UPDS
1. Antecedentes. La Univer Universid sidad ad Doming Domingo o Savio Savio se encuent encuentra ra actual actualmen mente te en crecimi crecimient ento, o, debido a que inicio sus actividades en el año 2013 en la ciudad de La Paz, a medida del asar de los años la universidad intenta me!orar el servicio que resta a sus estudiantes "a que e#iste una demanda elevada de arte de los estudiantes buscando obtener un t$tulo a nivel licenciatura " ost%grado. &a que la emresa est' en constante crecimiento, tiene que a(rontar algunos cambios ara oder adatarse, or lo cual )ace que la universidad tenga que cons constr trui uirr su roi roia a in(r in(raes aestr truc uctu tura ra,, ara ara que que ueda ueda albe alberga rgarr a todo todoss sus sus alumnos " a su vez tenga 'reas divididas ara una adecuada administraci*n, brindando calidad en cada una de sus servicios. 2. Introducción. +L siste istema ma de gest gesti* i*n n de la cali calida dad, d, es aque aquell con! con!un untto de nor normas mas corresondientes a una organizaci*n, vinculadas entre s$ " a artir de las cuales es que la emresa u organizaci*n en cuesti*n odr' imlementar la me!ora continua. continua. La misi*n misi*n siemre siemre estar' en(ocada en(ocada )acia la me!ora continua continua de la calidad. De(iniciones de calidad ara los di(erentes autores sobre la calidad -alidad otal es el cumlimiento de los requerimientos, donde el sistema es la rev reven enci ci*n *n,, el est' est'nd ndar ar es cero cero de(e de(ect ctos os " la medi medida da es el rec recio io del del incumlimiento, P)ili -rosb". -rosb ". -alidad otal es estar en (orma ara el uso, desde los untos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiemo, comerciales " /ticos en base a ar'metros de calidad de diseño, calidad de cumlimiento, de )abilidad, seguridad del roducto " servicio en el camo, ose) uran. -ali -alida dad d otal tal es cuan cuando do se logr logra a un rod roduct ucto o que que es econ econ*m *mic ico, o, til til " satis(actorio ara el consumidor, aoro s)i4a5a.
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2.1.
Objetivo general. •
2.2. 2.2.
mlementar la S6%7001 en la Universidad Domingo Savio La Paz.
Obj Objetiv etivo o es esp pec ecíífico fico..
•
den dentiti(i(ica carr " vali valida darr la in(o in(orm rmac aci* i*n n de los los di(e di(ere rent ntes es roce roceso soss utilizados en la atenci*n al cliente en la emresa Universidad Privada
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Domingo Savio La Paz, ba!o los lineamientos de S6 7001. denti(icar las (ortalezas " debilidades de la organizaci*n en la adataci*n de la norma S6 7001. De(inir un lan de acci*n ara el cumlimiento de la norma S6 7001. +st +stable ablece cerr indi indica cado dore ress ara ara real realiz izar ar un segui eguimi mien ento to de la imlementaci*n de la norma S6 7001.
3. Diagnostico. 3.1. Historia. La Universidad Privada Domingo Savio (orma arte de la -ororaci*n +ducativa Domingo Domingo Savio, con 30 años de e#eriencia e#eriencia " resencia resencia en el Sistema +ducativo +ducativo 8acional. 9ctualmente cuenta con m's de 20.000 estudiantes a nivel nacional con oc)o sedes :Santa -ruz, ari!a, Potos$, -oc)abamba, La Paz, rinidad, Sucre, 6ruro " Pando; convirti/ndose as$ en la red universitaria m's grande del a$s.
•
17<<.%Se (unda el -olegio Domingo Savio. 17<7.%Se (unda el nstituto Domingo Savio. 177=.%Se constitu"e la -ororaci*n +ducativa Domingo Savio. 1777.% nicia sus actividades la >undaci*n ara el Desarrollo ntegral de la
•
+ducaci*n UPDS >?8D+SDS 2000 2000.% .%La La Univ Univer ersi sida dad d Priv Privad ada a Domi Doming ngo o Savi Savio o reci recibe be la reso resolu luci ci*n *n
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ministerial ara su (uncionamiento. 2001.%nicio del rimer semestre de clases de la Universidad.
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Objetivo general. •
2.2. 2.2.
mlementar la S6%7001 en la Universidad Domingo Savio La Paz.
Obj Objetiv etivo o es esp pec ecíífico fico..
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den dentiti(i(ica carr " vali valida darr la in(o in(orm rmac aci* i*n n de los los di(e di(ere rent ntes es roce roceso soss utilizados en la atenci*n al cliente en la emresa Universidad Privada
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Domingo Savio La Paz, ba!o los lineamientos de S6 7001. denti(icar las (ortalezas " debilidades de la organizaci*n en la adataci*n de la norma S6 7001. De(inir un lan de acci*n ara el cumlimiento de la norma S6 7001. +st +stable ablece cerr indi indica cado dore ress ara ara real realiz izar ar un segui eguimi mien ento to de la imlementaci*n de la norma S6 7001.
3. Diagnostico. 3.1. Historia. La Universidad Privada Domingo Savio (orma arte de la -ororaci*n +ducativa Domingo Domingo Savio, con 30 años de e#eriencia e#eriencia " resencia resencia en el Sistema +ducativo +ducativo 8acional. 9ctualmente cuenta con m's de 20.000 estudiantes a nivel nacional con oc)o sedes :Santa -ruz, ari!a, Potos$, -oc)abamba, La Paz, rinidad, Sucre, 6ruro " Pando; convirti/ndose as$ en la red universitaria m's grande del a$s.
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17<<.%Se (unda el -olegio Domingo Savio. 17<7.%Se (unda el nstituto Domingo Savio. 177=.%Se constitu"e la -ororaci*n +ducativa Domingo Savio. 1777.% nicia sus actividades la >undaci*n ara el Desarrollo ntegral de la
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+ducaci*n UPDS >?8D+SDS 2000 2000.% .%La La Univ Univer ersi sida dad d Priv Privad ada a Domi Doming ngo o Savi Savio o reci recibe be la reso resolu luci ci*n *n
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ministerial ara su (uncionamiento. 2001.%nicio del rimer semestre de clases de la Universidad.
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2003.% 2003.%Se Se realiz realiza a la rimer rimera a autoev autoevalu aluaci* aci*n n ara consagr consagrar ar la calida calidad d
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acad/mica de la Universidad. 200=.%Se 200=.%Se establece establece la +scuela +scuela nternacional nternacional de 9lta 9lta @esti*n @esti*n ara estudios estudios
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de ostgrado. 200A.%Se logra la certi(icaci*n como universidad lena. 200B.%Se 200B.%Se obtiene obtiene la acreditaci*n acreditaci*n internacional internacional Ced Latinoameric Latinoamericana ana de -ooer -ooeraci aci*n *n Univers Universita itaria. ria. 9dem' 9dem'ss de los conveni convenios os estable establecid cidos os con restigiosas universidades en m's de 20 a$ses. 8ace la Sede UPDS
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ari!a. 200.%mlementamos el -entro 9udiovisual UPDS. Donde se roduce el
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rograma -*digo 37. Eue se transmite or >ull elevisi*n :-anal 37;. 200<.% 200<.%na naugu uguraci raci*n *n en el nuevo nuevo edi(ic edi(icio io roio roio de nuestr nuestra a subsede subsede en
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ari!a. 200<.%nicio de clases en la Subsede de la UPDS en la ciudad de Potos$. 2007.%8ace el nstituto /cnico Domingo Savio en la ciudad de ari!a. ari!a. nauguraci*n del -omle!o de -ultura " Deorte en la UPDS % Santa -ruz. 2007.%nauguraci*n en el nuevo edi(icio roio en la Subsede Potos$. 2007. 007.%S %Se e imle mleme ment nta a en la ciuda iudad d de Potos otos$$ " ari! ri!a la +scu +scuel ela a nternacional de 9lta @esti*n ara estudios de Postgrado.
Se imlementa en la ciudad de Potos$ el -entro de +nseñanza Domingo Savio. Se real realiz iza a la 2da. 2da. 9uto%e uto%eva valu luaci aci*n *n de la UPDS UPDS ara ara cons consagr agrar ar su cali calida dad d acad/mica. •
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2010.% nauguraci*n Subsede de la UPDS en la ciudad de -oc)abamba en su edi(icio roio. 2010.%6btenci*n de la -erti(icaci*n S6 7001. 2013.%nicio de clases en la Subsede de la UPDS en la ciudad de La Paz. 201A.%nicio de clases en la Subsede de la UPDS en la ciudad de rinidad % Feni. 201A.%nicio de clases en la Subsede de la UPDS en la ciudad de Sucre. 201A.%+l 1A de setiembre del 201A cumlimos 1A años de e#istencia. 201A.%+l 30 de octubre de 201A, se inaugura la Sede 9cad/mica de 6ruro " al mismo tiemo se inicia la construcci*n de su roio " moderno edi(icio.
3.2. Misión.
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Somos Somos una instit instituci uci*n *n de educaci educaci*n *n sueri suerior or con reconoc reconocimi imient ento o nacion nacional al " relaciones internacionales, que genera cambios en las ersonas a trav/s del conocimiento e investigaci*n, gestionado or talento )umano comrometido con nuest nuestro ro roce roceso so de enseña enseñanz nza a " arend arendiz iza! a!e e de cali calida dad, d, ara ara desar desarro rollllar ar emrendedores socialmente resonsables.
3.3. isión.
-onsolidar la Ced 8acional de educaci*n suerior m's grande del a$s con reconocimiento internacional, " aortar as$ a la creaci*n de escenarios deseables concurrentes con las asiraciones de la oblaci*n boliviana, ara el logro de su desarrollo.
3.!. "strategias de posiciona#iento. 9ctualmente la Universidad GDomingo SavioH desarrolla las siguientes variables
3.!.1. $recio.
I%"M D" &O'(O CAMBIO DE CARRERA
&O'(
D"%A++"
O )'s.* ,-.--
A%O(I/A&I0 I&"(("&%O(ADO A&ADMI&O. A%O(I/A&I0 I&"(("&%O(ADO
CAMBIO DE TURNO
1-.--
CAMBIO DE MAT MATERIA ERIA
2-.--
&O A%O(I/A&I0 A%O(I/A&I0
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I&"(("&%O(ADO A&ADMI&O. &O%O AA+.
2.--
A%O(I/ADO $O( ("6I%(O.
1--. 1-.---
&O &O 7% 7%I8 I8I&A I&A% %IO IO A% A%O( O(I/A I/ADO DO $O( $O(
CARNETS* CERTIFICADOS DE NOTAS EXÁMEN FUERA DE CALENDARIO
A&ADMI&O. D"%(O D" +O %(" D4A H5'I+" H 5'I+"
I&"(("&%O(ADO A&ADMI&O 9
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PAGO POR RECARGO* SEGURO UNIVERSITARIO*
&OO(DIA&I0. $AADA +A 8"&HA +4MI%" D"+
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&A+"DA(IO A&ADMI&O.
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&O%O AA+. DO MO%IO; &ADO "+ "%DIA%" D"'" +A <+%IMA <+%IMA %("
MATRICULA DIFERENCIADA
12-.--
O M"O MA%"(IA. &ADO "+ "%DIA%" I6("A D"%(O D" +O DO <+%IMO <+%IMO M0D+O D"+ "M"%(".
3.!.2. $ro#oción. 3.!.2.1. $ublicidad. La Universidad Privada Domingo Savio tiene una gran e#tensi*n en cuanto a ublicidad a nivel nacional en varios deartamentos, en algunos lugares es m's oular que en otros "a sea or las carreras que o(rece o or la antigIedad or la que se estableci* en la regi*n. +l mar4eting siemre )a sido rimordial a la )ora de romocionar " aumentar las ventas de cualquier roducto o servicio, "a que es la manera de dar a conocer los bene(icios con los que cuenta algo en esec$(ico, destacando or encima del resto " )aci/ndolo me!or que su cometencia. Para ello sus rinciales estrategias son las siguientes •
comu muni nica caci ci*n *n no so solo lo de debe be se serv rvir ir a ara ra mo most strar rar la &o#unicación= La co o(erta, es necesario e#licar el ro"ecto del centro, destacar los asectos di(erencial di(er enciales es " el valor añadid añadido, o, lograr )acer entender la o(ert o(erta a (ormat (ormativa iva " que guste al cliente. -ursar (ormaci*n debe ser una e#eriencia grati(icante " sobre todo, til, or eso, el asesoramiento al alumnado que (acilite la elecci*n consciente de un curso es b'sico " contribu"e a la calidad del centro " a me!orar su imagen.
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>"?periencia feli@> entre centro alu#no= +n este asecto la )onestidad es mu" imortante. La satis(acci*n del alumnado con el curso " como /ste se adata a sus necesidades es (undamental ara el roio alumno " ara el centro. Si las acciones de mar4eting atraen a alumnado que abandona el curso r'idamente, o que asiste ero que no satis(ace sus necesidades (ormativas, signi(ica que se est' lanteando una estrategia err*nea.
1.B"studiantes Cue estn ingresando a la universidad Cesulta ser mu" venta!oso alicar estrategias de comercializaci*n a los estudiantes que est'n comenzando su carrera universitaria, uesto que los cursos de iniciaci*n son obligatorios, dando a cavidad a miles de estudiantes reunidos en un mismo sal*n de clase. -on el )ec)o de que todos los estudiantes que entran tienen que asistir, "a que se tiene un blico concentrado que est' comenzando " quiere vivir nuevas e#eriencias. Signi(ica entonces una e#celente estrategia de mar4eting universitario.
9qu$ ellos tienen el acceso a un rograma reestablecido antes de tiemo, lo que (acilita la lani(icaci*n. Los estudiantes se dividen en gruos que concentran un centenar. +stos gruos se trasladan a diversos untos alrededor del camus, instalaciones, realizando tareas " escuc)ando a los docentes, as$ "a se conoce d*nde van a estar estos estudiantes que est'n ingresando " si necesitan quien los gu$en.
2.B&o#erciali@ar una e?periencia= Una de las rinciales estrategias que se utilizan es asociar su marca con un evento que se acuerden, oda la estrategia detr's de #arEeting de eventos de la universidad es la caacidad de crear una e#eriencia de la marca ara los
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estudiantes, de manera que recuerden, " lo vinculen con el roducto, de esta manera estar'n realizando un e#celente traba!o. Jo" en d$a todo esto de la lani(icaci*n resulta ser venta!oso, sobre todo en esta nueva era de las redes sociales, se uede garantizar un /#ito ma"or, debido a que las e#eriencias se di(unden masivamente.
3.B+os deportes universitarios co#o objetivo principal= Los estudiantes universitarios asisten a eventos deortivos como una manera de socializar, generando (ondos de a"uda ara su escuela, " m's que todo, como una (orma de entretenimiento. Los eventos deortivos de la universidad ermiten a los estudiantes comartir en una e#eriencia del universo de la comunidad estudiantil " )acen que se sientan arte de la comunidad. 9l asistir a estos eventos, est'n reresentando a su universidad " est'n mostrando su orgullo or el equio.
!.B 8o#entan la participación en platafor#as de redes sociales= Los estudiantes universitarios siemre est'n conectados es or eso que siemre necesitan una raz*n m's ara mantenerse en contacto en sus redes sociales, )aciendo sorteos, ri(as, concurso, de esta manera cualquier emresa estar$a generando miles de seguidores, " as$ estar$a acumulando reconocimiento de su marca o roducto. 8ecesitan saber or qu/ deber$an ermanecer vinculados con tu comañ$a. 9 ellos les encanta e#resarse, bien sea con (otogra($as o cualquier evento que involucre la articiaci*n de muc)os otros amigos se estar$a creando una red se seguidores imarable. +#isten di(erentes maneras de mantener a los estudiantes vinculados a tus sitios en redes sociales, or eso se debe sacar el ma"or rovec)o a estas.
,.B &ontar una Fistoria=
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La comercializaci*n a los estudiantes universitarios que utilizan una )istoria convincente o idea innovadora, dar' lugar a una e#itosa camaña de ublicidad en la universidad. +l ob!etivo de cualquier estrategia de ublicidad de la universidad es aumentar el conocimiento de su marca " ganar nuevos clientes " adem's (idelizarlos. Una camaña de ublicidad en la universidad rioriza el conceto del /#ito or encima de todo.
3.!.2.2. 8o#entos. 'ecas de asistencia social= Las becas de asistencia social ueden ser totales o de descuento arcial del costo semestral " se otorgan a aquellos estudiantes que cumlan las disosiciones contenidas en el reglamento de Fecas arobado or el directorio de la universidad. -on un 10K de descuento a las mensualidades.
'ecas a la e?celencia acadG#ica= Las becas a la e#celencia acad/mica se otorgan a los estudiantes m's destacados or su rendimiento " regularidad en los estudios, seleccionados en cada eriodo acad/mico. 'ecas de investigación= Las becas de investigaci*n son otorgados a los estudiantes que resentan a los ro"ectos de investigaci*n, que, a criterio del conse!o acad/mico, renen las e#igencias metodol*gicas " resonden a las ol$ticas de aorte de la Universidad de desarrollo cient$(ico " tecnol*gico.
'ecas fa#iliares= Las becas (amiliares son aquellas que la Universidad concede a las (amilias que tienen m's de un miembro del ncleo (amiliar. 'ecas trabajo= Las becas traba!o constitu"en ao"o econ*mico, que la universidad concede a los estudiantes que, a manera de r'ctica, realizan estos en los laboratorios talleres u otras instalaciones.
3.,. iste#a. 3.,.1. +a co#unicación interna. +a niversidad para poder co#unicarse utili@a= -orreo electr*nico institucional.
•
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Los sistemas que utiliza la universidad
6oogle Drive=
@uardar arc)ivos " base de datos. Sistema roio.:-ontable " acad/mico;
SADS:
3.,.2. +a co#unicación e?terna. La Sede de La Paz ara oder coordinar con la Sede -entral de Santa cruz " tambi/n ara reuniones nacionales tanto ara cada 'rea o en general usa Programa S4"e " Jangouts ara ?ideo con(erencias. 3.. 8ODA. 8O(%A+"/A.
• • • • • •
Infraestructura propia. Horarios a elección. $recios accesibles. 'ecas descuentos. Doble titulación. &a#biar de sede si lo desean.
D"'I+IDAD".
•
• • • •
Las materias no son rearadas correlativamente. ala atenci*n administrativa. >alta de gesti*n universitaria. Poca limieza. 8o )acen uso del a tecnolog$a.
O$O(%IDAD". • •
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&onvenios con e#presas. Atraer nuevos estudiantes. Abrir nuevas carreras. &rear unidad estratGgica de negocios.
AM"A/A.
•
-ometencia directa e indirecta.
3.. &o#petencia. 3..1. &o#petencia directa.
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La Universidad Privada Domingo Savio tiene como rincial cometencia a la Gan 8rancisco De AsísH, que cuenta con el sistema modular, ubicado en la Plaza 9baroa. -omo tambi/n aquellas Universidades que cuentan con el mismo sistema, or e!emlo Universidad de Los 9ndes, Universidad -entral.
entajas. Do#ingo avio.
Desventajas. an 8rancisco De Asís. &osto alto por #ateria. ),- crGditos* olo cuenta con una sede. &apacidad instalada baja. &onta#inación acJstica.
$recio Accesible. )!,- bs pro#edio.* >le#ibilidad de )orarios. Fecas traba!o. rans(erencia entre sedes. Ubicaci*n estrat/gica. 9mlia red universitaria.
an francisco de asís.
Do#ingo avio.
&alidad de docencia. ?acaciones. -onvenios con icroSo(t.
&alidad de docencia baja. )ueldos bajos.* o Fa vacaciones. o e?iste convenios interinstitucionales. De#ora traslado de pisos.
3..2. &o#petencia indirecta. La cometencia indirecta de la universidad llegar$a a ser la niversidad $rivada del alle , la cual cuenta con un sistema semestral, se encuentra ubicada en 9v. 9rgentina en la zona de ira(lores de la ciudad de La Paz. ambi/n est'n los institutos a nivel /cnico edio " /cnico Suerior.
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entajas. Do#ingo avio.
Desventajas. niversidad $rivada del alle.
$recio Accesible. )!,- bs pro#edio.* >le#ibilidad de )orarios. Fecas traba!o. rans(erencia entre sedes. Ubicaci*n estrat/gica. 9mlia red universitaria.
&osto alto por #ateria. )1!,-* olo cuenta con dos sedes. &apacidad instalada baja. &onta#inación acJstica.
niversidad $rivada del alle. A#plia infraestructura. &alidad de docencia. ?acaciones. -onvenios internacionales. ateriales de ao"o ara cada carrera.
Do#ingo avio. &alidad de docencia baja. )ueldos bajos.* o Fa vacaciones. o e?iste convenios interinstitucionales. De#ora traslado de pisos. Mallas curriculares por se#estre no tiene segui#iento.
3.:. '&6.
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+n la matriz F-@ tiene cuatro cuadrantes, en la cual nos a"uda a ver en qu/ osici*n se encuentra la universidad GDomingo SavioH, cada uno de los cuadrantes muestra en qu/ etaa esta la emresa, si se encuentra en crecimiento o declive. La (inalidad de esto es mostrar que la universidad tiene un gran otencial, or lo cual al tener tanto /#ito se busca seguir creciendo, es or eso que se debe ensar en satis(acer al cliente actual que llegar$an a ser los alumnos. Los e!es con los que cuenta son el e!e vertical es el e!e de crecimiento de mercado " el e!e )orizontal el cual es la articiaci*n relativa del mercado. +l rimer cuadrante es el cuadrante interrogante o inc*gnita en este cuadrante )a" gran crecimiento " oca articiaci*n del mercado. +l segundo cuadrante estrella es de gran crecimiento " gran articiaci*n de mercado. +stos negocios o roductos son l$deres del mercado lo cual es solo moment'neo " a medida que el mercado madura se va trans(ormando en vacas lec)eras. +l tercer cuadrante es vaca lec)era tiene un ba!o crecimiento " alta articiaci*n en el mercado. @eneran m's e(ectivo del que es necesario ara sostener su osici*n de mercado, or lo tanto, su e(ectivo sobrante uede ser invertido en interrogantes. -on el tiemo asan a ser erros. +l cuarto cuadrante es de erro en el cual no )a" crecimiento " la articiaci*n de mercado es ba!a. iene desventa!a en costos " ocas oortunidades de crecer. Se recomienda retirarse o vivir modestamente La Universidad Privada Domingo Savio se encuentra en el cuadrante de estrella orque est' en desarrollo, requiere de alta inversi*n ara mantener el liderazgo. 9ctualmente la universidad Domnigo Savio, invirti* ara mantenerse en el cuadrante indicado, lo cual rovoco que tenga una gran deuda con el Fanco @anadero, es or eso que desu/s de terminar su edi(icio, "a no uede realizar me!oras a corto lazo. Para esto la emresa debe ensar en los alumnos, cumlir con las caracter$sticas de calidad ara que as$ est/n satis(ec)os.
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3.K. $roceso ad#inistrativo. 3.K.1. Organigra#a ivel acional.
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3.7.2. 6rganigrama La Paz
Rector Regional Victor Rubin de Celis
-ecretar2a 6eneral Claudia -antalla
!uditor ')terno
Ver#nica -ánce&
!sesor 8egal i"berl$ -uare& Jee de !d"inistraci#n $ %inan&as
Jorge Pa$ee 'ncargada de Ca(as Ver#niVer#nica %ernánde&
Plataor"a $ !tenci#n al Cliente Pablo *ogro+e(o Jee de %acultad de /reas '"resariales $ -ociales
-a.l Canelas
Vicerrector !cad,"ico
-a.l Canelas Jee de %acultad de ngenieras
Ros2o Per,&
iblioteca $ Receci#n !le)andra *urillo 'ncargada de Registros
3arina 4uanca
Jee en el área de -iste"as
4enr$ -ala&ar
!sistente en Redes Cristian Rodrgue&
!u)iliar Contable
!lison %uentes
8unción por cargo.
icerrector= Las (unciones que cumle son "laboración del cronogra#a= ?icerrectorado acad/mico realiza el cronograma de (orma semestral, de manera que se lani(iquen las (ec)as esec$(icas ara el desarrollo de cada actividad directamente en el sistema acad/mico de coordinaci*n. +ste cronograma debe contemlar las (ec)as establecidas ara realizar las siguientes actividades como m$nimo
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1. 2. 3. =. A. B. . <. 7.
La bsqueda de docentes en la base de datos +laboraci*n de rouesta del lantel docente Designaci*n del lantel docente Ceuni*n de inducci*n +ntrega del lan de rogramaci*n +ntrega de n*mina docente 9ctualizaci*n de la n*mina docente 9ctualizaci*n del lan de rogramaci*n +ntrega de la lantilla de docentes
(evisión ajustes= -ada mes vicerrectorado acad/mico debe realizar la suervisi*n " si ameritar$a, la modi(icaci*n del cronograma de actividades ara el normal desarrollo del m*dulo, oniendo en conocimiento al -D-.
"jecución d la planificación se#estral= 1. e(es de carrera, deben realizar sus actividades dentro de los lazos establecidos en el cronograma de lani(icaci*n semestral 2. La bsqueda de docentes es realizada or !e(es de carrera. Si se trata de docentes antiguos, se debe ver en la base de datos en caso de no encontrar docentes con el er(il requerido, se odr' recurrir a la evaluaci*n de curriculums e#ternos. 3. Los !e(es de carrera elaboraran la rouesta docente resentando el mismo a vicerrectorado acad/mico. =. ?icerrectorado acad/mico luego de analizar la rouesta, de(ine la lanta docente " remite esta documentaci*n a los !e(es de carrera. A. -ada !e(e de carrera de lanta deber' contactarse con los docentes, ara con(irmar su articiaci*n " si el caso amerita, realizar la evaluaci*n a los docentes nuevos, con(orme al rocedimiento de admisi*n docente. B. Los !e(es de carrera tendr'n a su cargo la elaboraci*n del lan de rogramaci*n que ser' entregado a registros. la actualizaci*n del lan de rogramaci*n ser' entregada )asta el rimer d$a de iniciado el modulo directamente or !e(e de carrera de registros. +#cecionalmente " siemre que algn caso esec$(ico amerite, la actualizaci*n del lan de rogramaci*n sea, or el cambio docente, de turno o cierre de materia, se )ar' llegar a registros en un laso de no ma"or a tres
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d$as de iniciado el modulo. Su inserci*n " actualizaci*n en el sistema ser' de resonsabilidad de registros. . 8omina docente ser' entregado or coordinaci*n a vicerrectorado acad/mico ara que esta instancia remita a vicerrectorado administrativo. <. +n caso de e#istir cambios se realizar' la actualizaci*n de la n*mina docente ser' entregada a vicerrectorado administrativo )asta el 3er d$a iniciado el modulo.
Autoridad responsabilidades= •
?icerrectorado acad/mico es resonsable de -umlir " )acer cumlir el rocedimiento de lani(icaci*n semestral. -aacitar al ersonal " a todos los involucrados en todo lo re(erente al rocedimiento. Cealizar modi(icaciones al rocedimiento cada vez que sea conveniente,
•
con el (in de oerativizar. e(e de carrera debe Presentar la in(ormaci*n de (orma adecuada " oortuna. Llevar los registros de (orma clara " concisa. Sugerir cambios en el rocedimiento o en el cronograma de lani(icaci*n semestral.
3.K.2. $roceso elaboración diagra#a de flujo. 3.K.2.1. Inscripción de estudiantes Para la inscrici*n del estudiante se inicia con la resentaci*n de documentos, requeridos ara el arc)ivo que se va a realizar, lo cual demora 10 minutos, llegan a realizar la veri(icaci*n de documentos " lo que se necesitara ara el continuo roceso de resentaci*n de materiales en lo cual toma un tiemo de 1A minutos, ara as$ validar la inscrici*n realizando una cancelaci*n de matr$cula o mensualidad, ara lo cual requiere un tiemo de 20 minutos de esera en la (ila " ara la atenci*n tiene un tiemo de 10 minutos ara que ingrese a sistema, toma de datos " elaboraci*n de (actura.
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Para el momento del registro se lo tomar$a en cuenta nuevamente )acer la cola, (ila ara ello demorar un tiemo de 10 a 1A minutos, ara la atenci*n el tiemo recorrido es al igual A a 10 minutos or lo cual se vuelve a veri(icar si en registro la documentaci*n " cancelaci*n est' comleta continuando con el registro de materia.
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UPDS
10 min.
15min.
25 min. Fila 10 min. Atención
Fila 10 a 15 min. Atención 5 a 10 min.
%otal= , #in.
3.K.2.2. Apertura de #ateria. Los tiemos utilizados en la aertura de materia tarda un laso de tiemo de 1A a 20 d$as, ara llegar a determinar cu'ntos alumnos, aulas, docentes " cursos llegar$an a estar )abilitados. Para que los alumnos tengan conocimiento de las
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aulas designadas ara el inicio de modulo observando en el anel in(ormativo o reguntando el aula de la materia demoran en unos 10 a 1A minutos aro#imadamente.
15 días
10 minutos
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%otal= 1, dias con 1#inutos.
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3.K.2.3. elección del personal docente. Para elegir un docente se realiza una convocatoria un mes antes, una vez que los docentes que se ostulan se selecciona el adecuado de acuerdo al er(il. odo este roceso durar$a 1 mes,1 )ora con 30 minutos.
1 mes
3 días de aviso 1 hora de entrevista.
30 Min.
%otal= 1 #esL 1 ForaL 3- #inutos.
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3.K.2.!. &ajas. +ste roceso tiene una duraci*n de =Aminutos, con tan solo una ersona a cargo de realizar esta tarea, en los )orarios de 0700 am )asta 1A30 a 1730.
!-#in.
, #in.
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3.K.2.,. (egistro de #ateria. 9l comenzar el registro eserar en (ila de 1A a 20 minutos, dentro de la atenci*n en o(icina en veri(icar el ago que se debe realizar, veri(icar que todos los documentos est/n comletos en sistema se le registra en la materia asignada or !e(e de carrera entregando as$ el comrobante de registro donde requiere de 10 a 1A minutos de demora.
1, a 2- #in. en fila 1- a 1, #in. en atención
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3.K.2.. &onvalidación interna. Los tiemos determinados ara este roceso, se entrega una carta al 'rea de biblioteca tomando un tiemo de A minutos, ara lo cual se eserar' la resuesta. -ancelar el costo de este tr'mite en ca!as con un tiemo de 1A a 20 minutos del dic)o roceso, ara la resuesta del edido de convalidaci*n lleva =< )oras ara la esera. & la asignaci*n de materia or el !e(e de carrera de 1A a 20 minutos.
5 min.
15 a 20 min.
! horas
10 a 15 min.
%otal= !: ForasL con !#inutos.
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3.K.2.. &onvalidación e?terna. La instituci*n aceta convenios e#ternos, "a que es una estrategia ara oder recibir alumnos, no todas las materias ueden ser convalidadas.
20 a 25 min.
! a 10 min.
5 a 10 min.
10 min
15 min.
10 a 15 min.
10 a 15 min.
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3.1-. Mercado. 3.1-.1. Infor#ación general del producto. La Universidad Domingo o(rece un servicio de educaci*n nivel licenciatura en las siguientes carreras $D +A $A/. &iencias e#presariales.
&iencias ociales.
Ingeniería &o#ercial. Ad#inistración de "#presas.
&iencias de la %ecnología. Ingeniería de siste#as. Ingeniería Industrial
6estión del %uris#o. &ontaduría $Jblica.
$erfil de un ad#inistrador de e#presas.
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Ingeniería de gestión petrolera. Ingeniería de (edes %eleco#unicaciones.
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$erfil de un contador pJblico.
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$erfil de un Ingeniero &o#ercial.
$erfil de un ingeniero industrial.
•
$erfil de un ingeniero en siste#as.
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$erfil de un licenciado en 6estión de %uris#o.
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$erfil de un ingeniero en 6estión $etrolera.
3.1-.3. &anales de distribución. Donde oferta sus carreras con Cue #Gtodos #edio c#o ofrece Las utiliza la U8?+CSD9D D68@6 S9?6 son $ancartas Utilizadas en cada actividad que realiza la universidad arovec)ando algunas coberturas de canales de televisi*n " rensa. $anfletos Poniendo in(ormaci*n al alcance del blico mediante equeños an(letos con in(ormaci*n relevante o(recida or becarios de la universidad, que se distribu"en en untos estrat/gicos de la cuidad de La Paz. %I&s
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9licadas en medios de largo alcance como ser radio rensa " tv en rogramas de alto nivel de audiencia en )orarios esec$(icos que ermita llegar al blico ob!etivo. (edes sociales Por ser uno de los m's oulares " de muc)o m's alcance es la una de las re(eridas or la universidad or el costo " al alcance que ermite una cobertura del AK de usuarios de las redes sociales.
3.1-.!. Anlisis de la de#anda de la universidad. -on(ormada rincialmente or bac)illeres que egresan de di(erentes unidades educativas en la ciudad de La Paz. Se tomar' los siguientes segmentos
eg#ento acionales +dad 7óvenes 1%2A adultos 2A%3A
Se#o v%m v%m
"?tranjeros +dad 1%2A 2A%3A
Se#o v%m v%m
$unto de eCuilibrio= +n la Universidad Domingo Savio comarado con las dem's universidades en La Paz se uede demostrar lo siguiente
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:P;1400 1200 1000 800
PR'C< ;' ! *'>-:!;!;
600 400 200 0
C!>=;!; ;' !:*><<%'R=!
;'*!>;!
La cantidad de estudiante se uede ver que el ar'metro en el cual tiene la universidad cada mes en los turnos mañana, tarde " noc)eM esta entre 1200 a 1=00 estudiantes, agando un recio entre ==0 a A00. a"or a(luencia de bac)illeres en los meses de diciembre " enero, " de adultos en los meses de !unio " !ulio.
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&apacidad instalada= La universidad domingo tiene en su in(raestructura la siguiente caacidad
D"&(I$&I0
$"(OA $O( A+A
&A%IDAD D" A+A $O( $IO
30
10
300
30
10
300
30
10
300
B0
=
2=0
&ADA A+A D"+ 1 $IO &ADA A+A D"+ 2$IO &ADA A+A D"+ 3 $IO &ADA A+A D"+ ! $IO %O%A+ %(O MAAA %(O %A(D" %(O O&H"
11=0 11=0 11=0 11=0
&A$A&IDAD I%A+ADA
3=20
$ronostico )2-1:B2-1K*. B ANo
period o )?*
de#anda )*
??
?
2-13
1
2--
1
2--
2-1!
2
!--
!
:--
2-1, 2-1 2-1
3 ! ,
-K,1!--
K 1 2,
%O%A+
1,
3,-
,,
21-3:---13K-
2K,-
1-
2K,
'R" +A I6A+DAD D" +A +4"A D" ("6("I0 ARO(D"ADA
B1,,
B1,,
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M"DIA D" P M"DIA D" Q
3 3-
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D"MADA D"+ 2-1:
QR QRA'$"(IOD 1B1 A AS'P O T" "
D"MADA D"+ 2-1K
QR QRA'$"(IOD 171 0 AS'P O T" "
!. +ocali@ación. La Universidad Domingo Savio, sede La Paz se encuentra en la -alle >erm$n Prudencio N 122A, :entre la 9v. Saavedra " -alle uan de ?argas; Oona de ira(lores.
9nteriormente la Universidad Domingo Savio, no contaba con la in(raestructura roia, los ambientes que contaba eran alquilados, or lo cual no od$a realizar me!oras signi(icativas. Las aulas no ten$an la caacidad su(iciente ara albergar a muc)os estudiantes, este ambiente era antiguos " (r$os.
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Los estudiantes no contaban con baños cercanos, los baños eran equeños " oco aseados.
!.1. Distribución de planta.
U+A DI%(I'&I0 en la planta ad#inistrativa de la I"(IDADV 8o cuenta con la adecuada distribuci*n "a que las distintas 'reas est'n desordenadas, que rovoca una mala comunicaci*n entre ellas " a su vez genera clima laboral subordinado observando.
e puede observar las siguientes causas Cue inco#odan al estudiante= O'"(A&I0 &aja registro
D"&(I$&I0 "stas reas deberían contar
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con ventanillas no así con puertas cerradas +ste ambiente no tiene uso ara estudiantes debido a que est' cerrado la ma"or arte del tiemo en )oras de descanso &on una cone?ión de#asiado lenta lo cual genera el no uso para investigaciones etc. 9l momento de realizar algn tr'mite que requiere la intervenci*n de la arte administrativa
'iblioteca
Wifi para estudiantes
De#asiada burocracia
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Distribución del edificio.
registro BBBB
A#biente laboral adecuado Las aulas de la universidad se encuentran diseñadas ara que alberge alrededor de 2A a 30 alumnos adem's cuenta con un iso esecializado solamente ara rimeros semestres en donde se ve que la a(luencia de los mismos es suerior a =0 estudiantes or aula. +n una ro"ecci*n a cinco años la universidad no est' diseñada ara recibir a mas estudiantes debido a su in(raestructura equeña.
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,. Anlisis tGcnico de ingeniería de proecto. ,.1. Materia pri#a. +l modelo educativo usado en la universidad domingo savio. +s el modelo or cometencias. +nseñanza arendiza!e +ste modelo requiere ser organizado e imlementado con base en el conceto de -ometencias, que lo entendemos como la combinaci*n de destrezas, conocimientos, atitudes " actitudes, " a la inclusi*n de la disosici*n ara arender adem's del saber c*mo, )aciendo que el docente ueda generar un caital cultural o desarrollo ersonal )acia sus estudiantes, un caital social que inclu"e la articiaci*n ciudadana, " un caital )umano o caacidad ara ser roductivo.
,.2. $roducción secundaria.
9+C9L+S
$roectora $i@arras acrílicas Al#oFadillas illas Marcadores
+ibros
D+S-CP-8 Solo se cuenta con una que es utilizada or ambas (acultades tanto como la (acultad de ingenier$as " ciencias emresariales. Eue la ma"or$a no est' cuadriculada ara el buen uso de esta. Eue en la ma"or$a "a est'n en desuso " su uso solamente es como llavero de aulas. Eue no son ergon*micos de diseño de econ*mico. Eue en muc)as veces no son entregados a los docentes, "a que obliga a cada uno a traer sus roios materiales ncomletos que en la ma"or$a no cuenta con material de ao"o imidiendo investigaci*n.
,.2.1. Inventario. La universidad actualmente tiene un inventario de todos los activos (i!os que tiene, mane!ado or el contable. +n el 'rea administrativa, no cuenta con un inventario de donde se encuentre cada arc)ivo, "a que los documentos no tienen orden, ni seguimiento, ni muc)o menos un seguimiento.
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,.2.2. Al#acGn. La universidad cuenta con solamente un deosito donde se arc)ivan los traba!os que realizan a lo largo de cada m*dulo, estos arc)ivos son guardados or dos gestiones, luego de este tiemo son desec)ados. ambi/n e#iste en el 'rea de registros, un almac/n donde se encuentran los documentos de cada alumno.
,.2.3. +ogística. La lani(icaci*n con la que cuenta la universidad en cuanto a traba!os e#traordinarios que se realizan en actividades que involucra la resencia de los estudiantes son solventadas or los mismos "a que la universidad no cuenta con transortes de su roiedad ara oder trasladar a los alumnos a dic)as eventos. 9dem's de que cada universitario que tenga que realizar sus r'cticas ro(esionales deber' buscar la instituci*n donde )acerla " gestionar el convenio corresondiente )aciendo el rol que comete a la universidad.
,.2.!. Material. Los materiales con las que cuenta la universidad son i#presoras
na por cada rea ad#inistrativa
#arcadores
+ntregados una sola vez a cada inicio de modulo
$i@arras
+n cada aula
illas 'anners "scritorios
Eue en su totalidad no son de e#celente calidad Solo usados en actividades e#traordinarias en la que articia la universidad. -ada (uncionario cuanta con su roio mobiliario en la que realiza sus actividades.
$apel de escritorio
Usados en imresi*n de (acturas " documentos de la instituci*n
I#presora tGr#ica
De uso e#clusivo ara el 'rea de ca!as " registros.
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Al#acGn
Donde se guardan todos los documentos tanto de alumnos " docentes
6lobo con logo de la universidad
Usado en el ort*n solamente or las tardes
&afeteras
9 disosici*n de cada docente en el eriodo del receso.
&alentadores
+n cada 'rea administrativa
ellos acadG#icos
Solo de uso del administrador de (inanzas.
,.3. 6estión de calidad. ,.3.1. $olíticas. La alta direcci*n debe asegurarse de que la ol$tica de la calidad
•
Sea adecuada al ro*sito de la organizaci*n. nclu"a un comromiso de cumlir con los requisitos " de me!orar
•
continuamente la e(icacia del sistema de gesti*n de la calidad. Proorciono un marco de re(erencia ara establecer " revisar los ob!etivos
•
• • •
de la calidad. Sea comunicada " entendida dentro de la organizaci*n. +s revisada ara su continua adecuaci*n.
,.3.2. Objetivos. 9segurar el (uncionamiento normal e interrumido de las instalaciones. antener en correcto estado las instalaciones. Dar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a la normativa e#istente al
• • •
•
resecto. antener un servicio de atenci*n al cliente de calidad.
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,.3.3. Alcance. X icerrectorado acadG#ico X &oordinación acadG#ica X (egistros X icerrectorado ad#inistrativo
,.3.!. Definiciones ter#inologías. )i#bología abreviaturas*. Objetivos de calidad. La alta direcci*n debe asegurarse de que los ob!etivos de la calidad, inclu"endo aquellos necesarios ara cumlir los requisitos ara el roducto, se establecen en las (unciones " niveles ertinentes dentro de la organizaci*n. Los ob!etivos de la calidad deben ser medibles " co)erentes con la ol$tica de la calidad.
&o#unicación interna. La alta direcci*n debe asegurarse de que se establecen los rocesos de comunicaci*n aroiados dentro de la organizaci*n " de que la comunicaci*n se e(ecta considerando la e(icacia del sistema de gesti*n de la calidad.
&irculo de calidad. +s una etaa rimordial dentro de la gesti*n de calidad ara otimizar una me!ora continua.
&alidad progra#ada o diseNada. +s la que la emresa retende obtener " se lasme en un diseño del roducto.
&alidad reali@ada. +s la obtenci*n tras la roducci*n.
&alidad esperada. +s necesario o concertada or el cliente.
6estión de calidad. >unci*n de la administraci*n general de una organizaci*n que tiene or ob!eto de(inir la ol$tica de calidad " suministrar los recursos ara su alicaci*n.
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Acción correctiva. La organizaci*n debe tomar acciones ara eliminar la causa de no con(ormidades con ob!eto de revenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser aroiadas a los e(ectos de las no con(ormidades encontradas.
Acción preventiva. La organizaci*n debe determinar acciones ara eliminar las causas de no con(ormidades otenciales ara revenir su ocurrencia. Las acciones reventivas deben ser aroiadas a los e(ectos de los roblemas otenciales.
&ertificación. +s la acci*n llevada a cabo ara ermitir un documento (ormal donde el roducto sistema " ersona se a!uste a directrices establecidas.
8lujogra#as. etodolog$a emleada ara racionalizar " documentar rocesos.
Mejora continua. +st' basado en la innovaci*n " el arendiza!e adatativo, resulta cuando las organizaciones arenden de las consecuencias de sus actividades.
&ertificación de productos. La salida " el resultado de un roceso, es la veri(icaci*n mediante una rueba de ensa"o.
&ertificación de personas. -onsiste en un documento que avala los conocimientos " las )abilidades de una ersona ara e!ecutar ciertas actividades.
IO. 6rganizaci*n internacional de estandarizaci*n.
&alidad por procesos. -on!unto de actividades realizadas or un individuo o gruo de individuos, cu"o ob!etivo es trans(ormar entradas en salidas que ser'n tiles ara los clientes.
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(eingeniería. La reingenier$a como sistema ermite me!orar la cometitividad " la rentabilidad a trav/s de costos, lazos de entrega " la me!ora de la calidad del roducto " servicios al cliente.
+luvia de ideas. -onsiste en la generaci*n de una gran cantidad de ideas sobre un roblema, las sesiones tienen una duraci*n de 10 a 1A minutos ara oder reunir datos. La articiaci*n no debe ser de m's de 10 ersonas.
Manual de la &alidad. La organizaci*n debe establecer " mantener un manual de la calidad que inclu"a •
+l alcance del sistema de gesti*n de la calidad, inclu"endo los detalles " la
usti(icaci*n de cualquier e#clusi*n •
Los rocedimientos documentados establecidos ara el sistema de gesti*n
•
de la calidad, o re(erencia a los mismos. Una descrici*n de la interacci*n entre los rocesos del sistema de gesti*n de la calidad.
,.3.,. 6estión de calidad de procesos. Los rocesos se de(inen como el con!unto de actividades que realizan un gruo de ersonas o un ente ara la trans(ormaci*n de entradas " salidas que inclu"e un valor añadido tiles al cliente. Por lo tanto, la UPDS tiene como roducto el de generar Profesionales
+ humanos as$
que la materia rima ara que aquello se
cumla se usa la enseñanza " arendiza!e que odr'n realizar nuestros roveedores :lantel docente;, lo cual en el roceso se inclu"e todos los (actores, material " tambi/n la in(raestructura con la que cuenta en la Sede de La Paz.
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UPDS
'>=R!;!?>P:= PR<;:C= PR
-!;!?<:=P:= PR
PR<;:C=<
C'>='
P'R-<>!A RectoradoB VicerrectoradoB !d"inistraci#n $ %inan&asB -ecretara eneralB JeaturaB RegistrosB Plataor"a $ !tenci#n al ClienteB Ca(as $ iblioteca $ Receci#n *!='R!'-A !rendi&a(eB 'nse@an&aB *etodologaB !rendi&a (e $ 'nse@an& a
;ocente $ ersonal
')eriencias $ 'noues R'C:R-<- %D-C<-A -iste"a -!;-B *aterial de 'scritorio E"arcadoresB graasB eroradorB etcFB nraestructura EaulasB i&arras acrlicasB sillasB euios
raduados $ titulados tanto a
'studiantes
ni+el
:ni+ersitari
icenciatur
os
a $ Post G rado
de co"utaci#nB etcF *'=<;<<D!A ense@an&a or Co"etencias $ or
'Hciencia $ eHcacia
Cu"li"ien -atisacci# to
n
&aracterísticas objetivas del producto del proceso= se debe de(inir bien cu'l es el roducto en s$ donde medimos la calidad de enseñanza al estudiante resecto a la cantidad de rerobados " arobados or materia " m*dulo, cada mes " realizado or los resectivos e(es de -arrera.
8unciona#iento del proceso= estar' controlado " dirigido or sus resectivos !e(es del 'rea ara evaluar incluso evaluar la deserci*n estudiantil " la cantidad de
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rerobados como tambi/n la calidad de docencia que se va contratando mensualmente
atisfacción del &liente= e#iste una ma"or di(icultad a la )ora de medir algo cualitativo, ero ara ello est'n a cargo e(atura los cuales lo miden a trav/s de evaluaciones estudiantiles realizado cada mes ara su docente los cuales deben tener una nota ma"o a B0 "a que si no alcanzan se deber' tener un descanso de m$nimo = meses ara luego evaluar si se le odr' contratar de nuevo. 6tra (orma de controlar es la deserci*n " con qu/ (recuencia se da en ma"ores cantidades, como tambi/n los nmeros de rerobados con relaci*n a los arobados.
+a auditoría interna= la UPDS realiza auditor$a interna constantemente a trav/s de comit/s nacionales " reuniones entre 'reas, aunque algunas no tienen muc)o control, adem's de no ser tan ro(undas se lantean ob!etivos que se debe cumlir en un determinado laso de tiemo que va controlando el !e(e de 'rea que a su vez va registrando " evaluado or el rector regional.
,.3.. Designación del eCuipo de auditores internos. +l --C- designa el l$der del equio auditor " los auditores internos de la universidad sobre la base de los siguientes requisitos. 9. F. -. D. +.
Jaber concluido como minimo el ciclo de educaci*n secundaria. 8ivel de desemeño en su traba!o en la universidad. 8ivel de comromiso e identi(icaci*n con la universidad. 9tributos ersonales. Disonibilidad de tiemo ara realizar la auditoria.
,.3.. $reparación del plan de auditoria. +l l$der del equio auditor con los integrantes del equio, reara el lan de auditoria " lo resenta --C-, ara su arobaci*n el lan de auditoria debe incluir 9. F. -. D. +.
Las (ec)as revistas ara la realizaci*n. Los ob!etivos de la auditoria. :De(inen que es lo que se va a lograr; +l alcance de la auditoria, describe la :e#tensi*n " los limites; Los resonsables de los rocesos a auditar. Los auditores que deben auditar cada roceso.
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>. +l )orario de las di(erentes actividades contemladas en el lan de auditoria.
,.3.:. In#ediata#ente despuGs de la aprobación. Del lan de auditoria --C- el directosQ !e(e de lani(icaci*n " desarrollo institucional, debe comunicar al ersonal de la universidad. ,.3.K. Actividades iniciales. Para e!ecutar el lan de auditoria, los auditores con anticiaci*n deben estar (amiliarizados con los rocesos a auditar, ara lo cual analizan reviamente la siguiente in(ormaci*n o documentaci*n. 9. Procedimientos, instructivos, registros, indicadores " dem's documentaci*n de los rocesos, adem's del roceso de realizar auditor$as internas. F. ndicadores de los rocesos. -. Solicitudes de las acciones correctivas " reventivas. D. n(ormes de las auditor$as realizadas reviamente.
,.3.1-. "ntrega procedi#iento de la docu#entación. Desu/s de la arobaci*n del lan de la auditoria " or lo menos con 1A
•
dias de anticiaci*n a la (ec)a de realizaci*n de la auditoria, el directorQ!e(e de lani(icaci*n " desarrollo institucional deben entregar los documentos eseci(icados en el subt$tulo anterior a cada uno de los integrantes llenando •
los registros de entrega. nmediatamente desu/s de )aber recibido la documentaci*n, los auditores estudian la documentaci*n de los rocesos que van auditar, " elaborar la lista de veri(icaci*n.
,.3.11. Invitación a la reunión de apertura. -on anticiaci*n a la realizaci*n de la auditoria, el directorQ !e(e de
•
lani(icaci*n de desarrollo institucional entrega los resonsables de los
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rocesos que ser'n auditados una coia del lan de auditor$as adem's de invitarles a la reuni*n de aertura, a trav/s del correo electr*nico.
,.3.12. "jecución de la auditoria. Ceuni*n de aertura. L$der del equio auditor dirige la reuni*n, con la asistencia de los integrantes --C- +l directorQ!e(e de lani(icaci*n " desarrollo institucional, los auditores " los auditados. +l l$der del equio auditor debe cumlir en la reuni*n con la siguiente agenda 9. F. -. D.
Cevisar " con(irmar el lan de auditoria. Presentar el equio auditor. Presentar a los resonsables de los rocesos que ser'n auditados. +#licar m/todos " muestreos de c*mo se llevar'n a cabo las actividades
de auditoria. +. 9segurar la con(idencialidad de las entrevistas que se desarrollan durante la auditoria. >. Dese!ar cualquier inquietud or arte del ersonal resonsable de los rocesos que ser'n auditados " resonder las reguntas de los asistentes de la reuni*n.
,.3.13. (ecolección verificación de la infor#ación. +l equio auditor recoila mediante un muestreo aroiado la in(ormaci*n
•
ertinente ara los ob!etivos " el alcance de las mismas, inclu"endo in(ormaci*n relaciona con las interrelaciones entre (unciones, actividades " •
rocesos. Los miembros del equio auditor ueden consultarse eri*dicamente ara intercambiar in(ormaci*n, evaluar el roceso de la auditoria " reasignar las tareas entre los miembros del equio auditor cuando sea necesario.
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+l equio auditor evala las evidencias ara generar los resectivos )allazgos. Los )allazgos de la auditoria ueden indicar con(ormidad, no con(ormidad, oortunidades de me!ora u observaciones. -uando los ob!etivos de la auditoria lo eseci(iquen, los )allazgos de la auditoria
•
ueden identi(icar una oortunidad ara la me!ora u observaciones. +l auditor debe comunicar los )allazgos del auditoria a los resonsables del roceso auditado " solicitar sus untos de vista al resecto, adem's debe
•
registrar en las listas de veri(icaci*n corresondientes. Los auditores resentan los )allazgos en la solicitud de acci*n correctiva, reventiva " de me!ora continua.
. Identificación del proble#a.
+l diagrama de s)i4a5a, tambi/n llamado diagrama de esina de escado, diagrama de causa%e(ecto. -onsiste en una reresentaci*n gr'(ica sencilla en la que uede verse de manera relacional una esecie de esina central, que es una l$nea en el lano )orizontal, reresentando el roblema a analizar, que se escribe a su derec)a. +s una de las diversas )erramientas surgidas a lo largo del siglo RR en 'mbitos de la industria " osteriormente en el de los servicios, ara (acilitar el an'lisis de roblemas " sus soluciones en es(eras como lo sonM calidad de los rocesos, los roductos " servicios. >ue concebido or el licenciado en qu$mica !aon/s aoru s)i4a5a en el año 17=3. +ste diagrama causal es la reresentaci*n gr'(ica de las relaciones mltiles de causa%e(ecto entre las diversas variables que intervienen en un roceso. +n teor$a general de sistemas, un diagrama causal es un tio de diagrama que muestra gr'(icamente las entradas o inuts, el roceso, " las salidas o oututs de un sistema :causa%e(ecto;, con su resectiva retroalimentaci*n ara el subsistema de control. +l cual se utilizar' ara la universidad
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UPDS
.1. 7ustificación. rav/s del diagrama de causa%e(ecto, se uede ver los siguientes untos • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • •
8o e#iste una sala de con(erencia, donde se reunir el alumnado. La materia de ao"o que se da a los docentes no es de calidad. 8o )a" un lugar donde los estudiantes no uedan (otocoiar cerca de la universidad. Los baños son inadecuados ara su utilizaci*n. 8o tiene una biblioteca incomleta en in(ormaci*n. Los isos son inadecuados ara la in(raestructura uede causar accidentes. Un atio no ato ara la comodidad de los estudiantes. Las sillas son incomodas. 8o )a" lugar donde uedan )acer deorte los alumnos. Las ersonas de atenci*n al cliente no tienen cordialidad. 8o tienen manuales de(inidos. +l ersonal no tiene caacitaci*n constante. Ja" contaminaci*n en las aulas or los alrededores. >alta de basureros ara los di(erentes desec)os. Los m*dulos no son correlativos " no tienen contenidos. Plan de avance de materia no est' actualizado. 8o )a" salas de comutaci*n libres ara los alumnos. 8o e#isten ro"ectoras su(icientes ara todos los docentes. +l 5i%(i es inaccesible e ine(iciente. 8o e#iste silla ara esera en los asillos.
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. $ropuesta. Dentro la rouesta se determina que todos roblemas or las que asa la universidad UPDS, Para la otimizaci*n en los rocesos administrativos ara satis(acer al alumno, es llevar a cabo un buen mane!o de los documentos con un orden que (acilite la obtenci*n de documentos " certi(icaciones. 9l tener en claro la documentaci*n " en orden ermitir' a los estudiantes realizar la reducci*n de los tiemos, utilizando las cuatro = del mar4eting en las que involucran el roducto o servicio la cual se brinda en la educaci*n, ara ello otar de m/todos de educaci*n que a"ude a generar cometitividad. o(reciendo docentes de calidad que brinden enseñanzas acordes a las nuevas
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. $ropuesta. Dentro la rouesta se determina que todos roblemas or las que asa la universidad UPDS, Para la otimizaci*n en los rocesos administrativos ara satis(acer al alumno, es llevar a cabo un buen mane!o de los documentos con un orden que (acilite la obtenci*n de documentos " certi(icaciones. 9l tener en claro la documentaci*n " en orden ermitir' a los estudiantes realizar la reducci*n de los tiemos, utilizando las cuatro = del mar4eting en las que involucran el roducto o servicio la cual se brinda en la educaci*n, ara ello otar de m/todos de educaci*n que a"ude a generar cometitividad. o(reciendo docentes de calidad que brinden enseñanzas acordes a las nuevas tendencias en educaci*n ara los estudiantes " que cuenten con )erramientas ara su (uturo en el camo laboral. Frindar comodidad a cada estudiante ara que este a su vez nos genere un mar4erting Gboca a bocaH que a"udara a osicionarnos en la mente del estudiante " generar (idelidad de los mismos. @enerar un banco de datos ara la inscrici*n del estudiante ara as$ reducir colas tiemos " tener una e(iciencia que no genere con(lictos en otras 'reas relacionadas a la )ora de mover documentos sistematizando la misma. -ada documento deber' ser arc)ivado de manera correcta codi(icando " searando or orden de imortancia ara la comodidad de la instituci*n " cada comonente del mismo eliminando (ilas, satis(aciendo al cliente, adem's de imlementar un sistema de agos or v$a bancaria (acilitando los agos, en cuanto al 'rea de registro se tiene que modi(icar los )orarios ara que su atenci*n no tenga cruce con )orarios de estudiantes +n el mane!o administrativo, imlementar caacitaciones que a"ude al buen mane!o del ello, as$ se (ortalecer' " creara c$rculos de calidad con(ormado or el lantel, ara que obtengan m/todos de veri(icaci*n " selecci*n curricular de
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(uturos docentes. Para oder imlementar dic)as rouestas se debe realizar lo siguiente
-omromiso visible " continuo or arte de la direcci*n. -orresonde al elemento m's imortante or s$ mismo. Cealizar una rouesta en base a la S6 7001, ara ao"ar las oeraciones de manera e(iciente terminando con la burocracia. Plani(icar en tiemos *timos. la organizaci*n del ro"ecto que reresentan un gran es(uerzo. or lo que ello in(lu"e en gran medida el uso de recursos " el nivel de satis(acci*n de los emleados. Utilizar recursos e#ternos adecuados, como la e#eriencia, el conocimiento " las lecciones arendidas de las organizaciones que )an realizado el roceso, en lo que resecta a la bibliogra($a, so(t5are, consultores con(iables. •
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Documentar lo que se )aga. Proorciona visibilidad del ro"ecto, una gu$a ara el traba!o, una base de re(erencia ara revisar el avance " un registro de lo realizado como re(erencia (utura, aunque se debe evitar documentar lo innecesario. >le#ibilidad ara a!ustar los lanes a medida que se avanza. Cealizar evaluaciones rutinarias del avance " )acer los cambios necesarios una
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buena laneaci*n del ro"ecto reducir' signi(icativamente los a!ustes en las etaas osteriores del mismo. nvolucrar a los emleados. Su e#eriencia " saber aortan al ro"ectoM su articiaci*n en el an'lisis, rede(inici*n " documentaci*n de sus labores es esencial.
.1. '&6. La instituci*n actualmente se encuentra en el cuadrante de la estrella, or lo cual tiene bastantes gastos, lo cual no le ermite realizar me!oras a corto lazo. +s or eso que se sugiere •
Para oder generar ingresos " mantener en el cuadrante indicado, se sugiere que se abra unidades de negocio, en las cuales involucra actividades e#tracurriculares como ser cursos de
6((ice avanzado. :+#cel,Tord " visio; P)otos)o. Diseño gr'(ico.
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.2 Organigra#a propuesto. Para que la universidad ueda tener una ma"or e(iciencia en el momento de atender al cliente se sugiere
Rector Regional Victor Rubin de Celis
-ecretar2a 6eneral
Claudia -antalla
!uditor ')terno
Ver#nica -ánc7e&
!sesor 8egal 3i"berl$ -uare& Jee de !d"inistraci#n $ %inan&as
Jorge Pa$ee
Plataor"a $ !tenci#n al Cliente Pablo *ogro+e(o Jee de %acultad de /reas '"0resariales $ -ociales
Vicerrector !cad,"ico
-a.l Canelas
Jee de %acultad de 1ngenier2as
I
•
Ros2o Per,&
5iblioteca $ Rece0ci#n !le)andra *urillo 'ncargada de Registros
3arina 4uanca
Jee en el área de -iste"as
4enr$ -ala&ar
!sistente en Redes Cristian Rodr2gue&
(eali@a una reingeniería
+n el organigrama rincial se uede observar que el licenciado GSal -anelasH, cumle dos roles, como G?icerrector 9cad/micoH " Ge(e de >acultad de -iencias +mresarialesH. Se sugiere contratar una ersona m's, ara que realice la tarea de !e(e de carrera. &a que la reingenier$a tambi/n busca reducir costos, en el nuevo organigrama rouesto, se elimina cargo de ca!ero, "a que esto ocasiona grandes (ilas, como la (inalidad es que el cliente tenga comodidad se recomendar$a asociarse con el GFanco @anaderoH " G>armacorH, ara que uedan cancelar cuando el estudiante se encuentre de aso.
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.3. +ocali@ación. La entidad cuenta con una buena localizaci*n e in(raestructura roia, ero dentro de ella surgen roblemas. La sugerencia ara esto es -erti(icar con la S6 7001, certi(icaci*n or, roductos " de ersonas. &ertificación por productos= La certi(icaci*n or roductos ermite que lo o(recido tenga el valor añadido que se dio a conocer al cliente +sto solucionar$a los roblemas de un internet lento, que no se uede navegar ara realizar tareas. La universidad romete una biblioteca, ero no e#iste lo libros necesarios.
&ertificación por personas= La certi(icaci*n de ersonas consiste en un documento que avala los conocimientos " las )abilidades de una ersona ara e!ecutar ciertas actividades. Se debe descentralizar obligaciones, ara terminar con la burocracia " contratar ersonal en cada 'rea de acuerdo a las e#igencias de cada 'rea.
.!. &ertificación docencia. Se sugiere -ontrolar " +valuar al Docente al momento de la -ontrataci*n. Se deber' resentar una lanilla d*nde se e#licar' los temas e#licados durante el d$a, acomañado de las (otocoias del avance de un alumno, que debe ser sellado " (irmado or algn e(e de >acultad. ambi/n se debe tener en cuenta las oiniones de los estudiantes, que debe ser registrado " resentado al (in de m*dulo como tambi/n evaluado ara ver ciertos asectos que se uede e#licar al docente an*nimamente. +s recomendable )acer controles sorresa en aula ara ver c*mo se desenvuelve en el 'rea de traba!o.
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I#ple#entación de eCuipos de trabajo. +n la universidad e#isten comit/s cada semana en el 'rea administrativa, donde se controlan " evalan las metas rouestas. Sin embargo, no e#iste articiaci*n comleta del ersonal. Ser$a de gran utilidad ara la entidad crear equios de traba!o tanto con el cliente interno " e#terno. Fa!o el siguiente modelo.
+sto ermitir' la oini*n del docente " el estudiante dentro de estos comit/s, "a que es una articiaci*n colectiva, donde todos ueden oinar " sugerir. De esta manera e#istir' ma"or control, "a que no e#isten (iltros dentro de cada decisi*n que te toma.
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.,. I#ple#entación de gestión a#biental. +s aconse!able imlementar el S@9 en el 'rea de imagen de la universidad, "a que a"uda a tener una buena integraci*n con el entorno donde se encuentran los estudiantes.
$roponiendo un objetivo -rear cultura de Cesonsabilidad 9mbiental en todos los niveles de la organizaci*n " artes interesadas, resondiendo a los retos " comromiso asumidos con el medio ambiente.
I#ple#entando un progra#a de gestión integral de residuos
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mrimir documentos reliminares en borrador en ael reciclado. Searar correctamente los residuos imlementando recolectores de basura
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de acuerdo a colores. Los residuos org'nicos ser'n llevados a un 'rea verde de la misma
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universidad ara que sea utilizado como (ertilizante. Utiliza la tecnolog$a como medio de comunicaci*n.
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Depositos= Pl'sticos de emaques Pedazos de l'iz, Cesaltadores, arcadores Servilletas, emaques de alimentos, residuos de org'nicos, vasos desec)ables, ael.
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