KERANGKA ACUAN KEGIATAN KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS 1. PENDAHULUAN Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta masyrakat di samping memmberikan pengalaman secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. Kegiatan kegiatan dalam setiap program puskesmas puskesmas disusun olehkepala puskesmas dan penanggung jawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah di tetapkan oleh Kementrian Kesehatan,Dinas Kesehatan Provinsi,maupun dinas kesehatan kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progr am dapat di identifikasi melalui survey, kotrak saran maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu di lakukan untuk menyampaikan informasi tentang program pada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program. 2. LATAR BELAKANG Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degenerative. Perubahan permintaaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk mem antau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat. Permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang di berikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyrakat terhadap progr am Puskesmas sangat di perlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dan program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran
3. TUJUAN a. Tujuan umum Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas Menes b. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas 2. Mendapatkan informasi program yang apling di butuhkan oleh masyarakat 3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai ke butuhan dan harapan masyarakat 4. Mendapatkan masukan tentang program yang di butuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program 5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat IV. KEGITAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran, 1.
coordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (Admin) PuskesmasMenes membuka kotak saran di Puskesmas Menes setiap bulan
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas Menes 3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan kelompok kerja program 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja 5. Koordintaor program puskesmas menes menerima rekapan kotak saran, dan diamsukan ke dalam rekapan kelompok program puskesmas menes 6. Coordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari koordintor admen 7. Koordintor program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinbtor harapan program puskesmas 8. Coordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan 9. Coordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahn harapan pelanggan 10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuian dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu 11. Coordinator program melapor kepada kepala puskesmas menes tentang hasil bahasan harapan program puskesmas 12. Kepala p[uskesmas menes meneliti dan memberi umpan balikatas laporan coordinator program puskesmas menes B. Informasi langsung dari pelanggan 1. Koordintor program, penanggung jawab program dan pelaksana program menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telepon maupun sms, dari masyarakat/ dari karyawan puskesmas menes 2. Informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana program
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke penanggung jawab program 4. Pelaksana program mendatangani serah te rima informasi harapan pelanggan individu 5. Penanggung jawab program meyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada coordinator program dan direkap ke dalam rekapan coordinator 6. Coordinator program mendatangani serah terima harapan pelanggan individu 7. Coordinator prrogram dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan coordinator harapan program puskesmas 8. Coordinator program membuat renacana tindak lanjut hasil pembahsan harapan pelanggan
