Kuesioner Kepuasan Pelanggan Pos Terhadap Jasa Pengiriman Paket POS

Kuesioner Kepuasan Pelanggan Pos Terhadap Jasa Pengiriman Paket POS Perkenalkan Saya Irwan Gumilar selaku mahasiswa STMIK AMIKBANDUNG sedang sedang melak melakuk ukan an peneli penelitia tian n kepuasa epuasan n pelang pelanggan gan terhad terhadap ap kualita ualitas s pela pelaya yana nan n

pada pada

peru perusa saha haan an

peng pengir irim iman an

pak paket/d et/dk kum umen en

PT! PT!

P"S P"S

IND"N#SIA! Melalui ini$ saya saya mengharapkan mengharapkan %antuan Anda untuk mengisi kuesiner ini! Bantuan ini sangat %erharga dalam prses pengumpulan dat data

untu ntuk

peny enyele elesaian aian

mata ata

kuliah liah

Anal Analis isis is

dan

Per eran an& &ang angan

Berrien Berrientasi tasi "%'ek I! Saya sangat mengharap mengharapkan kan Anda mengisi mengisi se&ara se&ara lengkap! Atas ker'asamanya$ saya u&apkan %anyak terima kasih! Nama (espn (espnden den ) #mail #mail (esp (espnd nden en )  *enis Kelamin Kelamin

)

Usia

)

Peker'aan

)

No .

Keterangan

+ -

Tari, ari, Pen Pengi giri rima man n Pak Paket et Mur Murah ah Petu etugas gas mem% em%er erii resp espn n deng engan &ep &epat terhadap keluhan pelanggan PT! Ps menyampaikan paket sesuai dengan waktu yang di'an'ikan Pelanggan dapat menghu%ungi lket pelayanan paket dengan mudah Petugas mem%erikan pelayanan dan pen'elasan dengan 'elas 2kasi kantr pelayan Kantr P"S sulit lit di&apai Petu etugas gas mela melak kukan ukan pen penghit ghitun ung gan tar tari,  dengan &epat Petu etugas gas tidak idak ter terampi ampill dalam alam mela melaya yan ni pelanggan Penam enampi pila lan n pet petug ugas as rapi rapi dan dan men menar arik ik Kant Ka ntr r pela pelaya yana nan n memili memiliki ki ruan ruang g tungg tunggu u yang men&ukupi

.  0 1 3 4 5 +6

Ya

Tidak

++

+-

+.

+ +0

+1 +3 +4

+5 -6 -+

Kantr Ps menyediakan alat pelayanan dengan kndisi yang %aik 7tim%angan$ tali$ pem%ungkus8 PT! Ps mem%erikan garansi/'aminan yang se%anding %ila %arang anda rusak/hilang PT! Ps %isa mela&ak ke%eradaan paket 7sampai dimana paket itu %erada dan kapan sampainya8 In,rmasi mengenai pelayanan dengan  'elas Apakah pegawai teliti dalam memeriksa paket dan menginputkan data pelanggan9 Apakah we%site mem%erikan in,rmasi yang lengkap serta menarik9 Apakah ,ungsi tra&king paket di we%site %er'alan dengan %aik9 Apakah anda setu'u %ila ada pelayanan PsPi&k dimana Pegawai kami yang datang kepada anda untuk mengam%il paket yang anda akan kirimkan9 Pegawai melayani sesuai dengan 'am perasi kantr9 Apakah 'aringan internet sering menggalami gangguan/kendala Menyampaikan paket sesuai dengan tempat yang ditu'u

SARAN DAN KRITIK  …………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………….. …………..………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………… .…………………………………... …………………………………………………………………………………………………………… ………

KISION!R P!N!"ITIAN K!PASAN P!"AN##AN T!R$ADAP P!"AYANAN PT. POS INDON!SIA

Nama

) :::::::::::::::::::!

 *enis Kelamin

) :::::::::::::::::::!

Peker'aan

) :::::::::::::::::::!

#mail

) :::::::::::::::::::!

Petun'uk ) •

Isilah %idata di atas terle%ih dahulu! 7 Data tidak akan disebarluaskan,

•

hanya digunakan untuk bahan penelitian 8 Pernyataan %erikut ini adalah pendapat anda tentang Pelayanan PT! Ps

•

Indnesia Berilah tanda 7%8 pada klm SS 7Sangat Setu'u8$ S  7Setu'u8$ N  7tidak memutuskan8$ T 7Tidak Setu'u8$ ST  7Sangat Tidak Setu'u8 sesuai dengan

•

N

pendapat anda terhadap pernyataan yang di%erikan! Selamat mengisi dan 'awa%an se'u'ur;'u'urnya sangat diharapkan!

P!RNYATAAN

O &. '.

 Tari, Pengiriman Paket Murah Petugas mem%eri respn dengan &epat terhadap keluhan pelanggan

SS

S

N

T

ST

(.

*.

Paket sampai ke tu'uan sesuai dengan waktu yang di'an'ikan Petugas mem%erikan in,rmasi pelayanan dengan 'elas 2kasi Kantr Pelayanan Ps Sulit Di&apai

+.

Petugas terampil dalam melayani pelanggan

,.

Kantr Pelayanan Ps memiliki ruang tunggu yang men&ukupi Kantr Ps menyediakan alat pelayanan dengan kndisi yang %aik 7tim%angan$ tali$ pem%ungkus8

).

-.

N

P!RNYATAAN

SS

S

N

T

ST

O .

Mem%erikan garansi/'aminan yang se%anding %ila %arang anda rusak/hilang

&/

Pegawai teliti dalam memeriksa paket

. && . &' . &( . &) . &* . &+


gangguan

Penampilan pegawai rapih dan menarik

. &, . &.

Penghitungan tari, paket leh petugas dilakukan dengan &epat Pelanggan dapat dengan mudah menghu%ungi &stumer ser>i&e

Bandung$ :::::!!:!::::!! -6+1 Pengisi Kuisiner

7??????????????????????8