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GUÍA DEL ALUMNADO
Actividades de venta
INDICE 1
RECEPCIÓN Y BIENVENIDA ............................................................................................................ 2 DENOMINACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA ............................................................................... 2 IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE LA L A ACCIÓN FORMATIVA ............. 2 PERFIL DEL ALUMNADO AL UMNADO ................................................................................................................ 3 REQUISITOS TÉCNICOS NECESARIOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA (hardware y software) .................................................................................................................. 4 OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA......................................................................................... 5 ORGANIZACIÓN GENERAL DE LA ACCIÓN FORMATIVA .............................................................. .. 5 CALENDARIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA ................................................................................... 10 FUNCIONAMIENTO DE LA ACCIÓN FORMATIVA ......................................................................... 11 SISTEMA DE TUTORÍAS ................................................................................................................ 11 EQUIPO DE TUTORES............................................................................................... ........ 11 PLAN DE TRABAJO Y ORIENTACIONES ORIE NTACIONES PARA SU DESARROLLO ................................................... 13 ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO................................................................................. 13 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ....................................................................................... 14 ACTIVIDADES DE EVALUACIÓNDEL APRENDIZAJE........................................................... 15 SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE ............................................................................. 17 EFECTOS DE LA EVALUACIÓN POSITIVA ...................................................................................... 19 SERVICIO DE ATENCÍON AL USUARIO............................... ........................................................... 20
INDICE 1
RECEPCIÓN Y BIENVENIDA ............................................................................................................ 2 DENOMINACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA ............................................................................... 2 IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE LA L A ACCIÓN FORMATIVA ............. 2 PERFIL DEL ALUMNADO AL UMNADO ................................................................................................................ 3 REQUISITOS TÉCNICOS NECESARIOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA (hardware y software) .................................................................................................................. 4 OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA......................................................................................... 5 ORGANIZACIÓN GENERAL DE LA ACCIÓN FORMATIVA .............................................................. .. 5 CALENDARIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA ................................................................................... 10 FUNCIONAMIENTO DE LA ACCIÓN FORMATIVA ......................................................................... 11 SISTEMA DE TUTORÍAS ................................................................................................................ 11 EQUIPO DE TUTORES............................................................................................... ........ 11 PLAN DE TRABAJO Y ORIENTACIONES ORIE NTACIONES PARA SU DESARROLLO ................................................... 13 ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO................................................................................. 13 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ....................................................................................... 14 ACTIVIDADES DE EVALUACIÓNDEL APRENDIZAJE........................................................... 15 SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE ............................................................................. 17 EFECTOS DE LA EVALUACIÓN POSITIVA ...................................................................................... 19 SERVICIO DE ATENCÍON AL USUARIO............................... ........................................................... 20
RECEPCIÓN Y BIENVENIDA Te damos la bienvenida a la acción formativa de Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA que vas a comenzar con el centro de formación Gestifor 2010 Este documento te servirá como orientación a lo largo de toda la acción formativa y en él podrás obtener la información que necesitas para el correcto correcto seguimiento del mismo además además de servirte como guía de aprendizaje, ya que te orientará sobre las estrategias más apropiadas para hacer frente a sus contenidos. Tratará de responder a todas las preguntas que te puedan surgir durante su desarrollo, de modo que puedas llevar a cabo tu trabajo de la forma más autónoma e independiente posible. No obstante las dudas que no se puedan resolver a través de este documento las resolverá el equipo de tutores que te acompañarán en todo momento en tu proceso de aprendizaje.
DENOMINACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA: ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE VENTA IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO C ERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE LA ACCIÓN FORMATIVA: DENOMINACIÓN: DENOMINACIÓN: ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE VENTA CÓDIGO: COMV0108 FAMILIA PROFESIONAL: COMERCIO Y MARKETIG ÁREA PROFESIONAL: COMPRAVENTA NIVEL DE CUALIFICACIÓN: 2 DURACIÓN DEL CERTIFICADO: 590 HORAS CUALIFICACIÓN PROFESIONAL DE REFERENCIA: COM085_2 Actividades de venta (RD 295/2004, de 20 de octubre y modificaciones publicadas en el RD 109/2008, de 1 de febrero) publicada en el RD 1377/2008, de 1 de agosto y modificada modificada por el RD 1522/2011 de 31 de octubre. COMPETENCIA GENERAL: Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien propici en la fidelización del cliente. UNIDADES DE COMPETENCIAS:
UC0239_2: UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. UC0240_2: UC0240_2: Realizar las operaciones auxiliares a la venta. UC0241_2: UC0241_2: Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario.
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UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
ENTORNO PROFESIONAL: Ámbito profesional: Este profesional ejercerá su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: En establecimientos comerciales pequeños, medianos o grandes trabajará por cuenta ajena en las diferentes secciones comerciales. En la comercialización de productos y servicios por cuenta propia y ajena fuera del establecimiento comercial. En PYMES y empresas industriales en el departamento comercial. En el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario de: D Organismos públicos. D Empresas grandes y medianas industriales y comerciales.
Sectores productivos: Los principales subsectores en los que puede desempeñar su actividad son: empresas industriales (departamento comercial), comercio al por mayor, comercio al por menor, comercio integrado, comercio asociado y agencias comerciales.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados: 4601.002.5 Cajero/a de comercio. 5330.001.0 Dependiente de comercio. Vendedor/a. Promotor/a comercial. Operador de contact-center Teleoperadoras (call-center). Televendedor/a. Operador/a de venta en comercio electrónico. Técnico de información y atención al cliente. -
PERFIL DEL ALUMNADO: Para acceder a la formación de los módulos formativos de los certificados de profesionalidad de nivel de cualificación profesional 2 deberás cumplir alguno de los requisitos siguientes: a. Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. b. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder c. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del nivel 1 de la misma familia y área profesional.
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d. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. e. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. f. Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación. En caso de no cumplir con ninguno de estos requisitos anteriormente descritos, para poder acceder a la formación de este Certificado de Profesionalidad deberás demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación (Competencias claves) que asegure la formación mínima necesaria para cursar cada uno de los módulos formativos con aprovechamiento:
MF0239_2
MF0240_2
MF0241_2
MF1002_2
Comunicación en lengua castellana
Comunicación en lengua castellana
Competencia matemática
Comunicación en lengua inglesa (A2)
Competencia digital
Competencia digital
Competencias sociales en geografía
REQUISITOS TÉCNICOS NECESARIOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA (hardware y software): Para la realización de la acción formativa será necesario que dispongas de un ordenador con conexión a internet y que tenga instalado, al menos, un navegador de internet (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, etc.), un visor de documentos en formato PDF (como Acrobat Reader) y el reproductor Flash Player. Los enlaces para la descarga del Acrobat Reader y Flash Player se encuentran en el área general de cada curso. Para la realización de las actividades de cada uno de las unidades de aprendizaje tendrás que disponer de un software específico de sistemas operativos con paquete integrado de ofimática (OpenOffice o LibreOffice). En el siguiente enlace te podrás descargar el paquete Libreoffice (https://es.libreoffice.org), compuesto por procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones, base de datos y gráficos, principalmente. Para su descarga e instalación accede al enlace descargas y sigue las instrucciones que allí te indiquen. “
”
Para el aprendizaje de alguno de los contenidos también deberás disponer de los siguientes programas específicos:
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Programas gratuito de gestión empresarial para TPV, facturación, contabilidad, nóminas, etc. (http://www.sdelsol.com). Podrás descargártelo e instalarlo accediendo al área de descargas, seleccionando el programa y siguiendo las instrucciones de instalación. O puedes descargarte la versión demo de Contaplus, Nominaplus y Facturaplus (http://tienda.sage.es/demos/) CRM que podrás descargártelo al instalar Factusol y en la que encontrarás un apartado dedicado exclusivamente a este aspecto de la gestión empresarial (http://www.sdelsol.com). O puedes descargarte CRM completo accediendo a https://www.vtiger.com/open-source/. Para esta segunda opción es necesario tener funcionando previamente un servidor WAMP/XAMP.
Programa gratuito para diseñar páginas web (http://www.kompozer.net).
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA: OBJETIVO O COMPETENCIA GENERAL Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. Realizar las operaciones auxiliares de venta. Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario. Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
ORGANIZACIÓN GENERAL DE LA ACCIÓN FORMATIVA: A continuación te presentamos los contenidos del Certificado de Profesionalidad que se desarrollarán secuencialmente y que deberás ir superando a través de una serie de actividades de evaluación que se te irán proponiendo y que se detallan más adelante.
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510 h
160h 60h 15h
15h
15h
15h
70h 24h
23h
23h
ACTIVIDADES DE VENTA (COMV0108) MF0239_2: OPERACIONES DE VENTA UF0030: ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA UNIDAD 1: ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL o Estructura del entorno comercial o Fórmulas y formatos comerciales o Evolución y tendencias de la comercialización y distribuciónComercial. UNIDAD 2: GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL El vendedor profesional o El perfil del vendedor o o La carrera profesional del vendedor e incentivos Organización del trabajo del vendedor profesional o o Gestión de tareas y planificación de las visitas UNIDAD 3: DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS o Documentos comerciales o Documentos propios de la compraventa Archivo de la documentación comercial o o Aplicaciones Informáticas de la documentación comercial UNIDAD 4: CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA Operativa básica de cálculo aplicado a la venta o Estimación de costes de la actividad comercial o o Fiscalidad o Cálculos habituales en las operaciones comerciales Herramientas para el cálculo aplicado a la venta UF0031: TÉCNICAS DE VENTA UNIDAD 1: PROCESOS DE VENTA o Tipos de venta Fases del proceso de venta o Aproximación al cliente o o El vendedor o Análisis del producto /servicio El argumentario de ventas o UNIDAD 2: APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA Presentación y demostración del producto/servicio o Argumentación o o Objeciones del cliente o Técnicas de Comunicación La expresión oral o Medios de comunicación no presenciales o o La comunicación comercial escrita: cartas y documentación UNIDAD 3: SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES La confianza y las relaciones comerciales o Externalización de las relaciones con clientes : o Telemarketing Conflictos y reclamaciones en la venta o Resolución de reclamaciones o
Fecha Inicio
Fecha Fin 6
Guía del alumnado
30h 15h
15h
MF
UF0032: VENTA ONLINE UNIDAD 1: INTERNET COMO CANAL DE VENTA o Las relaciones comerciales a través de internet o Utilidades de los sistemas online Modelos de comercio a través de internet o o Servidores online UNIDAD 2: DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB o El internauta como cliente potencial y real o Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web o Tiendas virtuales o Formas de pago en internet o Conflictos y reclamaciones de clientes Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de o páginas web
UF
Actividad
Autoevaluación UF0030-U1 Autoevaluación UF0030-U2
UF0030
MF0239_2 UF0031
UF0032
Autoevaluación UF0030-U3 Autoevaluación UF0030-U4 Evaluación UF0030 Autoevaluación UF0031-U1 Autoevaluación UF0031-U2
Autoevaluación UF0031-U3 Evaluación UF0031 Autoevaluación UF0032-U1 Autoevaluación UF0032-U2
Evaluación UF0032 Prueba Presencial de Evaluación Final
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Fecha de Entrega Límite
Guía del alumnado
140h
MF0240_2: OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
40h
UF0033: APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA UNIDAD 1: GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS Características y conservación de los productos o Clasificación de stocks: Clasificación ABC o o Rotación de productos o Inventario Gestión del aprovisionamiento o o Innovaciones tecnológicas UNIDAD 2: ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS o El Almacén: Concepto y Finalidad o Proceso organizativo del almacenamiento de Productos o Criterios de almacenaje o Distribución interna y plano del almacén o Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
20h
20h
60h 20h
20h
20h
UF0034: ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA UNIDAD 1: ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA o Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales o Criterios de implantación del producto Comportamiento de la clientela en el punto de o venta o Espacio comercial o Determinación del surtido en la gestión del lineal Distribución de familias de artículos en el lineal o o Orden y limpieza en el punto de venta UNIDAD 2: ANIMACIÓN BÁSICA EN EL PUNTO DE VENTA o Animación en el punto de venta Equipo y mobiliario comercial básico o o Presencia visual de productos en el lineal o Publicidad y promoción en el lugar de la venta: cartelística. Calentamiento de zonas frías en el punto de o venta o Máquinas Expendedoras: Vending UNIDAD 3: PRESENTACIÓN Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS PARA LA VENTA Empaquetado comercial o o Técnicas de empaquetado y embalado comercial o Utilización de materiales para el empaquetado Los informes comerciales: conceptos, finalidad y o estructura
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Guía del alumnado
40h 20h
20h
UF0035: OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA UNIDAD 1: CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA o Cajas y equipos utilizados o Sistemas tradicionales Elementos y características del TPV: apertura y o cierre o Escáner y lectura de la información del producto o Otras funciones auxiliares del TPV. Lenguajes comerciales UNIDAD 2: PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA Caracterización de los sistemas y medios de o cobro y pago o Diferencias entre factura y recibo Devoluciones y vales: normativa o o Registro de las operaciones de cobro y pago o Arqueo de caja: concepto y finalidad. o Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV
MF
UF
Actividad
UF0033
Autoevaluación UF0033-U1 Autoevaluación UF0033-U2
Evaluación UF0033
MF0240_2
UF0034
Autoevaluación UF0034-U1 Autoevaluación UF0034-U2 Autoevaluación UF0034-U3
Evaluación UF0034
UF0035
Autoevaluación UF0035-U1 Autoevaluación UF0035-U2
Evaluación UF0035 Prueba Presencial de Evaluación Final
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Fecha de Entrega Límite
Guía del alumnado
120h 60h 20h
20h
20h
60h 30h
30h
MF0241_2: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO UF0036: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR UNIDAD 1: PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Concepto y características de la función de atención o al cliente Dependencia funcional del departamento de o atención al cliente o Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente o El Marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente La información suministrada por la clientela o o Documentación implicada en la atención a la clientele o Servicio Post-venta UNIDAD 2: CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. o Procesos de calidad en la empresa o Concepto y características de la calidad del servicio Ratios de control y medición de la calidad y o satisfacción de la clientela UNIDAD 3: ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE o Ordenación del Comercio Minorista o Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico Ley Orgánica de Protección de Datos (LODP) o o Protección a la persona consumidora (LGDCU) o Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora Protección de las personas consumidoras en países o europeos UF0037: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR UNIDAD 1: GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE / CONSUMIDOR o Información del cliente Archivo y Registro de la Información o Procedimientos de gestión y tratamiento o de la información dentro de la empresa o Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al Cliente/Consumidor/Usuario o Normativa de protección de datos de bases de datos de clients o Confección y presentación de informes UNIDAD 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES o Modelo de Comunicación Interpersonal Comunicación con una o varias personas: diferencias o y dificultades o Expresión verbal o Comunicación no verbal Empatía y asertividad o o Comunicación no presencial y Comunicación escrita
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Guía del alumnado
MF
UF
UF0036 MF0241_2 UF0037
Actividad Autoevaluación UF0036-U1 Autoevaluación UF0036-U2
Autoevaluación UF0036-U3 Evaluación UF0036 Autoevaluación UF0037-U1 Autoevaluación UF0037-U2
Evaluación UF0037 Prueba Presencial de Evaluación Final
Fecha de Entrega Límite 11
Guía del alumnado
90h
MF1002_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA
10h
UNIDAD 1: ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS o Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Usos y estructuras habituales en la atención al o cliente/consumidor Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación o o Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución o
34h
UNIDAD 2: APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS o Presentación de productos y servicios o Detección de necesidades de la clientela y consumidores o Fórmulas para la Expresión y Comparación de Condiciones de Venta o Fórmulas para el tratamiento de objeciones de la clientela y las personas consumidoras Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica o o Simulación de situaciones comerciales habituales con la clientela
46h
UNIDAD 3: COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS o Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica en inglés o Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Redacción de correspondencia comercial básica o en ingles o Estructura habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna Elaboración de informes y presentaciones comerciales o en inglés Estructuras Sintácticas en el Comercio o Electrónico para Incentivar la Venta Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en o inglés en diferentes soportes
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Guía del alumnado
MF
UF
Actividad
Fecha de Entrega Límite
Autoevaluación MF1002_2-U1 Autoevaluación MF1002_2-U2
MF1002_2
Autoevaluación MF1002_2-U3 Tutorias Presencial Evaluación MF1002_2 Prueba Presencial de Evaluación Final
Nota: A cada alumno/a se le enviará su planificación personalizada por email.
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Guía del alumnado
FUNCIONAMIENTO DE LA ACCIÓN FORMATIVA:
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El funcionamiento de la plataforma así como sus botones, sistema de navegación, herramientas, recursos y utilidades los podrás consultar en el documento " Manual- usuario.pdf que encontrarás en la carpeta "Documentos de interés", en el Área General . En él se explica cómo acceder a la plataforma, a la estructura de la página principal, a los contenidos y material de estudio y a las herramientas de comunicación. ”
Nota: de cara a la certificació n se ha incluido dicho manual en el anexo 1 de este mismo documento.
SISTEMA DE TUTORÍAS: EQUIPO DE TUTORES:
Jefe de estudios, cuyas principales funciones son: Coordinar las diferentes acciones formativas impartidas por la entidad. Supervisar y asegurar el cumplimiento de la programación didáctica de la acción formativa. Coordinar y asesorar a los tutores-formadores y dinamizadores en el ejercicio de sus funciones. Coordinar y dirigir el plan de centro, garantizando el seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad implantado en nuestra entidad. Gestionar y coordinar el desarrollo de las tutorías presenciales, optimizando los recursos y la inversión de tiempo. Asegurar el reciclaje y perfeccionamiento del equipo docente. Fomentar la participación del equipo docente y del alumnado en la gestión y coordinación de actividades de centro.
Equipo de tutores-formadores, cuyas principales funciones se pueden definir en las siguientes: Desarrollar el plan de acogida del grupo de alumnos.
Guía del alumnado
Orientar y guiar al alumnado en la realización de actividades, el uso de los materiales y la utilización de las herramientas de la plataforma virtual de aprendizaje. Fomentar la participación del alumnado, proponiendo actividades de reflexión y debates individuales y grupales, utilizando las herramientas de comunicación. Realizar el seguimiento y valoración de actividades realizadas, resolviendo dudas y solucionando problemas. Coordinar las tutorías presenciales, en caso de que se realicen. Participar en aquellas actividades que impliquen la coordinación con el resto del equipo responsable de la organización, gestión y desarrollo de las acciones formativas.
Dinamizador, cuyas principales funciones son: Orientar y guiar al alumnado en la utilización de las herramientas de la plataforma virtual. Fomentar la participación del alumnado, animando el debate y reforzando las aportaciones. Realizar el seguimiento de la evolución del alumnado en la acción formativa, detectando posibles incidencias que pueden interferir en la correcta marcha del curso. Identificar y prever situaciones que requieran la intervención del tutorformador, derivando y colaborando en el desarrollo de la acción formativa.
El equipo tutor de la acción formativa está formado por las siguientes personas:
EQUIPO DE TUTORES Tutor/a experto/a en contenidos
MF MF0239_2 MF0240_2 MF0241_2 MF1002_2
Jefe de estudios
NOMBRE DEL TUTOR/A Rosario Téllez Cueto Rosario Téllez Cueto Rosario Téllez Cueto Mª Dolores Cruz López Francisco Javier Palomino Rodríguez
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Guía del alumnado
TIPOS DE TUTORÍAS: Tutorías virtuales Tendrás a tu disposición los siguientes medios para ponerte en contacto con el equipo tutor de la acción formativa:
- Tutorías con la persona experta en contenidos: Durante 24 horas al día a través de 3 vías: D Mensajería de la plataforma. D Foro del módulo formativo, según proceda. D Chat. - Tutorías con el soporte técnico: Durante 24 horas al día a través de 3 vías: D Mensajería de la plataforma. D Foro de seguimiento y soporte técnico. D Correo electrónico:
[email protected] - Tutorías con el jefe de estudios formación: Durante 24 horas al día a través de 2 vías: D Mensajería de la plataforma. D Foro de seguimiento y soporte técnico.
Tutorías presenciales: La acción formativa tiene prevista una tutoría presencial de 6 horas de duración asociada al MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales que se realizará el día 19/07/2016 en el lugar se especifique con antelación. BAJO Y ORIENTACIONES PARA SU DESARROLLO: ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO
En la metodología de teleformación el alumnado realiza un estudio de forma autónoma e independiente de la materia, lo que viene a denominarse autoestudio. Para superar con éxito este curso has de dedicar 15 horas de autoestudio semanales. Cuando te dispongas a realizar el autoestudio de la materia es importante que dispongas de un lugar que cuente con un ambiente favorable para el estudio: un lugar silencioso, bien iluminado y ventilado que disponga de una mesa de trabajo espaciosa donde tengas a mano todos los materiales que necesites para estudiar. Tienes que tener en cuenta, además, que esta modalidad de aprendizaje se caracteriza por su flexibilidad y esto, a la par de ser una ventaja, se puede convertir en un inconveniente. Tanta flexibilidad te puede llevar a dejar las tareas a realizar para el último día. Así que, cada vez que comiences una unidad formativa, consulta las horas de autoestudio que has de dedicarle y la disponibilidad horaria con la que cuentas. Una vez que hagas esto establece un plan de trabajo. Y lo más importante: CÚMPLELO.
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Guía del alumnado
Te recomendamos que comiences por una primera lectura del contenido para posteriormente realizar una segunda lectura en más profundidad y poder así resolver las actividades de aprendizaje que se te plantean a lo largo de la unidad formativa. 17
Participa y comparte con el resto del alumnado que vas aprendiendo, tus inquietudes, tus dudas, etc. Cuenta siempre con el personal tutor para todo aquello que esté relacionado con la acción formativa y comprobarás que tu formación se hace más amena. Como has podido ver en el apartado organización general de la acción formativa, ésta está organizada en módulos formativos (MF), a su vez en unidades formativas (UF) y a su vez en unidades de aprendizajes (la UA es la mínima unidad que debes de estudiar). Cada unidad de aprendizaje está compuesta por introducción, objetivos, contenidos a aprender (vinculados a una serie de actividades de aprendizaje y pequeñas preguntas de autocontrol que te aconsejamos que realices para poder ir comprobando que estás asimilando los contenidos), resumen de la unidad, recursos para ampliar (por si quieres conocer más), glosario y versión imprimible que te puedes descargar en formato PDF. Además, en la propia plataforma tienes una autoevaluación (a nivel teórico) y una actividad de evaluación del aprendizaje que debes de entregar el personal tutor en la forma y fecha indicada y evaluación sobre contenidos teóricos a la finalización de la UF. Deberás comenzar el proceso formativo navegando de arriba hacia abajo, es decir, de los primeros MF hacia los últimos ya que éstos están secuenciados de forma lógica y pedagógica.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
A lo largo de la acción formativa te encontrarás una serie de actividades de aprendizajes que deberás realizar para asimilar mejor los conocimientos. Normalmente, éstas actividades estarán asociadas al visionado de un vídeo y a partir de él deberás realizar lo que se te indique (compartir tu opinión en el foro correspondiente, practicar/aplicar el procedimiento mostrado, buscar en internet información adicional al vídeo, responder a las preguntas formuladas etc.) Estas actividades están enfocadas al autoaprendizaje por lo que no serán puntuadas por el personal tutor (aunque influirán en la nota final en relación a tu participación). También, deberás realizar las autoevaluaciones (cuestionario de evaluación teórica) que se detallan a continuación. Estos cuestionarios los podrás realizar todas aquellas veces que consideres necesario hasta confirmar que has asimilado los contenidos. La propia plataforma te dará un feed-back de las respuestas, tanto si son correctas como si son incorrectas.
UF0030 MF0239_2 UF0031 UF0032
Autoevaluación UF0030-U1 Autoevaluación UF0030-U2 Autoevaluación UF0030-U3 Autoevaluación UF0030-U4 Autoevaluación UF0031-U1 Autoevaluación UF0031-U2 Autoevaluación UF0031-U3 Autoevaluación UF0032-U1
Guía del alumnado
UF0033 MF0240_2
UF0034 UF0035 UF0036
MF0241_2 UF0037 MF1002_2
Autoevaluación UF0032-U2 Autoevaluación UF0033-U1 Autoevaluación UF0033-U2 Autoevaluación UF0034-U1 Autoevaluación UF0034-U2 Autoevaluación UF0034-U3 Autoevaluación UF0035-U1 Autoevaluación UF0035-U2 Autoevaluación UF0036-U1 Autoevaluación UF0036-U2 Autoevaluación UF0036-U3 Autoevaluación UF0037-U1 Autoevaluación UF0037-U2 Autoevaluación MF1002_2-U1 Autoevaluación MF1002_2-U2 Autoevaluación MF1002_2-U3
Además, el personal tutor podrá proponer otras actividades de aprendizaje a lo largo de la acción formativa que considere de especial interés y que complementen tu proceso formativo. Estas podrán ser individuales o grupales y versarán sobre los contenidos aprendidos a lo largo de la unidad de aprendizaje. Para esta acción formativa se han establecido unas tutorías presenciales (con carácter obligatorio), en las que se realizarán una serie de siguientes actividades de aprendizaje relacionadas con los contenidos de aprendizajes más procedimentales. Ellas son:
MF1002_2
- Simulación, en lengua inglesa, de la venta de un producto. - Simulación, en lengua inglesa, de una situación de atención a un servicio de post-venta. - Exposición, en lengua inglesa, de las principales características (cualidades, precio, utilidades, ventajas de uso, etc.) de un producto determi nado. - Simulación, en lengua inglesa, de una situación en la que el alumnado deberá recibir, atender y despedir a un cliente determinado. - Simulación, en lengua inglesa, de una situación atención a una reclamación planteada por un cliente sobre un producto defectuoso y sobre el que solicita devolución inmediata.
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Guía del alumnado
ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE
A continuación te presentamos un mapa de las actividades de evaluación del aprendizaje que debes de realizar, con carácter obligatorio, así como su modalidad de ejecución. En cada una de ellas se te indica qué debes de hacer y cómo entregarlo. Actividad UF0030 U1 MF0239_2 UF0030 Actividad UF0030 U2 Actividad UF0030 U3 Actividad UF0030 U4 Evaluación UF0030 Actividad UF0031 U1 Actividad UF0031 U2 UF0031 Actividad UF0031 U3 Evaluación UF0031 Actividad UF0032 U1 UF0032 Actividad UF0032 U2 Evaluación UF0032 Prueba objetiva tipo test de opción múltiple Prueba práctica basada en una simulación Actividad UF0033 U1 UF0033 Actividad UF0033 U2 Evaluación UF0033 Actividad UF0034 U1 Actividad UF0034 U2 UF0034 Actividad UF0034 U3 MF0240_2 Evaluación UF0034 Actividad UF0035 U1 UF0035 Actividad UF0035 U2 Evaluación UF0035 Prueba objetiva tipo test de opción múltiple Prueba práctica basada en resolución de un supuesto prácti co Actividad UF0036 U1 Actividad UF0036 U2 UF0036 Actividad UF0036 U3 Evaluación UF0036 MF0241_2 Actividad UF0037 U1 UF0037 Actividad UF0037 U2 Evaluación UF0037 Prueba objetiva tipo test de opción múltiple Prueba práctica basada en una simulación Actividad MF1002_2-U1 Actividad MF1002_2-U2 MF1002_2 Actividad MF1002_2-U3 Evaluación MF1002 Prueba objetiva tipo test de opción múltiple Prueba práctica basada en un caso práctico
Teleformación
Presencial
Teleformación
Presencial
Teleformación
Presencial
Teleformación
Presencial
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Guía del alumnado
Además, deberás participar activamente en los foros de debate habilitados para cada uno de los módulos formativos MF0239_2 MF0240_2 MF0241_2 MF1002_2
Foro de debate Foro de debate Foro de debate Foro de debate
SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE: La evaluación establecida tiene las siguientes características:
Diagnóstica: Al inicio de cada módulo formativo deberás responder una serie de preguntas relacionadas con los contenidos que se van a impartir. El sistema no evaluará tus respuestas ni recibirás feed-back de tus aciertos ni errores ya que el objetivo de este cuestionario es conocer tus conocimientos previos sobre la materia. Continua: Te permite ir afianzando los contenidos de forma paulatina, lo que favorece un aprendizaje más eficaz y secuenciado, de forma que poco a poco vas asimilando los nuevos conocimientos y habilidades. Formativa: Te permite comprobar tu aprendizaje con respecto a la materia para poder incidir en aquellos conocimientos, habilidades o destrezas que no estén lo suficientemente adquiridos. Las calificaciones obtenidas en este tipo de evaluación no se tendrán en cuenta para la calificación final de la acción formativa. Modular: Consiste en una evaluación de carácter obligatorio que irás realizando de forma modular. Esta evaluación se llevará a cabo mediante actividades relacionadas con cada una de las unidades de cada unidad formativa que encontrarás disponibles en la plataforma y que enviaras al personal tutor a través de la herramienta habilitada para ello. Para la obtención del certificado de profesionalidad es imprescindible haber superado todas y cada una de las evaluaciones de las diferentes unidades formativas o módulos formativos. Sumativa: Esta evaluación permite conocer tus progresos y aprendizajes por lo que las calificaciones obtenidas se tendrán en cuenta para calcular la calificación final de la acción formativa. Final: Para superar cada módulo formativo deberás realizar una prueba final, en modalidad presencial, que evaluará los conocimientos, destrezas y actitudes adquiridas a lo largo del mismo. Dicha evaluación será determinante para la obtención del certificado de profesionalidad correspondiente.
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El Sistema de Evaluación establecido se llevará a cabo a través de las siguientes actividades:
Actividades de evaluación durante el módulo formativo: A lo largo de cada módulo formativo deberás realizar con carácter obligatorio la siguientes actividades de evaluación: -
Actividades tareas: Son aquellas actividades planteadas para conocer el grado de asimilación de los conocimientos procedimentales de cada unidad de aprendizaje que compone el módulo formativo. Las encontrarás en la plataforma después de los contenidos y la autoevaluación y en ella se indican los objetivos de aprendizajes que se pretenden conseguir, el enunciado a la actividad, las capacidades y criterios de evaluación asociadas a la actividad, los criterios de valoración así como lo que debes de entregar y cómo hacerlo. La fecha de entrega será la que te indique el personal tutor para cada una de ellas. Estas actividades serán calificadas con un rango de 0 a 10 en base a los siguientes criterios:
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Entrega en fecha y forma establecida. Calidad en su realización: aportaciones personales, aplicación de conocimiento, creatividad, nivel de desarrollo, etc. Consecución de los objetivos formativos marcados en la actividad. Participación e implicación. Otros criterios de evaluación específicos que se establecen al inicio de cada actividad.
Evaluación: Son los cuestionarios de evaluación teórica que debes de realizar a la finalización de cada unidad formativa y te permiten conocer el grado de asimilación de los conocimientos conceptuales. Está compuesto de 20 preguntas tipo test de opción múltiple y sólo dispondrás de un intento para resolverlo. Participación en la plataforma formativa a través de la utilización de las herramientas de comunicación tales como foros, chat, correos, equipos de trabajo, etc.
Actividades de evaluación final del módulo formativo: Al término de cada módulo formativo deberás realizar una prueba presencial con carácter obligatorio. Dicha prueba consistirá en una prueba objetiva tipo test de opción múltiple en la que se evaluarán los contenidos aprendidos a lo largo del módulo formativo y una prueba práctica basada en la resolución de casos o una simulación. Si no superas esta evaluación presencial podrás volver a realizar otra prueba (segunda convocatoria) aproximadamente un mes después de la fecha primera.
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La calificación final del módulo formativo se calculará sumando de las siguientes evaluaciones:
Evaluación continua: Corresponde al 30% de la calificación final del módulo formativo y se calcula sumando: -
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-
Nota media resultante de sumar las calificaciones obtenidas en las actividades tareas de cada unidad de aprendizaje. Esta nota supondrá un 15% de la calificación final del módulo formativo. Nota media resultante de sumar las calificaciones obtenidas en los cuestionarios de evaluación de cada unidad formativa o módulo formativo, según proceda. Esta nota supondrá un 10% de la calificación final del módulo formativo. Nota obtenida por la participación en foros, chats, etc. Esta nota supondrá un 5% de la calificación final del módulo formativo.
Evaluación final: Corresponde al 70% de la calificación final del módulo formativo dividida y se calcula sumando: -
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Nota obtenida en la prueba objetiva tipo test de opción múltiple realizada a la finalización del módulo formativo. Esta nota supondrá un 30% de la calificación final del módulo formativo. Nota obtenida en la prueba práctica realizada a la finalización del módulo formativo. Esta nota supondrá un 40% de la calificación final del módulo formativo. CALIFICACIÓN FINAL:
Nota media de actividades tareas (15%) + nota media de los cuestionarios de evaluación (10%) + nota de participación (5%) + nota de prueba objetiva presencial (30%) + nota de prueba práctica presencial (40 %)
Para conocer tus calificaciones deberás acceder a la herramienta CALIFICACIÓN y allí podrás comprobar los resultados de las diferentes pruebas de evaluación que hayas realizado (autoevaluaciones, actividades de evaluación del aprendizaje, evaluación, etc.) y su feed-back correspondiente, si procede.
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EFECTOS DE LA EVALUACIÓN POSITIVA: Los certificados de profesionalidad, regulados por el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, son el instrumento de acreditación oficial de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales en el ámbito de la administración laboral. Acreditan el conjunto de competencias profesionales que capacitan para el desarrollo de una actividad laboral identificable en el sistema productivo sin que ello constituya regulación del ejercicio profesional. Tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional y son expedidos por el Servicio Público de Empleo Estatal y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas. Tras la superación de la acción formativa podrás obtener el certificado de profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA cuya competencia general es ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Para ello, la administración laboral competente te expedirá de oficio una certificación de los módulos o unidades formativas que hayas superado una vez haya comprobado las actas de evaluación. En el caso de no tener superadas la totalidad de los módulos formativos, la administración competente te expedirá una acreditación parcial acumulable. Los lugares de presentación serán las oficinas de las Direcciones Provinciales del Servicio Público de Empleo Estatal.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO: Cualquier incidencia o problema técnico relacionado con el manejo de la plataforma formativa (software o hardware) podrás comunicarlo al Servicio de soporte técnico a través de los siguientes medios:
Propios de la plataforma: Foro de seguimiento y soporte técnico habilitado en el área general de la plataforma. Sistema de mensajería. Preguntas frecuentes, en el área general, donde se dará respuestas a las preguntas que habitualmente consulta el alumnado.
Los dos primeros estarán disponibles de lunes a domingos, las 24 horas al día aunque las incidencias comunicadas o dudas planteadas serán resueltas en nuestro horario comercial (de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 y v iernes, de 9:00 a 14:00). Externos a la plataforma: Atención telefónica: 951 96 03 21. Correo electrónico:
[email protected]
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Estos servicios estarán disponibles en nuestro horario comercial (de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 y viernes, de 9:00 a 14:00). Para cualquier incidencia o atención a reclamaciones podrás ponerte en contacto con el Jefe de Estudios a través de los siguientes medios: Propios de la plataforma: Foro de seguimiento y soporte técnico habilitado en el área general de la plataforma. Sistema de mensajería.
Los dos primeros estarán disponibles de lunes a domingos, las 24 horas al día aunque las incidencia comunicadas o dudas planteadas serán resueltas en horario de 9:00 a 14:00 (de lunes a viernes). Externos a la plataforma: Atención telefónica: 951 96 03 21. Correo electrónico:
[email protected]
Estos servicios estarán disponibles en nuestro horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
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Anexo 1 MANUAL DE USUARIO
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Índice de contenido 1.
Acceso inicial a la plataforma de teleformación
¿Qué información se necesita para acceder al curso? 1.2. Acceder por primera vez a la plataforma 1.3. Modificar la contraseña inicial por una personal 1.4. Cerrar la sesión 1.5. ¿Ha extraviado la contraseña? 1.6. El bloque Navegación 1.7. Las Migas de pan 2. Página principal de un curso. 2.1. Cómo acceder a la página principal de un curso 2.2. Estructura de la página principal del curso. 2.3. Área central. 2.4. Áreas laterales. 3. Los Contenidos y el material de estudio 3.1. Estructura de una unidad de aprendizaje 3.2. Estructura de los contenidos 3.3. Autoevaluaciones 3.4. Actividades 3.5. Evaluación de la unidad formativa o módulo formativo 4. Las herramientas de comunicación. 4.1. Foros. 4.2. Mensajería interna. 4.3. Chat. 4.4. Recomendaciones. 4.5. Cómo contactar con el equipo docente 1.1.
“
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1
Acceso inicial a la plataforma de teleformación
En este apartado se indica la información necesaria para acceder al curso, el primer acceso a la misma y cómo cerrar la sesión. 1.1
¿Qué información se necesita para acceder al curso?
Para acceder a la plataforma será necesaria la siguiente información: Dirección en internet de la plataforma. En este caso, http://www. campusgestifor.com
Usuario
Contraseña
Cada persona tendrá un usuario y contraseña particular, por lo que esta información se le ha debido facilitar por correo electrónico o de forma telefónica. 1.2
Acceder por primera vez a la plataforma
Para acceder a la plataforma se tendrá que introducir en un navegador de internet la dirección de la plataforma y en el apartado Entrar habrá que poner el usuario y la contraseña que se le ha facilitado. Si es la única persona que usa ese equipo informático puede seleccionar Recordar nombre de usuario para que el navegador le introduzca automáticamente los datos de acceso. Si otras personas usan el mismo ordenador no es recomendable marcar esta opción. 1.3
Modificar la contraseña inicial por una personal
Una vez que se haya realizado el paso anterior la plataforma solicitará que se modifique la contraseña facilitada por una personal. Esto se indica mediante un formulario en que se solicita que se aporte la contraseña inicial (la actual) y la nueva contraseña, la cual se habrá introducir dos veces para evitar errores. A partir del momento en el que se pulse Guardar cambios para acceder a la plataforma habrá que usar el mismo usuario que se facilitó al inicio y la nueva contraseña que se acaba de crear. 1.4
Cerrar la sesión
Es aconsejable que se cierre la sesión en la plataforma de teleformación una vez que se haya terminado el tiempo de estudio. Para ello tendrá que localizar en pantalla un
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enlace denominado Salir y pulsar en él. A partir de ese instante habrá que introducir de nuevo los datos de usuario y contraseña para volver a acceder a la acción formativa. 1.5
¿Ha extraviado la contraseña?
En el caso de que no recuerde qué contraseña personal utilizó, mediante el enlace ¿Ha extraviado la contraseña? que se encuentra en el bloque Entrar la plataforma le remitirá a una pantalla para que introduzca su nombre de usuario o su dirección de correo electrónico. Si el dato introducido es correcto se enviará un correo electrónico con instrucciones para poder acceder de nuevo. 1.6
El bloque Navegación
El bloque Navegación es un conjunto de enlaces que le permitirán navegar por las diferentes partes de la plataforma y de los cursos en los que haya formalizado la matrícula. El enlace más importante durante el primer acceso es Mis cursos, el cual le mostrará una relación de los cursos en los que esté inscrito. Una vez que tenga en pantalla la lista de cursos, pulsando sobre el nombre del curso accederá a la página principal del curso en cuestión.
1.7
Las “Migas de pan”
Las "Migas de pan" es una expresión adaptada de cuentos clásicos como Hansel y Gretel y se refiere a unos enlaces que aparecen en una zona concreta de ciertas páginas web a modo de referencia sobre dónde se encuentra el usuario en ese instante y que le permiten volver hacia atrás.
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2
Página principal de un curso.
En este apartado se explicará la estructura de un curso y se mostrarán los diferentes bloques que se podrán encontrar. 2.1
Cómo acceder a la página principal de un curso
En los puntos anteriores se indicó cómo acceder a la plataforma y ver los cursos en los que se ha formalizado la matrícula.
Pulsando en uno de los enlaces del apartado Vista general de los cursos se accederá al curso en cuestión y, concretamente, a la página principal de la acción formativa 2.2
Estructura de la página principal del curso.
La página principal de un curso se divide en tres columnas: Un área central donde se desarrollará la acción formativa y dos áreas laterales en las que se encontrarán bloques de apoyo al proceso formativo.
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2.3
Área central.
Está dividida en área general y en los diferentes módulos. En el Área General se encuentran aquellos recursos que son comunes a todo el curso, como la Guía didáctica, los Foros General o Seguimiento y Soporte Técnico, el acceso a la sala de Chat o Preguntas Frecuentes, donde se encontrarán respuestas a las dudas habituales que han sido plateadas por los participantes cómo indicaciones paso a paso de cómo subir archivos en las actividades o de las opciones de configuración de la plataforma para no recibir los mensajes de los foros en la cuenta de correo electrónico asociada al perfil. En los Módulos se desarrollan los contenidos que forman el material de estudio, consulta y evaluación: acceso a los diferentes contenidos a estudiar, cuestionarios de autoevaluación y evaluación, actividades, foros, etc. Este apartado se tratará posteriormente. 2.4
Áreas laterales.
Están divididas en bloques, cada uno con una finalidad diferente: Mensajes En este bloque aparecerán los mensajes que se nos haya enviado a través de la mensajería interna de la plataforma. Este recurso se detallará en el apartado Las herramientas de comunicación de este mismo documento.
Actividades. En este bloque aparecen los diferentes recursos del curso agrupados por tipo: Chats, Cuestionarios, Foros, Glosarios, etc. Si por ejemplo se pulsa en Foros se mostrará una pantalla con todos los foros que existan en la acción formativa. Buscar en los foros. Mediante este recurso se puede buscar en los foros del curso. Esta búsqueda se podrá hacer por contenido o autor mediante el enlace Búsqueda avanzada. Antes de publicar un mensaje en un foro es recomendable realizar una búsqueda para determinar si el tema en cuestión ya ha sido tratado Personas. Este bloque consta del enlace Participantes mediante el cual se accede a una relación de todas las personas que participan en la acción formativa: Equipo docente, alumnado, personal de apoyo y seguimiento, etc. Usuarios en línea. En este apartado aparecerán relacionadas todas aquellas personas que en los últimos 5 minutos han tenido actividad en la plataforma. Permite saber quién está en ese momento conectado. Navegación. Este bloque ya se ha tratado anteriormente. Su función es la de recopilar los enlaces a las diferentes partes de la plataforma y de la acción formativa que pueden ser de interés.
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Administración del curso
Calificaciones. Mediante este enlace se accede al libro de Calificaciones, lugar en el que se encuentran todos los recursos evaluables de la acción formativa así como la calificación y, si es el caso, los comentarios del equipo docente. Ajustes de mi perfil. Desde esta opción se mostrará el perfil propio, en el que se encontrarán las opciones de modificar contraseña, el correo electrónico o comportamiento de la plataforma.
Últimas noticias. En este apartado se mostrarán los últimos mensajes que el equipo docente o de seguimiento y soporte técnico hayan publicado en el Foro Tablón de Anuncios. Calendario. Mediante este recurso cada persona participante podrá gestionar su propia agenda mediante los eventos del usuario y el equipo docente podrá usarlo para marcar las fechas más importantes de la acción formativa. Estos eventos pueden ser Globales (Afectan a toda la plataforma de teleformación), Curso (Sólo de esta acción formativa), Grupo (En el caso de que se hayan realizado grupos dentro de la acción formativa) o Usuario (Los específicos de cada participante) Eventos próximos. En esta zona se mostrarán los próximos eventos que tendrán lugar. Es la misma información del calendario pero mostrada en forma de lista. Actividad reciente. En este bloque aparecerá información de toda la actividad que se haya producido en la acción formativa desde la última vez que se accedió: Actualizaciones de recursos, nuevos mensajes, actividades enviadas, etc. Cuando se accede a la acción formativa es aconsejable mirar qué aparece en este bloque ya que orienta sobre todo lo que ha ocurrido desde la última vez que se estuvo en el curso.
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Los Contenidos y el material de estudio
Para usar el material de estudio se ha de acceder a la página principal del curso y localizar el área central. El primer bloque, el área general, contiene recursos que corresponden al curso completo, como la guía didáctica, diferentes foros o las respuestas a las preguntas frecuentes. En los bloques siguientes se desarrollan los módulos del curso. 3.1
Estructura de una unidad de aprendizaje
Cada módulo se encuentra dividido en unidades de aprendizaje, y cada unidad de aprendizaje tiene los contenidos de la actividad, una autoevaluación y una o varias actividades. Además, en cada módulo se podrán encontrar recursos comunes a todo el módulo como un foro específico del módulo y el glosario de la unidad o módulo formativo
3.2
Estructura de los contenidos
Para acceder al contenido se pulsará en el botón correspondiente:
La estructura de los contenidos es la siguiente: Introducción: Breve presentación de los contenidos y propósito de la unidad de aprendizaje.
Objetivos: Conocimientos, habilidades y/o actitudes se deben adquirir una vez finalizado el estudio de los contenidos de la unidad de aprendizaje. Contenidos: El material de estudio propiamente dicho. Este apartado se dividirá en cuantos temas sean necesarios para el desarrollo del temario.
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Resumen: Un breve esquema de lo desarrollado en los contenidos. Ampliar: Relación de enlaces a documentos y páginas web externas al contenido que permiten ampliar lo estudiado. Bibliografía: Relación de documentos a partir de los cuales se ha desarrollado el contenido. Progreso: Indica el porcentaje de contenido visitado y permite, pulsando en el enlace Progreso, ver al detalle los contenidos que han sido vistos y cuáles no. Versión PDF: Enlace a un documento en formato PDF de los mismos contenidos desarrollados anteriormente. Este documento puede servir para tener una versión impresa de los mismos así como para poder acceder al contenido una vez que haya finalizado la acción formativa si se guarda el documento para posteriores consultas. Avanzar: Mediante este botón se navegará hasta la siguiente pantalla. Antes de pulsar en el botón Avanzar se deberán pulsar en todos los elementos que sean interactivos, ya que el contenido no se mostrará de forma automática sino que habrá que pulsar en ellos para descubrir el contenido correspondiente. Retroceder: Se retrocede a la pantalla anterior en la secuencia de los contenidos.
En los contenidos, cada enlace desarrolla un aspecto particular. Una vez que se esté en una pantalla habrá que pulsar en cada uno de los elementos interactivos para que se muestre el contenido asociado:
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Para volver a la página anterior se puede pulsar en el enlace correspondiente en las "Migas de pan" del contenido o en el botón Retroceder del contenido o del navegador. También se tendrá siempre disponible el menú lateral. El contenido que se ha visualizado está en formato multimedia y es interactivo. Si se pulsa en el enlace "Versión PDF", se obtendrá una versión para imprimir o guardar con los contenidos de la unidad de aprendizaje. Como se ha indicado anteriormente, mediante el enlace Progreso se obtendrá una pantalla en la que se muestran qué contenidos han sido visitados y cuáles no.
Para salir de los contenidos y volver a la página principal del curso tan solo hay que cerrar la ventana. 3.3
Autoevaluaciones
La autoevaluación se podrá realizar en cualquier momento y se puede repetir cuantas veces sea necesario. Al ser corregidas por la plataforma se obtendrá la calificación en el instante en que se guarde el cuestionario.
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3.4
Actividades
Una vez estudiados los contenidos y realizadas las autoevaluaciones, se han de hacer las actividades. En el texto de la actividad se indica lo que se tiene que hacer y cómo se entregará al equipo docente para su valoración. Si se han de subir archivos, en Preguntas frecuentes del área general se encontrarán los pasos a seguir de forma detallada. 3.5
Evaluación de la unidad formativa o módulo formativo
Cada unidad formativa (o módulo formativo si no está dividido en unidades formativas) cuenta con un cuestionario de evaluación. Este cuestionario está formado por 20 preguntas de tipo test, sólo se podrá realizar una vez y es corregido por la plataforma, por lo que la calificación se obtiene de forma automática una vez guardadas las respuestas.
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4
Las herramientas de comunicación.
Las herramientas de comunicación disponibles son las siguientes: 1. Foros 2.
Mensajería interna
3.
Chat
4.1
Foros.
En los foros todos los mensajes son visibles por todos los participantes de la acción formativa. En un foro se podrá abrir un nuevo tema a debate o participar en uno ya existente. La única excepción será el Tablón de Anuncios, en el que solo puede publicar el equipo docente. Un foro es una herramienta de comunicación asíncrona: no es necesario que todas las partes estén conectadas. Se puede publicar un mensaje en un foro en cualquier
momento, así como consultarlo. Para abrir un tema de debate en un foro se recomienda lo siguiente: Elegir el foro adecuado:
◦
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Si es por un problema que puede resolver el servicio técnico o relacionado con el seguimiento del curso hay que usar el Foro Seguimiento y Soporte Técnico. El Foro Cafetería es para todo aquello que se quiera comentar y que no está relacionado con el curso. El Foro general es para asuntos relacionados con el curso en general y que no tengan otro foro más adecuado. Si se desea plantear una duda sobre el material de estudio o sobre cualquiera de los conceptos que se desarrollan en los contenidos se utilizará el foro del módulo correspondiente.
Buscar en los foros.
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◦
Asunto y contenido. ◦
4.2
Es aconsejable buscar en los foros antes de plantear una consulta. Puede ser que esté resuelta o que ya se esté tratando. El asunto debe describir el contenido. El mensaje, además de texto, puede contener enlaces, imágenes, etc.
Mensajería interna.
Los mensajes son privados. No se pueden adjuntar archivos. Es una herramienta de comunicación asíncrona (no es necesario que el receptor esté conectado para poder comunicarse) y son mensajes enviados a una sola persona. Para poder enviar un mensaje mediante esta mensajería habrá que seleccionar la persona destinataria, para lo que se puede usar el enlace Participantes del bloque Personas, pulsar en cualquier sitio donde aparezca el nombre de la persona a la que se desea enviar el mensaje o seleccionar la opción Mi perfil → Mensajes del bloque Navegación, en cuyo caso habrá que seleccionar la persona a la que se desea enviar el mensaje.
Una vez seleccionada la persona destinataria, escribir el texto a enviar en el cuadro Mensaje y pulsar en el botón Enviar mensaje. Cuando se recibe un mensaje se abre una ventana emergente o bien se muestra un indicador en el bloque Mensajes. Si se pulsa sobre el número que acompaña al icono con forma de sobre se verá el contenido del mensaje. Pulsando en el enlace Todos los mensajes se podrán ver las diferentes conversaciones que se han tenido con cualquier participante.
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