1. 3 elemen utama dalam membangun relationship marketing a.
a. Pelanggan
b. Saluran (saluran komunikasi, saluran distribusi, saluran layanan) c.
Mitra (pemasok,distributor,merek)
2. Apa arti tugas dari manajemen untuk “build strong brands”
Berani menempatkan brand di posisi yang sangat aman dan kuat sehingga jika ada competitor baru, brand masih dapat bersaing dengan baik dan masih bisa di pasarkan kepada konsumen karena sudah tertanam mindset yang kuat 3. Apa itu population demographic demographic ? 4.
Populasi demografi adalah gambaran keaadaan masyarakat berdasarkan usia, siklus hidup, keadaan ekonomi, jenis kelamin, pendapatan dan kelas sosial
5. Apa itu value chain ?
Rantai nilai adalah sebuah metode untuk mengklasifikasi,menganalisis, mengklasifikasi,menganalisis, dan memahami perubahan sumber daya melalui proses menjadi produk dan jasa akhir. Hal ini digunakan sebagai mekanisme untuk menganalisa bagaimana meningkatkan struktur biaya (produktivitas ) dan nilai tambah (diferensiasi produk) Fungsi bisnis yang memberi tambah pada value chain antara lain
a) b) c) d) e) f)
Riset dan pengembangan pengembangan Perancangan Perancangan produk dan proses produksi Kegiatan produksi Pemasaran Distribusi Layanan pelanggan
6. Apa Keputusan penting dalam dalam mengembangkan strategi Penetapan merek
Menciptakan perbedaan antarproduk. Pemasar harus mengajarkan tentang “siapa” produk itu kepada konsumen─dengan konsumen─dengan memberikan namanya dan elemen merek lain untuk mengidentifikasi produk─ begitu pula dengan apa yang dilakukan produk dan
mengapa konsumen harus memperhatikan. Ada empat strategi umum dalam menetapkan merek a) Nama individual, Kelebihan utama strategi nama individu adalah bahwa perusahaan tidak mengaitkan reputasinya reputasinya dengan dengan produk. Contoh : Otis Elevator, Carrier Aircon, Sirorksy helicopter, Pratt & Whitney jet engine b) Nama keluarga selimut, Perusahaan menggunakan merek korporat perusahaan mereka untuk seluruh produknya. produknya. Contoh : Heinz, Campbell, GE c) Nama keluarga terpisah untuk semua produk . Contohnya: Sears menggunakan menggunakan nama keluarga terpisah semacam Kenmore untuk peralatan rumah tangga, Craftsman untuk berkakas dan Homart untuk islatasi rumah tangga. d) Nama korporat + nama individual : Honda Jazz, Honda Accord, Honda Civic, Honda CRV
7. Apa manfaat bagi para stake-holder dalam manajemen manajemen hubungan dengan pelanggan (CRM) ?
Jumlah pelanggan yang akan bertambah, karena tujuan utama dari CRM selain mencari pelanggan pelanggan baru disamping tetap memelihara memelihara tingkat kepuasan konsumen konsumen yang sudah ada. Mengetahui tingkat kepemilikan perusahaan pada konsumen, yaitu dengan mengetahui kebutuhan kebutuhan konsumen. Dan Mengetahui Mengetahui kebutuhan kebutuhan konsumen pada masa yang yang akan datang, datang, melalui hasil transaksi transaksi yang sudah sudah dilakukan dan dan dari hasil analisa data-data transaksi yang sudah terkumpul. 8. Apa peran pemerintah dalam mengatur stabilitas ekonomi modern bagi strategi pemasaran setiap industri yang berperan di Indonesia ?
Dalam perekonomian modern, peran pemerintah dapat diklasifikasikan 3 golongan antara lain : a) Peran alokasi dalam hal ini pemerintah harus mampu mengalokasikan mengalokasikan sumber – sumber sumber yang diyakini dapat memenuhi kebuuhan orang banyak. Contohnya pengadaan pengadaan barang publik dimana tidak di bangun oleh sawasta sebab tidak ada rivalitas didalamnya dan juga sifat barang publik tidak mempunyai mempunyai sifat pengecualian, yakni semua orang bisa menikmati manfaat barang ini tanpa tanpa mengurangi mengurangi manfaat jika digunakan digunakan pula dengan dengan orang lain. b) Peran distribusi, pemerintah menjalankan fungsi ini mudahnya untuk meratakan semua ketimpangan yang ada pada negara trsebut tr sebut contohnya perlu ada distribusi pendapatan yang merata untuk mencegah terjadinya ketimpangan ekonomi antara satu daerah dan daerah lainnya. c) Peran stabilisasi, pemerintah mencoba menstabilkan indikator yang ada dalam perekonomian seperti inflasi atau deflasi. 9. Apa saja elemen yang terdapat dalam internal marketing yang di jelaskan dalam holistik marketing, jelaskan satu per satu ! Ada 2: Strategi Marketing & Tactical Marketing: a) Strategi Marketing, merupakan langkah awal dalam menuyusun menuyusun sebuah
arsitektur marketing. Hal ini penting karena marketing strategi merupakan kunci untuk memenangkan mind share. Strategi marketing meliputi : segmentasi (seni mengidentifikasi dan melihat peluang di pasar/ memilahmilah pasar), targeting tar geting (bagaimana mengalokasikan sumberdaya perusahaan secara efektif), positioning merupakan strategi untuk menciptakan kredibilitas di benak pelanggan. b) Tactical Marketing, merupakan langkah yang ditempuh untuk winning market share, yang ditempu melalui differensiasi (mengintegrasikan konten, konteks, dan infrastruktur dari apa yang ditawarkan kepada pelanggan), Marketing Mix (mengintegrasikan tawaran, logistik dan komunikasi yang lebih dikenal dengan konsep 4P yaitu place, product, promotion, dan price), Selling (taktik untuk menciptakan hubungan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui produk perusahaan).
10. Apa saja substansi kapabilitas konsumen baru ? Sebutkan dan jelaskan 11. Apa saja syarat segmentasi pasar yang efektif ?
Segmentasi Segmentasi pasar adalah pengelompokkan pasar menjadi kelompok-kelompok kelompok-kelompok konsumen yang homogen, dimana tiap kelompok (bagian) dapat dipilih sebagai pasar yang dituju (ditargetkan) untuk pemasaran suatu produk. Agar segmentasi pasar atau pengelompokkan pengelompokkan pasar dapat dapat berjalan dengan dengan efektif maka harus harus memenuhi syaratsyaratsyarat pengelompokkan pengelompokkan pasar sebagai berikut Kotler, Bowen dan Makens M akens a) Measurability, yaitu ciri-ciri atau sifat-sifat tertentu pembeli harus dapat diukur atau dapat didekati. b) Accessibility, yaitu suatu keadaan dimana perusahaan dapat secara efektif memusatkan (mengarahkan) usaha pemasarannya pada segmen yang telah dipilih. c) Substantiability, yaitu segmen pasar harus cukup besar atau cukup menguntungkan menguntungkan untuk dapat dipertimbangkan program-program pemasarannya. pemasarannya. d) Differentiable e) Acctionable (ditindak lanjuti) Apa saja yang termasuk dalam marketing plan content ? Jelaskan
A. Analisa situasi (S.W.O.T) S : Strength / Kekuatan W : Weakness / Kelemahan O : Opportunity / Peluang T : Threat / Ancaman Pebisnis harus menganalisa keadaan intern dan ekstern perusahaannya. Keadaan intern meliputi gambaran terakhir serta analisis jumlah yang diperoleh. Melakukan analisa sumber daya manusia dan sumber daya lainnya. Keadaan ekstern yang perlu diperhatikan adalah keadaan makro yang berhubungan dengan kepentingan perusahaan. Analisis makro ini meliputi keadaan politik, ekonomi,sosial, budaya. Analisis intern dan ekstern tersebut dilengkapi lagi dengan analisis S.W.O.T B. Tujuan Pemasaran (Marketing Objectives) Tujuan pemasaran perusahaan beraneka ragam sesuai dengan kepentingan perusahaan masing – masing. Sebagai contoh dapat dikemukakan tujuan pemasaran, mempertahankan posisi perusahaan sebagai market leader, atau memperluas penguasaan penguasaan market. C. Strategi Inti (Core Strategy) Merupakan alternatif strategi yang terpilih dalam decision making. Untuk menghasilkan strategi inti ini dibutuhkan pemikiran mendalam didukung oleh data dan fakta sehingga dapat dirumuskan secara tajam. D. Jadwal Pelaksanaan (Action Plan) Action plan lebih banyak muatannya, sebab disini dielaborasi lebih rinci. Jika strategi inti yang ingin dilaksanakan berupa pengembangan pengembangan produk, maka harus dijabarkan model, bahan, mutu, kemasan, dsb Action plan harus dapat menjawab beberapa pertanyaan :
- What, apa tugas yang harus dilakukan? - Who, siapa orang yang harus bertugas dan bertanggung jawab? - When, kapan pekerjaan harus dilaksanakan dan harus selesai? - Where, jika ji ka diperlukan dimana percobaan pasar akan dilakukan? - How, bagaimana cara melaksanakan melaksanakan tugas tersebut? E. Anggaran Pemasaran (Marketing Budget) Didalam marketing budget dengan jelas harus h arus dinyatakan besar biaya yang diperlukan, jenis kegiatan pemasaran untuk berbagai teknikpromosi, melakukan riset pemasaran, dsb F. Pengawasan Pengawasan (Control) Untuk semua implementasi marketing plan harus dilakukan pengawasan. Pengawasan Pengawasan dilakukan dengan membaca dan mempelajari laporan tertulis dari pelaksana ataupun hasil observasi. Jika terjadi penyimpangan penyimpangan atau kendala dalam pelaksanaan, maka harus segera diambil tindakan perbaikan
12. Apa yang Anda ketahui tentang mengelola persaingan pasar untuk menawarkan value lebih kepada pelanggan ? nalar 13. Apa yang Anda pahami tentang “creating, delivering, and communicating superior customer value”?
Adalah proses yang dilalui dalam manajemen pemasaran. 14. Apa yang di maksud dengan brand equity ?
Ekuitas Merek adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas merk dapat tercermin dalam cara konsumen berfikir, merasa, dan bertindak dalam hubungannya dengan merek, dan juga harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang diberikan merek bagi perusahaan. perusahaan. Bagi pelanggan, ekuitas merek dapat memberikan nilai dalam memperkuat pemahaman mereka akan proses informasi, memupuk rasa percaya diri dalam pembelian, serta meningkatkan pencapaian pencapaian kepuasan. Nilai ekuitas merek bagi pemasar/perusahaan pemasar/perusahaan dapat mempertinggi keberhasilan program pemasaran dalam memikat konsumen baru atau merangkul konsumen lama. Hal ini dimungkinkan karena dengan merek yang telah dikenal maka promosi yang dilakukan akan lebih efektif.
15. Apa yang di maksud dengan intermediary markets?
intermediary markets sering dikenal sebagai pasar reseller. Pasar ini terdiri dari bisnis yang memperoleh barang dengan tujuan menjualnya kepada orang lain agar menghasilkan keuntungan. keuntungan. Pemain utama di pasar ini adalah pedagang grosir, pengecer dan importir. 16. Apa yang di maksud dengan pasar bisnis ? apa perbedaannya dengan pasr konsumen ?
pasar bisnis adalah adalah konsumen yang membeli barang barang dan jasa sebagai input input bagi proses produksinya atau atau konsumen yang yang membeli penawaran penawaran dari suatu suatu perusahaan untuk dijual kembali. Sedangkan Pasar konsumen adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang dan jasa untuk keperluan konsumsi pribadi. 17. Apa yang di maksud dengan Strategic Strategic Business Units ? Jelaskan dan berikan contoh.
Unit Bisnis Strategis atau Strategic Business Unit (SBU) adalah unit bisnis independen independen di bawah perusahaan perusahaan yang bertujuan untuk mengoptimalisasi mengoptimalisasi sumber sumber daya dan memaksimalkan nilai perusahaan. perusahaan. Unit ini menghasilkan produk atau jasa untuk suatu kelompok pelanggan pelanggan tertentu. SBU umumnya merupakan suatu unit mandiri dan suatu perusahaan perusahaan dapat memiliki beberapa beberapa SBU. Sebagai contoh, Garuda Indonesia memiliki beberpa SBU. SBU yang berada di bawah Garuda Indonesia tersebut adalah Unit Bisnis Garuda Sentra Medika (GSM) dan Unit Bisnis Garuda Cargo. Kedua unit bisnis ini bertanggung jawab pada Dewan Direksi. 18. Apa yang diupayakan perusahaan pelaku bisnis untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan ?
> Berinteraksi dengan pelanggan > Mengembangkan program loyalitas > Mempersonalisasikan Mempersonalisasikan pemasaran > Menciptakan ikatan institusional 19. Apa yang perlu dilakukan perusahaan per usahaan agar memiliki “differensiasi” di benak konsumen ?
Diferensiasi dapat dilakukan melalui lima dimensi berikut ini : a. Diferensiasi Produk, membedakan produk utama berdasarkan berdasarkan keistimewaan, kinerja, kesesuaian, daya tahan, keandalan, kemudahan untuk diperbaiki, gaya dan rancangan produk. b. Diferensiasi Pelayanan, membedakan membedakan pelayanan utama berdasarkan kemudahan pemesanan, pemesanan, pengiriman, pemasangan, pemasangan, pelatihan pelanggan, pelanggan, konsultasi pelanggan, pelanggan, pemeliharaan dan perbaikan. c. Diferensiasi Personil, membedakan personil perusahaan berdasarkan kemampuan, kesopanan, kesopanan, kredibilitas, dapat diandalkan, cepat tanggap dan komunikasi yang baik. d. Diferensiasi Saluran, langkah pembedaan melalui cara membentuk saluran distribusi, jangkauan, keahlian dan kinerja saluran-saluran tersebut. e. Diferensiasi Citra, membedakan membedakan citra perusahaan perusahaan berdasarkan berdasarkan perbedaan perbedaan identitas melalui penetapan posisi, perbedaan lambang dan perbedaan iklan. 20. Apakah arti nilai pelanggan seumur hidup ? bagaimana cara pemasar memaksimalkan hal tersebut ?
Nilai pelanggan pelanggan seumur hidup (customer lifetime value/CLV) adalah keuntungan keuntungan yang diperoleh dari seorang pelanggan sepanjang periode hubungan dengan perusahaan, bukannya bukannya hanya dalam satu transaksi. mengoptimalkan antara interaksi dengan percakapan dalam rangka menciptakan ikatan hubungan pelanggan yang akan mengantarkan pada retensi pelanggan, pengulangan pembelian, rujukan atau rekomendasi pelanggan, mengurangi biaya pendukung pendukung,, dan bahkan mungkin mungkin harga premium. premium. 31. Ehtics, environment, legal, dan community, adalah element dari ? jelaskan Termasuk ke dalam elemen perilaku konsumen, karna etika masuk ke dalam salah satu bentuk personal factor, lingkungan dan komunitas termasuk ke dalam salah satu bentuk social factor, sedangkan legal termasuk ke dalam bentuk cultural factor yang mempegaruhi perilaku pembelian pembelian konsumen. 32. Gambarkan exchange process process simple marketing system ! dan jelaskan beserta contoh ! Sistem pemasaran yang sederhana memiliki dua unsur yang saling berinteraksi, kedua unsur tersebut adalah industri yang dipasarkan dan pasar yang dituju. Kedua unsur tersebut dihubungkan oleh dua pasang aliran, yaitu aliran organisasi pemasaran (perusahaan ) yang mendistribusikan barang dan jasa kepada konsumen, yang kemudian mendapatkan imbalan berupa uang pembayaran dari konsumen sebagai kontra prestasinya. Yang kedua adalah aliran informasi, di sini informasi dimaksudkan untuk perusahaan yang akan mendistribusikan ataupun memperkenalkan produk-produknya kepada konsumen dapat melalui promosi ataupun mengadakan iklan untuk mengkomunikasikan dengan pasarnya. Kemudian perusahaan akan mendapatkan informasi dari pasar sebagai umpan baliknya.
33. Jelaskan tentang strategic planning gap ! berikan contoh masing-masing! Merupakan sebuah alat perencanaan strategis yang digunakan untuk menghitung perbedaan atau 'gap' antara proyeksi yang diinginkan dan realitas operasional saat ini atau yang diperkirakan. Rincian proses menunjukkan posisi saat ini dan di mana perusahaan ingin menjadi yang diplot pada grafik. Sumbu grafik menunjukkan indikator yang diinginkan untuk menilai kesenjangan (pangsa pasar, penjualan, profitabilitas dll), melawan waktu. Analisis
grafik memungkinkan perusahaan untuk memutuskan sumber daya dan strategi yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan. perusahaan.
1. Market Penetration,
yang berarti berniat untuk meningkatkan pangsa pasar untuk
produk pasar saat ini. Ini berarti perusahaan mencoba untuk menembus lebih jauh ke pasar untuk meningkatkan pangsa pasarnya. Jadi, lebih banyak dana yang dihabiskan untuk iklan promosi dan penjualan untuk meningkatkan volume penjualan. Misalnya, dalam rangka meningkatkan pangsa pasar di Singapura, NTUC FairPrice telah dibuka 24 jam toko (FairPrice EXTRA) untuk memberikan kenyamanan lebih kepada pelanggan,, terutama pekerja dewasa sebagai kategori pelanggan yang tidak dapat pelanggan berbelanja selama jam operasi normal. Ini membantu pelanggan untuk memiliki pilihan alternatif dan meningkatkan m eningkatkan masalah antrian ramai dan panjang selama akhir pekan. 2. Market Development berarti
memperkenalkan produk ini ke pasar baru untuk
mencapai penjualan yang lebih tinggi dan profit margin. Ini akan mencapai sukses ketika produk diterima di pasar baru, maka biaya total dan biaya rata-rata akan berkurang. Misalnya: OLD TOWN CAFÉ sebagai kafe terkenal di Malaysia dengan melayani kopi putih dan makanan local membuka beberapa cabang di Singapura untuk meningkatkan pangsa pasar luar negeri mereka. 3. Product Development , membantu untuk meningkatkan suattu produk untuk mencapai lebih banyak pendapatan. Dalam strategi ini, bisnis berusaha untuk tumbuh dengan mengembangkan produk untuk pasar saat ini. Produk saat ini dapat diganti atau produk baru dapat diperkenalkan di samping produk yang ada. Misalnya: Perusahaan TOYOTA selalu berusaha memakai teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi bahan bakar kendaraan mereka. Sebagai hasilnya, Perusahaan TOYOTA mendapatkan lebih banyak
penjualan dengan menjual kendaraa kendaraann hybrid karena membantu untuk mengurang mengurangii polusi terhadap lingkungan juga. adalah bentuk strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan profitabilitas melalui volume penjualan yang lebih besar yang diperoleh dari produk baru dan pasar baru.misalnya: baru. misalnya: ekspansi ke segmen baru dari sebuah industri bisnis yang sudah masuk 4. Diversifikation Growth
35. Jelaskan cara membangun database pelanggan ! (1) Mengidentifikasi prospek atau calon pelanggan, (2) Memutuskan pelanggan mana yang seharusnya menerima tawaran tertentu, (3) Memperdalam loyalitas pelanggan seperti mengirimkan hadiah yang tepat dan bahan bacaan menarik, menarik, (4) Mengaktifkan kembali pembelian pelanggan, (5) Menghindari kesalahan pelanggan di saat melayani dan memberikan sesuatu penawaran.
36. Jelaskan dari figure Ansoff’s Product Market Orientation !
Matriks ini membantu pengambil pengambil keputusan dalam perusahaan perusahaan dalam pengembangan pengembangan bisnis, dengan mempertimbangkan pengembangan bisnis melalui penciptaan produk baru atau pengembangan pengembangan produk lama yang diperjualbelikan pada pasar lama atau baru. Terdapat empat kombinasi dalam matrix, yaitu: 1. Penetrasi Pasar . Produk yang sudah lama diproduksi oleh perusahaan, sudah memiliki pasar tersendiri, dan sedang dikembangkan untuk menguatkan posisinya. Contoh: Sikat Gigi Formula yang diproduksi oleh PT Orang Tua Group menguatkan gambaran (image) Sikat Gigi Formula sebagai produk yang peduli kesehatan mulut selama 10 tahun lebih dengan membuat iklan “Formula Oral Care”.
2. Pengembangan Produk . Produk baru yang diciptakan oleh perusahaan, tetapi dipasarkan pada suatu pasar yang sudah ada. Contoh: Coca cola Company menciptakan produk Pulpy Orange yang dipasarkan pada market minuman minuman berasa manis. 3. Pengembangan Pasar. Produk lama perusahaan perusahaan dan masih dikembangkan pada pasar yang sama. Contoh: Coca cola Company yang menciptakan produk Coca cola Zero dan tetap dipasarkan pada market minuman minuman berkarbonasi. 4. Diversifikasi. Produk baru yang diciptakan oleh perusahaan, belum pernah di kembangkan sebelumnya oleh perusahaan lainnya, dan dipasarkan pada pasar yang baru. Contoh: Apple Apple Corp menciptakan menciptakan iPad.
37. Jelaskan definisi target pasar ! sekelompok pembeli yang mempunyai sifat-sifat yang sama yang membuat pasar itu berdiri sendiri. 38. Jelaskan mengapa dalam pemasaran, perusahaan harus memiliki perencanaan dalam fungsi organisasi Karena Perencanaan (planning) merupakan proses dasar bagi organisasi untuk memilih sasaran (target) dan menetapkan bagaimana cara mencapainya. Oleh karena itu, perusahaan harus menetapkan tujuan dan sasaran yang hendak dicapai sebelum melakukan proses-proses proses-proses perencanaan. Perencanaan merupakan tahapan paling penting dari suatu fungsi manajemen, terutama dalam menghadapi lingkungan ekternal(pesaing, pemerintah, dll) yang berubah dinamis. Dalam era globalisasi ini, perencanaan harus lebih mengandalkan prosedur yang rasional dan sistematis dan bukan hanya pada intuisi dan firasat (dugaan) untuk membuat, mengkomunikasikan mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada konsumen.! 39. Jelaskan piramida Brand awarness !
a. Top of mind =merek yang disebutkan pertama kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada dalam benak konsumen.
b. Brand recall = pengingatan kembali merek secara spontan tanpa adanya bantuan (unaided recall). c. Brand recognition = tingkat minimal dari kesadaran merek dimana pengenalan suatu merek mucul lagi setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall) d. Unawar e of brand = tingkat paling rendah dalam piramida kesadaran merek dimana kosumen tidak menyadari adanya suatu merek walaupun sudah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall). 40. Jelaskan Porter’s Value Chain !
Rantai nilai (value chain) adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan suatu perusahaan untuk menghasilkan produk atau jasa. 1.
Primary
a) Inbound logistics:
activities
:
aktivitas yang berhubungan dengan penanganan material sebelum
digunakan. b)Operations: akivitas yang berhubungan dengan pengolahan pengolahan input menjadi output. c)Outbound logistics:
aktivitas yang dilakukan untuk menyampaikan produk ke
tangan konsumen. d)Marketing and sales : aktivitas
yang berhubungan dengan pengarahan konsumen agar
tertarik untuk membeli produk. e)Service: aktivitas yang mempertahankan atau meningkatkan nilai dari produk. 2. Supported activities : a) Procurement : berkaitan dengan proses perolehan input/sumber daya. b)Technological Development : pengembangan peralatan, software, hardware,
prosedur,
didalam transformasi produk dari input menjadi output. c)Human
Resources
Management
kompensasi,sampai kompensasi,sampai pemberhentian.
:
Pengaturan SDM mulai dari perekrutan,
d) Firm Infrastructure :
terdiri dari departemen-departemen/fungsi-fungsi (akuntansi, keuangan, perencanaan, ) yang melayani kebutuhan organisasi dan mengikat bagian bagiannya menjadi sebuah kesatuan. kesatuan. 41. Jelaskan proses psikologis utama yang mempengaruhai respon konsumen terhadap proses pemasaran!
42. Jelaskan strategi perencanaan unit bisnis dan langkah-langkahnya ! 1. Misi bisnis = misi khusus suatu bisnis, maksud maksud dari perusahaan seperti menjadi perusahaan dimana pelangggan pelangggan akan memilih mereka. mereka. 2. Analisis SWOT – Analisis Analisis lingkungan eksternal (peluang dan ancaman), dapat dilihat dari:
Lingkungan makro: demografi, ekonomi,alam, tehnologi, politik-hukum, sosial-budaya – Lingkungan Lingkungan mikro : (pesaing, konsumen, suplier, distributor, dealer) – Analisis Analisis lingkungan li ngkungan internal (kekuatan/kelemahan) (kekuatan/kelemahan)
3. Formulasi tujuan Kriteria tujuan: a. Harus diatur secara hirarki, dari dari yang paling penting ke yang yang paling tidak penting. b. Tujuan harus harus dinyatakan secara secara kuantitatif bila memungkinkan memungkinkan contoh : meningkatkan ROI sebesar 15% dalam 2 tahun c. Tujuan harus realistis d. Tujuan harus konsisten
4. Formulasi strategi Strategi adalah suatu cara untuk mencapai tujuan. Strategi generik Porter: – Kepemimpinan Kepemimpinan biaya keseluruhan – Differensiasi Differensiasi – Fokus Fokus (fokus pada satu atau
lebih segmen)
5. Aliansi strategis Untuk mencapai efektivitas, perusahaan seringkali memerlukan partner/rekanan strategis. Beberapa aliansi strategis yang dapat dilakukan adalah : a. Aliansi produk atau jasa : satu perusahaan melisensikan perusahaan lain untuk memproduksi produknya, atau dua perusahaan bersama-sama memasarkan produk pelengkap atau produk baru. b. Aliansi promosi: satu perusahaan setuju untuk mempromosikan produk/jasa perusahaan perusahaan lain, contoh : McDonald’s dengan Disney Disne y film. c. Aliansi logistik: satu perusahaan perusahaan menawarkan jasa logistik untuk produk perusahaan lain d. Kolaborsi penetapan harga 6. Formulasi program dan implementasi Setelah strategi dikembangkan, maka harus didukung oleh program-program. Dan setelah program-program dibuat, dibuat, harus diestimasi diestimasi biayanya. Dan pada saat perusahaan akan mengimplementasi strategi, harus memperhatikan stakeholder dan kebutuhan mereka. 7. Feedback dan Pengawasan Dalam mengimplementasikan strateginya, perusahaan harus menelusuri hasil dan memonitor pengembangan pengembangan baru. 43. Jelaskan tahapan dalam proses riset pemasaran ! (ABIS UTSSSS) 44. Konsep utama marketing ada 8, sebutkan ! Produk, price, place, promotion, proses, people, physical evidence, productivity&quality. 45. Marketing Mix adalah ? Jelaskan dena berikan komponen dari masing-masing elemen !
Marketing Mix adalah sekumpulan variable – variabel variabel pemasaran yang dapat dikendalikan, yang digunakan oleh perusahaan untuk mengejar tingkat penjualan yang diinginkan dalam target pemasaran
46. Definisikan value : segment, proposition dan network adalah ? Jelaskan berikan contoh masing-masing!
47. Mengapa ada yang memberikan istilah “Marketing is art and science” ?
Pengertian manajemen pemasaran pemasaran menurut Kotler (2007) : “Marketing is art
and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and communicating superior customer value.” Jadi dapat disimpulkan bahwa istilah “Marketing is art and science” diberikan karena
dalam pemasaran terdapat tahap untuk memilih target pasar , mendapatkan, mendapatkan, dan mempertahankannya mempertahankannya serta meningkatkan nilai bagi pelanggan.
48. Mengapa perusahaan perlu mengelola informasi pemasaran untuk mendapatkan wawasan pelanggan ?
49. Menjelaskan Market Opprotunity Analysis terdapat 5 hal utama yaitu ?
1. Identifikasi faktor lingkungan bisnis Cth : identifikasi kondisi perekonomian, perubahan perubahan sosial, lingkungan alam, dsb 2. Identifikasi industri Cth : analisis ukuran industry industry sekarang dan 3-5 thn mendatang, mendatang, jenis industri, jenis segmen pasar, dsb.
3. Analisis pesaing utama Cth : deskripsi produk, perkiraan pangsa pasar, reaksi terhadap persaingan pasar pasar 4. Menciptakan profil pasar sasaran Cth : analisis pelanggan potensia potensial,l, alasan pelanggan membeli produk, faktor yang memengaruhi keputusan pelanggan 5. Susun proyeksi penjualan Cth : analisis hasil yang didapat dari penjualan, jalan atau tidaknya strategi penjualan yang diterapkan.
50. Pada strategic planning gap jelaskan tentang “diversification “diversification growth”
Diversification Growth adalah bentuk strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan profitabilitas melalui volume penjualan lebih besar yang diperoleh dari penambahan produk baru maupun pasar baru. Diversifikasi ini dapat terjadi baik di tingkat unit bisnis atau di tingkat korporasi. Pada tingkat unit bisnis, dilakukan ekspansi ke segmen baru dari sebuah industri bisnis yang sudah masuk. Pada tingkat perusahaan, ini sudah biasa terjadi dan juga sangat menarik untuk memasuki bisnis yang menjanjikan di luar lingkup li ngkup unit usaha. Ada 3 jenis diversifikasi : § Diversifikasi konsentris adalah salah satu jenis diversifikasi yang berfokus pada penciptaan portofolio bisnis terkait. Portofolio ini biasanya dikembangkan dikembangkan oleh akuisisi bukan oleh penciptaan bisnis internal baru. Produk-pasar sinergi merupakan masalah utama dalam menciptakan portofolio terkait unit bisnis strategis (SBU). Misalnya, NOKIA meluncurkan fitur baru yang memungkinkan konsumen menggunakan internet dan email. Ini membantu m embantu untuk menciptakan keunggulan keunggulan kompetitif untuk NOKIA. § Diversifikasi Konglomerat terjadi ketika perusahaan diversifikasi ke daerah-daerah yang tidak berhubungan berhubungan dengan usahanya. usahanya. Misalnya, arah arah bisnis NOKIA terutama berfokus berfokus pada produk produk elektronik, seperti kabel, televisi dan produk konsumen lainnya. Ketika NOKIA mulai masuk pasar ponsel, ponsel, telah menciptakan lebih banyak banyak pendapatan meskipun industri yang sama sama sekali berbeda dengan dengan sebelumnya. sebelumnya. § Diversifikasi horizontal terjadi ketika perusahaan mengakuisisi atau mengembangkan produk baru yang bisa menarik bagi kelompok pelanggan saat ini meskipun produk-produk baru berteknologi mungkin berhubungan dengan lini produk yang ada. Sebagai contoh, pompa bensin selalu menyediakan menyediakan barang barang dagangan dagangan yang disimpan disimpan untuk kenyamanan kenyamanan pelanggan. pelanggan. 52. 4 orientasi dalam menjalankan strategi pemasaran
a. konsep produksi b. konsep produk produk c. konsep penjualan
d. konsep pemasaran 54. 8 tugas manajemen pemasaran
1. mengembangkan strategi dan rencana pemasaran 2. menangkap pemahaman atau gagasan pasar 3. berhubungan dengan pelanggan’
4. mengkomunikasikan nilai 5. menghantarkan nilai 6. menciptakan pertumbuhan jangka panjang 58. 3 komponen kontrol dalam strategic planing
Perencanan (perencanaan korporat, perencanaan manajemnan, perencanaan divisi, perencanaan perencanaan bisnis, perencanaan perencanaan produk) produk) Pengimplementasian Pengimplementasian (implementsi, mengorganisasi) Pengendalian (result, mendiagnosis, ambil keputusan)