karya ilmiah S1 perpustakaan UT..doc

PENGARUH KINERJA PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN SD NEGERI BATUWANGI, KADUPANDAK, CIANJUR

Ahmad Surahman1

Abstrak

Perpustakaan yang baik adalah perpustakaan yang mampu menjawab setiap inform informasi asi yang yang dibutu dibutuhka hkan n oleh oleh setiap setiap penggun penggunany anya, a, oleh oleh kare karena na itu sebuah sebuah perpustakaan yang memiliki kelengkapan koleksi dan memiliki pustakawan yang profesional profesional akan sangat membantu pengguna dalam melakukan penelusuran inform informasi asi yang yang lebih lebih tepat tepat dan akurat akurat.Pe .Peran ran pustak pustakawa awan n sebaga sebagaii pengel pengelola ola perpustakaan sudah selayaknya memiliki kemampuan dan dedikasi tinggi untuk melayani para pengguna perpustakaan dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk melih melihat at peng pengar aruh uh kine kinerj rja a pust pustak akaw awan an sert serta a meng menguk ukur ur kepu kepuas asan an peng penggu guna na perpustakaan pada perpustakaan SD Negeri Batuwangi, Kadupandak, Cianjur. Cianjur. Pelayanan pustakawan di perpustakaan SD Negeri Batuwangi akan diteliti menggunakan metode kuantitatif. eknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket. Dari hasil penelitian penelitian ini se!ara umum kualitas pelayanan pelayanan perpustakaan belum memuaskan memuaskan pengguna pengguna perpustaka perpustakaan. an. Berdasa Berdasarkan rkan hasil penelitian penelitian maka penulis menyarankan hendaknya pustakawan banyak belajar yang berkaitan dengan !ara mengelola perpustakaan yang baik dan tata !ara berkomunikasi dan etika dala dalam m pela pelaya yana nan n yang yang lebi lebih h baik baik terh terhad adap ap peng penggu guna na.. Sela Selain in itu hend hendak akny nya a pustakawan mengetahui kebutuhan pengguna serta mampu men!iptakan suasana nyaman dalam pengaturan koleksi agar memudahkan pengguna perpustakaan dalam men!ari bahan pustaka yang diperlukan. Kata Kunci: kinerja pustakawan, kepuasan pengguna,

1

perpustakaan

Mahasisw Mahasiswaa Program Program S1 Ilmu Ilmu Perpustak Perpustakaan, aan, Fakultas Fakultas FISIP, FISIP, Universita Universitass Terbuka. erbuka. Email: Email: ahma.surahman!"gmail.#om

The world's largest digital library

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.





Pendahuluan

$i era global globalisa isasi si ini setiap setiap manusi manusiaa memerl memerluka ukan n in%orm in%ormasi asi.. In%orm In%ormasi asi men&ai kebutuhan sehari'hari seperti seperti kebutuhan sembilan sembilan bahan pokok, merupakan merupakan komoitas ekonomi, sumber mata pen#arian, serta sen&ata (ang e%isien an e%ekti% untuk menghaapi persaingan i era global (ang semakin kompetiti% an berat. In%ormasi sebagai kebutuhan artin(a harus ipenuhi, seperti kebutuhan pokok )prime )primer*, r*, se&a&a se&a&arr enga engan n kebutu kebutuhan han pangan pangan,, sanan sanang, g, papan, papan, peni peniika ikan, n, an kesehatan. In%ormasi men&ai kekuatan, (aitu bagi siapa (ang menguasai in%ormasi, ialah (ang apat mengalahkan persaingan alam berbagai biang. +an(a orang (ang mempun(ai wawasan an pengetahuan luas apat men&awab pertan(aan soal'soal tes masuk masuk men&a men&aii siswa, siswa, mahasi mahasiswa swa,, apat apat beasi beasiswa swa,, an masuk masuk ker&a ker&a i instan instansi si pemerintah ataupun swasta. Tanpa Tanpa in%ormasi manusia akan pasi%, tertinggal oleh perkembangan &aman karena tiak mengetahui perkembangan (ang ter&ai i sekitarn(a. Perpustakaan sebagai salah satu sumber in%ormasi mempun(ai peran sangat penting. In%ormasi (ang akurat, serta sesuai engan apa (ang iinginkan pengguna akan sangat membantu pengguna alam menelusuri in%ormasi (ang ibutuhkan. Perpustakaan (ang baik selalu siap men&awab setiap persoalan penggunan(a, baik ari segi in%ormasi maupun kualitas pela(anann(a. oleksi bahan pustaka (ang memaai kemuian iukung oleh pela(anan pustakawan (ang hanal akan men&ai %aktor %aktor penting penting alam kepuasan kepuasan pengguna pengguna an membantu membantu pemustaka pemustaka menapatka menapatkan n in%ormasi (ang iinginkan. Pela(ana Pela(anan n bahan bahan pustaka pustaka i perpustak perpustakaan aan merupakan merupakan u&ung tombak ari kegiatan perpustakaan, pela(anan bahan pustaka sangat mempengaruhi keberhasilan suatu perpustakaan karena pela(anan bahan pustaka merupakan interaksi langsung antara pengguna perpustakaan engan pustakawan. $alam $alam hal pela(a pela(anan nan,, pustak pustakawa awan n harus harus mement mementing ingkan kan kepent kepenting ingan an penggunan(a, serta hanal hanal alam mengelola perpustakaan. perpustakaan. $engan memiliki berbagai kemampuan kemampuan an keahlian keahlian tersebut seorang seorang pustakawan pustakawan akan mampu memberikan memberikan pela(anan (ang baik kepaa penggunan(a. penggunan(a.





akan memuahkan perpustakaan alam men&alin hubungan baik engan pengguna perpustakaan an engan engan perpustakaan lain. lain. Salah satu perpustak perpustakaan aan (ang iteliti iteliti pela(anan pela(anan bahan pustakan(a pustakan(a aalah perpustakaan sekolah i S$ -egeri atuwangi, e#amatan aupanak, /ian&ur. Perpus Perpustak takaan aan i S$ -egeri -egeri atuw atuwang angii memilik memilikii satu satu pustak pustakawa awan n engan engan latar latar belakang peniikan iploma iploma ua )$0*. Pela(anan (ang iberikan terhaap pengguna perpustakaan ini aalah pela(anan terbuka, imana para pengguna engan bebas memilih bahan pustaka (ang iinginkan. ar(a ar(a ilmiah ilmiah ini akan akan mengka mengka&i &i pengar pengaruh uh kiner& kiner&aa pustak pustakawa awan n terha terhaap ap kepuasan kepuasan pengguna perpustakaan perpustakaan (ang ilakukan ilakukan i S$ -egeri -egeri atuwangi. atuwangi. Tulisan Tulisan ini ihara iharapka pkan n apat apat member memberika ikan n gambar gambaran an kepaa kepaa pemba# pemba#aa tentan tentang g pengar pengaruh uh kiner&a kiner&a pustakawan pustakawan terhaap terhaap kepuasan kepuasan pengguna pengguna perpustaka perpustakaan. an. Serta iharapkan iharapkan apat apat mengetahu mengetahuii kelemahan' kelemahan'kelem kelemahan ahan pustakawan pustakawan alam mela(ani mela(ani pengguna pengguna perpustakaan an memperbaiki kelemahan'kelemahan kelemahan'kelemahan

tersebut

agar ter#ipta

pela(anan (ang berkualitas an memuaskan memuaskan pengguna perpustakaan. perpustakaan.

Metde

Pene Penelit litia ian n ini ini ila ilaks ksan anak akan an eng engan an meto metoe e kuan kuanti tita tati ti%% eng engan an tekn teknik ik pengumpulan ata menggunakan teknik elph( stu( atau pembagian kuesioner. Metoe Metoe penelitian penelitian kualitati% kualitati% merupakan merupakan penelitian penelitian (ang ber%okus ber%okus paa observasi observasi ke&aian'ke&aian, %enomena (ang iteliti kompleks, bersi%at sosial (ang tiak apat ikuanti%ikasi an men#oba mengerti perilaku iniviu (ang iamati )+artinah, 01!, p.0.1*. Seangkan teknik pengumpulan ata kuesioner isebut &uga teknik elph( stu(. Teknik elph( stu( aalah sebuah proseur penelitian engan menggunakan kuesio kuesioner ner,, (ang (ang iesa iesain in untuk untuk menap menapatk atkan an konsen konsensus sus melalu melaluii respon responss (ang (ang iberikan iberikan oleh responen responen )+artinah, )+artinah, 01!, p.0.12*. Teknik Teknik ini ilakukan ilakukan apabila apabila antara peneliti an responen tiak apat bertatap muka langsung, respon ilakukan melalui surat men(urat berkali'kali sampai i#apai suatu konsensus (ang iinginkan.





Ha!"l dan Pem#aha!an

epuasan pengguna merupakan bagian ari pela(anan bahan pustaka, karena engan tingkat kepuasan kepuasan (ang tinggi apat isimpulkan bahwa perpustakaan tersebut tersebut telah berhasil alam hal pela(anan. egiatan egiatan vital perpustakaan perpustakaan terletak terletak paa kegiatan kegiatan pela(anan pela(anan.. erhasil erhasil atau tiakn tiakn(a (a pen(e pen(elen lengga ggaraa raan n perpus perpustak takaan aan itent itentuka ukan n oleh oleh kepuas kepuasan an penggu pengguna na perpustakaan an apat ilihat ari äh kun&ungan pengguna ke perpustakaan untu untuk k men# men#ar arii in%o in%orm rmas asii (ang (ang ibu ibutu tuhk hkan an.. 3uml 3umlah ah kun& kun&un unga gan n peng penggu guna na ke perpustakaan ipengaruhi beberapa %aktor, %aktor'%aktor (ang mempengaruhi äh kun&ungan ke perpustakaan salah satun(a berasal ari pengelola perpustakaan itu seniri, perpustakaan perlu ikelola oleh pustakawan (ang mempun(ai kompetensi pro%esional. erhas erhasil il atau atau tiakn tiakn(a (a pela( pela(ana anan n i perpus perpustak takaan aan tiak tiak itent itentuka ukan n ari ari in%ormasi (ang iberikan sa&a, akan tetapi itentukan &uga oleh kepuasan terhaap pela(anan (ang ilakukan oleh pustakawan. Sikap ari pustakawan (ang iterima oleh oleh penggu pengguna na perpus perpustak takaan aan men&a men&aii hal (ang (ang paling paling pentin penting g bagi bagi kepuas kepuasan an pengguna terhaap terhaap pela(anan perpustakaan perpustakaan (ang iberikan. iberikan. Untuk memenuhi kepuasan pengguna perpustakaan maka pihak perpustakaan perlu menapatkan berbagai masukan ari pengguna perpustakaan, hal ini perlu ilakukan agar pustakawan mengetahui apa (ang ibutuhkan pengguna an apa (ang harus harus ilak ilakuka ukan n oleh oleh pustak pustakawa awan n supa( supa(aa apat apat memenu memenuhi hi kepuas kepuasan an penggu pengguna na perpustakaan, sehingga menghasilkan suatu hubungan (ang baik antara pengguna perpustakaan engan engan perpustakaan (ang (ang ikelola oleh pustakawan. pustakawan. Perpustakaan S$ -egeri atuwangi memberikan pela(anan bahan pustaka (ang (ang terir teririi ari ari la(ana la(anan n re%ere re%erensi nsi,, la(ana la(anan n sirkul sirkulasi asi an la(ana la(anan n memba# memba#aa i perpustakaan, 4a(anan sirkulasi merupakan la(anan bagi anggota perpustakaan berupa la(anan pemin&aman bahan pustaka kepaa para pengguna. Pemin&aman bahan pustaka ini iberikan kepaa pengun&ung (ang suah memenuhi s(arat untuk memin& memin&am am buku buku i perpus perpustak takaan aan.. 4a(an 4a(anan an re%ere re%erensi nsi iberi iberikan kan oleh oleh pustak pustakawa awan n





merupakan #ontoh bahan re%erensi perpustakaan. Seangkan la(anan memba#a i perpustakaan, aalah la(anan kepaa pengun&ung (ang han(a memba#a sa&a tanpa bermaksu untuk memin&am bahan pustaka, pengguna telah iseiakan tempat untuk memba#a (ang teriri ari kursi, me&a, karpet an ruangan memba#a (ang terlihat se#ara langsung oleh pustakawan. $alam $alam melak melakuka ukan n kegiat kegiatan an la(ana la(anan, n, perpu perpusta stakaa kaan n S$ -egeri -egeri atuwa atuwangi ngi menera menerapka pkan n sistem sistem la(ana la(anan n terbuk terbuka. a. Penggu Pengguna na perpus perpustak takaan aan langsu langsung ng men#ar men#arii seniri bahan pustaka i rak buku (ang aa i perpustakaan. aik atau burukn(a #itra perpustakaan merupakan tanggung &awab (ang harus ipikul oleh seorang pustakawan, oleh karena itu pustakawan tiak boleh #epat puas terha terhaap ap pela(a pela(anan nan (ang (ang iberi iberikan kan tetapi tetapi harus harus mening meningkat katkan kan pela(a pela(anan nan agar agar pengguna puas an an semakin n(aman ke ke perpustakaan. $ari $ari hasi hasill pene penelit litia ian n umum umumn( n(aa peng penggu guna na meni menila laii

pros proses es pela pela(a (ana nan n

pemin&aman koleksi inilai #ukup memuaskan pemakai, tetapi keramahan serta sopan santun santun pustakawan pustakawan alam memberikan memberikan pela(anan pela(anan belum memuaskan. memuaskan. Sikap Sikap pustakawan men&ai suatu %aktor penting agar pengguna perpustakaan n(aman ke perpustakaan. Sementara itu &arang aa perpustakaan (ang mempun(ai koleksi (ang serba aa. Pen(ebabn(a Pen(ebabn(a beragam, beragam, mulai ari äh äh ana untuk perpustak perpustakaan aan terbatas terbatas alam hal pengaaan bahan pustaka, sulit men#ari bahan pustaka (ang itu&u i penerbit5toko buku an lain sebagain(a. 6leh karena itu wawasan an pengetahuan pustakawan sangat penting alam meme#ahkan masalah ini, karena &ika para pengguna perpustakaan menan(akan in%ormasi apa sa&a seangkan sumber in%ormasi (ang (ang itu&u itu&u tiak tiak itemu itemukan kan i perpus perpustak takaan aan maka maka seora seorang ng pustak pustakawa awan n engan engan wawasann(a harus bisa meme#ahkan masalah tersebut engan memberikan &awaban atas pertan(aan (ang itan(akan oleh pengguna perpustakaan. $ari hasil penelitian ini penulis menemukan bahwa perlu aan(a peningkatan wawasa wawasan n seoran seorang g pustak pustakawa awan n hal ini iketa iketahui hui ari ari hasil hasil peneli penelitia tian n terha terhaap ap pengguna perpustakaan (ang men(atakan sebagian besar pengguna belum puas engan wawasan (ang imiliki pustakawan. Meningkatkan wawasan bisa ilakukan





pustakawan alam men&awab in%ormasi apa (ang itan(akan oleh pengguna perpustakaan. 7gar para pengguna betah berkun&ung ke perpustakaan, ken(amanan ruangan perpustakaan pun perlu itingkatkan, keterseian berbagai peralatan perpustakaan sebagai sebagai penun&ang penun&ang misaln(a, misaln(a, kursi, kursi, me&a, rak penitipan penitipan barang, an lain sebagain(a sebagain(a harus selalu alam konisi (ang baik an memaai. Sementara itu keisiplinan alam menerapkan peraturan (ang aa i perpustakaan suah #ukup baik. Sebagai #ontoh, apabila aa pengguna perpustakaan (ang terlambat mengembalikan buku pemin&aman ke perpustakaan petugas perpustakaan alam pela(anann(a kepaa pengguna selalu memberlak memberlakukan ukan penarikan penarikan ena terhaap terhaap pengguna pengguna sesuai engan engan peraturan peraturan (ang telah itentukan. Setelah penelitian ini iharapkan pustakawan mampu melihat kelemahann(a an memperbai memperbaiki ki kelemahan kelemahan'kele 'kelemaha mahan n tersebut tersebut engan engan berbagai berbagai #ara agar para pengguna perpustakaan lebih n(aman mengun&ungi perpustakaan an otomatis akan memperbaiki #itra perpustakaan men&ai lebih baik lagi.







Ke!"m$ulan dan Saran

Ke!"m$ulan

erasark erasarkan an hasil penelitian penelitian i atas penulis penulis men#oba men#oba men(a&ika men(a&ikan n beberapa kesimpulan kesimpulan sebagai berikut: 1. Pela(a Pela(anan nan bahan bahan pustaka pustaka (ang ilakuk ilakukan an oleh perpust perpustaka akaan an S$ -egeri -egeri atuwangi suah #ukup baik sesuai engan apa (ang iharapkan oleh pengguna, hal ini apat iketahui ari responen pengguna pengguna terhaap sikap pustakawan (ang #ukup sabar alam mela(ani pengguna alam membantu menapatkan in%ormasi 0. Peng Penggu guna na perp perpus usta taka kaan an memp memper erse seps psik ikan an bahw bahwaa pust pustak akaw awan an belu belum m memiliki wawasan (ang luas !. eramahan eramahan pustakawan pustakawan harus itingkatk itingkatkan an lagi 8. Fasilitas Fasilitas perpusta perpustakaan kaan (ang (ang kurang kurang baik baik harus iperb iperbaiki aiki atau atau iganti iganti Saran

Setelah melakukan penelitian ini maka penulis men(ampaikan saran' saran kepaa pustakawan sebagai berikut: 1. Pustak Pustakawa awan n henak henakn(a n(a meningka meningkatka tkan n si%at si%at empati empatin(a n(a kepaa kepaa penggu pengguna na agar pengguna semakin n(aman ke perpustakaan 0. +enak +enakn(a n(a pustak pustakawa awan n selalu selalu siap siap an tahu apa (ang ibutu ibutuhka hkan n oleh pengguna perpustakaan sehingga pengguna merasa terla(ani an puas terhaap in%ormasi (ang i#ari i perpustakaan !. Perp Perpus usta taka kaan an haru haruss mamp mampu u men& men&al alin in ker& ker&as asam amaa an an meng menga aak akan an hubungan hubungan engan engan perpustak perpustakaan aan lain, sehingga sehingga la(anan la(anan (ang iberikan lebih maksimal karena perpustakaan tiak selalu memenuhi kebutuhan





asuki, Sulist(o. )01*. Pengantar "lmu Perpustakaan. Perpustakaan. Tanger ngeran ang g Sela Selata tan: n: Universitas Terbuka. Martoa Martoatmo tmo&o &o,, armi armii. i. )1999* )1999*.. Pelayanan Bahan Pustaka. Pustaka. Tange Tangeran rang g Selata Selatan: n: Universitas Terbuka. +art +artin inah ah,, Sri. ri. )01 )01!* !*.. #etode Penelitian Perpustakaan. Perpustakaan. Tanger ngeran ang g Sela Selata tan: n: Universitas Terbuka. Sua Suars rsan ana, a, Una Unang ng an an ast astia iano no.. )01 )01* *.. Pembinaan #inat Ba!a. Ba!a. Tanger ngeran ang g Selatan: Universitas Terbuka. Terbuka. uma umani ni,, Sri. Sri. )01 )018* 8*.. $spek %ukum dan Bisnis "nformasi. "nformasi. Tanger ngeran ang g Sela Selata tan: n: Universitas Terbuka.

karya ilmiah S1 perpustakaan UT..doc

Recommend Documents