International Business Communications An ICM Study Aid
Contents �������
P���
L������� L��
3
I�����������
5
������� 1: ��� P������ �� C������������
6
������� 2: �������� E����������
14
������� 3: L��������
20
������� 4: H���� I���������� ��� N��������� C������������
26
������� 5: ������� �� ��� ���������
35
������� 6: I�����������
46
������� 7: B���� I���������� ��� � J��
56
������� 8: C������������ �� G�����
62
������� 9: R������ ��� ������ P��� �� M�������
69
������� 10: G����� � ����
79
������� 11: ����� ������ A���
89
������� 12: F����� R������
99
������� 13: B����� R������
105
������� 14: ������� B������� L������
111
������� 15: A������� ��� � J��
122
������� 16: ������� R������
129
������� 17: M����� M�������, F���� ��� Q�������������
144
������� 18: ������ C������������
150
������� 19: G������ �� G���� ���� G������
162
������� 20: A���������
169
2 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Contents �������
P���
L������� L��
3
I�����������
5
������� 1: ��� P������ �� C������������
6
������� 2: �������� E����������
14
������� 3: L��������
20
������� 4: H���� I���������� ��� N��������� C������������
26
������� 5: ������� �� ��� ���������
35
������� 6: I�����������
46
������� 7: B���� I���������� ��� � J��
56
������� 8: C������������ �� G�����
62
������� 9: R������ ��� ������ P��� �� M�������
69
������� 10: G����� � ����
79
������� 11: ����� ������ A���
89
������� 12: F����� R������
99
������� 13: B����� R������
105
������� 14: ������� B������� L������
111
������� 15: A������� ��� � J��
122
������� 16: ������� R������
129
������� 17: M����� M�������, F���� ��� Q�������������
144
������� 18: ������ C������������
150
������� 19: G������ �� G���� ���� G������
162
������� 20: A���������
169
2 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Learning Log
����� A�� P���
K�� �������� P����
3 © Trainer Bubble Ltd. 2011
����� A�� P���
K�� �������� P����
4 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Introduction ��� I������������ B������� C������������� ���� ������ � ����� �� ������ �� ���� ��� ������� ���� ������������� ������ ������ � �������� �������. I� ���� ���� �� ��� ��� ��� �������� ���� ��������� ��� ���� ������� ��� ��� �� ����� ������������� ��� �� ���� �� ��������. ��� ���� ������ ��� ���� ������������� ����� ���� ����� ��� ��� ������ �� �� ���������� � �����������, ������������, ��������, ������ ����� ��� ���� �������������, ������� �������, �������, ��������������, ������ ��� �� ��. I� �������� �� ������ ���������� ������������� ��������� ��� �������, ��� ��� �� ������ ���� � ������, ����������, D�D��, ���� ������ ������������� ���� �� ������ ��� ������. ���� ���� ����� ��� ���� �� �� ������������ �� ��� ������� ��� ���� ���� ���� ���� ���� ��������. H������, �� ��������� ���� ��� ���� ��� ��� ICM ����� ���� M�������� C������������ �� �� N���� ������� � 5 ������� (I�BN: 978�0230216921) �� ���� ������ ��� ������� �� ���� ���� ������. O� ����� 3 ��� 4 �� ���� ����� ��� ��� ���� ���� � �������� ���. ��� ��� ��� ���� �� ���� ��� �������� ������ �� ������ ��� ����� ���� �� ����� �������. ���� ���� ���� ��� ���� ��� ������ ��� ������� ��� ���� �����������.
5 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1
The Process of Communication
6 © Trainer Bubble Ltd. 2011
The Objectives of Communication O�� �������� ����� ����� �� �� �� ���������� ��� ������� �� �������������
*
*
*
Sender or source
Encoding: Message creation
Channel or Medium
* Decoding
*
Receiver
* * Feedback
*= ����� �� ��������
�������� ���� �� ������������� �� ��� ������� ��, ������� ������� �� ��������; ��������� �����������; �������� �� �����������; ������ �� �������, �������� �� �����, ����� ��� ���� ���� ���������� ���� �� ���� �� ����� ��, ���� ���: 1. 2. 3. 4.
�� �� �������� (����� �� ����) �� �� ���������� �� �� �������� �� ��� ������
F������ �� ��� ��� �� ����� ���������� ���� ���� �� ���� �� ����������� �������� ��� �����������.
The Meaning of Words ��� ������� �� ���� ������������ ������ �� ����� ���� ����� ��� ���������� �� ����. O�� ������������� ��� �� � ����� ������� �� ��������� �������������. I� ����� �� ��������� ���� ��� ���� ���������� ������� � ����, ��� ��� ������ �� ����������, �� �������� ����������� �� ���� ������ �� ����. �� ���� �� ���� �� ����� �� �������� ���������� �� �������. ���� ����� ����� �������� ������ �� ��� �����, ����, ����, ��� �� ����� � �� ��� ���� ���� ������� ������� ��� ������� ������ �� �� ���� ������� ��� ��� ��� ���� ����������. M��� ��������� ��� ����� ���� �������� ����������, �������� ��� ��������, �� ����� ��� ��� �� ����������� �����������.
7 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Non-verbal communication ����� ��� ��� ��� ���� ��� �� ��� �����������. E���� ���� �� ����������� �� ��� ������� ��� �������� �� � ������ �� ����� �����
F����� ����������
����� � ����� ���� ��������� �� ��������, � ����� ��������.
B��� ���������
M������� �� ����� ��� ���� ��� ���� �� ������� ��� ������ ������� ���� �������.
P������
H�� �� ����� �� ���.
P��������
������� �� ���� ��� ����� ������ �� ���� ����.
E�� �������
������� �� ���� �� ��� ����� ������ �� ���, ��� ��� ������ �� ���� �� ��� ������� �� ����.
P������� �������
A ��� �� ��� ���� �� �� ��� ����� ��� �������� �� ���� �� �������� �����������.
C��������
��� �������� �� ��� ���� ��� ������ �� ��������.
H��� ���������
�� �������� ��������� �� ������������.
A���������
���� ������ �� ������� ��� ��� ����� ��� ���.
N��������� �������� �� ���������� �� �����, �������� ��� ������: ��� ���� ��� ������� ������ �� ���� ����� (���� ������ ���������������). N��������� �������� �� H����������, ����������. �������
�������,
������������,
��������
���
������
N��������� �������� �� ������������� ��� ��������� ������ �������������������, ���� ��� G���� ���� ����, ��� ������. �� ���� �� ������ �� ����� �� ����� ���������� �������� ���� �� ��� �� ������. M����������������� ��� �� ���� ��������, ��� �������� ���� ��� ����� ����� �� ���� ��������� ���� ��� ����, ��������� ������ ��� ������� ���� ��� ������������������ ������� �� ��� ������ �����. E���� ������������� ���� �� ���� ���� �� ���� ���� ��� ��� ������� �� ���������, ��� ���� ���� ������ �� ��� ��� ������� �� ���������. A� ������������ ���� ����������� ���� ���� ����������� �� ���������� ��� �������������. ���� ����� ���� ���� ����� ������� �� ���� ������� �� ��� ��� ���� ���������.
8 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Barriers to Communication B���� ����� �� ������� ���� ��� ����� �������� ���� �� ��� ������������� ��� ���� �� �������� ���� �� �������� ����� ������:
P��������� E��������� ���� ����������� ��������� ����� ���� �� ��� �����. ����� ����������� �� ���������� ��� �� �������� �� ���, �����������, ���, ���������, ���, ������ ��� �����������. D���������� �� ���������� ��� ������� ����� �������� �� �������������.
A���������� I� �� ���� ���� ���� �� ������ �� ����, �� ��� ���� �� ������ �� ���, ���� �� ��� ������� ��� ������� �� ��� ���������. �� ���� �� �� ������� ��� �� ������ ��������� ���� ����� �� ���� ����������. D���� ������ ������ ���� ���� �������� ��� ��� ���� ����� �� ��������� �� ���.
����������� B������ ���� ����������� ��������� ��, �� ���� �� ����� �� ��� �������� ��������� ������ �� �� ���� ��� ��� ��� ����.
N� �������� ��� ������ ������ �� ����� ���� ��� ���������� ���� �� �������� �� ���� ����� ����� �� ��� ������� ������� �� ���� ��������� �������������. I� ���� ������ ����� ���� �������� �� ��� ��� ���������� ��������� �� �����.
E��������� ��������������� ��� �� � ������� ���� �������� �� ��� ������� ��� ����� ����� �� ���� �� ����� ����������. ����� �������� ��� �� �������� �� ���������� ���� ���������� �� �� ����������� ��� ��������.
E������ ��� �������� �� ������ �������� �� ������������ ��� ���� ����� �� �� � �������; ��� �������� ���� ������� �� ������ �� ������� ������ �������� ������ ��� ������� ����� ������������.
P���������� �������� A ����� �� ������������� �� ��� �� ��� ���� ������ ������ �� ������������� �������. �� ��� ��� �� ���� �� ������ ��� ����������� �� ������, ��� �� ����� �� ������ �� �������� �� �������� ��� ��� �����������, �� ��� �� � ������ �� ��� �������� ��� ������ �� � ���� ������������ ������������.
9 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Why? Who? Where? When? What? How? �������� ������������� ���� ��� ��� �����������, ������ ����� ��� ��������� ������ ��� ����� ���� ���� ���� ������������� � ������ ������ �� �������, ��� ���� ��� ���� ������.
��� �� I ����� ��? • •
��� �� I ���� �� �����������? ���� �� ������ ��� �� ������� �� ��������?
��� �� �� ���? • • • •
��� �� ����� �� �� ��� ��������? ���� �� I ���� ����� ����? H�� ���� �� ���� ��������� ���� ����� ��� �������? D� I ���� ��� ���� ���� �����?
����� ��� ����? • • •
���� �� �������� ���� �������� �������� �� ����? I� ��� ������� ���� �� �� ������� ����� �� ���� ���� �� � ��� �������? D� I ���� � ���� ������������ ���� ��� ��������, ���� ����� �� ��� ��������?
���� �� ��� �������? • • • •
���� �� I ����, ��� ����, �� ���? ���� ��� ��� ��� ������ �� ���� ��? ���� ����������� �� ����������? ���� ����������� ���� ������ ��� ������� ��: o C����? o C�����������? C������? o C������? o C��������? o C�������? (��� ��� C�� �� �������������) o
H�� ���� I ������� ��� �������? • •
•
H�� ���� I ����������� ��� �������? �����? P�������? H�� ���� I �������� ��� ��������? D�������� (���� ������ ���� ��������/�������������) �� ��������� (����� ���� ��������/������������� ���� ���� ����� �� ��� ���) H�� �� I ����� �� ������� ��� ����� ������? ���� ����? ����� ����� �� ���? 10
© Trainer Bubble Ltd. 2011
Planning the message O��� ��� ���� ���������� ��� ��� �������� ��� ������ ��� ��� ���� ������� �� ������������ ���� �������.
����� O�� ���� �� ��� ������� �� ��� �������?
������� ����, ����� �������, ���� ��� ������� �� ��� ������� �� ���� ���� ��� �����. ���� ��� ������� �� ����� �� ��� ��� ���� ������ �� ���� �� �����.
����� ��� G����� ��� �����������
M��� ����� ������� ��� ������ (PC, ������ �����, �����) �� ����� ��� ���� ���� ������. ���� ���� ������� ��� ��� �� ����� �� �������� ���� �� ��� ������ ��������.
����� ����� P�� ����������� ��������
L��� ������� ���� ���� ��� ����� ������� ������ �� �����������. R������ ���� ����� �� ������, ���� ��������. ����� ���� ������ ���� �������� �� ��� �������� �������.
��
����� F��� F��� � ������� ��������
��� ��� ��� ��� ��� ������ �� ����������� ���� � �������� ����� ���� ���� ������ ��� ������: C������������: ����� �� ����� ������ �������� �� ���� C���������: ������� ����� �����, ���� ������������ ������� ���� P����: ���������� ����� ��������������, ����� �� �����, ��� �� ������ C���� ��� E�����: �.�. ������� ���� ��������, ������� ���� �������� I���������: ���������� �� ��������� ����� �� ���������� F����������: ������ ���� ��� ����� �� ��� ������� �������: ���� ���� ���� ����� �� � �������������� �����.
����� F��� ����� �� �������
B� ������� ������� ��� ����� ���� ������ ��� ���� ���� � �������� �������. ���� ��� ��� �� ������� �� ������� �� ���� �� ���������� ���� �������.
����� ��� ����� � ����� �����
A� ���� ����� ����� ����� ����� ����� �� ����� �������. ���� �������� ������� ���� ���� ��� ��� ����� ��� ���� ����� ���� ���� ���� ����� �� �� ��� ���� ��������� ��� ����������.
����� ����� ����� ��� ����� �����
N�� �������� ���� ������� ���� ��� ����� �� ���� �� ��� ��������. A���� ��� ����� ����� �� ����� ����� �������� �����. M��� ���� ����� �� � ����� �������� �� ������, ���� ��� ���������� ����� �� ����. ��� ����� ��� ����� ��� ���� ���� �������� ���� ����������.
11 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – How to communicate ��� ������ �� ������������� ����� ��� ����������� ��� ���� ����������� ���� �� ��� �� ����������� ��� ������� �����������; �������� �� ������������� ��� ��������� ����� �� �������������.
N��������� �������������: •
F����� ����������
•
B��� ���������
•
P������
•
P��������
•
E����������
•
P������� �������
•
C��������
•
H�������������
•
A���������
B�������: •
P���������
•
A����������
•
�����������
•
B���� ����������
•
N� ��������
•
������� ���� ����������
•
E������
•
P���������� ��������
O��� ��� ���� �� ������������� �� ����� ������� ��� ��� ���� �� ��� ���?, ���?, ����� ��� ����?, ����? ��� ���? �� ������������ � �������������. ���� ���� ���� ��������� �� ��� ������ ��� ������ �� ��������� � ������� ��� ���� ����� �������, ���� ����� �� ������.
12 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section One – Test Questions 1.
�)
����� ��� ������� ��� FO�R ���� ���������� �� �������������.
�) O������ ��� ������ ��� ����� �� ������� �� �������� � �������.
2.
D������� ��� ������� ��� ����� �������� �� ��������� �������� �������������. ��� �������� �� ���������� ���� ������.
3.
����� ��� ���� ����� �� ���������� ������������� ��� ������� ���� �������� ��� ���� ���������� ������������� �� ��������� �� ��������.
13 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 2
Speaking Effectively 14 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Basic Speaking Skills
���� ������ �� � ��������� ���� �������� �� �� ����� �������� �� ������ ����� ��� � ������ �� ������ ���� �� ��� ���. F������ �������� ��� ������� ���� ������� ��� ���������. �������� ������ ��� ������ ��� � ������ �� �����, ���� �� ������ ������ �����������, ������ � ������������, �������� ������� � ��� ���������, ������������ �� ������ �� ����� �� � �������. ����� ��� ��� ��� ����� ����� ����� ���� ���� ���� ��� ��� ��������: •
P������� ���������
•
•
•
•
•
•
•
•
����� ���������
A�������: A ���� ���������� ���� ���� ��� �� ������ ��� ��� ����� ��� ����� ����� �� ��� ���� ������� ������. P���� �������� ���� ���� ��� ��� ���� ����� ����� ��� ���� ��� ���������. E�� �������: I� �� ��������� �� ���� ��� ������� ���� ���� �������� �� ���� ���� ���� �������. C������: ��� ���� �� ����� ���� ����� �� � ����� ���, ��� ������ �������� ��� ��������� �������� �� ���� ���� �������� ����������. R���������: ������� ������� ��� ������ � ���� ������ ������ ��� ����� ���� ���� ��� ������� ���� ������ ���� ���������. I� ��� ��� ��������� ��� ��� ���� ��� ���� ��� ��� ���� ������� ��. E������: I� � ��������� �� ��������� ��� ��� ��� �������� �� ��� ������ ������� ��������. ��� ����� ���� �� ����� ���� ����, ���� ���� ������� ��� ����� ���������. ���� ���� ���� ��� ���� ���� ��� �������. A���������: ���� ����������, ��� ��� ��� ��������, ���� ������ ���� ���������� ��� ��� ���� ���������� ���� �������� ��� �� ���. I� �� ���� ��������� �� ���� ���� ��� ��� ������� ������������� ��� ��� ���������. ���������: B������ �� ���� ��� ��� ������ ��� ���� �� ������� �� ��������. ��� ��� ���� ������ �� ���� ������ �� �������. P������: ��������� �� ������� ���� ������� ���� ������ ���� ���������, ��� ���������, ��� ������� ��� ������� �� ���� ������. B�� ������� ��� ���� ���� ���� �������� ��� ���������� ���� ��� ��� ����� �� ������������ �� ���� �������. ������: ��� ������ �� ���� ������ ������ �� ��������� �� ��� ���������. A ����� ���� �������� ��� �� ����� ���� ������� ���� � ����� ������� ���� ���� �� ������. L���� �� ������� ���� �����, �� ���� ��� ��� �������� ��� ������ ������� ���������.
15 © Trainer Bubble Ltd. 2011
����� ��������� ����.
•
•
•
P����: I� ��� ��� ����� ���� ����� ��� ����� ������, ���� �� �� �������� �� �����. K������ �������� ������� ���� �������� ���� �������� ��� ��� ���� �� ���� ��������. ����: ���� ��� �� ��������� �� ��� ������������� ������� �� ���� �����, �� ����������. ��� ���� �� ���� ���� ���� ���� ���� ����� �������� ��� ������������ �� ���� ���� ���� �������� �������. �����: �������� ��� ������� ��� ������� ���� ��������
��� ���� ������� �� ����. O��������� ��������� �� ����� ��� ������� � ����� �� ������� ���� ������. �������� ��� ������ ��� ���� �� ���� �������� ������� ����� ��� ��������� ���. •
•
D������: D������ ��������� ��� ��� ��� ��������� �����. C���� ������� ��� ���� ������ ���� ��� ���� ���� ������� ��� ��� ���� ��������. �������� ���� ������ ��� ���� �� ��������� ���� ����� �������. P���: ����� ��������� ���������� ������ �� ���� ������ ���� ���� �� ������ ���� ���� �������� ��� ���� �� ���� ������ �� ��� �� ����� �� � ������ �� ������� ������ ��� ��� �������.
16 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Qualities to Aim for A���� B���� ����� ���� ���� ���� �������� ���� ��� ��� ���������� �� ��� �������. A� ������� ������� �� ���� ������ �� ��� ����� �������� �� �����, ��� �������� ����� ���� ���� ���� ��� ������� ����� ���� �� �� ������������� �������.
E��������� ���� ����� ����� �� ���� ���� ��������� ���� ��� ��� ����������. B� ������ � ����� ���� �� ������� ��� ��� ������� �������� ��������.
D������� B���� �������� ����� �������� �� ������� �� ��������, �� ���� ��� ��� �� ����� ��� ����������. ��� ���� �� ���� �������� �� ���� �������� ��� ��������� ���� ����� �������.
P������� ����� � �������� ���� �� �����, ������� ��� ����� ������ ���� ���� ���� �������� �� ���� �� ���, ��� ���������, ���� �������.
17 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Good Speaking B������� �� ��������� ������� �������� ��� �� ��� � ������ �� ������. ������� �������� �� ��� ����� ����������, � ����� �����, �� � ��� � ���� �� ������, ���� �� ����� ������ �������. R�������:
P������� ���������: • • • • • • • •
A������� E�� ������� C������ R��������� E������ A��������� ��������� P������
����� ���������: • • • • • •
������ P���� ���� ����� D������ P���
A� ��������� ������� ����� �� �� �����, ����������, �������� ��� ��������. P��������� �������� ����� ����� ��������� ���� ���� ���� ���� ��������� �� ���. ��������� ����� ��� ������ ���� ���� ��� ��� ���� �������� �� ����� ��� ��������.
18 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Two – Test Questions
1. E�������� �������� ������� ���� �������� ��������� ��� ����� ���������. D������ ���� �������� ��� ����� ���������, ������ �������� �� EACH.
2. ����� ��� ���� ���� ��������� ��� � ���� ������� �� ��� ���, ���� ���� ���� ��� ������� ��� ���� ��� ���������
19 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 3
Listening
20 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Listening-the Neglected Skill M��� ������������� ��� ������� ����� �� ������������� �� ����� ���� ������ ��� ������� �� �����������. ���� ��� ��������� ���� ����, ���� ����� ���� � ��������� ����� ������ ������������� �� ������, ������ ����� ������ �� ���� �� ���� ������. R������� ��� ����� ���� ��� ������� ������ ���� ���� �������� ����� 50% �� ���� ���� ���� ����� ���� ���������� ����������� ����������. A������ ����� ����� ���� ������ ���� ���� �������� � ���� 10% �� ��� ������� ����� ���� ����� ����. ������ ���� ������� ������������� ������, �� ��� ������ ������ ������������ ��� �� ������. ��������� ��� ����� �� � ���� ������������ �� ���� �� ���� ��� ��������� ��� �������� �� ������, �� ���� ���� ��� ���� �� ��� ��� ������.
Reasons for Improving Listening ����� ��������� ��������� ������ ��� ������� � ������ �� �������� �������:
E�������� ������
I� ��� ��� �� ������� �� ��������� ���� �� ������ ��� ��������� ���� �� ��� ��� ��� ���� �������.
R������ ��������
A������� ��� ��� ��� ������ ����� ���� ������� �� �� ���� ���� ��� ���� ��� �� ������� � ������� �� �� ������ �� ���� �����. ������� ���� ��� ���������� ��� ����� �������� ����� �� ���� ��� ���� ��� ���� ���� ������� ���� ��� ����� �������.
I������ ������������
L�������� ����� � ��������� ������ �� ����������� �� ���� �� ����� ��� ����� ����� ���� ���� ���� ���� ���������� ���� ��������; �� ���� ���� ���� ��� ���������� ���� ������.
������ ��� �����������
H������ ��� ��� �������� ����������� �� ��� ��� �� ������ ��������� ��� �� ��� ���������� �� ��������. ��� ������� �� ���� ������ �� ����� ��� ��� ����� �� ����� �������� �� ����� ���������.
���������� ������
���
P����� ��������� ��� ��������� �� ������� ������ ���� ���� ��� ����� ���� ���� ��� ������ ����. ��� ��� ���� ���� ���� ���� ������ ������������ ���� ����� �����������, ��������� ���� �������� �������.
L�������� ����������� ���� ���� ���: • A�� ��� ����������� B����� ������������� • • M��� ������ �� ����� �������� �� �������� C���������� ���� ������. •
21 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Are you a Good Listener? I� �� ��������� ��� �� ��� �� �������� ��� ��� �� ������, ��� �� ��� ��������� �� �� ��� �� ���� �� �� �� �� ����� �� ���? ��� ��������� ���������, �� �������� ��������, ���� ���� ��� �� ���� �� ���� ���� �� �������� ��� ���:
1
�D� ��� ��� �� � �������� �� � ���� ����� ��� ���� ��� ���� �� ���� �� ����?
2
�D� ��� ������ ��� ��� ��� ���� �� ��� ����������� �� ���� �� ��� �����?
3
�D� ��� ���� �� ��� ������� �� ���� �� ���������, ��� ��� ������ ������ ���������?
4
�I� ��� �������� ������� ��� ��� ��� ��������� ��, �� ��� ��� ������� �� ����� ���������� ���?
5
�D� ��� ���� ���� ���� ���� ��� �������� ����� ����� ���� �� ����� ����?
6
�D� ��� ���� ���� �� ������ ��� ���� ����� ��� ����� �� ������� ����������?
7
�D� ��� ��������� ���� ��� ���� ��������� ��� ����� ����� ����, �� ��� ��� ������� ��������?
8
�D� ��� ��� ������ ���� ��� ���� ���� �� ���� �� ������ ���� �� �� ���?
9
�D� ��� ���� ���� �� �������� ��� ����� �������� ����� �� ���� ������ ��� ���� �� � ����������?
��� ��� ��� ����� ���������, ��� ���� ������� �� ����, �� ������� ���� �������� ���� ������ �� ������� ���� ��������� ������.
22 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Ten Aids to Good Listening I�������� ������������� �� ��� ��� �� �������� � ���� ��������. ��� ������ ����� ��� �� ���� �� ���� ��� ������� ����.
A�� ��� ����� �� ������?
• • •
A�� ��� ����� ���� ������?
•
•
•
A�� ��� ����������?
•
•
•
A�� ��� �������� �����������? A�� ��� ��������� ��� ��� ���� ������? A�� ��� ������� ����������?
•
•
•
•
• • •
A�� ��� ������� ��� �������?
•
• •
A�� ��� ������ �����?
• •
��� ���� �� �� �������� �� �������� ������, ��� ���� �� �� �����. F���� �� ���� ��� ������� �� ������, ��� ���� ��� ��������. H��� ���� ���������� ��������� �� ��� ������� �� ���� ���. ��� ������� ����� �� ��� �������. D���� ��� ��� �������� ���������� �� ����� �� ������������ ������ ��� ��� ���� ���� ���� ��� ������. D���� ��� ���� ��� ��������������� ��������� ���� ��� ��� ������ ��. D���� ���� �� ����������� ������ ��� ���� ����� ��� ���� �������. M����� �� ������ �� �� ���������� �� �� ��������� �� ��� ������� ������ ����� ������������ ������� �����������. L��� ��� �������� ������ ���� ���� ����� ���� ��������� ��� ����� ��� ��� ���. L������ ���������� ���� ���� ���� ��� ������� �������� �� ����. B� ����� �� ��������� ��� ��� ����������� ��� ������� �� ������. B� �������� �� � ������������ ��� �� ���� ��� ��� ���� ����� ��������� �� �� �������� ���. ������ �� ���� �� ��� ��� ����������� �� ���� ��� ���� ��� ������ ��� ���� ������ �� ��� �������. B� ����� �� ���� �� ����� ���� �� ��� ��� ������� ��� ��� ������. M��� � ���� ������ �� ���� ������� �� ��� ������� ��� �������. D���� ����� ��� �������� �� ������ �� �������� ���. B� ����� ���� ���� ������ ���� ��������� ������ ��� ������ �� ��� �������, ����������� ���� ����. R�������� ���� ��� ��������, ���� �� ������� ��� ����; ���� ������� ��� ����� ����� ����� �� ���������, ���� ���� ��� ������� ���� ��� ��� ������ ���������. R������ ���� �� ����, ��� ��� ���� ������, ���� ���� ������. K��� ���� ��������� ����� ��� ����� ������, ����� ��� ���� �� � �����������. N���� ��� ���� ��� �������� ��� ��� ������. D���� ��� ��� ����� ���������� ����, ���� ���� ������ � ����������� �� ������.
23 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Good Listening
R������ �� ���� ���������
P����� ��� ���� ���������
� O����� ��� ���������� � P������� ��� �������� ���� ������ � ��� ������� ������������ � ��� ������ ��� ��� ����������� � ��� ���������� ������ ������
� B� ����� �� ������ � B� ���� ������ � ���� ���������� � A���� ����������� � L����� ��� ���� ������ � D��'� ��� ���������� � ���� ��� ������� � ���� �����
24 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Three – Test Questions 1.
D������ ��� ���� �� ����� ��� ��� ������� ���� ������������� �� � ��� �� ������ ���� ��������� ���� ���������.
2.
������ �������� ������� �� � ������� ��� ����������� �� ����� �� �� �������������. �)
����� ��� ������� ��� �� ������ ������� ��� ��������� ������.
�) D������ ��� �� ����� ������� ��� ��������� ������.
25 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 4
Human Interaction and NonNon-verbal Communication
26 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Metacommunication and Paralanguage P��� �� ����� ������������� �� �� ������� �� ���������� �������������. ������ �� ��� ��� �� ������� �� ���� ����� ������ �� �������������. A�� ��� ������� �� ���� ���� ����������� ��������� �� ����� ������, ��� ��� ��� ������� ����� ������ ��� ���������� ����, �������, ��������� ��� �� �����������. N��������� ������������� �� ��������, �� ������, ���������� �� ����������, ����� �� ��� ������. O���� ������ ���� ���������� �� ������ � ��� � �� ��� ����� �� ��� ������� ��� ����; ���� ���; ��� ��� ��� ����; �������� ��� ���� ��� ���� ������ ����������. D����� ��� ������������, ���� ��� ��� ��� ������ ��������, ���� �� ������ ����������� �� ��� ������ ������� �� ������ �� ����� ���������� ��������������. ��� ��������� �������� �����������������.
��
����������
�������������
���
������������
���
P�����������: �� ��� ���������� ����������� ���� �� ������� ���� ��� ����� ������� ���� �� �����. A ������� ��� �� ������ �� �������� ������� ��� �� ��� ������ ������ ��������� ��� �������� ���� ������. M����������������: ����� ��� ��� G���� ���� ����, ������� ��� �������� ��� �� ��������. ����� ��� ��� �������� �� ������������� ���� ��� �� �������� �� ��� ������ ����, ��� �������, ��� ������ ���������� �� ������ �� ��� �������. �� ���� �� �� ����� �� ����� ���������� ����, ���� �� ��������� ��� ������, �� ����� ���������� ��� ������������� ������ ���� ��� ���� �� ��� ������������� �� � �������������.
27 © Trainer Bubble Ltd. 2011
The Language of Silence �������, ���������, �� � ������� �����, ��� �� ��� ����� ������������� ��� ���� � ��� ������. I� ��� ��� ����� � �������� ������ � ������������ ��� ��� ����� ������ ��� ��� ���� ��� ������� ����� ���� ��� ��� ������������ �� ���� ��� ���� ������ ���������. I� ��� ���� ���, �� � ������� ���� � ����� �� ���� ���� ��� ���������, ��� ���� �� ��������, ���� ��� �� ���� ������� ���� ����� ������� ��� ��� ���� ������ �� ��� ����� ���. A �������� ���� ���� �������� �� � ��� �� ������� ��������, �������� ��� ������� �� ������ ��� ������� �� ����� �������������. ����� ��� ����� ��� ������ ����� ������� �� ���������, ���� ������� ���� �� ������� �� ���� �� ��� ������� ��� � �������� �� � ��������, ��� ��� ���� �� �������� ���� �� ��� �� ����.
The Language of Time D�������� ������ �� ������ ���� ���� ��������� ����������� �� ����, ����� �� ����� �������, ��� ��� ���� �����������. ���� ������ ��� ���� ������ ��� ���� ����� ���������; ������ ��� ���� ����� ���� ��� �� ���� ��������. I� �� ���� �� ������ ���� �������� ��� �������� ���� ���� ���� ��� ���� ���������� �� ���, ��� � �� ���� �� ����� ��� ��� ����. ��� ��� �� ������ ��� ��� ���� �� �� ���� ������� ���� �� �������������, ������� �� ���� �� ���� ���� ��� � ������������ ������� �� � �������� ��� �� ������� ��� ����� ����� ���� ��� ��� ������������, �� ����� �� ��������. ����� ��� ���� �������� ����������� �� ��� ���� �� �������� �� �������. ���� �������� ��� �������� ���� �� ��������, ������ ������ �� ������ ���� ���� �� ��� ����� �� ��� � ����� ��� ����� ���� �����. I� ��� �� ���� �� ������, �� ����, ������ �� �� ��������� �� ���� ��� ��� �������������� ��� ���� ��������� ��� �������� �� ����� �������.
28 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Body Language or Kinesics M��� ������ ���� � ������� �������� �� ������� ������, �� ������� ������. ����� ������������ ���� �� �� ��� ��� ���� ��� ���� ����� ������, ���� ����� ����������, ������ ��� ���� ��������. ��� ��� ��� �� ����� �� ��, ��� �� ��� ���� ���� ��������������� �������� ���� ���� ��������, ���� �� ������ ��������. B��� �������� ��� ��������� ���� ����� ��� �������� ������ � ������������� ��� �� �� ��������� �� ���� ��������� ����� ��. ��� ������� ���� ���� �� �������� ����� ����� ����������, ��������� ��� �������� �� ���� ���������� ���. L������� ��� ���� �������� �� ��� �������� ���� ����� ������� �� ����� ������������� ��� ���������. B������� ��������� �� ������� ���� �������� ���� ���� ��� �� ����������� ������. B� �������� ���� ���������, �� ���� ���� ��� ��� ��� ����� �������� ���� ��������, ��� ���� �� ���� �� ����� ���������� ��� ��� ��� ����� ��������, ��� ��� ������ �� ����� ���� ������� �� ����� ����������. ����� ��� ������� ����� �� ���� �������� ���� ��� �� ������ ���� �� ���� ��� ���� ������ �� ����������:
����� ����� ��� ������
I� �� ������ �������, ����� �� ����� ������� �� ������. ��� ��� �� ����� �� ������� �������� �����, ���� �� ����� ������, ����� ���� ��� �� ���� ����.
���������
I� ����� �� �� ����������� �� �� �� ���� �� ������� �� ���� �� ����� �� ��� ���, ��� ������ �� �� ��� ���������. P����� �� � ������ ������� ���� ������������� ��� �� � �������� ���� ������ ���� �� ��� ����.
P������� �����
���� �������� ����� ��� �� ��������� �� ��� ������ �� ����� ��� ��� ����� �� ���� ������ ��� ���� ����������� ���� ������. ���� ��� ���� � ���� ������ ���� ������ �� ������ ��� �� ���� �� �� ��������� �� ��� ������ ������ ���� �������������. P������� ����� ��� �� ������ ���� �������: I������� ��������: R������ ������� ������ ������� ��� � �����, ���� �� �������� ������ ������� �� ����� ���� �����, ������� �� � ������ �� ���� ����� ���������� P������� ��������: R������ ������� ��1 � ������, ������� �� ���� �������� ��� ���� ���� ������. ���� ��� ������ ��� ���� ��� ������ ��� ��� ��� ���� � ������ ������������. ������ ��������: R������ ������� 1 �� 4 ������, ������� ���� �� � �������� �������, �������� ���� ������ ������������ �� ��� ���� ������ ������� �� � ������� ���� ��� C���� E��������. P����� D�������: R������ ������� 4�8+ ������ , ������ ���� ���������� ���� �� � ������� ������� �� �� ������� �� � ����������.
29 © Trainer Bubble Ltd. 2011
����� ��� ��� �� ����� �� ���� �� ������������� �� ������� �� ������� �������� ��� ������. �� ����� ��� �� �� ������� �� ��� �������� ����� ��� �� �� ������� �������� �� ��� ������� �� ��� ������ �� ���� ����� �����������. ���� ������ ��� � ��� ���� ������� ���� ������ ��� �� ���� �� �� ����� �� ������ ���������� �� ���� �� ��� ���.
O���������� ��� ������� H�� �� �������� ��� ����, ��� ��� ������ �� ����, ��� ���� ������ � ��� ����� ��� ��������. R������� ������ �� ��� ���� ���� ����� ��� ���� �� ��������� ���� ��� ���� �� ����� ���� ��� ������� ����. I� ��� ���� ���� ����� ���� �� ������� �� ������� �������������� ���� ���� ���� �� ��� ������ ��� ����� ������. ��� ������� �� ��� ���� ���� ���� ���� ��� ������� �� ����� �� ��� ������������� ����. ������� �������� �� ����� �� ��� ���� ���� ���� ���� ��� ����� �� ���� ���� �������� ���� ���� ���� �������� �� ���. L��� �� ��� ������ ����� ��� ��� ���� ��� ��� ���� ���� ��� �������
E��� ������ ��� ���� � ��������� �������� �� ��������� ������. F�� �������, ����� ��� ����� �� ��������� �� ������������, �������� �� �����������; ����� ��� �� ���������, ����� �� ������; ����� ����� �� ����������, ����� �� �����.
H��� ��������� ��� ������ ���������� N������ �� ������� ��� ���� �� ���� ��������� �� ������� ��������� �� ������������. ��� �������� ��� ������ ��� ����� �� ����� ��������� �� �������� ��� �������� ���� ����. �� ��� ���� ��� ������ ����������, ���� �� � ����� �� � �����, �� ���� ���� �� ��� �������. ���� ��� �� ���� ������ ���� �� ����� �����; � ������ ����� �� �� ������� ��� �� ������ ��� ��� ����� ������ �� ��� �� ���������� �� ���� �� �����.
������� ��������
��� ������ ������ � ������������ ���� �������������� ���� ���� ����� �� ��� ���; ���� ��� ������� ����� ���� �������� ���� ������� ���� �����.
��������������� �� ���� ������� �� ������������� ��� ������� ���� ���� �� ���� ������ ���� ��� ������� �� ���� ��� ��������� �� ���� ���� ��� ������, ��� ���� ���� ���� ��� ������� ������. ���� ���� ���� �������� ���� ���� ����� ���� � ������ ���� �� ��� �������� �� ���� ����� ��������, ���� ���� ���� �������� ���� ���� ���� �������� �������. G������ ��������
���� ��������� �� ������� ���� �� ���� ���� �� ���� �� ���� �� ����������� ���� ����� ���� �� ������� ���� �� ��� �������. ��� ������� ���� ���� ���� �� ��� �������� �� ���������� ��� ���� ��� �������� �� ��� �������.
��� �������� �� ��� ���� ��� ���� ���� �� ���������� ������ 30 © Trainer Bubble Ltd. 2011
G������� ��� ���������, �� ��������, �� ���� ���� ����� ����� �� ��� ���� ��� ���� ���� ������ ��������� �� ���� ��������, �� ���������� �������������. H�� �� ���� ��� ��� ��� �����, ����, ���� ��� ���� ��� ����� ������ ���� �� ���� ������. ����� ��� ��������� ���� �� ��� ��� ����� ��������:
G����� �����������
������, ��������� ���� ����� �� �������� � ������ ��� ������ ���� �� ����� ���� ����� �� ������� ������� ���� ������ �������������. H��� ������� ��� ���� �� ���� ���� �� ��� ������ �� ����������� ��������, ���� �� ���� �������� �� ���� �� �� ���������� ����� �����.
������� �������
��� ����� ��� �� ���� �� ����������� ��� �� ��� ������� �� �� ��������� �����; ������� � ���� �� ���� �����; � ���� �� ��� ����� �� ���� �����; �������� ��� ����� �� ���� ������.
E���������
A� ��������� ��� ���� ��� ����� ��� ��������� ���� ��� ���� �����, ����������� ��������� �� ���� ��������� �� ����������; ������� ������� ���� ���� ���������� ���� ���� ��� �������� ����� �� ����� ���� ��� ���� ��� ���� ���� �����.
���������� ������
��� ��������� �� ��� ���� ��� ���� ���� ������� ���� ������� ���� ��� ������� �� ������, ��� ��� �� ���� �� ����� ������� ������ �� ��������� ������. �� ��� ���� ��������, �� ������� � ����, ���� �� ���� �� ���� ���������.
31 © Trainer Bubble Ltd. 2011
The Underlying Psychology ������� ������������� ���� ������ ���� ��� ������� ������ ��� ��� �� ����������� ���� ���� �����. �� ���� ������� ���� �� N���� L��������� P���������� (NLP), ������������� A������� (�A) ��� E�������� I����������� (EI) �� ���� �� ������� ������������� �� ��� ����� �� �������������. ��� ������ �� ����� NLP ��� ����� ��������� 1970�� �� R������ B������ ��� J��� G������. ���� ������ ���� ���������� ���� ����������, ������������� ��� ����������� �� ������ � ������ �� ����������� �������� ��� ��������� ��� ��� � ������ ������������. ���� ������ �� ��� ��� ���� ������������� ������ �� ���� ����� ���� ������ ��� ����� ����������. ��� ����� �� ���� ������ �� �� ��� ������������ ������� �� ���� �������������� ��� �� ������ ���� �������� �� �� ������ ���� ���� ��������. I� �� ���� ���� �� ������ � ��������� ������ �� ���� ���� �����, ������������� ��� ������ ������� �� ���� �������� ��� ���� ����� � �������� �������� ���� ����. E��� B���� ��������� ��� ��������� �� ������������� A�������, �� �A, �� ��� 1950��. I� �� ����� �� ��� ���� ���� �� ��� ��� ����� �� ���������� ������������ ���� ������ ������. B� ��������� ��� ��� ������ ��� �������� �� ��� �������� ��� ��� �������� �� �� ����������� ��� �� ������ ���� ��������. B���� ���� ���� �� ��� ��� �� ��� �� ����� ������, �� ������, ����� �� �����. ��� ������ ���� �� ������� ������ ���� �� ��, ��� ����� ���� ���� ������� ��� ��� ����� ���� �� ���������. I� �� ��������� �� �������� ��� ���� �� ��� �������� ��� ������� ����� �� ���� �� �������� �� ����������� ����. B� ����������� ���� ���� ������ ��� ����� ��������� ���� ���� ���� ��� ���� ���� � ������ ������ �� ������� �� ��� ����� ����. E�������� I�����������, �� EI, �� � ������� ������� ��� ��������� ����� ����� ����� �� ��� �������������� �� �������� �� �������� ��� ������. A ��� �� ���� ���� ������������ ��� ���� ������ �� D����� G������ �� �����A��������; �����M���������; ������ A�������� ��� R����������� M���������. 1. �������������� � ��� ����� �� ������� ���� ��� �������� ��� ����������� ����� ������ ��� ���� ����� ��� �������� �� ����� ���������. 2. ��������������� � ����� ���� �� ������� �������� ��� �������� ��� �������� �� �������� �������������. 3. ������ ��������� � �������, �������������, ��� �������� �� ������' �������� ����� ������������� ��� ������ ���������� �� ����. 4. R����������� ���������� � �������� �� �������, ���������, ��� ������� ������ ������ ���� �������� ��� �������� ���� ��� �����. I� ����� �� ����������� ���� ��� ���� �� ������ ��� ���������, ������ ���� ��� ��� ����� ��� ���������������, ������ ������� �� ���������.
32 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Conflict Between Verbal and Non-verbal Communication R���������� ��� �������� �� ���� ����� �� ������������� �� ��� ��� �� ��������� ���� ������ �� � ������������. �� ���� �� �� ���� �� ��� ��� ������ �������� �� ���� �� ������������� ���� �� ��� �������. ���� ��� ��� ���������� � ������� ���� �������� ��� �� �������� �� �������� ���, �������� �� ����� ������, ��� ��� ���� �� ��� �������� �� ����� ���������� ������������� �� ������� ���� ��; ������� ���� �� ������� ���� ��� ���� ��� ���������. I� ������� ����� ��� ���� ���������� ���� ��� ��� ������ ��� �� ������� �������� ��� ��� ���� �� �������� ���� �������.
Summary- the Importance of Paralanguage L������� ����� ������������ ��� ����� ����������� �� � ���� ���� �� �����, �� ����� �� ���� ������ � ����� �������. �� �������� ��� ������������� ������ �� ���� ���� ��� ������ ���� �� �������� ��������� ������; ������ ��� ���� �� ���� ����� �������� ��� ����� ��� ��� ������������� ���� �� ��������; ���� �� ���� ������ �� ���������� ��� �������� ��� ������ ���� �������� ���. B� ���������� ����� ������ ��� ���� �������� ���� ������� �� ��������� ��� ������������ �� ����� ������ ��� ��� ���������� ���������� ������.
33 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Four – Test Questions 1.
����� ����������� ��������, ������� ��� ��� �� ����� ���� �������� ����� �� ����������� �� ��� ������� �� �������� �������������.
2.
D������ ���� �������� ��� ��������� �������� �� ���� ��������: �) O���������� ��� ������� �) E�� ��������� �) G������� �) F����� �����������
34 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 5
Talking on the Phone
35 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Telephone Problems M��� ������ ������� �� � B������� ����������� ���� ��� ��� ��������� �� � ������� �����. ����� �� �� �� ��������� ���� �� ��� ���� ������ �������� �� �� ����� ���� ��� �� ���� � ���������� ��� ��������� ������������. ����� ��� � ������ �� �������� ���� ��� ����� ��� �� � ����� ������� ��������� ����:
F�������� C���
� F�������� ���� ��� �� ������ ����, ��������� �� ����'�; ����� ����� �����������; ����� �� ����; ����������� ��������.
M����������������
� C��� �� �����������������: ������ ����� ���� �� ��������� ���������; ����� ��� ������ �������� ����������� ��� ������ � ��� ����� ����������.
M������ �����������
� C��� �� ��� ������� ���� �� ����: ����� ������ �� ������� ���������� ����; ��� ������� ����� �������� ��� ���� �������������; ������ ����� ����������� ��� ������� ��� ��������� �����.
I� �� ���� ��������� �� ������ ����, �� ��� ������ ������� ���������� ����, ��� �� ����� �� ���������� ������ �����. B� �������� �� ������ ���� ������� ��� ��� ����� �� ���� �� ������ �����������: •
•
•
����� ���� ���������, ��� ������ ���� ��� ��� � ������� ����� ��� ����� ������ ��� ����� ����������� ����� ���� ���� ��� ���� � ���������. ��� ��� ����� �� ���� �������� �� ����� �� ������ ����������� ���������� (��� ������� �����), ���� ���� �� �� ������ ������.� B����� ��� ��� � �������� �� ���� � ��������� ��� ��� ������� ��� ��� ����� ������ ����� �������. ��� ��� ���� ��� ��� ������ ���� �������� �� ��� ��������� ������������.
36 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Basic Telephone Rules C������� ��� ����� ������ ������ ��� ���� � ����, �� ������ ��� ���� ��� ���� �� ���� ����:
���� �����: ���'� ���� ���� ���� �� �� ���� ��� ��� �� ����� �� ��� �����.
����� �������: ���� ���� ��� ��������� ���� ����� ��������� �� ��� ������� �� ��� ����� ���� ��� ��� ����� ����� ������� ��� ������ ��� ��� ��� ��� ����������. ��� �������� ���� ��� �������, �.� A ��� A����, B ��� B����.
��� ���� ���������: ��� ����� ��������� ��� ���� ����������� �� ������ �� ��������� ���� ��� ��� ������.
B� ������: I� ����� ���� ���� � ����� ����� ��� ����� ����������� ������ �� �����. ��� ���� ���� �� ����� �� ��� ��� ����� ������ ���� ���� ��� ��� ����� �� ����.
����� ���� ������: R������� ���� ������� ���� ������ ���� ���� ���� ��� ����� ������ �� ������� ��� ���� ��� ��� ������. I� �� ������� ��� �� ���� ��������, ���� �� ������ � ����� ������, ���� ���� ���� �� �� ������� ����. M��� � ���� ����������: ����� ����� ��� ��� ����� ���� ������ �� ������, ����������� �� ���� ��� ��� ������; ������� ���� ���� ������ �� ���� �����; ���'� ��� ������; ��� ��� ����� ������'� ����.
R������� ��� ����'� ������������: ��� ����� �� ������� ���� ��� ����� ���� ���� ���� �������� ���, '���' �� ������� � ���, '�� ������' �� ������� � �����.
37 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Switchboard Operators M��� ������ ��� ����� B��������� ���� ������ ������ � ����������� ��������, �� ������������, �� ������ ���� ����� ������ �� ��� �������� �� ��� ����� ������. A ���� ������������ ����� �� ���� ��� ��������� ���� ���� ������ ���� ���� � ���� ����� ���������� ��� ��� ������� ��� ���� ��� ����� ��� ���� �����������; ���� ���� �� ��: ������������ �� �������; �� �����; �� ���������; �� �������� �� ����� ����; �� ����������� ���� ����� �������� ��� ��� ���������� �� ��� �����. R�������, �� ���� ������� ��� ����������� �������� �� ������������ �� ����� ����� ������� ���� ��� �������, ��� ����� ����������� ����. A ���� ����������� �������� ������� ��� ���� �� ��� �������. ���� ���� �� ������� �������� ��� ������, ���� ������� �������� ���� ���������� ��� ���� ��������� ��������. I� ��� ��� ���� ��� ������ �� ���� ���� �� ���� ���� ��� ���: F��� ��� ��� ��� ����� ������ �����. • I� ��� ��� ��� ����������� �������� �� ������� � ���� ���� ���� ��� ��� ����� �� ���� • ��. • I� ��� ��� ����� �� �� ���� ���� ���� �����, ��� ���� ����. I� ��� ������� ��� ������� �� ���� ��� ���� ���� ���� ������ ����. • • ���� ��� ��� ����� � ������� ��� �� �� ��������, ���� ��� ������������ ����� ���� �� ���� ���� �� ����� ������ ��� ������ ����� ������� ������ ���� ���������.
Making a Call I� �� ��������� �� ���� ����� ���� ������ � ����, ��� �� ����� ������� ������ ��� ������ ��� ����� ��� ����:
B����� ��� ����
•
R������� ���� ���?, ���?, �����?, ����?, ����? A�� H��? (��� �.11).
•
����� ���� ��� ������� �� ��� ����, ���� ��� ���� �� �������, ��� ��� ��� ����� �� �����.
•
H��� ��� �������� ����� �� ����.
•
I� ��������, ���� ������� ��� �� �� ��� ���� �� ���� �� ������ ��� ����.
•
H��� ����� �� ���� ��� ������ �����.
•
D��� ��� ������ ��������� �� ����� � ����� ������.
•
C��� ��� �� ���� ������� ����� �� ��� ���.
38 © Trainer Bubble Ltd. 2011
D����� ��� ����
•
M��� ���� ��� ��� ������ �� ��� ������ ��� ��� ���� �������/���������. ����� ��� ���� ��� ���� �� ���� ������������ ������ ����� �����������.
•
B� ����� ���� ��� ��� ��� ��� �� ���� ��� ���� �� �� ������� ���� ���� ��� ����������.
•
M����� ��� ����� �������� ����� �� ����� �������.
•
C������ ��� ���� �� ��� ������������ �� ������ ��������� ��� �������� �� ��� �����.
•
B� ����� ��� �� ��� �����, ���� �� ���� �������.
•
B� ����� ����� ���� ���� ���� �� ����������.
•
R���� �� ���� ����� �� ��� ���� ����.
•
����� ����� ��� ��������� ������� ��� ���� ������� ������.
•
���� ����� �� ��������� �����.
•
C���� ��� ����� ������� �������������.
•
A���� � ���� ���� ��������� ��� ���� ������ ��� ��� ��� ��� ���������.
A���� ��� ����
•
I� ��� ����� � ������� ���� ���� �� �� ����� ��� �� ��� �����.
•
����� ���� ��� �������� ����� �������� ����.
•
M��� ���� ��� ����� ��� ����� ��� �����.
•
D������ ��� ��������� ������� �� �����.
•
P��� ��� ������� �� �� ������ ���� ��� ����� �� ������ ��������.
39 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Gathering Information by Phone ��� ����� �� ����� ��� ����� ������ ���� �� �������� ��� ��������� ������� �� ��������� �����������. ��� ��� ���� ���� ����� �� ���� � ���������� ����� �� ����������� ��� � �������, ������ ����� ��� � ������ �� �� ��� �� ���� �� ���� �������� ���. A����, �� ����� �� ������� ����������:
B����� ��� ����
• •
•
D����� ��� C���
•
•
•
•
•
•
D����� ���� ����������� ��� �������� ����. C������� ����� �� �� ��� ���� �����������, ����� ��������, ����������, ���������� ����������. ����� ��� � ������ �� �������� ��������� ����� ���� ��� ��� ��� ����� �����������. ���� ���� ���� �� �������� �� ������, ��� �� ��� �����. D���� ������ ������� ���� ��� ��� ������� ���. I� ��� ����� ��� ���� ���� ��� ������ ��� �������, ��� ���� �� ���� ���� ��� ��� ����. E��� �� ���� ����� ���� �� ���� ����� ���� ����� ���� ��, ��� ������� ���������� �� ������������ ����� ��� ���� ���� �����������. M��� ���� ��� ��� ��� ��� ����� ������, ���� �� ��� ����� ���� � ����, ���� �� ����� ����� ���������� ��� ����. ����� ���� ��� ����������� �� ������� �������� �������� ����, ���� ���� �� ������. M��� ���� ��� ��� ������ �� ��� ����� ��� ��� ���������.
40 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Answering the Phone I� ���� ������������ ���� ��� ���� � ������������ �� ����������� �������� ���� ��� �������� ��� ���� �� ������ ��� �����. I� �� ������ ��� ���� ��� �� ���� �� �� ������������� ��� ����������� ������. H������ �� �� ��������� ��� �������� �� ���� ���� ���������� ��� ��������� � ����:
B����� ������ � ����
•
•
•
D����� � ����
•
•
•
•
•
•
•
• • •
• • •
A���� ����
�
• • •
G�� �� ���� ��� ��� ����� ������ �����, ��� �� ���������� ��� �� �������� � ����. G������ ���� ����� ��� ���� �� ��� ������ ����� ���� ��� ��� ���� ������ � ��� ����������. M��� ���� ��� ���� � ��� ��� ����� �� ���� ������ ��� ������� ��� �����. M��� ���� ��� ���� �� �������� ����� ��������� �� ���� ��� ������ �� � ����� (�� ������). A����� ���� ���� ����, ������� (������ ��� ���� ��� ���� ��� �� ��������) ��� ���������� �� ��� ������ ����� ��� ��� ��������. M��� ���� ��� ������ �� � ������ ��� �������� ���, �������� ���� ����� ����������. D���� ���� ���� ��������, ��� ��� ������ ���� ��� �������� �� ��� ���� ���� ���� �� ������ ��������. I� ��� ������ ������ ��� ����� �� �������� �� �������� ��� ���� �� ���� � ����� �������. I� ��� ��� �� ��� ���� �� ��������� ���� ���� �������� ���������, ��� ���� �� ���� ��� ����� �� ��� ��������� ������� ���� ��� �� ������� ���. ���� ����� ��� ������ ����� ������ �� � ���� �������, ���������� �� ��� ��� �� ��� ����. G�� ��� ������ �� ������ ��� ������ ��� ��� ������� �� �� ��� ����� �� ��������� ���� ��� ���� ���� ������. ��� ����� �� ������� ��� ��� ���� �� ���� ��������. D���� ����� �� �������� ��� ������� ����. D���� �� ���������� �� ��� ���� �� ��� ���� �� ���� �� ������ ���� ���� �� ��� �����. D���� ��� ������� �� ���� ������ ��� ������ ���� ��. ����� �� ��� ����� ��� �� ��������� ��� �������. A���� ���� ��� ������ ���� ������� ����, ��� ��� ����� �� ���� ������, �� ���� ��� ���� �� � ������� ��� ���� �� �� ������ ����? R����� ���� ����� ��� ���� �� ��� ������� ������� ������ ��� ������. I� ��� ��� ������� �� � ������� ���� ���� ���� ����� ��� �����. ���� ������� ������ �����������, ���� �� ������� �� ��� ������� �� ������� �� �����, ����� ���������� ��� ������� �� ����� ����� �� ���� ����.
41 © Trainer Bubble Ltd. 2011
D������ ���� ��������� �� ����� �������� ������ ���� ��� ����� ��� ������ �� ������ �� ��������� � ��������� ���������, ���� ��� ���� ������ �� ���� �� ����:
D� 1. M��� ���� ��� ���� ��� ������ ���� ���� ��� ��� ��� ������. 2. ��������� ���� ���� ������ ��� ���� � ��� �� �� �����. 3. L�� ��� ������ ���� ��� ����� ��������� ������� �����������. 4. L�� ���� ���� ��� ��� ������ ���� ��������� �� ����������� ����� ������. 5. B� ���������� �� ���� ������� �������� ��� ����. 6. M��� ���� ��� �� ���� ��� ������� ��� ��� ����� �� ���� �� ��� ��� �� ��� ����. 7. C��� ��� ������ ���� �� ����� ��� ����� �� �� ��� ������ ���� � ����������.
D���� 1. ��� ��� ������ ���� ��� ������ ������ ���� ���� ��� ��� �����. 2. M��� ������� �� ����� � ����� �����, ������ ��� ��� ��������� �������. 3. O���� � �������� ����� ��� ���� ��� ��� �����. 4. ���� ��� �������� ���� ��� ���� ��� �� ����� ������� ����������, �� ���� ���� ���� ���� �����. 5. ���� �� ����������, �� ��������� ��� ��� ��� ��� ������ ���� ��� ��������� ����� �� ����. 6. O���� � �������� ���� ��� ������ ������� �� ���� ��� ��������� �� ����. ��� ��� ������ ���� ���� ���� ����� �������� �� � �������.
42 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Voicemail and Mobile Manners M��� ������ ������������� ���� ���� � ����� ��������� �� ��������� ������. ����� �� ��� ������ ��� ����� ��������� �������� ��� ���������� ��� ���� � �������� ������� ��� �������� �� �� ���� ��� ����. ���� �������� ��� ���� ��� ������������� ��� ����������� �� ����� �� ���� ���� ������ ��������; �� ���� ����� ��� ��� ������ �� ��������� � �������� ������� �� ������� ���� ���� ���� ������� ��� ����� ������.
����� ������� ���� ���� ����� ���������� ���� �� ��� ������ �� ������� � ����� �������, �������� ��� ��� �� ����� ��� ��� ������ �������� ������ �����.
�� ���� ��� ������ ���� ��� �������� �� ����� ���� �� ���� �� �� ��� ������ ���� ����� ����� �������� �� � ������� �����. I� �� ���� ��������� ��� �� ���� ���� ���� ����� �������� �� ���� ���������.
M����� ������ ��� ��� ���� ������� �� ���������� ���� �� ��� �������� �����. �� ���� �� ���� ���� �� ����� ����� ��� ���� ��� ����� ����: •
M������ ������ ��� �� ���� ���� �������, ���� �� ��� ��� ��������� �� ��������� ���� ����.
•
M����� ������ ������ �� ������ ��� �� ����� ���� ���� ���� ������� ������, ���������� �� ��� ��� ������� ����.
•
D���� ��� �� ���� �� ��������� �������� ���� ��� �� ��� ������ �� �� � ������� ������ �����, �� ����� ���� � ���� ����������.
•
I� ��� ��� ����� � ������ ��� ���� �������� ��� ���� ��� �� ����� ���� ��������� �� � ������� �����.
43 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary- Talking on the phone R���������� � ��� ��� ������ ��� ���� ���� ��� ��� �� ��� ����� ���� ���� ����������, ������� ������ �� ������ � ����: •
P������ ������ ��� ����, ���� �������� ������ �� ����, ����� ����� ��� ����� ��� ��������, ���� ��� ���� ����� ������ �����.
•
B� ������ ��� �������, ��� ��� ������������ ���� �������.
•
M��� ���� ��� ����� ������ ����� ��� ���� ��� ������� ��.
•
A����� ����� �� ��� ����� ��� ���� ����� ����� ��� �� �������.
•
I� ������� ���� � ��������� ���� ���� ��� ������ �� ������� ���� ����� �� ������.
•
���� ����� �� ���� ��� ������� ������.
•
��������� ���� ����� �� ����� �������������.
•
���� ����� ��� ������� ��������.
•
����� �� ���� ����� ��� ���� ������ �� ���� �� ��� ��� ��� ����.
44 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Five – Test Questions 1.
�) O������ ��� ����� ����� �� ������� ��� �� ��� ��������� �� � ����� �� �������� �������������.
�)
D������ ��� ���� ����� ��� ������ ���� ������ ������ �� ��������� ��������� ����.
2.
��� ��������� �� � ���� ��������� ���� �� �������������, ��� ���� ������� ��� �� ���������. D������ ��� ���� �� ����� ��� ����� ���� ���� ��������� ����� ����� ��� �������.
3.
��� ��� ����� �� ���� � �������� ��������� ���� �� ������ �����������. D������ ���� ��� ����� �� ������, ������ ��� ����� ��� ����.
45 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 6
Interviewing
46 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Interviewing Weaknesses ��� ���� ��������� ��� ����� � ������ �� ����������; �� ����� ���� ������� �� ������� ��� � ��� ���. ��� ����� ���� �� �������� ��������� ���� ���� ������� �� ����� �������� �� � �������; �� ��������� ���� � ������ ������� ����� � �������� ��������� �� ���� �� ��������� ���� � �������� ��� ��� ��� ������� �� ���� � ������� ��. I� �� ���� �� ������ ���������� �� ���� ����������, �� ��� ������� ������� �� ���� �� � ������� �����, ��� �� �� ��������� �� �������� ���� ��� ����� ���� �� ������������ ��� ����������� ��� ������������� ��� �� �� ������. I��������� ��� ����� ��� ������� ���� ���� ���� � ��� ��������� �� ��� ������� ��������. M���� ��� ��������� ���� ���� ��� ������ ��� �� ��� �����; �� ��� ����� ��� ���������� ������� ���� ��� ����� �� ��� ������� ������ ���� ��� �����. I� �� ����� ����������� ������� ��� ������� ����� ���� ���� ������ ���� � ������ ����� ����: • ��� ��� ��� ������ ��� ���������? I� ��� ������� ����� �� ���� �������? • • A�� ��� ����� ������ ��������? ���� ��� ��� �������� ��������? • • A�� ���� ������� ����� �� �� ���� �� ��� ������� ����� �� ����? • H�� ���� ���� ���� �� ����� ��? ��� ������� ����� �� ���� �� ���� �� ���� � ���������� ��������� ����� �� ������� ������ ��� ��� ������� �� ������ �� ���� ����� ��� ���� ��������.
What is an Interview? A� ��������� ������� ���� ����� ����� �� ����������� ������� �� �� �������, ��� � ������� ��� ������� �������� ��� ������. F�� �� ��������� �� �� ���������� �� ����� ��: • • •
B� ������� H��� � ��� ������� B� ����������
��� ������ �� ����� � ���� ����������� �� ������������ ���� ����� �� ����� � ���� �����������. L������� ��� �� ��������� ���� ���� ��� ������� ������� �� �� ��� �� ������� ���� ��� ��� ����� �����������.
47 © Trainer Bubble Ltd. 2011
The Purpose of the Interview ��� ������� �� ��� ���������� �� �� �������� �����������, �� ���� ��, ������ �� �������. ����� ��� �� � �������� �������, ���� �� ���������� ������� �� � ���; ������������ �� �������� �� ������� ���� � ���������. ���� ���������� ���� �� ��������� ���� � ������ �� ������, ��������� ���� ������ ������ �� ���� �������. ��� ��� �� ��� ������� �� ��� ��������� �� �� ���� �� ��� ������ ������ ��. I� �������� ���� �� ��������� ������ �� ����� ��� �� ���� �������� ��������:
O�� � D������������ �� �����������: J���������� ����������, ������� �� �������, ���������� �� ����. ��� � L������ �� ������ ���������: �������, ���������, ���������, �����������. ����� � R���������� ��� �����������: A������� ��������, ������ ��������, ������ �������������, ������� �������. F��� � P������ ������� �� �������������� : J�� ����������, ����������, ����������, ������ ��� ������� ��������.
48 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Types of Interview Information ����� ��� ��� ����� ����� �� ����������� �������� �� ����������:
D���������� � ��� ����������� �� ��� ��� �������� �� ������� ��� �����������, ����� �� ���������� �� �����������, ���� �� � ������ ����������� � �������.
F������ ��������� � ��� ����������� �� ������� �� ������� ��������� ���� ���� ������� ����, ���� �� �� ������ ������� �� ����������.
A������� ��� ������ � ��� ����������� ����� �������� �� ��� ����������� �� ����� �� �������� ��� ��������, ������ ���� ���� .
F������� � ��� ����������� �� ������� �� ������� �� ��� ���� ���� ����� � ��������� �� �����.
B�������� � ��� ��������� �� ��� ����������� �� ��������� �� ��� � ���, ������� ��� ������.
����� � ��� ����������� �������� ������������� ������� ���� �� ������ �����, ���� ���� ����� �� ���������� ������ ��� � ������� ���������.
F����������� ���������� ��� ����� ������ �� ��� ���� ��� �� ���� ����������� ���� �� ����������, ���� �� ��������, ������� ��� ������. F������ ����������� ��� �� �������� �� ����� ����, ���� �� �� ����� ��� ��������������, ��� ����� ������� ��� ��� �� ���������� ��� ���������� �����������.
49 © Trainer Bubble Ltd. 2011
How to Plan an Interview A ���������� ��������� ����� �� ��������� �������, ����� �� ����. L������� �� �� � ���� ����������� �� ����������� ����� ���� ��� ������; ��� ���� ���� �� �������� ���� ������ �� ���� ���� ������ ������ ������. ���� ���������� ��� ��� �� ����� ���� �����������, ��� ������ ������ ��� ��������� ������ ���� ���� ��� ���� ���� ����� ���������� ������. O�� ��� �� ���� �������� �� �� ������ ���������� ��� ���� ��� �� ������� ������ ��� ��������� ������ ��� �����: •
• • •
•
•
•
•
•
���� ���� �� ��������� �� ��? ���� �� ��� ���� �� �������? ���� ������ ��� ��������� �� ��� ���� �� �����? D� ��� ���� ���� ����� ��� ����� ������, ��� ���� ���� ����?
����� ���� ��� ��������� ���� �����? ���� �� ��� �����������? ���� ���� �� ��� ���� �� ��? ���� ���� ��� �� ����� ���� ������? ���� ��� �� �������� � ��� ����� �� �����������? ����� & ����? •
���? ���� & ���?
•
H��? •
• •
•
H�� ���� ��� ������� ���� ��� ����? H�� ���� ��� ������? ������ ��� ����� ��� ���� ������� ������ ��� ���� ���������? H�� ��� ��� ������� �������������?
50 © Trainer Bubble Ltd. 2011
•
A�� ��� ������� ��� ����������� �� ������� �� ��? I� ����� � ������� �� �� ������? D� ������� �� ���������� ���� �� �� �������?
Structuring the interview ��� ��������� ��� ������ �� ����� ���� ��� ��������, ��� �������, ���� ��� ��������� �������, ��� ��� ���� ����.
��� ������� � P������� �������� ������ � ��������� ��� ������� ����� �����, ���� ��� ����������� ��� �������. � O���� ���� ������������ �� ��� ��� ������� ����� ��� ��������� ���������� ������ ����. � ����� ���� � �������� �� ���� ����, ���� ��� ����������� �������. � ����� �� ������ ��� ���� �� ������. � A�� ��� ��� ����� ������� �������� �� �� �����. � L�� ��� ����� ������ ���� ��� ��� ��� ���� �����, �� ���'� �������. � A�� ��� � ������� ������ �� ��� ����� ������'� ����, ���� ���� � ���������. � A�� �� ������� ��������, ������� �������, ��������� ��� ��������� �� ������.
��� ���� ���� � ���� �� ����� � M��� ���� ���� ������� �����'� ���� �� ��� ���� ����. � ���� ��������� �� ��������. � A�� ��� ������ ���������. � ��� ���� �� �������� ��� ����� ����� �� ��� ��� �������. � D����� ��� ���� ��������� ��� ����: � N�������������� ���� ���� �� ���� ���� ���� �������, ����� ���� ��� ����������� ����� ����������. � M��������� ����������� H��� ���� ���� ��������� �������� ��� ����� ���� ��������� ����. � H����� ����������� P���������� ��� ��� ��������� ��� ���� � ��������, �� ����� ��� �������� ������������ ���� ��� ��� ����� ��� ���� ��������� �� ��� ���� �����. ��� ��������� ��� ������ ����������� ��� ���� ��� �� ����������. � ������������� F������ ��������� �� ����� �� ���� ������ ��� ����������� � ������� ������ �� ������� �� ������� ��� ��������� �����������.
51 © Trainer Bubble Ltd. 2011
How to question and probe M��� ���������� ������������ ���� ��� �� ������� ����� ��������� ���� � ������������, �� ���� ������ ������� ��� ��������� �������. ��� ��� ��������� ��� ���� ���� ������ ��� ���� ��� ������� �� ��� ���������:
D����� �� ������ ��������� � L����� ��� �������� �������� ���� ��� �����������, ���� �� '��� ���� ���� ��� ������ ����?' � ���� ���� ���� �������� ������� ��� ������. � G��� ��� ��������� ������� �����������. � C�� ���������� ��� ����������� �� ���� ��� ��� ������ �� ������������� ���� �������.
��� �� �� ��������� � Q�������� ��� ���������� ����� ���� ����� ��� � ��� �� �� ������. � H��� ��� ���� ���� �� ������ ���������. � G��� ��� ������� ����������� �������. � D��� ��� ����� ��� ����������� �� ������� ��� ��� ���� �� ����������� ������� �� ��� ���� �������� �� ������� ��� �� ��.
L������ ��������� � ��� ����������� ���� �������� ��������� �� ��� ��� ������ ���� ���� ����, '���'� ��� ����� �� ����� �� � ���� ���� ��....' � ���� ������ ��� ����� ����� ����������. � I� ���� ��� ����������� �� ������� ������ �������� �� ��� �� �����������.
L����� ��������� � B��� ���� �� �� ����������� ������� �� ���� ��� �� �� ����������� �� ������ ���� �� ���� ����� �� ����� ��� ��������. � M�� ��� �� ��� ���� ������� �� ��� ����������� ��� ���� �������� ��� ��� ��� ����������� ����� ����� � ������� ���������. � H�� ������ ��� ��� ��������� ����������� ���������� �������� �� ��������.
52 © Trainer Bubble Ltd. 2011
O��� ����� ��������� � G���� ��� ����������� ������� ������� �� ������� ��������, 'H�� �� ��� ���� �����....' � C�� ���� ��� ����������� � ��� ����� ��� ����� ������� �������� ��� �������. � ������� ������ �������� ���� ��� �� ������ ������� ��� ����� ������ �� �����������.
P�������� ��������� � H���� ���� �� ����������� �� ��� ����� ������������� ���� ��� ����������� �� ������. � C�� �� ���� �� ��� ���������� ��� ���� �����. � ��� ����������� ����� �� ���� ���� ��� �� ��� ���� ���� �� ��������� ��� �������.
M����� ��������� � C�� �� ���� �� ��������� ��� ��� �������������, '�� ��� ����� ����...' � O�� �� ��� ���� ���� �� ��� ������ ������������� ������� �������. � O����� ��������� �������� �� ��� �����������. � ������ ��� �� ���� �� ���� �� ������, ��������� ������ ��� �� ��� ������.
P������ ��������� � I� ��� ����� ������ ����� ���� ��� ������� ������ ������ � ������� ������� �������� ��� �� ����, '��� ��� ���� �� �� �������?' � C�� ��������� ��� ����������� �� ���� �������. � C�� ���� ��� ����������� ���� ������������� �� ���� ��� �����.
H����������� ��������� � ���� ���� ����������� ���� ��� ����������� ����� �� ��� ��� ��� ����������� ����� ������ � �������� ���������, '���� ����� ��� �� ��....?' � I� ��� ��������� ��������� �� ��� �������� �� ��� ��� ���� ������� �� ���� ��� ���� � ������ ������. O��� ��� ��������� ���� ���� ������� �� �� �� ���� ��������� �� ���� � �������� ��� ����. O�� ������ �� ����� ���� �� �� ��� ������ ����������, �������� ���� ���������� ��������� ��� ��������� �� ���� ���� �������� ����. A� ����������� �� �������� ������ ����������, �������� ���� �������� ���������. A ����� ������ �� ������ ����������, ����� ���� � ������ �� �������, ������ ��������� �� ��� �� ������� ������ �� ������� �� ��������. ���� ��� ���� ������� � ���������� �� ��� ��� �� ��� ��������� ��� ���� �� ����� �����������: • D� � ����� ������� �� ������������ ��� ����� ����� ��� ����������� • • A���� ��� ������� �� �� ����� �� � ������� �������.
53 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary - Interviewing ��� ��� �� ����� � ���� �����������, �� �����������, �� ��������: •
R�������� ��� ��������� ����� �� ��������� ��� ����� ���������.
•
K��� ���� ���� & ���?, ����� & ����?, ���? A�� ���?
•
K��� ���� ������� ��� ���� ��� ���� �� �������.
•
L���� ��� ��������� ����� �� ���������, ��� ����� ����.
•
������������� ��� ��� �� ����������� ����� ���� ���� ��� �� � ������ �����������.
•
A����� ��� �� ��������� ���� �������.
•
K��� ��� �� �����.
•
F�������� ��� ������� ��� ���� ������.
54 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Six – Test Questions 1.
���� ��� �������� ��� �� ��������� ���������� ��� ����� ������ ���� �������. D������ ���� ������������ ��� ����� ������ �� ����������� �� ���� ���� ������ ������ �� ��� ���������.
2.
A� � ��� ��������� ��� ��������� ������ �������� � ���� �����, �� ������� �� ������� ��� �� ����������. E������ ��� ������� �� ���� ��������� ��� ������� ��� � ��������� ����� ������� ����� ����.
55 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 7
Being Interviewed for a Job
56 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Preparing for the Interview ����� ��� ����� ���� ����� ��� ��� ����������� �� ������ ����� ��� �� ���������: 1. M����� ���� ��� ���� � �������� �������� �� ��� ���������. 2. E������� ���� ��� ���� � ����� ���� �� ���� ��������� ��� ����������. 3. P������� �� ���� ���� ��� ���� ��� ���� �� �������� ������ ��� ���������.
D������ ���� ������ • • • •
R������� ���� �������� ���� �������. ���� ������� ������� ���� ������ ��� ��� ������� �� ��� ��� �� ����. I����������� ������ ���������� �� �� � ������ ������� ��� ���� ���� ���� �������. P������� ����� ���� ���� ���� ������, �� � ������� ������, �� ��� ���� ��������� ������ ���.
P������� •
•
•
A����� �� �� �� ��������� ��� ���� ���� ������� ��, ���� �� ��� ������ ���� ��� ���� ��� ���, ���� ����� ��������. I� ��� ���, ����� ������� ��� ����� �� ��� ������������ �� ��� ��� ��� � ������ ���� ��� ��� �����. ��� ��� �������� ��������� ��������� �� ����, �� �� ���� ���� ����������, �� ��� ����� ��� �� ���� ���� ����������� ���� ��� �������.
B��������� •
• •
G�� �� ���� �� ���� ����� ��� ������� �� ��� ��� H�� ��� �� ��? o P����� �� ������� ������? o ���� �� ��� ���������� ����? o ���� ��� ��� ����� �� ��� ����� ��� ����� ���������? o R������� ����� �������� ��� ����� �����: ��������, ���������, ��� ���������� �� �������. F��� ��� ���� ��� ���������� ��� ��� �������� �� �������� ����.
P������ ��������� •
• •
G�������� ���������� ����������� ���� ���� ��� �������� ��������� ��� ��� ��� ��� �����������. C������� ������ �����, ������� ���������� ��� �������� �������������. P�������� ���������� ���� ���� ���� ���� ����� ����� �� ��� ��� ����� �� ��� ���� ��� ���������.
57 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Preparing – Know Yourself �� ���� �� �������� ��� �� ����� ������ � �������� �������� �� ��� �����������, ����� ��� ���� ��������� ��� ����������?� P�������� ������ ��� ��������� ���� ����� ��� �� ������ ������� ������ �������� ����� ��������, �� ������ ���� ���������� ����� ��� ���. A������������ � �������� ���� ��� ������� �� ��� ���� ��� ���� �� ��:
Q������� �������� • • • •
���� �� ������ ����, ��� ��� ����, ����� ���? ���� ��� ��� ���� ��� ��� ��? H�� ����� ������, �� ��� ��� �� ����, �������� ���? I� ��� ����� � ������ �� �������� ����� ���������, ����� ���, ����� ���� ������ ��� ����?
A������ ��������� ��� ����� ��� ��������� ��� ��������� ��� ���� ���� �� ��� ���� ����� ������ �� �� ��������� ���������: • • • • • • • • •
C�� ��� ������ ���� ���� �������� ����������? ���� �� ��� ���� �� ���� ���������, ����� �� ������? D� ��� ��� ����� �� ����������, ���? ���� �� ���� ���� ����������� �� ��� ���� ����? D� ��� ���� ��� ����� ���������� ��� ��� ��� ��� ����? ���� ���� ��� ����� ��� ������� ����� �� �� �� ��� ���� ����? ����� ����� ��� ���� �� �� �� ���� ������ ����? ���� �� ���� ����� �����? D������� �������� �� ����� �����.
58 © Trainer Bubble Ltd. 2011
At the Interview
B� �������� ��� ���� ���� � A���� ������ �� ���� �� ��� �� ��� ���������. � K��� ����� �� ��. � I� ��� ����'� ��������� ���� ������� ��� ���� �� ���� �������. � R����� ���� ��� ����� �� ��� ����������� �� ��� ��� ������ �� ��.
P������ � ���� ����� � D���������� ��� ��� ���� ����� �� �� �������� ����. � ���� ���� ��� ��� ��������� �� ���� �������. � M��� �� ����� ��� ���� �� ����� ��� ��������. � P������ �� �������� �� �������� ���� ����������� ��� ��������� ������ �� ��� �����������.
H��� � ��������� �������� � D��'� �� �������������� �� ��������. � ���� ���� ��� ��� ��������� ��� ���'� ���� �� ��. � M��� �� ����� ���� ��� ���� ���� ���� �������� ��� ���������� ��� ��� ���� ������ �� ���� �����������. � A���� ���� ���������� ��� ����������� ���� ��� ���� ��� ������ ���������� ����.
K��� ���� �� ����� � D��'� ������� ���� ����� �� � ���������� ���, ��� �� ����� ������������ ��� ������� ������� ����� ��� ����. � D��'� �� ������������, ����� ������ ��� �� �� ������� ������� ����� ������. � I� � �������� ����� ������������� ������ �� ���� ��� ��� ������ ���� �������� �� ������. � A���� ��� ��� �� �����. � D��'� ����� �� ��� ��� �������, ��� �� ���� ������� �� ������� �� ��� ���. � A���� ������ �������� �������� ����� ��� ������ ��� ��� �� ��� ���.
59 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Tips to Remember
•
• •
•
• • •
G��� �������� ������ �� ���� ��� ���� �������, �������� ���� ��� ���� ����� � ��� ���������� ��� ��� ���� �� ���� ������� ��������� ��� ��� �� ���� ����. K��� ���� ���������� ���� ��� �������� ����. L�� ��� ����������� ����� ��� ������ �� ���������, ����� ����� ��� ��������� ��������. ���� ����� �� ��� ���� �� ������ ������� �����������, ��� ��� ��� ����������� �� ���� �� �� �����. B� ������ ��� ��������; ����� ������ �� ����� ���� �����������. D���� ����� ������ ���� ��� ��������� ��� �����. �����, ����� ��� ����������� ��� ����� ���� ��� ����� �����.
Summary – Being Interviewed •
R������� ��� ��������.
•
K��� �������� �� ��� ��� �� ��������.
•
P�������.
•
P���������� ��������� ��� ����� �� �����.
•
K��� ��� �� ������� �������� ��� ������ ������ ��� ���������.
•
K��� ���� �� �����.
60 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Seven – Test Questions 1.
A� ��������� ��� � ��� �� � ��������� �������. D������ ��� ��� ����� �������� ���� ������ ��� ������� ���� ������� �� ������� �� � ��� ���������.
2.
���� ��� ��� ��� ������, �������� �� ���������� ��������, ���� ��� ������ �������� ������ �� ���������
61 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 8
Communicating in Groups
62 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Advantages of Groups M�������, ��� ������� �� �����, ��� ������� ����� ���� ������ �������� ��������. I� �� ��������� ��� ���� ���� ���� �� ����� �������� ��� ��� �� ��������� �� ���� ����� ��. ��� ����� ����� ��������� �� ������ ���� ���� ��� ������ ������� �� � ������� �� ���� �� ���� ���� ��� ���� ������ �� ����� �� ��; ����� ��� ����� ���������� �� ����:
C��������� �� ������ ������ ���� ���� ��������� �� � �������� �� �� ���� �� ���� ���� ����� �������� �� ��� ������ �� ���� ��������. ����� �������� ���� ��� ��������� ���� ���� ������������� �� ��� ��� ������� ���� ��� �� ���. B���� ���� �� ��� ���� ��� ���� ��� �������� ���� ����� �� ������ ����� ���� ��������� ��� ���������. I� �� ���� ��� ���� ���� �������� ����������� ������� � ���� �������� ������� ������� ��� ��������.
B����� ��������� ����� ��� ���� ���� ������� ��� � �������� ���� �� � ����� ������ �� ������ ���� ���� �� �� ���������� 1. M��� �����������: ���� ������ ���� ���� ��� ���� ���� ������ ��� ������� �� �����������. ����� ����������, ���� �� �������������, ����� �� ������ ��� ���� ����������� �������� ��� ���� �������� ��������. �������� ���� � ������� �� ���� ������� ���� ���� ���� ��� ����������. 2. M��� �����������: � ����� ����������� �� ��������� ���� ��������. M��� ������������ ����� ��� � �������� �� ������ �� ������ ���� � ������ ����� �� �������� �����. H����� � ������ ������ �� ���������� ����� ���������� ���� ������ ����. 3. H����� ������������: ����� ���� �� � ����� ����� ���������� ����������� �� ���� ������ �� ��� �� ���� ��� �����. ��� ���� ���������� ������ �� ������ � ����� ������� ���� ��� ��� ���� ��� ����� ��. 4. B����� ���������: ������ � ���� �� ����� �������������� ���� ���������� ���� ����������� ���������, ���� ���� �� ����� ��� ���� �� ��� ���. P����� ���� �� �� ���� �� ���� ����� �������� ��� �� �������� ��� �� ����� ��������.
63 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Disadvantages of Groups ��� ���������� �� ���� ������ �� ���� ���� �� � ���� ����� ������� ������. M��� �� ��� ���������� ���� ���� � ��������� �� ��� ����� �� ��� ������� ����.
���� A� ���������� ������� ����� ���� ���� �� ���� ���� ������ ���� � �����. ����� ��� ���� ������ ���� ������������� ����� � ����� ���� ���� ���� �������� ����. ���� ������� �� � ����� ���� ���� �� ����� �� ���� �������� ���� �������� ��� ��� �������� ����������� ��� �������� ������� ���������. I� �� ���� ��� ���� ����, ���� � �����, ���� ���� ���� �� �� ����� �� ���� ������ �� ����� ����� �����������; ������ ������� ��� �� ������ ����� �� �� ����������. A ����� ������� ������� ���� ����� ���� �� ���������� ������ ��� ������ ������ ���� ��� ��� ��� ��������� ����.
��� ���� ���� I� ��� ����� ����� ����� ��� ���� ���� ��� �� ����� �� ���� ����, ������ ���� ������. I� �� ��������� �� ���� ������� �� ��������� ��������� �� �� ���� ��� ������� �����, �� �� �� ���� ��� ��� ����� �� ����� ������ � ����� ������.
G���� �������� ��� ��������� �� � ���� ������ ���� ����� ��������� ��� �� ������� �������� �� �� ���������� ����� ���������, ����� ��� ���� �� ���� � �������� ��������. ��� �������� �� ����� ���� ��� ���� �� ��� ����� ��� ���� ����������� ��� �� ����� ���, ���� �� ���� ���� � �������� �� ��� ��� ���� ���. ��� ���� ���������� ��� ���� � ������������ ����� �������. ��� ��� �� ���� ����� ������� �� �� ��������� ���� ��� ������ ���� ���� ����, ��� ������ ���� �� ���� ���.
64 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Factors Affecting Group Effectiveness ��� ������� ���� ��� ������ ��� �������� �� ����� ������� ��� ���� �� �� ���������. E��� ������ ��� �� ������ �� ��� ���, ��� ���� ���� �� ������ �� ���� ����� �������. ���� ��� �� ������ ���� ���� �������� ������ ��� �� ���� �� ���������� ���� ���� ��� ���� �������� �� ������ ��� ����� ������.
C�������
H�� ��� ����� ����� ��������, ��� ����� ��������, ���������� ��� ��������� ����������� ��� ��� ������� �� ��� �������. C������� ����� ����� �� � �������� ��� �� ���� ������� �� ����� �� ������ ��������, ����� ���� ���� ����� �� �������� ��������. A �������� ���� ���� ��������� ������� ��� ���������� ���� ��� �������.
�������������� ����� ��� ������ ������� ������ �� � ����� �� ��� ����� ���� ��� ������ ��� ������� ���� ��� ���� ��� ������� ����: ���� � B����� ������ ����� ���� ��������� ���, �� ��� ���, ��� ����� •
•
•
�������������� ������ ��� �����������
•
•
•
�������� ��� ��� ����� ��������. G����� �� ���� ���� ���� ���� ����� �� ���� �������� ��� ����� ���� ������� ����������. G����� �� ���� ��� ���� ������ ���� �������� ��� ���� ������� ����� ����� ���� ������� ������������ ���� ������� ��������. C��������� ��� ���������� � E������� �� ������ �� ���� �� � ����� ������� ���� ����� ��� ������ ��� ��������. H�� ����� ��� ��� �������� ������� ��� ����� ��� ������� �� ��� �����������. I� ��� ��� ������� �� ��� ����� ����� �� ��� ���� ��� ������ ���� �� ������, ��� ��� ����������� ���� ����������. I� �� ��������� ���� ����� �������� ������� ���� ���� ������ ����� �� ��� ������ ����, ��� ����� ���� ������ ���� �� �� ���������� �� ������� ����. ������ ��� �������� � A�� ����� ���� ��� ���� ��� �������� ���� ���� ��� ��� ����������� �� ��������� ������� �������, ������� ����� �� ��� ���� �� ���. ��� ������� ���� ���� ���� ����� ��� ���������� �� ��� ���� ���� ��� �� ����. A������ ������ ����������� �� ������� ������������� ���� ���� ���� � ����.
P������� �������� � ��� ������� ��� ��� ������� ������� �������� ��� ����������. I� ��� ���� �� ��� ����� ������ ��� ���� ��������. ��� ����� ��� ����� ���� ������� ����������. M������� ���� �� � ������� ������� ���� � ���� ����� ������� ��� ���. H�� ��� ����� �� ������ � ��� ��� ��� ���� �� ��� ������������ ���� ��� ������� ����� ���� ������ ��� �����. I� ��� ���� �� ������ �� ����������� ���� ��� ������� ���� ��� ���� �� �� ��������. I� ��� ����� ��� � ����� ��������� ������� ���� ���� ���� ��� ���� ����������. E����������� � H�� ��������� ��� ������� �� �� ��� �������� ���� ��������� ��� ��� ������������ ���� ����� ��� �����. 65
© Trainer Bubble Ltd. 2011
�������������� ��� �������� �� ��� ������� �� � ����� ���� �� ���������� �� ��� ���� ����� � ��� ���� ���� ���� ���. ��� ������ �� ��� ����, ��� ������ �� ���������� ��� ������� ������� ���� ���� ��� �����, ���� ������ ��� ��� ������� ���� ��. ����
��� ���� ���� ����� �� ���� ���: ����������� �������; ������� �������; ���������� ��� �������� ������. ��� ���� �� ���� ���� ��������� ��� ��� ����� ���� ���� �� ����. M������� ������� �� ��� ���� ���� ��� ������ �� ������ ��� ���� ���������.
C����������� �����
A���� ���� ��� ������������ ��� �� ������� ��� ������� �� ���� ���� ��� ����� ��� ��� ����, ���� ���� ���� ��������� ��� ������������ ��� �������: L��������� � ����� ��� ����� ���� ����� �� ���������� ����� • D���������: ��� ������ �������� �������� ���� ������ ��� ���� ��� ����� ������ ���� ��������. A���������: ��� ������ ���������� ������ ��� �������. L������������: ��� ����� �� ���� �� ��� ��� ������� ���� �� ��������� �����. ��� ����� ������ �� ��� ����� ������ ���� �������� ������ ��� ��� ����� ��������. I���������� � ��� ��� ��� ����� ��������� ���� ��������� ��� ����� • �������. E������� ����� �� �������� ���� ���� �����, ��� ���� ��� ������, �� ���� � ���� �������� �� �����. L����� �������� ��� ���� ���� ������� ���� ��� ����� �� ���� �������, ������� �������� ��� �� �����. R���� ��� ��������� � M��� �� ��� ���� ���� �� � ����� �� • ����� �� ��� ������� �� �������� ��� ����, ��� ������ ��� ���������� ����� �� ������ ��. ����� ���������� ���, �� ����, �� ������� �� ��� ������������� �� ��� �����. ��� �������� �� ��� ����� ��� ��������� �����, ����������, �������������, ������ �� �������� ��� �����������. ��� ���������� ��� �� ����� ���� � ������ �� �����: 1. ���� �����: ���������� ��������, ������� �����������, ������� ��������, �������� ����������� �� �������, ����������, ������������, �����������. 2. G���� ��������: �����������, ������� �������������, ������� ���������, ����������� ��������, ��������� ��� ���������. 3. ���� ��� ��������: ���������� �� ����, ��������� ��������, �������� ��� ���������, ���������, ������� ��������. N������� ���������� � ���� ������� ���� ��� �� �������� �� � • ��� ���� �� �������� �� ��� �����, �� ��� �������. ����� ���������� ���� �� �� ���������� ��� ��� ����� �� �� ���������: B���� ����������; �������� �����; ���������� �������� �������; ���������; �������� ��� �������� ����; ������� ������; ��������� �������; ����� ���������.
66 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Making Groups Work B���� ����� �� ��� ��� ������� ���� ������ ���� ������� ����� �� �� ��� �� ���� ���������� ���� �� ��� ���� �� � �����. I� �� ���� ��������� �� ���������� ��� ��� ����� ������� ����������� �� ��������� ��������. ���� ������� �� ���� �� � �����, �������� ����� ������: •
B� ����� �� ��� ���� ��������, ��� ��� ���� ��� ������ ��� ��������, ��� ���� ��� ����� ���� �������.
•
B� ��������� �� ���� ����� ������ ��� ������, ��� ��� ���� ���� ��������� ��������.
•
E�������� ������ �� ���� ��������, ��� ���� ����, �� ���� ��� ����� ��� ��� ���� �� �� ���������� ��� ���������.
•
A�� �������� ����� ��������� ������ ��� �������:
1. ����� �� I ��� �� ��� �����? : ���� ���� ������ ������ �� ��, �� I ���� ������������ ������, �� I �� � ���� ����, ���� I ��� ������ �� �� ����? 2. ����� �� ��� ���������? ��� ���� ���� ��� ���������, ���� ���� �� ��������� �� ��, �� I ���� �� ����� ����, ��� �� ��, ���? 3. ���� ��� �� ��� ����������? D� ���� ��� ���� ��� ���� ����; ��� ���� ��� ���� �� ��� ������, �� ��� ��� I ���� ���� ����������, �� I �������� �� ����������? ���� ������� ����, ���� ������������ ��� ��������� �������, ����� �������� ��� �� � ���� ������ ��� �� �������. I� �� ��������� �� ����� ��� �� ���� �� ������ ��������� ����� �������.
67 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Eight – Test Questions 1.
D������� ��� ������� ��� ���� ������� ���� ��������� ��� ������������� �� ����� ��������������.
2.
D������ ��� ���� ������������ ��� �������������� ��������� ���� ���� � ���� ���� ������������� �� ����� �����������.
68 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 9
Running and Taking Part Part in Meetings
69 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Chairing Meetings A� ��������� ����� ��� � ������ �� ����� �� ������� �� ������ �� ��������� ��� ��������� ������� ����� �����. ���� ���� �� ���� �� ���� ��� ���� ��� ��� ��� ������� ��� ��� ����� �������� ���� ���� ���� �� ������:
O���������
������� ��� ���������� �� ��� �������, ��� ��� ������� �������, ����� ��� ����� ��� ��� ������������. E������� ���� �� ����� ���� ��� ��� �� ��� ��� �� ����� �������� �� ��������. A ����� ��� ������� ������ ���� ����� �� ��� ���� ��� �� ����� ��� ����������, ��� ������ ���� ���� ��� ���� �� ��� ������� ��� �������� �� �������� �� ������ �����.
C������
��� ����� ����� �� ������ � ������ �� ������� ����� �� ��� ���� �� �������, ����������, ���������� �� �������������. ��� ����� ��� �������� �������������� ��� ��� ������� �� ��� ������� ��� ���� ���� ��: ������ ����� �� �� ���������; ������ ������ �� ����������; ������ ���� �� ����; ���� �� ��� �����; ���� ���������; ������ �������������; ���������.
G�������
��� ����� ���� ������ ���� ��� ������� �� ��� ����� ������ ��� ������ �� ����� ��� ����� ����� ���� ��� �����. ��� ���� �� ���������� ��� �� ������ �� � ����������� ����� 1. I������� ��� ������� �� ������� 2. ����� ��� ������� ����� 3. L��� �� ������������ 4. ��������� � ������ �� ������
E���������� ����������
��� ����������� ��� ��� ����������� ��������� �� ��������� ������� ����� ���� �������, ��� �� ���� ������ �� ��� ����� ������. Q�������� ��� �� ������� �� ����� ��� �� �� �������, ��� ���� ����� ��� ������. K��� ��������� �������� ������� �� ��� ����� ��� ����� ���� ����� � ������ �����.
H����� �������
A������ ����� ���� ��� ��� ����� �� �� ������� �������� ������ ����� ������. ��� ����� ����� �� ���� �� �� ��������� ��� ���������� �� � �������� ������ �� ����� �� ��� ���� �� �����.
A�������� �� ��� ����� �������� �� ��� ����� ��� �� � ������ ������� ��� ��� ����� ���� ���� �� ������� ��� ��������� �� ��� ��� �����. ��� ����� ������� ����� ������� �� ����� �� ���� � ��������� �� �������� ��� �� �������� �� ����� ���� ��� ����� �� � �����.
70 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Decision-making Methods
A��������
C��������
���������
M�������
� C���������� �������. � M������ ��� ��� ��� �����. � F��� ��� ���������.
� B���� �� ������� �������� �� ��� �����. � ����, �������� ����� �� ���� � ���. � M������ ���� �� �� ���������.
� E������� ������ �� ����. � D�������� �� �������.
� ������ ��� ���� �� ����. � ���� �� ���� �� ���� �� �������� �����. � C�� ����� ���������. � M������� ������ ��� ��� �� ���������.
71 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Responsibilities of Participants
A�������
P����������
G���� P������
P������������
� H��� �� ����������� �������� ��������. � A���� �������� ��������. � ���� ��� ��� ��������? ������� ��������� ��� �����������, ������� ����� ������, ������ ���� ����, ���������� ���� ��������.
� K��� ��� �����. � K��� ��� ������� �������. � K��� ��� ���� �� ������ ����.
� ���������� ��� ����� ������ ��� ����. � ���������� ��� ���� �� ��� ������ �� �����. � R�������� ������ �������.
� ���� ���� ���� ��� ���� ��������� �������� �� ���. � P�� ��������� �� ��� ��� ���������� �� ����� ������. � D��'� ���� ���� ������ ��� ���'� ����� ���� ����� ������. � ���� �� �������. � L����� �� ���� �� ����.
72 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Duties of Officers and Members E��� ����������� �� � ������� ��� � ������ �� ���� �� ����� ���, ������� ��� ������� �� ������ �� ��������:
B�����
D�����
A����
C���� •
• •
•
D����� ����� �� �� ��������� A���� ������ ���� ������� �� ������, �������� ��� ���� �� ������������ A����� ���� �����������
M����� ����� G����� ����������� ����������� ���� �������� ������� �� ��� ������� D���� ������ ���� ����� P�� ������ ����� �� � ������� �������� C�������� ����������� ������ �� ���, ���� �� ���� ������ �� �������� •
• •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
P����������� L�� ����� �� ��������� ���� ������ ��� ������ R��� ��� ������ P������ ��� ������ ����������� ������ •
• •
• •
•
����� �������� I����� �� ������ ������� E�������� ��������� ������������� ��������� ���� ������ G�� �� ��������� ����� ������� A����� ������ ��� ����� H��� ��� ��� ���� ������ H��� ��� ������ ��������� Q������� ������� ������ A����� �����
A����� �� ���� C��������� ������������� ��� �������������� ���� ����� �� ��� ������� ��� ����� ��������
73 © Trainer Bubble Ltd. 2011
•
•
•
•
•
•
•
•
R����� ����� ������� ������ ������������ K��� ����� �� �������� �� ������� ��� ����������
D���� ������� �������� A���� ����� ���� ����� ��� ���������� M������ ��� ������ ������ �� ������
R��� ������� ���� �������� C������ ��� ������� ������ ���� ������� �� �������� ��� ������ ���� �� ������
The Agenda M��� ������ �������� ���� ������ � ��� �����; ��� ���� ����� ������ ����, �������� ��� ���, �� ��� ����� ���� ��� �� ����: • •
• • • • • • • • • • • • •
A���������� �� ����� ��� �������� (�� ��������). N����� �� M������� ������ ������� �� ���� ����� ��� �������. O��� �������� �� ���� ������ ��������. M������ �� �������� �������. M������ ������� ���� �������� �������. C������������� ��������. C����� ������� ��������� (������ ��������). M������ ������� ���� ���� �������� �������. F�������� ������ (��������, ����������� ������). R������ ���� ������� �������. M������ ��������. O���� ����� ������ �� ��� ������. A�� ����� ��������, �� AOB, ������ �� ���� �����. A���� ���� �� ���� �������. ���� �� ������ ��� ����� �� ����� (�� �����������, ������� ������ ��������). C���������� ������ �������.
A����� ����� ��� ������� �������� ��� ��� ������ �� ���� ����� ������ �� ��������� �� ��� ����� �� ��� ����� �� ��� �������. I� ����� ���� � �������� ������� ��� �� �� ������ � ������� �� ������� ������ �� ����� �� ���� �������� ����������� ��� �������. ���������� ����� ���� ������ �� ����� �� �������� ��� ���� �� ���������. A���� ���, ���� ��� ������ ����� ����� ��� �������� �� ����� ���������. ���� �������� �� ������: 1. C���� ��� ��� ����� ���� �� ����� ���� ���� ��� ���� �������. 2. E�������� ��� ������ ����� �� ���������� ������������ ��� ����������� �������� ������������. 3. P�������� ����� ��� ��� ��� �� ������ ��� ���� �������� ������. 4. R������ ����� ������ �� ����� ���� �����. 5. N����� ��� �����. 6. E����� ��� ���� ���������� �������� ������. 7. A���� ����� ������ ���� �����, �� ������. 8. D��������� ���� � ���� �� ��� ���� ������� ��� �������� ������.
74 © Trainer Bubble Ltd. 2011
The Minutes O��� ��� ������� ��� ����� ����� �� �� �� �� �� ��������� ������ �� ������� ��� �������, � ������� �� ���� ��� ����, ��� ������� ������ ��� ���� ����� ���� ��� ��� ��� ��� ������ ��� ������ ����. ����� ��� ����� ���������� ����� ���� ���� �� ��� ��� ����� �� ������� ��� �������
D����� ��� ������� � R����� ����, ���� ��� �����, �� ���� �� �������� ��� ���������. � ����� ����� ��������� ��� ������, ��� ������ �� � �����. � ��� �� ���� ����� �� ����� �� ��� ��� ������ �������� ��� ��� ��� �������� ������� ����. � N����� ����� �� ���� ���� ��� ������. � C������ ���� ��� ������� �� ���� ����� ���, ����������� �� ��������. � I� ��� ��� ������� �� � �����, ������� �� �� ��� ����. � K��� ����� �� ����� ��� ������� �� ��� ���.
������� �� � C���� �� ����� �� � ������� ����� ���� �� ������ ������� ��� ���� �������. � D���� �� ���� ����� ��� ������� ���� �� ��������. � ���� ����� ��� ����� �����. � M��� ���� ������� ��� ������� ������ ���� ��� �� ����������� ��� ���� ��. � P��������� ������� ��������� ������ �������� ���� ���� ��� �����������. � D��������� �� �������� ������, ���������, ����� ��� ������'� ������ ��� ������ ���� ��������. � F��� �������. � F����� �������� �� ������� �� ��� ���� ���� ����� ��.
D��'� � L��� ����� �� ��� ���� �� ���� ����� ��� �������. � P�� �������� ����� ���� ���� ����� �� �������. � ��� ��� ���� ������. � L���� �� ��� ���� ������ ��������� ��� �������. � ����� ��� ������� �� ��� ����, ���� ��� ����� �� ��� ���� �������.
75 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Videoconferencing and Audio-conferencing ���� �� �� ��������, ����� �� ������������������ ��� ��������� �� ���� �� ����� ��������� ������ ���� ���� ��������� ��� ��������. ����������������� ���� � ����� ����, ������ �� ������� �� � ������, �� ���� ������ �� ��� �� ���� ���������. I� ���� ��������� ���� � ��� ���� ���� ��� ������ ����� �� �������� ������ �� ��� ���� �������� ��� ��� ������� ��� �� ������ �������. I� �� ��� ���� ���� ����� �� � �������� ���� ������� �� ��� ����� ��� �� ��� ���� �������� ��� �����������. ����� ��� ���� ������������� ������, �� ����� ����� ��� �������� �������� �� ���������� ��� ������� �������� ��� ��� ���� �� �� ����� �� ����� ��� ������� ���� ��� ��� ���������. A����������������� �� ���� ������ ����, ������� �� ��� ����� ����� ��� ���� �� ���. P����� ��� ��������� ��� � ������������ ������ �� ��� ���������. M��� ������ ��� ���� ���� ��� �� ��� �� ���� ��� �������� �������� ���. I� ��� �� ������ ����� �� �������� ������ �� �� ���������� ���� �������� ��������. B��� ������� ����� ������� � �����������, ��� ���� ���� �� ���������� �� ������ ��� ���������, ������ �� ��� �� �����. ��� ����� ���� ���� ���� �� ��� ��� ������������ ���� ��� �� ������ ���� ��� �� ������ ����� �� ������ ��� ���������� �������� �������. P����������� ���� ���� �� �� ������� ����� ��� ������� ���� ���� ����� ��� ���� �� ����������������, ������� ������ ���� ��� �� �������.
Formal Procedure L���� ��������, ������ ������ ������ ����, ���� ������� ������ ���� ������ ����� ���� ������� �� ���������. ���� ������, ���� �������� �� �� P������������ ���������, ����� ���� ������ ������ ������ ���������� ��� �������. A ������� ����� �� �� ������ ������� ��� ���������� �� � ������ ����� ��� ��� ��������� ���������� ������ �����������. ���� ������������� ��� ������ ��� �������� �� ������ � ������ ��������� �� L��; ����� ���� �� �������� �� ����� ������ �� ������������. D���� ���� �������� ���� ������ ��������� ��� �������� ���� ���� ��� �� ���� �� ��� �� ������� �������� �� ���� � �������.
76 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary - Meetings •
�������� ���� ���� ������ � ������� �� �� ��������� �� ������� ����������
•
P���������� ������ ��� ����� ��� ��� ������� ��������� �� ��� ����������.
•
I� �� ��������� ��� ��� ������������ �� ���� ������� ��� ������, �� ����� ���� �� ����� ��� ��� �� �������� ��� ���������.
•
I� �������� � ������� ��� ���� �� ���� ������� ��� �� �������, ������� ������� ������ ��� ������ �� ����.
•
��� ������ ����� ���� ��� �� ���� ������� ��� ��� � �������������� �� ������ ����� ��� �����, ������� ��� ����������� ��������.
•
�������� ��� ��� ������ ���� �� � �������, ���� �� ���������, ��� �������� ��� ��� ���������.
77 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Nine – Test Questions 1.
D������ ��� ����� ��� ������ �� ��� ��������� ��� ������� ������������: �)
�����
�)
���������
2.
C������� � ������ ������� �� � ��������� ���. D������ ��� ���������������� �� ��� ������ ����� ���� �� �� �� ����� � �������.
3.
�)
��� �� �� ��������� �� ���� ������� �� � ������ �������?
�) C������ � ��� �� ������� ��� � �������� ������� �� ���� ������
78 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 10 0
Giving a Talk
79 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Techniques of Public Speaking A������� �� ��� ��� ����� �� �������� �� ����� �� ������, ������ ��� ��������� �� ��� �� �� �� ���� ���� ��� ���������� ������ ��� ��������� �����. ������ ��� ��� ����� ���������� ��� ���� ��� �� �������� ���� ������ �� �� ��������. ���� ������� ���� �� �� �� � ������ �������, ���� ���� ��� ����������� ������� �� ���. I� ��� ��� ����� �� ����� � �������; ���� � ����� ������������ �� � ��� ���������� �� ���� ���� ��� � ��� ����� �� ��� ����� �� � �������, ����� ��� �����������. ��� ���� ��� ��� �������� ��� ���� ���� ���������� ���� �������� ��� ���� � ���� ������ ������ �������� ��������� ����� �� ��� ���� �� ��������.
Preparation A� ���� ����� ����� �� ������������� ��� ��� ����� ���� ���� ���? ���? ����? �����? ����? ��� H��? ����� ��� ����? I� ��� ������� �������� �� ��� & ��������? I� ���, ����� ��� ����� �� ��� ��� ������. ���� ���� �� ��, �� ��� ���� ������ ���� �� ������� ����������?
��� ��� ����? ��� ���� ��� ���� �����, �� ��� ���������� ���������? ���� ���� �� ��������? ���� �� ���� �������? D� ��� ���� �� ���� �� �� ��� ���� ��������
H��? H�� ���� ��� ��������� ��� ����, ��������� & ������? ������/��������? H�� ���� ���� ��� ���� ���?
���? ��� ���� �� ���������? A�� ���� ������ ��� ���� �� ���. ���� ��� ������� ��� ������ �� ���������. D� ��� ���� ��� ����? D� ���� ���� ���� ��������� �� ��� �������?
80 © Trainer Bubble Ltd. 2011
A�������� ����� ������ ���� ���� ��� �� ���� ������ �� ��� ���������� ������������� ��������� �� ���. I� �� ������ ���� ������� ���� ���� ���� �������� ��� �������, �����, ������ ��� �������� ��� ������ ����� ��������� �� ����� ���� ���� ��� �������. ��� ���� �� ���� � ����� ���� �� ������� ���� ��� ���� �� �������:
R�����
M�����
D��������� �� ���������: G����� ��� ���� �� ���� ��� ����� �� ��������� �� ���� ����� ��� �������, ������������ �� ��������. ��� �������� ����������� �� ����, �������� ���������� �����������. ������ �� ���������� ��. ����� ��������� ����� ��� ��� ����� ������; ����� ���� �� ����� �� ���� 10. ��� ��� �� ������������� ��� �������� ���� ���� ���� �������� �������. E���������� �� �����������: E��������� ��� ������ ���� �� �������, �������� �������� ��� ���? �� ����. G����� ���������� �� ������������.
B��� ����� ���� ����� ��������, �������������� ��� ��������. A ��������� �������������� ���� ���� ���� �������� ��������� �������� ��������� �� ���� ��� ��� ������� ����. L������� ������ �� ���� ����� ��� �����������. ��� ����� ��� ������� ������ �� �� ���� ���������.
C��������� �� ���������: �� ��� ��� ������ �������� �� ���������. M���� ���������� �� �������� ��� �� ������� �� ������.
��� ����� ��������� ��� �������� �������� �� ��� ���� ����� ������. F���� ��� �������� ���� ���� ������ ���� �����������, ������������ �������. D���� ������ ��� ����� ���� �� ��� �������� ��� ���� �� ���� �� ����� ���� ���� ��� �� �������.
81 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Developing the Material C������ �������� �� ��� ��� �� ���������� � ���� ���� ������ ���������� ���� ��� ����, ��� ����, �� ���. B������� ���� ���� ������� ���� ���� ������� ������������ ���� ���� ������ ���� ��� ����� ���� �������� ���. ��� �� ���� ���� �� ��� ���� �� ���� �������� �� ������� ���� ��� ����� � �����.
P�������
R������
�������
� ���� ���� ���� ����������� ���� ��� ���� �� �������. � N��� ���� ����� ���� ���� �����. � D������ �������� ����� ���� ����������.
� M��� ���� ��� ���� ���� ������ ���� ������� �� ��� ���� �� ���� ����. � ��� ��� �������� �� ���� �� ������ �������� ��� ������ ��� ����� ���.
� ����� ���� � ����� �����, ������� �� ������������ ��� ����������. � K��� ���� ����� ����� ��� �������. � R��� ������� � ������ �� ����� �� ����� ��� ������ ��� �������.
82 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Opening the Talk H�� ��� ���� � ���� ��� ����� ���� � ����� ���� �� ��� ��� ���� �� ��� �������� ����. ��� ���� �� �� ���� �� ��������� ��������, ��� ���� �������, �� � ��� ���� ������� ���� ��� �������� �� ����� ��� �������. M��� ������ ��� ���� ������� �� ��� ����� �� ��� ����, �� �������� ���� ������������ ��������� ���� ���� ������ ��� ����. • • • • • •
M��� ���� ��� ��� ����������� ���� ��� ������ �� ���� ������ ���� ��� �����. ��� ��� �� �������� ��� ���� ������ ��� �����, ��� �� ���� ��� ���� �������� �� ������. M��� ���� ������� ��������, ��� �� ����� �������. ����� �� ��������� �� ��� ���, ���� �� ��� ���� � ��� ������. D���� ���� ���� ��� ��� �������� ����� �� ���� ���� �� ��� �����. A���� ������ ��� ������������ ��� ����; ���� �������� ���� ��� �����.
����� ��� ���� �� ��������� ���� ��� ��� ����� ���� ����, ��������� �������� ����� ����� ���� ���� ��� ���� ������� ��� ��������:
������� �����
�� A ������ ����� ����� �� ���� ���� �� ���.
O��������
������� ���� �������� ���� ���� ��� ������ ��� ���� ��� ���� �� �������. D���� ���� ���� ��� ���� ������.
A�������
K��� �� ����� ��� ��������.
Q�������
P�� � �������� �� ���� �������� ���� ������ ��� ������ ��� ��� �����, �A�� ����� ��� ������� ����� �� ���� ��� �� ���?� ��� ��� ���� ��� ��� ���� �� ������ ����.
I������� �����
N�� �������� ��� ��� ��������� ��� ������ �� ���� ��� ������� �������� ��� ����� ����������.
J���
B� ������� �� ��� ������� �� ����� ���� ����� ����. ���� ������������� �� ��� ���� ����� ��� ���.
P������� ���������
R���� �� � ����� ������� �� ���������� �� ��� ���� ����� ���� ���� �� ���� ���� �������. O��� ��� ���� �� ��� ���� ��� ���� �� ������� ����.
F����
��� � ����� ���� �� ��������� ���� ������� ����� ���� �������; ���� �� ������ �� ����� ���������� ���� �������� ���� �����������.
�������
R���� �� � ����� �� ��� ���� �� ����� ����� ���� ����� �� ���� ���� �������.
Q��������
����� ���� �� ��� ������ ������ �� ����� �� ��� �������� ��� ��� ����� �� �������� �� ���� �������.
�����
M����� � ��������� ����� ���� ������� ���� ��� �������� ����� ��� �� ��������� ���� ��� ����� ���������. ��� ��� ���� ����� ������� ���� ��� ��������� �� �������� ��� �������.
83 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Closing the Talk F�������� ���� ���� �� � ��������� ��� ��� �� �� ��������� �� �������� �� ����. ��� ���� �� ������ ���� ���� �������� ������ ����� ��� ����� �������� ����� ���� �������: • •
• • •
D���� ��� ������ ���� ���� ���, ������ ���� � ����� �����. K��� �� ��� ��������� ��� �������, ������ �� ������ ������ ���� ���������� ����� ������ ���������. ���� ������� �� ���� ������ ����� �� ���� ��� ���� �� ����. B� ����� ����� ��� ����� �� ����� ��� ��� �������, ����� ���� ������ ���� ��. L���� ���� ������� ������ ���� ������ �� ���� �� ���� ���� �����.
A� ���� ��� �������, ����� ��� � ������ �� ���� �� �����:
�������
������ ��� ���������, ����������� ��� ��������� ������ �� ��� ��������.
�����
A ������� ����� �� �������� ������ �� ����� ��� ��������, ������������� ���� ���� �����.
Q�������
A�� ���� �������� ��� ���� ����� ��� ����� ���� ������� ���� ��� �������, ����� �� ���� ��� ���� ����.
Q����
��� � �������� ����� �� ������� ���� ���������� �����.
O������
G��� ��� �������� � ������ �� ����������� ������� �� ��� �������. ���� ���� ������ ���� ����� ���� � ����� ���� �� �� ����� ��� ��� ������� �����.
A�����
A�� ���� �������� ��� ��������� ������, �� ���� ���� ��� ���� ���� ��� ���� ���������� ���� ���� �� �� �����.
F���
I� �� � ��� �� � ��������� ����� �� ��� �����, ��� ������� ���� �������� ���� ��� ������������ �� ��� ������ ������ ��� ��� ���� ������ ���.
R�����
L�� ��� �������� ���� ��� �������� �������� �� ������ ���� �� �� ������ ��� ���� ���������.
A�����
L������ ��� �������� ���� ���� ���� ���� �� �� �� ���� ������ ���.
M��� ������� ������������� �� ����� ��� ����� ���� ����. K��� ���� ���������� ����� ��� �� ��� �����, ���� ��� ���� �� ����� ��� ��� ������.
84 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Visual Aids L���� �������� ���� ���� ���� ������� �� ��� ��� �� ������ ���� ��� ���� ���� �� �� ����� ���� ���. ��� ������ ���� �� ���� ���� ������ ���� ��� ��������� ��� ����. ��� ����� ���: • • • • •
•
H������� ���� ��� �������� ��� ����� �� ����������. ������� ���� ��� ���� ������� ������� ������. G�������, ���� �� ����� �� �������, �� �������� ��� ��������� ������. C������� ��������, ���� �� P����P����, �� ����� ���� ����� ������� ��� ��������. ����������� ������ ��� OHP� ��� �� ���� �� ����� �������� �� �������� �� ��� ����� ���� ��� �� � ��������. ��� ���� ������ ��� ������� �� ��� ��� ���������� ���������.
B� ������� �� �����: • • • • •
A������� ��� �������, ����� ������� ���� ��������. I��������� ������ ����. O������� �� ������ ����. P������ ��� ���� ����������� ���� ��� ����� � �����. B���� �������� ����, ���� �������� ��� ������� ��������.
M��� ���� ��� ������ �� ���� ����� ����� � ������ ��� ���� �� ����, ��� ����� ��� ��� ����
Use of Notes N���� ��� ��������� �� � ������ �� ����, ���� ��� ��� ������, ���� ������� ������ ����� ���� ���, ���� ��� ������� �������� ����� ���� ��� � ����� ������� ������ �� �� ����. A������� ��� ��� ���� ������� ��� ���� ������ �� ���� ���� ������� �� ���� � ������ ���� ���� � ����, �������� ��������. ���� ��������� ������ ��� ���� �� �� ������� ���� ������������� �� ������ ��� ��� ��� ������� ������, ��� ������ ���� ������ �� �������. A������� ��� ��� ���� �� �������� ���� ������ �� ���� ������ ���� �� ���� ����� �� ����. ���� ���� ������� ��� ������� ��������, �� ��������� ������, ��� ��� ������ �� ���� ���� �� ����. P������� ���� ���� ����� �� ���� ��� ��� �������� ��� ���� ����, ���� ���� �������� �� �� �� ��� ���� �� ��� ���� ������? H����� ����� ���� ��� ���� ���� ��� ������� ���������� ��� ���� ���� ���� ������ �� ��� ������������ �� ���� ����.
85 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Practising the Talk P����������, �������� �� ��������, �� ��� ���� ��� �� ������ ��� ��� �� ��������� �� �������� ������ �������� ���� ����. P��������� ��� ���� �� ���� ���� ���� ��� ����� ��, ������ �� ��� �� ����� ������ ��� ������ �� ���� ���� ��� ���� �����. I� ��� ��� ������ �������� ���������� ��� ���� ��� ���� ��� �� ���� ������ ���� �� ��� �� ����� ������. ��� ����� ���� �������� ���������� �� ����� �� � ��� ������ �� �������� ���� ���������� ��� ��� ���������.
Room and Platform Layout R���
• •
P�������
•
• •
E��������
����� ��� ���� ����������. C������� ��� ������� ����, ���� ��� �������� ����� �������� ��� ����� �������� �������� ��� ��� ����. M��� ���� ��� ���� ���������� �� ���� ���� ��� ���� ����; �����, � �����, � ���������� �� ������, ������ ����. G��� �������� ���� �� ���� �� ���� � ����� ������ �� �����������. E����� ��� ����� ����� �� ����� �� ��� ����� ����� �� ������ �� ��� ��� ����� ����.
M��� ���� ��� ���� ������� ������ ��������� ��� ���� ������ ����: ���������� � ����� ��� ���� ���� ��� ������ �� ����. • P�������� � ����� ��� ���� ��� �� ���� ��, ���� ���� �� ��� ���� • ���� ����� ������������ �����. OHP � C���� ���� ������� �� ��� ��� ����� ��� ������ ���� �� ��� • ������. H��� ���� �� ����.
86 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Delivery of the Talk I� ��� ���� �������� ���� �� ���� ���� ������ �� ���� ����. ��� ���� ���� �� ���� ���� ��� �������, �� �������� ��� ���� ����������� ���� ��� ��������. R������� ��� ������ ��� �������� �����������, �� ������� ���, ��� ���� �� ��� ����� ���������� ��� ������� ���� �������� �� ���� ������ �� �� ���.
Summary – Being a Good Speaker
•
P������ ����
•
K��� ���� �������
•
����� � ����� ��� ���� �����
•
C���� ���� ���� ��� ������ ����������
•
P�������
���� ������ � ���� �� �� ����� ���� ���� �������� �������� ���� ���������� ��� ���������� ��� ��� �������. M��� ���� ��� ����� �� � �������� ��� ��� ���� ������ �� ������ �� �������� �� ����� ��������� ���� ��������. P���������� ��� �������� ��� ���.
87 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Ten – Test Questions 1.
D������ ��� ����� ��������� ��� ����� ���� �� ������ ���� ����� �� ������� � ����, ������ �� ������������.
2.
O������ ��� ������� ��� ��� �������� �� �������� �� ������� � ���� �� � ����� ��������.
3.
���� ������ � ����, ���� ��� ������� ��� ��� ������� ��� ������� �� ��� �������. D������ ���� �� ����� ��� ��� ������ ���� �� ��������� ������� ��� � ���� ������� �� � ����.
88 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 11 1
Using Visual Aids
89 © Trainer Bubble Ltd. 2011
General Principles ���� �� ���� ������ ���� ��������� �� �� ���, �� ��� �� � ������ ������������. G������ ��� ������� ������� ������ ��� �� ���� ��� ���� ����� ������ ��� �� ������ ���. L������� ���� �� ���������, ���� �� ��� ����� ���� �� ���������, ��� ���� ��� ��� ���� ���� ��� ���� �������� ��� � ��������� ���� ������ ���� ��� ������. ��� ��������� �� � ���� �� ��� ���� ������ ���� ���� ��� ����� ���������: • F��� ������ •
O������� ���������� (OHP)
•
�����������
•
I���������� ������
•
M������� ������ (��������)
•
P������� �������
•
M����� �� ��������������
•
M���� �� ���� ����������
•
����� ����������
•
D�D�
���� ������ ���� ���� �� �� ���� ������ ��� �����. ���� ���� �� ������ ����� ����, ��� � ������ ������� �� ��� ���� �����, ��� ���� �� ��� ���. I� ���� ����� �� ���� ����� �� ���� �� �����, ��� ��� ������� ��� �����. A� �������� ������ �� ������ ��� ���� �� ��� ���� ���� �� ���� ����� �� ��� ��������. ��� ���� �� ��� � ������� ������� ������� ����� ��� �������� ���� ���� ���� ���� ��� ��� ��� ��������. K������ ��� �� ��� ��� ���������, ��� ��� �������� �� ��, ���� ���� ��� ���� ��� ���� �� ��� ��������� ��������� �� ���.
90 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Whiteboards and Interactive Boards ����������� ���, ���������, ������������, ������� ������� ������ ���� ��� �� ������� �� ���� ������������� �������, ������� ��� ���� �����. N���� ����������� ������ ��� �� ������ �� � �������� ��� ������� �� ���� ���� �� ����� �������.
���� ���? � B���� �� � ������ ������ ������� � C�� �� ���� ��� � ����������� ������������ � M��� ������ ��� �� ���� �� ��������� �������.
H��?
A���������
D������������
� ��� ������ ���� ���� ���� �� � D������ ������� ��� �� ������� ��� ���������� � M��� ���� �������� ��� ��� ������� � ����� ��� ���� ������� � D��'� ��� ��� ���� ����������� � ��� � ������� �� ����� �� ��� ����� ��� �������.
� O���� ��������� � I���������� ������ ��� ��� ��� ���� � ���� �� ��� ���� � E��� �� ���.
� ������� ��� ���� ��� ������� ��� �������� � A������� ��� ���� �� ���� ��� ��������� �� ����� ������ ���� � A����� ������� �� ��� ����� ��� ����� ��� ���� �� ��� ����.
91 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Flip Charts F��� ������ ��� ����� ���� �� ����� ���� ��� �� ������� �� � ����� ��� ����� �� ���� ������ ����. ���� ��� �� ������������ �� ���� �� ��� ����.
���� ���?
H��?
� G����� �������� ���������� ����������� � B������� �� ����������� ���� ���� �� �������� � ������� ���� ���������� ������ � ���� � �������� �������� �� ���� ������ ���.
� K��� ������ ��� ������ ������ � M��� �������� ��� �� ��� ���� �� ������ ��� ����� �� � ���� � P������ ���� ������ �� ������� � L���� ���� ������������ ���� �� ����.
A��������� � ������ ��������� � C���� �� ��� � E��� �� ��� � F��� ����� ��� �� ���� �� � ������.
D������������ � ��� ��� ��� ������ ��������� �� ������ �� � ��� �� ������ ��� ���� � I� ������ ��� ����� ��� ��� ����� ���� ���� �� ������ � C�� �� ��������� �� ���� � M������� ������ �� ����� ���.
Build-up Visuals M������� ������ ��� ��� ������ ��� �� ���� �� ��� ��� ������ ������ �� ����������� ���������� ��� ������������, ����������� ��� ����� ����� ��� ������� ����� �� �������.
���� ���?
H��?
A���������
� B���������� � ������������ � I���� ��� �� �����, ����� �� �������.
� D��'� ��� �� ���� ��� ���� ������ �� ����� � M��� ������ ���� ��� ���� ��������.
� I���� ��� �� ������ ����� � I���� ��� �� ������ � I����� ��� �� �������� �� ���� ���������.
92 © Trainer Bubble Ltd. 2011
D������������ � C�� �� ��������� �� ��� ���� ������ ���� � ����� ���� �� ������� � N�� �� ������ ���������.
Physical Objects A� ������ ������� �� ���� ������� ��� ������ ��� ��� �������� �������. ���� ����� ���� ��� ����� ��������� ��� ��� �� ���� ��������� ��� ���� �� ���������� ���� ���?
H��?
A���������
D������������
� �� ���� ��� �������� � ���� ������� �� � ������� �� ���� � �� ��� ������� �� � ������������.
� ��� ���� �� �������� ���� �� ���� ��� ���� ��� ���� ������� � O��� ��� �� �� �� ����������� � L�� ��� �������� ������� ��� ���� �� ������� ����� �� �������� ���� �� ��� ��.
� H�� ����� ������ � G���� ���� ������� �� ���� ������������ � H���� ������������� ������ ���� ����� ����� ���.
� P����� ��� ��� ���� �� ���� �� ����, ��� ���� ����� ���� � ����� �� ���� ���� �����'� ���� ����������� � ����� �� � ����� �� ���� � P������ ��� ����� ���� �� ���� ������ ���� ����� ��� ������.
Models and Demonstrations ����� � ����� �� ������������� ��� �� � ����� ��� �� ��� ���������� ��� �������� �� � ������������. ���� ���? � A����� �������� �� �� ��������� ������ ������� � E������� � ������� ���� ������� � E�������� ��� ���������� �������� �������� �� ���������� ��������.
H��?
A���������
D������������
� K��� ������� ��� �� �� ��� ������������� ��� �������� � C���� ��� ���� �� ����������� � P������ ��������� �� ���� ����� �� ������������� ����� ����.
� ���� ������� ���� ���� ����� � G��� ��� �������� ���������� ��� ������� � C�� ������� � ��� �� ����������� ���� �������.
� C�� ���� � ��� �� ����������� � I� ��� ������������ �����'� ���� ���� ���� ��� ����� �� ��� ��������� ��� ����� ���������.
93 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Overhead Projectors L��� ������ ���� ���, ��� �������� ��������� (OHP) ���� � ����� �� ������� ������ ���� �������� �������� ���� � ������.
���� ���? � I����� ��� �� ������������ �� ����� ���� ����� ���� �� ������� � ������ ��� �� �������� �� ����� �� ������ � I���� ��� �� ������ ��� ���� ��������.
H��?
A���������
D������������
� K��� ������ ������ � P�������� ������� ������ � C���� �������� ��� ����� �� ��� ����� � A ������ ��� �� ���� �� � ������� � ��� ��� ����� �� ���� ������� ������� �� ��� �� �����.
� C������ ���� � ���� ��������� � M��� ��������� ����� ���� ���� � R��������� ���� �� ��� ���� �������� � F������� �� ��� � C�� �� ���� �� � ������� �� ����: ������, �����, ��������, �������.
� N���� �������� �� ��� ���� � P�������� ������� ������ �� ����� � H���� �� ���� � ����� ���� �� ������� ���� �������� � ����� ��� ���� ������ ����� ���������.
94 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Data Projectors A ��������� ���� ��� �� ������ �� � ��������, D�D ������ �� ������� ������, �� ������� � ���� �������� ����� ���� �� ��� �� ������.
���� ���?
H��?
A���������
D������������
� L��� �� ��� ���������� ������ � ��� ���� P����P���� �� ������� ����� �������� � ��� �� ���� ����� �� ���� �� ����� ������.
� ����� ��� �� ��� ��� ��������� ���� �� ������� � C���� ��� ���� ��� ��� ������ ��� ���� � C���� ��� ���� �� �� ��� ��������� ����� ������ ��� ����� � L���� ����� ���� ���� ��� ��� ������ (������) ������� ������ � P������� ��� ��� ������� ��� ���� ����.
� D��'� ���� �� ��� ������ �� �������� ���� ��� ���� �� ���� ��� ��� ������� � C�� ��� ���� ����� ��� ������ ������ � C�� ��� ��� ��� ���������� �� P����P���� �� ������ �������� � C�� ����� ���� ����� ������������ �� � CD �� ������ ����� � C�� �� ���� ���� � ������ �������.
� E�������� �� ��� �� ���� � C�� ���� ��������� �������� � C�� �� ��������� �� ����� ��� �� ��� � H���� �� ���� �� �������� �����.
95 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Slide Projectors A ���� ������������� ��������� ���� ���� ����� ������������ ������ �� ������� �� �����
���� ���? � ��� �� ���� ������������ ������ � C�� �� ���� �� ���� ��������.
H��? � O��� ��� ��� ������ �� �� ���� �� ��� ��� ��� ���� ���� ���� ���� � ��� ��� ��� � ��������� ���� ���� � �������� �� ���� ������.
A��������� � G���� ��� �������� � ���� ����� � C������ �� ������� ���� ����� � ��� ��� ���� ��� ������ ��������.
D������������ � R��� ��� �� �� �������� �� ���� � N�� ����� ���� � E�������� �� ���� �� ������ � L������ ����.
DVDs D�D� �� ������ ��� �� ����� ��� ������ �� ���� �� � ������������. L��� ������ �� ���� ���������.
���� ���? � ���� ���� ���� ������ � ��� �� ����������� ���������.
H��?
A���������
� C���� ������ ������ ��� ����� � D�� ������ �� ����� ������ � E����� D�D �� �������� � ����� ��� D�D ������ �� ��� ���� ��.
� A��� ������������� � B�������� ��� �������� �������� � H���� �������������.
96 © Trainer Bubble Ltd. 2011
D������������ � C�� ���� ��������� �������� � ����� ������� �������� � L������ ���.
Summary – Using Visual Aids ����� ��� ������� ������ �� ���� �� ���� ��� � ����� ������ ����: •
P������ ����: 1. K��� ���� ��������� 2. P������ ���� ������������ 3. P������� 4. C���� ��� ������.
•
D���� ���� ������ ��� �����������, ��� ���� ������� �� ���������.
•
M��� ���� ��� ������ ������� ��� ��������� ���� �������� �� ���� �� ��� ���� ����.
•
���� ������ �� ����� ������ �� �� ��� �� ��� ���� ����, ���� ����� ���� �� ����� ���������� ��� ��� ����� �� ��� �� ������.
•
��� ������ ��� ������ ��� ��� ��� �������� �� ���.
•
A����� ���� � ������� �� ����� �� ���� �� ��������� ��������.
97 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Eleven – Test Questions 1.
������ ���� ��� �� ���� ������ �� ���� ���������� � ���� ��� ���� ���� ���� ����� ���������. ����� �������� ��������, �������� ��� �������� �� ����� ������ ����
2.
D������ � ���, ������� ��� ������� �� EACH �� ��� ��������� ������ ����: �) ����������
�)
F��������
�)
O������� ���������
�) P������� ������
98 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 12 2
Faster Reading
99 © Trainer Bubble Ltd. 2011
How Do You Read? I� �� ���� ���� �������� ����� �� ��������� ������, ��� ���� ���� ������ ���� ������� �� � ������ ���� ������ ���� ������. H����� ���� ����, ����� ��� ���� �� �������� ��� ����� �� ����� ��� ���� ��� ������� �� ���� ��� ������ ���� �� ��� �����������. L��� ������� ��� ��������� ��������� ��� ������ ���� ��������, ���� ���� ���� ��� �� ���� �� ���� ���� ������� ����� �� ����: 1. D� ��� ���� ���� ���� ��� ���� �� ���� ������ ������ �� ��� ������? 2. I� ��� ��� �� � ������� ��� ����� ���������� �� ��� ������� �� ������ ����� ��? 3. D� ��� ���� �� ���� �� ���� ��� ��� ���� ������ �� � �������? 4. A�� ��� ������� �� ������� ������� ����� �� ��������? 5. I� ��� ���� � ��� �� ���� �� ��� ��� ��� ���� �� ���� �� �������� ������� � �����? 6. D� ��� ��������� ��������� ����� �� �������� �� ��� ����? 7. D��� ���� ���� ������ ���� ��� ���� � �����, ����������� ���� �� ����? 8. D� ��� ���� ���� ���� �������, �� ���� ������ �� ��� ��� ���� �� �����? 9. D� ��� ���� �� ���� �� ���������� ��� ���� �������� ���� ��� ���� ����? 10. D� ��� ���� ���� ��� ��� � ���� ������? Q�������� 1, 4, ��� 9 ��� ����� ���� ������� ����������. I� ��� ����� ���� ���� �� ���� ������� ������ �������� ���� �������� ���� ��� ������� ������� ��� ���� ��� �� �������, ��� ���� �������� ���� ��� ���� ���������� ���� �������.
��� �� �� ����? ����� ��� ����� ���� ������� ��� �� ����� ���� �� ���� ���������: E��������: M��� ������ ������ ����� ��� ������� �� ������� ��� ��������. • L�������: ���� �� ��� ���� ������ ������ ��� ������� ����� ���� ��� ��������. ������� • �� ����, ���� �� �� � �������, ������� �� ������ ����������� ���� ������ ���������. I� ����� �� ��� ���� ���� ��� ��� ������� ������������, �������, �������, ���� ����� �� ����������� �� � ��� �������. C����������: R������ ����� ����� �������� �������� ��� ����� ��� ���� ��� �� • �������� � ������� ���� ���������� �� �� �� ���� ���� ��� ���������.
D� �� ����������? A������� ���������� ��� ����� �� ����� ��� ���� �� ��������� �� �� ������ �� ��� ����� ���� ���������� ���� ��� ���� ����. L������� ������� �� ������� ��� ���� ���� �� �������� ���� ���� ��� �����.
100 © Trainer Bubble Ltd. 2011
The Physical Process of Reading E�� ��������� F����� ��� ���������, ����� ��� ��� ��� ���� �� ����� ��, ��� �� � ����� �� ����������� ������� ���������. ���� ��� ��� ������� ���� ���� ���� ���������� ���� ����� ���� ������ ����� ��� �����. ����� ���� ����� ��� ������ ���������. ��� ���������� �� ���� ������� �� ����� �� ��� ���� ��� ���� �� ���� ���� ���������, ���� �� ������ ���� ����������� ����. E�������� ������� ���� �� �� ���� �� ���� �� � ��� ���� ��� ��������, �� �� � ���� �� � ����, �� ���� ���� � ����� ����������� ����.
R��������� ����� ��� ���� �� �� ����������� ��� ���� �� ���� �� ���� ���� ������������ ��� ���� ��������� ���� ���� ���� ���� ���� ����. ���� ���������� �� ������� ��� ���������� ����� ���� ��� ������ �� �� ���� � �������� �������. ��� �������� �� ����, ��� ��� ������������ ���� �����, ��� ���� ���� ��� ����� �� ���� ����� �� �� ��������� �� ���� �� ���� �� �������� �� ��� ����. ��� ������� � ������� ������������, �������� ��� ���� ���� �� ��� ��. ����� ����� ��� ���� ����� ���� ����� �������� �� ���������� ���� ��� �������� ���� �������.
������������� ���� ����� �������� �� ����, ���� ������ ���� ����� ����� �� ��������� ��� ������ �� ���� ���� �� ����� ����. ������ ������� ���� ����� ������� ���� ��������� �� ��� ��� ���� ����� �� ����������� ���� ���� ������ ��� ��������. C������������ �� ���� ���� �� ���� ��� �������� ���� ����� ���� ������������� ��� ����� �������. ��� ������� � ������� ���� ���� ������ ������ ���������� �� ���� ����, ���� �� ��� ������� ��� �� ����� �� ��� ��� �������� ��� �����. ������ ���� ���� ���� ���� ��� �������� �� �� ��� ���� �� ��������� �� ���� ���� ���� ��� ������ M����� � ��������� ������ �� �������� ���� ������� ����� ���� ���� ���� ����� ���� ������ �� ������ ���� �������� �����.
C������ B���� ������������� �� ��� ����������� ��� ������ ���� �������������: • ���� ����� ����� �� �� �����������, ��� ��� ��� ����. I� �� ���� �� ��� �� � �����. • I� �� ��������� ��� ���� ��� ��� ������� �� �� ���� ���, ���������� ���� ������ �� ������ �����. • G����� �������� �����, ������� ������ ���� ���� ��� ���� ���� ������������� ������ ����. M��� ���� ��� �� ��� ������� ���������, ���� ����� ��� ���� �������� ������� ��� • ��������� ��� ���� ��� ���� � ��� ������ �� ��� ������ ��� ��� ����.
101 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Increasing Your Vocabulary I� ���� ���������� �� ��� �� ���� �� �� ����� �� ��� ���� ��� ������� ������ ����� ������� �� ���� ����� ����� �� ���� ��� ��� ������� �� � ����. ����� ������ ���� ���� �� ������� ������ �� ��� ����� �� ���� �������. H��� � ����� ������ ������ ��� ���������� ����� �� �����, ����� ��� � ���� ��� �� ������� ���� �������� ��� ���� ���� ������� �����. ����� ��� ����� ������ ���� ��� ���� ��� �������� ���� ���������� ���: •
•
•
•
R��� � ���� ����� �� ��������, �������� � ���� ����� �� ��������. ���� ��� ��� ��� ���������� ���� ���������� ���� �� ���� ������� �� ��������. Q������ ���������� ��� ��������� ���� ���� ���. N�� �����: ��� ������� � ��� ���� ���� ���� ���� ��� ���� ���� ��� ��� ����������. P������� ����� �� �� ��� ����� ������� �� ���� �� ��� ��� ���� ����. ��� ��� D���������, ���� ���� ��� ���� �� ��� ����� ���� ��� ���� ������ ���� ��� ����� ����������, ����� ���� ����� ����� �������. ��� �� ���������� ���������� �� ���� ��� ���� �� ������. R��� ��������: A ��� �� E������ ����� ���� ����� ����� �� G���� �� L����. ����� ��� ����� ���� �� ��� ��� ����� ����� ��������� ���� � ����� ���� �� ���� �� ��� ���� ������ ���� ���� ���� ���� �������������. ��� ���� ���������� ����� ���� ��� G���� ���� ����, ������� �������. ��� ���� �������� ��� ��� ����� ���� ��� L���� ���� ����, ������� �����.
Practice Techniques ����� � ������ ������� � ������ ������ �� ��� ���� �� ��� ���� ���� ��������� ���� ����� �� ���� �� � ���� �������� ���. ��� � ��� ��������� ������� ����� ��� ���� ��� ���� ����� ����� ��� ���. B� ��������� ���������� ��� ������ ���� ��� ��� ������� ��� ���� ���� �� ��������� �������� ��� ����� ���� ��� ���� ��.
����� � ������� ��� ���� ������ �� � ��� �� ������ ��� ����� ������ ��� ���� �� ��� ����. K��� ��� ���� ������ ��� ����� ������. ��� ��� ���� ���� � ������ ����������� �� ����� ��� ���� � ������ �������� �� ���� ������ ���� ����������. O��� ��� ��� ����������� ���� ����� ��� ������� ��� ��� �������� ��� ����� �� ��������� ���� ����� �� ���� ������.
102 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Faster Reading L������� �� ���� ���� ������� �� ����� �� ��� ����� �� ������ ���� ���� ���� �������� ��� ���� ����� ����� ��� �����. I��������� ��� ����� �� ����� ��� ���� ����� �������� ��� ���� ���� ���� ���� ����� �������� �� ���� ��� ���� �� � ����. A������� �� ���� ���� ��������� �� �����, ��� ���� ��� �������� ��� ������ �� ���� ���. •
R�������� ��� ������� ������ ��� ��� ����
•
M��� ���� ��� ��� ��� �� ����� ������ ��� �����
•
I������� ���� ����������
•
P������� ���������� �� �������� ���� �����
•
��� ���� ������� ������ �� ������ ������ �� ��.
103 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Twelve – Test Questions 1.
���� �������� ���������� ��� ��� ��� �� ���� ����� �� ���� �������?
2.
I��������� ���� ���������� ��� ���� ������� ���� ������� �����. D������ ��� ���� ��, ��� ���� ���� ��� ��� �������� ���� ����������.
104 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 13 3
Better Reading
105 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Determining Priorities ���� ����� ���� � �������� �� ������, � ���� ������� �� � ����� ������ ���� �� ���� �� �� ���� �� ����������. I� �� ���� ���� ������ ���� ��� ����� ���� ���� �� ����� ���� ���������� �� ��� ���� �� �� ���� �� ���� ��� ���� �� ��� ���� ���������. ��� �������� ����� �� �� ����� ������ ���� ���� ���� �� ���������, ������ �� ����������. G����� �������� � ����� ���� �� ���� ���� ���� �� ����� ���� ���� ��� ���� ���� ���; ����� ��� ��� ������ ���� ��� ����, �������� ��� ������������
Scanning �������� �� � ������ �� ������ � ����� �������� �� � ���� �� ��������� �������� ������, ������� ������ �� ���� ��� ����� ����. B� ������� ���� ���� ��� ������� ���� � ���� ���� ����� ���� ����� �� ���� ��� ������� �����. A� �� �������, ��� ��� ��� �� ���������� ��� ����� � ��� ��������. B� �������� ��� ���� ������� ���� ���� ����� �� ������ �� ���� ��� ��� ���� ��������. ���� ����� ���� ���� ��� ������� ��� ����� �� �������� ���������� �� ��������� �� ������. �������� ������� ��� ���� �� ���� ��� ���� ���� ��� ���� �������� ������ ��� ���� �� ��� �� ���� �� ��� ��������� ��� ��� ���� �� ���� ���� �� �������.
I� ��� �������� ���������? ���� ���� �� �������� ����.
I� ��� �������� ������? ���� ���� ���� ��� ���� ���� �� �� �� ���� �����, ���� ��� ���� ����.
I� ��� �������� ����������? ���� �� ��� �� ���������, ��� ����� �� ���� ������ ��� ��� ����.
106 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Skim-Reading H����� ������ �� �������� �� ��� ������� �� �� ����� ������ ���� ���� �� ��������� ������ ��� ���� ��������. ������������ �� ����� ������� �� ���� �� ��� ��� �� ���� �� �� ���� ����������� �� ��� ���, ������� ������� ����� ������. M��� ������ �� ������� E������ ��� ���������� �� ������� ����:
P��������� ��� ��������� A� � ������� ����, �� ���� ������� ������� �� ����������� �����, � ��������� ���� ����� ��� ���� �����. G�������� ��� �������� ������ ��� ��������� ���� ������� ��� ���� ����� ��� �� ������ ��� ����� ��������. ��� ����� �������� ��� �� ���� �� ����� ��� ���� ����; ��� ��������� ��������� ������ ���� �������� �� ������� ����. A������������ ��� ����� ��������� ���� �������� �� ��� ���� �������� ����� �������� ��� ���� ����.
������ ��� ������ ������� ��������� ��� �������� ����� ���� ���� �� ��� �������� ��� ������������ �� ���� ��� ������ ���� ����� ��� ������. O���� ��������� ��� ������ �� ����, ����� �������� �� ����������� ��������� ����� �� �������. L���� ��� �� ��� ������� ����� ������ ������ �� �� �������. C������ ����� ��� ���� �� ���� �� � ������ �� ��� ������. B� ����� ��� ������ ���� �������� ��� ������ ����� ���� ���� ��� ������� ���������� ��������, ��� ��������� ��� ���� �������. I� ��� ������ ��� ������� ��������� ��� ������ ����� ����� ���� �� � ����������. I� ��� ���� �������� ����� ���� �� �������������� �� ����������� ��� ������ ����� ����� �� � ����� �� ���������� ������.
P����� ��� ������������ 1. R��� �� ���� �� ��� ���, ��� ���� ���� �� ��������. 2. D���� ��� ���������� �� ������ ��� ���� �����������. 3. R��� ��� �����, �������� ��� ������� �� ���������. 4. R��� ��� ����� ��������� ���� ������ �� �� ���� ���� �� �, �������, ���� �� �� ����. 5. C���������� �� ��� ����� �������� �� ����� ���������� ��� �� ��������. 6. I� ��� ����� �������� ������� ���� ��� ������ ���� ��� ������� ��� ���� ��������. 7. R������ ��� ���� ��� �� ����� ���������� ���� ������ ������ ���� ��� � ������� �� ��� ����� ��������.
107 © Trainer Bubble Ltd. 2011
SQ3R Method of Reading ����� ��� ������� ������� ���� ��� �� �������� ��� ���� ������� ��������. O�� �� ����� �� ��� �Q3R. ��� ������ ��� ���� ������ ��� ���� ���� ��� �������� ���� ���� ������� ������.
����� O��: ������
B� ������������ ��� �������� ��� ��� ���� �������� �� ������� ���� �� ��� ��������. I� ��� ��� ������� ��� � ���������� ������� ��� ��� ���� ��� ������������ ��� ����� �� �������� �� ���� ��.
����� ���: Q�������
�� ���� ����������� ��� ���� �� �� ���������� �������. C������������ ��������� ���� ������ ��� ��� ������ �� ��� ��� ������ ���� ��� ���� ��. B� ����������� ���� ��� ���� ���� ���� ��� ��� ��������� ��� ������� ��� �� ������ �� ���� ������.
����� �����: R���
H����� ������ �� ���� �� ��� ���� ������� ��� ����� �� �������� ��� ��� ��� ����� �� ���� �� � ���� �������� ���. F������ ������� ���� ������� ��� ���� ����� ��� �������� �� ��� ����� �� �������. ���� ���� �� ��� ����� ���� ��� ���� ������� �� ��� ����� ���� �� ���� �����. A ������� ����� �� ������� �������� �� ������ ���� ������� �������, �����, ���� ���� ������.
����� F���: R�����
���� �� ��� ����� �� ����� ������ ����� ��� ��� ��� �� �� �� ��������� ���� ��� ���� ���� ���� ������ ���� �� ������� �������� ����. I� ��� ����� ������ ���� ��� ���� ���� ������� ��� �������.
����� F���: R�����
��� ����� ����� �� ����� ������ ���� ��� ���� ������ ��� ���������� ��� �� ��� ��������. ��� ���� ��� �� �� ���� � ����� ������ �� ��� ����� ���� ������ ����� ������: R����� ��� �������� ��������; ���� ��� ��� ��� ���� • �����? H�� �� ��� ����� ����������? Q�������: H�� ��� ����� �������� ��� ��� ��������� ���� ���� • �� ������ ��� ���� �������? R���: A������ ����� ���� ������� ��� ��������� ������ ��� • ���� ������ R�����: C���� ������� ���� ����� ��� ���� �� ���� ����� • ������. M��� ���� ���� ���� ����� ��� ���� ��� ���� ����� �� ��� ��������.
108 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Better Reading L������� ������ ��� ������ ������� ��� ���� ����, ��� �� ���� �� ����� ��. I�������� ��� ���������� ���� ����� ��� ���� ����, �������, ���� ��� ���� ��� ��� ��� ������ �������. ���� ���� ��� ���� �������: •
��������: �������� �� ��� � ���� ����� ��������� �� ����� ��� ���������.
•
������������: ������ � ����� ���� ���� ��� ����� �������� �� ���� ��� ���� ����� ��� ��������.
•
�Q3R: ����� ������ ������� �� ���� ��� ����� �� �� ��� ���� ���������, ��� ����������, ������ ���� ��� ��� ��.
109 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Thirteen – Test Questions 1.
C������ ��� �������� �������� ��� ���� ������� �� ����� �� ��������� ��� ��� ��� ����.
2.
O������ ��� ������ �������� �� ��� �Q3R ������ �� �������.
110 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 14 4
Writing Business Letters
111 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Why Good Letter Writing Matters D������� ���� �� ��� ������� ������������� ���� ����� ����� ����� �� �� ���������� ���������. B������� ������� ��� ���� ���� ���� �������������� ���� �� ����� �� � ����� ����, ��� ��������� ��� ��� ���� ���� �� ������������� ��� ��� ���. ������� ������������� � A��������� • •
• •
•
•
O��� ������������� � A���������
B��� ��� �����. C���������� �� ��������� ������ ��� �� ��������. L����� � ������� ������. B��� ������ ��� ������ ��� ���� ���� ��� ���� ���� ���� ���� ��. ������ ��� �������� ��� ���� ������ �������. C�� �� ������� ��� ������ ����� �� �������.
������� ������������� � D������������� • • •
•
•
•
• • •
• • •
B��� ��� �������� �� ��������. C�� �� �������� �� �� ��������. I������� ���� ����������� ��� ��������. C������ ������ ���������. C�� ���� ������� ������. ������� ��� ����� ����� ������ �� ��� ��� ��������.
O��� ������������� � D�������������
����� ����. L��� ������� ��� ��������. D���� ���� ��� ���� �� ���������� ����. R������� ��� ��� ���� ������� ��������������. C����� ��������� ��� ������ ���� �� ��������� �� ����. L��� ����������.
•
• •
•
A���� �������� �� �������� �� ��� �����. M������� ������ �� �������. C����� ������ ���� ��� ���� �� ��� ������� �� ����� ����� ��. I���������� ��� �� ��������� ������� � ������� ������.
A ����� �� ������� ������������� �� ���� �� ���� �� ���� ����������� �� ������� �� ������� ��� � ����� ���� �� �������. ������� ������� ��������, ����, ������� �� �������������� ��� ���������� ���� ��� ���� �� ���. I� �� ��������� �� �������� ��� ��� C�� �� �������������: C����, C�����������, C������, C������, C��������, ��� C�������.
112 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Planning a Letter E�������� ������� ���� ������� ��������, �� ���� ��� ����� �� �������������. R�������� �������� �������������� �� � ���� ����� �� �����. I� �� ���� ��������� �� �������� ��� ������ ��� ���� ���� ������ ��� ������� �� ��� ����� �����. �������� ����������, ���� �� � ���������, ���� ������� � �������� ���� �� ��������. ��� ���� �� ����� ����� ��� ���� ������ ���� ������� ��� ���� ���� �� ��������� ��� ���� �� ������. M��� ������� ���� ���� ���� ��� �� ��� ��������� ����������:
P������
�� ���� �� ���� �����������, ������������ �� �������
L����� ����
G������
A���������
�� ����� ������������
O����
�� ����� �� �����
L����� ����
A��� C�����������
�� �������� ���� ����� �� �����
E�������
�� ���� � ����� ����� �� ���� �����
������
113 © Trainer Bubble Ltd. 2011
A���
A�������������
�� ������ � ���������
�� ������� �� �����
C�������� / C����
�� �������� ����� � �������
P������
Q���� / ��������
O����� ��� ���������
P������
�� ���� ����� �� � �������
L����� ����
A���
�� ���� � ����� ��������
����� ������� ��
�� ��������� ����� �� ��������
����������� �����
P������ �� ��������� ������
����� ��� A����������
�����
L����� ����
A��� L����� �� ������
�� ����� ������ ������
C����� ���������
�� ������� ������� �� ����
C��������� (������� �� ����� ������)
F������ ��� ������ ����������
D�������� ������� ���� ������� ��������� ������ ���������: F��������: �������� � �������, ������� ��������� ����� �� �������. • N������: ��� �������� ���� �� � ��������� �� ������ ���������, ���������� �����. • ������������: ���� ��� ��� �������� ���������, ���� �� � ������� ��� • ������������. C��� ���� �� ����� ��� �� ������. P���������: ������� �� ���� �� � �������. •
114 © Trainer Bubble Ltd. 2011
P������� ��� ��������� ��� ���� ������ ����� ������� ���� ���� ��� ������ ��� ���� ��������� ��� ������� ��� ���� ������:
B���� ����
�������� ������
F���������
• • •
• • •
N������
• •
• • •
������������
•
• •
•
P���������
• • • • •
����
�� ��������� �����
���������
O���� C����������� A������������ �� I���������� C���� A���������
D�������� (���� ������ ���� ��������/ �������������)
1. P������� ���� ����� 2. E����������� ��� ������� 3. C������ ������
C����� ��������� P������� ��������� L����� �� ������ E������� ������
D��������
1. N������ ���� ����� 2. E����������� 3. C������ ������
R������ �� ������������ R������ �� ������ R�������� �� ����� ���������� �������
I�������� (����� ���� ��������/������������� ���� ���� ����� �� ��� ���)
1. N������ ��������� ������� �� ����� 2. E���������� �� ����� 3. ����������� ���� ����� 4. R������ ���� �������� �����������
����� ������� J�� ������������ L��� ������������ E�������� �������
I��������
1. N������ ������������ 2. M��� ����� ��� �������� 3. ������� �� ���� �������� ������
M��� ���� ���������� ��������, ��� ��� ��������, ��� �� ���� �� ���� �� �������� ������ ��������� ����� ��� ���� ��� ���� � �������� ����� ��� ���� ������, ��� �� �����, ������ ���� ������� ��� ����� ��� �������� �������� ���� ���� ��� ���� �� ���.
115 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Layout and Style ��� ���������� �� ���� ������ �� ��� ����� ����� ���� ������ ���� ������, ��� ���� ���� ���� �� ��������� ������ �� ��� ���� ���� ����� ���� ������������. M��� ������������� ���� ���� ����� ��� ��� �� ������ ��������� �� ���� ��� ������� ���� ��� ���� ��� ���� ����� ��� �����. ����� ��� ���� ��������� ������� ���� ��� �� ���� ��� ������� ��� ���� �� ��� ���� ������ ���:
F���� B������, ���������� ������ ���� ��� ��������� ������: • •
E�������� ��� ������ �������. C�� ���� ����������, ���� ���� �� �� ��� ��������� ����� ���� ��� ����.
������������, ���� ��� ��������� ��� �� ��� �����, ������� ������� ��� ��� ���� ���� ��� L���: • •
F����� ���������. M��� ���� �� ���� ��.
�������������, ������� �� ������������ ��� ����� �� ���� ��������� �� ��������: • •
C�� ���� ���� ���������. C���� ����� ���� ��������� ������.
M��� ������� ������ �� ������� �� A4 ����� ����� ����� ��� ������� ��� ���� �� ��������. I� ����� � ������ �������� ��� ���� �� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ���� �� ��� ��� ������ �� ��� ������� �� �������.
116 © Trainer Bubble Ltd. 2011
The Structure of a Letter H������ �� ���������� ������ �� �������� ������� �� ���� � ����������, �� ����, ������ ��� ��� ���� ���� ������� ������� �� ������. ���������� ������������ ��� ���������� ���: ������� ����, �� L������ �������, R��������� �������, ������������ ������, �������� �� ������������, ���� �� D�������� �� ������� ����� 1916 (���� ������� ��� �� �� ��� ������ �� ��� ����). �L��� �� ��� ������� ��� ���. D��� �������� ������ ��� �� ����� ����� ����� ��� �������, ��������� �� ��� ���������� ������. �I� E����� ���� �� ������� �� ���, �����, ����. R��������� �B������� ������� ����� ��� ����� �� ������ � ��������� ���� ����. �C������� �� 1: �������� �� ���������, �� ��������, 2: �������� �� ���������, 3: �������� �����, �.�. ������� ���� 3 ������� �� ������ ���� ������� ��� �������� �� � ������. R�������� ������� �M��� ����� ���� ��� ���� ������, ����� ��� ���������. ������� ������� ���� ��� ���� ������� ���� �����. ����������� ��� ������ �F����� ������� ��� ������. �C������ ����� �����. ������� H������ �B��� ���� �� ��� ������� ��� ��� ����. �P����� ����� ��� ���������� ��� ������ ��� ���� ������ ����. ��������� �A ��� �� ������� ���� ����� ��� ������������� ������� ��� ��� ��������� �� �� ���� �������. ��� ������� ���� ������ �� �� ��� �����. M��� B��� ���� �����, ������� �������� ��� ����� �������� ��� �����������. ���������� ������ ��� �������� ��� �������. �D����� ���� ������� ��� �� ���� ��� ����� �������. �F����� �� ������ ������ ������ ��� ���������, ���� ��� ��������� �� ��� ���. �I� ���� ���� ��� ���� �� ����� ���� ������ �.� �� ��� ��� �� ��� ������. �N��� �� ���� �� ��� ���, ��� ��� ��������, �� ��� ������ �� ������� �� ������������.
117 © Trainer Bubble Ltd. 2011
F���� �� ������� 'M�' �� 'E��'
A�������� �����
� 'E������' ��� �� ���� ��� ������ ������� ����������� ���� �� D������ �� ���������� � 'M�' ��� �� ���� ��� ��� ���. D� ��� ��� ��������
� M��� ����� ���� ��� M���, M�� �� M� � M� �� ����� ���� �� �������� �� ������� � ��� L��� �� D��� �� ����������� � C�� �� �������
������
L������ ��� Q�������������
� ��� � ������'� �������� �� ���� ��� � ��� �� L��� ��� ��� L��� �� L��� � D� �� ���� ��� M������ D������ �� ����� ���� � P�D � C���������� ��� ������ 'M�'
� ��� ������� �� �������� ��������������, �������� ����������� ��� ������������ ����������� ����� ��� ������� ���� � D���������� �����, ���� ������� ��� ��������, ���� ������������ �����������
����������� ��� C������������ C�����
����� F���������
� D��� ���/ ���� � G�������� / ������ �D��� M����
����� ���������
�D��� M� ... �D��� M� ... �D��� R������� ... �D��� L��� / L��� ... (����� ���� �� �������) �D��� D� ...
���������, B��� ������, R������ �� L���
� D��� B�� �D��� J����
118 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Dictating A������� ��������� �� � D��������� �� ��������� �� ��� � ������ ���� ������, �� ��� ���� ��� ����� ����� ������. P��������� �������� ���� ��� ����� �������� ����� ���� ���� ��� ����� ���� ������ ��� ��� ������� ���� ������ ��� ������� �������� �������� ��� ����� ������ ����� �������� �� ��� ��������.
P������ •
��������: ����������� �� ���� �������, ����� �� ���� �����.
•
��� ��������: ���� � ����� ������� �� ���� ����.
•
���� ����������: ���� ������� ���� ���� ��� ������ ��� ��� ���� ����� ��� ���� ���� ��.
•
��� ���������: �� ��� ��� ��������� �� ������� ������ ���� ���� �� ���� ��� �������, ��� ��� ������ �� ���, �� ���� ���� ���� ���� ��� ����, ��� ��������� �������.
P������� •
B� ����� ��� �� ��� �����.
•
��� ����� �����������, �.�. ���� ����������, �����������, ������� ���.
•
����� �� � ������ ���� ���� ������, ����� ���� ���� ������ �� ��������.
•
����� ��� ����� �� ������ �� ������ �� ��� ��������� �����.
•
I� ��� ���� �����, ���� � ������, ���� ���� ��� ���� �������� ��� ����� �����.
•
A����� ���� ������� ��� �������� ���� �������� �� ����� ��������.
119 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Writing Business Letters B������� ������� ��� ���� � ������� ���� �� ��� ����� �� � �������. B���� ������� ��� �� ��� �������� ������� ���� ���� � ������ ��� ����������. P���������� �� ����� ��� ���, �� �� ����� �� ����� ���� ���� ������� ��� ���� ����� �� �� ���� ������ ��� ����� �������. ��� ���� �� ����: •
��� ��� ������ �� ��, ��� ������ ���� �� ���������?
•
���� ���� �� ������ �� ��, ���������, ������������, �����?
•
���� ������� �� ��� ����?
•
���� �������� �� ���? I� ��������.
•
H�� �� ��������� ��� ������?
•
��� ��� ��������� ����� �� ������� ��?
•
����� ��� ������ ���� �� ����� ��� ��� ��������� �������?
120 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Fourteen – Test Questions 1.
�)
����� �� ������� �������� ��� ��������� �� � ����� ������� �������� ������.
�) D������ ��� ������������ ������������ �������� �������� ������� ��� ��������� �� �� ������������.
2.
�)
O������ ��� ���� �������� �� � �������� ������.
�) ����� � ������ �� � �������� �������� ���� ��� ��������� ��������� �� ���������� ���������� ��� �� ��� �� ���������� �� � �������.
121 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 15 5
Applying for a Job
122 122 © Trainer Bubble Ltd. 2011
What Sort of Job do you want? ��� ������� �� �������� ��� � ��� ����� �� �� ����� � ������ ������ �� ����. R������ ���� ���� ���� �� ��� ��� ������ ��� ���� �� ��������, �� �������� ��� � ���� ���� ����� ����� ��� ���. C������� ��� ����� ��� ����, ������, ������ �� ��� ��������� ��� ���. I� ��� ��� ������� �� � ��� ���� �� �� ��� ��� ������ �� �� �������� ���� �� ��� ��� ��� �� ���� �� ����� �� ������ � ������� ������. A������� ��� � ��� �� ����� ��� ��� ������� �������� ���� ����� ���� ���� �� � ��������� �� ���� �����������. A ���� �������� ����� �� �� �������� ������ ����� ��� ��� ���� ����������� ��� ��� ���� ���� ��������� ���� ��� �������. ���� ���� �� ������ ����� ������ ���������: 1. D� ��� ���� �� ���� �� ���� ��� �� �� ���� �� � ����? 2. ����� ��� ������ �� ���� ���� ������, ������ �� �������? 3. D� ��� ����� ������� �������? 4. ����� ��� ���� �� ���� � ��� ���� ��������������? 5. D� ��� ���� �� ���� ������� �� ��������? 6. A�� ��� ���� ��������, �� ���������? 7. D� ��� ������ �� ���� ����� �������� �� �� ���� ��� ����? 8. D� ��� ���� �� �� ������ ����� �� �������������? 9. A�� ��� ������ ������ �� ����� ������� ���������� �� ���� �� ���� �� ���� ���? 10. D� ��� ���� �� �� ������� ���� ������ �� �����, ������� ��� ������� ����? 11. A�� ��� �������� �� ���� �������� ��� ��� ����� ���? 12. ���� ��� ���� ����������: ���, ����������, �������������, �������� ��� ����������? 13. A�� ��� ����� �� �������� �� ������� � ����? C������ �������� ��� ����� ������� ���� �� ���� ����, �� ��� ������ ����������� �� ���������� �������� �����. O��� ��� ���� ���� ������� ��� ��� ���������� ���� ���� ��������. L��� �� ��� ������ ��� ���� ��� ���� ����, ������ ��� ���� ��� ������ ���� ����� ���� �� � ����� �� ��� ���. ��� ��� ���� � ���� ����� ���� �� ����� ������� ��� ���� ���� ��� ��� ��� ���� ������ ���, ��� ���� ��� �������� ����.
123 © Trainer Bubble Ltd. 2011
What is Available to You? O��� ��� ���� ���� ���� �� ��� ��� ���� �� ���� �� ����� �������� �������. ��� �� ���� ��������� ������� �� ��� ��� �� ���� ���������. ��� ���� �� �� ������� �� ���� �� � ������� �����.
I������� P������� ��� ���� ������ ���� �������� ��� ��� ��� �� � ������ ������������. I� ��� �� ����� ����� � ������ �������� ���� ����� ����� ����� ����� ��������� �������� �� ���� ����.
N��������� A���� ���� ��� �� �������� ������ ��������� ��� ���� ���� �� �������� ����. L���� ������ ��� ���� ���� ��� ����� ����.
J�� C������ ��� A������� �������� � ��� C����� ��� ���� ��� ��� ���� �� ��������� �� ���� �������� ��� ����� �� ������ �� �� � ��� �� �����������. ������� �� ���� � ������� ������ ����� ���� ��� ���� ���� ������� ������� �� ���� ��� �������� ����� ��� ��� ���� ���� �� ���� ���� �� ������ ��������. M��� ���� ��� ���� �� ���� �� ������ ���� �������� �� ���� ������ �����.
C������ O����� ���� ����� ������� ������ ������ �� ������ �� ��� ����� ����. A ������������ ������� ��������� �� ������� �� ���� ��� ����� �� ������� ��� ��� ��� �������� ���� ������ ��� ����� �� �����. I� ��� ��� �� ������� �� ���������� ��� ������ ���� ������ �� ������� ���������� �������. O��� ��� ���� ���������� � ��� ���� ����� ��������� ��� ���� �� ��� ������� ��������� �� ��� ������ ������������� ��� ��� ��� ����������� �� ���� ���� ��� ��� ����� �� ��� ��� ��������� ��������, ��������� ���� ����������� �� � ����� �� ����.
124 © Trainer Bubble Ltd. 2011
The Application Itself ��� �������� ����� �� ������, ���� ��� ������ ��� ��� ������������ �� �������, � C��������� ����� (C.�), ������������ ������ �� ��� ��� �� ���� �� � ��� ����������� ����? ��������� �� ����� ��� ��� ���� ���� �� ������ �� �� ��� �������� ���. ��� ��� ���� �� ����� ��� ��� ����������� ���� ������, ������ �� ������� �� ���� ��� �����. E����� ��� �� �����, ������� ��� �� ��� ����� ��� ���� ���� ��� ����� ��� �������� ��������� �������.
A���������� F���� •
•
•
• •
•
•
• •
•
P����������� ����� �� �� �� ���� ������� �� ��� ��� ��� ��. C���� �������� ��� ����������� ��� ������������ �� ����� ��� ��������. C���� ��� ������������ ���� �� BLOCK CAPI�AL�. D���� ������ �� ��� ���� ���� �� �� ��������. K������ � ���� �� ����� �� �������� ��������������, ��� ������� �� ���������� ������� ���� ���� ����. L��� ������� ���� �� �������������� ��� ���� ���������� �� ���� ��� ����� ���, �.�. �������� �� ������� ���. K��� ������� �� ����� �� ��������. I� ��� ���� ���� ���� ������� �� ������ ���� ��� ��� ����� ��� ���������� �� ���� ������� ���� �� ����� ��������� �� �������������� ��� ���� ����. ����� ��������� ����� ��� �� ��� ���� �� ���� ����������. ���� ���� �� �� ���� �� ���� � ����� ��� �������� ������� ���� ���� ���� �� ��������� ��� ���� ���� ���������. P�� ����� ��������� �� ��� ������ �������� ������������ �� ����������� ���������� �������. ���� �� ����� ��� ��� ����� ������� ��� ��� ��� �������� ��� ��� �������� ��������. C������� ��������� ����� ���� ����������� ���� ���� ��� ���� ��� ����� ������������ ������. R���� �� ��� ��� ����������� ��� ������ ������������� ��� ��� �� ����� ��� ��� ��������� ������ ����� ��� �� ��� ���� ����� �� ��� �����������. ����� ������� �� ���� ���������, ��� ���� ����. D���� ���� ���� �������� ��������� ������ ���� ��� ����� �������� �� �� ��� �������� ��� ���� �� ������������ �� ������ �� ��� ��� ��� ����� ���� ���������. M����� � ��������� �� ���� �� ��� �������� ���� ������ ��� ���� ������� ���� ��� ����� �� ��� ��� ������ ��� ���������. I� ���� ���� �� � ������ ��������� ��� ������ ������������.
A���������� L������ •
• •
•
A ������ �� �����������, �� �������� ������ ���� C.�, ����� �� �� ������ �� ��� ��� ��������� �� ��� ���� ��� �� � ����������� ���������� ������� ����� ��. K��� ���� ������ �����, �������� ��� �� ������� �� ��������. D���� ��� ����������� ������ �� ����� ������������ ���� ��� ��� ������� �� ������ �������������. ��� �� ���� ����������� �� ��� ���� ����� �� �� �� ������ �� ��� ��� �����������. ���� ���� ���� ��� �������� ���� ��� ��� ��������.
125 © Trainer Bubble Ltd. 2011
•
•
•
• •
K��� ���� ������ ��������, ���� ���� ������������ ������ ���� �� ��� ����� ���� ��� ����� ����������. R��� ������� ���� ������ �� ����� ���� ������ ��� ���� ��. ��� ��� ���� �� �� ���� ��� ����� �� ��� ��������, ����� ������ ��� �������� ��� ����� ��� �� �������. M��� ���� ��� ������� ������� �� �������� ��������� ��� �������������� �� ��� ���� ��� ���� ����� �� ������� � C.�. I������ ��� ���� ��� �����, ��� ���� ������� ������� ��� ��� ���� ����� �������. ����� ������ ����� ��� ������ � ���� ����������� ������ �� ��� � ����� �������� ������ �� �� ���� � C.�.
I� ��� ���� ���� ����� ��� � C.� ��� ����� ���� ��� ���� ���� � ���� ������. ����� ��� ������ �� ��������� ���������, ���� � ���� ��� ��� ���� ��� ����� ����� ���� ��� �������. D���� �� ��� �������� ���������� �� ���������.
Job-hunting on the Internet C����� �������� ��� ������ �� ���� �� ���� ���� �������� ���� ������� ������ ������� � ������ ������ ������. ����� ����� ����� ����������� ���� �� ������� ��������, ��������� ��� C.��� ��� �������, �������� ���� ��� ���� ���������. ���� ���� ����� ��� �� ������ � C.� �� ���� ��� ��� �� ���� ������� �� �������� ����.
C.� O����� ����� ��� � ������ �� ���������� �� ��������� ���� C.� �� �� ������ ������� ����. N�� ���� ���� ��� �� ���� �������� ��������� ���, ��������� ��� ���� ������ ������� C.��� ��� ����� ���� ���� ����� ��� ����� �������� �� ������������. ��� ���� �� �� ����� ������ ���� ��� ��� ��� ���� � ��� �� ������ ��� ���������� ���� ��� ����, �����������, ���� ������� �������� ����� ��� ��� C.� ������.
A������� R���������� A������� ����� ������� ������ ��� �� ��� �� ������� ���� ����� ���� � ������. C���� ���� ��� ��� ��� ��� ������� ��� �������� ����� ��������� ���� ��� ���� ����� �� �������� ������ ��� �������. ��� ��� �� �������� �� ������� � ��������� ��������� ������ ���� ������ ��� �� ����� �����. A� ���� ������� ���� C.� ������ ��� ��� ���� ���� ��� ��� ���� ��������� ���� ��� ��� �������� �� ���.
126 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Applying for a Job •
B� ������� �� ��� �� ��� ���� �� ���� ��� ��� ��������� �� � ������� �����.
•
K��� �������� ��� ���� C.�, ��� ������� ������ �� �� ����.
•
���� ���� ���� ���� ������������, ��� ���� ��� �� ��� ������ �� ���� ���.
•
E����� ���� ��� ���� ����� ��� ���� ���� ��� ��� ��������� ��� ��� ���� �� ��.
•
O��� ������� ����������� ���� �� �������� ��������.
•
R���� �� ��� J�� D���������� ��� P����� ������������� ����������.
•
I� ��� ����� ���� ��� ����� ���������� ���� ������� ���� ���� ������������ ������.
•
K��� ����������� ����� �� ������� ����� ��� �� ��� ����� ��� ������ ���������.
127 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Fifteen – Test Questions 1.
D������ ����� ��� ����� ���� ����������� ����� ��� ���������.
2.
L��� ��� ������� ���� ���� ��� ����� �� ����� ������ �� ����������� ��� � ���
3.
D������ ��� ������� ��� ��� �������� �� ��� ��������.
128 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 16 6
Writing Reports
129 © Trainer Bubble Ltd. 2011
What is a Report? A ������ ��� �� ������� �� �� �������, ��������� ������� �� ������. R��������� ��� �������� ����� ��� ��������� ��� ��� ����������� �� ������. M��� ������ ����� ���� �� ����� ������� �� � ������� ����� ��� ��, ���� ����� �� �������� ���, ��� ���� ��� ���� ��������. B� �������� ������� ���� �������� ������� ��� ��� ���� ���� ��� ��� �������� ����� ������� ���� ����� ���� ��� ��������: • • •
•
��� ��� ���� ����� � ������� ������ �� � ��������� ��� ������ � �������. H��� ��� ����� � ������ ������ �� � ���� �� ���� �� � ������? A ������� ��� ���� ����� ��� ������� ����� �� �������� �� � ���� ������� ������� �� ���� ���� ���� � ��������. ��� ��� ���� �� ���� � ������� ������� ������ �� ����� �� ������� ��� ������� ����������.
�� ��� ���� ������ ������ � ����� ���� ���� �� ��� ���� ����������.
Types of Report ����� ��� � ������ �� ���� �� ���� � ������: • • • • •
�������� ����� �������������� �� ������������� B� ������, ���� �� ����� ����� ������� ����� I� ��� ���� �� ���� �� ����� ���������
����� ��� ���� ������� ���� �� �������� �������: • • • • • • •
L����� ���� (������/ ��������) R��������� (�����/ ������/ �������) P������� ������� ����� (�����������/ ���������/ �����������/ ���������) D����������� (��������/ ����/ ��������).
����� ��� ������ ���� �� �� ����������� ������ � ������ ��� �� ����� ��� ������� �����, �� �� �� ��� ��� ������������� �� ���� �� ��������.
130 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Essentials of a Good Report 1. C������� � ��� ������ ������ ������ �� � ������ ������� ��� ��� ���� �����. A�� ������� ������ �� ��������. 2. A������� � F���� ������ �� ���������� ��� ��������. A�������� ���� �� ������ �� ���� ��� �������������. 3. L������ � ��� ����� ��� ������� ������ �� ��������� �� � ������� ����� �� �� �� �� �����. ����� ������ �� �� ����������. 4. C������ � ��� �������� ��� ������� ������ �� ���� ����� ��� ������� �� ����� ���������. 5. I����������� � ��� ����� ��� ������� ������ �� ���� ������ ������ ���� ������� ���� ������� ��� ���� ��� ����� ���������� ��� ������.
What is the Purpose of the Report? ��� ������� �� ��� ������ �� ��������� ������ ��� ������ �� ���������� ��� ��� ���� �� ���� ����� ������ ��� ��� �����. ������� ���� ��� �� ����� ��� ������ ����� �� ���� ��� ������� �� ��� ������� ��� ��� ���� ��� ���� �� ����� ��� ��� ��� ��� ������� ��, ���� ���� ���� ��� ���� ��������� �� ���� ��� ���� � �������� �����. M��� ������ ������� ��� ����� ��������� ���� ��� ������ �� ���������� �� ��� �����, �� ����� ������� ��� ������ ���� ��� ��������� ���. A������ ������ �� �� ����� ���� ������ ���� ��� ������� ������������ ��� ���� �����, �� ���� ��� ������� ��� ���� �������. ��� ��� ������ �� ���� ������ ��� ����� ���: • • •
��� �� ��� ������ ������? ��� �� �� ���? ���� �� ��� �������� �������?
I� ��� ����� ���� ��� ���� ���� ����� ����� �� ������ ������ ���� �� ���� ��� ��� �����.
131 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Fundamental Structure A�� ������� ������ ������ ��� ��������� �� ����� ���� �����, ��� ������������, ���� ��� ����������.
��� ������������ � ����� � �������� ���� ����� �� ���� ���� ������� ����� ��� �� ��� �����. � �����, �� �����, ��� �������; �������; ������� �� ��������; ����� ������� �� ��������, ����������� & ���������������; ��� ���� �� ��� ���� ���� �� ��� ������. � B� �� ����� �� �������� ������� ������ �������. � O��� ����� ���� ��� ���� ������ �� ����� �� ��� ������. ��� ���� ���� �� ��� ������� � ��� ���� ������� �� ��� ��� ��� ��� �������� ����� ��� ���� ��������. � E������ ���� �������, ��������� ��� ��� ������� ������ ���� ����. � L��� ���� ������ ������� ��� ����������� ��� ���� ���� �� ��� ����� �������. ��� ���������� � ��� ����� ������� ������ ������� ��� ��� ���� ����������� ��� ��� ���������������. � N� ��� ������ ������ �� �����. � I� ������ ��� ���� ��� ������ ��� ���� ���� �� ��� �������� ��������. � I� ������ ������ ���� ��� ������ ������� ��� ���������� ���� ��� ������� ���� ��� ������.
132 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Format, Layout, Headings and Numbering
������ ��� ��� �������� �� ����� ���� ������ ����� � ����� ����� �� ������ � ���� ����� ��� � ������ �� ������� ���� ��� �� ����:
L�����/ M��� B��� ���� ��� ����� �������. ��� ����� �������� ��� ����� ��� ����� ��� �� ������� ������� �� �� � ������ ������.
��������� ��� ������� �� � ����� ������ ��� ������ ���� ���� ������� ������� �������� ��� ��������. B������ ��� ��������� ���� ��� ���� �����.
M���� ����� � ����������� �� ������ ������ ��� ���������. ���� ���� ������� ���� �������� ���� ����� �������� ��� ��� �� ���� ����������� ����� ������� �� ���������.
������� H������� L������� ��������� �������� ���� ���� ��� ������ ���� ����� ���� ���. D���� ��� ��� ���� �� ��� ���� ���� �������. K��� �������� �� ��� ���� ���� ��� ����� �� ��� ���� �� ��� ������ ��� ���� ���� ���� ��� �������� �� ��� �������.
F��������� P��������� ���� ������� ������ ������� ��� ��� ��� ����������� ����������� �� �� ������������ ��� ���������� �� � ���� �������.
N�������� ��� ��� ��� ������� �� ������ �� ����� �������� ���� ������ �� ����������. A���������� ������� ������� ��� ������� ���� ��������� �������� �� ��� ������, �.� 1,2,3; �), �), �); �), ��) ���. ��� ������� ������ ��� ���� �� ���� �� ���� ���: 1. F������� �� ���������� 1.1, 1.2, 1.3 ���.
133 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Long Formal Reports L�����, ���� ������ ������� ���� ���� ������� ��������� �� ��� �������������, �� ��� �����, ��� �����������, �� ��� ���:
P������������ •
•
•
•
•
•
•
����� ����: ���� ������ ������� ��� �������, ������, ������������ ���� ��� ������� ��� ��� ���� �� ��� ���������. ��� ����� ������ ������ �� ���� �� ����� �� �������� ������ ������ �� ����� ���� ��� ������ �� �����. A������������: ���� ������� ��� ����, ��� ���, ��� ������ ��� ������������. A� ��������� ���� ��� �� ������� �� ��� ����� �� R��������. ����� �� C�������: L������ ��� ��� �������� ��� ������������ ���� ������ ��� ������ �� ��������� ��� ������ �����. I� ���� ���� ���� ��� ������ �� ���� �� ���� ���� �� ������� �� ��� ������. L��� �� �������: A���� ��� ���������, ��� ������, �������� ��� ������� ������ ��� ������ ������ �� ������. F�������: M��� ����� ���� �� ����� ����� ������� ��������� �� ��� ������ �� ���� � ����� ������� �� �������� �������. G���� � ����� ����������� �� ��� ��� ������ ��� ������� ���. A��������������: ���� �� ���� �� ���� ������ ��� ���� ���� ������������ �� �������� ��� ������ ��������, ��������� ����� ��� �������� �������, ��� ������� �����. �������: ���� ��� ���� �� ������ ��� �E�������� �������� ��� �� �������� � ���� ��������� ������� �� ��� �������� ��� ����������� �� ���� ��� ������ ��� ���� �� � ������ �� ��� ������ �� ����� �� ����� ���� ���� ��� ������� ���.
����������� •
•
•
•
R���������: R�������� ������ �� ���� �� ��� ����� ������� ������� �� ����������� ��� ���� ���� �� ������ ���� ������. ��� ��������� ������ �� �������� �� ��� ���� ��� �� � ���� �� ��� ���. M��� ���� ���: ������� ��������� ����������� ���� �� ��� ���� ���; ��� ��������� ����� ������ ������ ���� �� ������; ���� ��� ���������� �� ��� ������������ ����; ���� ��� ����� �� ��� ������������ ���� �� ��� �������� �� ��� ����; ������� ��� ������ ���� ���� �� ����������. R��������� ��� �������� ������ �� ��� ���� ����� ���� ������ �� ��� ���� ��� ��: ������� �� ������, ����� ����, ����� �� ����, ���������, ��� ���� �� �����������. B�����������: ���� �� �������� ��� ��� ������� ��� ������ ���� ������� �� ������� ������� ���� ����� �� ������ �� ����. A���������: ���� �� ����� �� ������� ������ ������ ������ �� ����������� ���� ����� ������� ��� ���� ���� �� ��� ����. I����: ���� �� ���� ���� ������� �� ���� ���� �������� �� ������������ ����� �� ��� ���.
134 © Trainer Bubble Ltd. 2011
How to get Started ������� ��� ������ �� ��� ����������� ������ ���� �������� ��� ����� �� ������� ����, ��� ���� ������� ����. ��� ���� �� ���� �� ����� �� �����: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
��� ���� ����������. R������� ��� ������ ���� �����������. O������� ��� �������� ��� ����� � ����� ����. P������ � ����� �����. E��� ��� ������, ��������� ���� ����� �����. C����� ��� ����� ������.
M����� � ����� ���� ���� ��� �� ��� ���� ������ ����� ���� ��� ���� ���� ����� �� ��, ��� �� ���� ���������� ��� ����� ������. ������� � ���������, ����� �� ��������� ��� ���� ����, ���� ���� ���� ��� ����.
Setting your Objective ������� ���� ���������, ������� ���� ������ �� ����������, �� ����� �� ��� ������� �� ��� �������� ������. M��� ���� ��� ����� ���� ��� ������� �� ��� �����, ���, �� ��� ���� ��, ����� �� ���� ��� ������ ������������. ��� ������ ����� ���� �� ���� ��������� ���������� ��� ������� ������� ��� ���� ���� ������ ���� ��� ����� ���� ����� ���� ���� �������. I� ��� ��� ����� �� ���� ���� ��� ������� �� � ������� ������� (�.�. ������ �� �������) ���� ��� ����� ���� �� �������. ��� ���� �������� ���� � ��� �������� ��� ���� ������� �� ����� ��. O��� ��� ���� ����� �� �� ��������� �� ���� ��� ��� ��� ������ �� ��������, �� �� �� ����� ����� ��� �� �� ����� �� ��������. O������ ������� ����� ���� ��� ���� ��������� �� ����� ���� ��� ��� ������ �� ���� �� ������ ����� ������� ������� ������ ��� ������������, �� � ��������� �� ���� ��� �����. O��� ��� ������� ������� �� � �����, ��� ������ ��� �������� �� ��� ����� ����� ������� ������ ��� ��� ����� ���������. A ���� �������� ����� �� �� ����� ���� � ������ �� ����� ��������� �� ���� ��� ��� �� ��� ���� ��� ���������� �� ���� ������. B� ������� ��������� ���� ���� ��������� ��� ���� ��� ���� �������� � ������� ��� �����. I� �� ����� ����������� ���� �� ��� ������ �� ��� ���� ����.
135 © Trainer Bubble Ltd. 2011
E��� ��������� ������ ���� ���� � ������� ����� �� ����. ��� ���� �� �������� ����� ��, �� ����������� �������, ��� ��� ��� ���� �� ��� ���� � ��������:
A�� �� ������ F�� �����������
���� ��� ���� �� �������� • • • • •
F�� � ������ ������
• • •
�� ��������� �� ���������
• •
• • • •
�� ������ � ��������
•
• •
A� � ��������� ����������
• •
• •
F�� ���������
• • • • •
H�� ���� ������ �� ��� ����? ��� ���� ��� ���������� ��? H��� ��� ��� ��������� �� ���� ��� ��� �����������? ���� ��� ������ �� ���� ��� ���������? ���� ����� ������ ��� ����� ��� ������ ��? ��� ���� ��������� ��� ������? I� ��� ������ �� �� ���� ����������, �.�. ��� ����� ������� ���� ��� ��� ���� ������ ���� ��� �� ���� �� ��� ������? ��� ��� ��� ������ ���� �������������� ��? A�� ��� �������� � ������ �������������� �� ������� �������? ���� ��� ��� ��������� ���������? ���� �������� �� ��� ����? ��� �� ��� ���� �� ���������? ��� �� ��� ���� �� ������ �������? I� ��� �������� ����� ����� ����� ���� ��� ����� �� ���������? H�� ���� ��� ������������ ���� �� ��� ��� ������? D� ��� ���������� ���� �������� ����� ��� �������? ���� �� ��� ���� ����������? C�� ��� ������� ������� ����������� �� ��� ������ �� �����? I� ����� � �������� ���� ��� ���� ���������� ����? H�� ��� ��� ��������� ��� �������, ��������� �����������? ��� �� ��� ������ ����� ���� ��� ���������? H�� �� ��� ��������� ����� �� ���� ��� ��������? ��� ���� ��������� ��� ������? ��� ���� ���� ������ �� ��� ������? H�� ��� ��� ���� ��� ������ ������ ������?
136 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Researching and Assembling the Material O��� ��� ���� ���� ��� ���� �� �� ������� ���, �� ������� ���� ���� ��������, ��� ��� ����� �����������. ��� ���� �� �� ������� ��� �������� ���� ���� ���� �� ���� ��� ���� �� ��� ��� ������� � ������ ��������. D���� �� ������� �� ���� ���� ��������; ��� ���� ����� �� ���� ���� ������������ �����������. K��� �������� ����� �� ��� ���� ��������, ����� ���������� ���� �� ������������ ��� ���� ���� ���� �������.
������� �� ����������� �P������: ����������, ��������������, ��������� �����. N��������� ���� ����������, ����� ��������� ��� �������� �������. ����������: D��������, ���������, ������ �������, ��������� �� ���������, ������������ �� ����� ������������, �����������. ���������� �F�� �����: ������ ���������, ��������� ��� �����, ��������. C���� ����� ��� �������� ��� ��������� ������� ������� �� �������. ��������� ��� ���� �� ��� �� �������� ��� ����� ��� ������� ��. � F�� ��������� ��� ��������: ������������ �� ����� ����������; ����� �� ����� ������� �� ��������������. �F�� ������� ����: �������� ��� �����������, ��������� ������ ������. G���� ����� ������� ��� ���� �� ������� ��� ��������. C�� ��� ���� ��� ����������� �������� ���������?
137 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Organising and Planning the Report K������ ����� ����� ���� ���� ��� ����� �� ���� ��� ��������� �� ��� ������. ����� ��� ������� ������� ��� ����� ����: • • • • • •
•
•
•
P�� ���� ����� �� ����� �� �������� �� � �������� ���� ����. ������ � ����������� ���� ����� ����� ��������. ��� � ��������, ���� ������ ��� ��������. K��� ��������� ���� ����������� �� ���� ��� ����� ���� ��� �� ������� ��������. O��� ��� ����� �������� ��� ��� ����� ���� �������� ��� ������������. ��� �� ����� ����� � ������� ����� ��� ���� ��������, �������� ��� ���������� ���� ��� ���������� �� ������� O��. A��� ���� � ������ �� ��� ������ ������� ���� ��� ���� ������, ����� ���� ��� ���� ���������� �� ��� ����. I� ��� ���� �� ������ ���� �������� �� ������� ��������� �� ��� ���� � ����� ���� �� ��� ��� ��� �����������. ���� ���� ������ ���� ���� ��� �������� ������� ����� ���� �� ����� � ����� �����.
Writing the First Draft ����� �� ������� ��� �������� ��� ���� �� ������, ������������, ����, ����������, �������, �����������. P����������, ��������� ��� ����� ����� ������ �� ���� �����.
I����������� • • •
• •
����� ���� ���� �������, ���� �� ����� ������. ����� ��� ������� ��� � ����� ����������. I� ��� ����� � �������� �������, ������� � ����� ������� �� ��� ��������, ����������� ��� ���������������. G��� � ����� �������� �� ���� ������� ��� �������. C���� ��� ���� �� ��� ������.
M��� B��� • •
•
C���� ���� ������ �� ���� ������� ��� ����������. D����� ��� ���� �������� ��� ������� ���� �� ���� �� ����� ��� ���� ������� ���� ���������. ��� �� ���� � ������� ����� ��� ����� ���������� �� ������.
138 © Trainer Bubble Ltd. 2011
C��������� •
• • •
•
���� ������ ��������� ��� ���� �������� ��� ���� ����� ����� �� ���� ��� ���� ���������. D���� ���� ������ ���� ���� ��� ���� ������ �� ���� ��������. I������ ��������������� ����� �� ���� ��������. A���� ����������� ������ ���� ��� ���� ��� ������� ������� �� ��� ���� ���� �� ��� ������. M��� ���� ���� ����� �������� �� ��������� ������� ��� ���� ��������� ����� ��� ��� ������ �� ����.
������� • • •
����� � ������� ���� ������� ����� ���� ���� �������; ������������ ��� ����������. B� ����� ��� �� ��� �����, ����� ��� �� ����� ��� ����. E����� ���� ���� ���� ����� �� ��� �������� ���� ��� ��� ������, ����� ���� ��� ���� ���� �����.
����������� •
��� ���� ����� ��� �������� ����������� �� ����� ��� ����� �� ��������, ����������, ���������� ��� ������������, �� ������.
R�������, ���� �� ���� ��� ����� �����; �� ������� ���� �� � � �������.
139 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Editing the Report O������: A�� ���� �������� ����������? A�� ��� ������� ��� ���������� �����? D��� �������� ���� ���������?
����: I� �� ����� ����� ��� �������� �����? D��� ��� ������� ���� ��������? A�� ��� ���������� �� ��������� ��� ����, �� �����? H��� ��� ���� ��� ���� ���� ������� �� ����� �������?
��������: D� ����, �����, ������������, ��� ���������� ��� ��������? A�� ���� ���� ������ ����������? C�� ��� ���� ��� ��� �������, ������� ��� ����?
������ ����: I� �� ����� ���� ���� ��� �����? D� ���� ���� ������� ���� ��� ����? H�� ���� ��� ��� � �����? H��� ��� ���������� ����?
R������ ������� ��� ���� ��� ���� ��� ���� ��� � ������� �������� �� ��� ��� ����� �����. N��� ��� ������ �� ���������� �� �������� ���� ��� ����� ��������� �� ��� ��������. D��� �������� ���� ��� ���� ��� ���� ������? A� ���� ����� �� ��� ���� �� ���������� �� ��� �� ����������� ��������� �� ���� ������� ��� ���� ��� ����� ��������.
140 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Producing the Report M��� ���� ��� ���� ���� �������� ������ ���� ���� ��� ����� ����� ����� �� �������� ��������� � ���� ���� �� ���� ������. G� ������� ��� ������ ��� ���� ������� ���� ���� ����� �����. O��� ��� ���� ���� ������� ��� ���� �� �� � ����� ������������ �� ����� �������� �����. O��� ��� ��� ����� ���� ��� ������� ��� ��� ����������� �� ��� ����� �������.
A��������� •
•
• •
•
D���� ���� ��� ���� ���� � ����, ����� ����� ����� ������� ���������� ��� ������ ��������. M��� ���� ���� �������� ��� ������������ ��� ����� ��� �� ���������� ����� ����������. A� � ������� ����, ��� ������ ������������ ��� ���� ��� ������ ������� ����������. ��� ��� ������ �� ��� � ������� ���������� ������� �� ���������. ����� �� ���� �������� ������ �� ������ ���� ����� ���� �� ��� ������� ���� ��� ������. I� ��� ���� � ������ �� ���� ���������� ����� �� ���� ���, ������ ���� ���� ����� ��� �������, ����� ������ ���� �� �����.
C������� � ����� • • • •
����� ��� ��� ���� �� ���� ����������� �� ���� ���������� �����. D� �� ������ ������ ��� ����� ���������� ���������� ������. ��� ������ ���� �� ���� �� ���� � ��������� ������� �� ���������. C���� ���� ���� ���� ���������� ����� ���� ���� ���������� ��� ������ ��� ���� ����.
M����� ������ •
•
•
I�������� ���� ����� ��� ���� ������, ��� ��� �������� ��� ��� ��� ��� ������������ �� ��� ������. I� ������� ������ ��� �������� ���� ��� ������ ��� � ���� ������� ����������� �� ����� ��� �������� �������� ���� ��� ���������. ��� ������ ��� ���� ������� �� ���������� �� � ������ ��� ��� ������ ���� ���� �� �������� ��� �������� ���������� �� ��� ���� ������.
141 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Report Writing M��� ��� ���� �� ������� � ������ ���� �������� �� ��� ����� �� ����: •
K��� ���� ��������� ��� �������.
•
B� ����� ����� ���� �� ����� ����� �� ���.
•
K��� ���� ��������.
•
R������� ��������� ��� ��� �� ���� ������� �� ��� ���.
•
R������� ��� �������� ��� ���� �� �����, �� ����� �� ������������, ���� ���� ��� ����������.
•
M��� ����� ��� ���� �� ��� �����.
•
����� � ����� �����, ������ �� �������� ��� ��� ������� ����� �� ��� ���.
•
M��� ���� ��� ��� �������� ���� ��� ����, ����� ���������� ��� ������ ��� ������ �� ��� ����������.
•
I� ��� ���� ������� �� ���� ��� ������ ��� ��� ������ ���� ���� �����.
•
E����� ��� ���� ���� ���� �� ������ �����, ������� ��� ��� �� ������� ���� ������.
142 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Sixteen – Test Questions 1.
�)
������� FO�R ��������� ���� � �������� ����� ��� � ������.
�) N��� ��� ���� �������� ���� ����� �� ���� ��� � ����, ������ �������� ������.
2.
G��� �������� �� ������� �� �����������, ��� ����������, ���� ��� �� ������ ��� ������� � ������.
4. ����� ����� ����� ���������� ��� �������� �� � �������� ������ ����� ��� ��������� ��������: �) �) �) �)
������������ ��� ���� �� ��� ������ ����������� ��� ��������������� �������
143 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 17 7
Memos, Messages, Forms and Questionnaires
144 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Memos M����, ����� ��� ����������, ��� � ������� ������ �� �������� ������������� �� ���� �������������. ������������� ���� �� ����� ����, ���� ��� ��� ���� ����� ���� �� ������. M���� ��� ����� ���� � �����, ���������� ������������� �� � ���� ������ ��������, ��� ���� ������ ���� ��� L���� ��������� �� ��������. A������� ���� �� � ���� �� �������� ������ ����� ��� ������ �� ��������: • A� �������� �������� �� ������ ����� �� ��� ��������. ��� ���� ������ �� �� ����� �� ��������. • ���� ������� ���� ���� ���� ��� �������. • • O���� ���� ��� �������� ���������. �������, �� ����� ����, ������ ���� � ����������� ����, ������� ����, ���� ��� • �������. • E���� �������� ����� ���� ������� �� ����������, ����, ������� ���. �� ��� ���. ��� �������� �� ��� ���� ���� ������ �� ��� �������, ���������, �������� �� ��� ������ ��� ������� �� �� ������, ��������� �� ���������. B� ����� �� ��� ��� ��� ������� ���� ���� �� ��� ������ ���� ��� �������� ��� ��� �� �����������.
Emails E�����, �� ������ ���� ��� �� ��� �������� ���������, ���� � ������ �� ����������: L�� ���� �� ����. • • ���� �����, ��� ���� �� ���� �� �������� ����������. • ������� ���� �� ����� ���� �� �� ���� �� ������ �� ������. N�� �������� �� ������������� ��������� ������������. • • Q���� ��� ���� ��� ��� ������ �� ����� �� ����������� ���� ���� �����. C�� �� ���� ���� ����������� �� ���� ������� ��������� ���� �� �� ����. • A� ���� ���� ����� �� �������������, ����� ��� ���� �������������: • ��� ��� ��� �� ����� ���� � ��� �� �������� ������. • ���� ������ ��� ��� ������� ��� �������� ��� ������� ���� ��� ���� � ��� ����������. ��� ���� �� �� ����� ��� �� �������������� �� ��� ��� ������������ �������������. • • I�� ����� ��� ���� ��� ���� �� ������ ������� �������� ���� ������� ������� ������� ��������. C�� ���� �� � ���� �� �������� ������������� ������ � ��������. • ��� ���� �� �������� ����, �������� ��� ��� �� ������� � �������� �����, ������ ��� ���� ���� ��� ��������� ��������. E����� ��������� �� ��� ����� ������ ��� ���� ������� �������������. 145 © Trainer Bubble Ltd. 2011
����� ��� ������ �������������� ���� ���� �� �� ���� ���� ����� ������: • P������� ���������� �� ������� ��� �� ���������� �� ������, �������� ���� �� �������. ���� ���� ���� ���� ���������� ����; ����� ���� ���� ������� �� ������ ��� ����� • ������ ���� ��. • I� �������� � ������ �� ������ ���� ���� ��� ��� ��� �������� �� ���� ���������� ����� ��������� ���� ������. I� ������� � ������� ����� �� � ��� �� ������ ���� ��� �� � ������� ���� �� ��� ����� • ���� �� ������� ��� ��������� ����� ����. A���� ����� ������������� �� ������� �� ���� ������. • • A�������������� ��� �� ������ �� ��� �� �����, ��� ���� ���� �����. D���� ���� ������ ����� �����������, ��� ���������� ����� ��� ��� ���� ���� ��, • �������� ���� 10�� �� �������� ��� ���. • C���� ���� ������� ��� ���������� ������ �������� ����; ���� ���� ����, ���� ����.
Fax ��� ��� �� ��� �� ������ ���� �� �� ���� ��� ��� ����� ��� ��� ����������. ������� ��������, ���� �� ������ ��� �� ������� ��� � ��� ���� ������ �� ���� ��������� �� ���� ��� �� �������. I� ���� ��� �� ��������� ���� ����� ��� ���� �� �� �� ���� �������. ���� ������� � ��� ��� ���� �� �������� ���� ��� ������� �� ������� ���� �� � ������ �� ������, � ������ ���� ���� ���� ���� �������� �������� �� ����� ����� ������� ����. ��� ���� �� ������� ���� ���� ��� ��������� ������; ���� ������������ ����; ��� ����������� ���� ��� ������������; ��� ����; � ������� ������� ��� ��� ������ � � ����� �� ���� ���. I� �� ���� ��������� �� ���� �� ���� ���� ���� ����� � ������� ���� �� �������������; ������ �� ��� ����� ��� ����� ������ ���� ��� ��� ���� ������� �� ������ ������ �� �� ��� ����� ���������.
Postcards and Reply Cards P�������� ��� ����� ����� ��� �� ����������� ��� ��� ����� �� ����, ������ ���� �� ��������� ��� �� ������� ����� ������� �� ��������� �� ����. A� ����� ��� �� ��������� �� ������� �������� ���� ��� ������� ���� � ������. ���� ��� �� ���� �� ���� �� ������, ����������� �� ����� �� �� ����� � ������ ��� ��� � �������� �� ����� �� �� �����. ��� ������ ���� �� ���� ���� ���� �� ����� ��� ������� �� ���� ��� ���� �������� ��� ������� ���� ���� ��� �� ���� �� �������� �� ��� ������� ���.
146 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Text Messaging ���� �������� ��� �������� ���� ������ ���� �� � �������� ����, �� ������� ������������, ������ ��������� ����� ������ ��� ���� ������� �� ��� �������� �� ������������� �� ������� ���� �������. I� �� ���� �������� ��� ��������� �� ��� �� ����� ���� ������� �� ������� ��� ��������� �� ����, �� ��������� ���� ����� ����� ������ �� ������� ������ ��� �� ��� ������. ���� �������� ��� �����, �� ��� ����� ��� ������������� �� ��� ��������� ��� ����� ����� �� ������. I� ���� ��������� �� �� �� ���� ��� �������� ������� �� ������ �� ���� ���� ����. O��� ������� ������ ��� ���� ������ �� �� ���� ������� ����; ����� ���� ������� ��������, ������ ���� ��� �����; ��� ����� ���� ����� �� ������.
Forms and Questionnaires A������� ���� ������ ��� ����� ���� ����� ��� ���� ���� ���� ��� ���� ���� ��������: • ��� ��� ��� ��� ���� ����������� ���� � ����� ������ � � ������. • ��� ���� ���� �� ���� ��� ��� �������� �� ��� ���� �����������. I� ���� �������� ���� ��� ������ �� ���. • • ���� ���� �� ������ �� ������� ��� ����������� ��������. I� �� ������ �� ������ �������� ������ �� �����������. • ����� ��� ���� ���� �������������: • I� ��� ���� �� ��� ���� �� ����������� ������ ���� ��� ����������. • I� ����� �������� �� ����� ���� ��� ��� ����������� ��� ����. I� ��� �������� ���� �� ��� ������� �� ����� �� ����������. • P����� �� �������� ���� ��� ��� ��������� � ���� ���: • M��� ��� ���� ���� ����������. K��� �� �� ����� �� ��� ��� ��� ����� ���� �� �� ���� �� ���������� ��� ���� ��. • L���� ������ ����� ��� ���� �������. • • ��� ������ �������� ��� ������ ���������. M��� ���� ��� ���� ������� ��� ��� ����������� ��� ����. • • ���� ��� ���� ��� �� � ������ ����� ������ � ���� �������. Q������������� ��� ���� ������ ���� ��� ��������. ���� ��� �� ������� ��� ���� ���� �� �������, �� ��� ���� ��� ���� �� ����������� ����� �������. I� ��� �� ���� �� ��� � ������������� �� �� ���� �� ��� ������� ����������� �� ������ ��� ���� �� ���� �������� ��� ���� ���� ��� ��� �������� ����������� �� ������ �� ��������. A� ���� �����, �� �� ���� �� ���� ��� ������� �� � ������ ����� �����.
147 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Report Writing A����, �� ��� ����� ���� �� �����������: •
C������� ��� ���� ��� �� ����������� ��� ���� �������.
•
K��� ���� ��������, ��� ����������� �������� ��� ������.
•
���� ���� ���� ���� ��� ����� �� �������������, ������� �����, �� ����� ��������.
•
C������� ��������� ���� ���� �� ��� �� ���� ������� �� ������ �� ������������.
•
K��� ���� ������� �����, ������� ��� ���� �� ����������.
•
M��� ���� ��� ��� ����� ��� ���� ����� ��� ��� ���.
148 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section Seventeen – Test Questions 1.
2.
�)
D������ ��� ���� ���������� �� ���� ���� ������.
�)
D����� � ���� �������� ��� ��������� � ��������� �������.
�)
����� ��������, ���� FO�R ������� ��� ����� ����� �� ���� �����������.
�) D������ ��� �������� ���� ��� ����� ���� ������ �������� �����.
3.
E����� ��� ������ � ���� ������� ���� �� �������� �������������. C������� ��� ���������� ��� ������������� �� ����� ������� �� � �������� �������.
149 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 18 8
Visual Communication
150 © Trainer Bubble Ltd. 2011
When to use Charts and Graphs K������ ���� � ������ ��� ���� ���� �� �� ��������� �����. I� ���� ��� �����, �� �� ��� ����� �������, ������ ���� ���� ����� �� ���.
���������� P��������� �����, ����� ����������, ��� �� � ������� ��� �� �������� �������� ��������� �� �� ����. I� �� ��������� �� �� ���� �� ������� ����� ���������� �� � ��� ���� �����, ��� �������, ��� �������� ������ �������. ���������� ��� �� ���� �� ����� ���� ����: H���������: ������� �������� �� ���� �����. • C����������: �������� ��������� ������ �� ����������� �� �� ��������. • P���������: ����� ���������� �� ��� ��� ������� � ������ ��������� �� �����. • I� ��� ����������� ����������� ����� ����� ��� �� ��� �����������, �� ��� ������� �� ��� ����� ���������, ����� �� � ���� ������ ���� �� ���� ����� ��������� �� ���� ���� ��� ����� �����������. ���� ����� ���������� �� �� ��������� �� ���� ����� �� � ������� ��� ��� ��� ��������� �� ���� ������ ��� ��� �������� ������ �� �����������, ������ ���� ���� ������� ��� ��� ���������� ���������.
G������� G������ ���� ��� ��� �������� ���� ���� ��� ��� ������ ��� ����� ������������� ����� �� ��� ��� �� ���� �� ������� ����. G������� ��� ���� ������� ��� ����� ����������� �� � ���� ��������� ��� ���� ����� �����. ����� ��� ���� ��������� ����� ��������� ������, ������, ������ ��� ��������. K������ ��� ����� ��� ��������� ����� ��� ���� ��� ������ ��� ���� ��� ��� ���� �����. A� ���� ����������, ��� ��� �� �� ���� �� ������; ����� ��� � ������� ��� ���� ���� ��� ������, �� �� ���� ��������� ��� ���� �� ���� ������� �� ������ ����.
������ ������������ ��� ��� �� ��� ������� ������ �� ��������� ����������. I� �� ���� �� ������� ������ ���� �� ���� �� ���� ���� ���� ��� ������: • G��� ��������� ��� ���� ����������. • G��� �� ���� ����������� �� ��������, �� ������� �� ��������. H��� �������������, ��� ������. • • C������ ���� ��� ����� ����������� ��� ���� �� ��. ���������� ���� ������ �����������. • • C������ �����������. ��� ���� ������ ���� �� ����� ���� ������ �� ������� ����������� �� ��� ������ ���, ��� �� ������ �� ������ ���� �� �� ���������� �� ��� ���. 151 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Presentation of Statistical Data L��� �������� �� �������� ����, ���������� ����������� ����, ���� ������� ���� ������ ��� ���� ���� ������� ��� ��� ��� �����. ������� ������������ �� ���������� ��� ���� �� ���� ������ ��� ���� �� ���� ���������. I� ������� � ����� �� ���� �� ������� ���������� ��� ���� �� ���� ��� ��� ��� ������ ��� ���� �� ������� ��� ����� ���� �� � �����, ������� ���. E����� ���� ��� ��� ��� ������ ���������� ����� �� �������. ����� ��� ������� ����� �� ������ ��� ���� ���� ���� ��� ����������:
������ ������ ����� ��� �������� ������� ������� ��� ������ ������������. B� ������ ��� ������� �� � ��� �� ���������� �� � ����� ��� ����� ��� ����������� ���� ���� �� ���������� ����, ������� �������� ����� ������ I�EM B���� M�������� N�������� P���� ���� P��� P������ H���������� ��������
NEEDED 1 3 1 1 3 2 2 ������ 1 ����
D��� ��������� �� � ������ ����� ������ ������ ��: A��� �� ������� � ����� ������ �� ����������� �������. • • A���� ���� ��������� ��� ���������� �� �������. H��� ������� �������� ��������. • • B� ��������� ���� ��� ��� ��� ���� ��� ������� �� ��� �������. G����� ��� ������ ��� ���� �� ���� ��� ��� ����� ���� �� ���� ��� ���������� ������� ���������� ��� �������� �����������.
152 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Presenting Continuous Information C��������� ����������� ������ ����� ��� ������� ���� ���� ���� � ���������� ���� �� � �����, ��� �������; ������������, �����, ���������� ������, �����. ����� ��� ������� ������� � ���������� �����, ���� �� ���� �� �����. G����� ��� � ������ ��� �� ���� ���������� ����������� ��� ������ �� ���������� � ��� �� ����.
� � � � � � � � � P
����
A ������ ����� ����� ������ �� ���� ��������� �� � ���� �� ���� �� �������� �� ��������. ��� ���� ��� �� ������� ������� ���� ��� � ����������. A ����� ����� ���� ���� ���� ������� �������� ���� � ������� ����. A �������� ����� ���� ��� ���� ���� ��� ���� �� ���� �������� ���� �������, ��� ����������. D����� �� ������ ����� ��� �� ���� �� ������� �� ��� ����� �����.
50 40 30
������ 2
20
������ 1
10 0
A �������, �� ��������, ����� ���� ����� �������� ���� ��� ���� ������ ����� �� ���� ����������.
153 © Trainer Bubble Ltd. 2011
� � � � � � � � C
E��� ��� ����� ��� ������� ��� ����� ����� �� ���� ����
B������
A ������� �����, �� �����������, ���� ������ ���� ������� ������� ��� ������ �� ��� ��� ����. ��� ���� ��� ��� ������ ��� ��� �� ���� �� ���� ������. C������ ������ ���� ��������� � ���� ���������.
� � � � � � � � � � � � � � � � N
0�10 11�21 22�32 33�43 44�54 55�60 61�81
������ � (���������)
A ��������� ��� �� ���� �� ���� ����������� ������� ����� ������� �� ����� �� ������. ��� ����� ���� ���� (�������� �� ���������) �� � ����������� ��� ����� ���� ���� �� ����� �� ���� �� ������ ��������� �� ��� �������. ��� ���� ���� �� ������� ������� ��� ��������� ����.
154 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Presenting Discrete Information D�������, �� ��������������, ����������� ��������� ����� ���� ��� ��� �������� ������ �� � ���������� ����, ���� �� ����. ���������� ���� �� ������� �� �������� ��� ������, �� ���������� �� ��������� ��������� �� ��� ���� ����, ���� ����� ��� ������� �� �������� �����������. D������� ����������� �� ������ ��������� �� ��������� ����� ���� ���������� �����������. 5 4 3
2011
2
1980
1
1965
0 C�� ���������
A ��� ����� ��� ���� ����������� ����� ��� ������ �� ������ ��� ��� ������� ���� �� ���� �� �����. ���� ��� ������� ���� � ���������� �� ������ ������� ��� ����� ������� ����� ������. ��� ������� ������� ��� ����� �� ���������� �� �������� ���� ������ ���� �����. �������� ����� ��� ������� ���� �� ���� ������������� �� ����� ������������ ����, ���������� ����� ��� ��������� ����������� �� ������������ ����.
8 6 M���
4
F�����
2 0 ���� 1
���� 2
���� 3
A ������� �� ��������� ��� ����� ����� ��� ���� �� ���� ����������� ������ ��������. ��� �������� ����� ��� �������� �� ������ ��� � ��� ����� ���� ���� ����.
155 © Trainer Bubble Ltd. 2011
�������� F����� �����
M���
E������ 0
2
4
6
A M������� ��� ����� ���� ��� ���� ���� ��� �������� �� ������� ���� ����, ��� ������� �� ������� ����/������ ����� �� ���������� ��� ���� ���������� ���� �� ���� ���������.
O���� ����� ��� � �������� ��� ����� ��� � ���������� �������. ���� ��� ���� ���� ������� �� ���� ��� ���� ������ ����, �������� �� ����� ��� �� ����� ������. A�� ��� ������ ���� ��: • I������ � ���� ���� �� � �������� �����. • H��� ���� �� ������� �����. N�� ���� ���� ������� ���� ���� ��� ����� ���� ��� ���� ����������. • • ��� ��������� ������� �� ������� �� ������������� ������� ����.
����� 1�� Q�� 2�� Q�� 3�� Q�� 4�� Q��
A ��� ����� �� ������ ����� �� ���� �� ��������� ��� �� ���. E��� ������� ���������� � ����������, ������ ������ �� �� 100 ��� ����. L����� �������� ���� ������ �������. M��� ������ ������ ��� ������ ��� �� ������� ����� ���� ��������� ���� ���������� ������� �� ��� �������. �� ���� �� ��� ���� ��� ������� ��� ���� �� ���� ��� ��� ���� � ����� ����� ��� ��� �������� ���� �� ��� ���� ��� ���.
156 © Trainer Bubble Ltd. 2011
= 20 ���� �� ��������
���� 1
���� 2
A �������� ����� �� ���� ������� �� ��� ����� �� ���� �� ��� ��� �.�. �� �� ��� ��������. I� ���� ��� ���� �� � ��� �����, ��� ���� �� ����� �� ��������� ��� �������. ��� ����� ���� ���� �� ������� ��� ������ ��������� ��� ���� ������. I� �� ���� �������� �� ������ ����������� ���� ����� ����������� �� ����� �� � ��� ��������, �� ������, ���� ������ ����� �� ��������� �����������. ���� ��� �� ���� �� ���� ����� ���� �� ������� �� ����, �� �������� ��������� ������ ���� ������. A����, ���� �� ���� ������� �� ������� ��� ����� �������� ������� ���������� ����. A�� ������ ��� ������ ��� ���� �� ��������������. ��� ������� �� ��� ����� ��� ����� ��� ����������� �� ���� ���� ���� ���� �� ��� �� ����������� ��� ��� ������ ���� �� ����� �� ����. L������ ��� ����������� �� ���� ���� �� ����� �� �����������������, �� ��� ������ ������� ��� ����� ���� �� ��������. ���� ���� ���� ���� ������ ��� ������ �� ���� ���� ��� ��� ������ �� ������ ��� ����� �������������� �� ��� � ����.
157 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Presenting Non-statistical Information ����� ��� ����� ����� ���� ���������� ����� ��� ������� ���� ��� ��� �� ������ ����; � ������� ��� ��������� ������ � ������� �� � ��� ���� ������ �������� ���� �������� �� �������.
P����� ����������� �� ���������
����� ��� ������� ��� ������ �� �� �� ��������� ������ ������ ������ �� �����������. ����� ����� �� ������� ��� �� ���� �� ������������� ��� �� ��������� �����. C��� ���� �� ����� ��� �� ��� ������� ���� ��� �� ������� �� ����, �� �� ��� ���� �� ����������� ���� ����� �� ����.
I������������ �����������
F��� ������ ��� �� ���� ��� �� ���� ��� ����� ������ �� �������� � ������� �� ����� � ����� �� �����������. ���� ���� ��� ������ ������� � ������� ������������, �� ���� ���� ������� �� ������ �� ��� ��� �� � ���������� ���. I� ���� ������� ���� ����� ���� ���� ��� ������������������ ���� � ��������� ���� �� ������������.
A��������� ��� � ������ �� ����������� ��� �������� ������� �� ����� � ������ ������� � ��� �� ������������. A� ���� ���������� ��� ����� �� ������; � ��������� ����� ������� (���� ������); � ������� ����� �������� ��� ������ ���� ��� ���� ������� ��� ������� ���.
158 © Trainer Bubble Ltd. 2011
R������������ ��������� �������� ��� �� ���� �� ���� ��� ������������� ������� ����� �� ��������� �� ������������ �����. ������ ���� �������� ���� ��� �� �������� �������, �������� ���� ��� ��� �����, �� ����� �������.
F����� ���� ������
HR
F�������� D�������
P������
CEO C������� D�������
E������
����� �� ���������� �� �������� ������, �� ������������ ����� ��� ���� ������� ��� ���������� ��������� �� �� ������������. ������������. I� �� ���� �������� �� ���� ������� ����������� ����������� �� ��� ���� �� � ������ ����, ���� ����� �� ����� ������ ��� ������ �������� �����. C������ ��������� �� ����������� ���������� ��� �� ����� �� �� ����������� ���, ����� ����� ������ ����� ��� ����� ��� ���� ���������� ����� �� ���� ����� �� ����� ��������, �������� ��� �� ��� ����������� ���� ��� ���� ���� ������ ����������.
O������� ��� ����� ����� �� �������� �� ��� �� ��� ���� ������ ���. O�� ��� �� ������� ��� ���� ���� ������� �� �� ��� �� �������, �� ����� �� ���� ������������. P������� ���� �� ����� ����� ����� ��� �� ����� ���� ����� ���� � ����� ����, ������� ���� ��� ���. ��� ��� ���� ������� ������� ������, ��� ������� �� � ����, �� ��� ����� ���� ����� �� ���� ����.
159 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary – Visual Communication ���� �� ���� ������ ��������� �� �� ��������� �� ���� ��� ����� �� ������� ����� ���� ���� ���� ������ ��� ������ ����: •
K��� ���� �������.
•
K��� ���� ��������.
•
H�� ��� ��� ����������? �������, ���� �� ����.
•
K��� ���� ������ ���� ����� ���.
•
A�� ��� ���������� ������� �� �����?
•
���� �� ��� ���� ���� �� �������?
•
���� �� ��� ���� ��� ����� �� �������?
•
A�� ����� ��������� ���������?
•
���� ��� ���� ������� ����?
•
I� ��� ����� ������ ����� ��� ���� �� ����������?
•
D��� �� ��� ���� ����� ������?
160 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 18 - Test Questions ���� ����������� �������� (�� ����� ��� ��� ���� �������) �������� ��� ������� �� ���� ������ ������������� ����� ��� ����� ������� ��� ���������: �) C��������� ����������� ���� � ������ �� ���� �) D������� �� �������������� �����������
D������, ���� ����������� �������� ��������, ��� ���� �� ��� ��������� ����� �� ������ �����������: �) P�� ������ �) P�������� ������ �) L��� ������
O���� ������������� ���� �� ������� ��������������� ����������� �����������. D������� ��� ������� ��� ��������� ����� �� ��������������� �������: �) F��� ������ �) O����������� ������.
161 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 1 19 9
Getting to Grips with Grammar
162 © Trainer Bubble Ltd. 2011
What is Grammar? G������ �� ��������� ���� ��� ��������� �������� ����� �� ��� ����� ��� ��������; ��� ��������� ��� ������; �������� ���� ������� �������� ��� ������ ��������. K������ ����� ����������� ����� ����� ���� ������ ���������� �� ������ ��� ����� �� ���� ���� ��� �����������������. ��� ����� �� ������� ���� ���� ���� ����� �� �����, ������ �������, ��� ���� ����, ������ ������� �����. ����� ������� ������� �� ���� ��������� �� ��� ������ ��� ���� ���, ������ �������� ��� ���� ��� ���������� �� ���� �� ��������� �� ��������. ��� ������� �� ������� �� � ����� ���, �� ��� �� ��� ���� ���� ��� ���� ���� �� �� ������� �������, ������ ���� ����, �� ��� ��� ����� �������.
The Parts of Speech in Brief ����� ��� ����� �������� ����� ���� ��� ���� �� �������� ��� �������� �� ����� ������ ��� E������ ��������
N���� A ���� �� � ������ ����, ���� ��� ������, ������ �� ������. P�����: J���, R����� • P�����: L�����, C������ • ������: ���������, ���, ������ • A������� ������ : ���, �����, ��������; ������ ���� ��� ��� ������� �� ��� ������. •
P������� A ������� ��� �� ���� �� ������� � ���� �� �� ���� ��� ������� ���� ���������; �� ����� ��� ���� �� ���������� ��� ���� ���������� �� � ��������: �C���� ���� ��� ��� �� R������� ��� �� �������� ���� ���� ���� �� �� ����, �� C����, R������ ��� ��� ��� ���� ������� ���� ���������.
A��������� A��������� ��� ���� �� ������� � ���� �� �������, �� ���� �� ���� �����������: ����� �������� ��� �� ��� ������� ��� I ���� �������.
163 © Trainer Bubble Ltd. 2011
����� A ���� �� � ����� ����, ���������� ���� �������� , ���� �� ���� �� ���� ��, �� ���� �� � ��������: • �H� ������ ��� ��� ������� (���� ��������) • ���� ������ ������ ��� ��� ������ (���� �� ����) ���� �� �� ������� ������� (���� ��) • ����� ��� ���� �� ��������� �� ����������, ����� ����� �� � ������� ��� �� ������: �H� ��� ��� ������ (����� �� ��� ������ �� ���) ����� ��� ���� ������������ �����, ����� ����� �� �� ������: �J��� ��� ��������
A������ A������ �������, �� ������, �����, �� ���������� �� ��� ����� ��� ��������. A� ������ ���� ����� ����������� �� ��� � ���� �� ������� ���: ���� ��� ���� �������� � ��� �������� ���� ������� ��������� A������ ��� ���� ������ �����, ����������, �������, ��������� ��� ����� �������: �H� ������ ����� ������� (��� ������ ����� �������� ������� ������, ������ )
P����������� P����������� ��� ����� ���� �� �������� ���� ����� �� ���� � ������, ������� � ���������� ������� ������: ���� ��� ������ ���� ��� ������ ��� ���� �������� ���� �� E������ ��� ����, ����, ����, ������, ����� ��� ���� P����������� ��� �� ������ ������ � ���� �� ����� �����������: ���� ��� ������ ���������� ��� �������
I������������ I������������, �� ������������, ��� ���� ������ �� ����������� �������. O���� ���� �� ��� ��������� �� � ��������, �� � ����������� ����: �H��, �������!�, ��������.
C���������� A ����������� ��������� � ���� ���� �� ���� �� ������� �����, ��������� �� ������� ��������: �I ���� �� ���� ��� ������ �I ���� �� ���� ��� ��� ������ �I ���� �� ����, ��� I ����� ������
164 © Trainer Bubble Ltd. 2011
��� ��� ����� ���� ������������� �� ����� ����� ����� �� ������� �� ������� �� ���� ������� ��� ������ ���� ��� ��� ��������. D����������� ������ ���� ��� ���� � � ����, �� ����������� ����, �� ��� ���� �� �����. ����� ���� �� ������������� ����� ��� ��� ��� ����������, ��� ��� ���������� ������ ���� � ���� ���� �� ������������ �� ��� �����.
The Framework of English ��� ����� ����� �� ������, ���� �� ���� ���� ������ ��, ��� ���� ������ ���� ���������, �������, ������� ��� ����������:
��������� A �������� �� � ����� �� ����� ���� ��� �������� ��������, ������� ������������ � ���������, �������, �������, �������� �� �����������. A� � ���� ����� �����, �� ���� ����� ���� � ������� ������ ��� ��� ���� � ���� ����.
C������ A ������ �� � ����� ����������� ��������, ������ ���������� � �������� ��������� (�����������) �� �� ���� �� � ������ �������� (���������). I���������� ������� ��� ����������� �� � ��������: �I �� ������. D�������� ������� ���� �� ������ �� ��� ���� �� ��� ��������, ���� ����� ������� �����������: �I ������� ��� ������� ���� �� ��������� �� �� �
P������ A ������ ��������� � ����� ���������� �� �����, ������� � ����, ����� ��� ��� ���� � ����, ���� �� ���������. ��� ������ ��� ����� �����, ��� ���� ���� ���� �� � ��������.
P�������� A ��������� ���� �� ���� �� �� � ������ �� ��������� ��� ����, �������, ���� ���� ��� ������� �� ����. A� ���� ��� �� ��������� ��� ��������� ���� ��� ��������� ��� � � �� ���� ������ ��� ���� �� �������. A ����� ��������, ������� �� ��� ���������, ���� ���� � ����� ���������� �� ���� ��� ��������� ���� �����.
165 © Trainer Bubble Ltd. 2011
The Architecture of the Sentence ��� ����� ��������� �� � �������� ����� �� ������� � ������� ��� � ���������. ��� ������� ���� �� ��� �����, �� ������, ����� ����������; ��� ��������� �� ���� �� ���� ����� ��� ������� ���� D����� ��� �������� ��� ��� �������� � ���� ��� ��� ������ ��� ������ ��� ������� ����, �������, �� � ���� �� �������; ��� ��������� ��� �� �� � ���� �� �� �� ���������� ���� ��� ������ �� ���� ��. I� � ������ �� ����� �� �������� �� ��� ���� �� �� ������ ��� ������, �� �� ��� ����� �������� ��� ������� ��� ��� ������.
C������ ��������� M��� ������� ��������� ��� ���� �� ������ �� ������ ���������� ����� �� ������ �� �����. A. B� ������ � ����������� �� ��� ���� ������� ������� ��������� ��������, ��� ����� �������� ��� ���� ������ ���� �������: ���� D����� ��� �������� ��� ��� �������� ��� �� ������ ����� ��� ������ B� ������ ��� ����������� ����� �� ���� ������ ��� ��� ���� ������� �������� �� ���� � ��������. ����� ���� ���� ��� ������� ��� ������ ��� �������� ���� �� ������ � �������� ��������.
B. ���� ��������� ���� ������� � ������� ������ ��� ��� �� ���� ����������� �� ������������� �������: ���� ������ ��� �������� ��� ��� �������� ��� ���� ���� ���� ��� �������� ��� ������ ���� �� ���� �������� �� ��� �����������, �� �� ����� ��� ����� �����.
C. �� ��� ���� ��� �� �������, �� ����� ������� ����������� �� ������: ���� D����� ��� �������� ��� ��� �������� ��� ���� ���� ���� ��� �������, ���� ����� ����� B������ ����� ����� ����� ���� ��� ���� ��� ��� �������, �� ���������, �� �� ��������� �� � ������. B� ������������� ��� ��� ��������� ��� ���������� ��� ������ �� ��� ��� ���� ����� ������ �������, ��� ��� ���� ��� ���� ����� �� ����� �� � ���� ����������� ��� �������� ���.
166 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Summary - Grammar L������� ��� ������� �������� ������ �������� ���� ������� ���� ������������� ��� ���� ����� �� ���� � ������� ��� ������ ������������:
•
���� ���� �� ���������� ��� ����� ����� �� ������.
•
A�� ���� ��� ����� ����������, �����.
•
L���� ����� �������, �������, ���������� ��� ���������.
167 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 19 - Test Questions
N��� ��� ����� ���� ����� �� ������, ���� �������� �� ���� ���� �� ����.
����� ��� ���������� ������� ���������� ��� ������������ �����.
E������ ��� ��������� ����� �� � ��������, ��� ��� ���� ��� �� ������ �������� �� ���� � �������� ��������?
168 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Section 20
Appendices
169 © Trainer Bubble Ltd. 2011
A - Punctuation F��� ���� . • • •
• •
A� ��� ��� �� � ��������. D���� ��� ����� � �������� �� ����������� ����. A� ��� ��� �� � �������� ���� ������ �����������, �������, ������ �� ������� (�� ���������� ��������). A���� �������� ��� ��������� ����� �������������. B������ ������ ��� �����, ���� ��������� �� �������.
C���� , • • • • •
• • •
�������� �����, �� ������ �� ����� ������ ���� �����. �������� � ����������� ������ ���� ������� � ���� ������. �������� � �������� ������. �������� � ������ ������ ��� ���� ��������. �������� ���������� ������� ���� ���� ���� ������ �� ��� ������������ ���, ���, ���, ������� �� ���. �������� �� ������������ ������ ���� ��� ���� ��������. H�������� � ��������� ���� �� ������ ���� ������ ��� ���� �� ��� ��������. B����� � ����� �����.
���������� ; • •
•
• • • •
����� � ������ ����� ���� � �����. ��� ������� ��� ����� �� � �������� �������� ����� ��� ��� ������ ���� � �����������. B������ ������� �� � �������� �������� �� ���� ��� ������ ���� ����������� �������: ����, ���, �����, ������������, �� ��� ����� ����, ������������, ��������� ���. B����� ��� ���������: �.�, ��, ���, �.�. �� �������� �������� �� � �������� �������� ����� ������� � �����. �� ��������� ����� �� � ������. �������� ������� �� ������� ����� ���� � ������ ����������.
C���� : •
• • •
�� ������� ��� ������ �� �����, ������� � �����������, ����� ��� ������ ����� �� ��� �����. I�������� � ���� ���������. A� ��� ����� �� � ���� �� �����. �������� ����������� ������� ����� �������� ���� �����.
170 © Trainer Bubble Ltd. 2011
Q������� ���� ? • • • •
������ �� �������� �� � ������� ������, ��� ���� �� � ���� ����. ��� ����� � ��������. N�� �� �� ���� ����� �� �������� ��������, ��� ���� ������� ���� �� ������. A���� ��� �������� ����� �� � ������ ���������� �������� ���������.
E���������� ���� ! • •
��� ����� � ����, ������ �� �������� ����� ������ ������� �� ���������. A� ��� ��� �� � �������� �� ���� ������ ��������.
Q�������� ����� � • • •
•
��� �� ��� ����� ��� ������ �� � ������ �����. �� ������� �������� �� �� ����������� �����. E������ ��� ���� �� �������� �� ������ ��������� �����, �����, ���������, ������� ���. A����� ������� ����� �� �� ���� �������� �� � ���������� ����.
A��������� � • • • • •
�� ���� ���������� �� � ����: L����� ���; J���� ����. A� ��� ��� �� ��� ���� �� ������. �� ����� �� � ���� ��� ������: C����, �����. �� ���� ������� �� ������� ��� �������. ����� ���� �� � ���� �� �������: �50�.
D��� � • • • •
N�� �� �� �������� ���� � ������. ��� �� �������� � ����� �� � ��������, �� ������ �� ���������. �� ���� ��������. �� ���� � ��������� �� �������.
R���� B������� ( ) • • • •
A��� ������ �����������. �� ���� �� ����������� �� ������������� ��������. �� ������� ������� �� ������� �� � ����. E������ � ������ �� �������, �� �� ������������, ����� ��� ���� ����.
171 © Trainer Bubble Ltd. 2011
������ �������� � � •
��� �� ������� ���������� ����������� �� �������, �� � ��������� ������ �� �� �������� �����.
H����� � • • • • •
��� �� � ���� �� ������� ���� ��� ���� ����. �� ���� ���� �������� �����: E������, ����������. �� ���� ��� ����� ����� ���� ��� �� �� ��������� ������ � ����: L��������, ���������. �� ���� �������, ��������� �� ����������. J������ � ������ ������ �� ������� ����: �����.
I� �� ��� ����� ��� ��� ������ ����� ����� ����������� ����� ������, ��� ���� ���� ���������� �������� ���� ���������� ��� ���.
172 © Trainer Bubble Ltd. 2011
B – Capital Letters C������ ������� ������ �� ����: 1. F�� ������ ����� �� ������, ���������, �������� ��� ������. 2. A� ��� ����� �� � �������� �� �����. 3. F�� ��� ���� �� ��� ���� ��� ����� �� ������, ��� ��� �������. 4. F�� ������ �� �����, ����� ��� ���������. 5. ���� ������� ��� ������ �� ��� �������, ��� ��� �� ������ ����������. 6. ���� ������� ��� ���� ����� �� � ������ �� �����. 7. F��� ��� ������ �� �������� �� ����������.
C - Numbers A� � ������� ����, ������� �� �� ��� ������ �� ������� �� ����� ��� ������ ������� �� �������. ���� �� ��� � ���� ��� ���� ���� ��� �� �� �� ��� ����������. P����� �� ��������: •
A� ��� ����� �� � ��������.
•
R���� �������: ���, �����, E�����.
•
I� ��� ������ ������� �������, ����� ��� ����� ��� ������ ��� ������.
•
���� �� ����� ������ ������ �� ������� �� �������.
•
O������ �������, �� ����� �� 1 , 2 . I� ���� �� F����, ������.
•
Q��������� ��� ������������ ���, ���� �����, ������� �� �������.
��
��
173 © Trainer Bubble Ltd. 2011
D – Business Clichés C�����
B����� �����������
I� ��� �����
I�/ ����
D�� �� ��� ����
B������
C�����������
��
I� ���������� ����
A����
I� ���������� ����� �����
F������ / �� ��������
C������������
L�����, ���, �����
C�������
�����
B��
A���� ����� ���� ����
A� ���� �������� �����������
A� ���� �� ��������
A������� ������
A�������
I� ������ �� ����
I� ����� �� ���� �����
A�� �� ���������
A����
K����� ������ �� �� ���� ������
P����� ��� �� ���� ���� ��� �������
A���������� ������� ��
H��� ��������
I� ���������� ����
�����
A��������������
���� / �����
I ����� ������
A���� ����� ���� ������
I� ������ ��
M��� ����
F����������
A���
F������
���� �� ��
G���� �������
I� ������
H�������
A����
P����� �� ��� ��������
P�����
I� ��� ���� ������
���� � �� ������ ���� �� ������
O��� ��� �������
H���� ��
P�����
R���
O� �������
���� �� / ��� ���
���� ��������� ��
C��������� / �����
I� ������� ��
A����
�����
��� / �������
���������
F����� / ��������
�������
���
���
N�����
�� ���� ���� �������� ���������
��� ������� ����
R�����
�����
174 © Trainer Bubble Ltd. 2011
E – Misused and Confused Words H��� �� � ���� �� ����� ����, ������ ������� �� �������� �� �������������, ���� ��������� ������ • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
A����� E����� A����� A�����
�� ���� �� ����������� ������, �� ������� �� ������� �� ����� ���
A����� E����� E�����
�� ����� �� ��������� (����) ��� ������ �� ����������� (N���) �� ����� ����� (����)
I������� A��������
A���� M��� ����� (����)
A������ A�� ����� A��������� A�� �������� B������ A����
P������� P�������
N����� A�����
����� ���� ��� �� ������� Q������� �� ��������
F������ F������
M���, ���������� G����������� ��������
E������ I�������
P�������� N���, ���������
������������ D������������
L������ �������� N������
D������� D�������
P������ I���������
D��������� D��������
L��� �� ����� E��������� �����������
C������ C������
P������ ���� D���� �����
C������ C������
A� �������� A�����, ����� �� �������������
C�������� C���������
C�������, �������� ���������� ������� ��������
C�������� C�������� C��������� C���������
P������� ������� �� ������� ��
�� ��������� �� ������� (����) �� ����� �������������� �� ������� (����)
A�� �� �������� A� � ����� I� ��� ������ �� ��� ����� ����� ��� ����� �� ����
�� �������� �� ���� ����� �� ����� ������ �� ��������
175 © Trainer Bubble Ltd. 2011
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
A����� A�� ��� C������� C������ F���� F�����
A�� ������ A �������� ������ �� ����
F������� F�������
P������� F�������� ����������
I���� I����
�� ������ ��, ������� �� ������ �� ����� � ���������� ���� ������ �� �������
I���������� I������������
N�� ��������, ��� � ��������� ������ N�� ����� ������ �� ��
I�� I���
P������ ��� ���������� C��������� ������� �� �� ��
L��� F���� L������ L������
������� ������ �� ����������� �������� ������� ����� �� ��������� �����
M���� M�� ��
P������ ���� ����� ������
M���� M�����
�� ���� ��������� ����� �� ����
P������ P������
�� �� ����� �� �� ������
P������� P�������
A�����, ��������� �������� �� �������
O��� ������
���� �� ����� �����, ������� �� ����
P������� P��������
P������, ��� �������� �����
���� ������ ����� ����� ������� ������� ����� ����� �������
P��������� ������� C��������� ������� �� ��� ���
���������� ����������
N�� ������ I���� ��� ������� �� �����
P�������� P��������
H��� �� � ������� �� ������, ������� ���������� (���������) A ����� ����� �� ���
M��� �� � ����� M��� �� �� (����) G� ������� �� �� ������
P��������� �� ������������� �� ���������
P��������� C��������� ������� �� ��� �� C������ �� ���������� �� ��������� ������������ A ����� B�������� �� C��������� ������� �� ���� ���
176 © Trainer Bubble Ltd. 2011
F – Ten Basic Rules for Spelling O��
����� ������ ���� � ������ �, ���� ��� � ������ � �����, �� � �������� ����: D���� � �������, ���� � ������ D���� ���� ��� � �� ������ � ���������: ������ � ������ ��� � ��� �� ���� �� �� ����������� ��������� �����: D����� ������ ��� � �� ���� ���� ��������� � �� �: M���������, N���������
���
I� � ���� ���� �� �, ���� �� �� ������ ������ � �: F���� � �������, ����� � �������
�����
� ���� ������ �, ������ ����� �: A������, ����� ��� �������, �������. ���� �� � ������� ����, ����� ��� ����������: A������, �������, ������� (����� ��� ��� ���)
F���
I� � ���� ���� �� � ������ ��������� ���� ����� �� �� ������� ������ ���, ��, �� �� ��� �����: ���� � ��������, ����� � ���������, ���� � ������� I� ��� ������ �� ��� ���� �� ��� �� ��� ����� �������� ���� ����� ������: A���� � �������� E��������� ��� : ������� � �����������, ������ � ����������
F���
��� � ������ �� ������ �� � ����� � ���� �� ���� �� � ����: P������� � ��������, ������ � ������, L������ � ����� ��
���
I� ������ ��� �� ���� �� � ���� �������� ���� �, ��� ���� ������� ��� �: ������� � ����������, ����� � ��������. E���������: D��������, �������, D���������
�����
I� � ���� ���� �� �, �������� �� � ���������, ��� � ������ �� ������� �� �� I �� �������� �� �����: H���� � �������, ����� � �������
E����
���� ������� � �������� ���� ����� ���, ����, ���� �� ����, ��� ������ � �� ������� �������: ���� � �������, ���� � ������
N���
����� ������ �� ���� ������� ���� ��� � �� �������� �� � �����, ����� �� ����� ������ � ��������, ������ � ��������, ������ � ���������� (����� ��� ����� ��� A������� ���������)
���
���� ����� ������ �� �����, �����, �����: ���� �� ��� ���� ����� ���� ������ ���: ��������� P������, ������ ��� �������.
177 © Trainer Bubble Ltd. 2011
G –Commonly Misspelled Words A������������ A�������� A���� A��������� A���������� A������ A��������� A���������� A���������
B������� B�������� B������� B�������� B�������� B��������
C������ C������������ C������ C������������� C�������� C������ C����� C����������� C��������� C����� C��������
D�������� D����������� D������� D������� D�������� (���) D�������� (����)
E����� E���������� E�������� E���������� E�������� E������� E������� E��������� E�������� E���������
F��������� F������� F������� F����� F���� F����� F���� F���� F�����
G���� G�������� G���� G��������� G������� G�������
H����� H����� H�����
I��������� I���������� I��������
K��������
L����� L���� L������
M�������� M���������� M��������� M����� M������������
N��������� N������
O����������� O������ O������ O���������
P������� P��������� P������� P�������� P����������� P������������ P������������ P������ P�������� ���������
Q����������� Q���������� Q���� Q����
R����� R������ R������� R�������� R��������� R�������������
���������� ������ ��������� ��������� ������������ ���������
�������� ����������� �������
����������� ����������� ������� ����� �����������
178 © Trainer Bubble Ltd. 2011