1. Introducci Introducción ón a los Sistema Sistemas s de informac información ión
Las organizaciones requieren de información para apoyar las actividades de toma de decisión y controlar las operaciones del día a día. La información se transmite en todos los niveles de la organización a través de los sistemas de información. En esta lección se brinda, a modo introductorio, los conceptos relacionados a los los sist sistem emas as de info inforrmaci mación ón,, los los comp compon onen ente tes s y tipo tipos s de sist sistem emas as de información. 1.1Definición de Sistema de información La literatura muestra que no hay una denición de consenso respecto de un sistema de información. na primera apro!imación podría establecer que un sistema de información es un con"unto de componentes que interact#an entre sí para lograr un ob"etivo com#n$ %atisfacer las necesidades de información de una organización. na denic denición ión genera generall es la siguie siguiente nte$$ &n sistem sistema a de inform informaci ación ón es un con"unto de componentes interrelacionados interrelacionados que permiten capturar 'recolectar(, proc proces esar ar,, alma almace cena narr y dist distri ribu buir ir la info inform rmac ació ión n para para apoy apoyar ar la toma toma de decisiones y el control en una organización, organización, ayudar a gerentes y traba"adores a analizar problemas, visualizar asuntos comple"os, crear nuevos productos. Los sistemas de información pueden contener datos acerca de personas, lugares y cosa cosas s impo import rtan ante tes s dent dentro ro de la orga organi niza zaci ción ón y el entor entorno no que que la rode rodea) a) 'Laudon, *++, p.-+(. na denición basada en tecnología de la información 'hitten/0entley, *++1( es$ &2on"unto de personas, datos, procesos y tecnología de la información que intera interact# ct#an an para para recopi recopilar lar,, proce procesar sar,, almace almacenar nar y prove proveer er la inform informac ación ión necesa necesaria ria para para brinda brindarr soport soporte e a la organ organiza izació ción. n. Las 3ersona ersonas s incluy incluyen$ en$ 4irect 4irectivo ivos, s, usuari usuarios, os, analis analistas tas,, dise5a dise5ador dores, es, entre entre otros. otros. Los Los 4atos 4atos son la materia prima para crear información #til. Los 3rocesos son las actividades de empresa que generan información. Las 6ecnologías de información incluyen al hard7are y soft7are que sostienen a los anteriores tres componentes. 4esde una perspectiva estratégica '8ndreu, 9icart y valor, :;;<( dene un sistema de información como$ 2on"unto formal de procesos que, operando con un con"un con"unto to de datos datos estruc estructura turado dos s de acuerd acuerdo o a las necesida necesidades des de una empresa, recopila, elabora y distribuye 'parte de( la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección de control corr corres espo pond ndie ient ntes es,, apoy apoyan ando do al meno menos s en part parte, e, la toma toma de deci decisi sion ones es necesaria para desempe5ar las funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia. n sistema de información proporciona tres funciones a la organización$ :( =ace referencia a la pr>ctica y coordinación de las acciones operativas? *( 3oder 3oder e"ercer el control control necesario para identica identicarr acciones acciones que van en contra contra de los ob"etivos de la organización. 4enir nuevas acciones recticadoras? y c( 3roporcionar la información necesaria para ayudar a tomar decisiones a nivel operativo, directivo y estratégico.
%e considera fracaso de un sistema de información cuando e!iste a( 4escone!ión entre las actividades de negocio y los sistemas de información, b( @alta de cone!ión entre los planes estratégicos y los de %istemas de información, y c( 3oca comunicación entre responsables de >reas funcionales y responsables de %istemas de información.
n sistema de información recibe y procesa los datos de manera ecaz, sin errores, eval#a la calidad de los datos de entrada, almacena los datos de modo que estén disponibles cuando el usuario lo crea conveniente, elimina la información poco #til evitando redundancias, brinda seguridad evitando la perdida de información o la intrusión de personal no autorizado o agentes e!terno a la compa5ía y genera información de salida, en el momento oportuno, y #til para los usuarios, ayudando en el proceso de toma de decisiones. %e suele confundir el concepto de sistemas de información con la computadora y los programas inform>ticos. na organización puede adquirir nuevas computadoras, instalar redes, desarrollar p>ginas eb, etc., pero ello no signica que se implemente sistema de información. El signicado del término sistema de información abarca m>s que los elementos computacionales, incluye, también, el modo de organizar dichos elementos, la forma de usarlos y los roles que desempe5an las personas en su e!plotación para obtener la información que apoye las actividades de la empresa. '0eeAman, *++B( Loa sistemas de información en las organizaciones capturan y administran datos para producir información #til que respalda a la misma organización y sus empleado, clientes, proveedores y socios. Cuchas organizaciones consideran que los sistemas de información son esenciales para su capacidad de competir u obtener una venta"a competitiva. 0eeAman, D. '*++B(. ntroduccion a la nformatica '%e!ta Edicion ed.(. '4. @. 8ragon, Ed.( Cadrid, Espa5a$ 3E89%FG E4282FG, %.8. 1.2Componentes de Sistema de información %e puede considerar que los componentes de un sistema de información son$ el hard7are, el soft7are, la base de datos, los procedimientos y el personal. Estos elementos interact#an entre sí para lograr el ob"etivo del$ proveer información para apoyar a la empresa 'gura *.(. @igura :.: 2omponentes de un %istema de nformación
=ard7are
3ersonas
%oft7are
Sistema de nformación
3rocedimiento datos
4atoHinformación datos
El hard7are corresponde al elemento físico del sistema de información incluye las redes computacionales y de telecomunicaciones. El soft7are corresponde a los programas de aplicación. La base de datos representa el almacén de los datos e información requerida por la empresa, las personas puede ser los usuarios nales y el personal de tecnología de información. Los procedimientos establecen las reglas y normas del uso del sistema de in formación. %eg#n 'hitten/0entley, *++1( los componentes de un sistema de información son$ Los individuos participantes, los datos e información, los procesos de negocio, y la tecnología de la información.
Los Individuos participantes %on todas aquellas personas cuyo traba"o tiene que ver con la creación, la recolección, la distribución y el uso de la información. 3ueden ser$ 3ropietarios de sistemas, suarios de sistemas, 4ise5adores de sistemas, 2onstructores de sistemas, 8nalistas de sistemas, 3ro"ect Canager. Los 3ropietarios de sistemas son las personas que patrocinan y promueven los %istemas de nformación? son directivos$ director general o directores de operaciones. %us funciones son$ @i"ar el presupuesto y los plazos para el desarrollo y mantenimiento del %istema de nformación. Los suarios de sistemas son 3ersonas que utilizan los % de forma regular para capturar, introducir, validar, transformar y almacenar datos e información, %on los mas importantes en el desarrollo de un %? pueden ser nternos$ 3ersonal administrativo, profesionales y técnicos, gestores y directivos, o E!ternos$ 2lientes, proveedores, partners, traba"adores e!ternos. Los 4ise5adores de sistemas son los E!pertos en tecnología que resuelven las necesidades y las restricciones manifestadas por los usuarios de la empresa mediante recursos tecnológicos. 3ueden ser$ 8dministración de datos 'tecnologías de bases de datos(, 8rquitectura de redes 'tecnologías de comunicación(, 4ise5o 7eb 'tecnologías 7eb(, La seguridad 'tecnologías de seguridad y privacidad(. Los 2onstructores de sistemas son los encargados de fabricar sistemas de información basados en las especicaciones de dise5o obtenidas de los
dise5adores de sistemas. 3ueden ser$ 3rogramador de aplicaciones inform>ticas, 3rogramador de sistemas, 3rogramador de bases de datos o integrador de soft7are. El 8nalista de sistemas es la persona que estudia los problemas y las necesidades de una empresa para determinar cómo podrían combinarse los recursos humanos, los procesos, los datos y la tecnología de la información para obtener me"oras en la empresa. %on personas capaces de corregir situaciones poco ecientes, así como, anticiparse a problemas que puedan surgir dentro de la organización. Entre las habilidades de un analista de sistemas se puede mencionar$ a( conocimientos generales de la empresa, b( capacidad de resolver problemas, c( 6écnicas de comunicación interpersonal, d( @le!ibilidad y capacidad de adaptación, e( 2ar>cter y ética, f( Ce"orar los conocimientos en tecnología y sistemas de información, y g( E!perimentación y dominio de la programación inform>tica. El 3ro"ect Canager es el profesional e!perimentado que acepta la responsabilidad de planicar, supervisar y controlar proyectos en lo que concierne al calendario, el presupuesto, la satisfacción del cliente, las normas técnicas y la calidad del sistema.
Datos e información Los 4atos son =echos y cifras con e!istencia propia e independiente con poco signicado para el usuario. E"emplo$ =oras que produce un traba"ador, tiempo que tarda. %e necesita saber en que conte!to se utilizan. Dracias a las tecnologías de la información, se almacenan y se transforman en información. La nformación es el con"unto de datos procesados con signicado, y dotados de relevancia y propósito. E"emplo$ 3recio hora por horas traba"adas nos dan información de lo que ganar> un empleado.
Procesos de negocio Los sistemas de información tienen que alcanzar el ob"etivo de me"orar la eciencia de los procesos de negocio. 4eben implicarse a los propietarios y los usuarios del sistema. Los 3ropietarios deben denir y acotar las funciones de negocio 'grupo de procesos que interact#an entre ellos$ ventas, producción, logística, contabilidad, I(. Los suarios deben denir los procesos de negocio 'con"unto de tareas que responden a acontecimientos de negocio$ pedido, factura, alta cliente, albar>n, I( para automatizar estos procesos.
Tecnología de la información 2ombina la tecnología inform>tica 'hard7are y soft7are( con la tecnología de las telecomunicaciones 'redes de datos, im>genes y voz(. 3ermiten la automatización de los sistemas de información. 1.3Tipos de Sistema de información 4e acuerdo con los intereses, especialidades y niveles en una organización, se pueden identicar los siguientes tipos de sistemas de información 'Laudon, *++<($ de nivel operativo, de nivel del conocimiento, de nivel administrativo y de nivel estratégico. Los sistemas de información de nivel operativo apoyan a los gerentes operativos en el control de actividades y transacciones elementales de la
organización, por e"emplo$ ventas, ingresos, depósitos en efectivo, nomina, decisiones de crédito y Ju"o de materiales en una f>brica. 9esponden a preguntas de rutina y siguen el Ju"o de transacciones a través de la organización. 3or e"emplo, K2u>ntas partes hay en inventario KMué pasó con el pago del se5or Dutiérrez Los sistemas de información de nivel del conocimiento apoyan a los traba"adores del conocimiento de una organización. %u ob"etivo es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organización a controlar el Ju"o del traba"o de ocina. Estos tipos de sistemas est>n entre las aplicaciones de crecimiento m>s r>pidas en los negocios actuales. Los sistemas de información de nivel administrativo apoyan a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones, y administrativas de los gerentes de nivel medio. La pregunta principal que plantean estos sistemas es$ KNan bien las cosas 3or lo general, este tipo de sistemas proporcionan informes periódicos m>s que información instant>nea de operaciones. 8poyan a las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de información no siempre son claros. Los sistemas de información de nivel estratégico apoyan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno e!terno. %u función principal es compaginar los cambios del entorno e!terno con la capacidad organizacional e!istente. Ftra forma de clasicar los sistemas de información es seg#n la función que desempe5an o el tipo de usuario nal del mismo, pueden ser 'Laudon, *++<($ %istema de procesamiento de transacciones, %istemas de información gerencial, %istema de soporte a la toma de decisiones, %istemas de información e"ecutiva, %istemas de automatización de ocinas, %istemas e!pertos y %istemas de 3lanicación de 9ecursos Empresariales. Los Sistemas de procesamiento de transacciones '6ransaction 3rocess %ystem / TPS( son aquellos que permiten gestionar la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización. Los Sistemas de información gerencial 'Canagement nformation %ystem / MIS( son aquellos orientados a solucionar problemas empresariales en general. Los Sistemas de soporte a decisiones '4ecision %uport %ystem / DSS( son aquellas que sirve de herramienta para realizar el an>lisis de las diferentes variables de negocio con la nalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Los Sistemas de información ejecutiva 'E!ecutive nformation %ystem / EIS( son aquellas herramientas orientadas a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un >rea o unidad de la empresa a partir de información interna y e!terna a la misma. Los Sistemas de automatización de ocinas 'FOce 8utomation %ystem / !"S( son aplicaciones destinadas a ayudar al traba"o diario del administrativo de una empresa u organización.
Los Sistemas e#pertos 'E!pert %ystem / SE( emulan el comportamiento de un e!perto en un dominio concreto. Los Sistemas de Planicación de $ecursos Empresariales 'Enterprise 9esource 3lanning / E$P( integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema. 6odos estos sistemas de información a su vez podrían analizarse seg#n las diferentes >reas de la empresa$ ventas y mercadotecnia, manufactura y producción, nanzas, contabilidad y recursos humanos. 3ara cada una de estas >reas e!iste un con"unto especico de aplicaciones inform>ticas y equipos, los cuales han de estar coordinados entre si. %i ello no se realizara, una empresa tendr> problemas de intercambio de datos entre las diferentes >reas, aparecer> la e!istencia de redundancia de datos y la e!istencia de ineciencias e incrementos de costes de comunicación. 1.4Federación de Sistemas de información Las organizaciones son atendidas no por un solo sistema de información, sino por el contrario, por una federación de sistemas de información que respalda diversas funciones de negocios. Esta idea se ilustra en la gura :.*. Gótese que la mayoría de las empresas tienen tanto sistemas de información de front% o&ce que soporta las funciones del negocio que se e!tienden hacia los clientes 'y otros interesados(, y sistemas de información de 'ac(%o&ce que soportan las operaciones internas del negocio, al igual que interact#an con los proveedores. Estos sistemas de front/oOce y bacA/oOce alimentan de datos a sistemas de información administrativa y sistemas de soporte a las decisiones que respaldan las necesidades administrativas de las empresas 'hitten/ 0entley, *++1(. Los sistemas de información actuales se interconectan con clientes y proveedores por medio de la tecnología de comercio electrónico y aplicaciones de administración de la relación con los clientes '29C( y administración de cadena de suministro '%2C( 'véanse las descripciones en el capítulo :( por nternet. @inalmente, la mayoría de las compa5ías tiene alg#n tipo de intranet 'red interna para el negocio( para respaldar las comunicaciones entre los empleados y los sistemas de información. Los sistemas m>s comunes que se encuentran en las empresas son$ E93$ Enterprice 9esourse 3lanning$ se trata de los sistemas de gestión integrados que permiten dar soporte a la totalidad de los procesos de una empresa$ control económico nanciero, logística producción, mantenimiento, 9ecursos =umanos etc. 29C$ 2ustomer 9elationship Canagement$ sistemas para gestionar las relaciones con los clientes y el soporte a todos los contactos comerciales 0usiness ntelligent$ %istemas orientados a la e!plotación de datos y elaboración de información para el soporte a las decisiones. eb corporativo y aplicaciones de comercio electrónico$ 2on"unto de aplicaciones desplegadas en entorno 7eb para facilitar la integración de herramientas y contenidos tanto a nivel interno 'intranet( como el despliegue
de aplicaciones de comercio electrónico 'ebusiness( y la publicación de contenidos p#blicos en la red Ftras aplicaciones$ %e presentaran distintos tipos de aplicaciones como los sistemas 3LC '3roduct Lifecycle Canagement( herramientas de dise5o asistido '284( sistemas de gestión documental, herramientas om>ticas, herramientas de comunicación, sistemas D% o sistemas de gestión de procesos 0C3. '9ey, *+:*( 9ey, 8. D. '*+:*(. %istemas de nformacion '2uarta edicion ampliada y actualizada .(. Ce!ico 4.@, Ce!ico$ 8lfaomega 4rupo Editor %.8 de 2.N.
1.5Las aplicaciones de Sistemas de información Las diversas clases de aplicaciones de sistemas de información atienden las necesidades de diferentes tipos de usuarios. En la pr>ctica, estas clases se traslapan de manera que no siempre es f>cil diferenciar una de otra. Las diversas aplicaciones deben interactuar de manera ideal para complementarse y soportarse. En la gura :.*, se ilustran los papeles típicos de los sistemas de información en una organización. Los rect>ngulos redondeados representan diversos sistemas de información. Gótese que una organización podr> y tendr> m#ltiples sistemas de proceso de transacciones, sistemas de automatización de ocina y dem>s. Las formas de &tambor) 'cilindro( representan datos
almacenados. Fbserve que una organización tiene m#ltiples con"untos de datos almacenados, y sólo algunos de ellos traba"an con"untamente. 3reste atención a las siguientes anotaciones numeradas en el diagrama$ :. El primer sistema de proceso de transacción responde a una entrada de datos de transacción 'por e"emplo, un pedido(. Este produce información de la transacción para vericar el procesamiento correcto de la transacción de entrada. *. El segundo sistema de proceso de transacciones sólo produce una transacción de salida 'por e"emplo, una factura(. 6al sistema puede responder a algo tan simple como el paso del tiempo 'por e"emplo, es n de mes? por tanto, generar> todas las facturas(. -. El primer sistema de información administrativa simplemente produce reportes o informes 'por e"emplo, reportes de an>lisis de ventas( con el uso de datos almacenados en bases de datos de transacciones 'mantenida por los sistemas de proceso de transacciones antes mencionados(. . El segundo sistema de información administrativa utiliza modelos de negocios 'por e"emplo, C93( para producir información administrativa de las operaciones 'por e"emplo, un programa de producción(. B. Gótese que un C% puede utilizar datos de m>s de una base de datos transaccionales. <. Fbserve que vistas de los datos de las bases de datos transaccionales componen un almacén de datos. Las vistas pueden ser tomadas en diversos intervalos y distintos subcon"untos de datos pueden ser incluidos en las diversas vistas. Los datos en el almacén ser>n organizados para asegurar un acceso f>cil y consultas por parte de los administradores. P. Las aplicaciones de soporte a las decisiones y sistemas de información e"ecutiva generalmente proporcionar>n acceso sólo de lectura a los almacenes de datos para producir información de soporte a las decisiones e información e"ecutiva. 1. n sistema e!perto requiere una base de datos especial que almacene e!periencia en forma de reglas y heurísticas. ;. n sistema e!perto acepta problemas como entradas 'por e"emplo, Kse debe otorgar crédito a un determinado cliente( o problemas de razonamiento en el ambiente 'por e"emplo, Kel torno produce partes dentro de las especicaciones aceptables( y luego responde a un problema con una solución apropiada con base en la e!periencia del sistema. :+.Los sistemas de automatización de ocina personales tienden a girar alrededor de los datos y necesidades de procesamiento de negocios de cada individuo. Deneralmente, dichos sistemas son desarrollados por los mismos usuarios 'y operan en las computadoras personales(. ::.Los sistemas de automatización de ocina de grupo se basan con frecuencia en mensa"es 'por e"emplo, con base en el correo electrónico( y son soluciones de menor escala a las necesidades departamentales. 2omo se muestra en la gura, pueden ingresar o importar datos de sistemas de proceso de transacciones m>s grandes.
En la empresa promedio, habr> muchos casos de cada una de estas distintas aplicaciones
1.6La Arqitectra de Sistemas de información %e ha puesto de moda tratar con la comple"idad de los sistemas de información modernos utilizando el término arquitectura. Los profesionales de la tecnología de información hablan de arquitecturas de datos, arquitecturas de aplicación, arquitecturas de red, arquitecturas de soft7are y dem>s. na arquitectura de sistemas de información es un Carco de referencia unicador en el que los diversos involucrados con perspectivas distintas,
pueden organizar y ver los componentes fundamentales de los sistemas de información. La arquitectura de sistemas de información sirve como marco de traba"o del m>s alto nivel para comprender los distintos puntos de vista de los componentes b>sicos de un sistema de información. 3rincipalmente, la arquitectura de sistemas de información proporciona una base para organizar los diversos componentes de cualquier sistema de información que a usted le interese desarrollar. Los distintos involucrados tienen diferentes perspectivas o puntos de vista de un sistema de información. Los propietarios de sistemas y los usuarios de sistemas tienden a enfocarse en tres metas del negocio comunes de cualquier sistema de información. Estas metas son establecidas generalmente en respuesta a uno o m>s de los impulsores del negocio. Estas perspectivas orientadas a las metas de un sistema de información incluyen$ •
• •
La meta de me"orar el conocimiento del negocio. El conocimiento es producto de la información y los datos. La meta de me"orar procesos de negocios y servicios. La meta de me"orar las comunicaciones del negocio y la colaboración de las personas.
El papel de los dise5adores y constructores de sistemas es m>s técnico. 2omo tal, su enfoque tiende a ser ubicado m>s en las tecnologías que pueden ser utilizadas por el sistema de información con el n de lograr la meta del negocio. Las perspectivas de los dise5adores y constructores del negocio de un sistema de información tienden a enfocarse m>s en$ 6ecnologías de bases de datos que soportan el crecimiento del negocio y utilizan el conocimiento del negocio, 6ecnologías de soft7are que automatizan y respaldan los procesos y servicios del negocio, 6ecnologías de interfaz que respaldan la colaboración y la comunicación del negocio
Los componentes del sistema de información no e!isten de manera aislada. 4eben estar cuidadosamente sincronizados para evitar inconsistencias e incompatibilidades dentro del sistema. 3or e"emplo, un dise5ador de bases de datos 'un dise5ador de sistemas( y un programador 'constructor de sistemas( tienen sus propios puntos de vista arquitectónicos del sistema? sin embargo, estos puntos de vista deben ser compatibles y consistentes si se desea que el sistema traba"e adecuadamente. La sincronización ocurre tanto en forma horizontal 'a través de una la dada( como vertical 'en forma descendente en una columna dada(. Los tres puntos de vista representados en el modelo son$ a( 2FGF2CEG6F. El conocimiento del negocio que ayuda a los administradores a tomar decisiones inteligentes? b( 39F2E%F%. Las actividades 'incluida la administración( que realizan la misión del negocio? c( 2 FCG282FGE%. La forma en que el sistema realiza la interfaz con los usuarios y con otros sistemas de información.
a( Ce"orar el conocimiento del negocio es una meta fundamental en un sistema de información, en esta dimensión el propietario del sistema est> involucrado en la información que agrega nuevo conocimiento del negocio. Los usuarios del sistema de información son conocedores de los datos que describen el negocio? estos datos se utilizan para crear posteriormente información y el conocimiento del negocio. Los dise5adores del sistema est>n preocupados por la tecnología de bases de datos que ser> utilizada por el sistema de información para respaldar el conocimiento del negocio. Los constructores del sistema se enfocan en la tecnología de sistemas de administración de bases de datos real utilizada para almacenar los datos del negocio que respaldar>n el conocimiento del mismo. b( Ce"orar los procesos del negocio es una meta fundamental de un sistema de información. Los propietarios del sistema est>n interesados en las funciones del negocio y los grupos de procesos relacionados que respaldan un negocio. Los usuarios del sistema especican el proceso del negocio en términos de los requerimientos de proceso para un nuevo sistema. Los requerimientos de procesos del negocio son denidos frecuentemente en términos de políticas y procedimientos. Las políticas son reglas e!plícitas a las que hay que adherirse cuando se completan los procesos del negocio. Los procedimientos son los pasos precisos que se deben seguir al completar los procesos del negocio. Los dise5adores del sistema ven los procesos del negocio en términos del ambiente de desarrollo de aplicación y de la tecnología de soft7are utilizada para desarrollar el sistema. Cuchas empresas compran soluciones de soft7are comerciales en lugar de construir soft7are internamente. Los constructores del sistema se enfocan en los programas de aplicaciones personalizados que automatizan los procesos del negocio. c( na meta com#n de la mayoría de las organizaciones es me"orar las comunicaciones del negocio/ Los propietarios del sistema denen el alcance de las comunicaciones de un proyecto de desarrollo de sistemas de información. Los usuarios del sistema ven las comunicaciones en términos de las entradas y salidas del sistema de información. Los dise5adores del sistema est>n preocupados por el dise5o técnico del usuario y de las interfaces de comunicación de sistema a sistema. Los constructores del sistema est>n preocupados por la tecnología de interfaz que utilizan para implementar las interfaces de comunicación de usuario y de sistema a sistema. Los sistemas de información actuales est>n construidos en las redes. La tecnología de redes permite a los sistemas de información adecuadamente dise5ados separar los componentes del conocimiento, proceso y la comunicación y forzarlos a comunicarse a través de la red.
2. Desarrollo de Sistemas de información
%e dene proceso de desarrollo de sistemas como un 2on"unto de actividades, métodos, me"ores pr>cticas, productos y herramientas automatizadas que los interesados usar>n para desarrollar y me"orar soft7are y sistemas de información.
4esarrollo de %istemas de información 3rincipios a seguir 'hitten et al., *++( ◦
mplicar a los usuarios del sistema.
◦
tilizar una estrategia de resolución de problemas.
◦
Establecer fases y actividades.
◦
4ocumentar durante desarrollo del sistema.
◦
Establecer est>ndares.
◦
Destionar los procesos y el proceso.
◦
Qusticar el sistema como una inversión de capital.
◦
Go tener miedo de revisar o cancelar alg#n ob"etivo.
◦
4ividir los problemas, y resolverlos uno a uno.
◦
4ise5ar sistemas con previsión de crecimiento y
cambio.
