Informe Final 2016 8.2.17

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UNIVERSIDAD NACIONAL NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU Instituto de Investigación de la facultad de Ciencias de la Administración

Informe Final Título:

La administración y los nuevos modelos de negocio Código CTI Código UNESCO

: 0200000 Empresas y micro - empresas : 5311.99 Administración

Fecha de inicio Fecha de culminación

: 01 de abril del 2016 : 31 de marzo del 2017

Ejecutores: Apellidos y Nombres

DNI

Investigador 1 

Participación2

Espinoza Montes, Isac Fernando

19910955

Docente

Responsable

Facultad /Dependencia /Institución Administración de Empresas

Firma (Obligatorio y personal)

La tabla debe estar rellenada en su totalidad.

 Aprobado por: Dr.RamónOsorio AlbertoBueno Director del Instituto Especializado de Investigación Investigación de la Facultad de Ciencias dela Administración

Dr. Ciro Abelardo Espinoza Montes Director del Instituto de Investigación de la UNCP

Huancayo, 08 de febrero de 2016

1 Investigador

: Docente, Administrativo, Estudiante / Sin vinculo Responsable, Corresponsable o Colaborador 

2  Participación:

2

Título La administración y los nuevos modelos de negocio

Resumen. La investigación, utiliza el Método de científico y los métodos generales, Analítico, sintético, inductivo, deductivo y el método DELPHI de tres rondas. Con el análisis de correlación para datos ordinales recolectada de las unidades constituidas por las mejores empresas digitales del mundo y 5 especialistas, se ha encontrado que; (1) Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y  precisamente son esas ideas, teorías y principios las que que precisamente precisamente tenemos que innovar innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta. Así mismo se ha encontrado que; (2) La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. (3) Los  principios de la administración, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos nuevos modelos de negocio. negocio. (3) El proceso administrativo, se relaciona relaciona de manera débil y poco significativa signifi cativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. (4) Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio, (4) Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente (0.465) con la gestión gestión de los nuevos nuevos modelos de negocio. negocio. P alabr labr as cla clave: ve: A dmi dmi nistraci ni stración, ón, mode modelo lo de neg negoci oci o.

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Abstract Research, uses the Scientific Method and general methods, Analytical, synthetic, inductive, deductive and the DELPHI three-round method. With the correlation analysis for ordinal data collected from the units constituted by the best digital companies in the world and 5 specialists, it has been found that; (1) We have found coincidences in the perceptions that the concept of administration we have today were inherited many years ago in other contexts and circumstances and it is precisely these ideas, theories and principles that precisely we have to innovate and change because we already know and We know that they are not absolute truth. Also it has been found that; (2) Management theory is related to a medium and significant intensity with the management management of the t he new business models of the digital era. (3) The principles of management are weakly and insignificantly related to the management management of new business models. (3) The administrative process is weakly and insignificantly related r elated to the management of new business models. (4) The basic functions of the company, is weakly related to the management of new business models, (4) The tools of the administration, relate weakly (0.465) with the management of new business models. K ey wo wor ds: A dmi nistr ni stra ation, busine busi ness ss mod mode el.

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Índice de contenido

I.

Introducción

5

II.

Marco Teórico

9

1.1 Antecedentes o estado del arte

9

1.2 Bases teóricas

22

III. Materiales y Métodos

37

IV. Resultados

43

V.

4.1 Descripción de las unidades de análisis

43

4.2 Contrastación de hipótesis

50

Discusión

58

VI. Conclusiones

62

VII. Recomendaciones

64

VIII. Referencias Bibliográficas

65

IX. Anexos

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Matriz de consistencia Artículo científico

5

I.

Introducción El problema que motiva la investigación sobre la administración y los nuevos modelos de negocio, es que existen evidencias que la administración mayoritariamente sigue utilizando los conocimientos creados por personajes que vivieron en el siglo IX y de la revolución industrial. Se hace necesario preparar la administración para vencer los desafíos que se están  presentando como; que se describe a continuación: el liderazgo en las industrias está cambiando de manos con mayor frecuencia y que la ventaja competitiva se pierde más rápidamente que nunca antes. Las tecnologías han permitido reducir escalas, minimizar las barreras de entrada en toda una gama de sectores. Compañías agrupadas o conformantes de “redes de valor” y “ecosistemas” sobre los cuales tiene apenas un control parcial. El internet ha trasladado en muy poco tiempo el poder de negociación de las manos de los productores a los consumidores. En la era de la información, han surgido soluciones emergentes en el intento de reducir el diferencial entre las prácticas administrativas y las exigencias de un ambiente turbulento e inestable. La mejora continua basada en kaizen japonés, constituyen un lento y gradual esfuerzo de cambio organizacional que viene de abajo hacia arriba. La calidad total es otro esfuerzo incrementado, pero que involucra la totalidad de la organización y no solamente su base operacional. La reingeniería constituye una metodología radical y revolucionaria der cambio organizacional basado en el énfasis colocado en los equipos de procesos. (Introducción a la teoría general de la administración, 2006) Si bien la teoría de la administración ha sido influenciada por el progreso científico, la complejidad y la teoría del caos han revolucionado tanto la ciencia moderna, pero no la administración. Los cambios experimentados en la era de la información y del conocimiento no han sido significativos ni suficientes.

6 El problema que caracteriza la administración y los nuevos modelos de negocio, es que existen evidencias que la administración sigue utilizando los conocimientos creados por personajes que vivieron en el siglo IX y de la revolución industrial. Al respecto, cuando la administración se la compara con los impresionantes cambios que hemos presenciado durante el último medio siglo en los campos de la tecnología, los estilos de vida y la geopolítica, la práctica gerencial parece haber evolucionado a  paso de tortuga. (Hamel & Breen, 2008) Es así que inventiva de la administración ha quedado muy atrás (casi un siglo). En efecto es posible verificar que la mayoría de las herramientas de la administración moderna fueron inventadas por personas nacidas en el siglo XIX. (Hamel & Breen, 2008) Con lo anterior se puede concluir preliminarmente que es necesario preparar la administración para vencer los desafíos que se describe a continuación:

-

En una investigación de Thomas y Richard D´Aveni se indica que el liderazgo en las industrias está cambiando de manos con mayor frecuencia y que la ventaja competitiva se pierde más rápidamente que nuca antes, lo que se puede atribuir a que las exigencias del cliente se renueve aceleradamente y las empresas siguen  peleando en el mercado similares estrategias llegando inclusive a la estrategia de  precios.

-

La liberalización de los mercados, unida a las tecnologías ha permitido reducir escalas, minimizar las barreras de entrada en toda una gama de sectores industriales.

-

Cada vez es más fuerte ver compañías agrupadas o conformantes de “redes de valor” y “ecosistemas” sobre los cuales tiene apenas un control parcial.

-

La digitalización de cualquier cosa que amenaza a las compañías que se ganan la vida gracias a la creación y venta de propiedad intelectual.

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-

El internet ha trasladado en muy poco tiempo el poder de negociación de las manos de los productores a los consumidores.

-

Los ciclos de vida de las estrategias se acortan.

-

Los costos cada vez más bajos de las comunicaciones y la globalización están abriendo las puertas de las industrias a una horda de competidores nuevos que llegan con unos costos extremadamente bajos.

En la era de la información, han surgido soluciones emergentes en el intento de reducir el diferencial entre las prácticas administrativas y las exigencias de un ambiente turbulento e inestable. La mejora continua basada en kaizen japonés, constituyen un lento y gradual esfuerzo de cambio organizacional que viene de abajo hacia arriba. La calidad total es otro esfuerzo incrementado, pero que involucra la totalidad de la organización y no solamente su base operacional. La reingeniería constituye una metodología radical y revolucionaria der cambio organizacional basado en el énfasis colocado en los equipos de procesos. (Introducción a la teoría general de la administración, 2006) Si bien la teoría de la administración ha sido influenciada por el progreso científico, la complejidad y la teoría del caos han revolucionado tanto la ciencia moderna, pero no la administración. Los cambios experimentados en la era de la información y del conocimiento no han sido significativos ni suficientes. Es así que actualmente el ciclo de Deming se impone sobre el proceso administrativo, el diseño de procesos se impone al diseño organizacional por funciones, pero ninguna se adecúa a las organizaciones de la era digital. En ese marco cabe preguntarse; ¿La teoría de la administración, está asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital? Ante la interrogante se postula que; La teoría de la administración se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital, siendo el

8 objetivo de la investigación; Explicar si teoría de la administración se encuentra asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital. Los problemas específicos formulados son:

- ¿Cómo los principios de la administración, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio?

- ¿Cómo los el proceso administrativo, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio?

- ¿Cómo las funciones básicas de la empresa, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio?

- ¿Cómo los las herramientas de la administración, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio? Basado en el problema formulado, para la investigación se ha formulado el objetivo general; Explicar si teoría de la administración se encuentra asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital, El mismo que ha sido disgregado en los siguientes objetivos específicos.

- Describir, en qué medida los principios de la administración, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

- Describir en qué medida los el proceso administrativo, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

- Describir en qué medida las funciones básicas de la empresa, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

- Describir en qué medida los las herramientas de la administración, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Así mismo, la investigación postula como hipótesis general que; La teoría de la administración se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que

9 aparecen en la era digital. De que se disgregan analíticamente las siguientes hipótesis específicas:

- Los principios de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

- El proceso administrativo, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

- Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

- Las herramientas de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Desde la perspectiva pragmática, la investigación se realizó porque se presume en que en la actualidad, la administración no ha experimentado el desarrollo necesario para sostener la gestión de los nuevos modelos organizacionales. Desde la perspectiva metodológica, la investigación ha utilizado como método empírico el método Delphi de tres rondas, complementado con procedimientos específicos exploratorios lo que  permitió un planteamiento cualitativo que se podría replicar en otras investigaciones  básicas. Desde el punto de vista teórico, la investigación presenta un cuestionamiento a algunos componentes básicos de la teoría de la administración, por las limitaciones que presentan al gestionar organizaciones de la era digital.

II.

Marco teórico  Antecedente

El primer antecedente, incluye los argumentos pertinentes especificados en el libro; E l  futuro de la administración (Hamel & Breen, 2008) entre otros aspectos en la primera

 parte cuando responde a la interroganta porque es importante innovar en la administración de las empresas para la pregunta específica ¿es el final de la administración?, El autor nos refiere sobre las “viejas” teorías de administración que

10 aún con el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar cambios en la administración y en la forma de  proceder de los gerentes, él considera que podemos responder con un no, yo considero lo contrario, las normas principales de administración se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y de hacerlos más  productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho. La administración no ha llegado a su fin, como cualquier área o situación tiene sus  picos, como dirían los químicos, la administración no desaparece se transforma, y eso es lo que está sucediendo actualmente, la cultura organizacional le da más importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en los procesos, no  podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan más de las empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una organización satisfaga un cliente hoy y mañana está ya está insatisfecho… quiere más y mejor. Es probable que bajo la anterior premisa estemos creando productos nuevos,  proyectos, elementos innovadores, pero no estamos creando organizaciones nuevas que vayan de la mano a la innovación de elementos, que sean soporte de la creación y sobre todo que perduren en el tiempo, tal como lo dice el autor, si pudimos inventar la organización industrial, por qué no podemos reinventarla? En cuanto a la ventaja primordial sostiene que definitivamente la ventaja es la innovación administrativa, la innovación implica mejorar el desempeño de toda la organización, ejemplos de innovación se tienen con empresas como General Electric, con su laboratorio de investigación, es la empresa con mayor número de patentes,

11 Toyota con el aprovechamiento del principal recurso, el ingenio de sus empleados y otras que no se mencionan en este libro como DELL, quienes cambiaron la forma de vender computadores, ofreciendo la oportunidad al cliente de escoger y armar su equipo, el color y condiciones técnicas, no tiene preestablecido un modelo (como lo ofrecía IBM), el cliente lo define de acuerdo a sus necesidades. Casos de éxito podemos mencionar muchos, lo principal es descubrir cuál es la ventaja competitiva que tengo, a pesar de no tener mayores recursos que la competencia sacar el mejor provecho de mi organización y por supuesto de mis clientes, es increíble como suponer estas premisas, ya habían sido revisadas en siglos anteriores particularmente en el campo militar, donde además de innovaciones en su armamento se basó también en la motivación a sus soldados. La base de la existencia de las empresas en un mundo globalizado y altamente tecnológico es mantener una gran y diversa oferta de productos, tal como lo hace Whirlpool, dando la posibilidad de creación a sus empleados y generando líderes en cada uno de sus campos. El autor propone una escala o pirámide de innovación, la base es la operativa, la cual no genera una ventaja competitiva a largo plazo, no siempre debemos depender de las maquinas o elementos tecnológicos, dado su continuo cambio y menos cuando se tercerizan los productos, lo que me hacen a mí como producto se lo hacen a cualquiera, mi ventaja ya no es exclusiva. En la cúspide de la escala se tiene la innovación estratégica, en esta se ven elementos totalmente innovadores que han generado grandes cambios a las empresa y por supuesto grandes utilidades, pero una estrategia administrativa debe ser flexible y estar  presta al cambio, modelos como estos tenemos a FORD y GM, pero hoy en día no son líderes en este tipo de cambios que en su momento fueron muy útiles.

12 Los gerentes y ejecutivos de hoy no se consideran inventores, se consideran ejecutores, esto se da también por que las juntas o dueños de las empresas, solo esperan resultados mediáticos, basados en rentabilidad y grandes utilidades, por eso los gerentes consideran que una idea “innovadora” no es posi ble de llevarla a cabo y si acabe con

su vida profesional, la falta de imaginación es lo que coarta el crecimiento de las empresas. En la segunda parte sobre la innovación administrativa en acción, en cuanto a la creación de una comunidad de propósito, el autor le dedica cerca de 16 páginas al caso de la empresa o mejor supermercado Whole Foods, donde resalta sus prácticas empresariales que hasta el momento le han dado éxito, me identifico con el hecho de que los actuales almacenes de cadena (el autor hace referencia a Walmart) o grandes superficies como las han definido en Colombia, ofrecen los productos que ellos consideran se deben vender o el proveedor quiere vender, nos invaden con publicidad, algunas extremadamente exageradas, llenan de góndolas los diferentes espacios del supermercado, emiten tarjetas de puntos, promocionan rebajas y descuentos, muchas veces, sino la mayoría, no son ciertos porque el producto en promoción es de baja calidad, va a salir del mercado o tienen algún defecto, estas situaciones que el cliente ya empieza a descubrir, hace que su opción de compra cambie y por supuesto afecte a las grandes cadenas de almacenes. La propuesta que hace Whole Foods, es muy interesante y va dirigida a las necesidades y expectativas que hoy en día pide el consumidor, alimentos sanos y orgánicos se diferencian y toman cada vez más distancia de los alimentos que utilizan químicos y de los cuales se ha descubierto generan problemas en la salud, es definitivamente el supermercado de moda, pero recordemos que la moda cambia, hasta cuando mantendrá este ritmo administrativo y sus proveedores seguirán en la misma sintonía, no es

13  posible saberlo, pero por ahora es una empresa que goza de gran prestigio y ofrece una gran calidad en sus productos, su sistema administrativo será muy difícil de copiar. Entregar grandes decisiones a los empleados de planta o de base, es algo impensable en otras organizaciones, el proceso de selección, de despido y de ascensos de empleados por parte de sus pares, es una alternativa de selección que contribuye a tener el mejor personal, por lo menos considero yo que en principio hay empatía, el acceso a la información financiera les genera mayor responsabilidad y compromiso, de igual forma les exige porque es un termómetro respecto a las demás tiendas. La competencia es buena pero sabemos que por más que los objetivos sean los mismos, esto genera celos y el sentido de sobresalir, los seres humanos son variables y su ego es mayor en unos que en otros, las estrategias y conocimientos no siempre se trasmiten, la confianza de esta empresa, creo se traduce es en la distribución del botín cada mes, las brechas salariales tan estrechas, muy estilo socialista, hace que los celos por dinero sean menores, no significa que desaparezcan, igual siguen siendo parte de una sociedad capitalista. El propósito de esta empresa es revertir la oferta alimentaria actual y brindarles alimentos sanos a las personas, su objetivo es claro y sus competidores también, no sea que despierten un león dormido, en fin si así sucediera, seguramente sería el  próximo análisis de nuestro escritor Gary Hamel y Whole Foods pasaría a segundo  plano, obviamente con la respectiva critica de que su modelo administrativo es obsoleto. En cuanto a la construcción de una democracia innovadora, el autor le dedica a una empresa de tecnología, perdón, de alta tecnología, donde un visionario, el Sr. Bill Gore abandona una empresa, tan visionaria en ese momento y no poco menos hoy en día, DUPONT, lo interesante de este caso es que no estamos hablando de un sueño del último decenio, es un sueño, que empezó hace más de 50 años, crear una empresa

14 donde la invención, la inversión y la prosperidad van de la mano, donde la imaginación no tuviera límites.  No tardó en hacer realidad sus sueños, creo un material sintético, que hoy en día es utilizado, en la industria textil, en la industria espacial, de calzado, en fin un producto con infinidad de aplicaciones, pero no solo se quedó en esta industria hoy en día ha incursionado en la elaboración de productos médicos, quirúrgicos, espaciales, musicales, odontológicos, entre muchos otros, una curiosidad de esta empresa es que es de responsabilidad limitada, no cotiza en bolsa y sus dueños son fácilmente identificables. Independiente de su constitución, lo más atrayente de esta empresa es su modelo administrativo, se base en la iniciativa y la pasión por crear cosas, elementos que ayuden a la humanidad, artefactos totalmente revolucionarios. Para generar tal creatividad Gore, plantea una empresa sin supervisores, sin vicepresidentes, sin jefes, sin definir un negocio medular, elemento que en la cámara de comercio nos piden de primera mano para constituir una sociedad, lo que se denomina en Colombia - el objeto social, bueno volviendo a lo realmente importante, se comprueba que esta empresa bajo este esquema crece constantemente, se mantiene y es muy rentable. El organigrama de esta empresa es un “entramado” una red donde todas las personas

se comunican e interactúan, este es uno de los motivos, que las ideas fluyen y la toma de decisiones es más veloz que en otras organizaciones con escalaras jerárquicas o verticales, esto no significa que no se consulte nada, existen líderes que orientan actividades, pero para llegar a tal grado deben demostrar su capacidad y sobresalir en los grupos de creativos de las unidades. Los equipos pueden nombrar o deponer a sus líderes, por ende no se puede abusar de esta posición, las personas que ingresan tienen un “patrocinador” que le ayuda a

15 integrar y entender la empresa, después de un tiempo el nuevo empleado puede seguir en el grupo que le asignaron o cambiar y cambiar de patrocinador, en fin tiene plena libertad. Sobre el Objetivo de una ventaja evolutiva, se analiza el mundialmente conocido  buscador Google pero desconocido para algunos en su interior, está ubicado en Mountain View California, maneja más de dos tercios (2/3) de todas las búsquedas de la red. La idea novedosa y exitosa de esta compañía fue la ordenar las páginas de acuerdo con el número de vínculos que tengan con otras y unió este descubrimiento al cobro de los anuncios adjuntos a diversas formas de contenido virtual y a las cuales se llega a base de clics. El modelo administrativo de esta empresa es igual al que ofrece la red de internet, es decir casi no hay jerarquías, su programa salarial y de bonificaciones parecería exagerado pero es una forma de involucrar más a sus empleados, el éxito de Google es el de los empleados, los objetivos d la empresa son los mismos de los empleados, no solo en la parte salarial sino en la parte de creación, invención. Google le debe en cierta forma al azar en sus negocios, no todos han sido exitosos pero los que han sido se han traducido en enormes utilidades, tanto para el cliente como  para la empresa, deben generar productos constantemente por que la competencia  provee servicios similares y está en la continua búsqueda de otros nuevos, el mundo de la internet evoluciona constantemente por eso Google sabe que sus nuevos negocios deben ser de alto impacto para los usuarios, unido a que estos últimos son cada día más exigentes y dentro de sus clientes existen incluso personas que conocen más del negocio que ellos mismos… por eso los detectan y los contratan y les asignan a sus

investigaciones la no despreciable suma de 1000 millones de dólares para proyectos. El modelo administrativo de esta empresa se basa en una fórmula conocida como 70  –  20  –   10; 70% de los esfuerzos para mejorar el negocio base, 20% servicios

16 encaminados a ampliar su negocio central y un 10% del tiempo y esfuerzo de sus empleados se destina a obras sociales, como ayudar a pequeñas ciudades, municipios, a montar redes públicas de Wi-Fi, entre otros, su misión es trabajar y crear para mejorar el mundo. El proceso de selección es bien complejo, igual están reclutando a las personas más inteligentes del planeta, pero que sean ambiciosas, inteligentes y entusiastas, dispuestas a resolver los problemas más interesantes del mundo, no se requiere ser  profesional ni ostentar muchos títulos la oportunidad laboral la define su intelecto y demás cualidades ya mencionadas. La administración es plana, igual que la red, las decisiones pueden ser cuestionables  por cualquiera de los empleados, imagínese algo así en una estructura jerarquizada, el exceso de supervisión disminuye la innovación, los equipos de creación son pequeños, eso hace que interactúen más y de forma sobre algún proyecto, existe un líder pero debe ganárselo, puede que hoy sea líder y mañana sea colaborador en otro proyecto o en otra unidad de negocio. El 20% es importante porque esto hace que una pasión personal se desarrolle en este tiempo y la persona no tenga que hacer “toldo” aparte y llevarse su idea que resultaría

en competencia para el mismo Google, en este tiempo muchas personas de pronto  pierden el tiempo, pero la mayoría lo invierte adecuadamente y sus resultados son muy exitosos, la posición es “quien quiera vivir en perfecto orden que se enliste en la marina”.

En cuanto a acoger los nuevos principios, los sistemas administrativos siguen trabajando en la estandarización, especialización, jerarquía, alineación, planeación y control, todo bajo una obediencia rigurosa, en ningún momento se habló de empresas adaptables, estratégicas, innovadoras y sobre todo humanas, el nuevo estilo de vida es

17 lo que define la administración, nuestro entorno define la administración, los elementos los tenemos a la mano como: La vida, debemos preservarla cuidarla. Los mercados, lo que quieren y necesitan las personas. La democracia, la libertad de elegir lo que quiero, cuando lo quiero y de participar en la decisión. Cómo llevar a cabo estos principios, se deben crear equipos de trabajo y elaborar o construir con ellos mismos preguntas que motiven su creatividad o los haga despertar, qué procesos generan frustración?, cómo rediseñarlos?, cómo crear un proceso nuevo que aproveche la sabiduría del mercado?, qué debe hacerse para que el proceso responda a las necesidades de los trabajadores?, ¿cómo podemos conectar a los trabajadores con un fin que vaya más allá de su interés personal? Estas respuestas no se obtendrán inmediatamente, cambiar la administración del siglo XX no es fácil, y crear la administración de nuestro siglo, es una labor de todos, descubrir las ideas revolucionarias que hagan permanecer en el futuro las empresas es una tarea constante y de perseverancia, tenemos modelos a seguir y herramientas que quizás sean útiles, y otras que cada uno seguirá descubriendo y haciendo una estrategia administrativa mejor. En cuanto a ¿Cómo llegar a ser innovador de la administración?, muchas empresas en la última década han intentado modificar sus procesos administrativos, pero pocas han reinventado sus procesos de administración y otras están en ese proceso con problemas o decirlo de otra forma, con éxitos menores a los esperados, es el caso de IBM que fue  perdiendo mercado y llegó el Sr.Lou Gerstner presidente de la junta directiva y solicito un estudio a sus 12 mejores ejecutivos de lo que estaba pasando, de este estudio surge una herramienta que se llama ·oportunidades de negocios emergentes” (EBO –  por su siglas en ingles), fue liderado por él inicialmente luego lo asumió John Thompsom,

18 director del grupo de software , quien lo fortaleció y por último lo ostenta el Sr. Bruce Harreld, el objetivo de las EBO es desarrollar un enfoque más riguroso y de gran alcance para identificar las oportunidades emergentes, interactuar con los clientes y verificar que quieren e identificar cómo va la industria, estos foros generan centenares de ideas. En cuanto a la administración 2.0, ya a estas alturas se tienen diferentes propuestas de innovación administrativa, es el momento de que las compañías comiencen a tomar la administración creativa tan seriamente como cualquier innovación tecnológica, como en este tema surgen muchas preguntas, otra sería es cual es modelo que me va a  proporcionar más ventaja y como debo dominarlo y mantenerlo?, estos acertijos no tienen respuesta inmediata sino preguntémoselo a los Directivos de las empresas mencionadas, pero son cuestionamientos que debemos formularnos y para resolverlos necesitamos poner a pensar a todos nuestros ejecutivos, empleados sobre la manera de convertir la administración en una ventaja competitiva, la innovación debe ser un tema en cada reunión y de todo el personal. Tal como se hizo en Best Buy, se deben buscar las causas de los problemas y no solo analizar los síntomas y una vez resuelto esto se debe generar indicadores de cumplimiento y de eficiencia, esto motiva en la mayoría de los casos a conseguir mejores resultados, pero no se puede desfallecer al conseguir el primer éxito o buen resultado. Luego del éxito viene lo más importante, cuestionarse, el flujo de ideas es sólido y recurrente, los experimentos son amplios o la experimentación es insuficiente?, qué tan audaces son los experimentos o las ideas?, ¿realmente nuestras ideas y experimentos están o van a mejorar el desempeño de nuestra compañía?

19 Estas preguntas serán resueltas por el grupo y para esto debemos dejar opinar a todos sin excepción en nuestras empresas y no dejar de ver al lado a nuestros vecinos, la competencia, a nuestra periferia, no es que sea este el modelo que se deba aplicar en todas la empresas y sea garantía del éxito, el éxito se labra día a día con ideas nuevas innovadores, involucrando al personal, haciéndolo partícipe del negocio, redistribuyendo utilidades tanto en las ideas como en los salarios y en los bonos de éxito, al obtener esto se tendrán personas que ya han pasado la frontera del simple logro individual, colectivo y empresarial, harán las cosas por convicción y con el objetivo de hacerlo bien y mejor cada día, el fin va más allá inclusive de lo que cada uno quiere. El autor basa su esquema administrativo al que propone la red de internet, donde no hay jerarquías, todos opinan, sugieren, crean, se comunican, el poder lo tiene la base, los recursos son ilimitados, se acogen las mejores decisiones, es donde converge la tecnología el conocimiento y sobre todo… los seres humanos.

Es el momento de escribir la historia y creo ya se está escribiendo en miles de Blogs,  páginas Web, Facebook… el mundo está a nuestro alcance y todo lo que sucede es el

insumo para crear la Administración del futuro, las empresas del futuro, los seres humanos del futuro. En el segundo antecedente priorizado, titulado;  A cien años de la administración científica (Mazzotti Pabello & Solís P., 2010), donde se reconoce algunas limitaciones

de la teoría de la administración, se concluye que; Entre las pocas investigaciones realizados al respecto, resalta el trabajo presentado por Mazzotti Pabello & Solís P. (2010), concluye que la teoría de la administración, en el marco de una sociedad del conocimiento, requiere de un marco transdisciplinario, dinámico y que evolucione hacia la solución de problemas, que cuente con componentes teóricos y empíricos, medios de comunicación formales e informales basados en redes complejas

20 organizadas, a su vez, de manera heterogénea en sistemas socialmente distribuidos e interconectadas en un contexto socioeconómico cuya validación esté dada por la utilidad y la aplicación del conocimiento generado en dicho contexto, y cuya legitimidad se adquiera por el interés intelectual que suscite, por la efectividad económica o la aceptación colectiva, la competitividad y la contabilidad social.  No basta con incorporar una mayor descentralización o con emplear las nuevas tecnologías de información, ya que los retos que tienen las organizaciones consisten en lograr que se desarrollen espacios que faciliten la capacidad de los grupos para actuar conjuntamente. Las organizaciones que actualmente crean nuevo conocimiento e información desde dentro redefinen los problemas, las soluciones y los procesos que recrean el ambiente (Nonaka, 1995), es decir, en la medida en que la organización es un sistema abierto que interactúa con su medio, se reconoce que en su interior se crea conocimiento y que esta situación también modifica e interactúa con el ambiente. Este intercambio se genera tanto dentro de la organización, como entre las redes que se crean entre organizaciones. La investigación también concluye que el potencial más importante de las redes está en la capacidad que tienen dichas formas de organización para aumentar la creatividad de sus miembros y convertirla en innovación. Es en ese saber intercambiar, saber dar, recibir y devolver que crea compromisos y lazos sociales, donde la gente se siente en confianza y crea la forma en que se fincan las organizaciones en red. Los individuos que pertenecen a este tipo de organizaciones, al mismo tiempo que adquieren nuevas habilidades, hacen uso del conjunto de sus conocimientos (implícitos y explícitos) para generar soluciones o propuestas innovadoras. En la medida en que nadie puede ser experto en todo , una red debe contar con que existan y circulen, eficazmente, distintos niveles y tipos de conocimientos. De ahí la capacidad de algunos de los miembros de la red para convertir la innovación en un

21 determinado nodo, en un producto. Lo propio de una red es que permite participar,  parcial y flexiblemente, en diferentes proyectos y alcanzar con ellos niveles de realización y de impacto imposibles si se llevaran a cabo de manera individual o bajo mecanismos altamente formalizados. La diferencia en relación con lo propuesto por Taylor es abismal, no sólo por la flexibilidad en las formas de trabajar y por la apertura al ambiente, sino también por la horizontalidad y la bidireccionalidad en el flujo de la comunicación y la innovación. En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino que resulta urgente, formular principios sociales y políticos derivados de las exigencias de la sociedad del conocimiento y de los nuevos esquemas organizativos. Más allá de la competitividad de las empresas y del incremento del superávit, se requiere fundar una nueva cultura que fomente la realización de actividades orientadas hacia el restablecimiento de los vínculos comunitarios, relaciones de reciprocidad y generación de conocimientos necesarios para garantizar la reposición de la naturaleza deteriorada. Tales principios deberán ser considerados como estratégicos para aportar soluciones a los problemas de nuestra época.

Bases teóricas

Los ejes teóricos sobre el que construirá la investigación están constituidas por la teoría de la administración y los nuevos modelos de negocio que se están estableciendo en la era digital.  Modelos de negocio

Un modelo de negocio, también es llamado diseño de negocio o diseño empresarial, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el

22 concepto de estrategia como su implementación, comprendiendo los siguientes elementos: -

Cómo selecciona a sus clientes

-

Cómo define y diferencia sus ofertas de producto

-

Cómo crea utilidad para sus clientes

-

Cómo consigue y conserva a los clientes

-

Cómo se muestra ante el mercado

-

Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)

-

Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo

-

Cómo configura sus recursos

-

Cómo consigue el beneficio

-

Cómo establece beneficios sociales

En una definición más actual, podemos decir que un "modelo de negocio describe el modo en que una organización crea, distribuye y captura la atención de un segmento de mercado". Esta definición conlleva un tratamiento del concepto que va mucho más allá de la generación de ingresos o gastos y divide el concepto en partes más pequeñas (p.ej. Segmentos de clientes, proposición de valor, canales, relación con los clientes, esquema de ingresos, recursos, actividades, socios y estructura de costos) que pueden ser abordadas, tanto de un modo individual como analizando la forma en que se configuran las relaciones entre ellas. Tipos de modelo de negocio

Los modelos de negocio de las empresas de servicio son más complejos que las de industrias y comerciales. El modelo más viejo y básico es el del tendero. Este modelo consiste en instalar una tienda en el sitio donde deberían estar los clientes potenciales y desplegar la oferta de un producto o servicio.

23 A lo largo de los años los modelos de negocio han llegado a ser mucho más sofisticados. El modelo de negocios de cebo y anzuelo  (también llamado el de las cuchillas y la maquinilla o el de los productos atados) fue introducido a principios del siglo XX. Consiste en ofrecer un producto básico a un precio muy bajo, a menudo a  pérdidas (el cebo) y entonces cobrar precios excesivos por los recambios o productos o servicios asociados. Algunos ejemplos son los de la maquinilla de afeitar  (cebo) y las cuchillas (anzuelo); las impresoras  (cebo) y los cartuchos de tinta (anzuelo); y las cámaras de fotos  (cebo) y el revelado de fotografías  (anzuelo). Una variante interesante de este modelo es un desarrollador de software que ofrece gratis su lector de textos pero cobra cientos de dólares por su procesador de textos. (Dosdoce, 2016) En los años 1950, aparecieron nuevos modelos de negocio de la mano de McDonald's y Toyota. En los años 1960, los innovadores fueron Wal-Mart y los hipermercados. En los 1970 nacieron nuevos modelos de negocio introducidos  por Federal Express y Toys "Я" Us; en los 1980 por Blockbuster , Home Depot, Intel, y Dell Computer ; en los 1990 por Southwest Airlines, eBay, Amazon.com, y Starbucks. Cada una de estas innovaciones en modelos de negocio puede  proporcionar a una compañía una ventaja competitiva. Pero los tiempos están cambiando y las compañías deben replantearse continuamente su diseño de negocio, cambiando sus modelos al ritmo en que el valor cambia de un sector industrial a otro. Hoy en día, el éxito o fracaso de una compañía depende sobre todo de cómo se adapta su diseño de negocio a las prioridades de sus clientes. (Dosdoce, 2016) El modelo de negocio, es aquel en el cual se planifica de manera ordenada y sistemática todo el proceso que ha de llevarse a cabo en el establecimiento y desarrollo de un negocio, por tanto se debe incluir desde el aporte de sus accionistas hasta contemplar todos los posibles desembolsos necesarios para poder operar, tales como licencias, maquinarias y equipos, capacitación, estudio de mercado, etc. Con una Visión clara,

24 objetivos bien definidos y una buena Misión, se han de elaborar los forecast (pronósticos) y presupuestos, Cash Flow (flujos de caja), tanto como sean necesarios  para el buen desenvolvimiento, es decir, es mejor cometer un error en Papeles y no en la realidad, ya que es más complejo un modelo de negocio en una compañía de Servicios, que si fuera una de Fabricación o distribución de productos. (Dosdoce, 2016) Transformación de los modelos de negocio

En los últimos años hemos visto cómo Internet ha transformado el modelo de negocio y la organización de las empresas de muchos sectores (medios de comunicación, transporte aéreo, turismo, intermediarios financieros, etc.). Todas aquellas empresas que tengan como base el empaquetamiento de contenidos y su comercialización a través de intermediarios seguirán sufriendo una transformación de su modelo de negocio. Las empresas del sector cultural no van a ser una excepción a este proceso de transformación estructural. Nos adentramos en un nuevo escenario de actuación donde la relación entre las empresas y sus usuarios (B2C) tendrá un mayor peso que el actual modelo de intermediación “empresa a empresa” (B2B).  (Dosdoce, 2016)

Si algo define a la economía digital es su necesidad de búsqueda y de convergencia de nuevos modelos de negocio para ir encontrando la mejor manera de conseguir los objetivos propuestos. En la mayoría de las ocasiones vamos a ver modelos de negocio mixtos, es decir, fruto de la conjunción de varios de ellos que en ocasiones hacen difícil encuadrar de manera estricta en uno u otro modelo. Es precisamente esta capacidad de “mixtura” – el mix del que acabamos de hablar  –  de

ausencia de modelo fijo, propia de la porosidad de Internet, como base para establecer una relación comercial a través de plataformas, la que define la nueva economía digital. Por tanto, la lectura y comprensión de los casos que vamos a ver también debe

25 hacerse con una mente abierta a la confluencia y no con el rigor propio de los modelos de negocio del mundo analógico o físico. (Dosdoce, 2016) Los modelos de negocio más conocidos en la era digital son las que se menciona a continuación; 1. Relaciones Business to Business (B2B), son negocios que venden productos o servicios a otras empresas. Existen prácticas B2B de manera on-line y off-line. Logística empresarial unida a las Tecnologías de la Inteligencia. Generalmente es un modelo de negocio que tiene mayor magnitud frente al modelo B2C (business to consumer). 2. Relaciones Business to Consumer (B2C), Empresas que venden productos o servicios al consumidor final. En los 90s fue el modelo más explotado en Internet. Primeras empresas en la Red que pretendieron vender al consumidor final toda clase de productos y servicios (impacto de los “capital Ventures”).  Actualmente

es el

modelo que menos inversión de capital posee. 3. Relaciones Business to Goverment (B2G), Las instituciones del Estado se prolongan en el Web. El municipio digital con eficiencia y transparencia de la gestión pública estatal, departamental y Municipal. Relaciones comerciales (especialmente tributarias) entre el Estado y los contribuyentes grande, mediano y pequeño. Tejido social basado en redes de información.  Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

Los Indicadores clave de rendimiento ( Key Performance Indicators o KPI) son los instrumentos básicos de navegación que todo gerente o director debe utilizar para saber si va por el buen camino o no. El conjunto adecuado de indicadores mostrará el rendimiento real y pondrá de manifiesto qué áreas necesitan mayor atención. (empresa euroresidentes, 2016)

26 La principal dificultad está en saber qué indicadores elegir. Por desgracia, muchas compañías no eligen los KPI adecuados: algunas se limitan a copiar las métricas que están utilizando otros y que no son necesariamente las más adecuadas para ellas o bien miden todo tipo de factores y almacenan tal cantidad de datos irrelevantes que resulta extremadamente complicado analizarlos. Para poder identificar los KPI más adecuados para una empresa es importante tener claros sus objetivos y direcciones estratégicas. A continuación, se muestra un listado con los 75 KPI más importantes e informativos que todo gerente debería conocer, seleccionados por Bernard Marr en su libro Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs To Know (empresa euroresidentes, 2016).  No obstante, es importante recalcar que no existe una fórmula única perfecta para todas las empresas, sino que cada empresa deberá elegir entre ellos los más adecuados para su negocio:  Para medir el rendimiento financiero:

1. Beneficio neto / Utilidad neta: son los ingresos menos los gastos. 2. Margen de beneficio neto / Margen de utilidad neta: es el porcentaje de ingresos que son beneficio neto. 3. Margen de beneficio bruto / Margen de utilidad bruta: es el porcentaje de ingresos que son beneficio bruto. 4. Margen de beneficio operativo / Margen de utilidad operativa: muestra la eficiencia de una empresa en el control de costes. Se calcula dividiendo los ingresos operativos o de explotación por las ventas netas. 5. EBITDA o beneficio bruto de explotación calculado antes de la deducción de los gastos financieros. 6. Tasa de crecimiento de los ingresos: es la velocidad a la que aumentan los ingresos de la empresa.

27 7. Rentabilidad total para el accionista (TSR) 8. Valor económico agregado (EVA): es el importe restante una vez deducidos de los ingresos la totalidad de los gastos. 9. Rentabilidad de la inversión (ROI): son los ingresos generados a partir de la inversión de dinero en algún aspecto de las operaciones de la empresa, en relación al coste de dicha inversión. 10. Rentabilidad sobre el capital empleado (ROCE): es el cociente entre el resultado de explotación y el capital empleado (o suma del patrimonio neto y de la deuda financiera). Se considera que mide la rentabilidad empresarial mejor que la rentabilidad sobre los recursos propios (ROE) porque tiene en cuenta todos los recursos que utiliza la empresa, tanto los propios como los ajenos. 11. Rentabilidad sobre los activos (ROA) 12. Rentabilidad sobre los fondos propios (ROE) 13. Relación deuda / patrimonio 14. Ciclo de conversión de efectivo (CCC): es el tiempo necesario para que el dinero invertido en el negocio vuelva a la empresa en forma de aumento en los ingresos. 15. Relación de capital de trabajo 16. Relación de gastos de funcionamiento (REA) 17. Relación entre gastos o inversiones de capital (CAPEX) y ventas 18. Relación  precio / ganancia  Para entender a los clientes:

19. Índice de promotores netos (NPS): diferencia entre clientes promotores (que hablan bien) y detractores (que hablan mal) de la marca, empresa o servicio. 20. Tasa de retención de clientes: ¿Cuántos de nuestros clientes vuelven a por más? ¿Y en qué medida son leales a nuestra marca, empresa o servicio?

28 21. Índice de satisfacción del cliente 22. Rentabilidad del cliente: beneficios que nos deja un cliente tras deducir todos los costes derivados de captar y conservar a dicho cliente (publicidad, atención al cliente, etc). 23. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): es el valor generado por un cliente en su relación con la compañía a lo largo del tiempo. 24. Índice de rotación de clientes: tiene en cuenta las altas y bajas de clientes durante un período determinado de tiempo. 25. Fidelización del cliente 26. Quejas de los clientes Para evaluar nuestro mercado e iniciativas de marketing: 27. Tasa de crecimiento del mercado 28. Cuota de mercado 29. Valor de la marca 30. Coste por Lead (CPL): es un modelo de pago publicitario según el cual el anunciante paga una cantidad fija al sitio en el que se muestra el banner publicitario cada vez que éste le envía un “lead” o cliente potencial, es decir, un cliente que ha

mostrado interés por algún producto o servicio de la empresa y ha dejado parte de sus datos rellenando un formulario, realizando una suscripción o registrándose en el sitio Web. 31. Tasa de Conversión: es el porcentaje de usuarios que finalmente realizan alguna acción deseada en sus visitas a un sitio web. Por ejemplo, en una tienda en línea, cuántos de los usuarios que realizan alguna consulta o llamada o visitan la página Web acaban comprando algún producto. 32. Posicionamiento en los buscadores (por palabras clave) y porcentaje de clics (CTR): el CTR indica la frecuencia con la que los usuarios que ven un anuncio acaban haciendo clic en él. Aplicado al SEO, sería el porcentaje de veces que los usuarios han hecho clic sobre un resultado de búsqueda en relación al total de veces que dicho

29 resultado ha aparecido en pantalla como consecuencia de una búsqueda del usuario. Su fórmula: CTR= (clics/impresiones)*100. 33. Páginas vistas y porcentaje de abandonos: de todos los usuarios que visitan la  página, qué porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la acción que se pretende que realicen, por ejemplo, comprar. 34. Nivel de compromiso en línea del cliente: mide el compromiso de los clientes analizando la interacción de los clientes entre sí, con la empresa o con una marca específica; y teniendo en cuenta otros parámetros individuales como la duración y la frecuencia de las visitas, o el porcentaje de clics, así como las ventas, descargas, recomendaciones, opiniones, comentarios, etc. 35. Cuota de menciones en línea (OSOV): mide la cuota relativa de menciones en línea de una marca o empresa (especialmente en las redes sociales), en relación con la competencia. 36. Huella en las redes sociales 37. Índice de Klout: mide la influencia de una persona, marca o entidad en las redes sociales.  Para medir el desempeño operativo:

38. Nivel seis sigma: se utiliza para medir la calidad. Analiza los procesos repetitivos de las empresas, para detectar y resolver los problemas antes incluso de que se  presenten. 39. Tasa de uso de la capacidad (CUR): indica en qué medida una empresa utiliza su capacidad productiva. ¿Estamos alcanzando realmente nuestro potencial con la cantidad de trabajo que realizamos y los recursos de los que disponemos? 40. Nivel de residuos de los procesos 41. Tiempo del ciclo de cumplimiento de los pedidos (OFCT): es el tiempo que pasa desde que el cliente realiza el pedido hasta que recibe el producto o servicio.

30 42. Tasa de entrega completa y a tiempo (DIFOT): es el número de pedidos completados y entregados a tiempo, en comparación con el número total de pedidos. 43. Tasa de contracción de inventario (ISR): indica la pérdida de inventario debido a diversos factores, incluyendo hurto y robo. 44. Variación en el cronograma del proyecto (PSV): ¿Se están cumpliendo los tiempos de realización de nuestros proyectos? 45. Variación en el coste del proyecto (PCV): ¿Logramos completar nuestros  proyectos sin sobrepasar el presupuesto inicial? 46. Medida del valor ganado (EV): valor generado por los proyectos que la empresa tiene en marcha. 47. Fortaleza de la cadena de innovación (IPS) 48. Rentabilidad de la inversión en investigación (ROI2) 49. Tiempo en llegar al mercado 50. Rendimiento de primera pasada (FPY): medida para evaluar la eficiencia inicial de un proceso de producción de múltiples pasos. Equivale al porcentaje de producto sin defectos antes de realizar una revisión del trabajo. 51. Nivel de retrabajo: trabajo que hay que realizar para corregir los defectos de un trabajo realizado previamente. 52. Índice de calidad: ¿Está la calidad de nuestros productos o servicios al nivel de lo que esperan nuestros clientes? 5 3. Eficiencia global de los equipos (OEE) 54. Tiempo de inactividad de la máquina o procesos: ¿Cuánto tiempo se desperdicia  por inactividad, fallo técnico o enfermedad personal? 55. Resolución al primer contacto (FCR): mide la eficacia, eficiencia y nivel de satisfacción del cliente en su primer contacto con la marca o empresa.

31  Para entender a los empleados y su rendimiento:

56. Valor agregado del capital humano (HCVA): es el valor financiero añadido a la empresa por miembros individuales del personal. 57. Ingresos por empleado 58. Índice de satisfacción de los empleados 59. Nivel de compromiso de los empleados: ¿En qué medida el comportamiento de los empleados contribuye a los objetivos generales de la empresa? 60. Indicador de respaldo del personal: ¿Qué posibilidades hay de que nuestro personal recomiende a nuestra empresa como un buen sitio en el que trabajar? 61. Tasa de rotación de personal 62. Promedio de permanencia del personal 63. Factor de Bradford: mide el absentismo laboral. ¿Cuánto le está costando a la empresa la ausencia no autorizada de personal? 64. Evaluación de 360 grados: permite determinar cómo se valoran los trabajadores entre sí y a sí mismos. 65. Relación de competitividad salarial (SCR) 66. Tiempo de contratación 67. Rentabilidad de la inversión en formación Para medir el desempeño en sostenibilidad social y ambiental: 68. Huella de carbono: mide las emisiones de dióxido de carbono (CO2) que se realizan en la cadena de producción, desde la obtención de materias primas hasta el tratamiento de desperdicios, pasando por la manufacturación y el transporte. 69. Huella hídrica: indicador que permite caracterizar el volumen de agua usado para la producción de un bien o servicio, teniendo en cuenta el volumen de agua consumido y contaminado en el proceso. 70. Consumo de energía

32 71. Niveles de ahorro debidos a iniciativas de conservación y mejora 72. Kilómetros de la cadena de suministro 73. Tasa de reducción de residuos 74. Tasa de reciclaje de residuos 75. Tasa de reciclaje de productos  Herramientas Administrativas

Actualmente, hay una serie de herramientas y teorías modernas que en el ánimo de  brindar a las empresas elementos que permitan mejorar sus niveles de competitividad y productividad, han sido propuestas en el ámbito de la administración. Estas herramientas son las siguientes: (Negocios y emprendimiento, 2016) i.

Kaizen (Mejora Continua):  Es una filosofía de trabajo Japonesa que se enfoca en los procesos, buscando hacer que estos sean más efectivos, eficientes y adaptables. La base milenaria de esta filosofía es: " ¡ Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy! " . Las empresas que aplican en sus procesos los

 principios y bases conceptuales del Kaizen, están firmemente convencidas de que siempre es posible hacer mejor las cosas y que ningún día debe pasar sin una cierta mejora. ii.

Calidad total: Es una estrategia de gestión implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece. Es también conocida como TQM (Total Quality Management) y está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

iii.

Empowerment: Traduce algo así como "Empoderamiento" y es una herramienta administrativa muy poderosa a través de la cual una organización le

33 otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable. Los líderes que hacen uso del empowerment, delegan poder y autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas. iv.

Downsizing: Es una herramienta de reestructuración empresarial que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a lograr su tamaño óptimo y la estructura adecuada. A través del downsizing las empresas llevan a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad.

v.

Coaching: Es definido como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias organizaciones. A través del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más efectivos en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también las empresas. La persona que realiza el proceso de coaching recibe el nombre de coach  y la  persona que recibe el proceso se le denomina coachee. Los coach hace uso de técnicas de entrenamiento que incluyen charlas motivacionales, seminarios, talleres, juegos y prácticas supervisadas.

vi.

Just in time: Literalmente quiere decir "Justo a tiempo" y hace referencia a una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de  producción. A través de esta filosofía se busca que la entrega de materias primas o componentes a la línea de fabricación lleguen "justo a tiempo" a medida que son necesarios.

34 vii.

Outsourcing: También conocida como "Subcontratación" o "Tercerización" y consiste en la contratación de una agencia externa para que se encargue de operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía. La esencia de esta herramienta es permitirle a las empresas enfocarse en los procesos y actividades "Core" (claves o núcleo) de su modelo de negocios mientras que una empresa tercera se encarga de las actividades secundarias y procesos de soporte.

viii.

Kanban: Es una herramienta que funciona como un sistema de información para controlar de modo armónico la fabricación de los productos necesarios en la cantidad y tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto en el interior de la fábrica, como entre distintas empresas. Gracias a esta herramienta las empresas Japonesas han logrado gestionar y optimizar sus flujos de trabajo, logrando mayores niveles de productividad.

ix.

Inteligencia emocional:  No hay algo más poderoso para un líder que poder entender las emociones propias y las de los demás para poder influir sobre ellas. Estudios recientes han demostrado que aquellas empresas dispuestas a trabajar en emociones positivas para sus empleados, logran mayores niveles de  productividad y competitividad. Desarrollar habilidades asociadas a la inteligencia emocional es sin duda algo fundamental para el gerente y líder empresarial moderno.

x.

Reingeniería: Esta herramienta propone hacer cambios radicales en los  procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. Su objetivo es ayudar a las empresas a incrementar las capacidades de gestión de los niveles operativos y complementarios de las apuestas estratégicas y políticas.  Funciones administrativas

35 De acuerdo con Fayol, creador de la teoría clásica de la administración, toda empresa industrial tiene que tener presentes los siguientes seis grupos de funciones: (Chiavenato, Introdudcción a la teoría general de la administración, 2004) i.Funciones técnicas:  aquellas a través de las cuales se realiza la producción de bienes y servicios. ii.Funciones comerciales:  la empresa necesita tanto saber producir eficientemente como comprar y vender bien. iii.Funciones financieras:  es imprescindible una hábil gestión financiera con el fin de sacar el mayor provecho posible de las disponibilidades evitando aplicaciones imprudentes de capital. iv.Funciones de seguridad:  protección de las personas y bienes de la compañía contra robos, inundaciones, etc. v.Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas. vi.Funciones administrativas: las encargadas de coordinar y sincronizar las otras cinco funciones. Constituyen el objeto principal de estudio para Fayol, pues en su época aún están en pleno desarrollo y concreción. Teoría de la administración

Se entiende por teoría, la sistematización lógica y orgánica de los hechos, hipótesis, generalizaciones y leyes mutuamente relacionadas que explican una determinada región de procesos y fenómenos de la realidad material. En sentido general, la teoría es un conjunto de conocimientos lógicamente estructurados, vinculados deductivamente, que clasifica y sistematiza los fenómenos por ella estudiados. La teoría científica debe reunir una serie de requisitos para que pueda denominarse como tal

36

- La teoría debe referirse a una rama precisa de fenómenos que tengan significación real para la ciencia.}

- Debe reflejar verdaderamente las propiedades, relaciones y tendencias de desarrollo de los objetos y fenómenos que abarca.

- Sus leyes y principios axiomáticos, deben guardar una relación de independencia recíproca, es decir que sus enunciados esenciales no deben deducirse unos de otros.

-  No debe existir contradicción entre sus elementos componentes. La teoría de la administración vigente en la actualidad se puede resumir en los  planteamientos de la teoría de la administración moderna realizada por el industrial francés Henri Fayol, quien identificó una amplia necesidad de principios y enseñanza administrativa. En consecuencia, identificó 14 de esos principios, a los cuales calificó como flexibles, no absolutos y útiles sin importar las condiciones cambiantes. (Fayol, 1949) A continuación un resumen de los principios: 1. División del trabajo: La especialización incrementa la producción al hacer más eficiente al empleado. 2. Autoridad: Los administradores deben de ser capaces de dar órdenes. La autoridad les da este derecho. En donde se ejerza la autoridad, surge la responsabilidad. 3. Disciplina: Los empleados deben de obedecer y respetar las reglas que gobiernan la organización. 4. Unidad de comando: Cada empleado debe recibir órdenes solo de un superior. 5. Unidad de dirección: Cada grupo de actividades organizacionales que tienen el mismo objetivo deben de ser dirigidas por un administrador que utiliza un solo plan. 6. Subordinación de los intereses individuales al interés general: Los intereses de un empleado o grupo de empleados únicos no deben tener preponderancia sobre los intereses de la organización como un todo.

37 7. Remuneración: Los obreros deben de recibir un salario justo por sus servicios. 8. Centralización: Se refiere al grado al cual los subordinados participan en la toma de decisiones. La cuestión es encontrar el grado óptimo de centralización para cada situación. 9. La cadena escalar: La línea de autoridad desde la dirección más alta, hacia los rangos más bajos representan la cadena escala. Las comunicaciones preferentemente deben de seguir esta cadena, salvo excepciones en las que se provoquen demoras y la comunicación deberá de ser cruzada, informando a los superiores. 10. Orden: Las personas y los materiales deben estar en el sitio adecuado en el momento preciso. 11. Equidad: Los administradores deben de ser amables y justos con sus subordinados. 12. Estabilidad en la tenencia de personal: Una alta rotación de empleados es ineficiente. La administración debe proporcionar una ordenada planeación de  personal y asegurarse de que se cuente con reemplazos para cubrir las vacantes. 13. Iniciativa: Aquellos empleados a los que se permite originar y desarrollar planes realizarán altos niveles de esfuerzo. 14. Espíritu de equipo: El promover espíritu de equipo creará armonía de unidad dentro de la organización. Asimismo, Fayol considera los elementos de la organización como las funciones de  planear, organizar, comandar, coordinar y controlar.

III. Materiales y métodos La investigación, utiliza el método de investigación universal; Método científico. Los métodos generales; Analítico, sintético, inductivo, deductivo, como método empírico el Delphi de tres rondas.

38 La tipología de la investigación se caracteriza por ser básica, con diseño no experimental, ex post facto. Al utilizar el método Delphi se tuvo en cuenta a 5 experimentados profesionales y consultores de empresas peruanas. Las técnicas e instrumentos de recolección que se han utilizado fueron el análisis documental, entrevista, encuesta, observación directa. La escala de actitud ha sido construida deductiva y analíticamente y se determinó la validez y confiabilidad. El  procedimiento de recolección de datos que se utilizó fue; capacitación, recojo de información, supervisión, validación. Las unidades de análisis, tomdas como referencia de análisis de los expertos fueron las mejores empresas de la era digital como; Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google y Facebook. Los datos e la medida de lo necesario, fueron procesados con uso del SPSS y Microsoft Excel. Para hacer más operativa, medible y entendible la variable, deductivamente se ha transitado de la variable a las dimensiones, de las dimensiones a los indicadores y de los indicadores a los ítems que va a permitir medir directamente cada una de las variables en cuestión y así determinar la magnitud de la relación entre ellas. (Ver figura 1 y 2)

39

VARIABLES Variable Asociada:

DIMENSIONES

INDICADORES

VALORES FINALES

Principios de la administración

Importancia de los principios de la administración

SI: 4 Muy importante 3 Importante NO: 2 Poco importante 1 Irrelevante

Proceso administrativo

Importancia del proceso administrativo

Funciones básicas de la empresa

Vigencia de las funciones de la administración

Herramientas de la administración

Utilidad de las herramientas de la administración

SI: 4 Muy importante 3 Importante NO: 2 Poco importante 1 Irrelevante SI: 4 Actual 3 Vigente NO: 2 Irrelevante 1 Caduco SI: 4 Muy útil 3 Útil NO: 2 Aprovechable 1 Inútil

Administración

TIPO DE VARIABLE Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

ITEMS ¿Qué importancia tiene el principio de división del trabajo para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y responsabilidad para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y responsabilidad para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de unidad de dirección para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de disciplina para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de subordinación del interés particular al interés general para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de unidad de mando para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de remuneración del personal para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de centralización de la autoridad para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de equidad, lealtad, bondad y justicia con los colaboradores para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de jerarquía para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de estabilidad del personal para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de iniciativa para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de unión del personal para las organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo de planificación para las organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo de organización para las organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo de integración para las organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo de dirección para las organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo de control para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones técnicas en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones comerciales en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones de financieras en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones de seguridad en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones contables en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones administrativas en para las or ganizaciones de la era digital? ¿Es útil el Kaizen para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil la calidad total para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el empowerment para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el Downsizing para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el coaching para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el Just in time para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el Outsourcing para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el Kanban para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil la inteligencia emocional para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil la reingeniería para las organizaciones de la era digital?

 Figura 1. Operacionalización de la variable asociada; administración

40

VARIABLES Variable de control: Gestión de los nuevos modelos de negocio

INDICADORES Rentabilidad Competitividad Satisfacción del cliente Relaciones con el cliente Relaciones con los proveedores Relaciones con los empleados

VALORES FINALES Nivel de rentabilidad Nivel de competitividad Satisfacción con el producto Complacencia con el producto Eficiencia en las relaciones con el cliente Eficiencia en las relaciones con los proveedores Eficiencia en las relaciones conm los empleados

TIPO DE VARIABLE Ordinal

ITEMS ¿Cuál es el nivel de rentabilidad en las empresas digitales? ¿Cuál es el nivel de competitividad de las empresas digitales? ¿El desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente? ¿El desempeño percibido del producto supera las expectativas del cliente? ¿Cómo es la relación con el cliente? ¿Cómo es la relación con los proveedores? ¿Cómo es la relación con los empleados?

 Figura 2. Operacionalización de la variable de control; Gestión de los nuevos modelos de negocios

41 El instrumento para la recopilación de datos denominado escala para medir la vigencia de la administración en los nuevos modelos de negocio es una escala con cuestionario, constituido por 42 preguntas el mismo que los expertos han calificado como válido y confiable. Tabla 1  Escala de actitud para medir la vigencia de de la administración en los nuevos modelos de negocio et et

n n e a n

1 2 3 4 5

6 7 8 9

10 11 12

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1

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Reactivos ¿Qué importancia tiene el principio de división del trabajo para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y responsabilidad responsabilidad para las organizaciones organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y responsabilidad responsabilidad para las organizaciones organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de unidad de dirección para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de disciplina para las organizaciones organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de subordinación del interés particular al interés general para las organizaciones organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de unidad de mando para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de remuneración del personal para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de centralización de la autoridad para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de equidad, lealtad, bondad y justicia con los colaboradores para las organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de jerarquía para las organizaciones organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de estabilidad del personal para las organizaciones de la era digital?

ai

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42

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

33 34 35 36 37

¿Qué importancia tiene el principio de iniciativa para las organizaciones organizaciones de la era digital? ¿Qué importancia tiene el principio de unión del personal para las organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo administrativo de planificación planificación para las organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo de organización para las organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo administrativo de integración integración para las organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo de dirección para las organizaciones organizaciones de la era digital? ¿Es importante el proceso administrativo de control para las organizaciones organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones técnicas en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones comerciales en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones de financieras en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones de seguridad en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones contables en para las organizaciones de la era digital? ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones administrativas en para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el Kaizen para las organizaciones organizaciones de la era digital? ¿Es útil la calidad total para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el empowerment para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el Downsizing para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el coaching para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el Just in time para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el Outsourcing para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil el Kanban para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil la inteligencia emocional para las organizaciones de la era digital? ¿Es útil la reingeniería para las organizaciones de la era digital? ¿Cuál es el nivel de rentabilidad en las empresas digitales? digitales? ¿Cuál es el nivel de competitividad de las empresas digitales?

43

38 39 40 41 42 III.

¿El desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente? ¿El desempeño percibido del producto supera las expectativas del cliente? ¿Cómo es la relación con el cliente? ¿Cómo es la relación con los proveedores? ¿Cómo es la relación con los empleados? Resultados  3.1  Aná  A nálisi lisiss descri scri pti vo de la imp importanc rtancia ia y utili utilid dad de la teor ía de la administración  Importancia de los principios de la administración administración

En cuanto a la importancia de los principios de la administración en la tabla 2 figura 3, se muestra que el 60% de los especialistas sostienen que los principios de la administración son sumamente importantes y el 40% que son medianamente importantes. Existe una prevalencia del 60% que los principios de la administración son sumamente importantes. Tabla 2  Importancia de los principios de la administración administración

Escala Indispensable Sumamente importante Medianamente importante Poco importante No se toma en cuenta TOTAL

80%

f 0 30 20 0 0 50

h 0% 60% 40% 0% 0% 100%

60%

60%

40%

40% 20%

0%

0%

0%

0% Indi In disp spen ensa sabl blee

Sumame Suma ment ntee Medianamente Poco importante importante importante

 Figura 3. Importancia de los

No se toma en cuenta

principios de la administración

44  Importancia del proceso administrativo

En cuanto a la importancia del proceso administrativo en la tabla 3 figura 4, se observa que el 80% de especialistas considera que son sumamente importantes y el 16% y el 4%, que son indispensables. Existe una prevalencia de 80% que el proceso administrativo es sumamente importante. Tabla 3  Importancia del proceso administrativo

Escala Indispensable Sumamente importante Medianamente importante Poco importante No se toma en cuenta TOTAL

100% 80% 60% 40% 20% 0%

f 2 40 8 0 0 50

h 4% 80% 16% 0% 0% 100%

80%

4% Indispensable

16% 0%

0%

Sumamente Medianamente Poco No se toma en importante importante importante cuenta

 Figura 4. Operacionalización de la variable asociada; administración

Vigencia de las funciones básicas de la empresa

En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el 40% de especialistas considera que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y sólo el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes y 40% vigente.

45 Tabla 4 Vigencia de las funciones básicas de la empresa

Escala Totalmente vigente Vigente Requiere renovación parcial Requiere renovación total No se toma en cuenta TOTAL

50% 40% 30% 20% 10% 0%

40%

f 20 20 10 0 0 50

H 40% 40% 20% 0% 0% 100%

40% 20% 0%

Totalmente vigente

Vigente

 Figura 5. Vigencia de las

Requiere renovación parcial

0%

Requiere No se toma en renovación cuenta total

funciones Básicas de la empresa

Utilidad de las herramientas de la administración

En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el 40% de especialistas considera que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y sólo el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes y 40% vigente. Tabla 5 Utilidad de las herramientas de la administración

Escala Muy útil Útil Poco útil Muy poco útil No se toma en cuenta TOTAL

f 9 29 12 0 0 50

h 18% 58% 24% 0% 0% 100%

46 70%

58%

60% 50% 40% 30%

24%

18%

20% 10%

0%

0%

0% Muy útil

Útil

Poco útil

Muy poco útil No se toma en cuenta

 Figura 6. Utilidad de las herramientas de la administración

3.2 Análisis descriptivo de las características de los nuevos modelos de negocios  Rentabilidad

En cuanto a la rentabilidad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 6 y figura 7, se observa que el 66% de especialistas considera que la rentabilidad es muy alta, el 22% que es alta y sólo el 12% que es normal. Existe una  prevalencia de 66% que la rentabilidad de estas empresas es muy alta. Tabla 6

Rentabilidad Escala Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

f 33 11 6 0 0 50

TOTAL

80%

h 66% 22% 12% 0% 0% 100%

66%

60% 40%

22% 12%

20%

0%

0%

Baja

Muy baja

0% Muy alta

 Figura 7. Rentabilidad

Alta

Normal

47 Competitividad

En cuanto a la competitividad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 7 y figura 8, se observa que el 74% de especialistas considera que la competitividad es muy alta, el 16% que es alta y sólo el 10% que es normal. Existe una prevalencia de 74% que la competitividad de estas empresas es muy alta. Tabla 7 Competitividad

Escala Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

f 37 8 5 0 0 50

TOTAL

80%

h 74% 16% 10% 0% 0% 100%

74%

60% 40% 16%

20%

10% 0%

0%

Baja

Muy baja

0% Muy alta

Alta

Normal

 Figura 8. Competitividad

Satisfacción del cliente

En cuanto a la satisfacción del cliente de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 8 y figura 9, se observa que el 64% de especialistas considera que la satisfacción de los clientes es muy alta, el 20% que es alta y sólo el 16% que es normal. Existe una prevalencia de 64% que la satisfacción de los clientes de estas empresas es muy alta.

48 Tabla 8 Satisfacción de los clientes

Escala Muy alta Alta Normal Baja Muy baja Escala

80%

f 32 10 8 0 0 50

h 64% 20% 16% 0% 0% 100%

64%

60% 40% 20% 20%

16% 0%

0%

Baja

Muy baja

0% Muy alta

Alta

Normal

 Figura 9. Satisfacción  Relaciones con el cliente

Tabla 9  Relaciones con el cliente

Escala Excelente Buena Regular Mala Muy mala

f 8 21 21 0 0 50

TOTAL

50%

42%

h 16% 42% 42% 0% 0% 100%

42%

40% 30% 20%

16%

10%

0%

0%

Mala

Muy mala

0% Excelente

Buena

Regular

 Figura 10. Relaciones con el cliente

49  Relaciones con los proveedores

En cuanto a la relación de los proveedores con las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 10 y figura 11, se observa que el 58% de especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 32% que es buena y sólo el 10% que es regular. Existe una prevalencia de 58% que la relación de estas empresas con los proveedores es excelente.

Tabla 10  Relaciones con los proveedores

Escala Excelente Buena Regular Mala Muy mala Escala

F 29 16 5 0 0 50

h 58% 32% 10% 0% 0% 100%

80% 60%

58% 32%

40% 20%

10% 0%

0%

Mala

Muy mala

0% Excelente

Buena

Regular

 Figura 11. Relaciones con los proveedores  Relaciones con los empleados

En cuanto a la relación de los empleados con las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 11 y figura 12, se observa que sólo el 2% de especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 50% cree que es buena, el 44% que es regular. Existe una prevalencia de 50% que la relación de estas empresas con los empleados es buena.

50 Tabla 11  Relaciones con los empleados

Escala Excelente Buena Regular Mala Muy mala

f 1 25 22 2 0 50

TOTAL

60%

h 2% 50% 44% 4% 0% 100%

50% 44%

50% 40% 30% 20% 10%

4%

2%

0%

0% Excelente

Buena

Regular

Mala

Muy mala

 Figura 12. Relaciones con los empleados

3.3 Contrastación de hipótesis La contrastación de hipótesis se realizó con el estadístico tau_b de Kendall, que es una medida no paramétrica de asociación para los datos ordinales. Los datos ordinales que se recopiló, corresponden a variables categóricas que tienen cinco niveles con un orden natural, como totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, neutral, de acuerdo y totalmente de acuerdo, entre otras. Contrastación de la hipótesis general

i. H ipótesis de I nvestigación

La hipótesis general postula que; La teoría de la administración se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital . ii. H ipótesis E stadística

51

Hipótesis nula (Ho), La teoría de la administración NO se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital. Ho: r = 0

Hipótesis alterna (Ha), La teoría de la administración se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital. Ha: r ≠ 0 iii. Nivel de Significación El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%. iv. F unción de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall. v. R egla de decisión Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” de los coefi cientes del modelo es mayor que α.

vi. Cálculos

En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde se observa; ρ = 0.000 y una correlación

moderada directa (r t = 0.621**) entre

las variables teoría de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Tabla 12 Contrastación de la hipótesis general Correlaciones

 Administración tau_b de Kendall

Administración

Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N

Modelo

Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Modelo

1,000

,621**

.

,000

50

50

,621** 

1,000

,000

.

50

50

52

vii. Conclusión

Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.000 es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis

nula. Ello significa que; La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. Por las evidencias encontradas, se acepta la hipótesis general de investigación. Contrastación de la primera hipótesis específica

i. H ipótesis de I nvestigación

Los principios de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. ii. H ipótesis E stadística

Hipótesis nula (Ho),  Los principios de la administración, NO se relacionan con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Ho: r = 0

Hipótesis alterna (Ha),   Los principios de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Ha: r ≠ 0 iii. Nivel de Significación El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%. iv. F unción de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall. v. R egla de decisión Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” de los coefi cientes del modelo es mayor que α.

53 vi. Cálculos

En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde se observa; ρ = 0.073 y una correlación entre media y fuerte, directa (r t = 0.249) entre las variables principios de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Tabla 13 Contrastación de la primera hipótesis específica Correlaciones

Principios tau_b de Kendall

Principios

Coeficiente de correlación

1,000

,249

.

,073

50

50

Coeficiente de correlación

,249

1,000

Sig. (bilateral)

,073

.

50

50

Sig. (bilateral) N Modelo

Modelo

N

Como el valor de significación observada del estadí stico tau_b de Kendall, ρ = 0.073 es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipó tesis

nula a una

significación de 0.0073. Ello significa que; Los principios de la administración, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias encontradas, se acepta la primera hipótesis específica de investigación. Contrastación de la segunda hipótesis específica

i. H ipótesis de I nvestigación

El proceso administrativo, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. ii. H ipótesis E stadística

Hipótesis nula (Ho),  El proceso administrativo, NO se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Ho: r = 0

54

Hipótesis alterna (Ha),  El proceso administrativo, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Ha: r ≠ 0 iii. Nivel de Significación El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%. iv. F unción de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall. v. R egla de decisión Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho

cuando la significación obse rvada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α. vi. Cálculos

En la tabla 14 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde se observa; ρ = 0.000 y una correlación entre media y fuerte, directa (r t = 0.528)

entre las variables proceso administrativo y gestión de los nuevos modelos de negocio. Tabla 14 Contrastación de la segunda hipótesis específica

Correlaciones

Proceso tau_b de Kendall

Proceso

Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N

Modelo

Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N

Modelo

1,000

,518**

.

,000

50

50

,518** 

1,000

,000

.

50

50

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.000 es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Ello significa

55 que; El proceso administrativo, se relaciona débilmente (0.518) con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Contrastación de la tercera hipótesis específica

i. H ipótesis de I nvestigación

Las funciones básicas de la empresa, se relacionan débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. ii. H ipótesis E stadística

Hipótesis nula (Ho), Las funciones básicas de la empresa, NO se relacionan con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Ho: r = 0

Hipótesis alterna (Ha),  Las funciones básicas de la empresa, se relacionan débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Ha: r ≠ 0 iii. Nivel de Significación El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%. iv. F unción de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall. v. R egla de decisión

Rechazar Ho cuando la significación observad a “ρ” es menor que α. No rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” de los coefi cientes del modelo es mayor que α.

vi. Cálculos

En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde se observa; ρ = 0.059  y una correlación entre débil (r s = 0.249) entre las variables funciones básicas dela empresa y gestión de los nuevos modelos de negocio. Tabla 15

56 Contrastación de la tercera hipótesis específica Correlaciones

Funciones tau_b de Kendall

Funciones

Coeficiente de correlación

1,000

,249

.

,059

50

50

Coeficiente de correlación

,249

1,000

Sig. (bilateral)

,059

.

50

50

Sig. (bilateral) N Modelo

Modelo

N

Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.059 es mayor al valor de significación teórica α = 0.05, se acepta la hipótesis nula de alta significación frente. Ello significa que; Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio, pero no es significativa al 5%. Contrastación de la cuarta hipótesis específica

i. H ipótesis de I nvestigación

Las herramientas de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Ho: r ≠ 0 ii. H ipótesis E stadística

Hipótesis nula (Ho), Las herramientas de la administración, NO se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Ho: r = 0

Hipótesis alterna (Ha), Las herramientas de la administración, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Ha: r = 0 iii. Nivel de Significación El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%.

57 iv. F unción de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall. v. R egla de decisión

Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” de los coefi cientes del modelo es mayor que α.

vi. Cálculos

En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde se observa; ρ = 0.000 y una correlación entre media y fuerte, directa (r t = 0.465) entre las variables herramientas de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Tabla 16 Contrastación de la cuarta hipótesis específica Correlaciones

Herramientas tau_b de Kendall

Herramientas

Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N

Modelo

Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N

Modelo

1,000

,465**

.

,000

50

50

,465** 

1,000

,000

.

50

50

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.000 es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Ello

significa que; Las herramientas de la administración, se relaciona de débilmente (0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio. IV. Discusión Una de las coincidencias entre el trabajo de investigación y los antecedentes  priorizados, es que el concepto de administración que tenemos actualmente fueron

58 heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar  porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta. Hamel & Breen (2008) , en su libro el futuro de la administración , nos refiere sobre las “viejas” teorías de administración que aún con el paso de los tiempos se siguen

aplicando, de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar cambios en la administración y en la forma de proceder de los gerentes, él considera que  podemos responder con un no, hay un poco de sí. Algunas normas principales de administración se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y de hacerlos más productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho. Coincide también con la presente investigación en la medida en que la administración no ha llegado a su fin, como cualquier área o situación tiene sus picos, como dirían los químicos, la administración no desaparece se transforma, y eso es lo que está sucediendo actualmente, la cultura organizacional le da más importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en los procesos, no  podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. En la presente, en cuanto solo a la importancia de los principios de la administración se muestra un 40% de especialistas cree que son medianamente importantes. Es decir que algunos principios resultan siendo irrelevantes tal como se encuentra cando se analiza principio por  principio.

59

Espíritu de equipo

4

Iniciativa

5

Estabilidad

2

Equidad

3

Orden

3

Cadena escalar

3

Remuneración

4

Subordinación del interés

3

Unidad de dirección

3

Disciplina

4

Unidad de mando

4

Autoridad

3

División del trabajo

4 0

1

2

3

4

5

6

El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan más de las empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una organización satisfaga un cliente hoy y mañana está ya está insatisfecho… quiere más y mejor. En ese marco, las empresas de mejor desempeño hoy son los que utilizan intensivamente la red en la mayoría de sus procesos misionales. Empresas como Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google, Facebook. En el caso de Amazon, Inc.  es una empresa norteamericana de comercio electrónico y servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're done (traducido al

en

vender

español: «estás listo»). Fue una de las primeras grandes compañías

bienes

a

través

de Internet.

Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet

Amazon Movie

Zappos.com, DPreview.com, The Washington Post y Twitch.

también

tiene Alexa

Database (IMDb),

60 Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los productos de esos países. En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Es la empresa que más ha crecido en valor de marca en 2016 según el índice BrandZ hasta alcanzar un valor de 99.000 millones de dólares. Para Amazon, será suficiente la administración con sus desarrollos y avances aceptados por la comunidad cientifica hasta hoy?. La respuesta en la percepción de esta investigación es no. Por el hecjo que el avance de la tecnología y los procesos globalizantes, están cuestionando radicalmente aquellos prceptos de la administración enarbolados en el pasado, cuestionado también por Gary Hammel. En el segundo antecedente priorizado, titulado;  A cien años de la administración científica (Mazzotti Pabello & Solís P., 2010), donde se reconoce algunas limitaciones

de la teoría de la administración, se concluye que; Entre las pocas investigaciones realizados al respecto, resalta el trabajo presentado por Mazzotti Pabello & Solís P. (2010), concluye que la teoría de la administración, en el marco de una sociedad del conocimiento, requiere de un marco transdisciplinario, dinámico que evolucione hacia la solución de problemas, que cuente con componentes teóricos y empíricos, medios de comunicación formales e informales basados en redes complejas organizadas, a su vez, de manera heterogénea en sistemas socialmente distribuidos e interconectadas en un contexto socioeconómico cuya validación esté dada por la utilidad y la aplicación del conocimiento generado en dicho contexto, y cuya legitimidad se adquiera por el interés intelectual que suscite, por la efectividad económica o la aceptación colectiva, la competitividad y la contabilidad social.

61 El pensamiento de Mazzotti y Solís coincide con la investigación realizada, donde se concluye que la administración actual, se relaciona muy débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocios. Los resultados indican que especialmente algunos  principios de la administración, no son aplicados por muchas empresas modernas, bajo el análisis de que es necesario cuestionarlas y repensarlas. En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino que resulta urgente, formular principios sociales y políticos derivados de las exigencias de la sociedad del conocimiento y de los nuevos esquemas organizativos. Más allá de la competitividad de las empresas y del incremento del superávit, se requiere fundar una nueva cultura que fomente la realización de actividades orientadas hacia el restablecimiento de los vínculos comunitarios, relaciones de reciprocidad y generación de conocimientos necesarios para garantizar la reposición de la naturaleza deteriorada. Tales principios deberán ser considerados como estratégicos para aportar soluciones a los problemas de nuestra época.

62

V.

Conclusiones 1.

Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta.

2.

Con un nivel de significancia de 0.000, se ha encontrado r t = 0.621 entre las variables teoría de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio, utilizando el estadístico tau_b de Kendall, se rechaza la hipótesis nula. Es decir se acepta que; La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. Sin embardo se ha encontrado que existen componentes de la teoría que no están vigentes, que no se aplican o tienen poca relevancia

3.

Con un nivel de significación de 0.073, se ha encontrado una correlación débil (r t = 0.249) entre las variables principios de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza la hipótesis nula a una significación de 0.073. Ello significa que; Los principios de la administración, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias encontradas, se acepta la primera hipótesis específica.

4.

Con un nivel de significación de 0,059, se ha encontrado una débil asociación (r t = 0.518) entre el proceso administrativo, con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza la hipótesis nula a una significación de 0.059 y se acepta que; El proceso administrativo, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias encontradas, se acepta la segunda hipótesis específica.

63 5. Con un nivel de significación de 0.059, se ha encontrado asociación débil (r t = 0.249) entre las variables funciones básicas de la empresa y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza, ello significa que; Las funciones  básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio, pero no es significativa al 5%. 6.

Con un nivel de significación de 0.000, se ha encontrado una correlación débil (r t = 0.465) entre las variables herramientas de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza se rechaza la hipótesis nula. Ello significa que; Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente (0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

64

VI. Recomendaciones 1. A la comunidad científica de la administración, es necesario iniciar procesos de crítica constructiva a la teoría de la administración en función al contexto actual y a los aportes a la gestión de los nuevos modelos de negocio. 2. A la comunidad científica de la administración, es necesario desarrollar la epistemología de la administración y en torno a ella las líneas de investigación orientadas al desarrollo de nuevos procesos y sistemas que  permitan el desarrollo de las organizaciones. 3. A partir de los resultados de la presente investigación, se hace necesario desarrollas una propuesta de lineamientos para estudio de nuevos enfoques de la administración.

65

VII. Referencias Bibliográficas Bernal, C. A. (2010).  Metodologia de la Investigacion. Colombia: PEARSON EDUCACION . Chiavenato, I. (2009). Getión del talento humano.  México: McGraw Hill. De Faria, M. (2004). Desarrollo Organizacional, enfoque integral. Mexico: Limusa  Noriega Editores. Dosdoce. (2016).  Nuevos modelos de negocio en la era digital.  CEDRO. Espinoza Altamirano, M. J. (2013).  Planeamiento estratégico como instrumento de  gestión para el desarrollo de empresas de seguridad y vigilancia privada de  Lima Metropolitana. LIma: Universidad Nacional Mayuor de San Marcos. Fayol, H. (1949). Generql and Industrial Management.  Nueva York: Pitman. Hamel, G., & Breen, B. (2008).  El futuro de la administración. Bogotá: Norma.  Introducción a la teoría general de la administración.  (2006). México: McGrawHill

Interamericana. Jericó, P. (2008). La nueva gestión del talento. Mexico: Pearson Educación. Mazzotti Pabello, G., & Solís P., P. (2010). A cien años de la administración científica. Gestión y estrategia, 49-59. Ranking.americaeconomía.com. (s.f.).  Ranking.americaeconomía.com. Recuperado el 10 de junio de 2014, de Ranking.americaeconomía.com: http://rankings.americaeconomia.com/2013/ranking_500_peru_2013/sector petroleo-gas.php Ríos Ramos, F. G. (2011).  Alineamiento estratégico, ajustes en la estructura organizacional y diseño del mapa de procesos en una ONG orientada a salud.

Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú. Fred R. David (1990). La Gerencia Estratégica. , Fondo Editorial Legis, Tercera Reimpresión Febrero 1990 . Ranking.americaeconomía.com. (n.d.).  Ranking.americaeconomía.com. Retrieved  junio 10, 2014, from Ranking.americaeconomía.com: http://rankings.americaeconomia.com/2013/ranking_500_peru_2013/sector petroleo-gas.php Ríos Ramos, F. G. (2011).  Alineamiento estratégico, ajustes en la estructura organizacional y diseño del mapa de procesos en una ONG orientada a salud.

Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú.

VIII. Anexos

66

 Anexo 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO: La administración y los nuevos modelos de negocio FORMULACI N DEL PROBLEMA General: ¿Está la teoría de la administración, asociada con a la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital? Específico: - ¿Cómo los principios de la administración, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio? - ¿Cómo los el proceso administrativo, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio? - ¿Cómo las funciones básicas de la empresa, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio? los las - ¿Cómo herramientas de la administración, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio? -

OBJETIVOS

HIP TESIS

General: Explicar si teoría de la administración se encuentra asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital

General: La teoría de la administración se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital.

Específico: - Describir, en qué medida los principios de la administración, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio. - Describir en qué medida los el proceso administrativo, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio. - Describir en qué medida las funciones básicas de la empresa, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio. - Describir en qué medida los las herramientas de la administración, se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

Hipótesis específicas - Los principios de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. - El proceso administrativo, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. - Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio. - Las herramientas de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

VARIABLES

DIMENSIONES

Variable Independiente: Administración

Variable Independiente: Gestión de los nuevos modelos de negocio

Principios de la administración Proceso administrativo Funciones de la administración Herramientas de la administración

Rentabilidad Competitividad Satisfacción del cliente Relaciones con el cliente Relaciones con los proveedores Relaciones con los empleados

METODOLOG A 1.-Método de investigación Universal: Método científico. 2.- Métodos generales: Analítico, sintético, inductivo, deductivo. 3.- Método específico: empírico Delphi 4.- Tipo de investigación: Básica 5.Diseño de investigación: No experimental Cualitativo 6.- Población y muestra 15 especialistas 7.Técnicas e instrumentos de recolección de datos. Entrevista, encuestas, observación directa. 8.- Procedimiento de recolección de datos. Capacitación, recojo de información, supervisión, validación. 9.-Técnicas de procesamiento y análisis de datos Estadística con uso SPSS,

67

 Anexo 1  ARTICULO CIENTIFICO La administración y los nuevos modelos de negocio

*Isac Fernando Espinoza Montes Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad Nacional del Centro del Perú. Resumen.

La investigación, utiliza el Método de científico y los métodos generales, Analítico, sintético, inductivo, deductivo y el método DELPHI de tres rondas. Con el análisis de correlación para datos ordinales recolectada de las unidades constituidas por las mejores empresas digitales del mundo y 5 especialistas, se ha encontrado que; (1) Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta. Así mismo se ha encontrado que; (2) La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. (3) Los principios de la administración, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. (3) El proceso administrativo, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. (4) Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio, (4) Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente (0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Palabras clave: Administración, modelo de negocio. Abstract

Research, uses the Scientific Method and general methods, Analytical, synthetic, inductive, deductive and the DELPHI three-round method. With the correlation analysis for ordinal data collected from the units constituted by the best digital companies in the world and 5 specialists, it has been found that; (1) We have found coincidences in the perceptions that the concept of administration we have today were inherited many years ago in other contexts and circumstances and it is precisely these ideas, theories and principles that precisely we have to innovate and change because we al ready know and We know that they are not absolute truth. Also it has been found that; (2) Management theory is related to a medium and significant intensity with the management of the new business models of the digital era. (3) The principles of management are weakly and insignificantly related to the management of new business models. (3) The administrative process is weakly and insignificantly related to the management of new business models. (4) The basic functions of the company, is weakly related to the management of new business models, (4) The tools of the administration, relate weakly (0.465) with the management of new business models. Key words: Administration, business model. Introducción .

El problema que motiva la investigación sobre la administración y los nuevos modelos de negocio, es que existen evidencias que la administración mayoritariamente sigue utilizando los conocimientos creados por personajes que vivieron en el siglo IX y de la revolución industrial. En ese orden de ideas, la investigación parte de la interrogante; ¿La teoría de la administración, está asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la e ra digital?, a partir de ella se propone explicar si teoría de la administración se encuentra asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital, y postula que; La teoría de la administración se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital. Desde la perspectiva pragmática, la investigación se realizó porque se presume en que en la actualidad, la administración no ha experimentado el desarrollo necesario para sostener la gestión de los nuevos modelos organizacionales. Desde la perspectiva metodológica, la investigación ha utilizado como método empírico el método Delphi de tres rondas, complementado con procedimientos específicos exploratorios lo que permitió un planteamiento cualitativo que se podría replicar en otras investigaciones básicas. Desde el punto de vista teórico, la investigación presenta un cuestionamiento a algunos componentes básicos de la teoría de la administración, por las limitaciones que presentan al gestionar organizaciones de la era digital. Material y métodos .

68

La investigación, utiliza el método de investigación universal; Método científico. Los métodos generales;  Analítico, sintético, inductivo, deductivo, como método empírico el Delphi de tres rondas. La tipología de la investigación se caracteriza por ser básica, con diseño no experimental, ex post facto.  Al utilizar el método Delphi se tuvo en cuenta a 5 experimentados profesionales y consultores de empresas peruanas. Las técnicas e instrumentos de recolección que se han utilizado fueron el análisis documental, entrevista, encuesta, observación directa. La escala de actitud ha sido construida deductiva y analíticamente y se determinó la validez y confiabilidad. El procedimiento de recolección de datos que se utilizó fue; capacitación, recojo de información, supervisión, validación. Las unidades de análisis, tomadas como referencia de análisis de los expertos fueron las mejores empresas de la era digital como; Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google y Facebook. Los datos e la medida de lo necesario, fueron procesados con uso del SPSS y Microsoft Excel. Para hacer más operativa, medible y entendible la variable, deductivamente se ha transitado de la variable a las dimensiones, de las dimensiones a los indicadores y de los indicadores a los ítems que va a permitir medir directamente cada una de las variables en cuestión y así determinar la magnitud de la relación entre ellas. Resultados.

 A nális is des cr ipti vo de la impor tancia y utilidad de la teorí a de la adminis traci ón Importancia de los principios de la administración

En cuanto a la importancia de los principios de la administración en la tabla 2 figura 3, se muestra que el 60% de los especialistas sostienen que los principios de la administración son sumamente imp ortantes y el 40% que son medianamente importantes. Existe una prevalencia del 60% que los principios de la administración son sumamente importantes. Tabla 2 Importancia de los principios de la administración

Escala

f

h

Indispensable Sumamente importante Medianamente importante

0 30 20

0% 60% 40%

Poco importante

0

0%

No se toma en cuenta

0

0%

50

100%

TOTAL 80%

60%

60%

40%

40% 20%

0%

0%

0%

0% Indispensable

Sumamente Medianamente Poco No se toma en importante importante importante cuenta

Figura 3. Importancia de los principios de la administración Importancia del proceso administrativo

En cuanto a la importancia del proceso administrativo en la tabla 3 figura 4, se observa que el 80% de especialistas considera que son sumamente importantes y el 16% y el 4%, que son indispensables. Existe una prevalencia de 80% que el proceso administrativo es sumamente importante. Tabla 3 Importancia del proceso administrativo

Escala

f

h

Indispensable

2

4%

Sumamente importante Medianamente importante

40 8

80% 16%

Poco importante

0

0%

69

No se toma en cuenta TOTAL 100% 80% 60% 40% 20% 0%

0

0%

50

100%

80%

16%

4%

0%

Indispensable

0%

Sumamente Medianamente Poco No se toma en importante importante importante cuenta

Figura 4. Operacionalización de la variable asociada; administración Vigencia de las funciones básicas de la empresa

En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el 40% de especialistas considera que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y sólo el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes y 40% vigente. Tabla 4 Vigencia de las funciones básicas de la empresa

Escala Totalmente vigente

f

H

20

40%

Vigente Requiere renovación parcial

20 10

40% 20%

Requiere renovación total No se toma en cuenta

0

0%

0

0%

50

100%

TOTAL 50% 40% 30% 20% 10% 0%

40%

40% 20% 0%

Totalmente vigente

Vigente

Requiere renovación parcial

0%

Requiere No se toma en renovación cuenta total

Figura 5. Vigencia de las funciones Básicas de la empresa Utilidad de las herramientas de la administración

En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el 40% de especialistas considera que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y sólo el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes y 40% vigente. Tabla 5 Utilidad de las herramientas de la administración

Escala Muy útil Útil

f

h

9 29

18% 58%

Poco útil

12

24%

Muy poco útil No se toma en cuenta

0 0

0% 0%

50

100%

TOTAL

70

70%

58%

60% 50% 40% 30%

24%

18%

20% 10%

0%

0%

0% Muy útil

Útil

Poco útil

Muy poco útil No se toma en cuenta

Figura 6. Utilidad de las herramientas de la administración

Análisis descriptivo de las características de los nuevos modelos de negocios Rentabilidad

En cuanto a la rentabilidad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 6 y figura 7, se observa que el 66% de especialistas considera que la rentabilidad es muy alta, el 22% que es alta y sólo el 12% que es normal. Existe una prevalencia de 66% que la rentabilidad de estas empresas es muy alta. Tabla 6

Rentabilidad Escala

f

h

Muy alta  Alta

33 11

66% 22%

Normal Baja

6 0

12% 0%

Muy baja

0

0%

50

100%

TOTAL 80%

66%

60% 40%

22% 12%

20%

0%

0%

Baja

Muy baja

0% Muy alta

Alta

Normal

Figura 7. Rentabilidad Competitividad

En cuanto a la competitividad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la t abla 7 y figura 8, se observa que el 74% de especialistas considera que la competitividad es muy alta, el 16% que es alta y sólo el 10% que es normal. Existe una prevalencia de 74% que la competitividad de estas empresas es muy alta. Tabla 7 Competitividad

Escala

f

h

Muy alta

37

74%

 Alta

8

16%

Normal Baja

5 0

10% 0%

Muy baja

0

0%

50

100%

TOTAL

71

74%

80% 60% 40%

16%

20%

10% 0%

0%

Baja

Muy baja

0% Muy alta

Alta

Normal

Figura 8. Competitividad Satisfacción del cliente

En cuanto a la satisfacción del cliente de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 8 y figura 9, se observa que el 64% de especialistas considera que la satisfacción de los clientes es muy alta, el 20% que es alta y sólo el 16% que es normal. Existe una prevalencia de 64% que la satisfacción de los clientes de estas empresas es muy alta. Tabla 8 Satisfacción de los clientes

Escala

f

h

Muy alta  Alta

32 10

64% 20%

Normal Baja

8 0

16% 0%

Muy baja

0

0%

Escala

50

100%

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

64%

20%

Muy alta

Alta

16%

Normal

0%

0%

Baja

Muy baja

Figura 9. Satisfacción Relaciones con el cliente

Tabla 9 Relaciones con el cliente

Escala

f

h

Excelente Buena

8 21

16% 42%

Regular

21

42%

Mala Muy mala

0 0

0% 0%

50

100%

TOTAL

72

50%

42%

42%

40% 30% 16%

20% 10%

0%

0%

Mala

Muy mala

0% Excelente

Buena

Regular

Figura 10. Relaciones con el cliente Relaciones con los proveedores

En cuanto a la relación de los proveedores con las empresas que representan n uevos modelos de negocios, en la tabla 10 y figura 11, se observa que el 58% de especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 32% que es buena y sólo el 10% que es regular. Existe una prevalencia de 58% que la relación de estas empresas con los proveedores es excelente.

Tabla 10 Relaciones con los proveedores

Escala

F

h

Excelente

29

58%

Buena

16

32%

Regular Mala

5 0

10% 0%

Muy mala

0

0%

Escala

50

100%

80% 58%

60%

32%

40% 20%

10% 0%

0%

Mala

Muy mala

0% Excelente

Buena

Regular

Figura 11. Relaciones con los proveedores Relaciones con los empleados

En cuanto a la relación de los empleados c on las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 11 y figura 12, se observa que sólo el 2% de especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 50% cree que es buena, e l 44% que es regular. Existe una prevalencia de 50% que la relación de estas empresas con los empleados es buena. Tabla 11 Relaciones con los empleados

Escala

f

h

Excelente

1

2%

Buena

25

50%

73

Regular

22

44%

Mala Muy mala

2 0

4% 0%

50

100%

TOTAL 60%

50% 44%

50% 40% 30% 20% 10%

4%

2%

0%

0% Excelente

Buena

Regular

Mala

Muy mala

Figura 12. Relaciones con los empleados 3.4

Contrastación de hipótesis

La contrastación de hipótesis se realizó con el estadístico tau_b de Kendall, que es una medida no paramétrica de asociación para los datos ordinales. Los datos ordinales que se recopiló, corresponden a variables categóricas que tienen cinco niveles con un orden natural, como totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, neutral, de acuerdo y totalmente de acuerdo, entre otras. Contrastación de la hipótesis general

i. Hipótesi s de Inves tigación

La hipótesis general postula que; La teoría de la administración se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital . ii. Hipótesis E s tadística

Hipótesis nula (Ho),  La teoría de la administración NO se relaciona con la gestión de los nuevos modelos

de negocio que aparecen en la era digital. Ho: r = 0 Hipótesis alterna (Ha),  La teoría de la administración se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital. Ha: r ≠ 0 iii. Ni vel de Sig nificación

El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de confiabilidad del 95%. iv. F unción de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall. v. R egla de decis ión

Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.

vi. C álculos En la tabla 4 s e muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde se observa; ρ = 0.000

y una correlación moderada directa (r t = 0.621**) entre las variables teoría de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Tabla 12 Contrastación de la hipótesis general Correlaciones

tau_b de Kendall

Administración

Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N Modelo Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N **. La correlación es significativa en el nivel 0 ,01 (2 colas).

 Administración Modelo 1,000 ,621** . ,000 50 50 ** ,621   1,000 ,000 . 50 50

vii. C onclusi ón Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.000 es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Ello significa que; La teoría de la administración

se relaciona con una intensidad media y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. Por las evidencias encontradas, se acepta la hipótesis general de investigación.

74

Discusión.

Una de las coincidencias entre el trabajo de i nvestigación y los antecedentes priorizados, es que el concepto de administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta. Hamel & Breen (2008), en su libro el futuro de la administración, nos refiere sobre las “viejas” teorías de administración que aún con el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar cambios en la administración y en la forma de proceder de los gerentes, él considera que podemos responder con un no, hay un poco de sí. Algunas normas principales de administración se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y de hacerlos más productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho. Coincide también con la presente investigación en la medida en que la administración no ha llegado a su fin, como cualquier área o situación tiene sus picos, como dirían los químicos, la administración no desaparece se transforma, y eso es lo que está sucediendo actualmente, la cultura organizacional le da más importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en los procesos, no podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. En la presente, en cuanto solo a la importancia de los principios de la administración se muestra un 40% de especialistas cree que son medianamente importantes. Es decir que algunos principios resultan siendo irrelevantes tal como se encuentra cando se analiza principio por principio. Espíritu de equipo

4

Iniciativa

5

Estabilidad

2

Equidad

3

Orden

3

Cadena escalar

3

Remuneración

4

Subordinación del interés

3

Unidad de dirección

3

Disciplina

4

Unidad de mando

4

Autoridad

3

División del trabajo

4 0

1

2

3

4

5

6

El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan más de las empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una organización satisfaga un cliente hoy y mañana está ya está insatisfecho… quiere más y mejor. En ese marco, las empresas de mejor desempeño hoy son los que utilizan intensivamente la red en la mayoría de sus procesos misionales. Empresas como Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google, Facebook. En el caso de Amazon, Inc. es una empresa norteamericana de comercio electrónico y servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're done  (traducido al español: «estás listo»). Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también tiene Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com, The Washington Post y Twitch.  Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia,  Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los productos de esos países . En la actualidad está totalmente d iversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Es la empresa que más ha crecido en valor de marca en 2016 según el índice BrandZ hasta alcanzar un valor de 99.000 millones de dól ares. Para Amazon, será suficiente la administración co n sus desarrollos y avances aceptados por la comunidad cientifica hasta hoy?. La respuesta en la percepción de esta investigación es no. Por el hecjo que el avance de la tecnología y los procesos globalizantes, están cuestionando radicalmente aquellos prceptos de la administración enarbolados en el pasado, cuestionado también por Gary Hammel. En el segundo antecedente priorizado, titulado;  A ci en años de la adminis traci ón ci entífic a (Mazzotti Pabello & Solís P., 2010), donde se reconoce algunas limitaciones de la teoría de la administración, se concluye que; Entre las pocas investigaciones realizados al respecto, resalta el trabajo presentado por

75

Mazzotti Pabello & Solís P. (2010), concluye que la teoría de la administración, en el marco de una sociedad del conocimiento, requiere de un marco transdisciplinario, dinámico que evolucione hacia la solución de problemas, que cuente con componentes teóricos y empíricos, medios de comunicación formales e informales basados en redes complejas organizadas, a su vez, de manera heterogénea en sistemas socialmente distribuidos e interconectadas en un contexto socioeconómico cuya validación esté dada por la utilidad y la aplicación del conocimiento generado en dicho contexto, y cuya legitimidad se adquiera por el interés intelectual que suscite, por la efectividad económica o la aceptación colectiva, la competitividad y la contabilidad social. El pensamiento de Mazzotti y Solís coincide con la investigación realizada, donde se concluye que la administración actual, se relaciona muy débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocios. Los resultados indican que especialmente algunos principios de la administración, no son aplicados por muchas empresas modernas, bajo el análisis de que es necesario cuestionarlas y repensarlas. En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino que res ulta urgente, formular principios sociales y políticos derivados de las exigencias de la sociedad del conocimiento y de los nuevos esquemas organizativos. Más allá de la competitividad de las empresas y del incremento del superávit, se requiere fundar una nueva cul tura que fomente la realización de actividades orientadas hacia el restablecimiento de los vínculos comunitarios, relaciones de reciprocidad y generación de conocimientos necesarios para garantizar la reposición de la naturaleza deteriorada. Tales principios deberán ser considerados como estratégicos para aportar soluciones a los problemas de nuestra época. Conclusiones. 1. Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de administración que tenemos

2.

3.

4.

5.

6.

actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta. Con un nivel de significancia de 0.000, se ha encontrado r t = 0.621 entre las variables teoría de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio, utilizando el estadístico tau_b de Kendall, se rechaza la hipótesis nula. Es decir se acepta que; La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. Sin embardo se ha encontrado que existen componentes de la teoría que no están vigentes, que no se aplican o tienen poca relevancia Con un nivel de significación de 0.073, se ha encontrado una correlación débil (r t = 0.249) entre las variables principios de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza la hipótesis nula a una significación de 0 .073. Ello significa que; Los principios de la administración, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias encontradas, se acepta la primera hipótesis específica. Con un nivel de significación de 0,059, se ha encontrado una débil asociación (r t  = 0.518) entre el proceso administrativo, con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza la hipótesis nula a una significación de 0.059 y se acepta que; El proceso administrativo, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias encontradas, se acepta la segunda hipótesis específica. Con un nivel de significación de 0.059, se ha encontrado asociación débil (r t = 0.249) entre las variables funciones básicas de la empresa y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza, ello significa que; Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio, pero no es significativa al 5%. Con un nivel de significación de 0.000, se ha encontrado una correlación débil (r t = 0.465) entre las variables herramientas de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza se rechaza la hipótesis nula. Ello si gnifica que; Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente (0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio. .

Referencia Bibliográfica

Bernal, C. A. (2010).  Metodologia de la Investigacion. Colombia: PEARSON EDUCACION . Chiavenato, I. (2009). Getión del talento humano.  México: McGraw Hill. De Faria, M. (2004). Desarrollo Organizacional, enfoque integral. Mexico: Limusa  Noriega Editores. Dosdoce. (2016). Nuevos modelos de negocio en la era digital.  CEDRO. Espinoza Altamirano, M. J. (2013).  Planeamiento estratégico como instrumento de  gestión para el desarrollo de empresas de seguridad y vigilancia privada de  Lima Metropolitana. LIma: Universidad Nacional Mayuor de San Marcos. Fayol, H. (1949). Generql and Industrial Management.  Nueva York: Pitman. Hamel, G., & Breen, B. (2008).  El futuro de la administración. Bogotá: Norma.

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 Introducción a la teoría general de la administración.  (2006). México: McGrawHill

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