KTI DIII FARMASI Jumat, 27 Maret 2015
KTI DIII FARMASI 2012 STKES BHAKTI PERTIWI LUWU RAYA PALOPO
Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Oat di Puskesmas !ara Permai K"ta Pal"p"
$ama $im
Oleh# # Mirwan # %&'12'0('0()
*T+K* !-.KT+ PRT+/+ / R.. P.OPO 2015
!.! + P$%.-.$ .' atar !elakang Kesehatan merua!an ha! asas" manus"a# Set"a $ran% memun&a" ha! untu! h"'u (a&a!) *a"! 'a(am !esehatan r"*a'" mauun !e(uar%an&a termasu! '"'a(amn&a men'aat!an !esehatan &an% *a"!# Pe(a&anan !esehatan '"(a!u!an $(eh un"t e(a&anan !esehatan &a"tu temat '"mana '"se(en%%ara!an ua&a !esehatan untu! meme("hara 'an men"n%!at!an !esehatan) men+e%ah 'an men&em*uh!an en&a!"t serta emu("han !esehatan# e(a&anan !esehatan 'aat '"se(en%%ara!an $(eh emer"ntah atau s,asta) 'a(am *entu! e(a&anan !esehatan er$ran%an atau e(a&anan !esehatah mas&ara!at# - S$e'ars$n$) 200./# Ua&a
!esehatan
a'a(ah
set"a
!e%"atan
untu!
meme("hara
'an
men"n%!at!an !esehatan &an% '"(a!u!an $(eh emer"ntah 'anatau mas&ara!at# Sa(ah satun&a *erua am"nan Peme("haraan Kesehatan Mas&ara!at &a"tu suatu +ara en&e(en%%araan eme("haraan !esehatan &an% ar"urna *er'asar!an asas usaha *ersama 'an !e!e(uar%aan) &an% *er!es"nam*un%an 'an 'en%an mutu &an% teram"n serta em*"a&aan &an% '"(a!sana!an se+ara raua&a -An$n"m) 200./# Pe(a&anan !earmas"an a'a saat "n" te(ah *er%eser $r"entas"n&a 'ar" $*at !e as"en &an% men%a+u !ea'a Pharmaceutical Care &a"tu *entu! e(a&anan 'an tan%%un% a,a* (an%sun% r$es" a$te!er 'a(am e!eraan !earmas"an untu! men"n%!at!an !ua("tas h"'u as"en# Ke%"atan e(a&anan !earmas"an &an% semu(a han&a *er$!us a'a en%e($(aan $*at se*a%a" !$m$'"t" mena'" e(a&anan &an% !$mrehens" &an% *ertuuan untu! men"n%!at!an !ua("tas h"'u 'ar" as"en# K$nse e(a&anan !earmas"an -Pharmaceutical Care/ merua!an e(a&anan &an% '"*utuh!an 'an '"ter"ma as"en untu! menam"n !eamanan 'an en%%unaan $*at &an% ras"$na() *a"! se*e(um) se(ama) mauun sesu'ah en%%unaan $*at &an% sesua" 'en%an Stan'ar Oeras"$na( Pr$se'ur -SOP/ '" a$te!# Ruan% ("n%!u 'a(am e(a&anan armas" harus '"(a!sana!an 'a(am !eran%!a s&stem e(a&anan !esehatan &an% *er$r"entas" a'a as"en# -S$e'ars$n$) 200./ Pus!esmas Bara Perma" merua!an sa(ah satu us!esmas &an% ter(eta! '" !a,asan Perumahan Pea*r" &an% *an&a! '"!unun%" $(eh as"en &an% *er$*at *a"! 'ar" 'a(am mauun (uar Perumahan Pea*r"# Ber'asar!an has"( ,a,an+ara 'en%an *e*eraa !("enas"en '" Pus!esmas Bara Perma") '"'aat!an 'ata *ah,a *e*eraa as"en &an% men'aat e(a&anan $*at '" Pus!esmas Bara Perma" merasa !uran%
uas# O(eh !arena "tu) ene("t" tertar"! untu! mene("t" t"n%!at !euasan as"en ra,at a(an terha'a e(a&anan $*at '" Pus!esmas Bara Perma"# Untuk dapat menentukan kebijakan pelayanan yang tepat, khususnya dalam pelayanan kepada pasien, diperlukan kajian tentang dimensi kualitas pelayanan kepada pasien Puskesmas Bara Permai.
!' Rumusan Masalah 3Ba%a"mana T"n%!at Keuasan Pas"en Ra,at 4a(an Terha'a Pe(a&anan O*at '" Pus!esmas Bara Perma" K$ta Pa($$56 3' Tu4uan Penelitian 1# Tuuan Umum Untu! men%etahu" T"n%!at Keuasaaan Pas"en Ra,at 4a(an Terha'a Pe(a&anan O*at '" Pus!esmas Bara Perma" K$ta Pa($$ 2# Tuuan Khusus Untu! men%etahu" hu*un%an Pas"en 'en%an Ketan%%aan - Responsiveness/) Kehan'a(an -Reliability /) 4am"nan - Assurance/) 'an Emat" -Emphaty / 'a(am men"(a" suatu e(a&anan $*at '" A$te! Pus!esmas Bara Perma" K$ta Pa($$# %' Man&aat Penelitian Manaat 'ar" Pene("t"an "n" a'a(ah7 1# Ba%" Inst"tus" Pen'"'"!an) se*a%a" *ahan *a+aan 'an ,a,asan *a%" mahas"s,a 'a(am ha( emahaman) er!em*an%an) 'an en%etahuan tentan% !euasaan as"en 'a(am e(a&anan $*at '" Pus!esmas Bara Perma"# 2# Ba%" en%e($(a Pus!esmas Bara Perma") untu! memer$(eh %am*aran se+ara umum men%ena" !euasan as"en &an% 'aat '"%una!an '" Pus!esmas Bara Perma" K$ta Pa($$) seh"n%%a '"ua&a!an en"n%!atan s"stem e(a&anan me(a(u" t"n%!at !euasaan as"en# 8# Ba%" ene("t") untu! menam*ah ,a,asan 'an en%etahuan 'en%an men"nau (an%sun% !e ($!as" ene("t"an men%ena" %am*aran T"n%!at Keuasan Pas"en Ra,at 4a(an Terha'a Pe(a&anan O*at '" Pus!esmas Bara Perma" K$ta Pa($$# 9# Ba%" ene("t" se(anutn&a) se*a%a" *ahan reerens"#
!.! ++ T+$J..$ P*T.K. .' raian mum Tentang .p"tek A$te! a'a(ah suatu temat tertentu '"(a!u!an e!eraan !earmas"an 'an en&a(uran se'"aan armas") er*e!a(an !esehatan (a"nn&a !ea'a mas&ara!at# Se'"aan armas" &an% '"ma!su' a'a(ah $*at) *ahan $*at) $*at tra'"s"$na( 'an !$smet"!# Per*e!a(an !esehatan a'a(ah semua *ahan 'an era(atan &an% '"er(u!an untu! men&e(en%%ara!an ua&a !esehatan -Keutusan Men!es RI :$m$r 102;MenKesSKI<2009/# Ber'asar!an Keutusan Menter" Kesehatan :$102;MenKesSKI<2009) a$te! a'a(ah temat tertentu temat '"(a!u!an e!eraan 'an en&a(uran se'"aan armas") er*e!a(an !esehatan (a"nn&a !ea'a mas&ara!at# Se'"aan armas" a'a(ah $*at) *ahan $*at) $*at tra'"s"$na( 'an !$smet"!# Per*e!a(an
!esehatan
semua
*ahan
se(a"n $*at
'an
era(atan
&an% '"er(u!an untu!
men&e(en%%ara!an ua&a !esehaan) &an% *ertan%%un% a,a* 'a(am men%e($(a a$te! a'a(ah se$ran% a$te!er &an% te(ah '"*er" Surat I="n A$te! -SIA/# Menurut PP :$# 2> tahun 1.?0 tu%as 'an un%s" a$te! &a"tu se*a%a" temat en%a*'"an r$es" se$ran% A$te!er &an% te(ah men%u+a!an sumah a*atan# Sarana Farmas" &an% me(a!u!an en%u*ahan *entu! 'an en&erahan $*at 'an *ahan $*at# Sarana en&a(ur er*e!a(an armas" &an% harus men'"str"*us"!an $*at &an% '"er(u!an mas&ara!at se+ara me(uas 'an merata# Menurut Peraturan Pemer"ntah RI :$mer >1 Tahun 200. tentan% Pe!eraan Kearmas"an asa( 1) a$te! a'a(ah sarana e(a&anan !earmas"an temat '"(a!u!an ra!te! !earmas"an $(eh a$te!er -Peraturan Pemer"ntah) 200./# Ber'asar!an Keutusan Menter" Kesehatan :$# 102; tahun 2009 tentan% stan'ar e(a&anan !earmas"an '" a$te!) &an% '"ma!su' 'en%an a$te! a'a(ah temat tertentu) temat '"(a!u!an e!eraan !earmas"an 'an en&a(uran se'"aan armas") er*e!a(an !esehatan (a"nn&a !ea'a mas&ara!at# Se'"aan armas" a'a(ah $*at) *ahan $*at) $*at tra'"s"$na( 'an !$smet"!# Per*e!a(an !esehatan a'a(ah semua *ahan se(a"n $*at 'an era(atan &an% '"er(u!an untu! men&e(en%%ara!an ua&a !esehatan# Dan &an% termasu! e!eraan !earmas"an a'a(ah em*uatan termasu! en%en'a("an mutu se'"aan armas") en%amanan) en%a'aan) en&"manan 'an en'"str"*us" atau en&a(uranan $*at) en%e($(aan $*at) e(a&anan $*at atas rese '$!ter) e(a&anan "n$rmas" $*at) serta en%em*an%an $*at) *ahan $*at 'an $*at tra'"s"$na(# A$te!er a'a(ah sarana armas" &an% te(ah (u(us se*a%a" a$te!er 'an te(ah men%u+a!an sumah a*atan a$te!er# A$te! a'a(ah sarana e(a&anan !earmas"an temat '"(a!u!an ra!te! !era !earmas"an $(eh a$te!er) sesua" 'en%an Peraturan Pemer"ntah Reu*("! In'$nes"a :$ >1 tahun 200.# Tu%as 'an un%s" menurut Peraturan Pemer"ntah RI menurut :$m$r 2> Tahun 1.?0) &a"tu7
1# Temat en%a*'"an r$es" se$ran% a$te!er &an% te(ah men%u+a!an sumah a*atan# 2# Sarana armas" untu! me(a!sana!an era+"!an) en%u*ahan *entu!) en+amuran) 'an en&erahan $*at atau *ahan $*at# 8# Sarana en&a(uran er*e!a(an armas" 'a(am men&e*ar!an $*at@$*atan &an% '"er(u!an mas&ara!at se+ara (uas 'an merata# !' raian mum tentang Puskesmas !ara Permai' A'aun Ura"an Umum 'ar" Pus!esmas Bara Perma" &a"tu se*a%a" *er"!ut7 a# Pr$"( 'ar" Pus!esmas Bara Perma"# Pus!esmas Bara Perma" ter(eta! '" a(an :asut"$n K$m(e!s Perumahan Pea*r" K$ta Pa($$# Pus!esmas Bara Perma" *er'"r" sea! tahun 1..0# Pus!esmas Bara Perma" mem"("!" (uas ,"(a&ah 1> !m2'en%an um(ah 'esa atau !e(urahan se*an&a! 9 !e(urahan &an% ter'"r" 'ar" !e(urahan Man+an") !e(urahan Batu Wa(enran%) !e(urahan Buntu Datu 'an !e(urahan T$*u(un% 'en%an um(ah en'u'u! se*an&a! .#?.0 ",a &an% rata@rata ",a rumah tan%%a &a"tu 9). ",a# Pus!esmas Bara Perma" ter'"r" 'ar" 9 Pus!esmas Pem*antu -Pustu/ &an% ter'"r" 'ar" Pustu Man+an") Pustu Batu Wa(enran%) Pustu Buntu Datu) 'an Pustu T$Bu(un%# Pus!esmas Bara Perma" mem"("!" e%a,a" &an% ter'atar se*a%a" Pe%a,a" :e%er" S""( -P:S/ a'a tahun 2019 se*an&a! 2? $ran%# Pe%a,a" :e%er" S""( -P:S/ '" *a%"an B"'an Ke(urahan ter+atat se*an&a! 9 $ran% -Tahun 2019/# Kea'atan en'u'u! !m 2 - (a!"@(a!" 'an Peremuan/ '" ,"(a&ah Pus!esmas Bara Perma" se*an&a! 299)12 ",a &an% ter'"r" 'ar" !e(urahan Man+an" se*an&a! >1)82) !e(urahan Batu Wa(enran% se*an&a! >18)..) !e(urahan Buntu Datu se*an&a! ?90)8> 'an !e(urahan T$*u(un% se*an&a! ;2?)9# *# C"s" 'an M"s" Pus!esmas Bara Perma"# 1# C"s"# C"s" em*an%unan !esehatan &an% '"se(en%%ara!an $(eh us!esmas a'a(ah ter+aa"n&a Ke+amatan Sehat menuu ter,uu'n&a In'$nes"a Sehat# Ke+amatan Sehat a'a(ah %am*aran masa&ara!at !e+amatan masa 'ean &an% "n%"n '"+aa" me(a(u" em*an%unan !esehatan) &a!n" mas&ara!at &an% h"'u 'a(am ("n%!un%an 'an
*erer"(a!u
sehat) mem"("!"
!emamuan
untu!
menan%!au e(a&anan
!esehatan &an% *ermutu se+ara a'"( 'an merata serta mem"("!" 'eraat !esehatan &an% set"n%%"@t"n%%"n&a# In'"!at$r Ke+amatan Sehat &an% "n%"n '"+aa" men+a!u 9
"n'"!at$r utama &a!n"7 L"n%!un%an sehat) Per"(a!u sehat) a!uan e(a&anan !esehatan &an% *ermutu) Deraat !esehatan en'u'u! !e+amatan# Rumusan "s" untu! mas"n%@mas"n% us!esmas harus men%a+u a'a "s" em*an%unan !esehatan us!esmas '" atas &a!n" ter,uu'n&a Ke+amatan Sehat) &an% harus sesua" 'en%an s"tuas" 'an !$n'"s" mas&ara!at serta ,"(a&ah !e+amatan setemat# 2# M"s"# M"s" em*an%unan !esehatan &an% '"se(en%%ara!an $(eh us!esmas a'a(ah men'u!un% ter+aa"n&a m"s" em*an%unan !esehatan nas"$na(# M"s" terse*ut a'a(ah7 1/ Men%%era!!an em*an%unan *er,a,asan !esehatan '" ,"(a&ah !eran&a# 2/ Men'$r$n% !eman'"r"an h"'u sehat *a%" !e(uar%a 'an mas&ara!at '" ,"(a&ah !eran&a# 8/ Meme("hara 'an men"n%!at!an mutu) emerataan 'an !eteran%!auan e(a&anan !esehatan &an% '"se(en%%ara!an# 9/ Meme("hara 'an men"n%!at!an !esehatan er$ran%an) !e(uar%a 'an mas&ara!at *erserta ("n%!un%ann&a#
3' raian *ingkat Tentang Pelayanan Oat 1# Pen%ert"an Pe(a&anan $*at a'a(ah en&erahan $*at &an% *enar !ea'a as"en &an% *enar) 'a(am um(ah 'an '$s"s &an% '"rese!an se+ara ras"$na() 'en%an etunu! &an% e(as 'an 'a(am ,a'ah &an% 'aat meme("hara !has"at $*at 'en%an '"serta" "n$rmas" &an% '"er(u!an# -E!$ su("st"$n$) 200?/ 2# Et"!a Pe(a&anan $*at 7 Pe(a&anan $*at terutama a'a saat en&erahan $*at 'an em*er"an "n$rmas" !ea'a as"en) etu%as harus memerhat"!an et"!a 'a(am e(a&anan !esehatan) !arena '"sam"n% er(u s$an santun 'an !esa*aran 'a(am me(a&an" as"en) u%a !arena as"en se*a%a" en'er"ta en&a!"t *"asan&a 'a(am !ea'aan t"'a! sehat atau !uran% sta*"( em$s"n&a# Kesa'aran etu%as *ah,a as"en 'an !e(uar%an&a er(u '"t$($n% ter(eas 'an status s$s"a() %$($n%an 'an a%ama atau !eer+a&aann&a) serta en%etahuan &an% ter*atas# Pas"en memer(u!an *antuan a%ar t"'a! men%a(am" *aha&a !arena !et"'a! tahuann&a tentan% en&a!"t 'an en%$*atan#
Petu%as harus men&a'ar" *ah,a as"en *erha! mener"ma "n$rmas" &an% *a"! 'an *enar) serta as"en *erha! '"("n'un%" terha'a en&a!"t# Be%"tu u%a en&ama"an "n$rmas" &an% men&an%!ut ee! sam"n% atau !ea'aan t"n%!at !earahan en&a!"t as"en hen'a!(ah '"sama"!an se+ara hat"@hat" 'an a%ar !erahas"aan en&a!"tn&a 'aat '"a%a 'en%an se*a"!@*a"!n&a# -E!$ su("st"$n$) 200?/# 8# Peran A$te!er Dan As"sten A$te!er Da(am Pe(a&anan O*at A$te!er a'a(ah sarana armas" &an% te(ah (u(us 'an te(ah men%u+a!an sumah a*atan a$te!er) mere!a &an% *er'asar!an eraturan erun'an%@ un'an%an &an% *er(a!u *erha! me(a!u!an e!eraan !earmas"an '" In'$nes"a se*a%a" a$te!er# Se'an%!an as"sten a$te!er a'a(ah mere!a &an% *er'asar!an eraturan
erun'an%@un'an%an
&an%
*er(a!u
*erha!
me(a!u!an
e!eraan
!earmas"an se*a%a" as"sten a$te!er# -Permen!es :$# 1882ME:KESSK<2002/# Pr$es" armas" termasu! r$es" &an% harus '"t"n%!at!an eranann&a# Da(am e(a&anan !earmas"an r$es" armas" 'a(am ha( "n" a$te!er) 'an as"sten a$te!er harus mem*er"!an e(a&anan *ermutu !ea'a as"en# as"sten a$te!er &an% *e!era a'a e(a&anan !esehatan merua!an eranan%an tan%an 'ar" se*a%"an tu%as se$ran% a$te!er# As"sten a$te!er &an% *e!era '"*a,ah en%a,asan a$te!er merua!an uun% t$m*a! 'ar" e(a&anan '" a$te!) &an% a!an me(a&ana" as"en 'en%an *a"! serta mem*er"!an "n$rmas" tentan% $*at 'an er*e!a(an !esehatan &an% '"tu("s '$!ter 'a(am resen&a# Da(am me(a!u!an e!eraan !earmas"an s"er(u!an s"!a hat"@hat" 'an !ete("t"an t"n%%") !arena aa*"(a a'a !esa(ahan a!an san%at meru%"!an as"en *ah!an *"sa men%an+am ",a as"en# -S$e'ars$n$) 200./# %' raian *ingkat Tentang Kepuasan Sa(ah satu "n'"!at$r !e*erhas"(an e(a&anan !esehatan er$ran%an '" us!esmas a'a(ah !euasan as"en# -Dr# Su'"*&$ Suar'") 200?/ Keuasan '" 'een"s"!an se*a%a" e(a&anan as+a !$nsums") *ah,a suatu r$'u! &an% '" "("h 'aat memenuh" atau me(e*"h" haraan !$nsumen) seh"n%%a memen%aruh" r$ses en%am*"(an !eutusan untu! em*e("an u(an% r$'u! &an% sama# Pen%ert"an r$'u! men+a!u *aran%) asa) atau +amuran antara *aran% 'an asa# Pr$'u! us!esmas a'a(ah asa e(a&anan !esehatan# -Dr# Su'"*&$ Suar'") 200?/#
Atau 'en%an 'een"s" (a"n !euasan a'a(ah suatu !ea'aan '" mana !e"n%"nan) haraan) 'an !e*utuhan e(an%%an-as"en/ '" enuh"# -Tr"atm$$) 200/# Keuasan a'a(ah t"n%!at erasaan sese$ran% sete(ah mem*an'"n%!an !"nera atau has"( &an% '"rasa!ann&a 'en%an haraann&a# 4a'") t"n%!at !euasan merua!an un%s" 'ar" er*e'aan antara !"nera &an% '"rasa!an 'en%an haraan# -Surant$) 200/ D"mens" Kua("tas 4asa Menurut Parasuraman '"!ut" $(eh Fan'& -2000/ a'a ("ma '"mens" $!$! untu! menentu!an !ua("tas asa) '"mens" terse*ut me("ut" 7 1# Bu!t" (an%sun% -tangible/) me("ut" 7 as"("tas "s"!) er(en%!aan e%a,a" 'an sarana !$mun"!as"# 2# Kean'a(an -reliability /) &a!n" !emamuan mem*er"!an e(a&anan &an% '"an"!an 'en%an se%era) a!urat) 'an memuas!an# 8# Da&a tan%%a -responsiveness/) &a"tu !e"n%"nan ara sta untu! mem*antu ara e(an%%an 'an mem*er"!an e(a&anan 'en%an tan%%a# 9# 4am"nan -assurance/) men+a!u en%etahuan) !emamuan) !es$anan) s"at 'aat '"er+a&a &an% '"m"("!" ara sta) *e*as 'ar" *aha&a) r"s"!$ atau !era%u@ra%uan# ># Perhat"an -emphaty /) me("ut" !emu'ahan 'a(am me(a!u!an hu*un%an) !$mun"!as" &an% *a"!) erhat"an r"*a'") 'an memaham" !e*utuhan ara e(an%%an# Ber'asar!an aa &an% '" se*ut!an '" atas) en%ert"an !euasan as"en 'aat '" a*ar!an se*a%a" *er"!ut) 3Keuasan as"en a'a(ah suatu t"n%!at erasaan as"en &an% t"m*u( se*a%a" a!"*at 'ar" !"nera (a&anan !esehatan &an% '" er$(ehn&a sete(ah as"en mem*an'"n%!ann&a 'en%an aa &an% '" hara!ann&a6# -Im*a($ S#P$han) 200;/# ' raian mum Tentang Rawat Jalan Se+ara se'erhana) &an% '" ma!su' ra,at a(an a'a(ah e(a&anan !e'$!teran &an% '" se'"a!an untu! as"en) *u!an 'a(am *entu! ra,at "na -h$s"ta("s/# D" *an'"n%!an 'en%an e(a&an ra,at "na) e(a&anan ra,at a(an "n" meman% tama! *er!em*an% (e*"h esat# R$mener -1.?1/ men+atat ter'aat en"n%!atan an%!a e(a&anan ra,at a(an RS 'ua sama" t"%a !a(" (e*"h t"n%%" 'ar" en"n%!atan an%!a e(a&anan ra,at "na# Keuntun%ann&a) as"en t"'a! er(u men%e(uar!an *"a&a untu! men%"na -$name/# -Saru'"n) 200./#
L"ma tahaan a(ur e(a&anan stan'ar us!esmas ra,at a(an -Putu Su'a&asa)2010/74"!a *er!unun% !e usat e(a&anan !esehatan mas&ara!at -us!esmas/ ter'e!at) tentu a'a er*e'aan a(ur e(a&anan &an% harus '" "!ut") !hususn&a antara us!esmas ra,at a(an 'an us!esmas ra,at "na -era,atan/# Per*e'aan utama a(ur e(a&anan ter%antun% a'a !asus &an% *ers"at 'arurat -emer%en+&/) seert" 7 seran%an en&a!"t a!ut) !e+e(a!aan (a(u@("ntas# K$n'"s" seert" "n" !emun%!"nan t"'a! men%"!ut" a(ur *a!u) *"sa (an%sun% menuu ruan% %a,at 'arurat atau ruan% t"n'a!an &an% ter'aat '" us!esmas# B"(a !ea'aann&a n$rma( 'an ,aar saa) ma!a a'a umumn&a) en%unun% us!esmas harus men%"!ut" r$se'ur a(ur e(a&anan stan'ar ra,at a(an) seert" aaran r"n%!as *er"!ut "n"7 1# Men'atar!an "'ent"tas as"en '" ruan% ($!et !artu 7 Pen%unun% harus men'atar!an '"r" '" ($!et!artu a%ar ter+atat 'a(am !artu !unun%an
as"en)
'en%an
menunu!!an
!artu
"'ent"tas
-KTP)
ASKES)
4am!esmas)4am!es'a/ &an% mas"h *er(a!u# 2# Menun%%u %"("ran an%%"(an '" ruan% tun%%u 7 S"(ah!an menuu ruan% tun%%u us!esmas) menant" %"("ran an%%"(an e(a&anan &an% '" er(u!an# 8# Menuu ruan% er"!sa e(a&anan ra,at a(an 7 Sete(ah men'aat!an %"("ran '" an%%"( $(eh etu%as) as"en '" arah!an (an%sun% menuu temat emer"!saan '$!ter -sesua" !e(uhan &an% '" a(am"n&a/# 9# Men%am*"( rese $*at '" ruan% a$te! Pen%unun% &an% men'aat!an rese $*at) sete(ah '" er"!sa '$!ter) '" m$h$n menun%%u 'en%an sa*ar e(a&anan $*at &an% *"sa '" te*us (an%sun% '" ruan%an a$te! us!esmas# ># Men"n%%a(!an ruan%an us!esmas 7 Para en%unun% men%e+e! !em*a(" er(en%!aan &an% '" *a,ah 'an '" ,a"*!an se(a(u *erart"s"as" a!t" mena%a !e*ers"han 'an !easr"an ruan%an e(a&anan 'an ha(amam us!esmas# !.! +++ KR.$K. KO$*P .' Kerangka K"nsep Penelitian Keran%!a !$nse 'aat '" %am*ar!an 'en%an *entu! se*a%a" *er"!ut 7 Car"a*e( In'enen'en
Car"a*e( Deen'en
amar' Kerangka K"nsep Penelitian' Keteran%an7 7 Car"a*e( &an% '"te("t" 7 Car"a*e( &an% t"'a! '"te("t" 7 Car"a*e( In'enen'en 7 Car"a*e( Deen'en
!' %asar Pemikiran 6ariael Pemahaman men%ena" !euasan!et"'a!uasan mas&ara!at merua!an er*e'aan antara haraan tentan% !"nera suatu e(a&anan 'en%an &an% '" a(am" atau '" ter"ma# Den%an men%%una!an term"n$($%& "n" mas&ara!at merasa!an !euasan aa*"(a a'a !esesua"an erses" antara haraan 'an !en&ataan 7 1# Ketan%%aan -Responsiveness) Ketan%%aan &a"tu !emamuan etu%as mem*er"!an e(a&anan !ea'a as"en 'en%an +eat 'an teat# Da(am e(a&anan us!esmas a'a(ah (ama ,a!tu menun%%u as"en mu(a" 'ar" men'atar sama" men'aat e(a&anan tena%a !esehatan# 2# Kehan'a(an -Reliability )
Kehan'a(an &a"tu !emamuan etu%as mem*er"!an e(a&anan !ea'a as"en 'en%an teat# Da(am e(a&anan us!esmas a'a(ah en"(a"an as"en terha'a !emamuan tena%a !esehatan# 8# 4am"nan - Assurance) 4am"nan &a"tu !emamuan etu%as mem*er"!an e(a&anan !ea'a as"en seh"n%%a '"er+a&a# Da(am e(a&anan us!esmas a'a(ah !ee(asan tena%a !esehatan mem*er"!an "n$rmas" tentan% en&a!"t 'an $*atn&a !ea'a as"en#
9# Emat" -Emphaty) Emat" &a"tu !emamuan etu%as mem*"na hu*un%an) erhat"an) 'an memaham" !e*utuhan as"en# Da(am e(a&anan us!esmas a'a(ah !eramahan etu%as !esehatan 'a(am men&aa 'an *er*"+ara) !e"!utsertaan as"en 'a(am men%am*"( !eutusan en%$*atan) 'an !e*e*asan as"en mem"("h temat *er$*at 'an tena%a !esehatan) serta !emu'ahan as"en ra,at "na men'aat !unun%an !e(uar%a temann&a# ># Bu!t" Lan%sun% -Tangibles) Bu!t" Lan%sun% &a"tu !eterse'"aan sarana 'an as"("tas "s"! &an% 'aat (an%sun% '"rasa!an $(eh as"en# Da(am e(a&anan us!esmas a'a(ah !e*ers"han ruan%an en%$*atan 'an t$"(et#
!.! +6 MTO% P$+T+.$ .' Jenis Penelitian 4en"s ene("t"an "n" a'a(ah ene("t"an deskriptif cross sectional &a!n" ene("t"an &an% men%am*"( same( 'ar" suatu $u(as" 'en%an men%%una!an !u"s"$ner se*a%a" en%umu( 'ata#
!' /aktu dan Tempat penelitian Pene("t"an a!an '"(a!sana!an '" A$te! Pus!esmas Bara Perma" K$ta Pa($$# 3' P"pulasi dan *ampel 1# P$u(as" P$u(as" a'a ene("t"an "n" a'a(ah as"en ra,at a(an &an% mene*us rese $*at '" A$te! Pus!esmas Bara Perma" K$ta Pa($$# 2# Same( Same( a'a ene("t"an "n" a'a(ah as"en ra,at a(an '" h"tun% *er'asar!an rumus S($"n 'en%an t"n%!at !esa(ahan 10 ) seh"n%%a '"er$(eh ;9 same( -Lam"ran 1/ &an% '" "("h se+ara a+a! -cross sectional /# Te!n"! sam("n% &an% '"%una!an a'a(ah accidental sampling &a"tu su*&e! &an% '"a'"!an same( a'a(ah $ran% &an% '"uma" saat "tu saa# %' Teknik Peng"lahan %ata Data &an% '" er$(eh !emu'"an '"ta*u(as") '"s!$rs"n%) '"ersentase!an 'an en&a"ann&a '"*uat 'a(am *entu! ta*e( 'an %ra"! *atan% &an% '"serta" 'en%an ene(asan# A'aun
en%$(ahann&a
'"(a!u!an
'en%an
men%%una!an
s!a(a
- su%"&$n$) 200? / 7 1/ Pem*er"an S!$r Untu! s!$r a,a*an se(a(u
G8
Untu! s!$r a,a*an !a'an% !a'an%
G2
Untu! s!$r a,a*an t"'a! ernah 2/ Persentase s!$r G
G1 100
S!$r "'ea( G um(ah res$n'en < 8 - a,a*an tert"nn%" / 8/ 4a,a*an &an% '"er$(eh *er'asar!an ersentase s!$r '"*a%" 8 !ate%$r") &a"tu 7 1# T"'a! uas
7 "!a t$ta( s!$r a,a*an res$n'en antara 88)88 @ >>)>8
2# u!u uas
7 "!a t$ta( s!$r a,a*an res$n'en antara >>)>9 @ ;;);
8# Puas
7 "!a t$ta( s!$r a,a*an res$n'en antara ;;);; @ 100 #
L"!ert
' Teknik Pengumpulan %ata 1# Data '"er$(eh 'en%an men%%una!an 'atar ertan&aan &an% te(ah '"susun 'a(am *entu! !ues"$ner 'an '"*a%"!an !ea'a as"en se*a%a" res$n'en# Kues"$ner &an% '"susun ter'"r" 'ar" ar"a*e( utama &a"tu t"n%!at !euasan as"en terha'a e(a&anan $*at 'en%an men%%una!an 9 su*ar"a*e( &an% *er'asar!an > '"mens" &a"tu Ketan%%aan ) 4am"nan) Emat" 'an Kehan'a(an !e+ua(" Bu!t" (an%sun%# 2# Set"a ertan&aan 'a(am !ues"$ner '"se'"a!an 8 "("han &a"tu 7 Ya) Ka'an%@!a'an%) 'an T"'a!# ' %e&inisi Operasi"nal 1# Pas"en ra,at a(an a'a(ah e(a&anan !e'$!teran &an% '"se'"a!an untu! as"en) *u!an 'a(am *entu! ra,at "na -h$s"ta("s/# 2# Ketan%%aan -Responsiveness) &a"tu !emamuan etu%as mem*er"!an e(a&anan !ea'a as"en ra,at a(an 'en%an +eat 'an teat# 8# Kehan'a(an -Reliability) &a"tu !emamuan etu%as mem*er"!an e(a&anan !ea'a as"en 'en%an teat# 9# 4am"nan - Assurance) &a"tu !emamuan etu%as mem*er"!an e(a&anan !ea'a as"en seh"n%%a '"er+a&a# ># Emat" -Emphaty) &a"tu !emamuan etu%as mem*"na hu*un%an) erhat"an) 'an memaham" !e*utuhan as"en# # Bu!t" Lan%sun% -Tangibles) &a"tu !eterse'"aan sarana 'an as"("tas "s"! &an% 'aat (an%sun% '"rasa!an $(eh as"en# ;# Keuasan as"en a'a(ah suatu t"n%!at erasaan as"en &an% t"m*u( se*a%a" a!"*at 'ar"
!"nera
(a&anan
!esehatan
&an%
'"
er$(ehn&a
sete(ah
as"en
mem*an'"n%!ann&a 'en%an aa &an% '" hara!ann&a# ?# Pe(a&anan $*at a'a(ah en&erahan $*at &an% *enar !ea'a as"en) um(ah 'an '$s"s &an% '"rese!an se+ara ras"$na() etunu! &an% e(as) '"serta" 'en%an "n$rmas" e(a&anan $*at#
D"$s!an $(eh m"r,an assas"e '" 28#>2 T"'a! a'a !$mentar7 K"r"m!an In" (e,at Ema"(B($%Th"sJBer*a%" !e T,"tterBer*a%" !e Fa+e*$$!Ba%"!an !e P"nterest
Beran'a Lan%%anan7 Entr" -At$m/ Mengenai *aya
mirwan assasie L"hat r$"( (en%!a!u .rsip !l"g •
o
201> -1/ Maret -1/ KTI DIII FARMASI 2012 STKES BHAKTI PERTIWI LUWU RA###
Tem(ate S"m(e# D"*er'a&a!an $(eh B($%%er #
