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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Laboratorio # 13 IT
Presentado por: Juan David Montoya González Karen Julieth Charry Amaya
Instructor: Nelson Yamid Góngora Muñoz
Tecnólogo en Administración del Ensamble y Mantenimiento de Computadores y Redes.
Neiva 2011
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Laboratorio 13 13-2- Investigando centros de reparación 1. 1. ¿Qué equipos portátiles y de escritorio pueden ser reparados en este centro de soluciones?
R. Todos aquellos que sean de marca acer. 2. ¿Qué tipo (s) de la garantía se ofrece en este centro de reparaciones?
R. Acer brinda garantía a aquellos equipos que presentan problemas pero el usuario no tiene la culpa, como lo son: conectarse a internet, falla de cámara, micrófono, teclado, mouse, touch pad, controladores, sistema operativo o aplicaciones ya sea para equipos de escritorio o portátiles siempre y cuando no sea problemas causados por caídas, derrame de líquidos, sobre voltaje, robo y perdida.
3. Hay un plazo de ejecución garantizada para las reparaciones? Si es así, ¿cuáles son los detalles? R. El plazo que tiene el técnico para brindarle una solución al equipo es de 8 a 15 días como mínimo, si en este lapso de tiempo no se ha podido solucionar el problema, la empresa coloca al tanto al usuario y le brinda soluciones opcional que debe escoger el mismo. 4. ¿El centro de reparación ofrece servicio técnico a distancia? R. Si pero el cliente debe cubrir los gastos del transporte.
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13-3-1 Baterías de portátiles. 1-
Lista de las especificaciones de una batería del ordenador portátil Acer Aspire 4540. R. Batería de 6 celdas, Li-on 48.8w 4400 mAh 2. Alrededor de la tienda, y en la siguiente tabla se enumeran las características y el costo de una batería portátil. Especificaciones de Batería Voltaje requerido Celdas de configuración de la batería Compatibilidad
Característica 110 V 6 celdas Acer Aspire 2930, 2930G, 2930Z Aspire 4230, 4310, 4315, 4330, 4520, 4520G, 4530 Aspire 4710, 4710G, 4710Z, 4715, 4715Z Aspire 4720, 4720G, 4720Z, 4720ZG Aspire 4730, 4730Z, 4730ZG Aspire 4920, 4920G Aspire 4930, 4930G, 4935, 4935G Aspire 5735, 5735Z Acer Aspire 2930 Series Aspire 2930, Aspire 2930-582G25Mn, Aspire 2930-593G25Mn, Aspire 2930-733G25Mn, Aspire 2930-734G32Mn, Aspire 2930-844G32Mn, Aspire 2930G, Aspire 2930Z, Aspire 2930Z-322G25Mn, Aspire 2930Z-343G16Mn Acer Aspire 4310 Series Aspire 4315, Aspire 4315-2904 Acer Aspire 4520 Series Aspire 4520, Aspire 4520-5141, Aspire 4520G Acer Aspire 4530 Series Aspire 4530, Aspire 4530-5267, Aspire 4530-5350, Aspire 4530-5627, Aspire 4530-4540,
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Aspire 4530-6823 Acer Aspire 4710 Series Aspire 4710, Aspire 4710G, Aspire 4710Z, Aspire 4715Z, Aspire 4715Z-3A0512C Acer Aspire 4720 Series Aspire 4720, Aspire 4720G, Aspire 4720Z, Aspire 4720ZG Acer Aspire 4730 Series Aspire 4730, Aspire 4730-4516, Aspire 4730-4947, Aspire 4730Z, Aspire 4730ZG Acer Aspire 4920 Series Aspire 4920, Aspire 4920-1A2G12Mi, Aspire 4920G, Aspire 4920G-302G25Mi, Aspire 4920G-3A2G16Mn Acer Aspire 4930 Series Aspire 4930, Aspire 4930G, Aspire 4935, Aspire 4935G, Aspire 4935G-644G32Mn
Acer Aspire 5300 Series Aspire 5330-2339 Acer Aspire 5535 Series Aspire 5535-5018, Aspire 5535-5050, Aspire 5535-5452, Aspire 5535-6608 Acer Aspire 5536 Series Aspire 5536-5105, Aspire 5536-5142, Aspire 5536-5165, Aspire 5536-5218, Aspire 5536-5224, Aspire 5536-5663, Aspire 5536-5872, Aspire 5536-5883
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Acer Aspire 5735 Series Aspire 5735, Aspire 5735Z, Aspire 5735Z-582G16Mn Acer Aspire 5740 series 5740-6378 5740-332G25Mn Acer Aspire 5740G series 5740G-524G50 5740G-6395 5740G-6979 5740G-6454 5740G-334G50MN 5740G-434G50BI 5740G-434G32Mn Acer Aspire 5740DG series 5740DG 3D 5740DG-434G64Mn 5740DG-524G64MN
Dimensiones Horas de carga Costo aproximando
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208.20 x 44.94 x 19.90 mm 3.5 horas $ 190.000=
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13.3.2 Estación de Acoplamiento: Estación de acoplamiento Universal para portátiles Targus, con video. 1. Cuál es el número del modelo de la estación de acoplamiento? R. ACP50US 2. Cuál es el costo aproximando? R. $ 290.000 3. Cuáles son las dimensiones de la estación de acoplamiento? R. 10,6 in (26,92 cm) x 3,0 in (7,62 cm) x 1,2 in (3,04 cm 4. ¿Cómo funciona el ordenador portátil al conectarse a la estación de acoplamiento? R. Esta estación de acoplamiento es conectado por medio de un puerto USB al portátil y brinda una fácil y rápida conexión a un monitor externo, teclado, Ethernet, mouse, impresoras, altavoces y otros dispositivos en cuestión de segundos. 5. Liste las funciones disponibles en la estación de acoplamiento. R. – Flexibilidad en conexión de más dispositivos al portátil - Brinda una posición más confortable para su enfriamiento - Un botón en la parte superior de la estación permite que los cuatro puertos USB siempre estén activos y reciban alimentación asi el portátil este apagado o hibernando. - brinda una fácil y rápida conexión a un monitor externo, teclado, Ethernet, mouse, impresoras, altavoces y otros dispositivos en cuestión de segundos. 6. Esta estación de acoplamiento es compatible con otros modelos de ordenadores portátiles? R. Si, está es compatible con aquellos ordenadores que tienen sistema operativo Windows y puertos USB 2.0
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13.3.3 Unidades de DVD 1. En la siguiente tabla enumere las características y costos de una unidad interna de DVD/RW y una unidad externa DVD/RW.
Tipo de conexión
Velocidad de escritura
Costo
Unidad DVD/RW Interna
Unidad DVD/RW externa
Serial ATA. DVD= 2x CLV, 4X ZCLV y 8x ZCLV CD= 4XCLV, 8x ZCLV, 16x ZCLV y 24x ZCLV. $100.000
Serial ATA, USB DVD= 2x CLV, 4X ZCLV y 8x ZCLV CD= 4XCLV, 8x ZCLV, 16x ZCLV y 24x ZCLV. $150.000
2. Liste las ventajas de una unidad de DVD interna, R. Está adherido a la computadora portátil, sin necesidad de conectar una siempre que la necesitemos. 3. Liste las ventajas de una unidad de DVD externa. R. No hay que buscar compatibilidad de la unidad con los portátiles. Puede ser conectada a varios portátiles por medio de puerto USB siempre que se necesite. 4. A base de nuestra investigación, cuál unidad compraría. R. Unidad de DVD externa, ya que la podemos utilizar no solo con un ordenador portátil, si no que con varios, su conexión es fácil y rápida de hacer lo que también hace es brindarnos una solución de conexión para aquellos portátiles que no tienen banco para conectar una interna.
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13.3.4 RAM de portátiles 1. Liste las especificaciones para la memoria RAM de un portátil en el siguiente cuadro: Especificación de la memoria Tipo Tamaño (MB) Fabricante Velocidad Slots
Expansión de memoria para Acer Aspire 4540 DDR2 (2000 MB) MarkVision 800 mhZ 2
2. En el siguiente cuadro liste las características y costo de una memoria RAM para portátil. Especificación de la memoria Tipo Tamaño (MB) Fabricante Velocidad Costo real
Expansión de memoria para Acer Aspire 4540 DDR2 (2000 MB) MarkVision 800 mhZ $75.000
3. ¿ha encontrado alguna razón para seleccionar un tipo particular de expansión de memoria? R. Si, ya que al momento de seleccionar una memoria para un computador portátil, hay que tener en cuenta el tipo y la velocidad de memoria compatible con el mismo, estas características las brindan el modelo, la capacidad y marca del equipo.
4. La nueva expansión de memoria es compatible con la memoria existente instalada en el portátil. R. Si, ya que está cumple con las características y especificaciones necesarias para ser instalada y que está funcione correctamente.
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13.5.3 Resolución de problemas en un portátil con Windows 7. Problema 1
Que problema se tiene? R/La batería del equipo no carga Que pasos se siguieron para determinar el problema? R/Conectar el cargador en más de una vez y probarlo en varios conectores de potencia Cuál es la causa del problema? R/Una incompatibilidad con el firmware de la batería y del equipo causa la incompatibilidad de la batería con el equipo después de un tiempo de funcionamiento, se encontró por la página del fabricante, que este problema se solucionaba actualizando la BIOS Liste los pasos que se tomaron para resolver el problema R/1. Se buscó en la página del fabricante la última actualización de la BIOS disponible para el equipo, y se descargó 2. Los archivos de actualización fueron copiados en un dispositivo flash para actualizar la bios desde el arranque 3. Se conectó la BIOS al equipo y se apagó, se comprobó que la batería estuviera cargada y el equipo conectado a una fuente de energía segura 4. se encendió el equipo y se presionó las teclas Fn+Esc para iniciar el programa de actualización 5.Se esperó a que el equipo se actualizara automáticamente 6. el equipo se reinicia automáticamente, ahora la batería empieza a cargar
Problema 2
Qué problema se encontró? R/Que el teclado del equipo portátil ha dejado de funcionar Que pasos se siguieron para determinar el problema? R/El teclado no funciona en el arranque del computador ni en el arranque del equipo Cuál es la causa del problema? R/Un problema debido de la BIOS después de un tiempo deja de reconocer el teclado y sus funciones específicas
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Menciones los pasos que fueron tomados para solucionar el problema R/Actualizando la BIOS a la última fecha de actualización del equipo, siguiendo los pasos anteriores
Problema 3
Qué problema se encontró? R/Un problema con la pantalla, muestra los colores muy feos Qué pasos fueron tomados para resolver el problema? R/Entrando por modo seguro en el equipo con modo de compatibilidad VGA, para que salga la configuración nativa del equipo y así descartar cambios con el controlador y descartar si es el monitor Cuál es la causa del problema ¿ R/Una actualización del sistema operativo causó una incompatibilidad en el sistema operativo, haciendo que la pantalla muestre colores feos Liste los pasos que fueron tomados para resolver el problema? R/Hacer un rol back del Driver de video para que toma la configuración anterior en el sistema y no siga este mismo error..
Problema 4
Que problemas se encontró ¿ R/El equipo se apaga constantemente sin dar orden de apagado Como pudo determinar el problema? R/ Trabajando normalmente el equipo se apaga sin motivo alguno, eso no pasaba antes Cuál es la causa del problema ¿ R/El equipo no tiene muy buena refrigeración debido al polvo y la suciedad que obstruyen los canales de ventilación del disipador, causando sobrecalentamiento del CPU y por ende se apaga para evitar daños en el procesador. Que pasos se llevaron para resolver el problema? R/Se desensambló totalmente el equipo y se limpió el disipador del procesador con aire comprimido para que el aire circulara sin obstrucción
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Problema 5
Qué problemas se encontró? R/El equipo se reinicia constantemente, mostrando una pantalla azul con letras blancas Como pudo determinar el problema ¿ R/cada vez que se usa el equipo luego de un momento de trabajar con algunas aplicaciones, el equipo se bloquea y muestra esa pantalla de error, con un código Cuál es la causa del problema ¿ R/La memoria del equipo estaba muy sucia y no permitía que los pines hicieran contacto con el slot de la board Que pasos se llevaron para resolver el problema? R/retirar las memorias y limpiarlas con limpia contactos
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13.5.3 Soporte Web del fabricante del portátil.
1. ¿Qué pasos son necesarios para la localización de los controladores de dispositivos de un ordenador portátil? R. Entrar al sitio web del fabricante, dar clic en soporte en drivers y descargas para el equipo, seleccionar la marca, luego el modelo y por último la referencia del equipo, al finalizar sale una lista de controladores que están disponibles y pulsar en descargar todos los que se necesiten. 2. Qué tipo de apoyo se ofrecen para las computadoras portátiles para dar soluciones a un problema. R. Configuración y reparación. Uso del dispositivo Documentación Mensajes de error Mal funcionamiento 3. ¿El sitio web del fabricante ofrecen servicios técnicos a distancia? R. Si, siempre y cuando el usuario respalde el valor del transporte y del servicio técnico, si el equipo no se encuentra en garantía.
4.
Qué método se utilizan para situar las partes del portátil? R. Directamente en los oficinas de mantenimiento de Acer, o empresas encargadas de vender partes de portátiles.
5. ¿Qué pasos son necesarios para la localización de manuales para un ordenador portátil? R- Entrar al sitio web del fabricante, en productos se selecciona la sección de portátiles, manuales, y especificamos el modelo, marca y referencia del equipo, y por último se selecciona el idioma y damos la opción de descargar.
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15.5.3 Verificar la información de orden de trabajo En el siguiente recuadro aparecen las preguntas formuladas por el técnico nivel uno, se deben formular las preguntas del técnico dos para que este pueda obtener información del usuario sin necesidad de preguntar lo mismo y resolver el problema del punto de acceso inalámbrico
Técnico nivel 1 1. Cuál es el problema que está experimentando el portátil? 2. Cuál es el fabricante y el modelo del portátil? 3. Qué sistema operativo está instalado en el portátil? 4. Cómo se alimenta de energía el portátil. 5. Qué estaba haciendo cuando se presentó el problema? 6. Hubo algún cambio reciente en el sistema del portátil? 7. Su computadora tiene conexión de red inalámbrica? 8. La tarjeta del ordenador está instalada de modo seguro? 9. Cuánta memoria RAM tiene su portátil?
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Técnico nivel 2 1, Qué falla está presentando su portátil? 2, A que marca y modelo pertenece su equipo? 3, Qué sistema operativo tiene instalado su equipo? 4, Se encuentra conectado el portátil al adaptador de corriente? 5- Qué problema está experimentando? 6, Se ha realizado alguna modificación al sistema operativo? 7, Cómo se conecta a internet la computadora portátil? 8, Está bien instalada y configurada la tarjeta de red de su portátil? 9, Cuál es la capacidad de memoria RAM instalada en su portátil?
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