Experience Marketing Guia Tecnica Basica FACEBOOK y TWITTER

Experience Marketing

EXPERIENCE MARKETING SOC SO CIAL MEDIA MEDI A GUÍA GUÍA TÉCNI TÉCNI CA BÁSICA

FACEBOOK y TWITTER

Carlos Merlo Pastrana Pastrana

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Carlos Merlo Pastrana

© Ca rlos lo s Merlo Merlo Pastrana Pastrana 2011 [email protected] Licencia Licencia de u so, publicable, publicable, copiable, copiable, dis di stribuibl tribuible e de de cualquier modo, modo, NO editabl editable e, NO come co mercial, rcial, con obligación d e citar al autor y la dirección http://www.carlosmerlo.com Las marcas y logotipos aquí mostrados son marcas registradas y propiedad de sus respectivas compañías y sólo son usadas como referencia. Este Este l ibro es una un a publicación publicación independien independiente te y no está afiliada, afiliada, Autorizada Autorizada , o de c ualquier ualquier otra manera aprobada aprobada por Twitter, Facebook o cu alquier alquiera a de las empresas nombrada nombradass en en sus páginas. páginas. 1ª Edición Impreso en México México / Printed in Mexico Mexico Impreso por Gr G roppe Libr L ibros os

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Dedicatoria

A la mejor madre del mundo, mi madre Estela Merlo, al G.A.D.U. por iluminar mi camino, a mi hermano Gadiel, tía Marta, tío Enrique, tío Paco, mis primos Odin, Jacqui, Ulises, Dennise, Clau, Lau, Seicy, Yusvi, Alexis y sus familias, Joel Alan V, Daniel Murad, Samuel Muñoz, Edmundo Sánchez, Zury  , tíos, tías, primos, primas, y especialmente a Antonio,Diana, Rocker, Denise, Jaqui, Viri, Gerardo, Javier, Isaac y todos los que han pertenecido al equipo de CarlosMerlo.com

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ÍNDICE ¿QUÈ ES SOCIAL MEDIA?............................................................... 5 Tipos de Redes Sociales……............................................................ 6

Community Ma nager: ¿Quién es? ............................................... 10 Cara cterís ti cas que de be tener un Community Ma nager…………… 11 GUIAS DE USO……………………………………………………………………………. 12 FACEBOOK ....................................................................................12 Servicios que ofrece ……………………….............................................. 14 TimeLine: Biografía Qué es y cómo obtenerla y usarla ……………….. 17 Cómo registra rse ……………………………………………………………………….. 21 Seguridad y Privacidad ……………………………………………………………….. 26 Datos y es tadísti cas …………………………………………………………………….. 36 Cómo hacer una copia de seguridad …………………………………………… 38 Aplica ciones y herra mientas útiles ……………………………………………… 41 TWITTER …………………………………………………………………………………… 42 Cómo registra rse ……………………………………………………………………….. 43 Recursos ……………………………………………………………………………………… 51 Publicidad …………………………………………………………………………………… 52 Páginas empresariales ………………………………………………………………… 60 Seguri dad y Pri va cidad …………………………………………………………………6 1 Ley aplicable y jurisdicción competente ………………………………………. 63 Datos y Es tadísti ca s ……………………………………………………………………… 64 Aplica ciones y herra mientas útiles ……………………………………………… 70

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SOCIAL MEDIA ¿Qué es Social Media? El término Social Media se refiere a los medios de comunicación qué a diferencia de los tradicionales todos los usuarios son emisores, transmisores y receptores de información. El Social Media Marketing son las estrategias de mercadotecnia usadas a través de estos medios de comunicación. Es muy fácil confundir el termino Social Media con las redes sociales, tienen mucho que ver pero no son lo mismo.

REDES SOCIALES Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes "sociocéntricas" o "completas". Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de "red personal". Las redes sociales han existido desde el comienzo de los tiempos, la digitalización de éstas es muy reciente y en poco tiempo se han convertido en el fenómeno mediático de mayor envergadura, para comprender la nueva realida d social debemos conocer en profundidad los diferentes tipos de redes social es digitales que operan en la web.

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Tipos de Redes Sociales Analógicas

o

Redes

Sociales

Off-Line:

Son aquellas en las que las relaciones sociales, con independencia de su origen, se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos. Un ejemplo de red social analógica lo encontramos en la Sentencia núm. 325/2008 de 22 mayo de la Audiencia Provincial de Val encia (Sección 10ª) que la cita en un caso de adopción y acogimiento de menores, indicando que el “matrimonio [...] cuenta con una amplia red social y familiar […]”.

Digitales

o

Redes

Sociales

On-Line:

Son aquellas que tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos.

Por su público objetivo y temática: Redes Sociales o

Horizontales:

Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se bas an en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa. Ejemplos: Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter. o

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Redes Sociales Verticales: Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de

Experience Marketing congregar en torno a una temática definida a un colectivo c oncreto. En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en: Redes Sociales Verticales Profesionales: Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. Ejemplos: Viadeo, Xing y Linked In. Redes sociales V erticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans , etc. Ejemplos: Wi pley, Minube Dogster, Last.FMy Moterus. 



Redes Sociales V erticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Ejemplos: Yuglo, Unience, PideCita, 11870 Por el sujeto principal de la rel ación: 

o

o

Redes Sociales Humanas: Son aquellas que centran su atención en fomentar las relaciones entre personas uniendo individuos según su perfil social y en función de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades. Ejemplos: Koornk, Dopplr, Youare y Tuenti Redes sociales de Contenidos: 7


Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a través de contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran en su ordenador. Ejemplos : Scribd, Flickr, Bebo,Friendster, Dipity, StumbleUpon y Fil eRide. o

Redes Sociales de Objetos: Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto es unir marcas, automóviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las de difuntos, siendo éstos los sujetos principales de l a red. El ejemplo más llamativo es Respectance.

Por su localización geográfica o

o

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Redes Sociales Sedentarias: Este tipo de red social muta en función de las relaciones entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados. Ejemplos: Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk Redes Sociales Nómadas: A las características propias de las redes sociales sedentarias s e le suma un nuevo factor de mutaci ón o desarrollo basado en la localización geográfi ca del sujeto. Este tipo de r edes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se hall en geográficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usua rio, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir.

Experience Marketing Ejemplos: Foursquare, Gowalla, Latitude, Brigthkite,Fire Eagle y Skout Por su plataforma o

o

Red Social MMORPG y Metaverso s: Normalmente construidos sobre una base técnica Cliente-Servidor Ejemplos: WOW, SecondLife, Lineage Red Social Web: Su plataforma de desarrollo está basada en una estructura típica de web. Ejemplos: MySpace, Friendfeed y Hi5

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Community Manager: ¿Quién es? El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing y la Publicidad Online, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web. A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales online r y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Que una empresa no est é presente en los medios sociales, hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los community manager , que tienen como misión, utilizar los medios sociales a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios. El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, anunciarse es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o página web de la empresa. Así que es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor indistintamente de sexo, edad, clase social- porque en Internet hay un sitio para cada perfil.

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Características que debe tener un Community Manager Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para la edición de artículos, y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Además, el o los responsables de este departamento deben tener conocimiento de programación web, flash y temas de diseño pues son ellos quienes diseñan y crean las páginas web, las aplicaciones para las plataformas y representan a la empresa en blogs y microblogs. Por eso es una profesión especialmente indicada para los profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.

ERRORES COMUNES Algunos piensan que ser un Community Manager no es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, y que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, pero se equivocan. Hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad.

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También administran de los foros y fomentan la participación en ellos, intentando que no haya ningún incidente.

RECORD MANAGER En un principio, una o dos personas deberían poder realizar todo el trabajo es decir; creación y realización de las ideas y seguimiento de las mismas, pero este último año llegó a Europa – y a EEUU hace dos años, la profesión de Record Manager , que tiene que realizar el seguimiento de las acciones online.

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GUÍAS DE USO

¿Qué es Facebook? Facebook.com es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico.

Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medi os de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. En julio de 2010, Facebook cuenta con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.

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Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP.

Servicios que ofrece Lista de amigos En ella el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y esté registrada, siempre que acepte su invitación. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos. Grupos y páginas Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines específicos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria. Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un enlace en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.

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Experience Marketing Muro El muro (wall en inglés) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicación. Fotos Según datos de Facebook existen 5 mil millones de fotos de usuario lo que representa 160 terabytes de almacenaje. Aplicaciones Son pequeñas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad... Juegos La mayoría de aplicaciones encontradas en Facebook se relacionan con juegos de rol, juegos parecidos al Trivial Pursuit ( o pruebas de habilidades (digitación, memoria). Entre los más célebres se encuentran los juegos de Playfish ,como Pet society, los juegos de Zynga Games como FarmVille y Cityville además los juegos de Digital Chocolate como Tower Bloxx.

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Tipos de perfil

Básicamente hay 3 tipos de cuentas, cada una con un objetivo diferente: Perfil de usuario Pensado para que la creen las personas y se relacionen con sus amigos. El usuario puede integrarlo con Twitter, subir fotos, videos e importar las rss de un blog. El máximo de contactos pueden 5.000.

FanPage El objetivo de esta plataforma es dar a conocer los servicios o productos a los seguidores. No hay límite y se suscriben mediante el botón “Me gusta”.

Perfil de grupo Pensado p ara acciones puntuales tipo “Mùsicos y Bandas de rock”, “abogados del DF” etc... Las empresas que estén utilizando perfiles de usuarios para fines comerciales tienen el riesgo de ser cerradas por “violación de términos y condiciones” de Facebook.

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TimeLine: Biografía Qué es y cómo obtenerla y usarla “Cuenta la historia de tu vida con un nuevo tipo de perfil ”

El Facebook TimeLine o Biografía es una nueva forma de configurar tu perfil con la que puedes ver las cosas que has compartido y saber cuáles han sido tus momentos más importantes. También puedes compartir experiencias nuevas, hacer un “me gusta” en la música que escuchas y muchas cosas más.

Esta línea ya está disponible a partir de enero para todo el mundo.

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Experience Marketing Consejos para su uso: Una vez que hayas cambiado tu cuenta a esta modalidad tienes 7 días para revisar todo lo que se encuentra en ella antes de que alguien más pueda verla. También puedes elegir publicar tu biografía en cualquier momento durante ese periodo y si decides esperar, se publicará automáticamente después de los 7 días. La biografía va a reemplazar a tu perfil pero todas tus fotos e historias seguirán estando disponibles. Si quieres ver cómo podrán otras personas ver tu biografía solo tienes que hacer click en el botón del engrane en el menú superior y seleccionar “ver como…” para saber cómo la ve cualquier persona o alguna en específico. Cuando explores tu biografía seguramente encontrarás historias que te gustan y que quieres resaltar como tu graduación, quince años, la fiesta de algún amigo o tus vacaciones en la playa pero seguramente también hay cosas que no quieres que se conserven. Para poder resaltar algo, solamente tienes que seleccionar la estrella que aparece al lado de esa historia para que se expanda a dos columnas, o puedes seleccionar el lápiz para esconder, borrar o editar algún post. Existe también el botón de privacidad para que elijas quién puede ver cualquiera de tus posts o incluso elegir “solo yo” en las cosas que no quieres que nadie más vea. Con la biografía puedes usar una nueva herramienta llamada Registro de actividad en donde puedes revisar todos tus posts y actividades desde el día en que te cambies a esa modalidad hasta la primera vez en que usaste Facebook. Esto es algo que solamente tú puedes ver. 19


Verás dos menús en cada historia en tu registro de actividad, en el primero puedes ajustar la privacidad del post y en el segundo eliges si quieres que aparezca en tu línea de tiempo. Para encontrar alguna historia rápidamente selecciona “Todas” en el menú superior de tu registro de actividad y selecciona lo que estás buscando, por ejemplo puedes ver solamente fotos o posts de las aplicaciones y juegos. Para que puedas cambiarte al modo de Biografía puedes ir a está página en donde te presentan esta nueva modalidad y haz click en “Obtén la biografía” o te puedes esperar a que aparezca la opción en el menú superior de tu perfil. Esta biografía también estará disponible para Android y m.facebook.com.

Cómo registrarse Regístrese Visite www. Facebook.com. La plataforma le pedirá algunos datos básicos: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, sexo, edad y una contraseña. Luego, haga click en Regístrate para continuar. Lo siguiente que verá es la pantalla Buscar amigos. En esta pantalla podrá acceder a su lista de contactos de correo electrónico para ver si alguno de esos contactos utiliza ya el servicio. Seleccione su servicio de correo electrónico en la lista de la parte derecha y escriba los datos referentes a ella. Si hace click en Buscar amigos, verá una lista de aquéllos de sus contactos que ya están en Facebook. Si ninguno de sus contactos utiliza Facebook, puede enviarles una invitación. 20

Experience Marketing Seleccione los contactos a los que desee invitar y haga click en Invitarlos a unirse. Posteriormente, Facebook lo invitará a rellenar la información de su perfil. El objetivo de este paso es ayudarle a encontrar a gente que conocía en el colegio, en la universidad o en trabajos anteriores. Facebook ofrece varias opciones muy prácticas de listas desplegables y autocompletar texto para encontrar nombres de entidades educativas y empresas. Luego, podrá cargar la foto que desee que figure en su perfil.

Se recomienda utilizar una foto que ayude a sus amigos a asegurarse de que es usted quien ellos creen que es. Crear un perfil Facebook le presentará una pantalla de bienvenida donde podrá conformar todos los detalles que presentará la página de su perfil. La ficha Información es una de las fichas básicas de la parte superior de la pantalla de Facebook. Aquí es donde puede introducir su información personal, datos de contacto, datos de formación académica y experiencia laboral. Si no ve algunos elementos en la página, asegúrese de consultar el correo electrónico que usó durante el proceso de registro para confirmar la cuenta. La ficha Fotos, por ejemplo, sólo aparece tras la confirmación.

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Al especificar en su situación sentimental que tiene una relación, se le pedirá que haga coincidir el nombre de su pareja con su estado. Si su pareja pareja está e stá en Facebook, Facebook, podrán vincular sus cuentas. Esta vinculación es meramente informativa y no le otorga a su pareja ningún derecho adicional de acceder a información que usted des de see mantener mantener como privada. Tenga en cuenta cuent a que que al cambiar el estado e stado de su relac rel acii ón ón,, dicho di cho cambio se publi publi cará e n la l as Últimas Últi mas noticias noticias de sus amigos. Todos reci re cibirán birán la informaci informaci ón y es probable probable qu que e algunos algunos la comenten. Siga Si ga si si empre su cri cri ter te ri o y su sent en ti do común a la l a hora de de pu p ublicar cambios cambio s en sus rel rel aciones. Cargar Cargar fotos y crear álbumes Facebook es un medio est es tup upen endo do para compartir fo f otos con su s us amigos. Haga Haga click cli ck en la ficha Fotos Al princip principio, io, su album Fotos estará vacía salvo si ha cargado una i magen magen para su pe pe rfil. Haga click en Crear un álbum de fotos para empezar. Puede escribir un nombre de álbum (por ejemplo, "Cumpleaños 27 mayo"), una ubicación (Madrid, Londres) Londres) o una un a descripci descripci ón ón..

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Experience Marketing Por último, Facebook le permite configurar los ajustes de privacidad de este álbum. Haga clic en el menú desplegable y aparecerán aparece rán varias vari as opci opci on ones es:: Público Sólo Sól o mis mis amigos amigos Personalizar Cuando termi termi ne, haga cli cli c en Crear álbum. Etiquetar fotos Facebook también permite etiquetar a la gente de sus fotos (y que otros otros le et e ti qu queten eten a usted). Cuando se et e ti qu quet eta a a alguien alguien en una fot fo to, dicha fot f oto o aparece aparece rá en sus actuali actualizaciones zaciones de estado es tado,, así como en su perfil. perfil . Aunque Aun que el etiq eti quetado de de fot f otos os es e s una una forma fo rma estu es tupenda penda de de seguir s eguir l a pis pi sta a amigos amigo s y conocidos, conocidos, también puede puede verse como publicidad no deseada si la foto no es agradable . Si no desea que las fotos en las que se le etiquete aparezcan en las actualizaciones de estado de su perfil o si desea que sólo determinadas personas puedan verlas, puede personalizar su configuración de d e privacidad privacidad para ajustarl ajustarl a a sus preferenci preferenci as. Publicando en el muro. muro. El muro es el punto central de publicación de contenidos en Facebook. Facebook. Aquí es donde se publican las actualizaciones de estado y donde Facebook publica automáticamente su actividad en el sitio. Si un amigo suyo visita su muro, muro, podrá ver cuándo cargó fotos nuevas, cuándo cuándo actualizó su s u informaci informaci ón y toda t odass las l as interac inte raccion cione es que realice con Facebook. Facebook. 23


Al pu publicar blicar contenidos en el muro mu ro de de un ami ami go, recuerde recuerde que cualquier cosa que escriba probablement probablemente e se s e rá vi vi si bl e para p ara l os demás de más.. Si desea tener tene r una una conve conve rsación más privada, probabl probabl emente sea me me jor enviar un mensaje a su ami ami go. Usando Facebook Una vez que haya completado su registro, diríjase a la página de inicio de Facebook, Facebook, ingr i ngrese ese a su cuenta y comienc comien ce a div di vertirse ertirse . La vista vi sta predetermi predetermi nada es l a de de Últimas noticias do dond nde e podrá ver ve r la l as actualizacio actualizaci ones de sus amigos de Facebook. Facebook. También También es posible posible que le l e interese interese estar e star en contacto contacto con sus amigos a través través de las actualizaci actualizaciones ones de estado. estado .

Para accede accederr a ellas e llas,, haga cl cl ic en Amigos y, a contin conti nuación, en Actualizaciones Actualizaciones de estado estado.. Estas actuali actuali zaci zaci on ones es se mues muestran tran en orden orde n cronol cronoló ógico gi co y no incl incl uyen l as actualizaciones actualizaciones de l os grupos a los lo s que pert pe rtenec enece e o l as pági pági nas de de las l as que que se ha h a convertido convertido en fan. fan. Si desea comentar el estado e stado de al al guno guno de sus amig ami gos, puede hacerlo de manera manera rápida y fácil con el bot botón ón Comentar. Comentar. También puede hacer hacer click cli ck en Me gusta. gusta. Solicitudes En la parte derecha de la pantalla, verá el cuadro Solicitudes. Solicitudes. ¿Qué son las solicitudes? Un conjunto de notificaciones que le avisarán de las solicitudes para hacer amigos, las invitaciones a evento eve ntos, s, los l os regalos y otras otras solicitudes sol icitudes basadas basadas en e n aplicaciones aplicaciones .

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Seguridad y Privacidad

Facebook evoluciona incesantemente, mientras sus opciones de privacidad están siempre en el punto de mira. Es por ello que hemos adaptado este artículo, publicado por primera ve z en Junio de 2009, a las opciones actuales (que ya se ha anunciado que cambiarán de nuevo) Los usuarios de Facebook superan los 800 millones compartiendo cada mes una media de 30 billones de piezas de contenidos. ¿Quién puede ver mis datos? ¿Cómo controlo quién accede a ellos? Lo cierto es que las opciones de privacidad de Facebook son bastante completas.. Acceder a las opciones de privacidad Lo primero de todo, claro está, es acceder a las opciones de privacidad. Para ello, haz clic en Cuenta > Configuración de privacidad.

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Pon atención a estos 4 elementos Conectar en Facebook, Personalizar la configuración, Aplicaciones y sitios web y Listas de bloqueados. Conectar en Facebook En este apartado puedes configurar cómo la gente podrá conectar contigo y a qué datos podrá acceder. Aquí, debes tener en cuenta que tu nombre, foto de perfil, sexo y redes se compartirán con todo el mundo, sí o sí. Facebook así lo ha querido, y no hay posibilidad de ocultar estos datos de personas específicas. Además, puedes personalizar los siguientes apartados:

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Cada uno de los apartados incluye a su lado una lista desplegable donde puedes elegir quién tendrá acceso para ver esos datos o realizar esa acción En Buscarte en Facebook, envío de solicitudes de amistad y envío de mensajes, puedes elegir entre Todos, Amigos y Amigos de amigos. Para el resto dispones de la opción Personalizar, con la cual puedes controlar de un modo mucho más preciso qué personas tienen permiso o no. Después de darle a Personalizar, se abrirá una ventana donde dispones de dos apartados.

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Arriba, personas o grupos de personas para las cuales el contenido será visible. Abajo, personas o listas de personas a las cuales se les ocultará

Personalizar la configuración Este apartado es "el" apartado. Aquí se concentran la gran mayoría de las opciones de privacidad. El funcionamiento es igual al anterior: una descripción del elemento y, a su derecha, una lista desplegable donde elegir quién tendrá permiso para verlo .

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Esta sección se encuentra subdividida en tres apartados: Cosas que comparto, cosas que otros comparten e información de contacto. Cosas que comparto, como su nombre indica, hace hincapié en aquello que tú mismo públicas o modificas sobre tu perfil: estados, fotos, nuevas situaciones sentimentales, cumpleaños... Utiliza las listas desplegables para ajustar la privacidad, y no te olvides de pasar por Editar la configuración de álbumes de fotos y vídeos actuales.

Cosas que otros comparten Se refiere a contenido donde se te hace referencia, compartido por otras personas. Pueden ser fotos y vídeos donde te han etiquetado, comentarios en tus publicaciones.

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Por último, Información de contacto es exactamente eso, los datos personales que compartes en Facebook, así como quién está autorizado a ver esa información. Aquí puedes restringir quien verá tu dirección, nombre para mensajería instantánea, direcciones de correo y número de teléfono. Aplicaciones y sitios web Además de tener en cuenta qué podrán ver tus amigos, también debes controlar a qué datos tienen acceso las aplicaciones de la plataforma. Lo encontrarás en este apartado. Las aplicaciones de Facebook pueden leer tu lista de amigos, así como a la información que has compartido públicamente . Además, puedes haber concedido permisos adicionales a la hora de instalar la aplicación en cuestión. En este apartado encontrarás un listado con las últimas cinco aplicaciones que has utilizado. Para ver la lista completa, haz clic en Editar la configuración, que te llevará al equivalente de Cuenta > Configuración de la cuenta > Aplicaciones. Desde aquí, haciendo clic en el lápiz podrás obtener un informe completo sobre la aplicación.

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Desde la siguiente ventana puedes revocar los permisos, si fuera posible o, en caso contrario, eliminar por completo la aplicación. Además, si sospechas que una aplicación pudiera estar extralimitándose y fisgoneando más de la cuenta, dispones de un enlace para ver a qué datos ha accedido, y cuándo .

Ahora bien, si tu odio por las aplicaciones es s obrenatural, entonces lo m ejor es que hagas clic en Desactivar todas las aplicaciones de la

plataforma . El siguiente apartado es Información accesible a través de tus

amigos . Se trata de los datos de ti a los cuales pueden acceder las aplicaciones que tengan tus amigos instaladas. Por ejemplo, imagina que un amigo tuyo ha ins talado una aplicación para ver el horóscopo de sus amigos. Dicha aplicación necesita conocer tu fecha de nacimiento, y es aquí donde estableces dichos permisos.

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Carlos Merlo Pastrana Las aplicaciones de tus amigos pueden acceder a tu nombre, foto de

perfil, sexo y número de usuario , adem ás de toda la información que compartas de forma pública. La única forma de evitarlo es desactivar todas las aplicaciones de la plataforma.

Además, encontrarás otros tres apartados para configurar en esta sección: Actividad en juegos y aplicaciones, Personalización instantánea y Búsqueda pública.

La primera determina quién puede ver los mensajes de "Pepito está jugando a...", así como la lista de juegos recientes. 32

Experience Marketing La personalización instantánea causó mucho revuelo cuando apareció, y quizá por eso Facebook ha tenido que esforzarse tanto en clarificar en qué consiste. En cualquier caso, si la idea no te convence o directamente no crees que lo vayas a utilizar, la puedes desactivar (si no lo está ya), desde aquí. Por último, en Búsqueda pública puedes activar o desactivar la creación de página con tu información personal que será incluida en el directorio de Facebook, indexado por los buscadores como Google. Es decir, si lo activas cualquier persona podrá encontrarte desde Google. Listas de bloqueados Cuando algo o alguien realmente te molesta, lo mejor es bloquearlo y olvidarse para siempre. Desde aquí puedes bloquear a usuarios introduciendo su nombre o dirección de correo, las invitaciones de aplicaciones de alguien especialmente pesado, las invitaciones a eventos o incluso aplicaciones.

De igual modo, también podrás desbloquear todos los apartados anteriores haciendo clic en Desbloquear. Configuración personalizada para casos concretos Además de tu configuración de privacidad global, también puedes realizar cambios para situaciones concretas. Supongamos que ayer cogiste una buena cogorza y te has ausentado del 33


trabajo diciendo que tienes la gripe. Eres un tipo muy malvado, y por eso cuando subas las fotos de la fiesta que te pegaste, querrás que tus compañeros de trabajo no las vean. Dispones para ello del candado, un botón que encontrarás en el cuadro para compartir contenido y en el cual puedes especificar quién podrá y a quién vas a impedir ver ese contenido.

El sentido común No hay que olvidar que Facebook debe parte de su popularidad al ruido y el chismorreo. La mejor forma de evitar problemas de privacidad sería prescindir de toda actividad pública, pero esto no resulta viable, a menos que aspires a convertirte en un ermitaño cibernético. Por muy sólida que sea la configuración de privacidad, siempre es posible que algo se cuele. Tus propios amigos podrían comentar algo a alguien, y ése a otra persona, y... Para evitarlo sigue estos cinco consejos: Agrega sólo a personas que conozcas Piénsatelo dos veces antes de publicar algo 34

Experience Marketing No ataques a otras personas Para mensajes privados, utiliza los mensajes privados, no el Muro Elige bien qué aplicaciones agregas

Datos y Estadísticas* *Puedes revisar la actualización diaria de estos datos con tu clave en http://experiencemkt.com

En 2011 se alcanzo la cifra de 800 millones de cuentas en Facebook de las cuales el 50% inicia sesión en un día cualquiera. El usuario promedio de Facebook tiene alrededor de 130 amigos. Respecto de la actividad, hay más de 900 millones de objetos (páginas, grupos, eventos y páginas de la comunidad) utilizados por los usuarios diariamente, con una media de uso de 80 objetos por usuario. Cada día se producen más de 2.000 millones de mensajes y comentarios. El promedio de fotos subidas diariamente es de 250 millones. Facebook está traducido a más de 70 idiomas. La mayoría de usuarios, más del 75%, están fuera de los EEUU. La traducción de la plataforma ha sido posible gracias a la colaboración de más de 300.000 voluntarios que han utilizado la aplicación de traducción.

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Respecto del uso de aplicaciones, éstas se instalan más de 20 millones de veces cada día y cada mes, 500 millones de personas utilizan una aplicación de Facebook. Hay más de 7 millones de aplicaciones y sitios integrados con Facebook. Número de usuarios por país México Venezuela Perú Colombia Argentina Brasil Canadá Francia Reino Unido España Portuga l Rusia Afganistán

32`032,680 9`484,460 7`986,380 15`620,240 17`784,380 37`907,405 17`190,240 23`597,540 30`249,340 15`680,200 4`203,720 5`294.520 243,780

Número de usuarios por ciudad Distrito Federal Bogotá Medellín Lima Buenos Aires 36

6`228,540 6`504,380 2`288,220 3`315,380 8`513,740

Experience Marketing Número de usuarios por edades en México Menores de 18 18-25 años 25-30 años 30-40 años 40-50 años 50-60 años más de 60 años

17`133,440 16`025,900 13`860,260 11`712,740 5`214,100 2`271,920 829,180

Cómo hacer una copia de seguridad Perfil El proceso es el siguiente: Entra en Cuenta -> Configuración de la cuenta Haz click en “Descargar tu información”

En la siguiente pantalla te mostrará información sobre el proceso y debes hacer click en “Descargar”

El proceso tardará más o menos tiempo en función de la cantidad de información de la que dispongas, y al final te mandarán un mensaje como medida de seguridad para comprobar que eres tú quien está pidiendo la copia y no existe suplantación de indentidad .

Página de fans Entra en https://app.backupify.com/social-media-backup y regístrate en la versión personal free que es totalmente gratuita y que te permitirá almacenar hasta 1 GB con una frecuencia semanal de 3 cuentas en redes sociales: 37


Una vez registrado podrás elegir los servicios para hacer la copia de seguridad, y para la página de fans está la opción “Facebook Fanpage” aunque cabe destacar que te da la opción de hacer copias de seguridad de Twitter, Linkedin, Flickr, Picasa…

Si seleccionas la opción de la página de fans te pedirá que te loguees con tu cuenta de Facebook y que le des permiso para acceder a tus datos y una vez hecho te dará la opción mediante un menú desplegable de elegir la página de fans de la que quieres hacer la copia de seguridad y los datos que quieres incluir en la copia Si seleccionas la opción de la página de fans te pedirá que te loguees con tu cuenta de Facebook y que le des permiso para acceder a tus datos y una vez hecho te dará la opción mediante un menú desplegable de elegir la página de fans de la que quieres hacer la copia de seguridad y los datos que quieres incluir en la copia: 38


Una vez guardes los cambios ya quedaría configurado y comenzaría el proceso de tu copia de seguridad.

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Aplicaciones y herramientas útiles Para personalizar tu fanpage 1.Pestaña de bienvenida. Una forma ideal para causar una gran primera impresión. También viene con sus propias métricas, de manera que puede realizar un seguimiento, medir la pestaña de bienvenida y hacer los ajustes necesarios. 2. Twitter para páginas. Una forma sencilla de llevar su cuenta de Twitter en una ficha propia y mantener a la gente relacionada con sus tweets. 3. Flickr. Puede mostrar una secuencia de fotos de Flickr. Luego de añadirla a su página la ficha mostrará varias colecciones. 4.Eventbrite. Es una aplicación creada por la gestión de eventos en línea. Publica una ficha de evento en su página de Facebook, con los detalles de su evento y un enlace para comprar boletos. 5.My top fans. Muestra a los fans que más interactúan en su página. Es una buena manera de alentar a sus fans para que comenten e interactúen con su página. 6.Perfiles web. Muestra los perfiles de su página en otras redes sociales. 7.My Countdown. Sirve mucho para la construcción de entusiasmo en torno a nuevos lanzamientos de productos, eventos de lujo, regalos o cualquier cosa que usted tiene promocionar para su empresa. 8.DivShare. En lugar de sólo compartir sólo enlaces, DivShare le permite adjuntar archivos MP3, imágenes, vídeos, documentos y cualquier otro tipo de archivo que se pueda imaginar. 9.Fan Appz. Se compone de sub-aplicaciones de encuestas, sorteos, promociones y cupones. Además tiene ofrecer la posibilidad de administrar la monetización de merchandising sobre su página que lsus fans pueden comprar. 10. Static FBML. Permite personalizar las pestañas y el contenido en tu página. Sin embargo, hay un inconveniente: es necesario tener algunos conocimientos de HTML, CSS y Facebook Markup Language para poder crear el código necesario para la visualización de contenido. 40


¿Qué es twitter? Twitter.com es un sitio de microblogging creado en marzo de 2006 por Jack Dorsey en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. Este servicio permite a sus usuarios registrados enviar actualizaciones de estado de hasta 140 caracteres llamados “tweets”. Puedes accesar a la plataforma a través de de diferentes medios como su sitio web, un SMS o una aplicación de un teléfono móvil. Estas actualizaciones de estado son mostradas a través del TimeLine un recurso en forma de lista ubicado en la página principal, las actualizaciones mostradas son las tuyas así como de los usuarios que sigues. La principal clave de Twitter es su simplicidad en la usabilidad y diseño ya que no estás lleno de enlaces o funciones avanzadas. ¿Para qué me sirve Twitter? Principalmente Twitter es considerado una herramienta de comunicación utilizada para opinión, discusión o recomendación de diferentes temas a lo largo del día, pero sobre todo con total libertad.

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Registrarse Para utilizar este servicio tienes que ser usuario registrado, para registrarte debe ingresar a http://twitter.com/

Aparecerá una pantalla de registro donde debes ingresar tu nombre completo, tu correo electrónico y una contraseña. Después dar clic en “Registrarte en Twitter “ Ingresa tus datos En este paso ya apareceran los datos que ingresaste solo debes agregar un nombre de usuario y Twitter los validara. Una vez que hayas ingresado los datos haces clic en “ Crear mi cuenta” como indica la flecha.

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Luego aparecerá un cuadro que te pedirá escribir las palabras que te muestra la pantalla, es necesario para asegurar que es una persona quien está creándose una cuenta y no una computadora. Seguidamente haces clic en “ Crear mi cuenta” .

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Confirmar tu cuenta en Twitter Haciendo clic en el vinculo que se te ha enviado a tu cuenta de correo electrónico.

Cuentas a seguir en Twitter: Twitter te sugiere seguir una serie de usuarios puedes ver toda las sugerencias dando clic donde indica la flecha.

O bien puedes buscar sugerencias a través de los temas que te interesen. En este caso puse la palabra “música” y después di clic

en personas para que aparezcan todos los perfiles relacionados

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Para agregarlos solo debes dar clic en el icono “seguir” ubicado al lado de cada usuario. Personalizar tu perfil Ve al icono de persona y da clic en la opción ”configuración”

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Dentro de la configuración te vas a la pestaña de perfil. Twitter te permite subir una foto o imagen a tu perfil. Los formatos que soporta son JPG, GIF, PNG, y el peso máximo es de 700 kb Haz clic en Seleccionar archivo y en la ventana que se abre selecciona la foto o imagen que deseas para tu perfil. Aquí mismo puedes poner tu ubicación y tu biografía

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.

Experience Marketing Después puedes cambiar el diseño de fondo

Ahora tu perfil esta personalizado y puedes iniciar a ingresar tweets.

*guía de registro con colaboración de Denise Jactthar de CarlosMerlo.com

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Home

*1 TimeLine, 2 A quién seguir, 3 Trending Topics

Twitter abre a todos los usuarios su última versión tanto para web como para los propietarios de dispositivos móviles. Entre las principales novedades, destaca la posibilidad de expandir los tweets para ver fotos, vídeos y retweets, entre otras más cosas. Por otro lado, la pestaña "Conecta" que permite localizar a cualquier usuario en alguna noticia, en un anuncio, o una tarjeta de presentación. Twitter también destaca como novedad la pestaña "Descubre", en las que se pueden ver reflejados los temas de manera personalizada, así como los intereses del usuario.

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Conecta

Descubre

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Recursos Twitter te da una variedad de recursos, incluyendo logos, íconos, widgets y botones. Entra a https://twitter.com/about/resources Botones de Twitter Añadir botones a tu sitio web ayuda a tus visitantes a compartir contenido y conectarse contigo en Twitter. Logos e íconos de Twitter Al descargar estos logos, estás aceptando las Directrices de uso para la marca de Twitter. Widget de Perfil Muestra tus tweets más recientes en cualquier página. Widget de Búsqueda ¡Despliega resultados de búsqueda en tiempo real! Ideal para eventos en vivo, transmisiones, conferencias, programas de TV o incluso sólo para mantenerte al día con las noticias. Widget de Favoritos ¡Revela tus tweets favoritos! También en tiempo real, este widget arrastrará los tweets que has marcado como favoritos. Es genial para administrar. Widget para listas ¡Pon en una lista a tus twitteros favoritos! Y muéstralos en un widget. Genial también para moderaciones. Aplicación para Facebook Te permite compartir tus actualizaciones más recientes de Twitter con tus amigos de Facebook.

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Publicidad

Promoted Tweets Los Promoted Tweets son Tweets ordinarios que los anunciantes pagan para destacar ante a un amplio grupo de usuarios o usuarios con intereses afines. Los Tweets promocionados están identificados con la leyenda “Promocionado” cuando un anunciante está

pagando por su inclusión en Twitter, pero en cualquier otro aspecto es como un Tweet normal y aparecerán orgánicamente en la Cronología de los seguidores de la marca anunciante. Como cualquier otro Tweet, mantienen toda funcionalidad: pueden ser marcados como Favorito, pueden ser respondidos o pueden ser Retwitteados. Todos los Tweets Promocionados son enviados como Tweets normales en las Cronologías de los usuarios. En algunos casos, los anunciantes promoverán el Tweet para atraer más interes. ¿Los Tweets promocionados son como otros anuncios encontrados online? Los Tweets Promocionados son como los Tweets regulares, no existen anuncios dentro de la plataforma de los Tweets Promocionados que no sean una parte orgánica de Twitter. Esto es distinto de las prácticas tradicionales de anunciantes online, así como de los anuncios disponibles en sitios sociales. 51


¿Donde se ven estos Tweets? Al principio de los resultados de búsqueda en Twitter.com. Los Tweets Promocionados de los anunciantes aparecen al principio de los resultados de búsquedas en Twitter.com y en los buscadores de algunas aplicaciones. Cronologías de usarios que siguen a la marca anunciante. En algunas instancias, los Tweets Promocionados serán visibles en la cronología, si el anunciante tiene un Tweet Promocionado que es relevante a un usuario. Productos oficiales de Twitter. Los Tweets Promocionados de los socios anunciantes podrán aparecer en los productos de Twitter como TweetDeck, Twitter para iPhone, Twitter para Android, entre otros . Aplicaciones de Terceros. En estos momentos están analizando la posibilidad de incluir los Promoted Tweets aplicaciones de terceros comoHootsuite.

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Experience Marketing ¿Cómo determinará Twitter el despliegue de Tweets Promocionados en la Cronología de un usuario? Los Tweets Promocionados aparecerán en la cronología de los usuarios, siempre y cuando sean interesantes y relevantes para el usuario. La plataforma utiliza distintos elementos para determinar cuáles Tweets Promocionados son relevantes para los usuarios, incluyendo los que un usuario decida seguir, cuándo hace click a un Tweet, lo que Retwittean y más. ¿Todos los usuarios verán Tweets promocionados en sus Cronologías? Por el momento iniciaron mostrando estos mensajes a un pequeño porcentaje de usuarios. Durante este tiempo, un número limitado de usuarios verá los Tweets en su cronología.

Esos usuarios, dentro del pequeño porcentaje, que tendrán la posibilidad de ver estos Tweets Promocionados, será probablemente porque el contenido es relevante para ellos. ¿Qué tan frecuente los usuarios verán los Tweets Promocionados? Twitter está considerando la mejor experiencia posible para sus usuarios, por lo que quieren ser muy cuidadosos con las Cronologías de sus usuarios . Durante el lanzamiento inicial, el número de Tweets Promocionados será delimitado.

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Cualquier Tweet Promocionado que los usuarios vean sólo aparecerá una vez dentro de la cronología de un usuario, o en el principio de los resultados de búsquedas. ¿Existe la posibilidad de que algunas personas no vean los Tweets Promocionados en su cronología? Si. Poco a poco estarán lanzando los Tweets promocionados a un pequeño porcentaje de usuarios. Como resultado, muchas personas no podrán verlos en sus cronologías. Los usuarios que sean parte de este pequeño porcentaje, sólo verán estos Tweets Promocionados en su Cronología si el contenido es relevante para ellos. ¿En donde aparecerán los Tweets Promocionados dentro de la Cronología? Cualquier Tweet Promocionado que los usuarios vean sólo aparecerá una vez dentro de la cronología de un usuario, o en el principio de los resultados de búsquedas . Una vez que un Tweet Promocionado aparezca en la Cronología de un usuario, no volverá a aparecer de nuevo. ¿Pueden los usuarios eliminar un Tweet Promocionado de su Cronología? Los Tweets Promocionados, que el usuario no quiera ver, podrá eliminarlos de su Cronología, al presionar el botón de eliminar, que formará parte del Tweet.

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Experience Marketing ¿Pueden los usuarios eliminar la opción de ver Tweets Promocionados en su Cronología? Twitter está comprometido con proyectar lo más relevante a sus usuarios en el momento adecuado. Los usuarios a los que les desagraden los Tweets Promocionados podrán eliminar los Tweets que no deseen ver en su Cronología con un simple Tweet. Pero no existe la opción de no ver más Tweets Promocionados. Twitter esta al pendientes de como los consumidores interactúan con los Tweets Promocionados y así continuar en mejorar y hacer ajustes necesarios según la reacción de los usuarios. Promoted Trends Son un nuevo concepto publicitario que Twitter empezó a probar como una extensión a su plataforma de Tweets promocionados. Con los Temas del Momento promocionados los usuarios pueden ver Temas del Momento contextualizados según el tiempo o un evento relacionado, promocionados por uno de nuestros socios publicitarios. Los Temas del Momento promocionados son pagados por los anunciantes y se ubican al tope de la lista de Temas del Momento en Twitter, claramente marcados como "promocionados".

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¿Cuál es la diferencia con cualquier otro Tema del Momento? La única diferencia real es que un Tema del Momento promocionado está marcado como tal. Como todos los otros Temas del Momento, los Temas del Momento promocionados ya son temas populares en Twitter, pero puede que no hayan llegado a la lista de Temas del Momento aún. Si un tema aún no cumple un mínimo de nivel de popularidad en Twitter, no puede ser un Tema del Momento promocionado. ¿Cuando los usuarios hacen clic en un Tema del Momento promocionado, qué pasa? Los usuarios que hacen clic en un Tema del Momento promocionado ven los resultados de búsqueda para ese tema, con un Tweet promocionado relacionado del anunciante al tope de la lista. Los Tweets en la página de resultados de Temas del Momento promocionados son abiertos, no filtrados y auténticos. (Tweets que violan las políticas de spam y abuso de Twitter son filtrados como se hace normalmente). 56

Experience Marketing ¿Están los Temas del Momento promocionados en las páginas de inicio de todos los usuarios? Los Temas del Momento promocionados son visibles para todos los usuarios de Twitter.com mientras estén promocionados. Busca los Temas del Momento en tu página de inicio y busca uno que esté promocionado! ¿Por qué está el Tema del Momento promocionado en la primera posición? Twitter se caracteriza por experimentaremos con todos los elementos, esto pasa también con los Productos promocionados. Mover los Temas del Momento promocionados de la primera posición es parte de esta experimentación, y puedes esperar ver más cambios ocurrir en este espacio.

Promoted Accounts Son parte de las “Recomendaciones para tí”, que sugiere cuentas a las personas que actualmente no las siguen, pero quienes podrían encontrarlas interesantes. Las Cuentas Promocionadas ayudan a la gente a descubrir una gran variedad de cuentas que podrían interesarles. Las Cuentas Promocionadas son la tercera oferta de los Productos Promocionados de Twitter, como soluciones para los anunciantes. ¿Dónde aparecen las Cuentas Promocionadas? Las cuentas Promocionadas son desplegadas como parte de las "Recomendaciones para tí" en el panel derecho de la página de Inicio de Twitter.com una vez que has iniciado sesión. Podrías ver una Cuenta Promocionada como parte de estas sugerencias.

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Tal como con los Temas del Momento Promocionados y los Tweets Promocionados, la sugerencia está claramente señalada como "Promocionada" para distinguirla de otras cuentas recomendadas. ¿Cómo funcionan las Cuentas Promocionadas? Las Cuentas Promocionadas son sugeridas con base en la lista pública de cuentas a las que siguen. Cuando uno de los anunciantes promueve una cuenta, el algoritmo de Twitter busca a los seguidores de esa cuenta y determina otras cuentas que esos usuarios tienden a seguir. Si un usuario sigue algunas de esas cuentas, pero no la cuenta del anunciante, entonces Twitter le puede recomendar la Cuenta Promocionada a ese usuario. Por ejemplo, mucha gente que sigue cuentas relacionadas con los videojuegos también sigue @xbox. Si alguien sigue a otras cuentas relacionadas con juegos, pero no a @xbox, Twitter podría recomendarle seguir a @xbox a ese usuario.

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Páginas empresariales Hasta ahora sólo McDonald’s, Nike, PepsiCo, Staples, Verizon

Communications Wireless, Express, Best Buy, Chevrolet, Intel, Coca-Cola, Dell, Disney, General Electric, Hewlett-Packard, JetBlue, Kia, ,NYSE Euronext, Heineken, Paramount Pictures y Subway cuentan con este perfil que a grandes rasgos ofrece a comparación con los perfiles personales poder contar con un banner de 835x90 justo debajo de la biografía, separar las respuestas de las menciones evitando pasen desapercibidas, así como escoger un tweet y dejarlo al principio del timeline, tweet que contará con las mismas características de los demás como poder visualizar una imagen o video dentro del mismo sin tener que salir de la plataforma. Por el momento no están disponibles para plataformas móviles pero lo estarán. Twitter busca desde su primer gran boom en 2010 consolidarse económicamente con servicios como Promoted Tweets o Promoted Trends que a diferencia de la publicidad en Facebook es muchísimo más costosa y enfocada a grandes corporaciones trabajando en el lanzamiento de su publicidad con tan sólo 6 empresas, reflejándose esta vez también ya que estos perfiles podrán obtenerse al gastar un aproximado de $322,000.00 pesos en su plataforma.

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Seguridad y Privacidad Cualquier información que el usuario suministre a Twitter está sujeta a su Política de Privacidad Política de Privacidad, que gobierna su recolección y uso de la información. El usuario debe entender que a través del uso de los Servicios da su consentimiento a la recolección y uso (tal como se establece en la Política de Privacidad) de esta información, incluyendo la transferencia de esta información a los Estados Unidos y/o a otros países para almacenamiento, procesamiento y uso por parte de Twitter. Como parte de la prestación de Servicios de Twitter, quizás necesiten entregar ciertas comunicaciones, tales como anuncios de servicios y mensajes administrativos. Estas comunicaciones son consideradas parte de los Servicios y de la cuenta en Twitter, y el usuario podría no poder optar por no recibirlas.

Política de Derechos de Autor Twitter respeta la propiedad intelectual de otros y espera que los usuarios de los Servicios hagan lo mismo. Twitter responderá a notificaciones de supuesta vulneración de los derechos de autor que cumpla con la ley vigentes y sean proporcionada a Twitter de manera apropiada. Si el usuario creyera que su Contenido ha sido copiado de manera que constituya violación de los derechos de autor, Twitter pide encarecidamente que se proporcione la siguiente información: (I) firma física o electrónica de los derechos de autor del propietario o de la persona autorizada para actuar en su representación. (II) identificación de la propiedad que posee los derechos autor 60

Experience Marketing que alega haber sido violada. (III) identificación de la propiedad que alega haber sido violada o de ser objeto de la violación de sus derechos de autor y que debe ser eliminada o prohibir el acceso a lo que debe ser inhabilitado, y toda información pertinente para permitir a Twitter la localización del material. (IV) la información del usuario, incluyendo la dirección, el número de teléfono y la dirección electrónica; (V) la declaración del usuario que cree de buena fe que el material según la manera que ha sido expuesto, no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su representante o la ley; y (VI) una declaración confirmando que la información de la notificación es precisa y, bajo pena de perjurio, que el usuario está autorizado a actuar en representación del titular de los derechos de autor. Twitter ser reserva el derecho de quitar contenido supuestamente infractor sin noticia previa y bajo su única discreción. Bajo determinadas circunstancias, Twitter podrá también cerrar la cuenta de un usuario si éste resultara contraventor reincidente. El agente designado por Twitter en caso de necesitar la notificación de supuesto quebrantamiento del derecho de autor que aparece en los Servicios es: Twitter, Inc. Atte: Copyright Agent 795 Folsom Street, Suite 600 San Francisco, CA 94107 Email: [email protected]

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Ley aplicable y jurisdicción competente Estas Condiciones o cualquier otra acción relativa a ellas estarán regidas por las leyes del Estado de California sin tener en cuenta o aplicación las cláusulas de Conflicto de leyes del estado o país de residencia del usuario. Toda reclamación, procedimiento legal o litigio surgida en relación con estos Servicios, procedimientos legales o litigios originados en relación con los Servicios tendrá lugar únicamente en el condado de San Francisco, California, y el usuario acepta dicha jurisdicción y lugar en tales tribunales y renuncia a cualquier objeción en cuanto a la inconveniencia de foro. Si el usuario acepta estas Condiciones en representación de una entidad del gobierno federal de los Estados Unidos legalmente incapaz de aceptar la ley aplicable, jurisdicción o lugar de las cláusulas citadas más arriba, dichas cláusulas no serán aplicadas al usuario, sino en lugar de dichas Condiciones o cualquier acción en relación a ellas será las leyes de los Estados Unidos de América las que se consideren aplicables / regido (referente a al Conflicto de leyes) y, en ausencia de ley federal o en la medida en que según la ley federal, las leyes del Estado de California (excluyendo elección de ley aplicable)

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Datos y Estadísticas* *Puedes revisar la actualizaci ón diaria de estos datos con tu clave en http://experiencemkt.com

Mundial Hay más de 106 millones de cuentas en twitter 572.000 cuentas nuevas creadas en un día 460.000 usuarios nuevos por día creado en febrero de 2011 Se envían un promedio de 300 mil tweets por día 24% de los usuarios de twitter tienen 0 followers 19% de los tweeteros tienen al menos 10 followers 40% de los usuarios siguen al menos 10 cuentas 36% de los usuarios tienen más followers que cuentas que siguen 97% de los usuarios tienen menos de 100 seguidores 81% de los usuarios de twitter siguen a menos de 100 personas 140 caracteres es lo máximo por tweet Los tweeteros envían 55 millones de tweets por día, 640 por segundo Los días más activos son jueves y viernes De las 10 a las 11pm es la hora más activa en twitter Mensajes: 27% son conversaciones privadas 30% se refiere al estatus del usuario 10% son links a blogs y noticias 3% son links a videos 4% spam 4% anuncios 4% recomendaciones o quejas de productos o servicios 6% política, deportes, eventos del día 8% otros

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Los idiomas más usados en twitter : Inglés 61% Portugués 11% Japonés 6% Español 4% Otros 18% Según datos de una investigación de "Edison Research y Arbitron Internet" en Estados Unidos Los usuarios de Twitter son más cultos y más ricos que los de Facebook,Casi una tercera parte de los usuarios de Twitter cuenta con al menos una carrera universitaria y de estos, el 16% tiene una maestría o algún tipo de especialización. Los usuarios que prefieren a la red social Twitter, tienen un mayor poder adquisitivo y su nivel cultural es más alto al promedio de los usuarios de Facebook. Si bien hay muchos millones de usuarios de diferencia entre ambas redes sociales, Twitter resultó ser el más utilizado desde las plataformas de telefonía celular en un 63%.

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Experience Marketing Usuarios en América Latina Brasil 4´300,000 México 2´101,340 Venezuela 1´002,119 Chile 871,022 Argentina 854,881 Colombia 602,199 Uruguay 590,247 Perú 255,993 Ecuador 249,861

Procedencia del tráfico Twitter Web 35% BlackBerry 30% SMS 14% Android 10% Apple 6% Nokia 5%

Aplicaciones móviles más usadas ÜberSocial TweetDeck Twitter for Android Mobile Twitter Twitter for Blackberry Twitter for iPhone Ovi by Nokia Otros

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Ciudades Latinas con más usuarios activos 1.-Sau Paulo (Brasil) 2.-Rio de Janeiro (Brasil) 3.-Ciudad de México (México) 4.-Caracas (Venezuela) 5.-Maracaibo (Venezuela) 6.-Monterrey (México) 7.-Valencia (Venezuela) 8.-Buenos Aires (Argentina) 9.-Bógota (Colombia) 10.-Santiago (Chile)

México Existen 4 millones 103 mil 200 usuarios Sólo el 60.44% de estas cuentas se consideran como activas al haber publicado algún mensaje en un periodo de 60 días De los 30 millones 600 mil usuarios de Internet en México, el 7.4% de ellos utiliza Twitter. Las mujeres utilizan más que los hombres el servicio de microblogging, una mayoría del 52% sobre el total de usuarios y ellas publican 2.5 más mensajes que los hombres La mayoría de los usuarios en Twitter cuentan con Windows como su sistema operativo de preferencia registrando un total de 51% 20% de los usuarios en Twitter utilizan Mac OSX 15% Blackberry OS 13% iOS de Apple 1% Android de Google El cliente más utilizado para publicar mensajes es Twitter.com con un 32% de participación Tweetdeck es el segundo con 28% UberSocial el tercero con 14% Twitter for iPhone es el cuarto con 13% Twitter for Blackberry 6% 66

Experience Marketing Twitter for iPad con 1% Igual que Echofon, Hootsuite y Twittelator El Distrito Federal es la región que cuenta con más usuarios con 60% del total Monterrey cuenta con 17% Guadalajara con 10% Querétaro con 4% León con 3% Puebla con 2% Tijuana, Veracruz y el resto con 1% El día y la hora más activos para los usuarios mexicanos de la red es el martes de 10 de la mañana a la 1 de la tarde y de 4 de la tarde hasta las 7 de la noche. El miércoles es el segundo día más activo y el domingo el que menos registra mensajes publicados 1 de cada 12 mensajes publicados por usuarios mexicanos incluye un "hashtag" que en promedio es utilizado en 3 ocasiones a la semana por cada usuario y duplicado por el usuario en dos mensajes diferentes.

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Si en twitter.com sólo hubiera 100 cuentas Habría 20 cuentas muertas. 50 personas no habrían escrito en una semana. Sólo 5 tendrían más de 100 seguidores Sólo entre 5 usuarios escribirían el 75% del total de los tweets.

Limites Mensajes directos: 250 diarios. Solicitudes al API: 150 cada hora. Actualizaciones: 1,000 diarios. El límite de actualizaciones está distribuido en límites menores en intervalos de dos horas. Los retweets cuentan como actualizaciones. Cambios de Email : 4 por hora. Seguir (diario) : Nota aquí que este es un límite técnico solamente, y que hay reglas que prohíben el compo rta miento agresivo al segui r a otras cuentas . Puedes encontrar información detallada sobre los l ímites al seguir y los comportamientos prohibidos en los El l ímite técnico es de 1,000 por día. Seguir (basado en cuentas): Una vez que una cuenta está siguiendo a 2,000 otros usuarios, los intentos de seguir a otros serán limitados por radios específicos a esa cuenta

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Aplicaciones y herramientas útiles 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Twitter Grader: Para mostrar tu rango en Twitter y conocer nuevos posibles contactos. Twitterholic: Para conocer los Top users de Twitter. TweetStats: Estadísticas en gráficos. Twitter Friends: Estadísticas de tus conversaciones. Twinfluence : Mide la influencia social de una cuenta twitter. Tweetwasters: Muestra el tiempo que has pasado escribiendo en twitter (de utilidad relativa, ya que muchas veces hay importación automática a partir de feeds). 7. Tweet-Rank: Para descubrir quién te sigue y quien deja de hacerlo a partir de cada texto incluido en twitter. Mr. Milestone: Te envía un mensaje por cada 100 seguidores nuevos. 8. Retweetrank: Muestra la cantidad de re-tweets tuyos y de tus seguidores. 9. 10. Obtener Información: Para estar al tanto de estudios de mercado, noticias, etc. Tweetbeep: Para crear alertas rastreando palabras clave en Twitter. 1. @myflightinfo: Usa @myflightinfo para informarse sobre estado de vuelos. 2. Twitterverse : Informes de las palabras más utilizadas en Twitter. 3. Twitscoop: Para compartir enlaces interesantes en Twitter. 4. Twitbuzz: Informes de las últimas conversaciones en Twitter. 5. StrawPoll: Para hacer encuestas enviando un @reply. 6. Retweetist: Los enlaces más re-tweeteados. 7. Monitter: Para monitorar las palabras clave deseadas. 8. TweetNews: Ranking de noticias e n función de los tweets que las enla zan. 9. 10. TwitterBuzz: Para ver lo que está s iendo enlazado en twitter. 11. Tweetscan: Para programar alertas de búsquedas. 12. Ampliando la vida social: Para encontrar nuevos usuarios. Twitter Local: Los textos de usuarios de determinado local. 1. Twubble: Recomendaciones de nuevos usuarios. 2. MyCleenr: Ordena los contactos en función de su actividad. 3. Follow Cost: Muestra el número de actualizaciones diario medio de cada usuario. 4. 5. Tweepler: Para decidir si seguir o no a los que te siguen. Just Tweet It: Encuentra usuarios según sus i ntereses. 6. TweetWheel: Para descubrir relaciones entre tus contactos. 7. SocialToo: Para auto-seguir, enviar encuestas y obtener información de tu red de 8. contactos. Twitoria: Para detectar a los que hace tiempo que no actualizan. 9. 10. TwitDir: Para encontrar personas explorando por categorías. 11. Who Should I Follow?: Recomendaciones de posibles usuarios interesantes. 12. Nearbytweets: Información sobre usuarios twitter de una zona determinada. 13. Twellow: Las páginas amarillas de twitter, clasi ficados por tipo de trabajo. 14. Mr. Tweet: Asistente personal para Twitter para encontrar contactos interesantes 15. Qwitter: Envia un aviso cuando alguien deja de seguirte. Organización: Para dejar tu cuenta más organizada. Summize: Obtén información de Twitter a través de búsquedas en tiempo real. 1. Just Signal: Configura un filtro para recuperar sólo los Tweets que te interesan. 2. TweepSearch: Encuentra se guidores por parámetros específicos. 3. Friend or Follow: Organiza tus contactos de Twitter y averigua quién no te está 4. siguiendo.

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Carlos Merlo Pastrana TwitResponse: TwitResponse te pone fácil agendar el envío de tus tweets a determinado horario. 6. TwitterSnooze : Pon en “pausa” a determinado usuario por un tiempo con Twitter Snooze. Twitterless: Obtén un alerta cuando alguien deje de seguirte. 7. Twilert: Rastrea específicos keywords con alertas. 8. Tweetdeck: Tweetdeck incorpora la función de Grupos para ordenar mejor tus 9. contactos. 10. Twalala: Ponle el mute button a una persona o una palabra si estás recibiendo muchos tweets que no te interesan. Herramientas para compartir : Promociona tu negocio, comparte fotos y mucho más… Tweetburner: Usa Tweetburner para compartir enlaces, y además seguir su pista de 1. uso. Twitpic: Twitpic te lo pone fácil para sacar fotos con tu móvil y compartirlas a través de 2. tu cuenta de Twitter. TwitterHawk: Consigue tu target marketing en Twitter a través de TwitterHawk. 3. Acamin: Te permite compartir ficheros con tus seguidores a través de Twitter. 4. Glue: Propone links a l ibros, películas, restaurantes mucho mas. 5. Ping.fm: Este servicio actualizará tu lista de contactos de una sola vez. 6. TweeTube: TweeTube obviamente te permite compartir vídeos por Twitter. 7. twiggit: Usa este servicio automático para compartir artículos en Twitter. 8. Twisten.fm: Comparte que estás escuchando en este momento. 9. Organización y Productividad: Estas herramientas de harán tu vida un poco más fácil. Twittercal: Vincula tu cuenta de Twitter con tu Google Calendar para no perderte 1. ningún evento. Timer: Utiliza Timer para poner recordatorios de tareas en Twitter. 2. TwitterNotes: Organiza tus notas desde Twitter. 3. Remember the Milk: Usae Remember the Milk desde Twitter para actualizar tu lista de 4. actividades. Tweetake: Tweetake te permite realizar un backup de tu timeline en Twitter. 5. Nozbe : Otro organizador para tus “To Do”. 6. Toodledo : Esta herramienta “To Do” se integra perfectamente en Twitter. 7. TrackThis: Envía a TrackThis tu “tracking number”, y recibe un mensaje cada vez que tu 8. envío pase por un control. Joint Contact: Consigue un administrador de proyectos en Twitter usando Joint 9. Contact. 10. Tempo: Esta herramienta de control de tiempo te permite enviar actualizaciones desde Twitter. 11. Tweet Later: Tweet Later ofrece una excelente manera de configurar alertas, agendar tweets, enviar las gracias vía DM, y mucho más. 12. OutTwit: OutTwit te ofrece una manera sencilla de usar Twitter dentro de Outlook. 13. Jott: Jott podrás enviar tweets sin tener que escribir, transcribie ndo tus mensajes de voz a Twitter. Life Tools: Con estas herramientas, podrás organizar tus red de contactos, seguimientos, etc. 1. MyMileMarker: Mantén actualizado tu millage desde Twitter. 21Tweets: 21Tweets te ofrece un entrenador personal en Twitter. 2. TwtTRIP: Organiza tus planes de viaje y encuentra otros viajeros de Twitter en tu 3. camino. Tweet Answers: Herramienta para hacer preguntas y obtener respuestas vía Twitter. 4. 5.

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Experience Marketing Twtvite: Twtvite es un simple organizador de eventos. Vacatweet: Configura una auto respuesta para tu cuenta de Twitter cuando estés de vacaciones. 7. plusplusbot: Comparte tus pensamientos con esta herramienta. TrackDailyGoals: Usa este sitio con tus #dailygoals hashtag para organizar tus metas 8. diarias. ConnectTweet: Unifica las voces de tu grupo y negocioa través de ConnectTweet. 9. 10. Tweeteorology: Encuentra tweets acerca del clima en cualquier ciudad con Tweeteorology. 11. DreamTweet: Pon un recordatorio de tus sueños y pesadillas, y sigue los sueños de otros. Negocios y Finanzas: Utiliza estas herramientas para mejorar tu negocio. Chipin: Si estás juntando fondos en Twitter, utiliza Chipin para marcar una meta e 1. informar a tus patrocinadores acerca de tus progresos. Xpenser: Puedes mandar a Twitter tus gastos para que Xpenser las anote por tí. 2. Twittertise: Agenda tus tweets y rastrea s us clicks con esta aplicación diseñada para 3. campañas de publicidad. TwtQpon: Crea sencill os cupones de Twitter para tu ne gocio con TwtQpon. 4. CheapTweet: Consigue todas las ofertas, rebajas y cupones. 5. Tipjoy: Al igual que Chipin, Tipjoy te ofrece una manera de crear pagos sociales para tu 6. causa. SalesTwit: Administrador de contactos para Twitter. 7. Tweet What You Spend: Administra tus gastos de manera efectiva usando Tweet What 8. You Spend. StockTwits: StockTwits comparte las conversaciones acerca de inversiones en Twitter 9. en tiempo real. Salud: Herramientas para controlar tu salud. Qwitter: Actualiza Qwitter para que te ayude a dejar de fumar. 1. TweetPlot: Usa TweetPlot para gra ficar tus estadísticas de comida y ejercicio. 2. Tweetwhatyoueat : Mantén una agenda de comida para recordar que comiste cada día. 3. gtFtr: Usa gtFtr para grabar tu lista de ejercicios en Twitter. 4. 5. SugarStats: Rastrea, monitoriza, y comparte tu azúcar en sangre con SugarStats. FoodFeed: Esta herramienta te falicita agendar que comiste cada día. 6. Blogging: Unifica tu blog y tu Twitter con estas herramientas. Add to Any: Comparte tus posts en Twitter usando Add to Any en tu blog WordPress. 1. TwitThis: Avisa en Twitter con este plugin acerca de tus post. 2. MyTwitter: Usa el plugin MyTwitter para mostrar tu estado de Twitter status en 3. WordPress. Twitpress: Twitpress envía un Tweet con cada nueva entrada en tu blog. 4. TwitterCounter: Con este plugin, puedes mostrar la cantidad de seguidores de Twitter. 5. TwitterFeed: Actualiza tu estado con cada nuevo post con un mensaje personalizado 6. usando TwitterFeed. 5. 6.

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