FORMAT KISI-KISI
N o
Kompetensi Yang Diujikan
1
2
No
3 1
Ben t
As p
4
5
Indikator
Soal
6
7
3.1.1. Menjelaskan definisi komunikasi kantor
Kata komunikasi diartikan sebagai kata kerja artinya adalah….
Kunci Jawaban
8 B
a. Pengiriman penerimaan warta b. Proses pemberitahuan c.
Saling mengenal
d. Hubungan sesama pegawai e. Hubungan atasan dengan karyawan Dasar komunikasi adalah…
3.1.Memahami komunikasi 1 kantor
2
a.
Menyampaikan
b.
Berfikir
c.
Menerima
d.
Informasi
e.
Reaksi
B
Sumber pertama kali komunikasi disebut…
3
a.
Proses komunikasi
b.
Komunikator
c.
Komunikan
d.
Komponen
B
e.
Respon
Tanggapan dari pihak komunikan disebut……
4
a.
Komunikasi
b.
Encode
c.
Message
d.
Decode
e.
Feed back
E
Proses penyampaian ide dari komunikator kepada komunikan,dengan menimbulkan reaksi umpan balik disebut…
5
a.
Tujuan komunikasi
b.
Komponen komunikasi
c.
Proses komunikasi
d.
Decode
e.
Encode
D
Yang terpenting di dalam proses komunikasi adalah …..
6
a.
Komunikan
b.
Encode
c.
Message
d.
Decode
e.
Feed back
E
Ide yang disampaikan dalam komunikasi disebut…..
7
8
Komunikasi
b.
Encode
c.
Message
d.
Decode
e.
Feed back
3.1.2. Mengemukak Beberapa fungsi dari komunikasi adalah, kecuali.. an fungsi a. Sebagai informasi komunikasi kantor b. Sebagai motifasi c. Sebagai Komunikan d. Sebagai kendali e. Sebagai ungkapan Emosi Sebutkan faktor-faktor penyebab kegagalan komunikasi?
46
9
a.
3.1.3. Mengidentifi
Hubungan antara top manajer dengan para manajer disebut komunikasi……..
D
B
Faktor Faktor penyebab kegagalan komunikasi 1.Kecakapa n kurang 2.Sikap yang kurang tepat 3.Pengetahu an kurang. 4.Kesalahan bahasa 5.Jarak fisik 6.Indera yang rusak
E
kasi bentuk komunikasi kantor
a.
Satu arah
b.
Dua arah
c.
Kelompok
d.
Vertikal
e.
Timbal balik kesegala arah
Hubungan antara pimpinan dengan
10
bawahan disebut komunikasi……..
3.1.4. Menguraika n jenis komunikasi kantor
11
3.1.5. Merinci
a.
Eksternal
b.
Horizontal
c.
Kelompok
d.
Vertikal
e.
Timbal balik
D
Hubungan antara bawahan/pimpinan dengan bawahan/pimpinan disebut komunikasi…….. a.
Eksternal
b.
Horizontal
c.
Kelompok
d.
Vertikal
e.
Timbal balik
dengan
bawahan/pimp
B bawahan/pimp
Media komunikasi audio visual adalah……
C
sarana komunikasi kantor
12
a. Pendengaran b. Penglihatan c. Mendengar dan melihat d. Penciuman e.
Perasa
Media komunikasi visual adalah……
13
a.
Pendengaran
b.
Penglihatan
c.
Mendengar dan melihat
d.
Penciuman
e.
Perasa
Media komunikasi audio adalah……
14
3.2. Menerapkan komunikasi teleponBahasaIn donesia
3.2.1. Menjelaskan pengertian telepon
15
a.
Pendengaran
b.
Penglihatan
c.
Mendengar dan melihat
d.
Penciuman
e.
Perasa
Telepon berasal dari kata tele dan phone, yang artinya ..... a. Sistem dan Komunikasi b. Jauh dan Suara berhubungan c. Menerima dan menyampaikan d. Informasi dan jauh e. Sarana dan komunikasi
B
A
B
16
3.2.2. Mengidentifi kasi macam-macam pesawat telepon
3.2.3. Mengemuka kan macam-macam hubungan telepon
Di bawah ini yang termasuk ke dalam macam-macam pesawat telepon,yaitu ..... a. Pesawat tunggal b. Trans Pasific c. SLI d. SLJJ e. Transistor
A
Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai dengan menekan kode wilayah dan kemudian menekan kode nomor telepon yang dituju disebut hubungan:
17
18
19
3.2.4. Mengklasifik asi etika penanganan telepon
a.
Lokal
b.
Interlokal
c.
Internasional
d.
Tunggal
e.
Ganda
Etika berbicara ditelepon adalah ... a. Membiarkan telepon dalam keadaan berdering b. Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon c. Menutup pembicaraan terlebih dahulu d. Mengucapkan kata “halo” e. Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon Apabila Anda mendengar deringan telepon sebaiknya segera diangkat,
B
B
maksimal dering telepon berbunyi …………..
20
a.
Dua kali
b.
Tiga kali
c.
Satu kali
d.
Empat kali
e.
Lima kali
Jika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, anda dapat menanyakan seperti berikut ......... f.
siapa ini?
g.
Siapa yang bicara?
h.
Boleh saya tahu, siapa yang bicara?
i.
Boleh saya tahu, dengan siapa saya bicara?
j.
Tolong dikasih tahu dengan siapa saya bicara?
B
D
Apabila pimpinan menyampaikan pesan kepada Anda tentang pekerjaan-
21
pekerjaan yang harus dilakukan, pada akhir pembicaraan Anda dapat mengucapkan ………. k.
Benar begitu?
l.
Sudah ya?
m. Maaf apakah masih ada yang harus saya kerjakan,pak? n.
Apakah cukup?
o.
Apakah cukup sekian?
C
21
3.2.5. Mencegah hambatan dalam hubungan telepon
22
23
24
E
Apakah yang harus dilakukan ketika ada telepon masuk?
47
3.3.Menerapkan komunikasi telepon dalamBahasaIng gris atau bahasa asing lainnya
Faktor-faktor penghambat komunikasi dari pemakai telepon, antara lain sebagai berikut, kecuali ... a. Berbicara terlalu cepat b. Berbicara monoton c. Desah napas yang terdengar d. Berbicara sambil makan e. Suara timbul tenggelam
3.3.1. Menjelaskan etika penanganan telepon Bahasa Inggris dan Bahasa Asing lainnya
3.3.2. Mengidentifi kasi langkahlangkah pelayanan telapon Bahasa Inggris dan Bahasa Asing Lainnya
3.3.3. Mengklasifik asi frase-frase yang sering dipakai dalam telepon
Berikut ini yang termasuk etika penanganan telepon dalam bahasa Inggris, kecuali ... a. Sering mengucap “hang on”, “ok”, atau “yep” dlm bertelepon b. Mengucap “hold the line please”. c. “I’m sorry, looks like I need more time to find what you want. I will call you back around 5 minutes next” d. “who is calling please?”. Ketika meminta penelepon menunggu anda e. “I' m sorry, Mr. Wahab is not here at the moment. Can I take a message?” Hal-hal penting yang harus diperhatikan ketika menjawab telepon bahasa Inggris adalah... a. Mengucap “Hallo” b. Mengucap “hang on” c. Mengucap “yep” d. Mengucap “ ok” e. Do not let someone wait too long on the telephone : Jangan membiarkan orang lain menunggu terlalu lama di telepon.
Frase-frase yang sering dipakai dalam memperkenalkan diri dalam percakapan bahasa inggris, adalah ... a. Is Togi in? (Apa Togi ada?) (informal) b. Is Tommy there, please? (Apa Tommy ada di sana?) (informal)
A
E
D
Bahasa Inggris
25
3.4.Menerapkan tata naskah surat menyurat Bahasa Indonesia
c. Just a sec. I’ll get him. (Tunggu sebentar. Sa ya akan panggil/hubungi dia) (informal) d. Hi, it’s Tony from the dentist’s office here. e. Could you please repeat that? (Bisa tolong ulangi itu?)
3.4.1. Menjelaskan Alat komunikasi yang paling efektif adalah…… a. telpon dasar-dasar surat b. surat menyurat Bahasa c. radio Indonesia d. film e. proyektor
Surat dikatakan sebagai alat ukur yang dinamis bagi suatu kantor, karena…… a. Banyaknya surat yang keluar masuk b. Surat alat komunikasi yang efektif c. Surat adalah komunikasi secara tertulis d. Surat adalah sumber informasi e. Surat adalah dijamin rahasianya
26
48 27
28
B
E
Sebutkan 5 macam fungsi surat selain sebagai alat komunikasi
3.4.2. Menguraikan jenis jenis surat Bahasa Indonesia
Dibawah ini yang merupakan jenis surat berdasarkan wujudnya adalah ... a. Surat tugas b. Surat dinas c. Surat rahasia d.Surat perjanjian e. Warkat pos Surat yang dikeluarkan oleh suatu lembaga/badan, baik pemerintah maupus swasta disebut surat…… a. Dinas
E
A
b. Resmi c. Setengah resmi d. Pemerintah e. Swasta
29
Surat yang digunakan hanya untuk lingkungan kantor antara atasan dan bawahan atau sebaliknya dan antara sesama bawahan disebut…… a. Dinas b. Resmi c. Setengah resmi d. Surat memo e. Swasta
3.4.3. Menentukan perlengkapan surat
30
Kertas yang berukuran 33 cm x 21,5 cm adalah ... a. Kertas folio (F4) b. Kertas kuarto (A4) c. Kertas A5 d. Kertas A6 e. Kertas A7
31
32
Kertas yang berukuran 29,7 x 21 cm adalah ... a. Kertas folio (F4) b. Kertas kuarto (A4) c. Kertas A5 d. Kertas A6 e. Kertas A7
3.4.4. Mengidentifikasi bagian-bagian surat
Untuk memudahkan pencarian surat itu kembali, merupakan kegunaan dari ... a. Nomor surat b. Perihal c. Alamat dalam d. Kepala surat e. Lampiran
D
B
A
A
33
34
35
36
3.4.5. Mengklasifikasi bentuk-bentuk surat
‘Dengan ini kami sampaikan bahwa ...’ Kalimat tersebut merupakan kalimat pada ... a. Salam pembuka b. Alinea pembuka c. Alinea isi d. Alinea penutup e. Salam penutup
B
‘Atas perhatian Saudara ...’ Kalimat tersebut merupakan kalimat pada ... a. Salam pembuka b. Alinea pembuka c. Alinea isi d. Alinea penutup e. Salam penutup
D
Bentuk surat yang pengetikannya dimulai dari pinggir kiri adalah bentuk .. a. Resmi d. Lekuk b. Lurus penuh e. Lurus c. Setengah lurus
B
Ciri khas penulisan surat bentuk resmi adalah .... a. Penulisannya dimulai dari pinggir kiri b. Alamat dalam ditulis disebelah kanan, di bawah nama kota dan tanggal c. Tidak menggunakan nama kota d. Alamat dalam ditulis di sebelah kiri setelah nomor surat e. Setiap alinea baru menjorok lima spasi Hanging Paragraph adalah nama lain untuk surat berbentuk ....
B
a. Lurus penuh d. Lurus b. Setengah lurus e. Lekuk c. Resmi Berikut adalah bentuk surat ... a. Lurus penuh b. Setengah lurus c. Resmi
37
38
INDENTED STYLE
40
3.5. Menerapkan ta ta naskah surat menyurat Bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya
41
d. Lurus e. Lekuk
Berikut adalah bentuk surat ... a. Lurus penuh b. Setengah lurus c. Resmi
39
49
D
a. lurus penuh b. setengah lurus c. resmi
3.4.6. Memproses tata bahasa surat Bahasa Indonesia 3.5.1. Menjelaskan istilah-istilah surat menyurat Bahasa Inggris
d. Lurus e. Lekuk
adalah nama lain untuk surat berbentuk .... d. lurus e. lekuk
E
A
E
Bahasa surat biasanya memiliki ciri-ciri,yaitu jelas isinya, lugas, menarik, dan sopan. Jelaskan!
Salutation yang benar dalam surat niaga bahasa inggris adalah…. a. Dear Nina, c. Dear Sirs, b. Dear Miss d. Dear Papa e. Dear Mom
C
42
43
Salam penutup dalam surat resmi bahasa inggris yang benar adalah…. 3.5.2. Mengidentifikasi a. Good bye c. See you e. Bye-bye bagian-bagian surat Bahasa Inggris b. Yours sincerely d. With love
3.5.3. Mengemukakan jenis-jenis surat bahasa Inggris
B
Jenis surat bahasa inggris ada 2, yaitu…. a. Formal dan informal
c. Formal dan resmi
b. Formal dan niaga
d. Dinas dan niaga
A
e. Permintaan dan Penawaran
44
3.5.4. Menerapkan prinsip-prinsip surat menyurat Bahasa Inggris
Format penulisan ketiga dari surat pribadi bahasa inggris yaitu….
B a. Closing
c. Greetings
b. Opening
d. Content
e. See you
Salam penutup dalam surat pribadi bahasa inggris adalah…. a. Sincerely c. With love e. Goog bye b. See you d. Yours faithfully
45
3.5.5. Menyusun konsep surat menyurat Bahasa Inggris
50
Apa saja format penulisan surat resmi bahasa inggris?
C
- Sender name and address (Nama dan alamat pengirim surat) - Date (Tanggal) Our Reference (Referensi) Receiver
name and address (Nama dan alamat penerima surat) Greeting or salutation (Pembuka) Subject (Judul) Content (Isi) Your Sincerely or complimentar y closing (Penutup surat) Signature (Tanda Tangan) Sender name and position (Nama dan jabatan pengirim surat)
Beberapa fungsi dari komunikasi adalah, kecuali.. f. Sebagai informasi g. Sebagai motifasi h. Sebagai Komunikam i. Sebagai kendali j. Sebagai ungkapan Emosi
Di bawah ini yang termasuk ke dalam macam-macam pesawat telepon,yaitu ..... f.
Pesawat tunggal
g.
Trans Pasific
h. SLI i.
SLJJ
j.
Transistor
