UNIVERSITATEA „TRANSILVANIA” DIN BRAŞOV FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ECONOMICE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR Programul de studii de LICENŢĂ INFORMATICĂ ECONOMICĂ
LUCRARE DE LICENŢĂ
Conducător ştiinţific Conf. univ. dr. C. Maican Absolvent Roxana Maria D. Chingă-Lată
Braşov 2012
CUPRINS: INTRODUCERE 1. GENERALITĂŢI ÎN CADRUL TURISMULUI TURISMULUI
1.1 E-Turismul pe Plan Mondial 1.1.1 E-Informare 1.1.2 E-rezervare 1.1.3 Plata electronică 1.2. E-Turismul in ROMÂNIA 1.3. Sistemele Informationale in Turism 1.3.1 Portalul de turism 1.3.2 Implicaţiile e-tourism-ului pentru vizitatori 1.3.3 Sistemele informatice tip front-office
1.3.4 Sistemele informatice destinate rezervărilor turistice 1.4. Agentiile de Turism 2. REZERVAREA ELECTRONICĂ 2.1. Avantajele şi dezavantajele rezervării electronice 2.1.1 Avantajele rezervării electronice 2.1.2 Dezavantajele Dezavantajele rezervării online 2.1.3 Avantajele rezervării în agenţie 2.1.4 Dezavanta Dezavantajele jele rezerv rezervării ării în agentie agentie 2.2. Sisteme de Rezervari Online 2.2.1 Amadeus 2.2.2 Worldspan 2.2.3 Galileo
2
CUPRINS: INTRODUCERE 1. GENERALITĂŢI ÎN CADRUL TURISMULUI TURISMULUI
1.1 E-Turismul pe Plan Mondial 1.1.1 E-Informare 1.1.2 E-rezervare 1.1.3 Plata electronică 1.2. E-Turismul in ROMÂNIA 1.3. Sistemele Informationale in Turism 1.3.1 Portalul de turism 1.3.2 Implicaţiile e-tourism-ului pentru vizitatori 1.3.3 Sistemele informatice tip front-office
1.3.4 Sistemele informatice destinate rezervărilor turistice 1.4. Agentiile de Turism 2. REZERVAREA ELECTRONICĂ 2.1. Avantajele şi dezavantajele rezervării electronice 2.1.1 Avantajele rezervării electronice 2.1.2 Dezavantajele Dezavantajele rezervării online 2.1.3 Avantajele rezervării în agenţie 2.1.4 Dezavanta Dezavantajele jele rezerv rezervării ării în agentie agentie 2.2. Sisteme de Rezervari Online 2.2.1 Amadeus 2.2.2 Worldspan 2.2.3 Galileo
2
2.2.4 Merlin X 2.2.5 Paravion 2.2.6 Ipix
3. PROMOVAREA UNEI PENSIUNI TURISTICE PE INTERNET 3.1. Cum se poate promova o pensiune pe Internet 3.1.1 Cea mai ieftina si eficienta metoda de promovare pe internet 3.1.2 Optimizare site (SEO) 3.1.3 Link Building (parteneri,linkuri, bannere etc.) 3.1.4 Analiza trafic (PageRank) 3.2. Studiu de caz: “PENSIUNEA AMBIENT” 3.2.1 Cui ne adresam - Unde sunt clientii nostri? 3.2.2 Cum trebuie sa arate web site-ul unei astfel de unitati? 3.2.3 Limbaje de programare utilizate in crearea paginilor web 3.2.3.1 Noţiuni Noţiuni introduc introductive tive ale limbaj limbajului ului de program programare are PHP PHP 3.2.3.2 HyperText Markup Language (HTML) 3.2.3.3 Formulare în paginile web 3.2.3.4 Cascading Style Sheets (CSS) 3.2.3.5 Tehnologia Javascript 3.2.3.6 MySQL 3.2.4 Prezentare site “Pensiunea Ambient” 3.2.4.1 Introducere 3.2.4.2 HyperText Markup Language (HTML) 3.2.4.3 Formulare în paginile web 3.2.4.4 Cascading Style Sheets (CSS) 3.2.4.5 Tehnologia Javascript 3.2.4.6 MySQL 3.2.5 Sistemul de rezervare al pensiunii prin agentii de turism si on-line prin Internet. 3.2.6 Legatura dintre Client si Gazda 3.2.7 Fidelizarea Fidelizarea Clientilor Clientilor
3
3.3. Socializare (Creare Retea Networking) 4. CONCLUZII SI PROPUNERI Bibliografie
1. GENERALITĂŢI ÎN CADRUL TURISMULUI Turismul reprezintă astăzi, prin conţinutul şi rolul său, un domeniu distinct de activitate, o componentă de primă importanţă a vieţii economice şi sociale pentru un număr tot mai mare de ţări ale lumii. Astfel, turismul a devenit una din cele mai mari industrii ale lumii şi dezvoltarea sa arată o creştere continuă în fiecare an. Organizaţia Mondială a Turismului prognozează că până în anul 2020 sosirile de turişti din lume vor creşte cu până la 200%.¹ Turismul a devenit o ramură economică destul de competitivă. Competitivitatea Competitivitatea sa însă nu mai este naturală, ci este condusă din ce în ce mai mult de ştiinţă, tehnologia informaţiei şi de inovaţie. Cu creşterea exponenţială a extinderii şi utilizării internetului şi a World Wide Web-ului, atât acasă cât şi la locul de muncă, au crescut şi oportunităţile pentru furnizorii de turism să distribuie informaţia şi să prelucreze rezervările pentru cumpărătorii potenţiali. Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor şi Internetul în particula particularr au revoluţ revoluţionat ionat întreaga întreaga indust industrie rie a turismului turismului,, generând generând noi model modelee de busine business, ss, schimbând structura canalelor de distribuţie specifice turismului şi reproiectând toate produsele produsele ce ţin ţin de aceas această tă industrie industrie şi nu în ultimu ultimull rând, rând, influenţâ influenţând nd furnizori furnizoriii de pachet pachetee turistice. Astfel, atât timp cât micii operatori pot fi gasiţi, trendul va creşte în direcţia lor. Deoarece Internetul este un fel de “teren de joacă”, cu un web site bine pus la punct, afacerile mici îşi pot face reclamă la fel de profesional precum competitorii lor mai mari. În acest context, asistăm la o dezvoltare din ce în ce mai accentuată a comerţului electronic şi implicit, a turismului electronic (sau e-turism).
4
Piaţa de turism online din România a explodat în ultima vreme, agenţiile de turism începând să exploreze spaţiul virtual pentru prezentarea ofertelor. În afara site-urilor proprii, acestea îşi promovează ofertele şi cu ajutorul portalurilor specializate în promovarea ofertelor de turism, astfel încât cei care sunt în căutarea unei vacanţe pot beneficia de o plajă bogată şi variată de pachete turistice. Turismul online a căpătat în ultima vreme o importanţă ridicată, turiştii putând avea rezervarea dorită, confirmată şi garantată după numai câteva click-uri, realizându-se astfel o economie de timp substanţială în condiţii de garanţie totală. Turismul online a luat avânt datorită accesibilităţii rapide a informaţiilor legate de
destinaţii, atracţii şi obiective turistice, hărţi, impresii şi păreri ale altor turişti ce au vizitat locurile respective, creând astfel condiţiile necesare alegerii unui sejur potrivit şi al unei vacanţe reuşite. Multitudinea de oferte de sejur, cazare, oferte speciale, last minute, early booking, circuite, croaziere, hoteluri şi bilete de avion prezente în mediul online şi simplitatea accesării acestora de acasă sau de la birou facilitează achiziţionarea pachetelor turistice
la
aceleaşi
tarife
sau
mai
mici
ca
cele
de
agenţie.
Previziunile pentru dezvoltarea turismului online sunt foarte optimiste, având în vedere că din ce in ce mai mulţi români au acces la internet. Chiar dacă piaţa din România este dominată de agenţiile clasice, prin dezvoltarea site-urilor proprii, tot mai multe agenţii au trecut de la sistemul de vânzare offline spre vânzarea prin internet, investind tot mai mult în această direcţie sau în promovarea pachetelor turistice cu ajutorul portalurilor de turism care le pot garanta accesul la un număr tot mai mare de clienţi şi implicit succesul. În final, cei care au cel mai mult de câştigat sunt turiştii, care işi pot planifica mult mai rapid şi mai comod vacanţele, şi industria turismului, care se apropie astfel de standardele occidentale şi de creşterea mult asteptată şi binemeritată.
1.1 E-Turismul pe Plan Mondial Comerţul electronic este definit ca fiind activitatea de vânzare-cumpărare şi marketing pentru produse şi servicii printr-un sistem electronic cum ar fi, de exemplu, internetul. El implică transferul electronic de date, managementul distribuţiei, e-marketing, marketing online, tranzacţii online, schimburi electronice de date, inventarul automat al sistemelor
de
management
utilizate
şi
colectarea
automată
a
datelor.
Turismul electronic (electronic tourism sau e-tourism în engleză) este parte a comerţului electronic şi uneşte unele din cele mai rapide tehnologii în dezvoltare, cum sunt cea a
5
comunicaţiilor şi tehnologiei informaţiilor, industria ospitalităţii şi cea a managementului/ marketingului/ planificării strategice. Turismul online european s-a situat in 2006, la 15,5% din totalul pieţei de turism, atingând un nivel record de 38,3 miliarde euro, mult mai puţin însă faţă de turismul online din Statele Unite, care a avut o cotă de 31% din totalul pieţei de turism. Activităţile specifice turismului electronic presupun existenţa tour-operatorilor, a agenţiilor de turism şi a altor entităţi cu interese în domeniul turismului în spaţiul virtual prin intermediul unui portal specializat. Fenomenul în sine are implicaţii atât pentru consumatorul de servicii turistice, cât şi
pentru
cei
enumeraţi
mai
sus.
Turismul electronic implică pentru consumatorii finali următoarele aspecte:
e-informare,
e-rezervare (hoteluri, mijloace de transport etc.),
plata electronică.
1.1.1 E-Informare Etapa de e-informare presupune oferirea de informaţii în cadrul portal-urilor specializate, broşuri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice şi panorame), imagini în timp real sau clipuri video şi chiar jurnale de călătorie prin intermediul blogurilor sau chiar comunităţi virtuale specializate, gen Virtual Tourist şi de ce nu, ghidurile oferite prin intermediul oraşelor virtuale. În această comunitate virtuala s-au înregistrat peste 600.000 de oameni din toata lumea. Ei reprezintă o sursă nepreţuită de informaţii despre cele 220 de ţări şi teritorii pe care le-au vizitat. Informaţiile se referă la mijloacele de transport, la posibilităţile de cazare, la obiceiuri, la obiectivele turistice, la cumpărături, la calitatea vieţii şi la multe altele. Imaginile statice şi cele panoramice oferă vizitatorilor site-urilor cu tematică turistică posibilitatea de a face un “semitur virtual” al serviciilor, transformându-i pe aceştia în potenţiali clienti. De exemplu, un album on-line cu fotografii frumoase din destinaţiile de vacanţă (hoteluri, împrejurimi, atracţii, etc.) poate convinge un client sa contracteze un sejur, dar dacă odată ajuns acolo şi dă exact peste ceea ce nu se aştepta, clientul îşi va pierde încrederea în calitatea serviciilor prestate de agenţiile în cauză . Structurarea şi accesul rapid şi facil la prezentările modurilor de furnizare a informaţiilor din cadrul site-urilor/portalurilor cu temă turistică sunt esenţiale pentru vizitatorii începători şi ocazionali.
6
De altfel, procesul de informare se poate extinde pe întreaga durată a voiajului. De exemplu, cazat la un hotel, turistul poate sti, datorită sistemelor de informare implementate în sistemele de gestiune ale hotelului, contavaloarea serviciilor de care a beneficiat. Agenţiile prestatoare de servicii turistice, prezente on-line, influenţeaza nivelul aşteptărilor consumatorilor prin promisiunile implicite şi/sau explicite pe care le fac. Plecând de la această premisă, un punct important în satisfacerea dorinţelor clienţilor este respectarea promisiunilor. Agenţiile au o şansă mai mare de reuşită atunci când promisiunile lor reflectă calitatea reală a serviciului pe care-l pot oferi, decât în cazul transmiterii unei „imagini” idealizate a lui. Cel mai indicat pentru agenţiile prezente on-line este să îşi autoevalueze corect serviciile prezente în ofertă, fie prin publicitatea care se face on-line, fie prin preţ şi facilităţile aferente acordate cumpărării serviciului. Trebuie menţionat că prin metodele de furnizare a informaţiilor portalurile/agenţiile turistice trebuie să depăşească atât nivelul aceptat, cât şi pe cel dorit al potenţialilor clienţi/consumatori, în ceea ce priveşte calitatea serviciilor.
1.1.2 E-rezervare Rezervările on-line sunt utilizate cel mai mult în domeniul hotelier, al transporturilor
aeriene şi pentru serviciile de închiriere autoturisme. Serviciile de rezervări on-line, ca servicii ale societăţii informaţionale, trebuie să se conformeze exigenţelor legale care îşi au izvorul în actele normative ce fac referire la serviciile de internet, în general, şi la cele de comerţ electronic şi încheierea contractelor la distanţă, în particular .
1.1.3 Plata electronică Consumatorii pot folosi cărţi de credit, cecuri electronice, bani digitali sau chiar microcash, când plăţile însumează doar câţiva cenţi. Multe din sistemele electronice de plată pe internet sunt echivalentul electronic al sistemelor folosite zi de zi, cum sunt cărţile de credit, cecurile etc. Până şi banii digitali, meniţi să reprezinte moneda forte, sunt disponibili. Eficacitatea marketingului pe Internet poate fi determinată relativ repede şi precis prin furnizarea statisticilor, obţinute prin intermediul tehnologiilor online, prin intermediul cărora se realizează conturarea profilului şi a acţiunilor clienţilor conducând în final la o mai bună cunoaştere
şi
adaptare
a
necesităţilor
vizate.
Turismul online se bazează în primul rând pe distribuţia de informaţie, însă principala
7
finalitate este vânzarea directă, eliminând barierele fizice şi de timp apelând la tehnologiile comerţului electronic. De exemplu, în industria hotelieră se poate vorbi despre mijloacele de rezervare prin intermediul sistemelor de rezervare funcţionabile precum şi despre sistemele
de rezervări în timp real. Potenţialul vânzarii directe este unul mare, bazat pe o serie de avantaje pentru furnizorii de turism, cum ar fi: automatizare, eliminarea comisionului agentului de turism, reducerea costurilor de rezervare prin internet faţă de metodele tradiţionale, în acelaşi timp creşterea volumului rezervărilor datorate noilor metode de accesare a Web-ului (PDA-uri, telefonie mobilă etc.). Există o mare varietate de mecanisme de plată, aceasta reprezentând cea mai fluidă şi schimbătoare parte a comerţului electronic cu servicii si bunuri tangibile. În ceea ce priveşte plăţile în sistem electronic, conform unui studiu Visa International, s-a constatat ca turiştii străini au cheltuit pe carduri VISA, în anul 2003, peste 68 milioane de dolari în magazinele, benzinăriile, hotelurile si restaurantele din România cu 34% mai mult faţă de anul 2002. Valoarea medie a unei tranzacţii la comercianţi a fost de 146,4 dolari. În 2003 s-au înregistrat 1,2 milioane tranzactii la comercianţi din partea străinilor care au vizitat România (aproximativ 40% din numarul total de tranzactii Visa). Plata on-line pentru serviciile turistice se mai poate realiza şi prin transfer bancar; în acest caz agenţia/hotelul trebuie să deţină un cont pe unul dintre site-urile de transferuri bancare (de exemplu Moneybookers.com).
1.2. E-Turismul in ROMÂNIA Piaţa românească de turism este dominată de agenţiile clasice care operează prin sisteme de vânzare offline, dar care încet încet par că se orientează şi spre vânzarea prin internet, investind mai mult în această direcţie. Nu se poate spune însă că este vorba de o reorientare strategică, ci mai degrabă de o completare a veniturilor. Agenţiile de turism exclusiv online sunt la început în România, una dintre acestea fiind CaptainGo, care s-a poziţionat ca un sistem de rezervări hoteliere axat pe destinaţia România. Lansat de curând, oferă utilizatorilor săi 350 de hoteluri din peste 100 de localităţi din România.
Conform studiilor internaţionale, peste 65% din clienţii marilor lanturi hoteliere, călătoresc în scop de afaceri, iar România la ora actuală se află în aceeaşi situaţie, călătoriile de agrement situându-se în urma celor de afaceri.
8
Pentru a raspunde mai bine cerinţelor turismului de business, CaptainGo promovează către utilizatorii săi şi sălile de conferinţă din hoteluri, oferind astfel posibilitatea utilizatorilor să rezerve prin intermediul său şi aceste spaţii. Pe de altă parte, portalurile specializate în promovarea ofertelor de turism au cunoscut o dezvoltare rapidă şi au o popularitate ridicată, iar numărul lor a crescut considerabil în ultimii ani, ceea ce duce spre concluzia că românii încep să işi planifice călătoriile online, caută informaţii turistice online şi manifestă un interes clar către acest domeniu. Răspunsul agenţiilor de turism însă nu este la fel de prompt, o posibilă cauză fiind schimbările fundamentale în modul de operare pe care turismul online le presupune, iar agenţiile cât şi angajaţii acestora par să fie reticenţi la schimbare. Segmentul cel mai dinamic din America este reprezentat de hoteluri, care vor avea o cota de 29,7% din totalul rezervărilor online in 2007. Statele Unite sunt lider in turismul online, în principal din cauza ratei de acces la internet mai ridicată, estimată la 70% pentru anul 2007. Europenii nu se lasa mai prejos insă, înregistrând aceleaşi rate de creştere, dar cu procentaje din totalul pieţii la jumătate faţă de Statele Unite. Trendul este însă clar, turismul online acaparează cote din ce mai sigure din pieţele turistice şi potenţialul încă este departe de a fi atins. La nivelul ţării noastre avem de-a face cu pionerii din bransă dar influenţa pieţei este posibil să determine din ce în ce mai multe agenţii de turism să opereze online. Cu paşi timizi dar siguri europenii îşi planifică şi achită călătoriile online, fie că este vorba
de rezervarea de bilete de avion, hoteluri sau închirieri de maşini. Cifrele statistice indică un trend ascendent pentru turismul online din Europa, care în 1998 a avut o cotă de piaţă de 0,1% respectiv 0,2 miliarde euro, ajungând în 2006 la 15,5% din piaţă respectiv o valoare absolută de 38,3 miliarde euro. Viitorul turismului online este şi mai optimist însă, pentru 2007 estimările prevăd o cifră de 46,8 miliarde euro, cu 22,1% mai mult faţă de 2006, iar în 2008 previziunile urcă la 54,8 Euro înregistrându-se o creştere susţinută de 17,09%. Turiştii europeni cu cea mai mare înclinaţie către turismul online sunt Britanicii, care în 2006 au acaparat 34% din piaţă, pe locul doi situându-se Germanii cu 20% din totalul pieţei, fiind urmaţi de Francezi cu 14%. Împreună, primele trei locuri acoperă 68% din totalul pieţei,
9
Europei de Est îi revin 2% din totalul vânzărilor de servicii turistice online, o posibilă explicaţie fiind penetrarea redusă a internetului în aceste ţări, faţă de media europeană. La nivelul ţării noastre, nu există o evaluare oficială a pieţei de turism online, dar estimările conduc către o pondere de maxim 1% din piaţă la ora actuală, dar cu previziuni foarte optimiste. Din ce în ce mai mulţi români au acces la internet, la sfârşitul anului 2009 internetul având o rată de penetrare de aproximativ 33%, la jumăt atea medi ei europene, dar cu o creştere de 100% faţă de anul precedent. Piaţa românească de turism este dominată de agenţiile clasice care operează prin sisteme de vânzare offline, dar care încet-încet par că se orientează şi spre vânzarea prin internet, investind mai mult în această direcţie. Nu se poate spune însă că este vorba de o reorientare strategică, ci mai degrabă de o completare a veniturilor, agenţiile de turism exclusiv online fiind la început în România. Cu toate acestea, ponderea rezervărilor efectuate de români este în continuă creştere. În 2007, rezervările făcute direct de pe site-urile hotelurilor reprezentau 23%, în 2008 au crescut până la 33%, iar în 2009 au ajuns la 36%, din totalul rezervărilor înregistrate. În România, multe dintre site-urile agenţiilor de turism sau hotelurilor oferă posibilitatea rezervărilor electronice. Astfel, de exemplu, dintr-un total de 791 de membrii ANAT (Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism), 790 (adică 99,87%) au o adresă de e-mail, iar 681 (adică 86,09%) au site-uri. Din site-urile oficiale ale asociaţiilor şi federaţiilor de turism, constatăm că majoritatea membrilor afiliaţi au fie un site propriu de prezentare, fie sunt promovaţi prin intermediul site-ului asociaţiei/federaţiei la care s-au afiliat, astfel încât oferta lor de servicii este prezentă pe Internet. Cu alte cuvinte, rezervarea unui sejur, hotel, bilet de avion sau a unei maşini poate fi facută online chiar dacă plata se efectuează off-line în lumea reală, la ghişeu. Pentru un turist român care va pleca în ţară, acest dezavantaj poate părea relativ minor, însă pentru un turist străin care doreşte să îşi petreacă o vacanţă în România este un real obstacol. În plus, inexistenţa posibilităţii de plată online conduce efectiv la pierderea de clienţi de către agenţiile de turism din România şi afectează negativ potenţialul de creştere al afacerii acestora. În urma discuţiilor purtate cu reprezentanţii agenţiilor de turism, a rezultat că ponderea comenzilor care vin online în total comenzi este în prezent cuprinsă între 8% şi 90%. De remarcat că cea mai mare pondere a vânzărilor online în total vânzări
10
pentru un site care acceptă plata prin card a ajuns deja la 60% şi în România.Turismul şi serviciile de transport reprezintă 38% din cele 784.000 tranzacţii învaloare de peste 65 milioane euro prin platforma ePayment în primele nouă luni din 2009. Managerii companiilor de turism consideră că în viitor va creşte ponderea vânzărilor online în volumul total al vânzărilor, comerţul electronic urmând să aibă o şi mai mare influenţă benefică asupra evoluţiei cifrei de afaceri .
În România se folosesc, ca şi sisteme de rezervări mari, GTA, Gullivers Travel Associates, Amadeus si Miky Travel. Aceste sisteme oferă teoretic tarife de contract la peste 20.000 de hoteluri din întreaga lume, comisionul la vânzare variind între 10-20%. O confirmare a unei rezervări poate dura între 5 minute si 48 de ore, în functie de complexitatea acesteia, de perioada în care se solicită rezervarea (vârf de sezon, perioadă de târg). Există sistemele de rezervări germane: TUI si Neckerman, în speţă pentru destinaţii de vacanţă, şi DER TOUR, care oferă posibilitatea rezervărilor de hoteluri în oraşe. Diferenţa între aceste sisteme este că cele germane oferă preţul final (în ideea de a controla comisionul care este 8 – 12%), în timp ce restul oferă agentului de turism posibilitatea de a controla el preţul final. Ideal este ca un agent să fie un bun emitent de bilete de avion şi de asemeni capabil să facă şi o ofertă bună pentru hotel. În ultimul timp, se remarcă apariţia aşa zisului „agent complet”, capabil să emită şi un bilet de avion, să facă o rezervare de hotel, rent -a-car, transfer sau să emită o asigurare de călătorie. Rezervările pentru grupuri însă nu se pot face on-line ci în genere se negociază cu partenerii existenţi.
1.3. Sistemele Informationale in Turism Concluzia unui seminar desfăşurat în luna aprilie, 2001 în Rusia sub patronajul WTO (Organizaţia Mondială a Turismului) a fost că nici o altă tehnologie, cu excepţia televiziunii, nu a avut un impact aşa de mare asupra călătorilor ca Internetul. Acesta este un suport pentru cea mai rapidă revoluţie în promovarea turismului. În aceste condiţii, operatorii din turismul românesc au început să înţeleagă acest lucru, să-şi adapteze produsele pentru distribuţia pe Internet şi să investească în site-uri proprii.
11
În ultimii 4 ani turismul pe Internet a luat amploare şi în România. Numărul agenţiilor de turism care au investit în crearea unui site este în continuă creştere, ceea ce dovedeşte încadrarea într-o tendinţă internaţională.
1.3.1 Portalul de turism Portalul este un site Web ce serveşte ca entry-point în Internet, o colecţie de linkuri, conţinut şi servicii destinate să orienteze utilizatorii de Internet spre informaţiile pe care le găsesc interesante: ştiri, vreme, entertainment, siteuri de comerţ electronic etc. Cele mai cunoscute portaluri din reţeaua Internet sunt: Yahoo!, Excite, MSN.com, Netscape NetCenter (primul portal în adevaratul sens al cuvântului), Altavista, Lycos, Magellan. Printre elementele definitorii ale portal-urilor cele mai importante sunt motoarele de căutare. În ziua de azi un portal oferă navigatorilor pe Internet (pe lângă motorul de căutare): e-mail, ştiri, cursul valutar, timpul probabil, horoscopul, chat, forum, e-shopping. Portal-urile pot fi clasificate în 4 categorii, şi anume:
portal-uri orientate către consumatori;
portal-uri de corporaţie (Enterprise Resource Portals);
portal-uri „verticale”, aşa numitele vortals;
portal-uri B2B (business to business).
Veniturile obţinute prin intermediul portal-urilor vin din bannere-le la mia de afişări, din publicitatea trimisă în casuţa de mail a utilizatorului, din plasarea avantajoasă a anumitor firme în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare, Web hosting. Utilizatorii portal-urilor sunt potenţiali consumatori de servicii virtuale ce dau naştere unui conflict, denumit portal wars, conflict ce se bazează pe comerţul electronic.
12
Un portal de turism poate fi văzut ca o infrastructură a unei comunităţi de afaceri ce oferă un mediu transparent pentru dezvoltarea afacerilor din turism, astfel portalul de turism reuneşte părţile care participă la activităţile turistice şi anume furnizorii de servicii turistice (pensiuni, hoteluri, baze de tratament), agenţiile de turism şi nu în ultimul rând consumatorii de bunuri şi servicii turistice într-un spaţiu virtual, în World Wide Web. Participanţii îşi joacă rolurile într-o transparenţă totală prin intermediul instrumentelor specifice Internet-ului. Toate licitaţiile postate de agenţiile de turism sunt disponibile pentru consultare în sistem. Furnizorul de servicii poate decide singur câştigătorul licitaţiei pentru oferta postată. În cazul în care acesta nu e mulţumit, el poate să nu accepte nici o licitaţie.
1.3.2 Implicaţiile e-tourism-ului pentru vizitatori Portalurile de turism oferă posibilitatea turiştilor de a face rezervări online la hoteluri, pensiuni, etc. sau rezervări online pentru bilete de autocar, tren sau avion. Ele pun la dispoziţia acestora descrieri ale destinaţiilor posibile prin text sau imagini, punându-se mai mult accent pe prezentarea vizuală ce reprezintă 60% din produsul turistic. Mai mult, potenţialii turişti pot efectua un tur virtual, pentru a afla totul despre ţara în care vor să meargă. Cei nehotarâţi au posibilitatea de a se „plimba” prin mai multe locuri şi apoi să se decidă asupra destinaţiei. Portalurile de turism oferă servicii din ce în ce mai diversificate: turiştii nu numai că pot rezerva un sejur on-line, dar vor primi toate informaţiile pe e-mail şi vor plăti totul online, prin intermediul cărţii de credit. Momentan, în România, sistemul plăţilor online este la început de drum. Mai nou se pot face rezervări on-line din avion în timpul zborului sau din orice vehicul în mişcare dotat cu un hotspot sau direct de pe telefonul mobil. Aşadar, fenomenul de e-tourism implică pentru consumatorii finali, în primul rând einformare, e-rezervare (hoteluri, mijloace de transport, etc.) şi e-payment. În ţările în care comerţul electronic cu servicii este încă în stare incipientă se mai practică metode clasice de plată cum sunt: plata cu ordin de plată, prin mandat poştal, prin cec/bilet la ordin şi plata în rate. Indiferent de ce etapă am vorbi, fie ea de e-informare, de e-rezervare sau de e payment fiecare prestator de servicii turistice (agenţie, hotel, etc.) trebuie să îşi informeze
13
actualii şi potenţialii clienţi în ceea ce priveşte gama de servicii, modalităţile de rezervare şi de plată. În acest scop, se poate folosi e-mailul pentru informarea cumpărătorului, menţinându-se în acelaşi timp un echilibru în oferirea de informaţii cumpărătorului, astfel încât acesta să nu fie “bombardat” cu informaţii care este posibil să nu-l intereseze. De aceea, este recomandată folosirea în paralel a portalului (de turism). Un portal de turism trebuie să vină în ajutorul vizitatorilor prin intermediul paginilor de prezentare, prin proiectare grafică şi pictograme, prin glosare de termeni tehnici, acronime, abrevieri etc., aceste elemente constituind şi metode de promovare în rândul vizitatorilor care recomandă site-ul prietenilor. Comunicarea cu clienţii, menţinerea de legături interumane strânse, este indicat să se efectueze atât înaintea efectuării tranzacţiei, cât şi după încheierea acesteia, întrucât acesta ar putea însemna doar începutul unei lungi şi productive relaţii cu clientul. Datele despre modalităţile contact (adresa de e-mail, număr de telefon/fax), de rezervare (condiţiile rezervării, înregistrării ce trebuie efectuate, modul de emitere şi utilizare a e-ticket-ului) şi plată, detalii despre serviciile prestatorului, răspunsurile FAQ la întrebările clienţilor, adaptările software sunt doar câteva din informaţiile ce pot fi oferite clienţilor pe Internet. Sisteme inteligent concepute pot oferi aceste informaţii clienţilor prin diferite canale media ca fax, e-mail Web sau chiar SMS, toate în acelaşi timp. Sistemele informatice, ca parte integrată a sistemului informaţional la nivelul companiei, cuprind atât fazele manuale cât si cele automatizate ale culegerii şi înregistrării informaţiilor, analizei informaţiilor şi cele ale prelucrării informaţiilor. Plecând de la necesitatea menţinerii în pas cu tehnologia informaţiei, companiile din sectorul turistic trebuie să administreze site-urile/portalurile prin intermediul cărora îşi desfaşoară activitatea on-line, să îşi proiecteze şi să îşi implementeze sisteme informatice ce facilitează desfăşurarea activităţii, toate acestea alcătuind platforma de e-business. Întreg sistemul informaţional are la bază standarde XML sau SOAP care permit integrarea sistemelor de frontoffice cu cele de backoffice, baze de date şi site-uri web dinamice, servere de mail, platforme de e-commerce, sisteme de securitate şi sisteme
14
integrate de management, iar în ulitmul timp tehnologii bazate pe realitatea virtuală, conexiuni la Internet în reţele LAN sau WAN, etc. Marile companii din sfera serviciilor turistice au introdus utilizarea unor sisteme informatice dedicate anumitor activităţi specifice domeniului lor de activitate. Sunt întâlnite trei mai categorii de sisteme informatice ce deservesc serviciile turistice, după cum urmează: •
sisteme informatice tip front-office,
•
sistemele informatice utilizate pentru rezervări turistice
•
sisteme informatice ce folosesc Internetul.
1.3.3 Sistemele informatice tip front-office Sistemele informatice tip front-office, prelucrează informaţii şi oferă rapoarte în formă scrisă sau vizuală. Sunt folosite atât în structurile de primire turistică de dimensiuni medii şi mari, dar şi în agenţiile de turism. Aceste sisteme sunt destinate pentru înregistrarea turiştilor, pentru gestiunea şi managementul camerelor, pentru comercializarea produselor turistice sau pentru evidenţa încasărilor. Un astfel de sistem care înglobează toate activităţile prezentate mai sus este Fidelio, o aplicaţie care lucrează cu pachete complexe de servicii, cum sunt organizarea timpului liber, optimizarea profitului, facturare, corespondenţă sau înregistrarea plecărilor şi sosirilor de turişti.
1.3.4 Sistemele informatice destinate rezervărilor turistice Sistemele informatice destinate rezervărilor turistice, pot opera atât cu turişti individuali, dar şi cu agentiile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare şi vânzare propriu-zisă cu cele de informare. Sistemele prezentate mai sus sunt modularizate şi permit interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming şi intern, etc. din cadrul structurilor de primire turistice sau din cadrul agenţiilor cu departamentele financiar-contabile şi cu managementul
15
acestora. Printre altele, acestea permit expedierea şi recepţia de date către şi de la sistemele de distribuţie globală (Global Distribution Systems sau GDS), precum Worldspan si Amadeus. Sisteme ca Worldspan si Amadeus sunt sisteme informatice, utilizate în turism, ce
folosesc
Internetul;
ele
sunt
accesibile
atât
turiştilor,
cât
şi
personalului
agenţiilor/structurilor de primire turistice, bineînţeles sub forme diferite.
1.4. Agentiile de Turism După zeci de ani ONT, BTT si OJT au fost singurele denumiri cunoscute de către cumpărătorii de servicii turistice, astăzi cele peste 3.000 de agenţii au inceput deja să fie cel mai important „vehicul“ prin care hotelierii şi ceilalţi prestatori pot ajunge la clienţi. Acum e timpul să facă legea in interesul clienţilor. Cu peste 800 de milioane de dolari incasaţi din intrarea străinilor în România în 2004 şi circa 4% contribuţie la PIB, turismul începe să se dezgheţe. Unul dintre cele mai mari merite aparţine agenţiilor de turism care au adus nu mai puţin de 3,6 milioane de străini în ţara noastră. În acelaşi timp, au trimis aproximativ 3 milioane de români în străinătate. Mai e mult până la stadiul la care se află, de exemplu, Ungaria, o ţară mult mai mică, dar care şi-a ingrijit patrimoniul turistic, ajungând la peste 10 milioane de turişti anual. Problema apare dacă luăm în considerare stagnarea şi chiar scăderea pe unele segmente ale cererilor pentru turism intern venite din partea cetăţenilor români. Este evident că, pentru preţuri sensibil egale, turiştii preferă destinaţii externe deoarece condiţiile sunt incomparabile. Şi acesta e punctul sensibil în care agenţiile încep să-şi spună cuvântul. Creşterea nivelului serviciilor nu se poate realiza insă decât printr-o permanentă presiune exercitată de agenţii asupra hotelierilor şi a celorlalţi parteneri, în beneficiul turiştilor. E drept că încă mai există agenţii care nu-şi asumă nici o responsabilitate în faţa clientului atunci când vând servicii, pentru comisioane mai mici sau mai mari. Piaţa probabil le va elimina sau le va obliga să reconsidere clientul plătitor. Totuşi, în momentul de faţă, forţa agenţiilor de turism autohtone, din care aproape 1.000 se află în Bucureşti (şi realizează circa 70% din totalul cifrei de afaceri în turism), a devenit uriaşă, chiar dacă nu este pe deplin conştientizată. Ar fi lesne să ne imaginăm, de exemplu, cât de simplu ar putea fi o revoltă a agenţiilor să falimenteze unul sau altul dintre hotelurile de pe litoral.
16
În mod normal, comisionul perceput de o agenţie din tariful afişat este de circa 10%. Poate fi 7 sau 12, în funcţie de politica firmei şi de evoluţia pieţei. Mai departe, profitul brut nu depăşeşte 5% din cifra de afaceri decât în situaţii excepţionale. Cu toate acestea, cifrele vehiculate pentru anul trecut arată că industria turistica şi, în particular, activitatea de agenţie pot fi rentabile. Există agenţii care au înregistrat sute de miliarde de lei cifra de afaceri, cu un profit corespunzător. Cele mai mari profituri de până acum le-au obtţnut Happy Tour, J’info, Marshal, Eximtur sau Paralela 45, dar lista nu se opreşte aici. Bineînţeles că pe primele locuri se află agenţiile tour-operatoare (cele care îşi organizează activităţi turistice, nu doar intermediază). Sunt circa 30 de astfel de firme ce vehiculează majoritatea capitalului din turism şi care ar putea impune o politică coerentă industriei turistice, evident în favoarea clienţilor şi nu a profitului. Interesant este că pe lista agenţiilor cu o cifră de afaceri mare se află şi ONT Carpaţi, însă compania are atât pierderi, cât şi datorii faţă de buget la fel de mari, nereuşind să se adapteze economiei de piaţă. În prezent, agenţiile de turism au două pârghii prin care îşi pot proteja clienţii. Mai întâi, este vorba despre obligaţia de a încheia asigurări pentru serviciile vândute, astfel încât o eventuală despăgubire a clienţilor în situaţii de incapacitate de plată să fie posibilă oricând. O a doua cale legală de acţiune este contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice, impus de ministerul de resort. Agenţiile sunt obligate să semneze acest act cu turiştii în momentul cumpărării de servicii turistice, iar clauzele documentului îi permit cumpărătorului să ceară, în cazul în care serviciile nu sunt cele solicitate (de exemplu, clasificarea hotelului nu e respectată), să i se restituie banii ori să-i fie oferite serviciile respective într-o locaţie corespunzătoare. Probabil că acesta este punctul de plecare către situaţii tensionate în care cei care vând biletele se vor vedea obligaţi să platească din buzunar. Urmarea: agenţiile vor trebui să impună hotelurilor respectarea drastică a condiţiilor anunţate, sub ameninţarea unor conflicte serioase.
2. REZERVAREA ELECTRONICĂ Cu toate că în Occident s-a renunţat demult la serviciile agenţiilor de turism tradiţionale, turistul strain optând în general pentru realizarea pe cont propriu a vacanţelor, în România acest concept este încă nou, mult prea puţin cunoscut şi, bineînţeles, şi mai puţin
17
exploatat. Cu alte cuvinte, turistul român rămâne fidel agenţiilor de turism turoperatoare, nu puţine la număr, care în schimbul unui comision de multe ori egal cu valoarea serviciului turistic, dictează destinaţiile turistice, unităţile de cazare, mijloacele de transport, condiţiile şi datele desfăşurării vacanţei. Nu spun asta ca si cum ar fi ceva rău, până la urmă fiecare are dreptul de a-şi impune condiţiile în propria-i "ograda". O percep însă ca pe o limitare a posibilităţilor consumatorului de turism, în detrimentul de multe ori a unei vacanţe reuşite, un mod subtil de îngrădire a libertăţii de a alege singur, în funcţie de gusturile personale, uneori chiar pe criterii materiale, serviciile ce i se potrivesc cel mai bine. O alternativă la serviciile acestor agenţii clasice o reprezintă agenţiile de rezervări online, ce depăşesc conceptul de agenţie "detailistă" prea puţin prezente la noi şi în mentalul comun dar ce se dovedesc utile pentru orice consumator de turism ce doreşte să evite respiraţia în ceafă a agentului de turism cu interes comercial vădit. La o privire de ansamblu, am putea schiţa destul de clar câteva avantaje şi dezavantaje ale folosirii serviciilor celor 2 tipuri de agenţie, referindu-ne la turismul extern.
2.1. Avantajele şi dezavantajele rezervării electronice Turismul la nivel mondial a cunoscut o schimbare majoră în ultimii 10 ani în special la nivelul lanţului de distribuţie şi al modului de rezervare. Dacă acum 10 – 15 ani rezervările se efectuau în proporţie covârşitoare în cadrul agenţiilor de turism specializate în prezent din ce în ce mai multe persoane efectuează rezervările strict online, fără să apeleze la serviciile unor consultanţi de turism specializaţi. România urmează această tendinţă existentă la nivel mondial, şi datorită infrastructurii relativ noi ce permite acces online, ţara noastră este în topul ţărilor cu cea mai mare viteza medie a conexiunii la internet. În mod clar, ambele tipuri de rezervări oferă clienţilor numeroase avantaje, dar şi dezavantaje pe care le voi pune în evidenţă: 2.1.1 Avantajele rezervării electronice
18
Aspectul cel mai important este accesul rapid la informaţiile dorite. Indiferent de locaţie sau oră informaţiile despre destinaţie, tarif sau disponibilitate pot fi verificate cu mare uşurinţă. Rezervarea şi plata pot fi efectuate pe loc astfel încât se primesc în câteva secunde toate documentele necesare cazării la hotel (voucher, factura fiscală, bilet avion, date de contact pentru urgenţă). 2.1.2 Dezavantajele rezervării online:
Nu întotdeauna informaţiile identificate via internet sunt reale sau corecte. Întotdeauna trebuie verificată sursa informaţiilor, în caz contrar putând fi făcute greşeli grave ce duc la surprize extrem de neplăcute pentru turişti. Confuzia între destinaţii sau hoteluri cu denumiri asemănătoare fiind extrem de frecventă, clienţii români mai confundă uneori pe Google: Vişeu din Maramureş cu staţiunea Viseu din Portugalia, sau hotelul Victoria Palace din Sunny Beach, Bulgaria cu hotel Victoria Palace din San Lorenzo Spania sau Hotel Victoria Palace din Almaty, Kazahstan. În special în cazul în care se achiziţionează online bilete de avion cu escală într-un aeroport la companii diferite clienţii trebuie să aibă grijă ca timpul între cele două curse să fie suficient pentru a se deplasa de la un terminal la altul, în cazul în care sunt terminale diferite, în caz contrar unul dintre zboruri va fi ratat. Experienţa turiştilor în efectuarea rezervărilor online înseamnă în cele mai multe cazuri diferenţa între o vacanţă reuşită şi una nereuşită. 2.1.3 Avantajele rezervării în agenţie
Clienţii beneficiază de experienţa acumulată de consultanţii de turism în zeci de ani. Consilierii pot furniza sfaturi preţioase turiştilor atât despre destinaţiile alese de către aceştia, cât şi despre anumite condiţii specifice ce ţin de accesul în anumite state: suport în obţinerea vizelor, model de comportament în anumite state, condiţii de oferire a bacşişurilor, informaţii despre transportul în comun, informaţii despre accesul la muzee sau obiective turistice, etc). Confuzia între destinaţii este exclusă, sistemele de rezervări la care au acces agenţiile de turism fiind prevăzute cu sisteme de siguranţă şi avertizare pentru a evita astfel de situaţii. Tarifele oferite în agenţie sunt atractive şi au acoperire în servicii de calitate. Serviciile pot fi achitate în mai multe tranşe (rate), mai ales dacă rezervarea este efectuată cu mult timp înainte de intrare. În agenţie se incheie un contract clar cu turistul în care sunt precizate serviciile achiziţionate şi clauzele obligatorii de respectat atât de catre agenţia de turism cât şi
19
de către client. Toate aceste avantaje oferă un grad de siguranţă ridicat, fiind rare cazurile în care vacanţa este una nereuşită. 2.1.4 Dezavantajele rezervării în agentie
În mod clar, timpul alocat efectuării unei rezervări este mai ridicat, uneori fiind nevoie de mai multe drumuri la agenţia de turism.
2.2. Sisteme de rezervari Online 2.2.1 Amadeus Amadeus este un leader în procesarea tranzacţiilor pentru turismul global, furnizând putere de procesare a tranzacţiilor şi soluţii tehnologice atât operatorilor din turism (incluzând companii aviatice de linie şi low-cost, hoteluri, operatori feroviari şi de croazieră, companii de închiriere maşini şi tour-operatori) cât şi agenţiilor de turism (atât online cât şi offline). În anul 1992, ca urmare a faptului că Amadeus Group îşi începe activitatea în Europa şi devine în întregime operaţional, ajunge cel mai dezvoltat sistem de rezervări din lume. Ca rezultat al expansiunii sale, în anul 1997 se inaugurează reprezentanţa Amadeus România. În anul 2004, Amadeus Global Travel Distribution şi Tarom anunţă implementarea de către compania aviatică a sistemului de rezervare Amadeus Altea Sell. Tarom devine astfel membru Amadeus Altea Sell folosind Amadeus ca sistem de rezervări în birourile proprii, beneficiind de o vânzare interactivă. Lucrând eficient cu cei din domeniul călătoriilor şi turismului, compania a reuşit să găsească soluţii benefice pentru rezervări şi pentru managementul în turism. Acesta este sistemul care predomină în România, majoritatea agenţiilor de turism şi de ticketing îl folosesc, de exemplu agenţia Krontour Lufthansa City Center din Braşov este una dintre ele.
2.2.2 Worldspan
Worldspan, un brand aparţinând Travelport, este leader în tehnologia de vânzare de turism pe internet, oferind soluţii pentru portarea tuturor tipurilor de activitate turistică către canale de distribuţie online. Ca sistem de distribuţie global (GDS), Worldspan furnizează
20
turism, tehnologie şi servicii pentru mii de companii de turism din întreaga lume, incluzând agenţii de turism, corporaţii, furnizori de turism şi site-uri de turism. Una din companiile care foloseşte acest sistem este Blue Air.
2.2.3 Galileo
Galileo NDC România a fost lansat pe 24 ianuarie 2006. Acesta este distribuitor al sistemului de rezervări şi produselor Galileo pentru piaţa turistică românească şi oferă agenţilor de turism accesul la sistemul de rezervări, cursuri de pregătire şi asistenţă tehnică în scopul utilizării corecte şi eficiente a sistemului. Galileo GDS este unul din cele mai puternice si răspândite sisteme de rezervări cu
distribuţie globală din lume şi reuneşte peste 480 de companii aeriene, 26 de companii de rent a car şi peste 60.000 hoteluri din întreaga lume. Cartierul general este localizat în Langley, United Kingdom, iar centrul tehnic se află în Denver, SUA. Galileo deţine unul din cele mai mari centre de date din lume – 21 de servere ce procesează 175 mililoane de tranzacţii zilnic. Sistemul Galileo este prezent în 107 ţări printre care şi în România, este folosit de catre 43.000 agentii de turism si reprezentanţe ale companiilor aeriene şi 430 de tur operatori din întreaga lume. Galileo a fost fondat de companiile aerine British Airways, United Airlines, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines si Alitalia.
2.2.4 Merlin X
21
Merlin X este un sistem de rezervări ce împlineşte aşteptările moderne ale unei agenţii de turism. MerlinX a lansat primul Leisure IBE (Internet booking engine pentru vacante) din ţara noastră, cu ocazia Târgului de Turism al României, desfăşurat la Romexpo Bucureşti, în perioada 15 – 18 Octombrie 2009. MerlinX Sistem este o companie românească ce promovează şi susţine sistemul de rezervări online MerlinX. Acest sistem oferă posibilitatea de interconectare între toţi turoperatorii şi agenţiile de turism active pe o anumită piaţă printr-o interfaţă comună, creată special pentru o utilizare facilă. Produsele turistice a peste 210 turoperatori şi furnizori de servicii sunt distribuite către mii de agenţii de turism prin intermediul acestui sistem de rezervări. Acesta este o soluţie online de ultima generaţie şi orientată spre reducerea costurilor pentru industria turistică, bazându-se pe proceduri standardizate. Motorul de rezervare pe internet MerlinX este singura soluţie integrată ce permite importul automat al ofertelor turoperatorilor români, maghiari, austrieci sau germani direct în website-ul agenţiilor de turism cu care aceştia au contracte de revânzare. În felul acesta, clienţii sunt favorizaţi şi pot accesa cu încredere paginile de internet ale agenţiilor de turism pentru că vor gasi în scurt timp toate ofertele existente pe piaţa la acea data, importul lor fâcându-se automat, împreună cu descrierile şi pozele hotelurilor.
2.2.5 Paravion Paravion este lider pe segmentul de agenţii de turism care operează online în România, furnizând servicii de turism prin intermediul paginii de internet a companiei. Aceasta a fost înfiinţată în anul 2005 de Millennium Tour şi este cea mai mare agenţie online din România, cu prezenţă şi în Bulgaria. Anul acesta site-ul Paravion.ro a fost achiziţionat de către compania spaniolă de administrare a fondurilor de investiţii GED., această achiziţie având ca scop dezvoltarea celui mai mare grup de turism din România, cu operaţiuni atât online, cât şi offline. Paravion.ro este complet operaţional şi are la bază motorul de rezervare al Amadeus, cel mai mare sistem de rezervări.
22
Paravion va rămâne compania online a grupului care oferă bilete de avion, rezervări de hotel şi închirieri de maşini, menţinându-şi numele şi operând independent de Happy Tour, care operează la nivel corporate. Portalul a înregistrat o cifră de afaceri de cinci milioane euro în 2009 şi aşteaptă o creştere de până la şapte milioane euro în 2010. Tot pe site-ul Paravion.ro, ZITEC, una dintre cele mai importante companii romanesti specializate pe dezvoltarea de produse si aplicatii online pentru afaceri a implementat pentru sectiunea hoteluri un sistem de rezervari, ce ofera vizitatorilor posibilitatea achizitionarii de servicii hoteliere, la tarife dintre cele mai mici de pe piata. Aplicatia integreaza nu mai putin de 7 sisteme de rezervari internationale de anvergura: HotelBeds, Jacob, Tourico, Travco, GTA, Miki si Restel, fapt ce permite oferirea in timp real a celor mai bune conditii de cazare, la hoteluri din intreaga lume.
2.2.6 Ipix
Ipix Romania este furnizor de servicii ibooking pentru hoteluri din România încă din 2006. Clienţii companiei sunt hoteluri de 3, 4 şi 5 stele, în principal din Bucureşti, Constanţa, Valea Prahovei şi Timişoara. Orientarea românilor către rezervările online a crescut şi datorită avantajelor oferite de hotelieri: discount de 5-10%, pachete disponibile exclusiv online sau includerea unei nopţi gratuite pentru clienţii fideli.
23
“Rezervările online în domeniul hotelier din România sunt în creştere, cu un avans de 15% în 2009 faţă de anul precedent, în ciuda crizei economice.” potrivit unui studiu al furnizorului de servicii ibooking pentru hoteluri Ipix România. În anul 2009, rezervările au crescut cu 15% faţă de 2008. În 2008, faţă de 2007, numărul total de rezervări online a crescut cu 7%. Pe perioada celor trei ani luaţi în considerare, evoluţia totală a rezervărilor online depăşeşte 20%. Cele mai multe rezervări online vin din ţară, după care urmează Statele Unite, Marea Britanie, Italia, Germania, Franta si Spania. Odată cu dezvoltarea tehnologiei informaţiei şi a comerţului electronic, rezervarea electronică (online booking ) s-a dovedit a fi una dintre cele mai populare modalităţi de facilitare a accesului la bunuri şi servicii, prin intermediul internet ului. Utilizate cel mai mult în domeniul hotelier, al transporturilor aeriene şi pentru serviciile de rent-a-car, serviciile de rezervări electronice se conformează exigenţelor legale care îşi au izvorul în actele normative ce fac referire la serviciile de internet, şi la cele de comerţ electronic şi încheierea contractelor la distanţă (comerţul/plata electronică, semnătura electronică, publicitatea online). Printre avantajele rezervărilor electronice se numără disponibilitatea online a serviciului 24 din 24 de ore, timp economisit, confirmarea este trimisă imediat (în cazul în care se foloseşte un sistem automat de rezervări, existând cazuri când confirmarea depinde, totuşi, de un agent de rezervări uman), flexibilitatea în ceea ce priveşte modificarea detaliilor rezervări. Printre dezavantajele rezervărilor electronice se numără eroarea umană şi criminalitatea informatică datorită vulnerabilităţilor în sistemele de rezervare. Serviciile de rezervări on-line, ca servicii ale societăţii informaţionale, trebuie să se conformeze exigenţelor legale care îşi au izvorul în actele normative ce fac referire la serviciile de Internet în general şi la cele de comerţ electronic şi încheiere contractelor la distanţă în particular.
24
3. PROMOVAREA UNEI PENSIUNI TURISTICE PE INTERNET 3.1. Cum se poate promova o pensiune pe Internet În ţara noastră, turismul este în plină dezvoltare. România are un mare potenţial turistic. Investitorii români, conştienţi de acest potenţial au început să construiască vile, cabane, staţiuni turistice, în care oaspeţii sunt trataţi cu maximum de respect. Staţiunile şi reperele turistice cunoscute sunt vizitate anual de mii de turişti români şi străini. Cei care nu cunosc deja respectivele destinaţii turistice, află despre ele din broşuri sau alte materiale promoţionale. Majoritatea cabanelor, hotelurilor sau pensiunilor îşi fac publicitate prin intermediul propriilor clienţi. Unele pensiuni turistice se înscriu în diverse broşuri turistice, altele pun panouri publicitare cât mai în centrul staţiunii, să se afle despre ele. Una din cele mai ieftine şi în acelaşi timp, una din cele mai utile modalităţi de promovare a unei destinaţii turistice, a unei pensiuni, hotel, cabană, este promovarea online. De ce este cea mai bună alegere promovarea online pentru o pensiune? De obicei pensiunile, cabanele sunt situate în mijlocul naturii, nu în sufletul târgului ca să le vadă oricine. Cum poate afla turistul despre o astfel de pensiune? Cum ar putea el sa faca o rezervare la aceasta pensiune dacă nu o găseşte în pauza de masa de la servici, când în 10 minute navighează pe internet alegându-şi destinaţia pentru concediu? Ceea ce nu a găsit în scurtele lui căutări online, înseamnă că nu există, aşadar ia in calcul doar obiectivele gasite, care au site şi o descriere bine făcută. Se ştie că principalul serviciu pe care îl oferă o pensiune, hotel sau cabană turistică, este cel de cazare. Alături de cazare, majoritatea oferă şi masa, uneori inclusă în preţul unei nopţi de cazare. Unele pensiuni agroturistice oferă şi modalităţi diferite de petrecere a timpului, organizând excursii în împrejurimi, în funcţie de specificul zonei, şi punând pe masa turiştilor bucate tradiţionale gătite pe loc. Principalii clienţi ai unei asemenea afaceri sunt turiştii. Majoritatea turiştilor îşi organizează concediile şi obiectivele turistice în funcţie de ce găsesc în căutările lor pe internet. Pe internet este mult mai uşor şi mai lejer de găsit aşa ceva şi în plus poate fi facută o prezentare vastă a serviciilor oferite, de la descriere, la imagini, filme şi chiar posibilităţi de rezervare online.
3.1.1 Cea mai ieftina si eficienta metoda de promovare pe internet
25
Web siteul de prezentare a unei unitati turistice, este legatura dintre aceasta si clientii ei din mediul online. Una din cele mai ieftine si in acelasi timp, una din cele mai utile modalitati de promovare a unei destinatii turistice, a unei pensiuni, a unui hotel, cabana, este promovarea in mediul online. Mediul online este probabil cea mai importanta unealta de promovare in acest moment. Daca in 2005-2007, procentul era de 30% publicitate online si 80% offline, azi procentul este exact invers. Prezentare online a unitatii dumneavoastra de cazare este esentiala pentru a atrage cat mai multi clienti Un site web este alcătuit de regulă din mai multe pagini web. O pagină web este un document creat cu ajutorul limbajului de marcare HTML și (opțional) limbaje de programare cum ar fi PHP, ASP ș.a. fiind accesibil vizitatorilor prin intermediul protocolului HTTP, care transferă informația de la server la browser . Pagina web se numește așa deoarece, afișată pe un monitor, ea se aseamănă cu o pagină de ziar: de obicei paginile web au o lă țime care încape în întregime pe ecran. În schimb, pagina poate fi chiar mult mai înaltă (adâncă) decât înălțimea ecranului, ea putând fi totuși u șor afi șată cu ajutorul func țiilor normale ale mouse-ului și browserului folosite, prin "tragere" în sus și în jos. De asemenea, un site web poate fi vizualizat pe orice dispozitiv conectat la Internet capabil să afișeze informații prin intermediul protocolului HTTP (unele telefoane mobile, PDA-uri, etc.). Un site alcătuit din mai multe pagini are de obicei o pagină ini țială sau principală numită homepage, de la care pleacă legături către paginile interioare, secundare. Structurile și schemele de "navigare" din interiorul site-urilor web sunt foarte diferite, în func ție de scopurile, dorințele și posibilitățile ofertantului de informa ții. De obicei această homepage este chiar pagina de start a site-ului, pe care ofertantul de informa ții în web o face cunoscută la public drept punct de plecare pentru întregul site web al său. Prezenta unui web site, indica existenta unitatii turistice in mediul online. Procesul de creare site, implica o stransa legatura intre programator si managerul pensiunii, de la acumularea datelor si stabilirea tipului de site, pana la produsul final. Procesul de creare site este total transparent, managerul pensiunii putand interveni in orice moment in acest proces prin indicarea unor noi directii de dezvoltare site.
3.1.2 Optimizare site (SEO)
Imagine preluata de pe site-ul: http://www.4seo.ro/
SEO este prescurtarea ce vine de la "Search Engine Optimization", in limba romana se mai zice (optimizare pentru motoarele de cautare). Optimizare SEO este On Page si Off Page cele 2 metode sunt foarte importante, On Page are cea mai mare relevanta, dupa care vine Off
26
Page. Serviciile de promovare seo se pot face prin mai multe modalitati, cel mai scump este Google Adwords. Serviciul de Promovare site in directoarele web reprezinta unele dintre cele mai importante aspecte atunci cand este vorba de SEO. Site-ul trebuie inscris in directoarele web folosindu-se o descriere atragatoare care sa contina cuvinte cheie prin care dumneavoastra sa apareti mai des in motoarele de cautare. Optimizare (SEO) site si promovare site este un proces care poate dura de la 1 luna la 1 an,
în functie de cuvinte cheie si concurenta în sectorul dorit.
3.1.3 Link Building (parteneri,linkuri, bannere etc.) Link building (atragerea de noi link-uri pentru site, ca parte din campania SEO) este o activitate dificilă, migăloasă şi de lungă durată. Dificilă – pentru că necesită construirea unui profil variat de link-uri de la un număr cât mai mare de domenii; migăloasă – deoarece se impune evaluarea avantajelor aduse de fiecare tip de link; iar de lungă durată – pentru că un site de calitate trebuie să obţină link-uri în mod constant.
27
Imagine preluctata pentru lucrarea de licenta.
3.1.4 Analiza trafic (PageRank) PageRank ( Rangul Page) este un algoritm de analiza a linkurilor din Internet. PageRank este folosit de motorul de cautare Google pentru a calcula ponderea unui link dintr-un set de linkuri. Cu cat exista mai multe legaturi calitative catre un site, cu atat PageRank-ul acestuia va fi mai mare. Coeficientul PageRank este un numar intreg care poate lua valori de la 0 la 10.
Formula de calcul a PageRank-ului:
28
PR(X) = (1 - d) + d * SUM ((PR(I->X)/C(I)) unde: PR(X) - reprezinta PageRank-ul paginii X. d - este in general 0,85.
PR(I->X) - reprezinta PageRank-ul paginilor I care contin un link catre X. C(I) - reprezinta numarul de linkuri ale paginii I. PR(I->X)/C(I) - reprezinta valoarea PR pe care X o primeste de la I. SUM (PR(I->X)/C(I)) - reprezinta suma tuturor valorilor PR pe care X le primeste de la paginile care contin linkuri catre ea.
Imagine preluata de pe site-ul: http://www.4seo.ro/
3.2. Studiu de caz: “PENSIUNEA AMBIENT” Compania a fost infiintata in anul 1999 si este situata in Brasov, judetul Brasov, proprietara a marcii Hotel Ambient precum si Pensiune Ambient sau Residence Ambient. Cu un efectiv de peste 60 angajati, Euro-tour S.R.L. presteaza urmatoarele servicii: cazari, facilitati pentru turisti, excursii. Produsele si serviciile companiei au ca piata principala de desfacere: Romania. Clientii companiei, sunt firme importante de pe plan local, national si international. Au inregistrat cresteri de peste 10% numai in ultimul an. Angajatilor li se asigura conditii optime de promovare in cadrul firmei.
29
Punand accent pe calitatea produselor si promptitudinea cu care raspund solicitarilor, rezulta un numar mare de client multumiti.
Descriere pensiune: “Situata in inima Brasovului, Pensiunea Ambient inseamna stil, confort, rafinament si eleganta pentru orice anotimp! Excelenta in rafinamentul amenajarilor interioare, dar si al dotarilor, atmosfera calda si serviciile de cea mai inalta calitate fac din Pensiune Ambient destinatia ideala pentru o calatorie de afaceri sau un refugiu ospitalier daca va aflati in tranzit si aveti nevoie de o scurta pauza de revigorare. Veti descoperi profesionalismul unor servcii de inalta calitate ce imbina intr-un mod placut caldura si ospitalitatea de altadata cu tehnologia moderna, Pensiunea Ambient oferind atmosfera perfecta pentru calatorul decis sa îi treaca pragul. Receptia, salonul de mic dejun, barul si spatiile de cazare ofera toate ingredientele unui sejur confortabil, intr-o ambianta moderna. Pensiunea Ambient va asteapta intodeauna cu ospitalitatea sa caracteristica si serviciile ireprosabile orientate catre satisfacera tutror cerintelor dumneavoastra. Design-ul clasic incanta privirea, oferind acea stare de liniste interioara pe care o doreste fiecare calator. Prin excelenta un mediu creat cu atentie pentru oaspeti, adaptat nevoilor si asteptarilor cele mai exigente. “
Sursa: http://www.pensiuneambient.ro/
“PENSIUNEA AMBIENT” – Brasov
30
Text si Imagine de pe site-ul: http://www.pensiuneambient.ro/
3.2.1 Cui ne adresam - Unde sunt clientii nostri? Cei mai multi turisti in zilele noastre isi organizeaza concediile si itinerariile turistice in functie de ceea ce gasesc in cautarile lor pe internet. Nu sunt prea multi turisti care sa caute un spatiu pentru cazare in ziare sau ascultand la radio sau tv reclamele prezentate (cine isi permite sa deruleze astfel de campanii?). Online este mult mai lejer sa gasesti ce cauti, si, pe deasupra, aici poate fi facuta o prezentare vasta a serviciilor oferite (fara limita de imagini, filme, webcam live) si binenteles contactul direct cu administratorul unitatii.
3.2.2 Cum trebuie sa arate web site-ul unei astfel de unitati?
31
Site-ul de prezentare a unei pensiuni, hotel, cabane, va fi unul elegant, vioi. Acesta va trebui să oglindească cât mai bine imaginea zonei şi specificul unităţii respective prin culori specifice şi imagini care să reflecte principalele caracteristici de la prima accesare. Acest site de prezentare o să conţină pe prima pagină o scurtă descriere a zonei, caracteristicile sale, principalele obiective turistice, serviciile oferite, alături de câteva imagini sugestive, eventual un scurt film de prezentare. A doua pagină va descrie unitatea prezentata pe site şi va fi prezentată cabana, pensiunea respectivă, personalul, sunt enumerate serviciile oferite. Tot aici vor fi menţionate şi posibilităţile de comunicare (acces internet, cablu tv, laptop, semnal GSM). În pagina servicii, va fi prezentată oferta turistică, în una sau mai multe secţiuni. Secţiunea de cazare o sa cuprindă informaţii despre camerele disponibile, facilităţile acestora, preţuri, imagini sugestive, modalităţi de rezervare / contact. Nu trebuie trecută cu vederea secţiunea de obiective turistice. Aici vor fi descrise principalale obiective turistice din zona respectivă, posibilităţi de petrecere a timpului liber. Alte servicii vor fi prezentate de către unitatea respectiva pe care le poate oferi
turiştilor săi. Câteva exemple ar putea fi: excursii organizate în împrejurimi, organizarea de vânători, pescuit, alte îndeletniciri locale. Galerie foto / video este o secţiune pe care un site de prezentare a unei locaţii turistice trebuie
numaidecât să o aibă. Aici vor fi poze si filme care să descrie cât mai bine zona, obiectivele turistice şi serviciile oferite. Pagina de contact trebuie să conţină toate datele de contact: telefon, fax, email, adresa completă, formular de contact, harta de localizare, posibilităţi de a ajunge în zona respectivă, eventual mersul trenurilor, autobuzelor, posiblităţi de acces. Dacă unitatea turistică prezintă mai multe camere, e bine şi util pe ca site-ul web să aibă şi un formular de rezervare, eventual o bază de date pentru o rezervare automata a camerelor pe anumite perioade.
3.2.3 Prezentare site “Pensiunea Ambient”
32
3.2.4 Limbaje de programare utilizate in crearea paginilor web Rezervarea electronică implică cunoaşterea unui limbaj de programare care să corespundă criteriilor de selecţie ale turiştilor care inregistrează o cerere de rezervare cu ajutorul unui formular găsit pe site de turism. În continuare, voi prezenta câteva noţiuni introductive despre limbajul de programare PHP şi utilitatea acestuia în cadrul creării paginilor web cu tematică turistică.
3.2.4.1 Noţiuni introductive ale limbajului de programare PHP PHP este un limbaj de programare. Numele PHP provine din limba engleză şi este un acronim recursiv : Php: Hypertext Preprocessor. Folosit ini țial pentru a produce pagini web dinamice, este folosit pe scară largă în dezvoltarea paginilor și aplicațiilor web. Se foloseşte în principal înglobat în codul HTML, dar începând de la versiunea 4.3.0 se poate folosi şi în mod „linie de comandă” permiţând crearea de aplicaţii independente. Este unul din cele mai importante limbaje de programare web open-source, existând versiuni disponibile pentru majoritatea web-serverelor şi pentru toate sistemele de operare. Conform statisticilor este instalat pe 20 de milioane de situri web şi pe 1 milion de servere web. Este disponibil sub Licenţă PHP şi Free Software Foundation îl consideră a fi un software liber. Inițial, limbajul a fost dezvoltat de inventatorul său, Rasmus Lerdorf. Odată cu creşterea numărului de utilizatori, dezvoltarea a fost preluată de o nouă entitate, numită The PHP Group (Grupul PHP). PHP-ul este unul din cele mai folosite limbaje de programare server-side, conform unui studiu efectuat de Netcraft în aprilie 2002, apărând pe 9 din cele 37 milioane de domenii cercetate în studiu. De asemenea, există un grafic al creşterii folosirii PHP-ului pe site-ul oficial. Popularitatea de care se bucură acest limbaj de programare se datorează următoarelor caracteristici: •
Familiaritatea : sintaxa limbajului este foarte uşoară combinând sintaxele unora din cele mai populare limbaje Perl sau C;
33
•
Simplitatea : sintaxa limbajului este destul de liberă. Nu este nevoie de includere de biblioteci sau de directive de compilare, codul PHP inclus într-un document executându-se între marcajele speciale;
•
Eficiența : PHP-ul se folose ște de mecanisme de alocare a resurselor, foarte necesare unui mediu multiutilizator, aşa cum este web-ul;
•
Securitate : PHP-ul pune la dispoziţia programatorului un set flexibil și eficient de măsuri de siguranţă.
•
Flexibilitate : fiind apărut din necesitatea dezvoltării web-ului, PHP a fost modularizat pentru a ţine pasul cu dezvoltarea diferitelor tehnologii. Nefiind legat de un anumit server web, PHP-ul a fost integrat pentru numeroasele servere web existente: Apache, IIS, Zeus, server, etc.;
•
Gratuitate : este probabil cea mai importantă caracteristică a PHP-ului. Dezvoltarea PHP-ului sub licenţa open-source a determinat adaptarea rapidă a PHP-ului la nevoile web-ului, eficientizarea şi securizarea codului.
Utilizare PHP este simplu de utilizat, fiind un limbaj de programare structurat, ca şi C-ul sau începând de la versiunea 5 chiar Java, sintaxa limbajului fiind o combinaţie a celor trei. Datorită modularităţii sale poate fi folosit și pentru a dezvolta aplicaţii de sine stătătoare, de exemplu în combinaţie cu PHP-GTK sau poate fi folosit ca Perl sau Python în linia de comandă. Probabil una din cele mai importante facilităţi ale limbajului este conlucrarea cu majoritatea bazelor de date relaţionale, de la MySQL şi până la Oracle, trecând prin MS Sql Server, PostgreSQL, sau DB2. PHP poate rula pe majoritatea sistemelor de operare, de la UNIX, Linux, Windows, sau Mac OS X şi poate interacţiona cu majoritatea serverelor web. Codul dumneavoastră PHP este interpretat de serverul WEB şi generează un cod HTML care va fi văzut de utilizator (clientului -browserului- fiindu-i transmis numai cod HTML). Arhitectura tip LAMP a devenit populară în industria web ca modalitate rapidă, gratuită şi integrată de dezvoltare a aplica țiilor. Alături de Linux, Apache și Mysql, PHP reprezintă litera P, deşi unori aceasta se referă la Python sau Perl. Linux ocupă rolul de sistem de operare pentru toate celelalte aplica ții, Mysql gestionază bazele de date, Apache are rol de server web, iar PHP are rol de interpretator şi comunicator între acestea.
34
PHP foloseşte extensii specifice pentru fi șierele sale: .php, .php3, .ph3, .php4, .inc, .phtml. Aceste fișiere sunt interpretate de catre serverul web iar rezultatul este trimis în formă de text sau cod HTML către browser-ul clientului.
3.2.4.2 HyperText Markup Language (HTML)
Un alt limbaj de programare care se regăseşte în cadrul paginilor web este limbajul HTML .
HyperText Markup Language (HTML) este un limbaj de marcare utilizat pentru crearea paginilor web ce pot fi afişate într-un browser (sau navigator). Scopul HTML este mai degrabă prezentarea informaţiilor – paragrafe, fonturi, tabele decât descrierea semanticii documentului. HTML este o formă de marcare orientată către prezentarea documentelor text pe o singură pagină, utilizând un software de redare specializat, numit agent utilizator HTML, cel mai bun exemplu de astfel de software fiind browserul web. HTML furnizează mijloacele prin care conţinutul unui document poate fi adnotat cu diverse tipuri de metadata şi indicaţii de redare. Indicaţiile de redare pot varia de la decoraţiuni minore ale textului, cum ar fi specificarea faptului că un anumit cuvânt trebuie subliniat sau că o imagine trebuie introdusă, până la scripturi sofisticate, hărţi de imagini şi formulare. Metadatele pot include informaţii despre titlul şi autorul documentului, informaţii structurale despre cum este împărţit documentul în diferite segmente, paragrafe, liste, titluri etc. şi informaţii cruciale care permit ca documentul să poată fi legat de alte documente pentru a forma astfel hiperlink-uri (sau web-ul). HTML este un format text proiectat pentru a putea fi citit şi editat de oameni utilizând un editor de text simplu. Totuşi scrierea şi modificarea paginilor în acest fel solicită cunoştinţe solide de HTML şi este consumatoare de timp. Editoarele grafice cum ar fi Macromedia Dreamweaver, Adobe GoLive sau Microsoft FrontPage permit ca paginile web sa fie tratate asemănător cu documetele Word, dar cu observaţia că aceste programe generează un cod HTML care este de multe ori de proastă calitate. HTML se poate genera direct utilizând tehnologii de codare din partea serverului cum ar fi PHP, JSP sau ASP. Multe aplicaţii ca sistemele de gestionare a conţinutului, wiki-uri şi forumuri web generează pagini HTML.
35
3.2.4.3 Formulare în paginile web Un formular este un ansamblu de zone active alcătuit din butoane, casete de selecţie, câmpuri de editare etc. Formularele vă asigură construirea unori pagini web care permit utilizatorilor să introducă efectiv informaţii şi să le transmită serverului. Formularele pot varia de la o simplă casetă de text, pentru introducerea unui şir de caractere pe post de cheie de căutare element caracteristic tuturor motoarelor de căutare din Web - până la o structură complexă, cu multiple secţiuni, care oferă facilităţi puternice de transmisie a datelor. O sesiune cu o pagină web ce conţine un formular cuprinde următoarele etape: 1. Utilizatorul completează formularul şi il expediază unui server. 2. O aplicaţie dedicată de pe server analizează formularul completat şi (dacă este necesar) stochează datele într-o bază de date. 3. Dacă este necesar serverul expediază un răspuns utilizatorului.
3.2.4.4 Cascading Style Sheets (CSS) În ceea ce priveşte designul unei pagini web, un rol important îşi are metoda web Cascading
Style Sheets. CSS este acronimul pentru Cascading Style Sheets. CSS şi este un limbaj (style language) care defineste "layout-ul" pentru documentele HTML. CSS acoperă culori, fonturi, margini (borders), linii, înălţime, lăţime, imagini de fundal, poziţii avansate şi multe alte opţiuni. Aşadar, este un standard pentru formatarea elementelor unui document HTML. Stilurile se pot ataşa elementelor HTML prin intermediul unor fişiere externe sau în cadrul documentului, prin elementul style şi/sau atributul style. CSS se poate utiliza şi pentru formatarea elementelor XHTML, XML şi SVGL.
3.2.4.5 Tehnologia Javascript JavaScript este un limbaj de programare orientat obiect bazat pe conceptul prototipurilor. Este folosit mai ales pentru introducerea unor funcţonalităţi în paginile web, codul Javascript din aceste pagini fiind rulat de către browser. Limbajul este binecunoscut pentru folosirea sa în construirea siturilor web, dar este folosit şi pentru acesul la obiecte încastrate (embedded objects) în alte aplicaţii. A fost dezvoltat iniţial de către Brendan Eich de la Netscape
36
Communications Corporation sub numele de Mocha, apoi LiveScript, şi denumit în final JavaScript. În ciuda numelui şi a unor similarităţi în sintaxă, între JavaScript şi limbajul Java nu există nicio legătură. Ca şi Java, JavaScript are o sintaxă apropiată de cea a limbajului C, dar are mai multe în comun cu limbajul Self decât cu Java. Cea mai des întâlnită utilizare a JavaScript este în scriptarea paginilor web. Programatorii web pot îngloba în paginile HTML script-uri pentru diverse activităţi cum ar fi verificarea datelor introduse de utilizatori sau crearea de meniuri şi alte efecte animate. Browserele reţin în memorie o reprezentare a unei pagini web sub forma unui arbore de obiecte şi pun la dispoziţie aceste obiecte script-urilor JavaScript, care le pot citi şi manipula. Arborele de obiecte poartă numele de Document Object Model sau DOM. Există un standard W3C pentru DOM-ul pe care trebuie să îl pună la dispoziţie un browser, ceea ce oferă premiza scrierii de script-uri portabile, care să funcţioneze pe toate browserele. O tehnică de construire a paginilor web tot mai întâlnită în ultimul timp este AJAX, abreviere de la „Asynchronous JavaScript and XML”. Această tehnică constă în executarea de cereri HTTP în fundal, fără a reîncărca toată pagina web, și actualizarea numai anumitor porţiuni ale paginii prin manipularea DOM-ului paginii. Tehnica AJAX permite construirea unor interfeţe web cu timp de răspuns mic, întrucât operaţia (costisitoare ca timp) de încărcare a unei pagini HTML complete este în mare parte eliminată.
3.2.4.6 MySQL În cadrul aplicaţiilor de rezervare online se regăsesc bazele de date în care se utilizează MySql.
MySQL este un sistem de gestiune a bazelor de date relaţonal, produs de compania suedeză MySQL AB şi distribuit sub Licenţa Publică Generală GNU. Este cel mai popular SGBD open-source la ora actuală, fiind o componentă cheie a stivei LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Deşi este folosit foarte des împreună cu limbajul de programare PHP, cu MySQL se pot construi aplicaţii în orice limbaj major. Există multe scheme API disponibile pentru MySQL ce permit scrierea aplicaţilor în numeroase limbaje de programare pentru accesarea bazelor de date MySQL, cum are fi: C, C++, C#, Java, Perl, PHP, Python, FreeBasic, etc., fiecare
37
dintre acestea folosind un tip specific API. O interfaţă de tip ODBC denumită MyODBC permite altor limbaje de programare ce folosesc această interfaţă, să interacţioneze cu bazele de date MySQL cum ar fi ASP sau Visual Basic. În sprijinul acestor limbaje de programare, unele companii produc componente de tip COM/COM+ sau .NET (pentru Windows) prin intermediul cărora respetivele limbaje să poată folosi acest SGBD mult mai u șor decât prin intermediul sistemului ODBC. Aceste componente pot fi gratuite (ca de exemplu MyVBQL) sau comerciale. MySQL este componentă integrată a platformelor LAMP sau WAMP (Linux/WindowsApache-MySQL-PHP/Perl/Python). Popularitatea sa ca aplicaţie web este strâns legată de cea a PHP-ului care este adesea combinat cu MySQL şi denumit Duo-ul Dinamic. În multe cărţi de specialitate este precizat faptul ca MySQL este mult mai uşor de invăţat şi folosit decât multe din aplicaţiile de gestiune a bazelor de date, ca exemplu comanda de ieşire fiind una simplă şi evidentă: „exit” sau „quit”. Pentru a administra bazele de date MySQL se poate folosi modul linie de comandă sau, prin descărcare de pe internet, o interfaţă grafică: MySQL Administrator și MySQL Query Browser. Un alt instrument de management al acestor baze de date este aplicaţia gratuită, scrisă în PHP, phpMyAdmin.
3.2.5 Sistemul de rezervare al pensiunii prin agentii de turism si on-line prin Internet. 3.2.6 Legatura dintre Client si Gazda 3.2.7 Fidelizarea Clientilor 3.3. Socializare (Creare Retea Networking) 4. CONCLUZII SI PROPUNERI
38
Bibliografie 1. Rodica Minciu, Economia turismului; Editia a III-a ravazuta si adaugita; Editura Uranus, Bucuressti, 2004; 2. Nistoreanu, P . , Management in turism, Editura ASE, Bucureşti, 2002; 3. O Snak, P. Baron, N. Neacsu, Economia turismului, Editura Expert, Bucuresti, 2005; 4. WTO – World Tourism Organization 2005 http://www.worldtourism.org(15.01.2010) 5. Nistoreanu, P.,Management în turism,Editura A.S.E., Bucureşti 2002, p. 222 6. Walle, A.,Tourism and the Internet:opportunities for direct marketing, 1996, p. 72-77 7. Maedche, A., Staab, S.,Applying SemanticWeb Technologies forTourism Information Systems, ResearchCenter for Information Technologies at the University of Karlsruhe, 2006 8. Raportul -Rezervările online in hotelurile din Romania intre2007-2009, IPIX Romania, februarie 2010 9. Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism www.anat.ro 10.
http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/75196/Gecad-ePayment-2010-va-fi-
anul-turismului-in-comertul-electronic.html 11. http://www.afla.ro/articole/576/agentiile-de-turism-vs-internet-booking.html
39
