La Intuicion

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL CURSO

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TEMA PROFESOR ALUMNO CUI GRUPO SEMESTRE

: : : : : :

LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL LA INTUICION GRABIEL CASA PACHECO POSTIGO PABLO CESAR 2OO83388 B 5

AÑO 2010 0

INDICE INTRODUCCION

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CONCEPTO DE INTUICION

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LA INTUICION Y LOS DIRECTIVOS

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UN CASO DE INTUICIÓN EN LOS NEGOCIOS INTUICIÓN EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO RECONOZCA LAS SEÑALES INTUITIVAS

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DESARROLLE SU INTUICIÓN

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8ª LEY DE MAXWELL: LEY DE LA INTUICIÓN

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LA INTUICION ESTRATEGICA

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CONCLUSIONES

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ANEXOS

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ENTREVISTA AL EXPERTO GERD GIGERENZER ( VIDEO ADJUNTO )

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INTRODUCCION Ahora que el concepto de la inteligencia emocional parece que ya ha calado en las empresas, que se habla de ella con normalidad y que son ya habituales los programas formativos que se imparten de esta materia, otro concepto pide paso y demanda ser reivindicado del mal papel que tradicionalmente se le ha asignado: me refiero a la intuición. Durante mucho tiempo se ha considerado que actuar por intuición era un acto poco sensato, así que cualquier comportamiento tenía que estar basado en el conocimiento consciente, en el rigor técnico y por tanto distanciado de la respuesta intuitiva. Aparentemente, las organizaciones han valorado más el conocimiento basado en la lógica y en el análisis de todas las variables que en el conocimiento basado en la intuición. Podemos destacar como simple ejemplo de ello que Daniel Kahneman consiguió el premio Nobel por sus experimentos para demostrar que la intuición falla. Ahora bien, ¿quién no ha leído o oído hablar de estrepitosos fracasos de grandes y archiconocidas compañías basados en costosos estudios de mercado? ¿Acaso las decisiones basadas en sólidos datos no fallan también? Tal vez sea por ello que grandes pensadores se han posicionado a favor de la intuición. Albert Einstein sostenía que lo único que realmente contaba era la intuición, Bill Gates apelaba a dejarse llevar por la intuición o Gerd Gigerenzer, del instituto Max Planck, sostiene que ignorar cierta información de la que uno dispone es bueno; que a veces es mejor en un mundo incierto tener sólo parte de la información. ¿Es la intuición un mecanismo válido para tomar decisiones? O bien, como se enseña en universidades y escuelas de negocio, ¿es necesario disponer de la máxima 2

información para la toma de decisiones? La respuesta nos la da Peter Senge, director del Centro de Aprendizaje Organizacional del MIT, cuando dice que “las personas dotadas de un elevado

dominio personal no se plantean elegir entre la razón y la intuición, como tampoco se plantean cam inar con una sola pierna o mirar con un solo ojo”. Así pues, la cuestión no debe ser tener que elegir entre la una o la otra, sino cómo puede contribuir la intuición al éxito profesional, cómo se puede sacar el mayor partido a la intuición, cómo se puede desarrollar esta habilidad.

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CONCEPTO DE INTUICION Empecemos por identificar primero el concepto. La intuición es la percepción que llega de manera repentina, pero que aporta información cierta y adecuada. Es la percepción que se tiene de la verdad, como si se estuviera viendo. Es la capacidad de la mente que surge de un nivel profundo de inteligencia y que permite llegar a respuestas acertadas basadas en datos insuficientes. Es la capacidad de integrar y utilizar la información almacenada en los dos lados del cerebro. Para Antonio Damasio, profesor de psicología, neurociencia y neurología de la Universidad del sur de California, la intuición es la manera de razonar que no sigue las fases habituales del proceso consciente, es decir, que no pasa por las fases lógicas de producción del pensamiento. La intuición está relacionada con la memoria experiencial, la que se adquiere con el paso del tiempo y con la experiencia. El cerebro almacena en el inconsciente información y datos que de repente se hacen presentes en la mente y que hacen que se vean las cosas con claridad. Por tanto, la intuición mejora con las vivencias y las experiencias del día a día, y es por eso que acostumbra a ser más acertada la reacción de un experto que la de un principiante. La intuición puede ser muy precisa si hemos logrado acumular una gran cantidad de conocimientos previos y experiencias vitales, si nos falta información o nos agobia el exceso desorganizado de ella o si no disponemos de tiempo para aplicar todo el proceso analítico y racional. Tal y como sucede con otras capacidades como podría ser la creatividad, potencialmente somos intuitivos, aunque si no se desarrolla y se explota este potencial, el resultado lógico es el deterioro de esta capacidad. Como se dice popularmente “todo miembro que no se utiliza, se atrofia”. 4

La pregunta obligada es si se puede desarrollar la intuición y quién y cómo pueden activarla. Y siendo aún más atrevidos, ¿se puede impartir un programa formativo que potencie el uso de la intuición?. Sin duda, la intuición se puede desarrollar y corresponde a la propia persona conseguir resultados en este sentido. Ahora bien, si aceptamos que todo cambio en actitudes o habilidades pasa por un trabajo personal (ha de ser uno mismo quien decida aplicar, modificar…) aceptaremos también que el papel reservado al

consultor-formador es el de incitar a la acción, abrir puertas, aportar ideas, facilitar el proceso…

Citare aquí algunas bases sobre las que emplearse a fondo con la finalidad de explotar el potencial intuitivo: • Modificar la rutina. Variar el orden de hacer las cosas. • Conocerse mejor. Estimular los sentidos. • Utilizar la imaginación. Jugar a adivinar. • Dar valor a los sueños. Intentar recordarlos e interpretarlos. • Mejorar el coeficiente emocional. Empatía, escucha, flexibilidad... • Analizar las respuestas intuitivas. Los resultados. • Observar el entorno con interés. Incluso lo que es desconocido. • No sentirse incómodo en la incertidumbre. • Evitar la autocrítica. No tener miedo a los malos resultados.

Todo ello se puede trabajar y todo ello contribuirá a mejorar nuestro coeficiente intuitivo. Si otras habilidades personales como la creatividad o la inteligencia emocional ya han llegado a las escuelas de negocio y a las empresas en forma de programas formativos, estoy convencido de que la intuición puede y debe aportar su

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contribución en la formación de todo profesional, y por ello propongo un título sugerente por todas las connotaciones que lleva implícito: “Intuigencia” emocional.

En el esoterismo y lo paranormal consideran que ciertas instancias de intuición son en realidad una manifestación de capacidades extrasensoriales, por ejemplo, precognición o telepatía, las cuales se desarrollan, por ejemplo, mediante la meditación pero a la vez puede traer trastorno de personalidad como es el caso de la hiperactividad o la revelación del maya de los sentidos, más conocido como ilusión o espejismo.

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LA INTUICION Y LOS DIRECTIVOS Constituye un valioso recurso para los seres humanos y, quizá de manera especial, para los empresarios y directivos. Muchos, como Bill Gates, lo admiten abiertamente: “A menudo te tienes que guiar por la intuición”. Se viene ciertamente

reconociendo que a la intuición corresponde un papel de creciente importancia en la toma de decisiones por los altos directivos, de modo que este proceso subconsciente —en buena medida desconocido y del que pueden brotar trascendentes revelaciones — ocupa un lugar incuestionable en el management. Las escuelas de negocios no parecían ocuparse mucho de la intuición, pero podía ser tanto por la dificultad de desarrollarla como por el riesgo de generar un tipo de líderes visionarios que, dejándose llevar por una pretendida intuición, desatendieran el cultivo de la capacidad de análisis y de la prudencia. Como seguramente no es intuición todo lo que reluce , los expertos nos invitan a reconocer la intuición cuando se presenta, y nos piden que no cerremos las puertas a la razón y al conocimiento explícito. Mediante algunas definiciones de diccionario, podemos hacer una primera aproximación al concepto que nos ocupa: “Facultad de conocer, o conocimiento obtenido, sin recurrir a la deducción o razonamiento”, “Percepción clara, ínt ima,

instantánea de una idea o verdad, como si se tuviera a la vista y sin que medie razonamiento”... Sí, digamos ya que nos podemos referir a la intuición como

cualidad de los intuitivos, como acción de intuir y también como mensaje intuido. Pero algunos expertos nos permiten profundizar en el fenómeno: Carl Jung insiste en que la intuición no es contraria a la razón, sino que reside fuera de la misma; Weston Agor se refiere a la intuición como “capacidad de integrar y utilizar la

información almacenada en ambos lados del cerebro”, y nos dice también que “las señales intuitivas se transmiten en forma de sentimientos”; Burke y Miller sostienen que “la intuición resulta de un proceso mental subconsciente, que se sustenta en la historia anterior del individuo”; Jagdish Parikh habla de “acceso a la reserva interna

de pericia y experiencia acumulada durante años, y obtención de una respuesta, o de un impulso para hacer algo, o de una alternativa elegida entre varias, todo ello sin ser consciente de cómo se obtien e”; Vaughan parece ir más lejos: “La intuición 7

nos permite recurrir a la enorme provisión de conocimientos de los que no somos conscientes, incluyendo no sólo todo lo que uno ha experimentado o aprendido intencionada o subliminalmente, sino también la reserva infinita del conocimiento universal, en la que se superan los límites del individuo”. Obsérvese que, aunque no

todos los expertos lo vean inicialmente así, Frances Vaughan contemplaba la intuición como fenómeno colectivo: quizá vale la pena reflexionar sobre ello. Pero son muchos los expertos que se han ocupado del tema: Herbert Simon sostiene que la esencia de la intuición yace en una organización del conocimiento tácito que permita su rápida identificación y transformación en conocimiento explícito; para Sorokin existen tres formas de verdad: la sensorial, la racional y la intuitiva; Robert K. Cooper apunta que la honradez emocional favorece sensiblemente la intuición y que ésta, entre otros efectos, nutre la empatía; también Janice Redford y Robert McPherson relacionan decididamente la intuición y la empatía, y recuerdan que las personas intuitivas pueden observar un conflicto desde la perspectiva de cada parte; Peter Senge dice que “los individuos dotados de

elevado dominio personal (una de sus conocidas “disciplinas”) no se plantean elegir  entre la razón y la intuición, como tampoco se les ocurriría caminar con una sola pierna o mirar con un solo ojo”; y, por si quedara duda, Einstein decía que “la intuición es lo único que realmente vale”. Ya se entenderá que todos estos expertos

(y otros no citados) dijeron más cosas y aun más interesantes sobre la intuición y a ellos remitiríamos al lector que deseara avanzar en el tema. Bueno, un par de alusiones más: dice Goleman que “la sensibilidad intuiti va instantánea podría ser el

vestigio de un primitivo y esencial sistema de alarma, cuya función consistía en advertirnos del peligro...”; y el ya citado Jagdish Parikh (quizá uno de los expertos

que más ha estudiado la intuición entre los directivos) sostiene, entre otras muchas cosas, que la intuición es multidimensional (una habilidad, un don, una forma de ser...), multicontextual (una señal instantánea, una sensación durante un cierto periodo, un proceso continuo...) y multinivel (consciente, subconsciente, inconsciente...). Entre los directivos que más uso hacen de la intuición, señala Parikh a los japoneses, los norteamericanos y los británicos.

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Un caso de intuición en los negocios La intuición tuvo un decisivo papel en la aparición, hace casi 25 años, del Walkman de Sony. Quizá se recuerde que, tras comercializar la compañía una grabadora monoaural de pequeño tamaño para periodistas (el “Pressman”), los ingenieros

intentaron hacerla estereofónica; al incorporar los nuevos circuitos ya no quedaba espacio para la función de grabación, de modo que el resultado era un reproductor portátil de cintas de audio, que precisaba auriculares externos. Al parecer, los ingenieros consideraron el proyecto un fracaso, y utilizaban el prototipo en el laboratorio para escuchar música. Masaru Ibuka, ya como presidente honorario, lo escuchó accidentalmente y pensó que podía venderse; su íntima convicción le llevó a comentarlo con Akio Morita, que entonces dirigía la compañía, y éste, igualmente confiado, decidió fabricarlo a pesar de los informes desfavorables de sus colaboradores. El tiempo dio la razón a estos legendarios empresarios japoneses, seguramente más allá de sus expectativas. No hace falta insistir en el éxito del Walkman, ni quiero dar a entender que la intuición sea la única vía hacia la innovación; de hecho, algunas innovaciones de éxito se deben, por ejemplo, a la mera serendipidad (bautizada así  — serendipity — en 1754, por Horace Walpole). Son serendipitosos los rayos X, el horno de microondas, el Velcro... La serendipidad viene a ser la facultad (que algunas personas parecen poseer en mayor medida que otras) de hacer descubrimientos importantes por casualidad; algo debe tener que ver con la curiosidad y la creatividad. Pero cerramos esta breve digresión y volvemos al tema que nos ocupa, para recordar que algunos casos muy conocidos de intuición están relacionados con sueños; por ejemplo, el caso de la máquina de coser de Elias Howe, o el de la arquitectura de la molécula del benceno, resuelta por Friedrich August Kekulé von Stradonitz, que, curiosamente, estudió Arquitectura y Química, si no estamos mal informados. Sendos sueños proporcionaron a estos hombres la respuesta que andaban buscando, de modo que insistimos en el desaprovechado poder del subconsciente, a cuyo nivel nos movemos con gran libertad, lejos de la autocensura de la conciencia.

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Intuición en la era del conocimiento En definitiva, la intuición se nos muestra como fuente de conocimiento —o, dicho de otro modo, como fuente de valiosas respuestas —, de cuya procedencia no somos conscientes y cuyo significado se nos podría escapar (como dice Robert K. Cooper, la intuición no suele formular frases completas). Acabamos de acudir a un ejemplo del siglo XX (el Walkman) y dos del XIX (la máquina de coser y la molécula del benceno), pero ya en los albores del XXI se dice que estamos en la era de la información y el conocimiento, y no debemos olvidar una fuente, un recurso, tan importante como la intuición. A decir verdad, más que en la era del conocimiento, algunos empresarios y directivos parecen estar ya en la era de la intuición: “lo único que realmente vale”, como nos decía el insigne físico de Ulm.

Alguien podrá pensar que los grandes empresarios se dedican ya más a la compra y venta de empresas y la ingeniería financiera, que a la buena marcha de cada organización; aunque así fuera, también resultaría necesaria —y aun más necesaria— la intuición en la toma de decisiones estratégicas. Pero efectivamente, la buena marcha de cada organización pasa por el mejor aprovechamiento del conocimiento individual y colectivo disponible, y aquí hay que distinguir bien los tres tipos de conocimientos: • el conocimiento explícito (fácil, en general, de adquirir y compartir); • el conocimiento tácito o implícito (más costoso de adquirir y difícil de compartir),

y • el conocimiento “desconocido”, del que no somos conscientes (y al que se llega

mediante la intuición). Creemos que los tres tipos de conocimientos son altamente valiosos, y sabemos que los expertos más avanzados en el área de gestión del conocimiento (knowledge management ) son sensibles al papel de la intuición. 10

Reconozca las señales intuitivas La neurociencia admite que, para que brote la respuesta intuitiva a un problema, antes hemos de haber identificado e interiorizado suficientemente la situación como consecuencia de la inquietud que nos transmite; después, y ya de manera que no nos resulta consciente, hemos de haber incubado la solución. Luego, en cualquier momento, emerge la señal intuitiva “lo mismo — como dice

Csikszentmihalyi— que un corcho mantenido bajo el agua sale y salta en el aire cuando se le suelta”; nosotros también la vemos como una burbuja que, al llegar a

la superficie, se muestra efímera: hay que estar atentos para captarla. En cualquier caso, una vez que, repentinamente, ha brotado la intuición y se ha reconocido y registrado como tal en la conciencia, es el turno de la razón analítica: el necesario complemento. Reconozcamos, por consiguiente, esa especie de sexto sentido que es la intuición, y no la confundamos con una mera opinión, con un deseo, con una apuesta de futuro o con una reflexión. Estemos atentos a estas señales intuitivas repentinas (palabras, frases, imágenes, sensaciones, emociones) y procuremos registrarlas en la conciencia antes de que sucumban a su censura; registrémoslas, incluso y si podemos, en un papel. Si no lo hacemos, la señal se puede diluir por difusa, o por mor de las rigideces racionales. A veces, uno se despierta por la noche y, de repente, se le ocurren algunas ideas relacionadas con los problemas que tenía en la cabeza al acostarse; si no pensáramos firmemente en estas revelaciones surgidas, sólo unos instantes y sin ánimo de valorarlas, podríamos haberlas olvidado al levantarnos.

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Desarrolle su intuición • Conózcase a sí mismo. Se trata del famoso mandato délfico: Gnothi seauton . Si lo

prefiere, Nosce te ipsum o Know yourself . Esto es bueno para todo y encaja con la necesaria dosis de honradez emocional. Para alcanzar el autoconocimiento, ábrase al feedback de buenas fuentes, practique la reflexión y preste atención a su voz interior: no deje atrofiar este recurso. No nos referimos a la voz de su ego; se trata, si le vale decirlo así, de la voz de su alma, de la voz de su conciencia (ahora hablamos de conciencia moral), de su fuero interno. Hay personas que apenas escuchan la voz de los demás, pero igualmente grave resulta el no escucharse a sí  mismo. Trate de destapar esos puntos ciegos pendientes y tome conciencia de sus fortalezas y debilidades. Intente ser, de verdad, lo que le gustaría ser e intenta parecer (esto ya lo decía Sócrates). Distinga bien sus pensamientos de sus sentimientos e identifique claramente sus emociones; no renuncie a ellas pero reconózcalas ( meta-mood ): es el primer paso para encauzarlas debidamente y aprovecharlas. Además, ya sabe que a veces la intuición se expresa mediante emociones. • Mejore su CE (cociente emocional): diríamos que se trata de un imperativo moral.

Si desarrolla bien su esfuerzo de autoconocimiento, es posible que encuentre áreas de mejora: autocontrol, empatía, liderazgo, purpose , resistencia a la adversidad, flexibilidad... Cuanto mejor funcione su cerebro emocional, más ayuda recibirá de la intuición. En su proceso de mejora, siga buscando buen feedback : no se contente con que le digan sólo lo que le guste escuchar. El feedback es (lo dice Rick Tate) el desayuno de los campeones. Aprenda a expresar y administrar sus sentimientos como expresa y administra sus pensamientos. La inteligencia emocional nos hace seres humanos más completos (lo dice Maurice J. Elias) y aun más felices (lo dice Goleman). No lo dude, la intuición funciona mejor en personas con elevado CE; de hecho, la intuición viene a ser una dimensión exaltada de la inteligencia emocional (lo dice Cooper). • Formule preguntas claras a su intuición. La intuición está esperando que Ud. la

llame y que le plantee preguntas bien definidas. Cuanto más la utilice, mejor 12

funcionará. Quien esto escribe tiene por norma dejar trabajo al subconsciente cada noche y esperar resultados por la mañana. Entonces, uno puede encontrar respuestas, como regalos traídos por el ratoncito Pérez: ideas valiosas para problemas que demandan soluciones creativas, espacios de visión que amplían su horizonte, impulsos o determinaciones de hacer algo (o, definitivamente, de no hacerlo)... Debe profundizar en lo yacente y subyacente de cada situación que le inquiete, y luego formularse preguntas que pueda responder la intuición con su diverso y peculiar lenguaje. • Evalúe las señales intuitivas, es decir, las soluciones que se le ofrecen. Tanto si se

trata de ideas creativas, impulsos para la acción, soluciones a dilemas o luces para penumbras, no las rechace ni las admita instantáneamente: recuerde lo del turno de la razón analítica. Ya sabemos bien que la razón no es contraria, sino complementaria, a la intuición. Es necesario asegurar cuanto se pueda el acierto ante cada decisión; mediante el acierto, ganaremos confianza en los procesos intuitivos, acudiremos a ellos con más frecuencia y descifraremos mejor sus señales. No bajemos la guardia en la evaluación, aunque creamos que nuestras intuiciones son siempre buenas; no nos creamos nunca especialmente agraciados con el don de la intuición; no nos olvidemos de la prudencia, la humildad y el aprendizaje. También hemos leído (Cooper): “No se puede ser intuitivo si se empeña uno en llevar razón”.

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8ª ley de Maxwell: ley de la intuición Según el autor de las 21 leyes del liderazgo, esta es la ley más difícil de comprender, y ello es debido a que intervienen en ellas factores intangibles, como el instinto o la intuición. La intuición propia de los líderes es innata en muchas ocasiones, pero también puede desarrollarse y pulirse. Esta intuición es la que hace que los líderes sepan lo que hacer en cada momento, y les permite interpretar factores intangibles, entenderlos, y utilizarlos para alcanzar sus metas: 

Los líderes interpretan su situación. En todo tipo de circunstancias captan detalles que a otros se les escapan.



Los líderes interpretan las tendencias. Pueden oler en el viento los cambios, pueden mirar a lo que sucede con perspectiva y ver no sólo hasta donde ellos y su gente han llegado, si no hacia donde se dirigen.



Los líderes interpretan sus recursos.Un individuo exitoso piensa en términos de lo que él puede hacer, sin embargo, un líder de éxito piensa en términos de recursos, prestando especial importancia a los recursos humanos.



Los líderes interpretan a las personas.Los líderes intuitivos pueden ver lo que sucede entre las personas y, casi instantáneamente conocer sus esperanzas, temores y preocupaciones, como decía el presidente norteamericano Lyndon Jhonson, quién entra en una habitación y no puede decir quién esta a su favor y en su contra no pertenece al mundo de la política (no es un líder).



Los líderes se interpretan a sí mismos. Conocen sus puntos fuertes, débiles, estados de animo, fortaleza y oportunidades

LA INTUICION ESTRATEGICA 14

La intuición, la estrategia y el secreto de Napoleón para conquistar Europa Los procesos tradicionales de planeamiento ponen al análisis en el centro de la estrategia. Sin embargo, Napoleón planificaba sus batallas con un método diferente. Una introducción a la intuición estratégica.. El Strategy & Execution Summit organizado por Symnetics celebró su cuarta edición con una serie de conferencias de primer nivel para los interesados en estrategia empresarial. El evento, que contó con el respaldo de MATERIABIZ, incluyó lujosas presentaciones de David Norton (uno de los creadores del Balanced Scorecard) y el alemán HansGerd Servatius, Vicepresidente de Palladium Group y profesor de Estrategia y Cambio Organizacional de la universidad de Stuttgart. MATERIABIZ tuvo la oportunidad de conversar largo y tendido con Servatius acerca de un concepto muy debatido actualmente en escuelas de negocios: la intuición estratégica. MATERIABIZ: ¿Qué es la intuición estratégica? Servatius: La intuición estratégica es un método de pensamiento que permite mejorar notablemente la creatividad y efectividad de la planificación de una organización. Las personas, a través de la experiencia, van acumulando conocimientos. Y nuestro cerebro tiene la capacidad de combinar estos elementos en una idea creativa, un "flash" de visión, una intuición que puede derivar en un modelo de negocios revolucionario. Algunas personas parecen más dispuestas que otras a realizar estas combinaciones. En gran medida, esto es un talento innato. Pero, hasta cierto punto, esta habilidad también puede adquirirse. Y, justamente, mi objetivo como investigador es estudiar sistemáticamente la manera en que se realizan estas combinaciones y generar las condiciones 15

organizacionales para desarrollar esta clase de pensamiento MATERIABIZ: Entiendo que las raíces del concepto pueden rastrearse hasta la obra del estratega militar alemán del siglo XIX, Karl Von Clausewitz... Servatius: Incluso más atrás. Las primeras formulaciones de la intuición estratégica remontan hasta la antigua China. Von Clausewitz fue uno de los pioneros en la cultura occidental. Su objetivo era descubrir por qué la estrategia de guerra de Napoleón era tan exitosa. Y encontró que la clave de sus triunfos radicaba en un método particular de formulación estratégica. Los otros líderes militares de su tiempo planificaban minuciosamente cada combate. Napoleón, por el contrario, no se limitaba al análisis de mapas en la retaguardia sino que constantemente recorría el campo de batalla, buscando situaciones que pudieran representar una oportunidad para su ejército. Y, cuando tenía esta "intuición estratégica", era capaz de atacar al enemigo de una manera completamente sorpresiva. MATERIABIZ: Ahora bien, pasando al plano empresarial, el enfoque de la intuición parece haberse "perdido" durante buena parte del siglo XX. Las organizaciones tienden a utilizar métodos analíticos de planificación... Servatius: Efectivamente. Si bien Von Clausewitz suele ser clasificado como uno de los padres de la estrategia, lo cierto es que su método no ha sido aplicado. La estrategia empresarial del siglo XX siguió la línea establecida por el general suizo Antoine Jomini en una obra de 1838: "Précis de l'Art de la Guerre". El método podría resumirse en la siguiente máxima: "ponga al análisis en el centro de la estrategia". Así, las organizaciones actuales suelen implementar un enfoque de formulación estratégica similar al de los generales derrotados por Napoleón. Prácticamente, todas las corrientes de pensamiento del siglo XX han seguido esta línea. Entre ellas, 16

la de Michael Porter. MATERIABIZ: Ahora bien, es cierto que podrían existir ciertas capacidades innatas para la intuición estratégica. Pero, ¿existe alguna forma de desarrollar esta aptitud de "genialidad"? Servatius: La ciencia de la intuición estratégica es relativamente nueva. Por el momento, sólo tenemos algunas nociones que deben ser revisadas y comprobadas. Yo empezaría con la hipótesis de que los niños entienden el mundo de manera intuitiva. Sin embargo, los sistemas educativos formales suelen desalentar esta clase de pensamiento. La educación formal se basa en la memorización y no incentiva una actitud crítica ante las teorías. Es decir, no alienta a los alumnos a ir un paso más allá de lo que se les enseña. Y, justamente, la intuición estratégica consiste en recorrer ese paso adicional. Así  que, en principio, la mayoría no se encuentra preparada para esta forma de pensamiento. MATERIABIZ: Buen punto. Aunque, seguramente resultará decepcionante para un CEO que pretenda fomentar la intuición estratégica en su organización. Al fin y al cabo, los trabajadores ya disponen de un background de formación cuando ingresan a una empresa. Así, ¿qué puede hacer la compañía para desarrollar algunas habilidades (al menos modestas) en este sentido? Servatius: Para responder a este interrogante, puede ser útil distinguir entre pequeñas empresas y grandes organizaciones. En muchas pequeñas y medianas compañías, no es necesario desarrollar la intuición estratégica. Ellas llevan este tipo de pensamiento impreso en su ADN cultural. Al fin y al cabo, han sobrevivido en el mercado gracias a su capacidad de innovar y sobreponerse a las adversidades. Pero la situación es diferente en las grandes organizaciones. Allí, las habilidades 17

necesarias para triunfar no son creativas sino políticas. El ejecutivo que ha llegado a la cúspide, probablemente no se haya destacado por su creatividad sino por su destreza política. Entonces, en principio, no verá la necesidad de modificar la cultura donde ha prosperado. Por eso, el proceso debería comenzar un paso más atrás. No fijemos la mirada en el CEO. Empecemos con el directorio que lo elige. Si usted quiere una organización creativa, elija un CEO creativo. Esta elección es, en sí misma, un mensaje a los miembros de la empresa: "aquí se premia a los creativos, no a los políticos". Otra medida importante radica en comprender que la creatividad no puede ser forzada. En las reuniones anuales de planificación, el CEO suele decir a su equipo: "Bien, ahora haremos una sesión de Brainstorming. Quiero que todos piensen creativamente para diseñar una estrategia innovadora". Evidentemente, esto no funciona. Entre otras cosas, porque cada persona tiene distintos momentos para experimentar el " flash" de visión. Y estos momentos no necesariamente coinciden en la reunión de planeamiento. Algunas personas lo experimentan en el baño, otras mientras hacen gimnasia, otras mientras escuchan música. Así, lo primero que debe hacerse es hablar sobre el tema en la empresa. De esta forma, podría aprenderse de qué maneras podrían generarse momentos de creatividad. Pero son pocas las organizaciones que incluyen estas cuestiones en su agenda. En definitiva, por el momento, no existe una receta sencilla para fomentar la intuición estratégica. Pero sí sabemos que las culturas autoritarias sofocan este tipo de pensamiento. En estas culturas, nadie tendrá mejores ideas porque, una vez al año, en una sesión de Brainstorming, el CEO diga: "es hora de liberar nuestra creatividad"

CONCLUSIONES 18

Hasta aquí, entonces, algunas breves referencias, quizá suficientes, para aceptar que, bien entendida, la intuición es más importante de lo que parece, y para situarla entre el sistema nervioso primitivo y el evolucionado, entre los pensamientos y los sentimientos, entre la habilidad y el don, entre lo individual y lo colectivo, entre lo consciente y lo inconsciente, entre nuestro viejo pasado y el futuro remoto, entre la veleidad y la ciencia; y también para reproducir ya, ubicados en el escenario profesional, algunos apuntes que, a modo de síntesis, extraemos de nuestra fase de documentación: • La intuición es un singular atributo del ser humano difícil de explicar; parece

integrar distintos niveles de lo cognitivo, con lo emocional y aun con lo moral. • La intuición, según dicen los expertos, nos permite acceder a una gran reserva de

conocimientos de los que no somos conscientes, o lo somos sólo parcialmente. • La intuición viene a ser el modo de pensar “por defecto”, es decir, el que

funciona cuando no aplicamos el pensamiento racional. • La intuición se manifiesta típicamente mediante palabras, imágenes,

sentimientos o sensaciones viscerales, que no siempre sabemos interpretar. • La intuición, que se puede desarrollar, parece ser proporcional a la honradez

emocional y a la motivación por saber, por descubrir y por resolver. • La intuición, en su manifestación quizá más cotidiana, nos permite leer entre

líneas y conocer los sentimientos de los demás, al margen de sus palabras.

• La intuición es una facultad genuina, y no debemos confundirla con temores

suscitados por el miedo, con deseos o con peligrosas presunciones de infalibilidad. • La intuición posee fronteras indeterminadas; hay quien piensa, por ejemplo, que

el apetito, además de una forma de estrés, es una intuición.

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• La intuición, es decir, la revelación intuitiva, puede producirse en cualquier

momento; debemos estar atentos y preparados para reconocerla. • La intuición es motivante; las señales intuitivas nos mueven a la acción, pero —

recordémoslo— hemos de poner la razón en medio. • La intuición está detrás de muchos logros en materia de creatividad e innovación,

y ha resultado clave en numerosos éxitos empresariales. • La intuición parece exigir, por decirlo así, que estemos en resonancia con la

situación a resolver, o sea, que la hayamos comprendido bien. • La intuición puede estar muy desarrollada; en esos casos no accedemos a ella

sólo por azar, sino que podemos favorecer el acceso. • La intuición permite percibir (presentir) cosas venideras (aunque no todas las

personas supuestamente visionarias son realmente intuitivas). • La intuición genera señales instantáneas, repentinas, a modo de súbitos

mensajes del interior; pero hay que interpretarlos adecuadamente. • La intuición también podría funcionar de manera continuada, y no sólo impulsiva,

fundiéndose, por ejemplo, con la inspiración o el designio personal. • La intuición en las relaciones humanas tiene bastante que ver con la empatía;

quizá, para buen fin, se nutran mutuamente y actúen en sinergia. • La intuición utiliza distintos niveles o vehículos para manifestarse, y quizá más de

uno a la vez: el físico, el mental, el emocional y el espiritual. • La intuición, más que un rasgo de la personalidad, es una función del cerebro;

pero el hecho es que cada persona la utiliza de diferente manera. • La intuición se manifiesta típicamente mediante palabras, imágenes, 20

sentimientos o sensaciones viscerales, que no siempre sabemos interpretar. • La intuición, reconocida como multiforme voz interior, puede también mostrarse

desde fuera de uno mismo, mediante epifanías. • La intuición se presenta a menudo sin avisar, pero también puede ser llamada, y

responder enseguida o tomarse algún tiempo. • La intuición parece elegirnos a nosotros –más que nosotros a ella –, pero eso no

significa que no podamos facilitar el encuentro y recibir sus mensajes.. • La intuición parece inseparable de la comunicación, y desde luego da soporte a la

interpretación de los gestos, los movimientos y la paralingüística. • La intuición tampoco debería confundirse con el instinto, la adivinación, la creatividad o la inspiración, aunque sí pueda “fundirse” con ellas.

• La intuición, al elegirnos, parece seguir criterios de mérito y disposición

receptiva; ayuda más a los íntegros que a los corruptos, a los generosos que a los egoístas. • La intuición complementa al conocimiento, como la inteligencia emocional

complementa a la analítica o académica. • La intuición es lo que nos lleva a enamorarnos de una determinada persona; pero

también puede generarnos recelo o desconfianza hacia otras. • La intuición parece depender de la conciencia que tenemos de nosotros mismos;

eso sería, en buena medida, lo que distinguiría a los más intuitivos de los menos. • La intuición, joya de la corona de la inteligencia, es el sentido verdaderamente

humano, que no compartimos con los animales ni con las máquinas. 21

• La intuición, es decir, la revelación intuitiva, puede producirse en cualquier

momento; debemos estar atentos y preparados para reconocerla e interpretarla. • La intuición está detrás de los juicios que hacemos sobre los demás; esto es algo

reconocido, que además sirve para evaluar nuestra habilidad intuitiva.

• La intuición es bastante más probable en estados de calma o paz interior, en que

estamos atentos a nuestras emociones. • La intuición parecía reservada, en la empresa, a los ejecutivos, porque son ellos

quienes, más a menudo, pueden tomar decisiones sin dar explicaciones. • La intuición se usa mucho, pero se podría usar más y mejor, y no sólo al tomar 

decisiones; pero hemos de separarla de lo que no es genuina intuición. • La intuición no es patrimonio de directivos visionarios o narcisistas, y no debe

confundirse con el mesianismo que lucen; todos podemos cultivarla. • La intuición está detrás de muchos logros en materia de creatividad e innovación,

y ha resultado clave en numerosos éxitos empresariales. • La intuición creadora parece exigir, por decirlo así, que estemos en resonancia

con el reto o problema a resolver, o sea, que lo hayamos comprendido bien. • La intuición puede estar muy desarrollada; en esos casos no accedemos a ella

sólo por azar, sino que podemos provocar su aparición. • La intuición permite percibir (presentir) cosas venideras (aunque no siempre las

personas presuntamente visionarias lo son realmente).

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ANEXOS ENTREVISTA AL EXPERTO GERD GIGERENZER ( VIDEO ADJUNTO ) 23

Si la evolución tras millones de años ha provisto al ser humano de herramientas tan esenciales como el lenguaje o la capacidad de abstracción no debería extrañarnos que el hombre cuente también con lo necesario para tomar decisiones en forma rápida y eficaz, sobre todo en un mundo incierto que le ha tocado vivir. Gerd Gigerenzer desde el centro para la conducta adaptativa y la cognición del instituto Max Plank ha sido pionero en atribuir al subconsciente y la intuición un papel esencial en la toma de decisiones Interrogador : Es curioso porque probablemente hace unos diez años si hubieras

dicho que tomabas decisiones de una manera no racional te insultaría la gente, no se te consideraría serio y sin embargo hoy en día esto ha cambiado Gerd: Si hasta cierto punto, la mayor parte de la psicología, solamente hay que leer

un libro de texto sobre psicología social, sigue tratando de demostrar que las intuiciones fallan, es el mensaje de Daniel Kahneman , en parte esta persona gano el nobel por demostrar que la intuición falla de eso es de lo que trataban sus experimentos, el mensaje sigue estando muy arraigado y la idea bueno creo que forma parte de los resultados novedosos que tenemos ahora de demostrar que la intuición puede llegar a ser mejor que los modelos de elección racional o la regresión múltiple o los programas estadísticos mas complejos , esto no se sabia hace 10 años es algo muy novedoso Interrogador : o sea que si hace 10 años decidíamos hacer algo y no sabíamos muy

bien porque lo hacíamos decíamos que ha sido una intuición y ahora es una ciencia Gerd: si analizamos la intuición y las sorpresas son inmensas por ejemplo hace 10

años no se sabia pero resulta que tomamos mejores decisiones si tenemos en cuenta una buena razón que si tenemos en cuenta 10, hasta ahora cuando la gente se basaba en uno o dos motivos solamente esto se consideraba irracional, se creía que era mejor esperar y sopesar los factores esto era lo esperable para tomar mejor la decisión Nos pasamos el día decidiendo desde las cosas mas triviales como que ropa ponernos hasta otras mas trascendentales como cambiar de trabajo apuntar a los niños a un colegio o incluso enamorarnos .

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Hasta hace una década la psicología social consideraba que la toma de decisiones debía ser consiente y guiarse por las leyes de la lógica que ante cualquier elección lo mas acertado era elaborar listas y listas con los pros y contras para tomar la mejor decisión Ahora sabemos que las decisiones instintivas son eficaces a veces mucho mas que una elección racional , compramos cafés sin comparar todas las marcas que hay en la tienda , para patear el balón no hacemos miles de operaciones matemáticas para determinar su trayectoria, buena parte de las decisiones que tomamos son instintivas y se basan en procesos ajenos a la lógica son rápidas aparecen en nuestra conciencia sin que sepamos de donde vienen y nos conducen a la respuesta acertada son los atajos que desde hace miles de años utiliza nuestro cerebro para ser mas eficaz y aunque se suele hablar mucho de la intuición femenina y poco de la masculina lo cierto es que los hombres son tan intuitivos como las mujeres Gerd: y el instituto Max plank fue el primero que demostró que en muchas

situaciones si hay que predecir por ejemplo cual de dos opciones tomar en una situación de inferencia para predecir el futuro entonces basarse en una buena razón puede ser mejor que llevar a cabo una regresión múltiple completa u otra operación estadística complicada , realmente ignorar cierta información de la que uno dispone es bueno, tener solo parte de la información Hay muchos ejemplos que lo corroboran : imagina que estas en la pregunta final del millón de dólares en el concurso de “quien quiere ser millonario” y la pregunta es:

¿Cuál de estos 2 lugares tiene la mayor cantidad de población: Detroit o Milwaky? Pues se le hizo la pregunta a americanos y el 60% contesto Detroid que es la respuesta correcta, pero cuando se le hizo la pregunta a alemanes casi el 100% contesto correctamente, ahora ¿Por qué los que tenían menor información dieron con la respuesta acertada? Pues siguieron una regla general llamada heurística del conocimiento ,escoge lo que conozcas La ignorancia parcial puede ser útil siempre sucede así cuando en el mundo real el conocimiento del nombre esta correlacionado con lo que se quiere saber esto es aplicable a los equipos de futbol en el que personas ignorantes han hecho predicciones y sistemáticamente sus predicciones son igual de buenas que los expertos (como el pulpo Paul) 25

Interrogador : que queremos decir con cognición heurística? Gerd: Los descubrimientos apuntan a que la intuición se basa en principios sencillos

que ignoran la información y que seleccionan una o dos buenas razones esto es lo que se llama regla heurística, una heurística ignora información y esto es lo que acelera la toma de decisiones En la situación adecuada y basarse solamente en una buena razón es un principio heurístico pero tiene que ser una buena razón Interrogador : Y en nuestra vida cotidiana lo que dices es que a menudo nos regimos

mas por reglas generales que por lo que llamábamos razón Si cada día tuviéramos que plantearnos todo lo que hacemos seguramente no daríamos ni una llegaríamos tarde a todas partes no acabaríamos nuestro trabajo y todo seria un caos Valorar los puntos a favor y en contra de una elección requiere que invirtamos tiempo y resulta poco eficaz Y la alternativa de conformarnos con cualquier opción también lleva al fracaso Y es que el proceso para decidir correctamente no consiste en disponer de una gran cantidad de información sino en escoger aquello que necesitamos, saber que es lo mejor en cada momento y en el tiempo adecuado es una garantía para un desenlace feliz Pero entonces ‘como decidimos? El proceso de elección tiene que ver con una serie

de reglas generales que nuestro cerebro ha ido adquiriendo a lo largo de largos años, esas reglas forman parte de un libro de instrucciones al que recurrimos para cada situación y en el que hallamos respuestas rápidas y precisas lo único que debemos hacer es escoger la regla adecuada para cada momento este proceso es indispensable para tomar decisiones importantes, nos enseñan a confiar a imitar emociones tales como el amor sin las cuales la supervivencia seria casi imposible: acaso vale la pena invertir en los niños? si se hicieran esa pregunta seria peligroso para nuestra especie. Las serpientes deben huir al salir del huevo para q sus madres no se las devoren pero eso es un caso aparte.

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Gerd: solo hace falta observarnos como se enamora la gente, según la teoría

económica deberíamos hacer una lista de cada mujer sopesar alternativas, y después calcular la probabilidad de la utilidad, solo conozco a una persona que haya admitido haberlo hecho así, era economista, le propuso matrimonio a una chica después de sopesar la lista y ella acepto y ahora están divorciados. Cuantas mas opciones para elegir mas posibilidades de conflicto, a simple vista parece lógico pensar que cuantas mas alternativas mejor pero la mente humana no funciona así mas opciones no siempre e mejor porque lo saturas (capacidad limitada para asimilar) Así entienden los niños, emplean instintivamente palabras sencillas que puedan recordad y repetir, si les leyéramos el Quijote en vez de un cuento se colapsarían Todo el tiempo nos la pasamos infiriendo por ejemplo depende del día si esta nublado o no tu dices si una montaña esta mas cerca o no, esto nos demuestra que estamos adivinando, el cerebro se la pasa haciendo conjeturas, en resumen se debe aprovechar esta herramienta que nos ha legado millones de años de evolución.

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