién, un gran gran núme número ro de trab trabaj ajad ador ores es de este este tipo tipo cump cumple len n una una labo laborr que que es tant tanto o trab trabaj ajo o de conocimiento como trabajo manual. Yo los llamo “tecnólogos””. P. 183 IV El trabajo de conocimiento conocimiento como un sistema “La productividad de quien trabaja con el conocimiento casi siempre requerirá que el trabajo mismo se reestructure y se convierta en parte de un sistema” p.189 “Hacer productivos a los que trabajan con el conocimiento exige cambios de actitud, no solamente de parte del trabajador como individuo, sino de parte de toda la organización”. P.192

CAP. 6. LA ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE UNO MISMO. Introducción. “Aun las organizaciones que normalmente son perdurables (si bien no se espera e spera que sean eternas), como escuelas, universidades, hospitales o entidades del gobi gobier erno no,, verá verán n ca camb mbio ioss rápi rápido doss en el perí períod odo o de turb turbul ulen enci cia a que que ya ha comenzado. …Cada vez más, pues, los trabajadores, y especialmente los que trabaj trabajan an con con el conoc conocimi imient ento, o, sobre sobreviv vivirá irán n a un em emple pleado adorr y tendr tendrán án que prep prepar arar arse se para para má máss de un ca carg rgo, o, má máss de un em empl plea eado dorr y tend tendrá rán n que que prepararse para más de un cargo, más de un trabajo, más de una carrera.” Pp. 199 y 200 “Por tanto, “Por tanto, quien quienes es trabaj trabajan an con con el conoc conocimi imient ento o se encuen encuentra tran n ante ante unas unas exigencias drásticamente nuevas: 1. Tienen Tienen que pregunta preguntarse: rse: ¿Quién ¿Quién soy yo? ¿Cuáles ¿Cuáles son mis mis aptitudes aptitudes?? ¿CÓMO trabajo?. 2. Tienen Tienen que que pregunta preguntarse: rse: Dónde Dónde debo estar? estar? . 3. Tienen Tienen que que pregunta preguntarse rse ¿Cúal ¿Cúal es es mi aporte? aporte? 4. Tienen Tienen que asumir asumir la respons responsabil abilidad idad de sus sus relaciones relaciones.. 5. Tienen Tienen que planif planificar icar la segun segunda da mitad mitad de su vida.” vida.” P.200 P.200

Los Desafios Para La Gerencia Del Siglo Xxi

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