Fuentes Yservicios i No Resident2012 m Odulo i

PROVINCIA DE BUENOS AIRES. DIRECCIÓN GENERAL DE CULTURA Y EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

INSTITUTO SUPERIOR DE FORMACION DOCENTE Y TECNICA

N° 8 Calle 45 Nº 866 La Plata – Provincia de Buenos Aires [email protected] 

FUENTES Y SERVICIOS DE INFORMACION I MODULO I

Carrera: BIBLIOTECARIO PROFESIONAL Espacio Curricular: Fuentes y Servicios de Información I Curso: 1º Modalidad: No residentes Ciclo Lectivo: 2012 Profesor/a: Susana Moretti.

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Carrera: BIBLIOTECARIO PROFESIONAL Espacio Curricular: Fuentes y Servicios de Información I Curso: 1º Modalidad: No residentes Ciclo Lectivo: 2012 Profesor/a: Susana Moretti.

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Estimados alumnos al entrar en la lectura de este Modulo será el  principio de la adquisición de los conocimientos conocimientos necesarios para la compresión que dentro de una Unidad de Información, en este caso las  bibliotecas publicas y escolares, escolares, se encuentra un servicio que está relacionado intimamente intimamente con la interacción con los usuarios y que se denomina Servicio de referencia o consulta y que de su buena eficiencia, eficacia y efectividad conjuntamente con otros servicios que prestan las  bibliotecas determinarán determinarán la imagén que de ella se quiera quiera tener.tener.El mismo es camino a la lectura de una manera sencilla pero no menos  profunda, que con un correlato lógico irá presentando presentando las relaciones que se establecen dentro del servicio de referecia entre el bibliotecario llamado referencista, las fuentes de información que les son propias a este servicio y las necesidades de los usuario.Irá acompañado de una Bibliografía complementaria y obligatoria, que será citada pertinentemente para su localización, cómo de documentos nuevos y que la Cátedra considere necesarios oportunamente incorporar   para su lectura, cómo así tambíén cada cada una de las Unidades que integran integran este programa irán irán acompañadas acompañadas de actividades actividades inherentes a los contenidos.-

Alumnos las Actividades Actividades podrán realizarse grupalmente , siendo el grupo no mayor de tres alumnos, serán entregadas en :

Soporte papel 15 días antes del segundo encuentro para su corrección.

En carpeta tipo hoja A4, pasado en word.

Deberá: 1.- Consignar Apellido y Nombre de los integrantes del grupo. 2.- Grupo al que pertenecen 3.- Localidad 4.- Correo electrónico 5.- Las respuestas , deberán ser claras, completas, en los casos de tener distintos puntos transcribir cada uno de ellos y responder, , en los que se solicita investigar, no solo la respuesta, sino la fuente de información donde localizó el tema, citando: Autor/es; Titúlo; área de lugar, editor y fecha; paginación,en caso de ser en soporte papel, si fuera en cd u on line sitio, buscador, etc.-

Unidad 1 La referencia: Concepto. Evolución histórica. Servicio. El lugar de la Referencia en la Bibliotecología. Fuentes de información generales. El referencista. Definición.- Funciones. Fases. El referencista y los usuarios. Estudio de usuarios. Las actividades del Servicio de Referencia: información y formación de los usuarios. Características según el tipo de biblioteca y grupos de usuarios. Formas que adopta el Servicio de Referencia.

INTRODUCCION LA INFORMACIÓN Y EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Cualquier concepto, hecho, dato estadístico, estudio, etc., es conocimiento y por lo tanto información. El mundo de la informaciónE es tan amplio que es difícil de delimitar. La información, como materia prima para la reflexión está relacionada con todas las actividades. No obstante, no es más que un instrumento para llevarlas a cabo, del cual se puede hacer un mayor o menor uso. Una opinión se puede basar en una información más o menos consistente. Una tesis doctoral puede garantizar su novedad en una comprobación a nivel de país o a nivel internacional. La evaluación de las necesidades de localización de nuevas bibliotecas se puede fundamentar en estadísticas más o menos desagregadas y fiables, etc.. Así la información se convierte en un elemento condicionante de la calidad de los trabajos a los que sirve, por lo tanto se puede afirmar que la eficiencia global de una sociedad, de su administración pública y de su sector privado dependerá e ntre otros factores de la información que utiliza habitualmente. El progreso de un país descansa sobre la posibilidad de crear  nuevos conocimientos y de incorporar los avances producidos en otros países. La información gravita en el desarrollo económico, industrial, científico, tecnológico, en la solución de los problemas sociales y en el mejoramiento de la calidad de vida. La información por sí misma no tiene valor, su utilidad reside en su comunicación y empleo, para que sus frutos sean reales debe tener calidad y cantidad y estar a disposición permanente de aquellos que la necesitan.

Por lo tanto la información correcta debe ser provista en el momento que surge la necesidad. Esta misión le cabe a la biblioteca y a los demás organismos que proporcionan información. Como los servicios bibliotecarios han sido el reflejo tradicional de la necesidad de almacenar, preservar y transmitir la herencia cultural por generaciones y de apoyo al progreso de la comunidad. Estos servicios de información han sido involucrados en el torbellino de cambios suscitados por los avances de la  Tecnología de la computación,  La electrónica,  La telecomunicación y  Los métodos de reproducción de la información. La modificación o modernización de estos servicios debe ser  paulatina, pues la adopción de las nuevas tecnologías implica, por  un lado, que la comunidad posea una tradición en el uso de las fuentes de información, y por otro lado, que se apliquen medios de instrucción en el uso de las fuentes modernas de información. 1.-obras de referencia 2.-Terminologías, 3.-Datos enciclopédicos, 4.-Directorios, etc. Muchas están disponibles mediante la consulta en línea, por  terminales, aún desde la propia casa del usuario. No obstante estos avances, estos servicios de recuperación de información por medios electrónicos, no tienen una masiva utilización, a excepción de aquellos usuarios que dispongan de los recursos económicos necesarios en forma individual o institucional. Tanto las autoridades como los usuarios y el público en general desconocen parcial o totalmente el tipo de trabajo que realiza el bibliotecario en cuanto a la producción y utilización sistemática de las fuentes de información.

El usuario que concurre a la biblioteca, a veces precisa ser 

orientado o auxiliado en su búsqueda de información. Este auxilio al lector, que supone la comunicación entre el usuario y el bibliotecario, lo presta el servicio de información.

INFORMACION : DEFINICION.

“Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que poseen sobre una materia determinada” Diccionario de la Lengua Española, 7ª acepción.

La importancia de la información radica por una parte en que todo individuo o grupo humano está en capacidad de producirla, usarla y comunicarla, y de otra, en que es un recurso necesario para todos los procesos sociales, sobresaliendo los siguientes usos: Para conocer el qué, por qué y el cómo, del ser, del hacer y del tener. Para alcanzar identidad, autonomía e independencia. Para dar respuestas. Para tomar decisiones. Para comunicar. Para crear y recrear. Para aumentar la certidumbre.

Características de la información como bien de consumo: Se expande cuando se usa. Se divulga, y cuanto más se difunde, más se incrementa. Se compara o permanece disponible tanto al que la da, como al que la recibe. Reemplaza cada vez más al capital, al trabajo y a los materiales

físicos. Es también fácilmente transportable”. Cleveland, H. (1989)

Todos estos tipos de información circulan bajo la forma de textos, sonidos e imágenes. Y en la multiplicación de los canales de circulación, gracias a las nuevas tecnologías, estas transmisiones tienden a aumentar. A diversificarse aún más y a presentarse en formas menos convencionales: teletextos, hipertextos, etc. Servicio de información Como la biblioteca moderna es una institución dinámica en plena evolución, no existe completa unanimidad en cuanto al concepto de lo que es, o debe ser, el servicio o sección de referencia, consulta o información. Dicho concepto, como el de las demás funciones, está en plena evolución y por lo tanto nos conviene conocer las diferentes interpretaciones que la profesión le da. El servicio de referencia ha sido definido tradicionalmente como aquella parte de la actividad bibliotecaria que tiene que ver con el uso de los libros en la sala de lectura, a diferencia de los préstamos a domicilio. Se lo define también como la ayuda que se presta a quienes realizan estudios, cualquiera sea su tema o naturaleza. Otros han interpretado este servicio como aquél que el bibliotecario paresa para ayudar o facilitar toda clase de estudios o de investigaciones. Otra definición dice que es aquella parte de la administración que se encarga directamente de suministrar información y ayuda a los lectores interesados en algún estudio o investigación.

Esta misma idea ha sido expresada diciendo que se trata de una ayuda individual o personal de carácter informativo, cuyo objeto es procurar que las personas que realizan estudios o investigaciones puedan interpretar las colecciones bibliográficas. No todas estas definiciones resultan hoy totalmente adecuadas. Por ejemplo, la sección de referencia extiende su labor de ayuda e investigación a otras secciones y más allá de la institución. Seleccionar y organizar las fuentes de consulta constituye una fase tan importante del trabajo del bibliotecario como su relación directa con el lector. Desde luego, es imposible interpretar las fuentes de información si antes no figuran en la biblioteca. Esa interpretación comienza, justamente, cuando las herramientas bibliográficas existen y han sido organizadas para su consulta. El servicio de referencia o información de una unidad de información (biblioteca popular, escolar, especializada, tanto como el de un centro de documentación), es la sección encargada deacilitar a los usuarios, el acceso eficaz y eficiente al  conocimiento y la preservación del conocimiento social, en el  nuevo entorno digital.

El servicio de información es el que proporciona la respuesta a la pregunta de un usuario o la información que éste necesita, sin importar su complejidad o la duración de tiempo que le tome al bibliotecario localizar la respuesta. Los servicios de información adoptan una variedad de formas, desde el simple suministro de una dirección o un servicio telefónico, pasando por la localización de una cita bibliográfica, hasta la identificación y entrega del documento sobre un tema específico. En la actualidad es evidente que muchas respuestas a las preguntas de información se pueden obtener por medios electrónicos, sin embargo, en la mayoría aún depende de las fuentes impresas.

UNIDADES DE INFORMACIÓN BIBLIOTECAS, CENTROS DE INFORMACION, MUSEOS, ARCHIVOS

Las BIBLIOTECAS hasta el siglo XVIII eran consideradas cómo ambitos reservados para los eruditos, hoy desde una concepción moderna son organizaciones educativas, culturales y sociales. Dinámicas y complejas. Preservan el patrimonio cultural de una manera activa y también pasiva: cuidan del material pero al mismo tiempo lo difunden. Que debe Coleccionar, registrar, conservar, organizar, difundir y facilitar  la utilización racional de todos los recursos disponibles, que resultan de la actividad intelectual del hombre, independientemente de su forma de presentación: papel, audiovisual, electrónica y multimedia. COLECCIÓN Debe Responder a las necesidades del usuario que a ella concurre. Conserva los libros que se agotan en las librerías, su acervo es más permanente y ofrece mayor cantidad de información. En la biblioteca en un futuro cercano, los documentos almacenados digitalmente incluirán imágenes, audio, instrucciones de programación para hacer posible la interactividad y animación o una combinación de estos y otros elementos. Cada biblioteca pertenece a una comunidad y en consecuencia tiene un público distinto, cuyos intereses lógicamente también varían.

A una biblioteca escolar o universitaria, acude un público homogéneo (estudiantes, docentes y comunidad educativa).  A una biblioteca pública asiste un público más heterogéneo (estudiantes, profesionales, investigadores, hombres de negocios, obreros, amas de casa) en busca de información. La coexistencia pacífica entre bibliotecas con colecciones de papel y en formato electrónico y digital, será lo que se impondrá por  mucho tiempo aún. Lo que importa es la información y el conocimiento que se consulta posibilita, independientemente de su forma de registro o soporte. La biblioteca como totalidad incluye diversas funciones. El bibliotecario realiza tareas de tipo técnico, pero hay también una tarea que supone el contacto con el lector y que se cumple con relación a problemas que el lector plantea. Esta última es la parte humanista de la tarea del bibliotecario, la más activa, la más cambiante. En el nuevo modelo para la sociedad de la información, la BIBLIOTECA puede: •

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Ofrecer acceso a la información electrónica disponible en Internet y en soportes digitales. Proporcionar a sus usuarios la necesaria formación en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación. Proporcionar a los usuarios que lo requieran ayuda, orientación y guía para localizar, seleccionar y valorar los recursos de información disponibles en Internet. Prestar apoyo a la formación continua o permanente y a la educación a distancia, como modalidades educativas que cada vez se extenderán más en la sociedad de la información. Contribuir a preservar y difundir el patrimonio local, convirtiéndose en proveedores de información local a través de Internet.

Hoy , ya no existe Institución que no tenga su propia sección de referencia, subordinada, como es natural, a una administración que coordina varias nuevas funciones, por ejemplo, préstamo de libros a domicilio, procesos técnicos, divulgación cultural, bibliotecas ambulantes,, etc. En el siglo XX los medios de comunicación masiva han favorecido un cambio cultural acelerado en todos los niveles de la sociedad.- La Biblioteca se desarrolla como una institución educativa, cultural y social, dinámica y compleja que reúne en un determinado lugar, los soportes que resultan de la actividad intelectual del hombre, independientemente de su forma de presentación: papel, audiovisual, electrónica y multimedia. El momento actual se distingue por tres características: a) notable expansión de la industria del conocimiento b) notable invención de máquinas para el procesamiento de la información c) idea de que la biblioteca funciona como un sistema Existen cinco puntos que van a influir en la referencia del futuro a) Elaboración de sistema y redes de Bibliotecas b) Los estudios sobre las necesidades del usuario c) Búsqueda de nuevas aplicaciones de las computadoras d) Incremento de la investigación bibliotecológica e) Nueva toma de posición de Bibliotecología En la actualidad la biblioteca no será depositaria sino, en esencia, un punto de acceso a la más amplia variedad de materiales de la era electrónica, que reflejen la pluralidad y la diversidad de la sociedad. Independientemente de la forma de acceso, este proceso siempre debe terminar en la entrega del documento deseado por el Usuario, bien por consulta en sala, por fotocopia, por fax, por correo electrónico y por captura de archivo (ftp, www? La información, en el siglo XXI fluye mas rápida, fácil y barata

desde sus cada vez más reducidos y numerosos depósitos hasta los usuarios. La comunicación se acerca al tiempo real, a escala mundial a través de la Internet, que configura un espacio de comunicación sin precedentes, en el que son posibles todas las formas de comunicación conocidas hasta ahora: individual, de grupo y de masas, pasiva e interactiva. El documento en papel no desaparecerá, debido a su valor  cultural y su cualidad táctil, pero dejara de ser el vehículo principal de comunicación social a lo largo del tiempo y del espacio. En la INTERNET se puede recuperar : noticias información útil para la vida, viajes, compras, vivienda, visitas, exposiciones y documentarse sobre todos los campos del conocimiento. Ingresan documentos, se catalogan en los buscadores y páginas de referencia, se archivan , se recuperan , se difunden y se expurgan. En definitiva, en la Internet se dan las fases y operaciones clásicas del ciclo documental. Las unidades que componen la Internet son por lo tanto auténticos servicios de información y documentación. En la medida que la información disponible en Internet es, por su propia naturaleza, pública y publicada, accedida y accesible, la red se convierte en una impresionante biblioteca universal de alcance nunca soñado.

¿Qué es la referencia?  Ayuda personal prestada con inteligencia para la interpretación del fondo de una biblioteca, con fines de investigación y estudio. Es ayudar en la investigación, auxiliando al lector, no realizando la tarea del lector. La tarea de referencia, no es solamente, como lo sugiere la expresión, el uso de los llamados libros de referencia, sino, un servicio individual y personal para cada lector, con el fin de ponerlo

en condiciones de obtener la información que requiere con la mayor facilidad y la menor pérdida de tiempo. Referencia es la tarea en la que el bibliotecario debe agotar  todos los recursos a su alcance, dentro y fuera de la biblioteca para satisfacer una demanda de información, en forma rápida y eficiente.

¿Qué es el servicio de referencia o consulta? Sector de la biblioteca que reúne una colección de obras de referencia o consulta, las que se utilizan dentro del ámbito de la biblioteca, por medio de personal especializado, para brindar  información. Servicio de auxilio personal y directo brindado por la biblioteca a personas que buscan información para cualquier fin. La American Libray Association (ALA) define los servicios que presta el departamento de referencia como: “Parte de la tarea que se ocupa de la asistencia a los lectores en la búsqueda y en el uso de los recursos de la biblioteca con fines de estudio e investigación”. “Sección de la biblioteca atendido por bibliotecarios, con una infraestructura muy poderosa, altamente tecnologizada con terminales y computadoras de última generación que nos permiten acceder, por un lado, a la base de datos institucional, por otro, a múltiples bases de datos en discos compactos y buenos canales de comunicación: fax, modems, teléfonos que permiten tener acceso a bases de datos nacionales y a su vez salir al mundo vía Internet y por ende hacer accesibles los servicios que en ella se ofrecen”. Quintana Benavidez.

TIPOS: Básica y Especializada: BASICA: El usuario necesita, requiere una información, un dato, y el referencista le informa, lo orienta o instruye para encontrar su demanda. Información : Se ofrece directamente la información, como respuesta al usuario. Instrucción: Se enseña al usuario como usar los recursos y los servicios.(También conocida como didáctica). Orientación: Se recomienda al usuario las fuentes o servicios mas apropiados para una búsqueda.Estas tres formas del Servicio de Referencia también se conocen como fases del servicio.

ESPECIALIZADA Investigación documental:aquí se realizan búsquedas en fuentes de Información( primarias y secundarias) y se confecciónan bibliografías, actividad que se efectúa a la par de la Referencia básica.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO SEGÚN EL TIPO DE BIBLIOTECA

Aunque hemos aludido ya a ciertas diferencias en el servicio de referencia que se presta en los distintos tipos de biblioteca, creemos que merecen un comentario más extenso.

Bibliotecas públicas

Los usuarios de este tipo de instituciones son diferentes de los que acuden a las otras clases de bibliotecas. Cualquier persona que resida dentro del área de influencia de una biblioteca pública goza del privilegio de acudir a la sección de referencia o consulta. Muchos usuarios lo aprovechan, y esto da un carácter  heterogéneo al servicio.

La biblioteca pública está obligada a atender a todo público, situación que compromete al bibliotecario a estudiar y a conocer  bien la comunidad a la que pertenece. El buen referencista, que es consciente de su deber, se informa sobre su comunidad a través de historias locales, de la publicidad de la Cámara de comercio, de encuestas, de informes del gobierno municipal, de directorios y guías, en fin, de toda publicación que analice o describa a la comunidad. El público que utiliza la sección de referencia de este tipo de institución, lógicamente, representa a todos los niveles sociales y culturales; estas desigualdades le exigen al referencista más atención en su tarea porque no todos están en igualdad de condiciones para aprovechar las fuentes de información; muchos necesitan una orientación o asesoramiento del bibliotecario. El servicio de referencia en la biblioteca pública es general, y en cierto sentido, superficial. Un público heterogéneo como el de una biblioteca pública, formula preguntas sobre una ilimitada variedad de temas. Podemos decir, que es un servicio de cobertura horizontal.

Bibliotecas de instituciones educativas

Las universitarias y las escolares, constituyen para la sección de referencia de su respectiva institución, un grupo relativamente estable y homogéneo.

La utilización de los recursos bibliográficos de este tipo de biblioteca recibe automáticamente cierto estímulo del programa de estudio, de las consultas exigidas por los profesores y de las inevitables lecturas que son comunes a muchas asignaturas, sobre todo en el sector de las humanidades. En las bibliotecas escolares y universitarias, a diferencia de las públicas, las preguntas de los estudiantes se repiten mucho y reflejan las inquietudes suscitadas por el programa de estudio, que por lo general permanece estable de de año en año. El servicio de referencia en las bibliotecas de enseñanza se relaciona con las charlas y conferencias que se dictan; con los debates, las mesas redondas; el perfeccionamiento docente y otras actividades académicas.

Bibliotecaspequeñas Muchas tienen un solo empleado, una colección de menos de mil volúmenes y exiguo presupuesto. Aún en bibliotecas tan pequeñas, es esencial un servicio adecuado de referencia. Muchos bibliotecarios opinan que, en la biblioteca pequeña, el servicio de referencia es muy importante. El público en general conoce poco las fuentes de información que maneja el referencista y este desconocimiento torna primordial este servicio en instituciones de escasos recursos, como por ejemplo en bibliotecas públicas yo populares de clubes de fomento.

Servicio de referencia o consulta para distintos grupos de usuarios En este análisis del servicio de referencia o consulta no debemos descuidar a los diversos grupos homogéneos de lectores. Es muy importante extender el servicio de referencia al usuario medio, conocer los distintos grupos de usuarios, diferenciar sus necesidades bibliográficas y evaluar sus demandas de información. Entre los grupos más importantes podemos citar:

NIÑOS El servicio de referencia que se presta a los niños es de dos clases: Para ayudarlos en sus tareas escolares Para responder a sus intereses recreativos y generales • •

En algunas bibliotecas públicas, todo el servicio de referencia se efectúa en la sección de adultos. En la actualidad se tiende a separar los libros de consulta que no son para adultos, y a reunirlos en secciones infantiles organizando allí el servicio de información para niños. Son varias las ventajas que esto tiene. La separación de los niños es ventajosa para ellos porque pueden aprovechar  todos los recursos que son específicamente infantiles, sin molestar  a los adultos ni rivalizar con ellos en la atención del bibliotecario.

ESTUDIANTES La biblioteca escolar realiza una labor de referencia muy especializada, ya que está orientada con el programa de estudio y se relaciona directamente con las tareas escolares. Es imprescindible, entonces, que el referencista escolar trabaje en estrecha colaboración con el cuerpo de profesores, que participe en sus reuniones y que se informe con anticipación sobre las tareas de investigación y otros trabajos que los maestros exigen en sus clases. MAESTROS En algunas bibliotecas públicas hay una sala especial para maestros, donde se reúne el material más importante de consulta que requieren para su trabajo profesional. Las bibliotecas escolares también proporcionan un servicio de referencia a profesores o maestros generalmente en el propio local. Las bibliotecas públicas y escolares se complementa, pero las primeras no siempre poseen fondos necesarios para un servicio especial de información como la biblioteca escolar realiza. AMAS DE CASA A medida que el nivel cultural y las fuentes de ingresos de una nación mejoran, las amas de casa disponen de más tiempo libre. En parte lo utilizan para acudir a la biblioteca en busca de datos e

información sobre temas que les interesan.

PROFESIONALES Cada vez es más importante y numeroso el grupo de profesionales que utilizan los servicios de información de la biblioteca. Acuden a las instituciones de su especialización, cuando las hay. Pero cuando se trata de gente culta e ilustrada que tiene el hábito de la lectura recreativa y de la consulta de libros, utiliza los servicios de referencia de la biblioteca pública. FORMAS QUE ADOPTA EL SERVICIO DE REFERENCIA. El servicio de referencia que realiza la biblioteca moderna adopta tres formas principales:

La entrevista personal Naturalmente, los usuarios utilizan personalmente los recursos de información. Los lectores o investigadores van al servicio de referencia donde consultan al bibliotecario, o si son capaces de desenvolverse sin ayuda, empiezan directamente a investigar su tema en las fuentes que allí encuentran. La sección de referencia está organizada para facilitar la consulta individual. Tienen estantes abiertos llenos de libros de información y una mesa donde se puede dialogar con el referencista. También algunas bibliotecas disponen de pequeñas oficinas donde se pueden mantener entrevistas prolongadas con interrupciones o molestias mínimas para los demás usuarios. Consulta por teléfono Cada día se utiliza más el teléfono para solicitar y transmitir  información. El teléfono es indispensable para lograr un eficiente servicio de referencia. El número de teléfono de la sección de referencia debe figurar en todos los boletines o guías que publique la biblioteca. Debe advertirse a los usuarios, sin embargo, que el uso del teléfono implica ciertas limitaciones para la transmisión de datos. El usuario reconocerá que en la transmisión telefónica existe la posibilidad de error y cuando lo requiera solicitará que la biblioteca le envíe posteriormente una copia de la información comunicada oralmente. El referencista no transmitirá información

de memoria, sin antes verificarla. Cuando se lleva a la práctica el concepto de “referencia telefónica”, se hace, por lo general, en un solo sentido, el usuario llamando al servicio de referencia y realizando la pregunta; y no se hace consciente por los referencistas, o al menos todo lo que debiera, que con solo levantar el auricular y marcar algunos dígitos puede estar accediendo a la más cercana o remota, sencilla o compleja información de interés para el usuario. Con la utilización creciente del telefacsímil (fax), correo electrónico y otras variantes modernas de las comunicaciones telefónicas, se hace potencial y realmente más rica, versátil y efectiva esta “herramienta tecnológica” en el servicio de referencia, aunque siempre subordinada a la inteligencia y creatividad del referencista.

Consulta por escrito Muchas bibliotecas, sobre todo las especializadas, reciben constantemente por correo o fax solicitudes de información que le absorben tiempo al personal de referencia. Dada la urgencia de muchos de estos pedidos, se utilizan formularios y otras técnicas de administración de oficinas para aligerar, simplificar y reducir el costo de referencia por escrito. Muchas solicitudes de información son internas, como sucede en el caso de las bibliotecas universitarias y especializadas, éstas se contestan por  memorándum o telefónicamente. El telegrama, teletipo y el fax se utilizan para responder a aquellas consultas urgentes que vienen de lejos. De hecho, muchas bibliotecas de una misma especialización o categoría, están unidas por un sistema o redes, lo que les facilita el intercambio instantáneo de información También por  Fax, correo electrónico. Podemos decir a manera de conclusión que el Servicio de referencia:  Asesora a los usuarios Presta obras de consulta internamente Presta obras de consulta en sala Presta obras a docentes Presta computadoras para: procesadores de palabras , Internet,

Bases de datos Consulta de archivo vertical Préstamo ínter bibliotecario Elaboración de bibliografías El responder a una pregunta acerca de determinada información, requiere de dos elementos: el humano, formado por el referencista y el usuario, y el material, formado por las fuentes de información: bibliográficas o no.

¿QUIÉN ES EL REFERENCISTA? Es el guía, el mediador entre el caudal de información y las necesidades del usuario. Es el profesional, encargado de satisfacer por medio de datos, documentos o asesoramiento, las necesidades del usuario. Es el intermediario entre el investigador y el recurso de información, lo que implica que, además de conocer las fuentes debe saber traducir las preguntas que el público formula para ponerlas en términos que le permitan seleccionar la fuente de información que ha de proveer la respuesta.

Buonocuore define al referencista como el “encargado del servicio de asistencia intelectual a los lectores, a fin de que éstos puedan aprovechar racional y metódicamente los recursos de que dispone la biblioteca”. De allí que el referencista, además de una amplia educación y preparación cultural, debe estar dotado de cualidades personales que le permitan desempeñar su función de intérprete para traducir  y dar respuesta a las preguntas, no siempre bien formuladas por  los usuarios de la biblioteca, ya sea en forma directa mediante la entrevista personal, o indirecta a través del suministro de catálogos o bibliografías, de servicios interinstitucionales de cualquier otro medio de comunicación.

Cumple también una función docente al enseñar y aconsejar a los lectores e investigadores sobre el uso de la biblioteca y de las fuentes de información. Al iniciarse en la tarea el bibliotecario referencista debe adquirir  un conocimiento previo del medio socio-cultural en el cual ha de actuar: historia local, situación religiosa, política e industrial. Es conveniente que conozca sus publicaciones periódicas, guías, directorios y sus instituciones representativas. Además de este conocimiento debe poseer un conocimiento exacto de la sección de referencia y luego del resto de la biblioteca. Debe ponerse en contacto con el usuario, hacerse conocer, atraerlo. Una forma de ayudar y educar al usuario es publicar y hacerle llegar listas de obras que la biblioteca posee o de sus recientes adquisiciones. Por medio de un referencista que sepa proyectarse a la comunidad, una biblioteca puede lograr mayor  movilidad. Lógicamente, el bibliotecario de referencia no puede saberlo todo, pero deberá estar preparado para salir airoso de la prueba y no defraudar al usuario, evitando que se aleje de la biblioteca. Lo primero que se comprende es la imposibilidad de que el bibliotecario tenga pareja competencia en todas las especialidades a las que pertenecen las distintas preguntas que formula el usuario. Por eso el problema no es en esencia saber sino saber dónde encontrar los datos que le son solicitados. Desempeña un papel protagónico en el manejo eficaz de las diversas fuentes de información y de los programas de recuperación que faciliten el acceso ágil y económico a dicha información. El servicio de referencia es la imagen de toda biblioteca y su eficiencia es el reflejo de la eficacia de las otras secciones. Para que una colección de referencia sea utilizada al máximo por  el público, se necesitan referencistas que puedan manejar 

inteligentemente las fuentes de información. Para el lector o usuario, el bibliotecario es el intermediario y el intérprete de los libros también la persona encargada de dar vida a los catálogos manuales y/o automatizados,a los índices que ha preparado y a las colecciones especiales que ha reunido u organizado. Perfil del bibliotecario del servicio de información FID, 1993 (Federación internacional de Documentación)

ACTITUDES Capaz de resolver situaciones nuevas. Capaz de resolver conflictos constructivamente. Con espíritu de competencia y dispuesto a cambiar de actitud. Con disposición a pensar antes de actuar y preguntarse y preguntar sin temor. Que sepa escuchar. Que lea. Con sensibilidad social y humana. Intérprete de la globalización de la información. Educador.

HABILIDADES Comunicador persuasivo. Organizador.  Administrador inteligente de las tecnologías de la información y de la comunicación. CONOCIMIENTOS Gestión de recursos de información. Comunicación oral y escrita en los lenguajes de vinculación internacional. Generación de productos y servicios de información. Morales,

especialista mexicana, planteó como requerimientos del referencista, para su trabajo diario, lo siguiente: Estela

Una buena memoria que le permita manejar las referencias. Habilidad para sistematizar y clasificar el conocimiento adquirido. Responsabilidad para manejar datos. Exactitud para identificar y proporcionar la información. Facilidad y adaptabilidad para pasar de un tema a otro. Ecuanimidad para tolerar a los lectores impacientes . Curiosidad e imaginación que le faciliten enterarse de nuevos materiales y promover nuevos servicios. Interés por comunicarse con los usuarios. Facilidad para aprender el uso de las nuevas tecnologías.  Adaptabilidad a cambios tecnológicos y académicos.

¿Qué funciones cumple? Asesorar  o ayudar al usuario con el propósito de orientarlo en la búsqueda del material bibliográfico, audiovisual, electrónico o multimedia que le interesa. Hoy en día, el mundo está a nuestro alcance para ayudar al lector. Unabiblioteca que aplique las normas vigentes puede consultar  simultáneamentesu catalogo y el de otras bibliotecas en cualquier  rincón de la tierra, identifica con certeza las obras buscadas y a menudo puede obtener su reproducción o su transferencia electrónica. Fomentar  el estudio y la investigación. Enseñar  al lector a utilizar el material de referencia, el fondo documental actualizado de la biblioteca y las nuevas tecnologías. Enseñarle al usuario de manera personalizada cómo buscar la información apoyándose en las fuentes de información y en las nuevas herramientas computacionales que la biblioteca ha puesto a su disposición o masivamente a través de algún programa de Formación de usuarios. Aconsejar  lecturas recreativas y culturales. TAREAS

Las tareas que realiza el referencista son varias e importantes. Entre ellas podemos citar: : Contestar preguntas El cumplimiento de esta función revela claramente si la biblioteca sirve o no como centro de información de la comunidad. A todas las bibliotecas acuden usuarios con preguntas, muchas de ellas relacionadas con la comunidad misma. El servicio de referencia procura una contestación cabal a cada pregunta directamente o bien proporcionando al usuario las fuentes de información para que busque la respuesta adecuada. Localizar datos La comunidad a la que pertenece no es para el usuario su único tema de interés, también cultiva sus pasatiempos predilectos y desea información sobre ellos, tiene, además, inquietudes relacionadas con su trabajo, etc. El servicio procura proporcionarle los datos de referencia necesarios para solucionar sus necesidades de información que justifiquen la ayuda que debe procurar la biblioteca. Fomentar el estudio y la investigación Una de las razones más poderosas para justificar el hecho de que cada establecimiento educativo tenga su propia biblioteca es la ayuda que los alumnos recibirán de esos libros de referencia en cualquier tarea de investigación escolar. Se insiste también en que cada biblioteca escolar o universitaria debe contar con los servicios de un bibliotecario profesional, quien se encargará de completar  con los libros la labor iniciada en el aula. La educación moderna, dada la importancia que asigna a la investigación individual como elemento básico del aprendizaje, considera que la biblioteca escolar es el complemento lógico del aula.  Aconsejar  Muchas bibliotecas destinan a un miembro del servicio de referencia como consejero de los usuarios en sus lecturas recreativas y culturales.

EL USUARIO El usuario es el personaje principal de la trama informativa, es el principio y el fin del ciclo de transferencia de la información: él solicita, analiza, evalúa y recrea la información.(El referencista la recibe, interpreta la necesidad del usuario, busca y recupera la información según las fuentes pertinentes y la entrega) La tarea en la sección de referencia gira alrededor de la consulta del usuario, en la cual éste expresa su necesidad de información, su necesidad de verificar un dato, etc. La interpretación que da el referencista a la pregunta del usuario constituye el punto de partida para la movilización de todos los recursos de información, bibliográficos o no, a los cuales pueda acceder la biblioteca sobre el problema. Producir una información que no coincida con la que el usuario esperaba es un trabajo inútil y ninguna institución puede permitirse muchas equivocaciones de esa índole. Para poder decir qué es una pregunta de referencia empezaremos por advertir que no todas las preguntas son iguales. Las preguntas que el usuario formula son, en esencia, de tres clases:

1.-Sobre el manejo de los catálogos, usos de formularios, condiciones de préstamo, franquicias y condiciones generales, la conducta a seguir dentro de la biblioteca y la manera de formular  con seguridad y corrección las demandas. El lector que por primera vez concurre a una sala de lectura debe necesariamente informarse sobre múltiples detalles que le permitirán aprovechar al máximo los recursos de la biblioteca. horarios de funcionamiento, las épocas de clausura, las

condiciones de préstamo, la distribución del edificio, la reglamentación, deben ser de su conocimiento para evitar así, transgresiones molestas. Las grandes bibliotecas han optado por solucionar este problema con la impresión de diversas guías, en las que el lector encuentra todos los informes generales que le interesa. El sistema es recomendable para cualquier tipo de biblioteca, aunque sea una guía mimeografiada, pues alivia al bibliotecario de una tarea pesada, asegura una información correcta y facilita la difusión y el conocimiento de los servicios de la biblioteca. Los datos que registran estas guías por lo general son: plano de la biblioteca, horario y días de atención, normas generales de admisión, breve historia de la biblioteca, fondo bibliográfico, distintos servicios, formularios que deben llenarse. Como se ha dicho, con estas guías buena parte de la tarea elemental de la referencia queda eliminada. Sin embargo, hay un aspecto que no se soluciona totalmente: la consulta correcta de los catálogos y de las fuentes de información. Si bien los catálogos no presentan dificultades de manejo extraordinarias y tienen además la ventaja de una uniformidad de criterio que les asegura el uso correcto de las normas, plantean a los usuarios dudas y problemas que el bibliotecario está obligado a resolver. En este sentido estará siempre dispuesto a responder a las consultas que puedan ser formuladas y más aún, exhortará a quien note desorientado o indeciso, a pedir las explicaciones que considere necesarias. De esta manera logrará, por una parte, aleccionarlos en la consulta correcta y provechosa de los catálogos. Queda aún por considerar un aspecto en esta ayuda primera y elemental al usuario: el manejo de las fuentes de información. Puede parecer una exageración que un buen número de usuarios necesite que se los asesore sobre la forma de utilizar un libro. El empleo de un índice que abarca varios años de una publicación seriada, de un volumen complementario de diagramas, de una forma particular de alfabetización, etc., son detalles que pueden

ahorrar varias horas de trabajo al usuario. En la mayoría de los casos el referencista actuará a requerimiento del interesado, pero en no pocas, su sagacidad le indicará quiénes necesitan una ayuda que a menudo no reclaman. 2.Sobre datos concretos que desea conocer relacionados con las más diversas materias. Este segundo grupo de preguntas de referencia comprende los datos que los lectores piden al bibliotecario para solucionar sus dudas, responder a alguna tarea escolar, informarse sobre algún punto de interés o simplemente satisfacer su curiosidad. Estas preguntas, las más típicas entre todas las de referencia, se formulan sobre las más variadas clases de materias y ponen a prueba la preparación y sobre todo la perspicacia y sentido común del bibliotecario referencista y lo obligan a realizar una intensa gimnasia mental. De ahí se desprende la necesidad de poseer las cualidades que ya mencionamos. Es necesario señalar ahora el carácter e intensidad de la acción del bibliotecario referencista que afronta el problema de una pregunta informativa. ¿Cuál es la forma correcta de proceder? Dos posibilidades le ofrecen en tales circunstancias: o que el bibliotecario haga por sí mismo la búsqueda y responda en forma directa, lisa y llana a la pregunta, o que enseñe al lector a realizar  esa búsqueda y a encontrar la respuesta. El primer criterio sólo es admisible cuando la edad, el nivel mental del solicitante u otras circunstancias especiales no permiten poner  en sus manos la fuente misma de información, pero la segunda posibilidad es la verdaderamente racional, pues con ella el bibliotecario habrá contribuido a poner al usuario en camino de la autonomía en el estudio. En cumplimiento de esta misión didáctica, debe tratar de poner a los lectores en condiciones de manejar por sí mismos los elementos que han de permitirles realizar sus estudios y sus investigaciones. Que el usuario alcance independencia en la tarea de informarse debe ser uno de los puntos de mira de la biblioteca y

por ello la tarea de referencia no debe dirigirse principalmente a responder en forma mecánica e inmediata a la consulta, sino a enseñar cómo se alcanza la respuesta. Por esto, la tarea de referencia, es ayuda en la investigación, pero no la investigación misma, es fundamentalmente, auxilio al lector. 3.-Sobre nuevas lecturas que debe realizar, sean de carácter  recreativo, para el aumento de sus conocimientos o para el estudio de un tema de su interés. Queda, por fin, el último tipo de consultas de referencia: el lector  que solicita una lista de libros para leer, ya sea para ampliar  conocimientos, para responder a exigencias de programas de estudio o con fines informativos o recreativos. Este tipo de servicio presupone para el bibliotecario una gran responsabilidad e insume gran parte de su tiempo. La responsabilidad resulta del hecho de que una lectura inoportuna puede llegar a ser francamente perjudicial para el lector, además de que se pone al bibliotecario en situación de decidir en todo momento qué es lo que conviene aconsejar. Los libros tienen un valor que podríamos llamar absoluto y que es el que resulta de sus méritos intrínsecos. Pero los libros tienen además un valor relativo determinado por el eco que provocan y las reacciones que despiertan en quienes los leen. El bibliotecario referencista deberá tener en cuenta la edad del lector, el sexo, su estado físico, mental y psíquico, su grado de formación, su madurez espiritual, antes de lanzarse a aconsejar un libro.

AYUDA QUE PRESTA AL USUARIO

Existen tres conceptos sobre el grado de ayuda que se puede prestar a los usuarios: Concepto conservador o mínimo. Concepto moderado o medio. Concepto liberal o máximo.

El concepto conservado o mínimo predomina en la biblioteca universitaria. La biblioteca tiene la obligación de ayudar al lector inexperto, pero le sirve mejor cuando limita su ayuda a mostrarle cómo buscar, supone que el lector es un usuario autónomo. Los bibliotecarios que sustentan este punto de vista afirman que la biblioteca tiene la obligación de organizar eficazmente su fondo bibliográfico y de enseñar a sus lectores a ayudarse a sí mismos. Se oponen a que el bibliotecario busque la respuesta a cada pregunta que le formule el lector. Arguyen que su trabajo consiste en reunir y guardar los libros en los estantes, lo cual le permitirá atender los pedidos del lector; que debe preparar catálogos bibliográficos y seleccionar y adquirir las obras especiales que se necesitan y contribuir a fomentar del uso de la biblioteca. Quienes sostienen esta posición conservadora citan en defensa suya el creciente volumen de trabajo y la falta de personal para realizar esta labor, e insisten en que no hay otra alternativa de dar un fuerte estímulo a cada lector  para que consulte personalmente las obras de referencia.

El concepto moderado o medio predomina en la biblioteca pública. Afirman la superioridad pedagógica de la instrucción respecto del suministro de información. Quieren fomentar la demanda pero están poco dispuestos a ampliar más el alcance del servicio. Se extiende en amplitud, rara vez en profundidad. Muchos bibliotecarios convienen en que deben dedicar sus mejores esfuerzos a preparar al lector para un tipo de servicio

directo, pero insisten en que moralmente la biblioteca no debe negar la ayuda a ningún lector a fin de que pueda manejar las fuentes de información. Es un punto de vista menos rígido que el anterior, es el término medio entre lo que puede y lo que debe hacer cada bibliotecario por los usuarios que buscan datos e información.

El concepto liberal o máximo predomina en la biblioteca especializada. Sostiene el principio de confianza y eficiencia. La información, afirma, es de decisivo interés para especialistas, investigadores, legisladores y estudiantes, es más importante que la tengan que el aprender a obtenerla. Una amplia ayuda en la biblioteca, es por lo tanto, económica y valiosa de todos modos, ya que el tiempo ahorrado por el usuario es más valioso que el tiempo empleado por  el bibliotecario. Los partidarios de este criterio insisten en que la finalidad de la biblioteca es servir y que limitarse a sugerir o señalar a un usuario las fuentes que puedan ayudarle no es cumplir con ese ineludible deber. Arguyen que la falta de un servicio adecuado de referencia es el motivo por el cual crece el número de instituciones especializadas, dirigidas por personal experto que conoce el manejo de fuentes especiales de información. Afirman que las bibliotecas generales deben recuperar la iniciativa y tratar de conquistar nuevos usuarios mediante un servicio de referencia amplio. Estiman que toda biblioteca debe tener fuentes de información bien organizadas e insisten en que la mejor manera de conseguir la ayuda económica necesaria del gobierno y de otras fuentes consiste en prestar un servicio de referencia extenso e intenso, rápido y completo.

Método de búsqueda La tarea de referencia puede variar mucho, tanto en el tema como en su enfoque, pero hay ciertos principios, que si se siguen, asegurarán la calidad y exhaustividad de cualquier búsqueda. 1.- Recepción de preguntas

Las preguntas pueden llegar por correo, por teléfono, por teles, por fax, o  pueden venir directamente de una persona. Generalmente no es necesario que las preguntas por escrito sean respondidas de inmediato, así se concede tiempo para pensar y discutirla con otros miembros del personal. Las preguntas telefónicas requieren acción inmediata y el bibliotecario debiera estimar si la pregunta puede responderse rápidamente o no. Si la búsqueda va a ser larga, quien pregunta deberá llamar de nuevo, y no mantenerse esperando y bloqueando incidentalmente otras llamadas. Las preguntas personales tienen la ventaja de que pueden clarificarse a través del diálogo con el usuario, quien puede aceptar o rechazar literatura en la medida que se le presenta documentación pertinente.

2.- Clarificando la pregunta El bibliotecario no debe aceptar una solicitud de información tal como se le presenta, sin pensar un poco de más allá. Quienes preguntan raramente manifiestan sus necesidades con precisión, pero es tarea del bibliotecario  proporcionar no lo que se pide, sino la información o material que el usuario necesita. Se logra una clarificación de la pregunta interrogando a quien hace la pregunta, pero, si no es posible, quien maneja la pregunta debe interrogarse a sí mismo. Los factores a considerar son: Quién hace la pregunta y cuál es su nivel de conocimiento en el campo temático. Esto determina el nivel de material requerido y el enfoque.

Qué cantidad de detalles requiere el lector y en qué forma lo requiere. Si el usuario necesita toda la información disponible o la búsqueda está sujeta a ciertas limitaciones, como por ejemplo, idioma. (Generalmente es preferible suponer que solamente es necesario un poco de material representativo, salvo que se estipule lo contrario). Qué información ya ha obtenido el usuario, qué fuentes ha consultado y con quiénes ha discutido la pregunta. Cuán retrospectivamente debe expenderse la búsqueda

(generalmente puede suponerse que el usuario está más interesado en material reciente que en material antiguo). Cuál es la fecha límite para responder la pregunta –esto afecta el enfoque total de la búsqueda, ya que si no hay mucho tiempo disponible, no será factible realizar una búsqueda sistemática. 3.- Estrategia Debido a la infinita variedad de preguntas que recibirá la biblioteca, puede hacerse poca generalización útil acerca de los procedimientos de búsqueda en el trabajo de referencia, sin embargo, es preciso establecer algún tipo de estrategia de búsqueda. La solicitud de un documento específico no debería presentar  dificultades si se ha proporcionado la referencia bibliográfica adecuada. Si no, se debe consultar catálogos y bibliografías existentes en la colección. El enfoque de las preguntas dependerá del tema mismo, del conocimiento personal del bibliotecario (si lo tiene), de la colección de la biblioteca, del conocimiento que el bibliotecario tenga de esta colección, de la extensión y naturaleza de los catálogos e índices de la biblioteca, de la disponibilidad de algunas bibliografías publicadas, de la accesibilidad a fuentes de información externas, de la posibilidad de conectarse con bases de datos o redes de información, de la valoración del bibliotecario acerca del tipo de respuesta que se necesita y del tiempo disponible para encontrar la respuesta. 4.- Procedimiento de búsqueda Primero debe analizarse la pregunta en sus diferentes facetas, considerando los temas marginales, este proceso proporcionará las palabras clave para la búsqueda. Se decide entonces cuáles son las posibles fuentes de información y el orden en que deben consultarse. Cuando no se conoce la fuente apropiada, se trabaja de lo general a lo específico. El bibliotecario debe consultar primero el catálogo de materias, luego los índices de la literatura relevante, las revistas fundamentales,

archivos de documentación, documentos de organizaciones pertinentes, etc. Bibliografías ya preparadas sobre el tema, artículos de revisión, si existen, resultarán especialmente útiles. Nuevos términos de exploración pueden aparecer durante la búsqueda y debe investigarse también a través de estos términos. 5.- Presentación de la respuesta La persona que hace la pregunta puede especificar el formato de la respuesta, puede solicitar una bibliografía selectiva, una lista exhaustiva de referencias bibliográficas, fotocopia de artículos relevantes, etc. Si la pregunta es amplia se le dará al usuario una respuesta provisional, y posteriormente se entregará la información completa. El usuario puede entonces valorar la relevancia de la información ya encontrada y tal vez definir más precisamente lo que requiere, ahorrando así tiempo y trabajo. La respuesta a una pregunta de hechos, si es posible, debe siempre chequearse en más de una fuente, y en general debería adoptarse una actitud crítica hacia todo material impreso. Siempre debe darse la referencia completa de las fuentes de información para permitir al usuario comprobarlas más tarde si así lo desea. La respuesta debe indicar también cuan autorizada y completa ha sido la investigación y cuán extensiva ha sido la búsqueda. 6.- Formulario de preguntas El registro de la pregunta en un formulario normalizado es esencial para un servicio eficiente. En primer lugar, permite a la persona que recibe la consulta recordar todas las preguntas relevantes que debe hacer al usuario, si hay más de una persona involucrada en la pregunta, evita la duplicación de esfuerzo y asegura continuidad en el trabajo. Se puede mantener un catálogo para las preguntas en curso; el mantener registros de respuestas a preguntas substanciales proporciona una fuente de información útil para responder preguntas posteriores (a menudo el servicio recibe preguntas muy similares en repetidas ocasiones). El formulario de preguntas debe registrar la siguiente información:

Nombre, dirección y número de teléfono de la persona que hace la pregunta. Fecha de recepción de la pregunta. Fecha límite de entrega (si corresponde). Fuentes consultadas (con éxito o no). Respuestas a la consulta. Fecha en que se dio la respuesta definitiva. 7.- Fuentes externas Las fuentes externas, aunque sean muy útiles, no se deben consultar hasta que nuestros propios recursos hayan sido completamente investigados. Puede que sea necesario poner al usuario en contacto directo con otra biblioteca, en este caso se debería averiguar dónde está ubicada, su horario de atención y qué material es relevante a la pregunta del usuario.

UNIDAD I.ACTIVIDADES

1.- Investigar acerca de la evolución histórica del servicio de referencia. 2.-En el siglo XXI qué pueden ofrecer las bibliotecas a los usuarios? 3.- A qué se denomina servicio de referencia o consulta. 4.- Qué conocimientos previos tiene que tener el bibliotecario para iniciarse como referencista ? 5.-Cuáles son las funciones del referencista? 6.-Cuál es la diferencia entre la referencia básica de la especializada. 7.- Enuncie como mínimo tres ejemplos de actitudes, habilidades y conocimientos que debe tener el referencista.-

8.- Qué tipo de preguntas puede realizar el usuario? 9.- Cuáles son los pasos lógicos a seguir ante la búsqueda solicitada por un usuario? 10.- Escriba tres ejemplos sobre preguntas que impliquen como manejarse en la biblioteca, sobre datos concretos o asesoramiento. Tres de cada uno de los items.

Bibliografía Unidad I CONSULTAS de referencia.- En: Lancaster, F.M. Evaluación de la Biblioteca: Madrid:  ANABAD, 1996. Capitulo X.169-98.

Ref: Fotocopia FORMACION Especial para la Educación de Usuarios en las Bibliotecas Públicas // Dr.

Emilio Setién. Cuba. Ref:http://www.ifla.org/IV/ifla60/60-sete3.htm FUENTES y servicios de Información . Módulos I. 2012 INTRODUCCION general al servicio de consulta. // Richard Bopp; Linada C.Smith. México: UNAM, 2000. Ref: Biblioteca del I.S.F.D y T Nº 8.

PRINCIPIOS de referencia. Fuentes y servicios de consulta. // MelnKik, Diana. Buenos  Aires: Alfagrama, 2006.

Ref: Biblioteca del I.S.F.D y T Nº8

Merlo Vega, josé antonio. El servicio bibliotecario de referencia. En: ANALES de documentación, n|° 3, 2000. p.93-126.

Unidad 2 Las Fuentes de Informacion: Tipologías básicas: fuentes primarias, secundarias y terciarias. Definición. Identificación. Fuentes de referencia y Obras de referencia o consulta.Defincion .Clafificación. Técnicas y criterios para el análisis y evaluación de fuentes de informacion de referencia.

INTRODUCCION El término FUENTE, del latín fontem posee numerosos significados de los que se hace eco el Diccionario de la Real  Academia Española (21.ed.1992) Así fuente se relaciona con información pura y original, información básica y fundamental, registrada en soporte documental, aunque también puede hablarse de fuentes orales- y procedentes de personas, obras o lugares que nos merezcan todo crédito. La FUENTE es, pues, el fundamento de todo conocer y actividad humanos y aparece como garantía de hechos o tareas que necesitan ser aceptados por todos, es decir, que significan prueba o garantía de verdad. En la fuente mana o se deposita la información y los hombres de todas las épocas se afanan para que ésta permanezca más allá de

los pensamientos o de las palabras como manifestación del ser  humano con vocación a la trascendencia. Para la clasificación de los tipos de fuentes de información útiles en el campo de la bibliotecología vamos a emplear dos parámetros combinados: 1.- El grado de información proporcionado por las fuentes, que nos lleva a la división entre fuentes : primarias , secundarias y

terciarias. 2.-Según el uso que damos a su contenido, distinguimos entre

obras generales y obras de referencia. FUENTES PRIMARIAS Las fuentes primarias son aquellas que nos proporcionan información nueva, original y final en si misma. No remiten a ninguna otra fuente ni la complementan. La información que se ofrece empieza y acaba en el mismo documento. Normalmente,

se

presenta

en

forma

de:

monografías,

publicaciones periódicas, tesis y tesinas, actas de congresos, documentos de trabajo, catálogos comerciales, patentes, informes, literatura gris, etc.

FUENTES SECUNDARIAS Contienen información primaria reelaborada, sintetizada y reorganizada, o bien remiten. O sea son aquellas fuentes que tienen por finalidad indicar que documento contiene o nos da

directamente la información. Están esencialmente diseñadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus contendidos. Por sus características conforman la colección de obras de referencia o de consulta.- Por ejemplo : diccionarios, enciclopedias, almanaques, bibliografías, catálogos , buscadores, índices, etc. (aquí se enuncian en un todo para su simple presentación).

FUENTES TERCIARIAS Las fuentes terciarias también llamadas fuentes secundarias refundidas son aquellas cuyos contenidos se han tomado de otros documentos secundarios y que nos remiten a fuentes o a documentos secundarios. Las fuentes terciarias facilitan el control y el acceso a toda gama de repertorios de obras de referencia de la Biblioteca. Por ejemplo: bibliografía de bibliografías y guías de obras de referencia. Previamente a

definir las Obras de Referencia o Consulta

podemos decir que las OBRAS GENERALES: Son las Obras a las que acudimos para encontrar una información completa desarrollada. Son los estudios críticos, los textos literarios, todo aquellos y trabajos en los que podemos encontrar una argumentación. En este tipo de obras se incluyen las monografías, las publicaciones periódicas y la literatura gris.  Aunque a través de Internet es posible acceder a los textos

completos de algunas revistas, tesis doctorales y monografías, sin embargo, el soporte fundamental de este tipo de obras sigue siendo el papel. Internet nos ayuda a identificarlas y localizarlas, pero en pocas ocasiones nos proporciona el contenido integro. Así que la parte fundamental de una investigación literaria se basa aún en la bibliografía. Las más importantes son:

•

•

•

•

•

•

•

•

El libro en general. Un libro siempre aporta algo nuevo aunque se base en otros libros o ideas; peor también puede ser considerado como fuente secundaria. Publicaciones periódicas. (revistas diarios), boletines y publicaciones oficiales (fuentes institucionales) Informes científicos y técnicos. Son investigaciones realizadas y publicadas por instituciones u organismos científicos.  Actas de congresos. Son recopilaciones de ponencias o comunicaciones expuestas enb seminarios, congresos, etc. y normalmente se plasman en libros. Tesis de licenciatura y tesis doctorales. Trabajos de investigación con aportaciones personales realizadas con el fin de obtener una titulación, mención honorífica, etc. Catálogos comerciales. De empresas, productos y de editores; documentos que ofrecen información puntual sobre productos, servicios, empresas, etc. Normas. Documentos que se formulan según acuerdo previo entre organismos e instituciones en los que se define un producto, un material, un procedimiento y características de su funcionamiento. Patentes. Son documentos que sirven básicamente para asegurar el hecho de la propiedad de un nuevo invento siempre y cuando aporten informaciones nuevas; las patentes se registran y luego hay que mantenerlas durante un tiempo y

•

pagarlas. Programas de investigación. Son documentos que informan sobre las líneas de investigación que se llevan a cabo en distintos organismo, ejemplo el CSIC

POR EL GRADO DE MODIFICACION DE LA NATURALEZA DEL MENSAJE, RESULTADO DEL ANALISIS DOCUMENTAL.

Monografías Publicaciones periódicas FUENTES DE INFORMACION Tesis /Tesinas PRIMARIAS Catálogos comerciales Ensayos Patentes Monografías

FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS

Obras de referencias Bases de datos

OBRAS DE REFERENCIA DEFINICIONES: •

Lasso de la Vega, Javier 

“...clara y resumidamente se insertan contestaciones precisas y soluciones concretas para el más variado número de preguntas y para cuantos problemas puedan salir al paso en nuestra vida cotidiana, así doméstico como profesional. •

Diccionario de la Real Academia Española

Da al término REFERENCIA la significación de “envío o remisión que se hace en un escrito para que el lector verifique en la fuente indicada un dato”, según la cual las OBRAS DE REFERENCIA serían entonces las que remiten al lector a otras fuentes para lograr la información deseada. No obstante, por  extensión y analogía, se ha admitido en castellano la significación que tiene el vocablo inglés REFERENCE, como equivalente de consulta, de información, empleada por autores franceses, españoles y portugueses. a)

ALA. Glossary of Library Terms

El libro de referencia está especialmente realizado en su ordenamiento y preparación para ser consultado sobre determinados items de información más que para ser leído de corrido. Es un libro cuyo uso está restringido para uso exclusivo de biblioteca.

1)

Katz, William A.

Es difícil dar una definición. LA OBRA DE REFERENCIA tiene que reunir ciertas cualidades: •

•

•

•

Tiene que ser una miscelánea de información organizada para uso rápido y eficiente. Ordenada generalmente siguiendo algún plan consistente. Ejemplos:  Alfabéticamente: enciclopedias, diccionarios. Tabular: estadísticas Cronológico: bosquejos históricos, efemérides. Tratar items a vuelo de pájaro. Concentrarse en los hechos (ser realizada para contestar  preguntas, no incluir extensosdiscursos literarios).

Acota que si un libro de la colección general se usa en REFERENCIA es conveniente duplicar la obra y tenerla en ambas secciones. Una OBRA DE REFERENCIA es la que, por su ordenamiento y la forma en que están tratados los temas, es consultada para obtener  una información determinada y no una lectura consecutiva y total. Están estructuradas de tal forma, que no son obras para leer su contenido de principio a fin, sino para consultar en ellas las páginas que al lector le interesan. En ellas se reúnen datos provenientes de diversas fuentes, dispuestos de modo que pueden ser localizados fácil y rápidamente.  Algunas de estas obras contienen las información requerida sobre el tema, en forma condensada, resumida y otras sólo indican las

fuentes a consultar.

Unas y otras persiguen propósitos específicos que las distinguen de las demás, pero todas cumplen un objetivo común: SER FUENTES DE INFORMACION RAPIDA, PRECISA Y CONCISA.

Fuentes secundarias Resumen de fuentes primarias

Boletines de resúmenes Catálogos o repertorio bibliográfico Directorios y guías diccionarios, enciclopedias, atlas, etc.

O sea las Obras de referencia permiten satisfacer una necesidad informativa directa o indirectamente, remitiendo a informaciones y fuentes originales que la contienen. Por ser de consulta rápida, ocasional, inmediata y fragmentaria, no completa, se las llama también, de “consulta”, acudimos a ellas en busca de una fecha, un nombre, un titulo, una dirección, una referencia bibliográfica, una asignatura, etc. Sirven para resolver dudas concretas y para iniciar al usuario en el conocimiento de una materia. Constituyen el primer paso en la búsqueda de información. Son obras o herramientas de referencia : los diccionarios , enciclopedias, atlas, anuarios, repertorios biográficos, almanaques, diccionarios-enciclopédicos, guías., directorios. catálogos, bibliografías, indices, resúmenes, buscadores.

Las obras de referencia impresas pueden consultarse exclusivamente dentro de la Biblioteca, generalmente se encuentran en Sala de Lectura. Las obras de referencia electrónicas pueden consultarse desde cualquier computadora con acceso a Internet. Las obras de referencia o consulta, ya sea en formato impreso o electrónico nos ofrecen información sobre “ tópicos generales o específicos, remitirnos a otras fuentes de información, o ambas cosas.” 

De lo expuesto podemos decir que surge una clasificación en cuanto a que brindan o remiten al lugar de la información :

CLASIFICACION DE LA OBRAS DE   REFERENCIA

directas indirectas

Nos brinda la informacion Nos remiten al lugar de la información

OBRAS QUE SUMINISTRAN LA INFORMACION REQUERIDA O

DE CONSULTA DIRECTA

 ANUARIOS Se da el nombre de anuarios a las publicaciones anuales que registran las actividades en general, realizaciones,, resultados, acontecimientos o hechos ocurridos durante el año correspondiente en un organismo, institución, país, localidad, etc., presentadas con información descriptiva o estadística en forma condensada. Suelen publicarse, también, bajo el nombre de almanaques, anales, informes anuales, calendarios, etc.  ATLAS Con este término se designa a las colecciones de mapas que representan los diversos aspectos que conforman el mundo o el área a que se refieran (mapas físicos, políticos, hidrográficos, orográficos, económicos, geológicos, históricos, etc.) incluyendo alguna información para el mejor aprovechamiento de su contenido, por ejemplo, una introducción explicativa de su estructura, un glosario de términos geográficos, un índice o información demográfica, etc. DICCIONARIOS La voz diccionario se deriva de dicción, palabra. Con este nombre se designa la obra que contiene y define las palabras de un idioma, de una ciencia o de una especialidad, arregladas de acuerdo a un determinado orden, generalmente alfabético, con explicaciones sobre su significado y a menudo con información adicional sobre ellas en otro idioma o en el mismo. DIRECTORIOS

Los directorios son listas de personas, instituciones, organizaciones, firmas comerciales, que aportan información precisa sobre ellas, con datos específicos para su localización (dirección postal). Suelen publicarse con el nombre de guías. EFEMERIDES Antiguamente se daba el nombre de efemérides a una memoria histórica que, como especie de diarios, consignaban día a día los acontecimientos notables.  Actualmente las efemérides registran hechos y sucesos notables ocurridos en el mismo día del año en distintas épocas en un país o bien en un área geográfica de mayor alcance, constituyendo fuentes históricas de gran valor. ENCICLOPEDIAS, DICCIONARIOS ENCICLÓPEDICOS La palabra enciclopedia en la antigüedad fue utilizada para indicar el ciclo completo de la enseñanza en las artes y las ciencias, que constituía la cabal educación del hombre. El deseo de reunir de una sola obra todos los conocimientos de la humanidad, llevó a los autores a redactar obras que se proponen ser un repertorio de información de todos los conocimientos humanos, ofreciendo los principios generales de las artes y de las ciencias.

REPERTORIOS ESTADISTICOS Con este nombre se distingue a las obras cuyo contenido es la colección, clasificación, análisis e interpretación de hechos o datos numéricos de gran importancia como fuentes de referencia para obtener información cuantitativa para evaluación de fenómenos naturales, económicos, sociales, etc. a nivel nacional, regional o

mundial. REPERTORIOS BIOGRAFICOS La biografía es la historia de la vida de un individuo, desde su nacimiento hasta su muerte, poniendo en evidencia los aspectos más relevantes de su personalidad. La demanda cada vez mayor, de datos biográficos, ha concedido al tema especial interés y ha dado lugar a la publicación de los repertorios biográficos, cuyo contenido es la recopilación de datos sobre distintos tipos de personalidades. OBRAS DE REFERENCIA INDIRECTA QUE REMITEN AL LUGAR DONDE SE HALLA LA INFORMACION BIBLIOGRAFIAS O REPERTORIOS BIBLIOGRAFICOS Las bibliografías son obras que registran, describen, identifican y clasifican los documentos impresos o multigrafiados destinados a la difusión, con el fin de constituir los recursos instrumentales adecuados para la investigación y facilitar el trabajo intelectual. De cada texto se consigna el autor, título y pie de imprenta de la obra y si se trata de un artículo de revista, la referencia de la publicación que lo contiene. A través de las bibliografías se puede saber cuánto se ha escrito en el pasado y cuánto se escribe cada día en el mundo, por eso constituyen el punto de partida para la búsqueda de la información, fuente básica de todo trabajo de investigación, lo cual le confiere su gran importancia como obras de referencia. CATALOGOS BIBLIOGRAFICOS El catálogo, como obra de referencia, es un volumen que contiene, en forma ordenada, una lista o registro de objetos o

sucesos con sus especificaciones, características, datos más relevantes, identificación y localización. Debido a la variedad de actividades artísticas, culturales, científicas, comerciales e industriales de la vida moderna, el catálogo ha ido adquiriendo cada vez más importancia y se ha diversificado su uso. El catálogo bibliográfico describe los libros de una editorial, librería o biblioteca. INDICES El término del latín “indicare”, señalar, indicar, notificar. De modo que el índice, como obra de referencia, no da la información sino que señala dónde puede encontrarse lo que interesa al lector. Los índices bibliográficos registran en forma descriptiva bajo entradas o encabezamientos apropiados y arreglados en determinado orden, la literatura que ofrecen los libros, las revistas y los periódicos.  ABSTRACTS O RESUMENES ANALITICOS Son los abstracts, resúmenes o reseñas de los artículos aparecidos en revistas y trabajos técnicos o científicos más importantes del mundo, facilitando así al investigador la información básica para mantenerse actualizado en su campo específico y la referencia de su ubicación en caso de que le interese la lectura completa del original.

Obras de referencia  Diccionarios: la materia prima de estos son las palabras de un lenguaje.  Enciclopedias : su materia prima son los conceptos, las materias.

Hay generales y especializadas. biográficos: contienen datos sobre personas  Repertorios importantes; los más importantes son los llamados ¿Quién es quién?.  Guías y directorios: listines que facilitan datos sobre personas como direcciones, trabajo, nombre, etc.  Atlas y anuarios geográficos : aportan datos geográficos, países, regiones, etc.. año (anuarios) y cronologías: que son obras  Libros del generales. que hace referencia a aquellas fuentes de  Legislación información en las que se publican las leyes de cada país.  R epertorios bibliográficos de bibliotecas: documentos que posibilitan la  Catálogos búsqueda de bibliografías sobre diferentes temas. 

Repertorios de revistas: -ISSN que incluye referencias bibliográficas de más de 600.000 publicaciones periódicas de cerca de 200 países. Como es un volumen muy importante de información, publican listas abreviadas siguiendo las normas ISO.

•

Repertorios de artículos de revistas: -Boletín de sumarios que es aquella publicación formada por  la suma de reproducciones de sumarios de revistas, fotocopias de sumarios. -Boletines de resúmenes que son fotocopias de resúmenes.

•

Repertorios de bases de datos : Directorio de bases de datos

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. Repertorios de CD-Rom.

•

Bibliografías de tesis

SOPORTES

Las fuentes de información sean primarias, secundarias o terciarias las vamos a ver clasificándolas de acuerdo al soporte:

Soporte papel

Enciclopedias y diccionarios  Anuarios y directorios directorios Publicaciones periódicas Repertorios bibliográficos Literatura gris Fuentes documentales

Soporte electrónico

Disquete, disco óptico, digital On-line, CD-ROM Base de datos Inte Intern rnet et Disc Disco, o, cint cinta a magnetofónica

Soporte iconográfico

Fotografías, pintura

Soporte audiovisual

Película, video, diapositiva, etc.

Soporte plástico

Objetos

SEGÚN QUIÉN LAS PUBLIQUEN:

oficiales privadas

Organismos oficiales Organismos internacionales

Institutos y organismos autónomos de la administracióna

POR EL NIVEL DE DIFUSION

Publicado

Reservado

Inédito

POR EL CAMPO TEMATICO QUE ABARCAN

Generales Especializadas

Todas las áreas del conocimiento

Acotan el área del conocimiento

Aquí según el tema veremos a que tipo de obra recurrir 

según SU CAMPO GEOGRÁFICO

Universal

regional

Nacional

Local

En el análisis geográfico encontraremos la limitación o no de determinada información en cuanto a que se delimita por el lugar y tambien por la lengua.

según EL ORDENAMIENTO DE LA INFORMACION

alfabético

tabular

cronológico

sistemático

El ordenamiento es base fundamental de su conocimiento para el acceso rapido de la información. PERFIL DE UNA OBRA DE REFERENCIA Creadas con el propósito de auxiliar en las tareas informativas por sus objetivos, plan, ordenación y forma de tratar la información contenida en ella Son de lectura puntual, consulta rápida, precisa, inmediata, ocasional y no completa.

El soporte que las contienen puede ser manual o electrónico .

EL REFERENCISTA Y LAS FUENTES DE REFERENCIA El desarrollo efectivo del trabajo de referencia requiere que el Bibliotecólogo posea un amplio conocimiento y análisis práctico de los recursos de información:

.-análisis, manejo, uso y evaluación de las fuentes de referencia. EVALUACIÓN DE LAS FUENTES DE REFERENCIA: Aquí estudiaremos cuáles son los requisitos que se exigen a estas obras de referencia para asegurarnos la adquisición de una herramienta eficiente y de utilidad. Las necesidades de los usuarios varían mucho, la calidad de estas obras tambien. Analizaremos los ELEMENTOS COMUNES a todas las obras de referencia para un  juicio objetivo de las mismas.

ALCANCE o AMBITO QUE ABARCA El criterio más importante a utilizar en la selección de una obra de referencia es saber si incluye la información requerida y con suficientes detalles como para satisfacer las necesidades, Las obras de referencia o consulta no cubren todos los campos de la ciencias y las artes y algunos temas poseen mas material que otros. En segundo lugar no puede pretenderse que un mismo tipo de fuente contenga la misma información tanto en cantidad , calidad o alcance . Es lógico que una obra de referencia de carácter general dará una información más general que la que abarque un tema especializado estará en forma mas detallada. A elegir las Fuentes de Información, es necesario determinar el nivel que se busca y lograr una obra que coincida con este nivel

ACTUALIDAD En su forma ideal, la fuente de información debería estar tan al día como el diario de esta mañana, pero en la práctica es imposible (por el momento).La mayoría de las obras de referencia impresas son revisiones de obras anteriores y el agregar o comprobar datos provoca grandes dificultades y gastos. Una de las fórmulas para saber si una obra está al día es por el muestreo, de diversos temas. Con las nuevas tecnologías de la información, en un futuro no muy

lejano, podremos aspirar a ver reflejada la actualidad en obras de referencia en soporte CD-ROM, redes telemáticas o autopistas de la información.

OBJETIVIDAD Observar si hay alguna tendencia nacional, política o religiosa.

UTILIZACION El grado de facilidad o dificultad con que se encuentra un dato es muy importante en la selección de una obra de referencia. Es necesario examinar la organización de la obra, si es la tradicional, se hará un control de los índices y referencias cruzadas. Además examinar la simplicidad del estilo y claridad de conceptos. En la parte física del libro, es necesario ver la claridad tipográfica, la calidad del papel, los métodos mecánicos que auxilian la búsqueda rápida del material. En cuanto a materiales gráficos es fundamental detenerse en calidad de los gráficos, diagramas, fotos, mapas, etc. para que estos no desmerezcan una información bien dada. En su nuevo soporte las enciclopedias electrónicas, permiten una velocidad de acceso razonable y una alta capacidad de almacenamiento. Son fáciles de usar y capaces de mostrar los datos de una forma amena y atractiva para captar a todo tipo de público y no sólo a aquellos interesados en los temas que se tratan. Indudablemente resulta muy atractivo sentarse delante de un monitor para observar imágenes y animaciones, e incluso poder 

escuchar las voces de los protagonistas o selecciones de música.

“ Estudio de las obras de referencia” Presentación esquematica. -

Elementos de la portada:

Título, subtítulo  Autor, compilador, director, etc. Editor  Fecha

 Análisis interno:

Prefacio, prólogo, proemio, exordio Contenido: Distribución Profundidad y alcance Presentación Referencias y llamadas Indices Bibliografías Elementos auxiliares: Tabla de abreviatura y de siglas Fe de erratas Listas de signos convencionales Ayudas mecánicas

Suplementos o apéndices  Análisis externo:

Aspecto material Ilustraciones Trabajo de imprenta Encuadernación

Mantenimiento al día:

Suplementos  Anuarios

DESARROLLO ELEMENTOS DE LA PORTADA Título : este indica por lo general la amplitud de la obra y la extensión de su contenido. Pero en algunas ocasiones no sucede así, por lo que el bibliotecario estará en guardia conttra dos formas de engaño que pueden inducirlo a comprar una obra carente de interés o a duplicar adquisiciones: Los títulos semejantes a otros ya consagrados que pretenden asegurar la venta de la obra. La traducción de la misma obra a distintos idiomas con títulos diferentes sin indicar en ningún caso que se trata de la misma. Autor: el valor de una obra de referencia depende parcialmente de la autoridad del autor o compilador en su especialidad. La portada de una publicación registra a veces los títulos académicos, los cargos de responsabilidad que ha desempeñado y otras distinciones. En caso de considerarse que los datos reunidos no son suficientes, deben consultarse repertorios biográficos y cualquier otra fuente seria. El bibliotecario debe estar en guardia, pues es bastante común explotar en las obras de referencia un nombre consagrado para acrecentar el prestigio de la obra.

Editor: en el caso de los libros de referencia las dificultades para identificar a los editores suelen no ser muy grandes, ya que este tipo de obras es generalmente lanzado al mercado por empresas poderosas y de prestigio. Fecha: es este uno de los datos más importantes en la estimación de las obras. Para ponerse a cubierto de cualquier engaño, el bibliotecario revisará cuidadosamente la obra y consultará todas aquellas partes de la misma en la que puedan aparecer fechas indicadoras de su antigüedad: El pie de imprenta El Copyright El prólogo El colofón Un dato que nos puede dar casi con absoluta certeza la fecha de edición de una obra de referencia es la fecha de los títulos citados en las bibliografías. Esto es muy importante de tener en cuenta, sobre todo cuando se trata de una obra de la cual se ha publicado una nueva edición. También la actualización de datos efímeros: censos, estadísticas, acontecimientos políticos, culturales o deportivos, etc. ANALISIS INTERNO Prefacio: En él se expone el plan de la obra, la amplitud del tema tratado, sus limitaciones. La lectura del prefacio es indispensable para el estudio de las obras de referencia. Contenido (análisis de la información): Distribución u Ordenamiento de la información ,presentación y profundidad y alcance. Distribución. El orden de una obra de referencia influye sobre la facilidad de su uso, y puede determinar su mayor o menor utilidad en el departamento de referencia.

Entre las formas más comunes de ordenamiento tenemos las siguientes: a)El alfabético, que se utiliza para diccionarios, enciclopedias, índices, etc. Esta ordenación facilita el uso de las obras a un público con cualquier grado de preparación, mientras que otra clase de ordenamiento, temático, por ejemplo, hacen que los lectores deban poseer cierto nivel de instrucción y capacidad. Hay varias particularidades que debemos tener en cuenta dentro de la disposición alfabética para evitar cometer errores u omisiones: comprobar si la alfabetización es c)letra por letra o palabra por  palabra, que orden sigue con palabras vulgares, apellidos y lugares geográficos de la misma ortografía, en que forma se ordenan los reyes de igual nombre y número y distintas dinastías, etc. d))El cronológico, se utiliza para compendios históricos pero frecuentemente se le agrega a la cronología un índice alfabético para facilitar la consulta de los temas. e)El temático , se utiliza en las enciclopedias, bibliográficas, manuales y otros textos en los cuales predomina el ordenamiento racional del tema. Dicho ordenamiento debe complementarse con la presencia de un índice alfabético que facilite su manejo y una tabla de contenidos que presente el panorama esquemático de la obra. f)El tabular, es el orden que se emplea en estadísticas y otras compilaciones similares. g)Sistemático, siguiendo un sistema (ej: CDU) , éste puede ser  tambien alfanumérico, geografico. Diferentes a los precedentemente enunciados y que no son conocidos muchas veces por los usuarios. Ej: directorios, almanaques, bibliografías,etc. Profundidad y alcance. Hay que verificar si la obra cumple con el propósito y los objetivos enunciados por el autor o el editor, qué campos abarca, sus limitaciones, a que tipo de público está dirigida, cómo ha sido tratado el tema, si su estilo es popular o erudito, que punto de vista destaca, su imparcialidad o falta de ella. Estos son los puntos que ponen a prueba la capacidad de evaluación del bibliotecario. Las opiniones que haya logrado

recoger en otras fuentes le serán de gran utilidad, pero sólo el uso prolongado permite formarse un juicio exacto sobre los beneficios y méritos de esta clase de obras.

Presentación. Verificar si los artículos son extensos o cortos, si presentan esquemas precediéndolos o subtemas. Si están firmados o no.

Referencias y llamadas y notas al pié de página La abundancia de estos elementos que vinculan los distintos temas y permiten seguir en todas sus ramificaciones un asunto de nuestro interés, debe predisponer favorablemente con respecto a una obra. Lo importante es que estas referencias y llamadas sean exactas, que no hayan sido hechas descuidadamente y que remitan a encabezamientos inexistentes o no vinculados con el tema. Vemos la definición que da el Diccionario de la lengua española: en sus distintas acepciones, nosotros desde la materia lo vemos de acuerdo a la acepción 2 :

referencia 1.-f. Relato,noticia:lo conozco por referencia 2.-Remisión en un escrito de un lugar a otro: en el prólogo hay varias referencias a varios capítulos del libro. 3.-Informe sobre una persona. Fuente

Diccionario de la lengua española © 2005 Espasa-Calpe:

En el ítem 2 se refiere a una monografía, en la materia se trata desde el punto de vista de cómo están tratadas dentro de las obras de consulta o referencia , en la cual deben ser precisas y correctas, muchas veces remiten o relacionan a otros temas que luego no se encuentran.

Pero el FIN es precisamente remitir o relacionar, son direccionales, quiero decir con esto que envían a algún tema, materia, autor o título. Cuando expreso remitir o relacionar, me estoy refiriendo a lo siguiente y lo haré con ejemplos:

Por qué digo REMITIR: por que muchas veces uno busca un término y este se encuentra en el orden alfabético que corresponde pero no desarrolla el tema ( en caso de una enciclopedia) , ni dá la definición o significado (en caso de un diccionario) , o un dato estadístico (estadísticas), etc. Es por que la información la encuentro en otro termino.

O sea esto sería de un ENCABEZAMIENTO NO USADO AL USADO Ej : whisky

véase güisqui (también se usa el termino véase)

voy a

güisqui:

y encuentro su significado

Cuando me refiero que RELACIONA , es que estoy hablando de una palabra de entrada que tiene el tema tratado, el significado o definición de una palabra, o la información que necesito , pero a su vez me direcciona a otros temas que tienen relación y que tal vez yo no sabia, y al referencista y/o usuario puede serle útil. O sea de UN ENCABEZAMIENTO USADO A OTRO U OTROS TAMBIEN USADOS Ej: Ecosistema: desarrollo del tema ……………………………………………………………………………… …………….......................................................................................... Véase además Calentamiento global Lluvia acida Notas al pie de paginas y llamadas: Las notas al pie de página son aquellas que incluyen información adicional , que resultan de interés al lector pero no van dentro del texto o información, y por lo tanto se realiza algún tipo de llamada . como un número o asterisco entre paréntesis y se consigna la información al final de la página:

De acuerdo con la teoría marxista, la acumulación primitiva del capital (1)o (*)aparece en el comercio que vincula a comunidades cuya forma de  producción no es aún capitalista; tiene su origen en la actividad de compraventa que persigue la obtención de un beneficio, fundada en las distintas condiciones de producción de distintas comunidades. El capital mercantil es la primera forma de las varias (como el capital bancario o el rentista) que preceden al desarrollo de la industria .

(1)o (*) Marx, 1867. pág.290.-

llamada

nota al pié de página

Indices: La importancia del índice es capital, al extremo de que muchas obras de referencia serían inmanejables sin el mismo. El índice ordena alfabéticamente todos los temas, personas, lugares, etc. que aparecen en el volumen, facilita la localización de los detalles de una publicación. En cambio la tabla de contenido o materia presenta el panorama esquemático de la obra, reproduciendo el orden de aparición de los títulos. Bibliografías: En primer lugar amplían la información al lector, remitiéndolo a nuevas fuentes de información. En segundo lugar, permiten formarse una idea de la seriedad con que ha sido realizado el trabajo. Además, permiten formarse una idea cabal de la antigüedad de una obra de referencia. Elementos auxiliares : Se entiende por elementos auxiliares todos aquellos que aparecen en los libros de referencia y que sirven para ayudar en su uso, o para ampliar su alcance o añadir elementos informativos. Ejemplos: tabla de abreviaturas y de siglas, fe de erratas, listas de

signos convencionales, ayudas mecánicas: palabras guías en las páginas, índice digital, numeración en los lomos, etc. De gran importancia son los suplementos o apéndices que sirven para agregarle elementos de interés o para actualizarlas dentro del mismo volumen.

ANALISIS EXTERNO Aspecto material : Es muy difícil que una obra de referencia que reúna condiciones generales satisfactorias merezca ser rechazada por sus características materiales. Sin embargo, dos aspectos principales hay que considerar en cuantoa la parte material Ilustraciones: Son elementos sumamente importantes para la referencia, pues un cuadro famoso, un gráfico, una lámina, serán solicitados por más de un lector. Es muy importante verificar la precisión de las mismas, en especial cuando se trata de mapas u otros elementos cartográficos. Trabajo de imprenta y encuadernación: El papel deberá ser  resistente y opaco. La impresión clara y limpia. La encuadernación deberá ser resistente, y cuando se trate de una obra en varios volúmenes estos deberán tener señalado claramente en el lomo el contenido que abarcan. MANTENIMIENTO AL DIA Hay que averiguar con que frecuencia se publican, si están ordenados de la misma forma, si sus artículos están firmados, si mantienen una conexión con la obra principal a través de referencias u otros recursos, si ponen al día y mantienen la calidad o nivel de la obra central.

A MODO DE SÍNTESIS

Los factores que determinan a la colección de obras de referencia que se seleccionara son: Tipo de biblioteca. Misión de la biblioteca. Tipos de usuarios. Recursos financieros, factor que repercuten en la política de desarrollo de la colección, en este caso en el sector de referencia (selección-adquisición), (selección-adquisición), tamaño, tipo de fuentes, temas , nivel de profundidad.

UBICACION DE LAS OBRAS DE REFERENCIA Espacio físico independiente de la colección general. De fácil acceso (directo, semidirecto, indirecto) Ordenación y señalización propia.

ALFABETIZACION

Cuando analizamos como están ordenados los artículos alfabéticamente) en una ENCICLOPEDIA o DICCIONARIO ENCICLOPEDICO, nos podemos encontrar con estas dos posibilidades: LETRA por LETRA o PALABRA por PALABRA, ambas correctas. El bibliotecario las debe tener en cuenta sobre todo cuando en un primer intento no encuentra el término buscado, siempre hay que pensar que puede estar ordenado de acuerdo a esa otra posibilidad. En la alfabetización LETRA por LETRA, los espacios no se tienen en cuenta, no existen.

Ejemplos :

 AGUA AGUA BENDITA  AGUAFUERTE  AGUAFUERTE  AGUA PESADA  AGUATERO  AGUATERO Imaginemos que los espacios no existen. Los podemos ordenar  así:

 AGUACATE  AGUACATE

 AGUADESTILADA  AGUAFUERTE  AGUAPESADA  AGUATERO  AGUATERO Comprobarán Comprobarán que están correctamente alfabetizados. alfabetizados. En este caso se han alfabetizado LETRA por LETRA. Estos mismos términos los pueden encontrar ordenados PALABRA por PALABRA:  AGUA  AGUA BENDITA BENDITA  AGUA DESTILADA  AGUA PESADA  AGUACATE  AGUACATE  AGUACERO  AGUAFUERTE  AGUATERO  AGUATERO En el caso de PALABRA por PALABRA, se ordena por la primera palabra (AGUA) y a su vez, letra por letra dentro de la palabra siguiente (BENDITA, DESTILADA, PESADA). Todas las palabras que configuren la entrada se tendrán en cuenta, incluyendo artículos, preposiciones y conjunciones. conjunciones. Ordenar los nombres propios compuestos (personales o geográficos) como palabras separadas.

Otro ejemplo:

LETRA por LETRA

PALABRA por PALABRA

CERA CERA BLANCA CERACATE CERAMICA CERA NEGRA CERASITA CERATO CERA VEGETAL CERA VIRGEN

CERA CERA BLANCA CERA NEGRA CERA VEGETAL CERA VIRGEN CERCATE CERAMICA CERASITA CERATO

También encontramos diversas formas de ordenamiento de los reyes, lo que a veces resulta poco ágil la búsqueda de la biografía de un rey, por ejemplo. La mayoría de las enciclopedias y diccionarios enciclopédicos modernos más importantes los alfabetizan por su nombre de pila y luego en forma jerárquica, y dentro de de esta alfabéticamente por reino (país) Ejemplo: Felipe de Suabia, Emperador de Alemania Felipe II, Felipe III, Felipe IV, Felipe V,

Rey de España Rey de España Rey de España Rey de España

Felipe II, Felipe III, Felipe V,

Rey de Francia El Atrevido, rey de Francia El Largo, rey de Francia

Felipe, el Sabio

Rey consorte de Navarra

Primero se ordenan los Papas, luego los Emperadores, Reyes, Príncipes y las personas sin título de nobleza. Ordenar

Jarárquico

Juan I, Papa Juan I, Rey de Bohemia

Juan I, Papa Juan X, Papa

Juan, I, Príncipe de Bramante Juan I, Rey de Castilla Juan II, Rey de  Aragón Juan II, Rey de Castilla Juan X, Papa

Juan II, Rey de  Aragón Juan I, Rey de Bohemia Juan I, Rey de Castilla Juan II, Rey de Castilla Juan XIV, Rey de Portugal

Juan XIV, Rey de Portugal

Juan I, Príncipe de Bramante

Encontrarlos de otra forma no significa que este mal, sino que tendremos que estudiar la manera de como están ordenados para así responder con rapidez en el momento de una búsqueda.

UNIDAD 2 ACTIVIDADES 1.-De la definición de las fuentes de información primarias, secundarias y terciarias o

refundidas. 2.-UBICAR según EL TIPO DE OBRA DE REFERENCIA la definición que

corresponda.-

EFEMERIDES: CATALOGOS: REPERTORIO BIOGRAFICOS: ENCICLOPEDIA: DICCIONARIO:  ANUARIO: ESTADISTICAS : INDICE: 3.- Mencione cuáles son las obras de referencia directas y cuáles indirectas. 4.-Según W.Katz cuáles son las caracteristicas de las obras de referencia. 5.-Indistintamente fuese la fuente de información (primaria, secundaria,...) se puede

encontrar distintos soportes(almacenamiento) , mencione cuáles son?

6.- Señale con una (p) si considera que corresponde a la clasificación de fuentes primarias

y con (s) si son fuentes secundarias:

( ) Patentes ( ) Catálogos comerciales ( ) Directorios y guías ( ) Tesis doctorales ( ) Normas ( ) Anuarios ( ) Actas de congresos ( ) Boletines de resúmenes ( ) Publicaciones períodicas ( ) Enciclopedias ( ) Programas de investigación ( ) Indices ( ) Diccionarios ( ) Tesinas ( ) Repertorios biográficos ( ) Bibliografías 7.-Qué debemos analizar en todas las fuentes de referencia para lograr un juicio objetivo.? Mencione los elementos que son comunes a todas ellas.

8.-Mencione las formas de distribución u ordenamiento del contenido de las obras de referencia o consulta.- Ejemplos de las distintas formas de ordenamiento: fotocopiar 

o imprimir.-

9.-Pensar una búsqueda que implique el uso de distintos soportes.- Realizar todos los

pasos correspondientes.Ej: Qué es el derecho de participación? Respuesta En soporte pape: cita bibliográfica y fotocopia de donde se extrajo la información.En soporte cd : copiar,pegar, imprimir  On line copiar pegar imprimir sitio.otros.-

10.-Buscar el significado de los siguientes términos , comunmente utilizados

por los bibliotecarios, y que no es conocida por los usuarios.Citar la fuente donde se localizó la respuesta. Pueden ser la búsqueda en soporte papel

u on line.Base de datos Bibliografia Cd rom Cita bibliográficas Copiright Descriptors Diseminación Selectiva de la Información Enlace hipertextual (link) Formación de usuarios Indice acumulado (cumulative index) Indice (index) Hipertexto Home page HTML (Hyper tex markup language) HTTP (Hyper tex transfer protocol) HTTS (Hyper tex transfer protocol secure) Internet ISBD ISNB ISSN

Monografía Palabras clave Préstamo a domicilio Préstamo en sala Procesos ténicos (cadena documental) Publicaciones períodicas Resumen (abstract) Separata Servicio de información Servicios en línea Sistemas automatizados de registro

11.-Buscar en soporte papel y on line ejemplos de obras de consulta directa e

indirectas, clasificarlas por item, fotocopiar los ejemplos en soporte papel e imprimir las búsquedas on line.-

PRACTICO DE ALFABETIZACION

Identificar que tipo de alfabetización corresponde a cada una de las columnas: letra  por letra o palabra por palabra: labial La Bordonnais, B. laca La Calle, José lacio ladrillo La Fontaine, Jean

pié pie de rey pie quebrado piedad piedra berroqueña piedra pomez piedrabuena

rio Rio Cuarto Rio de Janeiro Rio Negro Rio Piedras Rioja, Francisco riolita

editor   editor literario editorial ejemplar   ejemplar defectuoso ejemplario

´(

(

(

(

lapa lápices La Plata

)

)

imán imanación imán artificial

)

lámpara lámpara de acero lámpara fluorescente

)

tasa tasa aduanera tasa de capitalización

laponia Larra, Mariano Larreta, Enrique larva ( ) lengua Lengua canina Lengua de gato Lengua larga lenguado lenguaje

imán permanente imantar Imán temporario

lámpara votiva lamparilla lamparón

tasación tasador   tasajo

( ) palo palo borracho palo enjabonado paloma palo mayor palometa

( ) La Bolsa, orog. La Carlota, orog. La Gasca, Pedro La Mar, José de Laach,hidrog. labor

( ) color   color binario color cálido color frío coloración colorado

(

(

)

)

(

)

(

)

Ordenar los siguientes nombres de pila en forma jerárquica :

Pedro III, rey de Moldavia Pedro II, rey de Portugal Pedro I, rey de Castilla y Aragón Pedro II, rey de los Servios Pedro II, rey de Yugoslavia Pedro I, Musat, rey de Moldavia Pedro II, rey de Sicilia Pedro I, rey de Portugal Pedro III, el grande, rey de Aragón

Unidad II Bibliografía EVALUACION de las fuentes bibliograficas // Rosario López de Padro: Museo  Arqueológico Nacional. Ref: http://www.geocities.com/zaguan2000/evalua.html FUENTES y servicios de Información . Módulos I. 2012 GUIA práctica para el uso de las fuentes generales de información impresas y electrónicas. // Illiana Jaque Herrera y otros. Chile: UTAM, 2005. REFERENCIA y obras de consulta. // Maria Lourdes Tiscareño Arroyo. 2003 Ref:http://bivir.uacj.mx/CAI/CAI/CAI%2003B/Lecturas/m%C3%B3dulo%20II.htm El SERVICIO de referencia virtual en la gestión de Información. // Dinora Sánchez Remón. Ref: http://www.emagister.com/el-servicio-referencia-virtual-gestion-informacion-cursos TIPOLOGIA de las fuentes bibliograficas: las obras de referencia. Ref: http://www.geocities.com/zaguan2000/tipologia.html

Unidad 3 Las fuentes de información secundarias no bibliográficas. Concepto.Características. Tipolog{ia, estructura y organización.Evaluación. Estrategías de búsquedas. Fuentes de acceso. Enciclopedias. Concepto. Evolución histórica. Clasificación.Pautas para su evaluación. Enciclopédias electrónicas.

INTRODUCCION

Las fuentes de información no bibliografiítas, pero si que conforman la colección de las obras de referencia o consulta, dando respuesta concreta a las necesidades de los usuarios, son:  Almanaques, Anuarios, Directorios, Guías, Diccionarios, Repertorios Biográficos, manuales, enciclopedias, atlas, estadísticas, efemérides.- (+)  A modo de recordar las fuentes bibliograficas o de referencia propiamente dichas y que remiten al lugar de la información son: los índices (index), resúmenes (abstracst) , catálogos bibliográficos y bibliografías.

(+) Tienen una organización particular de la información, y tambi

Las fuentes de información no bibliográficas, pero que si conforman la colección de las obras de referencia o consulta, dando respuesta concreta a las necesidades de los usuarios, son:  Almanaques, Anuarios, Directorios, Guías, Diccionarios, Repertorios Biográficos, manuales, enciclopedias, atlas, estadísticas, efemérides.- (+)  A modo de recordar las fuentes bibliograficas o de referencia propiamente dichas y que remiten al lugar de la información son: los índices (index), resúmenes (abstracst) , catálogos bibliográficos y bibliografías. (+) Tienen una organización particular de la información, y también su ordenamiento no es el mismo para las distintas fuentes.-

Enciclopedias: Concepto La enciclopedia aspira o pretende ser un inventario completo de todo el saber humano o de una parte especializada del mismo. Domingo Buonocore. “Obra que abarca en su contenido todas las ramas del saber .Desde las antiguas Summae de inspiración religiosa y los SPECULA medievales, la Enciclopedia ha mantenido hasta nuestros días el carácter de “Libros de los Libros” y de ellos han nacido los diversos diccionarios enciclopédicos. Las Enciclopedias monográficas (organizadas por temas) y cuántas obras de consulta tienen por finalidad la reunión del mayor número de informaciones, datos y referencias acerca de una ciencia o un arte

determinados. Panorama. Libros en el tiempo.417 Las Enciclopedias se caracterizan por ofrecer contestaciones concretas a  preguntas específica, o bien soluciones prácticas y realizables a una extensa gama de problemas bien delimitados. En ellas se contienen, ya por  materias, conforme a una previa clasificación de estas, ya por orden alfabético de descriptores o de las palabras específicas que más cabalmente las definen, una serie de resumidos o extractos científicos, técnicos, históricos, literarios, biográficos, etc. Capaces de resolver con rapidez millares de consultas y de problemas relacionados con las mas diversas ramas de la ciencia, la técnica y la cultura general. Javier Lasso de la Vega. La Enciclopedia además de definiciones ofrece amplia información sobre los diversos temas del conocimiento, organizada de tal forma, que permite una rápida localización del asunto. No significa esto que la enciclopedia agota la materia sobre el tema, ella ofrece generalidades y se consulta cuando se requiere una breve información. Las Enciclopedias, además de ofrecer información general sobre todos los campos del saber humano y sus diversos aspectos en particular, por lo general suministran también gran cantidad y variedad de material gráfico, como ilustración. Su consulta es apropiada para identificar un lugar, una  persona, un suceso, una ciencia, una materia, sobre las cuales permite una visión panorámica para el comienzo de una investigación. Noemí G. De Pérez La palabra Enciclopedia en la Antigüedad fue utilizada para indicar el ciclo completo de la enseñanza en las artes y las ciencias, que constituía la cabal educación del hombre. El deseo de reunir en una sola obra todos los conocimientos de la humanidad llevó a los autores a redactar obras que  proponen ser un repositorio de información de todos los conocimientos humanos, ofreciendo los principios generales de las artes y de las ciencias.

Diccionarios Enciclopédicos Es común que un Diccionario Enciclopédico indique en su portada que incluye todas las palabras del idioma aceptadas oficialmente por la Academia respectiva, más muchos otros vocablos, y que completa las

definiciones con una mayor información y un nutrido material informativo. Según Domingo Buonocore, el “Diccionario Enciclopédico “registra, además de los conocimientos científicos, literarios, técnicos, etc., todas las dicciones del idioma con su correspondiente definición desde el punto de vista lexicográfico. Para Ana Dobra de Lesta. Obra combinada de diccionario y enciclopedia que además de definir los términos generalmente por orden alfabético  profundiza y completa su contenido. Salvat Editores: El “Diccionario Enciclopédico” se distingue del diccionario usual o vocabulario ñeque en él, además de definirse cada una de las voces por separado y según orden rigurosamente alfabético, se desarrolla con la debida extensión la materia a que se refieren. Josefa Sabor: Obra que combina las características del diccionario con las de la enciclopedia. Comparando con este último es menos extenso en su  parte informativa, pero otorga a la parte lexicográfica un interés mayor. Las ENCICLOPEDIAS En referencia a la utilización, deben cumplir, tres propósitos : --Como fuente para la ayuda de la referencia: Qué, Cómo, Cuándo, Dónde?. Su consulta es apropiada para identificar un lugar, un lugar, una  persona, un suceso, una ciencia, una materia, sobre los cuales permite tener una visión panorámica. ---Como fuente de información en la búsqueda de antecedente para el comienzo de una investigación. Puede servir tanto para el científico como  para el lego. ---Como fuente direccional. En muchas enciclopedias existen al final de los artículos referencias bibliográficas, en base a las cuales se puede ampliar el conocimiento dado. Principios generales que va a tener que detentar una ENCICLOPEDIA en

Soporte Papel

1.-Los especialistas que colaboran están contratados full-time y actúan como coeditores. 2.-Incluyen biografías de personajes vivientes. 3.-Están siempre ilustradas: mapas, planos, etc. 4.-Acompañan bibliografías para artículos más extensos. 5.-Traen índices analíticos de personas, lugares y temas menores. 6.-Prevean la publicación de suplementos destinados a brindar la actualización de distintos temas. 7.-Intercalación de numerosas referencias y llamadas. (El orden alfabético dispersa la materia, la llamada y la referencia la reúne) 8.-Deben estar escritas en la lengua del país en que fueron publicadas. 9.-Tienen contenido ordenado alfabéticamente (predomina este ordenamiento) 10.-Tienen artículos sobre cada tema escrito por especialistas.

ENCICLOPEDIA Clasificación: 1.- según el área cubierta: (tema, materia){generales o especializadas 2.- según el área geográfica:{nacionales o internacionales 3.- según el tipo de usuario al que va dirigida:{adultos , niños, jovenes,etc. 4.- según el tipo de ordenación de los articulos: {alfabéticas o temáticas 5.-según el soporte: {papel, cd rom, on line

6.- según la extensión: { en un volúmen o en varios volúmenes 7.- según el tratamiento del material: {de síntesis o informativa.

Criteria para seleccionar un Enciclopedia en soporte papel (elementos a tener en cuenta)

Autoridad Director: Es capaz y experimentado y ha dirigido realmente la obra o solamente ha permitido el uso de su nombre? Colaboradores: Los artículos están firmados? Los autores son figuras importantes en sus campos? Editor: Es conocido, tiene reputación y experiencia? Plan: Tiene la obra un plan definido, respetado a lo largo de la misma y supervisado por el director? Los artículos son adecuados y amplios o demasiados breves? Desde el punto de vista de su selección y desarrollo, esos artículos están balanceados? Los temas importantes han merecido los artículos más largos y los menos importantes los más breves? La obra mantiene un alto nivel en toda su extensión? Exactitud y modernidad Es una obra totalmente nueva? Está basada en un trabajo anterior  Los artículos están fechados? Tiene determinadas tendencias Carácter tendencioso. nacionalistas, políticas, religiosas u otros puntos de vista que determinan ciertas orientaciones, parcialidad o prejuicio.

Bibliografías Objetivos: Tienen el objeto de respaldar la autoridad del artículo y proporcionar información complementaria.// Son listas de lecturas sobre temas dados. Presentación: Son apéndices de los artículos// Están agrupados en un volumen aparte?

 Adecuación: La información bibliográfica es adecuada y esta bien presentada(exigencias mínimas: apellido del autor, iniciales de sus nombres, título, lugar, fecha).//Se incluyen títulos recientes?// Si se trata de una revisión, han sido revisadas las bibliografías y les han agregado títulos nuevos?// Su orientación permite encontrar las citas fácilmente?//Incluye obra en lenguas extranjeras.

Orden de entradas o artículos  Alfabéticas: Esta formada por artículos extensos que cubren campos más amplios?//Esta ordenada letra por letra o palabra por  palabra?//Tiene un índice amplio que registra todos los temas breves tratados en los artículos extensos?. Temáticas: Tiene tablas de contenido que indique la forma en que está ordenada?//Tiene indice alfabético?

Características físicas Presentación: Papel y tipografía: es papel de buena calidad? Soporta el uso constante.?La tipografía es clara, de buen tamaño y con buenas interlíneas? Los cabezales son claros, simples y de uso sencillo.?//Ilustraciones, láminas, diagramas, mapas, etc.:Son de buena calidad? Las reproducciones son buenas? Aclaran y amplían la información de los artículos o han sido usadas para agregar un atractivo más a la obra? Son meramente circunstanciales.// Encuadernación :Es resistente y apropiada para el uso continuo? Los volúmenes están numerados con claridad en los lomos? Si la ordenación es alfabética, está indicado claramente en los lomos el contenido? Por ejemplo, el número de letras es suficiente como para que se entienda claramente en qué palabra termina un volumen y comienza el siguiente.?Si el contenido está ordenado por temas, están indicados estos en el lomo? Características especiales: Tiene suplementos o apéndice. Trae listas de erratas? Incluye lista de abreviaturas? Indica pronunciación? Cómo usa las referencias y llamadas? En el cuerpo de la obra? En el Indice? Son seguras o ciegas?

Mantenimiento al día

Suplementos: Si los hay, con que frecuencia se publican? Están ordenados en la misma forma que la obra central? Algunos artículos de la obra central se ponen al día en los suplementos? Se los vincula por medio de referencias? Mantienen los artículos de los suplementos el nivel de los de la obra central?  Anuarios: Mantienen la calidad de la obra central? Sus artículos están firmados? Mantienen una conexión con la obra central por  medio de referencias y llamadas u otros recursos? A qué altura del año aparecen los anuarios? El año que aparece en el título es aquel al que corresponde el contenido o el de la edición? Acumulan los anuarios los índices de los volúmenes anteriores.

 Al seleccionar una Enciclopedia o Diccionario Enciclopédico para una Biblioteca popular / pública “las principales características que debe poseer” Fácil Manejo Segura Clara Útil Bien ilustrada

Enciclopedias Electrónicas Uno de los avances tecnológicos más importantes de estos últimos años ha sido el poder traducir todo tipo de señal-eléctrica, sonora, etc.-a un código digital. Esto ha permitido que la información más variada, imágenes estáticas, en movimiento, sonido, datos alfanuméricos, pueda ir grabada en un mismo soporte físico y, consecuentemente, ser reproducida simultáneamente. Este fenómeno ha dado lugar a las aplicaciones multimedia, que integra imágenes, voz y datos, todo ello

gestionado por una computadora. Haciendo un poco de historia reciente, la aparición del CD-ROM causó gran revuelo. Con una presentación en forma de pequeña cajita rectangular de 12 cm de diámetro, el CD-ROM, por su gran capacidad de almacenamiento, muy superior a la de los discos magnéticos tradicionales, se convirtió en un soporte casi obligatorio para un gran número de productores de bases de datos. Sus aplicaciones principales son, entre otras, catálogos, enciclopedias, atlas, bases de datos en la utilización en las áreas médicas, naturales, jurídicas o financieras, diccionarios y bancos de terminología. Las bibliotecas de mayor renombre en el mundo: British Library, Bibliotheque Nationales Francaise, Centre G. Pompidou, la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos, etc. ofrecen su catálogo en CD-ROM, así como algunos museos e incluso algunos fabricantes de autos para la venta de repuestos, caso Renault. En1984 aparecieron las especificaciones del formato para los discos ópticos informáticos, denominados CD-ROM (Modo 1); pueden almacenar audio, pero también pueden tener texto y gráficos(imagen estática). Las unidades CD-ROM pueden reproducir discos compactos de música, previa conexión de parlantes o auriculares. En 1986 Philips anunció un nuevo estándar: el C-I, que permite almacenar audio, datos e imágenes, incluyendo visión animada en color, que se puede visualizar en un televisor por medio de un reproductor especial. El CD-I se conecta al televisor y a los equipos de audio estéreo y admite aplicaciones multimedia. Los programas multimedia son ideales para la elaboración de “enciclopedias electrónicas”, ya que permiten una velocidad de acceso razonable y una alta capacidad de almacenamiento. Fáciles de usar y capaces de mostrar los datos de una forma amena y atractiva para captar a todo tipo de público y no solo a aquéllos interesados en los temas que se tratan.Indudablementes resulta muy atractivo sentarse delante de un monitor para observar  imágenes y animaciones, e incluso poder escuchar las voces de los protagonistas o selecciones de música. Dentro de las enciclopedias interactivas se establecen dos categoría: aquellas dedicadas al almacenamiento de la mayor  cantidad de datos posible y que están dirigidas a estudiosos y

profesionales que necesitan acceder de manera rápida a una enorme cantidad de datos, y otras de tipo más general y orientadas a despertar la curiosidad de los usuarios para que puedan ampliar  sus conocimientos posteriormente consultando otras obras. En Enciclopedias, Diccionarios y libros de referencia son claros los beneficios de la “literatura computarizada”. En lugar de bucear en índices y ficheros, el lector tendrá toda la información en su pantalla.

Enciclopedias en CD-ROM: Pautas para su evaluación  Al evaluar las enciclopedias electrónicas debemos tener en cuenta tres elementos, dos de ellos característicos del soporte multimedia. El contenido: similar a las de soporte papel. b) Hay que verificar si la obra cumple con los objetivos enunciados por editor. c) Qué campo abarca d) Sus limitaciones e) Público al que está dirigida f) Tratamiento de los temas g) Estilo: popular o erudito h) Puntos de vista i) Imparcialidad o falta de ella

La interfases Sistemas de búsqueda: Posibilidades de acotar la búsqueda en un contexto, ya sea a través de palabras claves secundarias o indicando las posibles áreas temáticas, cronológicas, diccionario de la lengua, repertorio biográfico, etc. Diseño: Se debe observar la calidad gráfica, la tipografía y colores y los caminos para recorrer las obras.

La multimedia Cantidad y calidad de los videos El audio Las fotografías y dibujos Las animaciones

Los mapas y los juegos de aprendizaje

Para esta Actividad recuerde : Según el contenido o plan : •

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General: Ofrecen información general sobre todos los campos del saber humano y sus diversos aspectos en particular:definción, descripción, antecedentes históricos y estado actual, datos estadísticos y bibliografía. Su consulta es apropiada para identificar un lugar, una persona, un suceso, etc.Sobre los cuales permite tener una visión panorámica para el comienzo de una investigación. Especializadas: Dan información que se limitan a una ciencia, arte o materia en particular. Se dan el lujo de proporcionar una cobertura académica a profundidad en una sola área o disciplina temática.

Según el orden del material: •

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 Alfabéticas: Es el más común y el arreglo alfabético se hace por los títulos de los artículos. Sus referencias cruzadas y sus índices proporcionan otros puntos de acceso a la información. Temáticas : Serie de tratados relativos a las distintas ramas de las ciencias, las artes y la tecnología, cada materia es tratada por especialistas. Dificultan un poco la consulta y requieren de un INDICE ALFABETICO para orientar al lector y para proporcionarle la información requerida con mayor rapidez.

Según el Destinatario a) Público en general: El acomodo a un público tan amplio se logra mediante la graduación de los temas de interés por  niveles de lectura y las ayudas a los usuarios. b) Niños: Con frecuencia, es durante la infancia que las personas conocen por primera vez a las enciclopedias. Se basan en los mismos principios generales teóricos y de organización que sus contrapartes para un nivel adulto. Las diferencias se

manifiestan en áreas tales como el nivel de lectura, el porcentaje y el tipo de material ilustrativo. c) Escolares: Estos usuarios requieren que el texto esté redactado con claridad y no tenga tecnicismos. Durante estas primeras experiencias de investigación, los estudiantes descubren la conveniencia y la accesibilidad del formato de la enciclopedia. Las diferencias se manifiestan en áreas tales como el nivel de lectura, las ilustraciones, y la presencia de ayudas y guías de estudio que enfatizan el proceso de aprendizaje. Según tratamiento del material. de Síntesis: La información se presenta en artículos breves sobre temas específicos. Es útil cuando se necesitan información factual y es menos útil cuando se necesita información amplia sobre los antecedentes de un tema. Informativa: Consta de amplios artículos de revisión y de artículos específicos más cortos que son muy útiles para contestar preguntas de consulta rápida. Artículos firmados.

Enciclopedias en Lengua extranjera: Son Aquéllas que se publican en otro país y en otra lengua. El valor de estas obras es invaluable, pues proporcionan una cobertura más profunda de otros países y capturan puntos de vista que no se encuentran fácilmente en las publicaciones en lengua nativa.

Unidad 3 Actividades

1- Investigar acerca de la evolución histórica de la Enciclopedía 2.- Cuál de las definciones de enciclopedía le pareción más completa' 3.- Qué propósitos debe cumplir la enciclopedia con respecto a su utilización? 4.- Cómo se dividen las enciclopedias según el orden del material y según el tratamiento del mismo? 5.- Enuncie cinco principios que deben detentar una enciclopedi para considerarse actual, en soporte papel.6.- Qué categorias se pueden establecer dentro de las enciclopedias electrónicas? 7.- Qué elementos característicos del soporte multimedia debenos tener en cuenta para evaluar? 8.- Llega una enciclopedia a la biblioteca y nos piden un informe sobre las caracteristicas físicas de la misma. Qué item tendría en cuenta?

9.Seleccionar una ENCICLOPEDIA GENERAL ordenada alfabeticamente, de ser posible la” Enciclopedia Universal Espasa Calpe, y analizar item por item con ejemplos cada uno de los aspectos estudiados en “Estudio de las obras de referencia”.-

10.-Seleccionar una ENCICLOPEDIA GENERAL en línea y analizarla según lo tratado en en el Módulo .-

11.- Pensar en una enciclopedia general , ordenada por MATERIAS e indicar que tomo eligiría para contestar cada pregunta ( BIOLOGIA,HISTORIA, SOCIOLOGIA, MATEMATICA, DERECHO,ARTE ,LITERATURA,TECNOLOGIA,ETC) luego corroborar  con la búsqueda de la misma, desarrollar la respuesta y la cita bibliografica.- Búsqueda en línea. Teoremas en que esta fundada la extracción de la raíz cuadrada de un número natural. Funciones que controla el sistema nervioso autónomoCaracteristicas del arte gótico. Parte de la flor donde se forman los granos de polen. Constitución de la orquesta sínfonica. Componentes de la cámara digital. Problemática actual de la delincuencia juvenilReforma de la constitución de 1994 Obras de Pablo Gauguin Descripción de la basílica de San Demetrio,en Salónica. Circunstancias en que cae el granizo. Factores de que depende el color de un mineral. Función de las preposiciones en las oraciones. Vida y obras de Toulouse-Lautrec Forma, género y número del sustantivo. Datos sobre la guerra del pacifico. Estress post traumatico.

12.-Visitar una Biblioteca publica Modelo de descripción: Institución:

 Nombre Oficial: Año de fundación: Domicilio: Horario de Atención: Personal:

Temas o especialidades cubiertos: Usuarios: Tipos •

Servicios: Préstamo: Cantidad de libros a domicilio// Tiempo de  préstamo//Reglamento Servicio de Referencia o Consulta: Sala de lectura // Sala juvenil// Sala infantil// Diccionario telefónico // Fax // Correo electrónico// Internet// Correspondencia. •

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Visitas Guíadas: Dias// Horarios// Tipo de usuario. Extensión bibliotecaria: (especificar). Extensión cultural: (especificar) Fotocopiado // Escaner de documentos: Organización de la colección: // estanterías abiertas // estanterias cerradas // sistema de ordenación de los documentos en el estante. Procesos Técnicos: personal que lo realiza// manual de procedimiento. Desarrollo de la colección: Libros y documentos: ejemplos Obras de referencia: ejemplos Diarios: ejemplos Revistas: ejemplos Materiales audiovisuales:(láminas, fotografías,juegos didácticos,etc.) ejemplos Materiales multimedia:(cd-rom ) ejemplos Materiales electrónicos : (bases de datos//Internet)ejemplos • • • • •

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Edificio  j) Entrada independiente k) Acceso para discapacitados l) Señalización

m) Estructura:// una planta// mas de una planta n) Baños

Mobiliario 2) Estanterías metálicas (fijas // móviles). Estanterías de madera. 3) Ficheros // Cajas para folletos 4) Escaleras// 5) Máquinas de escribir// PC// Moden // Impresoras// Fax 6) Fotocopiadoras 7) Teléfono 8) Televisor// resproductor// video casetera// dvd 9) Máquinas multifunción 10) Sillas// Mesas //Escritorios

Iluminación  Natural Artificial :Tubos//lámparas// otros • •

Calefacción  Central// gas// electricidad

Luego de realizar la visita y completar todos los items detallados, realizar el organigrama de la misma y el plano del “ sector de referencia o consulta”, descrcribiendo cada uno de sus sectores.-

Bibliografia Unidad 3 INTRODUCCION general al servicio de consulta. // Richard Bopp; Linada C.Smith. México: UNAM, 2000.

Ref: Biblioteca del I.S.F.D y T Nº 8. FUENTES y servicios de Información . Módulos I, II,.

Ref: (se adquieren en fotocopiadora) La WEB de la Biblioteca como escaparate de la biblioteca física: análisis de las webs de las Bibliotecas publicas catalanas. // Amparo Farias; Magdalena Lorente. En: bib , nº 10,juny 2003.

Ref: http://www.ub.es/bid/10frias.htm

Ejemplos de los contenidos de las Unidades correspondientes a la Unidades I /II y III.Modulo I.-

Servicio de referencia:

Obras deEjemplos de obras de referencias

Efemérides de Hoy :6 de abril 1506 Nace San Francisco Javier, jesuita misionero español. 1614 Muere El Greco, pintor español. 1652 Los holandeses se establecen en Ciudad del Cabo. 1719 Muere San Juan Bautista de La Salle, eclesiástico y educador francés. 1823 Entra en España el ejército francés conocido como "los cien mil hijos de San Luis". 1831 Don Pedro II es coronado Emperador del Brasil. 1860 Nace Will Keith Kellogg, fundador de la compañía de cereales que lleva su nombre. 1866 Se funda en Buenos Aires el Colegio de Escribanos. 1889 Nace Gabriela Mistral, poetiSa chilena ganadora del Premio Nóbel.

OBRAS DE REFERENCIA DE CONSULTA DIRECTA

EJEMPLOS DE OBRAS DE REFERENCIA DE CONSULTA INDIRECTA

Resúmenes-abstracts La cosmovisión de los actuales grupos indígeneas en México

Indices /Index

Bibliografias

Catálogo bibliográfico

Ejemplos de tabla de materias o sumario general muchas veces mal llamados indices por desconocimiento de la editoriales del término correcto.-

Ejemplos de índice analítico como parte de la fuente de consulta, se denomina asi dado que siempre va en orden alfabético y remite a la pàgina dónde está la información. Puede ser de autor, título, materia, o de algúno de estos.- Se desarrolla al finalizar la obra, y sirve como fuente direccional a otros temas.-

Ejemplos de distribución u ordenamiento de la información

tabular 

por materias

Cronológico