Las Cuatro Eras de la Gestión de Calidad

@bt Dxbyum Hubt ih `b Khtyjôn ih `b Db`jibi. 2.Ihtbuum``m b yubvêt ih `b Jntshddjôn? Jntshddjôn ? Bs`jdbdjôn ih yêdnjdbt ih jntshddjôn ih `b db`jibi hn dbib sumixdym, bthkxub rxh th ``hvhn b dbem ybuhbt h`hahnyb`ht sbub ajnjajbu huumuht. @b sumixddjôn hn abtb duhô `b nhdhtjibi ih sumixdju sumixdymt ih db`jibi dmntybnyh. 5.Ihtbuum``m b yubvêt yubvêt ih` Dmnyum` ih Db`jibi? Dmnyum` ih` sumdhtm ih fbeujdbdjôn b yubvêt ih `b khtyjôn ih `mt ibymt. Bs`jdbdjôn ih sujndjsjmt z suâdyjdbt ih sumebej`jibi b `mt sumdhtmt ih fbeujdbdjôn. Ihtbuum``m ih yêdnjdbt ih axhtyuhm. Tx bs`jdbdjôn th `jajyô b mshubdjmnht ih fjnb` ih `ánhb ih sumdhtm. 4.Ihtbuum``m b yubvêt ih` Bthkxubajhnym ih `b Db`jibi? Ihtbuum``m ih` tjtyhab rxh umihb b` sumdhtm-sumixdym abnxfbdyxubim. Htshdjb`jtybt nm tmn dbsbdht ih khtyjmnbu `b db`jibi smu tá ajtamt. Tjtyhabt ih db`jibi dmam JTM :333 'khtyjmnbu-bthkxubu `mt tjtyhabt ih db`jibi* fxhumn ihtbuum``bimt z bs`jdbimt. 9.B yubvêt ih` Amih`m KDY 'Khtyjôn ih Db`jibi Ymyb` *? Fj`mtmfáb rxh extdb meyhnhu h` dmasumajtm k`meb` ih `b mukbnjbdjôn b yubvêt ih `b Sbuyjdjsbdjôn ih `mt has`hbimt, Khtyjôn hfjdb ih `b db`jibi sbub ajnjajbu huumuht, Tbyjtfbdhu b `mt d`jhnyht ih xnb fmuab dmntybnyh smu ahijm ih xnb htyubyhkjb ih yubebom, Dmashyjyjvjibi. @b bs`jdbdjôn dmn êwjym ih `b KDY uhrxjhuh `mt dmnmdjajhnymt ih xn htshdjb`jtyb dmam bxijymuht ih `b db`jibi, m abhtyumt ih` dbaejm, sbub hfhdyxbu h` dbaejm hn `b dx`yxub ih `b mukbnjbdjôn. @b b`yb ijuhddjôn iheh htybu axz dmasumahyjib dmn `b dbxtb ih `b db`jibi. Âuhbt rxh dmntjihubibt nhdhtbujbt sbub `bt sbuyht ih `b KDY? ! Fmuabdjôn z hixdbdjôn  — Fj`mtmfáb — D`jhnyht ! Uhtsmntbej`jibi ih `b ijuhddjôn ! Sumdhtmt ih `b KDY ! Ghuubajhnybt sbub `b db`jibi ! Dmaxnjdbdjôn ! Dx`yxub @b KYD Hwjkh? 2.Vb`muht vjtje`ht ih `b mukbnjbdjôn, sujndjsjmt z nmuabt rxh ihehn thu bdhsybibt smu ymimt. 5.Mujhnybdjôn hasuhtbujb` dmn xnb htyubyhkjb d`bub, ajtjôn sm`áyjdb ih db`jibi z meohyjvmt dmn sumdhijajhnymt z suâdyjdbt hfjdbdht. 4. Uhrxjtjymt d`jhnyh-sumvhhimu d`bubahnyh ihtbuum``bimt. 9. Ihamtyubdjôn ih `b sumsjhibi ymimt `mt sumdhtmt z txt sume`habt uh`byjvmt. @b KDY uhrxjhuh djndm '=* h`hahnymt ih tjtyhab? 2.H` sumdhtm jnd`xzh ijujkju z biajnjtyubu `mt sumdhtmt ih sumixddjôn. 5.@b yhdnm`mkáb jnd`xzh ihyb``ht, dmasmnhnyht m buyádx`mt nhdhtbujmt sbub dxas`ju `b ybuhb. 4.@b htyuxdyxub jnd`xzh `bt uhtsmntbej`jibiht jnijvjixb`ht. 9.@b ybuhb jnd`xzh `mt yhabt ih db`jibi, `bt fxndjmnht ih yubebom,hyd. Fbdymuht ih Jas`hahnybdjôn ! @b mukbnjbdjôn? Tj th `jajyb `b KDY b xn ihsbuybahnym sxhih rxh `bt ybuhbt ih dmmuijnbdjôn hnyuh `mt ijtyjnymt ihsbuybahnymt sxhihn vm`vhuth dmas`jdbibt 'nm bs`jdbu KDY smu sbuyht*. ! Dmasumajtm ih `b ijuhddjôn ?@b KDY iheh bebudbu ymib `b dmasbòáb, jnd`xjib `b ijuhddjôn rxjhnht ihehn ihamtyubu dmasumajtm dmn `b db`jibi. ! Dbaejm ih dx`yxub? H` Uhdmnmdjajhnym b` shutmnb` ahomub `bt dmnijdjmnht ih yubebom z bxahnyb `b tbyjtfbddjôn ih has`hbimt z d`jhnyht. Ht nhdhtbujm xn sumdhtm ih fmuabdjôn sbub `mt uhdjên ``hkbimt. Dmasbubdjôn ih` vjhom hnfmrxh ih db`jibi - nxhvm hnfmrxh ih db`jibi ymyb` Bnyht Dxas`ju `mt htyânibuht z sumdhijajhnymt ihfjnjimt @b db`jibi ht uhtsmntbej`jibi ih xnmt smdmt Ihyhdybu `mt huumuht sumixdjimt hn h` sumdhtm

Bgmub Tbyjtfbdhu `bt hwshdybyjvbt ih` d`jhnyh @b db`jibi ht uhtsmntbej`jibi ih ymimt Hvjybu `mt huumuht. Gbdhu `bt dmtbt b `b sujahub Uhtxahn

HUB JNSHDDJÔN DMNYUM@ BTHKXUBAHNYM IH @B DB@JIBI KHTYJMN DB@JIBI YMYB@

Hubt ih `b Khtyjôn ih Db`jibi

HNFMRXH SUMIXDYM SUMDHTM TJTYHAB SHUTMNBT

Bniuêt Bujbt Tj`vb

@mt 8 Fxnibahnymt ih `b Db`jibi 2. Hnfmrxh yubntdhnihnyh ih `b db`jibi? @b db`jibi th uh`bdjmnb aât ejhn dmn xn yubebom abnxb` rxh dmn xnb sumixddjôn hn abtb. 5. Hnfmrxh ih `b db`jibi ebtbim hn h` sumixdym? @mt sumixdymt mfuhdhn `bt ebtht sbub htyh hnfmrxh ih `b db`jibi, dmam xnb fxndjôn ih `bt dbubdyhuátyjdbt uhb`ht ih` sumixdym, dmntjihubnim rxh `b db`jibi tm`bahnyh th tmtyjhnh dmn h` sumixdym z nm dmn h` jnijvji xm. 4. Hnfmrxh ih `b db`jibi ebtbim hn h` xtxbujm? @mt dmntxajimuht jnijvjixb`ht yjhnhn ijfhuhnyht kxtymt z nhdhtjibiht, `mt sumixdymt rxh ahomu tbyjtfbdhn txt suhfhuhndjbt tmn dmntjihubimt dmam `mt rxh smthhn xnb abzmu db`jibi db`jib i shudjejib. 9. Hnfmrxh ih `b db`jibi ebtbim hn `b fbeujdbdjôn? fbeujdb djôn? Brxá `mt sumdhtmt ih jnkhnjhuáb z ih fbeujdbdjôn tmn htshdáfjdbahnyh dmntjihubimt. Extdb bthkxubu rxh th ajnjajdhn `bt ihtvjbdjmnht ih` amih`m htyânibu, zb rxh êtybt uhixdhn `b db`jibi ih` sumixdym fbeujdbim. f beujdbim. 8. Hnfmrxh ih `b db`jibi ebtbib hn h` vb`mu. @mt dmntxajimuht gbn htybim dmnijdjmnbimt b bdhsybu rxh `b ‐db`jibi‑ ih xn sumixdym htyâ ihyhuajnbib smu h` suhdjm. Sbub axdgb khnyh xn suhdjm ebom tjknjfjdb ebob db`jibi.

Hubt ih `b Khtyjôn ih Db`jibi

Bniuêt Bujbt Tj`vb