EVALUACION A DISTANCIA
1. ¿Qué es la toma de decisiones? La toma de decisiones es el proceso que consiste en escoger una entre varias opciones a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
2. ¿Cuáles son los tres criterios en la toma de decisiones éticas? Hay tres modos de conducta empresarial: a. El instrumental o racional (intercambio explícito, te doy esto a cambio de esto otro); b. El tradicional, que busca el bien para la organización según pautas conocidas utilizando el concepto de reciprocidad informal con acentos afectivos; y c. El autoritario, producto del mandato y ejecución. En la organización del futuro predomina básicamente la reciprocidad, pero también el requisito de contar con visión y virtudes.
3.
¿Cuáles
son
los
tipos
de
Conflicto
de
Decisión?
Conflicto de AtracciónAtracción.Cuando todas las alternativas son igualmente atractivas, pero solo podemos optar por una. Por ejemplo: tenemos dinero para comprar sólo un vestido y nos gustan tres. Conflicto de EvitaciónEvitación.Cuando todas las alternativas son igualmente desagradables, pero tenemos que optar por una. Por ejemplo: Quedamos a estudiar y no ir al baile, o irnos al baile y reprobar el examen; ninguna de las dos opciones parecen gratas pero tenemos que elegir. Conflicto de Atracción- Evitación.- Cuando cada una de las alternativas es atractiva y desagradable. Por ejemplo: Queremos adelgazar y estamos a dieta, pero vamos a una cena de negocios donde se ofrece un bufete, con comida muy atractiva, pero que engorda, nuestro cliente potencial nos invitó a cenar, y no podemos desairarlo quedándonos sin comer, tenemos que elegir lo que nos afecte menos.
4.
¿Cuáles
son
los
modelos
para
tomar
decisiones?
Los modelos para la toma de decisiones son:
El modelo Economicista.- Supone que las personas son económicamente racionales y tratan de maximizar los resultados siguiendo un proceso ordenado y secuencial. Modelo de Racionalidad Limitada.- algunos autores también lo llaman el Modelo Satisfactor, considera al que toma las decisiones como una persona administrativa, que tiene una
capacidad limitada para procesar información, que aunque desearía tomar la mejor decisión, no siempre lo hace así, principalmente por dos razones: por una falta de supervisión posterior y porque prefiere la satisfacción. En este modelo se opta por la primera alternativa lo “suficientemente buena” es decir, aquella que satisface y
es suficiente. Modelo Simplificado para la Toma de Decisiones.- Cuando se enfrentan a situaciones similares o a otras que han resuelto en el pasado, utilizan la misma estrategia general si tuvieron éxito, y optarán por un nuevo método si la estrategia anterior no dio buenos resultados. El Modelo del Favorito Implícito.- Aplicado a situaciones complejas no rutinarias. El que toma decisiones selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las primeras etapas del proceso de decisión y desvía la evaluación de todas las otras opciones. La Toma intuitiva de Decisiones.- Proceso inconsistente que se crea a partir del filtrado que se hace de la experiencia y muchas veces constituye un complemento un complemento del análisis racional.
5. Los objetivos del decisor son: La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el problema de decisión, y el coraje para actuar en consecuencia. Una mala decisión puede obligarnos a tomar otra mala decisión, como dijo Harry Truman: "Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión". Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta, quizás de manera inconsciente, podemos comenzar el proceso de consideración. Lo mejor es aprender el proceso de toma de decisiones para decisiones complejas, importantes y críticas. Las decisiones críticas son aquellas que no pueden ni deben ser objetivos incorrectos, debemos preguntarnos: ¿qué es lo más importante que estoy tratando de lograr en este caso?
6. ¿Cuáles son los estilos de decisión? 1. Estilo Decisivo.- es directo, eficiente, rápido y firme. Se valora la acción. Una vez fijado el plan, se apega a el. Al tratar con las personas valora la honestidad, la claridad, la lealtad y la brevedad. En público este estilo enfocado a la acción se manifiesta como orientado a la tarea. 2. Estilo jerárquico.- Las personas que aplican este estilo altamente analítico y enfocado esperan sus decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan la prueba del tiempo. En
público, este estilo complejo se manifiesta como altamente intelectual. 3. Estilo Flexible.- Este estilo se basa en la velocidad y la adaptabilidad. Los ejecutivos toman decisiones rápidamente y cambian de curso con igual rapidez para mantener el ritmo de situaciones inmediatas y cambiantes. Este estilo valora la información justa. En público, este estilo flexible se manifiesta altamente social y receptivo. 4. Estilo de decisión Integrador.- las personas enmarcan los problemas de manera amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y toman decisiones que involucran múltiples cursos de acción que podrían evolucionar con el tiempo, a medida que cambian las circunstancias. En público, este estilo creativo se manifiesta como altamente participativo.
7. ¿Qué es lo esencial o necesario en la decisión empresarial? La planificación es muy importante, para una correcta toma de decisiones, siempre y cuando se lleve a cabo de forma vertebrada ya que una planificación excesivamente centralizada supone tanto riesgo como una actuación completamente libre. En este sentido, lo ideal es un cierto grado de planificación que se traduzca en una contabilidad presupuestaria flexible. Esta planificación debe estar respaldada por la organización de la empresa y contar con un sistema de control. Además hay que tener en cuenta que la toma de decisiones no sólo se da en la planificación, sino en todos y cada uno de los pasos de la empresa tales como la organización o el control.
8. ¿Cuál es el objeto de la decisión racional? Es optimizar la toma de decisiones maximizando los resultados, elegir un curso de acción que maximiza las ventajas, examinar el proceso de decisión y determinar si es ordenado y lógico.
9. ¿La racionalidad como capacidad humana qué permite? Permite pensar, evaluar y actuar de acuerdo a ciertos principios de optimidad y consistencia, para satisfacer algún objetivo o finalidad. Usando la razón, el ser humano intenta elegir para conseguir los mayores beneficios, de forma económica, desde las variadas limitaciones del cerebro, y las limitaciones de acción sobre el entorno. El ejercicio de la racionalidad está sujeto a principios de optimidad y consistencia. Cualquier construcción mental llevada a cabo mediante procedimientos racionales tiene por tanto una estructura lógico distinguible. –mecánica
10. Señale las tres facetas de la virtud de la prudencia. El
comportamiento
éticamente
positivo
es
un
comportamiento basado en la virtud en cuanto a “saber hacer” en forma lícita,
saber hacer las cosas bien, en forma prudente y honrada, y lo más importante…hacerlo.
La virtud de la prudencia puede tener tres facetas:
Optimizar el pasado, es decir, buscar referentes en la experiencia (del pasado hay que retener lo positivo y rechazar lo negativo; Diagnosticar el presente, por medio de un agudo conocimiento de lo que está ocurriendo y a partir de ello (deducción), Prevenir el futuro por medio de la proyección de los resultados futuros, minimizando lo más posible los riesgos.
I - AUTOEVALUACION
Marca con una “X” la respuesta que correspondía a cada una de
las siguientes proposiciones.
1. La prudencia es: a. b. c. d.
Decidida Activa Emprendedora Comprensiva
a) 1,2 y 3 d )1 y 4
Respuesta.
b) 2,3 y 4 e)T.A.
c) 1,3 y 4
e)T.A.
La prudencia es tan discreta que pasa inadvertida ante nuestro ojos. Nos admiramos de las personas que toman normalmente decisiones acertadas, dando la impresión de jamás equivocarse; sacan adelante y con éxito todo lo que se proponen; conservan la calma aún en las situaciones más difíciles; percibimos su comprensión hacia todas las personas y jamás ofenden o pierden la compostura. Así es la prudencia, decidida, activa, emprendedora y comprensiva. ¿Quién puede rehusarse a vivirla y hacerla parte de su personalidad.
2. ¿Cuáles son las tres “R” en las qu e se involucra toda decisión? 1. 2. 3. 4. 5.
Riesgo Reacción Renuncia Resolución Responsabilidad
a) 1,2 y 3 d)3,4 y 5
b) 2,3 y 4 e)T.A.
c) 1, 3 y 5
Respuesta c) 1,3 y 5 . Riesgo: cuando se toma una decisión aunque se hayan estudiando cuidadosamente todas las alternativas, el riesgo de equivocarse en la elección, no se elimina totalmente. Renuncia: Cuando se toma una decisión automáticamente se está renunciando a las ventajas que pueden ofrecer las otras alternativas de opción. Responsabilidad: Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, tampoco se comparte la responsabilidad.
3. ¿Cuáles son los estilos de la toma de decisiones? Nómbrelos.
Respuesta.
Decisivo (directo, eficiente, rápido y firme. Orientado a la tarea.) Jerárquico (altamente analítico y enfocado. Altamente intelectual) Flexible (se basa en la velocidad y la adaptabilidad. Altamente social y receptivo.) Integrador (altamente participativo)
4. ¿Cuál es el estilo de la toma de decisiones que se basa en la velocidad y la adaptabilidad? a. b. c. d. e.
Informativo Ostentoso Utilizable Flexible Democrático
Respuesta. d . Flexible Flexible. Se basa en la velocidad y la adaptabilidad. Los ejecutivos toman decisiones rápidamente y cambian de curso con igual rapidez para mantener el ritmo de situaciones inmediatas y cambiantes. Este estilo valora la información justa. En público este estilo flexible se manifiesta social y receptivo. 5. Forrester comparó el proceso de la toma de decisiones con una fábrica en la que la materia prima es la INFORMACIÓN que sometida a un proceso de fabricación origina un LA DECISIÓN producto “LOS PLANES DE ACCIÓN”
6. La retroalimentación es conocida también como: a. b. c. d. e.
Back office Input Output Feedback N.A.
Respuesta d. Feedback La retroalimentación o Feedback, es la respuesta que origina la entrada y el proceso de información, que sirve a su vez para alimentar al sistema. Información (decisión (acción (retroalimentación
7. Cuando se seleccionan alternativas para tomar decisiones se tienen que valer de tres recursos, ¿cuáles son? a. b. c. d. e.
La experiencia Competencia Ensayo Investigación Recompensa
Respuesta(a,c y d). En la evaluación hay que razonar, ponderar las ventajas y las desventajas, y considerar las consecuencias. Al seleccionar alternativas, quienes toman decisiones pueden valerse de tres recursos:
La experiencia El ensayo La investigación
Los gerentes experimentados de primera línea generalmente piensan que de errores cometidos han obtenido enseñanzas que les sirven como guía.
8. El modelo de Racionalidad Limitada también es conocido por otros autores como: a. Modelo Satisfactor b. Modelo Imperativo c. Modelo Consultivo d. Modelo económico e. N.A.
Respuesta a. Modelo Satisfactor El Modelo de Racionalidad Limitada, es el modelo que algunos autores también llaman el Modelo Satisfactor, considera al que toma las decisiones como una persona administrativa, que tiene una capacidad limitada para procesar información, que aunque desearía tomar la mejor decisión, no siempre lo hace así, principalmente por dos razones: por una falta de supervisión posterior y porque prefiere la satisfacción. En este modelo se opta por la primera alternativa lo “suficientemente buena” es
decir,
aquella
que
satisface
y
es
suficiente.
9. El ejercicio de la racionalidad está sujeto a principios de: a. b. c. d. e.
Dirección Optimidad Consistencia Solo b y c Todas las anteriores.
Respuesta. Solo b y c La racionalidad es una capacidad humana que permite pensar, evaluar y actuar de acuerdo a ciertos principios de optimidad y consistencia, para satisfacer algún objetivo o finalidad.
10. ¿El estilo de decisión integrador se caracteriza por mucha información y muchas alternativas? (V)
(F)
Respuesta Verdadero Estilo de decisión Integrador.- las personas enmarcan los problemas de manera amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y toman decisiones que involucran múltiples cursos de acción que podrían evolucionar con el tiempo, a medida que cambian las circunstancias. En público, este estilo creativo se manifiesta como altamente participativo.
II EVALUACION A DISTANCIA
Responder tratados.
las
siguientes
preguntas,
de
acuerdo
a
los
temas
1. Las Decisiones Gerenciales pueden ser clasificadas desde el punto de vista de la gestión en dos tipos, ¿cuáles son? Las Decisiones Gerenciales pueden ser clasificadas desde el punto de vista de la gestión en dos tipos: Decisiones de Planificación y Decisiones de Control de Gestión.
2. El propósito de toda organización es crear valor económico y, ¿cuál es el objetivo global que debe lograr toda decisión gerencial? El propósito del desempeño de toda organización es el de crear valor económico y es por lo tanto el objetivo último global que debe lograr toda decisión gerencial. Los ejecutivos son agentes encomendados para tomar decisiones con el objeto de mejorar la rentabilidad y la creación de valor.
3. ¿Qué opina de la cadena de valor de Porter? El Análisis de la Cadena de Valor como herramienta gerencial El Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja Competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales. El análisis de la cadena de valor, es una técnica original de M.Porter con el fin de obtener ventaja competitiva. La técnica de Cadena de Valor, tiene por objetivo, identificar las actividades que se realizan en una institución, las cuales se encuentran inmersas dentro de un sistema denominado sistema de valor, que está conformado por:
Cadena de valor de los proveedores Cadena de valor de otras unidades del negocio Cadena de valor de los canales de distribución Cadena de valor de los
clientes.
Se define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes
constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Por consiguiente la cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan.
Una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos básicos:
Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción, las de logística y comercialización y los servicios de postventa. Las Actividades de Soporte a las actividades primarias, como son la administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), las de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones públicas, asesoría legal, gerencia general). El Margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.
4. ¿Las decisiones que un ejecutivo lleva a cabo en la alta dirección de una empresa se denominan? Las decisiones que un ejecutivo lleva a cado en la alta dirección de una empresa o en las distintas unidades de una organización se denominarán Decisiones Gerenciales
5. Según la perspectiva OBJETIVO, ¿cuál es el tipo de decisión que implanta los objetivos y estrategias? Las Decisiones de Control Según la perspectiva objetivo Las Decisiones de Control implanta los objetivos y estrategias.
6. ¿Por qué presupuesto?
el
pronóstico
sirve
de
base
para
elaborar
un
Se puede decir que el pronóstico indica tendencias y es una herramienta útil para quien presupuesta. El presupuesto tiene un componente más subjetivo y de decisión. Un pronóstico se calcula mediante análisis matemático, lo puede hacer un estadístico o analista. Un presupuesto lo hace un
gerente que conoce el mercado y que además puede influenciar en el comportamiento del mercado. Ejemplo: Mi pronóstico dice que las ventas caerán en 5% el próximo año. Decisión del gerente: Invertir en publicidad y abrir un nuevo canal de ventas. El presupuesto de ventas dado las acciones será crecer 8% en ventas.
7. ¿En qué se centran los ERP? Se han centrado siempre en los procesos internos de negocios.
8. ¿Qué significa Back Office y Front Office? Para abordar el mundo interno de la organización hablaremos del back Office y para los procesos externos hablaremos del Front Office. Todos los procesos creadores de valor al cliente y margen para la empresa se generan en la sumatoria del back Office y del front Office. El back Office es lo que el cliente no ve, y el front Office es lo que cliente ve. ¿Que no ve el cliente? Back Office
Gestión Gestión Gestión Gestión Gestión Gestión
de aprovisionamiento de fabricación (procesos) de tecnología humana de costes y financiera gerencial y administrativa
En el mundo interno de la organización entendemos competitividad se genera desde adentro. ¿Que es lo que ve el cliente? Front
que
la
Office
Productos y marcas Precios Comercializadores –vendedores Comunicación Servicios (postventas)
back office (trastienda de la oficina) Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio
al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM). Sistema Front Office.- Es el conjunto de las estructuras de una organización que gestiona la interacción con el cliente, es el lugar donde el cliente entra en contacto con la empresa. Front office es a veces también definido como sistema de producción: esta denominación deriva de la configuración de las primeras organizaciones, donde el front office contenía la sección de ventas y otros sectores relacionados con la asistencia a los clientes. Back Office.- Un back office (trastienda de la oficina) es la parte de las empresas donde se realizan las tareas destinadas a gestionar la propia empresa y con las cuales el cliente no necesita contacto directo. Por ejemplo: el departamento de informática y comunicaciones que hace que funcionen los ordenadores, redes y teléfonos, el departamento de recursos humanos, el de contabilidad, etc. Conocido también como sistemas de apoyo al negocio donde back office corresponde a "todo lo que no está frente al cliente". En lo relacionado con los call center se traduce como la parte legal de la empresa, es decir la resolución de tutelas, demandas silencios administrativos, y demás acciones legales reguladas ante entidades tales como superintendencia de Industria y comercio, ministerio de telecomunicaciones, etc. En esta aérea de la empresa no se tiene contacto con el cliente ni presencial, ni telefónicamente.
9. El desempeño corporativo es:
actual
de
la
administración
del
desempeño
El nuevo concepto actual es el de Administración del desempeño Corporativo CPM (Corporate Performance Mangement) que hace referencia a un sistema global de tecnología para la integración total de las actividades operativas y estratégicas alineadas a los objetivos o desempeño corporativo; es decir, la solución de negocios a través de herramientas informáticas debe abarcar más allá de lo operativo y específico, sino que además debe incluir aspectos más estratégicos y globales como lo es la planificación, dirección estratégica, presupuestos, análisis y reporte de datos monitoreo y cuadros de control. El desafio actual es poner la estrategia en acción en toda la organización.
10. El BPM, EPM y SPM, tienen un término un término común, ¿cuál es? Tienen en común el término desempeño o rendimiento lo que confirma el cambio gradual hacia la necesidad de analizar, evaluar, monitorear las actividades claves en la organización para el fiel cumplimiento de los objetivos globales y de interés de los Stakeholders.
BPM (Business Performance Management) Administración del desempeño del negocio EPM (Enterprise Performance Management) Administración del desempeño de la Empresa. SPM (Strategy Performance Management) Administración del desempeño de la Estrategia.
II AUTOEVALUACION
Marca con una “x” la respuesta que corresponda a cada una de
las
siguientes proposiciones.
1. En el contexto de la racionalidad, ¿quién sugirió que las decisiones sean efectuadas en forma “Racional Acotada”? 1. 2. 3. 4. 5.
Herbert Simon Parfit Simon Robert Grant Paul Schoemaker N.A.
Respuesta.(a).Herbert Simon. En el contexto de racionalidad, Herbert Simon (1957) sugiere que las decisiones son efectuadas en forma racional acotada, es decir las personas tratan de comportarse lo más racional posible dentro de las fronteras de la información limitada, restringida capacidad cognitiva y a veces con objetivos en conflictos, buscando soluciones satisfactorias y no óptimas según los criterios de selección establecidos. Sin embargo la organización busca un comportamiento racional en término de sus metas y objetivos, por lo tanto ésta debe contribuir en establecer premisas de decisión y rutinas de decisión que simplifique las decisiones y minimice la brecha entre la racionalidad acotada de los individuos y la racionalidad deseada en la organización (March y Simon, 1993)
2. Los buenos negocios, son iguales a : 1. Calidad 2. Buenas decisiones 3. Recursos 4.Libertad de expresar 5. Capacidades
Respuesta (b, c y e). Los buenos negocios que crear valor son el resultado de buenas decisiones y el uso eficiente y efectivo de los recursos y capacidades. Buenos negocios= Buenas decisiones + Recursos y Capacidades
3. Las Decisiones de Control de Gestión están en un punto intermedio entre: 1. 2. 3. 4. 5.
Lluvia de ideas Decisiones de planificación Decisiones por consenso La técnica de Delphi Control de operaciones
Respuesta (b y e).Las Decisiones de Control de Gestión están en un punto intermedio entre las Decisiones de Planificación y las de Control de Operaciones, ya que éste último debe asegurar la eficiencia y eficacia de las tareas individuales de acuerdo a la implantación de la estrategia.
4. La planificación oportunista y la planificación formal son necesarias para mantener: 1. 2. 3. 4. 5.
Viabilidad de la organización Proceso de producción Inspección de obras Método de planificación de proyectos N.A.
Respuesta. (a. Viabilidad de la Organización) Las Decisiones Estratégicas pueden tener un carácter reactivo. Cuando esto ocurre y se efectúa una planificación para enfrentar los cambios, se le denomina Planificación Oportunista. El caso normal cuando es programado y se efectúa con cierta periodicidad se le denomina Planificación Formal. Ambas son necesarias para mantener la viabilidad de la organización ya que la planificación oportunista aparece cuando los problemas no han sido anticipados por la planificación formal.
5. Las decisiones estratégicas tienen alcance en: 1. 2. 3. 4. 5.
Unidades de la organización Área financiera Toda la organización Control logístico N.A.
Respuesta.(c). Toda la organización Debido a la importancia de la estrategia en este nuevo entorno y de los compromisos emanados de ésta en toda la organización, las decisiones de planificación están circunscritas principalmente en el proceso que se denomina Planificación Estratégica que es un proceso sistemático donde se definen los objetivos y se formulan las correspondientes estrategias para conseguirlo (¿Qué
hacer?); se especifican los programas de acción a largo plazo con la correspondiente asignación de recursos (¿Cómo implementarlas?).
6. Identifique la limitación de la planificación estratégica: 1. 2. 3. 4. 5.
Consume tiempo y es cara. Busca mejor orden Programa actividades Visualiza las actividades N.A.
Respuesta (a) Consume tiempo y es cara. Limitaciones de la planificación estratégica
Puede existir demasiada burocracia Puede riesgosamente delegarse la planificación a terceros cuando los principales actores deben ser los directivos de línea. Consume tiempo y es cara.
7. Identifique Gestión 1. 2. 3. 4. 5.
la
característica
del
Sistema
de
Control
de
Alinear a los directivos con la estrategia Integra las unidades de negocios Busca capacidades Administra el cambio N.A.
Respuesta (d) Administra el cambio. Características de los Sistemas de Control Gestión Modernos:
Integración de las funciones de planificación Administra el cambio. Orientado al futuro, gestión prospectiva. Utiliza indicadores financieros y no financieros. Se administra el valor y no sólo los costos. Las mejoras del desempeño se hacen respecto al cliente y competencia. Considera los cambios en el comportamiento de las personas Orientado a los procesos El saber debe estar distribuido en todos en la organización. Descentralizada y con énfasis en la dirección estratégica.
8. Los ERP, permite a las empresas: 1. 2. 3. 4. 5.
Automatizar e integrar procesos Compartir los datos comunes Producir y acceder información Establecer ingresos y gastos Considerar cambios
a) 1,3 y 5 d)1,2 y 5
b)2,4 y 5 e)T.A.
c)1,2 y 3
Respuesta. 1,2 y 3 Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un paquete de software de muchos módulos para proveer una integración de datos a través de toda la organización y a los procesos de negocios inherentes. El ERP es un sistema de paquetes de software de negocios que permite a las empresas: 1. Automatizar e integrar la mayoría de los procesos de negocio. 2. Compartir los datos comunes y las mejores prácticas dentro de la compañía; y 3. Producir y acceder información en tiempo real.
9. Un CPM como sistema de información altamente integrado, puede ofrecer integridad en las áreas de informes financieros, operacionales de las relaciones de negocios entre proveedores y clientes; dueños y empleados; y de la administración en los procesos de negocios. (V)
(F)
Respuesta.(V) Verdadero. Características de un CPM Desde el punto de vista analítico se pueden destacar cinco necesidades solventadas por una solución CPM: Responsabilidad basada en toda la organización, análisis del rendimiento, investigación de datos corporativos, predicciones del rendimiento futuro, monitoreo y control. De esta forma un CPM como sistema de información altamente integrado, puede ofrecer integridad en la áreas de informes financieros, operacionales, de las relaciones de negocios entre proveedores y clientes; dueños y empleados y de la administración en los procesos de negocios.
10.
¿A
quién
se
le
atribuye
esta
definición?
Considerada la recolección, análisis y entrega de información a la alta dirección gerentes y ejecutivos de la empresa sobre aspectos claves en la organización. 1. 2. 3. 4. 5.
Corporate Performance Management Business Intelligence Enterprice Resource Planing Activity Based Management Total Quality Management
Respuesta.(2) Business Intelligence Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del ingles Business Intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. El término inteligencia empresarial se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales. Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de información de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de los datos de producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos y con datos económicos.
III EVALUACION Con que otro programadas?
nombre
se
le
conoce
a
las
decisiones
no
También denominadas no estructuradas , son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario
seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.
Cuál es el tipo de soporte, que permite al tomador de decisiones explorar opciones? Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS)
A quien se le considera como aquella que tiene valor en la toma de decisiones en el sentido de que cambia las probabilidades asociadas a los resultados esperados ? Cuáles son los métodos para mejorar la eficiencia de un sistema de envió y recepción de información Cual es método que está determinado por la manera en que se motiva la acción humana y contribuye a una efectiva toma de decisiones El valor de la información perfecta también puede definirse como se define el valor esperado de la información perfecta, denotado por VEIP, a la diferencia entre ambas ganancias, es decir, la diferencia entre la ganancia esperada con información perfecta y la esperada con incertidumbre. VEIP = (máximo valor esperado con información (máximo valor esperado sin información perfecta
perfecta)
–
Señale los otros valores de la información Cuáles son las dos formas de mejorar el envió información
y la recepción de
Según el modelo de newell-simon, ¿Cuáles son los tres tipos de memorias?
La memoria episódica guarda recuerdo de eventos (episodios) experimentados personalmente, por ejemplo: «ayer me mordió un perro» , «dónde estuve el domingo» , «cómo fui a Tokio el año pasado» ... La memoria semántica guarda vocabulario, hechos generales, conceptos y relaciones, sin referencia a cómo, dónde o cuándo se han adquirido esos conocimientos: «los perros muerden» , «las discotecas aturden» , «para viajes largos es mejor el avión» . La memoria procedimental guarda patrones de actuación frente a eventos o problemas específicos, patrones que pueden ser elementales («ante un perro, correr» , «rechazar invitación a discoteca» ) o compuestos («secuencia de pasos para hacer una reserva» ).
Al proceso a través del cual los individuos organizan y cambian información durante la toma de decisiones se le conoce como Estilos cognitivos
