1. El término de negociación más adecuado a la negociación con Julieta Julieta Rory.
En este caso usaremos el INCOTERM FCA (Free carrier): Para esto, Fajas LPQ entregará la mercancía al transportador elegido por el cliente, ya sea en la fábrica, en el terminal de contenedores, instalaciones del operador o cualquier otro sitio dentro del país del vendedor. Pero se debe precisar con claridad cuál será este punto de entrega, y será hasta ese punto que el vendedor asuma las responsabilidades de la entrega. Este Incoterm permite ser utilizado para transporte multimodal, el cual será elegido ya que tanto en Colombia como en Italia, se debe transportar la mercancía vía terrestre desde el lugar de origen en Colombia hasta el puerto marítimo y desde el puerto marítimo en Italia hasta el lugar de destino en Milán.
2. Las obligaciones que adquieren el comprador y el vendedor según el término de negociación elegido. Las obligaciones del exportador son:
Entregar la mercancía al transportador en el lugar pactado, en la fecha o durante el plazo acordado.
El exportador debe asumir los costos indicados hasta entregar la mercancía al transportista, además debe llevar a cabo cabo los trámites aduaneros que sean pertinentes para la exportación.
Debe despachar la mercancía.
El exportador debe informarle al cliente cuando la mercancía haya sido entregada al transportista.
Las obligaciones del comprador son:
Debe cumplir con el pago de la mercancía de acuerdo a la factura de compraventa.
Debe gestionar todas licencias de la importación de la mercancía.
Debe contratar el transporte, asumir los costos y riesgos desde que la mercancía es recibida en el punto pactado, así mismo debe notificar al exportador el lugar la hora de entrega.
Este debe pagar los gastos de inspección previa al embarque si no se ha convenido otra cosa, excepto si la inspección es ordenada por las autoridades del país de exportación.
Enviar pruebas al vendedor de que la mercancía ha sido entregada.
3. La forma de pago. Carta de crédito:
Es la forma de pago más adecuada ya que son negociaciones que apenas están iniciando y es a un país donde Fajas LPQ no ha exportado anteriormente. Por lo tanto este medio de pago ofrece garantías tanto al exportador como al importador siempre y cuando se cumplan las condiciones de pago y este al día la documentación requerida como facturas y certificados aduaneros. En este caso se debe contar con una entidad bancaria comprometida con la operación. Julieta Rory es la encargada de ordenar al banco el pago según las condiciones establecidas. Ella puede elegir el banco que desee y que más se adapte a sus necesidades.
Este medio de pago es un mecanismo muy seguro en el comercio internacional, debido a que una vez la carta de crédito es confirmada, el riesgo país es mitigado.
4. Disponibilidad y condiciones de entrega de los productos, entendido esto como el tiempo necesario para que un producto esté disponible en los centros de distribución del exportador o comercializador, y el tiempo en que tarda el cliente en recibir el pedido.
El lugar de entrega al transportador lo definirá el cliente. A partir de esto, Fajas LPQ se responsabilizará de los gastos y riesgos hasta la entrega de la mercancía al transportador en el lugar y la fecha acordada. Los productos deben estar empacados y etiquetados correctamente, por lo que se usaran bolsas plásticas hermetizadas para cada prenda y luego se usaran cajas de cartón grueso para su embalaje y transportación. Teniendo en cuenta que Fajas LPQ es una empresa ya exportadora el tiempo de preparación será de aproximadamente 5 días, en el cual el producto estaría listo para su exportación. Luego de esto, la duración de la carga de la mercancía y el transporte vía terrestre desde Armenia hasta el puerto de Cartagena, será de aproximadamente 1 día y medio, ya que el tramo es de 23 horas, por lo tanto hacen una parada para dormir, sin embargo el tiempo puede alargarse por obras en la vía o congestiones de otro tipo. Una vez la mercancía esta en el puerto, puede tardar hasta un día en el embarque. Posterior la ruta desde el puerto de Cartagena al puerto de Génova en Italia tiene una duración de 17 a 21 días en un tramo directo.
Una vez la mercancía llegue al puerto en Italia, la duración vía terrestre desde el puerto hasta Milán es de aproximadamente 3 horas. En conclusión, el tiempo total de duración es de 22-27 días aproximadamente.
5. Tipo de garantías y el servicio postventa que ofrecerá Fajas LPQ, a este nuevo cliente.
La empresa de Fajas LPQ garantiza que sus productos son de calidad, sin embargo si se presentan defectos de fabricación o las características del producto no cumplen con las ofrecidas, Fajas LPQ garantiza el cambio o devolución de estas prendas siempre y cuando estén contenidos en los plazos y condiciones establecidas en la garantía. Por lo tanto la garantía es un documento importante que debe ser entregado en el momento de la compra. Una vez el cliente haya recibido la mercancía, Fajas LPQ le hará un seguimiento para saber cuál fue su reacción respecto al producto comprado. Es importante saber cuál es la opinión del cliente, saber que piensa respecto al producto y que aspectos se podrían mejorar o que otros productos le interesaría adquirir en un futuro, según sus necesidades gustos o preferencias. Por lo tanto Fajas LPQ tendrá una constante comunicación con el cliente para estar al tanto de sus necesidades mediante encuestas de satisfacción enviadas vía electrónica, también le hará importantes promociones para poder convertirlo en un cliente fiel. Así mismo estar atento a las dudas, quejas y reclamos para resolver de manera eficiente cualquier inconveniente que se presente.
