INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS 1. Concepto de las Relaciones Púlicas! Las Relac Las elacio ione ness Públ Públic icas as son son un conj conjun unto to de ac acci cion ones es de comu comuni nica caci ción ón estratégica, coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como prin princi cipa pall obje objeti tivo vo fort fortal alec ecer er los los vínc víncul ulos os co con n los los dist distin into toss públ públic icos os,, escuc esc uchn hndo dolos los,, infor inform mndo ndolos los y persua persuadié diéndo ndolos los para para logra lograrr consen consenso so,, !delidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y"o futuras# Las Relaciones elaciones Pública Públicass implemen implementan tan técnicas técnicas de negociac negociación, ión, mar$et mar$eting, ing, publicidad y administración para complementar y refor%ar su desempe&o en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con m'im m'imo o esm esmer ero o para para que esa esass accion acciones es puedan puedan ser bien bien interp interpre retad tadas as y acepta ace ptadas das por los disti distinto ntoss públic públicos os a quién quiénes es se dirig dirige e un progr programa ama de Relaciones Públicas# Las Relaciones Pública Públicass evalúan las actitudes del público, identi!ca las políticas y los procedimientos de una organi%ación, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación de los públicos# (on el !n de que una buena imagen de la compa&ía inter!era a través de los sentidos y así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos# Nota) Nota) *ale destacar que cuando se hace referencia al público, este abarca tanto tanto al públ público ico inter interno no +empl +emplead eados os,, el e'ter e'terno no + client clientes, es, prove proveedo edore res, s, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc# y el público mi'to +accionistas y distribuidores# Para comen%ar a tratar el tema de las Relaciones Públicas tenemos que hablar de las relaciones de las personas entre sí# Las Relaciones -umanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana# Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organi%aciones dentr dentro o de la comu comunid nidad, ad, hacién haciéndo dose se compr comprend ender, er, tanto tanto por sus públic públicos os inter internos nos como como e'ter e'ternos nos,, de sus sus objet objetivo ivoss y proce procedim dimien ientos tos a !n de crear crear vinculaciones vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia concordancia de sus respectivos intereses#
Relaciones "#$anas % Relaciones Púlicas! Relaciones -umanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas# .n las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre las personas +individuo o una organ organi%a i%ació ción n +grup +grupo o empre empresa sa,, quier quiere e decir, decir, que en las Rela elacio ciones nes Públicas uno de los e'tremos de la relación es siempre un grupo# /ientras que en el caso de las Relaciones -umanas, en ambos e'tremos de la relación e'iste una persona individual# Para ara lleg llegar ar a las las Relac elacio ione ness Públ Públic icas as es prec precis iso o prim primer ero o pasa pasarr por por las las Relaciones -umanas, en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organi%ación si esta no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un sentimiento de simpatía, colaboración y entendimiento entre sus miembros# miembros# 0oda 0oda bien plani!cada campa&a de relaciones públicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones -umanas# .ntonces, Relaciones Relaciones Públicas, son vinculaciones con los públicos# .n tanto que Relaciones -umanas, son vinculaciones entre seres humanos o personas# Las Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de e'istencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones públicas# La técnica primitiva de ésta se desarrolló en el campo de la ciencia política# Los grie Los griego goss y otr otros pueb pueblo loss cono conocí cían an perf perfec ecta tame ment nte e las las técn técnic icas as de la propaganda y la información, así como la necesidad de muestreo constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organi%ado de conocimientos, reconocidos en una prospera vida mercantil# Las Relaciones Públicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias sociales# 1.nc 1.ncua uadr dran an el es estu tudi dio o de las las relac elacio ione ness huma humana nas, s, que que no depe depend nden en de procedimientos mecnicos deben ser constantes y no espordicos1# La de!nición dada por la 2nternacional Public Relations 3ssociation que de!ne) 1Las Relaciones Públicas son una función directiva de carcter continuativo y organ organi%a i%ado do,, por medio medio del cual cual organ organi%a i%acio ciones nes e insti instituc tucion iones es públic públicas as y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que estn o debern estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a !n de concor concordar dar en todo todo lo posibl posible e las orient orientaci acion ones es y proce procedi dimie miento ntoss propi propios os y
obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una reali%ación ms e!ca% de los intereses comunes1# 4on un esfuer%o consciente para estimular o in5uir en las personas, principalmente por medio de la comunicación, para hacer ju%gar favorablemente una organi%ación#
&. El púlico % los púlicos .n ésta disciplina se entiende por público a todo grupo social con un interés determinado y, a veces también, con un nivel cultural especí!co# 0radicionalmente los públicos de una organi%ación se suelen clasi!car en dos grupos) Públicos 2nternos y Públicos .'ternos# Público 2nterno, a los grupos sociales a!nes que integran el organigrama de la empresa o institución# 3sí, por ejemplo) los directivos6 los funcionarios6 los empleados6 etc# Públicos .'ternos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de la organi%ación de que se trata# Los Públicos .'ternos de una organi%ación son numerosísimos, pero, no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan ms que otros a la empresa o institución en cuestión# 4ólo unas cuantas de ese gran aspecto social surgirn los clientes o nos servirn para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organi%ación de que se trata# O'eti(os de las Relaciones Púlicas! 0eniendo en cuenta la clasi!cación anterior de los públicos, los objetivos de las relaciones públicas se dividen en) 7bjetivos con los públicos internos# 7bjetivos con los públicos e'ternos# O'eti(os con los púlicos inte)nos) Lo que se priori%a fundamentalmente, con referencia a los públicos internos, es la formación o constitución del llamado 1grupo empresa1, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organi%ación, desde el ms elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra 1grupo1 a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí# Pero, es menester destacar que sólo merced a la
comunicación puede establecerse el objetivo común, lo mismo que la interacción# Para que esto pueda reali%arse es necesario que se estable%ca entre ellas un sistema de comunicación, que es el medio bsico indispensable para la formación del denominado grupo empresa en una organi%ación# .s indudable que éste no es el único objetivo de las relaciones públicas con referencia a los públicos internos, pues e'isten otros tales como6 sentido de pertenencia a la organi%ación, elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos, creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc#, pero, todos los dems objetivos devendrn como consecuencia de lograrse la formación del grupo empresa dentro de la organi%ación# 3 los efectos de la creación del 1grupo empresa1, cada una de las reas o departamentos de la entidad deber reunir a sus integrantes periódicamente, bajo la dirección del correspondiente jefe, quien deber organi%ar, promover y dirigir la reali%ación de tres tipos de comunicación) .n primer lugar, hablar el superior dando las indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas metas, correcciones, etc# +comunicación de arriba para abajo# La segunda etapa de la reunión, es que el jefe estimular a sus subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a cargo del rea o sección# La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el propósito de evitar que, por falta de comunicación adecuada, se produ%can desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la organi%ación# Bene*cios apo)tados po) el +)#po e$p)esa! 2nnumerables son los bene!cios producidos por la implementación de un sistema tendiente a la formación del grupo empresa para cualquier organi%ación) .leva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que éste se siente partícipe e involucrado en las decisiones adoptadas, pues ha participado en la elaboración de las mismas# 4e produce una sensible disminución de los costos, debido a la e!ciencia con que los recursos humanos cumplan sus respectivas labores# 4e logra una capacitación permanente del personal, tanto de los jefes como de los subordinados# .n las reuniones periódicas, por medio de las ense&an%as e indicaciones que los superiores hacen a sus subordinados#
4e estimula la creatividad# 4e crea un espíritu de pertenencia# O'eti(os con los púlicos e,te)nos) 8sicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones públicas con referencia a los públicos e'ternos) Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos e'perimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y comprensión# Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organi%ación y sus diversos públicos para bene!cio de ambas partes#
-. Relaciones Púlicas inte)nas )#pos en la e$p)esa .n toda empresa, dentro de su público interno, e'isten y se forman grupos de a!nidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de relaciones públicas que se elabore# 9ichos grupos se constituyen por diversos motivos, tales como el se'o, el estado civil, el origen de nacimiento, el partido político al que pertenecen los trabajadores, etc# La pregunta que surge de inmediato es si el profesional de relaciones públicas debe recomendar a la dirección de la organi%ación que instaure una política que inhiba la formación y e'presión de tales grupos en aras de la unidad e integración de la totalidad del personal, lo cual podría resultar bene!cioso para la productividad de la empresa o, por el contrario, que la dirección empresaria permita la libre e'presión de dichos grupos# La respuesta al interrogante planteado est, evidentemente, en relación con el principio de que la empresa debe ser un medio para la autorreali%ación de todos y cada uno de sus integrantes y la de permitir la libre formación y actuación de los grupos que naturalmente surjan dentro de la entidad# .s notorio que el rendimiento del personal est estrechamente ane'ado al íntimo sentimiento que éste tenga de que la empresa en la cual trabaja le permite hacer realidad sus aspiraciones y proyectos# Co$#nicaciones /o)$ales e in/o)$ales dent)o de la e$p)esa!
(omunicaciones :ormales son aquellas originadas en la dirección y que llegan al personal siguiendo los canales establecidos en el organigrama# (omunicaciones informales son las que circulan entre los integrantes de la empresa sin conocerse con precisión su origen y sin seguir los canales para el efecto# 3 este tipo de comunicación se le suele conocer comúnmente como rumor# (orre de persona a persona, nadie se responsabili%a de su veracidad, pero, ella es recibida como verdad inconclusa# .s negativa para la organi%ación porque crea un ambiente de tensión, e'pectativa y desasosiego entre los recursos humanos# La mejor manera de disminuir lo ms posible la e'istencia de comunicaciones de esta índole, es aumentando, proporcionalmente, la comunicación formal .n todas las organi%aciones, sean públicas o privadas, e'isten otras dos clases de comunicaciones, que las podemos denominar) programada y no programada# (omunicación programada la primera se re!ere a la que es elaborada, plani!cada y emitida intencionalmente por la organi%ación, como serian por ejemplo, los comunicados de prensa, la publicidad, etc#, por medio de las cuales la empresa difunde en el público lo que quiere y desea transmitir# ;o programada es la que surge o emana de los trabajadores de la empresa y de los familiares de los mismos# (ada integrante del grupo laboral de la institución, e'presa su opinión sobre la empresa, en primer término, a los integrantes de su familia, pero, adems, al grupo de sus amistades# 3sí, en un proceso de circularidad, se difunde en el medio social la opinión del trabajador con referencia a la empresa en la cual presta sus servicios# .sta difusión de imagen de la empresa a través de sus propios trabajadores, evidentemente, no fue ni puede ser programada ni plani!cada, pero, sin embargo, tiene una gran importancia por el alto grado de credibilidad que despierta en el medio ambiente# Las )elaciones púlicas % el desa))ollo econ0$ico % social! Las relaciones públicas son unas de las palancas ms poderosas para impulsar el desarrollo económico y social de una comunidad, en ra%ón de que las mismas hacen posible)
que se de!nen como una responsabilidad social implícita en las e'igencias del vivir en común# Las Relaciones Públicas, dijimos son vinculaciones con los públicos# .sta disciplina busca insertar a la empresa dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos e'ternos como internos, de sus objetivos y procedimientos a !n de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses# inalidad econ0$ica % 2#$ana de las )elaciones púlicas! Los partidarios de la !nalidad económica, piensan que la función bsica de las relaciones públicas es la de e'plicar al público las actividades económicas de la empresa, buscando así, ganarse la simpatía y la comprensión de este hacia las actividades de la misma# La corriente humanista de las relaciones públicas considera que estas tienen como !nalidad, la proyección de una buena imagen de la empresa con el propósito de crear en los públicos actitudes positivas a su favor, el establecimiento de una comunicación dialogada con cada uno de sus públicos con el móvil de establecer una coordinación de intereses para bene!cio de ambas partes# E,istencia de las )elaciones púlicas independientes del )especti(o depa)ta$ento o aseso)3a! Las direcciones competentes en las empresas comerciales se consiguen entrenando personas capaces que se percaten de las oportunidades y peligros de la coyuntura económica, que tengan en cuenta que son vulnerables a algunas instituciones mercantiles del momento, política y socialmente los negocios pueden cambiar de la noche a la ma&ana, porque la vida corporativa se basa en derechos garanti%ados por disposiciones o!ciales que pueden ser renovadas ms fcilmente que lo que fueron promulgadas# Las relaciones públicas se basan en un conjunto de peque&os detalles# .n la rama comercial son importantes los peque&os detalles# 4i las mismas son resueltas adecuadamente, raramente se presentaran grandes problemas# .n una sociedad democrtica, la dirección se apoya en la habilidad de servir con e!ciencia, para desarrollarse un programa sistemtico en intereses del bienestar público# .l desenvolvimiento de la dirección de una organi%ación no debe limitarse a los 9irectivos, debe emprender también los escalones inferiores hasta el último empleado#
Las ciencias de la comunicación son la base de todas las actividades de las relaciones públicas# Para obtener resultados adecuados, los especialistas de relaciones públicas han de tener presente la importancia de las comunicaciones, consiste en poner adecuado ropaje a las palabras y distintas formas de comunicación que pueda comprenderse claramente y ser inequívocos# Las malas relaciones internas no pueden originar buenas relaciones e'ternas# Las buenas relaciones públicas implican una política de puerta abierta# =
Las relaciones públicas tienen la misión de velar para que no e'istan talones de acero ni políticas de puertas cerradas# Las acciones han de ser siempre acordes con las normas de conducta, pues de otro modo las relaciones públicas se convertirn en hipocresía# La gerencia de publicidad sólo tiene sentido cuando la empresa es de gran tama&o, o cuando no cuenta con una agencia e'terna de publicidad# .n este caso último, tal gerencia debe incluir jefaturas que abarque las principales secciones que poseen las agencias# .jemplo) +9ibujo y 3rte6 contactos con los medios y distribuidores6 .studios de mercados y 3cción de competencia6 Presupuesto y (uentas Publicitarias# .l 9irector de Relaciones Públicas de una compa&ía u otra organi%ación es casi siempre un funcionario del equipo que por lo general es responsable ante la autoridad ms alta, el presidente, vicepresidente o gerente general# 4e encuentra en una posición similar a la del asesor legal o !nanciero, o de otras personas que ofrecen sus servicios de e'pertos a cualquier persona de la compa&ía en donde se necesita ms o puede obtenerse el mayor bene!cio# .l personal de relaciones públicas es responsable ante varios superiores para quienes reali%an los trabajos en forma directa o indirecta de su equipo, como asistentes, especialistas y o!cinistas# .l jefe de relaciones públicas es un intermediario que trata con ideas y que se ocupa de la comunicación informal, tanto descendente como ascendente# 3 diferencia de otros departamentos éstos estn en contacto con todos los departamentos y saben algo sobre las personas# .l trabajo de relaciones públicas circula a través de toda la organi%ación y entrecru%a los límites de autoridad# Para los especialistas en relaciones públicas es muy importante entender cul es su lugar en la organi%ación aunque en ocasiones esto sea confuso# 4e supone que el departamento de relaciones públicas es, sobre todo, e'perto en comunicaciones# .l director de relaciones públicas puede ofrecer sugerencias en cone'ión con políticas de la compa&ía, pero solo el gerente de personal tiene poder de decisión#
La necesidad de adecuación y entendimiento es una de las principales ra%ones por las que las relaciones públicas debern ser una función de alta jerarquía al nivel de departamentos de operaciones como el de ventas o de producción# /uchas ideas de relaciones públicas afectan a otros departamentos6 muchas acciones de otros departamentos afectan la posición de relaciones públicas de una organi%ación# Las relaciones públicas no pueden funcionar bien si se ignora lo que sucede en la propia compa&ía# ;o sólo es preciso conocer las decisiones sino también tener vo% en la toma de las mismas# Las !rmas e'ternas de relaciones públicas se contratan por varias ra%ones, una de ellas es que porque la organi%ación es demasiado peque&a como para emplear personal de relaciones públicas o para proporcionar conocimientos especiales como en relaciones públicas !nancieras, contactos con la prensa, etc# Las !rmas e'ternas de relaciones públicas son ms costosas que el personal interno, pero proporcionan ayuda especial cuando se necesita# (omo son e'ternas pueden ser ms objetivas que el personal de relaciones públicas interno que se vuelve miembro del equipo# Las buenas ideas de relaciones públicas también pueden originarse a nivel personal# Los e'pertos en relaciones públicas deben ser capaces de transmitir comunicaciones tanto vertical como, ascendente o descendente, como hori%ontal# Las relaciones públicas seguramente continuarn e'tendiéndose con rapide% en los a&os venideros# 3 medida que aumenta la importancia de la interacción de los grupos humanos y se multiplican los medios de comunicación, el cambio est siempre presente, e'istiendo una necesidad de servicios de comunicación persuasiva# Bene*cios 4#e apo)tan las )elaciones p#licas a las o)+ani5aciones! ;umerosas y muy importantes son las aportaciones que las relaciones públicas pueden dar a las organi%aciones tanto públicas como privadas, sean ellas de carcter comercial o no# .stos son algunos de los aspectos en que las relaciones públicas pueden actuar en forma decisiva en bene!cio del é'ito y del crecimiento de una organi%ación# Dis$in#ci0n de los costos! La mayor e!ciencia y e!cacia en la producción o en la prestación de servicios est en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos humanos de la empresa# /ediante una correcta política de relaciones públicas el personal se siente integrado a la institución y compenetrado de sus objetivos, crendose en los mismos un sentido de pertenencia que eleva en
sumo grado la productividad, la calidad y la producción en la prestación del servicio# Esti$#la la c)eati(idad! Los directivos al considerar a los funcionarios como la ms e!ciente 1fabrica1 o 1computadora1 que puede ser estimulada para bene!cio de la empresa, estn poniendo al servicio del logro de los objetivos de la organi%ación un potencial realmente inagotable y rico# .s labor del profesional de relaciones públicas crear el sistema interno adecuado para despertar la creatividad, reconocerla y recompensarla# ;ingún gerente puede saber lo que est pasando en un sector o departamento mejor que quien est reali%ando el trabajo en ese punto# Ele(a el 3ndice de (entas! La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y, luego su desarrollo# ?na buena imagen es considerada ampliamente superior a cualquier campa&a publicitaria o de promoción# La relación es directa) a mejor imagen, mayor venta# Pe)$ite $e'o)es condiciones en la otenci0n de c)6ditos! 9esde luego, la palabra crédito proviene de 1creedere1 que signi!ca con!ar# 4e confía ms en una persona o empresa que disfrute de una imagen o reputación que concite la con!an%a del posible acreedor# .s indudable que la obtención de mejores condiciones crediticias est vinculada estrechamente a la imagen y prestigio de la entidad# "ace posile la so)e(i(encia % el desa))ollo de la o)+ani5aci0n! La muerte natural de las organi%aciones, se produce cuando debido al mal servicio que presta, la clientela se aleja de ella y el índice de venta decae a tal punto que obliga al cierre del establecimiento# .l segundo caso, la muerte violenta, sucede cuando el poder público, por medio de una disposición legal, dispone y ordena el cierre de la entidad, como sería el caso, muy común en los últimos tiempos, de privati%ación de empresas públicas 3mbas formas de hbito tienen un denominador común) la opinión pública se volvió contraria a la entidad# .n el caso que denominamos 1muerte natural1, la clientela gradualmente evita comprar los productos o servicios de la empresa en cuestión, debido al concepto negativo respecto a lo ofrecido por la misma# .n cuanto a la 1muerte violenta1 comentada, igualmente, fue la opinión pública e'presada a través de sus intérpretes y representantes del gobierno, en un país democrtico quien dictó la disposición legal, ordenando el cierre del establecimiento#
Rele(a$iento del estado de opini0n de los púlicos! -oy en día las ciencias sociales nos proveen de todo, una gama de métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre los cuales podemos mencionar)
La observación .l muestreo La entrevista La encuesta Ot)os $6todos de )ecolecta) in/o)$aci0n .valuación de la información Procedencia de la información Prioridad 7. Relaciones Púlicas Inte)nacionales Las relaciones públicas internacionales tienen un origen muy remoto, pues estas empe%aron a e'istir desde el momento en que reyes y emperadores comen%aron a enviar emisarios y representantes a tierras e'tranjeras# Pero tal tipo de relaciones no solo se dio en el mbito que pudiéramos llamar 1o!cial1, sino también en el privado# Los fenicios y griegos, solo para hablar del mundo occidental, en la antig@edad, gracias a 1factores1, a quienes hoy podríamos denominar 1gerentes de sucursales y agencias1, llevaban a cabo ciertas acciones de relaciones públicas en sus 1factorías1, diseminadas por todo el orbe conocido entonces Concepto) 4e denomina Relaciones Públicas 2nternacionales de la especie que se aplica a dos o ms países# 3%ar difícil en esta labor ya que no solo los públicos varían de uno a otro país, sino también los métodos de comunicación, y la psicología social# .l enfoque !losó!co puede resultar hasta diametralmente opuesto al del propio país# 4e requiere una formación sólida de política internacional, socioA económica antropología cultural, de que el programa elaborado no resulte contraproducente a los designios que se tuvieron en consideración cuando se lo instituyo# 2nstituciones que la utili%an) .n la actualidad son varias las organi%aciones e instituciones que hacen uso de las Relaciones Públicas 2nternacionales# .ntre ellas las que con ms frecuencia las utili%an se pueden mencionar)
.l .stado, por medio de su correspondiente /inisterio de Relaciones .'teriores, uno de cuyos objetivos bsicos en la proyección de la imagen positiva del país al e'terior# .ntidades internacionales sin !nes de lucro, como, ;aciones ?nidas, la 7.3#, que buscan concitar el apoyo de los pueblos de las diversas naciones que integran sus respectivas mbitos de capacitación# Las 2glesias, que intentan propagar su doctrina deben, igualmente, ganarse la opinión pública de las comunidades en las que ejecutan su quehacer de capacitación# Las empresas multinacionales, también utili%an las Relaciones Públicas 2nternacionales# 8. La Co$#nicaci0n de las Relaciones Púlicas Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos unos con otros# La comunicación es fundamental en la e'istencia de la comunidad moderna, porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento# .s así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las 3sociaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen# Relaciones Públicas, son actividades de una 2ndustria, 3sociación# (orporación, Profesión, Bobierno u otra organi%ación, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en bene!cio de la sociedad# 0éngase presente, que la única forma de relacionarse con los seres humanos entre sí, es a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden e'istir buenas relaciones públicas si no e'isten buenas comunicaciones# El di9lo+o pe)$anente .n la comunicación de Relaciones Públicas aun cuando fuere debidamente redactada, se utili%ar los canales adecuados para que surta los efectos deseados# .n una palabra, la comunicación de relaciones públicas debe ser siempre dialogada o bilateral# Pero, he aquí que el público al que se envía la comunicación puede ser numeroso y hasta contar con miles de integrantes# .s entonces cuando podr formularse la pregunta de cómo mantener un dialogo con cada una de las
personas que lo conforman# La respuesta a esa interrogante es que el dilogo debe establecerse con los líderes de opinión de dicho público# L3de)es de opini0n) 4e denominan líderes de opinión a aquellas personas que in5uyen sobre el modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo# .jemplos clsicos de líderes de opinión son el dirigente político de una comunidad con referencia a sus correligionarios, el sacerdote etc#, .s por medio de ellos que se puede dialogar con el público, por ms numerosos que sean sus integrantes# Co$#nicaciones disc)i$inadas o pe)sonali5adas! .l mensaje de RRPP debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril +inmaduro y para otros sumamente elevados# 3 esta sintoni%ación del mensaje con el interés y con el nivel cultural del público al cual va dirigido, es a lo que se denomina mensaje personali%ado# .l mensaje personal) tiene como destinatario a una persona o a un grupo muy reducido de personas a quienes se hace llegar el mensaje directamente# .l mensaje personali%ado) puede ir dirigido a un gran número de personas que constituyen un público siempre atendiendo al interés particular de ese público y a su nivel cultural# La manera cierta de saber si nuestra comunicación es bien comprendida es por medio de la respuesta recibida# ;ótese que se dice por medio de la respuesta y no con la respuesta# .s decir, que para saber si la comunicación fue correcta, esta debe cerrar el círculo emisor A receptor emisor# Di/e)encias de la co$#nicaci0n de )elaciones púlicas con los de la p#licidad % el pe)iodis$o! 0anto las RRPP, como la publicidad y el periodismo, utili%an la comunicación para el cumplimiento de sus objetivos# Relaciones Públicas tiene algunas características que la diferencia de otras) La comunicación de Relaciones Publicas es dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales# .l Periodista da a conocer la noticia y la Publicitaria trata de destacar un producto o servicio# .l mensaje de Relaciones Públicas es personali%ado, vale decir es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo# .n tanto que el Periodismo o en Publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para todos# La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distingo#
La comunicación de Relaciones Publicas no puede ser pensada para un periodo determinado# .s inde!nido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con el público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para bene!cio de ambas partes# 4in embargo, la comunicación periodística o publicitaria puede ser programada para un lapso determinado# :a);etin+ Di)ecto! 4istema de comerciali%ación que utili%a uno o ms medios para lograr una respuesta y"o transacción medible en cualquier lugar# 4e procura un mejor contacto con el consumidor6 a través de una comunicación ms frecuente, con el propósito de conocer sus preferencias y poder seguir vendiéndole# .ste sistema asume cuatro grandes formas) *enta por correo) la compra por catlogo, aunque normalmente no ahorra dinero al comprador ofrece una forma conveniente de comprar y hace accesibles ciertos artículos que estn ausentes o son difíciles de obtener en el rea del hogar del comprador# 4on ejemplos de esta modalidad catlogos de productos e'tranjeros, suscripciones a revistas, libros, etcétera# *entas por medios de comunicación masiva) anuncios de respuesta pagada en periódicos, revistas, radio, televisión para la venta de artículos variados# *entas en casa) se trata de empresas que venden ya sea de 1puerta en puerta1 o que arreglan 1reuniones de demostración de productos1 en los hogares# .jemplos de ellos lo son las compa&ías vendedoras de enciclopedias y 8iblias y sus personales a sueldo6 3vón adiestra a personal femenino para vender sus cosméticos y actuar como consultoras de belle%a entre sus vecinos6 0upperCare ha sido pionera en cuanto a reuniones de demostración en el hogar con sus recipientes, para grupos de vecinos# .l alcance social de la publicidad se ha ampliado en las últimas décadas# 8raidot se&ala que la publicidad ha pasado de ser un fenómeno que e'cede la actividad de incentivación de venta de mercaderías# 4e convirtió en uno de los mecanismos de regulación y fenómeno global de consumo, y a la ve%, en un complicado sistema de comunicación, receptor y transmisor de modos culturales, manipulando técnicas cada ve% ms especiali%adas y ms ligadas a los factores económicos y políticos de poder1# P)o$oci0n en :edios de Co$#nicaci0n! 3nte el vertiginoso desarrollo de la tecnología y la creciente variedad de productos y servicios de cómputo disponibles en el mercado, los usuarios necesitan contar con información permanentemente actuali%ada que les
permita identi!car las herramientas ms adecuadas para satisfacer sus necesidades# La p)ensa co$o $edio pa)a la )eali5aci0n de la ca$pa
recursos humanos, para así poder brindar mejores servicios y poder relacionarse con otras empresas y el público en general# Relaciones Púlicas) 3ctos conmemorativos, organi%ación de eventos, jornadas de puertas abiertas, organi%ación de congresos y reuniones# =. La >tica? Base de las Relaciones Púlicas (ada ve% es ms difícil lograr que los dems se interesen por lo que hacemos# 9e ahí que debamos ser nosotros mismos los que nos encarguemos de despertar la atención de nuestros semejantes sobre nuestra propia obra# ;o podemos vivir aislados# 9ependemos de nuestros semejantes# ;uestro trabajo, nuestras ganancias y nuestro futuro estn en relación directa a la comprensión, cooperación y ayuda que nos preste nuestro prójimo# .s lógico que e'istiendo ésta interdependencia mutua, debamos procurar que nos entiendan y nos aprecien# "La simpatía abre las puertas, pero, es la confanza la que la mantiene abierta. La confanza se sustenta en el comportamiento ético ésta es la base de las relaciones públicas".
@"ace)lo ien % 2ace)lo conoce)@. .ste es el 4logan de las Relaciones Públicas# 3sí, 1-acerlo bien y -acerlo conocer1 resume en pocas palabras el objetivo bsico de las relaciones públicas# 3dems de hacer bien lo que sea, debemos hacerlo conocer# 4i nadie sabe lo bien que hacemos algo, no tendremos clientes ni la sociedad sabr lo que en su bene!cio podemos aportar# Inte)net! Las soluciones que ofrecen Los nuevos sitios que abundan en 2;0.R;.0, en lo que se re!ere a prestar servicios, es aprovechar todos los nuevos canales de comunicación teléfono, correo electrónico, etc#6 e integrarlos en un único interfa%, de manera que se agilice la relación de cada empresa con sus clientes# 1?n EFG de los internautas no reali%ar sus compras a través de 2nternet hasta que las relaciones sean ms humanas#1 .l 2474 +sistema operativo de servicios de +2nternet " 2ntranet es lo que est en boga actualmente# /icrosoft, reconoce la importancia de incluir funciones que permitan a las empresas proporcionar servicios basados en 2nternet +ms all de los servicios centrales de archivos e impresoras# -ay cinco categorías de servicios) centrales, de administración, escalabilidad, congruencia empresarial y servicios especí!cos de 2nternet#
La con!abilidad no !gura en la lista, aunque podría ser la consideración ms importante6 no obstante, ésta es ms bien un rasgo de personalidad que una función# 3sí como es necesario observar a las personas en circunstancias distintas, para tener una idea ms precisa de su personalidad, éstos se deben anali%ar bajo varias situaciones del mundo real# -ay que tener presente que el mejor conjunto de aplicaciones del mundo de nada sirve si no es con!able# Los servicios centrales consisten en servicios de archivos, impresión, seguridad, validación y directorios# Los servicios de administración, ofrecen utilerías de administración fciles de usar para sus cajas# Span) Las Relaciones Públicas a través de la Red también pueden causarnos algunas molestias indeseadas, pero tengamos paciencia las comunicaciones mejoran cuando las distancias son largas y el tiempo nos apremia# (orreo basura, correo electrónico no deseado y 4pan son los distintos términos para describir la acción de enviar anuncios no solicitados en masa a través de la Red y con destino a los bu%ones de correo de cientos de miles de receptores al mismo tiempo# -ay un factor clave para ser receptor de 4pan) cuanto ms tiempo utilice un usuario 2nternet, ms posibilidades tiene de sufrir ésta prctica# .star subscriptos a un grupo de noticias, crear una pgina Ceb, adherirse a un directorio onAline# 4on los medios a través de los cuales los espammers, se nutren de direcciones# 3 éstos no les resulta complicado convertirse en anunciantes) tan sólo deben disponer de un ordenador personal, una lista de correo y una cone'ión a 2nternet y ya estn preparados para inundar la Red de mensajes publicitarios# (ualquier participación a través de 2nternet es motivo para que a&adan a su colección nuestra dirección de correo# HH7I7JJJJJ# Si+nos) Las formas y los colores son sus atributos y con ellos les dan forma a imgenes que nos guían y ordenan nuestra e'istencia# Los carteles viales fueron sus orígenes modernos y se han desparramado por los rincones# La informtica los ha apa&ado en sus pantallas para hacer una titilante sociedad de signi!cantes, pero también muchas veces son parte del ruido visual que nos rodea#
.ncontramos los signos en las etiquetas de ropa, en las cajas y manuales de electrodomésticos, en los aeropuertos y en lugares mucho ms cercanos como la agenda electrónica, el celular, el teléfono y la amada computadora#
.stamos menos aislados de personas que viven lejos o en otros países6 pero a la ve% esto no ha ayudado a acercarnos a por ej# +/is abuelos, y eso que viven en otra ciudad# A$o) % Odio en la In/o)$9tica! 4egún investigadores de la universidad de 4tanford, nuestro inconsciente e'tiende a la interacción con computadoras todas las pautas de relación entre dos seres humanos# ;os hemos acostumbrado a considerar a la computadora la encarnación misma de una lógica fría e inhumana, incapa% de sentir la ms mínima emoción# ;uestro inconsciente e'tiende a las interacciones con la computadora todas las normas de la interacción social entre dos seres humanos# La cortesía, la adulación y el se'ismo, entre otros hbitos, estn siempre presentes# 9e hecho, atribuimos a la computadora una 1presencia social1, frente a la cual reaccionamos como con cualquier persona# La di!cultad que tiene el cerebro en establecer intuitivamente la diferencia entre lo que es real y lo que est en la pantalla# /illones de a&os de evolución no lo prepararon para vivir rodeado de imgenes y de objetos interactivos# ;o posee el re5ejo de decirse es sólo una 1película, o una pantalla1# .l cerebro confunde instintivamente 1computadora1, con 1acto social1, la mquina no posee la capacidad de reconocer las emociones de los otros y responder de modo apropiado6 le importa un pepino# 4on normales los reproches a nuestra herramienta de trabajo# La informtica afectiva es una nueva ciencia que busca las respuestas# oca#la)io) 3utomati%ación) 3cción de automati%ar, es decir convertirlo algo en automtico, sin intervención humana# (ontinuativo)
Proclive) 2nclinado a una cosa mala# 0itilante) /overse con ligero temblor# Paradigmtico) :igura de pensamiento que consiste en emplear e'presiones o frases que envuelven contradicción# Brafólogo) Persona que practica el arte de reconocer el carcter de otro por su escritura# . Bilio+)a/3a Dia)ios) Río negro, (larín, La nueva provincia# Re(istas) .mprendedores#
