LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. CARACTERÍSTICAS. “El hombre valeroso debe ser siempre cortés y debe hacerse respetar antes que temer”...... Quilón
La comunicación asertiva es reflejo de seguridad en nosotros(as) mismos (as) y autoestima a la vez que respetamos los derechos de los demás. Muchas veces en nuestras relaciones personales, familiares o laborales nos dejamos anular poco a poco cediendo nuestro espacio, nuestras decisiones y nuestros deseos ante los demás. Dejamos, sin darnos cuenta de lado nuestros derechos, nuestros deseos y validamos como mejores los deseos y derechos de otros, sobre todo en las relaciones más cercanas. Los límites nos dan el poder de ser nosotros (as) mismos (as) ante cualquier circunstancia y persona. La comunicación, puede confundirse afirmativa o asertiva con comunicación agresiva, dándole así, equivocadamente a la agresividad en las relaciones interpersonales una connotación positiva. El objetivo de la conducta asertiva o afirmativa es comunicarse honesta y directamente con los demás. Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos de forma: Consciente Congruente Clara Directa Equilibrada Respetuosa Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un estado de autoconfianza. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION ASERTIVA CONDUCTA NO VERBAL Contacto ocular directo pero no intimidatorio. Habla fluida postura erguida respuestas directas a la situación voz relajada, bien regulada y firme. CONDUCTA VERBAL La conducta asertiva tiene cuatro patrones especificos:
1. La capacidad de decir
2. La capacidad de pedir 3. La capacidad de expresar sentimientos 4. La capacidad de iniciar, continuar y terminar una Además de expresar mensajes en primera persona del tipo, yo, a mí, etc., verbalizaciones positivas utilización de palabras como yo pienso, que quiero, me gustaría, yo deseo. El tono de una respuesta asertiva es sincero positivo no positivo, justo, considerado, directo no defensivo, sensible, constructivo.
Es muy importante unir la conducta no verbal con la conducta verbal, ofreciendo así una coherencia comunicativa por ejemplo no se debe decir yo quiero utilizando un tono de voz alto, agresivo, intimidatorio. Por lo contrario decir yo quiero con un tono de voz que parezca que está pidiendo disculpas por ello. UNA PERSONA ASERTIVA SE CARACTERIZA POR: Tener una comunicación intrapersonal efectiva. Encontrar el valor que se tiene por quien se es. Saber y sentirse bien por las cualidades que uno tiene. Saber reconocer; virtudes y defectos. Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes. Asumir riesgos calculados. La asertividad es innata pero puede ser aprendida. Ventajas de ser asertivos Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los intereses y derechos de otras personas. Ser honesto con sí mismo y con los demás. Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos entendidos. Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño de los demás. Poder de mantener amistades y conversaciones con familiares y amigos. Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus capacidades individuales, conservando el respeto y la valoración por sí mismo.
CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS TRES COMUNICACIONES RESPUESTA ASERTIVA A NIVEL VERBAL “Me siento ... cuando tú te comportas ....”(hechos), “Yo creo, yo pienso, yo me siento....” (primera persona), “Comprendo que tú.... pero yo....”, “¿Qué piensas?”, “Qué te parece?”, “¿Tú qué opinas?”, “A mí me gustaría...”, verbalizaciones positivas, validación de los sentimientos del otro. A NIVEL NO VERBAL Mantenimiento de la mirada, tono de voz firme, pero no elevado, postura corporal erecta, mirada directa, movimientos corporales serenos, asentimientos hacia los argumentos de los demás. CONSECUENCIAS A CORTO PLAZO: a corto plazo la persona puede recibir críticas (sobre todo si la otra persona usa un estilo de respuesta agresivo) e incluso ser tachado de egoísta e incomprensivo. A LARGO PLAZO: la persona se sentirá a gusto y bien consigo mismo, puesto que habrá conseguido actuar de acuerdo a sus principios y sus valores.
RESPUESTA PASIVA A NIVEL VERBAL: “No importa”, “Como tú prefieras”, “Bueno...”, “¿Te enfadas si...?”, “¿Te molestaría mucho que...?”, “¿Puedo...?” A NIVEL NO VERBAL Desviación de la mirada, titubear, bajar el tono de voz, postura corporal de indefensión, expresión facial de miedo y/o duda, movimientos corporales nerviosos o inapropiados... CONSECUENCIAS A CORTO PLAZO: evitación de enfrentamiento y posibles desacuerdos. A LARGO PLAZO: sensación de vacío, tristeza, evaluación de sí mismo negativa, dependencia de los demás, desconfianza, impotencia, rencor, falta de control, sensación de ser manipulado, sentirse incomprendida y/o manipulada, rabia hacia sí mismo o hacia los demás.
RESPUESTA AGRESIVA A NIVEL VERBAL “Por tu culpa...”, “Más te vale...”, críticas en segunda persona (“Eres...”, “Pareces...”, etc), “Deberías”, “Tienes que”, invalidación de los sentimientos del otro, verbalizaciones negativas hacia su persona, anotaciones sarcásticas y/o humillantes A NIVEL NO VERBAL Mirada fija, agresiva, amenazante, tono de voz elevado, postura corporal tensa, gestos enérgicos y amenazantes, enfrentamiento, habla rápida. CONSECUENCIAS A CORTO PLAZO: la persona consigue lo que quería. Resultados positivos, que incluyen expresión de las emociones, sentimiento de poder y superioridad. También obtiene resultados negativos, como la ira, ansiedad. A LARGO PLAZO: suelen ser negativas. Incluyen culpa, remordimiento, soledad, tensión en las relaciones personales, frustración, pérdida de personas importantes, sentirse rechazado.
Principios básicos de la Asertividad Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada. Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al menos dos personas y ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc. Respeto por los demás y por uno mismo: Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos básicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen. Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.