PRAKTIK KERJA PROFESI APOTEKER (PKPA) FARMASI PERAPOTEKAN
LAPORAN TUGAS KHUSUS DI APOTEK KIMIA FARMA PERINTIS MAKASSAR PERIODE 13 FEBRUARI – 10 10 MARET 2018
ME R CH A ND I SI NG
UTARI MUTMAINNAH 151 2017 0044
Disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan P r ogr am Studi Studi P r ofesi fesi A por eker ker
PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA MAKASSAR 2018
BAB I PENDAHULUAN
I.1 LATAR BELAKANG
Menurut Kepmenkes RI No.1332/Menkes/SK/X/2002, apotek adalah suatu tempat tertentu dilakukannya erkerjaan farmasi, penyaluran sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. Apotek merupakan salah satu sarana yang turut serta mewujudkan tercapainya pembangunan nasional di bidang kesehatan. Sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan Kes ehatan Republik Indonesia nomor 1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang pelayanan kefarmasian di apotek, dinyatakan bahwa pelayanan kefarmasian pada saat ini telah mengacu pada pelayanan kefarmasian ( pharmaceutical pharmaceutical care). care). Kegiatan pelayanan kefarmasian yang semula hanya berfokus kepada pengelolaan obat sebagai komoditi menjadi pelayanan yang komprehensif yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup dari pasien (patient oriented). Apoteker merupakan orang yang bertanggung jawab penuh terhadap seluruhkegiatan yang
berlangsung di apotek. Seorang apoteker diharapkan
mampu menguasai segala kegiatan yang berhubungan dengan pekerjaan teknis farmasi dan non teknis farmasi, yang meliputi kegiatan perencanaan persedi aan, pelayanan, pemberian informasi mengenai obat yang diberikan dan segala macam kegiatan administrasi yang dilakukan di apotek. Oleh karena itu, seorang apoteker harus mempunyai kemampuan manajemen untuk pengelolaan apotek yang dikelolanya sehingga dapat mendapatkan keuntungan bagi apotek tersebut. Selain itu,
apoteker
juga
harus
memiliki
keterampilan
berkomunikasi
dalam
menyampaikan informasi obat kepada pelanggan tentang dosis, cara pemakaian, waktu penggunaan, dan lainnya. Untuk mengelola apotek dibutuhkan seorang Apoteker sebagai tenaga profesional yang berdasarkan peraturan perundang-undangan perundang-undangan yang berlaku berhak untuk melakukan pekerjaan kefarmasian, karena memiliki pengetahuan tentang obat-obatan serta manajemen apotek mulai dari kelayakan, pengadaan barang
hingga pengelolaan apotek. Sebagai perantara, apotek dapat mendistribusikan perbekalan farmasi dan perbekalan kesehatan dari supplier kepada konsumen, memiliki beberapa fungsi kegiatan yaitu : pembelian, gudang, pelayanan dan penjualan, keuangan, dan pembukuan, sehingga agar dapat di kelola dengan baik, maka seorang Apoteker Pengelola Apotek (APA) di samping ilmu kefarmasian yang telah dikuasai, juga diperlukan ilmu lainnya seperti ilmu Pemasaran (marketing ( marketing ) dan ilmu akuntansi (accounting ). ). Tidak dapat dipungkiri
bahwa apotek adalah salah satu model
badan usaha retail , yang tidak jauh berbeda dengan badan usaha retail lainnya. Apotek sebagai badan usaha retail, bertujuan retail, bertujuan untuk menjual komoditinya, dalam hal ini obat dan alat kesehatan, sebanyak-banyaknya untuk mendapatkan keuntungan. Oleh karena itu, segala usaha untuk meningkatkan keuntungan perlu dilaksanakan salah satunya dengan kegiatan merchandising . Merchandising Merchandis ing adalah aktivitas/kegiatan yang berhubungan langsung dengan penjualan produk kepada konsumen dan merupakan bidang yang berperan dalam menentukan keunggulan keunggulan bersaing dari retailer. I.2 RUMUSAN MASALAH
1) Apakah merchandising yang yang diterapkan di Kimia Farma Perintis sudah sesuai standar yang ditetapkan? 2) Apakah terjadi peningkatan omset setelah dilakukannya proses merchandising di Apotek Kimia Farma Perintis?
I.3 MAKSUD DAN TUJUAN
1. Maksud Untuk mengetahui pengaruh penerapan mercahdising terhadap omset yang diperoleh di Kimia Farma Perintis. 2. Tujuan 1. Meningkatkan pemahaman calon apoteker tentang peran, fungsi, posisi dan tanggung jawab apoteker dalam pelayanan kefarmasian di apotek.
2. Membekali calon apoteker agar memiliki wawasan, pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman praktis untuk melakukan pekerjaan kefarmasian di apotek. 3. Memberi kesempatan kepada calon apoteker untuk melihat dan mempelajari strategi dan kegiatan-kegiatan yang dapat dilakukan dalam rangka pengembangan praktik farmasi komunitas di apotek. 4. Mempersiapkan calon apoteker dalam memasuki dunia kerja sebagai tenaga farmasi yang profesional. 5. Memberikan
gambaran
kefarmasian di apotek.
nyata
tentang
permasalahan
pekerjaan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
II.1
Tugas Khusus
II.1.1 Pengertian merchandising
Merchandising adalah segenap upaya yang dilakukan terkait dengan pengadaan dan penanganan barang dengan jenis yang tepat, dengan harga yang tepat/pantas, dalam jumlah yang tepat/cukup, pada saat yang tepat dan di tempat yang pas/tepat pula. Merchandisng Process memungkinkan terjadinya perputaran barang mulai dari barang datang, masuk gudang, dipajang, terjual, kemudian diorder lagi, dan seterusnya. Oleh karena itu dalam
merchandisng process
terdapat aktivitas-aktivitas fisik seperti: ordering, receiving, warehousing, selling, returning, breakage/wastage, dan internal transaction (purchase/sale) (4). Merchandising menekankan pada persediaan, harga, kualitas dan manfaat produk bagi konsumen. Prinsip respon cepat terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan harus dapat dilaksanakan dengan baik. Merchandise terbagi atas dua, yaitu : (1) 1. Merchandise Promotion adalah upaya mendongkrak penjualan untuk barang – barang tertentu dalam periode waktu tertentu. Event promosi ini bisa merupakan program dari supplier/produk principal atau diagendakan oleh retailer sebagai bagian dari program marketingnya. Bentuk promosi yang umum biasanya berupa pemberian potongan harga, dan lain-lain. 2. Merchandise structure adalah suatu cara untuk membuat kategorisasi atau barang-barang yang dijual sehingga ada kesamaan persepsi atas data dan informasi barang dari keseluruhan pihak yang terlibat. Ada 3 hal terpenting dalam merchandise structure, yaitu: a. Merchandise classification, yaitu suatu cara pengelompokan barang berdasarkan suatu hierarki menurut kelompok kebutuhan konsumen.
b.
Items data maintenance, yaitu suatu cara untuk mengidentifikasikan suatu
items
dan
membedakannya
dari
items
lainnya
dalam
merchandise classification c.
Supplier data maintenance, yaitu suatu cara untuk mengidentifikasi supplier yang menjadi sumber dari bahan uang dijual. Komponen supplier data juga menjadi salah satu dari komponan pembedah dalam identifikasi suatu items (1).
II.1.2 Fungsi merchandising
Secara umum merchandising berfungsi sebagai berikut: 1.
Menolong pelanggan mengelompokkan barang, dengan logika urutan dari suatu visualisasi (petunjuk arah, warna, ukuran, dan jenis), pelanggan akan lebih mudah menemukan barang yang dibutuhkan.
2.
Menarik perhatian pelanggan, dengan pajangan yang sesuai dengan prinsip visualisasi warna, ukuran, dan keselarasan interior, pelanggan cenderung tertarik dengan apa yang dilihatnya.
3.
Membangkitkan perasaan pelanggan, melalui visual, sentuhan, dan aroma, pelanggan dapat merasakan barang yang ada secara langsung.
4.
Menstimulasi ketertarikan pada produk, ini dapat terjadi melalui kemasan, informasi, atau pamflet/selebaran dalam toko.
5.
Menolong pelanggan untuk segera membuat keputusan.
6.
Mempunyai stok di rak barang-barang yang fast moving
7.
Menjaga keamanan stok. Dengan merchandise yang dipajang rapi keamanan barang akan lebih terjaga (1).
a.
Elemen- elemen yang Termasuk di dalam Merchandising antara lain : 1. Pemajangan, yaitu teknik memajang barang di dalam apotek, baik dalam rangka
mengkomunikasikan
di
bagian
depan
apotek
maupun
mengoptimalkan pajangan barang stok di dalam apotek. 2. Iklan, yaitu mengkomunikasikan tema dan konsep barang dagangan kepada pelanggan melalui media cetak, media elektronik, serta media indoor dan out door
3. Promosi, maksudnya memberikan potongan harga melalui coupon sampling, premium, bonus pack, discount, stamps, contest, dan bazar 4. Tata letak dalam apotek, menyangkut pengkondisian suasana apotek yang berdampak langsung pada kenyamanan berbelanja pelanggan. 5. Kemasan, yaitu keberadaan kemasan yang dapat menimbulkan citra bagi barang tersebut (1). b.
Ada beberapa ketentuan dalam menentukan Struktur Merchandise suatu produk di PT. Kimia Farma Apotek 1. Semua Vitamin golongan obat bebas (lingkaran Hijau) dan obat bebas terbatas (lingkaran biru) masuk dalam Departement : Health : Vitamin & Supplement
Group
Category : Vitamin and Mineral ,
sedangkan Vitamin sediaan Injeksi/ infus masuk Departement : Prescription
Group : Drugs
Category : Intravenous & Other
Sterile Solutions, sedangkan vitamin atau nutrisi golongan obat keras atau enteral masuk Departement : Prescription
Group : Drugs
Category : Vitamins & Nutritions 2. Khusus Produk yang mengandung Bahan Alami/ ekstrak (spt. Imunos, Imboost, Lanavision dll) yang berfungsi sebagai anti oksidan, penambah stamina, daya tahan tubuh masuk Departement : Health Group : Vitamin & Supplement
Category
: Vitamin and Mineral
3. Produk yang mengandung Vitamin dan Herbal atau Natural atau Bahan Alam yang berfungsi sebagai multivitamin atau berkhasiat obat dan di produksi oleh produsen khusus Food Supplement masuk Group : Vitamin & Supplement Category : Food Supplement 4. Untuk produk sediaan Oral yang mengandung Herbal atau Natural atau Bahan Alam dan di produksi oleh produsen jamu maka masuk Category : Traditional Medicine Sub Category : Jamu 5. Untuk produk sediaan Oral yang mengandung Herbal atau Natural atau Bahan Alam dan di produksi oleh bukan produsen Jamu dan bukan produsen khusus food supplement maka masuk Category :
Traditional Medicine
Sub Category : Fito Farmaka/ Herbal/
Natural 6. Produk yang masuk Fito Farmaka adalah produk yang mengandung bahan alami yang telah ada uji klinis 7. Semua jenis Obat Kumur ( bahan alami/ medicine/ kesegaran ) masuk dalam Group : Beauty Care
Category : Oral Care Sub Category
: Oral Hygiene 8. Obat Gosok yang berupa Jamu seperti Minyak Gosok (Minyak Tawon, Minyak Kayu Putih dll) tidak masuk Group : Traditional Medicine tapi masuk dalam Group : Medicine Cabinet Category : Topical Sub
Category : Minyak Kayu Putih, sedangkan Obat Gosok
(Minyak Telon) masuk dalam Deptement : Baby Products Baby & Child Care
Category : Bath, Skin & Hair Care
Group :
Sub
Category : Minyak Telon 9. Obat Panas Dalam ( Lasegar, Larutan Kaki 3 dll ) masuk dalam Departement : Household Group : Household Items
Category :
Drinks Sub Category : Energy & Health Drink 10. Bedak/ Lotion Gatal/ Biang Keringat/ Anti Jamur (bedak purol, bedak caladin, bedak daktarin dll ) masuk Departement : Baby Products Group : Baby & Child Care
Category : Bath, Skin & Hair Care
Sub Category : Baby Powder , Medicated Powder 11. Shampo Antiseptic/ Jamur masuk Departement Personal & Beauty Group Beauty Care
Category Hair Care
Sub Category Hair
Tonic, Medicated Shampoo 12. Sabun Kesehatan/ Anti Septik masuk Departement : Personal & Beauty
Group : Beauty Care
Category : Soap & Bodywash
Sub Category : Medicated Soap 13. Yang masuk Group : Traditional Medicine adalah sediaan Oral, selain sediaan Oral masuk dalam Group : Medicine Cabinet Category : Topical atau Departement : Personal & Beauty atau Baby Products tergantung fungsi produknya
14. Semua Obat Batuk/ Pilek/ Analgesik/ Antipiretik golongan obat bebas (lingkaran Hijau) dan obat bebas terbatas (lingkaran biru) masuk dalam Departement : Health
Group : Medicine
Cabinet , sedangkan
golongan obat keras masuk Departement : Prescription
Group
:
Drugs 15. Semua Obat Pencernaan (stomach) golongan obat bebas (lingkaran Hijau) dan obat bebas terbatas (lingkaran biru) masuk dalam
Departement Health
Group Medicine Cabinet
Category
Stomach, sedangkan golongan obat keras masuk Departement : Prescription Group : Drugs 16. Produk pemutih masuk Category Skin Care 17. Botol obat, pot salep dan serta wadah lain masuk Departement Prescription Group Raw Material Category Raw Material 18. Produk Kapas Non Kecantikan masuk dalam Departement Health Medical Equipment
First Aid
Medical Cottons. Sedangkan
Produk Kapas untuk Kecantikan masuk dalam Departement Personal & Beauty Beauty Care Skin Care Facial Cottons 19. Semua Minuman Kesehatan/ yang Berkhasiat Obat masuk dalam Departement : Household Group Household Items
Category
Drinks 20. Produk yang berhubungan dengan kelengkapan dalam perawatan seperti tempat bedak, pisau kecil, gunting kuku, hiasan rambut, sisir dll masuk Departement Personal & Beauty
Group Beauty Care
Category Cosmetics Cosmetics Accessories. c.
Faktor-Faktor Merchandising Untuk dapat menarik pelanggan, pertama-tama yang harus dilakukan adalah
mendeskripsikan
segmen
pasar
atau
segmen
pelanggan.
Setelah
itu
mengoptimalkan kemampuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui merchandising. Faktor-faktor yang perlu diperhatikan secara seksama dan dapat menarik konsumen melalui merchandising adalah (4):
a. Citra toko (Store Image) Pelanggan akan mempunyai kesan mendalam terhadap suatu toko berdasarkan pada pengalamannya. Semakin banyak kesukaan akan citra toko yang pernah dilihatnya, semakin memungkinkan bagi pelanggan untuk loyal. Aspek eksterior (logo, nama toko, petunjuk, pesan toko/slogan yang ditonjolkan) juga perlu dioptimalkan. Meskipun hanya bagian kecil, kebersihan pintu masuk, keset, dan bagian depan toko juga harus terus diupayakan. b. Pajangan depan (Window Display) Pajangan di depan toko yang mengesankan dan jendela samping (kiri dan kanan) sangat berpengaruh dalam menciptakan kesan positif pelanggan. Pajangan di depan semestinya memiliki tema khusus. Ini berguna untuk mempengaruhi pelanggan agar bersedia memiliki barang yang dijual apotek tersebut. Tema yang sering diangkat sepanjang tahun adalah tahun baru (masehi, imlek), liburan sekolah, hari Valentine, Lebaran, dan Natal. Pajangan di depan juga dianjurkan memakai warna yang harmonis dan dioptimalkan dengan penyinaran lampu yang luks. Kebersihan kaca-kaca dan bagian dalam harus terus dijaga. Secara periodik pajangan depan harus diganti sesuai dengan jangka waktu yang dijadwalkan dan tema yang ditentukan. c. Bagian dalam toko ( Inside the Store) Toko harus dibuat bersuasana penuh merchandising (item barang lengkap, keluasan, dan kedalamannya baik jenis maupun ukurannya), namun tidak semrawut, dan berkesan mengundang rasa ingin tahu se rta membangkitkan minat pembeli. d. Lampu penerangan Penerangan yang baik sangat efektif dalam membangkitkan perhatian pelanggan. Penerangan bahkan terbukti mampu menciptakan semangat membeli pelanggan. Penerangan juga memilki kualitas dan warna untuk memberikan gambaran terbaik bagi merchandise toko. Untuk menciptakan semangat membeli pelanggan, dianjurkan memakai lampu berwarna dan
penerangan yang lembut. Barang yang ada di tempat-tempat pajangan harus diberi penerangan khusus agar lebih menarik pelanggan. e. Exterior display Memajang barang-barang diluar tokoh, misalnya pada waktu mengadakan obral dan pasar malam. Tujuan dari display exterior adalah untuk: a. Memperkenalkan suatu produk secara cepat dan ekonomis b. Membantu parah konsumen yang menyalurkan barang-barangnya dengan cepat dan ekonomis c. Membangun hubungan yang baik dengan masyarakat, misalnya pada hari raya, ulang tahun, dll d. Menyebabkan adanya kontinuitas skema dan tema warna dari pembungkus e. Membantu mengkoordinasikan advertising dan merchandising f. Kekuatan warna Warna adalah alat atau sesuatu yang sangat kuat dalam visualisasi merchandising. Warna disini dipakai untuk menciptakan daya tarik, menumbuhkan perhatian, menciptakan semangat, dan merangsang setiap orang untuk bertindak. II.1.3 Mengoptimalkan story lay out
Lay Out dalam merchendasing sangat penting, keputusan Lay Out interior harus disesuaikan dengan tipe toko dan faktor tingkat penetapan self service. Story Lay Out merupakan cara mengatur bagian selling dan nonselling, lorong, rak, pajangan, serta pemajanga barang dan alat-alat yang saling berhubungan dan menjadi element yang menyatu dalam sruktur bangunan (4). 1. Dasar story lay out
Tujuan Story Lay Out adalah untuk memaksimalkan penjualan dan mempertahankan konsistensi profit dengan selalu mempertimbangkan kenyamanan pelanggan. Hal yang perlu diperhatikan adalah bagaimana menampilkan barang yang sebanyak mungkin kepada pelanggan. Ada dua
prinsip yang perluh diperhatikan dalam membuat Lay Out untuk memenuhi kepuasan pelanggan, diantaranya: a. Pajangan akhir (end display) untuk gondola di depan mesin kasir Study tentang antrean pembelian konsumen menunjukkan bahwa frekuensi pembelian barang yang terpajang pada pajangan akhir relatif rendah. Item yang menunjukkan frekuensi penjualan paling tinggi sebaiknya diletakkan di depan kasir. b. Penempatan oleh kekuatan yang menggerakkan Produk yang banyak dibeli oleh pelanggan seringkali karena barang itu sendiri memiliki kekuatan yang menggerakkan pelanggan untuk membeli, biasanya merupakan kebutuhan harian, seperti susu, sabun cuci, pasta gigi, dan pembersih lain di supermarket. Agar pajangan lebih lengkap, masing-masing lorong pajangan setidaknya diisi dua kategori barang yang memiliki kekuatan menggerakkan pelanggan untuk membeli. 2. Lay out dan implikasinya
Lay Out adalah penataan letak dan susunan lemari obat di apotek dengan tujuan untuk memberikan kemudahan dan kecepatan kepada pegawai dalam menyiapkan obat yang dibutuhkan oleh konsumen. Jenis jenis lay out: a. Lay Out dengan pola kotak-kotak besi ( Lay Our beralian lurus) Rak disusun satu dengan yang lainnya dan menutupi dinding. Kelebihan dari pola ini adalah: a)
Aliran lalu lintas pelanggan lebih efisien
b)
Keamanan dan kontrol barang lebih baik,
c)
Memunginkan semua lantai ruangan digunakan, dan
d)
Pelanggan dapat berbelanja dengan cepat.
Kekurangan dari pola ini adalah: a)
Pelanggan serba ingin cepat,
b)
Suasana dingin biasa-biasa saja, dan
c)
Mengurangi kesukaan pelanggan untuk melihat-lihat.
b. Desain kurva atau aliran bebas Pola seperti ini umumnya digunakan oleh departemen store dan memungkinkan pelanggan bergerak ke seluruh apotek dan melihat-lihat bagian yang bervariasi secara bebas. Kekurangannya ialah petugas lebih sulit untuk mengamati dan mengontrol barang dan lebih banyak menggunakan ruangan. II.1.4 Cara Menata Perbekalan Farmasi di Apotek
Tata cara penataan obat di apotek dapat dibagi menjadi dua, yaitu: (1) 1. Di ruangan peracikan atau penyiapan counter ( ethical counter )
Hal yang menjadi pertimbangan dalam menata perbekalan farmasi bagian di etical conter antara lain: a.
Peraturan, terutama yang mengatur tentang narkotik, psikotropik, dan obat keras daftar G. a) Narkotik di ruangan peracikan disimpan di lemari khusus narkotik, ditempatkan sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku. b)
Psikotropik di ruang peracikan ditempatkan
di lemari khusus
terpisah dengan perbekalan farmasi lainnya. c)
Untuk golongan obat keras daftar G dan obt ethical lainnya, diletakkan di ruang peracikan disimpan di lemari khusus yang dibagi menjadi 4 bentuk perbekalan farmasi, yaitu: Lemari penyimpanan obat solid yaitu lemari penyimpanan khusus untuk obat yang berbentuk solid seperti tablet, kaplet, kapsul dan pil.
(a) Lemari perekalan semisolid yaitu lemari penyimpanan khusus obat yang berbentuk semisolid seperti cream, salep, pasta, jelly, dll (b) Lemari perbekalan obat cairan, yaitu lemari khusus penyimpanan obat yang berbentuk cairan seperti injeksi, ampul, sirup (c) Lemari pendingin (kulkas) yaitu tempat penyimpanan obat yang harus disimpan di tempat sejuk atau dingin seperti vaksin, ovula, suppo, insulin.
b.
Bentuk dan tanda lemari (rak) obat a)
Bentuk lemari (rak) obat Bentuk lemari dibuat seperti sarang tawon yang dapat menampung banyak jenis obat, sehingga penyimpanan obat menjadi lebih efisien dan mempermudah dalam proses penyiapan obat.
b)
Tanda lemari obat yaitu petunjuk mengenai tempat-tempat bentuk perbekalan farmasi disetiap lemari atau rak obat yang terdapat di perackan, agar da[pat memberikan kemudahan dan kecepatan dalam menyiapkan obat yang dibutuhkan oleh konsumen. Tandanya dapat berupa: tergantung diatas lemari obat, nempel pada lemari obat.
c)
Kebersihan obat yang terdapat dalam lemari agar kualitas obat terjamin dan terjaga sehingga tidak rusak.
2. Di ruangan penjualan obat bebas (OTC Counter)
Hal yang perlu diperhatikan dalam menata perbekalan farmasi dalam OTC Counter antara lain: 1. Lay Out atau tata letak suasana barang yang dapat memberikan kenyamanan, kemudahan bagi konsumen dalam memperoleh obat 2.
Estatika atau seni menata dan mendesain rak obat bebas, obat bebas terbatas, dan OTC agar dapat menimbulkan rasa ingin tahu dan membeli bagi setiap konsumen dalam memperoleh obat yang dibutuhkan.
3.
Tanda atau petunjuk mengenai tempat-tempat golongan fungsi obat di setiap lemari atau rak obat.
a.
Cara menataethical dan OTC Counter
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam menata kedua ruangan tersebut: a)
Estetika, bersih, indah dan menyenangkan
b)
Informatif, ada tanda tentang golongan fungsi obat
c)
Pada ethical Counter harus dibuat menjadi dua ruangan, yaitu: (a)
Tempat
membuat atau meracik obat seperti pulveres, capsul,
salep, krim pada ruangan khusus tertutup kaca, agar konsumen dapat melihat bagaiman obat tersebut disiapkan.
(b)
Tempat menyiapkan dan memberi etiket obat jadi, pada ruangan peraciakn tidak perluh dilihat oleh konsumen.
(c)
Kenyamanan, ethical dan OTC counter
harus dipisah untuk
mencegah penumpukan konsumen pada satu tempat. II.1.5 Kriteria Barang dan Posisi Pajangan (1)
Kategori barang dan kebutuhan panjangnya adalah sebagai berikut: 1. Barang paling laku best seller Ada dua tipe barang best seller
yang posisi panjangnya perlu
diperhatikan, diantaranya jenis barang kebutuhan dasar harus diletakkan ditempat yang memungkinkan untuk memacuh penjualan barang lain. Jenis barang promosi ( sale items) diposisikan di tempat yang utama. 2. Barang dengan laba tinggi (hight profit) harus diletakkan di tempat utama Barang yang memancing untuk dibeli (impuls items) diletakkan di pajangan yang muda dilihat dan didekati untuk memancing pelanggan agar berani melihat dan pada akhirnya membeli. 3. Barang spesial, harus muda dilihat dan punya tanda khusus sehingga pelanngan dapat langsung kelokasi dan melihatnya untuk membeli 4. Barang musiman ( seasonal items) yang merupakan barang yang membutuhkan lokasi utama agar pelanggan tahu bahwa barang ini ada di tokoh. 5. Barang dengan persediaan bermasalah, tidak boleh dipajang ditempat utama karena penjualan bisa tidak banyak.
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN
III.1 Apotek Kimia Farma Perintis
Apotek Kimia Farma Perintis memiliki lokasi yang cukup strategis sebagai salah satu faktor yang dapat mempengaruhi perkembangan sebuah apotek, yaitu berada di jalan dua arah yang banyak dilalui kendaraan pribadi maupun umum. Letaknya dikatakan strategis karena berada di pusat keramaian dan pemukiman penduduk, dimana terdapat rumah sakit, pusat pertokoan dan perkantoran. Selain itu, dilakukan strategi untuk menambah pelanggan antar lain dengan melakukan kerjasama dengan dokter praktik (doctor in house), pelayanan BPJS, serta adanya pemeriksaan kesehatan seperti pengukuran tekanan darah, kadar gula darah, asam urat dan kadar kolesterol dalam darah. Apotek kimia farma Perintis juga menyediakan
sales yang dapat membantu mempromosikan produk food
supplement yang ada di apotek. Hal tersebut dapat menunjang meningkatnya penjualan di Apotek Kimia Farma Perintis. Dari segi atmosfer store Kimia Farma Perintis telah memenuhi syarat dari segi pencahayaan dan warna. Pencahayaan di Kimia Farma Perintis telah sesuai dengan standar yang ditetapkan begitu pula dengan warna Kimia Farma Perintis juga telah memenuhi standar. Namun di Kimia Farma Perintis tidak terdapat hiburan seperti televisi dan musik. Kimia Farma Perintis memiliki konsep merchandising dengan membagi ruangan menjai 2 yaitu ruang racik dan swalayan. Swalayan terletak dibagian depan pintu masuk apotek dimana area ini menyediakan berbagai kebutuhan klinis dari konsumen yang dapat dibeli untuk penggunaan sendiri baik itu obatobatan yang diletakan di area yang dekat dengan area prescription karena digolongkan menjadi tujuan utama konsumen sehingga dapat diawasi langsung oleh petugas serta yang non medicine yang diletakaan di bagian terluar atau paling dekat dengan pintu/arah masuk konsumen untuk menghasilkan image yang seimbang atas kelengkapan Apotek Kimia Farma Perintis yang juga
menyediakan produk-produk Personal & Beauty care. Diarea swalayan terdapat sarana promosi meliputi brosur, neon box (dura trans) dan pamflet. Kimia Farma Perintis menerapkan merchandising dengan meletakkan barang/produk yang tidak terlalu diminati konsumen di bagian depan dan meletakkan barang/produk yang diminati konsumen di bagian belakang. Kimia Farma Perintis juga memiliki area khusus untuk meletakkan produk Kimia Farma di bagian depan. Kimia Farma Perintis memiliki sarrana display berupa 6 wall gondola, 8 island gondola, 8 end gondola, 1 perforate, dan 1 cooler, front counter , floor display, check out counter, front counter, back counter. Berikut ini adalah denah layout Kimia Farma Perintis: cooler Food suplement
Pintu masuk
Food suplement Food suplement
Paper product & dia ers Baby & child care Milk& nutrition
Ruang tunggu
Penerimaan resep
Penerimaan informasi obat
Ruang peracikan
Berdasarkan gambar diatas dapat dilihat bahwa gondola memiliki sign category yang telah ditentukan. Namun beberapa barang yang diletakkan tidak sesuai dengan sign category yang telah ditentukan seperti pada sign category milk and Nutrion isi gondolanya adalah tissue dan diapers. Kimia Farma Perintis menyusun barang di rak gondola berdasarkan efek farmakologi, bentuk sediaan,
tujuan penggunaan dan disusun secara alfabetik. Hal ini dilakukan untuk mempermudah konsumen atau petugas dalam mengambil obat/barang. Setiap obat yang ada di swalayan diberi label nama untuk lebih memudahkan konsumen menemukan obat yang ingin dibeli. Principal yang memasukkan barangnya di Apotek Kimia farma Perintis, semua barangnya dipajang pada wall gondola
dan disusun secara rapi dan
dikelompokkan sesuai dengan pabrik dari masing-masing barang. Berdasarkan pengamatan selama beberapa hari, diperoleh urutan gondola dari yang paling sering dikunjungi ke yang paling jarang dikunjungi, yaitu gondola medicine (analgesik, antipiretik, anti inflamasi), gondola vitamin and mineral (penambah
nafsu
makan, daya tahan tubuh), gondola food and
supplement (daya tahan tubuh, kesehatan organ tubuh),
gondola topical
(antifungi, antibakteri, analgesik), gondola first aid (kapas, masker, sarung tangan, pelster), gondola personal Care (kondom, alat tes kehamilan ), gondola skin care ( hand body, sunscreen), gondola soap and body wash (sabun), gondola oral care (pasta gigi, dan penyegar mulut), milk and nutrition (susu), paper product and Diaper ( popok, pembalut wanita ). Dari hasil tersebut diketahui bahwa medicine merupakan gondola yang paling sering dikunjungi, hal ini tidak dapat dipungkiri karena Kimia Farma merupakan apotek penyedia obat-obatan sehingga konsumen yang datang umumnya mencari obat-abatan. Oleh sebab itu, penerapan sistem merchandising yang baik menjadi hal yang penting karena dapat berpengaruh terhadap peningkatan keuntungan bagi apotek Kimia Farma Perintis.
BAB IV PENUTUP
IV.1 KESIMPULAN
1. Letak Apotek Kimia Farma Perintis cukup stategis. 2. Penerapan Merchandising khususnya pemberian sign category dan penempatan produk sesuai category di Apotek Perintis belum optimal.
IV.2 SARAN
1. Produk-produk obat di Apotek sebaiknya disediakan
lengkap, terlebih
produk yang sering dicari konsumen. 2. Sebaiknya masing-masing produk diberi label harga yang sesuai.
DAFTAR PUSTAKA
1. Pasaribu,
Juliana
Sari.
2008.
Laporan
Praktek
Kerja
Farmasi
Komunitas/Apoteker di Apotek Kimia Farma Pematang Siantar . E-repository. Universitas Sumatera Utara. Medan 2. Hardjono, S. 2001. Kumpulan Peraturan Perundang-Undangan Apotek. Fakultas Farmasi Universitas Gaja Mada. Yogyakarta 3. Http/: www. Kimiafarma apotek.co.id 4. Sarlo, Evan Rano. Laporan Praktek Kerja Profesi Apotek Kimia Farma 38 Medan. E-Repository. Program Pendidikan Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara. Medan
LAMPIRAN
Lampiran 1. Struktur organisasi PT. kimia farma apotek
Lampiran 2. Struktur organisasi unit makassar
Lampiran 3. Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma Perintis
Pharmacy Manager
Apoteker Pendamping
Asisten Apoteker
Non AA (Kasir dan Juru Racik)
Lampiran 4. Skema pengadaan perbekalan farmasi
Bagian Pengadaan (Gudang)
SPB 2
3
Barang 4/5
+ Faktur
Pelunasan Faktur Faktur Asli
1
Barang/faktur
Pemasok/PBF
Surat pesanan Bon pinjam
6
Copy R/ 8 APP KF 578 Sudiang
APP KF lain Barang/ faktur 7
Apotek III Barang + kwitansi 9 Mendesak
Keterangan: APP
: Apotek Pelayanan
PBF
: Pedagang Besar Farmasi
SPB
: Surat Permintaan Barang
Lampiran 5. Skema pengadaan narkotika
BM (PENGADAAN)
SP Khusus Narkotika
SP khusus 2
Faktur 4
APP
Faktur +Barang
3
SP khusus
DISTRIBUTOR
Lampiran 5. Skema pengadaan psikotropika
1 2
Faktur BPBA
SP khusus
BM (PENGADAAN)
SP Khusus Psikotropika
SP khusus
APP
Faktur +Barang
3
DISTRIBUTOR
Lampiran 7. Form surat pesanan narkotika SURAT PESANAN NARKOTIKA Nomor : ………………………
Yang bertandatangan di bawah ini : Nama : ……………………………… : ……………………………… Jabatan Mengajukan pesanan narkotika kepada : Nama distributor : ……………………………… Alamat : ……………………………… Telp : ……………………………… Dengan Narkotika yang dipesan adalah: (Sebutkan nama obat, bentuk sediaan, kekuatan/potensi, jumlah dalam bentuk angka dan huruf) Narkotika tersebut akan dipergunakan untuk : Nama sarana
:………………………………
(Industri farmasi/PBF/Apotek/Puskesmas/Instalasi Farmasi Rumah Sakit/Instalasi Farmasi Klinik/Instalasi Farmasi Pemerintah/Lembaga Ilmu Pengetahuan)* Alamat Sarana
: ………………………………
Nama Kota, Tangal, Bulan, Tahun Pemesan Tanda Tangan dan Stempel
Nama Apoteker/Kepala Pengetahuan No.SIKA/SIPA/NIP *Coret yang tidak perlu
Catatan:
- Satu surat pesan hanya berlaku untuk satu jenis narkotika - Surat pesanan dibuat sekurang-kurangnya 3 (Tiga) Rangkap
Lembaga
Ilmu
Lampiran 8. Form surat pesanan psikotropika
SURAT PESANAN PSIKOTROPIKA Nomor : ………………………
Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : ……………………………… : ……………………………… Jabatan Mengajukan pesanan Psikotropika kepada : Lampiran 7. distributor Form Surat pesanan obat jadi prekursor Nama : ……………………………… Alamat : ……………………………… Telp : ……………………………… SURAT PESANAN OBAT MENGANDUNG PREKURSOR FRMASI dengan Psikotropika yang dipesan adalah: (Sebutkan nama obat, bentuk sediaan, kekuatan/potensi, jumlah dalam bentuk angka dan Nomor huruf)SP : Yang bertanda tangan bawah ini : Psikotropika tersebutdiakan dipergunakan untuk : Nama : Nama sarana :……………………………… Jabatan : (Industri farmasi/PBF/Apotek/Puskesmas/Instalasi Farmasi Rumah Sakit/Instalasi Farmasi Klinik/Instalasi Farmasi Pemerintah/Lembaga Ilmu Pengetahuan)* Alamat Sarana
: ………………………………
Nama Kota, Tangal, Bulan, Tahun Pemesan Tanda Tangan dan Stempel
Nama Apoteker/Kepala Pengetahuan No.SIKA/SIPA/NIP *Coret yang tidak perlu
Catt:
- Surat pesanan dibuat sekurang-kurangnya 3 (Tiga) Rangkap
Lembaga
Ilmu
Lampiran 9. Contoh format surat pesanan obat jadi prekursor farmasi SURAT PESANAN OBAT JADI PREKURSOR FARMASI Nomor : ………………………
Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : ……………………………… Jabatan : ……………………………… Mengajukan pesanan Psikotropika kepada : Nama distributor : ……………………………… Alamat : ……………………………… Telp : ……………………………… Dengan Obat Jadi Prekursor Farmasi yang dipesan adalah: (Sebutkan nama obat, bentuk sediaan, kekuatan/potensi, jumlah dalam bentuk angka dan huruf) Obat Jadi Prekursor Farmasi tersebut akan di pergunakan untuk : Nama sarana
:………………………………
(Industri farmasi/PBF/Apotek/Puskesmas/Instalasi Farmasi Rumah Sakit/Instalasi Farmasi Klinik/Instalasi Farmasi Pemerintah/Lembaga Ilmu Pengetahuan)* Alamat Sarana
: ………………………………
Nama Kota, Tangal, Bulan, Tahun Pemesan Tanda Tangan dan Stempel
Nama Apoteker/Kepala Pengetahuan No.SIKA/SIPA/NIP *Coret yang tidak perlu
Catt:
- Surat pesanan dibuat sekurang-kurangnya 3 (Tiga) Rangkap
Lembaga
Ilmu
Lampiran 10. Manajemen merchandise di Apotek Kimia Farma Perintis o
Wall Gondola
o
Cooler
o
Floor display
o
island Gondola
o
End Gondola
o
Perforate
