Libro 3.pdf

GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES María Leticia Moreno Elizalde Coordinadora Autores: Alberto Alonso Ramírez Farías Alejandro Alpuche Palma Alfredo Morales Martínez Ana Gabriela García Rosado Ángel Eduardo Ramírez Nieves Brenda Marcela Salcido Trillo Claudia Nora Salcido Martínez Delia Arrieta Díaz Dolores Gutiérrez Rico Elid Uber García Morales Elvira Arcelús Pérez Erick Octavio Rojo Simental Felipe de Jesús Salvador Leal Medina Fernando del Carmen Vera Quiñones Héctor Fernando Valencia Pérez Humberto Saucedo Venegas Irvin Edgardo Loza Covarrubias Jesús Guillermo Sotelo Asef Jesús Manuel Ramos García Joel Pérez Madrid

Juan Francisco Rochín Salinas Julia Alejandra Alvarado González Laura Romo Rojas Lizbeth Soledad Orduño Sánchez María Fernanda Montejano Blancarte María Guadalupe Ortiz Martínez María Guadalupe Valdés Arias María Leticia Moreno Elizalde María Teresa Magallón Diez Oliva Solís Hernández Pedro Isabel Rodríguez Quintana Ramón Valentín Aviña Rentería Ricardo Ortiz Ayala Roberto González Acolt Rosa Martha Ortega Martínez Rosa Mayela Mendoza Esparza Ruth Norma Hamasaki Gálvez Sofía Irene Díaz Reyes Vicente Ángel Ramírez Barrera Víctor Manuel Portillo Castillo

Delia Arrieta Díaz Editora

Editorial Martínez Zarco 529 sur. Zona Centro C.P. 34000 Durango, Dgo., México

Título: Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones. Primera Edición 2016. Diseño de Libro Digital: Carlos Mtz. Torres. Diseño de portada: Carlos Martínez Torres. Diseño de interiores: Carlos Martínez Torres.

Tél: (01) 618-8-14-63-80 Cel: (618)2-06-54-55 © D.R.: Los Autores. © D.R.: María Leticia Moreno Elizalde. © D.R.: Delia Arrieta Díaz. © D.R.: De esta edición, Editorial Martínez. El editor y los comités editorial y científico no se hacen responsables por lo que digan u omitan los capítulos aquí presentados en relación con enfoques ideológicos, políticos o de otro tipo. Los autores son los directos responsables del contenido de sus Capítulos. Agosto del 2016

ISBN: 978-607-503-182-8

COMITÉ ARBITRAL Todos los capítulos del presente libro han sido sometidos a un proceso de revisión ciega, por un Comité Arbitral integrado por académicos e investigadores de Instituciones de Educación Superior. M.C. Claudia Nora Salcido Martínez Profesora investigadora de la Facultad de Economía, Contaduría y Administración dela UJED, Coordinadora Académica de la División de Estudios de Posgrado de la FECA-UJED, Doctorado en Liderazgo Internacional en la Universidad de Texas en el Paso y la Universidad de las Cruces en Nuevo México. Dr. Miguel Navarro Rodríguez Profesor investigador de la Universidad Pedagógica de Durango, Miembro del Sistema Nacional de Investigadores SNI-1, Doctor en Educación. Dr. Isidro Barraza Soto Doctor en Administración por la UASLP, Centro de Actualización del Magisterio, sede Durango. Dra. Hortensia Hernández Vela Doctora en Administración, Líder del Cuerpo Académico Consolidado Procesos de Cambio en las Organizaciones de la FECA-UJED. Dra. Ma. Concepción Rico Pérez Doctora en Administración, Coordinadora de Investigación en la División de Estudios de Posgrado de la FECA-UJED. M.A. Luz María Rico Pérez Maestra en Administración, profesora y Coordinadora de Servicio Social de la Facultad de Economía, Contaduría y Administración de la UJED.

M.F. Rosa Martha Ortega Martínez Profesora investigadora de tiempo completo de la Facultad de Economía, Contaduría y Administración de la UJED, Maestra en Comercio Electrónico por ITESM, instructora del Programa Yo Emprendo de la Secretaría de Economía.

Contenido

Prólogo.

Pág. (13) José Alfredo Velasco Najar

Presentación.

Pág. (15) Dolores Gutiérrez Rico

Presentación.

Pág. (19) Julián Leonardo D’Angelo

Introducción.

Pág. (23) María Leticia Moreno Elizalde

Capítulo I

Pág. (35)

DIAGNÓSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UTILIZANDO UN MODELO DE CALIDAD. CASO DE ESTUDIO. Irvin Edgardo Loza Covarrubias / Rosa Mayela Mendoza Esparza / Laura Romo Rojas

Capítulo II

Pág. (55)

GRADO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE UNA COMPAÑÍA DE SUPERMERCADOS EN CIUDAD JUÁREZ. Elid Uber García Morales / Erick Octavio Rojo Simental / Víctor Manuel Portillo Castillo

Capítulo III

Pág. (71)

LIDERAZGO INTERACTIVO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. Humberto Saucedo Venegas / Juan Francisco Rochín Salinas / Alfredo Morales Martínez

Capítulo IV

Pág. (95)

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LA INDUSTRIA MANUFACTURERA EN AGUASCALIENTES. Felipe de Jesús Salvador Leal Medina / Roberto González Acolt / Laura Romo Rojas

Capítulo V

Pág. (121)

¿SON SOCIALMENTE RESPONSABLES LOS GOBIERNOS DE LOS MUNICIPIOS DE OCOYOACAC Y DE LERMA DE VILLADA DEL ESTADO DE MÉXICO? Vicente Ángel Ramírez Barrera / Ángel Eduardo Ramírez Nieves / Joel Pérez Madrid

Capítulo VI

Pág. (139)

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL INGENIO AZUCARERO. Fernando del Carmen Vera Quiñones / Alejandro Alpuche Palma / Ana Gabriela García Rosado

Capítulo VII

Pág. (153)

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO-INVESTIGACIÓN Y LA TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CIUDAD JUÁREZ. Elvira Arcelús Pérez / Pedro Isabel Rodríguez Quintana / Brenda Marcela Salcido Trillo

Capítulo VIII

Pág. (175)

EVALUACIÓN POR LA INNOVACIÓN Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA. María Leticia Moreno Elizalde

Capítulo IX

Pág. (195)

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA FORMACIÓN DE LOS ADMINISTRADORES. CASO ZONA III DE ANFECA. Oliva Solís Hernández / Héctor Fernando Valencia Pérez / Ricardo Ortiz Ayala

Capítulo X

Pág. (219)

ANÁLISIS FINANCIERO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES. HACIA UN ANÁLISIS INTEGRAL -ECONÓMICO, HUMANO Y SOCIAL-. Jesús Manuel Ramos García / María Teresa Magallón Diez

Capítulo XI

Pág. (249)

PERTINENCIA SOCIAL DE LOS LICENCIADOS EN EDUCACIÓN FÍSICA Y DEPORTE A TRAVÉS DEL MERCADO LABORAL. María Guadalupe Ortiz Martínez / Sofía Irene Díaz Reyes / Alberto Alonso Ramírez Farías

Capítulo XII

Pág. (269)

DISEÑO DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES CON BASE A LA ISO 26000. Jesús Guillermo Sotelo Asef / Delia Arrieta Díaz / Julia Alejandra Alvarado González / Ramón Valentín Aviña Rentería

Capítulo XIII

Pág. (295)

ENFOQUE DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL: DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO. María Guadalupe Valdés Arias

Capítulo XIV

Pág. (319)

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA EN UNA ESCUELA DE NEGOCIOS. María Leticia Moreno Elizalde / Dolores Gutiérrez Rico

Capítulo XV

Pág. (341)

EMPRENDIMIENTO SOCIAL: UNA PERSPECTIVA DESDE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN MÉXICO. Rosa Martha Ortega Martínez / Claudia Nora Salcido Martínez / Fernanda Montejano Blancarte

Capítulo XVI

Pág. (359)

DIAGNÓSTICO SOBRE LA GESTIÓN DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE NIVEL SUPERIOR Y SU POTENCIALIDAD PARA SER SOCIALMENTE RESPONSABLES. Lizbeth Soledad Orduño Sánchez / Ruth Norma Hamasaki Gálvez

Semblanza Curricular de los Autores.

Pág. (393)

Prólogo. Altamente satisfactorio para mí es la presentación de estos libros arbitrados, ya que son el producto de la participación de estudiantes, investigadores y consultores en el Tercer Congreso Internacional de Administración y en el 36 Congreso Nacional de Administración. Los resultados obtenidos en el congreso fueron muy interesantes ya que, se recibieron 70 ponencias, participaron 22 universidades y 20 estados, asistieron 20 presidentes del CONLA, también participaron 5 países con los conferencistas magistrales. El tema central de congreso fue la Responsabilidad Social desde la Sustentabilidad ante la Globalización, una de las grandes preocupaciones de los expertos en administración, de los investigadores y consultores. Motivo por el cual se publican 3 libros denominados: 

La Gestión Estratégica Organizacional, desde la Calidad y Productividad para la Competitividad;



El Capital Humano como Factor Clave para la Calidad en las Organizaciones;



Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones.

Es una contribución especial del Colegio de Licenciados en Administración a los estudios de la administración, ahora con un enfoque integrador llamado Gestión, es de relevancia mencionar que se aceptaron los siguientes capítulos: 17 de Responsabilidad Social, 16 de Capital Humano, 13 de Gestión Organizacional, 3 de sustentabilidad y 2 de ética. 13

Prólogo

Realmente alarmante es que sólo se hayan aceptado 2 capítulos de ética, a priori se podría considerar que a los estudiosos de la administración no les es importante estudiar el impacto y trascendencia de la ética, a pesar de ser altamente sustantiva para el buen desempeño de las organizaciones. En los últimos años ha proliferado de una manera alarmante la corrupción en las organizaciones, es un lastre que afecta tanto nuestro país como las organizaciones. La corrupción sólo se pude combatir con la conducta ética, con la implantación de los Códigos de Ética y por supuesto con la vigilancia de los Comités de Ética. Invito a toda la comunidad administrativa a que continuemos estudiando la Gestión, la Responsabilidad Social, la Sustentabilidad y la Ética, sin pasar por alto la globalización.

L. A. JOSÉ ALFREDO VELASCO NAJAR PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL DEL COLEGIO DE LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN, A.C.

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Presentación. El tema sobre los impactos que tiene la globalización pareciera inacabable, ya que en el discurso cotidiano de la política, la economía, la educación, entre otros, se encuentra presente; a través del proceso de globalización, uno de los supuestos esenciales es que cada vez más países están dependiendo de condiciones integradas donde la comunicación, educación, el sistema financiero internacional y de comercio, requieren de una participación organizada e internacionalizada. Por lo que se ha generado un escenario de mayor intercomunicación entre los centros de poder mundial. Esto permite un mayor grado de integración dentro y entre las sociedades, lo cual juega un papel de primer orden en los cambios económicos y sociales que están teniendo lugar. Sin embargo, cuando se da una lectura a los cambios que ha generado esta era también contribuye a tener una mirada más analítica sobre lo que se ha realizado a partir de que este término, globalización, y sus líneas de acción se implicó en las vidas cotidianas de las instituciones que rigen cualquier país; y entonces observar detenidamente si ha sido en positivo o no. Cuando hablamos de una sociedad de transiciones, inmediatamente se representa en la mente de cada persona todo lo que se ha desarrollado en nuestro entorno, cambios en el medio ambiente, economías vulnerables, guerras, movimientos políticos para el empoderamiento, solo por mencionar algunas situaciones. Por ello se hace necesario detenerse un poco y analizar lo que en él ahora está aconteciendo. 15

Presentación

Este libro, compuesto por 16 capítulos, en donde cada uno de ellos invitan a la reflexión, al diagnóstico, a la explicación de situaciones y, a la configuración de realidades, pero que da muestra del interés que ha surgido en la vorágine suscitada en la que empresas, instituciones, organismos públicos, etc; han conformado una nueva historia. No se puede hablar de globalización sin enmarcar la idea central del contenido e intención del presente documento, una intención que hace referencia a la importancia de un concepto cuyo significado tiene una historia y valor, y que sin embargo pareciera que es un discurso nuevo, me refiero, a la responsabilidad social. No quisiera abordar una remembranza del término, o bien centrarlo en definiciones, es enlazar la responsabilidad social en el discurso que en la actualidad requiere tener, su necesidad es innegable, ya que ella es la que ha dado las pautas para explicar los nuevos comportamientos que han aparecido en la reciente década en el mundo de las organizaciones. Aún de que los aspectos de relaciones laborales positivas, o buenas relaciones con la comunidad y filantropía no son nada nuevo en la evolución de las organizaciones, es una realidad que sí lo son: la responsabilidad con la cadena de negocios, el enfoque medioambiental global, la ética en los negocios como tema de gestión, la bolsa de valores éticos, el marketing responsable, el comercio justo y el consumidor consciente, la estandarización de los sistemas de gestión de calidad a nivel mundial, el reporte de sostenibilidad, la consideración de los impactos globales, la cultura del diálogo, la formación de profesionales con un sentido de solidaridad y transformación social, la investigación como elemento central de construcción de conocimiento para una responsabilidad so16

Presentación

cial, etc. es decir todos los temas privilegiados de la Responsabilidad Social concebida como enfoque de gestión. No podemos dejar de lado las organizaciones y las instituciones educativas, ya que finalmente estas últimas son organizaciones de gestión, donde se forman sujetos con valores éticos, consientes, solidarios y de mejora constante para la sostenibilidad de un mundo de grandes potencialidades. En este espacio, y por mi formación y experiencia dentro de las instituciones educativas, me permito ubicarme para extender mi punto de vista en base a cada uno de los artículos que integran este libro, externar que hoy día la Responsabilidad Social en las Universidades (RSU); o bien para generalizarlo aún más, en las Instituciones de Educación superior (IES), han tomado una característica prioritaria, y es el hecho de puntualizar su responsabilidad en una gestión administrativa de colaboración para fortalecer los diferentes ámbitos que componen una sociedad, y que lo primordial es egresar sujetos que puedan vincularse a las necesidades contextuales, con herramientas potenciales para desempeñarse en los entornos laborales con un compromiso de trascendencia. En donde la gestión administrativa, ambiental y la formación socialmente responsable de los estudiantes, garanticen las buenas prácticas de una organización educativa, por ello las buenas prácticas son la expresión de un compromiso con la sociedad y con el entorno en donde las instituciones sean una inyección social. Por ello las denominadas buenas prácticas en el entorno de la globalización requieren de ubicarse dentro de un modelo que se responsabilice de la equidad, los derechos humanos, de la salud etc; que permita en el ciudadano actual una visión diferente. Es pues, interesante como el abordar el discurso de la res17

Presentación

ponsabilidad social, lleva a una reflexión de lo que acontece a nivel mundial, y que dentro de cada espacio se requiere tomar conciencia para ampliar el espectro de una sociedad en movimiento.

DRA. DOLORES GUTIÉRREZ RICO MIEMBRO DEL SISTEMA NACIONAL DE INVESTIGADORES. NIVEL 1

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Presentación. Durante el año 2015 sucedieron tres acontecimientos a nivel global de gran trascendencia para el futuro de la humanidad: la aprobación por parte de las Naciones Unidas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), la firma del Acuerdo del Clima en Paris y la presentación de la Encíclica del Papa Francisco “Laudato Si”. Estos tres documentos muestran el ineludible y firme compromiso de las naciones en el camino de la sostenibilidad en materia ambiental, social y económica con vistas al 2030 y a fines de siglo. Para llegar a la formulación de esos nuevos 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y sus 169 metas a cumplir hacia el 2030, las Naciones Unidas llevaron adelante, previamente, la mayor consulta ciudadana de la historia, donde se invitó a la población a opinar sobre cuáles deberían ser las nuevas metas de los Objetivos del Milenio. Participaron más de un millón de personas y los resultados fueron expuestos por el Secretario General de la ONU, Ban Kimoon, dos años antes de la aprobación de los ODS. La prioridad que encabezó la consulta fue “Una buena educación”, y la siguieron, en orden de menciones, “Mejor sistema de salud”, “Un gobierno honesto y responsable”, “Mejores oportunidades de trabajo”, “Acceso a agua potable y sanitarios” y “Alimentos accesibles y nutritivos”. Como se ve, la gente tiene muy claras sus necesidades y cuáles son los desafíos del mundo que viene. Educación y Salud son 19

Presentación

las prioridades máximas y también comprende que para alcanzarlas es fundamental que haya un buen gobierno. Todos estos temas, de una u otra manera, han sido abordados en las diferentes investigaciones que componen esta importante obra colectiva del Colegio Nacional de Licenciados en Administración de México, y están directamente vinculados a la promoción del Desarrollo Sostenible donde, no sólo los Estados tienen una gran responsabilidad en el diseño y la implementación de políticas públicas, sino que además los propios consultados vuelven a ubicar como una cuestión primordial la responsabilidad social de las empresas y una gestión enmarcada en valores éticos que colabore con los gobiernos. La riqueza de esta obra, que tengo el honor de prologar, radica además en que el desarrollo de importantes y trascendentes temas, como son la Responsabilidad Social de los profesionales y las Instituciones de Educación Superior, del Sector Público, de las PyMes o de las grandes empresas, están sustentados a partir de casos reales y experiencias concretas de organizaciones mexicanas. De esta forma, el libro constituye también un valioso aporte a la construcción de un modelo latinoamericano de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible, con nuestra idiosincrasia, nuestros valores y nuestros propios desafíos. En 2011 el Banco Interamericano de Desarrollo sostuvo que en economías emergentes el sector privado tiene en sus manos capacidades y herramientas que debe utilizar para generar riqueza y a la vez contribuir al desarrollo equitativo. Y que un sector privado responsable es la mejor garantía de progreso para la región. 1 1

Vives, Antonio y Peinado-Vara, Estrella, compiladores, La responsabilidad social de la empresa en América Latina, Banco Interamericano de Desarrollo, Washington, 2011

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Presentación

Hoy todavía Latinoamérica enfrenta importantes desafíos en materia de Responsabilidad Social, producto de una gobernabilidad corporativa más débil, una menor capacidad institucional, un clima de negocios menos favorable y una escala de volumen menor. Pero la región cuenta también con enormes potencialidades, por ejemplo en materia ambiental, donde solo se produce el 10% del total de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero del mundo y puede hacerse un rápido aporte a la reducción del cambio climático, llegando a cero carbono hacia el 2050. Y también en el compromiso de las empresas con los diez principios del Pacto Global de Naciones Unidas, donde las Redes Locales de Argentina, Colombia y México figuran entre las diez mejores del mundo. Así, Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones no solo constituye un gran aporte a la profesión y a la educación en México, sino que además es una importante contribución para el desarrollo de un modelo empresarial sustentable, con impronta latinoamericana.

JULIÁN LEONARDO D’ANGELO COORDINADOR EJECUTIVO DEL CENTRO NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y CAPITAL SOCIAL (CENARSECS) DE LA UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES

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Introducción. El concepto de Responsabilidad Social se ha desarrollado principalmente en los quehaceres de las empresas, donde se ha encontrado la necesidad de construir comportamientos socialmente responsables en organizaciones de servicios públicos (Gaete, 2008), organizaciones no lucrativas (Marcuello Servós, 2008), y las Instituciones de Educación Superior. (De la Cruz & Sasia, 2008; Gaete, 2008; Quezada, 2011). Ahora bien, en los inicios del siglo XXI, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) parece ser un proceso irreversible. Así lo demuestran hechos como: el lanzamiento del Global Compact o Pacto Mundial en 2001, la publicación del Libro Verde de la Comunidad Económica Europea en 2002, los Reportes de sostenibilidad con carácter obligatorio en Francia en 2004, y la norma ISO 26000 sobre responsabilidad social empresarial, entre otros. Además, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) (2007), presenta que la RSE es un enfoque que se basa en un conjunto integral de políticas, prácticas y programas centrados en el respeto por la ética, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Esta estrategia aplicada a la toma de decisiones y las operaciones de las empresas aumenta el valor agregado y de esa manera mejora su competitividad. De igual forma, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) ha emitido las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, elaboradas en 1976, revisadas en 2000 y actualizadas en 2008, que contienen recomendaciones sobre aspectos sociales y ambientales aprobadas por los países miembros y algunos asociados. En dichas directri23

Introducción

ces se establece que las empresas deben contribuir al progreso económico, social y medioambiental con vistas a lograr un desarrollo sostenible. Por otra parte, Vallaeys (2007) establece dos propósitos, y cuatro ámbitos que diferencian la responsabilidad social universitaria de la responsabilidad social empresarial. El autor establece que los dos principales propósitos de la universidad son ante todo (1) la formación humana y profesional (propósito académico) y (2) la construcción de nuevos conocimientos (propósito de investigación), sabiendo que estos dos fines se relacionan estrechamente. La Universidad, según E. Morín et al., (2003) desde una visión holística, debe tratar de articular las diversas partes que la conforman en un proyecto de promoción social de principios éticos y de desarrollo social equitativo y sostenible; para la producción y transmisión de conocimiento responsable y la formación de profesores ciudadanos igualmente responsables. El término de Responsabilidad Social Universitaria (RSU), como concepto en construcción, que cuenta con buenas prácticas entre organizaciones y empresas, comprende a la universidad en la reflexión integral de su misión de formación, investigación y participación en el desarrollo económico, social y ambiental de la sociedad. Según Vallaeys (2013) “La Responsabilidad Social Universitaria supera el enfoque de la proyección social y extensión universitaria y apuesta por una reflexión integral de la Universidad como institución académica que influye en el entorno social universitario”. Como una contribución a los estudios de gestión de responsabilidad social, se planteó este libro denominado, Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones, en el cual se ana24

Introducción

lizan los temas desde distintas perspectivas y se realizan contribuciones desde la investigación, experiencias y reflexiones de los profesionales de la administración. En este libro participan 15 Instituciones de Educación Superior mexicanas: Universidad Autónoma de Querétaro, Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez, Universidad Juárez del Estado de Durango, Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez, Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Universidad Autónoma de Chihuahua, Universidad Autónoma de Aguascalientes, Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Azcapotzalco, Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Iztapalapa, Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Xochimilco, Universidad Tecnológica del Valle de Toluca, Universidad Autónoma de Zacatecas, Universidad Pedagógica de Durango, Universidad Politécnica de Durango, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad de Occidente y Universidad Autónoma de Sinaloa. Los capítulos fueron sujetos a arbitraje por docentes e investigadores de las universidades: Universidad Juárez del Estado de Durango, Universidad Pedagógica de Durango, Universidad Politécnica de Durango, y el Centro de Actualización del Magisterio, sede Durango. Los temas que han preocupado a los autores y que efectúan sus respectivas aportaciones con respuestas a sus inquietudes son: sustentabilidad de las empresas, responsabilidad social en las PYMES, filosofía de la RSE con los principios de ética y liderazgo, la RSE en la formación de los administradores, la RSE desde un análisis económico-financiero, responsabilidad social desde el enfoque crítico del nuevo institucionalismo y estrategias que coadyuven en mejorar la relación de la empresa con su entorno, desarrollo organizacional. Certificación, Evaluación, Inno25

Introducción

vación y la Responsabilidad Social Universitaria (RSU), la RSU en la Gestión del Conocimiento, Pertinencia Social a través del mercado laboral, Emprendimiento social, y Gestión de RSU en las IES. Estos temas fueron estudiados en 16 capítulos mostrados en este libro. En cuanto al contenido capitular del libro, se presenta una breve reseña de cada uno de ellos: IRVIN EDGARDO LOZA COVARRUBIAS / ROSA MAYELA MENDOZA ESPARZA / LAURA ROMO ROJAS, en el capítulo Diagnóstico de la Responsabilidad Social

Utilizando un Modelo de Calidad. Caso de Estudio, realizan el diagnóstico y una propuesta con base en los aspectos que el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) para valorar la implicación de la responsabilidad social de una empresa familiar, utilizando el método del caso considerando los criterios de liderazgo, estrategia, alianzas; así como recursos, y procesos y productos. Se concluye con los resultados que la aplicación del citado modelo, permitió efectuar un análisis detallado sobre los aspectos de responsabilidad social de la empresa familiar. ELID UBER GARCÍA MORALES / ERICK OCTAVIO ROJO SIMENTAL / VÍCTOR MANUEL PORTILLO CASTILLO, en el capítulo Grado de Responsabilidad Social Em-

presarial de una Compañía de Supermercados en Ciudad Juárez, muestran el posicionamiento y el compromiso de una importante cadena de supermercados en Ciudad Juárez, Chihuahua; a través de un análisis cualitativo, aplicando el Modelo de Ciudadanía Corporativa del Boston College. HUMBERTO SAUCEDO VENEGAS / JUAN FRANCISCO ROCHÍN SALINAS / ALFREDO MORALES MARTÍNEZ, en el capítulo Liderazgo Interactivo y Responsabilidad

Social Corporativa, explican el resultado de una investigación realizada con empresarios socios de la Cámara Mexicana de la Indus26

Introducción

tria de la Construcción y Colegio de Ingenieros Civiles de la ciudad de Zacatecas que tuvo como propósito identificar buenas prácticas de responsabilidad social realizadas por las empresas objeto de estudio. El resultado del estudio reveló que las empresas y sus líderes tienen como única meta el beneficio económico para sus propietarios, dejando de lado el bienestar social de la comunidad a la que se deben; sin embargo, se dejan abiertas líneas de investigación sobre el tema, en razón de que la responsabilidad social puede ser la estrategia para reducir los índices de pobreza extrema, corrupción e impunidad; mediante la gestión de líderes socialmente responsables y comprometidos como lo hace Lorena Ochoa y Leonel Messi que aunque viven de la pelota y la patada son un claro ejemplo de líderes de interacción social. FELIPE DE JESÚS SALVADOR LEAL MEDINA / ROBERTO GONZÁLEZ ACOLT / LAURA ROMO ROJAS, en el capítulo Responsabilidad Social en Pequeñas y Me-

dianas Empresas de la Industria Manufacturera en Aguascalientes, identifican la Responsabilidad Social Empresarial, que tienen las empresas pequeñas y medianas del sector manufacturero de Aguascalientes, utilizando subdimensiones del IPCSustentable de la Bolsa Mexicana de Valores. En los resultados se observa en cuanto al perfil 89.4% son empresas pequeñas, y las subdimensiones con las que cumplen más del 60% de las Empresas de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes. VICENTE ÁNGEL RAMÍREZ BARRERA / ÁNGEL EDUARDO RAMÍREZ NIEVES / JOEL PÉREZ MADRID, en el capítulo ¿Son Socialmente Responsables los Gobiernos

de los Municipios de Ocoyoacac y de Lerma de Villada del Estado de México?, reflexionan sobre las consecuencias en los municipios de Ocoyoacac y Lerma de Villada durante la realización de dos proyectos actualmente dominantes entre la Ciudad de México y el Municipio de Zinacantepec en el Estado de México. Ambos han 27

Introducción

ocasionado durante su desarrollo que recursos naturales sean devastados con prácticamente nula oportunidad de rehacerlos. Como conclusiones declaran lo siguiente: el discurso de responsabilidad social que ha adoptado el gobierno mexicano, como una estrategia para incursionar sus acciones de progreso, no deben estar limitadas a su aceptación y admiración como grandes maquinarias que se utilizan para construir estructuras modernas porque realmente son operaciones agresivas contra recursos naturales que no se recuperarán jamás a pesar de los mensajes publicitarios que prometen su reparación. FERNANDO DEL CARMEN VERA QUIÑONES / ALEJANDRO ALPUCHE PALMA / ANA GABRIELA GARCÍA ROSADO, en el capítulo La Responsabilidad Social Empresa-

rial en el Ingenio Azucarero, proponen identificar si las empresas trabajan con responsabilidad social empresarial en el principio de una larga cadena de estrategias que coadyuven en mejorar la relación de la empresa con su entorno. Esta investigación se determina a través de un instrumento de medición, si la empresa azucarera que se encuentra en el municipio de Tenosique del estado de Tabasco tiene RSE y en que rubro se encuentra fortalecida y en cual muestra debilidad. ELVIRA ARCELÚS PÉREZ / PEDRO ISABEL RODRÍGUEZ QUINTANA / BRENDA MARCELA SALCIDO TRILLO, en el capítulo La Responsabilidad Social Universitaria

en la Gestión del Conocimiento-Investigación y la Transferencia del Conocimiento en la Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez, pretenden mostrar los resultados obtenidos en cuanto al análisis de la gestión del conocimiento-investigación y la transferencia del conoci-miento en la Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez (UTCJ) así como su incidencia con los criterios de Responsabilidad Social Universitaria (RSU), lo anterior con la finalidad de plantear políticas institucionales que fomenten la investigación y con un sentido de responsabilidad social. Los resul28

Introducción

tados revelan la necesidad de articular las actividades y funciones académicas, así como fomentar la creación de políticas institucionales en materia de RSU, la gestión del conocimientoinvestigación y transferencia del conocimiento a través de los cuerpos colegiados y los docentes investigadores. MARÍA LETICIA MORENO ELIZALDE, en el capítulo Evaluación por la Inno-

vación y la Responsabilidad Social Universitaria, profundiza en el modo en que las universidades puedan avanzar hacia instituciones más innovadoras y responsables socialmente. Se comienza delimitando los conceptos de responsabilidad social e innovación social según la literatura. Asimismo, se presenta un análisis de modelo de evaluación para que las universidades conozcan el grado de desarrollo con respecto a su implicación social. Se describe después la metodología de este modelo de innovación social universitaria responsable que tiene en cuenta cuatro dimensiones primordiales: Campus responsable, Formación profesional y ciudadana, Gestión del conocimiento y Participación social; proporcionando insumos para tomar decisiones de mejora. OLIVA SOLÍS HERNÁNDEZ / HÉCTOR FERNANDO VALENCIA PÉREZ / RICARDO ORTIZ AYALA,

en el capítulo La Responsabilidad Social Empresarial en la Formación de los Administradores. Caso Zona lll de ANFECA, formulan ¿Cuál es el papel que juega una Institución de Educación Superior (IES) en la integración de la Responsabilidad Social (RS) en la formación de los administradores de las universidades que conforman la zona tres de ANFECA? Es la pregunta que guía la investigación, la cual es abordada desde las aportaciones de Svarstein (2006), quien considera que las organizaciones deben desarrollar las competencias requeridas para el efectivo ejercicio de la responsabilidad social. El estudio de caso que se presenta abarca a las IES que integran la zona tres de ANFECA, se realiza una revisión de los programas que aparecen en las pági29

Introducción

nas oficiales de cada una de las universidades estudiadas. Las instancias directivas y las evaluadoras parecen estar cumpliendo solo de manera enunciativa su declaración de objetivos respecto a la responsabilidad social, en la práctica el abordaje del tema parece ausente. JESÚS MANUEL RAMOS GARCÍA / MARÍA TERESA MAGALLÓN DIEZ, en el capítulo

Análisis Financiero y Responsabilidad Social en las Organizaciones. Hacia un Análisis Integral -Económico, Humano y Social, contribuyen a conocer y evaluar la situación económicafinanciera actual y futura de una organización para poder tomar decisiones correctas y encaminadas al logro de los objetivos por los cuáles fueron constituidas. Se señala la necesidad del presente trabajo de conjuntar la perspectiva cualitativa y cuantitativa para lograr un análisis integral con compromiso social y humano, es decir, con responsabilidad social, y tomar decisiones óptimas que involucren componentes económicos, sociales y humanos, para hacer frente a las problemáticas internas y externas de la organización. Implicando un análisis financiero en conjunto con uno social y humano de la organización, comprendido en lo organizacional o administrativo, de donde resulten indicadores de gestión que permitan detectar las actividades y áreas en donde actuar de forma estratégica con fines sociales y humanos para mejorar la situación de la organización. MARÍA GUADALUPE ORTIZ MARTÍNEZ / SOFÍA IRENE DÍAZ REYES / ALBERTO ALONSO RAMÍREZ FARÍAS, en el capítulo Pertinencia Social de los Licenciados

en Educación Física y Deporte a través del Mercado Laboral, determinan las competencias profesionales requeridas en el campo laboral de los egresados de la Escuela de Educación Física y Deporte de la UJED con la finalidad de atenderlas a través del plan de estudios. De acuerdo con los resultados obtenidos, los empleadores manifiestan muy buen desempeño de los LEFyD, 30

Introducción

consideran que deben profundizar sus conocimientos en la comprensión de los factores comportamentales y sociales, los efectos de la práctica del ejercicio físico sobre la estructura y función del cuerpo humano, los factores psicológicos y sociales, las estructuras de las habilidades y patrones de la motricidad, el diseño, así como el desarrollo y evaluación de los procesos de enseñanza aprendizaje. JESÚS GUILLERMO SOTELO ASEF / DELIA ARRIETA DÍAZ /JULIA ALEJANDRA ALVARADO GONZÁLEZ / RAMÓN VALENTÍN AVIÑA RENTERÍA, en el capítulo Diseño de un

Instrumento para Medir la Responsabilidad Social en las Organizaciones con Base a la ISO 26000, desarrollan un instrumento que permita medir la percepción de los trabajadores de una organización sobre la Responsabilidad Social de la misma con base en la Norma ISO 26000. Para llevar a cabo el diseño del instrumento se realizó una revisión de literatura así como los puntos más relevantes de la norma antes mencionada, se operacionalizó conforme a esta la variable y se determinaron 28 ítems, se realizó una prueba piloto y se procesaron los datos en el SPSS versión 21 y después de analizar la información se obtuvo un coeficiente de confiabilidad alfa de cronbach con valor de .946, que permite concluir que es un instrumento confiable y que puede ser aplicado a cualquier organización para diagnosticar como sus trabajadores perciben el concepto de Responsabilidad Social en su institución, por último se presentan los resultados de acuerdo a cada una de las dimensiones que fueron consideradas para el instrumento. MARÍA GUADALUPE VALDÉS ARIAS, en el capítulo Enfoque de Desarrollo

Organizacional: Desarrollo del Capital Humano, indican los resultados del estudio que a nivel global, las tendencias percibidas con mayor urgencia e importancia son Liderazgo, Retención y Compromiso, Evolucionar las habilidades de RH, Capacidad de la 31

Introducción

Fuerza Laboral y Atracción de Talento. En este documento se analiza de manera breve los conceptos fundamentales que considera el emprendedor, todo ello para recordar la importancia de empezar una idea de negocios y como debe ir dirigida. Se comentan cuáles son los tipos de emprendedores que existen y que función tiene cada modelo de negocios. Se explican algunas aptitudes que debe cumplir el emprendedor y que debe seguir desde el inicio de su idea, hasta llegar a un momento en donde el proyecto es sostenible. MARÍA LETICIA MORENO ELIZALDE / DOLORES GUTIÉRREZ RICO, en el capítulo La

Responsabilidad Social Universitaria en una Escuela de Negocios, presentan este estudio como la primera fase del proyecto general de la investigación de tesis doctoral. Los datos obtenidos fueron procesados con técnicas estadísticas descriptivas. Los resultados muestran, desde una perspectiva cuantitativa, las percepciones de los estudiantes en los ámbitos organizacional y educativo. Se establece que la responsabilidad social es un área todavía en construcción. El crecimiento, los avances en la oferta y en la demanda de las instituciones de educación superior durante las últimas décadas han generado consecuencias de incertidumbre, pues las universidades experimentan dificultades para cumplir adecuadamente con sus funciones estratégicas y para actuar como motores del desarrollo científico, tecnológico, económico, político, ético y cultural. Por lo que este estudio tiene como objetivo analizar la percepción de los estudiantes con respecto a tres dimensiones de la responsabilidad social: Campus responsable y Formación profesional y ciudadana, propuestos por Vallaeys, De la Cruz, y Sasia (2009). ROSA MARTHA ORTEGA MARTÍNEZ / CLAUDIA NORA SALCIDO MARTÍNEZ / FERNANDA MONTEJANO BLANCARTE, en el capítulo Emprendimiento Social: Una

Perspectiva desde las Instituciones de Educación Superior en 32

Introducción

México, informan que las Instituciones de Educación Superior, preocupadas por la empleabilidad de sus egresados, han fomentado, sin distinción de su oferta educativa, la adquisición de habilidades emprendedoras. Algunas con más éxito que otras, desarrollan modelos de emprendimiento en las que se pueden distinguir orientaciones hacia negocios tradicionales, de media o alta tecnología. El propósito de esta investigación es reconocer que características en común describen a las Instituciones que orientan su estrategia de emprendimiento hacia lo social. Se utilizaron datos publicados por la Coordinación Nacional Universidad Empresa de la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración durante las Ferias Nacionales de Emprendimiento 2016 Y 2015. LIZBETH SOLEDAD ORDUÑO SÁNCHEZ / RUTH HAMASAKI GÁLVEZ, en el capítulo

Diagnóstico sobre la Gestión de las Instituciones Educativas de Nivel Superior y su Potencialidad para Ser Socialmente Responsables, afirman que la Sustentabilidad y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) o Corporativa (RSC), no son términos ajenos a las organizaciones; se han convertido en un desafío para las futuras generaciones de la población en el mundo. Estas nuevas generaciones son formadas en instituciones educativas, en especial por las Instituciones de Educación Superior (IES) o Universidades a quienes se les ha encargado formar a los futuros profesionistas y que se espera adquieran las capacidades necesarias para tomar decisiones socialmente responsables dentro de las organizaciones en donde laboren. Ante estas premisas, hacen falta evidencias que ofrezcan información sobre las condiciones en las que las Universidades realizan su gestión y su enfoque al cumplimiento de su responsabilidad ante la sociedad, así como detectar su potencialidad para cumplir con los criterios de la Responsabilidad Social Universitaria. 33

Introducción

Este libro es una aportación que puede ayudar a la reflexión, al análisis crítico y al planteamiento de nuevas propuestas de investigación para el mejoramiento de la Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones. Felicito ampliamente a los autores por sus aportaciones con los enfoques de investigadores y consultores y por compartir los resultados de sus investigaciones, conocimiento y experiencias en la administración.

C. DRA. MARÍA LETICIA MORENO ELIZALDE COORDINADORA

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Gestión de la responsabilidad social de las organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo I

DIAGNÓSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UTILIZANDO UN MODELO DE CALIDAD. CASO DE ESTUDIO. Irvin Edgardo Loza Covarrubias / Rosa Mayela Mendoza Esparza / Laura Romo Rojas

Resumen. El fenómeno de la globalización económica en la actualidad, ha generado el intercambio a nivel global de bienes y servicios competitivos, que impacten de manera positiva en el desarrollo sustentable de la sociedad y el medio ambiente, por lo que la Responsabilidad Social (RS) ha tomado mayor dirección e importancia dentro de las organizaciones, debido a su

impacto significativo tanto al interior como al exterior de las mismas, por lo que el objetivo de la presente investigación es hacer el diagnóstico y una propuesta con base en los aspectos que el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) para valorar la implicación de la responsabilidad social de una empresa familiar, utilizando el método del 35

Capítulo I

caso considerando los criterios de liderazgo, estrategia, alianzas así como recursos y procesos y productos, con los resultados se concluye que la aplicación del citado modelo, permitió efectuar un análisis detallado sobre los aspectos de responsabilidad social de la empresa familiar. Identifi-

cando los puntos fuertes y las áreas de mejora de la empresa, a partir de las cuales la misma puede replantear sus acciones sobre la responsabilidad social tanto interna como externa, así como su contribución al desarrollo social y al cuidado del ambiente.

Palabras clave: Responsabilidad Social, Empresa Familiar, Modelo EFQM de Excelencia.

36

Capítulo I

Introducción. El fenómeno de la globalización económica, en la actualidad, ha generado el intercambio, a nivel global, de bienes y servicios competitivos que impactan de manera positiva en el desarrollo sustentable de la sociedad y el medio ambiente; por lo que la Responsabilidad Social (RS) ha tomado mayor dirección e importancia dentro de las organizaciones debido a que su aplicación genera efectos significativos tanto al interior como al exterior de las empresas; lo que la ha llevado a su consolidación al grado de que la mayoría de las empresas multinacionales la han adoptado (aunque en opinión de muchos como estrategia publicitaria). Sin embargo, han surgido, tanto a nivel mundial como a nivel países, diferentes organizaciones que están midiendo con indicadores el avance real de las empresas en materia de RS, como lo es el Global Reporting Initiative GRI, Organización Internacional para la Normalización (ISO) 26,000 indicadores mundiales y el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) en México; siendo sus resultados significativos para reconocer que varias de las acciones realizadas por las empresas se enfocan en compensar los daños ocasionados en el medio ambiente e incluso en la sociedad; además de procurar el desarrollo de esta última. Las empresas reconocidas como Socialmente Responsables poseen una ventaja competitiva en el mercado, ya que una eficiente gestión de acciones, que impactan en la sociedad e incrementan al interior de la empresa el grado de satisfacción de los miembros, y al exterior permiten que la empresa sea reconocida por sus acciones “socialmente responsables” pues impacta de manera positiva en sus aspectos económicos. De lo 37

Capítulo I

contrario, cuando las empresas no se enfocan al cumplimiento de la RS causan un impacto negativo, tanto al interno de la empresa como al externo; lo cual lleva a que la región y el país tengan un débil desarrollo sostenible. Para lograr alcanzar un nivel competitivo destacable, las empresas están obligadas a desarrollar e implementar estrategias relacionadas con sus procesos administrativos y operativos; así como emplear herramientas innovadoras de gestión enfocadas a incrementar la calidad de sus productos y servicios, y generar un impacto social y ambiental adecuado. De ahí la importancia de la adopción de adecuados sistemas de gestión que involucren de manera integral a la empresa, y que permitan mantener en constante monitoreo la eficiencia de la gestión de los recursos; mediante la evaluación de resultados obtenidos, su impacto en el entorno en el cual se desenvuelven, y su contribución al desarrollo social y al bienestar ambiental.

Descripción del problema. Problema de Investigación. ¿El modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) puede coadyuvar en el proceso de desarrollo de la empresa como Socialmente Responsable? Así, para dar respuesta a la pregunta se tiene como finalidad: Hacer el diagnóstico y una propuesta, de los aspectos que el modelo Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), para valorar la implicación de la responsabilidad social de una empresa familiar que opera en el estado de Aguascalientes. 38

Capítulo I

La investigación se justifica, debido a que es importante para la empresa familiar tener identificados los factores que le ayuden a potencializar su crecimiento, en este caso por estar basado en la responsabilidad social a través de un diagnóstico estructurado; utilizando una metodología, como lo es el EFQM; y esperando que los resultados obtenidos ayuden a otras empresas a enfrentarse en un entorno cada vez más globalizado y competitivo, con una ventaja sostenible que impacte en la sociedad y en el medio ambiente.

Objetivo. Realizar un diagnóstico y una propuesta, con base en los aspectos del modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), para valorar la implicación de la responsabilidad social de una empresa familiar; utilizando el método del caso.

Revisión Literaria. Responsabilidad Social. Para el Centro Mexicano para la Filantropía CEMEFI (versión digital en página web) la Responsabilidad Social Empresarial “se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental; reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona, y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las relaciones futuras”. Bajo este precepto, esta institución, en su publicación: “El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial”, define la Responsabilidad Social Empresarial 39

Capítulo I

como el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa; tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes; demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente; contribuyendo así a la construcción del bien común (Cajiga Calderón, 2016). El concepto de Responsabilidad Social se refiere a la forma como las empresas administran las actividades de negocio para producir un impacto positivo en la sociedad y en el entorno (Correa, Van Hoof, & Núñez, 2010). Por su parte, la Organización Internacional del Trabajo define a la Responsabilidad Social Empresarial como la manera en que las empresas toman en consideración las repercusiones que tienen sus actividades sobre la sociedad; y en la que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario, y que solo depende de la empresa, y se refiere a actividades que rebasan el mero cumplimiento de la ley (Organización Internacional del Trabajo, SF). Además, la Organización Internacional del Trabajo menciona que la Responsabilidad Social Empresarial es: — Voluntaria, siendo adoptada de esta manera por las empresas a través de un comportamiento socialmente responsable, que van más allá de las obligaciones que impone la ley. — Forma parte integrante de la gestión de la empresa. — Es sistemática, no ocasional. — Guarda relación con el desarrollo sostenible. — No reemplaza el papel que desempeñan las autoridades públicas, ni a la negociación colectiva, ni a las relaciones de trabajo. 40

Capítulo I

Al consolidar una gestión enfocada a la responsabilidad social, la empresa puede utilizarla como herramienta para su diferenciación sobre sus competidores clave, ya que la empresa puede impulsar su competitividad gestionada en dos aspectos importantes (Reyno Momberg, 2007): -

Competitividad Interna, al trabajar por alcanzar el máximo rendimiento de los recursos con que cuenta en sus operaciones (personal, material, capital, etc.), bajo una gestión y políticas responsables por los efectos que estos traen sobre la sociedad y su entorno.

-

Competitividad externa, al cumplir con parámetros y estándares nacionales e internacionales y las exigencias desprendidas del escenario en que se desarrollan, alcanzando en el mercado la diferenciación, reconocimiento y posicionamiento como empresa responsable.

Con base en los conceptos anteriores, se puede concluir que las empresas gestionan sus acciones, recursos y a su personal en beneficio del impacto económico de la misma, sin embargo también consideran dentro de esas estrategias empresariales el impacto que dichas acciones tienen en la sociedad, en su desarrollo y bienestar, así como en el cuidado y retribución al medio ambiente. Modelos de Indicadores y Estándares para avances en Responsabilidad Social. Ahora bien, como se puede medir si la empresa está cumpliendo con la RSE, actualmente hay varios modelos conocidos como distintivos, certificaciones, etc. Entre ellos se tienen los siguientes:

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Capítulo I

Tabla 1. Modelos de Responsabilidad Social Empresarial. Estándar

Organismo

Año

Web

ISO 26000

Organización Internacional para la Normalización –ISO(1947)

2010-Suiza

www.iso.org (es posible acceder a la norma previo pago de un arancel)

Objetivos de Desarrollo del Milenio

Naciones Unidas

2001

www.undp.org

Pacto Global / Global Compact

Naciones Unidas

Lanzado en 1999, puesto en marcha en julio de 2000

www.unglobalcompact.org

Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidadGRI-

Global Reporting Initiative – GRI-

2000 ( primera versión) y 2006 (tercera versión)- Holanda

www.globalreporting.org

Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales

Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico- OCDE-

2000

www.oecd.org

Distintivo RSE

Centro Mexicano para la Filantropía

2010

http://www.cemefi.org

Modelo EFQM de Excelencia

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

Última Versión 2013.

http://www.efqm.org/

Fuente: elaboración propia en base a las páginas consultadas.

Modelo Europeo de Excelencia. La estructura del Modelo EFQM de excelencia la conforman un total 5 criterios, cinco de ellos conocidos como “Agentes facilitadores”, los cuales definen la forma de actuar de la empresa. 42

Capítulo I

Siendo Liderazgo, Estrategia, Alianzas y Recursos, Procesos, y Productos y Servicios, los que se relacionan con Crear un Futuro Sostenible y que consideran aspectos basados en los principios de la Responsabilidad Social Empresarial, según el modelo EFQM (EFQM, 2012). El modelo considera a la Responsabilidad Social Empresarial como resultado de la efectiva y eficiente gestión de varios de los aspectos organizacionales, lo que permite conocer un panorama integral de la empresa en relación a su compromiso con la sociedad y el medio ambiente. Esta investigación seguirá el modelo EFQM de excelencia empresarial aplicada a un caso de estudio, toda vez que el modelo de gestión de calidad permite a las empresas diagnosticar su situación actual y ofrecerle a su vez una guía para potenciar su crecimiento y desarrollo competitivo. Este modelo se sustenta en una serie de conceptos a los que ha denominado “Conceptos Fundamentales de la Excelencia”, los que según la misma fundación, son los cimientos esenciales para que cualquier organización alcance una excelencia sostenida y puedan utilizarse como base para describir los atributos de una cultura excelente. Asimismo, constituyen un lenguaje común para la alta dirección (EFQM, 2012). Dentro de dichos conceptos, “Crear un Futuro Sostenible” se basa en que las organizaciones excelentes producen un impacto positivo en el mundo que les rodea porque incrementan su propio rendimiento; al tiempo que mejoran las condiciones económicas, ambientales, y sociales de las comunidades con las que tienen contacto. (EFQM, 2012). Empresas Familiares. En el artículo “Responsabilidad Social, una obligación de todas 43

Capítulo I

las empresas”, publicado el 13 de octubre de 2015 en Forbes México (versión digital en página web), se hace mención que no solo grandes empresas deben cumplir con su rol social y ético, sino que empresas de todo tamaño, como las micro, pequeñas y medianas, aunque a menor escala, también pueden contribuir con el aspecto social y sostenible. De ahí la importancia de que las empresas de todos tamaños asuman la responsabilidad social como parte de sus estrategias de gestión. Pero ¿Cuál es el impacto de la responsabilidad social en las empresas familiares? Según la revista CNN Expansión, en su artículo titulado, “Las 10 empresas más responsables de México”, publicado el 23 de diciembre de 2014, hace referencia que las empresas mexicanas cada vez ponen más atención a la Responsabilidad Empresarial; adoptan normas y distintivos y miden el impacto de sus acciones de forma más sistemática. Sin embargo, todavía tienen mucho que aprender de las mejores prácticas internacionales. Según los censos económicos nacionales, las empresas de tamaño micro, pequeñas y medianas en México cubren un poco más del 99% de la unidades económicas a nivel nacional (INEGI, 2012). En su mayoría se consideran como empresas familiares en las cuales el sentido de responsabilidad social puede ser atribuido a la cultura que fomentan los dueños de las mismas; así como a las tradiciones arraigadas dentro de las familias propietarias, lo que se convierte en un reto, e incluso una oportunidad para facilitar el fomento por el sentido de la responsabilidad social entre todos los que laboran en la organización. Dentro de las características que definen a una empresa familiar se encuentra la interacción e influencia de los miembros de la familia en la gestión de la empresa (Belausteguigoitia & Balaguer, 2013; De la Garza et al, 2011; Lea, 1993; Ward, 1987; 44

Capítulo I

Dyer, 1986). Se podría decir que las decisiones tomadas se basan en el giro de la empresa familiar, sin olvidar satisfacer las necesidades económicas y profesionales de los miembros de la familia. De esta manera, la gestión se conjuga en una sola, beneficiando al desarrollo y supervivencia de la Empresa Familiar (Carlock & Ward, 2010), generando una estructura paralela empresa-familia (Carlock & Ward, 2010).

Metodología. Es investigación cualitativa tipo encuesta y documental con base en el Método del Caso Único (Neiman y Quarante, 2006: 222226), considerando como unidad de observación a una pequeña empresa familiar que opera en el Municipio de Aguascalientes. Instrumento. El instrumento utilizado como base para el análisis de la empresa fue el cuestionario desarrollado por la EFQM, que facilita la evaluación de cada uno de los Agentes Facilitadores de manera independiente y que permitirá concluir si los criterios y subcriterios de la tabla 2. Según el modelo de los 9 que lo integran son los que presentan algún elemento relacionado directamente con la Responsabilidad Social Empresarial bajo el enfoque de Crear un Futuro Sostenible; están desarrollados y fundamentados en la empresa, o en su caso considerarlos como susceptibles de mejoras para los cuales se tendrían que desarrollar acciones que permitan desplegar alguno de los elementos que propone el modelo y que aún no se ha fomentado en la empresa.

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Capítulo I

Tabla 2. Criterios y subcriterios del Modelo EFQM. Criterio Liderazgo

Subcriterio 1a. Los líderes desarrollan la Misión, Visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia. 1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos. 1e. Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.

Estrategia

2c. La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan.

Alianzas y Recursos

4b. Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenido 4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales.

Procesos, Productos y Servicios

5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes.

Fuente: elaboración propia en base a las páginas consultadas.

Análisis de la información. El cuestionario fue respondido por el Gerente General de la empresa, quien pudo proveer de la información suficiente para sustentar el análisis. Recopiladas las respuestas del cuestionario, así como habiendo observado la operación de la empresa, y su documentación de evidencia para los aspectos a evaluar fue posible identificar las fortalezas de la empresa y las áreas de oportunidad; con base en los elementos considerados por el modelo para que la empresa adopte de manera eficaz y eficiente una cultura de Responsabilidad Social. 46

Capítulo I

Resultados. Perfil de la empresa. Ahora bien, el caso de estudio es una empresa familiar que inicia operaciones en el año de 1997 en la ciudad de Aguascalientes con una fuerza laboral integrada por únicamente 6 personas. La eficiente operación de la empresa la llevó a que en 1998 recibiera una invitación por parte de los fabricantes de acumuladores LTH para incorporarse a su red de distribuidores. Con esta alianza estratégica la empresa comenzó su crecimiento dentro del mercado del comercio de productos automotrices. La potencialidad de crecimiento de la empresa permitió que en 2009 incursionara en la importación y venta de llantas para automóviles y camiones; esta nueva línea de negocio significó para la empresa la consolidación de su etapa de crecimiento dentro del mercado, que la ha llevado a la necesidad de estructurar sus operaciones con una plantilla de personal más sólida y calificada, la cual al día de hoy asciende a 18 personas. Diagnóstico. Con base en los resultados de los formularios aplicados para la evaluación integral de la empresa y una vez analizados, según los enfoques considerados por cada subcriterio del modelo que guardan una estrecha relación con la Responsabilidad Social, es decir, aquellos relacionados al concepto de excelencia sobre Crear un futuro sostenible. Se tiene que: — Los líderes de la organización han definido desde el inicio de operaciones de la empresa los fundamentos filosóficos que regirían su 47

Capítulo I

comportamiento; sin embargo, se tienen aspectos clave que deben ser fortalecidos o en su caso desarrollar, tomando como base las mejores prácticas de empresas excelentes. Además, el giro de la empresa exige que los líderes mantengan comunicación constante con sus grupos de interés; de ahí que ha logrado que la relación de la empresa con ellos este basada en la confianza. Esto puede verse a través de los resultados que le han permitido mantenerse en constante desarrollo. — Por otra parte, es de suma importancia que los líderes sean capaces de consolidar planes estratégicos que aseguren la flexibilidad de la organización y sean capaces de responder de manera efectiva y además beneficiosa al cambio. En general, la empresa no desarrolla planes estratégicos sustentados y fundamentados, siendo importante que sustenten la gestión de los recursos económicos y financieros en planes estratégicos, con el fin de que la empresa logre incrementar su competitividad y alcance un reconocimiento sostenido en el tiempo. Sin embargo, la empresa ha logrado mantener una estructura financiera sólida para afrontar los diferentes escenarios a los que se ha enfrentado, pero ha tenido que recurrir a acciones correctivas en casos que pudieran haberse previsto con el monitoreo de la información financiera. — La empresa se esfuerza en todo momento en satisfacer las necesidades de sus clientes de manera socialmente responsable, a tal grado que aseguran la calidad de sus productos e implementan nuevas estrategias de servicio, tal es el caso del servicio a domicilio.

Con base en lo anterior, en la tabla 3, se listan una serie de aspectos que según cada subcriterio requiere la empresa para consolidarse como una empresa excelente en términos de los aspectos de responsabilidad social, según el Modelo EFQM de excelencia.

48

Capítulo I

Tabla 3. Principales resultados de la evaluación de la empresa, basado en los criterios del EFQM relacionados a la RSE. Criterio

1. Liderazgo

Subcriterio

Aspectos para el Logro de la Excelencia

1a. Los líderes desarrollan la Misión, Visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.

- La empresa debe buscar un cambio, de tal manera que la lleve de un sistema de gestión tradicional a un sistema basado en la cultura de calidad total, contando con la participación de sus colaboradores y logren consolidar una empresa excelente y socialmente responsable. - La empresa cuenta desde su inicio de operaciones con una misión, visión, así como también en su momento se definieron principios éticos y valores bajo los cuales se sustentaría el funcionamiento de la misma. Sin embargo, es importante destacar que deben ser evaluadas y actualizadas de tal manera que sean la base principal para el desarrollo de una planeación estratégica que le permita continuar con un crecimiento sustentable y logre consolidarse como una empresa de renombre dentro de la actividad económica en la cual se desenvuelve y de la sociedad que la rodea.

- Los líderes deben impulsar la implementación de herramientas que le permitan entender, anticipar y dar respuesta a las distintas necesidades y expectativas de sus grupos de interés, tanto al interior como al exterior, tales como el personal, los clientes, proveedores, etc. 1c. Los líderes - Bajo el concepto de empresa socialmente responsable, se implican con la empresa debe impulsar acciones en beneficio de la los grupos de sociedad en general, comenzando por el personal al interés externos. interior, para posteriormente influir en el exterior de la empresa. - Fomentar entre las empresas del mismo giro y otras en las que puedan tener influencia, la búsqueda de una cultura de calidad, honestidad y excelencia entorno a la sociedad, la economía y el medio ambiente.

1e. Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.

- Sustentar la toma de decisiones y la determinación de acciones a desarrollar, con base en las tres dimensiones que son claves para las empresas, es decir, evaluando sus impactos económicos, ambientales y sociales.

49

Capítulo I Criterio

2. Estrategia

Subcriterio

Aspectos para el Logro de la Excelencia

- Definir los periodos de revisión y actualización de estrategias, políticas, proyectos. - Gestionar los riesgos con el fin de que se logre definir 2c. La estrategia planes de mitigación en caso de que se presenten, así y sus políticas como también identificar los factores críticos de éxito. de apoyo se - Incluir dentro del plan estratégico aspectos y proyectos desarrollan, que tengan influencia en su cadena de valor (proveedorevisan y actua- res-clientes), en el diseño de procesos que se apeguen a lizan. las necesidades de servicio y atención, y el desarrollo de proyectos estratégicos a los cuales les sean asignados recursos para su desarrollo.

4b. Gestión de los recursos económicofinancieros para asegurar un éxito sostenido.

- Es importante que desarrollen, implementen y consoliden bajo un enfoque sistémico planes de gestión financiera, de tal manera que se mantenga en constante monitoreo el estado de la empresa y que a su vez permita identificar futuros escenarios y planes de acción sólidos y fundamentados en estrategias de desarrollo competitivo. - Deben desarrollarse e implantarse metodologías que permitan gestionar los riesgos económicos y financieros en los niveles adecuados de la empresa, por lo que se requiere del diseño de procesos de planeación, control y seguimiento de los recursos económicos y financieros en todas las áreas de la empresa, de tal manera de que sean optimizados.

4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales.

- Es importante que desarrollen programas de mantenimiento preventivo de edificios, equipos y materiales, con el fin de disminuir los costos generados por la aplicación de acciones correctivas y extender su ciclo de vida útil, además de asegurarse de disminuir el impacto ambiental de algunos de los recursos de este tipo con los que cuenta la empresa, vehículos por ejemplo. De tal manera que se logre su optimización, disminuyendo su impacto financiero. - Desarrollar un sistema de gestión ambiental que contribuya de manera efectiva a la optimización de recursos naturales y el manejo eficiente del resto de los recursos relacionados con las operaciones de la empresa. Evaluando el impacto que tienen sus actividades y los productos, en relación a sus colaboradores, a la salud pública y al cuidado del ambiente. - Consolidarse como una empresa modelo y que promueve el cuidado del ambiente entre las empresas de sus mismo giro y otras relacionadas, considerando las alianzas que se están llevando con ellas dentro de la entidad.

4. Alianzas y Recursos

50

Capítulo I Criterio

Subcriterio

Aspectos para el Logro de la Excelencia

5. Procesos, Productos y Servicios

5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes.

- Es importante que aseguren los aspectos de este subcriterio en todas las áreas de la empresa, de tal manera que puedan consolidarlo como un ejemplo para el resto de las empresas del mismo giro, alcanzando el grado de excelencia.

Fuente: elaboración propia en base a las páginas consultadas.

Conclusiones. La aplicación del modelo EFQM de excelencia permitió efectuar un análisis detallado sobre los aspectos de responsabilidad social de la empresa familiar. Dicho análisis permitió identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora de la empresa, a partir de las cuales, la misma puede replantear sus acciones sobre la responsabilidad social tanto interna como externa; así como su contribución al desarrollo social y al cuidado del ambiente, mencionando a Momberg, 2007, de considerar una competitividad interna a través de: Consolidar una cultura de mejora continua, definiendo las acciones necesarias que fomenten y consoliden una cultura de mejora continua a través de la optimización de los recursos humanos, materiales y económicos; de tal manera que se logre el aprovechamiento de los mismos en beneficio de la empresa y de la sociedad Fortalecer y desarrollar al capital humano de la empresa, reconociendo en todo momento la importancia de las personas que laboran en la empresa, consolidando una cultura que les permita lograr sus objetivos individuales y a su vez que su desempeño sea capitalizado en beneficio de la empresa; defi51

Capítulo I

niendo y evaluando de manera constante: planes de capacitación y programas de recompensas y reconocimientos, que motiven cada día a los trabajadores y los impulsen en la búsqueda de la mejora continua dentro de sus actividades laborales. Impulsar e innovar el modelo de negocio actual en torno a la reutilización de llantas, planteando la posibilidad de establecer e impulsar modelos de negocio enfocados al recauche de llantas usadas, o incluso la comercialización de estas para que sean empleadas como combustible para hornos de industrias cementeras, y para construcción de muros de contención; e incluso son utilizadas para la fabricación de artesanías. Estas actividades que pueden considerarse como innovaciones, y a su vez se convierten en prácticas sustentables en beneficio del medio ambiente y con ingresos adicionales para la empresa. Para la competitividad externa de la empresa. Consolidarse como Empresa Socialmente Responsable, definiendo y dirigiendo las acciones necesarias para la gestión efectiva de las alianzas externas, de tal manera que se conviertan en un punto de apoyo para el cumplimiento de los objetivos de la empresa y que además contribuyan de manera efectiva en su consolidación como una empresa socialmente responsable, con efectos en el ambiente y la sociedad. Las limitaciones que tiene el modelo desarrollado es que es referente a un solo caso de estudio y se deberán hacer un mayor número de aplicaciones para corroborar este modelo como un coadyuvante para apoyar a las empresas en el avance del tema de RSE.

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Capítulo I

Referencias. Agüera Ibáñez, E. (2004). Liderazgo y Compromiso Social. Puebla, Pue.: Benemerita Universidad Autónoma de Puebla. Baca U. G., Rodríguez, N., Pacheco, A., Reyes, J., Alcántar, M., Prieto, A., . Rivera, G. (2014). Administración Integral, Hacia un Enfoque de Procesos. Distrito Federal: Patria S.A. de C.V. Banamex y ProfitConsulting. (Enero, 2016). Las Mejores Empresas Mexicanas. Recuperado de: http://www.mejoresempresasmexicanas.com/blog/wpcontent/uploads/2011/03/Resumen-Empresa-Familiar2.pdf Barugel, E. (2008). Un código de buenas prácticas para la supervivencia de la Empresa Familiar. Revista temas de management. Universidad de la CEMA pp 17-22 Cajiga Calderón, J. F., El concepto de responsabilidad social empresarial. Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). Recuperado el 10 de marzo de 2016 de: http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf Carlock, R. & Ward, J. (2010). La excelencia en la Empresa Familiar. España: Palgrave McMillan. CNN Expansión. Las 10 empresas más responsables de México. Recuperado el 09 de marzo de 2016 de: http://www.cnnexpansion.com/negocios/2014/12/16/las-10-empresasmas-responsables -en-México Correa, M., Van Hoof, B., & Núñez, G. (2010). Cambio y oportunidad: la responsabilidad social corporativa como fuente de competitividad en pequeñas y medianas empresas en América Latina y el Caribe. Washington, D.C.: CEPAL. Dyer, W. J. (1986). Cultural change in family firms: Anticipating and managing business and family transitions. San Francisco, CA. EUA: Jossey-Bass. EFQM. (2012). Modelo EFQM de Excelencia 2013. Bruselas, Bélgica: Fundación Europea para la Gestión de la Calidad - EFQM. Forbes México. Responsabilidad Social una Obligación de todas las Empresas. Recuperado el 09 de Marzo de 2016 de: 53

Capítulo I

http://www.forbes.com.mx/responsabilidad-social-una-obligacion-detodas-las-empresas García Tenorio, J., Pérez, M., Sánchez, I., Basco, R. & Jiménez, J. (2013). Fundamentos en la dirección de la Empresa Familiar. Madrid, España: Ediciones Paraninfo. INEGI (2012). Las Empresas en los Estados Unidos Mexicanos - Censos Económicos 2009. Aguascalientes: Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Neiman, G. y Quaranta, G. (2006). Los estudios de caso en la investigación sociológica. En: Vasilachis de Gialdino, Irene (coord.). Estrategias de investigación cualitativa. Barcelona, Gedisa, pp. 213-237. Niethardt, E. (2012). ¿Cuál es el ritmo de la Empresa Familiar en América Latina? Niethardt & Asociados Consultora de Empresas Familiares. Recuperado el 01 de Febrero de 2014 de: http://www.tuempresafamiliar.com/?_Cu%E1l_es_el_ritmo_de_la_Empres a_Familiar_en_Am%E9rica_Latina%3F&page=ampliada&id=646&_s=&_pag e=sabia_ud Nueno, P. (2011). Iniciativa emprendedora y empresa familiar: emprendiendo a través de las generaciones. Universia Business Rewiew, 96-102. Organización Internacional del Trabajo. HELPDESK DE LA OIT. La OIT y la responsabilidad social de la empresa (RSE). Switzerland: Organización Internacional del Trabajo. Reyno Momberg, M. (2007). Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como Ventaja Competitiva. Velázquez Valadez, G. (2008). ¿Las pequeñas y medianas empresas mexicanas requieren aplicar diagnósticos organizacionales? Mundo Siglo XXI, 73-90.

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Gestión de la responsabilidad social de las organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo II

GRADO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE UNA COMPAÑÍA DE SUPERMERCADOS EN CIUDAD JUÁREZ Elid Uber García Morales / Erick Octavio Rojo Simental / Victor Manuel Portillo Castillo

Resumen. La responsabilidad social empresarial en la actualidad está presente como una nueva visión de negocios en el cual se basa la sustentabilidad de las compañías. El presente trabajo muestra el posicionamiento y el compromiso de

una importante cadena de supermercados en Ciudad Juárez, Chihuahua; a través de un análisis cualitativo, aplicando el Modelo de Ciudadanía Corporativa del Boston College.

Palabras clave: Responsabilidad social, gestión, sustentabilidad.

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Capítulo II

Introducción. En la actualidad, cada vez son más las compañías que se unen al mejoramiento social y ambiental, con el propósito de mejorar su imagen y así poder obtener mayores utilidades; es por ello que no solamente se plantean metas que les resulten generar beneficios económicos, sino que ahora están conscientes de lo importante de cuidar el medio ambiente y el bienestar de las personas, por ello que tienen la finalidad de lograr sus objetivos con el mínimo de los recursos, sin dañar a la sociedad. Existen muchos factores que influyen a que las empresas sean socialmente responsables, por ejemplo el nivel económico, el grado de educación, el nivel de corrupción y sobre todo el apoyo del gobierno a las organizaciones en aras que estas puedan contribuir a la sociedad. En el caso de la cadena de supermercados, mismos que tienen varios años siendo una empresa responsable socialmente, respecto al medio ambiente, ha desarrollado varios proyectos como el programa reciclado, focos incandescentes canjeados por lámparas ahorradoras, entre otros. Es una de las empresas mexicanas que se mantiene vigente con proyectos ambientales y sociales, que le han generado prestigio.

Descripción del problema. La compañía de supermercados tiene presencia en esta ciudad desde la década de los 90´s, contando actualmente con doce tiendas. La imagen que proyecta ante la sociedad, es de una 56

Capítulo II

empresa socialmente responsable, misma que le ha resultado benéfico, ya que lo toma como una estrategia de mercadotecnia en favor de mantener la lealtad de sus consumidores y de nuevos mercados. Los clientes se sienten atraídos a comprar, cuando saben que ayudan a alguien. Sin embargo, parte de la responsabilidad social que aplica este tipo de organizaciones están relacionadas con el redondeo y las practicas ecológicas, puesto que los montos invertidos en actividades o proyectos encaminados a estos son deducibles de impuesto; por lo que nace la duda de si esta empresa es socialmente responsable por ayudar a la comunidad, o solo lo hace por beneficio propio. Debido a ello se da el interés por determinar ¿Cuál es el grado de Responsabilidad Social Empresarial de una compañía de supermercados en Ciudad Juárez?

Objetivos. El presente trabajo tiene como objetivo determinar el grado de responsabilidad social empresarial (RSE) de una cadena de supermercados en Ciudad Juárez, a través del Método de Boston College.

Revisión Literaria. Responsabilidad Social Empresarial. La responsabilidad social empresarial (RSE) no tiene un inicio fijo; sin embargo, a fin de marcar algún antecedente, se puede considerar, y de acuerdo con algunos documentos que surge durante el siglo XIX, mismos que dan fe de acciones por parte de 57

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las compañías en favor de sus trabajadores (Instituto Boliviano de Comercio Exterior, 2013). Sin embargo, hay autores que lo sitúan a principios del siglo XX (Suárez, 2010). Prácticamente, con la conformación de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), se asentaron las bases para dar pie al surgimiento de diversas organizaciones o instituciones de carácter empresarial, en los cuales se establecen principios como la rendición de cuentas, la transparencia, la ética, el respeto a los grupos de interés, el marco legal, los derechos humanos y la observancia de normativas internacionales (Expok, n.d.). Con lo anterior, se puede afirmar que la RSE pretende que las empresas realicen negocios basados en principios éticos en apego a la ley, esto debido a que las empresas juegan un papel dentro de la sociedad; en relación a ello, es que el empresario debe tener claro la búsqueda de un negocio rentable, pero sin afectar a su entorno, apegado a sus valores y principios con respeto a la legalidad (Bountempo, 2012). La aplicación práctica, según Cruz, Rositas & García (2013), se puede hacer palpable en los diferentes modelos de RS (véase tabla 1), aplicados a nivel mundial, en los cuales se pueden apreciar aspectos de convergencia tales como: derechos humanos, medio ambiente y prácticas laborales. Según Baltazar Caravedo (citado por Bentín, n.d.), conceptualiza a la RSE como: Una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de la empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno social en las zonas de influencia de las empresas. Lo anterior, se puede visualizar desde otra perspectiva, en donde la RSE involucra a los accionistas, empleados, grupo de 58

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interés comunitario, consumidores, generando con ello un impacto social (Cruz, Rositas, & García, 2013). Según Bentín (n.d.), se puede entender como empresa socialmente responsable a aquella que desarrollan productos y/o servicios que proporcionan un bienestar social; que mantienen un comportamiento ético, apegado a las leyes y al mercado; que mantienen procesos orientados a preservar el medio ambiente y proporcionan apoyo a personas más desfavorecidas de la sociedad. Tabla 1: Principales modelos de RS a nivel mundial.

Fuente: Cruz, Rositas & García (2013).

Lo anterior, deja claro que las empresas han pasado a un plano de interacción directa en la sociedad, dejando a un lado el papel de solo entidades o actores económicos, puesto que se están involucrando cada vez más en la solución de los problemas de su entorno (Capriotti & Schulze, 2010); cambiando así, la forma de concebirla a través de nuevas prácticas que generen un impacto en la comunidad, por lo que no se debe considerar como una moda, sino como una política interna (Vives, 2010). 59

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La RSE, debe ser analizada desde dos puntos de vista: una hacia el exterior de la empresa, la cual consiste en como se ve esta ante la sociedad o bien la relación empresa–sociedad; y la segunda, que se orienta hacia el interior de la misma, es decir, la relación que se genera con los empleados (Kirschner, citado por Díaz, 2007). La responsabilidad social hacia el exterior de la empresa. La cultura empresarial está cambiando hoy en día, esto debido a que los inversionistas están prefiriendo más a las organizaciones que mantienen una buena imagen social dentro de la comunidad o bien mantiene políticas de RS (Bentín, n.d.). Lo anterior se debe a los beneficios que las estrategias de RS han proporcionado a las empresas en creación de ventajas competitivas, que traen consigo una disminución de costos relacionados con evitar conflictos con la sociedad en general; y una mejora en la productividad, debido a que los empleados se sienten parte de los objetivos de la organización (Sarmiento, 2011). Según Díaz (2007) las estrategias de RSE proporcionan a la empresa un aumento de la rentabilidad y una reducción significativa de costos; permite mejorar la reputación organizacional y tener empleados satisfechos. Así como mantener buenas relaciones con la comunidad; es por eso que estas deben ser éticas (Chirinos, Fernández, & Sánchez, 2012). Para poder lograr el éxito, la empresa debe considerar tres dimensiones, las cuales son: la económica, la sociocultural y política, y la ecológica. La primera se enfoca a la generación y distribución de bienes y servicios útiles y rentables para la comunidad, además de ello, participar y contribuir con el desarrollo económico de su entorno; la segunda, ésta relacionada con 60

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desarrollar acciones propias y gremiales que favorezcan al crecimiento de la empresa y de las comunidades a través de contribuir con tiempo y recursos; la última dimensión, se orienta a la preservación y mejora ecológica que es patrimonio de la humanidad actual y futura (Cajiga, n.d.). La responsabilidad social desde y hacia el interior de la empresa.

La RSE se ha convertido en una estrategia empresarial que favorece la sustentabilidad que puede determinar el éxito o fracaso de la organización y su permanencia en el mercado; en relación a ello, se deben adoptar practicas efectivas de RS, a fin de generar una imagen social interna que se refleje hacia el exterior (Departamento de estudios, 2005). Esto ha propiciado cambios importantes en las empresas, contribuyendo con el crecimiento de las mismas, sin embargo, para ello se requiere de hacer un esfuerzo en donde todas las personas que conforman la compañía generen una nueva cultura organizacional (CO) consientes del papel que juegan dentro de la sociedad (Díaz, 2007). En relación a lo anterior, la gerencia debe establecer dentro de la organización los principios de RSE, permeándolos hacia los distintos niveles de trabajadores, a fin de promover una cultura orientada hacia los objetivos y el compromiso social de la compañía (Departamento de estudios, 2005); estos, deben comprender que las acciones que realizan con sus prácticas y procesos tienen consecuencias que ponen en riesgo la sustentabilidad de la organización hacia el exterior (Chirinos, Fernández, & Sánchez, 2012). Como se mencionó anteriormente, cuando los trabajadores se sienten identificados con la organización y sus actividades, se 61

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logra un mayor sentido de pertenencia y compromiso con la empresa, favoreciendo su entorno interno, al valorar el rol de cada miembro, y que finalmente tiene un impacto social de las acciones que se ejecuten (Sarmiento, 2011). Dada la importancia que tiene la RSE para el exterior de la organización, los empleados deben de cambiar la forma de pensar y de comportarse, para ello, la RS debe establecerse desde la misión, la visión y los valores de la misma, a fin de que se convierta en esencia, en donde todos los que la conforman se comprometan a mejores prácticas que impacten en la sociedad (Chirinos, Fernández, & Sánchez, 2012).

Metodología. La naturaleza de la investigación fue cualitativa, no experimental, transversal, descriptiva; el método de recolección de datos fue la entrevista y la observación. La población objeto de interés para esta investigación, fue una importante cadena de supermercados a nivel nacional, establecida en Ciudad Juárez, Chihuahua. Para el análisis de la información se utilizó el Modelo de la Ciudadanía Corporativa del Boston College. Modelo de la Ciudadanía Corporativa del Boston College. El presente modelo consiste en una matriz que identifica siete dimensiones y cinco etapas (véase tabla 2) (Ruiz, 2013), en donde con la intersección de estos, se puede ubicar la etapa y avances en cada uno de los rubros, y así finamente proporciona información de cómo se encuentra la organización (Ojeda & Jimenéz, 2011). 62

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Tabla 2. Etapas y dimensiones de la CC.

Fuente: Ojeda & Jiménez (2011).

Resultados. De conformidad con los datos obtenidos, se puede apreciar que en relación a la dimensión 1, que evalúa el conocimiento del concepto de RSC, como se observa en la gráfica 1; la empresa de supermercado se encuentra en la etapa de transformación ya que es capaz de innovar diferentes proyectos de bienestar social y ambiental. Es una empresa con miras a expandirse a mercados internacionales, teniendo en cuenta el entorno global competi63

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tivo, lo cual hace que desarrolle estrategias renovadoras; de tal manera que produzcan utilidades y ayuden a mejorar el bienestar social y ambiental. En relación a la dimensión 2, que evalúa el intento estratégico, como se muestra en la gráfica 1; esta empresa se encuentra en la etapa de integración, ya que incluye la CC como estrategia empresarial, aquí la compañía en su planeación estratégica considera plantearse objetivos que son enfocados a lograr proyectos ambientales y sociales; estos objetivos están considerados dentro de la misión y visión de la empresa. En relación a la dimensión 3, que evalúa el liderazgo, como se observa en la gráfica 1, la empresa se encuentra en la etapa de transformación, ya que desarrolla un liderazgo transformación; en donde las decisiones tomadas y planteadas en la misión y la visión de la empresa son la principal preocupación de los diferentes niveles de la estructura de la empresa en cumplimiento; mismo que es contagiado desde la cúpula de la organización, y es a través del trabajo, basado en resultados. Por el cual la dirección desarrolla estrategias y alianzas con otras empresas para lograr beneficios económicos para la organización, pero también para la sociedad. En relación a la dimensión 4, que evalúa la estructura y operaciones, este se encuentra en la etapa de innovación, debido a que la empresa, una vez de haber llevado a cabo sus proyecto; mide el desempeño de ellos y el beneficio generado, propone periodos de cumplimiento y medición; de tal manera que esto, le ayuda a retroalimentar y corregir acciones (véase gráfica 1). En relación a la dimensión 5, que evalúa los asuntos sociales, de acuerdo a la gráfica 1, la compañía se encuentra en la etapa de integración, debido a que la empresa tiene estipulado políti64

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cas y estrategias; además de un códigos de ética, con los cuales basa sus acciones; de tal manera, que se enfoca en invertir en diferentes proyectos sociales, ambientales, económicos; y propone tiempos y medición de desempeño que le dan una certeza de poderlos llevar a cabo eficientemente. En relación a la dimensión 6, que evalúa las relaciones con los stakeholders y de acuerdo a la gráfica 1, esta compañía de supermercados se encuentra en la etapa de transformación, debido a que mantiene relaciones con sus clientes, proveedores y organizaciones no gubernamentales; no solamente con el fin económico, sino que se han unido para poder llevar a cabo proyectos sociales y ambientales. Tal es el caso de la relación con asociaciones civil, en donde tratan de ayudar a personas o grupos sociales vulnerables o proyectos ambiciosos; como la energía eólica para satisfacer las unidades de negocios. En relación a la dimensión 7, que evalúa la rendición de cuentas, de acuerdo a la gráfica 1; la compañía de supermercados se encuentra en la etapa de integración; ya que establece llevar a cabo proyectos, propone fechas de determinación, evalúa desempeño y resultados, responsabiliza e involucra a todos los niveles de la organización para cumplirlos; y puede decirse que se incentiva a cada empleado de cada unidad de negocio para lograr las resultados.

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Grafica 1. Resultados sobre el comportamiento de CC de la cadena de supermercados en cada etapa del Método CC del Boston College.

Fuente: Elaboración propia.

En relación a la dimensión 8, que evalúa la transparencia, de conformidad con la gráfica 1; la compañía se encuentra en la etapa de transformación. Aquí la empresa, tanto externa como internamente da a conocer los resultados; tanto de la operación del negocio, como los son objetivos de venta, días de inventario, rotación de personal, gastos de operación. Además, también de informar sobre los planes, avances, logros, desempeños en lo que respectan a proyectos sociales y ambientales.

Conclusiones. En relación a los resultados obtenidos, se puede concluir que la compañía para asumir su responsabilidad social, no solo busca beneficios propios: mayor utilidad, disminución del pago de impuestos y mayores ventas; sino que también se preocupa por el cuidado del medio ambiente y el bienestar de las personas. 66

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Resulta evidente, que la compañía es un verdadero motor de cambio, hacia un mundo más justo y socialmente estable, debido a que cuenta con proyectos orientados a disminuir la pobreza con programas de salud e higiene, apoya a la mejora de la calidad educativa. En relación a que la compañía evita los efectos perniciosos que puedan tener los productos o servicios que pone en el mercado, esta organización está orientada a lograr la sustentabilidad de la operación, es por eso que está enfocada a brindar a sus clientes una experiencia de compra positiva en donde los procesos cuidan el impacto al entorno. De esta manera fortalece la sustentabilidad y reduce acciones que impactan en el calentamiento global, ya que han desarrollado programas que involucran a sus clientes, socios comerciales, a la comunidad y a sus colaboradores, un ejemplo de esto es el haber conformado el comité de sustentabilidad y energía. De conformidad con lo anterior, la pregunta sería ¿si el grado de responsabilidad social de la cadena de supermercados es suficiente para atender las necesidades de los distintos grupos a los que va a favorecer la organización?, la respuesta seria que sí, ya que si es suficiente el grado de responsabilidad social con el que cuenta, ya que las actividades que realiza a favor de la comunidad, van de la mano con la filosofía empresarial de compartir los beneficios generados en la operación comercial, esto se canaliza en ayudar a enriquecer la calidad de vida de las personas vulnerables, mismas que son atendidas por asociaciones no lucrativas; también invierte en asociaciones enfocadas a la educación, nutrición y salud. Las recomendaciones que se hacen a la empresa son las siguientes: 67

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    

Planear e identificar las acciones que ayudan a mantenerse a la empresa en la etapa de transformación. Capacitar e involucrar al personal en actividades socialmente responsables. Innovar nuevos programas en materia de cuidado del medio ambiente. Institucionalizar como objetivo principal el seguir cuidando el medio ambiente y el bienestar de su personal y de sus clientes. Difundir sus logros alcanzados en materia de responsabilidad social de tal manera que sirva como ejemplo a seguir por otras organizaciones.

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(n.d.). Historia de la responsabilidad social. Obtenido http://www.expoknews.com/historia-de-la-responsabilidad-social/

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Gestión de la responsabilidad social de las organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

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LIDERAZGO INTERACTIVO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Humberto Saucedo Venegas / Juan Francisco Rochín Salinas / Alfredo Morales Martinez

Resumen. ¿Es posible combatir la corrupción y la impunidad en México? Uno de los factores que dañan fuertemente la economía mundial es la corrupción e impunidad, la manera de combatir este cáncer social es mediante la formación de liderazgos interactivos que desarrollen entre sus seguidores buenas prácticas de responsabilidad y bienestar social, saliéndose del escritorio y cuidar ya no

solo la casa y la oficina sino los actos de los gobernantes, congresistas, legisladores y funcionarios públicos. Hoy en día, los problemas que aquejan a México y la humanidad son: bajos niveles de educación, obesidad, pobreza extrema, sobrepoblación, agotamiento de los recursos naturales, falta de equidad de género, estos son los grandes problemas de la agenda mundial que 71

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nos involucra a todos y de la que ya no hay mañana para la gestión. La responsabilidad social a través de buenas prácticas corporativas puede ser parte de la solución a los grandes problemas de la humanidad. Liderazgo interactivo y responsabilidad social corporativa es el resultado de una investigación realizada con empresarios socios de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción y Colegio de Ingenieros Civiles de la ciudad de Zacatecas que tuvo como propósito identificar buenas prácticas de responsabilidad social realizadas por las empresas objeto de estudio.

líderes tienen como única meta el beneficio económico para sus propietarios, dejando de lado el bienestar social de la comunidad a la que se deben; sin embargo, se dejan abiertas líneas de investigación sobre el tema, en razón de que la responsabilidad social puede ser la estrategia para reducir los índices de pobreza extrema, corrupción e impunidad; mediante la gestión de líderes socialmente responsables y comprometidos como lo hace Lorena Ochoa y Leonel Messi que aunque viven de la pelota y la patada son un claro ejemplo de líderes de interacción social.

El resultado del estudio reveló que las empresas y sus Palabras Clave: Principios de liderazgo, Objetivos educación del futuro, Influencia y don de mando.

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Introducción. En mayo del 2015, dictaba una conferencia sobre proyectos de negocios en la Unidad Académica de Agronomía de la Universidad Autónoma de Zacatecas, en el intermedio pregunté a un campesino ¿Cómo ve usted al campo, tiene solución? _ mire amigo nosotros los campesinos lo que necesitamos es un pastor_ ¿Cómo un pastor? Si para que nos guie por donde pastar, que nos oriente que cosechar. Si un humilde campesino dice que el campo es viable y tiene solución, luego entonces nuestro país ranqueado como la décima economía más grande del mundo con un potencial de riqueza primer productor de oro y plata, fauna y flora, reptiles y anfibios, clima favorecedor para cosechar todas las verduras, legumbres y frutas conocidas en el planeta. Problemática social mexicana. De poco le sirve a México tener la décima economía más grande del mundo por sus riquezas naturales, si el 46.1% de la población total vive condiciones de pobreza según el Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social; ocupando el primer lugar mundial con personas obesas, con el índice más alto de rezago educativo dentro de los países miembros de la OCDE, así como uno de los países con el índice más alto en corrupción que le cuesta el 9 % del Producto Interno Bruto y falta de equidad de género. Ante la problemática nacional se plantean las siguientes interrogantes: ¿Será posible reducir los índices de pobreza en México?, ¿De qué manera podemos enfrentar los estragos de la corrupción en nuestro país?, ¿Qué nos hace diferentes como persona y como empresas? 73

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Objetivos. Identificar las prácticas de responsabilidad social en las organizaciones mexicanas que permitan disminuir los índices de pobreza, corrupción y la crisis ambiental mediante la gestión de liderazgo. Identificar la filosofía de la Responsabilidad Social Empresarial aplicada por las corporaciones que funcionan bajo el distintivo de ESR, de conformidad con los principios de ética y liderazgo. Liderazgo interactivo y responsabilidad social corporativa pretende dar respuesta a las preguntas e hipótesis sobre la falta de líderes socialmente responsables necesarios para erradicar la pobreza, el hambre y la corrupción. Para este propósito se realizó una encuesta con empresarios de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción y Colegio de Ingenieros Civiles de la Ciudad de Zacatecas, Zacatecas.

Revisión Literaria. Liderazgo Interactivo. En un diez de mayo esplendoroso de 1960 en Dublín, Irlanda vio la luz por primera vez el Rockero Bono, Paul Henson, cantante líder de la banda de rock más famosa del planeta después de los Rollin Stones. Varias de sus canciones son virtuales himnos que convocan a la participación social; en sus letras se reflejan lo mismo la preocupación por los conflictos en Irlanda del Norte, la segregación racial y los enconos étnicos. 74

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Bono ha impulsado el vistoso esfuerzo de Netwroking Social que ha realizado en los últimos tiempos para combatir la pobreza en África. Este personaje es uno de los individuos más versados en los problemas económicos del orbe, quizá con un conocimiento mayor al de varios funcionarios en gestiones económicas de las naciones industrializadas, (González Lara, 2008). En febrero de 2016 el Super Bowl edición 50 de futbol americano, la cantante Lady Gaga dio una amplia demostración de liderazgo interactivo con sus seguidores de todo el orbe. Parte de sus temas musicales refieren causas de abuso sexual de menores, tema mayor de la agenda mundial; por estas acciones la cantante ha sido nominada como una de las mujeres más influyentes del mundo según la revista Forbes México. El liderazgo es una habilidad clave que tiene un efecto importante sobre la manera como la gente se desempeña y los resultados que obtiene. La diferencia con el liderazgo tradicional, es que el interactivo se desarrolla en el contacto horizontal del líder con sus seguidores; está siempre en contacto con ellos, utiliza la retroalimentación como herramienta de crecimiento, medición, seguimiento y promoción. Características del líder interactivo. El líder interactivo consulta al equipo antes de tomar decisiones importantes de la corporación, permite a sus colaboradores participar en el establecimiento de sus objetivos personales y de la organización, delega tareas, reconoce y compensa los logros de sus seguidores, acepta ideas y sugerencias de los colaboradores y en general motiva a la acción.

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¿Qué es el liderazgo? El liderazgo es la habilidad de influir en los seguidores hacia el logro de los objetivos del grupo. Existen dos funciones básicas en el desempeño del liderazgo: la primera se relaciona con las metas que deben cumplirse; por lo tanto, aquí entran las habilidades personales para orientar, guiar, dirigir, evaluar tareas, corregir, empujar y alentar a los miembros de la organización. La segunda se relaciona con el funcionamiento mismo del equipo: habilidades para escuchar, reconocer, unir, integrar, buscar consensos, mediar diferencias, negociar, hacer crecer, capacitar y valorar a las personas, así como celebrar sus logros (Stoner Fregman 1996). Sun Tzu, en El Arte de la Guerra señala que por influencia moral entiende lo que hace que el pueblo esté en armonía con sus dirigentes, al punto de acompañarlos en la vida y en la muerte, sin temor de peligro mortal. Cuando se trata al pueblo con benevolencia, justicia y actitud, y se deposita confianza en él; el pueblo estará unido en espíritu y todos se sentirán felices de seguir a sus dirigentes. Principios del liderazgo. La historia registra grandes personajes que en su paso por este mundo han dejado su legado a la humanidad, dentro de los que destacan Aristóteles, Jesús de Nazaret, Gandhi, Mandela, Juana de Arco, Teresa de Calcuta; líderes actuales como Bill Gates, el Papa Francisco y Carlos Slim. Los principios de estos líderes son similares, puesto que desde tiempos de Aristóteles hasta el Papa Francisco y Bill Gates, los principios para ejercer el liderazgo permanecen en constante 76

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bien común, amor y respeto al prójimo, integridad, justicia, equidad y don de mando. Para documentar el presente estudio se analizó y comparó diversa literatura de destacados investigadores y narradores de liderazgo, tales como Peter Drucker, Daniel Coleman, Stepen R. Covey, Roberto Wess, Lourdes Munch, James Hunter; como se muestra en la tabla 1. Tabla 1. Modelos de liderazgo centrado en principios: Destacados investigadores y narradores de liderazgo.

Fuente: Elaboración propia tomada de Modelos de liderazgo centrado en principios. 77

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De los modelos de liderazgo desarrollados por los grandes líderes, se identifican diez habilidades fundamentales para liderar. 1. Visión de futuro. 2. Autoridad o don de mando. 3. Comunicación y dialogo con la gente. 4. Disciplina. 5. Coherencia. 6. Confianza. 7. Pro actividad. 8. Bien común. 9. Responsabilidad. 10. Amor y servicio al prójimo.

Dirigir consiste, paradójicamente, en servir a los demás. Un buen líder está pendiente de sus subordinados; atiende sus legítimas necesidades, ayuda a lograr sus metas y aprovecha sus capacidades al máximo. Leonel Messi y Lorena Ochoa están en el salón de la fama por su carácter visionario, su disciplina, comunicación y dialogo con sus líderes formadores, por su pro actividad y confianza en sí mismos y en los demás. Saberes básicos del líder. Un líder se hace, se forma, no nace como muchos creen, formarse como líder implica desarrollar cuatro saberes fundamentales basados en los objetivos de la educación del futuro recomendados por la UNESCO.  

Saber ser; Saber Hacer; 78

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 

Saber aprender; Saber convivir.

El saber ser consiste en conocerse así mismo, potencialidades y debilidades, aprovecharlas y mejorarlas, es desarrollar la propia inteligencia emocional, mental, física y espiritual. Saber hacer consiste en desarrollar habilidades para influir en las personas, capacidades para resolver problemas sociales del entorno y de la agenda mundial, habilidades de negociación, desarrollar proyectos económicos y sociales, aplicar las tecnologías de la información y comunicación en la gestión corporativa, así como para interactuar en el mundo interior y exterior. Desarrollar actividades de primeros auxilios, oficios domésticos y demás cosas que necesita la gente y la comunidad. Saber aprender implica adquirir múltiples conocimientos en ciencias exactas matemáticas, estadística, química biología, económica y mercados internacionales, contabilidad, ciencias sociales psicología, liderazgo, mercadotecnia, gestión de negocios, legislación impositiva y normatividad ambiental, habilidades de investigación y diversidad cultural mundial. Saber convivir significa tener la habilidad de adaptarse a la convivencia humana para interactuar con personas, es desarrollar la inteligencia social y corporativa. Practicar actitudes éticas y morales para el bien comunitario, trabajo colaborativo, habilidad de escucha y comunicación virtual y presencial. Saber convivir fortalece la armonía de la familia como célula básica de los pueblos y primera escuela de aprendizaje para la vida. Parafraseando a Sofía Macías, para la sobrevivencia humana si al menos se desarrollan los saberes de comprar, vender, co79

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brar, negociar y chambear serían suficientes para mejorar la condición económica personal; por lo tanto estos saberes son básicos para la formación de los jóvenes. Retos del líder del futuro. Según informes de la Organización de las Naciones Unidas para 2050, el mundo se estima contabilice una población de 9,000 millones de personas y escasez de recursos naturales por los que los retos del líder serán mayores. ¿Porque hacen falta lideres? El primer desafió consiste en desprendernos de enseñanzas tradicionales y mitos populares del error y la ilusión; admitir que el mundo ha dado un giro de más de 180 grados, así como la manera de pensar de la gente y cambio constante organizacional. Los líderes contemporáneos han perdido su credibilidad por la crisis de instituciones la familia, la iglesia, la partidocracia convertida en negocio de unos cuantos y los sistemas gubernamentales, por estas razones los líderes del futuro cercano enfrentarán cuatro retos principales:  

 

Mirar hacia adelante asumiendo una causa y los riesgos que el destino presente. Ser competentes para perseverar ante cualquier adversidad ante un mundo globalizado utilizando las Tecnologías de la Información y Comunicación. Servir de inspiración y liderar con el ejemplo. Liderar de acuerdo a los principios de ética y de responsabilidad social corporativa.

Los retos anteriores requieren visualizar un futuro esperanzador y noble, experimentar, asumir riesgos y aprender de los errores; así como buscar oportunidades desafiantes para cambiar, crecer, innovar y mejorar (Kouzer2010). 80

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¿Cómo aprovechar el potencial de los jóvenes en la economía Mexicana? La respuesta requiere profundas investigaciones. Este estudio deja más preguntas que respuestas; sin embargo, una pregunta quizá llame más la atención que cien respuestas. En relación con la pregunta vale la pena recordar un proverbio religioso “dale un pez a un hombre y comerá un día; enséñale a pescar y comerá siempre”. La experiencia indica la existencia de muchas parejas o matrimonios jóvenes subsidiados con parte de los gastos de manutención mensual por los papás, ¿Qué pasaría si en lugar de la manutención mensual se integrara un fondo de capital para emprender un proyecto de un pequeño negocio que generara fuentes de empleo y riqueza económica por el joven subsidiado? Responsabilidad Social Corporativa. “He dedicado toda mi vida a la lucha del pueblo africano. He luchado contra el dominio blanco, y el dominio negro. He abrigado el ideal de una sociedad democrática y libre en la que todas las personas vivan juntas en armonía y con igualdad de oportunidades, es un ideal por el que estoy dispuesto a morir”. (Richard Stengel, Legado de Nelson Mandela). Mandela siempre será recordado por su liderazgo en favor de la paz mundial, de la defensa de los derechos humanos, por el reclamo de las injusticias de los genocidios y las guerras y la lucha por la libertad del hombre. Madiba, seudónimo popular de Mandela, propuso ante la Organización Mundial de las Naciones Unidas, en 2009, animar a todos los ciudadanos del mundo a dedicar 67 minutos de su tiempo a cosas sociales, o sea un minuto por día. 81

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En los tiempos que corren, donde la clase política se está convirtiendo en un problema para la sociedad (crea problemas en lugar de soluciones), la lección que, por otra parte, deja Mandela a la humanidad es que uno puede ser un gran ser humano y, a la vez, un gran líder, que los grandes valores compartidos por todas las culturas en todos los tiempos, el respeto, la generosidad, el perdón, son compatibles con la eficacia política. Responsabilidad Social Empresarial (RSE). La Organización Internacional para la Estandarización ISO crea un criterio referencial de RSE, definiendo a la Responsabilidad como el compromiso asumido por una organización para responder a las expectativas de la sociedad respecto de temas como justicia laboral, desarrollo sustentable, calidad de vida y en general promoción del bien común. Ejes de gestión para prácticas de responsabilidad social. La cultura de gestión de Responsabilidad Social incluye cuatro ejes principales 1. Calidad de vida mediante un desarrollo integral. Educación para la vida, balance estudio, desarrollo personal, trabajo, familia, compromisos, seguridad, tolerancia y respeto a la diversidad. 2. Ética organizacional y social. Implica la práctica en el quehacer cotidiano de conformidad con la misión, visión, valores y códigos de conducta de la organización por y para clientes internos y externos a la misma, autoridades, gobierno corporativo y respeto a la legalidad. 3. Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo. Implica buenas prácticas para la sociedad y su entorno, balance social (cultura del ahorro, combate a las adiciones, prevención de enfermedades biodegenerativas, etc.), alianzas, inversión social, voluntariado y mercadotecnia social. 82

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4. Cuidado y preservación del ambiente. Este eje conlleva a desarrollar buenos hábitos de la población para el cuidado y preservación de los recursos naturales, desarrollando y aplicando políticas ambientales y manejo del impacto ambiental.

La gestión del liderazgo en las corporaciones generará mejores resultados mediante la práctica de acciones que tengan como fin el bienestar de la comunidad. Principios de responsabilidad social. Desde los tiempos más antiguos como en la época Socrática y Aristotélica, la mejor practica de convivencia humana ha sido la que se basa en buenos hábitos y costumbres del ser humano. Retomando los principios Aristotélicos hoy en día es viable aplicar en la gestión de la responsabilidad social los siguientes principios. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

Compromiso ético y valores. Trasparencia, rendición de cuentas y erradicar la corrupción. Derechos humanos permeando el estatus de la mujer. Cultura de la legalidad y respeto a las normas. Sustentabilidad, cuidado y protección del ambiente. Participación ciudadana. Abolir las prácticas de discriminación en el empleo y la sociedad.

La sociedad contemporánea necesita de la práctica de acciones que mejoren la calidad de vida. Filosofía de Responsabilidad Social Empresarial. La filosofía de Responsabilidad Social Empresarial comprende tres elementos: 83

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

Visión de futuro. Declaratoria para promover bienestar, bien común y mejor calidad de vida para las personas.



Misión. Desarrollar buenas prácticas de bien común para una mejor calidad de vida, así como de formación integral del ser.



Ética y valores. Realizar la gestión empresarial en base a un Código de ética, valores corporativos de orden superior, permeando la integridad, respeto a los derechos humanos, observancia de los derechos laborales, justicia, equidad de género y estatus de la mujer, respeto a leyes e instituciones, estableciendo política de trasparencia y rendición de cuentas, combate a la corrupción e impunidad.

Corporaciones Socialmente Responsables Admirables. La gestión organizacional en base a la Responsabilidad Social paga y paga bien al buscar e impulsar el bien comunitario que se traduce en resultados económicos sostenibles para las empresas por la permanencia de los clientes y estabilidad del personal generando beneficios económicos para los socios. Está demostrado que cuando se elige entre dos marcas de la misma calidad y precio, la cuestión de responsabilidad social es la que más favorece en la decisión de compra 41%; ello por encima del diseño e innovación (32% y la lealtad de la marca (26%). Por si fuera poco, el 70% de los consumidores dice estar dispuesto a pagar más por una marca que apoya causas sociales o medioambientales. De acuerdo al último Censo Económico, El Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática, en la República Mexicana en 2009 existen 5´144,056 unidades económicas que ocupan a 27´727,406 personas. De este universo de empresas en el año 2012 según datos del Centro Mexicano para la Filantropía, A. C. (CEMEFI), únicamente 688 empresas cuentan con el distintivo de Responsabilidad Social Empresarial de acuerdo a los lineamientos de la Norma ISO 26,000. 84

Capítulo III

Corporativos empresariales y profesionales admirados por su gestión bajo el distintivo ESR.

En el sector económico destacan las corporaciones Mexicanas Corporativo Bimbo. S. A de C. V., por la práctica de políticas eliminación de barreas sociales, culturales y físicas, así como una nueva cultura laboral humanista. Corporativo General Motors de México, tiene como políticas sociales beneficiar a la niñez con balones para deporte, apoyo a personas vulnerables, becas para estudiantes, cuidado y protección del medio ambiente. Oprah Winfrey (2015) conductora de TV en Estados Unidos que ocupa el lugar décimo tercero como la mujer más influyente en el mundo por la revista Forbes, por fundar una escuela para formar líderes niños en Sudáfrica. Instituto Mexicano de Contadores Públicos que agrupa a sesenta Colegios y más de veinte mil contadores públicos en todo el país; liderado por una mujer, es la red social profesional más grande de México, posiblemente del mundo, por impulsar fuertemente el Código de ética del Contador Público y la práctica del mismo con la creación de Comisiones de Éticas en sus federadas por la certificación profesional de sus miembros en el ejercicio profesional. En el marco de la Responsabilidad Social impulsa la generación de riqueza, asegurando la permanencia y crecimiento de la empresa, fomento de la ética empresarial para todas las partes relacionadas, calidad de vida en las empresas que fomenten un ambiente de trabajo sano, estimulante, seguro, creativo no discriminatorio, incluyente. También, apoya a la educación mediante becas, salud con servicios médicos en comunidades alejadas y justicia mediante la incorporación de pequeños delincuentes de primera falla. 85

Capítulo III

Metodología. El estudio sobre “Liderazgo interactivo y responsabilidad social corporativa” representa un amplio tema de investigación en el ámbito social y económico. Liderazgo corporativo, base del estudio. La investigación se realizó en las empresas afiliadas a la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, delegación Zacatecas, para lo cual se realizó una encuesta, donde se les pregunto que cual es la frecuencia con la que aplican el liderazgo económico financiero: Las respuestas por ellas expresadas fueron que el 11.5% “siempre” y “algunas veces” lo realizan; y el 38.5% de las empresas encuestadas adujeron que “la mayoría de las veces” como puede observarse en la tabla 2 y se confirma en la gráfica 2. Tabla 2. Frecuencia del liderazgo económico financiero. Frecuencia

Porcentaje

Siempre

3

11.5

La mayoría de las veces

10

38.5

Algunas veces

3

11.5

Raramente

6

23.1

Nunca

4

15.4

Total

26

100

Fuente: Elaboración propia.

86

Capítulo III

Gráfica 2. Frecuencia del liderazgo económico financiero.

Fuente: Elaboración propia.

Se compararon los resultados de la encuesta con la revisión bibliográfica analizada de destacados estudiosos del liderazgo para dar respuesta a la pregunta de investigación ¿La corrupción e impunidad y combate de la pobreza tiene solución?, objetivo central de este estudio. Resultados del Estudio: Funciones del Liderazgo EconómicoFinanciero En el siglo XX, el liderazgo tuvo un enfoque en la industria y por lo tanto, en torno al capital, en el siglo XXI, el ejercicio del liderazgo se basa en la función tecnología con un 11.5%; en la función financiera un 38.5%; en la función de recursos humanos un 11.5%; en la función mercadológica un 23.1%; y en otras funciones un 15.4%; como se observa en la tabla 3 Liderazgo Económi87

Capítulo III

co-Financiero y gráfica 3 Funciones del Liderazgo EconómicoFinanciero. Tabla 3. Liderazgo Económico Financiero. Frecuencia

Porcentaje

Función Tecnológica

3

11.5

Función Financiera

10

38.5

Función de Recursos Humanos

3

11.5

Función Mercadológica

6

23.1

Otras Funciones

4

15.4

Total

26

100

Fuente: Elaboración propia.

Gráfica 3. Funciones Liderazgo Económico Financiero.

Fuente: Elaboración propia.

88

Capítulo III

La tabla 3 y gráfica 3 revelan que la función principal del Liderazgo corporativo se basa en la función financiera; esto es, en el aspecto económico por ser el fin principal de los empresarios. Funciones del Liderazgo Corporativo.

El estudio reveló como las empresas centran la gestión del liderazgo: el 38.5% en la función financiera; el 23.1% en la función mercadológica; el 15.4% en funciones diversas; un 11.5% en la función tecnológica; y un 11.5% en la función de recursos humanos, véase grafica 3.

Resultados. El estudio de las empresas sobre las funciones en que basan el ejercicio del liderazgo empresarial, hoy por hoy, sigue siendo igual que el siglo pasado; basado en la función económicofinanciera, dejando a un lado el enfoque social y mucho menos humanitario que contrasta con el liderazgo de los altos funcionarios públicos, legisladores y congresistas, partidos políticos y demás burócratas, que solo les interesa fortalecer su economía personal; así lo demuestran los altos índices de corrupción que a México le cuesta el 9 % del Producto Interno Bruto. De acuerdo a las respuestas de las empresas se presume un desconocimiento de la problemática social de las personas que las lideran y de la filosofía y buenas prácticas de políticas de responsabilidad social; que al implementarlas, su gestión empresarial puede mejorar. El estudio también revela desactualización de los líderes empresariales en habilidades de gestión relacionadas con liderazgo interactivo, de inteligencia organizacional y emocional pa89

Capítulo III

ra encarar los retos que enfrentan las empresas ante la globalización. Correlación de resultados del estudio con las interrogantes y objetivo materia del estudio. En el quehacer del investigador, es frecuente escuchar que cuando se conoce y plantea adecuadamente el problema, se tiene un alto porcentaje de la respuesta. El estudio se centró en tres preguntas principales ¿Es posible reducir los índices de pobreza en México?, ¿De qué manera podemos enfrentar los estragos de la corrupción en nuestro país? y ¿Qué nos hace diferentes como personas y como empresas? Las preguntas de investigación se sustentan en la problemática social que enfrenta México rezago educativo, personas que viven en estado de pobreza, problemas de salud (obesidad), corrupción e impunidad y falta de equidad de género entre otros. El estudio revela la necesidad de fortalecer los lazos de vinculación entre las escuelas de negocios y de nivel superior con las empresas como estrategia prioritaria para enfrentar y mejorar los índices educativos de nuestro país y con ello, abatir la pobreza extrema en la que viven millones de mexicanos, desarrollando emprendedores socialmente responsables y comprometidos con los derechos del hombre y del cuidado y protección del medio ambiente. A las personas nos hace diferentes nuestros hechos de trascendencia benefactora a la humanidad, y las empresas las hace diferentes la trasparencia, la sostenibilidad y trascendencia generacional, la observancia, práctica y respeto a los derechos humanos y no dañar el medio ambiente; así como reconocer y poner en acción la equidad de género en su gestión. El estudio 90

Capítulo III

muestra ausencia de todas estas prácticas en las empresas objeto de estudio presumiéndose que en una gran mayoría se debe a la falta de sensibilización por parte de sus líderes. El estudio demostró que las buenas prácticas de responsabilidad social, en un alto porcentaje de las empresas mexicanas, aún están en pañales tal vez por desconocimiento o convicción, y si no se conocen, tampoco se practican. De acuerdo a estos resultados, se concluye, que para combatir la corrupción, y con ella el hambre existe un enorme trecho por caminar; y por lo tanto, la función del liderazgo socialmente responsable es la alternativa, impulsando la educación, creando fuentes de empleo para aprovechar los recursos potenciales de nuestro México; si es que verdaderamente aspiramos a una mejor calidad de vida.

Conclusiones. Reza un proverbio popular “a grandes males, grandes remedios”, si en el mundo no hubiera personas; el mundo no tendría problemas. Luego entonces, en las personas esta la solución, el mundo contemporáneo no tiene mañana, es hoy, cuando se requiere el cambio, empezando con el reconocimiento y aceptación de la problemática social para enfrenar las causas, sus efectos con todo y los riesgos que ello implique. Los resultados del estudio llaman a los lectores de este estudio a crear conciencia en lo siguiente: 1. Fomentar la cultura de buenas prácticas de responsabilidad social en las Escuelas de Negocios y de Educación Superior incluyendo 91

Capítulo III

2.

3.

4.

5.

asignaturas de ética y responsabilidad social en los planes y programas de estudio aunque sea de carácter optativo. Desarrollar habilidades de liderazgo socialmente responsable y de emprendedurismo con responsabilidad social en los estudiantes de las escuelas de negocios. Sensibilizar a las Escuelas y Universidades de Educación Superior en la adopción y práctica de los principios y buenas acciones de responsabilidad social en la gestión educativa. Fortalecer la vinculación entre las Escuelas y Universidades de Educación Superior y el Sector Empresarial, así como de Colegios de Profesionistas, Fundaciones Educativas y demás organizaciones y asociaciones privadas para conocer de cerca la problemática social y posibles soluciones. El liderazgo organizacional requiere desarrollar habilidades de inteligencia emocional interactiva y funcional cercana y de frente con los seguidores y la sociedad, así como de responsabilizarse con la problemática social, sus causas, riesgos y soluciones.

Las empresas y organizaciones están urgidas de una renovación de liderazgos de jóvenes y de mujeres comprometidas y responsables ante la pasividad de los líderes varones y adultos que predomina en las corporaciones de hoy. El potencial de la juventud y el talento de las mujeres están desaprovechados.

92

Capítulo III

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Capítulo III

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94

Gestión de la responsabilidad social de las organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo IV

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LA INDUSTRIA MANUFACTURERA EN AGUASCALIENTES Felipe de Jesús Salvador Leal Medina / Roberto González Acolt / Laura Romo Rojas

Resumen. En México, el sector empresarial se ha enfocado en obtener reconocimiento de ser “Empresa Socialmente Responsable” a través de diferentes organismos como lo es el Centro Mexicano de Filantropía y la Bolsa Mexicana de Valores que distingue a las empresas que cotizan en ella con el IPCSustentable para estar a la par con otras Bolsas de Valo-

res del mundo, por lo que se tiene como finalidad: Identificar la Responsabilidad Social Empresarial, que tienen las empresas pequeñas y medianas del sector manufacturero de Aguascalientes, utilizando subdimensiones del IPC-Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores. El método que se ha utilizado es descriptivo tipo encuesta, aplicado a 67 empresas de la 95

Capítulo IV

industria manufacturera del Municipio de Aguascalientes. En los resultados se observa en cuanto al perfil 89.4% son empresas pequeñas, y las subdimensiones con las que cumplen más del 60% de las Empresas de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes. Son Diversidad e Igualdad de Oportunidades, Prácticas de Seguridad, Rotulación de productos y Servicios, Salud y Seguridad del Consumidor, Desempeño económico, Em-

pleo, Prácticas de Inversión y Aprovisionamiento y por último Relación empresa/ trabajador. Conclusiones, las pequeñas y medianas empresas realizan prácticas de RSE, en diferentes porcentajes, a la par que las grandes empresas que tienen IPC Sustentable, considerando que se tiene que seguir haciendo esfuerzos a través de cámaras y del sector oficial para apoyarlas en su avance para lograr ser empresas socialmente responsables.

Palabras clave: IPC Sustententable, Finanzas, Bolsa Mexicana de Valores, Responsabilidad Social Empresarial.

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Capítulo IV

Introducción. La responsabilidad social de la empresa es considerada como “una integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores” (COMISIÓN DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS, 2001, p.p.7), lo que no significa solo cumplir con la parte jurídica, sino, invertir más en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores, llegando a lograr aumentar la competitividad de las empresas (2001, p.p.7-8) asimismo para la medición de este apartado fue necesaria la inclusión y consideración de normas reconocidas en todo el mundo como Global Reporting Initiative (GRI, 2011, p.p. 32). En México el sector empresarial se ha enfocado en obtener el reconocimiento de ser “Empresa Socialmente Responsable” (ESR) a través de diferentes organismos como lo es el Centro Mexicano de Filantropía (CEMEFI). La Bolsa Mexicana de Valores, conocida por sus siglas (BMV), para distinguir a las empresas que quisieran contar con un distintivo adicional al de ESR, y para estar a la par con otras Bolsas de Valores del mundo, da origen al IPC-Sustentable, el cual se ha estado apoyando de EIRIS (Experts in Responsaible Investments) y de la Universidad Anáhuac del Sur los ámbitos que se miden son (Anáhuac México Sur, 2013): Gobierno Corporativo, Medio Ambiente, y Responsabilidad Social. Sin embargo, la forma como se está incorporando la gestión de las empresas y la condición para su sustentabilidad, así las conclusiones “Estamos todavía en una fase de construcción y 97

Capítulo IV

consolidación del concepto, de asentamiento de criterios para su implantación y desarrollo de los sistemas de evaluación, verificación e índices de referencia con aceptación generalizada” (Moreno, 2006:53) Considerando que las grandes empresas están sometidas a ello, también las medianas y pequeñas empresas, están compitiendo a nivel global y ha quedado atrás cuando las empresas tenían reglas claras y homogéneas en espacios de alguna manera controlados, a lo que está pasando actualmente con una economía globalizada. La investigación de Ojeda y Jiménez (2011) en cuanto a las empresas, concluyen que la responsabilidad social no es una práctica cotidiana en las empresas yucatecas del sector servicio, que no hay una diferenciación en el uso de estas prácticas por el tamaño de la empresa, y que la dimensión de Ética empresarial es aquella en la que las empresas han trabajado más, mientras que es la Preservación del Medio Ambiente en la que menos.

Descripción del problema. Referente al contexto del Estado de Aguascalientes, los sectores económicos son las Actividades primarias: agricultura, ganadería, aprovechamiento forestal, pesca y caza; Actividades secundarias que está conformado por la Minería, construcción y electricidad, agua y gas y la Industria Manufacturera y las Actividades terciarias que están integradas por el comercio restaurantes y hoteles, transporte e información e inmobiliarios, servicios educativos y médicos, actividades del gobierno y el resto de los servicios. (INEGI, 2015). Hasta el segundo trimestre del 2015 la Secretaría de Economía según los reportes del INEGI reportan que el Sector de Ma98

Capítulo IV

nufactura (Fabricación de maquinaria y equipo) representa el 20.6% del PIB estatal. En total es sector de la Industria de la manufactura cuenta con 4997 unidades económicas a nivel estatal en empresas de todos los tamaños, en relación de pequeñas y medianas empresas a nivel estatal se cuenta con 4929 empresas lo que representa el 98.64% de las unidades económicas correspondientes a la Industria Manufacturera. Considerando que las empresas pequeñas y medianas actualmente deberían de estar realizando prácticas de Responsabilidad Social ante las recurrentes crisis económicas, y ante un mercado competitivo y globalizado la tendencia es diferenciarse, aunque también cada vez es más incierto el papel de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como fuente de legitimación de la empresa ante la ciudadanía (García y Mercado, 2013:11) así con la finalidad de identificar cuales prácticas de RSE realizan las pequeñas y medianas empresas Aguascalientes, se hace la siguiente pregunta: ¿Cuáles subdimensiones de Responsabilidad Social Empresarial, cumplen las pequeñas y medianas empresas de Aguascalientes, en base al IPC- Sustentable?

Objetivo. Identificar la Responsabilidad Social Empresarial, que tienen las empresas pequeñas y medianas del sector manufacturero de Aguascalientes, utilizando subdimensiones del IPC-Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores. A partir de la investigación de Avalos, Liquidano y Silva (2013:96) la cual enfocaron a definir el “Perfil demográfico y Res99

Capítulo IV

ponsabilidad Social en las MYPES de Calvillo, Aguascalientes”, mencionan que es importante continuar con este tipo de estudios sobre las MYPES no solo de Calvillo sino también de todo el Estado de Aguascalientes enfocados a la RSE, debido a que la economía del mismo está mayormente soportada por este tamaño de empresas, y el obtener bases y fundamentos para las prácticas de RSE, puedan ser utilizadas como estrategia de negocios, mejorar la calidad de vida y del medio ambiente por nombrar algunas, por lo que ahora esta investigación se enfoca a pequeñas y medianas empresas del sector manufactura, utilizando otro instrumento como lo es el IPC-Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores, que enlista una serie de prácticas con las que se puede medir avance referente a RSE.

Revisión Literaria. Teoría de la responsabilidad social. La Responsabilidad Social es solamente una, aunque en algunos casos se denomina Responsabilidad Social Empresarial (RSE), Responsabilidad Social Corporativa (RSC), Responsabilidad Social Universitaria (RSU), por mencionar algunos nombres con los que se le conoce, sin embargo es nomenclatura, debido a que el concepto como tal parte de la Teoría de la Responsabilidad Social, siendo uno de sus precursores Andrews (1977:123) que con la “Responsabilidad Social se trata de demandar que las empresas deben atender en razón a ser parte de la sociedad, la cual puede exigirles cosas que le preocupan e interesan, las que son cambiantes a través del tiempo. Frente a esto la empresa debe de actuar de manera activa en los asuntos públicos y también, en adquirir responsabilidades por el impacto de su actividad económica en la sociedad. 100

Capítulo IV

Hay otros criterios contrarios a los conceptos definidos anteriormente de la corriente economicista, entre los cuales se destaca la “Teoría de los accionistas o Teoría de Optimización, o maximización de Beneficios” de Friedman (1970) para quien la empresa privada existe en una economía y en un mercado libro en donde el Estado tiene la obligación de velar a través de reglas y como árbitro, por los intereses de los particulares y de la empresa privada” por lo tanto los directivos de la empresa únicamente tienen responsabilidad hacia los accionistas, logrando el máximo de ganancias, lucro o beneficios para los dueños del capital. Otra definición es la de Vázquez (2006), quien hace un extracto del documento remitido a la secretaria del Foro de Expertos de RSE del Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales el 29 de abril de 2005, rubricado por 13 organizaciones, señala que la RSE es el conjunto de Obligaciones legales (nacionales e internacionales) y éticas de la empresa, que surgen de la relación con sus grupos de interés y del desarrollo de su actividad de la que se derivan impactos en el ámbito social, medioambiental, laboral y de derechos humanos en un contexto global. Modelos de medición de RSE La International Standars Organization, reconocida por su sigla como ISO, en noviembre del 2010 aprobó la ISO 26,000, intenta que las organizaciones se involucren con sus partes interesadas o Stakeholders, y que a su vez cumplan con las leyes nacionales y con las convenciones internacionales, definiendo la Responsabilidad Social como: “El deber de una organización de responder por los impactos de sus decisiones y actividades sobre la sociedad y el medioambiente, a través de un comportamiento ético y transparente…” y tiene las siguientes variables: Administración 101

Capítulo IV

Corporativa, Responsabilidad Social y Empresarial y Medio Ambiente. Para Gómez (2011), la medición de la RSE, tiene “la aparente dificultad que representa la construcción de indicadores que permitan medir el impacto de las estrategias que en ese sentido diseñan y ejecutan las empresas”. La medición de la RSE, se ha efectuado a través del tiempo con diferentes sistemas o modelos, pero el que tiene el mayor reconocimiento es el Global Reportings Initiative (GRI), y las Memorias que lo conforman tienen en su estructura tres pilares base: 1. Perfil: incluye la Visión estrategia de sostenibilidad de la empresa y define el contexto general de la empresa y sus prácticas de gobierno corporativo. 2. Enfoque de la dirección: se mide el estilo de gestión a través del cual una organización describe aspectos específicos de un área concreta en términos de la estructura de decisiones y los sistemas de gestión con los que cuenta para el control de las decisiones. Así también presenta el compromiso con los stakholders, las políticas sociales y ambientales que tiene la empresa. 3. Conversación Global: Se habla sobre la manera de desbloquear el valor de la Información de Sostenibilidad para los inversores y la sociedad y conocer realmente el impacto que está teniendo la organización en su día a día.

Con las declaraciones se observa la importancia y avance que el GRI, ejerce en relación al tema de sostenibilidad y como se está tomando en cuenta para la información que se da a los inversores así como a la sociedad en general. En México está sistema de medición de la sustentabilidad es utilizado por las grandes emisoras principalmente para poder entregar los reportes correspondientes al IPC- Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores. 102

Capítulo IV

Metodología. La metodología es descriptiva, de tipo encuesta, con preguntas cerradas y dicotómicas y administradas. Hipótesis. Las Pymes de la Industria Manufacturera de Municipio de Aguascalientes cumplen con 60% de las subdimensiones de Responsabilidad Social Empresarial, de acuerdo con metodología del IPC Sustentable que propone la Bolsa Mexicana de Valores. Unidades de observación. Pequeñas y medianas empresas de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes. Muestreo. La población fue determinada por medio del programa del INEGI denominado DENUE1 el cual permitió por medio de la georreferenciación acceder a la última actualización de unidades económicas 2015, y se aplicaron 67 encuestas. Diseño del instrumento. El instrumento es una encuesta de preguntas cerradas y dicotómicas, con un total de 9 ítemes para el Perfil Empresarial, y 52 ítems adaptados de las dimensiones establecidas por las metodologías EIRIS|ECOVALORES y la Universidad Anáhuac del

1

Para mayor información se puede consultar: http://www3.inegi.org.mx/sistemas/mapa/denue/default.aspx

103

Capítulo IV

Sur; las subdimensiones e indicadores fueron rescatados del manual para la elaboración de las memorias sustentables del Global Report Initiative 3.1 Como se muestra en el siguiente tabulado (Tabla 1): Tabla 1: Responsabilidad Social Empresarial (GRI 3.1).2 Dimensión

Responsabilidad Social Empresarial

Subdimensiones e ítems.

Ítems

1Inversión y Prácticas de Adquisición

1

2 No-discriminación

2

3 Libertad de Asociación y Negociación Colectiva

2

4 Trabajo Infantil

2

5 Trabajo Forzado y No Consentido

3

6 Prácticas de Seguridad

4

7 Derechos Indígenas

2

8 Comunidades Locales

3

9 Empleo

2

10 Relaciones Trabajadores/Administración

5

11 Salud y Seguridad

4

12 Diversidad e Igualdad de Oportunidades

1

13 Salud y Seguridad del Consumidor

5

14 Rotulación de Productos y Servicios

5

15 Privacidad del Consumidor

6

16Desempeño Económico

2

17Comunicaciones de Marketing

3

Fuente: Elaboración propia.

2

Para estudiar con mayor detenimiento cada una de las subdimensiones e indicadores puede consultar la Guía para la elaboración de Memorias de sustentabilidad en español (https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/Spanish-G3.1-Complete.pdf)

104

Capítulo IV

Análisis de Información. Los resultados fueron interpretados mediante la elaboración de gráficas de porcentajes y medias porcentuales correspondientes al perfil de la empresa y a la dimensión de Responsabilidad Social Empresarial. Alfa de Cronbach. Para estimar la consistencia interna del instrumento se utilizó el Alfa de Cronbach. Se mide que los ítems (los cuales deben de ser dicotómicos o en escala de Likert) tengan un mismo constructo y que estén altamente correlacionados (Welch y Comer, 1988). Se utilizó la siguiente formula:  

2 Si  K    1  2 K 1  ST  

La dimensión de Responsabilidad Social Empresarial, con un total de 52 ítems se obtuvo un total de .91 como coeficiente de Alfa de Cronbach, lo cual según George y Mallery (2003), es un coeficiente que permite buena consistencia al instrumento. El apartado correspondiente a Perfil de la Empresa no se incluyó en la prueba de Alfa de Cronbach, ya que las respuestas en su mayoría son abiertas por la naturaleza de las mismas.

Resultados. Perfil de las PyMES. En la siguiente gráfica (Gráfica 1) se puede observar que el 89.4% de las PyMES encuestadas corresponde a pequeñas em105

Capítulo IV

presas; mientras que el 10.6% es el equivalente a Medianas empresas. Gráfica 1. Porcentaje del número de trabajadores con los que cuentan las PyMES encuestadas de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes.

Fuente: Elaboración propia.

Respecto al registro que se tiene en hacienda el 32.3% corresponde a Personas Físicas, mientras que el 66.7% de las empresas están registradas como Personas Morales. Al preguntar si cuenta con licencia municipal vigente el 90.2% contesto de una manera afirmativa, mientras que el 9.8% declara no tener licencia municipal vigente. El 46.2% de las empresas encuestadas pertenecen a una cámara empresarial, mientras que el 53.8% respondieron de una manera negativa, a ninguna con un 15.8%. Por otra parte del 46.2% que pertenecen a una cámara empresarial solo el 58% está activo. Del 46.2% de las empresas que pertenecen a una cámara empresarial el 47.4% forman parte de CANACINTRA, seguido del 18.4% en CANACO y el 5.3% a COPARMEX, presentando un alto porcentaje los que no pertenecen.

106

Capítulo IV

Dimensión Responsabilidad Social Empresarial. Prácticas de Inversión y Aprovisionamiento. En la primer subdimensión solo se tiene cuenta solo con un ítem: ¿Cuenta con presupuesto para recursos humanos, derechos humanos y/o responsabilidad social? el 60% dice tener un presupuesto destinado contra un 40% que niega tenerlo. No discriminación. Está conformado por dos ítems: ¿Atiende quejas de discriminación? El 63.1% de las Pymes contesto de una forma afirmativa, mientras que el 36.9% dice no atenderlas. En la siguiente se cuestiona sobre haber generado estrategias para que no exista la discriminación en su empresa, el 49.2% dice generarlas y el 50.8% no. Libertad de Asociación y Negociación Colectiva. Se cuestiona sobre la libertad de los trabajadores para asociarse o negociar entre ellos el 66.2% dice que los trabajadores la tienen, mientras que el 33.8% no. La siguiente variable dice ¿Sus trabajadores se pueden asociar o negociar con otras empresas? El 73.8% comenta que no pueden asociarse o negociar y el 26.2% comenta que si lo pueden hacer. Explotación Infantil. Respecto a la explotación infantil se hicieron los siguientes cuestionamientos: ¿Conoce cuál es la edad mínima para laborar? El 83.1% dice tener conocimiento y el 16.9% no; también se preguntó ¿Genera empleos para menores de 14 años? A lo que el 107

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6.2% contestó afirmativamente y 93.8% dice no tener menores de 14 años trabajando. Prevención del trabajo forzado y obligatorio. En la subdimensión correspondiente a la “Prevención del trabajo forzado y obligatorio” se cuenta con tres ítems. La primera pregunta es ¿Los empleados realizan jornadas de más de 8 horas al día? El 40% respondieron de una manera afirmativa y el 60% comenta que no. La siguiente pregunta ¿Les paga horas extras?, el 82.5% dice si pagarlas y el 17.5% no (Gráfica 2). Y por último se les preguntó ¿Los trabajadores tienen la opción de quedarse horas extras? El 63.1% de las Pymes dice si darles la opción y el 36.9% no. Gráfica 2. Porcentaje de respuestas de las Pymes de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes que les pagan horas extras.

Fuente: Elaboración propia.

Prácticas de seguridad. En la subdimensión de Prácticas de seguridad se tienen cuatro ítems. La primera variable cuestiona a las Pymes si sus trabajadores cuentan con seguridad social a lo que el 81.5% respondieron de 108

Capítulo IV

una manera afirmativa, mientras que el 18.5% no. Respecto al tipo de seguridad que es brindada se obtuvieron los siguientes resultados, del 81.5% que dicen brindar seguro social a sus trabajadores: el 76.2% los tienen aseguradas en el IMSS, el 6.3% en el ISSSTE, el 15.9 % en el Seguro Popular y el 1.6% en otro. ¿La empresa cuenta con señalamientos de seguridad? El 93.8% contestó afirmativamente, mientras que el 6.2% dice no tenerlos. Por último se cuestiona ¿Cuenta con enfermería (botiquín) adecuada para cualquier accidente o síntoma que pueda presentar el empleo? 12.3% de las Pymes no cuenta con una enfermería mientras que el 87.7% sí. Derechos Indígenas. En esta subdimensión se hacen dos preguntas: ¿Tiene empleados indígenas? a lo que solo el 4.6% dice si tener, mientras que el 95.4% no. La siguiente y última pregunta corresponde a ¿Consideraría contratar a indígenas? el 65.6% dice que sí y el 34.4% no. Comunidades Locales. En esta subdimensión se tiene tres variables, en la primera se cuestiona si existe un interés por el daño que puede generar en la colonia donde se encuentra, el 80.3% de las Pymes contestó que sí, mientras que el 19.7% no. La siguiente haba sobre si se ha evaluado el impacto que las prácticas generan en las comunidades, el 27.9% contestó de una manera afirmativa, mientras que el 72.1% no ha evaluado el impacto que tiene. Por último ¿Participa para el desarrollo de la colonia? El 24% dice que sí y el 76% no (Gráfica 3).

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Capítulo IV

Gráfica 3. Porcentaje de respuestas de las Pymes de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes sobre la participación en el desarrollo de la colonia.

Fuente: Elaboración propia.

Empleo. La subdimensión de Empleo cuenta con dos variables as cuales dicen: ¿Existe relación entre los empleados? A lo que las Pymes respondieron si con un 62.3% y no con un 37.7% y ¿Cuenta con beneficios para los empleados por jornadas completas?, el 73.4% comenta que sí, mientras que el 26.6% dice que no (Gráfica 4). Gráfica 4. Porcentaje de respuestas de las Pymes de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes cuenta con beneficios para los empleados por jornadas competas.

Fuente: Elaboración propia.

Relación Empresa/Trabajador. En la subdimensión correspondiente a la Relación Empresa/Trabajador cuenta con cinco variables. La primer variable ha110

Capítulo IV

bla sobre si los empleados cuentan con algún convenio colectivo, el 32.2% dice si tenerlo y el 66.1% no (Gráfica 5). Gráfica 5. Porcentaje de las respuestas de las Pymes de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes sobre si los empleados cuentan con algún convenio colectivo.

Fuente: Elaboración propia.

La siguiente pregunta ¿Existe diálogo entre los empleados y los encargados de administración? El 83% dice que sí y el 19% no. La siguiente variable pregunta a las Pymes cuentan con principios y derechos fundamentales para el trabajador a lo que el 79% dice que sí y el 21% que no. ¿Hacen público oportunamente a los empleados los cambios que se realizan en la empresa? El 11.3% dice que no y el 88.7% que sí. Y por último ¿Promueven la participación y aplicación de iniciativas por parte de los trabajadores? El 62.3% dice que sí y el 37.7% no. Salud y Seguridad. En esta subdimensión se cuenta con cuatro ítems. La primera pregunta es ¿Cuenta con programa para la salud y seguridad en el trabajo? El 59.7% dice tenerla mientras que el 40.3% no. Respecto al presupuesto con el que cuentan para la salud y seguridad en el trabajo, el 90.2% dice tenerlo y el 9.8% no. El siguiente cuestionamiento tiene que ver con llevar a cabo acciones para la difusión de programas y reglamentos, a lo que el 84.8% dice ha111

Capítulo IV

cerlo y el 15.2% no. Por último ¿Llevan el registro de enfermedades y accidentes dentro del trabajo? Como se muestra en la siguiente gráfica (Gráfica 6), solo el 39.1% dice tenerlo y el 60.9% no. Gráfica 6. Porcentaje de respuestas de las Pymes de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes sobre llevar el registro de enfermedades y accidentes dentro del trabajo.

Fuente: Elaboración propia.

Diversidad e Igualdad de oportunidades. En esta subdimensión solo se cuenta con una pregunta: ¿La empresa cuenta con igualdad de oportunidades para todos los empleados?, el 88.7% de las Pymes contestaron de una manera afirmativa y el 11.3% dice no tenerlas. Salud y Seguridad del consumidor. La subdimensión correspondiente a la salud y seguridad del consumidor cuenta con cinco variables. La primera dice ¿Cuenta con áreas exclusivas de producción? El 88.9% dice si contar con ellas y el 11.1% no. La siguiente pregunta dice ¿Constantemente innova el producto (servicio) a través de los proveedores?, el 72.1% dice tener una constante innovación y el 27.9% no. La tercera pregunta corresponde a la salud y seguridad de las y los clientes, proveedores y empleados a lo que el 100% de las Pymes considera importante. La siguiente variable dice ¿Evalúa y da mantenimiento nece112

Capítulo IV

sario para el funcionamiento de la maquinaria? El 96.9% dice si realizarlo y el 3.1% no. Por último se pregunta sobre la promoción de acciones para mejorar el consumo sustentable 73.4% dice que si lo hace, mientras que el 26.6% no realiza acciones para la mejora del consumo sustentable. Rotulación de productos y servicios. En el caso de la Rotulación de productos y servicios al igual que la anterior subdimensión Salud y Seguridad del consumidor cuenta con cinco variables. En la primer variable ¿Toma en consideración los productos y servicios? El 100% dice si hacerlo. En seguida se pregunta ¿Sus productos cuentan con la información etiquetada de las propiedades para su uso? El 79.4% dice si tenerla y el 20.6% no, como se muestra en la siguiente gráfica (Gráfica 7): Gráfica 7. Porcentaje de respuesta de las Pymes de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes sobre la información sobre las propiedades y uso en las etiquetas de sus productos.

Fuente: Elaboración propia.

En la siguiente: ¿Genera productos y/o servicios saludables y seguros para los consumidores? El 96.8% de las Pymes dice que si lo hace y el 3.2% no. La penúltima pregunta el 75.4% dice tener atención a clientes en sus productos y el 24.6% no. Por último se 113

Capítulo IV

cuestiona el tomar en cuenta la opinión de los clientes, a lo que el 95.3% dice si hacerlo y el 4.7% no. Comunicaciones de Marketing. En la subdimensión correspondiente a la de Comunicaciones de Marketing se presentan tres variables. La primera cuestiona sobre el empleo de las leyes en comunicaciones de marketing a lo que el 60.3% de los encuetados comenta que si las emplea y el 39.75 no. La segunda pregunta es ¿Realiza actividades publicitarias en eventos para Mypimes (periódicos, revistas, internet, televisión y carteles)? El 40.7% de las pymes dice hacerlo y el 59.3% no. Por último se cuestiona si realizan algún tipo de patrocinio social o deportivo, solo el 20.7% lo realiza, como se puede observar en la siguiente gráfica (Gráfica 8):

Gráfica 8. Respuesta de las Pymes de la Industria manufacturera del Municipio de Aguascalientes que realizan algún patrocinio social o deportivo.

Fuente: Elaboración propia. 114

Capítulo IV

Privacidad del consumidor. En la subdimensión correspondiente a la Privacidad del consumidor se cuenta con cinco ítems. La primera es referente a si la empresa maneja datos importantes de los clientes o empleados, el 49.2% dice tenerlos, mientras que el 50.8% no. En siguiente del 49.2% de las Pymes que manejan datos importantes de los clientes o empleados, el 91.2% dice informarle a los empleados y clientes para que serán utilizados, mientras el 8.8% no lo hace. A continuación se realiza la siguiente pregunta: ¿Cuenta con algún aviso o política de privacidad hacía la clientela o proveedor? El 93.9% dice si dar aviso a los clientes y proveedores y solo el 6.1% no lo hace. La siguiente pregunta corresponde al uso de la información por parte de los clientes o empleados, el 30.3% de las empresas dice que pueden hacer uso en cualquier momento y el 69.7% declara que los clientes y empleados no y la penúltima pregunta es ¿Existe alguna sanción para el empleado si hace mal uso de la información de los clientes? El 90.6% de las Pymes dice tener una sanción al respecto y solo el 9.4% declara no tenerla. Por último se cuestiona si ha tenido alguna demanda de proveedores o clientes a lo que el 100% de los encuestados dicen nunca haberla tenido. Desempeño Económico. Como última subdimensión de la dimensión de Responsabilidad Social Empresarial se tiene la de Desempeño Económico en la cual se cuenta con dos preguntas: ¿Toman en consideración el salario inicial estándar y el salario mínimo local en unidades de desarrollo de la empresa? a lo que el 75% de los encuestados dice tomarlos en cuenta y el 25% no. Y por último se cuestiona la forma en que se hace el reclutamiento del personal, el 7.7% 115

Capítulo IV

dice hacerlo a través de familiares, el 21.5% por medio de amistades, el 55.4% en los medios de comunicación y por último el 15.4% por otros medios. En la Gráfica 9 se puede observar cuales son las subdimensiones con las que cumplen más del 60% de las Empresas de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes. La que tiene una mayor participación es la correspondiente a Diversidad e Igualdad de Oportunidades con un 90.8%, seguida de Prácticas de Seguridad 89.2% y Rotulación de productos y Servicios (86.5%). En los últimos lugares se encuentran Empleo con 69.7%, seguido de Prácticas de Inversión y Aprovisionamiento con un 67.3% y por último Relación empresa/trabajador con un 66.2%. Gráfica 9. Subdimensiones de Responsabilidad Social Empresarial que cumplen con más del 60% de cumplimiento por parte de los Sectores de la Industria Manufacturera del Municipio de Aguascalientes.

Fuente: elaboración propia.

116

Capítulo IV

La hipótesis planteada: Las Pymes de la Industria Manufacturera de Municipio de Aguascalientes cumplen con 60% de subdimensiones de Responsabilidad Social Empresarial, de acuerdo con metodología del IPC Sustentable que propone la Bolsa Mexicana de Valores, así de las 17 subdimensiones que se contemplan para la dimensión de responsabilidad Social Empresarial, en ocho de ellas se logra más del 60%.

Conclusiones. Utilizando subdimensiones del IPC-Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores se cumplió con el objetivo de la investigación el cual corresponde a: Identificar la Responsabilidad Social Empresarial, que tienen las empresas pequeñas y medianas del sector manufacturero de Aguascalientes, para lo cual se realizó una descripción detallada de cada una de las subdimensiones con sus ítems, permitiendo ver las acciones que realizan y que no realizan para lograr la responsabilidad social de las empresas alcanzando más de la mitad de las dimensiones más del 60%. Concluyendo que aunque se utilizó un instrumento con indicadores que se identificaron se aplican para catalogar a empresas como sustentables que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, y que se les otorga el IPC Sustentable, con la dimensión y subdimensiones utilizadas se observa un acercamiento en cuanto al nivel de responsabilidad social empresarial que las pequeñas empresas manufactureras tienen hacia ella y retomando a Moreno, op cit, actualmente no hay un solo instrumento con aceptación generalizada que pueda aplicarse para medir y evaluar la Responsabilidad Social Empresarial, debido a que diferentes organismos tanto nacionales como internacio117

Capítulo IV

nales tienen varias propuestas y aplicaciones así como las investigaciones que se presentan como referencias acerca del tema de RSE. Como limitantes se tiene la muestra toda vez que fue por conveniencia y en cuanto al número de empresas encuestadas, sigue abierta la variable de responsabilidad social empresarial, para dar seguimiento y contrastar con los diferentes públicos que tanto consideran que la empresa cumple así como ir mejorando o diseñando nuevos modelos para RSE.

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Capítulo IV

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Gestión de la responsabilidad social de las organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo V

¿SON SOCIALMENTE RESPONSABLES LOS GOBIERNOS DE LOS MUNICIPIOS DE OCOYOACAC Y DE LERMA DE VILLADA DEL ESTADO DE MÉXICO? Vicente Ángel Ramírez Barrera / Ángel Eduardo Ramírez Nieves / Joel Pérez Madrid

Resumen. El presente trabajo tiene como propósito llevar a cabo una reflexión sobre las consecuencias en los municipios de Ocoyoacac y Lerma de Villada durante la realización de dos proyectos actualmente dominantes entre la Ciudad de México y el Municipio de Zinacantepec en el Estado de México. Ambos han ocasionado durante su desarrollo que recursos naturales sean devastados con prácticamen-

te nula oportunidad de rehacerlos. Son contradictorios en forma significativa; porque por una parte se considera la construcción de grandes estructuras con las cuales se traerán beneficios sociales tanto en traslado de personas y bienes como de tiempo y, por el otro lado, se genera una devastadora situación en recursos naturales con un alto valor ecológico. Estas contradicciones, entonces, 121

Capítulo V

merecen de una seria reflexión para comprender la dimensión tanto de los beneficios, como de las repercusiones que tendrán en las futuras generaciones de la sociedad en esta parte del país. Como conclusiones declaramos lo siguiente: el discurso de responsabilidad social que ha adoptado el gobierno mexicano, como una estrategia para incursionar sus acciones de progreso, no deben estar limitadas a su aceptación y admiración como grandes maquinarias que se utilizan

para construir estructuras modernas porque realmente son operaciones agresivas contra recursos naturales que no se recuperarán jamás a pesar de los mensajes publicitarios que prometen su reparación. Además de las consecuencias en los municipios de Ocoyoacac y Lerma de Villada respecto a los recursos naturales también se tendrán otros sociales como son la sobrepoblación, embotellamientos de tránsito y falta de agua.

Palabras clave: Nuevo institucionalismo, recursos naturales, discurso político, coercitividad y niveles de gobierno.

122

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Introducción. El presente trabajo tiene como propósito llevar a cabo una reflexión sobre las consecuencias en los municipios de Ocoyoacac y Lerma de Villada durante la realización de dos proyectos actualmente dominantes entre la Ciudad de México y el Municipio de Zinacantepec en el Estado de México: Uno de ellos es el Tren Interurbano de pasajeros llamado Toluca – Valle de México y, el otro, es la autopista de cuota de la Marquesa a Toluca. Ambos han ocasionado durante su desarrollo que recursos naturales sean devastados con prácticamente nula oportunidad de rehacerlos. A continuación se presenta un panorama de lo que está ocurriendo en ambos municipios desde la perspectiva del enfoque posmodernista del nuevo institucionalismo para los actos coercitivos de las instituciones gubernamentales de los tres niveles (Federal, Estatal y Municipal). En este caso, la imposición de planes de desarrollo de transporte Ciudad de México – Valle de Toluca, aun cuando el precio es la pérdida de valiosos espacios de cultivo, zonas de acumulación de agua de lluvia, devastación del terreno y derribamiento de cientos de árboles. Este análisis, se enfoca tanto en los hechos como en los discursos que justifican los actos de las pérdidas mencionadas al final del párrafo anterior más lo referente a la flora y fauna que ahí había; vendiendo la idea de “bienestar social” al plantear un progreso en las vías de transporte por carretera y una novedad en un tren de alta velocidad. Esto es, se busca comprender el alcance que tiene el discurso de la responsabilidad social desde el enfoque crítico del nuevo institucionalismo. 123

Capítulo V

Finalmente, la discusión y las conclusiones que se trazan son planteamientos para reflexionar acerca de las formas en se determinan las condiciones que se le imponen a una sociedad, para asumir los costos ecológicos al aceptar a un sistema capitalista dentro de un formato de concesión a empresas privadas.

Descripción del problema. ¿Las acciones coercitivas de un gobierno deberán ser aceptadas como una estrategia de inserción a la sociedad, a pesar de que estas resultan devastadoras para recursos naturales insustituibles? Y todo ello, ¿con la finalidad de implementar alternativas de transito que están en el marco de concesión y que responden a un formato propio de la privatización empresarial? Debido a que la responsabilidad social actualmente es un tema controvertido, merece de una reflexión desde una perspectiva crítica posmodernista; es decir, que a pesar de que los proyectos de infraestructura que construye el gobierno mexicano para agilizar el tránsito que hay entre la Ciudad de México y Toluca, modernizando los medios y las vías de trasporte, hay importantes sacrificio a recursos naturales de un gran valor ecológico. De manera, que hay que cuestionar las formas en que las instituciones gubernamentales demuestran “hacer las cosas” en bien de la sociedad que representan. Ambos proyectos muestran ser contradictorios en forma significativa; porque por una parte se considera la construcción de grandes estructuras con las cuales se traerán beneficios sociales tanto en traslado de personas y bienes como de tiempo entre la Ciudad de México y los municipios del Valle de Toluca y, por el otro lado, se genera una devastadora situación en recur124

Capítulo V

sos naturales con un alto valor ecológico. Estas contradicciones, entonces, merecen de una seria reflexión para comprender la dimensión tanto de los beneficios, como de las repercusiones que tendrán en las futuras generaciones de la sociedad en esta parte del país. Por lo que al profundizar en la reflexión social se entenderán otras realidades que están implícitas dentro de una estrategia de inserción social. En este sentido, el plan de desarrollo de infraestructura responde a un contexto institucional, que interpreta las necesidades sociales con ineficiencia, lo cual debe ser un foco de atención para la sociedad. Por tanto, no es posible observar este fenómeno como una práctica legítima ya que violentan los recursos ecológicos de una región, como es la tala de árboles, modificaciones del suelo, relleno de zonas acuíferas, que además traen aparejadas el desalojo de fauna silvestre y devastación de flora. Acontecimientos como estos alejan a México de ser una sociedad contemporánea responsable socialmente si se destruye el ambiente ecológico. La idea del discurso del gobierno, que pregona como el progreso de una sociedad moderna con desarrollo al construir grandes y costosas estructuras resulta controvertido. Es por ello que hay que analizarlo y en este trabajo se hará desde la perspectiva del nuevo institucionalismo, disciplina que provoca el debate sobre la gestión de las organizaciones y la imposición de las instituciones gubernamentales que pretenden convencer a la sociedad de que sus acciones y actos son en favor de la modernización para su bienestar, aun cuando va más allá de los límites de conservación y cuidados de recursos naturales que son únicos e insustituibles. 125

Capítulo V

Objetivos. Reflexionar acerca de las formas coercitivas que el gobierno mexicano en sus tres niveles (Federal, Estatal y Municipal) utiliza como estrategia de inserción a la sociedad mediante la construcción de grandes estructuras. Comprender el alcance que tiene el discurso de la responsabilidad social desde el enfoque crítico del nuevo institucionalismo.

Revisión Literaria. El marco teórico de este documento se conformó con dos campos disciplinarios; uno es sobre responsabilidad social y el otro es del nuevo institucionalismo, ambos tienen la perspectiva crítica posmoderna como dos corrientes que permiten la reflexión de fenómenos o situaciones donde están implicados asuntos sociales con relación a la ecología o recursos naturales de una región. Stoner y Freeman (1996) señalan que las organizaciones, principalmente las grandes, han sido objeto de muchas críticas. Durante el siglo XX hubo movimientos en pro de los derechos civiles y de los consumidores que achacaban a estas la responsabilidad de una larguísima lista de problemas sociales. El principio de la custodia de Andrew Carnegie dicta que las organizaciones se deben considerar custodias (es decir, cuidadoras) de los bienes que les han sido entregados para provecho de la sociedad entera (Stoner y Freeman, 1996). Asimismo él esta126

Capítulo V

blecía que estas tenían el encargo de multiplicar la riqueza de la sociedad y la propia, haciendo “inversiones prudentes” de los recursos que se les encomendaban. Stoner y Freeman (1996) declaran que en 1979, Archie Carroll combinó los conceptos filosóficos de responsabilidad social y los de capacidad de respuesta para crear la teoría de desempeño social de la empresa; para Carroll significaba que “los principios económicos, jurídicos y éticos daban forma al terreno de los debates sobre responsabilidad social”. De esta manera, cuando los dirigentes tomarán sus decisiones y establecieran sus políticas podían reflejar una de las cuatro posiciones siguientes: 1.

Reactiva: la organización responde a un asunto social después de que éste ha puesto en riesgo las metas de la misma.

2.

Defensiva: la organización actúa para protegerse de un enfrentamiento.

3.

Acomodaticia: la organización se ciñe a los requisitos del gobierno y la opinión pública.

4.

Proactiva: la organización se anticipa a demandas que no han sido planteadas.

Chiavenato (2009) define la responsabilidad social como las obligaciones que asume una organización para preservar o incrementar el bienestar de la sociedad al mismo tiempo que trata de satisfacer sus propios intereses. Por tanto, la responsabilidad social obliga a la organización a adoptar políticas, tomar decisiones y emprender acciones de beneficio colectivo. En otras palabras, es un compromiso administrativo que tienen los directivos de las organizaciones privadas o los gobernantes elegidos de las públicas, para actuar en bien de la sociedad y de la organización simultáneamente. Posteriormente, él mismo establece que una 127

Capítulo V

organización que asume su responsabilidad social es aquella que cumple las siguientes obligaciones: 

Incluye objetivos sociales en sus procesos de planeación.



Aplica en sus programas sociales normas comparables a las de otras organizaciones.



Presenta informes a los miembros de la organización y a sus grupos de interés sobre los avances de su responsabilidad social.



Experimenta con distintos enfoques para medir su desempeño social.



Trata de medir los costos de los programas sociales y el rendimiento de las inversiones en programas sociales.

Es una realidad que toda organización produce alguna repercusión en su entorno. Los efectos pueden ser positivos si las decisiones y acciones de la organización benefician al medio, o pueden ser negativos si la organización causa problemas o perjuicios al ambiente. Existen dos perspectivas de a quién debe rendir cuentas la organización: La primera es la “posición contraria a la responsabilidad social de las organizaciones” donde lo que preocupa es básicamente aumentar las ganancias al máximo posible para sus propietarios o accionistas y, la segunda, es “a favor de la responsabilidad social de las organizaciones” para garantizar su supervivencia a largo plazo, satisfaciendo los intereses de los múltiples grupos que hay en la sociedad y de su entorno ambiental. A continuación se describen algunos de los nuevos atributos que deben tener las organizaciones: 

Relaciones transparentes con la sociedad.



Responsabilidad frente a generaciones futuras. 128

Capítulo V



Autorregulación de la conducta.



Comprensión de las dimensiones sociales de los actos económicos (producción, generación de renta, consumo y acumulación).



Selección de agentes y de grupos de interés que integran las cadenas productivas y la administración de los efectos internos y externos de sus actividades.

A su vez, también deben existir responsabilidades por parte de la sociedad, como las siguientes: 1. 2. 3. 4. 5.

Establecer reglas claras y consistentes. Esta es una tarea que la sociedad debe realizar por medio de su gobierno. Hacer que las reglas sean técnicamente viables. Los estándares deben ser alcanzables. Asegurar que las reglas sean económicamente viables. Hacer que las reglas sean prospectivas y no reactivas. Hacer que las reglas estén orientadas para alcanzar objetivos y no para prescribir procedimientos.

Este “fenómeno se explica principalmente por el convencimiento por parte de los administradores de que los esfuerzos de responsabilidad social que hagan sus organizaciones serán recompensados por distintos stakeholders (interesados)” (Mercado y García, 2007). Sin embargo, “la proliferación de teorías, perspectivas y terminologías en la literatura académica que estudian los fenómenos asociados a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha provocado una elevada confusión cuando se pretende abordar su estudio” (Lantos, 2001). Haciendo énfasis en las conclusiones de Alvarado (2009), en su estudio de Perspectivas teóricas de la RSE, con base a los tipos de racionalidades del rol empresarial o institucional ante la perspectiva de la RSE, se resalta que: 129

Capítulo V

“Del análisis de la clasificación propuesta se puede extraer la siguiente conclusión: parece existir una íntima relación entre la racionalidad subyacente en las teorías utilizadas para el estudio de RSE, y la concepción del rol de la empresa (o institución). Sin embargo, a medida que el estudio de la RSE se apoya en teorías con racionalidades jurídicas o económicas, es más probable que se conciba a la empresa como una institución maximadora de utilidades. Pero, aproximaciones a la RSE desde lógicas sociológicas o éticas, algunas teorías parten de una concepción de empresa más abierta al servicio de la comunidad”.

En este sentido, Ibarra (2007) señala a diversos autores representantes del “nuevo institucionalismo”, que han realizado propuestas teóricas para conceptualizar este importante campo critico de los Estudios Organizacionales como son Hall y Taylor 1996; Tolbert y Zucker 1996; Fligtein 1999; Powell y DiMaggio 1999; Nielsen 2001; Scott 2001. Además declara que: “El nuevo institucionalismo, se ha conformado como una perspectiva teórica muy relevante para analizar diversos fenómenos sociales contemporáneos que no eran adecuadamente explicados desde posiciones teóricas convencionales o desde aquellas de orden crítico que por su nivel de análisis desatendían la especificidad de los fenómenos, de sus procesos de estructuración y su funcionamiento. Se trata de una nueva propuesta en expansión que se encuentra presente prácticamente en cualquier terreno disciplinario y que aborda todo problema relevante de la sociedad moderna contemporánea”.

Benito y Sánchez (2011) determinan, que: “los principios de responsabilidad social pueden y deben integrarse en cualquier tipo de organización”; es decir, que las instituciones gubernamentales están obligadas a abordar este tipo de políticas como un grado de desarrollo de su capital relacional y estructural. 130

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La importancia de “la responsabilidad social para el desarrollo regional, es considerado como un factor del sistema actual económico, caracterizado por la sociedad de la información y la productividad, que no depende únicamente del incremento cuantitativo de los factores de producción, sino también de la aplicación de conocimientos e información a la gestión, la producción y la distribución, tanto en los procesos como en los productos” (Borja y Castell, 1997). Dueñas (2013) señala que “el papel de la RSE en los cambios de comportamiento es relevante. Así, por ejemplo, se pueden observar contextos como el español, donde se ha determinado que la RSE juega un papel central dentro de la variable reputación de las organizaciones y por lo tanto tiene un efecto en el comportamiento del consumidor (sociedad)”. Con base en lo anterior, Calderón et al. (2011) señalan que “la gestión humana está trascendiendo su papel instrumental para convertirse en apoyo para la competitividad de las organizaciones y uno de los aspectos en que tienen que apoyar a la empresa es en el cumplimiento de su responsabilidad social”. Para el nuevo institucionalismo, “resulta especialmente relevante la consideración de un comportamiento irracional como una de las fuentes fundamentales de la racionalidad”; es decir, que el raciocinio mostrado por el gobierno en sus decisiones relacionadas con la Responsabilidad Social, están delimitadas ante las relaciones sociales. Un argumento que es pertinente citar ahora es el pensamiento de Karl Marx acerca de las instituciones que han dado forma al capitalismo: “encuentran importantes elementos de explicación, no sólo por el papel que las estructuras económicas desempeñan delimitando las relaciones sociales, sino por la importancia que otorga al papel del Estado como re131

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gulador de las relaciones sociales y los derechos de propiedad”. (Giddens, 1998). Ibarra (2001) y Dean (1999) señalan que el nuevo institucionalismo puede ser considerada como una formulación alternativa para la gubernamentalidad institucional, al determinar que: “la capacidad del nuevo institucionalismo sociológico como aproximación explicativa de las nuevas realidades en que operan las instituciones. Asimismo, será una oportunidad para ampliar la perspectiva teórica del nuevo institucionalismo sociológico, que se puede ver ampliamente enriquecida a partir de la recuperación de algunas formulaciones desarrolladas por la teoría de gubernamentalidad”.

Metodología. Para llevar a cabo el análisis de los actos coercitivos por parte de la integración de los tres niveles de gobierno en los proyectos citados se aplicó una metodología de investigación de tipo documental, manteniendo presente los riesgos de interpretación por parte de los autores. Para ello, fue necesario consultar fuentes de información bibliográfica específica en temáticas de responsabilidad social, nuevo institucionalismo y análisis del discurso para que dieran soporte teórico a las observaciones de los actos dominantes dentro del marco de un fenómeno con diferentes escenarios. En un primer plano esta lo titulado “Progreso en la Infraestructura: Comunicación y Desarrollo para México”, con una importante inversión (tres mil quinientos millones de pesos) para construir 15 kilómetros, con lo que se facilitará el tránsito de la zona, según el Secretario de Comunicaciones y Transportes. Pero en un segundo plano estas realidades repre132

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sentan una anómala que merece de la discusión sobre responsabilidad social que ejercen las instituciones, como parte de múltiples disciplinas que buscan explicar permutaciones significativas en la sociedades actuales. Cabe mencionar que para realizar la investigación documental también se consultaron fuentes hemerográficas como son diarios o gacetas que publicaron los decretos y los diferentes actos administrativos que han llevado a cabo las instituciones gubernamentales en relación a la construcción de los proyectos: férreo y carretero. Es decir, se utilizó un enfoque cualitativo apoyado en una técnica de investigación documental, con la finalidad de entender los efectos positivos y negativos de los proyectos citados. Esta estrategia permitió a través del análisis de la documentación y la observación directa revisar los antecedentes del objeto de estudio e interpretar una realidad actual (Yuni, et al., 2014). Para detrminar la autenticidad, confiabilidad y representatividad de la información se contextualizó el fenómeno de estudio de acuerdo a la siguiente clasificación de documentos: a) Documentos según su materialidad: 

Documentos escritos: se consultaron periódicos y revistas que proporcionaron informacón de las situaciones y acontecimientos en los ambitos social, económico y ecológico.



Documentos visuales: se empleó la observación directa de fotografías tomadas por periodistas que reportaban los acontecimientos sociales en la región donde se realiza el proyecto de infraestructura.

b) Documentos según su intencionalidad: 133

Capítulo V



Documentos públicos: se consultó información difundida por la SCT, principalmente publicaciones en el Diario Oficial de la Federación. Así mismo se consideraron comunicados e informes publicados en el sitio oficial de la SCT.

Posterior a la recopilación el material documental, se prosiguió con la interpretación y análisis de la información, que dio paso a la conceptualización de la responsabilidad social desde la perspectiva del nuevo institucionalismo.

Conclusiones. El discurso se construye según las líneas de responsabilidad social, intencionadas en justificar la agresividad que se ejerce sobre los recursos naturales de la zona en construcción; es decir, los actos de devastación de la naturaleza se argumentan con base en decisiones políticas que están dentro del programa de construcción de carreteras y transporte férreo para presentar un Estado (o región), con mayor y mejores vías de transporte de México. La dimensión de triple participación gubernamental, envuelve a un proyecto de planeación institucionalizada. En este sentido la concepción metafórica de organización es determinada como una institución que determina arbitrariamente los procesos de habituación para condicionar, adaptar y modificar los espacios naturales de la zona ecológica de la Marquesa, situado en el Municipio de Ocoyoacac del Estado de México. Esta habituación, es la expresión de un acto coercitivo normativo que carece de una contra postura con una dimensión similar, que tenga la capacidad para defender los recursos naturales que son agredidos y demolidos arbitrariamente, como es el caso de la devastación forestal de la zona. 134

Capítulo V

La situación del municipio de Lerma de Villada es una consecuencia. En terrenos donde se acumulaba el agua de lluvia se han vertido toneladas de tierra extraída de las obras multicitadas. Ya de por sí, estos terrenos estaban siendo invadidos por personas que construyen inadecuadamente casas, con falta de infraestructura de todo tipo, desalojando la fauna característica de lagos (garzas, patos, ranas). Otros daños son la destrucción de las calles, con fugas de agua, por el paso de grandes camiones con varias toneladas de tierra y piedra. Además, ante la venta de la idea de que habrá mayor vialidad y se hará menos tiempo de una ciudad a otra, se están desarrollando fraccionamientos donde antes se cultivaba a precios exagerados, pero sin modificar la amplitud de las calles ni el orden de sentido de las mismas, donde ya actualmente es un problema. La realización de los dos proyectos de construcción, tanto de la autopista de cuota como del Tren Interurbano de pasajeros Toluca – Valle de México, es un fenómeno desarrollado por instituciones integrativas, con un conjunto de normas regulativas, normativas y cognoscitivas que resultan oportunistas para los intereses del gobierno de triple dimensión en turno y de particulares. El discurso está orientado en describir un escenario de “una sociedad organizada” que acepta las acciones de obras para construir ese tipo de infraestructura aunque dañen el medio ambiente. Sin embargo, la realidad es que son las organizaciones gubernamentales las que tienen el poder para tomar la decisión para construir todo tipo estructura civil. El que las instituciones gubernamentales en sus tres niveles estén interesadas en la construcción de estos dos proyectos se manifiesta a través de sus discursos políticos. En un primer plano del escenario discursivo, la estrategia de inserción de los 135

Capítulo V

planes de desarrollo son captados como impulsores de grandes beneficios a la sociedad, pero que realmente no son más que prácticas de poder basadas en constructos sociales legítimos. Esto bajo la perspectiva de nuevo institucionalismo (que es una visión crítica- posmoderna) visualiza a las acciones del gobierno, como actos coercitivos que pretenden poner orden de manera impuesta. Es decir, que la institución implemente estrategias con la finalidad de responder a necesidades sociales con el propósito de brindar un orden social sin importar el daño ecológico. No pensar en las articulaciones entre lo social y lo ecológico es generar conflictos a sucesivas generaciones sociales. Por tanto, la estrategia de inserción de ideas funcionalistas de las instituciones gubernamentales, puede ser vista como una acción limitada, al carecer de una responsabilidad social. Mercado y García (2007) indican que “En un mundo globalizado, el sector empresarial no puede seguir negando la necesidad de adoptar la responsabilidad social como estrategia para alcanzar beneficios externos e internos, pues sigue latente cierto comportamiento dominante de rechazo hacia ella”. Como conclusiones declaramos lo siguiente: el discurso de responsabilidad social que ha adoptado el gobierno mexicano, como una estrategia para incursionar sus acciones de progreso, no deben estar limitadas a su aceptación y admiración como grandes maquinarias que se utilizan para construir estructuras modernas porque realmente son operaciones agresivas contra recursos naturales que no se recuperarán jamás a pesar de los mensajes publicitarios que prometen su reparación. Se puede administrar teniendo en mente la ética y la responsabilidad social de las instituciones, pero es preciso que haya creatividad en cada una de sus acciones para mejorar el futuro, para no caer en 136

Capítulo V

lo que expone Chiavenato (2009), quién subraya que para algunos críticos, el concepto de la responsabilidad social permite que los ejecutivos elijan las obligaciones sociales de sus organizaciones con base en sus convicciones particulares. Pero, según estos críticos, el concepto de la responsabilidad de las organizaciones es una cortina de humo que oculta los valores personales de unos cuantos individuos muy poderosos. Con base en los argumentos teóricos de Responsabilidad Social y Nuevo Institucionalismo es posible considerar, primero, durante el proceso de gestión de los proyectos de construcción tanto de la autopista y del tren férreo para pasajeros que conectarán a las dos ciudades, cabía la posibilidad de la participación de los ciudadanos que habitan en las regiones afectadas en su ecología y forma de vivir. El hecho de que se hayan dado protestas demuestra que la decisión del gobierno fue coercitiva y, segundo, el gobierno ante los hechos de agredir a una zona ecológica como es el parque Nacional “La Marquesa” al que devasta sus recursos naturales más las consecuencias en otros lugares, se muestra como un Estado limitado en el raciocinio de responsabilidad social. Actualmente las organizaciones se preocupan por sus obligaciones sociales si se dan movimientos ecologistas y de defensa del consumidor, que se enfocan en la relación entre las organizaciones y la sociedad, como fue el caso del pueblo de Santa Fe en la Ciudad de México que logro se hicieran modificaciones a la construcción de la vía férrea; sin embargo, no hubo repercusión alguna en la protesta de la gente del municipio de Ocoyoacac.

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Capítulo V

Bibliografía. Alvarado et al., (2009). Perspectivas teóricas usadas para el estudio de la responsabilidad social empresarial: una clasificación con base en su racionalidad. Benito, S. y Sánchez, P. (2011). La influencia de las políticas de responsabilidad social y la pertenencia a redes de cooperación en el capital relacional y estructural de las microempresas”. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía. 18. pp: 166-176. Borja, C. & Catells, M. (1997). Local y global, la gestión de las ciudades en la era de la información. Madrid: Taurus, pp 24-25. Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. México: McGraw Hill Interamericana Editores, S. A. de C. V. Dean, M. (1999). Gubernmentality: Power and Rule in Modern Society. Londres: Sage página 229. Dueñas, S. et al. (2014). El concepto de consumo socialmente responsable y su medición. Una revisión de literatura. Estudios Gerenciales 30, Elsevier, pp: 287-300. Giddens, A. et al., (1993). Emile Durkheim: Escritos selectos. Buenos Aires: Nueva Visión, p. 267. Ibarra, E. (2007). Nuevo institucionalismo sociológico e instituciones educativas empresarializadas: procesos de institucionalización bajo la racionalidad de mercado. México: UAM Iztapalapa. Mercado, P. y García, P. (2007). La responsabilidad social en empresas del Valle de Toluca (México). Un estudio exploratorio. México: UNAM. Stoner, J. A. F., Freeman, R. E., y Gilbert, JR, D. R., (1996). Administración. México: Prentice Hall Hispanoamericana, S. A. Yuni, J., y Urbano, C. (2014). La investigación documental. En Técnicas para investigar: recursos metodológicos para la preparación de proyectos de investigación (Vol. 2, págs. 99-107). Argentina: Ed. Brujas.

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Gestión de la responsabilidad social de las organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo VI

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL INGENIO AZUCARERO Fernando del Carmen Vera Quiñones / Alejandro Alpuche Palma / Ana Gabriela García Rosado

Resumen. Identificar si las empresas trabajan con responsabilidad social empresarial es el principio de una larga cadena de estrategias que coadyuven en mejorar la relación de la empresa con su entorno. En esta investigación se determina a

través de un instrumento de medición, si la empresa azucarera que se encuentra en el municipio de Tenosique del estado de Tabasco tiene RSE y en que rubro se encuentra fortalecida y en cual muestra debilidad.

Palabras Claves: ética, sustentabilidad, medio ambiente, derechos humanos, evaluación.

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Capítulo VI

Introducción. En el municipio de Tenosique Tabasco, se encuentra el Ingenio azucarero Azsuremex que es la empresa que oferta la mayor fuente de empleo a los habitantes del municipio, la gran mayoría depende del ingenio, entre ellos; empleados, cañeros, proveedores, etc. Los ingenios azucareros en México son empresas que mantienen por lo general, un sistema productivo de muchos años y no actualizado, con la finalidad de conocer si el ingenio trabaja bajo el enfoque de RSE, se diseñó un instrumento de evaluación y se les aplicó a los empleados del ingenio.

Descripción del Problema. El ingenio azucarero Azsuremex tiene dificultades en mejorar su RSE, esto se observa; en la continua queja de los habitantes de la región hacia la empresa, consideran que el ingenio no se interesa en apoyar al municipio. De esta preocupación de la sociedad ante la empresa, surgen las siguientes preguntas de investigación. Preguntas de Investigación. ¿Cuáles son los factores débiles de la empresa frente a la RSE? ¿Es la empresa sustentable? La presente investigación servirá para conocer el compromiso de la empresa azsuremex con la sociedad, su ética con sus empleados, su preocupación con el medio ambiente y también su sustentabilidad; con la finalidad de saber si la empresa ha 140

Capítulo VI

adoptado una postura consciente en el impacto que causan sus operaciones a favor del desarrollo sostenible.

Objetivos. Objetivo General. 

Identificar los factores vulnerables de la RSE de la empresa.

Objetivos Específicos.      

Diseñar un instrumento de medición de acuerdo a lo que se busca. Aplicar el instrumento de medición. Obtener el porcentaje de aceptación en el rubro de derechos humanos. Obtener el porcentaje de aceptación en el rubro de ética. Obtener el porcentaje de aceptación en el rubro de sustentabilidad. Obtener el porcentaje de aceptación en el rubro de derechos medio ambiente.

Revisión Literaria. Las empresas que incluyen el enfoque de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en sus actividades son aquellas que tienen un corte capitalista, esto es; en los países llamados de primer mundo se favorece la responsabilidad social empresarial, sin embargo; las empresas que se encuentran en los países en vía de desarrollo se les dificulta implementar la RSE, porque estas no tienen las mismas oportunidades económicas que las empresas establecidas en los países desarrollados, su situación económica no 141

Capítulo VI

es la misma, como en México; que las empresas están luchando día a día por sobrevivir, con una alta imposición tributaria, sin embargo; los movimientos sociales están empujando a las empresas a implementar la responsabilidad social empresarial, la presión ejercida por la sociedad le abre las puertas al modelo de RSE (Solís, 2008). Para que la Responsabilidad Social Empresarial se incorpore en las empresas que se encuentran en los países en vías de desarrollo, esta se debe popularizar, o sea; que las organizaciones sociales las adopten, tales como; las juntas de acción comunal, los sindicatos, las organizaciones de consumidores, los diferentes grupos ambientales y las ONG defensoras de los derechos humanos con la finalidad de reclamar a las empresas su compromiso social y al final se logren instrumentos de monitoreo y rendición de cuentas (Vargas, 2011). Piñeiro y Romero (2011) comentan que para que las empresas cambien su enfoque del viejo paradigma a la responsabilidad social empresarial, la resiliencia juega un papel sumamente importante, porque se debe tener esa capacidad de confrontar las diversas situaciones que compliquen el desarrollo de la empresa con el fin de lograr buenos acuerdos con la sociedad e incorporando a la RSE en la estrategia empresarial. El éxito de la relación empresa – sociedad se da a través del dialogo, la confianza y la credibilidad, ya que; es base para que las empresas logren identificar los aspectos sociales y ambientales que afectan y por consecuente generar estrategias para disminuir o eliminar en su caso los impactos negativos, inclusive las ISO deben exigir métodos de verificación externa para asegurarla credibilidad y ganar la confianza de la población respecto a la empresa (Rodríguez, 2005). 142

Capítulo VI

La RSE podría manejar cuatro elementos sustanciales: la comunidad, como un escenario de interacción empresa sociedad donde se crea la acción y se construye; la transformación social, como el camino de bienestar, equidad y justicia; la ética como la consideración al otro y el rol profesional, como el logro de facilitadores socialmente responsables. Logrando estos cuatro enfoques desde la escuela y las diferentes esferas sociales (Morí, 2009). Las empresas pueden o deben ser las artífices de la innovación empresarial con un enfoque social, los problemas sociales han rebasado en algunos países a sus gobiernos, es una ventaja que las empresas deben aprovechar para mejorar su entorno colaborando en el desarrollo de nuevas que fomenten la mejora de su entorno social (León, Baptista, & Contreras, 2012). Por otro lado, existen factores que presionan a las empresas para asumir compromisos en los ámbitos social y medioambiental, incluso por encima de sus compromisos legales, estos factores son: 

Aumento de la presión por parte de las instituciones que elaboran normas de comportamiento socialmente responsable.



Modificación de las pautas de la demanda en los mercados de bienes como consecuencia de las prácticas de consumo responsable.



Alteración de los criterios de inversión en los mercados financieros debido al auge de la inversión socialmente responsable y la consideración de los riesgos sociales y medioambientales (Nieto & Fernández, 2004).

Hasta ahora se ha hablado de la responsabilidad social de las empresas, sin embargo; los sindicatos no pueden estar ausentes en este cambio empresarial, ellos han abandonado sus princi143

Capítulo VI

pios de confrontación a favor de un grupo reducido de trabajadores privilegiados, actuando de una manera egoísta e insensible, se debe reformular su actuar centrado en la responsabilidad social (Rodríguez, 2009). En el marco global, las empresas también tienen que implementar la RSE, porque los organismos internacionales han implementado castigos a aquellos productos que no han sido producidos bajo los parámetros de las buenas prácticas, como; el respeto al medio ambiente, al trabajo en si, por lo que es imperante para las empresas que quieran crecer vendiendo sus productos en los mercado de primer mundo mejorar sus prácticas ambientales, de equidad, laboral, sociales entre otros (Pérez y Bedoya, 2005). Pero como conocer los avances en la RSE, se sabe que si hay avances, pero como cuantificarlo, si a nivel mundial se informa poco sobre la RSE, por ejemplo; en Europa los países bajos son los que quieren informar pero les ha sido difícil impulsar la difusión, solo países como Noruega y Finlandia han mostrado buen avance en la difusión, las propuestas que se dan para impulsar la difusión son: fomentar el trabajo en equipo entre las diferentes áreas, definición y publicación de los criterios de selección de los grupos de interés y análisis de sus demandas informativas relacionadas a RS, elaboración y publicación de información dirigida a los grupos de interés, emprender reformas normativas para ampliar el volumen de información a publicar con instrumentos para motivar a los gestores políticos (Navarro, Tirado, Ruiz, & Ríos de los, 2015). Esta resistencia al cambio por parte de los diversos sectores frena a la misma empresa, porque; las personas que observan a las empresas comprometidas con la responsabilidad social, favo144

Capítulo VI

recen a las empresas comprando sus productos, o sea; la RSE fomenta la ventaja competitiva, aunque; hay varios factores que influencian en la asociación entre la responsabilidad social, la estrategia corporativa y la ventaja competitiva, tales como valores organizacionales, la relación con los stakeholders, el contexto del ambiente externo y el contexto competitivo, fuentes internas, las ideologías de la dirección y la expectación de la comunidad (De Sousa, Outtes, Pasa, & Farache, 2010).

Metodología. Se diseñó el instrumento de medición que se presenta a continuación: _________________________________________ CUESTIONARIO Hola, el presente cuestionario es para conocer la preocupación de la empresa en el impacto que ocasiona en el entorno económico, social y ambiental con la finalidad de acrecentar la Responsabilidad Social Empresarial. Por favor responda las siguientes preguntas, colocando una X en la respuesta que considere verdadera. 1. Considera justa la relación de la empresa con sus trabajadores. Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni en desacuerdo Ni de acuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

2. El producto que obtiene la empresa, beneficia a la sociedad. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 3. De 10 años a la fecha, considera usted que el producto ha mejorado. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo

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Capítulo VI 4. Considera usted que la empresa está creciendo. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 5. Su empresa contamina. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 6. Tiene la empresa un programa de mejora social en su entorno. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 7. La empresa respeta los contratos contraídos con sus trabajadores. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 8. La empresa tiene algún proyecto económico para mejorar su entorno. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 9. La empresa supervisa las condiciones de satisfacción de sus trabajadores. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 10. La empresa tiene un programa que cuide la salud de sus empleados. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 11. La empresa cuida el buen uso del agua. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 12. La empresa evalúa frecuentemente los riesgos ambientales que genera. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo 13. De 10 años a la fecha, considera usted que la empresa ha mejorado sus procesos de producción. Totalmente en En desacuerNi en De acuerdo Totalmente de desacuerdo do desacuerdo Ni acuerdo de acuerdo

Gracias por su tiempo en responder las preguntas, ya que servirán para encontrar debilidades y fortalezas de la empresa en su Responsabilidad Social empresarial. _____________________________________________________________ 146

Capítulo VI

En una población de 138 empleados, se definió una muestra poblacional con el programa Decision Analysis STATS 2.0, como se muestra en la figura 1. Figura 1. Tamaño de muestra.

Fuente: Elaboración propia con el programa Decision Analysis STATS 2.0.

El resultado de personas a encuestar en la muestra poblacional es de 102 personas con un margen de error del 5% y un nivel deseado de la muestra de 95%. Se aplicó el cuestionario y el análisis de ellos se presenta a continuación. En el apartado de Derechos Humanos: 147

Capítulo VI

Gráfica 1. Derechos humanos.

Fuente: Elaboración propia (2016).

En el apartado de ética, los resultados se presentan en la siguiente gráfica: Gráfica 2. Ética.

Fuente: Elaboración propia (2016). 148

Capítulo VI

En el apartado de sustentabilidad, los resultados se muestran a continuación. Gráfica 3. Sustentabilidad.

Fuente: Elaboración propia (2016).

En el apartado de Responsabilidad Ambiental, los resultados se muestran en la gráfica 4. Gráfica 4. Responsabilidad Ambiental.

Fuente: Elaboración propia (2016). 149

Capítulo VI

Resultados. Los resultados obtenidos muestran la falta de responsabilidad de la empresa con la sociedad y el medio ambiente, ya que todos los factores de RSE que se evaluaron, manifiestan el desinterés de la empresa en mejorar en este rubro. Sin embargo, el rubro de sustentabilidad es el más crítico porque el 86% de los encuestados consideran que la empresa no es sustentable, le sigue la responsabilidad social con un 75% y el de responsabilidad social en un 75%, en el caso de la ética el 51% considera que la empresa no es ética para con sus empleados.

Conclusiones. La RSE es una fuerza importante que encauza a las empresas a preocuparse y actuar en apoyo a la sociedad y medio ambiente, como en este proyecto se identificó que la empresa no actúa encauzada hacia la RSE. Estos indicadores hallados servirán para continuar con otras investigaciones en donde se busquen estrategias empresariales que dirija a la empresa hacia la RSE sin que esto afecte económicamente a la empresa, ya que esta tiene problemas económicos.

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Capítulo VI

Bibliografía. Aristizábal, C. A., González, C. C., Duran, G., & Bolívar, N. (2012). Impactos de responsabilidad social-fundación universitaria Monserrate. Revista Venezolana de gerencia, 17(59), 498-511. Filho, J., Wanderley, L., Gomez, C., & Farache, F. (2010). Strategic corporate social responsibility management for competitive advantage. Brazilian administration review, 7(3), 294-309. Heincke, M. (2005). La responsabilidad social empresarial: ¿Una herramienta para el desarrollo local sostenible en Colombia? Opera, 5(005), 55-74. León, M.F., Baptista, M.V., & Contreras, H. (2012). La innovación social en el contexto de la responsabilidad social empresarial. Fórum empresarial, 17(1), 31-63. Mori, M.P. (2009). Responsabilidad social. Una mirada desde la Psicología comunitaria. Liberabit. Revista de Psicología, 15(2), 163–170. Navarro, A., Tirado, P., Ruiz, M., & Ríos de los, A. (2015). Divulgación de información sobre responsabilidad social de los gobiernos locales europeos. El caso de los países nórdicos. Gestión y política pública, 24(1), 229-269. Nieto, M., & Fernández, R. (2004). Responsabilidad social corporativa: la última innovación en management. Universia Business Review, 1, 28-39. Pérez, G., & Bedoya, D. (2005). Las estrategias de responsabilidad social en la expansión global, nuevo paradigma de la gestión. Empresarial y ambiente, 8(2), 173-180. Piñeiro, J., & Romero, N. (2011). Responsabilidad social empresarial y resiliencia. Galega de economía, 20(2), 1-34. Rodríguez, J. (2009). La responsabilidad social nuevo paradigma para las empresas y para los sindicatos. Umbral científico, 15, 103-110. Rodríguez, M. (2005). La responsabilidad social empresarial y los consumidores. Revista de economía pública, social y cooperativa, 53, 97–109. Solís, J.L. (2008). Responsabilidad social empresarial: un enfoque alternativo. Análisis económico, 23(4), 227-252. Vargas, G. A. (2011). Responsabilidad social empresarial, ciudadanía y desarrollo. Cuadernos de administración, 24(43), 177-191. 151

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Gestión de la responsabilidad social de las organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo VII

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO-INVESTIGACIÓN Y LA TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CIUDAD JUÁREZ. Elvira Arcelús Pérez / Pedro Isabel Rodríguez Quintana / Brenda Marcela Salcido Trillo

Resumen. El presente trabajo pretende mostrar los resultados obtenidos en cuanto al análisis de la gestión del conocimientoinvestigación y la transferencia del conocimiento en la Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez (UTCJ) así como su incidencia con los criterios de Responsabilidad Social Universitaria (RSU), lo anterior con la finalidad de plantear políticas institucio-

nales que fomenten la investigación y con un sentido de responsabilidad social. La naturaleza de la investigación fue cuantitativa, toda vez que se tomaron en cuenta los resultados del desempeño de los docentes investigadores de la universidad. El carácter de la investigación fue de diseño no experimental ya que no se manipuló la variable de estudio y se trabajó sobre 153

Capítulo VII

situaciones o hechos ya existentes. El diseño No Experimental Transaccional Descriptivo, se desarrolló en tiempo específico. Se describe a través de los hallazgos la percepción que tienen los docentes investigadores. El método fue deductivo con un procedimiento de muestras en cual se analizó estadísticamente. El modo fue de campo con apoyo bibliográfico. El trabajo de investigación se realizó en la UTCJ entre

marzo y abril 2016. La población de interés con la que se trabajó fueron los 142 docentes investigadores de la UTCJ. Los resultados nos revelan la necesidad de articular las actividades y funciones académicas, así como fomentar la creación de políticas institucionales en materia de RSU, la gestión del conocimientoinvestigación y transferencia del conocimiento a través de los cuerpos colegiados y los docentes investigadores.

Palabras clave: Responsabilidad Social Universitaria, Cuerpos Académicos, Sujeto estratégico.

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Capítulo VII

Introducción. Sin duda, la investigación es parte fundamental del quehacer diario de las universidades dado que ésta influye de manera determinante tanto en el proceso formativo de los futuros profesionistas, así como en la generación de nuevo conocimiento y trasferencia del mismo. A 17 años de creada, la UTCJ, ha logrado avanzar en materia de investigación aprovechando los recursos que, principalmente, se han obtenido del Programa para el Desarrollo Profesional Docente (PRODEP) así como de la misma institución; sin embargo, consideramos importante y conveniente revisar, analizar y evaluar dicho avance, reflexionar sobre la incidencia de la responsabilidad social universitaria (RSU), identificar la figura responsable de la investigación al interior de la institución para aprovechar el área de oportunidad que presenta el entorno respecto de la vinculación con el sector productivo. Por lo anterior, el objetivo de esta investigación es el generar un diagnóstico así como analizar la situación actual que prevalece en la gestión del conocimiento-investigación y la transferencia del conocimiento en la UTCJ. La generación del conocimiento, se sirve de distintos programas de apoyo y actores. Es así como en 1996, tras un análisis realizado entre la Secretaría de Educación Pública (SEP), la Asociación de Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) y el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) sobre la situación que prevalecía dentro del Sistema Nacional de Educación Superior, se encontró que un 155

Capítulo VII

alto porcentaje de profesores de carrera de las Universidades Públicas Estatales no contaba con el nivel académico adecuado (doctorado), ni articulado en las tareas de investigación, a través de Cuerpos Académicos (CA), y es así como derivado de éste análisis surge el Programa de Mejoramiento del Profesorado (PROMEP), el cual fue diseñado, en lo que refiere al tipo superior, para mejorar el nivel de habilitación y profesionalizar al personal académico de tiempo completo, ofreciendo las mismas oportunidades a mujeres y hombres para acceder a los apoyos que otorga el Programa, a fin de que alcancen las capacidades de investigación-docencia, desarrollo tecnológico e innovación y con responsabilidad social; se articulen y consoliden en CA y con ello generen una nueva comunidad académica capaz de transformar su entorno (DOF, 2015).

Descripción del problema. Para Vallaeys, de la Cruz y Sasia (2009), asumir su compromiso y responsabilidad social es, para una universidad, un proceso permanente de mejora continua; el camino hacia un horizonte que nunca se puede alcanzar en su totalidad. Para enfrentar una verdadera responsabilidad social universitaria, las instituciones deben reflexionar en las implicaciones que traen consigo las prácticas universitarias y los impactos que estas generan en la comunidad educativa. Es por lo anterior que para afrontar y asumir la responsabilidad social, la UTCJ debe entablar una reflexión institucional participativa a fin de que su comunidad educativa pueda comprender, y comprometerse con la RSU. Por lo anterior, se deberá dar respuesta al siguiente planteamiento en materia de investigación: 156

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¿La gestión del conocimiento-investigación y la transferencia del conocimiento en la UTCJ llevan implícita la responsabilidad social lo que permite articular esta actividad con las necesidades del desarrollo social, la ciencia y la tecnología en el país?

Objetivos. Analizar la gestión del conocimiento-investigación y la transferencia del conocimiento en la UTCJ y su incidencia con los criterios de RSU con la finalidad de plantear políticas institucionales que fomenten la investigación con un sentido de responsabilidad social.

Revisión Literaria. Responsabilidad Social Universitaria (RSU). El grupo de académicos que trabajaron en el proyecto “Universidad: Construye País” (2004) consideró indispensable definir con más precisión lo qué se entendería por Responsabilidad Social, acordando trabajar con un concepto que no pretende ser definitivo, pero que ofrece los lineamientos necesarios para pensar y actuar con una orientación común; de este modo entendieron por RSU la capacidad que tiene la universidad de difundir y poner en práctica un conjunto de principios y valores generales y específicos, por medio de cuatro procesos claves: gestión, docencia, investigación y extensión. Así asume su Responsabilidad Social ante la propia comunidad universitaria y el país donde está inserta. 157

Capítulo VII

Las Universidades Jesuitas de América Latina, por sus siglas AUSJAL, (2007) conciben a la RSU como la habilidad y efectividad de la universidad para responder a las necesidades de transformación de la sociedad donde está inmersa, mediante el ejercicio de sus funciones sustantivas: docencia, investigación, extensión y gestión interna. Estas funciones deben estar animadas por la búsqueda de la promoción de la justicia, la solidaridad y la equidad social, mediante la construcción de respuestas exitosas para atender los retos que implica promover el desarrollo humano sustentable. Por su parte, F. Vallaeys (2008), define la Responsabilidad Social Universitaria como una política de mejora continua de la Universidad hacia el cumplimiento efectivo de su misión social mediante 4 procesos: Gestión ética y ambiental de la institución; Formación de ciudadanos responsables y solidarios; Producción y Difusión de conocimientos socialmente pertinentes; Participación social en promoción de un Desarrollo más humano y sostenible. Para el proyecto Universidad Construye País citado por Abarca (2011), la universidad, como institución, debe difundir y poner en práctica un conjunto de principios y valores generales y específicos por medio de los procesos claves de gestión, docencia, investigación y extensión, para responder a la propia comunidad universitaria y a la sociedad en la que está inserta; debe mostrar un carácter normativo del concepto de responsabilidad social, sustentado en la existencia de un conjunto de valores y principios aplicables al quehacer universitario, distribuidos en dos grupos: a) Principios y valores de la vida universitaria relacionados con la vida en sociedad. b) Principios y valores de la universidad. 158

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Gaete (2011), hace una adaptación de los planteamientos de Howard Bowen y define a la RSU como las obligaciones de los gestores universitarios para impulsar políticas institucionales para tomar decisiones o para seguir líneas de acción que son deseables en términos de los objetivos y valores de la sociedad. Para Quintana (2011), es labor de la universidad comprometerse con los problemas actuales para poder responder a la sociedad, lo cual se realizará por medio de una formación tanto científica como ética. A través de la formación científica se puede proveer a los futuros profesionales de los conocimientos necesarios para investigar y resolver problemas de la sociedad y la formación ética los ayudará a emplear esa ciencia sin hacer daño al planeta ni a sus habitantes dirigiendo sus inquietudes científicas al servicio de los demás y no sólo hacia el servicio de sí mismos. Por otra parte, Arocena y Sutz citados por Ramos (2012), advierten que la responsabilidad social universitaria supone la definición de la nueva misión, correspondiéndole a la universidad latinoamericana atender los desafíos científico-tecnológicos estableciendo nuevas relaciones con la sociedad en general y con el sistema productivo en particular, promover en sus comunidades una cultura de la justicia social y de los derechos humanos, acometer la formación de profesionales capaces de dominar intelectualmente el sistema productivo en pro de las culturas regionales latinoamericanas, menor dependencia tecnológica y mayores esfuerzos para humanizar la tecnología; mayor participación en la interacción cultura-desarrollo. Por su parte Muñoz (2012), señala que a la RSU atañe a la reflexión y la intervención sobre las implicancias psicológicas, sociales, políticas y ambientales que se producen en las prácticas 159

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universitarias de forma explícita o implícita, tanto por acción u omisión. Para Fernández, Otero, Rodeiro y Rodríguez (2015), la universidad ya no puede limitarse a formar, investigar y a ser una fuente de desarrollo y transmisión cultural, sino que además es un agente responsable del progreso económico y social del área geográfica en la que se encuentra inmersa. Kliksberg (2015), sugiere que los valores éticos deberían enseñarse desde los primeros estudios educativos así como en el ámbito familiar. Países como Finlandia y los países nórdicos, no tienen corrupción; sin embargo, no se trata solamente de enfatizar el no caer en la corrupción, sino de educar la responsabilidad social empresarial, concepto que se ha ido ampliando cada vez más ante las exigencias de la sociedad civil en los países desarrollados, y hoy implica que una empresa debe tener trato limpio con los consumidores, buen comportamiento con sus empleados, cuidado del medio ambiente, comportarse correctamente en los países en desarrollo, e involucrarse activamente en programas a favor de la comunidad y de la ciudad donde opera. Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (2015) el mundo de hoy se ha caracterizado por injusticias, desigualdades y exclusiones, y muy especialmente en América, reclama a la educación superior su participación decisiva para que desde su misma razón de ser - la formación profesional y/o tecnológica y la investigación- contribuyan a resarcir el tejido social a través de acciones que dignifiquen el sentido de lo humano.

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Capítulo VII

Objetivos de la Responsabilidad Social Universitaria. A decir de Quintana (2011), si los universitarios poseyeran una responsabilidad social universitaria bien consolidada, tendrían una idea más adecuada de las problemáticas del entorno y una idea más adecuada de cómo enfrentarlos. Hutchins (2015) sostiene que la universidad antes que crear empleo para la industria y los servicios está llamada a formar ciudadanos responsables. Impactos de la organización universitaria Para Drucker (1996), toda organización tiene que asumir la responsabilidad total de su impacto en los empleados, en el ambiente, en los clientes y en cualquier persona o cosa que toque. Esa es su responsabilidad social. Vallaeys (2007), considera que el camino más práctico para delimitar lo que es el proceso de Responsabilización Social Universitaria pasa por resaltar la definición de la Responsabilidad Social en términos de gestión de impactos. Por ello, es preciso conocer cuáles son los principales impactos que la institución universitaria genera en su entorno, los cuales se agrupan en cuatro grandes rubros: a. b. c. d.

Impactos de funcionamiento organizacional; Impactos Educativos; Impactos cognitivos y epistemológicos (conocimiento); Impactos sociales.

Para Salvador (2011), las influencias específicas donde se pueden observar los impactos que la universidad tiene son las áreas: educativa, cognitivo-epistemológico, social, organizacional y ambiental. 161

Capítulo VII

En cuanto al impacto cognitivo y epistemológico (conocimiento), Mujica, Machado y Riera (2006), presentan una visión acerca de cómo se intenta realizar la actividad investigativa y su pertinencia social con el contexto, considerando entre otros los siguientes aspectos: 1.

La Necesidad Social como la generadora de los requerimientos de las investigación en el campo de las Ciencias Administrativas

2.

El impacto de incidencia de la Investigación como contribución al bienestar social.

3.

La búsqueda de la satisfacción de los requerimientos de los tres actores sociales fundamentales: Sociedad, Estado y Empresa en el contexto de la Informacionalización, la Globalización la Competitividad, el Desarrollo Sustentable y la Responsabilidad Social Empresarial.

4.

La optimización de procesos productivos de bienes y servicios en base a las propuestas de investigación.

5.

La orientación del proceso investigativo buscando conciliar la pertinencia de la investigación con respecto al interés del participante y los requerimientos del medio externo.

Desde la perspectiva de Kliksberg (2009), sugiere que las universidades, como pilar de la investigación, la transferencia de conocimientos, y la preparación de las nuevas generaciones de profesionales, no puede conformarse con “rendimientos mediocres”, sino que debe autoexigirse y pedir a su grupo de interés la conformación de equipos que marchen en dirección de las nuevas fronteras tecnológicas. Para AUSJAL (2009), la universidad orienta la producción del saber y las tecnologías. Por ello, debe procurar desde este nuevo enfoque, la gestión socialmente responsable de dicha producción y los modelos epistemológicos promovidos, a fin de evi162

Capítulo VII

tar la fragmentación del saber, favorecer la articulación entre tecnociencia y sociedad, promover la democratización de la ciencia, e influir fuertemente en la definición y selección de los problemas de la agenda científica. Justo Sierra citado por Quintana (2010), declara que “La Universidad tiene por función crear hombres de ciencia, hombres de saber en toda la extensión de la palabra, hombres que puedan adquirir los más altos elementos de la ciencia humana, para propagarla y creerla”. Para Vallaeys, (2015), la universidad orienta la producción del saber y las tecnologías, influye en la definición de lo que se llama socialmente “Verdad, Ciencia, Racionalidad, Legitimidad, Utilidad, Enseñanza, etc.” Incentiva (o no) la fragmentación y separación de los saberes al participar en la delimitación de los ámbitos de cada especialidad. Articula la relación entre tecnociencia y sociedad, posibilitando (o no) el control social de la ciencia. Genera actitudes como el elitismo científico, la “expertocracia” o al contrario promueve la democratización de la ciencia. Influye finalmente sobre la definición y selección de los problemas de la agenda científica.

Cuerpos Académicos. Al amparo de las reglas de operación de PRODEP (DOF, 2014), se define a los CA (Cuerpos Académicos) como grupos de PTC (profesores de Tiempo Completo) que comparten una o varias líneas de generación de conocimiento, investigación aplicada o desarrollo tecnológico e innovación en temas disciplinares o multidisciplinares y un conjunto de objetivos y metas académicas. Adicionalmente atienden los programas educativos (PE) afines a 163

Capítulo VII

su especialidad en varios tipos. La investigación colegiada o en equipo fomenta la capacidad institucional para generar o aplicar el conocimiento; identificar, integrar y coordinar los recursos intelectuales de las instituciones en beneficio de los programas educativos y articular esta actividad con las necesidades del desarrollo social, la ciencia y la tecnología en el país. Importante resulta no perder el objetivo general del PRODEP (DOF, 2015) que es el de contribuir a asegurar la calidad de los aprendizajes en la educación, a través de la formación integral de todos los grupos de la población mediante esquemas de formación, actualización académica, capacitación e/o investigación al personal docente, personal técnico docente, personal con funciones de dirección, personal con funciones de supervisión, personal docente con funciones de asesoría técnica pedagógica, PTC y CA. Así pues, el objetivo específico del programa, es el de profesionalizar a las/los PTC, ofreciendo las mismas oportunidades a mujeres y hombres para acceder a los apoyos que otorga el Programa, a fin de que alcancen las capacidades de investigacióndocencia, desarrollo tecnológico e innovación y con responsabilidad social; se articulen y consoliden en CA y con ello generen una nueva comunidad académica capaz de transformar su entorno. Para el logro de lo anterior, el PRODEP ofrece a los PTC distintos apoyos que las instituciones pueden capitalizar. En la práctica, el logro de estos apoyos, se torna un tanto complicado para la planta docente de la UTCJ, pues si bien es cierto que cualquier PTC puede decidir participar en las convocatorias anuales del PRODEP, también es cierto que para tener éxito se requiere tener una formación mínima como investigador. 164

Capítulo VII

En la actualidad, la UTCJ cuenta con catorce CA, todos ellos en formación y cada uno de ellos con al menos una línea innovadora investigación aplicada y desarrollo tecnológico (LIIADT). De acuerdo a con sus líneas de investigación, estos CA se enfocan a las áreas de desarrollo tecnológico, desarrollo económico y desarrollo organizacional. Algunos de ellos, han logrado establecer una vinculación con el sector productivo con la finalidad de coadyuvar a dar solución a diversas problemáticas que se presentan justamente en el sector productivo regional. En cuanto a la creación de los CA, se ha buscado que estos respondan a las demandas que tiene el sector productivo, así como también la búsqueda de nuevo conocimiento. No ha sido tarea fácil para la institución, pues entre otras problemáticas, se encuentra el grado de habilitación de la planta docente, que es entendida como la capacidad para la investigación que tienen los integrantes de los CA. Tabla 1. Situación actual de los CA en la UTCJ.

Fuente: Departamento de Desarrollo Académico de la UTCJ. 165

Capítulo VII

Tabla 2. Habilitación de la planta docente de la UTCJ. 2012

2013

2014

2015

2016

Absolutos PTC

133

135

149

142

142

PTC con posgrado

67

76

99

101

102

PTC con posgrado en el área Disciplinar de su desempeño

49

54

80

83

83

PTC con doctorado

0

1

4

2

3

PTC co doctorado en el área Disciplinar de su desempeño

0

1

4

2

2

PTC con perfil

17

27

33

41

41

PTC en el S.N.J.

0

0

0

0

0

CAC

0

0

0

0

0

CAEC

0

0

0

0

0

CAEF

3

4

8

14

14

Fuente: Departamento de Desarrollo Académico de la UTCJ.

Sujeto estratégico institucional. Considerando la importancia que la gestión del conocimientoinvestigación y la transferencia del conocimiento debe tener en las IES como parte fundamental de su quehacer diario, es que la UTCJ empieza a concebir y a adoptar como figura estratégica al Representante Institucional ante el Programa (RIP), no tan solo para que este sea un enlace entre el PRODEP y la institución como se señala en las reglas de operación, persona de la propia Institución de Educación Superior (IES), designada por el/la Titular de cada institución con la finalidad de ser el enlace entre ésta y el Programa, (DOF, 2015). Lo anterior de acuerdo a que, en nuestro parecer institucional, el RIP debería ser una figura estratégica y no de simple operación. 166

Capítulo VII

Desde la aplicación del Programa de Mejoramiento del Profesorado (PROMEP), en 1996, hoy PRODEP, se han producido una serie de cambios en las IES públicas, que abarcan desde el empleo de una nueva terminología, hasta el empleo de modelos, y prácticas, que en no pocos casos se traducen en una nueva cultura en la vida universitaria, sin dar tiempo a la necesaria reflexión sobre el sentido y alcances de estos cambios (Castañeda, 2010). Sin duda alguna, la evolución que ha tenido el PRODEP, en cuanto al número de IES adscritas es innegable, la cobertura de atención del Programa se extiende a 730 IES. Sin embargo, no podemos regirnos tan solo por el número de universidades adscritas al Programa, tendríamos que analizar el número de beneficiados por cada IES, así como el impacto de la investigación y transferencia de conocimiento.

Metodología. La naturaleza de la investigación fue cuantitativa, toda vez que se tomaron en cuenta los resultados del desempeño de los docentes investigadores de la universidad. El carácter de la investigación fue con un diseño no experimental ya que no se manipuló la variable de estudio y se trabajó sobre situaciones o hechos ya existentes. El diseño fue No Experimental Transaccional Descriptivo, se desarrolló en tiempo específico. Se describe a través de los hallazgos la percepción que tienen los docentes investigadores. El método fue deductivo con un procedimiento de muestras en cual se analizó estadísticamente. El modo será de campo con apoyo bi167

Capítulo VII

bliográfico. El trabajo de investigación se realizó en la Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez entre marzo y abril 2016. La población de interés con la que se trabajó fueron los docentes investigadores de la UTCJ. El marco muestral se tomó de la base de datos de la UTCJ, identificando a los docentes investigadores. El tamaño de la población es de 142 PTC, el tamaño de la muestra fue de 76 PTC, es decir que se encuestó al 53.21%. Se aplicó un cuestionario de 20 preguntas cerradas, con seis alternativas de respuesta. La confiabilidad fue de .970 calculada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach.

Resultados. Se entrevistaron a 76 docentes investigadores de los once PE que oferta la UTCJ. Respecto a la antigüedad de los encuestados, se observó que el 57% de la muestra está integrado por PTC con una antigüedad menor a seis, el 17% tiene entre 7 y 10 años, el 13% tiene entre 11 y 14 años y el 5% tiene una antigüedad de 15 años y más. Datos perdidos 8%. En relación a Cuerpos Académicos, se observó que el 46% dijo pertenecer a un CA, mientras que el 54% dijo no ser integrante de ningún CA. En referencia al Perfil Deseable (PD) PRODEP, se observó que 37% dijo ser PD PRODEP, mientras que el 63% dijo no ser PD PRODEP. Respecto a formar parte del Sistema Nacional de Investigadores (SNI), se observó que el 97% dijo no ser SNI, mientras que el 3% dijo ser parte. Sin embargo este dato se contrapone con la Tabla 2. Habilitación de la planta docente de la UTCJ, ya que el 168

Capítulo VII

Departamento de Desarrollo Académico no tiene registro de algún PTC que pertenezca al SNI. En cuanto al género, se observó que el 51% de los encuestados son hombres y el 49% son mujeres. En cuanto a la edad, el 21% de los encuestados son menores de 33 años, el 18% tienen entre 33 y 37 años, el 12% tienen entre 38 y 42, el 19% tienen entre 43 y 47, el 16% tienen entre 48 y 52, el 8% tienen entre 53 y 57 y el 5% tienen 58 y más. Datos perdidos 1%. En referencia a las LIIADT, su orientación hacia el desarrollo social y la sostenibilidad ambiental, y la participación que tiene el sector el sector productivo en ellas, se observó, que el 62% de los PTC no consideran al sector productivo en la generación de las LIIADT por consiguiente éstas no se encuentran enfocadas hacia el desarrollo social y a la sostenibilidad del entorno. En cuanto a la función de investigación, se observó que los mismos PTC determinan por iniciativa propia los proyectos de investigación, el 35% no toma en cuenta las necesidades del sector productivo, lo cual limita la pertinencia social y por ende el desarrollo del entorno. Lo anterior impacta en una escasa vinculación con el sector productivo perdiéndose de vista el objetivo del trabajo colegiado que realizan los CA, y cuya finalidad es la de coadyuvar a dar solución a diversas problemáticas desde un área de conocimiento específico o bien multidisciplinar. En lo que respecta a la promoción de investigaciones socialmente útiles, se concluye que la universidad no cuenta con un sistema de promoción de las capacidades de los CA para dar solución a problemáticas del sector productivo, sino que son los mismos investigadores quienes, a través de sus propios intere169

Capítulo VII

ses, logran promocionar sus potencialidades y vincularse con el entorno a través de distintos organismos. Con relación a la disposición de la universidad en cuanto al seguimiento de las políticas públicas, identificación y análisis de las problemáticas que presenta el entorno, para proponer y ofrecer respuestas académicamente fundamentadas a través de sus docentes investigadores, el 70% de los encuestados consideran que no existe esta disposición. Lo anterior podría relacionarse con el hecho de que los mismos investigadores los que determinan sus investigaciones de acuerdo a su muy personal interés. En cuanto a la capacidad de la universidad de promover y estimular el dialogo entre investigadores y decisores políticos, el 85% de los docentes respondieron que lo anterior no existe. Aunado a lo anterior, y en materia de capacitación en investigación para docentes investigadores, se observó que el 38% de los encuestados consideran no tener las herramientas para generar investigación, mientras que el 34% aseguran estar medianamente capacitado; el 28% restante considera que la universidad les provee de capacitación. Otros resultados revelan, que un 25% de los docentes investigadores no incorporan sistemáticamente alumnos en proyectos y programas de investigación. Por tanto la generación de recurso humano para la investigación no se está generando.

Conclusiones. Sin duda alguna el resultado de la investigación permite ver que la UTCJ tiene una amplia área de oportunidad en materia de responsabilidad social universitaria, la gestión del conocimiento170

Capítulo VII

investigación y transferencia del conocimiento. La universidad se enfrenta a un desafío matizado por retos y dificultades que debe sortear para lograr una RSU holística en la investigación. Como parte de su planeación estratégica, la institución podría realizar algunos planteamientos sólidos en materia de investigación, RSU, vinculación universidad-sector productivo (entorno), transferencia tecnológica y del conocimiento conjuntando todo lo anterior y apoyado por una figura estratégica del lado de la institución que acompañe y marque pautas de desempeño, sus CA y los docentes investigadores en general. Por otro lado, la investigación denota que no existe una conexión estrecha entre el entorno y la universidad, por varios motivos, entre ellos, el que la investigación en la UTCJ se realiza basada en los intereses de los mismos investigadores sin tomar en cuenta las necesidades del sector productivo, la falta de seguimiento de las políticas públicas, identificación y análisis de las problemáticas que presenta el entorno. Otra área de oportunidad la encontramos en la capacidad académica, en la necesidad que existe de formar investigadores multidisciplinarios que permitan la generación de nuevo conocimiento para la solución de problemas del entorno. Concluimos esta investigación diciendo que en la UTCJ existe desarticulación de las actividades y funciones, una cultura débil y una ausencia de políticas institucionales en materia de RSU, la gestión del conocimiento-investigación y transferencia del conocimiento. Sin duda, esta investigación abre la posibilidad de atender y sobreponerse a las demandas del entorno a través de los cuerpos colegiados y los docentes investigadores.

171

Capítulo VII

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172

Capítulo VII

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Capítulo VII

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174

Gestión de la responsabilidad social de las organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo VIII

EVALUACIÓN POR LA INNOVACIÓN Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA María Leticia Moreno Elizalde

Resumen. Este estudio pretende profundizar en el modo en que las universidades puedan avanzar hacia instituciones más innovadoras y responsables socialmente. Se comienza delimitando los conceptos de responsabilidad social e innovación social según la literatura. Asimismo, se presenta un análisis de modelo de evaluación para que las universidades conozcan el grado de desarrollo con respecto a su implicación social.

Se describe después la metodología de este modelo de innovación social universitaria responsable que tiene en cuenta cuatro dimensiones primordiales: Campus responsable, Formación profesional y ciudadana, Gestión del conocimiento y Participación social; proporcionando insumos para tomar decisiones de mejora. Finalmente, se presentan las conclusiones.

Palabras clave: universidades, implicación social, decisiones de mejora. 175

Capítulo VIII

Introducción. Vallaeys (2013) afirma que la RSU no es un modelo acabado para copiar y replicar fielmente, por lo que no existe aún la posibilidad de proponer una “norma de responsabilidad social universitaria”. No es en sí misma una metodología de excelencia en la gestión, sino que aporta un nuevo campo de evaluación, actuación y aprendizaje para la universidad; y que a vez posibilita dinámicas de cambio sustancial hacia una mejor responsabilidad social del conjunto de la universidad; cambios en los comportamientos de las personas, lo que valoran, hacen y comunican; en la información institucional que se recopila y en cómo se utiliza para progresar; y en las metas y estrategias de largo plazo; y en qué forma se organiza la institución para realizarlas. El estudio que se presenta, tiene como objetivo presentar un análisis documentado y descriptivo sobre la necesidad que tienen las universidades de adoptar un modelo de evaluación guiado, como es la propuesta de evaluación planteada por Vallaeys, de la Cruz y Sasia (2009), basada en cuatro ejes de responsabilidad social: Campus reponsable, Formación profesional y ciudadana, Gestion social del conocimiento y Participación social. Este modelo proporciona a las universidades con instrumentos que evalúan los cambios experimentados internamente, y particularmente su impacto social. Una apuesta por valores sociales concretos; y una visión de proceso, cuyo análisis permita que la comunidad universitaria reflexione sobre los resultados, y decida sobre las mejoras a implementar en el futuro. Este estudio plantea reflexiones respecto a los ámbitos de evaluación; la naturaleza de la información recopilada; los tipos 176

Capítulo VIII

de evaluación; dimensiones e indicadores analizados. Las dimensiones e indicadores ofrecen un marco de evaluación fundamentado en el análisis teórico a adaptarse para su aplicación en los procesos de evaluación y autodiagnóstico sobre el compromiso social por cualquier institución universitaria interesada. Se describen los antecedentes, se presenta la metodología de este modelo de innovación social universitaria responsable que tiene en cuenta cuatro dimensiones primordiales. Finalmente, se presentan las conclusiones. En las últimas décadas, gracias a las declaraciones internacionales sobre la educación superior de la UNESCO (1998) ha aumentado la sensibilización de las universidades con respecto a su respondabilidad de poner al servicio de toda la comunidad sus conocimientos y recursos. Como determina la Declaración Mundial sobre la Educación Superior en el Siglo XXI (UNESCO, 1998), es deber de las instituciones de educación superior realizar un análisis interdisciplinario y transdisciplinario de los desafíos con los que se enfrenta la sociedad para, de esta manera, afrontarlos y contribuir a su erradicación y al desarrollo social y humano (Corbett, 2008). Este mandato se reitera en la Declaración de la Conferencia Mundial de Educación Superior (2009), donde se hace hincapié en el liderazgo y responsabilidad social de las universidades que, a través de sus funciones principales, de docencia, investigación y extensión, fomente un conocimiento profundo de la complejidad de los problemas actuales de la sociedad, y que proporcione la formación en las capacidades humanas necesarias para contribuir a garantizar los derechos humanos, entre ellos, la equidad de género, la paz, el bienestar y el desarrollo sustentable (UNESCO, 2009). 177

Capítulo VIII

A su vez, la Estrategia Europea 2020 hace hincapié en el hecho de promover tres tipos de crecimiento como base de la economía: el crecimiento inteligente, es decir, el conocimiento y la innovación; el crecimiento sostenible, uso más eficaz y ecológico de los recursos; y el crecimiento integrador, que fomente un alto nivel de empleo, a la vez que la cohesión social y territorial. La Estrategia Europa 2020 marca la pauta de acción de las instituciones de educación superior europeas con el objetivo de lograr que Europa se convierta en una economía basada en el conocimiento, que crezca de forma sostenible y mejore su cohesión social. Asimismo, la Estrategia de Lisboa 2000 insta a responder de forma eficaz a los desafíos sociales fomentando la creatividad para lograr soluciones innovadoras y un mejor uso de los recursos disponibles (European Communities, 2011). Según sostiene Furco (2010), una forma de institucionalizar las iniciativas universitarias de compromiso social es integrarlas dentro de los tres pilares académicos fundamentales, la docencia, la investigación y la extensión o servicio a la comunidad. No obstante, dicha institucionalización debe ir unida a la implementación de procesos de evaluación que permitan a los miembros de la comunidad universitaria reflexionar sobre lo realizado y sus impactos, y tomar decisiones de mejora. Este es el único modo en que la universidad pueda no solo avanzar en su responsabilidad con la sociedad, sino que legitime su rol como institución, y su labor académica (Vallaeys, 2014).

Descripción del problema. Entendemos que asumir el compromiso de responsabilidad social es, para una universidad, un proceso permanente de mejora 178

Capítulo VIII

continua, donde las universidades puedan responsabilizarse por sus vínculos e impactos sociales. Sin embargo, La responsabilidad social es un área todavía en construcción; por lo que es necesario que las universidades empiezen a reflexionar y realizar evaluaciones y autodiagnosticos sobre la manera como responden a la sociedad mediante el desarrollo de su misión, y cómo pueden incorporar medidas que permitan mejorar y hacer significativa su contribución para una sociedad más justa y sostenible. Asi como responsabilizarse de los impactos de su misión de formación, investigación y participación en la sociedad. Por lo que igualmente se busca poder dar respuesta a la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo influiría la cultura de evaluación en la gestión de responsabilidad universitaria para que las universidades institucionalicen las acciones en relación al compromiso social, y reflexionen sobre cómo mejorar la labor universitaria?

Objetivo. Presentar un análisis documentado y descriptivo de la importancia de que las universidades adopten modelos de evaluación guiados por la propuesta de evaluación planteada por Vallaeys, de la Cruz y Sasia (2009), basada en cuatro dimensiones de reponsabilidad social: Campus reponsable, Formación profesional y ciudadana, Gestion social del conocimiento y Participación social. Esto ayudará a que las universidades institucionalicen las acciones en relación al compromiso social, y asuman una cultura 179

Capítulo VIII

de evaluación que no sólo rinda cuentas de lo realizado, sino que utilice sus resultados para la reflexión conjunta sobre cómo mejorar la labor universitaria.

Revisión Literaria. La innovación social. La innovación social es un proceso para lograr un nuevo modelo, no sólo dirigido a la creación o mejora de productos y servicios, sino también a la contribución a las mejoras sociales. Se hace hincapié, por tanto, en la contribución que dichas innovaciones deben tener para la sociedad. El objetivo fundamental debe ser solucionar un problema social. Dicha solución suele ser creativa, ingeniosa y responde de una forma novedosa a los desafíos de la realidad social en la que vivimos. De esta manera, las innovaciones sociales se caracterizan por satisfacer necesidades de la sociedad y, a su vez, tejer redes y colaboraciones sociales (Villa y Lopez, 2012). Esta idea de innovación social no se refiere a algo puntual, sino que es un proceso, que durante un extenso periodo de tiempo pasa por distintas etapas: germinación de ideas, materialización, logro de primeros resultados, institucionalizacion, y definitivamente, su meta, la transformación social (Murray, Cavlier-Grice y Mulgan, 2010). De esta manera, las innovaciones empoderan a la sociedad, fomentando sus capacidades para la acción. No obstante, las respuestas que dichas innovaciones den a los problemas y necesidades sociales deben ser eficaces, eficientes, sostenibles y justas. Deben ser eficaces, es decir, que logren los objetivos planteados. Deben ser eficientes, en otras palabras, sin despilfarros 180

Capítulo VIII

de recursos. Deben ser sostenibles, desde dos principios, que perduren en el tiempo y que sean respetuosas con el medio ambiente. Deben ser justas y equitativas, cuyo objetivo último sea conseguir la justicia social. Y finalmente, deben tener un valor añadido, que en vez de considerar los intereses particulares velen por beneficiar a la sociedad en su conjunto (Villa y López, 2012). Un aspecto fundamental de toda innovación social es que esté envuelta en un continuo proceso de evaluación. De esta manera, no solo se rinde cuentas de lo realizado, sino que también se logra información que permita tomar decisiones sobre los pasos a dar en el corto, medio y largo plazo para lograr de la forma más idónea los objetivos planteados (Murray et al., 2010). Esta idea también es fundamental dentro del concepto de responsabilidad social que se describe a continuación. La responsabilidad social. En el ámbito universitario, la responsabilidad social plantea que la universidad debe utilizar su influencia para transformar la sociedad, particularmente hacia aquellos ámbitos que se encuentran en situación de mayor vulnerabilidad social y económica (De la Cruz y Sasía, 2008). La comunidad académica debe fomentar la justicia social, la solidaridad, la equidad, y el respeto por el medio ambiente; en definitiva, el desarrollo humano sustentable y sostenible (AUSJAL, 2009; Parra, 2005). Sin embargo, esto no puede ser posible si no se cuenta con una política y una gestión universitaria socialmente responsable que articule y dé coherencia a todos los pilares fundamentales de la institución: el pedagógico, el epistemológico, el de acción social y el organizativo (Vallaeys, de la Cruz y Sasía, 2009). 181

Capítulo VIII

Por ello, la responsabilidad social se define como un eje transversal de la labor académica que educa al alumnado para que sea solidario y socialmente responsable; investigue construyendo conocimientos al servicio de la sociedad; y promueva capacidades y acciones en pro de la justicia, los derechos humanos y la dignidad de las personas. En definitiva, una universidad socialmente responsable debe formar a ciudadanos y ciudadanas que contribuyan al bien de la comunidad (García, 2010). Según Vallaeys (2014) es necesario que la universidad comprenda que su compromiso ético es una respuesta obligada hacia la sociedad y no una opción. Por ello, manifiesta que las instituciones de educación superior deben asumir su responsabilidad por los impactos sociales y medioambientales que ejercen tanto en su ámbito interno, como hacia el entorno. En lo referente a su organización, las universidades deben medir sus impactos laborales y los ambientales, dentro y fuera de la institución. Con respecto a lo académico, deben evaluar los impactos educativos, relativos a la formación del alumnado; y los impactos cognitivos, generados por la investigación. La aportación de Vallaeys pone el énfasis en la preocupación por los resultados que las acciones universitarias tienen en su entorno social y ambiental. Además, la reflexión sobre estos impactos con objetivo de mejorarlos es lo que legitima la acción de la propia universidad y el conocimiento que genera. Este planteamiento va a ser central en el modelos de evaluación que se presenta a continuación, ya que en su gran mayoría, no se centran únicamente en medir resultados, sino también en fomentar el análisis y la reflexión sobre ellos para implementar mejoras en la acción universitaria. 182

Capítulo VIII

Modelo de de evaluación para las universidades. La evaluación debe centrarse en aquellos aspectos que han funcionado, los motivos por los que se logró, y el contexto en que dieron frutos. Además, debe detectar los resultados esperados y los no esperados, y proporcionar información a la comunidad académica para que tomen decisiones para implementar mejoras a largo plazo en los cuatro ámbitos de la vida académica: docencia, investigación, relación con el entorno y organización (Vallaeys et al., 2009). Se han recopilado procesos de auto-evaluación, donde la propia comunidad universitaria analiza su situación y toma decisiones de mejora. Estas pueden conllevar procesos dirigidos autónomamente por los miembros de la universidad (AUSJAL, 2009), o estar guiados por personas externas que facilitan momentos de refl exión y de toma de decisiones (Nef Consulting, 2009). Se aprecia que los modelos más útiles tienen un carácter formativo, ya que fomentan la capacitación organizativa y la implementación de acciones de mejora. Por ello, se recomienda que dichos procesos deben ser inclusivos, que favorezcan la participación amplia; holísticos, que considere los beneficios y costes tanto individuales como sociales; y sea interiorizado y legitimado por todas las personas involucradas, dentro y fuera de la institución universitaria (Koehn y Uitto, 2014). El modelo de análisis, que se presenta a continuación, se centra en la revisión documental del Manual de Pasos de Responsabilidad Social Universitaria (Vallaeys, de la Cruz y Sasia, 2009), que quiere contribuir a la tarea de pensar a la universidad desde la clave de su responsabilidad social. Este Manual presen183

Capítulo VIII

ta un conjunto de instrumentos que tiene como objetivo ayudar a las instituciones de educación superior, paso a paso y de manera sencilla, a evaluar de qué manera responden a la sociedad mediante el desarrollo de su misión, y cómo pueden incorporar medidas que permitan mejorar y hacer significativa su contribución para una sociedad más justa y sostenible. Las herramientas presentadas en el Manual están pensadas para que una universidad pueda dialogar consigo misma, integrar sus diferentes áreas, funciones y personas, conocerse y colaborar mejor, en forma más solidaria y coherente. El texto ofrece una oportunidad para iniciar un ciclo de mejora continua, lo cual significa organizarse para garantizar que se seguirá avanzando en el futuro. Por lo tanto, este estudio analiza los cuatro ámbitos de la universidad dentro del el proceso de responsabilidad social: — Ámbito organizacional: como una institución que opera en torno a un proyecto universitario, con una estructura que lo desarrolla y unas políticas concretas que lo promueven. Una institución, además, que consume, contrata, genera residuos, etcétera. — Ámbito educativo: como una institución que se encarga de la formación de sus estudiantes, con una vocación profesionalizante y cívica. — Ámbito del conocimiento: como una institución que investiga, que produce saber y lo transmite. — Ámbito social: como una institución que forma parte de la sociedad e interactúa con otros agentes, colectivos y comunidades, tanto a nivel local como global.

A partir de estos cuatro ámbitos de actuación, este Manual propone una metodología basada en un proceso de mejora continua. No es en sí misma una metodología de excelencia en la ges184

Capítulo VIII

tión, sino que aporta un nuevo campo de evaluación, actuación y aprendizaje para la universidad.

Metodología. La metodología propuesta por Vallaeys, de la Cruz y Sasia (2009) sobre la evaluación de efectividad de la relación de la universidad con la sociedad, comprende cuatro pasos que se muestran en la Figura 1. Figura 1. Los cuatro pasos de la responsabilidad social de la universidad.

FUENTE: Vallaeys, de la Cruz y Sasia (2009).

Como metodología centrada en el autoaprendizaje institucional y la mejora continua, las herramientas del autodiagnóstico recopilan tres tipos de información:

a) Las percepciones de los actores internos a la universidad (indicadores cualitativos). 185

Capítulo VIII

b) Los resultados de desempeño de la universidad (indicadores cuantitativos). c) Las expectativas de los grupos de interés externos a la universidad (opiniones y sugerencias).

Esto tiene como intención tratar que la información recopilada pueda ser útil a la universidad para cumplir con su proceso de responsabilidad social, al contrastar los resultados con su propia misión y visión. Las herramientas de análisis de percepciones de los actores internos a la universidad se dividen en grupos focales y encuestas. La dinámica del grupo focal permite motivar a la reflexión y el diálogo, ahondar en las razones por las cuales las personas perciben lo que perciben y piensan lo que piensan, y recoger no sólo datos cualitativos sino también las sugerencias de la misma comunidad universitaria. La Figura 2 muestra una breve descripción de las herramientas de investigación. Las encuestas permiten lograr una mayor representatividad estadística en la recopilación de opiniones y sirven para comparar en el tiempo la evolución de las percepciones de la comunidad universitaria, lo que es útil para comprobar la efectividad de los proyectos emprendidos. Por su parte, los instrumentos han sido validados en su creación por grupo de expertos y en su aplicación en diferentes universidades latinoamericanas. Contiene afirmaciones positivas y un formato de respuesta tipo Likert con cinco opciones ascendente: 1: totalmente en desacuerdo, 2: en desacuerdo, 3: parcialmente en desacuerdo, 4: parcialmente de acuerdo, 5: de acuerdo, 6: totalmente de acuerdo.

186

Capítulo VIII

Figura 2. Herramientas de investigación. Ejes de responsabili-

Sujetos de

Instrumentos

Indicadores

dad social

investigación

Campus responsable

Estudiantes

Encuesta

Cuantitativos

Docentes

Encuesta

Cuantitativos

Administrativos

Encuesta

Cuantitativos

Estudiantes

Encuesta

Cuantitativos

Docentes

Encuesta

Cuantitativos

Gestión social del conocimiento

Docentes investigadores

Encuesta

Cuantitativos

Participación social

Estudiantes

Encuesta

Cuantitativos

Docentes de extensión

Encuesta

Cuantitativos

Formación profesional ciudadana

Fuente: Elaboración propia, tomado de Valleys et al., (2009).

Por su parte, las dimensiones que se analizan se refieren a los cuatro ejes de responsabilidad social que corresponden a las cuatro áreas de impacto: 1. Campus responsable: implica la gestión socialmente responsable de la organización y sus procedimientos institucionales; del clima laboral, el manejo de los recursos humanos, los procesos democráticos internos y el cuidado del medio ambiente. Los indicadores analizados en esta dimensión son: valores de buen trato interpersonal, democracia, transparencia, buen gobierno, respeto de los derechos laborales, prácticas ambientales sostenibles, etc., los miembros de la comunidad universitaria 187

Capítulo VIII

aprenden, interiorizan y comparten normas de convivencia éticas. 2. Formación profesional y ciudadana: es la gestión socialmente responsable de la formación académica (en su temática, organización curricular, metodología y propuesta didáctica). Los indicadores analizados en esta dimensión son: la orientación curricular en relación estrecha con los problemas reales (económicos, sociales, ecológicos) de la sociedad y esté en contacto con actores externos involucrados con dichos problemas. 3. Gestión social del conocimiento: es la gestión socialmente responsable de la producción y difusión del saber, la investigación y los modelos epistemológicos promovidos desde el aula. Los indicadores que tratan esta dimensión son sobre: orientar la actividad científica a través de una concertación de las líneas de investigación universitaria con interlocutores externos a fin de articular la producción de conocimiento con la agenda de desarrollo local y nacional, así como con los programas sociales del sector público. 4. Participación social: es la gestión socialmente responsable de la participación de la universidad en la comunidad. El objetivo se dirige a la realización de proyectos con otros actores de tal modo que se constituyan vínculos de capital social para el aprendizaje mutuo y el desarrollo social. 188

Capítulo VIII

Los indicadores que se abordan en esta dimensión son: la relación con la sociedad, proyectos, y contribución al desarrollo del país; trabajos en red; incidencia en políticas públicas; y conocimiento académico popular. En este sentido, las evaluaciones que recopilan información tanto cuantitativa como cualitativa suelen centrarse tanto en los procesos y los resultados internos a la universidad, como en los impactos que tienen en el exterior. Es decir, recopila datos cualitativos para evaluar indicadores estructurales y de eficiencia; y estadísticas donde se miden los resultados y las contribuciones, con el objetivo de comparar y analizar el modo en que las universidades responden al objetivo nacional del compromiso social y económico. Por ello, en el caso de intentar comprender realmente el fenómeno educativo, este modelo de evaluación (Vallaeys, de la Cruz y Sasia, 2009), incorpora datos cualitativos. Esto permite comprobar los resultados cuantitativos y enriquecer el análisis a través de la triangulación de métodos y perspectivas. El uso de métodos mixtos facilita un conocimiento más profundo tanto del proceso, como de los resultados, y la relación entre ellos, poniendo hincapié en el contexto social y cultural. Las evaluaciones centradas en factores internos analizan las propias estructuras universitarias. Sus objetivos son evaluar las acciones llevadas a cabo por la universidad para que se fomente la reflexión interna en la toma de decisiones sobre planes de mejora; proporcionar evidencias sobre buenas prácticas; clasifi car y comparar los logros alcanzados por distintas universidades; y acreditar los avances realizados.

189

Capítulo VIII

Conclusiones. En suma, este modelo de evaluación propuesto por Vallaeys, de la Cruz y Sasia (2009) tiene como finalidad contar con tres aspectos principales que debe contemplar un modelo de evaluación en innovación y responsabilidad social universitaria: una idea de globalidad, donde no solo se consideran los resultados logrados dentro de la universidad, sino también el impacto en el entorno; una apuesta por valores sociales concretos, con respecto al compromiso social y medioambiental; y una visión de proceso, donde la propia evaluación proporciona insumos para la reflexión de los miembros de la comunidad educativa con miras a tomar decisiones de mejora. Las dimensiones, indicadores y preguntas que propone ofrecen a la comunidad académica un marco de evaluación fundamentado en el análisis teórico que pueda ser adaptado para su aplicación en los procesos de evaluación y auto-evaluación que sobre responsabilidad e innovación social quieran llevar a cabo. Con el objetivo de promover una cultura de evaluación y rendición de resultados respecto a la innovación y a la responsabilidad social para lograr la construcción de estrategias para un modelo de innovación social universitaria responsable en la educación superior; este Manual ofrece la realidad de acompañar a las universidades y otras entidades de educación superior en el diagnóstico de la efectividad de su relación con la sociedad. Esto con la finalidad de ayudar a las universidades que deseen institucionalizar la innovación social responsable como parte de los fundamentos de su acción universitaria. 190

Capítulo VIII

La innovación social universitaria responsable en la universidad se entiende como una competencia organizativa desde sus ámbitos sustantivos (docencia, investigación, extensión y gestión) para transformarse y promover soluciones a los desafíos del entorno social y global. Estas respuestas novedosas a los problemas sociales y globales se construyen con la participación de sujetos y actores sociales, y con características de rapidez, pertinencia, efi cacia, efi ciencia, sostenibilidad y justicia generando prioritariamente valor y transformación social. (Villa, 2013, p. 104). Finalmente, varios elementos pueden ser claves para determinar las tres bases fundamentales para la construcción de un modelo de innovación social universitaria responsable: • Visión de globalidad que tiene como objetivos: El fomento de la competencia organizativa: una evaluación formativa que permita evaluar y tomar decisiones de mejora en relación a los cuatro pilares centrales del quehacer académico: la innovación social responsable en el currículo, en la investigación, en la extensión/ proyección social y en la gestión universitaria. Énfasis en los factores externos, para promover transformaciones sociales. Dada la importancia de que la innovación social en la universidad haga una contribución en su comunidad, se ve necesario recabar información clara, tanto de naturaleza cuantitativa como cualitativa, de los resultados que la innovación universitaria tiene en la situación real de su entorno y en su población, y sus impactos a largo plazo. 191

Capítulo VIII

• Un compromiso con respecto a valores sociales concretos, se hace una apuesta clara por determinados ámbitos sociales y ecológicos y sobre colectivos concretos, por encontrarse en situación de mayor vulnerabilidad. • Una visión de proceso, que se materializa a través de: Utilización de métodos mixtos de recogida de datos. Se diseñan dimensiones, indicadores y preguntas que recojan información cuantitativa y cualitativa. A cada respuesta, se solicita incluir documentación institucional adicional que permita completar la información dada. Focalización en todos los hitos que caracterizan el proceso de innovación social. Se focaliza en los factores internos y externos, para analizar los inputs, los objetivos, los procesos, los outputs, los resultados y los impactos de las acciones implementadas. Implicación de distintos actores sociales, para ello la universidad debe generar canales de participación interna, incluyendo particularmente a aquellos colectivos en riesgo de exclusión. A su vez, convoca a que la universidad tienda lazos de colaboración con instituciones y organizaciones comunitarias, y cree o participe en redes de colaboración y creación de conocimiento para la innovación social. Evaluación siguiendo criterios claros: en base a criterios de eficiencia, eficacia, sostenibilidad, justicia social, con miras al bien común de la sociedad. 192

Capítulo VIII

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Capítulo VIII

Parra, C. (2005). La universidad, institución social. Estudios sobre Educación, 9, 145-165. UNESCO. (1998). World Declaration on Higher Education for the Twenty-First Century. París: UNESCO. UNESCO. (2009). World Conference on Higher Education: The New Dynamics of Higher Education and Research for Societal Change and Development. París: UNESCO. Vallaeys, F. (2014). La responsabilidad social universitaria: un nuevo modelo universitario contra la mercantilización. Revista Iberoamericana de Educación Superior (RIES), 5(12), 105-117. Extraído el 21 de febrero de 2016, https://ries. universia.net/article/view/137/responsabilidad-social-universitaria modelouniversitario- mercantilizacion. Valleys, F., de la Cruz, C. y Sasia, P. (2009). Responsabilidad-Social-Universitaria: Manual de Primeros Pasos. Banco Interamericano de Desarrollo. México: Mcgraw- Hill Interamericana Editores. Villa, A. y López, A. L. (2012). La evaluación de la innovación social en las universidades: un primer acercamiento. En D. Montero y P. Fernández de Larrinoa (Eds.), Calidad de vida, inclusión social y procesos de intervención (pp. 305-328).

194

Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo IX

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA FORMACIÓN DE LOS ADMINISTRADORES. CASO ZONA III DE ANFECA Oliva Solís Hernández / Héctor Fernando Valencia Pérez / Ricardo Ortiz Ayala

Resumen. ¿Cuál es el papel que juega una Institución de Educación Superior (IES) en la integración de la Responsabilidad Social (RSE) en la formación de los administradores de las universidades que conforman la zona tres de ANFECA? Es la pregunta que guía la investigación, la cual es abordada desde las aportaciones de Svarstein (2006), quien considera que las organizaciones

deben desarrollar las competencias requeridas para el efectivo ejercicio de la responsabilidad social. El rol de la IES en la formación de los nuevos administradores es fundamental para la configuración de las organizaciones y de la sociedad. El estudio de caso que se presenta abarca a las IES que integran la zona tres de ANFECA, se realiza una revisión de los progra195

Capítulo IX

mas que aparecen en las páginas oficiales de cada una de las universidades estudiadas. Las instancias directivas y las evaluadoras parecen estar cumpliendo solo de manera

enunciativa su declaración de objetivos respecto a la responsabilidad social, en la práctica el abordaje del tema parece ausente.

Palabras claves: RSE, IES, ANFECA, Ética.

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Capítulo IX

Introducción. En los últimos años, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) o Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se ha convertido en uno de los temas más importantes dentro del campo de las Ciencias Sociales en general y de la Administración en particular. Ello se debe, fundamentalmente, a dos movimientos que han encontrado un punto de confluencia en un momento crítico de nuestra historia: por un lado, la reflexión ética sobre el quehacer cotidiano de la humanidad como productor y consumidor, sea de manera individual o colectiva y, por el otro, el deterioro de las economías a partir del agotamiento de los recursos naturales, la explotación y en algunos casos sobre explotación del factor humano. Estos hechos, que en algunos casos han producido escándalos como los relacionados con esclavitud infantil, fraudes, corrupción y hasta incluso atentados contra los derechos humanos, han llevado a la necesidad de plantear nuevas formas de actuación social en las que participen los individuos y las organizaciones, buscando no sólo la sobrevivencia o el éxito de las empresas, sino, sobre todo, la voluntad de justicia y felicidad para la humanidad (Raufflet, 2012: 24). La RSE o RSC es entendida como “una serie de compromisos y comportamientos que las empresas, en principio, adoptan voluntariamente, además de las obligaciones jurídicas que le son propias y que se encuentran reflejadas en las leyes de sociedades o códigos mercantiles” (Marín, 2012; 275). Estos compromisos son con la empresa, es decir, con los accionistas, los trabajadores, los clientes, la sociedad y el medio ambiente, pues la ac197

Capítulo IX

ción de una organización no se da en abstracto, sino que afecta, de forma positiva o negativa, a todos aquellos con quienes interactúa. Así, se asume que las organizaciones deben procurar un marco de acción centrado en una serie de valores y principios que tiendan a buscar no sólo la maximización de las utilidades para los accionistas, sino de los beneficios para todos. La RSE o RSC es, ante todo, producto de una reflexión ética del actuar humano, sea de forma individual (haciendo referencia a la ciudadanía, bajo sus distintas denominaciones), o sea de forma colectiva (implicando desde la familia hasta el Estado, pasando por las empresas y organizaciones). Corresponde a la Ética porque esta disciplina, parte fundamental de la Filosofía práctica y de la Política, se basa, más que en elaborar códigos (que la convierten en parte de la religión o del derecho), en proponer reflexiones que guíen la toma de decisiones y la consiguiente actuación de las personas. La reflexión ética procura llevar a la vida cotidiana una nueva forma de entender la responsabilidad social respecto de cuatro dimensiones fundamentales: la economía, la política, el medio ambiente y lo social. Ya Aristóteles había señalado que el hombre es un ser político, es decir, es un individuo que nace, crece, actúa, se reproduce y muere en el seno de la sociedad que le forma. La manera en que este individuo se conduzca durante su existencia será el resultado de su proceso formativo, de los valores que rijan su existencia, de los intereses que persiga y los fines hacia los que se encamine. Así pues, la formación de las personas viene a ocupar un lugar muy importante en la búsqueda de la RSE o RSC.

198

Capítulo IX

Figura 1. La RS desde el individuo.

Fuente: Elaboración propia.

Platón se preguntó en alguna ocasión si la virtud podía ser enseñada y luego, se contestó que sí. Enseñar a un hombre o mujer a ser virtuoso es un trabajo que persiguen las instituciones sociales (familia, iglesias y Estado). Se parte del supuesto de que los individuos virtuosos contribuirán al engrandecimiento de la patria, mientras que los no virtuosos, le dañan con su actuación. Por esto mismo, la educación, históricamente, ha sido considerada como la herramienta fundamental para el logro de los fines que socialmente se han ido construyendo y que se nos presentan como más deseables para alcanzar el fin último del Estado: el bien común. Ya Blackburn (2006) ha mostrado como la Ética no es sólo un conjunto de principios abstractos que se quedan en el plano de la normatividad. Por el contrario, dice, es una reflexión que se enlaza con la Economía, la Política y el Derecho pues comparte con ellos un elemento común: la necesidad de decidir para actuar. Así pues, en el centro de la RSE o RSC está la actuación de las personas, sean estas físicas o morales. 199

Capítulo IX

Lozano (2012) ha señalado también como, aparejados a la reflexión ética, viene la cuestión de la responsabilidad. Ser responsables, dice, es estar dispuestos a responder ante alguien por nuestros actos. Desde su perspectiva, la responsabilidad implica la capacidad y la voluntad de asumir la responsabilidad. Así pues, la Responsabilidad Social trasciende el “deber ser”, que se vive como una imposición, mientras que la responsabilidad se asume. De esta diferencia es que deriva el debate entre hacer obligatoria para las organizaciones la Responsabilidad Social o dejarla a su arbitrio. Hasta este momento, la RSE es libre, sin embargo, la tendencia es a imponerla.

Descripción del problema. Durante años, la Ética formó parte de los programas de estudio del nivel medio superior, sin embargo, con los cambios de visión sobre la educación y los fines de esta, se creyó que no era necesaria su inclusión, por lo que desapareció de muchos programas, permaneciendo en algunos casos sólo en las escuelas confesionales, vinculando por lo mismo el actuar ético con la creencia religiosa. Sin embargo, en los últimos años, la realidad se ha encargado de mostrarnos que la enseñanza de la Ética debe ser un pilar fundamental en la formación de profesionistas. No se trata ya sólo de enseñar un Código de Ética que corresponda a una determinada profesión, sino de enseñar un modo de pensamiento1 ético, capaz de guiar a las personas en su toma de decisiones. Al respecto dice Schvarstein que “Es pre1

Para profundizar en la idea de los “modos de pensamiento” puede consultarse a Pierre Bourdieu, (1989), “Principios para una reflexión sobre los contenidos de enseñanza” en Revista de Educación Superior 72 ANUIES.

200

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ciso que las organizaciones ejerzan la responsabilidad social que se les reclama y que algunas de ellas declaman, y que desarrollen las competencias requeridas para el efectivo ejercicio de esta responsabilidad” (2006; 45). Con lo anterior, mostramos la necesidad de incidir en la formación de las personas, pero además, como instituciones, tenemos también la responsabilidad de dotar a los individuos de las herramientas que les permitan tener elementos para una decisión responsable.

Objetivo. En este trabajo, nos proponemos mostrar el papel que juega la RSE o RSC en la formación de los Administradores, ello con la intención de reflexionar sobre la importancia que dan las IES a la Ética en general y a la RSE o RSC en particular, no sólo como una tendencia de moda, sino como parte de una visión acerca de cómo debiera ser una persona, profesionista y tomadora de decisiones. Tal importancia pretendemos verla a través de dos aspectos: el señalamiento expreso de su visión en sus objetivos como carrera y la presencia o ausencia de materias curriculares relacionadas con la RSE o RSC. El análisis se hará en el grupo de IES pertenecientes a la Zona III de ANFECA, que es el grupo al cual pertenece nuestra universidad. El trabajo está estructurado en tres partes. En la primera, presentamos brevemente los antecedentes históricos de la RSE o RSC, los cuales nos permitirán ubicar la emergencia temática en el tiempo, así como su evolución; luego, en la segunda parte, describimos la forma en que está organizado ANFECA, sus objetivos e integrantes para, en la tercera parte, hacer el análisis de 201

Capítulo IX

los resultados obtenidos. Finalmente, presentamos algunas reflexiones a modo de conclusión.

Revisión Literaria. Antecedentes históricos de la RSE. Cuando a principios de la década de los cincuenta se empezó a hablar de la RSE o RSC, el debate no se hizo esperar. Las primeras reflexiones giraban en torno al grado de RSE o RSC que debían tener las organizaciones. La propuesta de Davis (citado en Portales y García de la Torre, 2012) era que dependiendo del tamaño de la organización y de su influencia debía ser su responsabilidad. Una segunda propuesta fue que no era responsabilidad de las empresas u organizaciones realizar labores de filantropía o asistencialismo pues ello correspondía al Estado (Friedman, citado en Portales y García de la Torre, 2012). Para la década de los setentas, se coincidía en la necesidad de que tanto los individuos como las organizaciones actuaran de forma diferente frente a una serie de problemas que comenzaban a aparecer y que mostraban que eran muy importantes, sin embargo, se divergía en la idea de dejar que las personas (físicas o morales) actuaran de manera libre y voluntaria frente a estos problemas o lo hicieran bajo marcos normativos. A favor de uno u otro había argumentos, sin embargo, terminó por establecerse la idea de que era necesario crear marcos legales que garantizaran el cumplimiento de normas mínimas de acción pues, si se dejaba al libre arbitrio, habría pocas probabilidades de éxito (Marín, 2012). Finalmente, la RSE o RSC comenzó a posicionarse, pasando de una primera etapa de definiciones y legitimación, a una segunda etapa relacionada con la implementación, desta202

Capítulo IX

cándose la necesidad de establecer políticas públicas para regular la acción de las organizaciones y distinguir las dimensiones en que se actuaría, lo que permitiría más tarde pasar a la etapa evaluativa. Johnson (citado en Portales y García de la Torre, 2012) distinguió cuatro esferas de acción de la RSE o RSC: a.

conocimiento del entorno en el que se desarrollan las actividades,

b. puesta en marcha de programas sociales para generar mayores ganancias, c.

obtener la máxima ganancia para la empresa, y

d. considerar el peso específico de los grupos de interés y la generación de riqueza.

Como vemos, si bien en estas propuestas se hace un esfuerzo por identificar líneas de acción, hay que señalar que, en muchas ocasiones, las acciones de las organizaciones no están guiadas por la búsqueda del bien común o el cuidado del medio ambiente, sino la obtención de riqueza. Esta posición, defendida por muchos que consideran que el fin esencial de toda organización es obtener ganancia, pronto empezó a ser cuestionada pues la RSE o RSC debía verse como parte de un compromiso con la sociedad en la que la empresa se insertaba, compromiso que debía ir más allá de cumplir con la ley para dar paso a una forma diferente de pensar el entorno, la sociedad y la organización misma. A mediados de la década de los setenta, Sethi (citado en Portales y García de la Torre, 2012), propuso tres etapas para la implementación de la RSE o RSC: 1.

Una etapa obligatoria impuesta por el marco legal vigente, 203

Capítulo IX

2.

Una etapa política, dada por las presiones que la sociedad ejerce sobre la organización, y

3. Una etapa socialmente responsable dada por la capacidad de la organización de anticiparse y prevenir los impactos que produce la empresa en su accionar diario.

Carroll por su parte, creo un modelo de RSE que incluyó cuatro categorías interrelacionadas: económica (generar riqueza), legal (cumplir con la norma), ética (desempeño basado en principios y valores) y discrecional (capacidad de decidir en función de la situación). Dada la proliferación de modelos relacionados con la RSE o RSC, en 1979 se creó un índice para medirlo. Tal índice contemplaba seis temas: ambiental, igualdad de oportunidades, personal, integración a la comunidad, productos y otros. A esta propuesta se añadió luego en 1984 la de Peter Druker, quien propuso que la RSE o RSC debía verse como una oportunidad de negocio. En el mismo año, Cochran y Wood (citado en Portales y de la Torre, 2012), propusieron que la RSE debe ser implementada a través de principios que normen la actuación de la empresa, y de políticas y procesos que busquen responder a problemas sociales, lo que repercutió al comenzar las empresas a crear códigos de ética que más tarde se hicieron explícitos en los principios y valores que orientan la actuación de una organización. A partir de la década de los noventa, la línea de investigación en torno a la RSE o RSC giró en torno a los llamados grupos de interés. Un grupo de interés se define como: “cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa” (Freeman, citado en González, 2012; 93). Se añade además la idea de que la RSE o RSC debe ser ges204

Capítulo IX

tionada y por tanto debe formar parte de la planeación estratégica de una organización. La propuesta de Drucker de que la RSE debía verse como un área de oportunidad para hacer negocios fue duramente cuestionada pues se afirmaba que esta visión era contraria al espíritu de la RSE o RSC pues lo que esta persigue es crear una conciencia del valor de las personas y el medio ambiente, así como de la necesidad de pensar a la organización de forma distinta, no sólo como un consumidor de recursos para transformarlos en mercancía, sino como un organismo responsable que consume de forma racional y crítica, que piensa a sus trabajadores no como recursos, sino como personas con necesidades, intereses y condiciones muy particulares y que debe devolver a la sociedad y la naturaleza lo que éstas le están dando. Así pues, la RSE o RSC se piensa como “dialógica”, es decir, en cambio constante pero a su vez en diálogo constante entre sus partes para satisfacer a todos de la mejor manera, procurando satisfacer necesidades no sólo económicas o jurídicas, sino, sobre todo, morales. Las visiones sobre la RSE o RSC derivaron en dos posiciones encontradas: por un lado, ver la RSE como un acto de filantropía, centrada en mejorar la imagen de la empresa frente a la sociedad y obtener más y mejores mercados a través de esta imagen benefactora y dos: ver la RSE o RSC desde una perspectiva integral, respondiendo a la propuesta de los grupos de interés en la cual la organización se convierte en mediador y no en fin en sí misma. Con esta última mirada es que, al finalizar la década de los noventa y de cara a los retos que presenta el nuevo milenio, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) propuso incluir a las organizaciones como actores importantes en el diseño, implementación y búsqueda de mejores condiciones para la humani205

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dad. Así, en los llamados Objetivos del Milenio, la Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa juega un papel clave al incidir en el diseño de políticas que ayuden a mejorar los indicadores en cuatro áreas básicas: aspectos laborales, derechos humanos, medidas anti corrupción y prácticas de medio ambiente (Portales y de la Torre, 2012; 10). En la actualidad, la propuesta de la norma ISO 26 000 considera siete dimensiones interrelacionadas unas con otras, en las cuales se contemplan elementos como los grupos de interés, lo macro y lo micro, el crecimiento económico y la responsabilidad con el ambiente y la sociedad. Ello queda evidenciado en la siguiente figura: Figura No. 2 Dimensiones de la RS propuestas por la norma ISO 26000.

Fuente: http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf 206

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Como vemos, la RSE juega un papel muy importante en las organizaciones y, junto con otros actores, debe ser evaluada para garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos por la ONU. La evaluación, que aún se plantea como voluntaria (a través de la ISO 26 000)2, tenderá, en los próximos años, a hacerse obligatoria, lo que obliga a que todos, como personas y como actores dentro de una organización, estemos informados de qué es la RSE o RSC, pero sobre todo, a que reflexionemos sobre su importancia y el papel que juega como parte de la formación del administrador. ANFECA: El área de estudio. La ANFECA es la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración. La Asociación surgió en 1959 como respuesta a la necesidad de promover la mejora tanto de los profesores como de los programas y, por ende, de los egresados, de las áreas de la contaduría, administración, informática y relaciones internacionales, procurando en cada momento que estos programas fueran pertinentes y respondieran a las necesidades de sus regiones.3 Para su mejor funcionamiento, la Asociación ha dividido en siete regiones a sus agremiados. Para este estudio, nos centraremos en la región III que está integrada por las universidades de Aguascalientes, Durango, Zacatecas, San 2

La ISO 26 000 es una de las normas más recientes propuesta por la Organización Internacional de Normalización en materia de Responsabilidad Social. Como todas las normas propuestas por esta organización, propone una serie de criterios para estandarizar las mejores prácticas y proponer guías de acción en una determinada área. Hasta este momento, esta norma es voluntaria, sin embargo, dada la necesidad de asegurar la Responsabilidad Social en las organizaciones como parte del valor agregado de la misma, tiende a hacerse de observancia obligatoria. Para conocer los rubros que evalúa la norma puede consultarse: http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf 3 Al respecto se puede consultar: http://www.anfeca.unam.mx/doctos/quienes/historia.php, revisado el 2 de mayo de 2015.

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Luis Potosí y Querétaro así como el Tecnológico de Querétaro y el Tecnológico de Durango. Según la página oficial de ANFECA, su misión es el ser una institución de orientación y servicio académico en las carreras de negocios, que contribuyan a vincular a las instituciones de educación superior, orientando su trabajo académico a la superación de las profesiones y las disciplinas, tanto en el nivel nacional como en el internacional, dentro de un marco ético en beneficio de la educación superior y sus funciones sustantivas: la docencia, la investigación y la difusión. (ANFECA, 2013). Como Visión propone “Coadyuvar al fortalecimiento académico de las instituciones afiliadas, así como, lograr que los egresados de las mismas, respondan responsable y eficientemente a las necesidades del entorno social”. Como vemos, tanto en la Misión como en la Visión aparecen, por lo menos de forma enunciativa, dos palabras clave relacionadas con nuestro trabajo: ética y responsabilidad, ubicadas ambas dentro de un marco social que pretende responder a ciertas necesidades no explicitadas ni en la Misión ni en la Visión, pero sí enunciadas en el primero de sus objetivos: a) Agrupar a las unidades educativas que reúnan los requisitos establecidos en los estatutos de la ANFECA y adoptar para ellos las medidas que contribuyan a elevar el nivel académico en la preparación de sus alumnos, mediante el establecimiento de planes educativos, cuyos objetivos sean satisfacer las necesidades del ámbito socioeconómico donde los planteles ejercen sus acciones educativas; b) Fomentar la actualización y formación del personal académico, la implantación del profesorado de carrera, la aplicación de la meto208

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c)

dología más moderna y adecuada en el proceso de enseñanza aprendizaje; y Promover intercambios de carácter académico, docente, escolar y de ayuda técnica entre sus afiliados, apoyando las propuestas que en lo particular se lleven a cabo sobre reformas académicas, administrativas y legislativas que pugnen por la realización de sus objetivos básicos.4

Siguiendo sus objetivos, la ANFECA funciona como un organismo certificador, tanto de programas como de profesores de las escuelas y facultades afiliadas a la asociación. Tales certificaciones tienen una vigencia de dos años, al término de los cuales deben volver a presentar las evidencias de su calidad y pertinencia para obtener de nueva cuenta el certificado. Dada la constante revisión de este organismo de los programas y planes de estudio de sus afiliadas, consideramos que tomarla como base para el análisis de la formación de los administradores puede darnos un indicio de hacia dónde se está moviendo la disciplina y el papel que juega la RSE o RSC en esta formación. En este sentido, Gilli (2011) presenta un análisis sobre la Ética en la formación de los administradores realizado en Argentina. El autor encuentra que sólo en el 25% de los casos estudiados (que corresponden a 32 universidades en estudio), se hacen referencias a la ética, en algunos casos de forma explícita y en otros sólo como una actitud esperada en el comportamiento. Sólo en tres casos se encontró como parte de los perfiles la función de evaluar el impacto social y ambiental y sólo en dos la preocupación por la calidad de vida organizacional. Encontró también que sólo en seis casos existen materias específicas relacionadas con la ética, pero sólo en la mitad son obligatorias y en 4

http://www.anfeca.unam.mx/inicio.php, consultado el 6 de abril de 2015.

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los otros casos aparecen como optativas o extracurriculares. Las denominaciones de las materias, así como su ubicación dentro del mapa curricular también varían. Veamos ahora el caso de la zona III de ANFECA.

Metodología. La RSE o RSC en la formación de los Administradores de la Zona III de ANFECA. Para esta parte del análisis hicimos una revisión de los programas que aparecen en las páginas oficiales de cada una de las universidades estudiadas. Esta revisión consideró tres elementos: primero: los objetivos generales del programa (en el caso de hacerlos explícitos), segundo, los nombres de las materias y tercero: los contenidos. Los nombres, consideramos, nos pueden orientar respecto de las temáticas de estudio y los contenidos respecto de los enfoques. El análisis no pudimos hacerlo más profundo porque ello habría implicado revisar, por ejemplo, los perfiles docentes, los cuales nos darían luz respecto de la mirada desde la cual se abordan los programas.

Resultados. El resultado de este análisis lo presentamos a continuación divididos conforme a los tres aspectos antes mencionados: a. Respecto de los objetivos del programa. La Universidad Autónoma de Aguascalientes (UAA) señala que su objetivo es “Formar Licenciados en Administración de Empresas con capacidad para desarrollar soluciones estratégicas ade210

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cuadas a problemas administrativos, organizacionales, de recursos humanos, financieros, de mercadotecnia y de operaciones en los ámbitos de la administración organizacional y de gestión de nuevos proyectos empresariales con actitud ética, responsable, humanista y comprometida con el desarrollo sustentable.5 Por su parte, el Tecnológico de Querétaro señala como objetivo “Formar integralmente profesionales que contribuyan a la gestión de empresas e innovación de procesos; así como al diseño, implementación y desarrollo de sistemas estratégicos de negocios, optimizando recursos en un entorno global, con ética y responsabilidad social”.6 Por su parte, la Universidad Autónoma de San Luis Potosí señala que su objetivo es “… la formación de profesionistas competentes que se distingan por una sólida formación básica y general, con conocimientos avanzados en Administración que les faciliten un aprendizaje autónomo y continuo, y un mayor desarrollo de sus habilidades y destrezas, (…). El programa hace énfasis en elementos y aspectos que se trabajan de manera transversal (…). La transversalidad de estos y otros aspectos tienen como propósito desarrollar (…) un sentido de responsabilidad social que facilita la participación de los estudiantes en procesos de transformación en diferentes contextos organizacionales y de empresa. Esto permite igualmente fomentar los valores institucionales de tolerancia, pluralidad y honestidad”.7 La Universidad Juárez del Estado de Durango (UJED) propone como objetivo “Evaluar el desarrollo y perspectivas de la admi5

www.uaa.mx, consultado el 5 de abril de 2015. Las cursivas son nuestras. http://www.itq.edu.mx/academica/carreras/gestionemp.html, consultado el 5 de abril de 2015. Las cursivas son nuestras. 7 http://www.uaslp.mx/Spanish/Estudios/Paginas/default.aspx, consultado el 5 de abril de 2015. Las cursivas son nuestras. 6

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nistración en el contexto de la globalización e internacionalización de las organizaciones, del mismo modo promover el desarrollo empresarial público y privado”.8 Finalmente, el Tecnológico de Durango señala que su objetivo es “Formar profesionales de la administración capaces de actuar como agentes de cambio, a través del diseño, innovación y dirección en organizaciones, sensibles a las demandas sociales y oportunidades del entorno, con capacidad de intervención en ámbitos globales y con un firme propósito de observar las normas y los valores universales”.9 En el caso de la Universidad Autónoma de Querétaro, el objetivo explícito es “Desarrollar profesionales que se desempeñen en las organizaciones (públicas, privadas o sociales) que, aplicando el proceso administrativo -planeación, organización, dirección y control-, sean capaces de diseñar, implementar y evaluar planes estratégicos buscando siempre la optimización de la rentabilidad y del buen funcionamiento, conciliando los factores humanos, financieros, tecnológicos, de mercado y de conocimiento para la toma de decisiones siempre con ética, valores universales, equidad de género y respeto a la naturaleza en busca de beneficios para la organización. Para el caso de la Universidad de Zacatecas no obtuvimos información. Como vemos, en este rubro, salvo una excepción (UJED), todas las demás instituciones señalan de forma explícita una vinculación con la Ética (valores universales) y la responsabilidad 8

http://www.ujed.mx/portal/Publico/LicAdministracionEsc_InfoGral.aspx, consultado el 5 de abril de 2015. 9 http://www.itdurango.edu.mx/index.php/lic-administracion-informacion-general, consultado el 5 de abril de 2015. Las cursivas son nuestras.

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social (equidad de género, respeto a la naturaleza, humanismo y sustentabilidad. Ahora bien, en los objetivos puede quedar explicitado, sin embargo, habrá que ver cómo aterriza estos objetivos en los planes de estudios y en cada una de las materias que cursa el Administrador a lo largo de su formación. b. Las materias en la curricula del Licenciado en Administración. Todas las carreras analizadas presentan un plan de estudios en nueve semestres. En algunos casos, se proponen materias optativas, sin embargo, en algunos casos no se especifican cuáles son esas materias y en los que sí se hace, no encontramos relación con el objeto de estudio. A lo largo de los nueve semestres que cursa el estudiante en la UAA, sólo existe una materia denominada Ética profesional, ubicada en el cuarto semestre. En los títulos de las materias no vuelve a hablarse de la Responsabilidad Social. Dado que no tuvimos acceso a los contenidos de cada materia nos es imposible saber si el tema se toca de forma transversal. Por lo que respecta a la Universidad Autónoma de Querétaro, en el cuarto semestre tiene una materia llamada Ética y responsabilidad social. Esta materia se complementa con la de Desarrollo Sustentable, la cual se cursa en el octavo semestre. El Tecnológico de Querétaro, en el segundo semestre cursa un Taller de Ética y, por lo menos en los nombres de las materias, no hay ninguna otra que se relacione con la RS pues su énfasis se ve claramente en las áreas matemáticas e ingenieriles, con poco espacio para las humanidades y la reflexión en torno a estos temas. 213

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La Universidad Autónoma de San Luis Potosí no tiene ninguna materia relacionada con el tema. De la Universidad Autónoma de Zacatecas no obtuvimos información de su página de internet. Por su parte, la Universidad Juárez del Estado de Durango tiene un Seminario de Ética en el noveno semestre. Finalmente, el Tecnológico de Durango tiene un Taller de Ética en el primer semestre. Lo anterior podemos verlo de manera simplificada en la siguiente tabla. Tabla 1. Denominaciones y ubicación de las materias relacionadas con la RSE. IES

Nombre de la materia

Semestre

Estatus

UAA

Ética profesional

4

Obligatoria

UAQ

Ética y Responsabilidad social Desarrollo Sustentable

4 8

Obligatoria Obligatoria

TQ

Taller de Ética

2

Obligatoria

TD

Taller de Ética

1

Obligatoria

UASLP

Ninguna

UAZ

s/d

UJED

Seminario de Ética

1

Obligatoria

Fuente: Elaboración propia a partir de información de sus páginas oficiales.

Conclusiones. Como vemos, aunque las IES analizadas proponen un sus objetivos de forma explícita formar profesionales con un enfoque en la Responsabilidad Social, en las materias que integran la curri214

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cula están prácticamente ausentes pues sólo son seminarios o talleres, o se presentan de forma aislada y no se ve que haya continuidad en los diversos niveles que cursan o que se aborden los contenidos de la Responsabilidad Social de forma transversal. Sólo en el caso de la UAQ aparece una materia de forma explícita y tiene una cierta vinculación con otra dimensión del tema que es, en este caso, la sustentabilidad. A diferencia de lo encontrado en el caso Argentino, las materias cursadas en esta zona son todas obligatorias, aunque varía el semestre en el que se aborda, ubicándose, en su mayoría, en los primeros cuatro semestres de la formación. Ante estos resultados, resulta imperioso llevar la reflexión al claustro de profesores de las carreras de administración, así como a las instancias correspondientes, tanto directivas como evaluadoras pues lo que se está proponiendo en los objetivos generales puede no estarse cumpliendo en la realidad. Pareciera así que las IES sólo están cumpliendo de forma enunciativa con un imperativo social, sin embargo, en la práctica, el abordaje del tema está ausente. Resulta también pertinente, para otros estudios, ahondar en los contenidos específicos de las materias, así como en las bibliografías utilizadas y cruzar esta información con los perfiles de los profesores pues ello podría darnos algunos indicios de hacia dónde se mueve la disciplina y los enfoques utilizados para el abordaje de temáticas tan importantes como la RSE o RSC. Pareciera entonces que las IES de la zona analizada no están cumpliendo con una parte fundamental de la formación de los nuevos administradores para los nuevos tiempos pues están dejando de lado una línea disciplinar que resulta fundamental para 215

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la toma de decisiones en busca de una nueva forma de concebir a las organizaciones y a la sociedad.

Bibliografía. Alonso, J. A. (Coord.), (2012). La empresa en tiempos de cambio: la RSC y los negocios inclusivos. España: Fundación Carolina, Siglo XXI España. Blackburn, P. (2006), La Ética. Fundamentos y problemas contemporáneos, México: Fondo de Cultura Económica. Bourdieu, P. (1989). “Principios para una reflexión sobre los contenidos de enseñanza” en Revista de Educación Superior 72 ANUIES. Gilli, J. J. (2011). Ética y empresa. Valores y responsabilidad social en la gestión. Argentina: Granica. Gónzalez, E. “Perspectiva de los grupos de interés en la RSC” en Raufflet, E., et. al., (2012). Responsabilidad Social Empresarial: México: Pearson. Lozano, J. F. “Ética y filosofía de la Responsabilidad Social Empresarial” en Raufflet, E., et. al., (2012). Responsabilidad Social Empresarial. México: Pearson. Marín, M. “Responsabilidad Social Corporativa y Realpolitik” en Alonso, J. A. (Coord.), (2012). La empresa en tiempos de cambio: la RSC y los negocios inclusivos. España: Fundación Carolina, Siglo XXI España. Portales, L. y García de la Torre, C. “Evolución de la Responsabilidad Social Empresarial: nacimiento, definición y difusión en América Latina” en Raufflet, E., et. al., (2012). Responsabilidad Social Empresarial. México: Pearson. Raufflet, E., et. al., (2012). Responsabilidad Social Empresarial. México: Pearson. Schvarstein, L. (2006). La inteligencia social de las Organizaciones. Desarrollando las competencias necesarias para el ejercicio efectivo de la RS. Buenos Aires: Paidos.

Internet. Instituto Tecnológico de Durango, http://www.itdurango.edu.mx/index.php/lic-administracioninformacion-general 216

Capítulo IX

Instituto Tecnológico de Querétaro, http://www.itq.edu.mx/academica/carreras/gestionemp.html Universidad Autónoma de San Luis Potosí, http://www.uaslp.mx/Spanish/Estudios/Paginas/default.aspx Universidad Juárez del Estado de Durango, http://www.ujed.mx/portal/Publico/LicAdministracionEsc_InfoGral.aspx Universidad Autónoma de Aguascalientes, www.uaa.mx ANFECA, http://www.anfeca.unam.mx/inicio.php http://www.anfeca.unam.mx/doctos/quienes/historia.php ISO 26 000 http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf

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Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

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ANÁLISIS FINANCIERO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES. HACIA UN ANÁLISIS INTEGRAL -ECONÓMICO, HUMANO Y SOCIALJesús Manuel Ramos García / María Teresa Magallón Diez

Resumen. Conocer y evaluar la situación económica-financiera actual y futura de una organización para poder tomar decisiones correctas y encaminadas al logro de los objetivos por los cuáles fueron constituidas, no ha sido tarea fácil para directivos, analistas e investigadores que lo realizan desde sus propias disciplinas desde hace más de un siglo. Actualmente la separación de

enfoques cuantitativos y cualitativos en el análisis financiero, ha sido factor para que se apliquen métodos, modelos, técnicas y análisis diferentes, que evalúan únicamente los aspectos económicos, y por consiguiente se planteen soluciones parciales y económicas, sin compromiso social y humano, que no permiten ni logran cubrir y comprender la totalidad y 219

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complejidad inmersa en las organizaciones, ante contextos de conflicto, económicos, sociales, culturales, ambientales, políticos y financieros cambiantes, tanto internos como externos. De ahí la necesidad resentida del presente trabajo de conjuntar la perspectiva cualitativa y cuantitativa para lograr un análisis integral con compromiso social y humano, es decir, con responsabilidad social, y tomar decisiones optimas que involucren componentes económicos, sociales y humanos, para hacer frente a las problemáticas internas y externas de la organización.

Implicando un análisis financiero en conjunto con uno social y humano de la organización, comprendido en lo organizacional o administrativo, de donde resulten indicadores de gestión que nos permitan detectar las actividades y áreas en donde actuar de forma estratégica con fines sociales y humanos sin olvidar lo económico, una administración solidaria, para mejorar la situación de la organización sea una forma de vida organizacional e individual cotidiana y consciente, abordándose como una perspectiva más no la solución definitiva.

Palabras Clave: Análisis integral de las organizaciones, Indicadores de Gestión, Toma de decisiones y, fines sociales y humanos.

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Introducción. En la tarea de conocer y evaluar la situación económicafinanciera actual y futura de una organización para poder tomar decisiones correctas y encaminadas al logro de los objetivos por los cuáles fueron constituidas y evitar su fracaso, no ha sido tarea fácil para directivos, analistas e investigadores que lo realizan desde sus propias disciplinas desde hace más de un siglo. En la actualidad, en el análisis financiero, existe la separación de enfoques cuantitativos y cualitativos, lo cual implica que se tengan diferentes modelos, metodologías, técnicas y análisis diferentes que evalúan únicamente los aspectos económicos y el corto plazo, y por consiguiente se planteen soluciones y acciones parciales y con intereses económicos, sin considerar fines sociales y humanos, que no permiten ni logran cubrir y comprender la totalidad y complejidad inmersa en las organizaciones, ante contextos de conflicto, económicos, sociales, culturales, ambientales, políticos y financieros cambiantes, tanto internos como externos. De ahí la necesidad resentida del presente trabajo de conjuntar la perspectiva cualitativa y cuantitativa para lograr un análisis integral, económico, social y humano de las organizaciones, es decir, con responsabilidad social, y tomar decisiones optimas que involucren componentes económicos, sociales y humanos, no como estrategia, sino como una forma de vida, consciente y con sentido, organizacional e individual, para hacer frente a las problemáticas y problemas de la organización, comprendido en lo organizacional o administrativo, de donde resulten indicadores de gestión que nos permitan detectar las actividades y áreas en donde actuar de forma estratégica y con 221

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fines social y humano, una administración solidaria, para mejorar la situación de la organización sea una forma de vida organizacional e individual cotidiana y consciente, abordándose como una perspectiva más no la solución definitiva. Para lograr el objetivo anterior, el presente trabajo aborda tres apartados, el primero de ellos referente al análisis financiero, ilustrando su origen, objetivos, alcances y limitaciones de los modelos representativos; el segundo apartado retoma la importancia de un análisis integral de las organizaciones con responsabilidad social, ante la complejidad del análisis financiero y complementario al mismo, para con ello poder emprender la actuación estratégica con fines económicos, sociales y humanos a través de los indicadores de gestión que resulten en conjunto, y el último comprende las reflexiones finales del trabajo en el marco de la responsabilidad social en el análisis financiero.

Desarrollo. El análisis financiero: origen, objetivo, alcances y limitaciones de los modelos. De acuerdo al significado de la palabra “análisis”, se tiene que es distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos. Y desde el enfoque de la metodología de la investigación “el análisis significa categorización, ordenamiento, manipulación y resumen de datos, para responder a las preguntas de investigación y su propósito es reducir los datos a una forma entendible e interpretable para que las relaciones de los problemas puedan ser estudiadas y probadas” (Kerlinger y Lee, 2002:172). De ahí que tengamos análisis de objetos, organismos o sucesos, en diferentes disciplinas. 222

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Por lo anterior, e independientemente que el término “análisis financiero” haya sido elegido por Pablos y Fernández (1999)1, el estudio del análisis financiero tiene sus orígenes en el ámbito empresarial –organizaciones modernas-, ante la preocupación y finalidad de predecir o evitar las quiebras de las empresas. En particular los estudios empíricos se centraban en determinar el nivel de solvencia a través de la utilización de ratios – razones financieras-, métodos estadísticos y análisis financieros sobre los componentes de la solvencia, la liquidez, y la rentabilidad, entre otros factores. Dichos estudios fueron comprendidos a partir de 1932 con los trabajos de Fitzpatrick dando origen a la denominada etapa descriptiva, en donde el objetivo central fue intentar detectar las quiebras empresariales a través del uso de los ratios (Ibarra, 2009). Sin embargo, ante las limitaciones y cuestionamientos del uso de ratios al comprender sólo una etapa descriptiva, y en general ante la quiebra masiva de empresas a finales de los sesenta y en la década de los setenta, llevó a países más adelantados en los campos de las finanzas, la estadística, la contabilidad y la informática a emprender numerosos estudios dedicados a la predicción de quiebras y al desarrollo de la teoría de la solvencia, siendo los principales precursores los norteamericanos Beaver (1966) y Altman (1968), quienes iniciaron la etapa predictiva del fracaso empresarial con el desarrollo de sus modelos univariables y multivariables. Estudios que a la fecha han continuado produciendo innumerables trabajos para perfeccionar los mode1

Quienes consideran que “la acepción del concepto información financiera, más acorde con los últimos pronunciamientos doctrinales y profesionales, abarca todo tipo de información (financiera strictu sensu, económica y de gestión) necesaria para demostrar la responsabilidad financiera. De ahí que se utilice el término análisis financiero y no análisis económico-financiero”. Evidentemente, estas expresiones incluirían el estudio conjunto de los distintos factores patrimoniales, económicos y financieros que afectan a cada organización.

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los predictivos (ver Ibarra, 2009), y con ayuda de métodos estadísticos más eficientes se ha intentado obtener más capacidad y exactitud en los indicadores predictivos. Análisis financiero tradicional o primario basado en ratios. En este sentido, para el análisis financiero se ubican dos modelos de análisis financiero. Uno de ellos es el análisis financiero tradicional o primario basado únicamente en razones financieras o ratios, en donde se tiene la interpretación de los estados financieros, se facilita la toma de decisiones concretas sobre inversión, financiamiento, política de dividendos, la medición de rentabilidad, la creación de valor, la solvencia y la liquidez, y con ello plantear acciones para evitar el fracaso empresarial. Limitándose a describir la situación histórica y actual en la que se encuentra la empresa, de ahí que se le comprenda como etapa descriptiva y muestre una limitada capacidad para cuantificar o predecir de forma eficiente el éxito o fracaso financiero. Por lo tanto, y en atención a la metodología de los ratios financieros que utiliza las razones geométricas o por cociente, y uno de sus fundamentos teóricos consiste en elegir relaciones racionales (Lauzel y Cibert, 1989) entre magnitudes significativas, al no ser elementos dispares y dispersos de información no se les deben considerar significativos por sí solos, todos deben ser comparados con un patrón (Westwick, 1987). Según Westwick (1990) cada ratio se puede interpretar comparándolo con: 1) ratios anteriores de la misma empresa, 2) ratios “estándar” establecidos por el contexto competitivo y 3) ratios de las mejores y las peores compañías del mismo sector. Derivado de las descripciones, los ratios se utilizan para servir como una base de datos más sintética que los estados financieros, no sin antes referir que a partir de hace seis décadas también se han orien224

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tado como una herramienta proyectiva (véase Beaver, 1966 y Altman, 1968), siendo materia prima de ciertas técnicas estadísticas que sirven para la toma de decisiones en los modelos de análisis financiero multivariable. Empero, dada la gran cantidad de información financiera interna de la empresa, el método de los ratios tiene insuficiencias y debilidades por la fácil manipulación de sus componentes (numerador/denominador). Además ante la popularidad de esta técnica a partir de 1930, la integración y ensayo de cientos de ratios, los objetivos de los mismos no son nada claros al carecer de un sólido fundamento teórico y empírico, presentando dos defectos fundamentales según Lizarraga (1996:70), su creación e interpretación, carecen de sentido económico y motiva diferentes tipos de interpretación generando más desacuerdos y equívocos, conduciendo a un exagerado optimismo de su utilidad, y plantear análisis absurdos y sin sentido. Dentro de los estudios de sus limitaciones se encuentran Bukovinsky (1993) argumentando la falta de una teoría sólida para guiarse, a Horrigan (1965) y Jhonson (1970) refiriendo problemas de multiconialidad o colinealidad –redundancia-; y para Lev y Sunder (1979) la posible sencillez de la técnica, al ser tan popular su aplicación en el medio empresarial y académico, más por tradición que por fundamentos teóricos o resultados reales. Independiente a ello, sigue siendo una primera técnica que bien delimitada es muy efectiva para reducir la información financiera, siempre y cuando se eviten los excesos en cuanto a su confiabilidad excesiva. En relación a lo anterior los ratios han sido importantes en las finanzas, de ahí que la teoría de la solvencia tomo como fundamento la metodología de estos coeficientes contables. Pero derivado de las debilidades en su interpretación simple, la teoría 225

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de la solvencia pasó a enriquecerse con los métodos estadísticos multivariables, que junto al desarrollo del software estadístico proporcionaron instrumentos más potentes y confiables. Así, los estudios sobre ratios aplicados a las finanzas fueron incrementando su complejidad desde los trabajos pioneros de Beaver (1966, 1968). Por lo tanto, el análisis multivariable parte de la idea de que el análisis financiero es un tema complejo y la investigación aplicada a fenómenos complejos requiere de un análisis dirigido a una considerable cantidad de variables (n>2). Tales técnicas multivariables se aplican a esa diversidad de variables mediante el tratamiento multidimensional de los datos, en tal sentido al análisis multivariable es un conjunto de estadísticas que analizan simultáneamente más de dos ratios en una muestra de observaciones (kendall, 1975). Para Cuadras (1981:3) esta técnica estudia, interpreta y elabora el material estadístico con la base de un conjunto de n>2 variables, las cuales pueden ser de tipo cuantitativo o cualitativo o una combinación de ambas. Situación por la cual alrededor de la época de los setenta, expertos iniciaron a desarrollar sus análisis financieros con ratios y modelos multivariables. Pero sin duda fue Edward Altman al aplicar el método Multiple Discriminant Análisis, obteniendo significativa capacidad de predicción previa a la quiebra financiera. Así Altman crea un modelo para medir la solvencia a través de un indicador conocido como “Z-Score” (1977), adaptándolo posteriormente a economías emergentes con el fin de proponer un nuevo indicador global predictivo exclusivo para este tipo de mercados, denominándolo “Emerging Markert Scoring Model” (EMS Model). Otros estudios también utilizaron bases de datos conformadas por ratios y se distinguieron por utilizar diferentes técnicas 226

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multivariables discriminantes tales como: el análisis discriminante lineal, el cuadrático o el análisis de regresión. En paralelo surgieron estudios a utilizar más que métodos discriminantes, métodos reductivos para seleccionar de forma más científica aquellos ratios que podrían medir y representar los principales factores estratégicos de la empresa (rentabilidad, liquidez, solvencia, productividad entre otros). Dentro de las técnicas figuran: el análisis de componentes principales, el análisis factorial y el análisis cluster. Sin embargo, la selección de factores es variada, de acuerdo a cada investigador, ver por ejemplo Lev (1974), Rees (1991), Weston y Brigham (1965), Lo (1986), Zavgren (1985) y Courtis (1978) entre otros. A través de la revisión de cada uno de ellos y en retrospectiva histórica, los factores más utilizados en los principales trabajos y que tienen actualmente un sólido fundamento teórico son los siguientes siete: rentabilidad, productividad, eficiencia, liquidez, cash flow, solvencia y endeudamiento. De todo lo anterior, la literatura especializada indica también que es importante analizar el análisis financiero predictivo no solo desde la óptica estadística, sino partiendo desde la concepción del modelo como sistema de información contable complejo y multidisciplinario, y cuyo objetivo es presentar estados o información financiera condensada en ratios que posteriormente serán trasformados, a través del análisis estadístico, a indicadores de exactitud, error e ignorancia, para clasificar o discriminar entre empresas sanas, fracasadas y en proceso de quiebras. Como hemos visto, los primero estudios se concentraron a partir de la posición de la empresa basada en los sistemas de devengo o causación y en las mediciones de rentabilidad. Posteriormente el avance en la evolución del estado de cambios en la 227

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posición financiera incrementó la complejidad del análisis, pero a la par también incremento la objetividad y la utilización más correcta de los conceptos y medidas de cash flow (Ibarra, 2009: 20). En el mismo sentido, Gamboa y Ketz (1983) apuntaron que: si cambiaban las condiciones económicas (inflación, crecimientos, tasas de interés, etc.) o las diferentes convenciones contables, entonces los resultados del análisis multivariable también cambiarían. Para ello, y para garantizar un análisis objetivo, Baidya y Ribeiro han concluido que los modelos basados en ratios como el de Altman presentan problemas fundamentales en cuanto a la calidad y disponibilidad para obtener bases de datos fiables. Por otra parte, Kim Won Dong y Eom Young Ho (1995) añaden que cualquier análisis financiero y basado en ratios requiere una base de datos con calidad. En el mismo sentido Robert Edminster considera que algunos ratios son mejores predictores que otros, aunque aclaró que en ciertos casos no siempre los mismos ratios son los mejores predictores para todas las empresas (Ibarra, 2009:30). Las conclusiones que se tienen a partir de lo hasta aquí abordado, radica en que la tendencia de los ratios en forma univariable no siempre indica si una empresa se dirige al fracaso o éxito financiero. Esto se basa en el hecho de que puede existir una manipulación en los estados financieros, y en específico en aquellas partidas que son parte de los componentes de los ratios más representativos para medir el éxito financiero. A este hecho se debe añadir la calidad de la auditoria y la disponibilidad de los directivos para asumir mejores criterios de contabilización. Así lo demuestran los extensos estudios que se han desarrollado durante más de siete décadas y la práctica contable 228

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diaria que observamos. Beaver (1996) demostró en sus investigaciones que los ratios no presentan la misma capacidad de evaluación o predicción a través del tiempo, ni predicen con igual exactitud el fracaso o el éxito financiero. Por lo tanto, es necesario para el análisis financiero multivariable basado en ratios que la contabilidad sea de utilidad y confiable. Análisis financiero multivariable. Con base a las limitaciones anteriores, y después de reconocer que el hecho de determinar o predecir el éxito o fracaso de una empresa constituye un tema complejo, se ha planteado la necesidad de utilizar otras técnicas –que complementen o sustituyan- de análisis financiero más globales y de mayor alcance basadas en la estadística, como es el caso de los Modelos Univariables, Bivariables y Multivariables que han generado el concepto de análisis financiero multivariable, segundo método de análisis financiero de forma histórica. Las investigaciones bajo estos modelos se han orientado principalmente hacia casos de solvencia, rentabilidad o la predicción de quiebras (Gabas, 1990), en donde se tiene la interacción de varios factores simultáneamente y combinados entre sí. Donde el principal problema radica en determinar el peso específico o la contribución marginal que tienen cada uno de esos factores dentro de un análisis financiero integral con fines predictivos (preventivos o correctivos) (Ibarra, 2009:43). El análisis multivariable parte de la idea de que el análisis financiero eficiente para valuaciones de crecimiento y rentabilidad, la determinación optima de los niveles de liquidez y solvencia de una empresa o la posible predicción de una quiebra, requieren de un análisis financiero complejo, y la investigación aplicada a fenómenos complejos requiere de un análisis dirigido 229

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a una considerable cantidad de variables (n>2). A partir de estos hechos se ha aceptado que las técnicas multivariables tienen capacidad para integrar simultáneamente una gran diversidad de variables mediante el tratamiento multidimensional de los datos y pueden utilizarse como una herramienta eficaz dentro del contexto de los negocios. Con el desarrollo de las teorías del valor, la solvencia y de los conceptos financieros que han unificado más los criterios sobre el éxito financiero entre las empresas privadas principalmente, y tomando como fundamento el análisis a través de ratios, el análisis financiero ha pasado a enriquecerse junto con el desarrollo del software estadístico (SPSS, SAS, BMPD, LISREL, SPAD; MINITAB, etc.), pues proporcionan al investigador instrumentos más potentes y eficaces para llegar a evaluaciones y predicciones más confiables (Ibarra, 2009:43). El análisis financiero multivariable, ha sido desarrollado de forma histórica en cinco etapas: a) la etapa descriptiva a través del método de ratios, b) el inicio de la etapa predictiva no modelos univariables con los trabajos de Beaver (1966, 1968), c) el inicio de la etapa predictiva con modelos multivariables como regresiones múltiples, análisis discriminante, análisis Logit y análisis Probit, d) los modelos multivariables que se desarrollaron con base en los flujos de efectivo, y e) los modelos multivariables basado en el análisis factorial y de componentes principales para seleccionar variables independientes. Donde el objeto de estudio del análisis financiero es la predicción, por lo tanto se analiza la capacidad predictiva (Gabas, 1990:27). Una de las aplicaciones principales del análisis multivariable dentro del campo del análisis financiero consiste en resumir, sintetizar, correlacionar o discriminar grandes conjuntos de da230

Capítulo X

tos y variables en función de ciertos objetivos para obtener información valida que logre una mejor comprensión del fenómeno objeto de estudio (Bizquerra, 1989). Siendo los estudios de Beaver los antecedentes del análisis financiero multivariable, ya que logró separar y analizar los componentes de los ratios mediante el uso de métodos estadísticos univariables y determinó la media de los valores de dichos componentes, tanto de empresas en quiebra como de empresas sanas. Este análisis sobre las medias le llevó a la conclusión de que la combinación de datos dentro de la forma de ratio puede “oscurecer” a la información contenida en los componentes individuales. Beaver sugirió que los ratios tienen que aplicarse con discreción porque no todos tienen el mismo grado de capacidad explicativa y predictiva. Estos estudios dieron paso a la idea de los modelos multivariables llevados a cabo por primera vez por Altman (1968). Lo que sí es definitivo es que a partir de los estudios univariables de Beaver se demostraron las múltiples limitaciones que presentaba el análisis financiero tradicional basado únicamente en ratios. Las ideas del análisis financiero basado en métodos multivariables se comenzaron a divulgar de forma más amplia a finales de los ochenta en diversas partes del mundo industrializado (Pinches y Mingo, 1973; Libby, 1975; Pinches, Mingo y Caruthers, 1973, 1975; Largay y Stickney: 1980; Chen y Shimerda: 1981; Gombola y Ketz: 1983; Gahlon y Vigeland: 1988; Dambolena y Shulman: 1988; entre otros). Las metodologías utilizadas en las investigaciones que versan sobre nuevas formas de llevar a cabo el análisis financiero, en particular cuáles se dirigen a la quiebra y cuáles no, de las empresas fueron incrementando su complejidad desde los trabajos 231

Capítulo X

pioneros de Beaver (1966,1968). Siendo Altman, considerado por gran número de expertos como el investigador que más ha contribuido al desarrollo de la relativamente nueva teoría de la solvencia, sobre todo con su modelo original Z-Score (1977). Con las variaciones de aplicación de su modelo aplicado a economías emergentes que denominó “Emerging Market Scoring Model” (EMS Model), reconoció que la realidad indicaba que en los países emergentes existía una serie de riesgos adicionales cuantitativos que el análisis tradicional no consideraba. Tal era el caso del riesgo de la moneda y el riesgo industrial que impedía frecuentemente construir un modelo de análisis financiero específico para la muestra de empresas ubicadas en las economías emergentes (Ibarra, 2009:51). Si bien los modelos de análisis financiero multivariable son más globales y de mayor alcance, aún presentan múltiples desacuerdos en cada uno de los elementos que los conforman2 e incluso en la interpretación de la información para llegar a conclusiones eficientes. De ahí, que para el análisis financiero principal o final, ya más complejo, se combinan varios de los modelos multivariables con el fin de contar con herramientas de más alcance que sirvan en la medición y predicción del fracaso o éxito de la empresa mediante la obtención de los indicadores empíricos globales o de síntesis requeridos. Empero, a todo lo anterior los modelos de análisis financiero multivariables presentan ciertas limitaciones: de acuerdo a Baidya y Ribeiro el modelo de Altman presentaba dos problemas fundamentales en cuanto a la calidad y disponibilidad para ob2

Tales elementos son: la obtención y estructuración de las bases de datos, la selección de las variables independientes y la variable dependiente, la determinación de las unidades temporales y de análisis, el tipo de método estadístico multivariable de interdependencia y dependencia más adecuado para obtener evidencia empírica (Ibarra, 2009:6).

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Capítulo X

tener bases de datos fiables; a la fecha muchas investigaciones continúan sin aplicar nuevas variantes en los modelos de análisis financiero multivariable y en la fase de diseño del trabajo empírico se interesan más en la aplicación de las técnicas estadísticas. Así, para el trabajo del analista financiero siempre es más importante la exactitud del modelo de evaluación con respecto a la constatación de una hipótesis o la validación rigurosa de una teoría que solo busca demostrar una compleja habilidad en el empleo de técnicas informáticas y estadísticas que se apartan de ambientes reales. En el mismo sentido Lizarraga (1993) considera que la sofisticación metodológica, aunque imprescindible en el avance de la técnica, transforma en ocasiones a los investigadores en sólo “especuladores estadísticos”, que fundamentados en buenos resultados tras largos procesos de constatación de variables, no tienen en cambio una base teórica y carecen de interpretaciones económicas convincentes (Ibarra, 2009:52). Afirmación que también Lev (1978) comparte, al argumentar que algunos modelos son inadecuados y cuando se emplean, presentan generalmente el síntoma de la falta de una teoría base; con base a ello se recomienda que en la interpretación y validación de los resultados exista una interpretación económica y financiera para dar sentido lógico a las causas del éxito o fracaso empresarial, y no sólo interpretaciones en términos estadísticos. Ante ello, para desarrollar adecuadamente un modelo de análisis financiero multivariable es necesario que la contabilidad presente en todo momento, utilidad y confiabilidad, ésta última en el sentido de la naturaleza propia de la técnica contable que es provisional y no es real o exacta, debido a la manipulación o contabilidad maquillada. Por otro lado, la estructura contable de 233

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medición es de partida defectuosa y se distorsiona aún más por la inflación, la devaluación de la moneda y la variación en las tasas de interés. Así, otro fenómeno de la vulnerabilidad del sistema de información empresarial es la falta de armonización contable, pues la tendencia de la técnica varía entre los diferentes países y usuarios. Algunas otras limitaciones hacen referencia a que las causas que explican el bajo contenido informativo de la información financiera se deben a que, el resultado contable anual mide la capacidad de creación del valor de las empresas en un plazo muy corto y con varios errores (Ohlson, 1992). Y otras se concentran en que se deben contar con buenas bases de datos (Young, 1995; Hammer, 1983; y Hair, 2000), en tal lógica, un análisis eficiente de las bases de datos llevará siempre a una mejor evaluación o predicción. En general, los modelos de análisis financiero multivariables presentan dos fases para su desarrollo que son complejas y de igual importancia. La primera de ellas requiere una estrecha relación conceptual-empírica, además de comprender el estudio y estructuración detallada de la base de datos para evitar el efecto de maquillaje contable, mantener la utilidad y confiablidad del sistema contable a través de los años para su comparabilidad, y llegar al máximo grado de armonización conceptual entre los diferentes estados financieros utilizados. La segunda fase del modelo, consiste en determinar la variable dependiente de forma categórica o numérica, e incorporar en una función lineal los ratios seleccionados como variables independientes, asignándoles una ponderación individual a cada uno de ellos con el fin de aplicar un método multivariable clasificatorio para obtener porcentajes de exactitud y errores predictivos “exante” o “expost”. 234

Capítulo X

En tal sentido, la combinación adecuada y constante de nuevos estudios con base en flujos de efectivo, valores bursátiles, valores de mercado y valores contables con base en el devengo, puede llevarnos a una mayor exactitud de diagnóstico como predictiva. Dentro de las limitaciones de cada modelo es preciso reconocer que cada uno se desarrolló y fue funcional en su época bajo ambientes tecnológicos y de normatividad contable de sus décadas, de ahí radica en que en la actualidad las problemáticas financieras son diferentes y complejas, situación que obliga a analizar bajo nuevos enfoques, y es aquí la importancia de la propuesta del presente trabajo en un análisis integral, que involucre el análisis financiero e indicadores de gestión, además donde exista no únicamente la perspectiva cuantitativa y fines económicos sino también reconocer y considerar la parte cualitativa, aspectos humanos y sociales, tanto internos y externos a la organización, como se desarrolla en el siguiente apartado. Un Análisis Integral con Responsabilidad Social –económico, humano y social- de las Organizaciones: Hacia la conjunción cuantitativa y cualitativa de indicadores de gestión, una perspectiva interdisciplinaria. Después del estudio del análisis financiero, y revisión de los diversos modelos que lo comprenden, así como de las limitaciones y precisiones que se deben considerar en cada uno de ellos para resultar útiles, como tomar en cuenta que el campo de estudio en el análisis financiero es el estudio de la tendencia o predicción a la quiebra o éxito de las empresas. Podemos ubicar que dicho fracaso o éxito no responde o es causado únicamente por razones económicas y/o financieras, sino también existen otras razones suficientes como aspectos humanos, sociales, ju235

Capítulo X

rídicos, legales, económicos, conceptuales, técnicos u operativos que exponen al fracaso o impulsan al buen logro de los objetivos de la organización, ello al precisar el carácter complejo, cambiante y pragmático que caracteriza a la organización, tanto en su interior como exterior. Complejidad avalada porque no se sigue un sistema lineal, existen muchos factores interdependientes y adaptativos que generan emergencias, son ambientes dinámicos. En este marco, es factible un análisis integral de la empresa, donde no se sustituya a uno u otro método o modelo de análisis, ni mucho menos el análisis financiero, sino de lo contrario sean complementarios para lograr la mayor inteligibilidad de la empresa y tener mayores elementos para la toma de decisiones, es decir, hasta cierto punto más racional3 –al considerar a más elementos y factores- para evitar el fracaso o impulsar su buen funcionamiento, o bien indagar que existen otros factores o elementos no cuantificables que tienen repercusiones de forma directa o indirecta en las cifras económicas. Situación que amerita un análisis de la situación humana y social de la organización, es decir, de responsabilidad social. Y no sólo para situaciones descriptivas sino para toma de decisiones que beneficien dichos aspectos y no sólo los económicos. Por lo tanto, en el análisis integral de la organización debe comprender lo económico, social y humano, en donde se debe considerar o evaluar su historia, su situación actual en diferentes ámbitos de acción –personal laborando, comunidad y actores con quienes interactúa, económico, financiero, legal, técnico, operativo, tecnológico, tanto de forma interna como exter3

Ello no excluye la aceptación del principio de racionalidad limitada al cual hace referencia Simon.

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na-, y las perspectivas de futuro con el fin de tomar decisiones adecuadas en relación con las características particulares a la organización y para su beneficio económico-humano-social. El análisis integral no solo interesa a directivos, sino también a cualquier persona que tenga relaciones con la empresa (trabajadores, clientes, bancos, accionistas, acreedores, proveedores, competidores entre otros). Por lo tanto se debe apostar a una nueva cultura de hacer, analizar y pensar empresas, donde lo económico-social-humano deben ser aspectos y sentidos conscientes de la forma de vida de estas organizaciones, cosmovisión que debe ser aceptada y practicada por accionistas y directivos principalmente, para analizar situaciones a largo plazo, no por compromiso ni por cumplir leyes o reglamentos, sino una forma de vida, donde la finalidad sea el beneficio de la sociedad, del hombre, y su comprensión del mismo como especie, es decir, una auténtica responsabilidad social de las organizaciones, con sentido humano como especie, y social, hacia la sociedad, y que sin lugar a dudas requiere de los funcional y económico para su funcionamiento, pero sin ser este último su único fin, sino su medio. Donde lo humano se concentre en un trato humano4, justo, solidario, inclusivo, ético, democrático tanto con el personal o trabajadores que la conforman como con quienes interactúa; y lo social5 hacia el compromiso con la sociedad, los otros, con la naturaleza, cultura, instituciones, diversidad entre otros. Siendo para nosotros la Responsabilidad Social en las organizaciones, la forma de vida consciente, cotidiana y a fututo en toda la organización con promoción humana y social, donde no sea el medio – 4 5

Ver Chanlat (1994, 1998) y Chanlat y Bédard (2000). Lo social es más amplio a lo únicamente ambiental como lo refiere Eltkington (1994) en su propuesta del triple balance.

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el corto plazo, sino el fin. Reflejando así lo establecido por las diversas definiciones y discursos teóricos de la Responsabilidad Social, a nivel interno y externo de las organizaciones, como lo establece el Pacto Mundial, el Libro Verde, el Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible, donde se observa una serie de acciones voluntarias de las organizaciones, más allá de las reglamentarias, por las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones cotidianas y en sus relaciones con sus interlocutores y personas o grupos de interés que interaccionan con ellas (ver Benbeniste, 2002). Por lo tanto, conocer mejor y de forma completa a la organización, en sus componentes económico-humano-social, nos permitirá racionalizar la asignación y obtención de los recursos económicos como medios para su funcionamiento, sin perder sus fines, apoyando con ello el logro de los objetivos primordiales de la organización, desde la óptica de obtener recursos económicos o proporcionar productos o servicios de mejor calidad, es decir, son el medio y no el fin en sí mismo. Al ser el medio, nos permitirá analizar y comprender los factores que pueden repercutir hacia el fracaso o éxito de la organización, es decir, disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones y pensar de forma estratégica con fines económicos, humanos y sociales, detectando verdaderos indicadores de gestión. Por lo tanto, a la par de realizar el análisis financiero e incluso en una primera versión para su mejor comprensión, se debe tener un análisis de los aspectos cualitativos, de medir o describir los aspectos humanos y sociales6, de quienes conforman la organización, sus características, qué hace la organización y có6

Como aspectos humanos, analizar el número de empleos, niveles de rotación, satisfacción de los trabajadores, beneficios sociales de seguridad, entre otros. Y como social, la forma y apoyos a la sociedad, a quienes, cómo, qué sectores, sólo por mencionar algunos.

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mo lo hace, es decir, un análisis administrativo u organizacional acertado de la situación en que se encuentra, y poder poner en marcha acciones que corrijan los puntos débiles que puedan amenazar su futuro, como aprovechar los puntos fuertes para el logro de los objetivos, valorado tanto aspectos cualitativos como cuantitativos y fortalecer la actuación estratégica. En lo que respecta a la complementariedad del análisis financiero, y lograr con ello una mejor interpretación sobre los indicadores de gestión y extraer conclusiones eficientes derivado de tales indicadores, ratios o modelos, para posteriormente emprender acciones correctivas se debe considerar un análisis previo (Amat, 2009) consistente en: Situación y perspectivas del entorno político, económicofinanciero y social, que influyen directamente en la empresa (exterior). La cual comprende analizar temas como los siguientes: estabilidad política, actitud gubernamental hacia las empresas, producto interno bruto (PIB), tasa de desempleo, tipos de interés, índice de precios al consumo (IPC), tipos de cambio de las divisas, nivel de actividad y riesgo crediticio. Independiente a ello, y en particular para el análisis de las empresas en quiebra, más allá de ser un factor lo económico, en donde predomina lo cuantitativo, también existen factores cualitativos (estratégicos y operativos) que aumentan la probabilidad de fracaso o éxito empresarial7. Estos últimos factores de acuerdo a Amat (2009:16) se pueden dividir entre los que están relacionados con:

7

Como lo señalamos en párrafos anteriores la situación human, en tanto ambiente laboral, número de empleos, ambiente y situación actual del personal y demás grupos de interés con quienes se relaciona para sus actividades.

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a) ¿QUIÉN?: el empresario, el equipo directivo y las personas que forman parte de la empresa, tanto personal, clientes, proveedores, comunidad, entre otros. b) ¿QUÉ hace la empresa?: aspectos estratégicos. c)

¿CÓMO lo hace la empresa?: aspectos operativos.

Factores-clave que pueden integrarse en un esquema como el de la figura 1, denominado mapa estratégico, que es un concepto que se utiliza cuando se diseña el cuadro de mando integral de una empresa. En dicha figura se ponen de manifiesto una serie de relaciones causa-efecto entre los diversos factores-clave de éxito relacionados con las personas y con el CÓMO (procesos, clientes y finanzas). Siendo sustancial, y donde recae y es base de toda organización el personal, por lo que el no considerarlos repercute de forma trascendental para su funcionamiento como para el logro de sus objetivos y fines.

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Capítulo X

Figura 1: Mapa estratégico, cuadro integral de mando de la empresa.

Elevada creación de valor Rentabilidad

Capacidad de crecimiento

Apalancamiento

Solvencia

Rendimiento

Finanzas

Reinversión de beneficios

Beneficios

Ventas

Clientes Satisfe-

Venta de productos

Exportación

Diversificación de productos

Eficiencia en costes y

Calidad Total

Formación

Clientes

Internacionalización

Innovación

Incentivos

Orientación al cliente

Implicación del personal

Fuente: Amat (2009:20). 241

Procesos

Personas

Capítulo X

De la revisión del esquema o figura 1, podemos observar una relación de interdependencia de los factores o acciones que se realizan en la empresa u organización y que son fuente de explicación de la situación financiera en la que se encuentra la misma. De ahí que no puede existir un análisis cuantitativo sin antes comprender los aspectos cualitativos, humanos y sociales, en los cuales se desenvuelve la organización y que explican en gran medida los resultados y posición financiera. En tal sentido, la pertinencia del siguiente esquema ilustrado en la figura 2 en donde se plantea que el éxito o fracaso, como su predicción este fuertemente arraigado y explicado en relación a cada una de las acciones que se realizan en la organización y que no necesariamente se plantean en términos exclusivamente económicos. En otras palabras, la situación financiera de la empresa no se explica con los movimientos económicos en sí, si no con todas las actividades que realiza y/o deja de hacer en su interior como las implicaciones con su exterior en términos financieros, es decir, sus acciones con una auténtica Responsabilidad Social.

242

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Figura 2: Un Análisis Integral con Responsabilidad Social –económico, social y humano- de las Organizaciones. Perspectiva Cualitativa

Perspectiva Cuantitativa

¿QUIÉN?: grado de implica-

Análisis Financiero

ción, nivel de formación, conocimiento del sector, habilidades directivas, responsabilidad, organización, objetivos a largo plazo, incentivos, clima laboral, lo humano y social

¿QUÉ hace la empresa?: aspectos estratégicos. Sector, barreras de entrada, mercados geográficos, productos y servicios, plan estratégico, dependencias, poder de negociación con clientes, proveedores, bancos, empleados, ventajas competitivas ¿CÓMO lo hace la empresa?: aspectos operativos. Procesos, clientes, finanzas

Liquidez, Solvencia, Rentabilidad, TOMA DE DECISIONES Apalancamiento, Productividad, Endeudamiento,

Implicaciones de fracaso o éxito en las organizaciones

Cash flow

Fuente: Elaboración propia, con información de Amat (2009).

Al integrar la perspectiva cualitativa, es decir la Responsabilidad Social, en el análisis integral, esta permitirá realizar un análisis de carne y hueso de la organización, y no explicaciones huecas de la situación financiera en la que se encuentra, además de facilitar la gestión racional de las acciones o asignación de recursos o áreas en donde se tiene que trabajar para poder mejorar los indicadores en donde el análisis financiero registra problemas. En tal lógica, la explicación de los indicadores financieros permitirá actuar o emprender acciones en las áreas de la organi243

Capítulo X

zación donde se tienen problemáticas particulares y que de forma previa se les conoce, operacionalizando los indicadores de gestión de forma estratégica con sentido económico, humano y social. En tal situación al comprender el análisis financiero por medio de diversos indicadores de gestión, facilita la toma de decisiones de las diferentes situaciones que se presentan en el interior y exterior de la organización, así como ejercer un control efectivo sobre el cumplimiento de las obligaciones legales y administrativas de los recursos. La conjunción de un análisis integral, de acuerdo a Urías (1991:179), implica que el analista recorra el camino inverso al contable, quien interpreta los hechos, los traduce al lenguaje contable, los registra y los recopila, al enfrentarse a unos datos y ha de interpretar cuáles fueron los hechos que dieron a los mismos enjuiciándolos. De este modo, el analista debe ser capaz de extraer conclusiones sobre la actuación y la situación de la entidad a partir del examen metódico de la información, sin limitarse a la mera interpretación, traducción o lectura de los datos que se le presentan. Posteriormente, y basándose en estimaciones acerca de la evolución de la realidad analizada, los resultados obtenidos habrán de servir para proponer medidas encaminadas a mejorar dicha realidad, es decir, gestionar acciones y decisiones claves, controlar, analizar y divulgar.

Conclusiones. Para llevar a cabo un análisis integral con responsabilidad social, es preciso el examen de un elevado número de datos, algunos de los cuales no se encuentran incluidos en los documentos contables elaborados por la entidad, cómo es el caso de los referen244

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tes a lo humano y social. En tal sentido, el análisis de los aspectos cualitativos propuesto se puede realizar de forma inicial para conseguir una primera visión de la situación y perspectiva de la organización. Visión que se ha de completar, más no sustituir, con el análisis cuantitativo, en particular en el análisis financiero. Por tanto, el estudio de la condición financiera implica la elaboración de múltiples tipos de indicadores, los cuales son clasificados habitualmente de acuerdo con el origen de los datos utilizados para su construcción. Son muchos los aspectos que pueden ser analizados a partir de la elaboración de indicadores financieros y de gestión. La cuestión que se debe revisar y plantear es si realmente su empleo en la práctica corrobora las expectativas creadas desde el ámbito teórico. Es necesario generar modelos de análisis financieros basados en relación a la situación contextual humana y social – ambiente interno y externo- de la organización. Si bien los estados financieros deben tener una utilidad práctica, y todo análisis realizado de forma indistinta con cierto modelo, se deben tener en cuenta las limitaciones respectivas, considerando además la brecha que existe entre un estudio empírico y la realidad empresarial-organizacional en donde muchas mediciones y cuestiones prácticas se resuelven de forma pragmática y no se pueden sistematizar. Finalmente es importante señalar que la propuesta de un análisis financiero integral, radica en conjuntar a partir de los indicadores preponderantemente cuantitativos y análisis financieros, considerar aspectos o características cualitativas que sin ser cuantificables, y por tanto, no reveladas en los reportes financieros, tienen un impacto sustancial en las cifras económicas, tales son las actividades operativas y estratégicas que se realizan en la organización y que permiten ponderar su 245

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complejidad. Asimismo, la responsabilidad social debe ser una forma de vida consciente y con sentido a futuro, donde se procure la promoción humana y social frente a la económica, sin olvidar la última como el medio y transversal a la vida cotidiana de la organización.

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Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo XI

PERTINENCIA SOCIAL DE LOS LICENCIADOS EN EDUCACIÓN FÍSICA Y DEPORTE A TRAVÉS DEL MERCADO LABORAL María Guadalupe Ortiz Martínez / Sofía Irene Díaz Reyes / Alberto Alonso Ramírez Farías

Resumen. El propósito de este estudio es identificar las competencias profesionales requeridos en el campo laboral de los egresados de la Escuela de Educación Física y Deporte de la UJED, con la finalidad de atenderlas a través del plan de estudios; se trata de un análisis de tipo observacional, transversal, prospectivo, descriptivo. Se aplicó la encuesta a empleadores elabo-

rada por la UJED, en atención a la propuesta de la ANUIES, contempla: datos generales, situación laboral, desempeño y formación profesional, grado de exigencia que requiere la empresa / dependencia, comentarios u observaciones. Se consideraron los sectores educativos, salud; así como instituciones, asociaciones y clubs deportivos. De acuerdo con los resultados obtenidos, 249

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los empleadores manifiestan muy buen desempeño de los LEFyD, consideran que deben profundizar sus conocimientos en la comprensión de los factores comportamentales y sociales, los efectos de la práctica del ejercicio físico sobre la estructura y función del cuerpo humano, los factores psicológicos y sociales, las estructuras de las habilidades y patrones de la motricidad, el diseño, así como el desarrollo y evaluación de los procesos de enseñanza aprendizaje. Llama la aten-

ción que a pesar de la escasa participación de profesionistas de la Cultura física y deportiva en el Sector Salud, los empleadores reconocen la importancia de estos en servicios de salud, identificándolos como parte primordial de intervención en la prevención de enfermedades y en la rehabilitación, así como la atención a los diferentes grupos de población. Esta información ha permitido complementar la reestructuración del plan de estudios de la LEFyD.

Palabras clave: globalización, mercado laboral, egresados, currículo.

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Capítulo XI

Introducción. En un contexto internacional, resultan evidentes los cambios que se están produciendo a un ritmo vertiginoso que transforman el mundo del trabajo, una situación preocupante para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) 2015, razón por la cual propone la iniciativa El futuro del trabajo, esta iniciativa surge como respuesta a las dificultades que se plantea la OIT, aborda las dificultades que se presentan en dichas transformaciones que tienen que ver con el tema de justicia social, aumento de la desigualdad, los avances en la capacidad de producción de la economía global, con la consecuente generación de desempleo y subempleo masivo, así como un fenómeno de exclusión de grandes magnitudes, pero a la vez genera gran prosperidad y avances sociales, mismas que originan una coexistencia tensa entre las sociedades y dentro de ellas. Esta es la gran preocupación que en el contexto internacional atañe a la OIT, quienes se proponer generar para el 2019 un informe producto de diversas reuniones con la participación de todos los países de mundo a fin de generar un informe que se presentaría en el 2019, se parte de la premisa de que será un documento clave que detonará la discusión en sesiones interactivas de temas específicos. Como lo menciona la OIT, la globalización ha generado un proceso continuo de internacionalización del sistema mundial de producción en el que el predominio de las cadenas mundiales de suministro, resulta imposible identificar un origen nacional único de los productos acabados que suelen estar fabricados en el mundo, fenómeno que ha abierto nuevas expectativas de desarrollo económico y posibilidades de empleo que atiendan la situación de pobreza y al mismo tiempo genera una dinámica de 251

Capítulo XI

competencia mundial que afecta las condiciones de trabajo de los individuos. Al respecto, la OCDE. 2008, destaca que la educación superior cobra cada vez mayor importancia en las naciones, es un factor de impulso para la competitividad económica en una economía mundial, centrada cada vez más en el conocimiento, bajo este escenario, la educación superior es más importante, por lo que se requiere que los países incrementen sus conocimientos laborales que les permita mantener una base de investigación competitiva globalmente e incrementar la divulgación del conocimiento en beneficio de la sociedad. Como una consecuencia de lo anterior, la educación superior dejó de impartirse solamente en las universidades, en las que se consideraba en gran parte, la enseñanza y aprendizaje con la exigencia de aptitudes intelectuales y conceptuales con un alto nivel en ciencias, humanidades y ciencias sociales. Actualmente, la educación universitaria se ha diversificado mediante nuevos tipos de instituciones como politécnicas, tecnológicas, colegios universitarios e institutos tecnológicos. Cabe destacar las reformas que se han llevado a cabos en los sistemas de educación superior, principalmente en fomentar que las instituciones sean más receptivas a las necesidades de la sociedad y de la economía, situación que obliga a las instituciones y a los gobiernos a una nueva valoración de los propósitos de la educación superior, así como a establecer nuevas estrategias para el futuro. Destaca sobremanera la flexibilidad de las instituciones combinada con una rendición de cuentas ante la sociedad definida con mayor claridad, en espera de que las universidades contribuyan a la equidad, al aseguramiento de la calidad y a operar eficientemente. 252

Capítulo XI

Las principales tendencias en la educación universitaria en el contexto internacional marcadas por la OCDE son: ampliación de los sistemas de educación universitaria, diversificación del servicio, nuevas medidas de financiamiento, creciente importancia a los resultados y a la rendición de cuentas, nuevas formas de gobernabilidad institucional; interconexión, movilidad y colaboración mundiales. Con respecto a la interconexión, movilidad y colaboración mundiales, que es el tema que nos ocupa, hace referencia a que la educación universitaria se está internacionalizando cada vez más, generando una gran interconexión entre instituciones, autoridades en la materia, estudiantes y el sector productivo. Dentro de las principales indicaciones normativas en el contexto internacional que deben atender las universidades, se encuentra: Afianzar los vínculos con el mercado laboral, que contempla: 1.

Coordinar las políticas de educación y del mercado laboral.

2.

Mejorar los datos y el análisis sobre los resultados del mercado laboral para los egresados.

3.

Afianzar los servicios de carrera en los niveles de secundaria y de educación universitaria.

4.

Mejorar el servicio con una orientación al mercado laboral.

5.

Incluir las perspectivas del mercado laboral y a los participantes en el desarrollo normativo y el la gobernabilidad institucional.

Para la OCDE, es imperante que las capacidades de la educación universitaria contribuyan a garantizar el objetivo principal externo mediante la creación de fuertes vínculos con los empleadores, las regiones y los mercados laborales, así como fortalecer 253

Capítulo XI

los enlaces eficaces entre la industria y las universidades para la investigación y la innovación.

Descripción del Problema. La Escuela de Educación Física y Deporte es una unidad académica joven en la UJED, a 19 años de haberse creado han egresado 31 generaciones, al semestre B del 2015 son 1335 los egresados de la Licenciatura en Educación Física y Deporte, prevalece un gran interés en posicionarse en un contexto de calidad académica, actualmente se encuentra en un proceso de reestructuración del plan de estudios, con la intención de atender la pertinencia social de su oferta educativa a través del mercado laboral de los egresados, se realiza el estudio que nos ocupa. Cabe destacar que desde la creación de la EEFyD, (1996), el plan de estudios no ha tenido cambio alguno; aun cuando en su momento se diseñó en atención a la demanda laboral, es evidente que la situación en el ámbito de la cultura física ha tenido cambios sustanciales sobre todo a partir de la evolución e incremento de las tecnologías, así como las áreas de oportunidad que se presentan en esta carrera y que en el momento de su creación aún no se manifestaban. Este estudio permitió atender las necesidades del mercado laboral a través de la reestructuración del plan de estudios.

Objetivo General. Conocer la opinión de los empleadores de los Licenciados en Educación Física en los diferentes espacios en que se desarrollan 254

Capítulo XI

e identificar las competencias que requieren de los egresados de la EEFyD.

Revisión Literaria. Un detonante a nivel mundial de desempleo pone a los jóvenes en situación de protesta realizadas en más de 82 países y 1000 ciudades, acontecimientos que se han manifestado desde la primavera árabe (2011). Una realidad en el mundo del trabajo es que cuatro de cada diez desempleados son jóvenes, por lo que se corre el riesgo de que se produzca una generación perdida en la actualidad y pérdida de confianza en la capacidad de los sistemas económicos propios de cada región, tal y como lo señala la OIT (2012), el mundo necesitará crear 600 millones de puestos de trabajo en los próximos diez años para absorber a los 400 millones de trabajadores que se incorporan todos los años al mercado de trabajo, aparte de los 200 millones de desempleados que hay en el 2012, de los cuales 75 millones son jóvenes. En continuación con lo anterior, exige un compromiso en invertir en los jóvenes, procurando protegerlos y poner atención a los programas en apoyo a su educación, su empleo y la transición de la educación al trabajo, de una manera lógica, de ahí pues la importancia del conocimiento del campo laboral de los egresados del nivel superior, en este sentido, el concepto competencias tiene ese objetivo saber hacer, preparar a los jóvenes para el trabajo, en atención a las políticas internacionales emitidas por la OCDE mediante la declaración de Bolonia y el Plan Tuning, en México, se hace evidente la tendencia a incluir este enfoque en competencias en el sistema educativo, tal es el caso de las reformas oficiales mexicanas al currículum de secundaria 255

Capítulo XI

(RES), la reforma Integral de Educación Media Superior (RIEMS) y naturalmente en la Educación Superior, situación que plantea grandes desafíos a maestros, alumnos y directivos del sistema educativo mexicano. En el mismo orden de ideas, Argudín (2010), define las competencias como saberes de ejecución laboral, medibles o evaluadas por los resultados que producen, de aquí la fundamentación básica que nos ocupa en este trabajo, al respecto, la autora menciona el hecho de transformar las competencias laborales en competencias educativas y generar una sinergia entre el ámbito laboral y el educativo. Bajo este enfoque, las competencias en una nueva orientación educativa están basadas en las aptitudes laborales con antecedente en la sociedad de la información, con herramientas de desarrollo humano que impactan en la sociedad y la economía tanto cualitativa como cuantitativamente; se hace énfasis en el vínculo información – proceso educativo – mercado laboral. Con respecto a las competencias laborales y su derivación en competencias educativas, Argudín menciona que en el mundo, los países pioneros en este campo son anglosajones y europeos desde los años ochenta, a partir de análisis empresariales dentro de la economía de cada país. En relación a las competencias laborales y su articulación con las competencias académicas, se hacen necesarios algunos cambios en el currículo educativo, mediante una transición con estrategias planeadas que den respuesta a las necesidades del sector productivo y procurar que permanezcan solamente las disciplinas fundamentales que ayuden a la formación desde la academia de profesionistas a la medida del mercado laboral. 256

Capítulo XI

Destaca en este escenario, los fines y propósitos de la educación, en respuesta al qué y para qué de la educación, así como los procesos y capacidades precisos para concretar estos fines y propósitos, es así como la universidad tiene una responsabilidad social para la cual fue creada, en un escenario de pertinencia y calidad, sin perder de vista los objetivos y la misión que la universidad debe cumplir. Por lo que se requiere que los planes y programas de estudio sean apropiados, por lo que resulta prioritario conciliar la oferta educativa con las necesidades sociales y los requerimientos del sector productivo. En este sentido, el Plan Nacional de Desarrollo reconoce que la vinculación de la educación con el mercado laboral debe atender esta realidad como una de sus estrategias más apremiantes (PDN, 2013). Tomando en cuenta la importancia de la vinculación con el mercado laborar y la revolución que a lo largo del s.XX ha experimentado la práctica de la actividad física (AF) y deportiva en las sociedades industrializadas ha conducido a la necesidad de formar personal calificado para satisfacer las diferentes demandas, y definir áreas de especialización concretas, que engloben en su totalidad los ámbitos de actuación posibles de los profesionales de la actividad física y deportiva. Diversificación y variedad del empleo en la actividad física marcan los nuevos pasos de la actividad física y deportiva. Y así aparecen nuevas ofertas desde la empresa pública y privada, en el campo de la gestión, recreación, salud, mundo del espectáculo y alto rendimiento. (Martínez, 1992; Camerino et al., 1995). A esta diversificación se une la necesidad de profundizar en la calidad del mercado de la actividad física y el deporte, de forma 257

Capítulo XI

que se garantice la mejora del mismo. Campos (2000), destaca que el proporcionar esta calidad es muy importante para el propio mercado, la sociedad y los seres humanos que la integran. Diversos estudios se han realiza en torno al campo laboral de los profesionales en la cultura física y deporte, pero el mayor referente lo hace la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) en el 2015 donde se menciona que en el Deporte y las prácticas físico-deportivas, la educación Física y enseñanza de la actividad física y el deporte, Ciencias Sociales y Comportamentales aplicadas a la práctica de la actividad física y el deporte, Fisiología del Ejercicio, orientada hacia la salud y hacia el rendimiento deportivo, Ciencias Morfológicas, Biomecánica y Ergonomía aplicadas a la actividad física y el deporte, Organización y gestión de la actividad física y el deporte son las áreas disciplinares específicas (ANECA, 2005).

Metodología. Tipo de investigación. El diseño utilizado para esta investigación es de tipo observacional, transversal, prospectivo, descriptivo. Variables de estudio son: el campo laboral de los profesionales de la cultura física y deportiva; actividades que desempeñan los profesionales la cultura física y deporte. Se aplica el instrumento Encuesta a Empleadores, elaborado por la Dirección de Planeación y Desarrollo Académico de la UJED en el 2010, que contiene las siguientes áreas de estudio: datos generales, situación laboral, desempeño y formación profesional de los egresados, grado de exigencia que requiere la empresa / dependencia y comentarios u observaciones. 258

Capítulo XI

Previamente se elaboró un padrón de las empresas en las que laboran los egresados de la Lic. en Educación Física y Deporte de la UJED, a quienes se aplica la encuesta con la finalidad de conocer las actividades que realizan y las competencias requeridas; este proceso dura alrededor de cuatro semanas. Caracterización de la población y muestra. La muestra estuvo conformada por 47 empleadores, mismos que comprenden el sector educativo, salud, instituciones, asociaciones y clubes deportivos. Operacionalización del equipo e instrumentos. Se emplearon el instrumento; Estudio de Egresados, elaborado por la Dirección de Planeación y Desarrollo Académico de la UJED en el 2010, que se constituye por las siguientes áreas de estudio: I.

Datos generales.

II. Situación laboral de los egresados. III. Desempeño y formación profesional de los egresados. IV. Grado de exigencia que requiere la empresa / dependencia. V. Comentarios u observaciones.

Técnicas de análisis y procedimiento de recolección de información. Los resultados se expresan como medidas de tendencia central y dispersión (de acuerdo a la distribución de la muestra). La información se analizó en el paquete estadístico SPSS 15.0.

Resultados. Considerando las características particulares de la Lic. de Educación Física y Deporte, la Coordinación de Seguimientos de Egresados de la EEFyD en el 2014, llevó a cabo una serie de entrevis259

Capítulo XI

tas a empleadores afines al programa educativo, la muestra estuvo conformada por 47 empleadores que se dividen de la siguiente manera: “Instituciones Educativas” (31.9%) de nivel básico, de los subsistemas federal y estatal de carácter público y privado; en el sector “Salud” (17.2%), se aplicaron las encuestas en Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Hospital de Especialidades 450, Clínica de Diabetes, Clínicas Particulares; dentro de las “Instituciones” (14.9%) incluyendo al Instituto Estatal del Deporte (IED); en el área de Gimnasios (12.7%), se entrevistaron a empresas del sector privado, se consideraron las que presentan mayor demanda en el municipio de Durango Body Sport, Element Sport Gym, Super fitness Damas y Memos Gym; con respecto a las Asociaciones (12.7%), se involucraron grupos dedicados a un deporte en particular, destacan la Asociación de ciclismo Vagabundos de la Montaña; los Clubs Deportivos (10.6%) de los cuales fueron encuestados los Clubes Campestre de Durango S.A. de C.V, Guadiana de Durango y Olimpia (Figura 1).

260

Capítulo XI

Figura 1. Campos laborales considerados.

Campos Laborales

10,6 31,9

12,7

12,7

17,2

14,9

Instituciones educativas

Sector salud

Instituciones deportivas

Gimnasio

Asociaciones deportivas

Clubs Deportivos

De acuerdo con los resultados de las encuestas aplicadas a empleadores, se tiene que en las instituciones educativas el 86.7% indican que sí laboran o han laborado Licenciados en Educación Física y Deporte en el área de trabajo, es evidente que en todos los centros educativos hay egresados de la EEFyD (93%), este es un indicador de la presencia que los egresados tienen en la sociedad, particularmente en este sector, a diferencia del Sector Salud en el cual, el 33.3% de los encuestados manifiesta que laboran o han laborado de 1 a 3 Licenciados en Educación Física y Deporte y ninguno es egresado de la EEFyD, sin embargo la importancia que le dan a los egresados de dicha institución en la prestación de servicios de salud, un 80% la consideran muy importante, aunado a lo anterior se percibe que dentro de este 261

Capítulo XI

sector, identifican al profesionista en Educación Física y Deporte como parte importante en la prevención de enfermedades y en la rehabilitación; con lo que respecta a la información obtenida de Clubes Deportivos el 100% son profesionales en la actividad física, pero solo el 20% son egresados de la EEFyD; de igual manera en las Instituciones Deportivas el 100% de los que laboran en el ámbito de la actividad física tienen el perfil, de ellos el 83% son egresados de la EEFyD; dentro de las Asociaciones Deportivas el 83% de los profesionales que se desempeñan en este campo laboral, el 67% son egresados de dicha institución; los empleadores encuestados de Gimnasios se mencionó que 66.7% son profesionales de la actividad física, pero tan solo el 333% son egresados de la EEFyD son egresados de la misma institución (Figura 2 y figura 3). Figura 2. Porcentaje de licenciados que laboran o han laborado en los campos profesionales afines.

Laboran o han laborado Lic. En Educación Física y Deporte 120% 100% 80%

100% 87%

100% 83% 67%

60% 40%

33%

20% 0% Instituciones Sector Salud Instituciones Asociaciones Educativas Deportivas Deportivas

262

Gimnasios

Club Deportivos

Capítulo XI

Figura 3. Porcentaje de egresados de la Escuela de Educación Física y Deporte que están insertados en los campos profesionales afines.

Egresados de la EEFyD 100% 90% 80%

93% 83%

70%

67%

60% 50% 40% 33%

30% 20%

20%

10% 0%

0% Instituciones Sector Salud Instituciones Asociaciones Educativas Deportivas Deportivas

Gimnasios

Club Deportivos

Con respecto a las funciones que realizan los egresados dentro de los centros de trabajo es importante destacar que se desempeñan como “Instructores” y “Preparadores Físicos” principalmente (Figura 4).

263

Capítulo XI

Figura 4. Principales actividades que realizan los profesionales en educación física y deporte en los distintos campos laborales encuestados.

Principales actividades de los Lic. en Educación Física y Deporte 5%

2%

2%

14% 40% 10% 8% 19%

Instructor

Preparador Físico

Funciones administrativas

Detección de talentos

Evaluador Físico

Metodólogo

Asesor físico

otra actividad

Para los empleadores afines al programa educativo la “Revisión de curriculum vitae” es el punto más importante para la contratación de los profesionales en Educación Física y Deporte, seguida del “Examen de Oposición” y como último aspecto a considerar es la “Entrevista” y el “Periodo a prueba”, a excepción de los Gimnasios, ya que para este sector el aspecto que tiene mayor importancia es el “Periodo a prueba, enseguida la “Recomendación” y por último la “Revisión de curriculum vitae”. Los empleadores consideran importante la contratación de profesionales del deporte en su campo laboral, califican como muy bueno el desempeño de los egresados de la EEFyD, tenien264

Capítulo XI

do congruencia con los resultados obtenidos en el Reporte General de Empleadores que llevo a cabo la Dirección de Vinculación y Desarrollo Empresarial de la UJED en el 2014. En los resultados de estas encuestas se identifican claramente los conocimientos básicos, específicos e instrumentales, que los empleadores consideran deben poseer los egresados tales como: conocer y comprender los factores comportamentales y sociales, los efectos de la práctica del ejercicio física sobre la estructura y función del cuerpo humano, los factores psicológicos y sociales, las estructuras de las habilidades y patrones de la motricidad, los fundamentos del deporte; el diseño, desarrollo y evaluación de los procesos de enseñanza aprendizaje, promover y evaluar la formación de hábitos perdurables y autónomos de la práctica de la actividad física y deporte, planificar desarrollar el proceso de entrenamiento en sus diferentes niveles, aplicar los principios fisiológicos, biomecánicas, comportamentales y sociales, evaluar la condición física y prescribir ejercicios físicos orientados a la salud, identificar los riesgos que se derivan para la salud como consecuencia de la actividad física inadecuada. En continuación con lo anterior se considera muy importante el planificar, desarrollar y evaluar la realización de programas de actividades físico-deportivas y recreativas, elaborar programas para la dirección de organizaciones, entidades e instalaciones deportivas; seleccionar y saber utilizar el material y equipamiento adecuado para cada tipo de actividad, saber aplicar las tecnologías necesarias; habilidades de liderazgo, relación interpersonal y trabajo en equipo; desarrollar competencias para a la adaptación a nuevas situaciones y resolución de problemas para el aprendizaje autónomo; desarrollar hábitos de excelencia y calidad en el ejercicio profesional; conocer y actuar dentro de los principios éticos. 265

Capítulo XI

Conclusiones. Se observó que los egresados de la EEFyD en su mayoría se desempeñan como docentes, instructores y preparadores físicos en el área de la educación, instituciones deportivas y clubs deportivos, teniendo relación con los conocimientos y habilidades obtenidas a lo largo de su preparación académica, ya que actualmente el programa de estudios de la Escuela de Educación Física y Deporte cuenta con una alta carga horaria y asignación de materias en los ejes de conocimiento Técnico Deportivo con 1504 hrs, en Educación Física 752 hrs y Psicopedagógico 704 hrs, sumando un total de 2960 hrs (EEFyD, Plan de Estudios, 1999), dejando a un lado las tendencias actuales de los profesionistas de la Cultura Física y Deportiva en las que se menciona las áreas de oportunidad para desempeñarse en el campo laboral como la actividad física para la salud, el manejo del ocio a través de la recreación y la administración y gestión deportiva (ANECA, 2005). A pesar de la escasa participación de profesionistas de la Cultura física y deportiva en el Sector Salud, los empleadores reconocen la importancia de estos en servicios de salud, identificando como parte primordial la intervención en la prevención de enfermedades y en la rehabilitación, así como la atención a los diferentes grupos de población, como se menciona en el manual de recomendaciones mundiales sobre actividad física para la salud echas por la OMS en el 2010 que su principal objetivo es prevenir las enfermedades no transmisibles mediante la práctica de actividad física en el conjunto de la población, y sus principales destinatarios son los responsables de políticas de ámbito nacional. (OMS, 2010). 266

Capítulo XI

Una de las áreas en las que no se encuentra antecedentes de la práctica laboral de profesionistas de la cultura física, es en el manejo del ocio a través de la recreación, a pesar de que Durango cuenta con una gran diversificación de territorio el cual está constituido por sierras, desierto, selva tropical, pastizales y matorrales, además de tener 22 ríos, 14 presas y 1 laguna en las cuales se pueden desarrollar un gran número de actividades al aire libre como eco-recreación (INEGI, 2014). Considerando la elevada frecuencia de daños a la salud que está asociada a la alta exposición a riesgos y exigencias que imponen las formas de organización y división del trabajo a las obreras en tipo de industrias (Ledesma, B.M., Pulido, M. & Villegas J., 2009), se genera una área de oportunidad para los profesionistas de la cultura física en nuestro estado, teniendo como antecedente que en el 2014 Durango registro importantes variaciones con una alza de 20.9% de personal ocupado según condición de contratación en los establecimientos con el Programa de la Industria Manufacturera, Maquiladora y de Servicios de Exportación (IMMEX) (INEGI, 2015).

Bibliografía. ANECA. (2005). Libro Blanco. En F. e. Villar, Libro Blanco (págs. 25-28). España . EEFyD, Plan de Estudios. (1999). Plan de estudios de Licenciatura de Eduacción Física y Deporte. Proyecto de plan de estudios. Durango, Dgo, Mexico: Universidad Juárez del Estado de Durango. Gore, A. Global Agenda Councils. (10 de Noviembre de 2014-2016). Consejo para la Agenda Global. Obtenido de Consejo para la Agenda Global: https://agenda.weforum.org/espanol/2014/11/10/las-10-principalestendencias-mundiales-para-el-2015/ INEGI. (2014). Prespectiva estadística en Durango. Durango, Mex. 267

Capítulo XI

INEGI. (2015). INDICADORES DE ESTABLECIMIENTOS CON PROGRAMA IMMEX CIFRAS DURANTE NOVIEMBRE DE 2014 . Durago, Méx. Ledesma, B.M., Pulido, M. & Villegas, J. (2009). Condiciones de trabajo, Estrés y Daños a la salud en trabajadoras de la maquila en Honduras. Salud trab. (Maracay), 17(1), 23-31. OMS. (2010). Recomendaciones mundiales sobre actividad física para la salud. ISBN: 9789241599979. PDN. (20 de mayo de 2013). Plan de Desarrollo Nacional 2013-2018. Obtenido de Plan de Desarrollo Nacional 2013-2018: http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5299465&fecha=20/ 05/2013 Argudín, Y. (2010). Educación basada en competencias. Editorial Trillas. 2010. Segunda Edición. Organización Internacional del Trabajo. 2015. Conferencia Internacional del Trabajo 104 a reunión. Iniciativa del centenario relativa al futuro del trabajo. 2015. Memoria del Director General. OCDE. 2008. Tertiary Education for the Knowledge Society. OECD. Organización Internacional del Trabajo. 2012. Ofrecer a los jóvenes un comienzo mejor. Revista de la OIT Num. 74 2. Editorial GRAFOFFSET, S.L.

268

Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo XII

DISEÑO DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES CON BASE A LA ISO 26000 Jesús Guillermo Sotelo Asef / Delia Arrieta Díaz /Julia Alejandra Alvarado González / Ramón Valentín Aviña Rentería

Resumen. El presente tiene como objetivo principal desarrollar un instrumento que permita medir la percepción de los trabajadores de una organización sobre la Responsabilidad Social de la misma con base en la Norma ISO 26000 llevar a cabo el diseño del instrumento se realizó una revisión de literatura así como los puntos más relevantes de la norma antes menciona-

da, se operacionalizó conforme a esta la variable y se determinaron 28 ítems, se realizó una prueba piloto y se procesaron los datos en el SPSS versión 21 y después de analizar la información se obtuvo un coeficiente de confiabilidad alfa de cronbach con valor de .946, mismo que nos permite concluir que es un instrumento confiable y que puede ser aplicado a 269

Capítulo XII

cualquier organización para diagnosticar como sus trabajadores perciben el concepto de Responsabilidad Social en su institución, por último se

presentan los resultados de acuerdo a cada una de las dimensiones que fueron consideradas para el instrumento.

Palabras clave: Responsabilidad Social, Instrumento, Dimensiones, ISO 26000.

270

Capítulo XII

Introducción. La Responsabilidad Social dentro de las organizaciones de cualquier índole es un factor importante en la actualidad ya que es un concepto que permite adaptar a la sociedad las buenas prácticas de los valores y aspectos éticos que permitan generar una cultura que impacte en el desarrollo del contexto en el que estamos inmersos debido a las situaciones de malas prácticas que se presentan en el día a día dentro de nuestro país. El objetivo de la presente es desarrollar un instrumento basado en la norma ISO 26000 donde partiendo de los puntos que se presentan en la misma permitan obtener un análisis descriptivo de la percepción que tienen los miembros de la organización sobre la Responsabilidad Social dentro del contexto en el que desarrollan sus actividades laborales. El presente es un estudio descriptivo de los resultados obtenidos de la prueba piloto realizada para la validación de dicho instrumento de medición, donde a su vez es de corte transversal debido a que se describen los resultados obtenido sobre un grupo de alumnos que fueron entrevistados en una sola ocasión, se realizó el análisis de datos para detectar la confiabilidad del instrumento donde esta resultó obtener un alfa de cronbach de .946. Como resultados se obtiene que el instrumento diseñado considera las dimensiones de Gobernanza de la Organización, los Derecho Humanos, Prácticas Laborales, Medio Ambiente, Practicas Justas de Operación, Asuntos de Consumidores y la Participación Activa y Desarrollo de Comunidades. 271

Capítulo XII

Como como conclusiones generales del estudio se puede expresar que la Responsabilidad Social dentro de la institución objeto de estudio donde se realizó la prueba piloto los actores entrevistados perciben de manera positiva la variable estudiada en general y en cada una de sus dimensiones. Se estructura el presente capítulo de la siguiente manera en primer termino se expone la el planteamiento del problema donde se presenta la importancia del tema, los objetivos y preguntas de investigación así como la justificación del estudio, en la segunda parte se presenta la revisión de literatura donde se aborda el concepto de responsabilidad social desde sus antecedentes hasta la responsabilidad social como factor de calidad de acuerdo a la ISO 26000, en el siguiente apartado se presenta la metodología utilizada para la elaboración del presente así como la operaciónalización de las variables estudiadas y el instrumento diseñado, en lo que corresponde a la sección de resultados se exponen de manera descriptiva los resultados arrojados de acuerdo a las entrevistas realizadas, por último se presentan las conclusiones sobre el estudio de manera general.

Descripción del problema. Importancia del tema. La conveniencia de esta investigación radica en ayudar y aportar información a las organizaciones, para que por medio de un instrumento que permita determinar la Responsabilidad Social dentro de las mismas, partiendo de la norma ISO 26000 norma que aunque no es certificable es importante considerar los aspectos más relevantes que beben de considerar las organizaciones para el desarrollo de las mismas desde esta perspectiva. 272

Capítulo XII

La investigación busca una trascendencia en el desempeño de una organización en relación con la sociedad en la que opera y su impacto en el medio ambiente. Esta Investigación contribuye al desarrollo sostenible de las organizaciones, de modo en que examinar la responsabilidad social dentro de una organización sea considerable en la calidad del entorno que la rodea, en función de una organización preocupada por la responsabilidad social para el desarrollo del medio ambiente. La Responsabilidad Social coopera a la resolución de problemas sociales que afectan en múltiples dimensiones derivadas de la norma ISO 26000 como son la Gobernanza de la Organización, los Derecho Humanos, Prácticas Laborales, Medio Ambiente, Practicas Justas de Operación, Asuntos de Consumidores y la Participación Activa y Desarrollo de Comunidades, generando nuevos conocimientos para las organizaciones para la manipulación de su entorno, aplicando resultados a prácticas dañinas para la sociedad, actividades que no establecen lazos con las comunidades o problemáticas antiguas que afectan al medio ambiente y la falta de trasparencia en instituciones. La información que aporta esta investigación revisa, desarrolla y apoya teorías donde la Responsabilidad Social funciona como punto central para la toma de decisiones dentro de las organizaciones, a través de la ISO 26000 la cual establece las bases generales. La investigación desarrolla un instrumento en el cual se puede medir la Responsabilidad Social y permita un acercamiento a la percepción que los integrantes opinan sobre dicha variable.

273

Capítulo XII

Objetivos. Objetivo General. Diseñar un instrumento que permita medir la responsabilidad social con base en la norma ISO 26000. Objetivo específico. Oe. Analizar la percepción de los alumnos de la UNIPOLI del municipio de Durango sobre la percepción que tienen sobre la Responsabilidad Social en su institución. Pregunta. P.1 ¿Cómo perciben los alumnos de la UNIPOLI del municipio de Durango la Responsabilidad Social dentro de su institución? La presente investigación se realiza con el fin de diseñar un instrumento que permita medir la Responsabilidad Social dentro de las organizaciones con base en la norma ISO 26000 ya que en la actualidad es un concepto que las organizaciones deben de considerar dentro de las mismas, y aunque la norma no es certificable les sirve a las organizaciones para obtener un diagnóstico adecuado que permita tomar decisiones para implementar acciones que mejoren dicha variable dentro de su institución.

Revisión de Literatura. Antecedentes de la responsabilidad social. Responsabilidad, tiene su origen en el castellano y según la Real Academia Española “es la capacidad existente en todo sujeto 274

Capítulo XII

activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente” (Sacco, 2009). Debido a lo anterior se resalta el involucramiento sobre los actos que realizamos identificando las consecuencias positivas dentro de los aspectos sociales ya sea como personas o dentro de las mismas organizaciones en las que nos encontramos inmersos ya sean públicas, privadas etc. La discusión acerca de la responsabilidad social de las empresas ha estado asociada al desarrollo de la empresa a partir de la revolución industrial, pero es a partir de 1960 cuando la cuestión se plantea en los términos actuales. Los antecedentes más antiguos centran la discusión sobre la relación entre la ética privada y la pública es decir, en qué medida el propietario o el gerente está sujeto a una ética individual, pero cuando actúa en el ámbito de su empresa se ve obligado a dejar de lado esos valores en función de las reglas que rigen los negocios (Gilli, 2006). La característica principal de la responsabilidad social es la voluntad de las organizaciones de incorporar consideraciones sociales y ambientales en su toma de decisiones y de rendir cuentas por los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y medio ambiente. Esto implica un comportamiento transparente y ético (ISO, 2010). De aquí que la responsabilidad social dentro de las organizaciones es un elemento importante a considerar y algo complejo ya que se involucra la parte de los valores de la sociedad y las diferentes culturas en las que esta se desenvuelve. Otra cuestión importante era la responsabilidad del empresario frente a su personal. A comienzos del siglo pasado, Henry Ford percibió la necesidad de elevar el nivel de vida de sus empleados: decía que pagaba mejores sueldos que sus competido275

Capítulo XII

res para que sus operarios pudieran comprar los autos que ellos mismos fabricaban; en otras palabras desempeñó un rol activo para crear un entorno favorable para los negocios. En realidad el enfoque tradicional no se ocupaba de la responsabilidad social de la empresa, sino de la responsabilidad social de los empresarios como consecuencia de su poder y su riqueza. Recién después de finalizada la segunda guerra mundial se asignó mayor relevancia a la contribución social de la empresa, pero sin modificar el eje de la cuestión: se esperaba que la empresa – y especialmente la gran empresa – contribuyese a obras de interés comunitario (Gilli, 2006). Por lo anteriormente citado es importante resaltar el cambio del concepto de responsabilidad social en las organizaciones ya que el enfoque deja de relacionarse con el empresario y se amplía su contexto hacia todas las partes involucradas en la organización. Este nuevo concepto de la responsabilidad social ya no se pregunta cuáles son las limitaciones de la empresa, o qué debe hacer esta por el personal sometido a su autoridad inmediata. Exige que la empresa asuma la responsabilidad por los problemas sociales... y que se convierta en guardián de la conciencia de la sociedad y en factor esencial de solución de sus problemas (Drucker, 2000). Responsabilidad Social. Hoy no se puede ser socialmente responsable si no aspiramos a un desarrollo sostenible; es decir, si nuestra cultura, nuestras conductas diarias y nuestras lógicas económicas, ambientales y sociales no se encuentran coherentemente alineadas. Nos enfrentamos al desafío de plasmar desde nuestras empresas y or276

Capítulo XII

ganizaciones una ética de responsabilidad social (Caravedo, 2011). Responsabilidad Social en las Organizaciones. La medida de éxito de la introducción de la responsabilidad social en una empresa es, precisamente, que la empresa cambie su forma de actuar, de tomar decisiones y por definición, su aporte y relación con el mercado y la sociedad en la que se desenvuelve (Correa, 2010). Un negocio tradicional considera la Responsabilidad Social Empresarial un gasto. Uno responsable la considera un medio para alcanzar sus fines y contribuir a una sociedad más armónica” (Pérez, 2015). El problema de la responsabilidad social empresarial es integral y complejo, porque tiene impacto en todas las acciones que las empresas hacen, en todas las dimensiones de la sociedad en las cuales actúan y en las que trabajan. Es un problema que empieza en la calidad y la eficiencia que presentan los bienes y servicios que las empresas proveen a la comunidad (Rey, 2010). Responsabilidad Social en las Instituciones Educativas. Las universidades repercuten claramente en los sectores educativos, de investigación y del conocimiento, por lo que tienen el gran compromiso de formar profesionales conscientes de las problemáticas tanto sociales como ambientales que hay que combatir a nivel regional, nacional y mundial (Vallaeys, 2015). "Lo importante de la responsabilidad social que debemos asumir son los impactos, más allá del impacto individual está el impacto colectivo, en la suma de las acciones de todos se genera el cam277

Capítulo XII

bio; aquí hablamos del impacto organizacional de gestión ética y de calidad" (Chávez, 2015). Entendemos la responsabilidad social en la educación como una forma de hacer educación, el modo de ser una institución educativa, la ética que la constituye, más allá de su discurso (Gómez, 2011). En el contexto universitario la responsabilidad social también ha atravesado las discusiones de académicos, directivos, estudiantes y sociedad en general. A pesar de no existir un consenso general acerca de lo que es, lo que implica y las exigencias que le competen a la Universidad, si se han desarrollado ciertas posturas que posibilitan transitar en ella (Botero, 2012). La Responsabilidad Social Universitaria es posible mirarla a través de diversos planteamientos: desde las cotidianidades que configuran una cultura particular coherente con la “misionalidad” y desde los impactos que se generan en los sujetos, correspondientes a la comunidad educativa (Botero, 2012). Responsabilidad Social como Factor de Calidad. Durante la última década la responsabilidad social de la empresa se ha convertido en un tema cada vez más central en las agendas corporativas. Muchas empresas han avanzado en el tema, yendo más allá del cumplimiento de la ley o de la acción filantrópica para considerar temas más centrales del negocio, como el manejo de riesgo, la innovación, y la creación de valor (Correa, 2004). Las organizaciones empresariales contemporáneas buscan mejorar su desempeño competitivo y su valor corporativo, me278

Capítulo XII

diante el perfeccionamiento de la función de calidad y mayores esfuerzos en responsabilidad social empresarial (RSE), como ejes articuladores para promover el bienestar de la sociedad. En la práctica, mejorar la calidad e incrementar la RSE en la empresa no es una tarea fácil; para ello, es necesario un personal bien capacitado, orientado hacia la satisfacción de los usuarios y altamente comprometido con los valores corporativos (Amparo, 2013). Frente al tema de la responsabilidad social existen diferentes posturas: defensores, quienes consideran que las organizaciones son responsables de lo que ocurre en su entorno y como tal deben ser generadoras de bienestar y desarrollo en todos aquellos sectores con los cuales interactúa y que, finalmente, son los que le permiten crecer, desarrollarse y mantenerse en el tiempo. Otros, por su parte, consideran que las organizaciones no tienen otra responsabilidad diferente a ser generadoras de utilidades; asumir otras responsabilidades es desatender el objetivo para el cual fueron creadas (Mery, 2006).Desde este ámbito de estudio es necesario recalcar que en los últimos años se han dado a conocer proyectos de alcance social desde la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y desde la Organización Internacional del Trabajo (OIT) lo que ha permitido que la Responsabilidad Social se convierta en un punto de referencia sustantivo para el debate acerca del crecimiento y desarrollo de los países. La responsabilidad social empresarial es una tendencia de acción social, que a escala mundial estimula la participación solidaria de la empresa privada en el desarrollo sustentable y humano de las comunidades donde presta sus servicios y desarrollan sus actividades (Magda, 2009). 279

Capítulo XII

La docencia en el marco de la responsabilidad social universitaria. La docencia universitaria permite la posibilidad de pensar la educación no como entrenamiento de recursos humanos, sino como la actividad dirigida a brindarle a cada estudiante las herramientas e instrumentos para que pueda desarrollar plenamente sus potencialidades como persona y profesional, por lo que es importante revisar algunos elementos relacionados con la naturaleza de la docencia universitaria. En relación a lo expresado, es necesario considerar la docencia como una actividad rigurosa, coherente y predictiva en cuanto esté fundamentada conscientemente en el hecho educativo, donde las ciencias de la educación tienen su objeto y la didáctica como ciencia práctica y productiva, coadyuvan al trabajo del profesor universitario, el cual debe estar orientado a vincular la enseñanza con el contexto, transferencia de conocimientos, conocimiento de los propósitos institucionales para establecer relaciones teóricas y prácticas en la formación del estudiante (Vera, Gómez, Acosta, & Perozo, 2012). En este contexto adquiere gran relevancia potenciar y armonizar los esfuerzos de la comunidad y de las dependencias universitarias; conocer y dialogar sobre el trabajo y las acciones que se desarrollan en torno al tema; constituir una red de investigadores que articule su quehacer; identificar los enfoques y las premisas que fundamentan esos trabajos y acciones universitarias en torno a la sustentabilidad y, por supuesto, propiciar la discusión en torno a los valores y los principios éticos con los cuales la Universidad pretende contribuir a la sustentabilidad en el país (Ysunza & Molina, 2010). 280

Capítulo XII

La sociedad civil necesita el apoyo de la universidad, sin embargo, primeramente hay que fortalecer a las universidades, y es a través de la investigación. Si bien hacer investigación pura constituye la presencia de presupuestos muy altos para las universidades, la investigación aplicada es la opción, para posteriormente trasmitir este conocimiento a las aulas (Sacco, 2009). El conjunto de acontecimientos que conforman el escenario mundial afecta las instituciones universitarias, en este sentido la Responsabilidad Social Universitaria trata de dar respuesta a las necesidades en materia de ciencia, tecnología e innovación (Sacco, 2009). El reconocimiento de la responsabilidad social y el involucramiento con las partes interesadas, las materias fundamentales y los asuntos que constituyen la responsabilidad social y sobre la manera de integrar un comportamiento socialmente responsable en la organización (ISO, 2010).

Metodología. La presente investigación es de carácter descriptivo, cuantitativo y a su vez de corte transversal ya que describe resultados de acuerdo a la percepción de los entrevistados. La investigación cuantitativa de acuerdo a Niño (2011), en general, busca medir variables con referencia a magnitudes. Tradicionalmente se ha venido aplicando con éxito en investigaciones de tipo experimental, descriptivo, explicativo y exploratorio, aunque no exclusivamente.

281

Capítulo XII

Instrumento. El instrumento quedo diseñado de la siguiente manera la dimensión de Gobernanza de la Organización se conforma de 5 reactivos, la dimensión de Derechos Humanos de 3 reactivos, las Prácticas Laborales por 4 reactivos, la dimensión que corresponde al Medio Ambiente cuenta con 4 reactivos, a la dimensión Practicas Justas de Operación 4 reactivos, por otra parte a la dimensión Asuntos de Consumidores le corresponden 5 reactivos y por ultimo a la dimensión Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad 4 reactivos; cabe mencionar que a las preguntas del instrumento se le asignaron los valores de acuerdo a la escala de Likert como se muestran enseguida Muy de acuerdo=5, De acuerdo=4, Indiferente=3, En desacuerdo= 2 y Muy en desacuerdo=1. Confiabilidad del instrumento. De acuerdo a Hernandez (2014), el coeficiente alfa de cronbach describe, que en cuanto más se acerque el índice al extremo 1, mejor es la fiabilidad, considerando una fiabilidad respetable a partir de 0.80, partiendo de lo anterior se realizó el análisis de fiabilidad donde el resultado obtenido se muestra en la siguiente tabla. Tabla 1. Estadísticos de fiabilidad. Alfa de cronbach

No de Elementos

.946

28

Fuente: Elaboración propia.

282

Capítulo XII

Prueba piloto. Se realizó una prueba piloto en la institución objeto de estudio donde se utilizó la técnica de aplicación de cuestionario entrevistando a 49 miembros de la misma, donde de acuerdo a lo mencionado por Hernández (2014) para validar el punto anteriormente mencionado es necesario realizar una pequeña prueba para verificar la confiablidad del instrumento. Técnica y análisis de datos. La técnica utilizada para el análisis de la información se llevó acabo en el programa estadístico SPSS 19, donde se capturaron los datos obtenidos de las encuestas realizadas y se procedió al análisis de los resultados mismos que se muestran en el siguiente apartado. Responsabilidad Social Puntos de la norma 6.2

Gobernanza de la Organización

Dimensiones

Prácticas Laborales

Derechos Humanos

6.3

6.4

Definición

ÍTEM

Es sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos.

En esta institución desarrollan actividades para incrementar la Responsabilidad Social Se fortalecen las necesidades y oportunidades para la Responsabilidad Social de la organización Se hace una utilidad adecuada de los recursos En la Institución se generan puentes de comunicación y se valoriza los resultados en relación a la responsabilidad social La organización cuenta con principios de trasparencia

Son los derechos básicos que le corresponde a cualquier ser humano por el hecho de serlo. De una organización, comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organización, incluyendo el trabajo subcontratado.

La institución cuenta con políticas de derechos humanos Esta institución cuenta con las herramientas necesarias para la aplicación de los derechos humanos La organización cuenta con actividades para revertir los impactos negativos y las malas decisiones

Se cuenta con una equidad de género dentro de la institución La institución respeta la ley en torno al empleado Esta institución protege la privacidad de sus empleados Esta organización realiza actividades para el desarrollo de las prácticas laborales

283

Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad

Asuntos de Consumidores

Practicas Justas de Operación

El Medio Ambiente

Capítulo XII

6.5

6.6

6.7

6.8

Es una condición previa para la supervivencia y la prosperidad de los seres humanos.

Se refiere a la conducta ética de una organización en sus transacciones con otras organizaciones. Hace referencia a aquellos individuos o grupos que hacen uso del resultado de las decisiones y actividades de las organizaciones, sin que implique necesariamente, que tengan que pagar dinero por los productos y servicios. Ya sea de manera individual o a través de asociaciones busca aumentar el bien público, ayudar a fortalecer la sociedad civil.

La institución cuenta con actividades de identificación de impactos en el Medio Ambiente La institución cuenta con actividades de prevención de impactos en el medio ambiente La Institución realiza actividades de información de cantidades de material toxico usadas en el medio amiente La institución cuenta con actividades para solucionar los impactos en el medio ambiente

Esta institución realiza actividades de formación para sus representantes en responsabilidad social La institución realiza prácticas para determinar falta de información de responsabilidad social La institución cuenta con políticas de responsabilidad social Esta institución se informa completamente de sus consumidores Esta institución investiga a sus consumidores para fortalecer la responsabilidad social Esta institución y sus consumidores comparten información de forma trasparente Esta institución y sus consumidores realizan contratos beneficiosos para ambos Esta institución y sus consumidores informan claramente sus publicaciones, productos y precios a sus clientes

Esta organización realiza actividades de cercanía a la comunidad Esta organización participa en asociaciones locales Esta institución alerta y protege a los ciudadanos Esta institución ayuda en programas de desarrollo de la comunidad

Tabla. Elaboración propia.

Resultados. En seguida se muestran los resultados obtenidos sobre los objetivos establecidos en la presente investigación.

284

Capítulo XII

Gráfica 1. Resultados de la dimensión Gobernanza de la Organización.

Dimensión Gobernanza de la Organización 3.66% 20.40%

2.02% 24.50%

Muy de acuerdo De Acuerdo Indiferente

49.40%

En Desacuerdo Muy en desacuerdo

Sobre los resultados obtenidos de la dimensión Gobernanza de la Organización se puede observar que la mayoría de los entrevistados están muy de acuerdo o de acuerdo con las actividades que se desarrollan para incrementar la Responsabilidad Social tomando en cuenta las necesidades y oportunidades utilizando de manera adecuada los recursos de la organización, comunicando de manera transparente lo relacionado con la dimensión ya que el 49.40% contestaron de acuerdo y el 24.50% muy de acuerdo dando un total de 73.90% aunque cabe mencionar que existe un 20% que muestra tener indiferencia en los aspectos mencionados anteriormente.

285

Capítulo XII

Gráfica 2. Resultados de la dimensión Derechos Humanos.

Dimensión Derechos Humanos 8.17% 13.60%

0.00%

35.37%

42.87%

Muy de acuerdo De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Muy en desacuerdo

En la dimensión de Recursos Humanos los resultados como se expresa en la gráfica 2 muestran que el 42.87% y el 35.37% están de acuerdo y muy de acuerdo según el orden con lo que corresponde a las políticas que tiene la organización en relación con los derechos humanos y su aplicación dentro de la esta, del mismo modo consideran que dentro de la organización se revierten todas las acciones negativas en la organización. En la dimensión prácticas laborales como se muestra en la siguiente gráfica las encuestas arrojan los resultados como se describen enseguida el 45.43% están de acuerdo y el 31.13.5% muy de acuerdo con las practicas que realiza la organización donde existe equidad de género así como respeto a la ley de los trabajadores y la protección de la privacidad de ellos y de la misma manera se realizan actividades para el desarrollo de las buenas prácticas laborales. 286

Capítulo XII

Gráfica 3. Resultados de la dimensión Prácticas Laborales.

Dimensión Practicas Laborales 3.05%

1.50% Muy de acuerdo

18.90%

31.13%

De Acuerdo Indiferente

45.43%

En Desacuerdo

Muy en desacuerdo

Gráfica 4. Resultados de la dimensión Medio Ambiente.

Dimensión Medio Ambiente 4.59% 2.79% 27.04% 23.48%

Muy de acuerdo De Acuerdo Indiferente

En Desacuerdo 42.10%

Muy en desacuerdo

287

Capítulo XII

Dentro de la dimensión medio ambiente se puede observar que el 42.10% están de acuerdo y el 27.04% muy de acuerdo con que la organización conoce los impactos ambientales y realiza las actividades correspondientes para prevenir afectaciones ambientales dentro de la misma, al igual que se informa de manera adecuada sobre las cantidades de material toxico y se toman las decisiones pertinente para solucionar los problemas que se presentan en relación con el medio ambiente. Gráfica 5. Resultados de la dimensión Prácticas Justas de Operación.

Dimensión Practicas Justas De Operación 4.59% 3.06% 19.65% Muy de acuerdo

26.53%

De Acuerdo Indiferente 46.19%

En Desacuerdo Muy en desacuerdo

Por otra parte los resultados correspondientes a la dimensión Prácticas Justas de Operación se puede observar que el 46.19% y el 19.65% están de acuerdo y muy de acuerdo respectivamente con que la organización realiza actividades de formación para sus representantes en responsabilidad social, así como prácticas relacionadas con la identificación de la falta de información sobre esta y que se cuentan con políticas sobre el concepto de Responsabilidad Social. 288

Capítulo XII

Gráfica 6. Resultados de la dimensión Asuntos de Consumidores. Dimensión Asuntos de Consumidores 4.53%

3.58% 17.88% Muy de acuerdo

28.58%

De Acuerdo Indiferente 45.43%

En Desacuerdo Muy en desacuerdo

En cuanto a la dimensión Asuntos de Consumidores se observa que un 45.43% y un 17.88% están de acuerdo y muy de acuerdo con la información que se le brinda al consumidor (usuario), por otra parte se realiza la investigación necesaria sobre aspectos de Responsabilidad Social y se mantienen un contacto directo con los mismos donde se les informa de manera transparente de qué manera está trabajando en este sentido la organización. Gráfica 7. Resultados de la dimensión Participación Activa. Dimensión Participacion Activa 6.80%

3.40%

17.70% Muy de acuerdo

21.10%

De Acuerdo Indiferente 51.00%

En Desacuerdo Muy en desacuerdo

289

Capítulo XII

En lo que corresponde a la Participación Activa el 51% están de acuerdo y el 17.70% muy de acuerdo con lo que corresponde a las actividades de cercanía con la comunidad, así como la participación en asociaciones locales donde se realizan actividades para fortalecer la Responsabilidad Social y se participa en programas de desarrollo dentro de la comunidad.

Conclusiones. En este apartado se presentan las conclusiones derivadas del presente trabajo en función a los objetivos y las preguntas de investigación en donde a lo que corresponde al objetivo general de se puede concluir que el instrumento que se elaboró para medir la variable de Responsabilidad Social en las Organizaciones con base en la Norma ISO 26000 es un instrumento confiable para medir la variable antes mencionada ya que después de la aplicación de la prueba piloto y el análisis de la información se obtuvo un coeficiente de confiabilidad de alfa de cronbach con valor de .946 que es aceptable dentro de los parámetros establecidos metodológicamente y derivado de que se elaboró tomando en cuenta los aspectos que la Norma Internacional puede ser aplicado en cualquier tipo de organización con el fin de elaborar un diagnóstico sobre la percepción de los integrantes de la misma sobre la variable objeto de estudio e identificar las áreas de oportunidad en las cuales se puedan proponer acciones de mejora y contribuir en este sentido a promover una cultura de responsabilidad ante la sociedad. En cuanto a los objetivos específicos se puede deducir que en general la mayoría de los miembros entrevistados en dicha organización consideran que la misma si tiene un alto grado de 290

Capítulo XII

Responsabilidad Social en cada uno de los aspectos evaluados de aquí la importancia para el desarrollo de los integrantes de la misma, aunque por otra parte es verídico analizando los resultados que el 7% consideran no estar de acuerdo con las practicas que realiza la organización dentro de lo que corresponde a la variable estudiada y cerca de un 23% consideran que les es indiferente, por lo anteriormente mencionado nos podemos dar cuenta que cera del 28% está en desacuerdo o les es indiferente lo que corresponde a la Responsabilidad Social resultado que muestra una oportunidad para mejorar las practicas ya sea dentro de la organización o por medio de la generación de información que permita hacer ver a los integrantes de la organización las actividades que se realizan sobre la variable estudiada y de igual forma comunicar dichas actividades para que sean del conocimiento de los mismos.

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Capítulo XII

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292

Capítulo XII

Anexos. Instrumento de medición Responsabilidad Social con base en la ISO 26000. RESPONSABILIDAD SOCIAL PRESENTACIÓN: Nos interesa conocer su opinión respecto Responsabilidad Social Dentro de esta organización, por favor marque según sea su percepción. Gracias por su colaboración Valores de las respuestas 5=Muy de Acuerdo 4=De acuerdo 3=Indiferente 2=En desacuerdo 1=Muy en desacuerdo No.

1 2 3 4 5 6

Ítem

5

Esta institución desarrolla actividades para incrementar la Responsabilidad Social. Se fortalecen las necesidades y oportunidades para la Responsabilidad Social de la organización Se hace una utilidad adecuada de los recursos En la Institución se generan puentes de comunicación y se valoriza los resultados en relación a la responsabilidad social La organización cuenta con principios de trasparencia

10

La institución cuenta con políticas de derechos humanos Esta institución cuenta con las herramientas necesarias para la aplicación de los derechos humanos La organización cuenta con actividades para revertir los impactos negativos y las malas decisiones Se cuenta con una equidad de género dentro de la institución

11

La institución respeta la ley en torno al empleado

12

Esta institución protege la privacidad de sus empleados Esta organización realiza actividades para el desarrollo de las prácticas laborales La institución cuenta con actividades de identificación de impactos en el Medio Ambiente La institución cuenta con actividades de prevención de impactos en el medio ambiente. La Institución realiza actividades de información de cantidades de material toxico usadas en el medio ambiente La institución cuenta con actividades para solucionar los impactos en el medio ambiente Esta institución realiza actividades de formación para sus representantes en responsabilidad social

8 9

13 14 15 16 17 18

293

4

3

2

1

Capítulo XII 19 20 21

La institución realiza prácticas para determinar falta de información de responsabilidad social La institución cuenta con políticas de responsabilidad social

26

Esta institución se informa completamente de sus consumidores Esta institución investiga a sus consumidores para fortalecer la responsabilidad social Esta institución y sus consumidores comparten información de forma trasparente Esta institución y sus consumidores realizan contratos beneficiosos para ambos Esta institución y sus consumidores informan claramente sus publicaciones, productos y precios a sus clientes Esta organización realiza actividades de cercanía a la comunidad

27

Esta organización participa en asociaciones locales

28

Esta institución alerta y protege a los ciudadanos

29

Esta institución ayuda en programas de desarrollo de la comunidad

22 23 24 25

Considera hacer algún comentario adicional en cuanto a la Responsabilidad Social en la organización. _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________

294

Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo XIII

Enfoque de Desarrollo Organizacional: Desarrollo del Capital Humano María Guadalupe Valdés Arias

Resumen. Transformación del aprendizaje corporativo: Prepararse para la revolución Más allá de retener: Construir pasión y propósito Analíticos de Talento a la práctica: De las promesas a la realidad entregando información de valor. Reinventar la gestión del desempeño: Remplazar “mediciones forzadas” por retroalimentación y desarrollo De la diversidad a la inclusión: Pasar del cumplimiento, a la diversidad como estrategia

de negocio Avanzar hacia la nube: Integrar tecnologías de Talento, RH y negocio. Los resultados del estudio indican que a nivel global, las tendencias percibidas con mayor urgencia e importancia son Liderazgo, Retención y Compromiso, Evolucionar las habilidades de RH, Capacidad de la Fuerza Laboral y Atracción de Talento. En México, se comparte la preocupación por las tres primeras, sin embargo, cobran mayor rele295

Capítulo XIII

vancia Aprendizaje y Desarrollo y la Gestión del Desempeño. En México, todavía tenemos camino por recorrer en temas tácticos como el desarrollo y la gestión del desempeño. La coyuntura generada por las transformaciones de las principales industrias del país, enmarcará un nuevo escenario para que las compañías atiendan los retos de Capital Humano de su agenda de negocio. Los sistemas de negocios que actualmente se utilizan es por medio de herramientas que se han desarrollado con ayuda de la tecnología y recursos que con el paso del tiempo han ido evolucionando. En este documento se analizara de manera breve los conceptos fundamentales que considera el emprendedor, todo ello para recordar la importancia de empezar una idea de negocios y como debe ir dirigida.

Una idea puede ser un nuevo producto o servicio que se pueda aplicar en una ubicación factible para el proyecto. Los emprendedores tienen la capacidad de construir negocios empezando sin muchos recursos y multiplicándolos de forma masiva y en la siguiente información se detallaran algunos pasos para poder iniciar un proyecto. Se comentarán cuáles son los tipos de emprendedores que existen y que función tiene cada modelo de negocios, es importante indicar que una idea debe ser bien destinada a una forma de negocios que vaya acorde a los objetivos deseados. Se explicarán algunas aptitudes que debe cumplir el emprendedor y que debe seguir desde el inicio de su idea siguiendo con un proceso de perseverarían hasta llegar a un momento en donde el proyecto es sostenible.

Palabras Clave: modelo de negocios, emprendedores, aptitudes, sostenible. 296

Capítulo XIII

Introducción. Cuando la gente honrada trabaja en estructuras y sistemas que

no están alineados con los valores que propugna la organización, simplemente no habrá confianza y productividad a través de la tradición y de expectativa cultural, estos sistemas y procesos arraigan de tal forma la organización y pueden ser más difíciles de cambiar que un comportamiento individual; uno de los grandes descubrimientos de Edwards Beming fue que aproximadamente un 90% de todos los problemas organizacionales son sistémicos. Los sistemas y las estructuras son casos, son programas y en mucho no se tiene libertad para seguir así. El liderazgo todavía pertenece a las personas, la confiabilidad organizacional requiere tanto el carácter organizacional como la competencia organizacional, el alineamiento es la confiabilidad institucionalizada, esto quiere decir que los mismos principios que la gente incluye en un sistema de valores son la base para diseñar las estructuras, los sistemas y los procesos. Una nueva cultura organizacional hace que la estructura está supeditada al nuevo propósito, el alineamiento, está supeditado a la exploración, de encontrar caminos, la disciplina se manifiesta tanto en el ámbito personal como en el organizacional, en el contexto de una organización, es así que la disciplina se llame alineamiento porque se están creando o alineando las propias estructuras, sistemas, procesos y cultura organizacional para realizar una mejor visión común. He aquí, palabras más, palabras menos, la respuesta que construimos entre los dos, con algunas adiciones de mi reciente cosecha; la promesa de valor, esto es, lo que la práctica de Capi297

Capítulo XIII

tal Humano le agrega a la tradicional administración de talento humano, es: Capital Humano con responsabilidad social es un lenguaje pragmático que ofrece una nueva dimensión a los conceptos de aptitudes, habilidades, conocimientos, capacidades, etc. Nuevas palabras crean un nuevo horizonte y nutren nuestras ideas frente a la gestión de recursos humanos. Capital Humano es un lente nuevo que subraya el aporte y el valor económico y financiero del talento humano dentro de la empresa. Es como resaltar una frase cuando se está volviendo a leer un libro: no es una idea nueva, pero definitivamente sí la encontramos valiosa. Capital es un motivo individual o colectivo que mueve a las personas a hacerse más responsables de su aporte a los resultados empresariales o más valiosos en el competitivo mercado del empleo y el auto emprendimiento. Reinventar la gestión del desempeño: Remplazar “mediciones forzadas” por retroalimentación y desarrollo De la diversidad a la inclusión: Pasar del cumplimiento, a la diversidad como estrategia de negocio Avanzar hacia la nube: Integrar tecnologías de Talento, y negocio. Los resultados del estudio indican que a nivel global, las tendencias percibidas con mayor urgencia e importancia son Cultura Organizacional, Responsabilidad Social, Liderazgo, Retención y Compromiso, Emprendurismo, Evolucionar las habilidades, Capacidad de la Fuerza Laboral y Atracción de Talento. En México, se comparte la preocupación por las tres primeras, sin embargo, cobran mayor relevancia Aprendizaje y Desarrollo y la Gestión del Desempeño. Todavía tenemos camino por 298

Capítulo XIII

recorrer en temas tácticos como el desarrollo y la gestión del desempeño. La coyuntura generada por las transformaciones de las principales industrias del país, enmarcará un nuevo escenario para que las compañías atiendan los retos de Capital Humano con Responsabilidad Social, de su agenda de negocio. El presente trabajo de investigación denominado “Enfoque de Desarrollo Organizacional: Desarrollo del Capital Humano”, la elección de este tema surge por la necesidad que se tiene de resolver los problemas en las organizaciones, donde el problema no es que las empresas no valoren a su personal; es que no saben cómo hacerlo; no han encontrado una forma viable de medir su valor ni de valorizarlo con una mejor gestión y sistémica de alineamiento donde entonces un contexto empresarial invierta e involucre este enfoque.

Descripción del Problema. El problema más difícil es la mentalidad. En planos directivos se ven difícil valorar el capital humano de sus organizaciones cuando ellos mismos son una parte importante de ese capital; están ligados a el a través del funcionamiento de la empresa, sobre el que tienen responsabilidad directa. Esto hace muy difícil adoptar una postura objetiva respecto al capital humano de la empresa como un todo o hacia los procedimientos utilizados para conseguirlo, gestionarlo o desarrollarlo. Capital intelectual con responsabilidad social en las organizaciones, que se relacione con el talento en las competencias del factor humano. Dinámica de los negocios (cantidad de empresas que nacen y se expanden, cantidad de empresas que se reducen y mueren). 299

Capítulo XIII

Capacidades emprendedoras (actitud emprendedora, aptitud emprendedora y ambición emprendedora). Además del problema de mentalidad existe un problema de motivación. El cambio es difícil para cualquiera hasta para los directivos responsables de introducirlo. ¿Por qué van a tener que remodelar las empresas sus prácticas de capital humano si hasta ahora han venido haciendo lo mismo? Algunos directivos no cambiaran hasta que se vean obligados hacerlo ésta es la mala noticia y la buena es que ya ha llegado la hora para transformar ese desarrollo organizacional con el enfoque y el ímpetu.

Objetivos. Objetivos organizacionales con responsabilidad Social: Desarrollo de Capital Humano; Cultura Organizacional; Emprendurismo; Liderazgo Colaborativo; Utilidad; Productividad; Calidad; Reducción de costos; Participación en el Mercado; Satisfacción del cliente, entre otros. Objetivos Individuales: Salario; Beneficios sociales; Seguridad y estabilidad en el empleo; Condiciones adecuadas de trabajo; Crecimiento profesional. Al tener como fin común los objetivos mencionados anteriormente se puede obtener un mayor nivel de productividad, crecimiento económico entre otros beneficios, a través de las personas se convierten en el elemento básico del éxito de la empresa por medio del trabajo aunque las personas y las empresas se necesitan mutuamente, porque las organizaciones necesitan de las personas para funcionar y alcanzar el éxito y las personas para realizar sus objetivos personales e individuales, así como la búsqueda de su éxito, aquí radica la importancia de saber desarrollarlo, planificarlo para equilibrar objetivos indivi300

Capítulo XIII

duales y organizacionales para alcanzar las metas que permitan que ambos ganen.

Desarrollo. La creciente importancia sobre los procesos de generación de empresas ha tenido un papel fundamental en las sociedades, la relevancia se relaciona con las oportunidades de crecimiento laboral y profesional que poco a poco va ocupando espacio en el área del emprendedor. Cada vez más se relaciona con diferentes ámbitos ya sea en las asociaciones empresariales o en las no gubernamentales (ONG´s), incluyendo en las nuevas empresas que interactúan de forma innovadora. Las alternativas de desarrollar modelos emprendedores es que se adopta la tecnología como una herramienta de oportunidad para la interacción con los nuevos servicios, productos y se cumple como una nueva forma comercializar eficientemente. El trabajo con las organizaciones educativas, empresariales y gubernamentales, ha desarrollado un potencial en los recursos humanos para generar herramientas de gestión más eficientes para elaborar idea y proyectos. El presente trabajo pretende brindar un entendimiento de diferentes ideas para los emprendedores ya que se desean aportar claves para poder emprender un negocio e incubar proyectos que sean socialmente responsables.

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Capítulo XIII

El Emprendedor. Algunos lo podemos considerar que un emprendedor es el constructor que lo perfila hacer y trabajar con organizaciones humanas para desarrollar y trascender a la idea en una oportunidad de negocios. (Lebendiker, 2013). Los emprendedores desean construir y aprovechar una o varias ideas a base de oportunidades. Esto puede dar origen a un proyecto que tenga la factibilidad de resolver problemas y tareas en la economía, medio ambiente y en la sociedad. Cuando un emprendedor decide tomar una decisión para construir un proyecto, tiene por delante el desafío de sostener el compromiso con la sostenibilidad de la idea, ya que es un proceso de perseverancia y de dificultad los primeros años. El profundo deseo personal de colaborar para una toma de decisión innovadora, es lo que distingue al emprendedor del empresario, es por ello que el emprendedor tiene una tarea de difícil porque se enfrenta a nuevos sistemas que aún no están establecidos. Existen personas que tienen que ingeniar su propia silla pero hay otras personas que deciden comprar su silla, esta es una de las reflexiones que como emprendedores se tiene que considerar ya que las experiencias varían dependiendo a las condiciones de vida del emprendedor. Según Jean Baptista Say, uno de los pioneros en la ciencia económica, decía que el ser emprendedor era aquella persona capaz de dirigir una empresa actuando como intermediario entre el capital y el trabajo pero incorporando la idea del riesgo. Más allá del riesgo o la incertidumbre, el emprendedor es considerado el constructor, el hacedor con la capacidad de innovar. 302

Capítulo XIII

Joseph Shumpeter teorizo acerca de los aportes que los grandes innovadores y emprendedores realizaban al crecimiento del capitalismo, en los años de 1930 se consideraba al emprendedor como la suerte de ser inventor y capaz de conseguir los recursos necesarios para poner de pie una industria que impulsara el desarrollo económico de la sociedad capitalista. En los años de 1970 se formó una nueva generación de emprendedores surgidos del calor de la industria de los sistemas de información y de las computadoras, generando una vigorización en la tecnología y en la nueva economía. Personas como Bill Gates o Steve Jobs comenzaron a construir imperios desde sus casas y en poco tiempo fueron firmas que formarían corporaciones generando un gran proyecto en las redes de mercado. Una empresa altamente rentable genera las condiciones para que las universidades, el capital y los proyectos vayan tomando un sistema virtuoso de apoyo en las iniciativas empresariales basadas en oportunidades de la nueva industria. En México, en los años 90´s, el boom de los emprendimientos se hizo sentir a partir de algunas iniciativas exitosas como Mercado Libre que abarco la creativa forma de comercializar productos y servicios por medio del Internet. El diseño, la moda y las nuevas formas de consumo han desarrollado este sistema económica dependiente a la tecnología. Contextos. Existen modelos que explican la relación entre el contexto y las capacidades de un emprendedor. El primer modelo fue desarrollado por la Organización Internacional conocida como Global Entrepreneur Monitor también conocida como modelo “GEM”. 303

Capítulo XIII

Según el Modelo GEM, para que se desarrolle una buena actividad emprendedora es necesario tener los siguientes elementos: Condiciones generales del país (gobierno, infraestructura, mercado financiero e instituciones). Condiciones específicas para el desarrollo de los emprendedores (acceso al capital, apertura del mercado interno, acceso a la infraestructura, programas de gobierno, educación, entrenamiento, transferencia de tecnología, normas culturales y sociales, infraestructura legal y comercial). Crecimiento Económico Nacional (consideraciones en que líneas generales hay nuevos emprendimientos cuando lo hace la economía del país). Dinámica de los negocios (cantidad de empresas que nacen y se expanden, cantidad de empresas que se achican y mueren). Oportunidades de negocios (existencia objetiva y percepción). Capacidades emprendedoras (actitud emprendedora, aptitud emprendedora y ambición emprendedora).

El segundo modelo desarrollado por el investigador argentino Hugo Kantis, hace hincapié en el rol de las redes personales y el capital social como uno de los factores a destacar dentro de las competencias que suelen tener los emprendedores con mayor capacidad de crecimiento (Figura 1).

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Capítulo XIII

Figura 1. Modelo de Hugo Kantis.

Fuente: Kantis, H. (2009). Aportes para el diseño de políticas integrales de desarrollo emprendedor en América Latina.

Un emprendedor no es necesariamente una persona que tiene una buena idea, en esta categoría se consideran artistas o inventores. A diferencia de ellos, los emprendedores son capaces de construir la idea e implementarla como una organización de manera concreta. (Ries, 2013). Según Ries (2013), dice que ya no se trata de construir un producto o un servicio que cambie al mundo sino que se trata de diseñar el negocio capaz de introducir el producto o servicio en el mercado para lograr que sobreviva y crezca. Los emprendedores deben desarrollar grandes capacidades de comunicación y persuasión para agenciarse de una buena red 305

Capítulo XIII

de apoyo de especialistas y gerentes de compañía. Mientras los emprendedores de empresas toman riesgos empresariales (juegan su propio capital inicial) y operativo (ponen en juego sus propias decisiones gerenciales frente a sus socios y empleados), a diferencia el emprendedor corporativo no arriesga su capital económico, sino su carrera profesional. También existen los emprendedores sociales que son personas que desarrollan sus proyectos en organizaciones sin fines de lucro, donde procuran lograr un fuerte impacto social en la implementación de programas que tiene como objetivo disminuir las desigualdades y mejorar el mundo. En algunas ocasiones se considera que la mayoría de los emprendedores pueden arriesgar su capital inicial en vez de ganar un sueldo seguro, es por eso la incertidumbre de lanzarse a una idea de negocios y de emprendimiento. Para ello toma en cuenta lo que es el “costo de oportunidad” que es lo que estamos dispuestos a pagar para aprovechar lo que consideramos otra actividad para poder tener beneficios en un futuro. Igualdad de Emprendimientos. Un emprendimiento es de alguna forma la extensión de los emprendedores, existen algunas diferencias por ejemplo en aquello emprendedores que deciden fundar una empresa por si mismos o aquellos que prefieren comprar la franquicia de un negocio existente. Un modelo de franquicia cuando se encuentra bien estructurado, tiene como ventaja que el producto o servicio ha sido probado y funciona en determinado mercado y locación. Pero hay que tener cuidado en donde se establece ya que influyen las variables culturales y geográficas. 306

Capítulo XIII

Una franquicia tiene como ventaja adicional, la transferencia de tecnologías de gestión del franquiciante al franquiciado (quien explotara el negocio establecido) a través de un manual que ya tiene una metodología establecida para capacitar y posicionarse rápidamente en el mercado. Suele pasar que se pueden ahorrar ciertos recursos como tiempo, dinero y sobre todo la incertidumbre riesgosa de un proyecto en los primeros años. Oportunidades y Necesidades. En la mayoría de los casos quienes emprenden un negocio lo hacen en un momento cuando se les presenta algún tipo de crisis. Esto sucede porque durante las crisis el riesgo se percibe menor y se abren ventanas de nuevas oportunidades. Basando en esto, los “emprendedores por oportunidad” son aquellos que emprenden porque han detectado un área de vacancia en el mercado que ellos creen poder cubrir y capitalizar. Los emprendedores por necesidad requieren de un importante apoyo por parte del Estado, ya que además de herramientas técnicas y recursos, estos también necesitan de cierta fuerza social para poder ingresar a los mercados de consumo. En cambio los emprendedores por oportunidad detectan un área de vacancia en el mercado y podrían cubrir y capitalizar, este proceso se da a partir de la observación que les permite un trabajo en relación de aptitudes propias. La mayoría de los emprendedores por oportunidad suelen ser individuos con cierta formación educativa (secundaria, preparatoria o universidad) y con algún tipo de red de contactos provenientes de los estudios que los motivan a desarrollar un proyecto por etapas. 307

Capítulo XIII

Algunos ejemplos de los emprendedores más importantes del mundo son: Bill Gates de la empresa Microsoft; Steve Jobs de la empresa Apple; Howard Shultz de la empresa Starbucks; Larry Page de la empresa Google; Marcos Galperín de la empresa Mercado Libre. A este tipo de negocios se les conocer como “Gacelas” (por la rapidez con que se mueven y crecen) o de alto impacto social. Son emprendimientos que generan un gran número de empleos, generalmente calificados y son bien tomados como referencia empresarial. El perfil de los emprendedores. El fundador de una empresa es generalmente un individuo que cuenta con un saber que se traduce en el conocimiento de un producto, un servicio o una tecnología como los siguientes ejemplos: *

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Emprendedores de base científica-tecnológica: este tipo de emprendedores cuenta con una formación académica, generalmente en disciplinas científicas o en ingenierías y vivir en la investigación. Está relacionado con los emprendedores que fundan proyectos en biotecnología, nanotecnología, agricultura, software, etc. Emprendedores del mundo digital: Son desarrolladores de proyectos orientados a Internet, aplicaciones para celulares, videojuegos, etc. Es un segmento con mayor atractivo debido a la gran expectativa de crecimiento que genera. Emprendedores creativos: Generan proyectos en diseño, moda, cine y arte. El foco en el producto y su diferencia son los aspectos que lo caracterizan como un complemento estético pero no necesario, por lo que estos modelos de emprendimiento pueden tener menor crecimiento que los anteriores modelos. Emprendedores de consultoría: Son emprendedores que cuentan con una formación académica en disciplinas como: derecho, con308

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tabilidad, ingeniería industrial y del medio ambiente. Esto con la finalidad de asesorar a empresas u otros emprendedores, para ello se necesita la implantación de una marca y una interesante cartera de clientes. Emprendedores sociales: Combinación de modelos de emprendimiento con o sin fines de lucro que deben de estar muy bien apalancados económicamente para poder gestionarlo de manera profesional.

Primeramente antes de comenzar a emprender es necesario pensar en: ¿Qué es lo que necesitamos para comenzar con nuestro emprendimiento?; ¿Alcanza con los recursos con los que cuento o se requiere de un socio?; ¿Es el dinero lo más importante para arrancar?; ¿Cuáles van a ser las dificultades con las que me voy a encontrar el primer año y como lo voy a superar? Estas son una de las preguntas que suelen aparecer en la cabeza de quien encara un nuevo negocio. Las oportunidades son ventanas o espacios vacantes que detectamos en el mercado para idear propuestas diferenciadas. Se pueden descubrir posibilidades de colocar un producto o servicio previamente ideado por nosotros como una propuesta totalmente original que estimule un deseo oculto o inexistente en usuarios y consumidores. (Figura 2).

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Capítulo XIII

Figura 2. Línea de tiempo en la evolución del proyecto.

Fuente: Lebendiker, A. (2013). Diseño e Innovación para Pymes y Emprendedores.

Existen otro tipo de emprendedores que inician con la percepción de la oportunidad de mercado y a partir de ahí van ideando el producto. Lo que sí es importante es que el producto como la oportunidad y mercado no estén disociados sino que todo este unido. Cuando se habla de recursos lo primero que pensamos es en dinero, sin embargo el capital necesario para comenzar un proyecto no solo es el dinero y a veces no es el recurso más importante. Es por ello que existen 4 recursos fundamentales que nos van a ayudar a iniciar un modelo de emprendimiento en la etapa 310

Capítulo XIII

de su vida, se puede esquematizar de la siguiente manera llamados “los 4 tipos de capital” (Figura 3). Figura 3. Los 4 capitales del emprendedor.

Fuente: Lebendiker, A. (2013). Diseño e Innovación para Pymes y Emprendedores.

Capital Institucional. Permite a los emprendedores hacerse de forma más o menos rápida de una fuente de recursos intangibles que aportan conocimientos y redes. Las instituciones se han ido especializando cada vez más en un determinado perfil de emprendimientos como en lo público, privado y académico (con o sin fines de lucro). Tomar contacto con la red de instituciones a emprendedores o con las que tienen las fuentes de conocimiento para aportar al proyecto, es una forma económica de compartir clientes y alianzas de trabajo. Capital Humano. El equipo de personas que constituyen nuestro emprendimiento es uno de los recursos más importante y un factor competitivo 311

Capítulo XIII

crucial. La búsqueda de recursos humanos calificados y comprometidos con nuestro proyecto es una tarea demandante ya que como se puede asegurar a una persona introducirse a un proyecto de futuro incierto. Es importante agregar personas que estén comprometidas y sean de confianza entera para poder desarrollar las tareas del proyecto. Capital Financiero. Existen estadísticas que indican que la principal fuente de financiamiento inicial para un nuevo emprendimiento proviene de familiares y amigos. La búsqueda de financiamiento es una tarea permanente que se debe realizar desde el capital inicial para el desarrollo del prototipo hasta ya que el emprendimiento este en marcha, con el objetivo de adquirir un equipo, alquilar un local y sumar capital de trabajo para lanzar el proyecto. Existen dos formas básicas de financiarse: a través de deuda o por cesión de acciones. Ambas tienen sus ventajas y desventajas. En ambos el dinero tiene un costo; en el primer caso se trata de intereses del préstamo y en el segundo de la utilidad de la inversión. En el primer caso no estamos sumando un socio sino un acreedor que en nada se compromete con el proyecto y en el segundo se incorpora un socio que se involucrará para bien o para mal del proyecto en las decisiones que en conjunto se tomen. Existe otra nueva modalidad de fondeo que es relativamente nueva que se conoce como Crow funding; se trata de sitios que se encuentren en internet como Kickstarter, Ideame, Banana Cash, etc. En estas formas el emprendedor presenta a través de un video que se sube a la web el proyecto, la necesidad de financiamiento y el tiempo en que necesita contar con el dinero y 312

Capítulo XIII

la comunidad de usuario del sitio aporta una parte a cambio de algún premio. Para evitar algunos de los frecuentes problemas financieros existen algunas reglas básicas: -

Tener inicialmente bajos costos fijos especialmente los concernientes a oficinas.

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Comprar a plazo y vender en efectivo.

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Cuidar el efectivo en todo momento.

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Comprar a largo plazo el equipamiento.

La intención en primera instancia es poder dar cuenta de que el trabajo de búsqueda de financiamiento es parte de la agenda estratégica y operativa del día a día del emprendedor. Capital Social. Se refiere al grado de solidaridad o cooperación con que cuenta un determinado grupo humano y al uso de las oportunidades que cada uno de los individuos forman parte del proyecto. Existen 3 fuentes principales que contribuyen a incrementar el capital social de un grupo: la confianza mutua, las normas efectivas y las redes. La creación de redes es una actividad que se realiza a lo largo de toda nuestra vida, No obstante cuando se comienza a desarrollar nuestra actividad profesional es bueno sistematizarla. Para ello es bueno considerar la calidad de contactos y el nivel de confianza que se tenga hacia ellos. La familia de la que provenimos, las amistades realizadas a lo largo de nuestra formación educativa y recreativa y los vínculos 313

Capítulo XIII

que se generaron en los trabajos constituyen las redes primarias de nuestro proyecto. Las competencias de emprendedores. Los recursos con los que el emprendedor cuenta al momento de iniciar el proyecto y la capacidad para poderlo hacer crecer, debe tener ventajas competitivas con respecto a otras empresas con objetivos similares. Algunas ideas para conseguir los logros de un emprendimiento son: -

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La búsqueda de oportunidades: Es una cualidad que distingue a un emprendedor de quien no lo es. La perseverancia: Se tiene que considerar el fracaso como parte del proceso y no como una excepción. Se deben asimilar los rumbos del proyecto y reflexionar en que está mal y que se puede corregir. Demanda de calidad: Es un objetivo que debe estar planteado desde el comienzo, aunque sabemos que los logros no serán rápidos. Toma de riesgos de forma calculada: emprender un negocio significa tomar riesgos es por ello que se debe considerar el impacto de las decisiones y estar preparado para cualquier consecuencia. Tolerancia a la incertidumbre: Este es uno de los puntos más importantes ya que persona que no tolere la incertidumbre no es considerado un emprendedor, así que si una persona siento miedo y no le gusta la presión de la incertidumbre será mejor que consiga un empleo ya que el camino del emprendedor no está lleno de garantías.

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Capítulo XIII

Competencias vinculadas a los compromisos. -

Fijación de objetivos: será importante contar con una hoja de ruta del proyecto (hacia dónde queremos ir y tener la capacidad de saber transmitírselo a los demás).

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Cumplimientos de los compromisos: Permite establecer líneas de tiempo en nuestra acción para que los logros o los fracasos puedan medirse de alguna manera. Si se suman socios, inversionistas, aportadores; los compromisos serán cada vez más concretos y exigibles.

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Búsqueda de recursos: Es una tarea permanente en el que se debe seguir buscando por siempre.

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Planificación y Seguimiento: La determinación de algunas metas principales puede apoyar al proyecto para ir preparando los recursos que se necesitan y que tanto puede crecer si se le da un seguimiento concreto.

Competencias vinculadas al liderazgo. -

Construcción de redes: Es una tarea cotidiana que se debe planear para el crecimiento sostenible que constituye un capital propio.

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Capacidad de persuasión: Requiere tomar decisiones de manera permanente ya que no todos los miembros de un equipo piensan lo mismo. Se requiere de mucha capacidad de persuasión para lograr el proceso de toma de decisiones, lejos de generar heridas y resentimientos, sea un elemento de cohesión y unidad.

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Capacidad de trabajo en equipo: Es fundamental contar con un líder del emprendimiento con capacidad para trabajar con los diferentes equipos de recursos que se desempeñan en el proyecto, comprometiendo a todos en una misma visión.

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Capacidad de solucionar problemas: El emprendedor busca en los problemas generar oportunidades y en las soluciones un activo a capitalizar para el proyecto.

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Capacidad de negociación: Es la forma de tratar con los proveedores, los clientes, los empleados, los socios, los inversores y otros ac315

Capítulo XIII

tores que jueguen dentro del proyecto. Es importante generar buenas alianzas para la implantación del emprendimiento. -

Iniciativa: Permite generar oportunidades y esperanza para poder solucionar una tarea y sobre todo para llevar a cabo una idea para llegar a su implementación.

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Autoconfianza: Poder vencer las barreras comunes para innovar en un nuevo servicio o producto que sea eficiente y ante todo poder superar los obstáculos de los negocios.

La detención de una oportunidad de mercado, la búsqueda de recursos y la adopción de competencias para llevar adelante el emprendimiento son una buena parte de la demanda que los emprendedores deberán alimentar y conciliar para que los sueños dejen serlo y se conviertan en negocio en crecimiento. (Lebendiker, 2013).

Conclusiones. No importa que lo repitamos: el valor de las empresas se puede ver afectado ni el valor del capital humano se gestiona incorrectamente, esto es, cuando las fases de la gestión no está en línea con las áreas de este proceso. El valor de la administración de capital humano con responsabilidad social puede ser más tangible, cuando el personal deja de ser un agente pasivo a quien se administra y es demasiado controlado (recurso humano) y se convierten en agentes activos e inteligentes que ayudan administrar a los demás recursos de la organización. Esto se puede lograr cuando el personal se siente identificado con la empresa, cuando sus objetivos individuales y de organización coinciden. 316

Capítulo XIII

Actualmente las organizaciones se enfrentan a constantes cambios externos e internos, para los cuales deben estar preparados, razón por la que procuran buscar algo que las diferencie de otras, logrando permanecer e incluso resaltar en el mercado, sin embargo algunas industrias vieron afectado su crecimiento, porque no pudieron mantener una fuerza de trabajo eficiente y entusiasta; les falto capital intelectual, que se relaciona con el talento las competencias del factor humano debido al alto nivel de competitividad existente, además de que no todos ven funcional el invertir en el personal, creen que aún el capital financiero es indispensable para el éxito de su empresa pero no es si, porque los conocimientos, lealtad, valores, y experiencia se han vuelto la clave de éxito principal. Gracias al constante cambio y nuevos enfoques ha surgido una nueva forma de considerar al talento humano que es como una estrategia o ventaja competitiva. Pero primero es necesario preguntarse ¿Qué es y cuál es la ventaja competitiva en la actualidad?; cuya respuesta es difícil de responder, ya que las organizaciones se encuentran en un cambio constante para poder sobrevivir y ganar, esto se logra cuando la organización logra ser mejor que los competidores al elaborar cosas valiosas para los clientes y que los distingue de los demás. El emprendurismo ha tomado un papel de relevancia en nuestro país, ya que las nuevas generaciones sueñan y desean contribuir con grandes proyectos de negocios, es por ello que debemos insistir en la preparación formal antes de asumir un riesgo. La imaginación puede abrirnos puertas e ideas de negocios que pueden ser extraordinarios y que el dinero no suele ser el recurso más importante para iniciar un proyecto, al contrario se 317

Capítulo XIII

debe abrir la oportunidad de perseverar para que cualquier proyecto tenga virtudes deseadas.

Bibliografía. Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos. México: Mc GrawHill Global Entrepreneurship Monitor, recuperado de: www.gemconsortium.org Kantis, H. (2009). Aportes para el diseño de políticas integrales de desarrollo emprendedor en América Latina. Kantis, H y Drucaroff, S. (2011). Corriendo fronteras para crear y potenciar empresas. Ed. Granica. Lebendiker, A. (2013). Diseño e Innovación para Pymes y Emprendedores. Clarin Pymes. Longenecker, J. G. (2010). Administración de pequeñas empresas; lanzamiento y crecimiento de iniciativas emprendedoras. Cengage Learning. Raufflet, E., et. al., (2012). Responsabilidad Social Empresarial. México: Pearson. Ries, E. (2011). The lean startup. Crown Bussines. Robbins, S. P. Comportamiento Organizacional. Conceptos, Controversias y Aplicaciones. Prentice hall.

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Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo XIV

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA EN UNA ESCUELA DE NEGOCIOS María Leticia Moreno Elizalde / Dolores Gutiérrez Rico

Resumen. La responsabilidad social es un área todavía en construcción, pero ya figura notablemente entre organizaciones y empresas. Poco a poco esta tendencia ha llegado a las universidades, que empiezan a rendir cuentas de los impactos de su misión de formación, investigación y participación en la sociedad. El crecimiento, los avances en la oferta y en la demanda de las instituciones de educación superior durante las últimas

décadas han generado consecuencias de incertidumbre, pues las universidades experimentan dificultades para cumplir adecuadamente con sus funciones estratégicas y para actuar como motores del desarrollo científico, tecnológico, económico, político, ético y cultural. Por lo que este estudio tiene como objetivo analizar la percepción de los estudiantes con respecto a tres dimensiones de la responsabilidad social: Campus 319

Capítulo XIV

responsable y Formación profesional y ciudadana, propuestos por Vallaeys, De la Cruz, y Sasia (2009). Este estudio es la primera fase del proyecto general de la investigación. Se presenta la literatura, metodología y tipo de investigación. Los datos ob-

tenidos fueron procesados con técnicas estadísticas descriptivas. Los resultados muestran, desde una perspectiva cuantitativa, las percepciones de los estudiantes en los ámbitos organizacional y educativo.

Palabras clave: universidades, impactos, percepción, dimensiones.

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Capítulo XIV

Introducción. La Responsabilidad Social Universitaria (RSU) es un nuevo paradigma que pretende revivir el compromiso social de la universidad, el cual se ha perdido en las últimas décadas y generar soluciones innovadoras a los retos que enfrenta la nueva sociedad del conocimiento (Kuhn, 2004; Drucker, 1999). La globalización económica y el modelo económico capitalista generan demandas de personal preparado para incorporarse a las actividades productivas, lo que lleva a las universidades de América Latina a olvidarse de su función humanista que les había dado origen, lo que nos lleva a reflexionar en una filosofía basada en el bien común. Por lo que la RSU, debe asumir el desafío de enfrentarse a las demandas de la sociedad de la información y del conocimiento (Drucker, 1999); así como debe hacer frente al mundo que nos rodea: complejo y veloz; ambiguo, incierto y caótico (Trottini, Ferrandi, Contesti y Clavijo, 2012). Las universidades realizan un servicio público de educación superior mediante dos vías principalmente: la académica (la formación humana y profesional) y la investigadora (la construcción y difusión de nuevos conocimientos). A los que se unen otros dos ejes que provienen del mero funcionamiento organizacional y de sus impactos sociales: La gestión socialmente responsable de la organización misma (del clima laboral, la gestión de recursos humanos, los procesos democráticos internos y el cuidado del medio ambiente) y la gestión socialmente responsable de la participación social en el Desarrollo Humano Sostenible de la comunidad. En la organización universitaria la responsabilidad social es una misión inherente a su propia naturaleza, porque la tarea 321

Capítulo XIV

educativa es esencialmente social y en muchos aspectos ha sido su sentido y significado en la sociedad; sin embargo hoy en día se le exige a la universidad acentuar su liderazgo social saliéndose de sus fronteras para impactar el entorno en todos sus ámbitos. La universidad ha acumulado múltiples esfuerzos en ese sentido y actualmente tiene el desafío de corresponsabilizarse aún más por construir su pertinencia en todos los sentidos (Casilla & Camacho, 2012). Por ello, el objetivo de este trabajo es realizar un estudio descriptivo desde la percepción de los estudiantes, docentes y administrativos con respecto a dos dimensiones de la responsabilidad social: Campus responsable y Formación profesional y ciudadana, propuestos por Vallaeys, De la Cruz, y Sasia (2009). En este marco, el trabajo se estructura de la siguiente forma: se presenta la introducción, el problema y el objetivo planteado; una revisión teórica mediante la descripción de las diferentes perspectivas de la RSU; seguida de la explicación de la metodología; y los resultados obtenidos en el diagnóstico con un análisis de los mismos, y las conclusiones. Antecedentes. En la Conferencia Mundial sobre la Educación Superior realizada en 2009, la UNESCO, atendiendo a las demandas y las propuestas de las universidades, comunidades académicas y gobiernos para establecer los principios que redefinen la misión y el quehacer de las Instituciones de Educación Superior (IES) en los nuevos escenarios, consideró la responsabilidad social como uno de los pilares de la nueva agenda mundial de la educación superior para potenciar su contribución en la erradicación de la pobreza y el desarrollo sustentable (Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior ANUIES, 2012). 322

Capítulo XIV

Asimismo, la Asamblea General de las Naciones Unidas (2002) (ONU), en su Resolución 57/254, proclamó el periodo 2005-2014 como el Decenio de la Educación para el Desarrollo Sostenible. De esta forma, designó a la UNESCO organismo rector y coordinador de la promoción del Decenio; éste tiene por objeto integrar los principios, valores y prácticas del desarrollo sostenible en todos los aspectos de la educación y el aprendizaje, con miras a abordar los problemas sociales, económicos, culturales y medioambientales del siglo XXI. Esto ha llevado a plantearse la necesidad de reenfocar el rol social universitario como mecanismo inductor de mejora continua. En el ámbito europeo se puede destacar la estrategia para el desarrollo sostenible del año 2001, así como en su revisión en 2006. La Unión Europea acuerda que es necesario combinar las políticas para el desarrollo sostenible desde el punto de vista medioambiental, económico y social, con el fin de mejorar de forma continua el bienestar y las condiciones de vida de las generaciones presentes y futuras. Además, reafirman que la educación es un pilar fundamental para llegar a la sociedad del conocimiento y que es esta misma, quien debe impulsar el desarrollo sostenible. Por otra parte, debe fomentarse la innovación científica y técnica, en particular mediante los programas marco de investigación y desarrollo, con la colaboración de las universidades, institutos de investigación, empresas y gobierno. La educación puede contribuir a aumentar la cohesión y el bienestar social, mediante inversiones en capital social y garantizando la igualdad de oportunidades y la participación de los ciudadanos, especialmente de los grupos desfavorecidos, a fin de lograr un mayor grado de sensibilización y comprensión de la complejidad y las muchas interdependencias del mundo actual (Europa UE, 2005). 323

Capítulo XIV

En América Latina ya hay importantes proyectos en torno a la responsabilidad social universitaria (RSU), como es el caso del sistema educativo chileno, en donde la RSU se desarrolla a través del proyecto “Universidad: construye país” (2004), con el propósito de propagar el concepto y la práctica de la RSU. Existen nuevas tendencias en la búsqueda de una universidad responsable, entre las que se encuentra François Vallaeys, asesor del Observatorio Regional de Responsabilidad Social para América Latina y el Caribe (ORSALC-IESALC-UNESCO); y otros, que conciben a la RSU como un conjunto de principios y valores generales y específicos, que giran alrededor de cuatro procesos claves: gestión, docencia, investigación y extensión (Martinez & Hernández-Oliva, 2013). Por otra parte, en el contexto mexicano, se está desarrollando el Pacto Mundial de las Naciones Unidas como una iniciativa voluntaria de civismo sobre la sostenibilidad que tiene como objetivo que sus principios de sostenibilidad formen parte de la estrategia y negocios de las organizaciones y facilitar la colaboración y cooperación entre los principales grupos de participantes en esta iniciativa. Su misión es: Promover y difundir los Diez Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas –distribuidos en cuatro ejes: Derechos Humanos, Condiciones Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción– facilitando a las diversas organizaciones, el respaldo y las herramientas necesarios para fortalecer su responsabilidad social en México. La Red en México agrupa a gobiernos, empresas, organizaciones laborales y de la sociedad civil y cuenta con 433 participantes, ocupando el quinto lugar según las redes conformadas en el mundo para la Responsabilidad Social. Sin embargo, el porcentaje de las instituciones educativas 324

Capítulo XIV

interesadas en participar en la Red del Pacto Mundial México, es tan sólo del 8% (Sagahón Velasco, 2013).

Descripción del Problema. Hoy en día se le exige a la universidad acentuar su liderazgo social saliéndose de sus fronteras para impactar el entorno en todos sus ámbitos. En este sentido, Vallaeys (2007), subraya que las universidades no pueden quedarse alejadas de la reflexión sobre responsabilidad social, no sólo porque ellas también son organizaciones, sino, porque, además, les toca formar a los futuros profesionales que laborarán en las empresas, a los futuros ciudadanos que tendrán que promover democráticamente los derechos humanos, y a los futuros funcionarios que tendrán a su cargo el bien común en nuestro mundo globalizado. De lo anterior, la Facultad de Economía, Contaduría y Administración (FECA), como Unidad Académica de la Universidad Juárez del Estado de Durango (UJED), esta obligada a convertirse en promotora del desarrollo económico y social con acciones pertinentes y eficaces orientadas a revertir el futuro, intercediendo por un desarrollo del conocimiento al servicio del ser humano y, en general, al logro de una formación integral universitaria y al desarrollo sostenible a través de lo que viene a denominarse responsabilidad social universitaria (RSU). En relación a esto, surge la siguiente pregunta de investigación. Pregunta de Investigación. ¿Qué diferencias significativas existen entre los estudiantes, docentes y administrativos de la FECA UJED con respecto a dos dimensiones de la responsabilidad social: Campus responsable y Formación profesional y ciudadana? 325

Capítulo XIV

Aldeanueva & Benavides (2007) señalan que las universidades son consideradas como un bien público y con una naturaleza inminentemente social. Así que su compromiso con el entorno, no solo se reduce a cumplir con una autogestión clara y transparente; con una formación de profesionales-ciudadanos responsables; con la aplicación y generación de conocimiento enfocado a la solución de problemas sociales; o con ofrecer actividades que divulguen el conocimiento; o que difundan la cultura; sino que también, las universidades son responsables de influir en la sociedad, para que se transforme el entorno y se orienten esfuerzos hacia los ámbitos de vulnerabilidad social y económica. Es por esto que las aportaciones más importantes que se harán a través de la presente investigación son: 

Proporcionar una fuente de referencia sobre la percepción de los estudiantes, docentes y no docentes del concepto de RSU.

Objetivo. Identificar las diferencias significativas entre los estudiantes, docentes y administrativos en relación a dos dimensiones de la responsabilidad social: Campus responsable y Formación profesional y ciudadana.

Revisión Literaria. De la Responsabilidad Social Empresarial a la Responsabilidad Social Universitaria: Gestión socialmente responsable de impactos. 326

Capítulo XIV

Según Vallaeys (2014) el concepto de responsabilidad social ha venido forjándose poco a poco durante la segunda mitad del siglo XX, principalmente en torno a los efectos colaterales de las empresas sobre la sociedad, y a la manera de gestionar dichos efectos de modo ético y sostenible, en el contexto de una mundialización industrial social y ambientalmente arriesgada. El concepto de RSU se ha ido formando a lo largo de los años, en la Figura 1 se puede observar la evolución de dicho concepto. Figura 1. Evolución del concepto de RSU.

Fuente: Elaboración a partir de Vallaeys (2007).

Los impactos de la organización universitaria. Para explicar qué es la Responsabilidad Social Universitaria y distinguirla de la Responsabilidad Social Empresarial, es preciso reconocer cuáles son sus principales actividades y cuáles son los IMPACTOS específicos que genera la Universidad al operar en su entorno. 327

Capítulo XIV

La responsabilidad social universitaria debe considerar los impactos que la institución genera en su entorno. Estos impactos pueden ser agrupados en cuatro ámbitos: organizacional, educativa, cognitiva y social: 1.

Impactos de funcionamiento organizacional: Como cualquier organización laboral, la Universidad genera impactos en la vida de su personal administrativo, docente y estudiantil.

2.

Impactos educativos: La Universidad tiene por supuesto un impacto directo sobre la formación de los jóvenes y profesionales, su manera de entender e interpretar el mundo, comportarse en él y valorar ciertas cosas en su vida.

3.

Impactos cognitivos y epistemológicos: La Universidad orienta la producción del saber y las tecnologías, influye en la definición de lo que se llama socialmente “Verdad, Ciencia, Racionalidad, Legitimidad, Utilidad, Enseñanza, etc.”. Genera actitudes como el elitismo científico, la “expertocracia” o al contrario promueve la democratización de la ciencia. Influye finalmente sobre la definición y selección de los problemas de la agenda científica.

4.

Impactos sociales: La Universidad tiene un impacto sobre la sociedad y su desarrollo económico, social y político. No sólo tiene un impacto directo sobre el futuro del mundo en cuanto forma a sus profesionales y líderes, sino que ella es también un referente y un actor social, que puede promover (o no) el progreso, que puede crear (o no) Capital Social, vincular (o no) la educación de los estudiantes con la realidad social exterior, hacer accesible (o no) el conocimiento a todos, etc. (ver Figura 2).

De acuerdo con la Figura 2, el eje vertical es común a cualquier tipo de organizaciones (todas generan impactos laborales, ambientales y sociales), mientras que el eje horizontal corresponde específicamente a las instituciones de aprendizaje y conocimiento (podríamos designarlo como eje académico). 328

Capítulo XIV

Es decir, los impactos que provienen de la organización misma, desde su campus y su personal (impactos laborales y medioambientales); los impactos que devienen de la formación que imparte hacia los estudiantes; los impactos que devienen de los conocimientos que construye desde sus centros de investigación y sus presupuestos epistemológicos, subyacentes a sus decisiones académicas, y, finalmente, los impactos que brotan de sus relaciones con el entorno social, sus redes, contrataciones, relaciones de extensión y de vecindario, participaciones sociales, económicas y políticas. Figura 2. Tipos de impactos universitarios en el entorno.

Fuente: Vallaeys, De la Cruz y Sasia (2009).

Por su parte, Vallaeys, De la Cruz y Sasia (2009) identifican cuatro ejes de la RSU, los que se desprenden de los impactos gene329

Capítulo XIV

rados por el quehacer universitario señalados anteriormente: campus responsable, formación profesional y ciudadana, gestión social del conocimiento y participación social, como muestra la Figura 3.

Figura 3. Ejes de responsabilidad social.

Fuente: Vallaeys, De la Cruz y Sasia (2009).

Metodología. Tipo de investigación. El diseño de esta investigación es una orientación cuantitativa, de tipo descriptivo, en el cuál no se manipula ninguna de las variables (Arnau 1998, Hernández, Fernández y Baptista 2003 y Kerlinger 1990). El estudio es de diseño no experimental en el cuál no se manipula ninguna de las variables (Arnau 1998, Her330

Capítulo XIV

nández, Fernández y Baptista 2003 y Kerlinger 1990). Transversal porque las variables que se estudian se miden en un solo momento en el tiempo (Landero et al., 2012). Muestra. El presente estudio, como primera fase del proyecto general de la investigación, se desarrolla en la FECA UJED con la participación de los docentes, estudiantes y administrativos. La Técnica de muestreo se determinó por Galindo (2010) que recomienda el empleo de la siguiente fórmula para determinar el tamaño de la muestra. 𝑛=

𝑁𝑝𝑞 𝑀𝐸 2 [ 2 (𝑁 − 1)] + 𝑃𝑄 𝑁𝐶

En su caso, la muestra de los estudiantes es la siguiente: N = 1,468 alumnos, con un error de estimación en 0.0202 puntos, y con un NC = 1.96 tomado del valor de z con un nivel de confianza de 95%. El valor de n = 904.3438173 ≈ 904 estudiantes. Por su parte, la muestra de los docentes es la siguiente: N = 182 docentes, con un error de estimación en 0.05 puntos, y con un Nivel de Confianza = 1.96 tomado del valor de z con un nivel de confianza de 95%. La población de los trabajadores administrativos con base es de 22 trabajadores, se encuestaron al total de ellos. Instrumentos. Los instrumentos utilizados son encuestas tomadas de Vallaey, F. et al (2009), validado en su creación por grupo de expertos y en su aplicación en diferentes universidades latinoamericanas. Contiene afirmaciones positivas y un formato de respuesta tipo Likert con cinco opciones ascendente: 1: totalmente en desacuerdo, 2: en 331

Capítulo XIV

desacuerdo, 3: parcialmente en desacuerdo, 4: parcialmente de acuerdo, 5: de acuerdo, 6: totalmente de acuerdo.

Resultados. Para el tratamiento cuantitativo de los datos obtenidos se utilizaron técnicas estadísticas descriptivas de media aritmética para caracterizar la percepción de cada dimensión de estudio. En esta primera fase de la investigación se propone establecer las subdimensiones desde los indicadores de las dos dimensiones de responsabilidad social como muestra la Tabla 1: Tabla 1. Operacionalización de las Variables. Ámbito

Dimensión

Subdimensiones

Organizacional

Campus responsable

1. Derechos humanos, equidad de género y no discriminación.

Medición

Indicadores

Escala likert 1-5

20

Escala likert 1-5

10

2. Desarrollo personal y profesional, buen clima de trabajo y aplicación de derechos laborales. 3. Medio ambiente (campus sostenible). 4. Transparencia y democracia (buen gobierno).

Educativo

Formación profesional y ciudadana

5. Comunicación marketing responsables. 1. Presencia de temáticas ciudadanas y de responsabilidad social en el currículo. 2. Articulación entre profesionalización y voluntariado solidario. 3. Aprendizaje profesional basado en proyectos sociales. 4. Integración de actores sociales externos en el diseño de las mallas curriculares.

Fuente: Elaboración propia a partir de Vallaeys (2009). 332

Capítulo XIV

Para el análisis de la Dimensión Campus responsable, la Tabla 1 refleja los datos obtenidos. Tabla 2. Dimensión Campus responsable. SUBDIMENSIONES

Media aritmética DOCENTES

Media aritmética ESTUDIANTES

Media aritmética ADMINISTRATIVOS

Derechos humanos, equidad de género y no discriminación.

4.1303

4.3226

4.2273

Desarrollo personal y profesional, buen clima de trabajo y aplicación de los derechos laborales.

3.9832

4.5274

3.9545

Medio ambiente (campus sostenible).

3.0168

3.5701

3.2841

Transparencia y democracia (buen gobierno).

3.2824

3.8967

3.3117

Comunicación y marketing responsables.

3.8487

4.3059

3.5227

Como puede apreciarse en la Tabla 2 existen diferencias en las valoraciones; en relación a “Derechos humanos, equidad de género y no discriminación”, los docentes evaluaron más bajo, con una media de 4.1, seguidas del personal administrativo, con una media de 4.2 y los estudiantes más alta, con una media de 4.3 de parcialmente de acuerdo. Asimismo, con respecto al comportamiento de cada subdimensión, “Derechos humanos, equidad de género y no discriminación” obtuvo en los tres grupos de interés internos las valoraciones más altas. Esto refleja desde la percepción de los actores que la facultad promueve los derechos humanos, y trata de formar a los futuros funcionarios que tendrán a su cargo el bien común en nuestro mundo globalizado. En el caso de los estudiantes, resaltan como mejor evaluados el “desarrollo personal y profesional, buen clima de trabajo y aplicación de los derechos laborales” con una media de 4.5 333

Capítulo XIV

(parcialmente de acuerdo), ello es un reflejo que los estudiantes están parcialmente de acuerdo en la existencia de un buen clima laboral en la institución. Sin embargo, a diferencia del grupo anterior, los docentes y personal administrativo otorgan valoraciones con una media de 3.9 respectivamente. Dentro de los indicadores menos reconocidos por docentes, personal administrativo y estudiantes se encuentra el “medio ambiente” con una media de 3.0, 3.2 y 3.5 respectivamente; lo cual se contradice con la incorporación de la temática medioambiental; es decir, FECA sustentable.- Ahorro de energía, agua, separar basura, jardines sustentables, cultura de cuidado al medio ambiente, (Plan de Desarrollo FECA UJED 2013 – 2019). Los valores medios obtenidos en “Medio ambiente (campus sostenible)”, reflejan la falta de articulación en la gestión de las funciones sustantivas de la facultad, así como una brecha entre las declaraciones de la misión, visión y valores institucionales de responsabilidad social universitaria, la cual es una misión inherente a la propia naturaleza de cada organización universitaria. Por otra parte, la Tabla 2 muestra los resultados de “Comunicación y marketing responsables”, como uno de los mejores evaluados, donde los estudiantes obtuvieron el promedio más alto con una media de 4.3 En la encuesta realizada a los docentes se obtuvo un promedio de 3.8 correspondiéndole a la comunicación y el marketing responsables el indicador mejor evaluado y el menos reconocido a “Transparencia y democracia (buen gobierno)” con una media de 3.2. Para el análisis de la Dimensión Formación profesional y ciudadana, la Tabla 3 refleja los datos obtenidos.

334

Capítulo XIV

Tabla 3. Dimensión Formación profesional y ciudadana. SUBDIMENSIONES

Media aritmética DOCENTES

Media aritmética ESTUDIANTES

Presencia de temáticas ciudadanas y de responsabilidad social en el currículo.

3.5609

4.2701

Articulación entre profesionalización y voluntariado solidario.

3.0756

3.6582

Aprendizaje profesional basado en proyectos sociales.

3.9944

3.6648

Integración de actores sociales externos en el diseño de las mallas curriculares.

2.7689

3.7400

La Tabla 3, muestra los resultados de la encuesta realizada a docentes y estudiantes donde “Presencia de temáticas ciudadanas y de responsabilidad social en el currículo” es el indicador que se encuentra como mejor evaluado por los estudiantes, con una media de 4.2; y por su parte, el indicador "Integración de actores sociales externos en el diseño de las mallas curriculares”, se encuentra como el menos reconocido, por los docentes, con una media de 2.7. Sin embargo, los estudiantes valoraron este indicador con una media de 3.7. En la encuesta realizada al personal docente se obtuvo un promedio de 3.9, correspondiéndole al “Aprendizaje profesional basado en proyectos sociales”, el indicador mejor evaluado; y el menos reconocido con una media de 3.0 al de “Articulación entre profesionalización y voluntariado solidario. Sin embargo, dentro de los indicadores menos reconocidos por los estudiantes se encuentran “Articulación entre profesionalización y voluntariado solidario” y “Aprendizaje profesional basado en proyectos sociales” con un promedio de 3.6 respectivamente. 335

Capítulo XIV

Conclusiones. La presente investigación tiene como objetivo determinar la percepción de los estudiantes, los docentes y los administrativos sobre la Responsabilidad Social Universitaria en relación a dos dimensiones de la responsabilidad social: Campus responsable y Formación profesional y ciudadana. Por lo tanto, los resultados de este estudio descriptivo sobre la RSU, en la dimensión Campus responsable, reflejan un nivel alto con respecto al indicador, “Derechos humanos, equidad de género y no discriminación” desde la perspectiva de los tres grupos de interés internos. Asimismo, los indicadores en relación con “desarrollo personal y profesional, buen clima de trabajo y aplicación de los derechos laborales”, y “Comunicación y marketing responsables” resaltan como mejor evaluados por parte de los estudiantes. Sin embargo, dentro de los indicadores menos reconocidos por docentes, personal administrativo y estudiantes se encuentra el “medio ambiente” con una media de 3.0, 3.2 y 3.5 respectivamente. Por su parte, en la dimensión Formación profesional y ciudadana, se evidencia un nivel bajo por parte de los docentes en el indicador "Integración de actores sociales externos en el diseño de las mallas curriculares”, con una media de 2.7; así como “Articulación entre profesionalización y voluntariado solidario” con una media de 3.0. Por parte de los estudiantes con un promedio de 3.6 respectivamente. Por otra parte, el indicador mejor evaluado por los docentes, “Aprendizaje profesional basado en proyectos sociales”, obtuvo 336

Capítulo XIV

un promedio de 3.9. Por su parte, el indicador que se encuentra como mejor evaluado por los estudiantes, con una media de 4.2, se encuentra ““Presencia de temáticas ciudadanas y de responsabilidad social en el currículo”. En suma, con respecto a las diferencias significativas de las subdimensiones entre la percepción de los docentes y de los estudiantes tanto en el ámbito educativo como el organizacional, indican la necesidad de tratar de explicar sus causas a través del trabajo con grupo focales en la segunda etapa de la investigación, sobre todo en lo que respecta a la formación profesional y ciudadana en el proceso educativo. Asimismo, la información que se ofrece sobre la dimensión de campus sustentable y formación profesional constituyen el aporte fundamental de esta investigación en la presente etapa, que permitirá que se establezcan medidas de mejora continua en la actuación socialmente responsable a nivel institucional. Dentro de las limitaciones del actual estudio descriptivo se encuentra el no haber considerado dentro de la muestra de estudiantes el nivel de maestría, teniendo en cuenta que son un grupo de interés que asume funciones simultáneas como profesionistas y estudiantes y combina sus estudios con puestos de diversas organizaciones, empresas privadas y públicas o instituciones de educación y salud, que se destacan por su preparación académica, trayectoria profesional, posición actual y futuras posiciones de liderazgo a desempeñar. La presente investigación está en etapa de proceso por lo que debe continuar con todos los ámbitos de la metodología, pues aún faltan dos dimensiones: Gestión social del conocimiento y Participación Social, así como incorporar otras técnicas como la entrevista y el trabajo grupal que ofrezcan una visión inte337

Capítulo XIV

gral de la RSU. Los resultados servirán como información para la orientación a corto y largo plazo de los objetivos estratégicos, y la elaboración de un sistema de indicadores objetivos medibles de la responsabilidad social que se integren a la estrategia global de la institución. Ello permitirá pasar de las declaraciones formales a la identificación de las acciones y las estrategias conducentes al logro institucional para mejorar la responsabilidad social universitaria.

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Capítulo XIV

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Vallaeys, F., de la Cruz, C. y Sasia, P. (2009). Responsabilidad Social Universitaria. Manual primeros pasos. México D.F.: McGraw Hill.

339

Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo XV

EMPRENDIMIENTO SOCIAL: UNA PERSPECTIVA DESDE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN MÉXICO Rosa Martha Ortega Martínez / Claudia Nora Salcido Martínez / Fernanda Montejano Blancarte

Resumen. Las Instituciones de Educación Superior, preocupadas por la empleabilidad de sus egresados, han fomentado, sin distinción de su oferta educativa, la adquisición de habilidades emprendedoras. Algunas con más éxito que otras, desarrollan modelos de emprendimiento en las que se pueden distinguir orientaciones hacia negocios tradicionales, de media o alta tec-

nología. El propósito de esta investigación es reconocer que características en común describen a las Instituciones que orientan su estrategia de emprendimiento hacia lo social. Se utilizaron datos publicados por la Coordinación Nacional Universidad Empresa de la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración durante las Ferias Nacionales 341

Capítulo XV

de Emprendimiento 2016 Y 2015. El resultado arroja datos que permiten distinguir a las instituciones que abordan estas temáticas desde su de-

claración de principios, por lo que tienen más clara la hipoteca social de sus estudiantes con sus comunidades.

Palabras Clave: Hipoteca Social, Instituciones de Educación Superior, Emprendimiento.

342

Capítulo XV

Introducción. Emprender es una actividad natural en el hombre: “Nacemos emprendedores porque tenemos, codificada, en nuestro ADN humano, la voluntad para crear, y la creación es la esencia del emprendimiento” (Hoffman & Casnocha, 2012). El origen etimológico de la palabra, nos lleva al latín “coger o tomar” relacionado abiertamente con aventura y evolucionando hasta el concepto de emprendedor. Su uso más común es en el ramo de la economía donde se piensa que un emprendedor debe tener al menos tres características: a) actividad empresarial, b) creación de valor y c) propuestas innovadoras. (Ecosistema del Emprendedor, 2013). En el caso del Emprendimiento Social (ES), no es distinto, pues la identificación de los grupos vulnerables, tales como indígenas, madres solteras, niños en situación de calle y por otro lado los problemas ambientales, requieren también respuestas y soluciones valiosas, innovadoras y autosustentables. El propósito de la investigación, entonces, es describir como las Instituciones de Educación Superior (IES), particularmente las que integran la Zona III de la Asociación Nacional de Escuelas y Facultades de Contaduría y Administración (ANFECA), comparten características similares, que las distinguen de otras que orientan su estrategia de emprendimiento hacia áreas distintas a lo social. El trabajo está organizado de la siguiente manera: Se incluyen conceptos de Emprendimiento, Emprendimiento Social y la propia visión de ANFECA respecto al tema, entre otros. En la Metodología, dado que es una investigación descriptiva y cualitativa, se identifican las IES afiliadas a ANFECA, que han 343

Capítulo XV

resultado finalistas con proyectos sociales, sus características y sus diferencias, además de incluir el tipo de proyectos con los que participan. En los resultados se presenta una discusión de estos elementos encontrados y por último las conclusiones entre las que podemos destacar que aún falta mayor sensibilidad hacia lo social y que el tipo de soluciones de ES que se están ofreciendo son de tipo ecológico o ambiental, dejando descuidado lo comunitario.

Descripción del problema. Una vez asumido que las IES deben formar emprendedores, como una respuesta al problema laboral que sus egresados enfrentarán, el siguiente paso es encontrar su vocación emprendedora. Hacerlo garantizará dotar a sus graduados de una propuesta de valor que los diferenciará del resto. Comprendiendo que el mundo ya no solo requiere de títulos universitarios, sino de personas que resuelvan problemas y que estas soluciones sean duraderas, efectivas y replicables. Es claro entonces, que no todas las IES están llamadas a innovar desde la dimensión tecnológica alta o intermedia. Posiblemente es más natural para las Universidades o Institutos Tecnológicos, formar emprendedores con esta perspectiva, pues es parte de su oferta educativa incluir programas para el desarrollo científico propios de la ingeniería: diseño de software, maquinaria, automatización industrial, diseño de materiales, energías renovables, entre otros aspectos. Por otro lado, las IES privadas, se han caracterizado por contar con programas agresivos de emprendimiento que incluyen desde incubadoras de distintos niveles hasta una oferta educativa 344

Capítulo XV

específica para la creación de micro, pequeña y mediana empresa o gestión de pequeños negocios. El Tecnológico de Monterrey, por ejemplo, cuenta con un Programa Emprendedor que ha sido replicado por instituciones de todo el país, públicas y privadas, una red de incubadoras, red de familias emprendedoras, red de aceleradora de empresas y programas de emprendimiento cultural y social. (ITESM, 2015). Habrá que recordar que desde la propia misión y visión del ITESM (Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey) se declara como un formador de emprendedores. Las IES púbicas, por su parte, han encontrado dificultades en la formación de emprendedores, pues a diferencia de las IES privadas, sus estudiantes no tienen una experiencia de emprendimiento inmediata en la cual confiar, aprender y formarse. Y por otro lado el costo educativo que representa para el Estado, para la sociedad, la educación universitaria, sugiere que sean estas IES las que de manera natural se orienten hacia el emprendimiento social, pues además los estudiantes y profesores por su perfil, cuentan con la sensibilidad necesaria para entender las problemáticas sociales, sus causas y su complejidad. Está el tema también de la Responsabilidad Social Universitaria (RSU), cuya discusión está en la actualidad llevándose a cabo como un reconocimiento de la propia naturaleza del quehacer universitario. El problema es por lo tanto, que aunque las IES públicas han adoptado los programas emprendedores de las IES privadas, en realidad no es el mismo tipo de emprendimiento el que se debería desarrollar. Y dentro de las IES públicas, aún hay un segmento mucho más orientado que otros para facilitar la formación de emprendedores sociales. 345

Capítulo XV

Objetivos. Ya que no todas las IES tienen por propia definición una orientación natural al emprendimiento social, los objetivos de investigación de este trabajo son: 1. 2.

Identificar las características en común de las IES de la Zona III de ANFECA que están proponiendo Proyectos de ES. Describir el tipo de Proyectos de ES que se están desarrollando en estas IES.

Revisión Literaria. Según Muhammad Yunnus, ganador del Premio Nobel de la Paz 2006, todos los seres humano somos emprendedores: “cuando estábamos en las cuevas, todos éramos auto-empleados… encontrábamos nuestra comida, nos alimentábamos. Ahí es donde comenzó la historia humana. Conforme llegó la civilización, lo suprimimos. Nos hicimos ‘mano de obra’ porque así nos etiquetaron, ‘Tú eres mano de obra’. Nos olvidamos de que somos Emprendedores”. (Hoffman & Casnocha, 2012). Para Reid Hoffman y Ben Casnocha, el nacer emprendedores no está relacionado con fundar una empresa. Incluso dicen que es normal que no todos quieran hacerlo dados los índices tan bajos de éxito. Sin embargo, insisten en que todos somos emprendedores no por el número de empresas de las que somos dueños, sino por nuestra capacidad de crear. Los gobiernos de todo el mundo crean programas para fomentar el emprendimiento. México tiene un Instituto Nacional 346

Capítulo XV

de Emprendimiento (INADEM) del que, a través de las incubadoras oficiales, se pueden gestionar recursos para negocios nuevos o en marcha. Y eso es solo por mencionar una iniciativa. En cuanto al Emprendimiento Social, en México está teniendo una fuerte presencia, al grado de haber sido Sede del Global Social Business Summit (Del Cerro, 2016), evento organizado por Yunnus Social Business, organización dedicada a financiar y acelerar proyectos de creación de empresas sociales auto sustentables. “La Comisión Europea define una empresa social como aquélla cuyo objetivo primario es lograr impacto social más que generar beneficio para sus propietarios; que opera en el mercado a través de la producción de bienes y servicios de un modo emprendedor e innovador; que utiliza sus excedentes para alcanzar estos objetivos sociales; y que es gestionada de un modo responsable y transparente, involucrando a los trabajadores, clientes y grupos de interés afectados por su actividad empresarial” (Merino, y otros, 2015). Para ser un emprendedor social, según la Guía del Emprendedor Social, se requiere al menos dos cosas: Primero, tener la consciencia de un problema social, estar preocupado por el bienestar humano, por su entorno. Segundo se requiere la voluntad de cambiarlo. Entre estos dos requisitos existe un ecosistema, del cual forman parte universidades, gobiernos, asociaciones civiles, organismos no gubernamentales y la sociedad en general. Por otro lado, Juan del Cerro, autor de “¿Qué es el Emprendimiento Social?” advierte sobre distinguir entre una fundación y una empresa social. La primera tiene como propósito resolver un problema social, y una empresa va a usar las herramientas de planeación, mercadeo, financiamiento que cualquier negocio utiliza. Estas empresas tienen un fuerte impacto social, pero 347

Capítulo XV

también generan ganancias y buscan ser sustentables por lo que su necesidad es urgente. El mismo autor, nos ofrece tres conceptos indispensables para entender el contexto del que se habla: 1.

Un emprendedor social, es la persona que desde la consciencia de un problema ambiental o social, busca resolverlo proponiendo una solución innovadora, sostenible, escalable y replicable.

2.

El emprendimiento social es el acto de emprender con impacto.

3.

Y una empresa social, es entonces una organización con gran impacto ambiental o social, dedicada a actividades industriales, comerciales o de servicios, buscando generar ganancias para la sostenibilidad y permanencia de la actividad. (Del Cerro, 2015).

En este contexto, el papel que juegan las IES, como ya se señaló anteriormente, además de ser parte de ese ecosistema del emprendedor, su propia naturaleza social, le da un papel protagónico por su vocación de responder a la problemática no solo profesional sino de la sociedad que la alberga. Vincularse con las empresas y organizaciones es indispensable para fortalecer la formación disciplinaria de los distintos programas que se ofrecen. Hacerlo con la sociedad, es urgente para transformar la realidad. Por otro lado, para la ANFECA, las empresas de ES se definen como: “Los proyectos de negocios con enfoque social que canalizan sus actividades a iniciativas que produzcan el mayor beneficio posible a una comunidad, generalmente en relación a su calidad de vida; los productos o servicios ofrecidos deben impactar en alguna de las diferentes dimensiones que conforman a la sociedad, tales como la salud, educación, seguridad o empleo. Sus actividades están orientadas principalmente a beneficiar a 348

Capítulo XV

los grupos sociales más vulnerables.” (ANFECA, 2015) En la propia Convocatoria a la X Expo Regional Emprendedora, 2016, se mencionan ejemplos de estos negocios: “Desarrollo de vivienda accesible para los sectores más desprotegidos de la sociedad, educación a distancia, diversificación de los servicios de salud a través de caravanas, productos alimenticios de alto nivel nutricional a bajo costo, difusión de programas de salud a zonas de alta marginación y generación de talleres de productos artesanales entre otros”. (ANFECA, 2015). La Convocatoria a la Feria de Emprendimiento de ANFECA de cada año, alberga a instituciones que previamente han resultado finalistas en sus respectivas regiones. Cabe aclarar que ANFECA divide a las diferentes instituciones del país en 7 zonas geográficas. Estas se pueden apreciar en la Figura 1. Cada una de ellas, lleva a cabo una eliminatoria en la que participan de manera voluntaria las IES que integran el grupo. En los primeros 9 eventos, los primeros dos lugares acudían a una competencia nacional, con los finalistas de cada zona. En la X edición, esta competencia fue suprimida y se invitó a los primeros tres lugares de cada zona, para cada categoría a presentarse en la exhibición ante inversionistas. Las categorías de la convocatoria son cuatro: a) Negocios Tradicionales, b) Tecnología Intermedia, c) Tecnología Avanzada y d) Emprendimiento Social. Las Zonas pueden declarar desiertas alguna de es349

Capítulo XV

tas categorías, si los proyectos presentados en su etapa regional no cumplen con las características evaluadas, entre las que están: Resumen ejecutivo, Plan Financiero, Plan de Mercadotecnia, Plan Tecnológico, aspectos legales y organizacionales entre otros. Esta aclaración es pertinente, pues no debe darse por hecho que siempre se presentan entre 14 y 21 proyectos por categoría.

Metodología. Se trata de un estudio descriptivo de tipo cualitativo, para el cual se tomó en cuenta el documento de “resultados” de la IX y X Expo Nacional Emprendedora, en la categoría de “Social”. Se organizaron las Instituciones por número de participaciones (número de veces que han pasado una eliminatoria regional y obtenido su pase al nacional) y el tipo de ES que presentan, dividiéndose en dos categorías: Ambiental o Grupo Vulnerable. El primero se refiere a los proyectos que buscan solucionar un problema ecológico y el otro uno relacionado con personas en condiciones marginales o en desventaja social. Se descartan eventos anteriores por que dichos resultados no están publicados. Una vez organizada la información de las instituciones, se consultó su misión y visión y se elaboró una matriz para buscar elementos comunes. Se consideran los siguientes aspectos. 

La IES se reconoce como emprendedora o formadora de emprendedores.



La IES se declara como una institución responsable socialmente.



La IES cuenta con una estructura de apoyo al emprendimiento como: Incubadora, Aceleradora o Programa de Emprendedores. 350

Capítulo XV



La IES fortalece el apoyo a grupos vulnerables de su comunidad a través de sus proyectos de ES.



La IES fomenta la solución a problemas ambientales a través de sus proyectos de ES.

Se le dio un valor a cada uno de los indicadores para distinguir si este: 1. 2. 3.

Se expresa con suficiente claridad. Es evidente, es explícito. Se expresa con mediana claridad. Se lee entre líneas, está implícito. No se encuentra expresado. No hay evidencia.

Resultados. Las IES que participaron en ambas ediciones de Expo Nacional de Emprendimiento ANFECA (ANFECA, 2016) son 21 y estas a su vez han presentado 34 proyectos. La Institución con mayor número de contribuciones es la Universidad Autónoma de Sinaloa. Se puede ver esta relación en la Gráfica 1. Además es pertinente destacar que esa sola IES, ha representado a la Zona 1 con el mayor número de proyectos sociales.

351

Capítulo XV

En la tabla 1, puede verse también la aportación por zonas de acuerdo al tipo de Proyecto con el que se ha participado. Proyectos Ecológicos o Ambientalistas y Proyectos Sociales, o que atienden a un grupo vulnerable. Es clara la tendencia a dar solución a temas como la conservación del medio ambiente, combate a la contaminación, reciclaje y otros. Por otro lado, solo el 18% de los proyectos (6) atienden a un grupo en situación marginal como pueden ser indígenas, niños de la calle, madres solteras entre otros. Tabla 1. Participación en ES ANFECA por zonas. Zona

No. IES

No. Proyectos

Proy. Ecol.

1 2 3 4 5 6 7

1 3 3 3 4 3 3

5 4 5 5 5 5 4

5 4 4 3 4 5 3

20

33

28

Proy. Soc. 1 1 2 1 1 6

En lo referente a los indicadores que se establecieron para homogenizar características cualitativas entre las instituciones, se puede apreciar en las Tablas 2 y 3, en las que las IES que fortalecen el apoyo a grupos vulnerables mediante sus proyectos de ES, 2, pertenecen a la zona 4, que de acuerdo a la Figura 1, es la Centro Occidente. Por lo general no está explicito su vocación emprendedora y tampoco lo es su Responsabilidad Social. La mitad de estas instituciones cuentan con una Incubadora de Negocios. Y tres de estas instituciones también trabajan el Emprendimiento Social para solucionar problemas ambientales. La calificación promedio que obtiene este grupo de instituciones es 1.9, recordando que 1 es una clara evidencia de cada indicador, mientras que el 3 es la ausencia del mismo. 352

Capítulo XV

Tabla 2. IES que fortalecen el apoyo a Grupos Vulnerables con ES. Fortalece Apoyo Grupos Vulnerables a través de ES

Fomenta la solución a Problemas Ambientales a través de ES

Promedio

IES ITSLR UJS UATx UPG UJED ITC

La IE cuenta con Estructura de Emprendimiento

4 7 5 2 3 4

La IES se declara como Socialmente Responsable

ZONA

La IES se reconoce como emprendedora

Tabla 2. IES que fortalecen el apoyo a Grupos Vulnerables con ES

3 3 3 2 2 2

3 3 2 1 2 2

1 3 3 3 1 1

1 1 1 1 1 1

1 1 1 3 3 3

1.8 2.2 2.0 2.0 1.8 1.8

Promedio

1.9

Tabla 3. IES que fomentan la solución de Problemas Ambientales con ES. Fortalece Apoyo Grupos Vulnerables a través de ES

Fomenta la solución a Problemas Ambientales a través de ES

Promedio

IES UAS UADEC ITSLR UV ITQ UASLP UJS UATx UniLeon Ibero UTIM UM UP UANL UAEM ULV UNAM

La IE cuenta con Estructura de Emprendimiento

1 2 4 6 3 3 7 5 4 5 5 6 7 2 5 6 7

La IES se declara como Socialmente Responsable

ZONA

La IES se reconoce como emprendedora

Tabla 3. IES que fomentan la solución de Problemas Ambientales con ES

2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 1 3 3 2

3 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 1 3 3 2

2 3 1 3 3 1 3 3 3 1 1 3 1 1 3 3 1

3 3 1 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2.2 2.2 1.8 2.6 2.6 2.2 2.2 2.0 2.6 1.8 1.6 2.4 2.0 1.4 2.6 2.6 1.8

Promedio

353

2.2

Capítulo XV

En el caso del grupo de las Instituciones que Fomentan la solución a Problemas Ambientales a través de sus Proyectos de ES, se identifican 17 IES (se repiten el Instituto Tecnológico Superior de Los Reyes ITSLR, la Universidad Autónoma de Tlaxcala UATx y la Universidad Justo Sierra UJS. La IES mejor calificada del grupo es la Universidad Autónoma de Nuevo León. Sin embargo, tiene mejor calificación, o entonces hay mayor evidencia de elementos de ES, en el primer grupo. En este caso, la Zona 5 o Centro Sur, es la que más proyectos aporta para solucionar temas ecológicos en la región. De todas las IES participantes, el 20% son institutos tecnológicos, el 20% tienen una filosofía religiosa y el 35% son privadas.

Conclusiones. Retomando los propósitos de la investigación, en principio, las características comunes de las IES que participan en ES con ANFECA, es que en términos generales no se consideran a sí mismas como instituciones emprendedoras. De manera implícita se consideran Socialmente Responsables, y hay mediana evidencia de estructura de apoyo a emprendedores como Incubadoras. La gran mayoría de estas IES son Universidades públicas, no tecnológicas y tampoco tienen una vinculación religiosa. En lo que respecta al tipo de proyectos que presentan estas instituciones, mientras que las IES que orientan su ES hacia el ámbito ecológico provienen de estados como Tlaxcala, Estado de México y Puebla; las que orientan su ES hacia los grupos vulnerables están en Nayarit, Guadalajara, Michoacán, entre otros. Solo el 17% de los proyectos está orientado a solucionar problemas con las co354

Capítulo XV

munidades directamente, a través de trabajo con Indígenas, Niños en situación de la calle, Madres solteras entre otros. En general, estos resultados podrían representar poca comprensión o confusión del tema de Emprendimiento Social tal como lo conciben las tendencias globales, representadas por organismos como Yunnus Social Business. Por otro lado, con los datos revisados, no puede considerarse aún que la universidad pública tenga identificada ya una vocación hacia el emprendimiento social, por más esfuerzos como los de ANFECA. Los datos geográficos también arrojan poca sensibilidad a la situación de la comunidad, ya que por ejemplo un estado en situación de pobreza como Tlaxcala, trabaja ES, pero orientado hacia lo ecológico y no hacia lo social puro. Hace falta que las IES en general, tomen consciencia de su responsabilidad social, que hoy trasciende las aulas, que el aprendizaje significativo de sus estudiantes se puede potencializar entre mayor se la vinculación del conocimiento con las problemáticas de su contexto inmediato. Las limitaciones de la investigación, dificultaron profundizar en datos y estadísticas cuantitativas como número de estudiantes, programas académicos, acreditaciones y otros. Sin embargo, queda mucho terreno por explorar para futuras investigaciones y sobre todo responder a la interrogante de como pasar del proyecto en papel a la realización y seguimiento del mismo.

355

Capítulo XV

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Capítulo XV

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357

Gestión de la Responsabilidad Social de las Organizaciones ISBN: 978-607-503-182-8

Capítulo XVI

DIAGNÓSTICO SOBRE LA GESTIÓN DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE NIVEL SUPERIOR Y SU POTENCIALIDAD PARA SER SOCIALMENTE RESPONSABLES Lizbeth Soledad Orduño Sánchez / Ruth Hamasaki Gálvez

Resumen. En el nuevo contexto de las organizaciones es relevante hacer referencia a la responsabilidad que éstas tienen con la sociedad y con el cuidado del medio ambiente, convirtiendo a la responsabilidad social en un componente fundamental de los modelos de gestión actuales, en donde las nuevas ideas organizacionales le dan importan-

cia a los valores, al cuidado del medio ambiente y a la atención de los grupos de interés. La Sustentabilidad y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) o Corporativa (RSC), no son términos ajenos a las organizaciones; se han convertido en un desafío para las futuras generaciones de la población en el mundo. Estas nuevas genera359

Capítulo XVI

ciones son formadas en instituciones educativas, en especial por las Instituciones de Educación Superior (IES) o Universidades a quienes se les ha encargado formar a los futuros profesionistas y que se espera adquieran las capacidades necesarias para tomar decisiones socialmente responsables dentro de las organizaciones en donde laboren. Bajo esta premisa, las Universidades mexicanas, especialmente las públicas, han sido cuestionadas y convocadas para que realicen una revisión profunda de sus modelos de gestión y educativo, de su misión y de sus objetivos ya que es una preocupación el que se considere que los propósitos que dieron

origen al nacimiento de las Universidades, particularmente en nuestro país, no se están cumpliendo puesto que sus acciones están más enfocadas a cumplir propósitos de tipo económico y/o político que acatar el propósito de servir a la sociedad y a los retos de desarrollo sustentable. Ante estas premisas, hacen falta evidencias que ofrezcan información sobre las condiciones en las que las Universidades realizan su gestión y su enfoque al cumplimiento de su responsabilidad ante la sociedad, así como detectar su potencialidad para cumplir con los criterios de la Responsabilidad Social Universitaria.

Palabras claves: Universidad, gestión, responsabilidad social, ética, impactos universitarios.

360

Capítulo XVI

Introducción. La gestión en las organizaciones, tanto públicas como privadas, toman en cuenta el cómo se efectúa el trabajo gerencial y su tendencia es adoptar un modelo de gestión que sirva como guía en los procesos permanentes de mejora de sus actividades para lograr sus objetivos y orientar los esfuerzos de la organización, tomando en cuenta que la evolución en la definición de los modelos de gestión ha cambiado de manera importante en los últimos años, buscando que las organizaciones sean cada vez más eficientes (Quinn, Faerman, Thompson, & McGrath, 1994). El propósito se ha logrado, y una gran cantidad de teorías relativas a la gestión de las organizaciones han surgido desde el siglo pasado hasta nuestros días (Fernández, 2008), pero el enfoque del quehacer organizacional ha cambiado, ya que de una visión primordialmente enfocada al interior de la organización y en el funcionamiento basado en el uso eficiente de los recursos, era lo relevante para con ello se pudieran obtener las máximas ganancias a cualquier precio; con el tiempo esta idea evolucionó direccionándose a una visión de eficiencia del recurso humano y los aspectos intangibles de la organización. Pasado un tiempo surgieron modelos que veían al exterior de la organización, convirtiendo los conceptos de competitividad y excelencia se convirtieron en aspectos fundamentales para la gestión de las organizaciones. Y en este nueva forma de ver a la organización, se debió reconocer la existencia de fuerzas externas que influyen al interior, llamados factores externos, a los cuales se les han ido sumando en la medida que se comprende la necesidad de la interacción de la organización con el exterior. A éstas fuerzas en 361

Capítulo XVI

los últimos años se les ha sumado el compromiso que las organizaciones tienen con los impactos de sus operaciones en la sociedad y en el medio ambiente, creando una idea global de los compromisos que las organizaciones tienen de contribuir al desarrollo sustentable del planeta (Gasca-Pliego & OlveraGarcía, 2011). La Responsabilidad Social es un concepto que ha adquirido relevancia por las implicaciones económicas, sociales y ambientales que implica para toda organización, pero ha sido muy difícil para éstas asumir tal responsabilidad. No obstante se han creado una gran cantidad de estudios y de modelos para ayudar a las organizaciones a asumir esta responsabilidad de la mejor forma, buscando el beneficio común de todas las partes interesadas, en donde las organizaciones requieren asumir principios como los que señala la norma ISO 26000 la cual se constituye para ser una guía para las organizaciones que desean asumir el reto de dirigir la gestión de su empresa al cumplimiento de su responsabilidad con la sociedad (Argadoña & Isea, 2011). Esta norma, como muchos otros modelos de gestión para la responsabilidad social, se sustenta en los principios del Pacto Mundial emitidos por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para atender una necesidad inherente a la responsabilidad de las organizaciones ante la sociedad, y tiene como finalidad proporcionar guías voluntarias y no requisitos, en donde se plantea un compromiso, el auto diagnóstico, el cumplimiento y la rendición de cuentas para poder realizar cambios estructurales en la organización y mantener la mejora continua, atendiendo la disminución de los impactos al medio ambiente y el cumplimiento con su responsabilidad ante la sociedad. Dentro de las organizaciones con más impacto en la sociedad están las instituciones educativas, entre ellas las universida362

Capítulo XVI

des, su posición en la sociedad es privilegiada, sin embargo quienes dirigen a estas instituciones no se han dado cuenta del efecto que tiene en la sustentabilidad del desarrollo de la región o país en donde se encuentra. Ser responsable ante la sociedad surge de la misión de toda institución educativa, y en este sentido las universidades, como instituciones de educación superior adquieren relevancia en cuanto a que su misión es formar a los profesionistas que participaran en las decisiones de las organizaciones, actuando de manera directa o indirecta en el desarrollo social y económico de la región (Vallaeys, 2015). Las instituciones académicas ayudan a formar las actitudes y la conducta de los líderes empresariales por medio de la educación, la investigación, los programas de desarrollo gerencial, la formación empresarial y otras actividades, como la divulgación, difusión y fomento de valores e ideas sociales; sin embargo, esta responsabilidad ha sido cada vez más cuestionada en los últimos años considerando que las universidades han perdido su función social y se ha deshumanizado la enseñanza a las presentes generaciones de estudiantes al generar recursos humanos competentes para el sistema económico actual (Muñoz, 2009). A pesar de que se considera que ésta es la misión que deben dirigir las acciones de toda universidad, se considera que se ha desvirtuado, y es difícil encontrar instituciones educativas en donde sus acciones no sean de tipo utilitarista y dirigidas a la formación profesional de los estudiantes para gestionar organizaciones con una visión más positivista que social (Ayala, 2011). En este sentido la ONU promueve la creación de los Principles for Responsaible Management Education (PRME) con el propósito de motivar en las instituciones educativas dedicadas a la formación de los directivos de empresas, a adquirir el compromiso 363

Capítulo XVI

de integrar los valores universales en el currículo y la investigación, con la finalidad de que éstas contribuyan a la construcción de una sociedad más próspera, adhiriéndose a los diez principios del Pacto Mundial. Como resultado de toda esta evolución de la gestión organizacional, México no ha quedado exento de su participación en la inclusión de la responsabilidad social de sus universidades, sobre todo las públicas, y surge la creación del Observatorio Mexicano de Responsabilidad Social en la Universidad Autónoma de Yucatán (OMERSU) que en conjunto con la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Estudios Superiores (ANUIES) fomentan en la actualidad la cultura de la RSU en las universidades e instituciones de educación superior, bajo la premisa de que la universidad socialmente responsable aspira a la congruencia entre su discurso y sus actos en todos los aspectos de su misión y visión (OMERSU, 2016). Se entendería que la universidad socialmente responsable, es la que adopta buenas prácticas para cumplir su objeto social, como respetar los derechos humanos de sus empleados, promover y practicar el cuidado del ambiente, establecer redes con su proveedores, procurar que sus investigaciones sean pertinentes para solucionar problemas reales y cuidar que el saber que se produce llegue a todos los públicos sin restricciones. En este sentido se sugiere la existencia de Universidades que sean capaces de establecer condiciones en donde se logre alinear tanto la gestión interna, la docencia, la investigación y la proyección social hacia los propósitos de desarrollo social y sustentable (Vallaeys, De la Cruz & Sasia, 2015). Bajo el supuesto de que las Universidades conocen su responsabilidad ante la sociedad y de que éstas a pesar de ello no 364

Capítulo XVI

se han alineado para lograr este propósito, que forma parte de su “razón de ser”, el presente documento tiene la finalidad de mostrar evidencia de la Universidad pública sobre el desinterés de asumir una gestión socialmente responsable. Es así que se realiza un estudio que buscar obtener evidencias de lo anteriormente dicho, y proporcionar conocimiento sobre las acciones que las universidades llevan a cabo de acuerdo con los principios que deben cumplir para convertirse en instituciones educativas socialmente responsable.

Descripción del problema. A las Universidades se les considera como las entidades que deben promover la responsabilidad empresarial, social, científica y ciudadana; es para muchos imprescindible que las IES sean conscientes de esta responsabilidad y pasen por el proceso de dejar la educación tradicional y poco sustentable, a una educación que forme a los estudiantes con una visión de desarrollo sostenible para el país, para ello es necesario que se adquieran conocimientos y principios que les permita a los futuros profesionistas tomar decisiones que beneficien a la sociedad en general (Gasca-Pliego & Olvera-García, 2011). En las últimas décadas se ha observado en el ámbito académico, un gran debate sobre el papel de la Universidad, particularmente las instituciones públicas; ya que se piensa que dicho papel ha perdido la parte que corresponde a su función social, y ha deshumanizado la enseñanza de las generaciones de estudiantes de nivel superior durante todo el siglo pasado y el actual, egresando a los sectores productivos profesionistas competentes para el sistema económico actual, pero no para lograr la 365

Capítulo XVI

sustentabilidad que requiere el desarrollo económico y social del planeta en el futuro. Lo anterior es considerado un problema grave que obliga a que las Instituciones de Educación Superior (IES) del sector público, se replanteen su misión, sean conscientes de cómo es que su gestión y acciones impactan en la sociedad en general, tomando en cuenta que su influencia no es únicamente en sus estudiantes o docentes, sino que también tiene impactos en todos aquellos que de manera indirecta tienen algún tipo de relación con ellas, y por la profundidad de la necesidad de su existencia en sectores de la población vulnerables económica y socialmente. Es así que la Responsabilidad Social Universitaria (RSU) se está convirtiendo ya en una realidad y en un reto que deberá ser considerada por las IES públicas para atender a las demandas de la sociedad actual. En este sentido, las exigencias para este tipo de organizaciones es cada vez más grande, y la forma de cumplir con ellas no es del todo clara para la mayoría. Ya que asumir la responsabilidad social como parte de su gestión y establecer principios y estrategias para lograr los objetivos y dirigir todos sus recursos a ello, es complicado, aunándosele lo poco claro que es la forma de realizarlo (Ayala, 2011). Se considera, por lo tanto necesario, que existan más evidencias que permitan a las IES púbicas tomar decisiones para establecer modelos de gestión dirigidas al cumplimiento de la RSU, en donde se den a conocer elementos que ofrezcan respuesta a cuestionamientos como: ¿qué y cómo lo están haciendo las demás instituciones?, ¿en qué situación se encuentran? y ¿cuáles son los problemas que deberán resolver para que la responsabilidad social forme parte de su quehacer?, éstos y otras más preguntas surgen al querer comprender la problemática de las IES para que puedan reconsiderar su papel y rediseñar su 366

Capítulo XVI

gestión y acciones a las exigencias de la RSU, es por ello que la investigación realizada se dirigió a encontrar evidencia que resolviera el problema de identificar ¿qué tanto cumplen las instituciones educativas de nivel superior con los principios de responsabilidad social universitaria?

Objetivos. General: Conocer los principios de la RSU que las Universidades públicas toman en cuenta en su modelo de gestión. Específicos:  Saber si las instituciones educativas de nivel superior cuentan con un modelo de gestión y académico que consideren los principios de la responsabilidad social universitaria.  Realizar un diagnóstico en las Universidades públicas para identificar el cumplimiento de los principios de la RSU según la percepción de los públicos de interés.

Revisión Literaria. La gestión en las organizaciones. La gestión implica la forma en cómo se hacen las cosas dentro de una organización, tomando en cuenta un orden y un propósito por cumplir. La gestión la realizan los directivos, quienes toman las decisiones, y éstos en muchos casos se basan en un “modelo de gestión”, el cual puede estar claramente identificado o no, e independientemente de ello, se ha observado que a 367

Capítulo XVI

través de la historia que se han desarrollado diversos modelos de gestión para que las organizaciones pudieran cumplir con sus objetivos de manera eficiente. Estos modelos se han caracterizado según las tendencias sociales, económicas y políticas de la época en que fueron creados, así como por los conocimientos que se tenían en esos momentos, con respecto al funcionamiento o expectativas de cómo una organización podría llegar a ser más exitosa. Es en este sentido que se ha considerado pertinente realizar un recorrido por algunos de los modelos más representativos del siglo XX, con la finalidad de comprender cómo es que la gestión tiene su fundamento en las tendencias de la época en la que se encuentra, así lo mencionan Quinn, Faerman, Thompson y McGrath (1994) cuando realizan un análisis de cuatro modelos preponderantes del siglo pasado, los cuales evolucionaron para dar paso a los nuevos modelos de gestión de esta época, y para hacerlo los autores utilizaron el trabajo histórico realizado por Marvis en 1985, explicando los modelos de gestión que surgieron durante el periodo de 1900-1980 y sobre los cuales se considera que han sido importantes para la generación de nuevos modelos de gestión que hasta la fecha han surgido. Todos ellos buscando dar solución a los problemas de las organizaciones y aunque la lista no es exhaustiva, lo que se pretende es mostrar los modelos más relevantes de esa época, además de que son en muchos de los casos el sustento para la creación de nuevos modelos de gestión en donde ya se ha considerado la existencia de la Responsabilidad Social dentro de la gestión de las organizaciones como un aspecto de gran relevancia para un lograr tener un mundo mejor en el futuro. 368

Capítulo XVI

Tabla 1. Modelos de gestión básicos durante el periodo de 1900-1980. Modelo de gestión Modelo objetivo racional

Modelo de procesos internos

Modelo de humanas

las

relaciones

Modelo de competitividad

Principios que los caracterizan La eficiencia de la organización está relacionada con la productividad y los beneficios. Una dirección clara conlleva resultados productivos. La economía racional prevalece y las decisiones están enfocadas a la obtención de los resultados generales. Se centra en la resolución de los problemas internos, sin tomar en cuenta los factores externos que influyen en la organización. Se basa en la teoría de medios-fines, bajo la creencia de que la rutina genera estabilidad en sistemas cerrados. La productividad ya no es suficiente para lograr la eficiencia, se crea un nuevo paradigma dirigido a las personas y a sus motivaciones. Tiene bases importantes en las teorías de los sistemas abiertos y en el de la contingencia. La competitividad basada en el enfoque de aprovechar las ventajas y oportunidades evitando las amenazas mejorando las debilidades de la organización. Las teorías sobre calidad, excelencia, orientación al cliente, mejora continua, cultura, liderazgo e integridad se convierten en las premisas de la gestión, así como la capacidad para dar respuesta a los cambios del entorno.

Fuente: Quinn, et al., 1994.

Como se observa en la tabla anterior, los modelos reflejan la época en la que surgieron y han evolucionado, en gran medida para cumplir con las exigencias de los tiempos. Después de los años 80 los cambios han sido enormes y la forma de ver a la organización dentro de su contexto ha cambiado. En los últimos años no han dejado de ser relevantes las teorías del siglo pasado, pero a ellas se han sumado nuevos conceptos asumidos por la gestión de las organizaciones (Fundación EOI, 2010), predominando conceptos intangibles como la gestión de las compe369

Capítulo XVI

tencias del personal, incluyendo la gestión del conocimiento, inteligencia emocional, y el capital intelectual (Santillán, 2010), así como la promoción de los valores organizaciones, la ética y el cuidado del medio ambiente. Se aprecia en la tabla 2, la evolución de los modelos de gestión en una segunda etapa que obliga a las organizaciones a ver hacia fuera de ellas y entender la relación que éstas tienen con factores externos a ellas, ya sea de manera dependiente o independiente. Es posible apreciar que las fuerzas externas de las organizaciones, han generado nuevas teorías las cuales se han centrado en asuntos intangibles fundamentales, basados en el individuo, cuya gestión adecuada dirige al crecimiento sostenido no solo de las organizaciones, si no de su entorno (Sagi-Vela, 2004). El personal es considerado como capital intelectual, cuyo conocimiento es gestionado y promovido su inteligencia emocional, en beneficio de las organizaciones (Santillán, 2010). Así mismo, la eficiencia de las operaciones y procesos no han dejado de ser una preocupación, pero su enfoque ha evolucionado, centrándose en la calidad y desarrollándose modelos como el de EFQM, Balance Scorecard, Seis Sigma, ISO 9000, Bencharking, Reingeniería, entre otros (Membrado, 2002). Sobre estos nuevos paradigmas de la organización se suma el concepto de innovación, la visión a largo plazo, la gestión de indicadores para la toma de decisiones, el servicio al cliente y los mercado globales (Villegas, 2011), rompiendo con el temor al cambio bajo la cultura innovadora de la organización (Martinez, 2006).

370

Capítulo XVI

Tabla 2. Nuevos modelos de gestión. Modelo

Principios que los caracterizan

Modelo de gestión por competencias

Implica la utilización de conceptos innovadores para gestionar los recursos humanos de las organizaciones. Partiendo de las premisas del siglo pasado, la tendencia se ha inclinado a encontrar nuevas formas de gestionar para aprovechar las competencias del personal en la organización. En ella se incluyen modelos y conceptos como: la Gestión del conocimiento, Inteligencia emocional y Capital intelectual y la cultura organizacional es fundamental.

Modelo de Calidad

Las organizaciones buscan soluciones a la eficiencia de sus operaciones y procesos, en este sentido se han desarrollado modelos de Calidad Total, ISO 9000, Balance Scorecard, entre otros, centrados en la mejora continua, los grupos de trabajo y en el aprendizaje de los entornos externo e interno de la organización, con la orientación hacia el cliente y con bases en la excelencia, creándose nuevos modelos como el EFQM y evolucionado otros que iniciaron en el siglo pasado.

Modelo de la innovación

La innovación y la gestión del cambio organizacional tiene sus bases en la resolución de problemas de manera creativa, personal sin temor al cambio y tendientes a la mejora continua, a la calidad del servicio y con enfoque mundial, sustentada en la cultura innovadora de la organización.

Modelo de gestión ambiental

Enfoque de la organización a la certificación de los procesos cuidando cumplir con las normas relativas al cuidado del medio ambiente, como la ISO 14000, entre otros.

Modelos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) o Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Descarta que la única responsabilidad de las organizaciones sea el beneficio de la propia organización, sino que por el contrario éstas deben asumir además la responsabilidad que tienen con la sociedad. Se crearon modelos de gestión basados en los principios de la RSE para incluirlos en la gestión de la empresa cumplir con los propósitos de beneficios para la organización, a la vez que se logra mejorar la relación con la sociedad y los grupos de interés cuidando el impacto al medio ambiente.

Fuente: Santillán, 2010; Membrado, 2002; Martínez, 2006; Fundación EOI, 2010; Gallegos, 1997; Krupatini, 2011; Acquieer y Gond, 2007. 371

Capítulo XVI

Asimismo, se observa que el surgimiento de factores externos ligados a conceptos como la ética y el cuidado del medio ambiente, despiertan el interés de sectores de la sociedad en los impactos de las organizaciones, referenciando la influencia de las organizaciones en el desarrollo social y en la sustentabilidad ambiental (González, 1999), lo que dio cabida a una preocupación mayor por parte de organismos gubernamentales y no gubernamentales, e impulsó una nueva visión sobre el “deber ser” de las organizaciones, quienes para regular el impacto de éstas en la sociedad y en el medio ambiente, crearon principios, políticas, normas y regulaciones. Tal preocupación surge a partir de la idea de considerar que todos tienen la responsabilidad de cuidar los recursos del planeta, para que las futuras generaciones puedan tener una buena calidad de vida, principio establecido por la ONU a partir del informe de Burtland, en donde se hace referencia a la necesidad de que las organizaciones sean conscientes del impacto de sus acciones, y que antecede al surgimiento de lo que se conoce como Responsabilidad Social Empresarial (RSE) o Responsabilidad Social Corporativa (RSC), la cual ha sido ampliamente difundida, y sus principios, según la norma ISO:26000, se basan en cumplir con los siguientes aspectos: rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto a los intereses de las partes involucradas, respeto al principio de la legalidad, respeto a la normativa internacional de comportamiento, y respeto a los derechos humanos. Estos principios tienen el propósito de lograr que las organizaciones incluya en su modelo de gestión la relación existente entre la organización, la sociedad y las partes interesadas, y que se reconozca la relación entre las partes interesadas y la sociedad (Argadoña & Isea, 2011). 372

Capítulo XVI

Derivado de lo anterior, se considera que las organizaciones en general, tendrían que adaptar el modelo de gestión a cuestiones que les permita ser más flexibles, adaptables, que les sea posible manejar muy bien la información, utilizar las redes con eficiencia y atender las exigencias sociales y ambientales, así como comprender la complejidad de la propia organización y de su entorno (Krupatini, 2011). Instituciones educativas y su responsabilidad con la sociedad: Responsabilidad social Universitaria (RSU). El gran desafío de nuestros tiempos es que los habitantes del planeta asuman su responsabilidad como individuos y como miembros de las organizaciones, y son las instituciones educativas quienes tienen la gran responsabilidad de formar a los miembros de la sociedad con los principios sociales que sostendrán el futuro de las generaciones (Gasca-Pliego & OlveraGarcía, 2011). En este sentido, son las Universidades quienes tienen la responsabilidad de participar en el desarrollo económico y social de la región, a través de su labor de formar a los profesionistas que tomarán las decisiones en las organizaciones, sean públicas o privadas y elegirán el modelo de gestión que dirigirá el rumbo e impacto de sus operaciones (Briseño, 2003). Es un reto para las instituciones educativas de cualquier nivel, pero particularmente para las de nivel superior o universidades asumir los cambios y expectativas de lo que se expresa como las tendencias del mundo moderno: la globalización, sustentabilidad, comunidades de aprendizaje, holismo, ecología, investigación e innovación, entre otros. Estos retos están dirigidos a cumplir con su responsabilidad de formar profesionistas que enfrenten y den respuesta a las exigencias de las organizaciones en los nuevos modelos de gestión, que tienen implícitos 373

Capítulo XVI

conceptos como la gestión del conocimiento, manejo de las capacidades y mejora de la inteligencia emocional de los individuos (Sagi-Vela, 2004), inculcando en ellos valores y principios que rigen el adecuado desarrollo de los individuos en la sociedad. Gallegos (1996) señala que las instituciones educativas en México no están preparadas para formar profesionistas con una consciencia orientada a la sustentabilidad, sino que por el contrario están siendo formados con una visión contraria a la sustentabilidad. Y que para modificar esta tendencia, es necesario modificar a su vez los modelos educativos y de gestión de las instituciones, dirigir ese modelo a una filosofía orientada a la sustentabilidad para dar inicio a la educación sustentable, enfocada a la creación de valores, filosofías, actitudes, estrategias, y con una visión que rompa con la teoría del materialismo, atendiendo la recomendación de la UNESCO (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura) recogida en la “Declaración de Venecia” en el año de 1986, en donde se sustenta que el “modelo de la eco-educación” es una propuesta que ayudaría a incorporar el entendimiento de los cambios y la generación del desarrollo sustentable real del país en los estudiantes, y consecuentemente en la población futura del país. Ya se ha hecho hincapié en cómo es que la universidad desde sus inicios fue constituida como un espacio en donde se pudiera debatir ideas, tanto políticas, económicas y científicas, cuya principal función era preparar intelectuales y expertos profesionistas para resolver problemas de las organizaciones, con efectos prácticos, pero sin dejar de lado el valor social en la búsqueda del conocimiento (Castañeda, Ruiz, Viloria, Castañeda, & 374

Capítulo XVI

Quevedo, 2007). Sin embargo, para muchos ha quedado claro que su función se ha desvirtuado, y ésta se ha limitado a preocuparse por únicamente instruir a los alumnos para el mundo laboral, y no se han hecho grandes esfuerzos por formarlos para crear en ellos capacidades profesionales a la vez que se les inculcan valores y principios sociales de desarrollo sustentable (Ayala, 2011). Es de esta forma que se afirma que las Universidades deberán asumir con mayor compromiso y responsabilidad la transmisión de conocimientos profesionalizantes y de principios y valores que cumplan con mayor relevancia su obligación relativa a la formación de los individuos para que ellos tengan una nueva forma de ver el mundo y desde su posición atiendan las necesidades de la sociedad en el futuro (Alfaro, Limón, Martínez, & Gilberto, 2014; Gallegos, 1996). A esta responsabilidad es lo que se le llamaría Responsabilidad Social Universitaria, misma que debe ser entendida desde el modelo de gestión de la institución para que sea posible unir los puntos de vista y desarrollar estrategias dirigidas a cumplir con su responsabilidad de formar profesionistas socialmente responsables, a la vez que la propia institución cumple con ser un ejemplo de ser una Universidad socialmente responsable (Vallaeys, 2007). Las Universidades por lo tanto, tienen que hoy en día hacer una reflexión profunda sobre sí mismas y su entorno social, realizar un análisis de su responsabilidad y la parte de culpa que les corresponde sobre los problemas de la sociedad. En este orden de ideas, la ONU por su parte ha asumido que las Universidades deben jugar un papel más preponderante en el futuro de la sociedad, es así que con base en los diez principios del Pacto Global, han surgido otros seis principios (ver tabla 3), los cuales 375

Capítulo XVI

otorgan a las IES la responsabilidad de educar a los futuros directivos de las organizaciones con una la nueva visión de la responsabilidad social (PRME, 2016). Para ello, es importante que las Universidades conozcan las necesidades de la sociedad y de los diversos públicos con los que interactúa, que las considere en la planeación de sus objetivos y que se manifieste en sus modelos de gestión y educativo (Vallaeys, 2007). En la siguiente tabla se pueden apreciar cuáles son los principios propuestos por PRME, que son seis, y cómo éstos se relacionan a los diez principios del Pacto Global, los cuales tienen sus bases fundamentales en cuatro aspectos que han sido considerados como necesarios para el desarrollo sustentable: los derechos humanos, el reconocimiento de las normas laborales, el cuidado del medio ambiente y la eliminación de la corrupción. Buscando alinear a las Universidades para que den cumplimiento con su responsabilidad social de formar profesionistas con el interés del bien común, PRME establece que éstas deben incluirlos en su gestión y en su modelo educativo.

376

Capítulo XVI

Tabla 3: Principios de PRME para una Gestión responsable de la educación y los principios del Pacto Global. Pacto Global (ONU) 10 principios 1.

2.

3.

4.

5. 6.

7.

8.

Principios para la Educación Responsable en Gestión (PRME)

Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. Las organizaciones tienen la responsabilidad de hacer respetar los derechos humanos tanto en los lugares de trabajo como en su esfera de influencia más amplia. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos. Las organizaciones deben rechazar toda acción que se relacione con ellas y que afecte a los derechos humanos de terceros o de sus empleados. Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento de los derechos a la negociación colectiva. Las organizaciones deben garantizar la representación sindical, considerándola una oportunidad para establecer el diálogo constructivo que presente soluciones que beneficien a las organizaciones y a sus miembros. Apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Como trabajo forzoso se consideran a las prácticas empresariales donde se coarta la libertad del trabajador para elegir dónde trabajar, o cuando se le obliga a trabajar para que cubra deudas y obligaciones contraídas, o a trabajar más horas de las legales. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. Eliminar las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. La no discriminación supone que la selección de los empleados se realiza en función de su capacidad para realizar el trabajo, y no existe distinción, exclusión o preferencias basadas en otras cuestiones. Se busca la igualdad de las personas ser contratados, para ser ascendido, para ser capacitado, en su seguridad y en los sueldos, prestaciones y horas de trabajo. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. Fomentar una cultura de cuidado ambiental para prevenir el deterioro del medio ambiente. Fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

377

Principio 1. Objetivo Desarrollaremos las capacidades de los estudiantes para que sean futuros generadores de valor sostenible para los negocios y la sociedad en su conjunto, y para trabajar por una economía global incluyente y sostenible Principio 2. Valores: Incorporaremos a nuestras actividades académicas y programas de estudio los valores de la responsabilidad social global, tal y como han sido descritos en iniciativas internacionales, tales como el Global Compact de Naciones Unidas Principio 3. Método: Crearemos marcos educativos, materiales, procesos y entornos pedagógicos que hagan posible experiencias efectivas de aprendizaje para un liderazgo responsable. Principio 4. Investigación: Nos comprometeremos con una investigación conceptual y empírica que permita mejorar nuestra comprensión acerca del papel, la dinámica y el impacto de las corporaciones en la creación de valor sostenible social, ambiental y económico. Principio 5. Partenariado: Interactuaremos con los gestores de las corporaciones empresariales para ampliar nuestro conocimiento de sus desafíos a la hora de cumplir con sus responsabilidades sociales y ambientales y para explorar conjuntamente los modos efectivos de enfrentar tales desafíos.

Capítulo XVI Establecer mecanismos, políticas y acciones que garanticen que la organización no impacte negativamente en el medio ambiente, tanto en sus operaciones como en sus productos. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Consiste en optar por la elección de tecnologías limpias, lo que implica adquirir tecnología que no contamine o que haya sido producid con materiales no contaminantes. 10. Actuar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno. Es necesaria la implementación de programas y políticas anticorrupción dentro de las operaciones. Deben darse a conocer, así como los logros obtenidos.

Principio 6. Diálogo: Facilitaremos y apoyaremos el diálogo y el debate entre educadores, empresas, el gobierno, consumidores, medios, de comunicación, organizaciones de la sociedad civil y los demás grupos interesados, en temas críticos relacionados con la responsabilidad social global y la sostenibilidad. Entendemos que nuestras propias prácticas organizacionales deberán servir como ejemplo de los valores y actitudes que transmitimos a nuestros estudiantes.

Fuente: Tomado de la página de PRME-ONU.

Es apremiante que estos principios sean asumidos por las IES, pero para ello es necesario que sean conocidos y comprendidos por quienes dirigen a estas instituciones, conociendo que existen barreras para ello, no está de más darlos a conocer y dejar en claro que existen elementos sobre los cuales puede sustentarse la necesidad de realizar cambios en la forma de cómo las Universidades están actuando y de la necesidad de que reconozcan y asuman acciones concretas para ser socialmente responsables. Por su parte la Responsabilidad Social Universitaria, es una responsabilidad que parte de los propósitos principales de éstas que son: a) la formación humana y profesional, que cumple con un propósito académico; y b) la construcción de nuevo conocimiento, cumpliendo con el propósito de investigación. Estos propósitos son muy diferentes a los objetivos de toda empresa, quienes tienen una finalidad primordialmente económica y son los mercados y la competitividad componentes fundamentales de su existencia. Así como los propósitos de organi378

Capítulo XVI

zaciones gubernamentales o no gubernamentales, todos ellos diferentes y por consecuencia no pueden ser comparables. Asimismo, se entiende que la Universidad es una organización que cuenta con una estructura basada en cuatro funciones: administración (gestión institucional), formación académica (docencia, carreras y pedagogía), investigación (producción de conocimiento) y participación social (extensión, proyección, asociación y difusión). Conociendo los componentes generales de toda Universidad, es posible entonces identificar los ejes de la sustentabilidad para éstas, los cuales son: a) campus responsable, b) formación profesional ciudadana, c) participación social y d) gestión social del conocimiento. Estos ejes son parte fundamental para realizar un diagnóstico de las IES para detectar las condiciones que presentan en cuanto al cumplimiento de los criterios de la RSU, y que fue utilizado en el estudio y que se explica en el apartado siguiente.

Metodología. Los resultados de la investigación permitieron conocer si las instituciones educativas de nivel superior incluyen en su modelo de gestión los principios de la responsabilidad social, y para lograrlo se planeó llevar a cabo un diagnóstico a Universidades públicas, tomando como base de estudio los ejes de la RSU: a) campus responsable, b) gestión social del conocimiento, c) formación profesional y ciudadana, y d) participación social, según el modelo de Vallaeys, et al. (2009). Para estos autores el diagnóstico es considerado una herramienta muy útil para conocer la situación en la que se encuentran las Universidades en cuanto a su cumplimiento con los principios de la responsabilidad social, así 379

Capítulo XVI

como también ofrece la oportunidad de identificar las fortalezas, debilidades, y áreas de oportunidad para que la Universidad pueda dirigir sus estrategias y gestione sus recursos dirigiéndolos al cumplimiento de la RSU. La ficha técnica en donde se da a conocer la metodología empleada para la realización del estudio se muestra en la siguiente tabla. Tabla 4: Componentes metodológicos del estudio. Objetivo del estudio Limitaciones

Estrategia

Enfoque

Método de recolección de datos

Público objetivo

Hipótesis

Conocer los principios de la RSU que las Universidades públicas toman en cuenta en su modelo de gestión Los resultados presentados en este documento ofrecen información relativa a una institución educativa de nivel superior, debido a que son resultados de un estudio más amplio que abarcará indagaciones de otras instituciones. Caso de estudio seleccionado de forma discrecional. Realizándose el estudio en una institución educativa de nivel superior instalada en cinco ciudades del territorio que comprende el Estados de Sinaloa, con una antigüedad de más de veinte años, que cuenta con un Modelo educativo establecido con criterios para la formación de competencias y que es miembro de PRME. Los resultados son parte de una investigación más amplia que tomará en cuenta otras Universidades como parte de los casos de estudio que ofrezcan más evidencia sobre el objetivo planteado. Cuantitativo. Utilizando como variables de análisis los ejes de la RSU según Vallaeys et al.: a) campus responsable, b) gestión social del conocimiento, c) formación profesional y ciudadana, y d) participación social. Encuesta, mediante la aplicación directa y personal de un cuestionario estructurado en función de las cuatro variables de la RSU a una muestra de los públicos objetivo. Los resultados fueron tabulados y procesados con el programa SPSS. Público de interés de las instituciones educativas tales como alumnos, docentes, investigadores, cuerpos académicos y personal administrativo. Las instituciones educativas de nivel superior públicas no tienen un modelo de gestión que dé respuesta a la exigencia de ser socialmente responsable.

Fuente: Elaboración propia. 380

Capítulo XVI

Descripción del estudio por público objetivo señalando los ejes analizados en cada uno de ellos: Saber si las instituciones educativas de nivel superior cuentan con modeles de gestión y académico que consideren los principios de la responsabilidad social universitaria, fue uno de los propósitos de la investigación, y para lograrlo se realizó el estudio en una Universidad que podría ayudar a caracterizar a algunas otras IES que tienen particularidades similares, por ser instituciones públicas estatales, que cubren el territorio de una Entidad Federativa y atienden la necesidad de formar profesionalmente a una parte de la población de escasos recursos económicos. Asimismo, también se estableció como otro de los propósitos de la investigación obtener la percepción de los públicos de interés, particularmente los internos, sobre el cumplimiento de la Universidad de los principios de la RSU. La descripción del estudio se muestra en la siguiente tabla, en la cual se puede observar que a cada uno de los públicos se le definieron ejes sobre los cuales se diseñaron las preguntas de la encuesta, a cada público se le aplicó un cuestionario diferente y los resultados fueron tabulados e interpretados de acuerdo con los propósitos de la investigación.

381

Capítulo XVI

Tabla 5: Descripción de los ejes de estudio por público de interés.

-

Ejes de estudio Campus responsable

-

Participación social

-

Campus responsable

-

Formación profesional

-

Ciudadanía

Investigadores

-

Gestión social del conocimiento

Cuerpo démico

aca-

-

Participación social

Personal administrativo

-

Campus responsable

Público Alumnos

Docentes

Propósito Los alumnos es uno de los públicos más importantes de las IES, por lo que su opinión permitió conocer la percepción que ellos tienen de los programas y el modelo educativo en cuanto al cumplimiento de los criterios de al RSU. Los docentes son considerados los elementos que ayudan a las Universidades a transmitir los conocimientos, valores y principios establecidos en el modelo educativo, por lo cual es relevante conocer la percepción de éstos sobre lo que la institución está realizando en materia de responsabilidad social. Los investigadores cumplen con la función de la Universidad de generar nuevo conocimiento para resolver problemas de la sociedad. Corresponde a los grupos de investigación y su participación en la generación colectiva de conocimiento útil para la sociedad y para la propia institución. La percepción del personal administrativo de nivel directivo y operativo es relevante para identificar las acciones que la Universidad realiza en materia de responsabilidad social y el compromiso de ésta para su cumplimiento.

Fuente: Elaboración propia con base en los ejes de estudio de la RSU de Vallaeys, et al. (2009).

Es importante observar que para efectos del presente documento, se mostrarán únicamente los resultados obtenidos del público interno de la Universidad y no se tomarán en cuenta los datos recabados del público de interés externo, pudiendo en un mejor momento darlos a conocer. Los resultados que se mues382

Capítulo XVI

tran del público interno es de mayor relevancia para los propósitos establecidos en la investigación, porque éste público ofrece datos reales, obtenidos por el constante contacto con el modelo educativo y de gestión de la Universidad y es más notable para el cumplimiento de los objetivos planteados.

Resultados de la investigación. Para el cumplimiento del objetivo sobre si los modelos de gestión y académico consideran los principios de la RSU, en la siguiente tabla se puede observar el análisis realizado a la misión, visión y al plan académico de Universidad tomada como caso de estudio, para conocer si éstas cumplen con dichos principios o no desde su planeación. Tabla 6. Análisis del cumplimiento de la RSU en el modelo de gestión de la Universidad.

Fuente: elaboración propia. 383

Capítulo XVI

En la tabla anterior es posible darse cuenta que la Universidad formalmente define los modelos de gestión y académicos reconociendo el papel de la institución y la responsabilidad que tiene con la sociedad, se aprecia un planteamiento claro de que en los objetivos estratégicos y sus metas deben tomar en cuenta, en cada una de sus iniciativas estrategia, la dimensión de la responsabilidad social, y por otro lado, en el modelo académico se observa que se han incluido la formación de los futuros profesionistas bajo los criterios de la generación de competencias, capaces de responder a las necesidades profesionales de los sectores productivos, pero también conscientes de la realidad social y de los retos del mundo futuro. Aunado a los resultados anteriores, el siguiente objetivo de la investigación fue realizar un diagnóstico en las Universidades públicas para identificar el cumplimiento de los principios de la RSU según la percepción de los púbicos de interés. En el caso de estudio, los resultados obtenidos se separan por cada uno de los ejes de RSU definidos en el modelo de Vallaeys et al. (2009), los cuales otorgan a la investigación una perspectiva distinta a lo planeado por la Universidad como la parte formal de su gestión. Los resultados que se muestran en la siguiente tabla ofrece un panorama global que en conjunto se pudo apreciar de todos los públicos de interés internos estudiados, tales como: alumnos, docentes, investigadores, cuerpos académicos y personal administrativo.

384

Capítulo XVI

Tabla 7. Resultados de la investigación sobre el cumplimiento de los ejes de la RSU. Ejes estudiados Campus responsable ¿Cómo la universidad es percibida por su comportamiento organizacional responsable basado en las prácticas éticas, democráticas y ambientalmente sostenibles?

Formación profesional ciudadana ¿Cómo se organiza la Universidad para formar ciudadanos comprometidos con la sociedad?

Resultados La investigación revela la importancia que los derechos humanos universales, la no discriminación de cualquier índole y la aceptación de la equidad de género es una de las premisas percibidas por los diferentes grupos de interés que fueron entrevistados. Sin embargo para considerar que se cumple con las premisas de lo que debe ser un Campus Responsable, es necesario tomar acciones de mejora continua en este tema, ya que se pudo apreciar que un alto porcentaje del público no perciben acciones concretas relativas a lo que debe cumplir un Campus Responsable, tales como el atender las necesidades de alumnos con necesidades especiales y su inclusión en las actividades ordinarias de la institución. Por otro lado se percibe que la Universidad no ha realizado aún esfuerzos reales y a largo plazo para inculcar una cultura del cuidado al medio ambiente, carece fuertemente de sustentos para que sea considerada una Universidad que cumple con los requisitos de transparencia y democracia debido a que no se permite la participación de alumnos y docentes en las decisiones para el gobierno adecuado de la universidad. En el tema de medio ambiente los diferentes actores coinciden en que no existen hábitos para el cuidado ecológico del campus y que en caso de existir reglamentación referente a esta temática es desconocida por ellos. Sobre el tema de marketing responsable los actores de interés encuestados perciben que la universidad no realiza las acciones pertinentes y necesarias para promover una imagen como organización socialmente responsable, desconociendo valores de ética que deberían ser enseñados como parte de la cultura universitaria. El público encuestado señala que la Universidad no ha incluido en los contenidos de la mayoría de los programas educativos contenidos temáticos relacionados con la responsabilidad social y no se ha preocupado por la enseñanza de la formación ética y ciudadana. De igual forma se aprecia que la institución no cuenta con un programa de voluntariado solidario entre docentes y alumnos, y hace falta vinculación entre los cursos que se imparten y las necesidades sociales del entorno. Así como extender esa vinculación a mantener la relación con los exalumnos que permita establecer un enlace real del impacto que se tiene en la formación de los profesionistas y la contribución de la Universidad a las necesidades productivas de la región, y a las necesidades de la sociedad.

385

Capítulo XVI Gestión social del conocimiento ¿La Universidad produce y difunde conocimiento de investigaciones pertinentes a las necesidades de la comunidad?

Participación social ¿Cómo interactúa la Universidad con la sociedad para promover el desarrollo humano y sostenible?

Los públicos involucrados manifiestan que la Universidad ha hecho esfuerzos por apoyar proyectos de investigación aplicados a la realidad del entorno, motivando las colaboración con otras instituciones y promoviendo la movilidad de investigación entre los docentes y alumnos, así como también se ha buscado la forma de difundir los resultados de la investigación inculcando la cultura de la difusión y divulgación científica. No obstante el esfuerzo es palpable, éste no es suficiente, son aún pocos los investigadores docentes y alumnos que participan en la generación de nuevo conocimiento de vanguardia, los vínculos de colaboración son marginales, y las investigaciones en muchos casos no se desarrollan en líneas de investigación perfiladas al desarrollo de la sociedad y la sustentabilidad de la región y del país. La participación social de la Universidad se realiza mediante el contacto con una parte de su público, y las actividades son meramente profesionales dirigidas a las acciones de vinculación y extensión. Estas actividades se efectúan a través del servicio social y de las estancias académicas y profesionales, pero para que esta relación exista es fundamental que se formalice a través de convenios de colaboración. En la universidad no se atienden de manera formal otro tipo de necesidades, y tampoco se visualiza un interés real por participar en el desarrollo económico y social de la región.

Fuente: Elaboración propia.

Los resultados del estudio realizado según los ejes de la responsabilidad social diagnóstica a la Universidad pública como una institución que si bien los directivos tienen conocimiento de la responsabilidad que ésta tiene con la sociedad y alinea sus planes académicos y de gestión a los propósitos sociales según lo establecido en los planes de desarrollo nacional y estatal para cumplir con las exigencias de las dependencias educativas de gobierno, se pudo apreciar que la realidad no es percibida como se ha planeado, los públicos internos involucrados no perciben a la Universidad como parte activa del desarrollo sustentable de la región, no responde cabalmente a las necesidades de la socie386

Capítulo XVI

dad y deja vacíos importantes en la formación integral para inculcar en los futuros profesionistas una cultura de responsabilidad social. Para responder al objetivo de la investigación sobre conocer los principios de la RSU que las Universidades públicas toman en cuenta en su modelo de gestión, en la siguiente tabla se puede apreciar el interés que la institución educativa estudiada expresa a través de sus modelos de gestión y académico.

Principios de PRME para una gestión socialmente responsable de las Universidades. Principio 1. Objetivo Desarrollaremos las capacidades de los estudiantes para que sean futuros generadores de valor sostenible para los negocios y la sociedad en su conjunto, y para trabajar por una economía global incluyente y sostenible. Principio 2. Valores: Incorporaremos a nuestras actividades académicas y programas de estudio los valores de la responsabilidad social global, tal y como han sido descritos en iniciativas internacionales, tales como el Global Compact de Naciones Unidas. Principio 3. Método: Crearemos marcos educativos, materiales, procesos y entornos pedagógicos que hagan posible experiencias efectivas de aprendizaje para un liderazgo responsable.

Principios asumidos por la Universidad tomada como caso de estudio

Se considera que el modelo académico toma en cuenta la formación de los estudiantes para incrustarse en los sectores productivos de la sociedad, despertando en ellos el interés por la responsabilidad social universitaria, particularmente, y empresarial de manera general. De igual forma se aprecia en el Modelo de gestión de la institución. En el modelo académico se observa la inclusión de programas educativos relacionados con la educación ambiental y con la ética profesional, estos programas no han sido suficientemente desarrollados, además de que son pocos los que tocan estos temas, apreciándose un involucramiento parcial de la institución por inculcar valores y principios de responsabilidad social. La Universidad a pesar de que en su Modelo de gestión considera un eje transversal relacionado con la inclusión y equidad de género, y con la responsabilidad social, ésta no se aprecia en los programas, reglamentos, proyectos y demás acciones que le dan vida a las actividades diarias de la institución, limitando la posibilidad de generar experiencias de aprendizaje para un liderazgo responsable.

387

Capítulo XVI Principio 4. Investigación: Nos comprometeremos con una investigación conceptual y empírica que permita mejorar nuestra comprensión acerca del papel, la dinámica y el impacto de las corporaciones en la creación de valor sostenible social, ambiental y económico. Principio 5. Partenariado: Interactuaremos con los gestores de las corporaciones empresariales para ampliar nuestro conocimiento de sus desafíos a la hora de cumplir con sus responsabilidades sociales y ambientales y para explorar conjuntamente los modos efectivos de enfrentar tales desafíos. Principio 6. Diálogo: Facilitaremos y apoyaremos el diálogo y el debate entre educadores, empresas, el gobierno, consumidores, medios, de comunicación, organizaciones de la sociedad civil y los demás grupos interesados, en temas críticos relacionados con la responsabilidad social global y la sostenibilidad. Entendemos que nuestras propias prácticas organizacionales deberán servir como ejemplo de los valores y actitudes que transmitimos a nuestros estudiantes.

Las líneas de investigación de la Universidad consideran el principio de generación de valores sostenibles social, ambiental y económico, sin embargo, son pocos los proyectos que están dirigidos a lograr estos propósitos, careciendo en un plan de seguimiento para el cumplimiento de este principio. La vinculación en la Universidad no atiende cabalmente el principio de escuchar y atender las necesidades de los públicos externos para ayudarlos a enfrentar los desafíos que representa el desarrollo sostenible de la región y del país.

Se aprecia que este principio es uno de los más desatendidos por la Universidad, no aparece en el Modelo de gestión, ni en el modelo académico, consecuentemente las acciones de la institución carecen de criterios para comunicarse con los diferentes públicos y lograr de esta interacción vínculos que permitan la interacción entre la Universidad y su entorno para favorecer la creación de programas que respondan a las necesidades de la sociedad y de la sostenibilidad.

Fuente: Elaboración propia.

Conclusiones. El cumplimiento de las Universidades con los principios de la responsabilidad social Universitaria es muy poca, y se aprecia que es mayor lo que en el discurso de los modelos de gestión y académico aparece sobre el deber de ser socialmente responsables, creando una apariencia engañosa de que en realidad se 388

Capítulo XVI

conoce qué y cómo hacer para cumplir con los planes estratégicos. Sin embargo, en la realidad, la percepción y el conocimiento que tienen los públicos internos es muy diferente y distante de lo que en estos modelos de gestión y académicos se plasma. No obstante la necesidad que existe en México de que las Universidades en general y en especial las públicas cumplan con su responsabilidad ante la sociedad, tal como se ha señalado, se requiere conocer más sobre cómo estas instituciones están actuando y las condiciones en las que se encuentran para lograrlo, y para ello es importante contar con evidencias que diagnostiquen a las Universidades y ofrezcan elementos para generar modelos de gestión adecuados a los propósitos de desarrollo del país, de la región y de las exigencias mundiales sobre la educación y su papel en la sociedad. De acuerdo con los principios de PRME, las instituciones educativas deberían atender los elementos fundamentales de la responsabilidad social parar preparar a sus estudiantes para enfrentar los retos del futuro. Sin embargo, es muy probable que en México las universidades, particularmente las públicas, no estén preparadas para adoptar en sus modelos de gestión tales principios, y mucho menos incluir en las acciones de la institución los principios básicos de desarrollo sustentable y de responsabilidad social, tal como es expresada por la ONU, ya que ello daría una esperanza para que su participación marque una diferencia importante en la consciencia de la población futura y en la gestión de las organizaciones.

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Capítulo XVI

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Capítulo XVI

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Gestión de la responsabilidad social de las organizaciones

SEMBLANZA CURRICULAR DE LOS AUTORES Diplomado en “La ingeniera y las matemáticas en el patrimonio” Expedido por el Instituto Nacional de Antropología e Historia. Diplomado en “Matemáticas aplicadas con enfoque en competencias” Expedido por la Universidad Juárez del Estado de Durango. Diplomado PROFORDEMS VII Generación. Expedido por la Universidad Juárez del Estado de Durango. Diplomado en “Planeación Didáctica por Competencias”. Expedido por el Instituto de Estudios Superior DIAXIS.

ALBERTO ALONSO RAMÍREZ FARÍAS

Licenciatura en Mercadotecnia, título otorgado por la Universidad España de Durango. Catedrático en la Licenciatura de Educación Física y Deporte (EEFYD) impartiendo la materia Ingeniería Deportiva y Catedrático de la Escuela Preparatoria Diurna (EPD) impartiendo las materias de Algebra y Geometría, ambas pertenecientes a la Universidad Juárez del Estado de Durango.

Asistencia y Participación en el XI Simposio de la REAFES y el II Congreso Internacional de Cultura Física y Salud. En Durango, Dgo. Asistencia y participación en el XVI Coloquio Nacional de Formación Docente de Educación Media Superior. En San Luis Potosí. SLP.

Autor de Tesis “Proyecto de mercado: CAPEF Centro de Asistencia para Estudiantes Foráneos”, en el año 2014. Nivel 12/12 en Dominio del Inglés. Expedido por el Centro de Lenguas de la Universidad Juárez del Estado de Durango.

Colaborador en el grupo de investigación “Motricidad Humana y Salud” de la EEFYD. 393

Semblanza Curricular De Los Autores

estado de Zacatecas (Tesis Maestría en Administración). ALEJANDRO ALPUCHE PALMA ANA GABRIELA GARCÍA ROSADO Maestro en Administración por la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Profesor Investigador de la División Académica Multidisciplinaria de los Ríos de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco en Tenosique, Tabasco. Cuenta con perfil deseable PRODEP. Líneas de Investigación: Estudio organizacional en el sector agropecuario, empresarial y educativo, así como la aplicación de la planeación estratégica para la mejora de las organizaciones.

Estudiante de 7mo. Semestre en la Licenciatura en Administración en la División Académica Multidisciplinaria de los Ríos de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.

ÁNGEL EDUARDO RAMÍREZ NIEVES

Licenciado en Comunicación con especialidad en Comunicación Organizacional, Maestro en Administración de Negocios y Doctorante en Estudios Organizacionales. Docencia: Licenciatura en Desarrollo de Negocios y Gestión (2010 a 2014).

ALFREDO MORALES MARTÍNEZ

Investigador-Titular C de la División de Posgrado de la Facultad de Contaduría y Administración del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Dr. en Administración (Finanzas). Cuenta con las siguientes publicaciones: Estudio de los sistemas de acumulación de costos en el estado de Zacatecas (Tesis Doctoral) e Implantación de controles contables, financieros y administrativos en el

BRENDA MARCELA SALCIDO TRILLO

Maestra en Administración de Negocios Internacionales. Realiza su tesis doctoral sobre Gamificación Aplicada en la Capacitación. Cuerpo académico de Gestión de Negocios y Desarrollo Regional, 394

Semblanza Curricular De Los Autores

integrante de Red Nacional de Administración y Negocios. Profesora de Tiempo Completo en la Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez.

ministración y Finanzas. Es consultora por COMPECER e instructora Certificada por el Banco Nacional de Comercio Exterior.

DELIA ARRIETA DÍAZ CLAUDIA NORA SALCIDO MARTÍNEZ Doctora en Gobierno y Administración Pública, Maestra en Administración de Calidad en la Gestión Pública, Maestra en Psicoterapia Gestalt, con distinción de Investigadora Nacional nivel 1 otorgado por CONACYT, Certificación Docente en Administración por ANFECA, Reconocimiento como Perfil deseable PRODEP, Responsable del Cuerpo Académico Consolidado UJED-CA-101 Gestión y Desarrollo de las Organizaciones, miembro de la Red de Dirección Estratégica en la Educación Superior (RED DEES), Red de Durango de Investigadores Educativos (ReDIE), de la Red Mexicana de Investigadores en Estudios Organizacionales (REMINEO) y de la Asociación de Profesores de Contaduría y administración de México, A.C. (APCAM). Ha publicado artículos en revistas indexadas nacionales e internacionales, así como libros de diferentes temáticas, ha participado en congresos na-

Profesora de Tiempo Completo, de la Facultad de Economía, Contaduría y Administración de la UJED, Maestra en Ciencias en Comercio Exterior por el Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez, Maestra en Comunicación y Tecnologías Educativas, por el Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa, tiene Estudios de Doctorado en Liderazgo Internacional en la Universidad de Texas en el Paso y la Universidad de las Cruces en Nuevo México, Contador Público, graduada con Mención Honorífica. Actualmente, se desempeña como Coordinadora Académica de la División de Estudios de Posgrado. Ha participado como ponente en Congresos Nacionales e Internacionales y ha obtenido 3 premios de investigación internacionales. Se desempeña como parte del cuerpo revisor de ponencias de APCAM y árbitro en la Revista Internacional de Ad395

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cionales e internacionales como ponente, con la línea de investigación Gestión Estratégica de Calidad en las Organizaciones Públicas y Privadas y sus Implicaciones en el Entorno Socioeconómico. Presidenta del Colegio de Licenciados en Administración de Durango gestión 2015-2017. Coordinadora Regional de Academia de la Zona 3 Centro de la Asociación Nacional de Facultades de Contaduría y Administración (ANFECA). Docente a nivel licenciatura y maestría, profesora investigadora de tiempo completo de la Universidad Juárez del Estado de Durango adscrita a la Facultad de Economía, Contaduría y Administración (FECA-UJED). México email: [email protected] [email protected]

Nacionales e Internacionales. Cuenta con 12 capítulos de libro en diferentes investigaciones. Coordinadora de los libros: Cognición y procesos de aprendizaje; Sujetos y procesos de aprendizaje (Colección REDIE); Alumnos y profesores en perspectiva. Es autora del libro “Perfil cognoscitivo del adolescente escolarizado de la ciudad de Durango” y Coautora del libro “Investigación desde la práctica: para desarrollar el pensamiento creativo, trabajo colaborativo e identidad profesional en estudiantes de artes visuales”. Miembro de la ReDIE (Red Durango Investigadores Educativos), Miembro de la Asociación Iberoamericana de Didáctica Universitaria y Conductora del programa “Semillero de ciencia” TV-UJED. Conferencista y conductora de talleres en eventos estatales y nacionales

DOLORES GUTIÉRREZ RICO

Es actualmente Secretaria Académica de la Universidad Pedagógica de Durango (UPD) y Coordinadora del grupo de investigación Cognición y procesos de aprendizaje en la UPD.

ELID UBER GARCÍA MORALES

Maestro en Administración por la Universidad Autónoma de Chihuahua, Facultad de Administración y contaduría. Egresado de la carrera Administración de Empresas por el Instituto Tecnológico

Miembro del Sistema Nacional de Investigadores. Nivel 1, con publicación de 26 Artículos en Revistas 396

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de Ciudad Juárez, Profesor de Tiempo completo en las carreras de desarrollo de negocios e Ingeniería en Negocios e Innovación Empresarial en la Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez.

encargado de proyecto docente para la Maquiladora productos de agua en el Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez.

FELIPE DE JESÚS SALVADOR LEAL MEDINA ELVIRA ARCELÚS PÉREZ Profesor Investigador del Departamento de Finanzas del Centro de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Autónoma de Aguascalientes, Dr. En Administración del programa. Línea de investigación en la que trabaja actualmente Estrategias de Desarrollo Sustentable y sublíneas en Finanzas y Responsabilidad Social. Compilador del Libro Desarrollo de la responsabilidad Social en Las Organizaciones (2013) (Autor) Capítulo: Financiamiento a las inversiones Socialmente Responsables (Autor) y (coautor) de capítulo Los Pequeños Empresarios en Aguascalientes y el uso Voluntario de Medidas de Protección. Perfil PRODEP y certificado por ANFECA en ambos de 2015-2018. Miembro del ICSB. Miembro de los núcleos académicos básicos del Doctorado en Ciencias Administrativas y en la Maestría en Administración, ambos programas en el PNPC de CONACYT, correo electrónico.

Maestra en Dirección Organizacional. Realiza su tesis doctoral sobre Responsabilidad Social Universitaria. Integrante del Consejo de Investigación y Posgrado de Instituciones de Educación Superior Tecnológica del Estado de Chihuahua y del Consorcio de Instituciones de Educación Superior Paso del Norte. Subdirectora de Desarrollo Académico (UTCJ).

ERICK OCTAVIO ROJO SIMENTAL

Licenciado en Administración, egresado del Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez; Maestro en administración en negocios internacionales, egresado del Instituto Tecnológico de ciudad Juárez, profesor de tiempo completo e Investigador de la universidad tecnológica de ciudad Juárez; Profesor y 397

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negas y Compañía, S. C. que fundó en 1989, docente investigador en la Universidad Autónoma de Zacatecas, está certificado por el Instituto Mexicano de Contadores Públicos, y la Asociación Nacional de Escuelas y Facultades de Contaduría y Administración, tiene grado de Maestro en Administración de Empresas por la Universidad Autónoma de Fresnillo y grado de Maestro en Impuestos por la Universidad Autónoma de Zacatecas, cuenta con reconocimientos mención honorífica al obtener el Título de Contador Público y Auditor y en el grado de Maestro en Administración de Empresas, es autor del libro “Auditoría Financiera del Capital de Trabajo en las PYMES” publicado en 2014, ha publicado diversos artículos en la revista Contaduría Pública del Instituto Mexicano de Contadores Públicos, ha dictado conferencias en auditoria, impuestos, dirección de negocios y liderazgo, es miembro del Instituto Mexicano de Contadores Públicos.

FERNANDO DEL CARMEN VERA QUIÑONES

Doctor en Planeación Estratégica y Dirección de Tecnología. Profesor Investigador en La Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Líneas de Investigación: Estudio organizacional en el sector agropecuario, empresarial y educativo, así como la aplicación de la planeación estratégica para la mejora de las organizaciones.

HÉCTOR FERNANDO VALENCIA PÉREZ

Contador Público, Maestría en Impuestos, Doctorante del Programa de Doctorado en Administración de la FCA-UAQ, Profesor de tiempo competo en la FCAUAQ, Perfil Prodep, Coordinador de Seguimiento de Egresados en la FCA-UAQ.

HUMBERTO SAUCEDO VENEGAS

IRVIN EDGARDO LOZA COVARRUBIAS

Es consultor, auditor y asesor de empresas en la firma Saucedo Ve-

Es Ingeniero Industrial Estadístico y Maestro en Administración por 398

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la Universidad Autónoma de Aguascalientes, obtuvo el grado con el trabajo práctico “Plan de Mejora del Sistema de Gestión de una PYME del Estado de Aguascalientes, con base en el modelo EFQM de Excelencia”, mismo por el cual recibió mención honorifica. Ha colaborado en diversas ponencias referentes a Comportamiento y Cultura Organizacional. En el ámbito profesional se ha desempeñado en la industria privada y ha ocupado diversos cargos en el ámbito público entre ellos en el Instituto Nacional de Estadística y Geografía y recientemente en el Instituto de Gestión Empresarial y Mejora Regulatoria en el Estado de Aguascalientes, se desempeña además como catedrático en la Universidad Autónoma de Aguascalientes, impartiendo asignaturas referentes a Producción y Calidad.

Investigador del Departamento de Administración de la UAMAzcapotzalco, sus líneas de investigación son: Economía Social y Solidaria, Cooperativismo en México, Gestión y Organización de Organizaciones Sociales, Responsabilidad Social y Turismo Sustentable, Desarrollo Comunitario y Local, y TICs en las Organizaciones. Es miembro de número de la Red Mexicana de Investigadores en Estudios Organizacionales, y coordinador de coloquios de Cooperativismo en México, y de la Economía Social y la Administración Solidaria en la UAM-Azcapotzalco.

JESÚS GUILLERMO SOTELO ASEF

Doctor en Gobierno y Administración Pública, Maestro en Administración Pública, Licenciado en Administración, ha publicado diversos artículos en revistas nacionales e internacionales así como libros de diferentes temáticas, ha participado en congresos nacionales e internacionales como ponente, profesor de la Universidad Juárez del Estado de Durango, adscrito a la Facultad de Economía, Contaduría y Administración, con domicilio en Fanny Anitúa y Priv. Loza s/n,

JESÚS MANUEL RAMOS GARCÍA

Doctor y Maestro en Estudios Organizacionales por la Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Iztapalapa. Licenciado en Ciencias Empresariales por la Universidad Tecnológica de la Mixteca. Actualmente es Profesor399

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C.P. 34200, Durango Dgo. México. Profesor de la Universidad Politécnica de Durango, Correo electrónico: [email protected]

de Materiales, Física, Mecánica I, Mecanica II, Hidráulica I, Hidráulica II, Hidráulica II, Obras Hidráulicas de la Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Autónoma de Zacatecas.

JOEL PÉREZ MADRID JULIA ALEJANDRA ALVARADO GONZÁLEZ Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, Maestro en Comunicación y Lenguajes Visuales. Docencia: Licenciatura en Desarrollo de Negocios y Gestión (2000 a la fecha).

Licenciatura en administración y gestión de PYMES. Universidad Politécnica de Durango.

LAURA ROMO ROJAS JUAN FRANCISCO ROCHÍN SALINAS Doctorada en Pedagogìa, consultora empresarial, fue profesora investigadora en Universidad Autónoma de Aguascalientes, evaluadora del área económica administrativa CACECA y con reconocimiento en el Registro CONACYT de Evaluadores Acreditados (RCEA) en el área 5 de Sociales. Certificada por ANFECA periodo 2015-2018. Miembro de ACACIA, y miembro de la ICSB, ha participado con cuerpos académicos con trabajos de responsabilidad social, sustentabilidad, PYMES y emprendimiento, enfocándolos al género. Dictaminadora de ponencias y

Candidato a Doctor; por el Doctorado Interinstitucional impartido por siete Universidades del País y coordinado por la Universidad Autónoma de Aguascalientes. Maestro titular de la Cátedra de Ingeniería de Costos de la Maestría en Valuación y de la Especialidad en Valuación de Inmuebles de la Universidad Autónoma de Zacatecas; impartida en 42 programas y 29 ciudades del País. Además, las cátedras de: Administración de Empresas, Sistemas de Ing. Civil I, Sistemas de Ing.Civil II, Resistencia 400

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artículos de investigación. Entre las publicaciones que tiene: 1.Capìtulo 5.- Habilidades de gestión de mujeres empresaria del Libro Gestión Integral (2013) Editorial Pearson (autora) 2. Capítulo Competencias administrativas en mujeres empresarias en la gestión de sus empresas en el sector servicios en Aguascalientes (2013) Universidad de GuadalajaraACACIA (coautora)) 6.- Libro Competencias administrativas para la Gestión de la Empresa de Mujeres con Capacidades Diferentes (2014) UAA. (Autora) Tutora de tesistas de maestría y doctorado.

MARÍA FERNANDA MONTEJANO BLANCARTE

Es Estudiante de sexto semestre de la Lic. En economía en la Universidad Juárez del estado de Durango, ha participado como ponente en el III congreso de Economía y Negocios Internacionales de la FECA de la UJED con el tema: “la economía de México en el entorno mundial”. Participó en la X Expo Emprendimiento Regional de ANFECA, en la zona III, obteniendo el segundo lugar y con ello el pase para exponer en el Evento Nacional en 2016: X Feria Nacional de Emprendimiento ANFECA, con la cooperativa Bon Souvenir, dedicada a integrar a jóvenes universitarios en riesgo de abandono escolar por problemas económicos.

LIZBETH SOLEDAD ORDUÑO SÁNCHEZ

Profesor de la Universidad Autónoma de Sinaloa, y estudiante del Doctorado en Innovación y Administración de las Organizaciones, en donde desarrolla trabajo de investigación sobre el tema de la RSU como tesis doctoral.

MARÍA GUADALUPE ORTIZ MARTÍNEZ

Master en Atención a Poblaciones Especiales a través del Movimiento, título otorgado por la Universidad Autónoma de Chihuahua. Profesor de Tiempo Completo en la Licenciatura de Educación Física y 401

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Deporte (EEFYD) de la Universidad Juárez del Estado de Durango. Coordinadora de la elaboración y diseño curricular en la EEFYD

MARÍA GUADALUPE VALDÉZ ARIAS

Coautor del capítulo “Manejo de la ansiedad y concentración precompetitiva” en el libro trabajo conjunto con las Universidades de Murcia, Extremadura y UJED. Autora de artículo “Hábitos y motivaciones que tienen personas con diabetes tipo 2 para realizar actividad física”, publicado en la Revista Ciencias del Ejercicio Facultad de Organización Deportiva, en el año 2014.

Licenciatura Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma del Estado de México. Tesis “Propuesta de un programa de publicidad para eficientar las ventas en un comercio de distribución de tequila” Maestría en Docencia y administración de la Educación Superior, reconocimiento por el Colegio de Estudios de Posgrado con mención honorifica. Tesis “La tutoría, hacia una nueva cultura docente y para efectuar los índices de titulación en la licenciatura en Administración C.U.I.” Diplomados: Administración de la Mercadotecnia y Estrategias de promoción y publicidad para la micro, pequeña y mediana empresa impartidos por la Facultad de Contaduría y Administración de la U.A.E.M.

Ponente en el marco del V Congreso Internacional en Cultura Física y Deporte, en Cd. Juárez Chihuahua con el tema “Referencias y motivaciones implicadas en las actividades físico-recreativas realizadas en el tiempo libre en estudiantes de preparatoria”. Colaborador en el grupo de investigación “Motricidad Humana y Salud” de la EEFYD. Colaborador con el cuerpo académico consolidado Bioquímica y Salud de la Facultad de Medicina y Nutrición de la UJED.

MARÍA LETICIA MORENO ELIZALDE

Candidata a Doctora en Educación, Maestra en Comunicación y Tecnología Educativa del Instituto Latinoamericano de la Comunica402

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ción Educativa (ILCE). Licenciada en Lengua y Literatura Inglesa de la UNAM, certificada como docente en inglés de negocios internacionales por ANFECA, con Reconocimiento como Perfil deseable PRODEP, miembro de la Red de Durango de Investigadores Educativos (ReDIE) y de la Red Mexicana de Investigadores en Estudios Organizacionales (REMINEO), y de la Asociación de Profesores de Contaduría y Administración de México, A.C. (APCAM).

ción de la UAM-Azcapotzalco y Profesora-Investigadora del mismo, integrante del cuerpo académico Estado, Gobierno y Políticas Públicas. Forma parte del Sistema Nacional de Investigadores, sus líneas de investigación son: Cambio Organizacional y Desempeño Institucional, así como Estrategia de Actores Locales para incidir en Políticas Públicas. Miembro de la Red Temática CONACYT de investigación de Medio Ambiente y Sustentabilidad (ReMAS) y de la Red Mexicana de Investigadores en Estudios Organizacionales.

Integrante del Cuerpo Académico Consolidado UJED-CA-101 Gestión y Desarrollo de las Organizaciones. Docente a nivel licenciatura y maestría, profesora-investigadora de tiempo completo en la Universidad Juárez del Estado de Durango adscrita a la Facultad de Economía, Contaduría y Administración. México.

OLIVA SOLÍS HERNÁNDEZ

Es licenciada y maestra en Filosofía por la UAQ. Maestra en Estudios Humanísticos con especialidad en Historia por el Tecnológico de Monterrey. Doctora en Administración por la UAQ y Posdoctorada en Género por la UCES de Argentina. Profesora investigadora de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UAQ. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores Nivel I. Miembro del Cuerpo Académico Modernidad, desarrollo y región. Sus líneas de investigación giran en torno a la Historia

MARÍA TERESA MAGALLÓN DIEZ

Doctora y Maestra en Estudios Organizacionales por la Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Iztapalapa. Licenciada en Administración por la UAMAzcapotzalco. Actualmente es Jefa del Departamento de Administra403

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de las Mujeres con perspectiva de género y la Historia Regional de Querétaro con énfasis en el proceso modernizador.

Celaya, Gto. Profesor de tiempo completo en la FCA-UAQ, Perfil PRODEP, Coordinador de la Academia de Economía en la FCAUniversidad Autónoma de Querétaro. Participación en coloquios doctorales organizados por el ISEOR Institut de Socio-Économie des Entreprises et des Organisations and the Academy of Management. Organizational Development and Change Division, 2010, 2012 y 2013.Francia.

PEDRO ISABEL RODRÍGUEZ QUINTANA

Maestro en Impuestos. Realiza su tesis doctoral sobre políticas públicas educativas. Profesor de tiempo completo. Se ha desempeñado en cargos públicos dentro del municipio, estado y federación, asociado de despachos tanto de Contadores públicos como de abogados manejando asuntos de carácter fiscal.

ROBERTO GONZÁLEZ ACOLT

Profesor Investigador del departamento de Economía del Centro de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Autónoma de Aguascalientes, Dr. en Ciencias con orientación en Economía. Cuenta con publicaciones de capítulos de libros, Revistas científicas y memorias en extenso. Participación como ponente en congresos nacionales e internacionales. Tutor de tesis de alumnos de la Maestría en Administración y del Doctorado en Ciencias Administrativas de la UAA, ambos programas pertenecen al Padrón de Programas Nacional de Postgrados de Calidad de CONACYT.

RAMÓN VALENTÍN AVIÑA RENTERÍA

Licenciatura en administración y gestión de PYMES. Universidad Politécnica de Durango.

RICARDO ORTIZ AYALA

Lic. en Economía, Maestría en Administración, Doctorante del Programa de Doctorado en Administración de la Universidad de 404

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Miembro del cuerpo académico consolidado UAA-CA-60-Desarrollo local. Vicepresidente de la Asociación Mexicana de Ciencias para el Desarrollo Regional A.C. 20142016. Áreas de interés: economía de los recursos naturales y el ambiente; economía regional. Pertenece al Sistema Nacional de Investigadores (SNI) nivel I y cuenta con perfil PROMEP 2015-2018.

cional de Emprendimiento. Es Profesora de Tiempo Completo en la UJED. Como investigadora ha participado en congresos Internacionales como el GCBF del IBFR, donde ha obtenido distinciones por sus contribuciones.

ROSA MAYELA MENDOZA ESPARZA

Estudiante del Doctorado en Ciencias Administrativas en la Universidad Autónoma de Aguascalientes, interesada en investigar en las líneas de empresas familiares, género, comportamiento y cultura organizacional; perteneciente a la red de investigadores de empresas familiares México; docente de materias de administración en la Universidad Autónoma de Aguascalientes.

ROSA MARTHA ORTEGA MARTÍNEZ

Es Contador Público por la Universidad Juárez del Estado de Durango, Maestra en Finanzas y Maestra en Comercio Electrónico por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Es consultora certificada por la Norma Internacional COMPECER. Ha impartido clases de Emprendimiento desde 2007 y ha sido asesora de la Incubadora de Empresas de la UJED. Es instructora del Programa Yo Emprendo de la Secretaría de Economía. Ha participado como asesora con proyectos de Emprendimiento Social en dos ocasiones en la Expo Regional ANFECA, para la Zona III, mismas en las que ha obtenido el segundo lugar y el pase como expositor en el evento Na-

RUTH NORMA HAMASAKI GÁLVEZ

Profesor investigador de la Universidad de Occidente, adscrita al Departamento de Ciencias Económico Administrativas, trabaja las líneas de investigación relativas a la RSE en la Pequeña y Mediana 405

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Empresa y la RSU como uno de los retos del nuevo milenio.

les. Experiencia profesional: Telecomunicaciones (1972-1973), Economía agrícola (1973-1976), Instituto Mexicano del Seguro Social (1976-1998) en Estadística. Docencia: Escuela Militar de Ingenieros, UDEFA (1984-2015) y Universidad Autónoma Metropolitana (1979 a la fecha).

SOFÍA IRENE DÍAZ REYES

Profesora investigadora de la Facultad de Ciencias Químicas de la Universidad Juárez del Estado de Durango. Exdirectora de la FCQ. Coordinadora de la Dirección de Planeación y Desarrollo Académico de la UJED. Además, Profesora investigadora en la EEFYD. Con grado de Maestra en Investigación y administración educativa y Doctora en Educación internacional.

VÍCTOR MANUEL PORTILLO CASTILLO

Maestro en Administración de Negocios Internacionales por la Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez. Egresado de la carrera Administración de Empresas por la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Profesor de Tiempo completo en las carreras de Operaciones Comerciales Internacionales e Ingeniería en Logística Internacional en la Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez.

VICENTE A. RAMÍREZ BARRERA

Licenciatura en Actuaria, Maestro en Investigación de Operaciones y Doctor en Estudios Organizaciona-

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