Sofía Pichihua Producción
No puede evitar probar cada herramienta digital que encuentra o le recomiendan. Sabe que esa aplicación puede ser utilizada para mejorar su trabajo en periodismo. Es periodista con formación en el papel, pero tiene el chip instalado para aprovechar al máximo las redes sociales. Es profesora de educación superior, máster en Periodismo Digital, y fanática del anime, manga y videojuegos. @zophiap en Twitter
Esther Vargas Editora
Amaba los diarios en papel y no se imaginaba pegada a una computadora, menos a un teléfono. Todo cambió. Hoy dirige la web Clases de Periodismo y es la jefa de redes sociales de la Agenda de Noticias Andina y el Diario El Peruano. Trabaja todos los días con gestores de comunidad y lo disfruta al máximo. Es profesora universitaria, máster en Periodismo Digital y amante de los gatos y perros. Las fotos de sus mascotas son un éxito en la red. Dato extra: ama su iPhone. @EstherVargasc en Twitter
Carátula y edición gráfica: Esteban M. Marchand
@EstebanMarchand en Twitter
Enero de 2014 Lima, Perú
Agradecimientos
Alberto Arebalos José Luis Orihuela Christian Espinosa Pedro Rivas Ugaz Cecilia Rodríguez Cristian Cambronero Renata Cabrales Celina Salvatierra Gerardo Cárdenas Paola Ugaz Esteban M. Marchand Carlos Serrano
Contenido
Introducción
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Facebook para mover tu marca
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Las características de un perfil Las características de una página Las características de un grupo Crear una página de Facebook Crear una dirección web Manejo de la privacidad Agregar administradores Destacados Sugerencias del público Aplicaciones
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5 5 6 6 9 10 10 11 11 11
Publicaciones Programar mensajes Insertar mensajes Facebook Insights Publicidad en Facebook Plugins sociales
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Buenas prácticas en Facebook
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Twitter para difundir mensajes
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Las características de un perfil Seguir a usuarios Glosario de términos Listas de atajos Pestaña Descubre y Conecta Pestaña Configuración Crear widgets Crear una lista Publicaciones Publicidad en Twitter Aplicaciones Insertar tuits Compartir tuit por email Cuentas oficiales de Twitter Buenas prácticas en Twitter
32 32 33 34 35 36 36 39 40 41 42 52 52 53 54
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Tener presencia en Google+ Crear una página Configuración Agregar administradores Perfil Círculos Fotos Eventos Hangouts Publicaciones Insertar mensajes Estadísticas de las publicaciones
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Buenas prácticas en Google+
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LinkedIn para empresas
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Características Crear una página Agregar administradores Subir logotipo Añadir un producto o servicio Añadir empleos Estadísticas Análisis Actualizaciones Publicidad en LinkedIn Páginas de productos
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Buenas prácticas en LinkedIn
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El potencial de Vine
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Instagram para marcas
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Pinteres para la comunidad
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Storify para historias creativas
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Thinglink, imágenes interactivas
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La fiebre de los ‘memes’
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Anexos
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El Community Manager en la redacción (o el regreso a los orígenes)
Ser Community Manager pronto será una pieza más en el engranaje de toda redacción. Será tan común como lo fue el titulero en tiempos sin internet, el corrector de estilo –que lo temo en extinción–, el redactor de Política o el jefe de Arte. Posiblemente, ya no tenga el nombre de CM. Solo es cuestión de tiempo.
cierta timidez; sin embargo, creo que se está avanzando.
El periodismo no se reduce a las redes sociales, pero el mercado laboral abre hoy esta oportunidad y cuando pase la ola, como digo al inicio, se necesitarán estos profesionales para labores que dejarán de ser extraordinarias, raras, de geeks, de chiHoy se busca periodistas Community Ma- cos. El periodismo va más allá de Twitter, nager, y se prefiere que sea un recién egre- Facebook o de la última app que nos instasado para pagarle poco o pagarle nada. No lemos en el móvil. Y eso es bueno, y a la vez quiero generalizar, pero las organizaciones un reto. Debemos seguir haciendo periocreen todavía que es un trabajo menor. dismo, pero apoyados en las redes sociales, «Necesito un chico para redes», me han en las nuevas plataformas, en las audiendicho tantas veces que ya ni respondo los cias, desde y para el móvil. mensajes por inbox. «¿Tienes por allí un practicante?», me han preguntado, como Clases de Periodismo elaboró esta guía bási dirigiera alguna bolsa de empleo con sica para periodistas interesados en realizar económicas opciones. Pues no tengo Com- la labor de Community Manager. La periomunity Managers en el bolsillo, y tampoco dista Sofía Pichihua se encargó de la proeconómicas opciones. ducción de este libro electrónico y contamos con el patrocinio de Telefónica, lo cual Mientras esto ocurre en las redacciones de nos permite ofrecer este ebook de manera viejos y nuevos medios en América Latina gratuita a nuestros miles de seguidores en y Europa, las universidades están comen- América Latina y España. zando a preocuparse por formar a los estudiantes de periodismo en la gestión de El periodismo regresa a sus orígenes siemredes sociales, ya sea dentro del plan aca- pre. Y la labor del Community Manager démico regular o a través de talleres. Hay como la entendemos nosotros rescata del
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pasado las mejores prácticas del oficio, las cuales la podemos resumir en una sola frase: verificación de datos. Cada tuit que se lanza al universo, cada publicación en Facebook, cada dato compartido debe haber pasado por el riguroso filtro del ojo del periodista que sabe cruzar fuentes, que aprendió a dudar y que desconfía sobre todo de esas notas que parecen tan buenas que no pueden ser verdad, como alguien lo dijo / o lo tuiteó alguna vez. Hoy el Community Manager es un mil oficios. Conoce a las audiencias y sabe conversar con ellas / o escucharlas, sabe de métricas, planifica estrategias con un editor de Social Media, organiza y realiza coberturas en tiempo real, diseña gráficas y crea contenidos virales.
Los Community Manager de empresas de Social Media que trabajan con productos como gaseosas, discotecas o gomas de mascar refutarán, y dirán que ese no es el trabajo del CM. (A veces podemos envidiarlos, seguro que sí). Los que están en la orilla de los medios viven otra realidad. Nosotros nos enfocamos en las redacciones porque conocemos las redacciones, vivimos y respiramos en ellas. Y desde nuestra experiencia sabemos que el CM es un mil oficios que sabe tanto de memes como de apps y de tendencias, que sabe escribir para la web y que sabe planificar contenidos para estratégicamente cautivar a la audiencia. Este CM está listo para reportear cuando llegue el momento.
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Poco a poco, a medida que la organización vaya descubriendo la necesidad y la importancia de su trabajo, el área que puede tener el nombre más diverso (Redes Sociales, Social Media, Comunidades, etc.) va asignando recursos y la oficina va quedando pequeñita. Entonces el CM recupera sus funciones más específicas o se inventa otras porque –seamos sinceros– este trabajo es un bebe de poco años, está en beta, en construcción permanente. En algunas organizaciones esta evolución no llegará, y el mil oficios CM será también redactor de Política, reportero de la fuente policial y más. Esta guía busca ser una ayuda para los periodistas, docentes y estudiantes de periodismo interesados en entender el mundo de las redes sociales que deben manejar con precisión y sentido común.
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Se ha buscado ser muy específicos en el uso de las herramientas sin descuidar el tema de fondo: el CM es un periodista y como tal tiene una visión diferente de los contenidos. Facebook, por ejemplo, no solo se entiende como la suma de likes y likes. Para un periodista CM –que puede ser cualquier miembro de la redacción aunque su tarea específica no sea manejar las cuentas de la organización–, Facebook es una comunidad, un lugar de fuentes, un espacio para la distribución de sus historias, y para el descubrimiento de otras tantas. La mejor herramienta no es la app más popular del año. La mejor herramienta es el criterio. - Esther Vargas. Directora de Clasesdeperiodismo.com.
“
Cada día cientos de millones de personas en todo el mundo se conectan a Facebook. Buscan información, compartir lo importante que pasa en sus vidas o simplemente estar en contacto con sus seres queridos. En un mundo donde la diferencia entre online y offline empieza a perder importancia, los periodistas del siglo XXI saben que buena parte de lo que sucede en el mundo pasa precisamente en o a través de las redes sociales. Facebook principalmente. Usar esta herramientas para estar en contacto con las audiencias, investigar, y dar a conocer el trabajo de los periodistas es tan importante hoy como haber aprendido a usar la máquina de escribir o los teletipos hace casi un siglo atrás. No es una moda, es una necesidad si se quiere seguir siendo relevante (la palabra clave) en el siglo XXI. Este libro de Clases de Periodismo apunta en esa dirección y estoy seguro que será una
”
herramienta invaluable para todos los periodistas de la región . - Alberto Arebalos - Argentina Director de Comunicaciones para Latinoamérica de Facebook.
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Facebook para mover una marca Facebook tiene más de 1,100 millones de perfil agregan amigos y se contactan con usuarios registrados hasta marzo del 2013. ellos a través de mensajes privados. Una marca no puede dejar de tener presen- También pueden crear y hacer Me gusta a cia en una red social con tan amplia audien- una página, así como abrir e inscribirse a un cia. Sin embargo, la compañía debe tener grupo, comunidad y/o página. en claro que, al ingresar a este espacio, se verá cuestionado continuamente por los usuarios.
Las características de una página
Facebook maneja perfiles para internautas, páginas para marcas y otros productos para compartir intereses comunes.
Las características de un perfil
Privacidad: Los perfiles han sido diseñados para las personas que quieran compartir sus actividades y contenido multimedia con sus amigos.
Privacidad: La información de las páginas y las publicaciones son públicas y están disponibles de forma general para todos en Facebook. Público: Cualquiera puede indicar que le gusta una página y conectarse a ella para recibir las actualizaciones de noticias. No se limita el número de personas a las que le puede gustar una página.
Comunicación: Los administradores de Público: Los usuarios pueden aceptar sus- páginas pueden compartir publicaciones criptores que verán solamente el conteni- utilizando el nombre de la página. Las pudo categorizado como público. Solo podrán blicaciones de las páginas aparecen en la sección de las personas a las que les gusta sumarse 5,000 amigos. la página y de sus amigos. Los administraComunicación: Los administradores de un dores de página también pueden crear apli-
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caciones personalizadas para sus páginas y marcar las estadísticas de la página para llevar un seguimiento del crecimiento y la actividad de la página.
Las características de un grupo
Crear una página de Facebook Crear un perfil antes de abrir una página. Las políticas de esta red establecen algunas restricciones para crear una página: - El nombre no debe consistir únicamente en términos genéricos.
Privacidad: Además de la configuración abierta, existen otras opciones de privacidad disponibles para los grupos. En grupos secretos y cerrados, las publicaciones solamente están visibles para los miembros del grupo.
- Deben hacer un uso de las mayúsculas adecuado y gramaticalmente correcto; las únicas palabras que pueden escribirse completamente en mayúsculas son los acrónimos.
- No deben incluir símbolos, como una Público: Otros miembros del grupo deben puntuación excesiva o indicadores de maraprobar o agregar a los miembros. Cuando ca registrada. un grupo alcanza un determinado tamaño, se comienzan a limitar algunas funciones. - No deben incluir descripciones superLos grupos más útiles suelen ser los que se fluas ni calificativos innecesarios. crean con un pequeño grupo de personas - Si se recopila contenido e información diconocidas. rectamente de los usuarios, se debe inforComunicación: En los grupos, los miembros mar expresamente que es la empresa (y no reciben notificaciones de forma predeter- Facebook) la que recoge esos datos. minada cuando algún miembro publica una entrada en el grupo. Los miembros del gru- Es necesario que obtenga su consentimienpo pueden participar en chats, subir fotos to para utilizar el contenido y la informaen los álbumes compartidos, colaborar en ción recopilada. la edición de documentos del grupo e invitar a todos los miembros que son amigos a Ahora, Facebook verifica páginas “con muchos seguidores para garantizar la autentieventos del grupo. cidad de la identidad”. La insignia azul gaEs recomendable que las marcas manejen rantiza que esa página difunde información una página de Facebook y pueden abrir oficial. grupos para temas específicos, que sigan objetivos vinculados a uno o varios temas No es posible pedir que Facebook verifique una página, pero sí reportar cuentas falsas. de interés común.
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Lugar o negocio local
Esta opción está dirigida para establecimientos que tienen un local propio. Se debe precisar una categoría, el nombre del negocio, dirección postal, ciudad, código postal y teléfono.
Empresa, organización o institución
Solo es necesario escoger una categoría y señalar el nombre de la empresa.
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Marca o producto
Solo es necesario escoger una categoría y señalar el nombre de la marca. Es ideal para páginas webs (sitios web), pues hay una clasificación con esa denominación en Facebook.
Artista, grupo musical o personaje público
Solo es necesario escoger una categoría y señalar el nombre del personaje.
Entretenimiento
En todos los casos, se configura la nueva página. Facebook sugiere agregar una descripción y un sitio web para mejorar el posicionamiento de la página en las búsquedas que realicen los usuarios. Se puede agregar varios sitios web. De igual forma, Facebook consultará si la página creada corresponde a una empresa, un producto o una marca real. Es opcional responder con Sí o No. Clic en Guardar información.
Solo es necesario escoger una categoría e indicar el nombre del producto (álbum, emisora, serie de TV, revista, libro, personaje de ficción, equipo deportivo y otros similares).
Causa o comunidad
La foto de perfil puede ser subida desde la computadora o importada desde una web. Las fotos del perfil de las páginas son cuadradas y se muestran con una resolución de 160x160 píxeles. La imagen debe tener un mínimo de 180x180 píxeles. Las imágenes rectangulares se recortarán para ajustarlas a una forma cuadrada. Clic en Guardar foto. De otro modo, clic en Omitir para luego elegir una imagen. Durante la configuración, Facebook recomienda agregar la página a la pestaña de Favoritas para tener acceso rápido a esa sección. Es opcional. De interesarle, clic en Agregar a Favoritos. De lo contrario, clic en Omitir.
Solo es necesario escoger una categoría y señalar el nombre de la causa.
Finalmente, la red social recomienda utilizar anuncios para llegar a una amplia
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Así puedes combinar una imagen de perfil con la foto de portada.
audiencia. De tener el presupuesto, clic en Agregar forma de pago para iniciar un anuncio, sino clic en Omitir. Luego se podrá administrar cebook recomienda utilizar para combinar el uso de la con la foto de portada, que parte superior.
la página. Fala creatividad foto de perfil aparece en la
kb (y en formato PNG para obtener mayor calidad de imagen). Para seleccionar la imagen, clic en Agregar una portada.
Crear una dirección web
En la portada de la página, la foto de perfil Al lado del nombre de la página, aparece la se muestra a 23 píxeles del lado izquierdo y opción Actualizar la información de la páa 210 píxeles de la parte superior de la foto gina. de portada. Luego de alcanzar los 25 fans, en la primera En cuanto a la portada, se trata de una ima- pestaña (Información de la página) se podrá gen pública. Estos gráficos deben tener, al ingresar una dirección web personalizada www.facebook.com/nombredelapágina. menos, 399 píxeles de ancho. Facebook sugiere que el archivo posea Clic en Editar para agregar el nombre, que 851x315 píxeles, y un tamaño menor a 100 no podrá ser utilizado por otro administra-
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dor de una página. Para reservar el usuario, na. En todos los casos se debe hacer clic clic en Guardar cambios. en Editar para activar o desactivar una opción. En esa sección se puede modificar la categoría, información sobre la creación de la Agregar administradores cuenta en Facebook (fecha de aniversario, por ejemplo), dirección, descripción breve, descripción de una empresa, descripción larga, misión, fecha de fundación, recono- En la pestaña Roles del administrador se cimientos, productos, teléfono, dirección podrá agregar usuarios que cumplan dide correo electrónico, y sitio web. versas funciones:
Manejo de la privacidad En la pestaña Configuración de esa sección es posible determinar la visibilidad de la página (página publicada u oculta), la autorización para que los usuarios publiquen en la página, la visibilidad de las publicaciones de otros en la página, así como la activación del control de privacidad de las publicaciones enviadas por el administrador. También se puede autorizar el acceso a mensajes privados con los fans, etiquetas en las fotos publicadas en la página, notificaciones al correo electrónico, y restricciones por países o edad. De igual forma, se puede bloquear palabras y activar el filtro de groserías para moderar los comentarios. El administrador puede elegir si quiere que se recomiende la página a otras personas, así como activar que se envíen respuestas a los comentarios. En esta zona se podrá eliminar dicha pági-
Es importante tener en cuenta que ese usuario debe haber sido agregado previamente como amigo en el perfil del creador de la página.
Clic en Guardar. Facebook pedirá repetir la clave del perfil del administrador antes de refrescar los cambios.
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Destacados
Sugerencias del público Los usuarios podrán ver la opción Editar información en la sección información para sugerir que los datos sean actualizados. Según Facebook, si se reciben muchas recomendaciones similares, la información será agregada a la sección Sugerencias del público. Desde ahí se podrá confirmar o eliminar información que la gente sugirió para la página de la marca.
En la pestaña Destacados se puede agregar otras páginas a la que una cuenta personal le ha hecho Me gusta. Para ello, previamente, el administrador debe usar su perfil y hacer clic en el botón Me gusta de las páginas de terceros que quiere recomendar.
Aplicaciones
Se puede afiliar páginas de Me gusta relacionadas a la marca, como sedes o auspiciadores. Solo se debe hacer clic en Agregar Me gusta destacados. Se abrirá una ventana con la lista de páginas de terceros. Con un check se agregará cada página a la lista de Destacados. Además, en esta sección se podrá enlazar los perfiles de los administradores de la página haciendo clic en Agregar propietarios de páginas destacadas. Facebook advierte que la información personal de los dueños de la página se mostrará públicamente en la sección Acerca de. La página será visualizada en el perfil personal de los administradores.
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En Editar configuración, el administrador puede hacer clic en Eliminar para desactivar la pestaña. Es decir, no podrá ser visualizada por los usuarios. También modifica los Permisos adicionales como la publicación de contenido en el muro luego de utilizar una aplicación. A ello se suma que algunas aplicaciones permiten que se edite el nombre que se visualiza en la página. Luego se hace clic en Guardar.
Tradablebits, una buena opción para pestañas personalizadas.
Tradablebits es una página web que permi- Y otras aplicaciones que, en algunos casos, te crear aplicaciones para páginas: requieren una versión de pago. El costo es de 25 dólares mensuales a 150 dólares Promociones mensuales. Formulario de contacto Concurso de fotos Para registrarte se requiere una cuenta de Encuesta de fotos Facebook. Luego de llenar los datos, es neFormulario de comentarios cesario confirmar el correo electrónico. Reseñas Encuestas Clic en el menú Manage y luego en Add Quizes Page. Descargas HTML Catálogos Slideshows Página de bienvenida Campañas Pestaña de Pinterest Pestaña de Instagram Pestaña de Twitter Pestaña de YouTube RSS
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Luego de seleccionar la página que se administra, se hace clic en Add app.
mostrada en Facebook. Para ello, el administrador puede seleccionar una imagen que aparezca por defecto cada vez que un Se abrirá una nueva ventana que ofrece di- contenido es difundido en el muro de los versas opciones de pestañas. Las apps que fans. tienen una estrella de color amarilla requieren una cuenta de pago. Los pasos para instalar cualquier aplicación, por ejemplo Twitter, son similares. Primero Cada aplicación podrá ser visualizada en la se elige la herramienta que se va a destapágina de Facebook con una imagen perso- car en la página de Facebook y luego clic nalizada como cabecera, así como un ícono en Next. de visualización en la zona de pestañas destacadas. A continuación aparecerá una ventana con las características de la pestaña que se insAl mismo tiempo, todas las apps permiten talará y las ventajas que se obtiene, y clic que los usuarios compartan la información en Next.
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Debe seleccionar un nombre para la aplica- cabezado (imagen de 810x200 píxeles). ción. Siempre aparece uno por defecto. En el caso de Twitter y cualquier otro serTambién se necesita elegir un ícono y ha- vicio, se debe añadir el nombre de usuario. cer clic en Finish. De igual forma, no es obligatorio editar la La configuración de la aplicación tiene va- información del idioma y las opciones exrias pestañas: Edit, View, Embeb, Stats y tras (Google Analytics, Facebook Ad, etc.). Design Guide. Al final, clic en Save. En Edit se podrá añadir, de manera opcional, una imagen, un título y una descripción que aparecerá cada vez que un usuario comparta algún contenido de la pestaña.
Hacia la derecha hay un menú con varias opciones. Entre ellas se indicará que la aplicación aparecerá como Inactive. Se debe hacer clic en Publish App on Facebook.
También es opcional que se agregue un en- La app aparecerá como Active.
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Luego se podrá seguir editando otras opciones como Change App Name And Image para elegir una imagen de pestaña y cambiar el nombre de la misma. La imagen debe ser de 111x74 píxeles. También hay una galería para seleccionar alguna fotografía por defecto. Para finalizar, clic en Save. También se puede conocer el URL (dirección web) de la app en la opción External/ Mobile Link. Para revisar el funcionamiento de la app, clic en View on Facebook.
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Si una página tiene varios dueños, ellos también podrán modificar las opciones establecidas en Tradablebits. Solo será neceEn tanto, en la pestaña Embed hay un códi- sario que abran una cuenta utilizando su go HTML para insertar la aplicación en cual- Facebook y luego conectar las páginas que administra en Manage. quier página web o blog. En la pestaña View se muestra una vista previa de la aplicación.
En la pestaña Stats se presentan estadísticas de la aplicación. Se analiza periodos de tiempo y se verifica la cantidad de visitas que ha recibido en la página de Facebook.
2. Twitter for Page Muestra la cronología de Twitter como pestaña. No permite actualizar el ícono. Aparece por defecto el logo de la red de microblogging.
Finalmente en Design Guide se muestra la 3. Youtube for Page estructura del diseño de la app. Muestra el canal de YouTube. Solo debe inPara editar cualquier aplicación, clic en Ma- dicarse el nombre de usuario. nage, luego en el nombre de la pestaña: 4. Vimeo for Page Muestra el canal de Vimeo. Solo debe indicarse el nombre de usuario. El ícono es el logo de la página web. 5. Instagram for Page Muestra las fotos compartidas en Instagram. Solo debe indicarse el nombre de usuario. El ícono es el logo de la página web. 6. Static HTML Pestaña para insertar código HTML. Tiene un ícono en forma de estrella por defecto. Puede cambiarse el nombre de la aplicación. 7. Livestream Aplicación oficial de Livestream para conectar una cuenta. 8. SurveyMonkey Los administradores podrán agregar más Aplicación oficial de la página SurveyMopáginas de Facebook, así como más aplicaney para insertar encuestas. ciones.
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Publicaciones
Enlace adjunto reducido con un servicio como bit.ly o gool.gl Usar #hashtags si fueran necesarias.
Publicaciones positivas que motiven la participación de los usuarios. Preguntas abiertas y comentarios.
Actualización de estado http://bit.ly/urlcorta
Las fotos deben tener403x403 píxeles. Si se trata de imágenes categorizadas como Destacadas, deben tener 843x403 px.
Me gusta / Compartir Zona de comentarios
Crear relaciones con los lectores de la página. Continuar el diálogo. Responder cuando la audiencia esté conectada.
Las publicaciones pueden ser destacadas. Esta opción permite que las actualizaciones se extiendan a dos columnas en la línea de tiempo de la página. Aparecerá un ícono de estrella en la esquina superior derecha. También se puede Fijar en la parte susperior publicaciones que deban aparecer antes que las actualizaciones en tiempo real.
Insertar mensajes Los mensajes categorizados como Público pueden ser insertados dentro de una página web o blog. Solo se hace clic en la flecha ubicada en la esquina superior derecha. Luego clic en Insertar publicación.
La nueva ventana mostrará un código como Al publicar un Estado se puede segmentar este: el público con el ícono en forma de punto objetivo. El mensaje podrá ser visualizado
<script>(function(d, s, por los usuarios que respondan a las ca- id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s) racterísticas demográficas determinadas [0]; if (d.getElementById(id)) return; js = como sexo, educación, idioma, ubicación, d.createElement(s); js.id = id; js.src = “//conentre otras.
Programar mensajes Para programar mensajes se debe hacer clic en el ícono en forma de reloj que aparece hacia la izquierda inferior del cuadro de texto. Esta alternativa permite guardar actualizaciones de estado que podrán ser publicadas hasta luego de seis meses. Se debe colocar el año, mes, día y hora. Si se elige una fecha anterior, el mensaje será visible con el horario seleccionado. El periodo de actualización es de 10 minutos. No hay un límite de mensajes que pueden ser guardados. Para guardar los cambios clic en Programar.
nect.facebook.net/es_LA/all.js#xfbml=1”; fjs. parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));
Solo se debe copiar el contenido y pegarlo en la zona de HTML de una página web. En el caso de Blogger, se debe pegar en la
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pestaña llamada HTML, que aparece al lado de la pestaña Redactar. En el caso de Tumblr, se hace clic en y luego se inserta el código. Se visualizará en diversos colores. En el caso de Wordpress, se selecciona la pestaña Texto antes de pegar el código.
Facebook Insights Según Facebook, las estadísticas de las páginas ofrecen a los administradores una serie de datos acumulados, entre los que se incluyen: el número de personas a las que les gusta la página, la cantidad de personas que vieron una publicación y el número de personas que hacen clic en la publicación. Estas cifras pueden ser visualizadas si una página supera los 30 Me gusta.
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“Estos datos se crean mediante el registro y la acumulación de las actividades de la gente relacionadas con la página. En el tipo de actividades registradas se incluye: ver una publicación de una página, hacer clic en una publicación o bien hacer clic en Me gusta o comentar la publicación”, se indica. En la página de Ayuda de Facebook se precisa que “los administradores de las páginas nunca tienen acceso a los datos personales de una persona en las estadísticas de las páginas”. Se puede acceder a Facebook Insights desde el acceso directo a Estadísticas ubicado encima de la imagen de portada de la página. Clic en Ver todas. Los términos más importantes: 1. Me gusta. Se trata de las personas que hicieron clic en el botón Me gusta. Se tra-
ducen también como fans. Pueden ser orgánicos si no has implementado anuncios de Facebook o pagados si has invertido dinero en avisos. Los Me gusta netos suman ambas categorías. 2. Usuarios activos diarios. Miembros de Facebook que ve o participa con el contenido de una página. 3. Alcance. Número de personas que vieron las publicaciones. Se compara el rendimiento promedio entre mensajes pagados y orgánicos (no pagados). El alcance total incluye el número de personas que vio cualquier actividad de la página, lo que abarca las publicaciones de la página, publicaciones de otras personas, anuncios, menciones y visitas. 4. Visitas. La cantidad de veces que se vieron cada una de las pestañas de la página. 5. Otra actividad de la página. El número de acciones que los usuarios llevaron a cabo en las que intervino la página. 6. Referencias externas. El número de veces que los usuarios ingresan a una página desde un sitio web fuera de Facebook. Se incrementa con la caja de Me gusta en una página web. En la pestaña Descripción se muestra un resumen de los Me gusta, el alcance promedio de las publicaciones y la participación de la audiencia. También hay datos estadísticos de los últimos cinco mensajes difundidos en la página de Facebook. En Clic en Me gusta, se puede seleccionar el
periodo de tiempo de análisis en un calendario o en la cronología. Además, se muestra el total de Me gusta de la página hasta la fecha. El gráfico indica los Ya no me gusta, los Me gusta pagados, los Me gusta orgánicos y los Me gusta netos. En otro gráfico se precisa el número de veces que se indicó Me gusta en la página a través de su procedencia (sugerencias de páginas, en la página, publicaciones o móviles). En ese mismo periodo de tiempo se muestra el alcance en la pestaña que lleva el mismo nombre. Se divide entre cifras generadas por mensajes orgánicos y pagados. En el siguiente gráfico se indica los Me gusta, comentarios y el número de veces en las que se compartió una publicación. Así se compara el rendimiento promedio de participación. En otro gráfico se señala si los usuarios hicieron clic en Ocultar publicación, Ocultar todas las publicaciones, Reportar como correo no deseado o Ya no me gusta. Finalmente hay estadísticas del alcance total (orgánico y pagado). En la pestaña Visitas se presenta el gráfico de la cantidad de veces que se vieron las secciones de la página (biografía, fotos, información y otros). También hay un gráfico para Otra actividad de página (menciones, publicaciones de otros, visitas y ofertas), así como de refe-
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rencias externas. En Publicaciones hay dos subpestañas: Cuando tus fans están conectados y Tipos de publicaciones. En la primera se sugiere los días y horas con mayor alcance. Hay detalles de alcance, participación y tipo de publicación en la parte inferior con todas las actualizaciones de la página. En la segunda se muestra el rendimiento de los distintos tipos de publicaciones basado en el alcance promedio y la interacción (estados, fotos, videos, etc.).
Promociones en páginas Facebook permite realizar concursos y promociones. Sin embargo, hay algunas reglas. En primer lugar, solo pueden ser administrados por páginas o aplicaciones de Facebook, no con perfiles personales. Ten en cuenta que el administrador es responsable: -
De elaborar las reglas del concurso.
En la pestaña Personas hay subpestañas también: Tus fans, Personas a las que has - Los ofrecimientos y los requerimientos llegado, Personas que interactuaron y Visi- de elegibilidad. tas registradas. - Revisar las reglas locales de cada país. En todas se indica las características de los fans (sexo, grupo de edad, país, idioma y Además, las promociones deben incluir: ciudad). Una exoneración completa de Facebook Estas cifras dan una idea de cómo está cre- de toda responsabilidad por parte de cada ciendo la página. Para analizar la informa- concursante o participante. ción en Microsoft Excel, clic en Exportar datos: Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook.
Publicidad en Facebook Para crear un anuncio en Facebook se debe seleccionar una página que administres. Luego, seleccionar qué tipo de aviso se pretende publicar. 1. Conseguir más Me gusta. Para ampliar el
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público de acuerdo a las características que se indiquen en el anuncio. 2. Promocionar publicaciones de la página. Conseguir que las personas vean e interactúen con los mensajes más relevantes. Se
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puede aplicar en promociones u ofertas. Facebook permite utilizar hasta seis imágenes distintas para crear anuncios similares en la campaña. El tamaño recomendado es de 600x225 píxeles. Pueden ser subidas
desde la computadora o buscadas en la bi- Del presupuesto colocado, se te cobrará blioteca de fotos. cada vez que alguien vea tu anuncio al hacerle clic o historia patrocinada (CPM). Para continuar, se requiere redactar un título atractivo para el anuncio y un texto que En el Administrador de campañas se podrá incluya palabras claves sobre el sitio web o modificar el estado, presupuesto, duración blog. y conocer las estadísticas del alcance de la publicidad comprada. Al lado derecho aparecerá una vista previa del aviso. Se debe precisar si debe ser pro- En esa zona, solo clic en el ícono de lápiz movido en las Noticias (cronología de cada para editar las opciones. usuario) y/o en la columna derecha. Se podrá conocer el número de personas a El administrador del anuncio debe deter- las que le gustó la página luego de ver la puminar las características del público, entre blicidad, el número de personas que vieron ellas la ubicación (países o ciudades), edad, el aviso y la inversión total hasta esa fecha. sexo, intereses (profesiones o especialidades), situación sentimental, educación, idiomas y lugar de trabajo.
Plugins sociales
La configuración de la cuenta puede ser en la moneda de preferencia (por ejemplo, nuevo sol peruano). La página Developers de Facebook permite que los administradores creen plugins soTambién se determina el presupuesto de la ciales para promover la página en una web. campaña (por día o total). Se puede definir el periodo de publicación del aviso. Los plugins más recomendados:
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1. Me gusta. El botón de Me gusta puede ser insertado en las publicaciones en la web de la institución. Así cada vez que alguien le haga clic, aparecerá en su muro y se promocionará el contenido del portal.
En la opción “URL to comment in”, pegar la dirección web del blog o el portal institucional. Es opcional indicar la cantidad de mensajes que se visualizarán. Por defecto serán cinco. Clic en Get Code.
En la opción “URL to Like” pegar la direc- El código IFRAME debe ser insertado en la ción web del blog o el portal institucional. zona HTML de la página. Es opcional llenar los otros campos. Clic en 3. Caja de Me gusta. Es ideal para promoGet Code. cionar la página de Facebook en un blog El código de la pestaña IFRAME debe ser in- institucional o la página web oficial. Se verá la cronología de las últimas publicaciones. sertado en la zona HTML de la página. 2. Comentarios. En lugar de habilitar una sección de comentarios en la página web de la institución, se puede insertar la caja de Facebook que permite que los usuarios registrados en la red incluyan sus opiniones. La ventaja es que cada mensaje será difundido en su muro y podrá ser visualizado por sus amigos.
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En “Facebook Page URL” pegar la dirección web de la página de Facebook de la institución. Es opcional activar o desactivar con checks si se muestra la cronología, usuarios, cabecera y bordes. Clic en Get Code. El código IFRAME debe ser insertado en la zona HTML de la página.
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Buenas prácticas en Facebook Los hashtags En junio del 2013, Facebook anunció que implementaría hashtags para mejorar las búsquedas. Un estudio de la compañía EdgeRank Checker, en el que se analiza información de páginas en inglés, revela que los posts con hashtags tienen menor alcance viral. Es decir, que las personas no necesariamente haces clic a esas etiquetas. Según el informe, las páginas que publican posts con hashtags tienden a publicar más fotografías. El 60% de estas entradas incluye solo una etiqueta.
dos en la tarde. El mejor día para publicar es el viernes y los ‘peores’ son los fines de semana, de acuerdo al informe que evaluó páginas de Facebook de habla inglesa. El portal Kissmetric informó que los posts con fotos grandes tienen 53% más Me gusta y motivan un 104% más comentarios y un 84% más clics en la publicación. Sin embargo, es recomendable reiterar que las fotos deben tener 403x403 píxeles. Si se trata de imágenes categorizadas como Destacadas, deben tener 843x403 píxeles.
La extensión del mensaje
El portal Kissmetric compartió resultados de un estudio que revela que las publicaLas imágenes ciones con 80 o menos caracteres tienen un 66% más compromiso que se traduce La investigación de la compañía Vitrue de en Me gusta y comentarios. Las preguntas octubre del 2013 precisa que los mensajes generan 100% más comentarios. con imágenes consiguen 22% más clics que los mensajes con videos, y 54% más clic Además, compartir información una o dos veces al día genera un 40% más compromique la actualización de estados. so, mientras que se eleva a 71% si se reaLos mensajes publicados antes del medio- liza entre una y cuatro veces durante una día tienen 65% más clic que los comparti- semana.
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Tiempos de publicación
tilo que incluya:
1. Jerarquía Por otro lado, un estudio de Sotrender señala que la mitad de los comentarios y Me Determinar qué tipo de contenido serán gusta que puede conseguir una publicación destacados y con cuáles se utilizará la opse logran en dos horas y media en prome- ción Fijar en la parte superior y Destacar. dio. En este rubro se puede tener en cuenta las En tanto, de acuerdo al informe de marzo estadísticas de su página de Facebook y la del 2013 de la compañía Optimal Social, el cantidad de los retuits en Twitter. 75% de la participación se lleva a cabo en los primeros 180 minutos (tres horas). Casi 2. Plantillas la mitad de interacciones ocurre en la primera hora. Las imágenes deben ser del tamaño sugerido para mejor visualización (ejemplo 403 El informe de TrackSocial revela que la inte- x403 píxeles para post en Facebook). racción se reduce si la publicación es continua. La idea es no ‘spamear’ (publicar con- Se puede editar una plantilla en Photoshop tenido sin sentido) con contenido. o Picmonkey.com y usarla para agregar texto o imágenes. Por ejemplo, si se publica dos mensajes al día, éstos recibirán el 57% de Me gusta y el 3. Publicaciones 78% de comentarios, en promedio. Es sugerible publicar posts dejando cierEl libro Guía de buenas prácticas de Hoot- to tiempo en Facebook. Las publicaciones suite indica que se debe evitar “enviar de- continuas no llegan a ser visualizadas por masiados mensajes en un día. El sitio web los fans. ¿Cada 15 o 30 minutos? El tiempo Social Baker recomienda uno diario, o un es importante para asegurar la presencia máximo de 3 si tienes que publicar impor- de la marca. tantes anuncios o lanzamientos”. 4. Contenido Se debe tener en cuenta las estadísticas de la página de Facebook. En la pestaña Publi- Es recomendable que los posts sean redaccaciones se sugiere días y horas con mayor tados adecuadamente, sin omitir tildes. interacción. Utilizar oraciones cortas y no excesiva puntuación.
El lenguaje Se recomienda que haya un manual de es-
El uso de hashtags deben estar vinculado a términos de búsqueda. Pensar en qué le interesa a los usuarios. Se puede crear un
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listado de hashtags. ¿Qué palabras deben mensaje. Podría ser añadido como una pesser etiquetas? Se puede limitar a los nom- taña informativa. bres propios (autoridades o entidades) o a términos de búsqueda (casos o temas co- 6. Respuestas yunturales). ¿Qué tipo de consultas se responden? Lo Las URLs pueden estar acortadas. Elegir un ideal es responder incluso a las críticas, acortador como goo.gl, bit.ly u otro que salvo que éstas no tengan fundamento. Se ofrezca estadísticas para conocer la can- debe establecer qué tipo de lenguaje usar tidad de clics que ha recibido un enlace. con los usuarios que dejan su comentario. Además, se debe determinar si se agrega Facebook puede servir para atender las ducontenido para motivar los clics en las pu- das o quejas de los usuarios. Si es así, se blicaciones como “Lee la nota…” y/o el uso debe establecer un horario de recepción de de símbolos como flechas. consultas. ¿Cómo se colocará el crédito de la información y/o fotos? Se debe indicar si se usará Tipos de contenido el nombre de usuario de algún miembro de Twitter o si se etiquetará a los colaboradores de Facebook. También podría ser una La idea es que publiques información utilimención con nombre y apellido. taria, motivadora, y la combines con datos promocionales o vendedores. El porcentaje El etiquetado de entidades o personajes de cada rubro debe ser determinado por la públicos también debe formar parte del marca. análisis interno. La ventaja es que la publicación será visualizada en las páginas de El usuario no debe sentir que en todo moFacebook de dichas instituciones o perso- mento se le obliga a convertirse en cliente. nalidades mencionadas. Es importante compartir información rela5. Comentarios cionada a la marca, más aún si es exclusiva. Se requerirá de inversión para la elabora¿Se requiere filtrar algunos términos ofen- ción de ese tipo de contenido. sivos? Si es así se debe ingresar al administrador de la página para agregar filtros.
Segmentación
Las opciones Ocultar y Eliminar deben ser pensadas para determinados excesos entre los comentaristas de una página. Según el libro Guía de buenas prácticas de Hootsuite en español, “segmentar por Algunas marcas tienen Reglas de uso de la región es una valiosa forma de conseguir Página donde advierten de qué acciones que tus publicaciones sean más relevantes serán sancionadas con la eliminación de un para audiencias concretas. La participación
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es tres veces mayor en Páginas de marcas centradas en un mercado local”.
Atención al usuario
Facebook publicó diversas historias que han tenido buenos resultados en sus páginas.
El lenguaje debe ser simple y cercano. Se sugiere pedir que la conversación sea privada, a través de los Mensajes. Lo ideal es que la respuesta llegue pocos minutos después de la pregunta. De requerir más tiempo, advertir que habrá una tardanza.
Las disculpas Se debe pedir disculpas cuando se ha confirmado un error técnico o personal. El lenguaje debe ser formal, pero se deben evitar los tecnicismos, que confundan al lector. Se pueden crear Notas (para tener un archivo de comunicados) o solo publicar actualizaciones de estado.
Autoevaluación Es preciso revisar las estadísticas de Facebook para realizar una autoevaluación del trabajo en una página. Así se conocerán las mejores prácticas realizadas en diversos periodos de tiempo, que podrán ser imitadas en otras oportunidades. Las pestañas que otorgan mayor información son Me gusta y Publicaciones.
Facebook Pages es la página oficial en inglés con experiencias y novedades de esta herramienta.
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“
Twitter se ha convertido en una plataforma imprescindible para el ejercicio del periodismo, ya que ha desdibujado las viejas fronteras entre las fuentes, el público y los medios. La plataforma de los 140 caracteres es una herramienta de indudable valor para el descubrimiento de noticias de última hora, conversaciones y tendencias, un ámbito para detectar, monitorizar y contactar con instituciones, expertos y testigos, y un canal privile-
”
giado para la difusión del contenido de los medios y la interacción con sus audiencias . - José Luis Orihuela (@jlori) - España Profesor, escritor y conferenciante especializado en Comunicación digital, periodismo y medios.
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Twitter para difundir mensajes Twitter tendría 485 millones de perfiles y cerca de 288 millones de usuarios activos, según WebIndex.
Twitter sugerirá algunas cuentas con una gran cantidad de seguidores. Debe seguir a, por lo menos, cinco. Clic en Siguiente.
Las personas entre 25 y 34 años son los que más adoptan esta red de microblogging.
Mostrará otras categorías como Noticias, Entretenimiento, Política, Televisión y más. Twitter pedirá agregar otros cinco contactos. Clic en Siguiente.
Hasta diciembre del 2012, la red registraba 200 millones de usuarios activos, de acuerdo a datos oficiales. Es opcional conectar la cuenta de correo electrónico para hallar más usuarios intereLos usuarios pueden publicar imágenes de santes. De lo contrario, clic en Omitir. hasta 140 caracteres. En cada publicación se puede agregar direcciones webs. Para continuar, solo se sube una fotografía y se agrega una descripción de 160 caracteres. Es posible hacer clic en Omitir también.
Las características de un perfil
Para crear una cuenta en Twitter se necesita llenar un formulario con nombre, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña. El email debe ser confirmado.
Luego ya se podrá utilizar la red de microblogging.
Seguir a usuarios
Si se hace clic en Seguir, los mensajes publiEl nombre de usuario o nickname debería cados por esos usuarios serán visualizados en la cronología (Timeline). estar vinculado al título de la marca. Al inicio, se presentará una vista previa de El tuitero recibirá una notificación y decidirá si sigue al usuario también. la herramienta. Clic en Siguiente.
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Además, Twitter sugiere a quiénes seguir.
Glosario de términos Los hashtags son términos que facilitan la búsqueda en Twitter. Están acompañados del símbolo numeral (#) y constituidos por una o más palabras sin espacios. Se intenta usar hashtags para identificar temas como #EleccionesPerú. Se puede utilizar tildes y ñ sin problemas. Las tendencias o trending topics son las palabras claves que están siendo mencionadas con más frecuencia en tiempo real. Se puede conocer la ubicación de las eti-
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quetas más mencionadas. Clic en Cambiar para seleccionar otra zona geográfica:
Los tuits son los mensajes de 140 caracte- agregar a un usuario a varias listas. res que se publican en una cuenta. Los retuits implican que un usuario ha citado un mensaje. La publicación retuiteada aparece en la cronología del seguidor. Él puede agregar un comentario si es que no supera los 140 caracteres.
Lista de atajos Uso de atajos con el teclado:
Los favoritos son los mensajes que un usuario de Twitter seleccionó como tal. Se guardan en un historial para que puedan ser revisados. Las menciones implica que otro usuario ha citado una cuenta. Para mencionar a alguien se agrega un símbolo arroba (@) antes del nombre de usuario. Los mensajes directos o DM son comunicaciones privadas entre usuarios que se siguen mutuamente. Son almacenados en Twitter. Sin embargo, Twitter habilitó una opción para que los usuarios puedan recibir mensajes privados de seguidores que no necesariamente se encuentran en su lista de contactos. Las listas están conformadas por usuarios que comparten un determinado interés. Los usuarios pueden agregar a otros miembros a una lista pública o privada. Cada tuitero es notificado cuando se le incluye en una lista. Los usuarios pueden crear hasta mil listas con cuentas de Twitter. No es necesario que esa lista incluya a usuarios que son seguidos por el dueño de la misma. Se puede
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Pestaña Descubre Esa pestaña muestra la actividad de los usuarios a los que se sigue. Se indica qué usuario marcó como favorito un tuit o hizo un retuit. También se señala si un usuario siguió a una cuenta de Twitter. Asimismo, se presenta sugerencias para agregar nuevos tuiteros a la lista personal. De igual forma, hay un servicio para encontrar más amigos. Se puede importar contactos de Gmail, Yahoo!, Hotmail, AOL, así como invitar a nuevos usuarios. Eso no es todo. Se puede buscar usuarios
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por nombre o categoría. Se sugiere Música, Noticias, Entretenimiento, Deportes, Televisión y otros.
Pestaña Conecta En esa pestaña se muestran las menciones de otros usuarios a una cuenta. Además, se precisan las interacciones (nuevos seguidores, usuarios que hayan marcado como favorito los tuits publicados, así como retuits). En el caso de las menciones, si se hace clic en Ver conversación se mostrarán los men-
sajes previos. De esta forma, se podrá co- ingresar a la pestaña Diseño. Luego de sunocer la secuencia de mensajes durante el bir una imagen, clic en Guardar cambios. contacto con un usuario de Twitter. En Aplicaciones se mostrarán las herramientas externas (Instagram, por ejemplo) que han sido instaladas en una cuenta. ÉsPestaña Configuración tas pueden ser removidas con Revocar acceso. La pestaña Widgets permite crear pequeAl hacer clic en la llave ubicada en la zona ñas aplicaciones que podrán ser insertadas superior derecha de Twitter, se podrá acce- en un sitio web o blog. der a Configuración. Allí hay nueve pestañas. La primera es Cuenta para editar el nombre de usuario, correo electrónico, idioma y eliminar la cuenta. En Seguridad y Privacidad se podrá desactivar que los tuits sean públicos y evitar que se muestre la ubicación al publicar mensajes en 140 caracteres.
Crear widgets
En esa sección, clic en Crear nuevo. La página mostrará cuatro opciones: widgets para los mensajes de la cronología, los favoritos, una lista o una búsqueda.
En Contraseña se podrá editar la misma, En todos los casos, el procedimiento es similar. Lo primero es seleccionar el widget luego de hacer clic en Guardar cambios. que se desea crear. En Móvil se puede añadir un teléfono celular a la cuenta. Solo está disponible en al- Lo siguiente es seleccionar las opciones como nombre de usuario, altura, color, y gunos países. otros. Se pueden activar con checks. En Notificaciones por correo electrónico se activa los boletines informativos con las no- Clic en Crear widget. vedades en la cuenta de Twitter. El código que aparece (ver imagen inferior) En Perfil, el usuario podrá cambiar su fo- debe ser copiado e insertado en la sección tografía y la imagen de portada. Se reco- HTML de una página web. mienda, para esta última, 1252×626 píxeles como máximo. También se puede conectar Este widget puede ser modificado, solo se la cuenta de Facebook. Para cambiar la ima- debe elegir nuevas opciones y luego hacer gen de fondo de la cuenta, el usuario debe clic en Guardar cambios.
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Clic en crear Widget. Se actualizará la página con el código. Si se edita alguna opción, clic en Guardar cambios.
Luego de crear el widget, éste puede ser editado. Clic en Editar y copia el código HTML nuevamente.
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Así es el widget de Lista. Selecciona la lista de tu preferencia. Clic en Crear widget y copia código HTML.
Así es el widget para búsqueda. Se debe colocar un hashtag o palabra clave. Clic en Crear widget y copia el código HTML.
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Crear una lista Para crear una lista, se debe ingresar al menú Cuenta. Luego hacer clic en el menú Listas, ubicado en la parte superior izquierda de la página. Allí se indicarán las listas en las que un usuario está suscrito y las que ha creado. Otras cuentas podrán seguir una lista. Clic en Crear una lista.
puede utilizar el buscador de Twitter, donde aparece el ícono de la lupa, al lado del menú. Al ingresar a la cronología de un usuario, clic en el ícono de una cuenta y luego seleccionar Añadir o quitar de las listas. Aparecerá una ventana, check en el nombre de la lista creada y cerrarla. No es necesario seguir al usuario que se agregue a una lista.
La ventana que se abrirá solicita que se agregue un nombre, una descripción y se Para editarla, clic en Cuenta y luego en determine la privacidad. Los detalles pue- Listas. Al ingresar al listado a través de su nombre, clic en el botón Editar ubicado en den ser editados. Clic en Guardar lista. la parte superior izquierda. Luego clic en Para agregar nuevos usuarios a la lista, se Guardar cambios.
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Publicaciones Utilizar hechos, preguntas abiertas o ideas figurativas para generar reacción entre los seguidores.
Enlace adjunto reducido con un servicio como bit.ly o gool.gl que ofrece estadísticas del link.
Actualización de Twitter http://bit.ly/urlcorta
@Menciones
Responder a los usuarios que mencionan la cuenta de Twitter. Evitar que esperen mucho. Utilizar lenguaje respetuoso.
Mantener buena redacción. Ocupar menos de 140 caracteres esperando que el mensaje sea retuiteado. Evitar mayúsculas y abreviaciones.
RT / Retuits
Hacer retuit de mensajes que se relacionen a la cuenta de Twitter. Dejar, al menos, 20 caracteres libres para que los usuarios hagan RT.
Publicidad en Twitter
tes y relevantes para el usuario, que podrá eliminarlo de su cronología si así lo desea.
2. Temas del Momento promocionados. Los administradores de cuentas empre- Son hashtags contextualizados según el sariales o institucionales pueden solicitar tiempo o un evento relacionado. Se trata de anuncios. palabras clave pagadas por los anunciantes y se ubican al tope de la lista de Temas del 1. Tuits promocionados. Son mensajes or- Momento en Twitter, claramente marcados dinarios que los anunciantes pagan para como ‘Promocionados’. destacar ante a un amplio grupo de usuarios o usuarios con intereses afines. 3. Cuentas promocionadas. Forman parte de la pestaña Recomendaciones para ti, Los tuits promocionados están identifica- que sugiere cuentas de personas que aún dos con la leyenda ‘Promocionado’. no se sigue. De igual forma, se indica como ‘Promocionada’ para diferenciarla de las Como cualquier otro tuit, mantienen toda cuentas sugeridas. funcionalidad: pueden ser marcados como Favorito, pueden ser respondidos o pueden Los dueños de una cuenta deben ingresar ser retuiteados. a la página de Empresas para solicitar un anuncio. Luego de indicar sus datos persoAparecen al principio de los resultados de nales, incluyendo el país y el presupuesto. búsquedas en Twitter.com y en los busca- Twitter se comunicará por email o teléfono dores de algunas aplicaciones como Twee- con el administrador de la cuenta. tDeck, Twitter para iPhone, Twitter para Android, entre otros. Se debe establecer un monto máximo diario que será cobrado de una tarjeta de créSerán mostrados en la cronología de los dito. Se descontará el dinero gastado por usuarios, siempre y cuando sean interesan- clic en el anuncio. Además, los usuarios
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menciones, mensajes directos, tuits enviados, tuits favoritos y otras características de Twitter en columnas. Así se evita abrir Desde octubre del 2013, los anunciantes varias páginas. también pueden programar mensajes. En cuanto a Facebook, se gestiona cuentas de perfiles, páginas y gruAplicaciones pos. Se administra actualizaciones, imágenes, y más. podrán recibir datos estadísticos de la actividad de sus anuncios.
1. Hootsuite Idioma: Español, inglés Descripción: Esta plataforma permite administrar cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter, Flickr y LinkedIn. Se crea una cuenta utilizado un correo electrónico y una clave. Esta herramienta permite conectar diversas cuentas para publicar y programar mensajes en redes sociales. En cuanto a Twitter, se puede administrar
La herramienta permite crear reportes estadísticos. Utiliza el acortador de URLs ow.ly y brinda datos estadísticos sobre la cantidad de clics por cada link compartido. La versión gratuita de esta aplicación autoriza que un usuario conecte cinco cuentas en redes sociales y ofrece informes estadísticos. La versión Pro cuesta desde 8.99 dólares al mes. Luego de crear una cuenta, hacer clic en Acceder para ingresar con el email y clave. En la primera pestaña donde aparece el
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nombre de la cuenta y el avatar del administrador se puede conectar redes sociales. Clic en Add Social Network y luego seleccionar la red social, por ejemplo Twitter. En todos los casos pedirá el nombre de usuario y clave. Clic en Autorizar la aplicación para guardar. Luego se puede seguir agregando redes sociales y, al final, Submit.
Después se selecciona la cuenta (Twitter, Facebook u otra), y se hace clic sobre el ícono de las características (Home o cronología, Mentions, Retweets, etc.). El número de columnas dependerá del administrador de la cuenta. Además, se puede agregar más pestañas con el símbolo +.
En esta zona se pueden publicar mensajes. Solo se agrega el texto y se selecciona la En la siguiente pestaña se puede adminis- cuenta. Es opcional achicar URL en la optrar los Streams (columnas). Solo se hace ción Add a link. clic en el símbolo + y se agrega un nombre. Hootsuite permite programar mensajes. Para ello se puede elegir la opción AutoSchedule, que determina una fecha y hora de acuerdo a la interacción en la red. De otro lado, también se puede colocar un día y mes, así como una hora determinada de forma manual. Solo se debe actualizar los datos del calendario y clic en Schedule para guardar los cambios. En la pestaña siguiente (tiene ícono de flecha), se puede editar los mensajes programados en el ícono en forma de lápiz. Se podría modificar la hora y el mismo mensaje. También hay un historial de mensajes programados. En la pestaña Analytics se puede crear informes sobre datos. Solo clic en Create report. La versión gratuita permite solo dos reportes generales con datos sobre el crecimiento de las cuentas de redes sociales. En la siguiente pestaña se puede crear una cuenta organizacional, que está disponible para la versión Pro.
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Solo clic en Create organization y luego agregar un nombre. Para agregar miembros, clic en View Members. En el buscador se puede añadir usuarios. Para retirar nombres, clic en View teams. También se puede añadir más cuentas en View Social networks.
Así se podrá determinar responsabilidades. Cabe recordar que solo funciona para usuarios de Hootsuite Pro. En la pestaña Contacts, con el ícono en forma de persona, se puede añadir nuevos seguidores o amigos a las redes sociales conectadas.
Clic en el ícono en forma de rueda y luego en Leave Organization para borrarla. Las organizaciones en Hootsuite sirven para designar funciones a miembros de un equipo de gestores de redes sociales. Cada mensaje aparecerá firmado con el nombre de usuario de cada integrante de la organización.
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2. Retweetlab
3. Trendsmap
Idioma: Inglés
Idioma: Inglés
Descripción: Herramienta gratuita de Descripción: Sirve para conocer los lugares Hubspot.com que muestra tendencias de en los que un hashtag viene siendo utilizado con mucha frecuencia. actividad en una cuenta de Twitter. Clic en Log in with Twitter para conectar un Presenta los temas del momento de diversas zonas geográficas a nivel mundial. Se usuario. Luego aparecerán gráficos. utiliza el ubicador que tiene el siguiente Por ejemplo, Day of the Week presenta de- menú en inglés: talles para conocer qué días de la semana hay más retuits a esa cuenta. La opción Hour of Day indica las horas en las que se consigue más retuits. También se precisa la tendencia de extensión de un tuit que ha sido retuiteado en el gráfico Tweet Length. La herramienta presenta las palabras más mencionadas en los últimos tuits, y determina si un mensaje con hashtag, citas, preguntas o enlaces consigue más retuits. Asimismo, califica si los mensajes positivos, neutros o negativos generan más RT.
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Tiene cuentas en Twitter para algunos países. Cuenta con un historial de los últimos siete días para los usuarios Pro de Trendsmap. La versión de pago (entre 39 y 190 dólares anuales) brinda información de los usuarios top por país y tendencia. Además, el mapa es mostrado en mejor calidad.
4. Topsy
los sentimientos (positivo, negativo o neutral) que emiten los tuits analizados.
Idioma: Inglés, español (básico) Descripción: Buscador social adquirido por Twitter que brinda resultados sobre el contenido publicado con determinadas palabras claves y hashtags. En la página Social Search se puede realizar búsquedas de tuis o información en la red. Los resultados pueden ser filtrados:
La opción View trends en Topsy Analytics presenta las menciones de un hashtag hasta por 30 días. Y muestra la cantidad de tuits diarios de una etiqueta. Esta información también aparece en la página Social Analytics. En esta sección se puede comparar hasta tres hashtags. El gráfico detalla los picos más altos de menciones de una determinada etiqueta. En cada pico se indica el tuit con más retuits y la cantidad total de mensajes.
También se puede seleccionar información por determinados idiomas, entre ellos inglés, francés, español, alemán, y otros.
La opción Advanced search (búsqueda avanzada) permite colocar operadores como OR para buscar dos o más términos, así como los símbolos menor (-) y numeral (#) para los hashtags. Se puede buscar palabras entre comillas.
Si se coloca la sentencia from:usuario se podrá buscar mensajes de una determinada Se indica la cantidad de retuits por cada resultado. Además, se sugiere un análisis de cuenta. Se reemplaza usuario por el user-
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name en Twitter. Lo mismo si se coloca site:web.com. Se hallarán resultados en un determinado portal. Se reemplaza web.com por una URL. En la página Social Trends se pueden hallar resultados de tendencias en Twitter. El motor de búsqueda es un poco limitado para el idioma español. Los filtros de búsqueda son similares a los de la página Social Search. En Advanced Search, el usuario podrá limitar los resultados por términos, sitio web y otros. Topsy también tiene una versión Pro para análisis social. 5. Tweetreach Idioma: Inglés Descripción: Permite conocer el alcance de un término como la cantidad de tuits e impresiones (cantidad de veces que los mensajes fueron mostrados en las cronologías, incluyendo las actualizaciones de una ventana), así como la actividad (usuarios contribuyentes, periodo de tiempo promedio de diferencia entre tuits enviados, y cantidad de retuits/menciones). Se muestra un ranking de usuarios que más usaron ese hashtag (cantidad de tuits enviados, retuits e impresiones) y los tuits más retuiteados.
cuenta Pro (entre 84 dólares a 899 dólares mensuales). La versión gratuita –que requiere conectar una cuenta de Twitter-– permite guarda la búsqueda, compartir el análisis, guardar la información en Excel o PDF e imprimirla. 6. Tweet-tag Idioma: Inglés, español Descripción: Un servicio de monitoreo de hashtags en tiempo real. Se pueden guardar búsquedas de una fecha determinada.
El análisis se realiza con información de los últimos 50 mensajes enviados con la palabra clave utilizada en el busador. Para con- Con una cuenta gratuita se puede revisar seguir un reporte completo se requiere una hasta dos mil tuits, revisar las menciones,
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retuits y calcular el crecimiento de la participación de los tuiteros. Muestra los usuarios más participativos, los más influyentes y las palabras más citadas. Se requiere una cuenta de Twitter para iniciar la búsqueda. La versión gratuita permite solo tres búsquedas. La versión de pago cuesta entre 15 euros por día a 450 euros por año.
No se requiere una cuenta. Solo se debe indicar el nombre de usuario que se pretende analizar.
7. Tweetstats
8. Tweet Archivist
Idioma: Inglés
Idioma: Inglés
Descripción: Permite analizar el crecimiento de una cuenta de Twitter y evaluar si viene siendo utilizada de forma adecuada.
Descripción: Analiza los últimos tuits enviados con una determinada palabra clave o hashtag.
Se indica la cantidad de tuits por día, los usuarios que mencionan más dicha cuenta y quiénes hacen más retuits. Calcula el promedio de tuits por hora.
Se muestra los usuarios que más emplearon ese término, las palabras más utilizadas en los tuits, las URL más usadas, las cuentas de Twitter más mencionadas, y los hashtags relacionados.
Hay una nube de palabras clave y hashtags usadas por esa cuenta. A ello se suma un Se precisa en un gráfico el crecimiento o gráfico del crecimiento de seguidores. caída del volumen de tuits en un día.
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Cada encuesta puede ser compartida por email, redes sociales y blogs.
Se requiere indicar la búsqueda de una etiqueta. No necesita una cuenta. Los resultados pueden ser descargados en PDF o para Microsoft Excel. La versión de pago permite guardar las búsquedas por 14.99 dólares mensuales. 9. Twtpoll Idioma: Inglés Descripción: Permite crear encuestas con hasta 20 tipos de preguntas. Tiene un servicio gratuito que ofrece elaborar cuestionarios para usuarios de Twitter.
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Los administradores podrán revisar los resultados desde su cuenta de Twitter. Además, las estadísticas pueden ser descargadas. Tiene una cuenta Pro con planes de 7 dólares por pregunta o suscripciones mensuales por 19 dólares.
10. Tweedeck
Se pueden programar tuits en Schedule Tweet. Solo se selecciona la fecha. Se debe Idioma: Inglés, español verificar que la cuenta de Twitter desde la cual se publicará el mensaje tenga un check Descripción: Una herramienta de Twitter de color verde. para administrar varias cuentas de la red de microblogging desde la web. Se requiere Por defecto aparecerán cuatro columnas: una cuenta con un correo electrónico. Home (Cronología), Interactions (menciones e interacciones), Messages (mensajes Clic en Sign in on the web para crear una privados) y Activity (interacciones de los cuenta con un correo electrónico. En la usuarios que sigues). pestaña Settings, se conecta un usuario de Twitter haciendo clic en el botón azul Add Clic en +Add column para visualizar inforTwitter Account. Clic en el botón rojo Re- mación de followers, búsquedas y otros: move para eliminar la conexión. En la pestaña Services se puede elegir entre el acortador de URLs de Twitter o Bit.ly. Clic en la ‘X’ para cerrar. Clic en New Tweet para enviar mensajes.
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A la izquierda, clic en el menú Lists para importar tus listas de Twitter o crear más listados de usuarios. Clic en Custom timelines y luego en Create custom timeline para mostrar una cronología personalizada con mensajes de determinados usuarios. Solo clic y arrastra para agregar mensajes. También se puede hacer búsquedas de tuits por temas, clic en los puntos suspensivos y en Add to custom timeline:
Check en el nombre de la cronología y luego en X para cerrar. Sobre la búsqueda avanzada, clic en el botón ubicado al lado del nombre de la cronología personalizada para hallar tuits por nombre de usuario o hashtags. Se puede modificar la vista previa de los resultados de acuerdo al tamaño de los mensajes. También se puede descartar los retuits de la búsqueda por contenido.
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Cada cronología personalizada puede tener un título y una descripción de hasta 160 caracteres. Además, puede ser visualizada desde la página de Twitter.com, compartida en la red, e insertada en una web o blog. Para colocarla, copiar el código y pegarlo en la zona HTML del sitio web. En caso de Blogger, debe ser insertado en la sección HTML, al lado de la sección Redactar. En la plataforma Wordpress, se pega en la sección Texto; y en Tumblr, en la opción llamada .
Insertar mensajes de Twitter Para insertar un mensaje de Twitter, clic en el botón Más que aparece debajo de cada tuit. Luego de seleccionar la opción Insertar tweet aparecerá una ventana con un código que debe ser copiado y pegado en la sección HTML de una página web o blog. De manera opcional, check en la opción Incluir contenido multimedia.
Compartir tuit por email Para enviar un mensaje de Twitter por correo electrónico, clic en Más y luego elegir Compartir por email. Aparecerá una ventana para agregar un correo electrónico de destino. De manera opcional, se puede mostrar el email del emisario. Asimismo, se puede agregar un comentario.
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Cuentas oficiales de Twitter Twitter @twitter Cuenta oficial de Twitter (inglés). Twitter en Español @twitter_es Noticias sobre Twitter en español. Twitter Design @design Equipo de diseño de Twitter (inglés). Twitter Mobile @twittermobile Equipo de aplicaciones móviles (inglés). Twitter Music @twittermusic Tuits sobre música. Twitter API @twitterapi Cambios sobre el API de Twitter (inglés). Twitter Search @twittersearch Novedades sobre el buscador interno.
Twitter Non-Profits @nonprofits Buenas prácticas de las comunidades sin fines de lucro. Twitter Media @twittermedia Usos significativos de Twitter en los medios. Twitter Int’l @international Noticias sobre el equipo internacional de Twitter. Twitter UK @TwitterUK Noticias en Reino Unido (inglés). Twitter Goverment @gov Noticias vinculadas al uso de Twitter por los gobiernos. Twitter Advertising @twitterads Noticias sobre las promociones y anuncios en Twitter (inglés). Team Twitter @teamtwitter Noticias sobre los miembros del equipo.
Stories Twitter TV @twitterstories Se difunden historias vinculadas a Twitter @twittertv Usos y prácticas en TV sobre Twitter. con el hashtag #twitterstories. Twitter Books @twitterbooks Tuits con frases de autores de libros en Twitter.
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Ayuda y Soporte @ayuda Soporte para usuarios de Twitter que hablan español.
Buenas prácticas en Twitter Los hashtags Desde siempre, los hashtags sirven como filtros de búsqueda para los usuarios. Además, las tendencias suelen marcar los temas más discutidos en tiempo real.
febrero del 2013, indica que los mensajes negativos son perjudiciales para mantener una audiencia en Twitter. Según el informe, los tuits más interesantes resultan ser informativos, que tienen 30 veces mayor impacto en la atención de los usuarios.
Los hashtags, según un estudio de Edge- También llama la atención los perfiles que Rank Checker, pueden llegar a duplicar la comparten una dirección web, así como la tasa máxima de tuits por hora y la cantidad probabilidad de obtener un retuit. de seguidores. La tendencia de responder Un análisis de Dan Zarrella coincide con el Follow es otro elemento a favor. este cálculo. El especialista indica que el 55% de mensajes en la red de microblogging suele ser retuiteado cuando contiene uno o más hashtags. Revisó 1.2 millones de tuits en octubre del 2013. La guía de buenas prácticas de Twitter para reporteros y medios revela que los hashtags pueden aumentar el compromiso de la audiencia en casi el 100% para los periodistas y en un 50% para las organizaciones de noticias.
Hubspot recomienda ubicar los enlaces poco antes de llegar al medio del tuit. Además, se sugiere usar verbos que inviten a tomar acciones como ingresar a un enlace. También se debe evitar emplear tantos sustantivos.
Los trending topics
El estudio de HP Social Computing Research Group realizado en el 2010 revela que el algoritmo que elige los trending topics revisa la cantidad de retuits de un El contenido mensaje. Se precisó que el 31% de los 16 Un reporte del Instituto de Tecnología de millones de mensajes analizados era un RT. Georgia, en Estados Unidos, publicado en Es decir, es indispensable generar réplicas
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En el Blog de Twitter en español hay noticias sobre la red de microblogging.
para que un hashtag se convierta en TT. Para ello se requiere que usuarios influyentes citen un mensaje.
Las imágenes Por otro lado, el informe indica que muy pocas tendencias (TT) duran 40 minutos. Twitter ha hecho grandes cambios en su plataforma en las últimas semanas. La nueva presentación de las imágenes es lo que más destaca en el espacio, pues el formato expandido y los enlaces con la URL pic.twitter.com logran que los mensajes sean más retuiteados y que estén entre los favoritos de la comunidad.
Los tiempos de actualización El análisis de Hubspot del 2012 sugiere que la publicación de tuits durante los fines de semana (viernes, sábado y domingo) generan más interacción. Asimismo, la participación aumenta en las noches.
Las menciones y las listas No mencionar a los usuarios al inicio del tuit porque ese mensaje podrá ser visualizado solo por él/ella y sus seguidores. Empezar con una palabra o caracter.
El estudio de Dan Zarrella revela que los Además, para organizar los contacto, crear enlaces con pic.twitter.com tienen 94% listas de usuarios públicas de acuerdo a la más probabilidades de ser compartidos. especialidad de los seguidores. Se pueden elaborar listados privados con tuiteros inLos tuits con enlaces a Instagram, en cam- fluyentes que puedan colaborar en campabio, tienen solo el 42%, de acuerdo con este ñas organizadas por la compañía en la red informe publicado en noviembre del 2013. de microblogging.
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El primer uso natural de Google + es para posicionamiento. Un profile bien llevado forma parte de marca personal 2.0 que todo periodista necesita llevar para aparecer diferenciado y con otro aval en los primeros resultados de Google. Aparte de que los círculos de Google+ llegaron a poner orden a la forma de segmentar Gmail y las redes en sí, se convirtió en la llaves del resto de servicios de Google. Sobre todo para mí es la llaves que abre la puerta al mundo de los hangouts, donde está el futuro de la cobertura móvil descentralizada en vivo con la participación de varias cámaras la vez. Un futuro que pronto aterrizará con la transmisión habitual de streaming en primera per-
”
sona mediante las Google Glass . - Christian Espinosa (@coberdigital) - Ecuador Es periodista, director de www.coberturadigital.com y está dedicado a la cátedra y capacitación de comunicadores en gestión de Redes Sociales, Periodismo Móvil y Reputación On Line.
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“Google +, la red social de Google, fue construida, intencionalmente o no, para la opti-
mización en motores de búsqueda (SEO).
Según el equipo de Moz, una empresa líder en temas de SEO, los post de Google+ son casi inmediatamente rastreados e indexados por el motor de búsqueda y también traspasan ‘Valor de enlace’ (Link equity, medida de cómo es de importante un sitio web en base a su popularidad de enlace de llegada y a la autoridad de los sitios que facilitan esos enlaces). Entonces, el uso de Google+ en una estrategia de contenidos digitales beneficiará a tu sitio web en los resultados de búsqueda de Google, algo que lo diferencia tremendamente
”
de otras redes sociales . - Pedro Rivas Ugaz - Perú Editor web de Trome.
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Tener presencia en Google+ Google+ es la plataforma social del popular motor de búsqueda que tiene más de 343 millones de usuarios activos, según cifras oficiales difundidas en octubre del 2013.
Ubicación o negocio
En noviembre del 2013, la sección Business de Google revela que hay “más de 400 millones de usuarios” registrados. De acuerdo a la compañía, tener presencia en Google+ permite un incremento de entre 5% y 10% en clics de los anuncios en búsquedas mejoradas socialmente. Con un usuario de Google, se activa la cuenta en la red social.
Destaca la ubicación de un local.
Arte, entretenimiento o deportes Crear una página De no contar con un usuario de Google, ingresar a Inicio de sesión para crear una nueva cuenta. Solo se requiere llenar un formulario con datos personales. Para abrir un perfil de una compañía, clic en el menú Páginas, y luego en el botón Crear una página. Esta plataforma sirve para difundir información de un negocio, marca, Series, películas, música o personalidades. personaje o institución.
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Producto o marca
Se debe indicar si el contenido será apropiado para cualquier usuario y hacer check en la opción Acepto las Condiciones de las páginas.
Empresa que representa una marca de cualquier categoría.
Compañía, organización o institución
Clic en el botón rojo Continuar y luego en Comenzar para ver la página. Google+ hace un recorrido por cada una de las ventajas de la página. Lo primero es subir una imagen de perfil y otra de portada. La foto de perfil debe tener desde 270x270 píxeles. Sobre la última imagen, Google+ recomienda usar archivos de 1080x608 píxeles. El tamaño mínimo es 480x270 píxeles y, el máximo, 2120x1192 píxeles.
Categoría ideal para instituciones públicas, y ONG.
También se puede subir después. En ese caso, clic en Omitir.
La quinta categoría es Otro. En caso de elegir la categoría Ubicación, se requerirá indi- Después Google+ sugiere agregar informacar la dirección del establecimiento y ubi- ción de contacto como un teléfono. Finalmente, pide vincular un sitio web. carlo en un mapa de Google. Lo siguiente es llenar un formulario con el Para realizar cualquier edición sobre estos rubros, clic en Panel de control en el menú. nombre de la página y sitio web.
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Configuración
Perfil
En el menú Panel de Control se encuentra En el menú Perfil se puede visualizar las puel submenú Configuración (derecha supe- blicaciones realizadas, así como la información de la página. rior de la página). En este espacio se puede personalizar la privacidad de quiénes pueden enviar notificaciones y comentar publicaciones. También se puede limitar el acceso a las videoconferencias (Hangouts), así como activar el envío de notificaciones por email o teléfono. De igual forma, el administrador podrá determinar en qué casos recibirá un aviso sobre las actividades de la página. También se puede autorizar la publicación de fotos y videos, así como el empleo de hashtags relacionados de Google. En esta sección también se hallará, al final, la opción Eliminar página.
Agregar administradores En el menú Panel de Control hay una opción para añadir otros responsables de la página. Clic en el submenú Administradores y luego en Agregar administradores. Invita a usuarios añadiendo sus direcciones de correo electrónico y especifica sus responsabilidades (Administrador o Administrador de comunicaciones). Click en Invitar. Cada cuenta será notificada y deberá confirmar el cargo.
Clic en la pestaña Información para editar los datos de contacto, vínculos y la descripción de la página. Clic en Modificar para hacer los cambios y luego en Guardar. Google+ agregará un check de cuenta verificada si la página tiene muchos fans.
Círculos Una página de Google+ tiene, por defecto, cuatro círculos de contactos. Cada círculo representa una lista de usuarios a los que sigue una determinada página. Clic en el menú Personas. Los usuarios pueden ser agregados en varios círculos para: - Compartir contenido con ellos y ver lo que ellos comparten con la página. - Participar en un Hangout. - Ser mostrados en el perfil público. Esta opción puede ser editada. Para crear círculos, clic en el botón con el símbolo (+) para indicar un nombre. Es opcional añadir una descripción de, como máximo, 350 caracteres. Para terminar, clic en Crear un círculo vacío. Para modificar información de las listas creadas por defecto, clic en el círculo y luego en Editar.
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Fotos Clic en el menú Fotos y luego en Cargar fotos. Después de seleccionar las imágenes de la computadora, clic en Agregar al álbum para crear un portafolio. Escribir un nombre y apreta el botón enter del teclado. Con esa acción también se puede compartir el círculo de manera pública o limitada, y eliminarlo. Para agregar usuarios se realiza una búsqueda por el nombre del usuario y luego se arrastra el contacto a un círculo. Los miembros también pueden se traslada- Para terminar clic en Finalizado. dos de un círculo a otro. Se podrá etiquetar a contactos en las fotos Los resultados de las búsquedas pueden y compartirlas en el perfil. De lo contrario, ser filtradas por Relevancia, Nombre, Ape- clic en Omitir. llidos, y Recientes. En la pestaña Álbumes se podrá adminisPara agregar contactos existe la pestaña trar los portafolios creados. Los administraBuscar personas en la que se puede añadir dores podrán compartir el álbum, etiquea los usuarios que siguen la página. tar personas, organizar las fotos o agregar nuevas imágenes, así como descargar cada En la pestaña Descubre, Google+ sugiere archivo o incluirlo a algún evento. personas y páginas interesantes por categorías como juegos, entretenimiento, tec- Clic en Mover el álbum a la papelera para nología, arte, y otros. eliminarlo. De igual forma, se puede encontrar más En la pestaña Más se podrá crear una copia opciones en el menú Lo más interesante, de seguridad de las imágenes compartidas. pues se presenta las publicaciones más populares en Google+. La opción Fotos de ti muestra las imágenes en las que una página ha sido etiquetada. Además, la plataforma sugiere algunas páginas, personas y comunidades relaciona- Clic en Papelera para rescatar las fotos elidas con la página. minadas.
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Eventos
Hangouts
En el menú Eventos se puede compartir invitaciones atractivas organizadas o auspiciadas por la página. Clic en Crea un evento.
Los hangouts son videollamadas grupales en las que pueden participar hasta 10 usuarios. No se pueden reservar plazas. Las transmisiones son almacenadas para ser visualizadas posteriormente. Agrega una foto de portada. Clic en Cambiar tema. Se abrirá una ventana para elegir una imagen por defecto de acuerdo a categorías como gastronomía, fiesta, niños y otros. De lo contrario, clic en Cargar para subir un afiche personalizado.
Clic en el menú Hangouts y luego en Iniciar la conversación de Hangouts en Vivo. Se abrirá una ventana con una previsualización de la webcam. Clic en Conectar cuenta para elegir el canal de YouTube relacionado con la página de Google+.
Para terminar clic en Establecer como tema. El formulario debe ser completado antes de hacer clic en Invitar. Es opcional indicar la ubicación del evento. En Eventos también se puede elegir Organiza un Hangout. Se debe llenar un formulario con la misma información de cualquier otro tipo de actividad.
Clic en Verificar cuentas para confirmar la afiliación. De lo contrario, se deberá crear
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un canal de YouTube para la página. Luego aparecerá una ventana para configurar el hangout. Se debe agregar un título a la videoconferencia y los nombres de invitados o sus correos electrónicos. Clic en Iniciar la conversación de Hangouts en Vivo. Luego, check en Acepto las condiciones del servicio de Hangouts En Vivo para empezar.
Sobre las opciones, se puede usar chat, compartir el escritorio, agregar imágenes, así como usar efectos para editar fotos. También se puede visualizar videos de YouTube.
La plataforma sugerirá activar la aplicación Q&A para recibir preguntas de los usuarios.
En el botón (...) se podrá agregar aplicaciones como Slideshare, Cacoo (para dibujos), Google Drive (para documentos), Schoot & Clic en Ejecutar aplicación o en Ahora no Doodle (para juegos), y más. para rechazar la invitación. Se tardará unos minutos en la instalación. Para terminar clic en el ícono rojo en forma de teléfono. Luego clic en Finalizar la transPara desactivarla, clic en el botón NO. Solo misión. se podrá administrar la aplicación antes de iniciar una transmisión en vivo. El video del hangout será guardado en el canal de YouTube de la página. El archivo Clic en Iniciar transmisión para comenzar. podrá ser editado en línea.
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Publicaciones
Enlace adjunto reducido con un servicio como bit.ly o gool.gl que ofrece estadísticas del link.
Utilizar hechos, preguntas abiertas o ideas figurativas para generar reacción entre los seguidores.
Actualización en Google+ http://bit.ly/urlcorta
Mantener buena redacción. Se puede invitar a hacer +1 en la publicación.
Ver Ecos
Google+ ofrece estadísticas de las publicaciones categorizadas como Público. Se presentarán gráficos de la evolución de un mensaje.
Cuando se comparte una publicación en Google+ se puede adjuntar fotografías, vínculos, videos o un evento. Para añadir un enlace, clic en Vínculo para pegar el link. Luego clic en Agregar. Además, se seleccionar la audiencia para el mensaje. La opción Público puede ser editada por Tus círculos. También se puede elegir los círculos creados. Solo clic en el nombre de la lista de contactos.
Las características de la publicación pueden ser editadas posteriormente. Clic en la flecha de la izquierda y en Editar publicación.
Insertar mensajes Para insertar un mensaje, clic en la flecha con el menú desplegable ubicada en la esquina superior derecha y en la opción Incorporar publicación. Copiar el código HTML que debe ser insertado en una web o blog. Clic en Finalizado. En el caso de Blogger, se debe pegar en la pestaña llamada HTML, que aparece al lado de Redactar.
Finalmente, clic en Compartir.
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En Tumblr, se hace clic en y luego se inserta el código. Si se trata de Wordpress, se selecciona la pestaña Texto antes de pegar el código.
Estadísticas de las publicaciones
publicó el contenido en su perfil. Dentro de cada círculo estarán los usuarios que a su vez compartieron la publicación de esa persona (y así sucesivamente). Los círculos La opción Ver Ecos aparece en la flecha ubi- tienen un tamaño aproximado según la incada a la derecha de la publicación. Según fluencia relativa de dicha persona. Google+, “Ecos crea un gráfico interactivo sobre la difusión pública de todas las publi- Los comentarios agregados por los usuarios caciones compartidas de forma pública en al compartir la publicación se muestran en Google+ y muestra la manera en que se es- la barra lateral de Ecos. parció dicha publicación a través de la red; y, así, ayudará a descubrir personas intere- En la parte inferior de la página de Ecos se santes para seguir”. puede ejecutar una versión animada de la visualización que muestra cómo la publiEntre sus características: cación se fue compartiendo a lo largo del tiempo. Se debe hacer clic en el botón de Cada círculo representa una persona que Play para la reproducción.
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También es posible ver un gráfico de línea que ilustra la actividad de la publicación en un periodo de tiempo.
compartidas), estadísticas sobre cómo se compartió el vínculo y la lista de idiomas en que se compartió el vínculo. En cuanto a las estadísticas, se muestra una cifra que representa la longitud de las cadenas conformadas a raiz de la publicación realizada. De igual forma, se precisa la cadena de mayor longitud (cantidad de usuarios que han compartido un mensaje). Finalmente, se indica la cantidad de elementos compartidos por hora.
Abajo de la cronología de la página de Ecos se encuentra las estadísticas de la publicación. Se puede explorar a personas que se convirtieron en núcleos para compartir (personas cuyas publicaciones fueron muy
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Por otro lado, las visualizaciones de Ecos pueden ser compartidas con los círculos. La gran ventaja de Ecos es que, al encontrar usuarios influyentes, será importante seguirlos.
Buenas prácticas en Google+ culos a los que ha sido agregado. En ocasión de realizar una campaña, la empresa podrá contactarse con ellos para solicitar su No hay estudios confiables sobre la impor- participación. tancia de los hashtags en las publicaciones. Sin embargo, es importante usarlos como De igual forma, se puede crear círculos de términos de búsqueda que puedan facilitar posibles clientes identificándolos por su profesión o intereses públicos. Para ello se el acceso a contenido. debe revisar cada perfil de las personas que han agregado la página a sus círculos.
Los hashtags
Las menciones Para mencionar a otros usuarios o páginas se debe empezar colocando los símbolos (@) o (+) y luego el nombre de los contactos. Los usuarios aparecerán enlazados.
Los +1
Los +1 pueden ser utilizados como muestra del interés de los usuarios a una publicación. Por ejemplo, si se realiza una enLa compañía debe determinar un manual cuesta, el administrador puede publicar las de uso de esta opción para diversos obje- alternativas e invitar a los fans a hacer +1 tivos: responder consultas, promocionar en la opción de su preferencia. De esta forcuentas, enviar agradecimientos y otros. ma también se recurre a las estadísticas de cada publicación para tomar decisiones.
Los círculos Para organizar los círculos de Google+ puedes crear listas de contactos por rubro o especialidad.
Los +1 aparecen en la cronología y, de esta forma, otros contactos podrán visualizar una publicación.
El botón de +1 debe ser agregado a la página web o blog de la compañía. Solo se Además, lo más importante es identificar debe copiar el código HTML de la página +1 usuarios influyentes por la cantidad de cír- Button:
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<script type=”text/javascript” src=”https:// los tecnicismos, que confundan al lector. apis.google.com/js/plusone.js”> Se puede hacer clic en Editar publicación
para agregar este aviso.
Pegar el script en la zona HTML del sitio web o la bitácora.
Tipos de contenido
Los comentarios Los comentarios pueden ser restringidos. Es decir, los usuarios no podrán enviar opiniones sobre una determinada publicación.
La idea es que se publique información utilitaria, motivadora, y sea combinada con En ese caso, clic en la flecha de la derecha datos promocionales o vendedores. El pory elegir la opción Inhabilitar comentarios. centaje de cada rubro debe ser determinaPara desactivarla, clic en Habilitar comendo por la marca. tarios. El usuario no debe sentir que en todo momento se le obliga a convertirse en cliente. Es importante compartir información relacionada a la marca, más aún si es exclusiva. Se requerirá de inversión para la elaboración de ese tipo de contenido.
Atención al usuario Las conversaciones con los usuarios pueden ser públicas en los comentarios. Si se quisiera realizar una comunicación privada, se debe publicar un mensaje nuevo con público segmentado.
También se puede bloquear la opción Compartir. Para ello, clic en la flecha de la derecha y seleccionar Inhabilitar la opción para compartir. Para cambiar el estado de la publicación, clic en Habilitar la opción para compartir.
Programar mensajes La opción Editar publicación no permite agregar una fecha personalizada para el mensaje. Sin embargo, el administrador de la página puede instalar la extensión Do Share en el navegador Google Chrome para acceder a la opción Programar mensajes.
Para ello, al crear la publicación, se debe Se creará un ícono en la barra de dirección especificar los círculos o el nombre del del explorador. Clic en el botón de Do Shausuario. re para conectar la cuenta de Google+. La extensión permitirá crear una publicación Se debe pedir disculpas cuando se ha con- con público segmentado (opcionalmente). firmado un error técnico o personal. El len- Clic en Schedule para elegir el día y hora de guaje debe ser formal, pero se deben evitar publicación.
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LinkedIn es una red imprescindible para todo periodista. Desde los contactos profesionales se puede tejer una verdadera red a nivel mundial con personas en la misma área y lograr una interacción excelente en materia comunicacional, que logra información valiosa. Debe ser parte de la identidad digital de todo profesional de la prensa, convertirla en una referencia de su currículo y trayectoria, a la vez que muestra las referencias de personas que evalúan nuestro trabajo. Bien gestionado un perfil en LinkedIn puede ser la mayor referencia a la hora que un em-
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pleador estudie contratarte . - Cecilia Rodríguez (@cecifoto) Venezuela y Panamá Periodista y Community Manager.
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LinkedIn para empresas LinkedIn es una red social de profesionales. como hotmail.com, gmail.com u otros proEn esta plataforma se comparten intereses veedores de correo electrónico genéricos. vinculados a una especialidad. Cada página de empresa debe tener un Tiene más de 259 millones de usuarios ac- solo nombre. Si ya existe una página con un tivos al mes, y se ha convertido en el tercer nombre similar, se puede indicar un título espacio social con más participación. con ligeros cambios como siglas del tipo de empresa (S.A. por ejemplo). Para crear una cuenta de empresa, se requiere iniciar un perfil en LinkedIn. Sin em- LinkedIn estableció límite de caracteres bargo, no cualquier usuario está autoriza- para la información de la empresa: do. Se requiere evaluar la solidez del perfil. - Nombre de la empresa: 100 caracteres. El medidor de la solidez del perfil se en- - Descripción: 200 caracteres como mínicuentra a la derecha del perfil y valora la mo y 1500 como máximo. eficacia del mismo. La solidez aumentará a - Especialidades: 256 caracteres medida que se agregue más contenidos. - Sitio web: 256 caracteres.
Características Una página de empresa ayuda a otros miembros a obtener más información sobre un negocio, marca, productos y servicios y oportunidades laborales. Según LinkedIn, actualmente, las empresas que no tienen su propio dominio distintivo de correo electrónico no pueden crear una página de empresa, ya que no es posible utilizar dominios de correo electrónico
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Crear una página
Clic en el menú Intereses y en la opción Empresas. En la parte superior derecha de la página hay un botón llamado Añadir una empresa.
labras clave vinculadas a las especialidades de la compañía. Por defecto, se puede agregar cuatro descripciones. Clic en Añadir más especialidades de ser necesario.
Aparecerá un formulario en el que se debe Finalmente, la página puede indicar que indicar el nombre de la página y un correo forma parte de un grupo en LinkedIn. electrónico corporativo. Para ello, el administrador debe ser autor o miembro de la agrupación. Se realiza la Clic en Continuar. búsqueda por el nombre del mismo. Se enviará un email a esa cuenta para verificar la cuenta de correo. Luego de abrir el link que llegó a la bandeja de entrada, clic en Confirmar.
Agregar administradores
Es necesario estar conectado a un miembro para incluirlo. Será notificado y deberá conLinkedIn pedirá que se inicie sesión con una firmar el cargo de administrador. cuenta de perfil. La búsqueda se realiza por nombre. Luego se podrá editar la información de la página con un nombre, descripción, idioma Subir logotipo y características: tipo de empresa (pública, privada, ONG, asociación y otros), cantidad de trabajadores, sitio web, sector de traba- Se puede añadir una imagen de portada de jo, estado de las operaciones, año de crea- máximo 2 MB. Debe tener 646x220 píxeles como mínimo y formato PNG, JPEG o GIF. ción, y ubicación (máximo 5 sedes). En la parte inferior se debe indicar las pa- Clic en Añadir imagen.
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puede crear una sección de productos o servicios. Para ello se debe llenar un formulario que tiene 11 pasos. Los campos obligatorios tienen un asterisco rojo hacia la derecha del cuadro de texto. Lo primero es indicar un nombre, seleccionar una categoría, añadir una imagen de 100x80 píxeles y una descripción. El logotipo estándar debe tener 100x60 píxeles y no superar los 2 MB. Clic en Añadir logotipo.
Luego se puede agregar las palabras clave vinculadas al producto o servicio. Es opcional llenar una exención de responsabilidad del producto.
En tanto, el logotipo cuadrado debe contar con 50x50 píxeles y no tener más de 2MB. Lo siguiente es indicar contactos vinculados al servicio o producto. Se debe tener a esas Clic en Añadir logotipo. personas en la lista de contacto del perfil Luego de llenar los datos y agregar las fo- del administrador. tos, clic en Publicar. También es posible linkear un video de YouTube sobre el producto. Se debe pegar la URL del archivo. Añadir un producto o servicio Para incrementar el número de clientes, se
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LinkedIn permite que el administrador cree una promoción especial.
Se incluye el nombre, descripción y URL para resumir la información del servicio o producto.
Añadir empleos
195 dólares por un periodo de tiempo. Para ello, clic en Post now en la página de LinkedIn Talent Solutions.
Será necesario llenar un formulario indicanClic en el menú Herramientas y luego en do la empresa y su descripción. También se Añadir empleo. Para recibir propuestas de debe precisar el rubro empresarial. Clic en trabajo se debe solicitar una prueba gratui- Añadir otro si fuera necesario. ta. LinkedIn pide que el administrador de la página llene un formulario con sus datos Es obligatorio indicar el cargo que se busca y los requisitos como experiencia, tipo de personales, entre ellos su teléfono móvil. empleo, aptitudes profesionales y descripSe indica que un representante de la red ción. social se comunicará con el empleador para confirmar la información. El servicio gratui- LinkedIn sugiere que las solicitudes sean to ofrecido por LinkedIn Talent Solutions enviadas a un correo electrónico. También puede agregarse una página web externa será temporal. para enviar la petición. También es posible promocionar un aviso de contratación con el pago de entre 125 a Es opcional mostrar la información del soli-
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citante. Check para activar esta alternativa. Clic en Continuar. Para confirmar, check en Sí, patrocinar mi empleo. Determinar el costo por clic y el presupuesto total en dólares. Clic en Continuar para indicar el medio de pago. Clic en Revisar pedido luego de precisar el número de tarjeta. Después de cancelar el monto solicitado, se confirmará la visualización del anuncio.
Análisis LinkedIn también ofrece una página de Análisis de las actualizaciones enviadas en la página. Se encuentra en el menú ubicado debajo del logo de la compañía. En la sección Análisis, se muestran los títulos de las publicaciones enviadas y se precisa la cantidad de impresiones, clics, interacciones, número de nuevos seguidores y tipo de participación.
También hay gráficos sobre cuántas veces los usuarios han visto las actualizaciones en Estadísticas campañas generales y de pago, así de cómo han participado los contactos (comentarios LinkedIn para empresas ofrece una página y publicaciones compartidas). Se puede de estadísticas. ajustar las fechas con el menú desplegable. Clic en el menú Herramientas y luego en Ver detalles sobre la página. ¿Qué información muestra? Las visualizaciones de la página en los últimos siete días, así como los visitantes únicos en la última semana y los clic a la página en el mismo periodo de tiempo. Se precisa porcentajes de incremento o caída de visitas. Además, se presentan gráficos de las visualizaciones de la página, así como de las características demográficas de los visitantes (que es obtenida de los perfiles que han ingresado con sus cuentas conectadas a LinkedIn). De igual forma, hay estadísticas de las páginas de cada producto o servicio y de las páginas de empleo.
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Del mismo modo, se indica la cantidad de seguidores a la página y se muestra las características por experiencia, sector, tamaño de la empresa en la que labora, y cargo.
Estos datos están acompañados con un gráfico de crecimiento o caída de seguidores en un determinado periodo de tiempo que puede ser editado. Finalmente, se muestra un ranking comparativo de compañías vinculadas al sector de la página. Para compartir una publicación, clic en el menú Inicio ubicado debajo del logotipo de la página.
Actualizaciones Se puede compartir contenido y adjuntar un archivo. Para ello clic en el ícono en forma de clip. La información puede ser compartida con Todos los seguidores o con un Público objetivo. Al seleccionar la última opción se abrirá un
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recuadro para especificar las características como tamaño de la empresa, sector, función, y ubicación geográfica. Solo se podrá personalizar la publicación si hay 100 seguidores que responden a la descripción elegida. Clic en Seleccionar para confirmar la segmentación del público. Clic en Compartir para publicar el mensaje.
Publicidad en LinkedIn Clic en el menú desplegable Editar ubicado en la zona derecha superior de la página inicial de la compañía. Clic en Patrocinar tus actualizaciones.
Llenar el formulario indicando un nombre a la campaña. Elegir el tipo de medio (Básico o video) Se puede linkear una página web o el sitio oficial en LinkedIn. Las imágenes deben tener 50x50 píxeles y están acompañadas de una descripción de hasta 75 caracteres (dos líneas). En caso de usar video, debe ser linkeado de YouTube. Clic en Añadir una variación para crear un anuncio con la misma foto o video, pero con descripciones diferentes. Incluir imágenes en el anuncio para atraer más el interés del público objetivo. Los anuncios con imágenes reciben hasta un 20% más de clics. Clic en Siguiente.
Determinar, al menos, una ubicación del público objetivo. Se puede segmentar la audiencia por función, empresa, grupos, 1. Crear un anuncio. Tiene como objetivo edad, universidad, y otros. llegar a un segmento determinado con aviClic en Siguiente. sos que incluyan texto, imágenes y video.
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LinkedIn ofrece tarifas variadas. El costo por clic está entre 2 y 2.49 dólares, mientras que el costo por mil impresiones está entre 2 y 2.26 dólares.
ñas para indicar la cantidad de clics e impresiones del aviso.
El administrador debe indicar el presupuesto diario de la campaña (como mínimo 10 dólares), así como el periodo de visualización del aviso. Check en Activar recopilación de contactos para mostrar una opción para que los usuarios contacten con el administrador. Clic en Siguiente para revisar el pago con una tarjeta de crédito. 2. Patrocinar una actualización. Tiene como objetivo ampliar la cantidad de público de una página. Indicar el nombre de la campaña y especificar la página de la empresa que se afiliará. Se debe seleccionar una o varias publicaciones. Clic en Continuar.
Los datos se encuentran en el menú Editar y Patrocinar tus actualizaciones. Se debe seleccionar un periodo de análisis.
Páginas de productos LinkedIn sugiere abrir una sección dedicada a cada aspecto del negocio. Para ello, clic en el menú Editar y Crea una página de productos. Se debe colocar un nombre y es posible agregar administradores. Clic en Crear página.
Se puede añadir una imagen de portada y Luego se debe seleccionar el público objeti- el logotipo. Es necesario indicar un nombre vo en, al menos, una ubicación geográfica. y agregar una descripción. Se puede filtrar los resultados por cargo, También se puede añadir más administraempresa, función y más. dores y grupos vinculados al producto. El costo por clic está entre 2.50 hasta 3.34 dólares. El precio de cada mil impresiones El administrador debe colocar una página web relacionada y seleccionar una categoes de 12 hasta 15.97 dólares. ría. Clic en Publicar. Tiene las características Además, se debe contar con un presupues- de una página de empresa. to mínimo de 10 dólares. Es opcional indicar que esa página perteneLinkedIn ofrece estadísticas de las campa- ce a una compañía.
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Buenas prácticas en LinkedIn La idea es que se publique información utilitaria, motivadora, y sea combinada con datos promocionales o vendedores. El porDe acuerdo al último estudio de LinkedIn centaje de cada rubro debe ser determinaen el 2012, los mensajes con enlaces acor- do por la marca. tados consiguen un 45% más de interaccioEl usuario no debe sentir que en todo mones de los seguidores de una página. mento se le obliga a convertirse en cliente.
Los contenidos
Un enlace es una forma de conseguir que los usuarios realicen algún tipo de acción con la actualización publicada.
Es importante compartir información relacionada a la marca, más aún si es exclusiva. Se requerirá de inversión para la elaboraLas imágenes también son útiles, pues con- ción de ese tipo de contenido. siguen hasta 98% más comentarios en la página de la empresa. Sobre el contenido, se debe descartar enviar contenido promocional todo el tiempo.
Tiempo de actualización
El manual de uso de páginas de LinkedIn Utilizar los rankings para elaborar un conte- (en inglés) recomienda enviar actualizacionido. Este tipo de redacción genera un 40% nes en la mañana y luego del horario de más de rebote. oficina. Ese mismo informe de la red social revela que los videos de YouTube duplica las acciones de participación. Además, hay un 75% más probabilidades de que un mensaje sea compartido. De igual forma, hay 50% más comentarios si se envían actualizaciones con preguntas.
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Además, se indica que se debería publicar –al menos– una vez por semana. Sin embargo, se debe tener en cuenta que LinkedIn genera mucho menos tráfico por clic que Twitter o Facebook, según datos de Clearspring, empresa que ofrece botones para compartir.
Agregar contenido destacado Para destacar contenido, clic en la opción Fijar en la parte superior, que aparece en la parte inferior de cada actualización. La publicación permanecerá en la parte superior de la página. Para desactivarla, clic en Desfijar.
Segmentación de audiencia LinkedIn sugiere segmentar la audiencia con la opción Público objetivo tanto en las páginas de empresas como en las páginas de productos.
Ese plugin permitirá que otros usuarios de la red de profesionales sigan una página.
Así se obtendrá seguidores valiosos que po- 2. Company Profile. Se muestra la descripdrán convertirse en futuros clientes o em- ción de la página. También hay un botón pleados de la compañía. para seguir las actualizaciones de la compañía.
Promocionar la página LinkedIn cuenta con dos plugins sociales para promocionar la página. 1. Company Insider. En la página de LinkedIn Developers se puede acceder a este widget. Ingresar el nombre de la página de la empresa y clic en Get Code. A la derecha se verá una vista previa del plugin. Copiar el código y pegarlo en la zona HTML de un blog o página web.
Ingresar el nombre de la página. Elegir la plantilla del plugin: con ícono de LinkedIn o solo texto. Es opcional mostrar las conexiones de la empresa. Se activa con Show y se desactiva con Hide. Clic en Get Code. A la derecha se verá una vista previa del plugin. Copiar el código y pegarlo en la zona HTML de un blog o página web. También hay plugins para los botones de compartir, recomendar, seguir, perfil de un usuario, miembros de una empresa y otros. Ingresar a LinkedIn Developers para obtener el código HTML.
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Como ha ocurrido con la mayoría de las nuevas herramientas que se suman al ecosistema de los medios sociales, en el caso de Vine su mayor potencial está en la calidad de su comunidad; en la audiencia. Si bien carecemos de datos oficiales y -por el momento- de monitoreo avanzado de métricas para Vine, no es arriesgado asumir que su impacto entre los usuarios latinoamericanos ha sido enorme, y que el número de usuarios no hace más que crecer como la espuma. Esa, la dificultad actual para medir, es uno de los lunares de cualquier estrategia, periodística o comercial, que emplee Vine. Desde el punto de vista periodístico, creo que es una herramienta valiosa para los ciudadanos, no tanto para los medios. Estos últimos más bien podrían cometer el error común de “meterse donde nadie los ha llamado”, cuando la herramienta no necesariamente ofrece para ellos algún valor que no esté ya cubierto. En el plano comercial sí es evidente un potencial tremendo. Las marcas afines al target primario (probablemente muy joven) que sepan entender la dinámica, especialmente lúdica, de Vine, tienen una gran oportunidad en una
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red que por su naturaleza crea vínculos de gran engagement y empatía . - Cristian Cambronero (@Cambronero) - Costa Rica Periodista. Cofundador y director de estrategia online de la agencia BigWebNoise.
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El potencial de Vine
Vine para Android
Vine para Windows Phone
Vine para iOS
Vine es una aplicación para compartir vi- tuits, hay un enlace a Vine, y un archivo en deos de seis segundos que pueden conver- este espacio es cuatro veces más visto que tirse en virales. Esta herramienta tiene más un video promocional. de 40 millones de usuarios. Al estilo de Twitter, los usuarios en Vine siEn abril del 2013 se convirtió en la app más guen a otros para ver sus videos. De hecho, descargada del Apple Store. Según un aná- la red de microblogging compró la start up lisis de The 7th Chamber, por cada cinco en el 2012.
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Características
1. Trending. Las tendencias se miden en base a la popularidad de las palabras clave o hashtags. 2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a otros para visualizar sus videos. 3. Canales. Los usuarios pueden clasificar sus videos en 15 canales de diversos tipos. Hay una lista de archivos sugeridos. 4. Revine. Es como el retuit. Se puede citar un Vine de otro usuario. 5. Post protegidos. Solo podrán ser visualizados por los usuarios que se siguen. 6. On the rise. Para descubrir nuevos usuarios de Vine.
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¿Cómo crear una cuenta? Solo es necesario un correo electrónico o conectar un usuario de Twitter. Para grabar videos se debe tocar la pantalla táctil. Al dejar el contacto con el teléfono móvil, la grabación se detiene. Se puede seguir este procedimiento varias veces hasta completar los seis segundos. En la última actualización de Vine se agregaron nuevas herramientas de video como grid y focus. Al terminar, se podrá compartir el video en Vine y otras redes sociales como Facebook y Twitter. El usuario puede agregar una descripción, ubicación y seleccionar un canal para clasificar el Vine. Los archivos pueden ser insertados en blogs o páginas web, así como enviados por email.
Consiga un trípode Aplique el stop motion con la opción Ghost Use el botón pausa si fuera necesario
HERRAMIENTA SUGERIDA
Simply Measured Idioma: Inglés
Utilice audífonos
Descripción: Se muestra la cantidad promedio de Vines al día, así como las visitas únicas y los retuits o menciones. También se indica los usuarios influyentes que han compartido un Vine.
Revise el video en la carpeta Photo Gallery guardado en el teléfono móvil Comparta Vines en fechas especiales Use hashtags similares a Twitter Muestre el servicio, producto y la producción
Presente el ‘backstage’
Comparta promociones
Instagram y su poder de humanizar a los medios
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Aplicación móvil, plataforma, buscador, fuente de información o red social. Instagram es esto y más. Desde que existe nos ha permitido no solo a medios y periodistas, sino a los ciudadanos -lo más gratificante- contar noticias, historias y experiencias desde ángulos inimaginables e inspiradores. Lo que podría resultar insignificante -un aviso, una rama de un árbol, o una pelota rodando–, ahora arrasa en fuerza visual y se expande a través del uso de etiquetas o palabras clave que no responden a categorías convencionales, sino a la fluidez de la imagen y las palabras cotidianas. Eso, sin profundizar en los cubrimientos minuto a minuto que ya han realizado con éxito diversos medios usando Instagram -fotos o vídeos de 15 segundos- o las etiquetas que han creado para trabajar de la mano de la audiencia en temas tan simples como especiales. Ni qué decir de lo seductora que ha resultado para desarrolladores que se deleitan creando aplicaciones que extienden su poder, como Statigram, que recientemente creó un aplicativo que resume los mejores momentos del autor de un perfil durante un año. Su gran reto para 2014: que pueda ser embebida con facilidad en sitios web, blogs u otras redes sociales. Debe seguir siendo esencialmente móvil y
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creativamente estética. ¡Qué viva Instagram y su poder de ayudarnos a contar historias! . - Renata Cabrales (@cabralita) - Colombia Periodista, editora de social media del diario El Tiempo de Colombia, profesora universitaria.
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“Tardé un poco en llegar a Instagram. Aunque debo confesar que siempre me llamó
la atención y que no coincido con quienes critican el uso de filtros porque éstos “distorsionan la realidad” cuando, en primera instancia, cualquier imagen es una posibilidad de la realidad. Tampoco creo que usar imágenes para contar historias, (en el caso de Instagram muchas veces es la propia historia cotidiana) sea contraproducente porque existe un “contrato visual” que nos permite ver que no estamos en un formato periodístico al que podríamos pedirle estricta fidelidad o correlación con algún texto. Vale decir entonces que al utilizarla es posible descubrir algunos detalles que la distinguen de otras redes: permite pasar el tiempo sin necesidad de contestar o de decir algo, y explorar temas, personalidades, lugares, o estéticas interesantes. También, a modo de magazine hipster, ofrece nuevas miradas de objetos que han sido millones de veces fotografiados. Me pregunto si será válido pensar que el contenido de Instagram no es por otra parte, una tendencia de nuestro tiempo, donde ya no creemos en héroes sino en constructores de vida cotidiana, sabiendo que nos gustan otros que reciclan o que se maravillan con lo simple. Aunque no sé del todo la respuesta, no creo que lo que muestra Instagram sea una ausencia de sentido o de leit motiv, sino parte de un sentir e interactuar colectivo. Para los community managers, también debo decir a modo de defensa, que es una herramienta válida para probar hashtags e interactuar con segui-
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dores si lo que queremos es ampliar nuestra comunidad de referencia . - Celina Salvatierra (@CelinaSalvatie) - Argentina Periodista digital y directora del portal Narrativas Digitales.
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Instagram para marcas
Instagram para Android
Instagram para Windows Phone
Instagram es una aplicación que permite compartir imágenes editadas y videos de 15 segundos a través de teléfonos móviles. Hay más de 150 millones de usuarios, según cifras oficiales de la red social.
Instagram para iOS
sistema operativo. Se puede compartir en redes sociales. Y los usuarios de Android 5.0 e IOS 5.0 pueden enviarse mensajes.
El año pasado, Facebook compró Instagram. Ahora esta red social ya muestra publicidad No hay límites de almacenamiento y cuenta en la comunidad. La marca que compró el con más de una decena de efectos en cada anuncio es mostrada en el mensaje.
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Características 1. Hashtags. Las etiquetas que son utilizadas para filtrar contenido. Deben tener un símbolo numeral (#) a la izquierda. 2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a otros para visualizar sus imágenes o videos. Se podrá etiquetar a los usuarios. 3. Explorar. Las imágenes o videos más populares en Instagram.
¿Cómo crear una cuenta? Solo es necesario un correo electrónico o usar un usuario de Facebook. Se pueden contactar otras redes sociales. Para tomar una foto, seleccionar el botón con el logo de Instagram. Luego puede ser recortada y finalmente editada con algún filtro. Al terminar, se puede agregar una descripción, realizar menciones y compartir en redes sociales.
5. Comentarios. Los usuarios pueden dejar mensajes en cada foto o video.
Para grabar un video en dispositivos Android 4.0 o iOS 4.0, solo se debe tocar la pantalla en el ícono del logo de Instagram. La duración máxima es 15 segundos. Se puede agregar hasta 13 filtros y una descripción.
6. Perfil. Se muestra la cronología de archivos. Se puede filtrar por ubicación, así como por etiquetas.
Los archivos pueden ser insertados en blogs o páginas web, así como enviados por email.
4. Like. Es como el Me gusta.
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Consiga un trípode Aplique el stop motion con los videos cortos Utilice la opción Lux para destacar zonas
HERRAMIENTAS SUGERIDAS
PicFrame (Apple) Idioma: Inglés
Agregar bordes
Descripción: Combina varias fotos en una. PhotoGrid (Android)
Se puede activar el desenfoque lineal, radial o sin descentrado.
Idioma: Inglés Descripción: Combina varias fotos en una. Simply Measured Idioma: Inglés Descripción: Estadísticas de una cuenta.
Use el nombre de usuario de Twitter
Hable por privado con usuarios. Clic en su nombre para abrir chat.
Muestre ‘sneekpeaks’ y ‘backstage’ Presente el servicio, producto y la producción
Comparta promociones
Utilice hashtags
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La cuenta en Pinterest de Terra Perú tiene poco más de un año. Compartimos imágenes que en la mayoría de los casos enlazan a nuestro sitio web. Dividimos el contenido en tableros que replican las secciones del portal. Además, publicamos diseños hechos especialmente para la red social. Tal es el caso de saludos en fechas importantes y anuncios de productos propios, como los conciertos en vivo de #TerraLiveMusic. Nos importa el tráfico referido desde Pinterest pero más la presencia de nuestro medio en una red social que quizá aún no es tan grande como Facebook o Twitter -al menos en esta parte del planeta- pero que viene creciendo a buen ritmo. Un gestor de comunidad que trabaje en Pinterest debe tener en cuenta que, si bien las imágenes son claves, también hay que tener en consideración el lenguaje del texto de descripción, los nombres de los tableros y los hashtags, entre otras cosas. Como en cualquier otra
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red social, definir el público y la forma cómo nos vamos a comunicar con él es primordial . - Gerardo Cárdenas (@ierardous) - Perú Periodista. Editor de redes sociales en el Portal Terra Perú. Blogger en #TheWalkingGeek. Interesado en temas de tecnología, redes sociales y periodismo digital.
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Pinterest para la comunidad
Pinterest es una herramienta para publicar Los conceptos principales: imágenes organizados en tableros. 1. Hashtags. Las etiquetas que son utilizaAdemás, la red social se conecta con Face- das para filtrar contenido. Deben tener un book y Twitter para que los usuarios pue- símbolo numeral (#) a la izquierda. dan informar de las acciones que realizan en Pinterest. 2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a otros en Pinterest. El contenido también se puede insertar en un blog o sitio web. 3. Tableros. Los álbumes que pueden ser
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compartidos como públicos o secretos. 4. Me gusta. Similar al Like de Facebook. Tiene un ícono en forma de corazón. 5. Sitio web. La URL enlazada a una imagen.
Crear tableros Clic en el botón (+) en la parte superior derecha. Clic en Crear un tablero. Llegar el formulario y clic en Crear tablero.
6. Pin it. La imagen podrá ser agregada a un tablero propio. Se muestra la cantidad de pines en cada cuenta. 7. Enviar. Una imagen o un tablero podrá ser enviada por email o publicada en Google+. El link de un perfil también puede ser enviado por correo electrónico. 8. Compartir. La imagen puede ser compartida en Twitter, Facebook o insertada en un blog.
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Buenas prácticas Se trata de una importante oportunidad para las compañías: 1. Tableros de infografías y gráficos. Resultan ser material utilitario que puede ser compartidos por los usuarios. 2. Tableros de productos. Para promocionar la producción de la compañía. Usar títulos creativos. 3. Tableros con fotos de los clientes. Para mostrar sus apreciaciones sobre los servicios o productos. 4. Tableros con imágenes para concursos. Los Me gusta pueden ser útiles para determinar un ganador. 5. Añadir pins por enlaces. La opción Agregar desde un sitio web permite buscar imágenes de una página que han sido compar- puede ser colocado en un blog o sitio web. tidas en Pinterest. También se podrá insertar un widget que 6. Agregar links en las descripciones. Pin- muestre un pin, un perfil o un tablero. terest puede convertirse en una plataforma para incrementar el tráfico web. Para empezar, clic en la opción preferida. Luego se debe llenar un formulario que, 7. Usar mapas. Los mapas en Pinterest per- usualmente, requiere de la URL de un pin, miten ubicar las imágenes en diversas loca- tablero o perfil en Pinterest. ciones. Así se podrá crear un mapa interactivo. En caso del botón Follow, se necesita indicar la URL del usuario. Para el botón Pin it, 8. Crear tableros secretos.Se pueden elabo- se debe colocar un título y la URL del pin rar álbumes con imágenes insertadas por que se desea promocionar. usuarios invitados. Clic en Bluid It!, copiar el código HTML y pe9. Insertar un widget de Pinterest. El botón garlo en un blog o sitio web.
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¿Qué es el Storify? Es una aplicación indispensable para todo aquel que quiera agrupar en un solo post, varias publicaciones de un mismo tema ya sea en Twitter, Facebook, vídeos de Youtube, fotos de Flickr o Instagram. Aunque nació en setiembre de 2010 recién se hizo pública desde abril de 2011. Xavier Damman, uno de los fundadores de Storify creía firmemente que hay muchísimas voces en las redes sociales que debían dar su salto a los medios de comunicación. Con esa visión fue fundada, Storify. A Storify lo veo y lo uso como si fuera un álbum al que se le va agregando las “figuritas“ dependiendo del tema o # que uno escoja. De acuerdo a sus creadores fue creado para “dar sentido“ a lo que los usuarios suben en la red. A esta actividad también se le llama “curaduría“ pero digital, y que no puede ser confundida con la que realizan los que instalan muestras de arte o de fotos en galerías de carne y hueso. ¿Cómo usarlo? Por ejemplo, escoja el #concentraciondemedios y de inmediato colocará todos los tuits, post de FB, fotos de instagram sobre el tema creando así un álbum con todas las reacciones en las redes sobre el tema del día en Perú. Una de mis historias favoritas publicadas en mi cuenta de Storify porque refleja el espíritu de esta red social es la titulada: Tuit-tículos del usuario @Xermanus quien es Germán Vargas, un publicista y músico peruano que se caracteriza por su maestría en los textos cortos. Curar su trabajo tuitero fue un placer. Otra historia que me fascinó “storifear“ fue el tra-
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bajo que realizó el tuitero chileno @baradit al recordar los 40 años del golpe del extinto dictador Augusto B. Pinochet al derrocar a Salvador Allende, el 11 de setiembre de 1973. Y como consejo de una coneja, lo más importante de cualquier red social es prac-
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ticar y bastante, para que de cuando en cuando aflore eso llamado creatividad . Paola Ugaz (@Larryportera) - Perú Periodista especializada en redes sociales y social media.
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Storify para historias creativas
Storify es una plataforma de producción de Para crear un usuario se puede usar una historias que son presentadas de una forma cuenta de Twitter o Facebook. innovadora. El administrador podrá realizar búsquedas Esta herramienta permite que se pueda in- en las redes sociales que están conectadas. sertar fácilmente mensajes en redes socia- Clic en Settings, luego en Connections para les como Twitter, Facebook, YouTube, Ins- elegir una plataforma. Se requiere el usuatagram, Flickr, y enlaces de cualquier web. rio y la clave para la autorización.
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Clic en el botón verde Create story. El au- listas y favoritos. tor debe escribir un titular y opcionalmente una descripción. Luego continuar con la re- Clic en el tuit y arrastrarlo hacia la platafordacción de la historia. ma de redacción. Así se puede agregar la cantidad de mensajes necesarios. Se puede insertar mensajes en redes sociales. En el buscador, clic en el ícono de la red En todos los casos, las actualizaciones desocial. En cada pestaña se puede hacer bús- ben estar categorizadas como Públicas para quedas generales, por imagen, cronología que puedan ser insertadas. Clic en Publish de la cuenta del autor, usuario específico, para difundir la historia.
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Storify como diapositivas
portes internos, comunicaciones de la compañía o investigaciones privadas. 5. Contenido exportado. Se puede guardar en PDF. 6. Soporte. Habrá un equipo técnico que apoye a los autores VIP. 7. SEO. Compatibilidad con la optimización de contenidos.
8. Editores. Varios usuarios podrán acceder Luego de publicar una historia, Storify pera una historia. mite que ésta sea presentada como diapositivas en las que se destacan los tuits in9. Google Analytics. Se podrá revisar las essertados. tadísticas de las historias. Clic en Distribute, y elegir Slideshow en la opción Template. Luego copiar el código HTML y pegarlo en un blog o sitio web.
Storify VIP
Buenas prácticas Los medios pueden seguir estas recomendaciones:
1. Historias innovadoras. Con información En el 2013, Storify presentó su servicio VIP de la marca en fechas especiales, mostrar para marcas. El costo es de US$59 al mes. los comentarios de los clientes en redes sociales, presentar ofertas y/o resultados de 1. Actualizaciones en tiempo real. A dife- los concursos en redes sociales. rencia de la versión gratuita, los cambios son mostrados inmediatamente. 2. Insertar historias en la web. Usar el código HTML para promocionar la cuenta. 2. Personalización de la historia. Se puede acceder al API para modificar la plantilla 3. Reconoce las fuentes de información. con los colores deseados. Storify permite notificar a los usuarios que participaron de una historia. De esta forma, 3. Fuentes de información. Se puede acce- los clientes confirmarán que la marca recoder a la API para agregar contenido propio. noce su retroalimentación. 4. Historias privadas. Solo los clientes VIP 4. Humor. Se puede crear galerías de fotos podrá crear historias privadas para crear re- o de memes.
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Sabía de la existencia de Thinglink desde hace dos años atrás, no le encontraba utilidad más que para jugar con fotos, ponerle detalles y mandársela a mamá. Durante todo el 2013 empecé a usar esta potente herramienta en mi labor periodística. Es sorprendente cómo puedes agregar contenido útil sin necesidad de abrumar al lector con un texto súper largo, sobre todo cuando no lo amerita. Si las fotos que se diseñan específicamente para ser usadas en Thinglink quedan espectaculares, me quedé estupefacto (sí ese es el término) cuando me enteré que se podían
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usar gifs. La imagen interactiva se vuelve doblemente interactiva y sobre todo atractiva . Esteban M. Marchand (@estebanmarchand) - Perú Periodista social media en Agencia Andina de Noticias y colaborador en Clasesdeperiodismo.com.
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Thinglink, imágenes interactivas
Thinglink presenta imágenes interactivas. Los conceptos vinculados a Thinglink: Una foto puede ser mucho más interesante si se le añade Tags con información como 1. Touch. Si se hace clic en el botón con esgráficos, GIFS, videos o enlaces. piral se hará un Touch. Es decir, el usuario indicará que le gusta la imagen. Los usuarios podrán revisar ese contenido 2. Compartir. El ícono en forma de persoal pasar el mouse por los Tags. na permite compartir la imagen interactiva Se puede crear una cuenta gratuita con un en redes sociales, por email o insertarla en correo electrónico o conectando un usuario una página web o blog. de Twitter o Facebook. La versión de pago tiene paquetes desde 250 dólares. 3. Tags. Se trata de la información adicional
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que se comparte en la imagen. Pueden ser La imagen puede ser compartida como púcuentas en Twitter, Facebook, así como da- blica o unlisted (sin categoría). También se tos, música, imágenes, GIFs y/o videos. puede autorizar a los usuarios de Thinglink para que pueda editar la imagen. Para mo4. Remix. Se puede hacer una copia de una dificar los detalles, clic en Sharing settings. imagen interactiva de otro usuario para crear una versión propia. Clic en Save. 5. Estadísticas. Al crear una cuenta, se podrá autorizar a Thinglink para que envíe datos estadísticos de las imágenes. ¿Cómo crear una imagen interactiva? Luego de iniciar sesión, clic en Create. Agregar una imagen de la computadora o exportar fotos de Facebook y/o Flickr. Añadir un título antes de buscar contenido en Amazon, YouTube, Soundcloud y otros.
Los usuarios pueden comentar las fotos.
Buenas prácticas 1. Frecuencia de publicación. Según Thinglink, las imágenes interactivas generan que los usuarios se queden 3 veces más tiempo en el sitio web. Es por ello que se recomienda usarlo con frecuencia. 2. Mayor participación. Se puede invitar a que los usuarios agreguen información.
En Click to add a tag se podrá incluir enlaces de fotos, videos, música, y más. Agregar 3. Productos y servicios. Se puede usar una descripción. Elegir un ícono para el Tag. Thinglink para explicar el trabajo de la redacción. Clic en Save tag.
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Keep calm...¡y ponte a trabajar! ‘Es más fácil atrapar a un conejo que a un lector’, mejor no ha podido definir Gabriel García Márquez el reto de un periodista que se lanza a la caza de su audiencia. Eso somos, cazadores de usuarios, con la diferencia de que a nuestros lectores no podemos ponerles trampas, como se las pondríamos a un conejo. No todos los memes son una trampa, pero su poder de seducción, su tentador llamado al clic y la irresistible curiosidad que despiertan, han vuelto a muchos periodistas adictos a esta fórmula para ganar visitas al por mayor. Entonces vale preguntarse: ¿Le estás haciendo trampa a tus lectores? ¿Estás haciendo promesas que se desvanecen luego del clic? ¿Estás tomando la vía fácil para ganar audiencia? ¿Estás seguro de que no eres un esclavo del meme? Carlos Serrano (@carliserrano) - Colombia Director de Estrategia digital y contenidos Fundación Gabriel García Márquez para el Nuevo Periodismo Iberoamericano.
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La fiebre de los ‘memes’ Los ‘memes’ difunden una idea a través imitaciones. Pueden ser imágenes o mensajes que son reconocidos fácilmente por los internautas y, por lo tanto, terminan siendo difundidos en redes sociales y otros sitios web.
Los archivos pueden ser compartidos en la red o guardados en la computadora. Es opcional crearse una cuenta. Clic en Edit a photo para empezar.
Se trata de contenidos fácil de comprender. Para crear un meme se debe recurrir al humor y conseguir un elemento (mensaje o imagen) que sea relevante para llamar la atención de la audiencia. Lo más importante es el mensaje. La foto puede ser editada en Photoshop, un software de manejo avanzado de imágenes, como en sitios web que permiten agregar texto y efectos en línea.
Programas de edición
2. Memekit
1. Picmonkey
Idioma: Inglés
Idioma: Inglés
Descripción: Editor básico de imágenes importadas de Facebook. Se requiere una cuenta en esa red social.
Descripción: Un editor avanzado de imágenes que permite recortar, modificar características, agregar más de 20 efectos Se puede añadir texto en la parte superior e fotográficos y añadir texto con diferentes inferior de la foto. El archivo puede ser enfuentes. viado por email o compartido en el muro.
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3. Google+
4. Meme Generator
Idioma: Inglés
Idioma: Español
Descripción: Al subir una fotografía, Google+ ofrece la opción de editar la imagen con efectos. Además, hay un botón para agregar texto al gráfico subido desde la computadora. La imagen será publicada en Google+.
Descripción: Permite crear un ‘meme’ con imágenes predefinidas y con archivos de la computadora. Clic en Crear meme. Se puede descargar o compartir en redes sociales.
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Anexos: medidas
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