inovação disruptiva

Gestão Tecnológica e Inovação

Ramiro Cordova Junior

2ª Edição

Inovações radicais, incrementais e disruptivas Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:  

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Diferenciar os conceitos de inovação e invenção. Conceituar os diferentes tipos de inovação, apresentando a diferença entre eles. Identiﬁcar as características de um ecossistema de inovação.

Introdução O processo de inovação é um poderoso recurso para o aumento da competitividade. Na era da globalização, muitos passaram a ver esse processo como um elemento importante para o sucesso corporativo. Embora o tema esteja na moda, muitas empresas têm uma visão equivocada e restrita a seu respeito, vendo a inovação apenas como sinônimo de desenvolvimento de novos produtos. Na realidade, a inovação empresarial vai muito além, como mostram algumas das empresas mais bem-sucedidas no cenário mundial. A inovação de laboratório, ou seja, aquela que ainda não foi comercializada, não se traduz em valor para os clientes. A geração de valor a partir de processos de inovação é o grande desafio das empresas. Nesse texto, você verá a diferença entre invenção e inovação, conhecerá os tipos de inovação e será apresentado ao conjunto de características que compõem um ecossistema de inovação.

Inovação e invenção: qual é a diferença? Os termos invenção e inovação são muitas vezes utilizados como sinônimos.

Existem, porém, diferenças de sentido entre eles. Podemos dizer que a invenção é o resultado de um processo criativo que não possui uma fnalidade comercial

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Inovações radicais, incrementais e disruptivas

defnida até então. Quando a sociedade se benefcia de uma invenção, ou seja, ela tem um resultado, aí sim, temos uma inovação (ALMEIDA, 2015). Schumpeter (1939) já definia o conceito de inovação indicando a diferença em relação a invenção. Ele afirmava que estes conceitos não devem ser confundidos, pois as invenções científicas podem ficar por muitos anos sem utilização social, sem afetar a economia. Quando as invenções produzem impactos econômicos, sendo aplicadas em produtos, processos ou formas de organização, elas passam à categoria de inovação. Mais recente, Barata (1992) conceituou invenção como a criação de algo novo com base científica ou empírica, que antecede uma melhoria em um processo de produção ou em um produto. Já Gonçalves e Caraça (1986), consideram inovação como a introdução de um novo produto ou processo no comércio, com ganhos para sociedade. A elaboração de novos produtos é, muitas vezes, resultado de um processo de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e requer muitos investimentos. O registro de patentes protege esses produtos contra a cópia pela concorrência e bem como contra a sua comercialização a preços mais baixos. A patente é um importante instrumento para proteção da invenção durante os processos de aprimoramento que a transformarão em um produto, originando assim uma inovação (INSTITUTO..., 2009). A inovação é a mola propulsora do desenvolvimento de produtos e aumento de produtividade (inovação de processos). Trata-se de um processo contínuo que têm como objetivo mudanças em produtos e processos. As políticas de inovação adotadas pelos governantes e dirigentes da iniciativa privada, juntamente com o conhecimento científico gerado na academia, são os principais aspectos influentes na inovação dos países. A interação entre esses atores é essencial para que as políticas de inovação obtenham sucesso (OECD, 2005).

Uma invenção é considerada um fato exclusivamente técnico, enquanto que a inovação pode ser entendida como a simultaneidade de fatos técnicos, econômicos e

organizacionais. INOVAÇÃO = IDEIA + IMPLEMENTAÇÃO + RESULTADOS Toda a inovação um dia foi uma invenção, mas nem toda a invenção se transformará

em uma inovação (BARBIERI, 2003).


Tipos de inovação A inovação pode ser de três tipos diferentes: radical, incremental ou disruptiva. A inovação radical refere-se a um produto ou processo com características de

desempenho sem precedentes, ou características conhecidas que promovam melhorias signifcativas (LEIFER; O’CONNOR; RICE, 2002). O grau de inovação incremental é aquele que causa, gradual e periodicamente, peque-

nas modicações à uma situação consolidada (TIPOS, 2017). Já a inovação disruptiva alcança um grau que permite criar novos mercados e modelos de negócio, apresentando soluções mais ecientes do que as existentes até então (CANDIDO, 2011). É considerada inovação radical uma melhoria de desempenho sem precedentes em um produto, processo ou serviço, ou a melhoria significativa a ponto

de criar novos mercados. A inovação radical tem relação com a quebra de um paradigma para dar início a outro. As inovações radicais podem significar para as empresas uma diminuição de custos e aumento na produtividade e

qualidade de produtos e serviços já existentes (LIMA, 2017). Um exemplo de inovação radical que pode ser citado é a substituição dos discos de em vinil (tecnologia analógica) pela utilização dos CDs (tecnologia digital). Por outro lado, a inovação incremental geralmente implica na inclusão de algo novo ou sensivelmente melhorado, sem que isso gere alteração em suas características básicas. Para que uma inovação seja considerada incremental é necessário que apresente uma melhoria a partir de um produto, processo ou serviço que já existe. É também chamada de inovação básica. Um exemplo de inovação incremental é o avião, que desde a sua invenção até os dias de hoje passou por grande quantidade pequenas melhorias ao longo do tempo. A inovação disruptiva parte da premissa de que o novo produto, serviço ou processo permite a criação de um novo mercado e agrega novos valores. Eventualmente pode até encerrar algum mercado já existente. O termo inova ção disruptiva é utilizado para identificar inovações inesperadas em produtos

serviços ou processos. Existe uma certa confusão entre tecnologia disruptiva e inovação disruptiva, quando se refere a um modelo de negócio novo e ines perado. Neste caso, o correto é inovação disruptiva. Cabe ressaltar também a diferença entre a inovação disruptiva e a inovação radical: esta propõe uma melhoria no produto, serviço ou processo, sem afetar o modelo de negócio. Já na inovação disruptiva, muda o o modelo de negócio. Um exemplo antigo de inovação disruptiva é estribo para cavalos, que veio a substituir uma manta que não permitia equilíbrio algum aos cavalheiros. Um exemplo mais recente

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é o Netflix, que revolucionou o mundo do entretenimento oferecido por filmes, séries e conteúdos similares. Segundo o manual de Oslo (OECD, 2005), a inovação pode ser dividida em quatro tipos: produto, processo, marketing e organização.

Inovação de produto Ainda de acordo com o manual de Oslo, inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo, ou signicativamente melhorado, no que se refere a suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos signicativos em especicações técnicas, componentes e materiais, software incorporado, facilidade de uso ou outras características funcionais. As inovações de produto podem se basear em novos conhecimentos e tecnologias, ou em uma combinação de novos usos para tecnologias e conhe cimentos já existentes. Cabe ressaltar que o termo produto serve tanto para bens como para serviços. Exemplos de inovações de produto: 

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aplicação de filmes ao vidro dos automóveis para reduzir os efeitos do calor e da ação da luz; sistemas de posicionamento global (GPS) em equipamentos de transporte; redes sem fio embutidas em laptops; produtos com consumo de energia significativamente reduzido (refrigeradores com o uso eficiente de energia, etc.); telefones IP (protocolo de internet); novos serviços que melhoram muito a vida dos consumidores, como aluguel de automóveis com entrega e retirada em casa; serviços de internet, como bancos online ou sistemas de pagamentos de contas; criação de sites com oferta gratuita de informações sobre produtos e várias funções de suporte ao cliente.

Inovação de processo As inovações de processo consistem em mudanças no processo de produção do produto ou serviço, sem gerar necessariamente impacto no produto nal. Produzem benefícios na produção, geralmente com aumentos de produtividade


e redução de custos. Podem ser consideradas também como uma sequência de atividades com o objetivo de gerar resultados mais ecientes por meio dos processos no dia a dia das empresas (ARAÚJO; ARAÚJO, 2015). As inovações de processos excluem mudanças ou melhoramentos menores,

bem como um aumento nas qualidades dos produtos ou serviços por meio da adição de sistemas de fabricação ou de logística que sejam muito similares

aos já em uso. No que se refere à inovação de processos, é de extrema importância motivar os envolvidos para a quebra de paradigma propost a pela inovação. O processo de inovação conduz a mudanças culturais que podem ser impulsionadas por meio de treinamentos. Exemplos de inovações de processo:

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leitores portáteis para registro de bens em estoques; ferramentas de corte a laser ; desenvolvimento de produtos assistido por computador; controle de qualidade realizado por computadores; introdução de sistemas automatizados de resposta por voz; ferramentas de computação para melhorias em fluxos de ofertas;

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software de georreferenciamento para escolha inteligente de rotas.

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Inovação de marketing As inovações de marketing podem defnir novos posicionamentos dos produtos

por ações relacionadas com a embalagem do produto, com o posicionamento da marca, com a promoção ou formação de preços do produto. Para serem consideradas inovações, elas não devem ser baseadas em métodos já existentes no mercado. Exemplos: 

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implementação de uma mudança significativa na concepção de uma

linha de móveis para dar-lhe nova aparência e ampliar seu apelo; implementação de novos conceitos de exposição temática de produtos ou serviços; uso de marcas registradas pela primeira vez; utilização pela primeira vez de celebridades ou líderes de opinião para estabelecer novas tendências.

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Inovação organizacional Inovações organizacionais ocorrem quando da introdução de novas metodologias para organização das rotinas e procedimentos de trabalho, com melhoria de aprendizado coletivo e de conhecimento, tanto no local de trabalho como nas relações externas. No que diz respeito às relações externas, compreendem o desenvolvimento de meios para organizar as relações com outras empresas ou instituições, estabelecendo novos de tipos de colaboração com organizações de pesquisa ou consumidores, novos métodos de integração com fornecedores, o uso de outsourcing ou a subcontratação de empresas. Exemplos: 

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estabelecimento de uma nova base de dados das melhores práticas, de lições e de outros conhecimentos mais facilmente acessíveis a outros; introdução de um sistema de monitoramento integrado para as atividades da empresa (produção, financiamento, estratégia, marketing ); estabelecimento de equipes de trabalho formais e informais para melhorar a acessibilidade e o compartilhamento de conhecimento de diferentes departamentos, como marketing , pesquisa e produção; colaboração de pesquisas com universidades ou outras organizações de pesquisa.

Ecossistema de inovação Da descoberta até a comercialização de um novo produto ou serviço, inúmeros atores estão envolvidos: pesquisadores, pequenas empresas, investidores e a indústria. Nesse caminho há um alto índice de ideias que se perdem por falta de recursos, e isso ocorre antes mesmo da indústria ter a oportunidade de encontrar potencial para a ideia. Atravessar esse ciclo requer uma interação complexa. Um ecossistema que forneça as condições necessárias para o desenvolvimento de inovações é fator de aceleração no desenvolvimento de novos produtos ou ser viços. Segundo Namba (2006), um ecossistema de inovação pode ser definido como um ambiente com infraestrutura para fomentar inovação em que de mandantes e ofertantes interagem como público estratégico. O usuário é convidado a participar como cocriador da inovação. Para Sawatani et. al. (2007) um ecossistema de inovação é uma rede que engloba relações entre


todos participantes (consumidores, provedores de serviços e fornecedores), incluindo o ambiente. Estas relações proporcionam um f luxo de valor em um

ecossistema de inovação. Aglomerações geográficas, econômicas, industriais ou empresariais, são a base para os ecossistemas de inovação. Como exemplo de sucesso temos o

Vale do Silício, uma região composta por diversas empresas de tecnologia e computação. O conceito de ecossistema de inovação prevê vantagens para as empresas que se desenvolvem em aglomerados. A função do ecossistema é permitir que membros da rede possam dividir ideias e conhecimentos com apoio mútuo. Isto proporciona uma criação de

valores a partir da troca de experiências entre os envolvidos. No contexto da inovação, essas entidades que se aglomeram e se relacionam apresentam metas funcionais que possibilitam o desenvolvimento da inovação e da tecnologia, utilizam recursos materiais econômicos associados ao capital humano e cons-

troem entidades institucionais. As entidades institucionais são representadas por universidades, centros de ensino e treinamento, centros de pesquisa e de apoio institucional, centros de negócios, empresas, centros de excelência, bem como organizações governamentais federais, estaduais e municipais de assistência, de planejamento e implementação de políticas públicas e regulação, agências f inanciadoras, entre outros (JACKSON, 2010).

É extremamente difícil criar processos inovadores a partir de relacionamentos confiáveis, mas em um ecossistema de inovação, a colaboração entre setores e facilita esses processos. Seed (2016) definiu as quatro principais características dos participantes de um ecossistema de inovação: 

Valorização da diversidade: a diversidade dos atores na rede possi bilita a geração de inovações mais disruptivas. O conjunto de atores

deve estar alinhado com processos de inovação. Se as organizações e os indivíduos são incapazes de envolver outros setores, eles limitarão drasticamente a escala de inovação. Um ecossistema de inovação deve garantir a valorização da diversidade.  Ambiente:

o potencial de inovação é aprimorado se houver suporte para

a conexão entre pessoas e organizações. Se for difícil para indivíduos ou organizações encontrar ajuda para alcançar seus objetivos, a chance de sucesso será reduzida. Em um ecossistema de inovação, a facilidade

de acesso é extremamente importante.  Conexão entre líderes: os ecossistemas de inovação são espaços que valorizam a promoção de capital social e as conexões entre diferentes atores. Aqueles que criam situações em que os outros podem se en-

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contrar e desenvolver relacionamentos são líderes capazes de financiar e aproveitar o capital social, quando as oportunidades para alcançar mudanças realmente significativas se apresentam.  Relacionamento, a base da confiança : em um ecossistema de inovação,

deve ser mais fácil para os atores superarem as diferenças decorrentes dos conflitos de ideias. Os indivíduos podem evoluir nos processos de inovação pela parceria na busca por um objetivo comum, quando existe

a colaboração e a confiança. No centro de um ecossistema de inovação deve existir uma estratégia de

inovação, ou seja, uma articulação detalhada dos objetivos financeiros, dos papéis estratégicos e dos meios para alcançar ambos. Definida a estratégia de inovação, o segundo componente de um ecossistema são as plataformas de crescimento, componente de demanda do ecossistema de inovação. O terceiro componente são as ideias de construção de negócios para atender às necessidades e exigências das plataformas de crescimento. Essas ideias de construção de empresas representam o componente de oferta do ecossistema de inovação. A peça final é a infraestrutura, incluindo estrutura organizacional, processos e sistemas, e as pessoas, que fazem tudo acontecer. A seguir, são detalhadas as quatro características essenciais de um ecossistema de inovação.

Estratégia de inovação Como qualquer estratégia funcional, uma estratégia de inovação dene visão, direção e formas de atingimento. Embora o conteúdo e o formato de uma estra tégia de inovação possam variar de organização para organização, estruturas sólidas tendem a conter os seguintes componentes:

Intenção estratégica

É uma declaração de alto nível sobre a importância relativa da inovação para a empresa em comparação com outros modos de crescimento. A intenção da

organização é ser líder ou seguidor rápido da inovação? Qual é o apetite da empresa pela tomada de riscos e qual é a ta xa de sucesso esperada? A inovação

precisa ser uma competência básica e até representar uma fonte de vantagem competitiva? Essas e outras questões ajudam a denir a intenção estratégica


de uma empresa em relação à inovação e até a colocá-la dentro de um contexto comercial mais amplo.

Objetivos de negócios Estes objetivos estão relacionados com a intenção est ratégica. Os objetivos de negócios relacionados à inovação podem pertencer a uma determinada unidade de negócios ou linha de produtos, um concorrente-chave, uma tendência de consumo emergente, etc. Os exemplos incluem: lançar uma nova linha de produtos inovadora que aproveite a tecnologia proprietária; desenvolvimento de uma oferta de alta margem com preço superior para uma marca líder no mercado; e reinventar o processo chave da empresa para o desenvolvimento de novos produtos.

Objetivos financeiros Dependendo da intenção estratégica e das nuances organizacionais individuais, os objetivos nanceiros podem resultar em metas e métricas diferentes. Dois objetivos nanceiros quase universais são: quanto a empresa precisa crescer durante o período de planejamento em questão? Quanto desse crescimento projetado precisa ser alimentado pela inovação? Além dessas questões básicas, as empresas podem estabelecer metas fnanceiras relacionadas à inovação em termos de receita, lucro, margem bruta do produto, preço, retorno do investimento, etc.

Escopo previsto Componente da estratégia de inovação que dene o “campo de jogo” para a inovação. Nesta etapa, todos os tipos de inovação (por exemplo, processo, produtos, estrutura, cultura) podem ser descartados. Além disso, as áreas que podem ser inconsistentes com a intenção estratégica ou estratégia de negócios mais ampla podem ser eliminadas. Se novos produtos e serviços forem destinados, esta é uma oportunidade para especifcar categorias, recursos, benefícios, etc., que devem (ou não) ser explorados.

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Plataformas de crescimento O papel das plataformas de crescimento é analisar as futuras oportunidades de inovação. Essas plataformas devem auxiliar a responder à pergunta “como vamos inovar? ” (mesmo sem possuir um produto ou serviço). As plataformas de crescimento geralmente são baseadas em benefícios nais e orientadas para o cliente, permitindo a redução do tempo de processamento da inovação sem sacricar o desempenho do produto ou serviço. Veja a seguir alguns princípios orientadores das plataformas de crescimento.

Foco no cliente Na medida em que a atividade de inovação é centrada em novas ofertas de produtos e serviços, é altamente recomendável que as plataformas de cresci mento sejam identicadas a partir de uma perspectiva “externa”. Isto signica uma relação direta com os clientes para entender suas necessidades pr incipais e identicar maneiras de ganhar relevância em suas vidas. Os executivos da empresa tendem a ter um histórico precário quando se trata de projetar as necessidades não atendidas dos clientes e identicar futuras plataformas de crescimento ao seu redor. Portanto, a voz do cliente é essencial.

Necessidades latentes O foco no cliente é muito mais do que perguntar aos clientes o que eles querem. Muitas vezes os clientes não conseguem art icular (e muitas vezes desconhecem) suas necessidades não atendidas. Técnicas sosticadas de pesquisa qualitativa podem abordar essas necessidades latentes, ou seja, necessidades que os clientes nem percebem que têm. Inovações de produtos e serviços baseadas nessas necessidades latentes são, muitas vezes, as mais bem-sucedidas no mercado.

Número e amplitude das plataformas As empresas que identicam um número menor de plataformas de crescimento são mais bem-sucedidas que as que tentam abordar muitos domínios de crescimento. Ter menos plataformas de crescimento para trabalhar tende a concentrar os esforços de inovação de uma empresa, o que permite dominar


as necessidades/oport unidades não atendidas de forma mais rápida e eciente. Também permite que a empresa aproveite as economias de escala em relação ao desenvolvimento de produtos e comercialização das novas inovações.

Novas ofertas de produtos Uma vez que várias plataformas de c rescimento foram identicadas, as ideias de construção de negócios precisam ser desenvolvidas. Para ser bem-sucedida nesta fase de inovação, essas ideias de construção de empresas precisam ser:

1) consistentes com a estratégia de inovação, 2) alojadas em uma ou mais plataformas de crescimento, e 3) comercialmente viáveis. Existem algumas práticas recomendadas que, quando seguidas, tendem a aumentar signicati vamente a probabilidade de sucesso.

Patrocínio executivo

Sem apoio e endosso das lideranças, os lançamentos de novos produtos enfrentam diculdades importantes. É importante ressaltar que esse compro misso deve ser demonstrado não apenas pela obtenção de recur sos nanceiros adequados, mas por meio de ações, comunicação e outras ações de suporte. Quando os funcionários percebem que a gerência sênior não está totalmente comprometida com o lançamento de um novo produto, inevitavelmente surgirão problemas durante o desenvolvimento.

Envolvimento multifuncional

O desenvolvimento de um novo produto ou serviço não deve pertencer a determinada área. Não deve ser o domínio proprietário da equipe de P & D, marketing ou mesmo inovação. As equipes que trabalham no desenvolvimento

de novos produtos/serviços precisam ter representantes de todas as áreas relevantes. Mais: para assegurar a continuidade, esse envolvimento deve ser consistente, do começo ao m. Em outras palavras, o membro da equipe de

nanças não deve ser relegado a apenas uma análise nanceira durante a modelagem do negócio, nem o membro da equipe de operações só pode se envolver nas conversas relacionadas à fabricação e produção. Todos os membros da equipe podem agregar valor em cada etapa do processo.

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Envolvimento com os clientes Os clientes desempenham um papel crítico no processo de desenvolvimento de novos produtos. Eles são fonte inestimável na identicação de problemas, de oportunidades e de necessidades não atendidas. Os clientes também podem ser uma fonte de inspiração para novas ideias, mas não a única. Em determ inadas situações, pode até ter sentido trabalhar lado a lado com os clientes durante o processo de desenvolvimento – uma abordagem conhecida como cocriação. Independentemente do momento em que ocorra, a centralização do cliente deve ser um componente importante do novo processo de desenvolvimento de produtos e serviços.

Mensuração e acompanhamento Como acontece com qualquer atividade comercial, é importante monitorar o desempenho contínuo das inovações. Também é importante avaliar o de sempenho do próprio processo. Isso pode ser realizado por meio de auditorias periódicas. Embora não seja corriqueiro mudar processos já estabelecidos, modicá-los para aproveitar o aprendizado novo é sempre aconselhável.

Infraestrutura organizacional A infraestrutura organizacional inclui o redesenho de processos internos para apoiar o crescimento e a inovação; desenvolvimento de novas habilidades e capacidades, rompimento de barreiras internas; promoção de uma cultura que em prol da inovação, etc. Claramente, algumas dessas iniciativas são de natureza estrutural, enquanto outras são mais voltadas para o lado humano da inovação. No entanto, eles são igualmente importantes para o sucesso.

Estrutura organizacional As estruturas organizacionais que são relativamente planas e têm um design de matriz tendem a ser mais bem-sucedidas na inovação. Além disso, as empresas que são menos formais e burocráticas quando se trata de prestação de contas


e tomada de decisões são mais propensas a promover uma cultura favorável à inovação. Finalmente, as estruturas organizacionais que proporcionam mais oportunidades para relação entre os setores têm uma vantagem em relação às que operam com setores atuando de maneira isolada.

Sistemas e processos São as ferramentas, tecnologias, processos e abordagens que podem ser ala vancadas para desenvolver e executar estratégias e oportunidades de inovação. Inclui novos processos de desenvolvimento de produtos, processos para mineração de fontes de inovação externa, iniciativas de planejamento estratégico, etc. Em que medida a organização captura, compar tilha e usa o conhecimento de forma efetiva? Como os ativos corporativos podem ser usados para facil itar a inovação? Estas são algumas das questões pertinentes a serem feitas sobre sistemas e processos.

Capacidades Referem-se as habilidades e recursos que podem ser aproveitados para inovar efetivamente. Em outras palavras, a organização tem o talento certo para impulsionar a inovação? Em geral, existem quatro tipos de recursos a serem considerados. Eles são: liderança, marketing , gerenciamento de mudanças e inovação. As capacidades podem ser desenvolvidas ou adquiridas mais rapidamente do que alguns dos outros componentes da infraestrutura, o que torna sua ausência uma barreira interna menos assustadora.

Cultura Não existe uma receita denida para o desenvolvimento de uma cultura que incentive a inovação. Dito isso, há uma série de atributos que são comuns às culturas de empresas altamente inovadoras. De acordo com o Climate for Innovation Survey (2009), as seguintes características são consistentes com uma cultura pró-inovação: conança, abertura para novas ideias, vontade de experimentar, assumir riscos, diversidade de pensamento, paixão, colaboração, exibilidade e trabalho em equipe.

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Muitas empresas têm uma equipe especializada na criação de novos produtos, com o objetivo de torna-los uma inovação. Para isso, é necessária uma organização baseada em processos que garanta as etapas essenciais. Existem quatro macroprocessos que norteiam o desenvolvimento de produtos inovadores e podem ser desmembrados em outros tantos, conforme a definição da equipe de inovação:

Criatividade Nesse macroprocesso devem ser realizadas ações que estimulem os envolvidos a pensar em coisas novas, fazer e pensar de maneiras diferentes (o popular “fora da caixa”).

Pesquisa A pesquisa é essencial para o desenvolvimento do conhecimento. Nesse macro processo deve-se realizar a pesquisa científca para acúmulo do conhecimento que embasará a inovação.

Invenção O conhecimento adquirido deve ser colocado em prática, ou seja, deve ser aplicado a algo novo.

Inovação Nesse macroprocesso deve-se tornar a invenção um produto, serviço ou processo que gere valor de mercado. O foco desse macroprocesso é o desempenho econômico.


As pessoas são extremamente importantes para obtenção de êxito nos processos de inovação e devem reunir um conjunto de habilidades que promovam a inovação. A seguir, veja sete habilidades importantes em profissionais inovadores:  ser curioso;  ser questionador;  possuir alto grau de resiliência;  possuir um bom poder de comunicação;  ser ágil para realizar mudanças;  ter boa capacidade criativa  produzir o inesperado.

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